Индустрия гостеприимства

Размещено на http://www.allbest.ru/

Отзыв-характеристика с места прохождения практики

Дневник прохождения учебной практики



Содержание

Введение

1. Характеристика предприятия

2. Маркетинговая деятельность фирмы

3. Анализ рекламно-информационной деятельности предприятия

4. Анализ менеджмента и кадровой политики предприятия

5. Разработка туристического маршрута

Заключение

Список использованной литературы



Введение

Туризм - одна из важнейших отраслей для развития экономики России. В сфере туризма сегодня реализуются новые программы, совершенствуется инфраструктура, активно привлекаются инвестиции.

Туризм и путешествия являются неотъемлемой частью индустрии гостеприимства. Путешествия - главная тема туризма. Различия во времени, расстояниях, местах проживания, целях и продолжительности пребывания - все это лишь отличительные элементы туризма. В целом, туризм является многоцелевым феноменом, который одновременно сочетает в себе элементы приключений, романтику дальних странствий, определенную тайну, посещение экзотических мест и, одновременно, земные заботы предпринимательства, вопросы здоровья, личной безопасности и сохранности имущества.

Туризм играет одну из главных ролей в мировой экономике, обеспечивая десятую часть мирового валового национального продукта. Эта отрасль экономики развивается быстрыми темпами и в ближайшие годы станет наиболее важным ее сектором. Ежегодный рост инвестиций в индустрию туризма составит около 30 %.

Производственная практика является важнейшей составной частью учебного процесса. Она способствует закреплению и расширению знаний, полученных в процессе обучения, позволяет приобрести профессиональные навыки самостоятельной работы в подразделениях предприятия, обеспечивает ознакомление с организацией производства и работой предприятия, знакомство с трудовым коллективом.

Практика была пройдена в турагентстве «Ривьера-Сочи» с 20 февраля 2017 года по 05 марта 2017.

Цель производственной практики - данная работа представляет аналитический отчет о прохождении практики на этом предприятии.

Цель настоящего отчета - проведение диагностики выполненной работы в процессе прохождения практики.

Задачи, подлежащие исследованию в процессе прохождения производственной практики:

1. Особенности управленческой деятельности организации.

2. Анализ инструментов маркетинга, применяемых в организации.

3. Управление персоналом организации.

4. Деятельность организации по оказанию услуг.

5. Деятельность организации по связям с общественностью.

Объектом исследования является характеристика деятельности организации на рынке туристических услуг.

Предметом исследования выступает деятельность туристического агентства «Ривьера-Сочи» г. Сочи.

Структура работы: работа состоит из введения, пяти глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

Совместно с руководителем практики Сердюковой Н.К., непосредственно в обществе, был составлен план прохождения практики, который я успешно выполнила.

В процессе прохождения практики я:

- научилась применять теоретические знания, полученные в процессе обучения, на практике;

- ознакомилась с предприятием, его внутренней структурой, работой и способами управления деятельностью работников;

- ознакомилась с работой сотрудников;

- ознакомилась с ценовой и маркетинговой стратегией предприятия.

маркетинг рекламный туристический кадровый



1. Характеристика предприятия

Организационно-правовая форма предприятия ООО «Ривьера-Сочи» - общество с ограниченной ответственностью.

Основными источниками правового регулирования деятельности ООО «Ривьера-Сочи» являются: Конституция РФ, гражданский кодекс РФ и Федеральный закон «Об обществах с ограниченной ответственностью».

Юридический адрес организации: 354000, г. Сочи, а/я 361, ул. Конституции 18 В

Режим работы круглогодичный: по будням с 10:00 до 19:00, по субботам с 10:00 до 18:00.

Основная деятельность предприятия - туризм.

ООО «Ривьера-Сочи» открыли в 1999г.

Туристская компания «Ривьера-Сочи» была основана 12.06.1999г. командой единомышленников, обладавших большим опытом работы в международном туризме и стремившихся к созданию современной туристкой фирмы. Мы уверены, что применение стандартов и технологий международного туризма и профессионализм - залог успеха и стабильной работы на туристском рынке.

Сегодня «Ривьера-Сочи» - многопрофильный региональный туроператор с большой клиентской базой и развитой сетью турагентов. На рынке делового туризма компания позиционируется как местная принимающая компания (DMC). Ежегодно компания обслуживает более 50000 туристов на курортах Юга России. Мы гарантируем нашим клиентам внимание, высокое качество обслуживания, индивидуальный подход. Для турагентств - выгодные условия сотрудничества и отличное знание турпродукта. Все наши туры и услуги представлены в системе онлайн бронирования с удобной системой навигации и поиска.

Видение компании

ООО «Ривьера-Сочи» стремится быть лидером туристской индустрии на Юге России и привлекательным местом работы.

Миссия компании

«быть лучшим партнёром для всех заинтересованных сторон»

Ценности компании

* Главная цель - предоставление обслуживания, соответствующего ожиданиям клиентов

* Постоянное развитие путем раскрытия творческого потенциала сотрудников

* Ориентация на результат

* Командный дух

* Доверие и честность

* Ориентация на клиента

Основные направления нашей деятельности:

* Прием и обслуживание туристов на курортах юга России: Большой Сочи, Анапа, Геленджик, Туапсинский район, Красная Поляна, Горячий Ключ, Ейск, Крым

* В продаже более 450 санаториев, пансионатов, отелей, гостевых домов круглогодично по выгодной цене

* Транспортное и экскурсионное обслуживание: трансферы, экскурсии, морские прогулки, аренда транспорта

* Береговое обслуживание круизных судов (экскурсии, транспорт, обеды и ужины в ресторанах, услуги гидов и др.)

* Услуги гидов (15 языков, включая китайский и турецкий)

* Деловой туризм: бизнес-поездки, конференции, инсентив, тимбилдинг, выставки, события

* Аренда коттеджей, апартаментов, вилл

* Корпоративные мероприятия «под ключ»

* Отдых класса Люкс и VIP-обслуживание

* Пакеты и обслуживание для индивидуалов и групп ежегодно в период проведения Гран При России Формула 1 в мае

* Групповые и индивидуальные туры по Черноморскому побережью

* Лечебно-оздоровительные туры круглогодично

* Зимний и летний отдых в горах, горнолыжные туры на Красную Поляну

* Новогодние и праздничные туры, пакетные предложения отелей

* Свадебные туры, пакеты для молодоженов, именинников, юбиляров

* Туры выходного дня, событийный туризм

* Туры для школьников и студентов, детские лагеря

* Семейный и молодежный отдых

* Прием и обслуживание групп спортсменов и спортивных команд на сборы

* Салон путешествий: продажа туров за рубеж для жителей и гостей Сочи.

