Особенность ведения сообщества бренда в социальных сетях
Сегментирование потребителей и важность использования сообщества бренда в социальных сетях как маркетингового инструмента. Характеристики визуального и текстового контента, оказывающего влияние на вовлеченность подписчиков бельевых марок в Instagram.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 21.09.2018 |
| Размер файла | 1,1 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Социальная сеть Instagram, в отличие от Facebook и ВКонтакте, не предполагает разбиение разделов для обсуждений, товаров и др. Чтобы обеспечить пользователям удобство навигации по страничкам, многие бренды ввели собственные хэштеги, позволяющие легко найти нужный пост. Илья Слюсарев, эксперт по Instagram SMM-агентства «Иваныч» отмечает, что навигационные хэштеги позволяют улучшить показатели бизнеса. Такие хэштеги отправляют заинтересовавшихся вглубь аккаунта, они изучают контент, больше узнают о товарах и размышляют над покупкой. Более глубокое изучение профиля пользователями, как следствие, увеличивает вовлеченность. Кроме того, менеджеры могут отправлять такие хэштеги в переписке с клиентами вместо того, чтобы загружать фотографии, что значительно ускоряет работу [52].
Большинство проанализированных брендов используют только разделение по товарам: для каждой модели нижнего белья создается название и ставится хэштег, позволяющий пользователю увидеть все фотографии определенной модели белья с разных ракурсов. Самый популярный из проанализированных брендов Aksenteva_lingerie также ввел брендовые хэштеги для текстового контента: разделы с отзывами #твойсекрет_al, художественные истории о выдуманном персонаже бренда Алисе #Алиса_AL, модные тренды #aksenteva_тренды и др. Хэштеги должны быть короткими и содержать название бренда или аббревиатуру. При создании названий для товаров (моделей белья) можно обратиться к подписчикам. Введение собственных хэштегов-разделов позволит бренду Kruzhevogirl обеспечить своим подписчикам удобство навигации по сообществу. Кроме того, пользователи смогут легко найти информацию об интересующих товарах бренда.
В декабре 2017 года в Instagram появилась новая функция: подписка на хэштеги. Теперь пользователи могут подписываться на брендовые хэштеги компаний и первыми узнавать о новостях [57].
При публикации брендом постов с определенными хэштегами, пользователям, подписанным на них, приходит уведомление о публикации, что повышает охват поста (количество просмотров) и соответственно оказывает влияние на вовлеченность. Примерами рекомендуемых хэштегов для подписок могут быть новости бренда (#kruzhevogirl_news), информация о новинках (#kruzhevogirl_collection), акциях или скидках (#kruzhevogirl_sale).
В качестве примера для бренда Kruzhevogirl был разработан подробный контент-план из 10 постов (таблица 13).
Таблица 13 Контент план для бренда Kruzhevogirl
|
Текст |
||
|
1 |
Встречайте нашу новинку - комплект из французского кружева с ресничками. Мы разработали для этого комплекта специальные лекала с косточками, которые идеально сядут даже на чашечку А, трусики с завышенной посадкой и регулируемыми резинками подчеркнут талию даже там, где ее нет. Очень долго думали над названием и решили спросить совета у вас. Пишите в комментариях свои варианты. Самым креативным авторам достанутся небольшие подарки от нас. #kruzhevogirl_collection #kruzhevogirl_конкурс |
|
|
2 |
Sale Дорогие девушки, хочу сообщить о том, что мы снимаем с производства некоторые модели. Остались последние метры кружева для моделей #honey_kruzhevogirl, #classic_kruzhevogirl, #space_kruzhevogirl На все перечисленные комплекты действует скидка 30% Как заказать? 1.Переходите по активной ссылке в шапке профиля и выбирайте удобный способ связи 2.Пишите мне в Директ или оставляйте комментарий ХОЧУ под этой фотографией 3.Пишите в WhatsApp/Viber +7(922)3398281 #kruzhevogirl_sale |
|
|
3 |
