Информационные системы и технологии в логистике на примере ООО "Сделай Своими Руками"

Размещено на http://www.allbest.ru//

Размещено на http://www.allbest.ru//

ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ ГОРОДА МОСКВЫ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ГОРОДА МОСКВЫ

(ГБПОУ ПК № 50)

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

на тему:

«Информационные системы и технологии в логистике на примере ООО «Сделай Своими Руками»

Москва 2016



Введение

Современные условия жесткой конкуренции предприятий, требования потребителей к качеству продукции, оптимизация затрат на производство и реализацию продукции заставляют обратиться к проектированию логистических систем. Если раньше каждая компания рассматривала себя отдельно, то сейчас прослеживается тенденция к интеграции компаний в цепи поставок с целью оптимизации всей цепи от начала возникновения потоков до конечного потребителя. Это выводит конкуренцию на новый уровень, от конкуренции между отдельными компаниями, к конкуренции между целыми цепями поставок. Предпосылками такого рода интеграции в первую очередь служат развитие информационных технологий, способных создать единую прозрачную информационную инфраструктуру и новое понимание механизмов рынка и развития конкурентных возможностей компании.

Рассматриваемая тема данной работы на сегодняшний момент является актуальной так как Объект исследования - информационная система и технологии

Предмет исследования- информационная система и технологии в логистике ООО «Сделай Своими Руками».

Целью дипломной работы является оптимизация информационные системы и технологии в логистике.

Для достижения поставленной цели следует решить следующие задачи:

Определить основные методы, используемые в информационной технологии логистики.

Проанализировать деятельность ООО «Сделай Своими Руками» с учётом используемых информационных технологий.

Практическая значимость дипломной работы заключается в том, что все выводы и предложения могут использоваться в любой компании.

Методологическая база дипломной работы включает … учебников,… учебных пособий,…интернет ресурсов.

Дипломная работа содержит введение, 2 главы, заключение, список использованных источников.

Во введение представлены актуальность, объект, предмет, цель, задачи.

В первой главе…

Во второй главе дана характеристика компании ООО «Сделай Своими Руками» с учётом современных информационных технологий.

В заключение даны выводы по дипломной работе.

Дипломная работа содержит…рис., …таблиц,…стр.



Глава 1. Информационные технологии и системы в логистике

1.1 Теоретические и методические аспекты

Цель раздела: изучение теоретических и методических аспектов информационного обеспечения логистического процесса, знакомство с практикой и методами организации и управления информационными потоками в логистических системах, основами функционирования логистических информационных систем, современными информационно-коммуникационными технологиями в логистике.

1. Роль и значение информации в логистике

Еще несколько лет назад основные проблемы, которые стояли перед идеологами логистических систем, лежали в области физических (материальных) потоков товаров и сырья. Информации отводилась вторичная роль. Под информационным обеспечением физического процесса движения товаров от поставщика к потребителю подразумевалась лишь сопроводительная информация. Основной тенденцией в совершенствовании современных процессов управления является признание приоритетности его информационной сущности.

2. Место информационных ресурсов в системе поточных процессов организации

Известно, что любая производственно-хозяйственная организация имеет пять основных типов ресурсов, которыми она должна управлять как соответствующими потоками:

человеческие;

материальные;

технические (включая оборудование и энергию);

финансовые;

информационные.

Зарубежные специалисты называют первые четыре реальными, или физическими, ресурсами, последний --- концептуальным ресурсом. Именно концептуальный ресурс является объектом исследования информационной логистики.

Более того, многие аналитики сегодня процесс управления трактуют как процесс управления информационными ресурсами. Особенно актуальна такая трактовка для логистических систем, учитывая их особенности, связанные с необходимостью интеграции и координации именно информационных потоков.

Процесс управления = процесс управления информационными ресурсами

3. Иерархия и состав информационных решений в логистике

Главное назначение информационных систем в логистике - интеграция и координация процессов в логистической цепи. Интеграция опирается на четыре уровня информационного обеспечения:

обслуживание сделок (выполнение логистических функций и операций);

управленческий контроль;

анализ решений;

стратегическое планирование.

На рис. 8.3 изображена иерархия информационных решений в логистике.

4. Принципы формирования логистической информации

Для того, чтобы логистическая информация адекватно отвечала требованиям логистических систем и эффективно поддерживала процесс управления и оперативного контроля, она должна опираться на соответствующие принципы, заложенные в основу ее формирования:

доступность;

точность;

своевременность;

оперативность реагирования на сбои и отклонения;

гибкость;

наглядность.

Доступность. Прежде всего, важна легкость доступа к логистической информации.

В частности, любой организации постоянно нужна информация о прохождении заказов и наличии запасов. Сведений такого рода обычно бывает в изобилии, но они либо хранятся на бумажных носителях, либо их трудно извлечь из компьютерной памяти из-за несогласованности ведения баз данных.

От быстрого доступа к информации зависят отзывчивость к запросам потребителей и возможность совершенствования управленческих решений. Так, потребитель в любой момент вправе потребовать, чтобы его оповестили о наличии запасов и перспективах исполнения его заказа. Но у доступности информации есть и другой, более общий аспект: нередко необходима информация о состоянии заказов вне связи с конкретным менеджером, клиентом или местом, где происходит обработка того или иного заказа. Децентрализованность логистических операций требует, чтобы информация была доступна для считывания и обновления из любого места страны и даже мира. Это позволяет уменьшить неопределенность хозяйственной деятельности, планирования и управления.

Точность. Логистическая информация должна точно отражать и текущие значения, и динамику функциональных показателей, таких, как прохождение заказов и уровень запасов.

Для бесперебойной работы системы логистики нужно, чтобы оценки запасов, выдаваемые информационной системой, совпадали с фактическим уровнем не менее чем на 99%. Если такой степени точности достичь не удается, приходится держать страховые запасы, которые выполняли бы роль буфера для защиты от неопределенности. Как и в случае с доступностью, более высокая точность информации уменьшает неопределенность и потребность в запасах.