С 2003 года - «Ривьера-Сочи» является действительным членом Российского союза предприятий туристской индустрии (РСТ), с 2010 - член НП «Большой Сочи», объединения туристско-рекреационных предприятий курорта Сочи, с 2015 - член международной туристической ассоциации "Мир без границ". В 2006 году «Ривьера-Сочи» стала лауреатом престижной Международной премии «Лидеры туриндустрии-2006» в номинации «За развитие делового туризма». Член торгово-промышленной палаты города Сочи. Директор компании Тарасова Бэлла Александровна является членом правления Делового клуба Сочи. «Ривьера-Сочи» входит в число туроператоров Краснодарского края, которые имеют право принимать китайских туристов по спискам в рамках безвизового обмена туристами между Россией и Китаем.

«Ривьера-Сочи» является туроператором крупных событий, проводимых в Сочи, с 2008 по 2015 гг. была официальным туроператором Международного инвестиционного форума «Сочи». Компания «Ривьера-Сочи», являясь членом НП «Большой Сочи», успешно участвовала в реализации проекта Бюро по размещению зрителей Олимпийских зимних игр в Сочи, обслужив во время игр более 10000 гостей, а также являлась туроператором Всемирных хоровых игр, которые состоялись в Сочи в июле 2016 года.

В портфолио нашей компании успешное обслуживание таких крупных событий как:

* Аналитическая неделя ИСО (300 участников, май 2009),

* Всероссийский слет и спартакиада студенческих отрядов (1500 участников, октябрь 2013),

* Дни робототехники в Сочи (4000 участников, ноябрь 2014),

* Всероссийская неделя охраны труда (2500-3500 участников, апрель 2015, 2016),

* международные конференции и симпозиумы, корпоративные мероприятия крупных компаний с числом участников до 5000 человек.

Главный офис компании «Ривьера-Сочи» расположен в центре Сочи по адресу ул. Конституции, 18, оф. 315, 316, 308, 309. Постоянный штат компании - 28 человек. Все штатные сотрудники имеют высшее образование, многие сотрудники - профильное образование по туризму. Сотрудники компании имеют опыт работы в туризме от 3 до 30 лет. Большинство сотрудников владеет иностранными языками - английским или немецким.

Сотрудники компании "Ривьера-Сочи" постоянно повышают свой профессиональный уровень. Кроме того, имея определенный опыт работы в туризме и практические навыки туристского бизнеса, специалисты компании участвуют в подготовке кадров для туризма в Сочинском государственном университете.

С нашей компанией по приему и обслуживанию туристов в Сочи и на курортах юга России сотрудничают такие известные компании, как "Библиоглобус" (Москва), "ICS Travel Group" (Москва), "Anex Tour" (Москва), "Дельфин-тур" (Москва), "МультиТур" (Москва), "Спектрум Трэвел" (Москва), "INFLOT Worldwide Tours" (Ялта), ""Русь Тур" (Москва), "РЖД-Тур" (Москва), "БиЭсАй люкс" (Москва), "Академсервис" (Москва), "КМП Групп" (Москва), НТК "Интурист" (Москва), "Царь Вояж" (Москва), "Море Трэвел" (Екатеринбург), "Росс-Тур" (Екатеринбург), "Круиз" (Ростов-на-Дону), "Глобус-тур" (Новосибирск), "Самараинтур" (Самара), китайские туроператоры: China Golden Bridge Travel Service Co., Ltd. Dep. Russian & East European, BEI JING CTV INTERNATIONAL TRAVEL CO.,LTD, Пекин Глобал тревэл, Travel Abroad China, Beijing Grand Vision Travel Service, Huahe China.

Нашими корпоративными клиентами являются: Российский Международный олимпийский университет, Национальный Олимпийский комитет России, ЗАО «Академсервис», компания «Севергал», концерн «RAMIRENT», компании CIEL Parfum, MR Group, Weir Minerals, ОАО «ФСК ЕЭС» - Магистральные электрические сети Юга, Сочинский государственный университет и др. компании.

Информация о финансовом обеспечении туроператорской деятельности компании "Ривьера-Сочи (с 01.06.2016 до 31.05.2017):

ООО "Ривьера-Сочи" (объекты размещения на курорте Большой Сочи): договор страхования гражданской ответственности со СПАО «Ингосстрах» № 433-987-009648/16 от 17.02.2016 г. на сумму 500000 руб. (внутренний туризм и международный въездной туризм). Реестровый номер в Федеральном реестре туроператоров РТО № 009072

ООО "Компания "Ривьера-Сочи" (объекты размещения в Анапе, Геленджике, Туапсинском районе и на других курортах): договор страхования гражданской ответственности со СПАО «Ингосстрах» № 433-987-009641/16 от 17.02.2016 г. на сумму 500000 руб. (внутренний туризм). Реестровый номер в Федеральном реестре туроператоров РТО № 010529

Информация о финансовом обеспечении туроператорской деятельности компании "Ривьера-Сочи (с 01.06.2017 до 31.05.2018):

ООО "Ривьера-Сочи" (объекты размещения на курорте Большой Сочи): договор страхования гражданской ответственности со СПАО «Ингосстрах» № 433-987-021400/17 от 05.04.2017 на сумму 500000 руб. (внутренний туризм и международный въездной туризм). Реестровый номер в Федеральном реестре туроператоров РТО № 009072

ООО "Компания "Ривьера-Сочи" (объекты размещения в Анапе, Геленджике, Туапсинском районе и на других курортах): договор страхования гражданской ответственности со СПАО «Ингосстрах» № 433-987-021397/17 от 05.04.2017 на сумму 500000 руб. (внутренний туризм). Реестровый номер в Федеральном реестре туроператоров РТО № 010529

Предприятие арендует помещение под офис в многоэтажном здании, по соседству с различными организациями. Перед входной дверью висит стенд предлагаемых маршрутов фирмы. Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров. По желанию клиента возможен видео-показ маршрута или гостиницы.

Обращаясь в туристическое агентство «Ревьера-Сочи», клиенту в первую очередь, объясняют, какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства агентства и свои права.

