SMM-продвиджение Ростовской области на рынке внутреннего туризма

- формирование общепринятой во всём мире культуры обращения в туристско-информационные центры.

Структура:

В компании работают всего несколько человек: руководитель ТИЦ, 2 менеджера-консультанта и SMM-специалист на удаленном доступе. Собственный рекламный и PR-отделы в организации отсутствуют, сотрудники при необходимости выполняют необходимые задачи своими силами.

Услуги компании и продукция.

· Предоставление услуг по организации туров и экскурсий по достопримечательностям Ростовской области;

· Консультирование жителей и гостей области по вопросам организации досуга в Ростовской области;

· Продажа сувенирной и печатно-полиграфической продукции;

· Предоставление услуг по бронированию ж/д и авиабилетов.

Внешняя среда компании:

Ярко выраженных конкурентов не имеет. Компании частные лица, занимающиеся предоставлением схожих товаров и услуг, являются партнерами.

Для выполнения задач компании организация реализует туры, сформированные партнерскими турфирмами, сотрудничает с органами власти, культурно-просветительскими учреждениями, краеведами, различными общественными организациями.



SWOT-анализ организации

Сильные стороны	Слабые стороны
· Профессионализм сотрудников; · Широкий выбор предоставляемых услуг и продукции · Поддержка со стороны администрации города · Налаженные контакты с экспертами в смежных сферах деятельности	· Предвзятое отношение целевой аудитории к внутреннему туризму · Небольшой штат сотрудников, что в различных ситуациях является как преимуществом, так и недостатком
Возможности	Угрозы
· Расширение штата сотрудников · Повышение лояльности целевой аудитории к предлагаемым услугам	· Изменение законодательства, регулирующего деятельность в отрасли; · Экономический кризис; · Недобросовестные действия конкурентов

Организация имеет группы в нескольких социальных сетях (ВКонтакте, Однокллассники, Facebook, Instagram), но их наполнение идентично. Поэтому мы рассмотрим только группу ВКонтакте, где информация публикуется наиболее часто.

Группа использует смешанное позиционирование по бренду и по целевой аудитории. На момент проведения исследования в группе было около 3800 подписчиков. Контент развлекательный, новостной и познавательный.

Для более полного представления о продвижении данной группы нами были изучены публикации по следующим параметрам (Приложения 4-11):

· Тематика публикаций;

· Формат постов;

· Время публикаций;

· Отклик подписчиков;

Для исследования публикуемого контента и вовлеченности посетителей группы были выбраны периоды с 1 сентября 2017 г. по 30 сентября 2017 г. и с 1 апреля 2018 года по 30 апреля 2018 года. За сентябрь было опубликовано 119 постов (по 3-6 постов в день без выходных). За апрель было опубликовано 119 постов (по 3-5 постов в день без выходных).

По тематике публикаций все посты можно условно разделить на:

· Афиши мероприятий;

· Развлекательные, юмор;

· Статьи о достопримечательностях;

· Новости региона;

· Подборки;

· Опросы, конкурсы;

· Информацию об экскурсиях и турах;

· Советы путешественникам;

· Познавательные посты, не связанные напрямую с туризмом и Ростовской областью

В сентябрьских публикациях каждый день обязательно публикуется один развлекательный пост и одна афиша, остальные рубрики не являются ежедневными. Помимо вышеперечисленного контента присутствует много информации об экскурсиях, туристических поездках и достопримечательностях. Проведена викторина (продолжительность 7 дней) на знание истории и достопримечательностей региона. Опубликована информация об инфотуре, проведенном для представителей туриндустрии.

В апрельских постах, по-прежнему, ежедневно публикуется развлекательный пост и афиша, остальные рубрики являются факультативными. Каждый вечер четверга афиша дополнительно представляется в виде подборки всех событий на пятницу, субботу и воскресение. Представлена информация об экскурсиях, туристических поездках и достопримечательностях, но в значительно меньшем объеме, чем ранее. Опросы стали закрытыми (только выбор из предложенных вариантов ответа). Новости также поменяли формат, теперь это ссылки на сторонние пресс-релизы.

По тематике публикаций за оба периода преобладают афиша мероприятий и развлекательный контент.