Своевременность. Своевременность измеряется промежутком времени между моментом, когда происходит какое-либо событие, и моментом, когда оно находит отражение в информационной системе.

Например, в некоторых ситуациях системе требуются часы или даже дни, чтобы опознать новый заказ как реальный запрос на поставку, и все из-за того, что заказ не всегда попадает непосредственно в базу данных о предъявленном спросе. Из-за такой задержки в распознавании предъявленного спроса эффективность планирования снижается, а объем запасов увеличивается.

Другой пример того, как важна своевременность, связан с обновлением информации о составе запасов, когда продукция переходит из разряда «незавершенки» в разряд «готовых продуктов». Даже если товарно-материальный поток непрерывен, информация может обновляться с разными интервалами -- ежечасно, в конце смены или в конце рабочего дня. Лучше всего, естественно, обновлять информацию в режиме реального времени, но это не самое простое решение: оно требует очень тщательного ведения базы данных. Своевременности обновления информации способствуют штриховое кодирование, сканирование и электронный обмен данными.

Своевременность информации важна не только для оперативного управления запасами, но и для управленческого контроля, осуществляемого на основе ежедневных или еженедельных отчетов. Своевременный контроль позволяет вносить коррективы в работу, когда еще есть время исправить ситуацию или минимизировать убытки. В общем, своевременная информация сокращает неопределенность и помогает вовремя выявлять проблемы, что уменьшает потребность в запасах и способствует принятию более надежных решений.

Оперативность реагирования на сбои и отклонения. Несмотря на постоянное повышение уровня автоматизации информационных систем, многие из них требуют, чтобы решения в экстремальных ситуациях принимались менеджерами самостоятельно, в результате анализа и интуиции. Причина в том, что предпосылки многих решений неформализованы, поэтому их принятие не может обойтись без активного участия пользователей информационной системы. Лучшие ЛИС умеют обнаруживать такие «экстренные» ситуации автоматически. Благодаря этому менеджеры имеют возможность сосредоточить внимание на наиболее трудных и не поддающихся автоматическому решению задачах.

Гибкость. Способность удовлетворять информационные потребности как пользователей, так и конечных потребителей. Информационная система должна представлять данные в соответствии с особыми запросами потребителей.

Структура информационной системы должна предусматривать возможность своего развития в ответ на периодически возникающие потребности предприятия, причем совершенствование без чрезмерных расходов и без полной замены программного обеспечения.

Наглядность. Выходные документы и отчеты должны быть должным образом оформлены, т. е. содержать нужную информацию и в нужной форме.

Например, ЛИС часто выдают на монитор диаграмму, отражающую наличие какого-то продукта в отдельном распределительном центре. Такая подача данных означает, что клиентам при поиске источника снабжения нужно просмотреть информацию о наличии этого продукта во всех распределительных центрах компании. Скажем, если их пять, то нужно рассмотреть и сопоставить пять диаграмм. При разумном оформлении экранного изображения информация о наличии продукта во всех пяти распределительных центрах будет размещена на одной картинке, что намного облегчает потребителям задачу поиска.

Резюмируя вышесказанное, следует сказать, что в логистике информация является одним из ключевых факторов сохранения конкурентоспособности. Сегодня для этого мало просто иметь логистическую информационную систему. Конкурентоспособность в настоящем и в будущем обеспечит лишь такая информационная система, которая способна предоставить информационную поддержку не только базовых логистических операций, но и управленческого контроля, анализа оперативных решений и стратегического планирования. В правильно организованной ЛИС информация должна быть легкодоступной, точной и своевременной. К тому же система должна оперативно реагировать на сбои, быть гибкой и выдавать информацию в удобной для пользования (наглядной) форме.

5. Понятие, цель и задачи информационной логистики

Приоритетными носителями управленческого воздействия в любых организационных структурах являются информационные процессы, распространяющиеся в пространстве и во времени. Информационные модели бизнес-деятельности организации и ее окружения определяют возможность эффективного взаимодействия и направленности на конечный результат. Но именно в логистических системах актуализируется необходимость информационного взаимодействия участников цепи поставок в реальном масштабе времени с оптимальными затратами. Решение обозначенной проблематики реализуется в относительно новой отрасли научных знаний -- информационной логистике.

Говоря об информационной логистике, следует прежде всего определиться с сутью данного понятия.

Информационную логистику можно рассматривать, с одной стороны, как систему управления информационными ресурсами предприятия, базирующуюся на основных логистических принципах (согласованность, рациональность и точный расчет), и, с другой стороны, как поддерживающую функцию или фукциональную область логистического менеджмента.

Всесторонний анализ рассмотренного понятийного аппарата позволил нам сформулировать симбиозное понятие информационной логистики как науки о реализации методов сбора, обработки, хранения и распределения информации в производственно-хозяйственных системах и их окружении на основе логистических правил (повышения релевантности информации в нужном объеме, в нужное время, в нужном месте и с оптимальными издержками).

Общепринятое определение общих целей логистических функций таково, что организация должна получать и реализовывать необходимый по качеству и количеству материально-технический ресурс в нужное время, в нужном месте, от надежного поставщика к надежному потребителю, с хорошим сервисом (как до осуществления продажи, так и после нее) и по выгодной цене.

Очевидно, что главная цель информационной логистики -- оптимально обеспечить этот процесс необходимой информацией.

Таким образом, цель информационной логистики может быть сформулирована как рациональное управление информационным потоком по всей логистической сети и на всех иерархических уровнях (рис. 8.4).

Для достижения этой цели необходимо обеспечить достижение совокупности взаимосвязанных задач, определяющих области и целевую направленность достижения цели.

1.2. Информационные потоки в логистике

1. Понятие, особенности и варианты взаимодействия информационных потоков в логистике

Под логистическим информационным потоком понимается сложившееся или организованное в пределах логистической информационной системы движение информации в определенном направлении при условии, что у этих данных есть общий источник и общий приемник (например, совокупность сведений, передаваемых из одного звена логистической системы (отдел закупок) -- источника в другое (производственный отдел) -- адресат).