При обращении клиента в агентство ему предлагают просмотреть «Информационный листок к туру», который содержит следующую информацию: описание маршрута по дням, характеристика условий тура, информацию о странах пребывания, правила обеспечения безопасности.

Характеристика условий тура содержит следующую информацию:

* условия размещения в каждом пункте (тип здания, оборудование, характеристика номерного фонда, санитарно-гигиеническое оборудование);

* информацию о размещении родителей с детьми;

* характеристику транспортных средств;

* перечень услуг, получаемых за дополнительную плату.

К правилам обеспечения безопасности относится следующая информация:

* перечень туристических фирм - соисполнителей тура и данные о сертификации их услуг по местным требованиям;

* характеристика состояния общественного порядка на курорте и рекомендации в связи с этим;

* правила поведения на воде;

* правила санитарии и гигиены;

* как воспользоваться страховкой в экстренных случаях;

* прогнозируемые погодные условия и рекомендации о экипировке;

* опасные животные, пресмыкающиеся и растения;

* как и где хранить вещи, деньги и ценности;

* памятка об ответственности за нанесенный ущерб.

Униформы, характерной для всего персонала фирмы не имеется, но каждый сотрудник имеет бейдж, с указанием предприятия, имени и занимаемой должности.

Агентство имеет несколько городских и международных телефонных линий, факс, ксерокс, несколько компьютеров, принтеров, кондиционер, подключение к локальной сети Internet. Так же для удобной работы сотрудников есть в наличии основные канцелярские принадлежности, которые облегчают многие вопросы, связанные с работой с бумагами, оформлением договоров, составлением различных документов.

Общая численность штата работников предприятия - 26 человек. По трудовому договору привлекаются экскурсоводы, гиды-переводчики. На сезонную работу, стажировки, практики активно привлекаются студенты Сочинского государственного университета и Университетского экономико-технологического колледжа. 80% штата компании, включая первых руководителей, - выпускники Сочинского государственного университета разных лет, факультета туризма, сервиса и спорта и экономического факультета. Руководство компании активно участвует в подготовке студентов СГУ в качестве экспертов и лекторов, а также в организации повышения квалификации работников туристской индустрии города Сочи. Руководители компании «Ривьера-Сочи» постоянно привлекаются в рабочие группы по развитию туризма на уровне курорта Сочи и Краснодарского края.

Руководителем предприятия является директор. На него возложены функции по общему руководству, организации деятельности, заключению договоров, руководству работой персонала, финансовому управлению и контролю за деятельностью предприятия.

Организационная структура предприятия представлена на рисунке 1.

Рисунок 1 - Организационная структура туристской компании «Ривьера-Сочи»

В обязанности директора и заместителя директора входят разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, набор и обучение персонала.

Бухгалтерия ведет учет фирмы, составляет отчетности, сдает баланс, начисляет и выдает заработную плату, ведет отчетность перед государственными органами учета.

Отдел маркетинга и рекламы отдел осуществляет функции: изучение потребительского рынка, разработка и внедрение рекламы (печатной продукции, внешнее оформление фирмы, реклама на радио и в печатных средствах), проводит социологические опросы.

К функциям отдела по работе с клиентами относятся:

* работа с клиентами;

* прием заявок у клиентов;

* проработка плана индивидуального тура;

* связь с операторами и средствами размещения;

* бронирование туров;

* оформление виз, страховок.

Для своих клиентов туристское агентство «Ривьера-Сочи» предоставляет следующие услуги:

* организация туристских, экскурсионных, санаторно - курортных, деловых поездок, индивидуальные туры, семейный или корпоративный отдых, а так же шоп-туры;

* оформление виз и загранпаспортов;

* туры по специальной цене;

* молодежный отдых;

* туры выходного дня;

* отдых в России и Южном побережье;

* круизы по Черному морю: Сочи - Новороссийск - Ялта - Севастополь - Сочи

В таблице 2 представлены основные показатели деятельности ООО «Ривьера-Сочи» за 2009-2015г.

Таблица 1 - Показатели деятельности туроператора «Ривьера-Сочи» по приему и обслуживанию туристов 2009-2015 гг.

Показатели	2009	2010	2011	2012	2013	2014	2015
Количество объектов размещения к продаже, в том числе	50	52	55	120	182	239	249
санатории	21	21	25	25	25	35	37
пансионаты	15	15	18	18	18	24	24
гостиницы	9	7	10	35	84	115	120
мини-отели, гостевые дома	7	10	12	42	55	65	68
Число туристов (чел.), в том числе	5000	5003	5599	8610	12393	21208	28090
санатории	1727	964	1964	1003	3717	4660	5618
пансионаты	1090	976	976	4278	2480	4820	7025
гостиницы	1456	739	1739	2305	4957	8443	11520
мини-отели, гостевые дома	730	92	920	1020	1239	3285	3927
Объем предоставленного обслуживания (чел.-дней), в том числе	24 800	29 563	32 700	47 785	74358	148450	237757
санатории	11 147	14 300	15 840	14 335	28 806	55920	78652
пансионаты	8 962	9 653	10 962	9 558	17 360	33740	70350
гостиницы	3 247	4 140	4 248	19 114	22 937	42215	69120
мини-отели, гостевые дома	1 444	1 470	1 650	4 778	5 255	16575	19365

Согласно таблице следует, что в 2009 г. было принято 5000 туристов в 50 объектах размещения на 24800 чел.-дней. Турпродукт реализовывался через 1800 турагентов из 56 городов России и СНГ. В 2010 г. компанией было обслужено 5003 туристов в 52 объектах размещения на 29563 чел.-дней. Турпродукт реализовывался через 1915 турагентов из 63 городов России и СНГ. В 2011 г. было принято 5 599 туристов в 55 объектах размещения на 32700 чел.-дней. Турпродукт реализовывался через 1989 турагентов из 65 городов России и СНГ. В 2012 г. было обслужено 8610 туристов в 120 объектах размещения на 47785 чел.-дней. Партнерами компании уже являлись 3360 турагентов из 82 городов России и СНГ.

