Повышение эффективности коммуникации в православной гимназии (на примере православной гимназии во имя Святителя Николая Чудотворца г. Сургута)
Сущность, структура, цели, виды и модели коммуникации, особенности и закономерности ее организации в образовательных учреждениях. История, характеристика и структура управления Сургутской православной гимназии, повышение системы коммуникации в ней.
Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
Вид | дипломная работа |
Язык | русский |
Дата добавления | 21.11.2017 |
Размер файла | 1,1 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Проанализировав сайт Сургутской Православной классической гимназии, мы сделали следующие выводы:
1) поиск сайта в поисковой системе затруднен. Вводя в поиск словосочетание «Сургутская Православная гимназия во имя Святителя Николая Чудотворца» выходят ссылки на карты, статьи, но не на сам сайт.
2) сайт выполнен не в фирменных цветах, эмблема учебного учреждения не изменена на новую, отсутствует какая-либо полезная информация.
3) информация на сайте не обновляется, является устаревшей.
4) многие ссылки не работают.
Данные анкетирования, так или иначе, нашли свое подтверждение. Следовательно, этот канал коммуникации мы можем считать неэффективным.
2.3 Проведение PR-мероприятий по повышению системы коммуникации в Сургутской православной гимназии
Создание системы эффективной коммуникации и возможности повысить конкурентоспособность образовательного учреждения, становится одной из наиболее приоритетных задач коммерческого образовательного учреждения. Исходя из вышесказанного, мы разработали ряд мероприятий по повышению коммуникации в Сургутской православной гимназии.
Фирменный стиль (далее ФС) играет важную роль в становлении и дальнейшем развитии любой организации. Исключением не являются и ОУ в силу возросшей конкурентности на рынке образовательных услуг. Фирменный стиль формирует имидж организации. Поэтому образ, формируемый в глазах общественности и сотрудников, должен быть понятным, запоминающимся и грамотным. Совместно с администрацией гимназии и дизайнером нами проведена работа по изменению имеющегося фирменного стиля и формированию позитивного имиджа гимназии.
ФС несет в себе информацию о деятельности учреждения, его структуре и главном предназначении (миссии ОУ). Начальный вариант цели и миссии представлен в приложении 6. Мы проанализировали внешние элементы и «Программу развития гимназии» и сделали следующие выводы:
- цель, философия и миссия ОУ четко не сформированы, либо полностью отсутствуют;
- у гимназии нет своих фирменных элементов, либо они не используются.
Таким образом, мы определили целевую аудиторию ФС, проанализировали цели (то есть для чего необходим ФС), а также выявили фирменные цвета, которые были бы узнаваема среди аудитории и характеризовали данное ОУ. Данные характеристики мы представили в следующей таблице.
Таблица 3. Креативный бриф
№ |
Вид деятельности |
Описание |
|
1 |
Цели разработки фирменного стиля |
Показать уникальность гимназии и отличия от других ОУ; узнаваемость ФС, реклама. |
|
2 |
Целевая аудитория ФС |
Педагогический коллектив гимназии, партнеры, администрация, учащиеся и их родители, жители города. |
|
3 |
Постулаты, характеризующие логотип проекта |
Спокойный, понятный, позитивный, круглый, стильный, индивидуальный, притягательный, чистый. |
|
4 |
Что именно должен отражать логотип организации? |
Ценность русской культуры, историю православия и ее связь с Россией. |
|
5 |
Предпочтительные цвета |
Голубой, синий, белый, желтый, черный, золотой. |
|
6 |
Миссия и специфика ОУ |
Миссия православной гимназии во имя Святителя Николая Чудотворца - создание культурной среды, способствующей формированию православного мировоззрения и устойчивой системы духовных ценностей и базовых знаний обучающихся. Специфика образования в гимназии: отличительной особенностью Православной классической гимназии является обучение и воспитание детей на основах православной веры и соответствующей ей жизни в Церкви. Основной православного воспитания гимназии является духовное и нравственное развитие обучающихся. Философия: укрепление православного мировоззрения, следование духовным, национальным и культурным ценностям для подготовки образованных, деятельных (или активных) граждан современного российского общества. Система отношений всех участников образовательной среды гимназии ориентирована на общечеловеческие ценности: жизнь - как фундаментальная основа всех ценностей; творчество - как деятельная ценность; красота - как высшая эстетическая ценность, истина и вера - гармония и мера целостного, духовного мира человека. |
Прежде чем приступать к разработке фирменного стиля, необходимо провести анализ имеющихся элементов ФС в ОУ. Фирменный стиль формирует имидж учреждения и является определенным информационным носителем. Так, на момент начала работы, в гимназии существовали такие элементы ФС, как логотип, эмблема, фирменный шрифт. Но элементы не связаны между собой, отсутствуют носители ФС как таковые. В связи с этим мы поставили перед собой ряд задач:
1. Разработать фирменные цвета.
2. Изменить и упростить эмблему и логотип. В связи с этим организовать конкурс среди учащихся.
3. Начать использовать фирменные элементы на фирменных носителях.
Сроки выполнения: до 15 декабря 2013. Презентация фирменного стиля назначена на 19 декабря 2013 года в юбилей гимназии. Окончательный вариант фирменных цветов и эмблемы представлен в Приложении 7.
Мы решили включить учащихся в разработку фирменного стиля, для того, чтобы улучшить коммуникацию между администрацией и учащимися. Для этого мы организовали конкурс «Наш стиль», по итогам которого лучшая работа по созданию эмблемы и фирменных цветов будет учтена при окончательной разработке фирменного стиля и победитель будет награжден почетным дипломом и ценным подарком на юбилее гимназии.
1. План проведения конкурса «Наш стиль». Цель: создание позитивной коммуникации между учащимися и администрацией гимназии с помощью проведения конкурса по созданию фирменного стиля гимназии. Сроки проведения: 1 октября-1 ноября 2013 года.
Задачи:
1) разработать положение о проведении конкурса среди учащихся совместно с зам. директора по ВВВР и разместить положение на стенде информации с указанием сроков и условий проведения конкурса;
2) на общешкольной линейке объявить о начале конкурса;
3) отбор лучших работ и разработка логотипа по шаблону победителя, торжественное награждение в день юбилея гимназии.
Реализация. Для создания коммуникации между учениками и администрацией гимназии нами было разработано положение о проведении конкурса «Наш стиль». За неделю до начала конкурса были объявлены условия его проведения и размещена вся необходимая информация на сайте гимназии, доске информации. Дополнительно были проинформированы классные руководители и старосты классов.