Типовая структура логистического информационного потока:

модули;

файлы данных;

блоки управления и ввода данных;

коммуникационные каналы.

Модули -- это системные блоки обработки информации (скажем, прием заказов или выделение запасов под заказ). Файлы данных -- это инфраструктура информационной системы, где хранится информация, разбитая на функционально однородные группы, такие как «заказы» или «объем складских запасов». В прошлом роль файлов выполняли картотеки. Управление и ввод данных -- это своего рода интерфейс, через который логистическая система получает «подпитку» из внешних источников: от тех, кто принимает решения в самой компании, или от других фирм. Отчеты содержат информацию о логистических операциях и межфункциональных связях. Коммуникационные каналы (каналы информационного обмена) обеспечивают взаимодействие элементов информационной системы как, так и с внешним миром.

Поток логистической информации проходит через следующие пять модулей:

получение заказов;

обработка заказов;

транспортировка и грузопереработка (отгрузка);

распределение;

управление запасами;

Файлы содержат данные и информацию, обеспечивающие межфункциональное взаимодействие внутри логистической системы. Основная база данных, служащая для информационной поддержки операций распределения, состоит из следующих файлов:

данные о заказах;

данные о запасах и складском хозяйстве;

данные учета дебиторской задолженности;

данные о плановых потребностях распределения.

Модуль управления и ввода данных включается в работу, когда в ЛИС поступает информация извне или когда менеджеры принимают то или решение. Это происходит обычно в следующих ситуациях:

получение заказа;

получение запроса о состоянии заказа;

составление и согласование прогнозов;

установление транспортного тарифа;

поступление грузов на хранение.

Отчетность состоит из многочисленных, обобщенных, детализированных и особых справок, представляющих собой информационное сопровождение логистических операций. Движение информационного потока, связывающее между собой все эти компоненты, происходит по коммуникационным каналам.

Методически важным с точки зрения логистики является определение взаимодействия материального и информационного потоков. Всегда считалось, что материальный поток генерирует информационный, т.е. постулировалась первичность материального потока. Однако современные информационные технологии изменили последовательность взаимодействия материального и информационного потоков, и в настоящее время различают три варианта их взаимодействия.

Информационный поток опережает материальный. В этом случае от информационного потока поступают сведения о достижении материальных потоков (прямое направление) или он содержит сведения о заказе (встречное направление).

Информация сопровождает материальный поток, движется одновременно с ним. Этим потоком идут сведения о количественных и качественных параметрах материальных потоков, что позволяет правильно и быстро оценивать их состояние и принимать необходимые регулирующие решения.

Информационный поток отстает от материальных потоков. В этом случае информация служит только для оценки результатов.

2. Понятие и методологический контур ЛИС

Основополагающим отличием ЛИС от других видов информационных систем является уровень интеграции информационного пространства (рис. 8.5).

Систематизация понятий в данной области исследования позволила нам выделить три сложившихся подхода к определению ЛИС:

ЛИС является частью корпоративной информационной системы;

ЛИС является более высокой степенью интеграции программных решений и включает в себя корпоративную информационную систему;

ЛИС является самостоятельной структурой, обособленной от других информационных систем.

Как видно из рис. 8.5, информационные потоки при организации бизнеса должны формироваться исходя из особенностей производственно-хозяйственной деятельности всей цепи, по которой товар из сырья превращается в готовое изделие и затем через систему продаж попадает к конечному потребителю.

Отсюда очевидно, что ЛИС является субстанцией более высокого порядка, чем корпоративная информационная система (КИС), так как включает распределение продукции, закупку сырья и материалов и их транспортировку, что выходит за рамки автоматизированных функций КИС. Т.е. ЛИС является более высокой степенью интеграции, чем КИС.

Итак, ЛИС -- целостный комплекс программно-технических средств и регламентов их функционирования для создания интегрированного информационного пространства и обеспечения эффективной деятельности логистической цепи.

3. Функциональность ЛИС

Вторым не менее важным вопросом построения ЛИС является ее функциональность (функциональная структура).

Прежде чем говорить о функциональности ЛИС, следует определиться с видами информационных потоков, которые пронизывают систему. Специфика ЛИС определяется тем, что управление потоками осуществляется как в пределах бизнес-организации, так и между разными участниками логистической цепи.

В связи с этим разделяют два вида информационных потоков

стратегический (координационный);

оперативный.

Отдельные функции (функциональные подсистемы) входят и в тот и в другой потоки данных (например, управление запасами).

стратегический (координационный) поток включает следующие ключевые функции ЛИС:

стратегический план (стратегические цели);

план загрузки мощностей (ограничения по мощности);

логистический план (потребности логистики);

производственный план (производственные потребности);

5) план снабжения (потребности снабжения).

4. Информационные технологии (ИТ) в логистике

Программно-технические средства ИТ в логистике

Техническими средствами ИТ в логистике являются:

электронно-вычислительная техника:

персональные компьютеры -- настольные, переносные, карманные (КПК), планшетные;

серверы;

периферийное оборудование: принтеры, сканеры, сканеры штрих-кодов, копиры, средства идентификации пользователей, прочие специализированные средства;

средства коммуникации: сетевое оборудование, беспроводные сети, средства Интернет-доступа, телефонная связь, мобильная связь, системы отслеживания грузовых автомобилей.

автоматизированное оборудование: складское оборудование, автоматизированные производственные линии, автоматизированные средства технического контроля.

5. Информационно-коммуникационные технологии

Множественность и разнородность звеньев логистической цепи заставляет искать оптимальные пути их коммуникаций или информационного взаимодействия. Как правило, информационные системы участников логистической цепи малосовместимы, в результате чего возникают проблемы преодоления мест их стыковки по цепи. Ключевой задачей является обеспечение взаимодействия и сглаживания мест такой стыковки. Интеграция означает для участников логистического процесса возможность осуществлять электронный обмен, обработку и анализ взаимной информации. Это может быть достигнуто за счет:

стандартизации систем электронного обмена данными (ЭОД);

технологий мобильной связи;

технологий штрих-кодирования и сканирования;

интернет-технологий.