В 2013 г. было принято 12393 туристов в 182 объектах размещения на 74358 чел.-дней. В 2014 г. было принято и обслужено 21208 туристов в 239 объектах размещения на 148450 чел.-дней. Партнерами компании были 3562 турагентов из 85 городов России и СНГ. Большой рост количества туристов и предоставленного обслуживания в 2014 году обусловлен участием компании в проекте «Бюро по размещению «Большой Сочи», которое осуществляло размещение и обслуживание гостей XXII Олимпийских и XI Паралимпийских зимних игр в Сочи. В 2015 г. было принято 28090 чел. в 249 объектах размещения на 237757 чел.-дней. Партнерами компании были 4025 турагентов из 92 городов России и СНГ.

На рис. 2 и 3 представлена динамика приема туристов и предоставленного обслуживания туроператором «Ривьера-Сочи» за период с 2009 по 2015 гг.

Рисунок 2- Динамика числа туристов, обслуженных туроператором «Ривьера-Сочи» в 2009-2015 гг., количество человек

Рисунок 3 - Динамика объемов предоставленного обслуживания туроператора «Ривьера-Сочи» в 2009-2015 гг., человеко-дней

Свод анализа работы туроператора «Ривьера-Сочи» в 2009-2015 гг., показал:

в 2009-2011 году количество туристов находилось примерно на одном уровне, что свидетельствовало о некотором «застое» на рынке Сочи, связанном с началом олимпийского строительства, закрытием на реконструкцию ряда крупных объектов размещения, снижением спроса на продукт отечественных курортов и бурным развитием выездного туризма;

с 2012 года начинается активный рост объемов приема и обслуживания туристов компании «Ривьера-Сочи», что было обусловлено ростом корпоративных продаж в предолимпийские годы, обслуживанием гостей игр в 2014 году и бурным ростом спроса на внутренний турпродукт 2015 году;

по сравнению с 2009 годом прием туристов компанией «Ривьера-Сочи» в 2015 году вырос в 5,6 раза, а объемы предоставленного обслуживания - в 9,6 раза;

указанный рост обусловлен как объективными причинами, так и активной деятельностью компании «Ривьера-Сочи» по развитию своего предприятия, продвижению турпродукта, в том числе посредством сети Интернет, развитием агентской сети, привлечением крупных партнеров-туроператоров и т.д.

На рис. 4 представлена структура приема туристов по сегментам рынка: санатории, пансионаты, отели, мини-отели и гостевые дома в 2009 году и в 2015 году. Практика показывает, что каждый из указанных сегментов характеризуется своей целевой аудиторией потребителей, требующей особого подхода при организации продвижения и продажи турпродукта.

Основная тенденция, прослеживаемая в изменении структуры приема туристов по сегментам с 2009 года по 2015 год - снижение сегмента санаториев и рост сегмента гостиниц, что объясняется изменением структуры номерного фонда курорта Сочи, в котором в постолимпийский период значительно выросла доля гостиниц.

За анализируемый период наблюдалась положительная динамика показателей, которая свидетельствует о стабильном развитии основного вида деятельности ООО «Ривьера-Сочи» - рецептивного туроперейтинга. Добиваться таких результатов позволяет, прежде всего, грамотная работа над предлагаемым туристским продуктом. Турфирма «Ривьера-Сочи», являясь принимающим туроператором по Сочи, старается внедрять в практику своего бизнеса мировые стандарты туристского обслуживания, одним из которых является организация работы представителей в период туристского сезона.

Рисунок 4 - Распределение туристов по типам объектов размещения в 2009 г. и в 2015 г.

В таблице 2 представлена информация объемах продаж и числе туристов на агентском рынке по городам (30 городов с наибольшими объемами продаж на рынке b2b). Важно понимать, что это именно город нахождения партнера - туроператора или турагента. А это не всегда совпадает с городом проживания туристов. Например, в Москве у компании «Ривьера-Сочи» находится несколько крупных партнеров-туроператоров, которые имеют агентства по всей России, но продажа относится на партнера, который бронирует турпродукт в компании «Ривьера-Сочи».

Таблица 2 - Объем продажи турпродукта компании «Ривьера-Сочи» на рынке b2b по городам России

№ п/п	Город	Количество туристов	Объем продажи, рублей
1	Москва	10483	138610320
2	Красноярск	168	6939181
3	Ростов-на-Дону	330	5460697
4	Самара	163	4461025
5	Краснодар	367	4451597
6	Екатеринбург	313	4330326
7	Нижний Новгород	124	4026458
8	Волгоград	238	3804575
9	Санкт-Петербург	143	2766118
10	Новосибирск	79	1776589
11	Тула	74	1707375
12	Екатеринбург	75	1434089
13	Пятигорск	35	1287917
14	Воронеж	46	1278294
15	Липецк	73	1169110
16	Пермь	62	1086164
17	Норильск	17	1039390
18	Комсомольск-на-Амуре	10	880035
19	Волжский	48	876244
20	Туапсе	178	851696
21	Тюмень	27	839384
22	Саранск	35	771863
23	Ставрополь	160	739615
24	Кисловодск	29	522198
25	Белгород	25	500574
26	Нальчик	24	481092
27	Минск	30	415769
28	Волгодонск	24	370352
29	Орел	7	338382
30	Череповец	7	330893

В результате эффективных маркетинговых действий по расширению агентской сети туроператора «Ривьера-Сочи» позволил привлечь новых партнеров и обеспечить устойчивый уровень продаж независимо от колебаний рыночной конъюнктуры. В Приложении 1 представлен список объектов размещения по курорту Большой Сочи в 2015 году с указанием стандартной комиссии для турагента.

Стоимость туров варьируется от эконом класса до премиальных путевок и отдыха все включено , в период акции можно приобрести путевку по очень выгодным ценам , так например сейчас действует акция на туры от 7 суток забронированные и оплаченные до 31 мая 2017 , в таблице 3 указаны минимальные цены с человека в сутки в период действия акции