Результаты. Всего в конкурсе участвовало 11 работ учеников с 1 по 8 класс. Условия конкурса не были соблюдены: форма выполнения не соответствует положению. Дети предоставили просто рисунки с эмблемой и логотипом, но не объяснили смысл и цель своих работ. Для оценки эффективности мы использовали метод интервьюирования, в ходе которого нами были сделаны следующие выводы: низкая заинтересованность детей объясняется их недоверием к конкурсу, в частности к призу - совместной разработке вместе с дизайнером логотипа гимназии. Учащиеся говорили о том, что обычно, во время проведения конкурсов в гимназии, организаторы обещают какие-либо перспективы и призы, а в итоге конкурс проходит, никто не награждает частников и не отмечает лучшие работы.
Вывод: недоверие к администрации гимназии среди учащихся возрастает.
Так же в ходе проведения конкурса мы столкнулись с безразличием со стороны классных руководителей, что объяснялось тем, что конкурс не входит в учебную программу, помощь в проведении данного мероприятия должна исходить от педагога-организатора, а не от классных руководителей.
Из всего вышеперечисленного можно сделать вывод об актуальном состоянии коммуникации в гимназии: классные руководители, администрация и школьники находятся каждый в своей изолированной среде и сотрудничать друг с другом не желают. Со стороны гимназистов присутствует недоверие к администрации, что связано с предыдущим негативным опытом проведения конкурсов в образовательном учреждении. Среди классных руководителей - безразличное отношение к работе, которая не касается их прямой деятельности в связи с учебной нагрузкой и отсутствием делегирования полномочий между педагогом-организатором и учителями.
Рекомендации:
- после проведения конкурса «Наш стиль» выделить лучшие работы и наградить всех участников призами и выделить победителя.
- чаще проводить различные конкурсы с участием детей и родителей.
- возложить обязанности по контролю за проведением конкурсов и других мероприятий на педагога-организатора.
Анализ результатов SWOT-анализа и анкетирования позволил нам выявить проблемы, которые существуют в гимназии, а именно трудности в коммуникации с родителями и учениками, размытый фирменный стиль, отсутствие четких целей ОУ, миссии, философии и, как следствие, непонимание со стороны родителей и учеников.
Цель: проведение PR-мероприятий, направленных на формирование внутреннего имиджа гимназии.
Для реализации поставленной цели, мы сформулировали следующие задачи:
1) организовать и провести PR-мероприятия с целью ознакомления учащихся и родителей с целью, миссией и философией гимназии;
2) способствовать формированию позитивного имиджа гимназии в глазах учащихся и родителей;
3) проанализировать возможности использования PR-методов для формирования имиджа гимназии и организации внутренней коммуникации.
Для достижения поставленных целей нами были проведены следующие работы в ОУ:
1) организация тематической встречи детей и родителей с В. Курбатовым.
2) организация Дня самоуправления и экскурсии в кабинет директора.
3) разработка и выпуск журнала к юбилею гимназии.
4) помощь в организации и экспертная оценка юбилея гимназии.
Далее мы опишем проведенные мероприятия, проблемы, которые возникли в ходе их реализации и предложим пути их решения.
2. Организация тематической встречи детей и родителей с православным писателем Валентином Курбатовым.
Цель: проведение тематической встречи «Современные литературные произведения в контексте православной веры» Валентина Курбатова с учащимися, родителями и педагогами гимназии, установление новых контактов.
Место и сроки проведения: актовый зал гимназии, 29 ноября 2013 года. Участники: администрация ОУ, педагоги, родители и учащиеся с 8 по 11 класс, специально приглашенный гость Валентин Курбатов. План мероприятия. За 3 дня до мероприятия проинформировать всех участников о событии, указать место и время проведения. В день мероприятия: проконтролировать наполняемость зала.
1. 12:00 - встреча Валентина Курбатова и экскурсия по зданию гимназии, краткая история ОУ. Важно: встречает гостя директор гимназии.
2. 12:20-13:20 - беседа с родителями, педагогами и учащимися гимназии в актовом зале. Вручение гостю памятного сувенира с логотипом и эмблемой гимназии.
3. 13:30 - совместный обед Валентина Курбатова и администрации гимназии в трапезной храма. Прощание.
Реквизиты для проведения встречи: вода без газа 1 литр, стеклянный стакан, стол, мягкий стул, скатерть, микрофон, колонки.
Проблемы, которые возникли в ходе проведения мероприятия. Изначально гостем должен был быть человек, который не связан с православием и верой, это должен был быть общественный деятель, который мог бы рассказать школьникам о своей карьере, о трудностях и достижениях. Своей целью мы ставили создание позитивной коммуникации между всеми участниками события, показать школьникам и их родителям, что гимназия эффективно сотрудничает с «обычными», не православными людьми и у детей есть возможность в рамках обучения в гимназии увидеть объективно две стороны жизни: духовную и светскую. Но администрация ОУ отвергла нашего претендента, мотивировав это тем, что гимназия воспитывает детей в рамках православной веры и светскую жизнь они могут наблюдать вне гимназии. Это еще раз доказывает, что гимназия закрыта к нововведениям и ведет затворнический образ жизни, доступ имеют только определенные люди.
Далее, после договоренности с Валентином Курбатовым о проведении беседы, мы перешли к обсуждению организации мероприятия. Для эффективного сотрудничества гостя нужно встретить и проводить должным образом и значимость мелочей не стоит недооценивать. В связи с этим с директором гимназии возник спорный вопрос о том, кто из сотрудников должен встречать гостя и организовывать экскурсию, где должен обедать гость и каким образом должна быть организована встреча. В ходе этого спора администрацию гимназии было достаточно сложно переубедить в том, что гостя должен встречать директор, обед должен состояться в трапезной храма, а стакан на столе должен быть стеклянным, а не пластиковым. После многочисленных доводов администрация согласилась с нашими предложениями, а мы сделали вывод о том, что такие мелочи, как стеклянный стакан на столе, знакомство с главой образовательного учреждения, нельзя недооценивать, ведь именно из этих мелочей складывается положительный образ, к которому мы стремимся.
3. Организация дня самоуправления и экскурсии в кабинет директора.
Цель: снятие эмоциональной напряженности и недоверия среди учеников к администрации гимназии. Место и сроки проведения: здание гимназии, кабинет директора. 19 октября 2013 года. Участники: администрация гимназии, учащиеся.