Стандартизация систем ЭОД (EDI-- electronicdatainterchange).

Системы ЭОД обеспечивают оборот стандартизованных документов между компьютерами разных компаний и заменяют такие традиционные формы связи, как почта, пересылка с курьерами и даже факсы.

Массив логистической информации образуют поступающие в режиме реального времени данные об операциях компании, в том числе о движении материальных потоков, состоянии производства, запасах готовой продукции, отгрузке заказов потребителям, получении новых заказов. Системы ЭОД актуальны как для внешнего обмена информацией с поставщиками и потребителями, так и внутри организаций.

Спутниковые коммуникационные технологии позволяют наладить связь на широком географическом пространстве, например в регионе или в мировом пространстве.

На рис. изображена схема спутниковой связи между головным офисом компании, транспортными средствами в пути и отдаленными подразделениями -- в данном случае розничными магазинами.

Рис. 1.1. Взаимодействие звеньев логистической цепи через систему спутниковой связи

Преимущество спутниковой связи заключается в возможности быстро передавать значительные объемы информации в любую точку Земли.

Так, в транснациональной автотранспортной компании «SchneiderNational» установленные на кабинах грузовиков спутниковые антенны служат для связи между водителями и диспетчерами. Это позволяет всегда точно знать, где и куда движется груз, оперативно менять маршрут в случае изменения адреса доставки или возникновения пробок на дорогах.

Сети розничных магазинов используют спутниковую связь для ежедневного информирования головного офиса компании о продажах за день. Это дает возможность оперативно пополнять товары и изменять схему маркетинга в зависимости от складывающейся ситуации.

Технологии обработки и передачи графической информации базируются на технологии оптического считывания (сканирования) и факсимильной или компьютерной связи и используются для передачи и хранения, например, транспортной документации.

Для потребителей своевременное получение транспортной документации имеет почти такое же значение, как своевременная доставка груза. После отправки груза клиентам сопроводительную документацию передают в информационный центр, где ее сканируют и направляют в коммуникационные каналы. Затем электронные копии документов отправляют в центр обработки данных, где они хранятся на оптических лазерных дисках. Уже на следующий день грузополучатели могут иметь доступ к этим документам через каналы компьютерной связи или по телефону через своего представителя. Запрос на получение копии документации может быть удовлетворен за несколько минут.

Стандарты ЭОД разделяются па коммуникационные и информационные.

Коммуникационные стандарты определяют характеристики приема, преобразования сигнала и скорость передачи данных.

Информационные стандарты характеризуют структуру и вид документов, которые должны быть переданы по информационной сети.

Технологии мобильной связи.

Развитие мобильной связи значительно повышает эффективность информационных технологий в логистике. В прошлом коммуникационные возможности в логистике были весьма ограничены в силу децентрализации операций снабжения и сбыта и неспобности поддерживать постоянную связь с транспортными средствами в пути (так что в процессе транспортировки и грузопереработки работникам приходилось полагаться только на предварительные инструкции, а менеджерам -- надеяться на то, что никакие непредвиденные события не нарушат намеченный порядок действий). Иными словами, из-за некачественных коммуникационных средств между источниками информации, реальными операциями и принятием решений существовал пространственно-временной разрыв. Ситуацию изменило появление мобильной связи.

Наиболее значимые направления технологий мобильной связи, оказывающие существенное влияние на логистический процесс:

мобильная телефонная связь;

спутниковые коммуникационные технологии;

технологии обработки и передачи графической информации.

Мобильные телефоны могут использоваться для передачи информации:

в устной форме;

в документированной форме (SMS-сообщения, WAP -- протоколы передачи данных);

при небольшом радиусе действия (двусторонняя связь на ограниченном расстоянии, например в распределительных центрах или других логистических подразделениях);

на значительном расстоянии при наличии дополнительных возможностей.

Мобильная телефонная связь позволяет, например, водителям погрузчиков получать оперативные распоряжения от менеджеров и при необходимости вносить коррективы в работу, не полагаясь исключительно на инструкции, выдаваемые в начале рабочей смены. Это делает логистические операции более гибкими и чувствительными к изменению внешних условий, а также дает возможность повысить уровень сервиса с меньшей затратой ресурсов.

Типичное логистическое применение низкочастотных телекоммуникаций - двусторонний обмен информацией при выполнении складских инструкций по подборке заказа, при проверке данных складского учета и при маркировке товаров.

Спутниковые коммуникационные технологии позволяют наладить связь на широком географическом пространстве, например в регионе или в глобальном пространстве.

Преимущество спутниковой связи заключается в возможности быстро передавать значительные объемы информации в любую точку Земли.

Так, в транснациональной автотранспортной компании «Schneider National» установленные на кабинах грузовиков спутниковые антенны служат для связи между водителями и диспетчерами. Это позволяет всегда точно знать, где и куда движется груз, оперативно менять маршрут в случае изменения адреса доставки или возникновения пробок на дорогах.

Сети розничных магазинов используют спутниковую связь для ежедневного информирования головного офиса компании о продажах за день. Это дает возможность оперативно пополнять товары и изменять схему маркетинга в зависимости от складывающейся ситуации.

Технологии обработки и передачи графической информации базируются на технологии оптического считывания (сканирования) и факсимильной или компьютерной связи и используются для передачи и хранения, например, транспортной документации.

Для потребителей своевременное получение транспортной документации имеет почти такое же значение, как своевременная доставка груза. После отправки груза клиентам сопроводительную документацию передают в информационный центр, где ее сканируют и направляют в коммуникационные каналы. Затем электронные копии документов отправляют в центр обработки данных, где они хранятся на оптических лазерных дисках. Уже на следующий день грузополучатели могут иметь доступ к этим документам через каналы компьютерной связи или по телефону через своего представителя. Запрос на получение копии документации может быть удовлетворен за несколько минут.