Таблица 3- Стоимость по акции

Отель / пансионат / санаторий	Курорт	Дата распродажи (даты тура)	Питание в цене	Мин. цена в мае	Мин. цена с июня по октябрь
кваЛоо 3*	Лоо	15.05-30.09	FB	2400	2950
АдАн 2*	Адлер	15.05-30.09	BO	1200	1300
Вилла-Риф 2*	Адлер	15.05-30.09	BO	750	1550 (BB)
Грин Хаус 4*	Сочи	15.05-30.09	BO	2300	2300
Заполярье сан. 3*	Сочи	15.06-30.09	FB	-	4000
Звездный 4*	Сочи	01.06-30.09	BB	-	3300
Зеленая роща сан. 3*	Сочи	15.05-30.09	FB	4050	4500
Золотой колос сан. 4*	Сочи	15.05-30.09	FB	4500	4500
Империя Имеретинский 2*	Имеретинский	15.05-30.09	BB	1320	1320
Кавказ сан.	Хостинский	15.05-30.09	BB	1500	1750
Л'этуаль 3*	Адлер	15.05-30.09	BO	585	878
Магадан сан. 3* (с лечением)	Лазаревское	15.05-30.09	FB	2100	2300
Маринс Парк Отель 4*	Сочи	15.05-30.09	BB	2200	2800
Одиссея сан. 4*	Лазаревское	15.05-30.09	FB	3550	4400
Олимпийский-Дагомыс 3*	Лазаревское	15.05-30.09	BB	1720	1820
Профспорт	Адлер	15.05-30.09	BO	-	1190
София на Медовой 1*	Адлер	15.05-30.09	BO	625	625
Фрегат 3*	Адлер	15.05-30.09	BB	1800	2400
Шексна 3*	Лазаревское	15.05-30.09	AL	2980	3360
Южная ночь 3*	Лазаревское	15.05-30.09	FB	1500	1900
Южное взморье 3*	Адлер	15.05-30.09	FB	4610	5390

Основным принципом ценообразования компании является работа по ценам стойки отелей, что позволяет выдерживать растущую конкуренцию со стороны глобальных сервисов бронирования гостиниц в Интернете типа booking.com, oktogo.ru и т.д. Политика постепенного расширения предложения на принципах жестокого отбора партнеров - объектов размещения по качеству обслуживания и уровню партнерских отношений с туроператорами для наиболее полного удовлетворения запросов агентской сети и клиентуры. С каждым годом увеличивается объем предложения частных мини-гостиниц и пансионов, устойчиво пользующихся спросом у агентской сети и клиентуры, но имеющих проблемы, связанные со стандартами и качеством предоставляемого обслуживания. Поэтому работа в этом направлении ведется на основании жесткого отбора партнеров и составления максимально подробного описания предлагаемых к продаже частных объектов размещения и их услуг.

В состав турпродукта включается проживание, питание (полный пансион, полупансион или только завтрак в зависимости от предложений объекта размещения и желания клиента), экскурсия по Сочи (по желанию клиента), страховка от несчастного случая (по желанию клиента) и трансфер из аэропорта или с железнодорожного вокзала до объекта размещения (по желанию клиента как дополнительная услуга).

По виду туров основными являются: санаторный отдых с лечением (21-24, 28-дневные туры), отдых в пансионатах (14- и 21-дневные туры), отдых в гостиницах (кратко- и среднесрочные туры от 3 до 14 ночей, с завтраком, полупансионом или полным пансионом).

2. Маркетинговая деятельность фирмы

Маркетинговая деятельность фирмы играет важную роль в управленческом обследовании предприятия. После выбора основных стратегических направлений действий предприятия необходимо их конкретизировать через планирование программы маркетинга. Любая туристическая фирма должна постоянно следить за всеми, реагировать на каждое изменение на рынке: отставание от более удачливых и прозорливых грозит недоверием потребителя фирме, что может привести не только к потере кого-то из клиентов, но и к падению общего имиджа фирмы, т.е. к утрате существенной части потенциальных и постоянных клиентов.

Туристическое агентство «Ривьера-Сочи» тщательно отслеживает все изменения на туристическом рынке, изучает деятельность фирм- конкурентов, разрабатывает новые туристические маршруты для молодежного, семейного, делового, познавательного, лечебного туризма; проводит многочисленные опросы на своем сайте в Интернете и среди населения.

Чаще всего опросами занимаются агенты сотрудники отдела маркетинга и рекламы, а также директора. Проведение опросов помогает работникам в разработке новых туристических маршрутов, которые будут пользоваться спросом. Целью турагентства является удовлетворение потребностей населения, привлечение клиентов, повышение прибыли и имиджа предприятия. Товары и услуги, предлагаемые фирмой, определяют возможность продаж и получения прибыли. Без товаров и услуг фирме нечего предложить на рынке. Однако необходимо не просто выпускать товары: они должны быть предназначены для конкретного рынка и соответствовать общим целям фирмы.

Туристическое агентство «Ривьера-Сочи» предоставляет услуги, которые позволяют удовлетворить естественный интерес людей, а также потребность в оздоровительном отдыхе, санаторном лечении по приемлемым ценам и в надежной компании.

В зависимости от выбора клиента программа может быть составлена из индивидуализированных экскурсий по заказу клиента с учетом его интереса к истории, культуре, политике или определенной профессиональной области (экскурсий как тематических, так и обзорных).

Рыночная ниша (индивидуальный, ориентированный на клиента туризм) достаточно велика, чтобы приносить прибыль, и в то же время достаточно мала для того, чтобы быть привлекательной для крупных туристических фирм, обслуживающих большие потоки туристов. В настоящее время агентство привлекает клиентов по интернету прямым контактам или по рекомендации. Туристическое агентство «Ривьера-Сочи» занимается поиском крупных Российских партнеров, сотрудничество с которыми, в конечном счете, привело бы к увеличению прибыли. Фирма предлагает также свои услуги местным фирмам для получения дополнительных средств, идущих на развитие фирмы. Например, в Москве у компании «Ривьера-Сочи» находится несколько крупных партнеров-туроператоров, которые имеют агентства по всей России, но продажа относится на партнера, который бронирует турпродукт в компании «Ривьера-Сочи».

3. Анализ рекламно-информационной деятельности туристского предприятия

Рекламная деятельность -- образ действия фирмы, направленный на достижение определенных целей; стратегия -- общая руководящая линия и установки на достижение конечных целей; тактика -- совокупность средств и приемов, направленных на достижение цели, образ действий, линия поведения. По сути дела сущность рекламной деятельности заключается в выборе рекламной стратегии и тактики.

Для того чтобы туристическая фирма стала известной, необходимо заявить о себе. Этого можно добиться с помощью рекламы. Но для того, чтобы при минимальных затратах средств получить максимально высокий результат, необходимо продумать, каким образом рекламировать себя и свою продукцию.

Определенная рекламная политика существует у каждой фирмы или предприятия. Разница лишь в масштабах и средствах рекламы.