Описание мероприятия: за неделю до предполагаемой даты проведения мероприятия на общешкольном собрании было объявлено о предстоящем событии. Ученикам предлагалось подать заявку с указанием фамилии, имени и класса на участие в мероприятии. Суть дня самоуправления состоит в том, что учителя и дети меняются ролями и дети выступают в качестве учителей, а те наоборот. Всего подали заявку на участие 28 учеников с 8 по 11 класс. В течение 3 последующих дней ученики прошли инструктаж, получили задания от учителей. Контролировать проведение мероприятия назначено зам. директора по ВВВР и педагогу-организатору. В назначенный день все заняли свои роли. Расписание занятий осталось прежним, но время уроков сократилось с 40 до 30 минут. Для младшего и среднего звена в этот день на большой перемене была организована экскурсия в кабинет директора, где директор гимназии рассказывал о своей работе. По завершению мероприятия все школьники были приглашены в столовую на общешкольное чаепитие.
Проблемы, которые возникли в ходе проведения и пути их преодоления. На стадии разработки мы столкнулись со страхом со стороны администрации по поводу проведения данного мероприятия. Опасение заключалось в том, что детей будет сложно проконтролировать, что в этот день им будем дана слишком большая власть и ранее похожих мероприятий не проводилось. Переубедить администрацию в лице директора было достаточно непросто, но после он все-таки решил рискнуть. Сами школьники восприняли идею очень положительно. В целом мероприятие прошло без нареканий. В качестве метода оценки эффективности мы выбрали опрос, который показал, что настроение учеников по отношению к администрации улучшилось, возросло доверие с обеих сторон. Так же мероприятие помогло раскрыть как в детях, так и в учителях и администрации новые качества, помогло увидеть друг друга в новых ролях.
4. Разработка и выпуск журнала к юбилею гимназии.
Цель: выпуск журнала к юбилею гимназии как способ создания положительного имиджа в глазах аудитории. Сроки: до 1 декабря 2013 года. Описание: в 2013 году гимназия во имя Святителя Никола Чудотворца отметила 15-летний юбилей. В связи с этим администрацией гимназии запланирован выпуск журнала к юбилею. Мы с дизайнером непосредственно занимались разработкой макета, сбором и обработкой информации и сдачей журнала в печать. Гимназия сотрудничает с одной из типографий г. Сургута на бесплатной основе, т.е. работа дизайнера и типографии не оплачивается вообще. Выпуск журнала запланирован на 13 декабря 2013 года. Контроль за выпуском журнала возложен на зам. директора по ВВВР и PR-специалиста.
Целевая аудитория: сотрудники гимназии, родители, школьники, гости и будущие абитуриенты. Объем издания 36-40 печатных страниц. В сборе материала для журнала участвовали сотрудники гимназии, администрация вносила свои предложения и коррективы. Мы разработали макет журнала, обработали и отредактировали информацию, вели тесную работу с дизайнером. Первый вариант макета, который мы разработали без участия дизайнера и согласовали с администрацией, представлен в Приложении 8. Используемые цвета: голубой, синий, белый, золотой, черный. Мы решили на страницах разместить больше фотографий, меньше текста. Заголовки размещаются посередине страницы, нумерация снизу лентой из цифр, выделена только цифра страницы. Фоном выбраны пастельные тона голубого. Фотографии на страницах журнала разного размера, более яркие, групповые - большого размера, с одним или двумя людьми - меньше. Всего на странице размещается не больше 5 фотографий. По цвету и контрасту они не должны совпадать и сливаться полями друг с другом. Цвет шрифта везде черный. Название шрифта: Kirillcy. Заголовки 16-18 кеглем, основной текст 14 кегль.
Далее мы опишем трудности, с которыми столкнулись по ходу работы.
Проблемы, с которыми столкнулись в ходе разработки. В процессе выпуска журнала у нас возник ряд противоречий и проблем как с дизайнером, так и с администрацией гимназии:
1) На педагогическом совещании были обговорены сроки и участники в разработке журнала. Каждому из участников была дана тема для написания статьи, подбор фотографий по темам. Сотрудники учреждения отнеслись к этому не организованно, статьи не были написаны в срок, предоставленные фотографии не были отфильтрованы по темам. В связи с задержкой предоставления статей и фотографий, предварительный макет журнала не был разработан в запланированный срок.
2) Дизайнер, после получения предварительного макета, очень долго переводил его в электронный вариант, на окончательное согласование был отправлен недоработанный макет, абсолютно отличный от начального варианта и с большим количеством орфографических и пунктуационных ошибок (Приложение 9).
3) В электронном макете дизайнер изменил эмблему гимназии без согласования с нами и администрацией, мотивируя это цветовым решением для обложки. Далее, после просьбы об исправлении ошибок и изменении оформления страниц, нам был отправлен другой вариант (Приложение 10).
4) На протяжении всего времени, пока макет был в разработке, от администрации ОУ постоянно поступали предложения и просьбы об изменении содержания журнала, что добавляло определенную сложность в его выпуске и согласовании.
Все вышеперечисленные события отсрочили выпуск журнала на неопределенное время и к юбилею гимназии журнал готов. На 1 мая 2014 года макет журнала все еще находился на этапе разработки и окончательного согласования. Таким образом, выпуск специального журнала к юбилею организации явился самым сложным и проблематичным заданием как для PR-специалиста, который выступал в роли связующего звена между администрацией и типографией, так и для дизайнера и администрации образовательного учреждения.
В ходе всей работы возникали недоразумения по поводу стиля страниц в журнале - дизайнер постоянно отходил от изначального макета, пытаясь сделать свою работу быстро и некачественно, это может объясняться тем, что человек работает на бесплатной основе и не желает вкладывать много усилий в данную работу. Так же проблема возникла между нами и администрацией гимназии по поводу содержания и оформления журнала: в частности, объем некоторых тем и качество фотографий, которые, на взгляд руководства, хорошо бы смотрелись на страницах, с точки зрения дизайна и оформления выглядят не эстетично и не профессионально. На наш взгляд, в данном случае администрации стоит полностью доверить выпуск журнала PR-специалисту и вести контроль только за содержанием, т.к. учреждение является специализированным и люди, не имеющие отношения к нему, могут не очень хорошо разбираться в событиях, которые представлены в журнале. В целом, для успешного сотрудничества, в дальнейшем необходимо четко распределять обязанности между участниками, оговаривать сроки и ожидаемый результат. Работа PR-специалиста безусловно важна, т.к. в ОУ зачастую вся работа поручается человеку, который не очень хорошо разбирается одновременно в дизайне и журналистике, либо вообще не имеет к ним никакого отношения.
5. Помощь в организации и экспертная оценка юбилея гимназии.
Следующая задача, которая стояла перед нами, была помощь в организации и оценка мероприятия, посвященного юбилею гимназии.