Преимущество грузополучателей при работе по такой технологии заключается в простоте получения своевременной и точной информации о предстоящих поставках и платежах. Перевозчики тоже выигрывают, поскольку них отпадает необходимость в ведении бумажной документации, уменьшается вероятность утери важной информации, а отношения с грузополучателями делаются более надежными.

Технологии штрих-кодирования и сканирования.

Ярким примером актуальности использования данной технологии в логистических процессах служит контроль складских поступлений или продаж в розничной торговле. В прошлом основным носителем информации служила бумажная документация, ведение которой требовало больших затрат времени и порождало множество ошибок. Штриховое кодирование и электронное считывание кодов облегчают процессы сбора данных и обмена информацией.

Материальными носителями данной технологии являются наклейки со штрих-кодами, помещаемые на отдельные товарные упаковки (ящики, контейнеры и даже железнодорожные вагоны) или отдельный товар. Большинство потребителей знакомо с универсальными товарными кодами, УТК (Universal Product Code, UPC), которыми сегодня маркируют практически все потребительские товары.



В технологии штрихового кодирования можно выделить следующие основные этапы:

1. Создание штрихового кода при помощи специального программного обеспечения.

2. Маркировка товара штриховым кодом (многие товары уже имеют на своей упаковке штрих-код, распечатанный типографским способом).

3. Чтение штрихового кода (получение данных, закодированных в штриховом коде).

Автоматическая идентификация осуществляет автоматическое распознавание, расшифровку, обработку, передачу и запись информации, большей частью, с помощью нанесения и считывания информации, закодированной в штрих-коде.

Штрих-коды позволяют быстро, просто и самое главное точно считывать и передавать информацию о тех предметах, которые нуждаются в прослеживании и контроле. Этикетки со штрих-кодами очень легко приклеиваются, практически, к любой поверхности, а также могут быть нанесены непосредственно на тюбики, конверты, коробки, бутылки, упаковки, книги, мебель, карточки и еще на многие предметы, которые нуждаются в идентификации.

Штриховой код состоит из прямоугольных штрихов и пробелов переменной ширины. Кодирование в штриховых кодах происходит путем изменения ширины и местоположения штрихов и пробелов, представляющих числа и, в некоторых случаях, знаки. При перемещении светового источника через них, фиксируются изменения в количестве отраженного света, и полученное таким образом изображение преобразовывается в алфавитно-цифровые символы, которые, собственно, и закодированы в виде штрихового кода. Полученный код сравнивается в компьютере с уже имеющимися кодами в базе данных, чтобы определить, какой информации он соответствует. В универсамах, например, эта информация могла бы говорить о весе или цене на товар; при перевозках можно было бы закодировать отправителя и место назначения, информацию об изделии, как то: номер партии, срок годности и т.п.

Другими словами, штриховой код - символьный ключ к информации в базах данных. Единственная информация, которую он несет, просто ряд чисел и/или символов. Его назначение - уникальная связь с информацией, сохраненной внутри компьютерной системы, которая может быть автоматически быстро, легко и точно извлечена из базы данных.

Для формирования штрих-кода имеется ряд "языков", называемых символиками, которые используют различные комбинации ширины штрихов и пробелов, чтобы кодировать символы данных. Преимущества одной символики над другой зависят от конкретного применения.

Естественно, мир не стоит на месте. Из-за необходимости кодировать все больший объем информации технология штрихового кодирования развилась до многомерных и матричных символик, которые могут кодировать большое количество данных на меньшей площади. Примерами таких символик могут служить PDF-417, MaxiCode, DataMatrix, GS1 DataBar, Composite и т.д.

Наибольшее распространение среди линейных (расположены в один ряд) кодов получили следующие символики:

EAN

UPC

Interleaved 2 of 5 (ITF)

GS1-128

Код 39

Codabar

Для эффективного учета движения товаров в организации необходима технология, позволяющая присваивать каждому товару уникальный код, и обеспечивать быстрое считывание кода при минимальных ошибках. Именно этим условиям и удовлетворяет технология штрихового кодирования товаров, уже давно и успешно применяемая западными фирмами.

Основана эта технология на различных графических представлениях кодов, обеспечивающих не только понятные человеку формы кодов, но и форматы, предназначенные для считывания специальными устройствами - сканерами штрих-кодов.

На настоящий момент насчитывается около 20 форматов штрих-кодов (включая модификации), различающихся, в основном, областями применения. Каждый штрих код ( символика ) разработан с точки зрения оптимизации следующих параметров :

- Высокая информационная плотность, или высокое разрешение. Очень маленькие коды могут быть отпечатаны и использованы на изделиях, где место для крепления ограниченно, например, печатные платы.

- Оптимальное расположение данных, когда возможность ошибок чтения практически нулевая. Это очень важно для применений штрих кода в медицине.

- Легкость дешифровки. Некоторые штрих коды используют простую технологию кодирования и широко поддерживаются производителями сканеров.

Интернет-технологии.

Актуальность использования Интернет-технологии в логистике трудно переоценить. Можно констатировать, что на современном этапе информатизации общества именно эта технология является наиболее значимой в комплексе информационных решений и постепенно поглощает все вышеперечисленные информационные взаимодействия.

Следует различать несколько уровней использования Интернета, причем применительно к логистике только некоторые из них могут претендовать на реальное понятие полноценного использования интернет -технологий в логистическом процессе.

Применение Интернета в качестве средства поиска информации и заказа каких-либо товаров и услуг. Это достаточно пассивный способ использования Интернета. Он позволяет получать новую информацию, экономит время, но возможности Интернета гораздо шире.

«Обязательное присутствие». Наличие Web-сайта организации с информацией, рассказывающей о предприятии и предлагаемых им продуктах. Как правило, это серверы с небольшим объемом и редко обновляемой информацией, и клиент лишен возможности сформировать заказ или получить услугу и тем более оплатить ее.