Основными средствами рекламы являются:

Каталоги путешествий - в них содержатся описания туристических товаров и услуг, иллюстрации, цены. Каталоги используются туроператорами и турагентами для презентации программы туров. Каталог включает иллюстрированные описания различных маршрутов, отелей, экскурсионные программы, транспортные услуги, даты отъездов.

Брошюры и проспекты - менее объемные издания, содержат перечень туристических мест отдыха, более подробную информацию о местах размещения, ценах, расписании транспорта и др. Используются туристическими предприятиями для информирования потенциальных клиентов об имеющихся туруслугах и как вспомогательное средство при продаже. Проспекты обычно печатаются на одной иллюстрированной страничке, их производство более легкое и дешевое. Они являются самым распространенным средством рекламы

Письма-продажи рассылаются потенциальным клиентам, определенным целевым группам, вероятные интересы которых известны. С их помощью можно реализовать «горящие турпакеты» или оперативно донести информацию. Письма-продажи используются самостоятельно или в комбинации с проспектами и брошюрами.

Реклама в средствах массовой информации - это реклама в печати, на телевидении, радио, уличная реклама. Главная ее особенность - возможность донести рекламную информацию большому количеству человек.

Уличная реклама имеет определенные месторасположения, небольшой объем информации, содержит большей частью символы и картинки. Эти качества уличной рекламы обусловлены тем, что внимание уделяется ей на короткий срок. Обычно она служит дополнением к рекламе в средствах массовой информации.

Реклама в пункте продажи заключается в размещении плакатов, транспарантов, афиш, рекламных щитков в витринах и на стенах помещения, где осуществляется продажа туров. Эта реклама призвана напомнить потребителям в процессе принятия решения о той рекламной информации, с которой они уже сталкивались в других средствах информации.

Перед рекламой, могут быть поставлены множество конкретных задач в области коммуникации и сбыта, в зависимости от того для чего она предназначена: информировать, увещевать или напоминать.

Цель информативной рекламы - рассказ рынку о новинке или о новых возможных применениях уже существующего товара. Помимо этого - информация об изменении цены, о новых оказываемых услугах, рассеивание сомнений и опасений потребителя, формирование образа фирмы. Этот вид рекламы, в основном преобладает при выведении товара на рынок, когда нужно создать его первичный образ. Особенность информативной рекламы в том, что образа фирмы/продукта как такового пока еще не существует. Это самый сложный этап, здесь креативность играет решающую роль. Последующая эффективность или неэффективность имиджа напрямую зависит от того, каким именно образом будет выглядеть информативная реклама: правильно ли выбраны цвета, шрифты, визуальные и звуковые образы. Если из-за каких-либо ошибок в информативной рекламе имидж организации будет неправильно воспринят, то изменить это впечатление будет очень сложно. Информативную рекламу целесообразнее всего давать в таких СМИ, как печатные издания и телевидение.

Увещевательная реклама формирует предпочтение к марке, стремится переключить с марки конкурентов на свою. Изменяет восприятие потребителем свойств товара, стремится побудить его совершить покупку не откладывая. Увещевательная реклама приобретает особую значимость на этапе роста, когда стоит задача формирования избирательного спроса. Она стремится утвердить преимущества одной марки за счет конкретного сравнения ее с другими марками данного товарного класса. На этой стадии имидж фирмы еще подлежит корректировке. Подобная реклама используется очень часто в наше время, так как качество аналогичных товаров разных фирм практически не отличается и довольно высоко, то конкуренция на рынке превращается в настоящую войну имиджей.

Напоминающая реклама напоминает потребителям о том, что товар может быть им полезен в ближайшем будущем, информирует о том, где его можно приобрести, удерживает товары в памяти в периоды межсезонья. Такую рекламу еще иногда называют имиджевой рекламой. Эта разновидность рекламы чрезвычайна важна на этапе зрелости для того, чтобы потребитель не забыл о товаре. Имидж фирмы уже сформирован и не корректируется. В имиджевой рекламе содержится минимум информации. Чаще всего, она реализуется через наружную рекламу. На этом этапе очень важно правильно выбрать зрительные или аудиальные образы, которые бы четко ассоциировались у потребителей с данной маркой и поддерживали бы сложившийся имидж.

Реклама может меняться или не меняться в течение какого-то времени. Это зависит от ситуации на рынке в целом и от ситуации внутри самой туристической фирмы.

Для начала фирма должна четко представлять цель рекламы, то есть, зачем будет проведена рекламная кампания. Цель может заключаться в формировании имени, престижа фирмы, с тем, чтобы впоследствии занять прочное положение на рынке. Целью может быть просто сбыт туристских услуг.

Какой характер будет носить реклама туристической фирмы, зависит от многого: от размера самой фирмы; от бюджета; от целей на рынке вообще; от конкретной сложившейся рекламной ситуации; от поведения конкурентов; от занимаемого на рынке положения.

Туристическое агентство «Ривьера-Сочи» использует несколько видов рекламы: наружная реклама, сувенирная реклама, интернет реклама, печатная, реклама на телевидении и радио. К наружной рекламе относят вывески, находящиеся у входа в туристическое агентство; к сувенирной - календари, ручки с названием турагентства; к интернет- реклама на сайтах; к печатной - объявления в газетах; ролики на телевидении и радио. Так же имеется большое количество различных рекламных буклетов, проспектов, которые регулярно обновляются и распространяются среди жителей города. Для более успешного продвижения своих услуг турагентство «Ривьера-Сочи» заключило договор с рекламным агентством, которое помогает ему в оформлении внешнего вида, рекламных стендов, буклетов, рекламных статей в газетах, что более привлекает к себе внимание.

Реклама сегодня прочно вошла в нашу жизнь. Высказывания о ней очень противоречивы. Многих она раздражает, появляясь посреди любимой теле- или радиопередачи, бросаясь в глаза повсюду -- на улице, в транспорте, в различных заведениях. Услышать что-либо лестное о рекламе -- большая редкость, даже от тех, кто в ней работает. В основном негативные отклики относятся даже не к самому факту существования рекламы, а к «засилию» этой рекламой в нашей жизни. Но как бы мы не относились к этому явлению, без него наше общество уже не может существовать.