Публикация постов ежедневно проводится в определенное время +/- 20 минут, в среднем 4 поста в день. По времени публикации первый пост публикуется в период с 9:00 до 11:00 (исключения бывают, но редко). Далее публикуются 1-2 поста в период с 13:00 до:17:00. Перерыв между постами 2-2,5 часа. Заключительные посты посетители группы видят в период с 19:00 до 22:00. Примечательно, что развлекательные посты публикуются только утром, а все опросы только в вечернее время ближе к 20 00.

Также была оценена вовлеченность пользователей и отклик на публикуемую информацию. Было подсчитано количество просмотров, отметок «Мне нравится» и комментариев, заинтересованность пользователей в опросах.

По результатам подсчетов было выявлено, что в сентябре в среднем на один пост приходится 596 просмотров, 24 лайка, 3 репоста и 2 комментария. В апреле при равном количестве постов на одну публикацию в среднем 605 просмотр, 21 лайк, 2 репоста и 1 комментарий.

Таким образом в в апреле при большем количестве просмотров, сократилось количество лайков, репостов и комментариев. Не исключено, что негативное влияние на активность подписчиков оказало упорядочение записей по формату, тематике и времени (развлекательный пост всегда GIF и только утром, афиша всегда с 13 00 до 17 00 и т. д.). Количество просмотров апрельских записей увеличилось за счет закрепления афиш-подборок на 4 дня подряд, что ставит под сомнение количество просмотров уникальными посетителями. В сентябре записи публиковались без закрепления.

В сентябре наиболее просматриваемые посты - информация о турах и экскурсиях и подборки фотографий. В апреле наиболее просматриваемые посты - утренний развлекательный контент, он же наиболее часто отмечается лайками и репостится подписчиками. Наименее популярны сборная афиша мероприятий и открытые опросы (без вариантов ответа).

По формату публикаций преобладают посты в формате текст + картинка/фото, также популярны анимации в формате GIF.



Заключение

В настоящее время туризм активно влияет на многие сферы экономики. Все больше регионов стали активно заниматься продвижением своих территорий на рынке внутреннего и въездного туризма. Одной из площадок продвижения стали социальные сети.

Правильный маркетинг территории позволяет субъектам региона привлечь недостающие ресурсы: рабочую силу, инвестиции; повышает паблисити региона. Маркетинг территории должен проводиться в соответствии с имеющимся имиджем конкретного региона, а также учитывать проблемы, свойственные сфере внутреннего туризма в Российской Федерации.

Маркетинг в социальных сетях не исключение. Для работы в социальных медиа особенно важно кочество контента и полнота информации, которые представляются потенциальным потребителям. Недостоверность или недостаточное количество информации серьезно влияет на имидж региона. Регионы с большим туристическим потенциалом не смогут его реализовать по причине неправильного или отсутствующего продвижения территории.

Таким регионом является и Ростовская область. Территория имеет множество нереализованных туристских ресурсов, о которых как в области, так и за ее пределами мало, что известно. В области действуют целевые программы, способствующие развитию туризма; работают Туристические Информационные Центры; функционирует портал Правительства области и портал о донском туризме, но проделанной работы в настоящий момент недостаточно для определения региона как туристического бренда в массовом сознании.

Регион ассоциируется преимущественно с казаками и с криминалом (Ростов-папа), что мешает продвижению других туристских ресурсов, расположенных в Ростовской области (природные и археологические заповедники, события, объекты культурного наследия).

Потенциальные и реальные потребители территориального продукта оценивают имидж региона как противоречивый (жители области) или слабовыраженный (жители иных территорий). Это прямо указывает на недостаток информации, поставляемой за пределы бренгируемой территории. А также на наличие серьезных внутренних региональных проблем, которые заметны жителям области, и которые не могут «перевесить» преимущества территории.

SMM-продвижение Ростовской области, проводимое в социальной сети ВКонтакте специалистами Туристического Информационного Центра сосредоточенно на развлечении подписчиков группы и информировании о мероприятиях. Почти отсутствует легкодоступная информация о достопримечательностях, известных уроженцах области, природе. ЕЕ можно найти в путеводителях, но для этого необходимо затратить определенные усилия (купить печатную версию в офисе, либо найти электронный путеводитель на портале, посвященном донскому туризму).