3. Включение Интернета в логистическую цепь в качестве звена для поддержки основного бизнеса. На этом уровне структура самого бизнеса сохраняется, а Интернет хотя и играет вспомогательную роль, но позволяет значительно повысить его эффективность за счет таких факторов, как:

повышение привлекательности для клиента;

автоматизация процесса выбора, заказа и оплаты товара с самого начального этапа работы с клиентом (позволяет повысить оперативность работы, а также избежать многократного копирования информации и возможных ошибок);

повышение эффективности рекламы товаров и услуг за счет оперативного распространения информации о событиях, и новостях организации.

Следует отметить, что именно данный уровень использования Интернета отражает реальное понятие электронного бизнеса в логистике.

Электронный бизнес -- это осуществление организацией большей части бизнес-функций электронными средствами (в частности, к ним относится электронная торговля, осуществляемая через он-лайновые сетевые службы).

Электронный бизнес предполагает оперативный (в том числе интерактивный обмен информацией и документами, а также дистанционное управление платежами и материальными ресурсами. Важно, чтобы в логистическом цикле «закупка -- производство -- реализация» присутствовали и работали все его звенья, включая производство электронных nлатежей.

Взаимодействие компании и конечного потребителя в системе электронного бизнеса принято обозначить В2С (Business-to-Customer), деловые отношения между компаниями -- В2В (Business-to-Business), а взаимоотношения коммерческих и бюджетных (государственных) организаций -- B2G (Business-to-Government). Важно рассмотреть специфику управленческих решений, которые имеют место при реализации этих технологий в логистическом процессе.

B2С-технология реализуется через интернет-магазины. Логистические решения осуществляются здесь на уровне продавца и покупателя и включают оформление заказа, управление запасами, оформление покупки.

В2В-технологии -- это технологии, позволяющие организовать взаимодействие между звеньями логистической цепи (например, заказчиками и поставщиками) через Интернет. Автоматизация такого взаимодействия может быть осуществлена посредством КИС либо электронной торговой площадки (ЭТП).



Глава 2. Компания OBI (ООО «Сделай Своими Руками»)

2.1 Характеристика компании OBI

Полное наименование организации: ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "СДЕЛАЙ СВОИМИ РУКАМИ" (OBI)

Реквизиты:

ОГРН:1025000661344

Дата присвоения ОГРН:25.12.2002

ИНН:5003042456

КПП:775101001

Регион: город Москва

Юридический адрес: 142770, город Москва, поселение сосенское, территория калужское шоссе 21 КМ, торгово - развлекательный центр "МЕГА", магазин "СДЕЛАЙ САМ" (ОБИ)

Регистрационный номер в ПФР:087713000825

Дата регистрации в ПФР:06.09.2012

Наименование территориального органа Пенсионного фонда Российской Федерации: ГОСУДАРСТВЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ - ГЛАВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ПЕНСИОННОГО ФОНДА РФ № 4 УПРАВЛЕНИЕ № 5 АДМИНИСТРАТИВНЫЙ ОКРУГ НОВОМОСКОВСКИЙ Г. МОСКВЫ

Регистрационный номер в ФСС: 504200305977161

Дата регистрации в ФСС: 23.08.2012

Наименование исполнительного органа Фонда социального страхования Российской Федерации: ФИЛИАЛ №16 ГОСУДАРСТВЕННОГО УЧРЕЖДЕНИЯ - МОСКОВСКОГО РЕГИОНАЛЬНОГО ОТДЕЛЕНИЯ ФОНДА СОЦИАЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

1. Виды деятельности организации:

Основной вид деятельности по ОКВЭД:

52.46 - Розничная торговля скобяными изделиями, лакокрасочными материалами и материалами для остекления

Дополнительный вид деятельности по ОКВЭД:

52.48 - Прочая розничная торговля в специализированных магазинах

2. История компании.

аббревиатура английского выражения Doityourself («Сделай сам»).

Первый магазин OBI был открыт в 1970 году в Германии.

В магазине работали всего 12 служащих, а его площадь составляла 870 м2.

Основатели компании Эмиль Люкс и Манфред Маус выбрали для магазина новый для того времени формат DIY, который позволил собрать все товары для ремонта, обустройства дома и садоводства под одной крышей.

OBI в мире

За пределами Германии первый магазин ОБИ был открыт в Италии в 1994 году.

На данный момент в 10 странах Центральной и Восточной Европы работают более 630 гипермаркетов ОБИ. Свыше 42 000 сотрудников компании ежедневно помогают покупателям, вдохновляя их на воплощение идей по благоустройству дома, дачи и сада, дают профессиональные рекомендации по ремонту и строительству.

В настоящее время ОБИ занимает лидирующие позиции в Европе в секторе DIY.

№1

OBI является одним

из ключевых игроков

на рынке DIY и стремится

стать местом номер

один для покупок.

OBI сегодня - это:

>630гипермаркетов в 10 странах

центральной и восточной

Европы

3 800 000 м2

общий объем

торговых площадей

60 000

артикулов в ассортименте

42 000

сотрудников

ОБИ в России

В Россию компания ОБИ пришла в 2003 году и стала первой западной розничной сетью DIY в стране. На данный момент в России работает 25 гипермаркетов ОБИ: 8 -- в Москве,

5 -- в Санкт-Петербурге, по 2 магазина в Нижнем Новгороде и Екатеринбурге и по одному --в Казани, Омске, Волгограде, Краснодаре, Саратове, Рязани, Брянске и Сургуте.

Формирование ассортимента основано на постоянном изучении рынка и предпочтений покупателей. ОБИ предлагает более 50 000 наименований товаров для ремонта, отделки и декорирования дома, садоводства, из которых 38% -- товары, сделанные в России, 50% составляет продукция зарубежного производства, а 12% приходится на товары под собственными

торговыми марками ОБИ (OBI, LUX, CMI). Товары под собственнымиторговыми марками ОБИ полностью отвечают различным потребностям покупателей: строительные и отделочныематериалы, инструменты и садовая техника, товары для дома и дачи.

3. Основной ассортимент товаров.