Доброе утро, девочки Как проходит подготовка к лету? У меня в последнее время стало так много дел, что я совсем забросила зал. Стараюсь хотя бы 15 минут в день уделять своему телу и делать упражнения дома. Делюсь с вами своим комплексом упражнений. Я уже спустя неделю увидела результат. 1. Вакуум Позволяет придать поперечной мышце живота тонус и эластичность за счет чего талия уменьшается в объемах и живот становится более плоским. Для выполнения нужно встать перед зеркалом, сделать резкий выдох и с усилием втянуть живот. Я делаю это упражнение стоя, новичкам больше подойдет вариант лежа на спине. 2. Планка При регулярном выполнении планки укрепляются не только мышцы пресса, но и спины, ягодиц, мышц ног и рук, а также улучшается осанка и общий тонус тела. Встаньте в упор, кисти рук поставьте под плечи. Следите за тем, чтобы тело образовывало прямую линию: осанка прямая, живот втянут, таз подкручен. Начинайте с 1 минуты и постепенно увеличивайте время на 30 секунд каждый день. 3. Отжимания 4. Приседания 5. Выпады 6. Любое упражнение на пресс (я обычно делаю скручивания) 7. Растяжка в конце А какие упражнения помогают вам? Поделитесь в комментариях #kruzhevogirl_общение |
|
|
4 |
Навигация по нашему профилю. Напоминаем, что у Instagram есть замечательная функция - подписка на хэштеги. Переходите по интересующим хэштегам и подписывайтесь, чтобы первыми узнавать о наших новинках, распродажах и новостях. #kruzhevogirl_collection - информация о наших новых коллекциях #kruzhevogirl_sale - скидки, акции и распродажи #kruzhevogirl_конкурсы - розыгрыши и конкурсы с подарками для вас #kruzhevogirl_общение - общение со мной и другими подписчиками, обсуждаем интересные темы и делимся советами #kruzhevogirl_news - новости из жизни бренда #kruzhevogirl_fashion - новости из мира моды и красоты: актуальные тренда, модные цвета, история моды. #kruzhevogirl - по этому хэштегу вы можете публиковать фотографии в наших комплектах и получать скидку на следующий заказ 10% #kruzhevogirl_отзывы - отзывы и истории наших подписчиков, связанные с бельем Kruzhevogirl Наши комплекты, доступные к заказу: #honey_kruzhevogirl (скидка 30%) #classic_kruzhevogirl (скидка 30%) #space_kruzhevogirl (скидка 30%) #indigo_kruzhevogirl #vine_kruzhevogirl #icecream_kruzhevogirl #assembly _kruzhevogirl #medusa _kruzhevogirl |
|
|
5 |
Начнем день с хороших новостей? Я давно не проводила конкурсы и решила подарить одной из вас комплект из новой летней коллекции, которую мы вот-вот дошьем. Листайте карусель и выбирайте комплект, который хотели бы получить в качестве подарка. Свой ответ пишите цифрой в комментариях под этим фото #kruzhevogirl_конкурс |
|
|
6 |
Комплект, который мы анонсировали в понедельник уже доступен к заказу. Мы прочитали все ваши комментарии и выбрали для комплекта название #cilia_ kruzhevogirl автор названия получает от нас в подарок скидку 50% на любой комплект. Дополнительно к комплекту можно заказать пояс для чулок и трусики с классической посадкой. Фото с этим комплектом теперь можно найти по хэштегу #cilia_ Kruzhevogirl Лиф на косточках 1850 руб. Трусики с завышенной посадкой 1750 руб. Классические трусики 1450 руб. Пояс для чулок 1100 руб. Как заказать? 1.Переходите по активной ссылке в шапке профиля и выбирайте удобный способ связи 2.Пишите мне в Директ или оставляйте комментарий ХОЧУ под этой фотографией 3.Пишите в WhatsApp/Viber +7(922)3398281 #kruzhevogirl_collection |
|
|
7 |
Хочешь получить в подарок комплект из нашей летней коллекции? Читай условия и принимай участие в розыгрыше! По итогам вчерашнего опроса в лидеры вышли целых 3 комплекта. Победитель будет один и сможет забрать любой из них. Условия участия в розыгрыше: 1. Быть подписанным на аккаунт @kruzhevogirl 2. Отметить в комментариях под этим постом 2 подруг Я напишу СТОП в любой момент. Победительницу выберу методом «тыка». Остальные участницы получат скидку 10% на любую покупку. Можно оставлять неограниченное количество комментариев, но указывать разных подруг. Больше комментариев - больше шансов на победу. Всем удачи. #kruzhevogirl_конкурс |
|
|
8 |
Отзыв от нашей клиентки, которая пожелала остаться анонимной: «Легко быть красивой в белье, когда у тебя идеальная модельная внешность. А я всегда стеснялась своей фигуры, даже к зеркалу не любила подходить в белье. Муж вдруг решил, что мне нужно придать уверенности и заказал сам ваш комплект (уж не знаю, где он взял мои мерки). Я получила красивую коробочку неожиданно в ресторане и, откровенно говоря, сначала даже расстроилась. Всю дорогу до дома теребила в руках ключи и нервничала. В голове вертелось: «Как же я смогу надеть комплект кружевного белья и показаться в нем мужу: такое ведь только для девушек-моделей предназначено. Мою грудь оно не поддержит, да и живот утянуть не сможет». Приехав домой, я ушла в ванную примерять новинку. Надела комплект и пару минут даже не хотела поворачиваться лицом к зеркалу. Собралась с духом, резко посмотрела на свое отражение и потеряла дар речи…такой я себя еще не видела. Грудь приподнята, появилась талия, ноги как будто длиннее стали. Я не знаю, как вы делаете это, но хочу сказать большое спасибо. Вы продали мне не только красивое белье, но уверенность в себе. Ни с чем не сравнимые ощущения». Пока читала прослезилась. Спасибо за Ваши отзывы. #kruzhevogirl_отзывы |