4. Анализ менеджмента и кадровой политики предприятия

В условиях формирования новых механизмов хозяйствования, ориентированных на рыночную экономику, перед предприятиями встаёт необходимость работать по-новому, считаясь с законами и требованиями рынка, овладевая новым типом экономического поведения, приспосабливая все стороны производственной деятельности к меняющейся ситуации. В связи с этим возрастает вклад каждого работника в конечные результаты деятельности предприятия. Одна из главных задач для предприятий различных форм собственности - поиск эффективных способов управления трудом, обеспечивающих активизации человеческого фактора. Решающим причинным фактором результативности деятельности людей является их мотивация. Мотивация - это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей или целей организации. При планировании и организации работы руководитель определяет, что конкретно должна выполнить данная организация, когда, как и кто, по его мнению, должен это сделать. Если выбор этих решений сделан эффективно, руководитель получает возможность воплотить свои решения в дела, применяя на практике основные принципы мотивации. В общем случае мотивация - это процесс побуждения к труду. Любой руководитель, если он хочет добиться эффективной деятельности своих подчинённых, должен не забывать о наличии для них стимулов трудиться.

Трудовая мотивация - это процесс стимулирования отдельного исполнителя или группы людей к деятельности, направленный на достижение целей организации, к продуктивному выполнению принятых решений или намеченных работ. Это определение показывает тесную взаимосвязь управленческого и индивидуально-психологического содержания мотивации, основанную на том обстоятельстве, что управление социальной системой и человеком, в отличии от управления техническими системами, содержит в себе, как необходимый элемент согласование цепей объекта и субъекта управления. Результатом его будет трудовое поведение объектом управления и в конечном итоге определенных результат трудовой деятельности. На трудовую мотивацию влияют различные стимулы: система экономических нормативов и льгот; уровень заработной платы и справедливость распределения доходов, условия и содержательность труда, отношения в семье, коллективе, признание со стороны окружающих и карьерные соображения, творческий порыв и интересная работа, желание самоутвердиться и постоянный риск, жесткие внешние команды и внутренняя культура.

Современные теории мотивации, основанные на результатах психологических исследований, доказывают, что истинные причины, побуждающие человека отдавать работе все силы, чрезвычайно сложны и многообразны. При рассмотрении мотивации следует сосредоточиться на факторах, которые заставляют человека действовать и усиливают его действия. Основные из них: потребности, интересы, мотивы и стимулы. Мотивационный процесс может быть представлен в виде следующих одна за другой стадий: осознание работником своих потребностей как системы предпочтения, выбор наилучшего способа получения определенного вида вознаграждения, принятие решения о его реализации; осуществление действия; получение вознаграждения; удовлетворение потребности. Стержнем управления на основе мотивации будет воздействие определенным образом на интересы участников трудового процесса для достижения наилучших результатов деятельности.

На удовлетворенность работой влияют: достижения (квалификация) и признание успеха, работа как таковая, ответственность, продвижение по службе, возможность профессионального роста.

На неудовлетворенность работой влияют: способ управления, политика организации и администрация, условия труда, межличностные отношения на рабочем месте, заработок, неуверенность в стабильности работы, влияние работы на личную жизнь.

Тип мотивации - это преимущественная направленность деятельности индивида на удовлетворение определенных групп потребностей.

Рассмотрим три типа работников:

- работники, ориентированные преимущественно на содержательность и общественную значимость труда;

- преимущественно ориентированные на оплату труда и другие нетрудовые ценности;

- работники, у которых значимость разных ценностей сбалансирована.

Основная масса работников в настоящее время относится ко второму типу. Для обеспечения высокой эффективности деятельности организации применяются методы управления. С помощью правильного выбора метода управления обеспечивается четкая организация процесса управления и всей производственно-экономической деятельности.

В практике управления успешно применяются следующие методы управления:

- административные;

- экономические;

- коммерческие;

- социально-психологические;

- правовые;

- исследовательские.

Совокупность применения методов управления призвана обеспечить:

- целеустремленность коллектива;

- организованность;

- четкость и слаженность работы;

- оперативность и своевременность решений;

- распорядительность, гибкость, дисциплинированность и инициативность.

Административные методы являются способом осуществления управленческих воздействий на персонал и базируются на власти, дисциплине и взысканиях. Административные методы ориентированы на такие мотивы поведения, как осознанная необходимость дисциплины труда, чувство долга. Эти методы воздействия отличает прямой характер воздействия: любой регламентирующий или административный акт подлежит обязательному исполнению. Для административных методов характерно их соответствие нормам органов управления.

Различают пять основных способов административного воздействия:

организационные воздействия,

распорядительные воздействия,

материальная ответственность и взыскания,

дисциплинарная ответственность и взыскания,

административная ответственность.

Социальные отношения и отражающие их соответствующие методы управления важны и тесно связаны с другими методами управления. К ним относятся:

-моральное поощрение,

- социальное планирование,

- убеждение,

- внушение,

- личный пример,

- регулирование межличностных и межгрупповых отношений,

- создание и поддержание морального климата в коллективе.

В ООО «Ривьера-Сочи» разработана своя система управления, сочетающая вышеупомянутые методы. Отбор персонала производит непосредственно руководитель ООО «Ривьера-Сочи». Отбор персонала -- это система мероприятий, обеспечивающая формирование необходимого для данного предприятия состава кадров, включая как количественные, так и качественные параметры. Подбор персонала -- это комплекс процедур оценки и приема на конкретные должности, которые включают в себя сопоставление требований должности и квалификации работника, его профессионального опыта, а также деловых и личных качеств. Таким образом, в результате отбора по определенным критериям устанавливается количественный и качественный состав нанимаемых работников, а затем путем подбора происходит их расстановка по конкретным рабочим местам и должностям.

Методы отбора принимаемых работников должны отвечать двум важнейшим критериям: во-первых, они должны давать достоверный результат, во-вторых, они должны быть надежны. Методы отбора для каждого предприятия должны учитывать их производственную специфику, размеры, сложность и технологическую изменчивость.

К числу наиболее распространенных и часто применяемых методов отбора следует отнести:

- заполнение анкет и написание автобиографий;

- проведение бесед в форме интервью;

- проведение различного рода тестов.

Проведение собеседований или интервью сейчас довольно популярно. Однако, для получения качественных результатов при таком методе отбора необходимо выполнение целого ряда условий:

- высокая квалификация проводящего беседу, знание им психологии, содержания и последовательности задаваемых вопросов;

- умение наладить психологический контакт, расположить к себе

собеседника;

- способность ориентироваться в процессе беседы, задавать наводящие или уточняющие вопросы;

- умение делать объективные и правильные выводы из ответов претендента;

- способность быть корректным, доброжелательным и не поддаваться личным эмоциям;

- умение создавать хорошие условия для проведения интервью.