Магазин «ОБИ Химки» -- это больше, чем обычный магазин строительных материалов. Здесь покупатели найдут для себя самое лучшее: в магазине представлены инновационные идеи, используемые для оборудования помещения, широчайший ассортимент товаров, а также ноу-хау в розничной торговле. Магазин «ОБИ Химки» предлагает покупателям компетентный разнообразный ассортимент товаров по нескольким темам -- «Сад», «Техника», «Декор» и «Строительство». Товары в магазине представлены разного назначения, высочайшего качества от известных производителей строительных материалов и техники. Здесь всегда можно купить любую плитку, системы кондиционирования и отопления, деревянные заготовки и готовые изделия, картины, краски, различные покрытия для пола, разнообразный текстиль для штор, светильники, серийную мебель, кухни, обои, всевозможные предметы декора для оформления садового участка, растения, садовую технику и мебель, грили, аксессуары для ванной комнаты и многое другое, что поможет не только возвести современное строение, но и выполнить качественный ремонт и создать в помещении неповторимую атмосферу комфорта и уюта.

4. Дополнительные сервисы.

Покупатели магазина «ОБИ» в Химках имеют возможность воспользоваться целым рядом дополнительных сервисов, а именно: организованная доставка товара, раскрой тканей и пошив штор, студия подбора красок, быстрое оформление кредита на покупку, различные финансовые услуги, распил столешниц и древесины, всевозможные ремонтно-строительные услуги, обмен и возврат товара, предоставление инструкций «Сделай Своими Руками».

Особое преимущество магазина «ОБИ Химки» -- Сервисный центр, который помогает сравнительно быстро ориентироваться в магазине. Сюда также можно позвонить, используя телефон «ОБИ Химки», и узнать время работы отделов ОБИ по предоставлению услуг в Химках. На территории магазина работает кафе, где можно отдохнуть и перекусить. Возле магазина просторная и удобная бесплатная парковка.

5. О магазине ОБИ в Химках.

Магазин «ОБИ Химки» (Москва) -- один из первых магазинов ОБИ, открытие которого состоялось в 2003 году в Москве и стало наиболее успешным запуском среди магазинов сети в Европе. Использование открытой, четкой, ориентированной на клиента презентации товаров и удобное расположение торговых стеллажей позволяют сделать компетентный обзор всего ассортимента практически одновременно. В магазине создана комфортная атмосфера, достаточно удобно расположены и красиво оформлены тематические секции, а также превосходный сервис обслуживания, что делает его конкурентоспособным на рынке. Тем более что режим работы магазина «ОБИ Химки» круглосуточный.

Магазин предлагает профессиональные консультации, знаменитые бренды, использует специальные акции и предложения, то есть, «ОБИ Химки» предлагает намного больше, чем его конкуренты. Больше качественных товаров в магазине -- это больше возможностей для комфорта и уюта дома и сада. Покупатели, которые хотя бы однажды воспользовались услугами магазина, возвращаться туда для совершения новых покупок.

50 000

наименований товаров

для ремонта, дома, дачи

и садоводства

Качественные товары под собственными

брендами во всех товарных группах

Бренд для любителей и профессионалов, которым необходимы надежные и прочные ручные и электроинструменты, садовая техника.

Необходимые в любом доме товары по привлекательным ценам. В ОБИ

под этим брендом можно приобрести электроинструменты, садовую технику, мебель, аксессуары для сада.

Качественные товары по разумным ценам. Линейка продуктов включает: осветительные приборы, аксессуары для ванной, мебель для сада.

Сервисы

ОБИ предлагает покупателям не только качественные товары, но и квалифицированную помощь на всех этапах реализации проектов по строительству, ремонту, благоустройству дома, садоводству. Это подтверждают более 20-ти сервисов, от профессионального консультирования до масштабного ремонта, в том числе: услуги дизайнера, установка и ремонт, пошив штор, временное хранение вещей на период ремонта, и другие.

Более 25

сервисов от

профессионального

консультирования

до масштабного ремонта

Популярные сервисы

Доставка

Мастер-консультанты

Заказ по телефону

Подарочные карты



6. Садовый рай

«Садовый рай» -- особая гордость ОБИ. Ассортимент садового центра является уникальным торговым предложением на рынке. Здесь любители и профессионалы в садоводстве и ландшафтном дизайне, а также те, кому нравится дачный отдых, найдут около 3 000 наименований комнатных и уличных растений, порядка 2 500 видов семян, садовую мебель, технику, инструменты и многое другое. Садовые центры были созданы в 1980-х годах как самостоятельный бренд и выгодно выделили торговую сеть ОБИ среди конкурентов.

Сотрудники ОБИ -- главная ценность компании. Большое внимание уделяется обучению и совершенствованию профессиональных навыков специалистов. В ОБИ создана «Школа сервиса»,где профессиональные наставники ежегодно проводят сотни тренингов для персонала.

В своей работе компания ОБИ руководствуется принципами взаимного уважения, открытости,ответственности и нацеленности на результат. Численность персонала ОБИ Россия --более 5 500 человек.

7. Россия

Награды

В 2014 году ОБИ получила первый приз DIY&HouseholdAwards 2014 в номинации «Лучший сервис для покупателей», а также была признана лучшим работодателем в ритейле и заняла третье место в ТОП-10 лучших работодателей года в России с численностью сотрудников более 1000 человек.

Два года подряд (2014 и 2013 гг.) компания ОБИ Россия была удостоена наград «Розничная компания года» и «Работодатель года в ритейле» в рамках премии RetailGrandPrix, организованной Ассоциацией Компаний Розничной Торговли (АКОРТ) и компанией BBCG при поддержке Министерства промышленности и торговли РФ.

Помимо этого компания ОБИ неоднократно становилась лауреатом премии «Бренд года/Effie» -- в 2007, 2009, 2010, 2011 и 2012 гг.