|
|
9 |
Пояс для чулок - вещь нужная, но не на каждый день. Многие девушки считают нерациональным покупать такой аксессуар для каждого комплекта. Мы придумали для вас идеальное решение - универсальный пояс для чулок, который подойдет почти ко всем комплектам из нашей линейки. Два классических варианта цвета: черный и белый. Уже в наличии. Стоимость 1190 руб. #kruzhevogirl_collection |
|
|
10 |
3 модных тренда нижнего белья сезона весна-лето 2018. Загляни в шкаф - ты точно должна найти там хотя бы один из пунктов: 1. Новые формы и ретроспектива. На пике популярности белье в стиле «Возвращение в невинность»: трусики-шорты, трусики с высокой талией и белье в стиле пин-ап. 2. Цвета. В этом сезоне институт цвета Pentone расширил список модных цветов сезона с 10 до 12. Главные цвета года - Ultra Violet, Meadowlark (канареечный желтый), Cherry Tomato (ярко красный) и Little Boy Blue (небесный цвет одноименного комплекта из нашей новой коллекции). 3. Кружево. Пуш-ап уже второй сезон подряд стремительно теряет позиции. На смену ему приходят мягкие кружевные чашечки, которые совсем не ощущаются на теле. #kruzhevogirl_fashion |
3.3 Метрики, направленные на оценку эффективности ведения Instagram сообщества бренда
Аналитика -- важная часть любой маркетинговой стратегии в соцсетях. Она помогает понять, насколько успешна ваша кампания, отследить эффективность и оптимизировать рекламные кампании.
Основные показатели аналитики Instagram, доступные бизнес-аккаунтам внутри самого приложения можно разделить на 5 групп: показатели аналитики профиля, показатели аналитики аудитории, показатели аналитики публикаций, stories и прямых эфиров.
Показатели аналитики профиля Instagram
· Количество подписчиков: число пользователей, подписанных на аккаунт.
· Показы: общее количество просмотров всех публикаций.
· Охват: количество уникальных пользователей, которые видели публикации.
· Просмотры профиля: количество просмотров профиля.
· Переходы по ссылкам: количество нажатий по ссылке в описании профиля.
· Клики на звонки и электронную почту: количество нажатий для вызова номера телефона или написания письма в описании профиля.
· Публикации: количество записей, опубликованных в аккаунте Instagram.
· Упоминания: количество публикаций, в которых отмечен профиль.
· Фирменные хэштеги: количество публикаций в Instagram с использованием фирменного хэштега.
Показатели аналитики аудитории
· Пол: распределение подписчиков по гендерному признаку.
· Возраст: распределение подписчиков по возрастам. По умолчанию все подписчики разделяются по категориям: 13-17, 18-24, 25-34, 35-44, 45-54, 55-64, 65+.
· География: пять самых популярных городов и стран, в которых живут подписчики.
· Активность подписчиков по дням и часам.
Метрики аналитики публикаций
· Показы: общее количество просмотров записи.
· Охват: число пользователей Instagram, которые видели публикацию.
· Лайки: число уникальных пользователей, которые поставили лайк публикации.
· Комментарии: количество комментариев к публикации.
· Сохранения: число уникальных пользователей, которые сохранили публикацию.
· Вовлеченность: сумма уникальных пользователей, которые поставили лайк публикации, сохранили её и прокомментировали.
· Просмотры: количество просмотров видео.
Показатели аналитики Stories
· Показы: количество просмотров определённой фотографию или видео в Stories.
· Охват: количество уникальных пользователей, которые видели конкретную фотографию или видео в Stories.
· Выходы: количество раз, сколько пользователи закрывали Stories.
· Ответы: количество ответов подписчиков на конкретную публикацию в Stories.
Аналитика прямых трансляций
· Количество зрителей в момент времени: количество пользователей, которые смотрят трансляцию.
· Зрители: количество пользователей, которые видели хотя бы часть прямой трансляции [47].
Все перечисленные показатели бесплатно доступны для любого бизнес-аккаунта и позволяют получить общие сведения о вовлеченности подписчиков и характеристиках аудитории сообщества, однако, внутри приложения отсутствует возможность более глубокой аналитики, сравнения показателей по временным периодам, а визуализация данных максимально упрощена (рисунок 6, рисунок 7, рисунок 8).