Все публикации упорядочены, сделаны по одному образцу и выходят в строго определенное время и в определенном количестве.. С одной стороны - это несомненной преимущество при поиске информации (с первой строчки понятно, о чем пост), с другой - отсутствие элемента неожиданности несколько утомляет потребителей, и они пролистывают ленту, не глядя.

В качестве рекомендаций данной организации мы хотели бы предложить:

1. Не отказываясь от имеющихся тематик разнообразить публикуемую информацию по темам (вернуть подборки фото, биографии, рассказы о достопримечательностях) и по форматам (больше фото, аудио, видео).

2. Опросы и конкурсы переместить на время утренних постов, либо закреплять на стене, так как именно утренние публикации и закрепленные записи набирают наибольшее число просмотров. Соответственно, в них может принять участие большее количество подписчиков.

3. Уведомлять посетителей группы об обновлениях в фотоальбомах и видеозаписях. В настоящий момент это почти не делается.

4. 

Список источников

1. Федеральный Закон «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» N 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года.

2. Государственная программа Ростовской области «Развитие культуры и туризма» на 2014-2020 гг.

3. Подпрограмма «Развитие культуры» государственной программы Ростовской области «Развитие культуры и туризма» на 2014-2020 гг.

4. Подпрограмма «Туризм» государственной программы Ростовской области «Развитие культуры и туризма» на 2014-2020 гг.

5. Подпрограмма «Обеспечение реализации государственной программы Ростовской области «Развитие культуры и туризма» государственной программы Ростовской области «Развитие культуры и туризма» на 2014-2020 гг.

6. Волошинова Л. Ф. Ростовские байки и легендарные истории. Ростов н/Д. 2016. 168 с.

7. Джанджугазова Е.А. Маркетинг туристских территорий. М.: Академия, 2006.

8. Джанджугазова Е.А., Лапочкина В.В. Маркетинговые методы формирования имиджа туристских территорий (на примере Смоленской области) Современные проблемы сервиса и туризма. 2007. №2. С. 39-49.

9. Дельта Дона Путеводитель по Азову и Азовскому району

10. Донские зори: познавательный портал о Донском крае [Электронный ресурс] URL http://donrise.ru/.

11. Донской временник: краеведческий альманах [Электронный ресурс] URL http://donvrem.dspl.ru/default.aspx.

12. Донской туризм [Электронный ресурс] URL https://dontourism.ru/.

13. Каган Р. Как взломать соцсети? [Электронный ресурс] URL http://www.marketing.spb.ru/lib-comm/internet/driving_users.htm.

14. Кусина О. А. Социальные сети как эффективный инструмент маркетинга в индустрии встреч Креативная экономика. 2013. №1(73). С. 118-123.

15. Левочкина Н, А. Туристические бренды территории: структура и особенности Российское предпринимательство. 2012. №20(218). С. 152-158.

16. Мельникова И.Г. Маркетинг в туризме Текст лекций. Ярославль:, 2012. 79 с.

17. Новочеркасск Путеводитель по Новочеркасску.

18. Официальный портал Правительства Ростовской области [Электронный ресурс] URL http://donland.ru/.

19. Памятники Дона: сайт защитников культурно-исторического наследия Ростовской области [Электронный ресурс] URL http://voopiik-don.ru/main/.

20. Панкрухин А.П. Маркетинг территорий. 2-е изд., доп. СПб.: 2006.

21. Ростов-на-Дону: гастрономический гид.

22. Ростов-на-Дону: путеводитель.

23. Ростовская область в цифрах 2016: Стат.сб./Ростовстат. Ростов-на-Дону, 2017. 760 с.

24. Румянцев Д. Продвижение бизнеса в ВКонтакте. Быстро и с минимальными затратами М. 2014. 256 с.

25. Сенаторов А. «Контент-маркетинг: Стратегии продвижения в социальных сетях» [Электронный ресурс] URL http://www.marketing.spb.ru/lib-comm/internet/in-demand_content.htm.