Тестирование предназначено для оценки профессиональных, деловых и личных качеств претендента по результатам решения заранее подготовленных задач -- тестов. Во время прохождения практики я наглядно рассмотрела все правила приема на работу, применяемые в ООО «Ривьера-Сочи».



5. Разработка туристического маршрута

В рамках практического задания я рассмотрела разработку туристического маршрута Москва - Сочи - Москва. Клиентам мы можем предложить зимние, летние, весенние и осенние туры - на выбор. Семейным парам с детьми можно предоставить скидки. Если трое дети до пяти лет, двоим детям 25% скидки, третий ребёнок бесплатно. Продолжительность тура 7, 10, 20 дней по выбору.

Мы предлагаем клиентам:

1. Индивидуальные туры в Краснодарский край круглый год с отдыхом на курортах Сочи , Красная поляна, Адлер ,Имеретинский , Лазаревское , Анапа , Геленджик , Туапсинский район , Горячий ключ , Ейск , Краснодар , Кавказские Минеральные Воды .

Сочи - город на побережье Черного моря, также называемый «летней столицей» России. Ближайшие населенные пункты Красная Поляна, Хоста, Лазаревское и Адлер официально считаются частью городского округа Большой Сочи.

Город-курорт протянулся на 105 км прибрежной линии и официально считается самым длинным в России.

Уникальные природные условия ежегодно привлекают в Сочи около 4 миллионов отдыхающих. В сам Сочи чаще едут за летним отдыхом, а вот поселки, расположенные на южных склонах Кавказских гор, могут принимать туристов круглый год.

Климат и погода в Сочи

Южная часть Большого Сочи находится в субтропическом поясе, а климат северной части побережья более схож со средиземноморским.

Большое влияние оказывает море - летом оно обеспечивает прохладу, а зимой, наоборот, смягчает холод. Горы, расположенные вдоль берега, не дают северным ветрам проникать к прибрежным территориям. В итоге, зима на курортах Сочи достаточно мягкая, температура редко опускается ниже нуля градусов. Большинство осадков выпадает зимой и чаще всего в виде дождя.

Лето здесь жаркое, влажное и солнечное. Средняя температура в июле и августе составляет +23 градуса. Купаться в Сочи можно начиная с конца мая до середины октября. Курортный климат благоприятно влияет на растительность: в Сочи растут пальмы, клены, акации, магнолии и цитрусовые.

История Сочи

Хотя сам Сочи основан в 1838 году, история региона начинается с древнейших времен. Археологические находки, такие как кремниевые орудия и стоянки каменного века могут это подтвердить. В дальнейшем на этой территории проживали различные племена и культуры.

Достоверно известно, что поселение на месте современного курорта Сочи существовало уже во времена Древней Греции и Рима. В дальнейшем, под властью Византии, западный Кавказ стал одним из центров христианства. Довольно смутно известна Средневековая история Сочи - в то время на земли влияли попеременно горные кланы, Абхазское княжество в составе Грузии и Турция.

Кстати, именно в записях турецкого писателя и исследователя в 1641 году впервые встречается упоминание слова «сочи». Оно относилось к народности «соча», жившей в горах выше Адлера.

В результате русско-турецкой войны в 1829 году территория нынешнего Сочи стала частью Российской империи. Первый курорт, «Кавказская ривьера», был открыт в 1909 году и с этого момента Сочи официально считается городом-курортом. В советское время эта территория реконструировалась, возникло много новых санаториев, учреждений культуры и транспортная сеть.

Инфраструктура

Современный Сочи активно развивается и постоянно улучшает условия для отдыхающих. Сейчас здесь насчитывается более 400 учреждений сферы туризма -- гостиниц, пансионатов и санаториев, а также турбаз и домов отдыха, которые вместе создают курортную базу города.

Как крупный логистический узел Сочи имеет хорошо развитую транспортную систему. Международный аэропорт в Адлере занимает 7-ое место в стране по пассажирообороту, обслуживая более 4 млн человек в год. Морской транспорт обслуживает торговый порт Сочинский и недавно построенный грузовой порт Имеретинский.

Развитая инфраструктура самого курорта позволяет выбрать наиболее удобный вид транспорта для передвижения по Сочи из следующих:

* Электропоезд

* Автобус

* Такси

* Маршрутное такси

* Автомобиль

* Фуникулер и канатные дороги

Куда сходить в Сочи

Дендрарий

Это одна из главных достопримечательностей курорта. Здесь можно познакомиться с уникальной коллекцией растений, расположенных на площади в 49 гектаров. Она была создана в конце 19 века драматургом и коллекционером С.Н. Худековым, который привозил их из ботанических садов Германии, Крыма и Кавказа. Сейчас сады значительно пополнились - там растет более 1500 тысяч сортов деревьев и кустарников. В парке есть отдельные зоны, где растут экземпляры, характерные для определенного климата и страны, например, Японии, Австралии или Южной Америки. Также в дендрарии построен пруд и аквариум, в котором содержатся обитатели Красного моря.

Сочинский национальный парк

Это один из первых национальных парков России. Он находится на территории курорта Большой Сочи и занимает по площади почти 2 тысячи кв. км. По всей территории проложены удобные пешеходные маршруты.

Парк можно условно поделить на две части -- гористую и более равнинную. Здесь туристы посещают гору Ахун со смотровой площадкой, знаменитые водопады (Агурский, Пасть дракона, Девичьи Слезы), пещеры и различные каньоны.

Флора и фауна национального парка очень разнообразна. Из животных здесь водятся кабаны, рыси, бурые медведи, выдры, куницы и зайцы. Растительный мир представлен в основном буковыми деревьями, также есть каштаны и дубы, а также растения из Красной книги.

Луна-парк

Это парк культуры и отдыха в самом центре курорта Сочи. Здесь круглый год действует 14 аттракционов, детская железная дорога, а также безопасные качели и карусели для самых маленьких. Продуманный ландшафт дает возможность спокойно прогуляться по аллеям всей семьей. Более активно провести время можно, взяв в прокате спортивный инвентарь. Также здесь имеется концертная площадка и несколько точек питания.