Рис. 6 Показатели аналитики взаимодействий с профилем, доступные бизнес-аккаунтам Instagram
Рис. 7 Показатели аналитики аудитории, доступные бизнес-аккаунтам Instagram
Существуют вспомогательные приложения и сервисы, предоставляющие более глубокий анализ, однако, в большинстве они являются платными. Чтобы более детально проанализировать деятельность рекламных кампаний и сообщества в целом, можно воспользоваться формулами и посчитать показатели самостоятельно. Ниже приведены рекомендуемые для бренда Kruzhevogirl показатели вовлеченности, которые просты в расчетах и позволяют оценить эффективность деятельности сообщества и рекламных кампаний.
Рис. 8 Показатели аналитики контента, доступные бизнес-аккаунтам Instagram
1. Коэффициенты вовлеченности (Engagement Rate)
Коэффициент вовлеченности публикации -- доля подписчиков профиля, которые взаимодействовали с публикацией (поставили лайк / комментарий / сохранили в закладки).
Где: Взаимодействия с публикацией - суммарное количество лайков, сохранений и комментариев к публикации.
Так, например, для публикации с 248 отметками нравится, 19 комментариями и 14 сохранениями при 9184 подписчиках, значение ER будет составлять 0,03 или 3%. Этот показатель позволяет сравнивать публикации между собой и выявлять характеристики контента, которые вызывают больший отклик у подписчиков.
2. Средние показатели
Дают оценку общей эффективности профиля Instagram. В качестве показателя можно использовать количество лайков, комментариев, охват. Можно сравнивать средние значения показателей по месяцам / кварталам или за весь период существования аккаунта.
,
3. Темпы роста подписчиков / вовлеченности
Показатель позволяет определить с какой скоростью растет количество подписчиков / вовлеченность с течением времени и понять, какие именно действия оказывают влияние на темпы роста. Рекомендуется рассчитывать темп роста после проведения рекламных кампаний, чтобы отслеживать их эффективность.
В качестве показателей можно использовать число подписчиков, охват, вовлеченность, количество кликов по ссылке в шапке профиля или по кнопкам связаться / позвонить.
4. Стоимость привлеченного подписчика
Показатель, позволяющий измерить эффективность платных рекламных кампаний (реклама у блоггеров, таргетированная реклама в Instagram). Рекомендуется рассчитывать значение показателя после завершения каждой платной рекламной кампании.
Где: Количество привлеченных подписчиков - разность между количеством подписчиков после окончания рекламной кампании и количеством подписчиков до начала проведения рекламной кампании [29; 47; 50].
Данные аналитики профиля и публикаций позволяют выявить наиболее эффективные рекламные кампании и контент, которые интересен подписчикам. На основании полученных данных можно значительно повысить эффективность деятельности сообщества и снизить затраты на привлечение подписчиков.
Заключение
Сообщества брендов выполняют такие задачи, как взаимодействие с потребителями от лица бренда, обмен информацией, увековечение истории и культуры бренда и оказание помощи потребителям. Сообщества брендов также устанавливают взаимоотношения с существующими и потенциальными потребителями и в значительной степени влияют на лояльность клиентов и повышают уровень доверия потребителей. Современные технологии позволили брендам выйти за рамки географии и создавать сообщества в онлайне. Когда сообщество существует лишь виртуально, численность его членов может увеличиваться практически неограниченно, а сами участники -- находиться в разных частях света.
Выделяется особый тип интернет-сообществ -- сообщества бренда в социальных сетях (social media based brand community). Люди тратят больше трети своего времени на социальные сети. Численность пользователей Facebook уже превысила 2 миллиарда человек [55], а ежемесячная аудитория Instagram в сентябре достигла отметки в 800 миллионов активных пользователей, 500 миллионов из которых используют эту сеть каждый день [54]. Среди fashion-брендов социальная сеть Instagram пользуется особой популярностью, однако, несмотря на привлекательность использования Instagram в качестве инструмента продвижения, данные о факторах, влияющих на эффективность деятельности social media based brand community в этой социальной сети, практически отсутствуют.