26. Сердце Дона Путеводитель по Усть-Донецкому району

27. Серебряный век донской столицы: Сборник - Ростов н/Д. 2013. 160 с.

28. Сладких Л.С. Основные проблемы развития внутреннего туризма в России Проблемы современной экономики. 2012. №4(44). С. 368-371.

29. Справочник делового туриста Ростовская область.

30. Стольникова Е.Ю. Проблемы развития туризма в регионах России [Электронный ресурс] URL http://tourlib.net/statti_tourism/stolnikova2.htm.

31. Таганрог Путеводитель по Таганрогу.

32. Тихий Дон Путеводитель по Шолоховскому району.

33. ТурИнфоЦентр | Ростов-на-Дону [Электронный ресурс] URL https://vk.com/tic.rostov.

34. Халилов Д., Маркетинг в социальных сетях. Манн, Иванов и Фербер, 2013.

35. Цимлянские берега Путеводитель по Волгодонску, Волгодонскому и Цимлянскому районe.

Приложения

Приложение 1

Восприятие Ростова-на-Дону приезжими и уроженцами города

Шкала 1 Традиционный - Современный

Приезжие

Уроженцы города



Шкала 2 Тихий - Шумный

Приезжие

Уроженцы города



Шкала 3 Скучный - Интересный

Приезжие

Уроженцы города



Шкала 4 Медленный - Быстрый (о ритме жизни)

Приезжие

Уроженцы города



Шкала 5 Недружелюбный - Приветливый

Приезжие

Уроженцы города



Шкала 6 Грязный - Чистый

Приезжие

Уроженцы города



Шкала 7 Бесперспективный - Успешный (о возможностях построения карьеры)

Приезжие

Уроженцы города



Общий график восприятия по всем 7 шкалам (среднее арифметическое)

Приезжие

Уроженцы горо

Приложение 2 Анкета

«Туристический образ Ростовской области в социальных сетях»

Уважаемый респондент, предлагаем Вам поучаствовать в исследовании туристического образа Ростовской области в социальных сетях. Все, полученные данные будут обобщены и использованы в дипломной работе. Анкетирование анонимное.

* Обязательно

Вы любите путешествовать? *

· Да

· Нет

Путешествовали ли Вы по Ростовской области? *

· Да

· Нет

Если Ваш ответ "Да", с какой целью Вы путешествовали? *

· Туристическая поездка (самостоятельная или с гидом)

· Отдых

· По работе / учебе

· Посещение родственников / друзей

· Транзит (был(а) проездом

· Мой ответ был " Нет"

Хотели ли бы Вы посетить Ростовскую область в будущем (независимо от того бывали ли Вы в ней ранее)? *

· Да

· Нет

Какие ассоциации у Вас возникают, когда Вы слышите о Ростовской области? *

Что, по Вашему мнению, сильнее всего влияет на имидж региона?*

· Действия органов власти

· Развитая (неразвитая) инфраструктура (транспорт, ЖКХ, школы, больницы и т. д.)

· Туристические бренды (достопримечательности, фестивали, известные уроженцы, природные ресурсы)

· Информация в СМИ

· Другое:

Какие места / достопримечательности Ростовской области Вы бы хотели посмотреть / показать другим в первую очередь? *

Каков, по-Вашему мнению, имидж Ростовской области? *

· Положительный

· Чрезмерно положительный (слишком много приезжих)

· Негативный

· Противоречивый (много и "плюсов" и "минусов")

· Слабовыраженный (о регионе мало что известно)

· Затрудняюсь ответить

В каких СМИ Вы встречали упоминание Ростовской области за послелние 12 месяцев? *

· Телевидение

· Радио

· Печатные СМИ (газеты, журналы)

· Интернет (исключая социальные сети)

· Социальные сети

· Не встречал(а) упоминание Ростовской области в СМИ за последние 12 месяцев

В каких СМИ Вы встречали упоминание Ростовской области чаще всего? *

· Телевидение

· Радио

· Печатные СМИ (газеты, журналы)

· Интернет (исключая социальные сети)

· Социальные сети

· Не встречал(а) упоминание Ростовской области в СМИ за последние 12 месяцев

Подписаны ли Вы на какие-либо группы / страницы в социальных сетях, посвященные туризму в Ростовской области? *

· Да

· Нет

Если Ваш ответ "Да", укажите, пожалуйста, название и/или ссылку самой часто посещаемой *

Какую информацию Вы видели в группах, посвященных туризму в Ростовской области? *

· Афиши мероприятий

· Статьи о достопримечательностях

· Биографии известных жителей региона

· Байки, легенды, исторические факты

· Описание туров / экскурсий

· Фотографии, видеоролики (без подкрепления большими текстами)

· Обзоры, подборки (например: ТОП 10 кафе, 5 лучших парков и т. д.)