Цель: проведение мероприятия, посвященного юбилею с целью создания положительного образа в глазах родителей, спонсоров и гостей. Время и место: актовый зал, арендованный в Сургутском Профессиональном колледже, 19 декабря 2013 года. Описание мероприятия: в 2013 году Сургутская православная гимназия во имя Святителя Николая Чудотворца отметила свой 15-летний юбилей. В связи с этим событием в гимназии запланирован торжественный концерт, который проходил в арендуемом актовом зале. Вся работа по подготовке концерта была возложена на педагога-организатора и хореографа гимназии. Организационными вопросами занимался директор. PR-специалист выступал в роли консультанта. Число гостей юбилея - 250, включая родителей учащихся, педагогов и 30 участников концерта.
Приглашение гостям было разработано без нашего участия и было отправлено по электронной почте всему списку гостей рассылкой.
Подготовкой номеров занимались педагог-организатор и хореограф, причем тематику они выбирали сами, не согласовывая с руководством. В итоге концерт был затянут, а на одной сцене оказались пасхальные и номера, посвященные Великой Отечественной войне. И ни одного номера, посвященному юбилею гимназии. Зал был украшен на усмотрение директора: во всем зале развесили 30 воздушных шаров, на сцене повесили нарисованные краской плакаты и поздравления из бумаги. Торжественности и помпезности в зале не было. На места для почетных гостей и спонсоров повесили распечатанные бумаги формата А4 с надписью «Гости».
Не все ученики были приглашены на юбилей, руководство решило «наградить» лучших учеников походом на концерт, 1 классы не пригласили совсем. Так же все сотрудники были приглашены в будничной форме, что ставило некоторых в неловкое положение. У входа в колледж гостей встречали ученики в гимназической одежде и с красной дежурной повязкой на плечах. Школьники не были оповещены о том, каким образом провожать гостей в актовый зал и на свои места, поэтому у входа возникла толпа и гости не знали куда идти. Программа вечера была не разработана. Концерт был запланирован на 18:00, начался же в 18:20, сам концерт длился 1 час 40 минут, далее следовало награждение сотрудников, благодарности гостям - 40 минут. Следует отметить, что праздничная программа была затянута, номера были «сборной солянкой» и многие почетные гости (в частности, директор департамента образования, спонсоры и т.д.) покинули мероприятие через 40 минут после начала. Награждал сотрудников и гостей директор, вручаемые грамоты и благодарственные письма были некачественно распечатаны. Окончание мероприятия было так же не продумано: после награждения директор пригласил почетных гостей, спонсоров и администрацию на фуршет. Все сотрудники гимназии и родители ушли в недоумении. Так закончилось мероприятие, посвященное юбилею гимназии. Рекомендации PR-специалиста в данном случае были полностью проигнорированы.
После проведенного мероприятия были разработаны рекомендации:
1. Организовать четкое планирование, реализацию и контроль мероприятия.
2. Контроль над всеми этапами подготовки возложить на конкретного человека.
3. Украшение зала, разработку пригласительных билетов доверить профессионалам.
4. Тщательно продумать организацию встречи гостей.
5. Все мероприятие должно быть выдержано в фирменных цветах, обязательно использование эмблемы или логотипа.
6. Наличие фирменных сувениров и подарков.
7. Тематика концертных номеров должна быть едина.
8. Обязательно раздать гостям флаер с программой мероприятия.
9. Продолжительность торжественной программы, в зависимости от длительности мероприятия, 40-60 минут.
10. Качество подарков, грамот, благодарственных писем, сувениров и т.д. должно быть высокое.
11. Именная рассылка приглашений, либо по почте в печатном виде.
12. Если организовывать фуршет, то для всех гостей, либо сделать это так, чтобы не вводить в замешательство и не ставить в неловкое положение не приглашенных.
13. Начало и завершение всего мероприятия должны быть понятны для всех.
14. Проводить гостей так же обязательно, как и их встретить.
Таким образом, от целостности, завершенности, единого исполнения зависит успех всего мероприятия. Наличие фирменного стиля организации, его применение в таких важных мероприятиях, как юбилей, залог положительного результата.
Оценивая эффективность проведенных нами мероприятий, мы можем говорить о том, что работа по установлению коммуникации с интересующими нас аудиториями должна проводиться постоянно и целенаправленно. Только таким образом может быть достигнут желаемый успех организации. Проведенные нами мероприятия «сдвинули» с мертвой точки тот уровень коммуникации, который был до начала работы. Анализ проведенной работы позволяет нам говорить о следующих результатах нашей работы:
- установление позитивных отношений с учащимися и родителями в результате проведенных нами мероприятий прошло успешно. Об этом свидетельствует возросший интерес к внутренней жизни гимназии среди учащихся и родителей, который проявляется в большом количестве предложений и пожеланий по дальнейшему устройству различных мероприятий. Стоит отметить, что «Ящик для предложений», который стоял на окне в холле гимназии и раннее пустовал, теперь регулярно пополняется записками со стороны родителей и учеников. Несмотря на трудности и проблемы, которые возникали в ходе работы в данном направлении, мы можем сказать о том, что цели, поставленные в начале проведения мероприятий, достигнуты. Но коммуникации в этом направлении нужно постоянно поддерживать и стимулировать, иначе можно вернуться к прежнему уровню;
- цели, поставленные при разработке журнала к юбилею гимназии, мы можем считать нереализованными по причине халатного отношения, неорганизованности со стороны руководства и исполнителей. Данный вид коммуникации, который на гипотетическом уровне кажется одним из самых результативных, оказался наиболее сложным в реализации. Работа по выпуску журнала так и не была завершена;
- в организации празднования юбилея гимназии мы принимали частичное участие в качестве консультанта, поэтому можем сказать о том, что реализация мероприятия такого масштаба требует четкого делегирования полномочий, ответственности участников и организаторов, а так же серьезного подхода к работе. В данном случае главных организаторов было слишком много, не было единого управляющего звена, исполнители между собой никак не контактировали и в итоге говорить об успешной организации юбилея мы не можем.
Следует так же отметить, что по окончании нашей работы мы должны оценить эффективность всех проведенных мероприятий с помощью анкетирования, но оценив настроение и отношение к работе со стороны администрации гимназии, от данного вида исследования мы отказались. За несколько недель до празднования юбилея администрация гимназии повесила «Доску позора» в холле гимназии (см. Приложение 11). Данные действия, после успешно проведенных мероприятий, серьезно отразились на отношении родителей, учащихся к администрации гимназии, вызвав волну негатива и негодования.
Таким образом, важная роль специалиста по связям с общественностью в православной гимназии не вызывает сомнений. Но работа специалиста будет эффективна и принесет позитивные результаты только в случае полного доверия и сотрудничества со стороны заказчика, т.е. администрации ОУ.