В рамках работы был проведен контент-анализ публикаций брендов нижнего белья в социальной сети Instagram. Исследовалось влияние различных показателей текстового и визуального контента на вовлеченность пользователей, которая проявляется через лайки и комментарии. В качестве независимых переменных исследования были использованы такие характеристики контента, как текст, тип поста, качество фото, стиль, представление товара и отметка моделей на фото. Наибольшее влияние на вовлеченность оказывает развлекательно-стимулирующий и интерактивный текстовый контент. Публикация постов с развлекательно-стимулирующим и интерактивным текстом увеличивает количество лайков на 78,8% и 42,3% соответственно, количество комментариев в таких постах в среднем на 308,4% и 148,8% больше, чем в постах без текста. Помимо этого, такие посты значительно «обгоняют» по показателям вовлеченности все остальные виды текстового контента. Демонстрация нижнего белья на моделях является более предпочтительной, чем фотографии-флэтлей и получает больший отклик от подписчиков, который проявляется в лайках. Наличие живой модели на фотографии увеличивает количество лайков на 21,9%, но не влияет на комментируемость поста.
Помимо этого, был проведен анализ потребителей Instagram-брендов нижнего белья, выявлены их характеристики и особенности покупательского поведения, составлен портрет целевого потребителя.
На основе результатов проведенных исследований были разработаны рекомендации по созданию и ведению social media based brand community в социальной сети Instagram для бренда Kruzhevogirl. Для эффективного взаимодействия с аудиторией бренду Kruzhevogirl следует сосредоточиться на единственном существующем сегменте потребителей и выбрать стратегию недифференцированного маркетинга. Основные рекомендации, приведенные в третьей части работы содержали в себе действия, направленные на увеличение вовлеченности подписчиков и основных показателей эффективности сообщества бренда в социальной сети Instagram (охват, количество подписчиков, удобство использования навигации по сообществу). Для бренда был разработан контент-план из 10 постов и приведены основные метрики, направленные на оценку эффективности ведения Instagram сообщества бренда основными из которых являются коэффициент вовлеченности, темпы роста подписчиков сообщества и стоимость привлеченного подписчика.
Результатом внедрения представленных в работе рекомендаций станет увеличение вовлеченности подписчиков Instagram-сообщества, и, как следствие, формирование лояльности и повышение уровня доверия потребителей.
Список использованной литературы
Специальная литература
1. Аакер Д. Создание сильных брендов: Пер. с англ. - 2-е изд. - М.: Издательский дом Гребенникова, 2008. - 440 с.
2. Биттлз А., Харрис Л. Роль близости в отношениях с компаниями -- поставщиками услуг // Маркетинг услуг. -- 2011(1).
3. Зинкина Ю. Брендинг как маркетинговая стратегия. Курсовая работа. НИУ ВШЭ. 2017
4. Котлер, Ф. Основы маркетинга. 5-е изд. / Ф. Котлер, А. Гари. -- М.: Вильямс, 2016. -- 752 c.
5. Azzadina I., Huda A. N., Sianipar C. P. Understanding Relationship between Personality Types, Marketing-mix Factors, and Purchasing Decisions // Procedia Social and Behavioral Sciences. -- 2012. -- 65. -- P. 352-357.
6. Colliander J., Marder B. `Snap happy' brands: Increasing publicity effectiveness through a snapshot aesthetic when marketing a brand on Instagram // Computers in human behavior. -- 2018. -- 78. -- P. 34-43.
7. Cruz R. E., Leonhardt J. M., Pezzuti T. Second Person Pronouns Enhance Consumer Involvement and Brand Attitude // Journal of Interactive Marketing. -- 2017. -- 39. -- P. 104-116.
8. Dwyer F., Schurr P., Oh S. Developing buyer-seller relationships // Journal of marketing. --1987. -- 51(2). -- P. 11-27.
9. Grцnroos C. From Marketing Mix to Relationship Marketing: Towards a Paradigm Shift in Marketing // Management Decision. -- 1994. -- 32(2). -- P. 4-20.
10. Gummesson E. Making relationship marketing operational // International journal of service industry management. -- 1994. -- 5(5). -- 5-20.
11. Habibi M. R., Laroche M. Testing an extended model of consumer behavior in the context of social media-based brand communities // Computers in Human Behavior. -- 2016. -- 62. -- P. 292-302.
12. Hassan R. S., Nawaz A., Lashari M. N. et al. Effect of Customer Relationship Management on Customer Satisfaction // Procedia Economics and Finance. -- 2015. -- 23. -- P. 563-567.
13. Hume M., Mills M. Uncovering Victoria's Secret: Exploring women's luxury perceptions of intimate apparel and purchasing behavior // Journal of Fashion Marketing and Management: An International Journal. -- 2013. -- 17(4). -- P. 460-485.
14. Jesus C-F., Melero I., Javier Sese F. Online customer-initiated contacts and the development of profitable relationships // Electronic commerce research and applications. -- 2017. -- 26. -- P. 13-22.
15. Kim A. J., Ko E. Impacts of Luxury Fashion Brand's Social Media Marketing on Customer Relationship and Purchase Intention // Journal of Global Fashion Marketing. -- 2010. -- 1(3). -- P. 164-171.