Победитель премии

«HR-БРЕНД»

в 2013 году

Лауреат премии

«Бренд года / Effie»

в 2007, 2009, 2010,

2011 и 2012 годах

Первый приз DIY&Household Awards 2014 в номинации «Лучший сервис для покупателей»

«Розничная компания года» и «Работадатель года в ритейле» в рамках премии Retai GrandPrix в 2013 и 2014 годах

Лучший работодатель в ритейле по версии AONHewitt в 2014-15 годах

Основные технико-экономические показатели OBI

№	Наименование показателя	Ед.изм.	2014г.	2015г.	Отклонения
					+/-	%
1	Выручка (Без НДС)	Тыс.руб.	21263	21669	+406	101,9
2	Себестоимость	Тыс.руб.	18893	18641	-252	98,9
3	Стоимость основных производственных фондов	Тыс.руб.	305,6	315,6	+10	103,2
4	Численность работающих	Чел.	7	7	0	-
5	Фонд оплаты труда	Тыс.руб.	2618	2665	+47	101,9
6	Прибыль от реализации	Тыс.руб.	2370	3028	+658	127,8
7	Рентабельность производства	%	41,45	39,66	-11,79	х
8	Рентабельность продаж	%	11,14	13,97	+2,83	х
9	Производительность труда	Тыс.руб./чел.	3037,57	3095,57	+58	101,9
10	Фондоотдача	Руб./руб.	69,58	68,56	-1,02	98,5
11	Средняя заработная плата	Тыс.руб.	374	380,7	+6,7	101,8

Следующие выводы нам помогает сделать анализ динамики основных показателей хозяйственной деятельности.

Приведенные данные из табл. 1 показывают затраты на реализацию продукции имеют тенденцию к росту. Так же доходы торгового предприятия стабильно растут: в 2015 г. - на 406 тыс.р. по сравнению с 2014 г.

По сравнению к 2014 г. прибыль от реализации продукции возросла в 2014 г. На 563 тыс. р. Ровным счетом такую же тенденцию изменения имеет показатель рентабельности реализованной продукции, в 2014году.Уровень рентабельности составил 11,14%, а в 2015 году - 13,97%.

Среднегодовая стоимость основных производственных фондов предприятия возросла в 2015 г. На 364 тыс.р. по сравнению с предыдущим годом. По сравнению с 2014 г. , в 2015 г. уровень фондоотдачи средств сократился на 3,33 р.

Наиболее успешным был для предприятия 2014г., т.к. в этом году наибольший объем прибыли от реализации продукции, уровень фондоотдачи основных производственных фондов, показатель среднегодовой производительности труда работников.

В общем показатели выручки от реализации продукции, услуг и работ OBI за 2014-2015 гг. показывают нам наращивание масштабов торговой деятельности организации.

Основной удельный вес в общей сумме основного капитала предприятия как правило, занимают Основные фонды. От их количества, стоимости, технического уровня, эффективности использования во многом зависят конечные результаты деятельности предприятия: рентабельность, ее себестоимость, выпуск продукции, устойчивость финансового состояния, прибыль.



Таблица 2.2

Анализ себестоимости продукции OBI

Показатель	2014г.	2015г.	Отклонение	Темп, %
Себестоимость, тыс.руб., в том числе Переменные затраты	18486	18601	+115	106,2
Расходы на закупку товара	14033	13694	-339	98,5
расходы на оплату труда	2618	2665	+47	101,9
Транспортные расходы	498	506	8	101,6
Расходы на аренду	586	676	90	115,4
Амортизация ОС	467	841	374	181,1
Расходы на рекламу	61	60	-1	98,3
Расходы на ремонт	100	0	0	0
Прочие расходы	123	159	36	129

Финансовые результаты деятельности предприятия характеризуются суммой полученной прибыли и уровнем рентабельности. Предприятие эффективнее функционирует и его финансовое состояние устойчивее, в зависимости от того, чем больше выше уровень рентабельности и величина прибыли. Так что поиск резервов увеличения прибыли и рентабельности - одна из главных задач в сфере бизнеса.

Таблица 2.3

Данные анализа рентабельности продаж

Показатель	2014г.	2015г.	Отклонения +/-	Темп, %
Выручка, тыс.руб.	21263	21669	+406	101,9
Чистая прибыль, тыс.руб.	2370	3028	+658	127,8
Затраты, тыс.руб.	18486	18601	+115	106,2
Рентабельность продаж %	11,14	13,97	+2,83	-

В 2015 году рентабельность продаж составила 13,97%, по сравнению с 2014 годом она увеличилась на 2,83%

Данные баланса и отчета о прибылях и убытках нам помогут рассчитать рентабельность собственных средств.

Таблица 2.4

Данные анализа рентабельности собственных средств.

Показатель	2014г.	2015г.	Отклонения +/-	Темп, %
Собственный капитал, тыс. руб.	4606	7634	+3028	165,7
Чистая прибыль, тыс. руб.	2370	3028	+658	127,8
Рентабельность собственных средств, %	51,45	39,66	-11,79	-

По сравнению с прошлым годом, рентабельность собственных средств уменьшилась на 11,79, и в итоге составила 39,66%

8. Потребители

От способности находить потребителя результатов её деятельности и удовлетворять его запросы зависит Существование организации . Многие специалисты по менеджменту считают, что единственно подлинная цель бизнеса - создавать потребителя. Фирма существует и процветает, пока есть потребитель, пока она удовлетворяет его потребности.

Компания OBI является первой западной компанией формата DIY(Doityourself), пришедшей на российский рынок. Гипермаркеты практически сразу стали неоспоримыми лидерами по обороту и количеству клиентов среди всех гипермаркетов OBI в мире.

Особенно покупателей привлекает товар Оби в Летнее время года.

9. Экономическая среда.

Возможный рост тарифов системы "Транснефть", удорожание железнодорожных перевозок, падение цен на нефть, высокий уровень налогообложения юридических лиц в РФ и ограничения экспортных поставок- всё это является негативными факторами, которые могут повлиять на сбыт продукции ЛУКОЙЛ. Вторым важным бизнес-сегментом группы «ЛУКОЙЛ» можно назвать переработку и сбыт.Снизить зависимость от больших изменений цен на рынке нефти и улучшить свои конкурентные позиции в основных регионах деятельности путем выпуска и реализации высококачественной продукции с высокой добавленной стоимостью- позволит развитие этого сегмента компании.