2.4 Рекомендации по повышению эффективности коммуникаций православной гимназии
В настоящее время в грамотном и целенаправленном позиционировании нуждаются и организаций, предоставляющих образовательные услуги. Православные учебные учреждения являются специализированными, предоставляющими не только общее образование, но и воспитание в духе православной веры. С 2000-х стратегия позиционирования РПЦ в обществе принимает целенаправленный характер.
Рассмотрим методы позиционирования РПЦ. В качестве источников привлекались официальные материалы Московской Епархии, публикации в церковных средствах массовой информации (печатных СМИ, телевидении и Интернете), поскольку именно они позволяют сформировать представление о позиции РПЦ, которую она транслирует в общество. Принятие в первой половине 2000-х гг. целого ряда программных документов социального характера было обусловлено желанием РПЦ изменить свой образ, существовавший в обществе, на более современный и динамичный. Основным каналом коммуникации между РПЦ и обществом были выбраны СМИ. СМИ сегодня являются ключевым средством позиционирования в обществе, и патриархия уделяет большое внимание работе в данной области.
Создание в марте 2009 г. синодального информационного отдела, который возглавил главный редактор интеллектуального православного журнала «Фома» Владимир Легойда, можно расценивать как большой шаг к выстраиванию продуманной стратегии позиционирования церкви в обществе. Синодальный информационный отдел ведет активную работу со СМИ, организует многочисленные пресс-конференции, его председатель сопровождает Патриарха в поездках, давая комментарии. Основной целью отдела, согласно внутреннему уставу, является «осуществление и координация информационной деятельности РПЦ» [69]. Для достижения данной цели отдел решает широкий круг задач, от формирования адекватного образа Московской патриархии в СМИ и координации информационных служб церкви до регулирования деятельности православных медиаресурсов. Синодальный информационный отдел не только анализирует существующие православные СМИ, но и разрабатывает рекомендации для епархиальных изданий, способствует развитию православных СМИ, в том числе и в сети Интернет [там же].
Создание православных телевизионных каналов «Спас» и «Союз», православных сайтов и блогов - все это демонстрирует грамотную стратегию выстраивания отношений между РПЦ и обществом. В 2010 году в ряде регионов, в том числе в Ханты-Мансийском Автономном округе, в компонент школьной программы включен предмет «Основы православной культуры». С 2012 года предмет «Основы религиозной культуры и светской этики» стал обязательным предметом школьной программы [69].
Все эти действия говорят о том, что церковь хорошо знакома и активно использует средства PR в достижении своих целей, в продвижении своей идеологии и позиционировании себя в обществе. Но на локальном уровне, как мы выяснили в ходе нашего исследования, далеко не все средства используются, а если используются, то не целенаправленно и неэффективно. В нашей работе мы провели анализ коммуникации в православной гимназии, попытались улучшить коммуникацию между родителями и администрацией, между детьми и администрацией с помощью средств PR. Внедрение программы прошло, на наш взгляд, неудачно, чему способствует ряд причин: низкий уровень доверия между сторонами, нежелание применять современные технологии в успешном позиционировании ОУ, приверженность старым устоям, сохранение «закрытости» для общества - все это приводит к снижению любой коммуникации. Возможно, со временем работа PR-специалиста в данной области будет востребована и значимость не подвергнется сомнению, но на данном этапе развития православных гимназий мы видим иную картину.
Таким образом, в общем виде, связи с общественностью в образовании - это попытка удовлетворить интерес к ОУ и его услугам путем передачи имеющейся информации через различные каналы. Конечная цель таких связей - различные материальные выгоды, которые получит образовательное учреждение. PR - это организация общественного мнения в целях наиболее успешной работы ОУ и улучшения его репутации.
Как уже было сказано выше, целенаправленной коммуникации в Сургутской православной гимназии нет и на основе наших исследований и наблюдений, мы можем сделать вывод о том, что целенаправленной PR-деятельности так же не существует. Вся работа ведется спонтанно и стихийно, именно поэтому она не всегда приводит к ожидаемым результатам.
Проанализировав характер мероприятий, которые проходят в православных гимназиях, мы сделали вывод о том, что коммуникация нецеленаправленная. В основном мероприятия проводятся по большим православным праздникам, таким, как Рождество или Пасха, так же освещаются паломнические поездки и экскурсии. Конкретной связи со СМИ не прослеживается, специальных печатных изданий ОУ не выпускается. Таким образом, мы видим, что коммуникация в данных ОУ стихийная, не только Сургутская гимназия, но и другие ведут достаточно закрытый образ жизни. Группы ОУ в социальной сети «ВКонтакте» закрыты, доступ в группу осуществляется отправкой заявки с личными данными и рассматривается администраторами. Наша заявка во всех трех группах была отклонена.
Стоит отметить, что в православной гимназии практикуется такой метод воспитания, как «Доска позора». В Сургутской православной гимназии «Доска позора» висит прямо напротив парадного входа, постоянно обновляется. Причем попадают на нее как старшеклассники, так и ученики младшего звена, за сквернословие, обзывание, прогул уроков и молебнов, опоздание и т.д. Стоит ли говорить о том, каким образом данное действие администрации сказывается на отношениях между обучающимися, учителями и родителями.
На основе проведенных исследований и мероприятий, подведя итоги и проанализировав полученные результаты, мы разработали рекомендации по повышения эффективности коммуникации в данной гимназии, а именно:
1. Разработать систему внешней и внутренней коммуникации православной гимназии. Система коммуникаций гимназии должна отвечать основные принципам: открытости, простоты и понятности, регулярности, достаточности, комплексности, достоверности, своевременности.
2. Для улучшения отношений и установления доверительных отношений администрации гимназии и родителей учащихся необходимо целенаправленно и систематически проводить общешкольные и классные родительские собрания с целью похвалы учеников, выделения успехов и т.д., чтобы не только отругать детей и родителей, но и заметить успехи и маленькие победы.
3. Для проведения больших праздников и мероприятий с приглашением значимых гостей пользоваться услугами профессиональных дизайнеров и PR-специалистов.
4. Установить доверительные отношения со средствами массовой информации, такими, как местные газеты и журналы, телевидение, посредством регулярной отправки пресс-релизов и статей с целью освещения деятельности гимназии и возможности для практики учащихся.
5. Четко организовать структуру управления гимназии и делегировать полномочия всех сотрудников, особенно управляющего звена и психолога для продуктивного исполнения поставленных целей и контроля.
6. Систематически проводить опросы, использовать ящик для пожеланий и предложений с целью выявления мнения, желаний для удовлетворения потребностей аудитории.