16. Laroche M., Habibi M. R., Richard M-O. et al. The effects of social media based brand communities on brand community markers, value creation practices, brand trust and brand loyalty // Computers in Human Behavior. --2012. --28(5). -- P. 1755-1767.
17. Mangold W.G., Faulds D.J. Social media: The new hybrid element of the promotion mix // Business Horizons. -- 2009. -- 52(4). --P. 357-365.
18. Muniz A. M., O'Guinn T. C. Brand community // Journal of Consumer Research. -- 2001. -- 27(4). --P. 412-432.
19. North M et al. Like it or not: The Fortune 500's Facebook strategies to generate users' electronic word-of-mouth // Computers in human behavior. -- 2017. -- 73. -- P. 605-613.
20. Park H., Kim Y-K. Proactive versus reactive apparel brands in sustainability: Influences on brand loyalty // Journal of retailing and consumer services. -- 2016. - 29. -- P. 114-122.
21. Rahman Z., Moghavemmi S., Zanuddin H. et al. Social Media Measurement Tools Analysis: Study on B2C Fan-Pages // Sustainable economic growth, education excellence, and innovation management through vision 2020. -- 2017. -- 1 (7). -- P. 1104-1113.
22. Rosenthal B., Brito E. How virtual brand community traces may increase fan engagement in brand pages // Business Horizons. -- 2017. -- 60(3). -- P. 375-384.
23. Sanchez Torres J. A., Arroyo-Canada F-J. Building brand loyalty in e-commerce of fashion lingerie // Journal of fashion marketing and management. -- 2017. -- 21(1). -- P. 103-114.
24. Shareef M. A., Mukerji B., Dwivedi Y. K., Rana N. P., Islam R. Social media marketing: Comparative effect of advertisement sources // Journal of Retailing and Consumer Services. -- 2017.
25. Tsarenko Y., Lo C. J. A portrait of intimate apparel female shoppers: A segmentation study // Australasian Marketing Journal (AMJ). -- 2017. -- 25(1). --P. 67-75.
26. Yip J., Chan H. T., Kwan B. et al. Influence of appearance orientation, BI and purchase intention on customer expectations of service quality in Hong Kong intimate apparel retailing // Total Quality Management. -- 2011. -- 22(10). -- P. 1105-1118.
27. Zhang J., Bloemer J. M. The Impact of Value Congruence on Consumer-Service Brand Relationships // Journal of service research. - 2008. - 11 (2). - P. 161-178.
Приложение
Анкета
Здравствуйте! Приглашаем Вас принять участие в нашем исследовании Ваше мнение для нас очень важно! Заполнение анкеты займет у вас 5-10 минут. Спасибо.
1. Укажите, пожалуйста, Ваш пол.
o Мужской (закончить опрос)
o Женский
2. На что прежде всего Вы обращаете внимание при выборе нижнего белья? Отметьте, пожалуйста, 1-3 наиболее предпочтительных варианта.
я Слушаю рекомендации знакомых
я Обращаю внимание на посты с рекомендациями различных блоггеров;
я Смотрю на цены
я Оцениваю эстетичность сайта / странички или сообщества бренда в социальных сетях (модели, образы, посадка белья на моделях)
я Индивидуальный подход (возможность выбора материалов, пошив по меркам)
я Уровень обслуживания (скорость отклика на вопросы, вежливость менеджеров)
я Известность бренда, его репутация
я Образ, характер бренда (как общается с аудиторией через посты в социальных сетях: рассказывает истории и пр.)
я Качество белья
я Внешний вид белья (модель, цвет)
я Материал, из которого сшито бельё
я Другое__________
3. Знакомы ли Вы с какими-либо брендами, в ассортименте которых есть нижнее белье ручной работы (отшиваемое малыми партиями / на заказ по индивидуальным меркам)?
o Да
o Нет
4. Имеете ли Вы опыт покупок белья ручной работы? Отметьте, пожалуйста, один наиболее предпочтительный вариант.
o Да, я регулярно покупаю нижнее белье ручной работы (направить на вопрос №: 6)
o Да, я делаю покупки нижнего белья ручной работы время от времени (направить на вопрос №: 6)
o Да, я покупала нижнее белье ручной работы один раз и, возможно, сделаю это снова (направить на вопрос №: 6)
o Да, я покупала нижнее белье ручной работы один раз и никогда не сделаю этого вновь
o Нет, я никогда не покупала нижнее белье ручной работы, но задумывалась об этом
o Нет, я никогда не покупала нижнее белье ручной работы, меня это не интересует
5. По какой причине Вы отказываетесь от покупки нижнего белья ручной работы? Отметьте, пожалуйста, 1-3 наиболее предпочтительных варианта.