· Просто развлекательный контент, не привязанный к региону (фото котиков, мемы, музыка)

· Истории туристов, отзывы

· Опросы, конкурсы

· Общерегиональные новости не о туризме

· Не смотрю посты в подобных группах

· Другое:

Какой информации Вам не хватает в таких группах (мало или совсем отсутствует) *

Вы... *

· Постоянно проживаете в Ростовской области

· Более 6 месяцев в году учитесь / работаете в Ростовской области, но постоянно проживаете в другом регионе России

· Проживаете в другом регионе России

· Проживаете за пределами России

Благодарим за участие

Приложение 3

Результаты анкеты «Туристический образ Ростовской области в социальных сетях»









Какие ассоциации у Вас возникают, когда Вы слышите о Ростовской области?

Поля, Озера, Казаки, кони
Раки дон Левбердон
Дон
Дом
степь
Шолохов, Дон
Ну такое
Река Дон, казаки
Не самые лучшие, но походить по заброшенным деревушкам хочется.
Приятные ассоциации, так как это моя маленькая родина.
Степь, казаки, Дон
Ростов-Папа
Что то родное
Подсолнухи
Юг
ФК Ростов
"Где-то далеко", "река", "Русь"))
-
Озеро неро, ростовский кремль
сказка
ростов папа
Хорошие

Какие места / достопримечательности Ростовской области Вы бы хотели посмотреть / показать другим в первую очередь

На данный момент таких мест нет
Набережная
Театральная площадь, набережная
Природу
Таганрог, Азов, Большой Лог
Родина Шолохова
-
Набережная
Каменск-Шахтинский.
Мержаново
Цветение степи, Танаис
Театральная площадь, Набережная, ДГТУ
Новая набережная
Танаис, мемориал в Змиевской балке и Кумженский мемориал. Музей шахтерского труда
Ещё не знаю
Ростов арена
Дом Чайковского, Дон
Не знаю
Ростовский кремль
Улицы, архитектуры
река дон
Музей











Если Ваш ответ "Да", укажите, пожалуйста, название и/или ссылку самой часто посещаемой

Не подписана
Нет
Ростов главный
rostov
Ростов Главный
Выходные туры
-
Нет
Нет
мержаново
ТурИнфоЦентр | Ростов-на-Дону
-
-
-
Не посещаю
Нет
-
-
-
ростов город
река дон
Нет



Какой информации Вам не хватает в таких группах (мало или совсем отсутствует)

Всего хватает
Все есть
Всего хватает
Актуальной и интересной
-
Мест отдыха
-
Все устраивает
Все хватает
рассказов о каких-то интересных местах
Всё есть
-
Фотографий красивых мест РО
-
Музеи
Все нормально
-
-
-
мероприятии
транспорт
Соц сети

Приложение 4

Распределение публикаций по временным отрезкам (период с01.04.2018г по 30.04.2018г.)

Приложение 5

Отклик посетителей группы на публикации (период с01.04.2018г по 30.04.2018г.)

Приложение 6

Разбивка по темам публикаций (период с01.04.2018г по 30.04.2018г.)

Приложение 8

Разбивка по формату публикаций (период с01.09.2017г по 30.09.2017г.)



Приложение 9

Отклик посетителей группы на публикации (период с01.09.2017г по 30.09.2017г.)

Приложение 6

Разбивка по темам публикаций (период с01.09.2017г по 30.09.2017г.)

Приложение 11

Разбивка по формату публикаций (период с01.09.2017г по 30.09.2017г.)

Размещено на Allbest.ru