7. Активно использовать интернет-коммуникации. «Оживить» сайт гимназии, наполнить его содержанием интересным для абитуриентов (информация о поступлении, учебная программа и т.д.), учеников и родителей (например, выкладывать фотографии с прошедших мероприятий, создать темы для старшеклассников (экзамены, вузы и т.д.), создать темы для общения и обмена информацией между учителями. Сделать доступным вход в группу «ВКонтакте», создавать опросы, викторины и т.д.
8. Активно использовать фирменный стиль ОУ для повышения узнаваемости, позиционирования идеологии и создания положительного образа.
9. Организация участия творческих коллективов гимназии в городских конкурсах и соревнованиях для выстраивания положительных отношений с другими образовательными учреждениями, для повышения узнаваемости.
10. Регулярно проводить конкурс талантов среди учащихся, творческие, интеллектуальные и спортивные конкурсы с привлечением родителей и учителей.
Выводы ко II главе. Так, наша гипотеза о том, что религиозное мировоззрение и стойкие стереотипы построения внутренней и внешней коммуникации работников православной гимназии будут препятствовать построению эффективной коммуникации между родителями, администрацией и учащимися, нашла свое подтверждение в проведенных исследованиях и мероприятиях. Все вышеперечисленные и другие способы повышения коммуникации в ОУ могут помочь в достижении поставленных целей, увеличить количество учащихся, спонсоров, повысить рейтинг гимназии среди учебных заведений города. Вопрос только в том, будет ли администрация гимназии прибегать к данным методам, либо оставит все на прежнем уровне? Особенность работы PR-специалиста в православной гимназии заключается в том, что, зачастую, администрация недооценивает значимость имиджа, построение отношений с внешней и внутренней аудиторией в силу своих фундаментальных взглядов. Как мы отмечали выше, многие ассоциируют словосочетание PR с чем-то плохим, негативным, часто не понимают основных целей деятельности. Особенно это заблуждение видно именно в специализированных учебных заведениях с фундаментальными устоями, как православные гимназии. Трудность организации коммуникации заключается и в недоверии администрации к значимости работы PR-специалиста, и в том, что администрация в лице батюшек просто не видит и не замечает данных проблем, т.к. они привыкли выстраивать коммуникацию стихийно, мало заботясь об имидже и доверии родителей.
Заключение
Сегодня PR можно также рассматривать как одну из функций управления учебным заведением, способствующую установлению и поддержанию общения, взаимопонимания, расположения и сотрудничества между организацией, ее клиентурой и обществом в целом. В своей работе мы проанализировали характер коммуникаций между различными целевыми аудиториями гимназии, провели ряд мероприятий, которые способны улучшить позиции учреждения на рынке образовательных услуг, так же попытались показать значимость и необходимость работы PR-специалиста в православной образовательной сфере. Следовательно, знание специфики применения PR-технологии в сфере образования помогает решать не только вопросы продвижения организации на рынке, но и такие важные управленческие задачи, как обеспечение организации информацией об общественном мнении и выработка ответных мер; планирование деятельности руководства в интересах общественности; поддержка учреждения в состоянии готовности к различным переменам путем заблаговременного предвидения тенденций, организация различных мероприятий и построение успешного имиджа. Таким образом, в общем виде, связи с общественностью в образовании - это попытка удовлетворить интерес к ОУ и его услугам путем передачи имеющейся информации через различные каналы. Конечная цель таких связей - различные материальные выгоды, которые получит образовательное учреждение. PR - это организация общественного мнения в целях наиболее успешной работы образовательного учреждения и улучшения его репутации.
Для достижения поставленной цели в исследовании использован комплекс теоретических и эмпирических методов, включающий теоретический анализ литературных источников; исследование корпоративной культуры гимназии, проведение анкетирования среди родителей, изучение особенностей проведения юбилейных мероприятий.
В результате проведенной работы поставленная перед нами гипотеза о том, что религиозное мировоззрение и стойкие стереотипы построения внутренней и внешней коммуникации работников православной гимназии будут препятствовать построению эффективной коммуникации между родителями, администрацией и учащимися, подтвердилась. Решение этой проблемы возможно с помощью применения различных PR-технологий и целенаправленной, регулярной деятельности по связям с общественностью.
Так же цель была достигнута и были решены все поставленные задачи, а именно:
Теоретические задачи: 1) раскрыли понятие «коммуникации» и ее роль в образовательном учреждении; 2) раскрыли понятие «имидж», который является способом коммуникации, его виды и структуру; 3) определили содержание работы PR-специалиста по повышению коммуникации в ОУ.
И решены исследовательские задачи. Во-первых, в ходе проведения анкетирования среди родителей, мы выявили характер коммуникации и внешнего имиджа гимназии, а также выяснили проблемы, которые существуют в гимназии между администрацией и аудиторией. Проведенное нами исследование позволило сделать вывод о том, что в гимназии есть проблемы во взаимопонимании между администрацией и родителями, но все же основная проблема в организации коммуникации - это неясные цели, миссия и философия образовательного учреждения, вследствие чего возникают конфликты между администрацией, родителями и учащимися. Данную проблему можно решить с помощью принятия и внедрения фирменного стиля гимназии, систематического и целенаправленного проведения мероприятий для целевой аудитории.
Во-вторых, мы провели анализ проведения юбилейных мероприятий в ОУ. В рамках празднования юбилея планировалось провести ряд мероприятий, которые окажут положительное влияние на имидж ОУ. Задачи, которые стояли перед нами на данном этапе - укрепить имидж гимназии с помощью проведения мероприятия, посвященного юбилею гимназии и создание журнала к юбилею, не были выполнены в полной мере. Но такие мероприятия, как встреча с православным писателем, день самоуправления, экскурсия в кабинет директора, организация конкурса на разработку фирменного стиля, направленные на установление позитивной коммуникации между администрацией, родителями и учениками, прошли успешно.
Подводя итог всему вышесказанному, можно утверждать, что без грамотной работы специалиста по связям с общественностью, без взаимопонимания, доверия и ответственности со стороны заказчиков и исполнителей, нельзя говорить об успешном проведении мероприятия.
В-третьих, после исследования внутренних документов, мы выявили неясность, неопределенность целей, философии и миссии ОУ, а так же отсутствие целостного имиджа гимназии. На основе этого мы разработали фирменный стиль гимназии (философию, миссию, эмблему, фирменные цвета), который в перспективе будет внедрен.
Итак, теоретический анализ и практическая реализация поставленных задач показали значимость эффективных и позитивных коммуникаций в образовательной среде. Для поддержания имиджа и благоприятных отношений как с внутренней, так и с внешней аудиторией, необходима постоянная и целенаправленная работа в этих направлениях. И именно здесь значимость специалиста по связям с общественностью нельзя недооценивать.
Список литературы
1. Александрова, Е.А. Школа с «изюминкой» // PR в образовании/Е.А. Александрова. - №3,2003. - С.98-104.