я Считаю, что такое белье не подходит для моей фигуры (направить на вопрос №: 7)
я Сомневаюсь в качестве (направить на вопрос №: 7)
я Не нравится внешний вид изделий (направить на вопрос №: 7)
я Не устраивает цена (направить на вопрос №: 7)
я Другое__________ (направить на вопрос №: 7)
6. По какой причине Вас заинтересовало нижнее белье ручной работы? Отметьте, пожалуйста, 1-3 наиболее предпочтительных варианта. (много возможных ответов)
я Возможность пошива белья по индивидуальным меркам (из-за особенностей моей фигуры мне сложно подобрать белье в магазинах)
я Меня привлекает возможность принимать участие в процессе создания вещи (выбирать цвет, длину, материал и пр.)
я Я хочу иметь уникальное белье, которого нет у других
я Меня не устраивает качество белья в магазинах масс-маркет
я Меня не устраивает ассортимент белья в магазинах масс-маркет
я Другое__________
7. Перед Вами 2 бренда нижнего белья. Какой из них кажется Вам наиболее привлекательным?
o 1
o 2
8. Оцените, пожалуйста, по пятибалльной шкале, с какой вероятностью Вы совершите следующие действия по отношению к брендам нижнего белья, представленным в предыдущем во просе, где 1 - точно не совершу указанное действие, 5 - точно совершу.
9. Как Вы предпочитаете выбирать нижнее бельё? Отметьте, пожалуйста, 1-3 наиболее предпочтительных варианта.
я Целенаправленно посещаю магазины нижнего белья
я Захожу в магазины нижнего белья, когда случайно вижу привлекательные комплекты на витрине
я Смотрю каталоги в интернет-магазинах
я Случайно замечаю в глянцевых журналах привлекательные бренды и потом захожу к ним на сайт / в магазин
я Изучаю странички в социальных сетях (Instagram, vk.com, facebook и др.)
я Другое__________
|
Подпишусь на страничку бренда в социальных сетях / вступлю в сообщество |
О 1 О 2 О 3 О 4 О 5 |
О 1 О 2 О 3 О 4 О 5 |
|
|
Сохраню картинки бренда |
О 1 О 2 О 3 О 4 О 5 |
О 1 О 2 О 3 О 4 О 5 |
|
|
Посмотрю остальные товары бренда и, возможно, закажу что-нибудь |
О 1 О 2 О 3 О 4 О 5 |
О 1 О 2 О 3 О 4 О 5 |
10. Как Вы ищете нижнее бельё? Отметьте, пожалуйста, 1-3 наиболее предпочтительных варианта.
я Использую хэштеги в социальных сетях
я Использую поисковые системы (Google, Яндекс и др.)
я Посещаю уже знакомые магазины или их сайты
я Советуюсь со знакомыми / друзьями / родственниками
я Другое__________
11. Как чаще всего происходит покупка нижнего белья?
o Покупаю белье запланировано
o Спонтанно вижу привлекательный комплект и совершаю покупку
o Другое__________
12. Как часто Вы совершаете покупки нижнего белья для себя в следующих местах? Отметьте, пожалуйста, один наиболее предпочтительный вариант для каждого из мест покупки.
|
Никогда |
Однажды совершала и никогда не сделаю этого вновь |
Однажды совершала и, возможно, сделаю это вновь |
Время от времени |
Регулярно |
Затрудняюсь ответить |
||
|
В магазине масс-маркет (например, Дефиле, Women's Secret, Intimissimi, Victoria's secret и др.) |
|||||||
|
В бутике (например, Agent Provocateur, Roberto Cavalli, WILD ORCHID, La Perla и др.) |
|||||||
|
В магазине (или на сайте / страничке Instagram) нижнего белья ручной работы |
|||||||
|
На рынке / в небрендированном магазине рядом с домом |
13. Как часто Вы приобретаете нижнее бельё? Отметьте, пожалуйста, один наиболее предпочтительный вариант.
o Один раз в неделю и чаще
o Несколько раз в месяц
o Один раз в месяц
o Несколько раз в полгода
o Раз в полгода
o Один раз в год и реже
o Затрудняюсь ответить
14. Готовы ли Вы отказать себе в чем-то ради покупки нового комплекта белья (еда, другая одежда, косметика и пр.), если да, то в чем?
o Да__________
o Нет
15. Какую сумму Вы обычно тратите на покупку нижнего белья (за один комплект)? Отметьте, пожалуйста, один наиболее предпочтительный вариант.
o Менее 1000 рублей
o От 1000 до 3000 рублей
o От 3000 рублей до 5000 рублей
o От 5000 до 7000 рублей
o От 7000 рублей до 15000 рублей
o Свыше 15000 рублей
o Затрудняюсь ответить
16. Какую цену за один комплект нижнего белья ручной работы (по Вашим меркам и с учетом пожеланий по фасону, материалам) Вы считаете справедливой? Отметьте, пожалуйста, один наиболее предпочтительный вариант.
o Менее 1000 рублей
o От 1000 до 3000 рублей
o От 3000 рублей до 5000 рублей
o От 5000 до 7000 рублей
o От 7000 рублей до 15000 рублей
o Свыше 15000 рублей
o Затрудняюсь ответить
17. Укажите, пожалуйста, из какого Вы города.
_________
18. Есть ли у Вас дети?
o Да
o Нет
19. Укажите, пожалуйста, Ваше семейное положение.
o Не состою в отношениях
o Состою в отношениях, проживаем раздельно
o Состою в отношениях, проживаем совместно
o Затрудняюсь ответить
20. Какое из следующих суждений наиболее точно подходит для Вас (Вашей семьи)? Отметьте, пожалуйста, один наиболее предпочтительный вариант.
o Доходов не хватает даже на приобретение продуктов питания
o Доходов хватает только на приобретение продуктов питания, покупка одежды вызывает затруднения
o Доходов хватает только на приобретение продуктов питания и одежды, покупка вещей длительного пользования (телевизор, холодильник, мебель и т.п.) труднодоступна
o Покупка большинства товаров длительного пользования (холодильник, телевизор) не вызывает трудностей, однако купить квартиру или машину мы не можем
o Денег достаточно, чтобы вообще ни в чем себе не отказывать
o Затрудняюсь ответить
21. Укажите, пожалуйста, Ваш возраст
__________
22. Спасибо за участие!
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Понятие и принципы работы социальных сетей, тенденции их развития. Продвижение товара в социальной сети как инструмент маркетинга. Анализ эффективности продвижения методами использования таргетинговой рекламы, создания сообщества бренда в социальной сети.
курсовая работа [251,5 K], добавлен 03.03.2015Популярные социальные сети и их сильные стороны. Варианты реализации рекламной компании в социальных сетях. Формирование отдела по продвижению в социальных платформах. Система продвижения сообщества "ALDO Coppola Baku" в социальной сети Facebook.
курсовая работа [88,9 K], добавлен 03.03.2016Использование современных информационно-коммуникационных технологий с целью продвижения малого бизнеса. Анализ состояния и тенденций развития маркетинга в социальных сетях. Характеристика инструментов, применяемых при распространении рекламы в Instagram.
курсовая работа [3,3 M], добавлен 11.12.2021Преимущества социальных сетей для маркетинговых коммуникаций бренда. Преимущества Instagram для маркетинговых коммуникаций компаний. Потребительское поведение пользователей Instagram при взаимодействии с разными форматами контента и рекламных сообщений.
дипломная работа [3,9 M], добавлен 11.02.2017Бренд применительно к личности, определяемый как устойчивый набор ассоциаций, сложившийся образ. Брендинг в социальных сетях. Продвижение бренда в сети интернет. Самый распространённый способ заработка в сети интернет. Методы развития медиа-контента.
доклад [52,7 K], добавлен 14.06.2016Специфика социальных сетей как средства маркетинга, особенности организации PR и рекламной деятельности. Разновидности рекламно-маркетинговых целей и задач. Оптимизация Pr-деятельности для жилого комплекса в социальных сетях Вконтакте и Facebook.
дипломная работа [901,1 K], добавлен 30.06.2015Теоретические аспекты возможностей и способов использования социальных сетей для продвижения имиджа арт-компании. Методы взаимодействия коммерческого бренда с целевой аудиторией, возможности рекламного таргетирования в социальных сетях и блогосфере.
дипломная работа [3,5 M], добавлен 13.06.2015Развитие Интернета и его коммуникационных возможностей. Построение сообществ бренда. Персональный брендинг и репутационный менеджмент. Создание и продвижение сообществ бренда. Развитие собственных информационных площадок. Проведение интерактивных акций.
реферат [28,5 K], добавлен 22.12.2011Разработка SMM-стратегии, обязанности и ключевые навыки SMM-менеджера, методы измерения эффективности, способы создания контента, бесплатное и платное продвижение. Методы, примененные для продвижения товаров Интернет-магазина в социальных сетях.
дипломная работа [7,4 M], добавлен 05.02.2017Изучение рынка товаров и услуг с точки зрения социологии. Проведение сравнительного анализа инструментов продвижения товаров и услуг. Рассмотрение феномена социальных сетей в постиндустриальном обществе. Влияние интернет-маркетинга в социальных сетях.
дипломная работа [410,6 K], добавлен 16.06.2017