2. Аликперов, И. Формирование имиджа образовательного учре-ждения: западный и российский варианты// Международные отношения в развитии социально-экономических процессов в странах СНГ: материалы междунар. науч.-практ. конф. / И.Аликперов. - Омск, 2001.
3. Балагушкин, Е.Л. Религия и культура / Культурология XX век. Энциклопедия. Т. 2. - СПб.: Университетская книга, 1998. - С. 158-160.
4. Блэк, С. Паблик рилейшнз. Что это такое. Пер. с англ. / С. Блэк - М.: Новости, 1990. - 184 с.
5. Богоявленский, А.Е. Понятия «имидж», «репутация» и «образ» в контексте «Критики чистого разума» И. Канта // Акценты. Новое в массовой коммуникации. / А.Е. Богоявленский. - Воронеж, 2004. - № 5-6.
6. Березин, В.М. Массовая коммуникация: сущность, каналы, действия. / В.М. Березин. - М.: Инфра-М, 2003. - 275с.
7. Бинецкий, А.Э. Паблик рилейшенз: защита интересов и репутации бизнеса / А.Э. Бинецкий. - М.: ИКФ "ЭКМОС", 2003. - 249с.
8. Бронницкий, Т. Средства массовой информации РПЦ. Доклад на Конгрессе православной прессы// [электронный ресурс]. / Режим доступа: pravoslavie.ru/sobytia/cpp/smirpc.htm/.
9. Васильева, З.И., Седова Н.В. История образования и педагогической мысли за рубежом и в России: учебное пособие. - СПб.: Изд-во РГПУ им. А. И. Герцена, 2001. - 399 с.
10. Варакута, С. Связи с общественностью / С. Варакута, Ю. Егоров. - М.: Инфра-М, 2003. - 370 с.
11. Виды PR-деятельности в управлении муниципальным образовательным учреждением// [электронный ресурс] / Режим доступа: http://festival.1september.ru/articles/579136/.
12. Виртуальный атлас религий России // Портал Интерфакс-религия // [электронный ресурс]. / Режим доступа: interfax.hitroad.ru/.
13. Галумов, Э.А. Основы PR. / Э.А.Галумов. - М.: Летопись XXI, 2004. -- 359 с.
14. Григорьева, Н.Н. Коммуникационный менеджмент: учебный курс (учебно-методический комплекс) / Н.Н. Григорьева. - М.: 2004.
15. Даниленко, Л.В. Энциклопедия маркетинга [электронный ресурс]. / Изучение имиджа образовательных учреждений. - Режим доступа: http://www.marketologi.ru/lib/danilenko/mana_image.html; http://www.marketing.spb.ru/mr/education/ei_image.htm.
16. Дивногорцева, С.Ю. Православная педагогическая культура России / С.Ю. Дивногорцева // Вестник Православного Свято-Тихоновского гуманитарного университета. Серия: Педагогика. Психология. -- 2011. -- № 1 (20).
17. Добробабенко, Н.С. Фирменный стиль: принципы разработки, использования, оценки. / Н.С. Добробабенко. М.: Соверо, 1986. - 229с.
18. Егоркин, В.Г. Наследие античной философии в восточнославянской духовности Средневековья (XI- первая треть XVII вв.): Монография. - Бийск: НИЦ НБиГПИ, 1995. -127 с.
19. Зверинцев, А.Б. Коммуникационный менеджмент / А.Б. Зверинцев. - С-Пб.: Союз, 1997. - 198с.
20. Зуева, Е.И. Подходы к формированию имиджа образовательного учреждения// Сб. статей к четвертой международной научно-теоретической конференции «Образование и наука в третьем тысячелетии»/Алтайский экономико-юридический институт. / Л.В. Зуева. - 2002.
21. Интервью с Легойдой В.Р.: Позицию Московского Патриархата должны озвучивать профессионалы // Независ.газ.: Приложение НГ-Религия 2009. 17 окт. // [электронный ресурс]. / Режим доступа: www.religion.ng.ru.
22. История СССР с древнейших времен до наших дней. Серия первая. Т. I. - М.: Изд-во «Наука», 1966. - 720 с.
23. Камышников, К. Связи с общественностью Русской православной церкви / К. Камышников. - М., 2011. - 257 с.
24. Капитонов, Э.Н. Корпоративная культура и PR / Э.Н. Капитонов, А.Э. Капитонов. - М.: ИКЦ "Март", 2003. - 416с.
25. Карпов, Е.Б. Имидж в образовании // PR в образовании. / Е.Б. Карпов. - 2003. - № 6. - С. 40-50.
26. Карташёв, А.В. Очерки по истории русской церкви. Т. 1. - М.: ТЕРРА, 1992. - 686 с.
27. Карташёв, А. В. Очерки по истории русской церкви. Т. 2. - М.: ТЕРРА, 1992. - 569 с.
28. Катлип, С.М. Паблик рилейшенз. Теория и практика / С.М. Катлип, А. X. Сентер, Г.М. Брум. - М.: Вильяме, 2005. - 412с.
29. Кверк, Б.И. Создавая связи / Б.И. Кверк. - М.: ИНФРА-М, 2006. - 324 с.
30. Климов, Н. «Святая Русь» - не миф / Н. Климов // [электронный ресурс] / Режим доступа: www.portalcredo.ru/site/index.php?act=news&id=7231.
31. Козлов, С. Новые задачи современного русского православия / С. Козлов // Единая Русь. - 13.04.2009. [электронный ресурс]. / Режим доступа: edrus.org/content/view/14682/47/.
32. Корниенко, В.И. Формирование управленческих команд нового поколения: Монография. М.: РАГС, 2008. - 147 с.
33. Константинов, Н.А. История педагогики Учебник для студентов пед. ин-тов Н.А. Константинов, Е.Н. Медынский, М.Ф. Шабаева. 5-е изд., доп. и перераб. - М.: Просвещение, 1982. - 447 с.
34. Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер, Г. Агмстронг, Д. Сондерс, В. Вонг. - К.; М.; СПб.: Издат. дом “Вильяме”, 1998. -1056 с.
35. Крылов А.Н. Коммуникационный менеджмент и PR / А.Н. Крылов. - М.: СОЮЗ, 2000. - 215с.
36. Крылов, А.Н. Менеджмент коммуникаций: теория и практика / А.Н. Крылов. - М: Издательство национального института бизнеса, 2002. - 228с.
37. Лазаренко, И.Р. Формирование имиджа образовательного учреждения как управленческое новшество // Педагог. / И.Р. Лазаренко. -2000. - № 9.
38. Лавриненко. В.Н. Психология и этика делового общения / В.Н. Лавриненко. - М.: ЮНИТИ, 1996. - 216с.
39. Лизинский, В.М. Имидж и миссия школы как ресурс ее развития//Ресурсный подход в управлении развитием школы. / В.М. Лизинский. - М.: Центр «Педагогический поиск»,2006. - С.106-108.
40. Лукичева, Л.И. Управление организацией / Л.И. Лукичева. - М.: Инфра-М, 2004. - 350с.
41. Маркони, Д. PR. Полное руководство / Д. Маркони. - М.: Вершина, 2006 - 256 с.
42. Мельма, В.А. Система внутренних коммуникаций в организации // [электронный ресурс]. / Режим доступа: http://www.provisor.com.ua.
43. Мескон, М.Х. Основы менеджмента /М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - М.: Дело, 1999. - 284с.
44. Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. -- 2-е изд., перераб. и доп. -- М.: ИНФРА-М, 2002. -- 480 с.
45. Основы социальной концепции Русской Православной церкви // [электронный ресурс] / Режим доступа: www.patriarchia.ru
46. Отдел внешних церковных связей Московского Патриархата // Церковь и время. 2011. № 56 // [электронный ресурс]. / Режим доступа: mospat.ru/church-and-time/764.
47. Отдел внешних церковных связей Московского Патриархата // [электронный ресурс] / Режим доступа: lib.pravmir.ru/library/author/448%3E.
48. Официальный сайт Московского Патриархата // [электронный ресурс]. / Режим доступа: patriarchia.ru/.
49. Паутов, В. Не каждый директор желает знать…или Зачем администратору определять миссию школы//Лидер образования. / В. Паутов. - 2004. - №5. - С.44-47.
50. Пискунов, М.С. Имидж образовательного учреждения: структура и механизмы формирования//Стандарты и мониторинг в образовании. / М.С. Пискунов.- М.,1999. - №5. - С.45-55.
51. Плеханова, Н.П. Основные подходы и принципы исследования "имиджа" в современных концепциях //Сб. науч. трудов СурГУ Психология в образовании, Сургут. - Вып.16. - 2002 г. - С. 76-82.
52. Поляков, Д.Ю. Эффективное взаимодействие с персоналом: как добиться взаимности? // [электронный ресурс]. / Режим доступа: http://www.hr-portal.ru/article/.
53. Портал Интерфакс-религия // [электронный ресурс]. / Режим доступа: interfax.hitroad.ru/.
54. Почепцов, Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов / Г.Г. Почепцов. - М.: Рефл-Бук, 2005. - 505с.
55. Программа развития Сургутской православной гимназии.
56. Религия в информационном поле российских СМИ. Результаты опроса экспертов // [электронный ресурс] / Режим доступа: religare.ru/2_26822.html. 57. Российский православный Свято-Тихоновский Университет // [электронный ресурс]. / Режим доступа: http://pstgu.ru/.
58. Сайт «Журнала Московской Патриархии» // [электронный ресурс] / Режим доступа: www.jmp.ru.
59. Самоанализ деятельности Сургутской гимназии.
60. Сейтель, Ф.П., Практический Паблик Рилейшенз / Ф.П. Сейтель. - Н. Новгород.: Ай-Кью, 1996. - 239с.
61. Синодальный отдел по взаимоотношениям Церкви и общества будет сотрудничать с Всероссийским обществом охраны природы // Православие и мир. - 2012. - 30 июня // [электронный ресурс]. / Режим доступа: pravmir.ru/sinodalnyj-otdel-po-vzaimootnosheniyam-cerkvi-i-obshhestva-budet-sotrudnichat-s-vserossijskim-obshhestvom-oxrany-prirody/.
Подобные документы
Пресс-служба, ее цели и задачи, структура и функции соответствующего отдела, особенности организации в Русской православной церкви. Характеристика и направления деятельности Иркутской епархии, эффективность работы отдела по связям с общественностью.
курсовая работа [40,5 K], добавлен 21.04.2015Коммуникации в коммерческой сфере: основные виды и особенности. Внутренние коммуникации в контексте формирования корпоративной культуры: сущность и проблемы оценки эффективности. Издания и электронные ресурсы в системе внутренних коммуникаций компании.
дипломная работа [95,6 K], добавлен 09.10.2013Понятие, структура, каналы и барьеры коммуникации. Комплекс PR-коммуникаций специалиста по связям с общественностью на примере PR-департамента Российского нового университета. Основные рекомендации по ведению коммуникативной деятельности в Интернете.
дипломная работа [1,3 M], добавлен 03.09.2014Роль маркетинговой коммуникации, ее мотивация в условиях рынка. Элементы маркетинговой коммуникации. Сайт компании как инструмент маркетинговой коммуникации с потребителями, мобильная связь как ее канал. Международные коммуникации и тенденции их развития.
курсовая работа [60,2 K], добавлен 18.01.2014Основные виды и функции бренда. Определение маркетинговой коммуникации. Инструменты маркетинговой коммуникации и средства воздействия на целевые группы. Роль и место коммуникаций в комплексе маркетинга. Взаимосвязь бренда и маркетинговой коммуникации.
курсовая работа [104,1 K], добавлен 31.07.2012Классификация социальной коммуникации по характеру аудитории, источнику сообщения и каналу передачи. Основные функции Public Relations (PR). Структура и средства невербальной коммуникации. Значение одежды и аксессуаров в деятельности PR-специалиста.
курсовая работа [55,0 K], добавлен 02.04.2014Анализ причин снижения эффективности массовой рекламы на телевидении и радио. Отношение потребителей к рекламной информации. Преимущества наружной рекламы. Неформальные вербальные маркетинговые коммуникации как способ усилить эффект от рекламной кампании.
реферат [18,9 K], добавлен 07.03.2010Сущность и принципы использования коммуникаций. Роль маркетинговой информации в процессе принятия и реализации управленческих решений. Система маркетинговых коммуникаций. Основные элементы процесса коммуникации: источник, сообщение, канал, получатель.
реферат [324,9 K], добавлен 20.07.2010PR-коммуникация: сущность, методы оценки эффективности. Нормативно-правовая база PR-коммуникаций в сфере государственного муниципального управления. Рекомендации по повышению эффективности PR-коммуникации многофункционального центра с потребителями услуг.
курсовая работа [153,1 K], добавлен 14.11.2017Семиотика как наука, ее основные понятия. Особенности развития представлений о знаках и языках. Семиотические модели коммуникации Р. Якобсона, М. Лотмана и У. Эко. Семиотические модели в рекламе. Семиотика в культурной сфере. Функции языка в культуре.
курсовая работа [958,3 K], добавлен 24.07.2014