Интернет для малого бизнеса

Размещено на http://www.allbest.ru/

Интернет для малого бизнеса

Содержание

Введение

1. Азбука сети

1.1 Создание и развитие сети Интернет

1.2 Убедительная статистика

1.3 Основные инструменты Интернет

2. Возможности Интернет для малого бизнеса

2.1 Электронная почта

2.1.1 Обмен документами

2.1.2 Прямая почтовая рассылка (Direct Mail)

2.1.3 Электронная цифровая подпись

2.2 Общение в реальном времени

2.2.1 Службы мгновенного обмена сообщениями

2.2.2 Видео- и аудиоконференции

2.2.3 IP-телефония

2.3 Информационные ресурсы

2.3.1 Решение информационно-исследовательских задач

2.3.2 Повышение осведомленности потенциальных потребителей

2.4 Интернет-коммерция

2.4.1 Торговые площадки в сети Интернет

2.4.2 Интернет-трейдинг

2.5 Расчеты и платежи в сети Интернет

2.5.1 Интернет-банкинг

2.5.2 Электронные платежные системы и «электронные деньги»

3. Методика расчета эффективности сети Интернет

4. Варианты использования сети Интернет на предприятии

Заключение

Список литературы для предпринимателей

Словарь терминов

Введение

интернет бизнес электронный коммерция

Интернет как глобальное средство коммуникаций без территориальных и национальных границ, обеспечивающее обмен разного рода информацией, развивается довольно стремительно. С каждым годом Интернет всё глубже проникает в деятельность российских компаний, меняя стиль ведения бизнеса, его облик, предоставляя новые возможности и уникальные технологии для его развития. Использование Интернета в традиционном бизнесе приобретает стратегическое значение не только для зарубежных компаний, но и для российских. Это связано с постоянным ростом количества посетителей Интернета, превращающим его в основное средство привлечения желательных партнеров и канал продаж для многих отраслей бизнеса. Становится все более очевидной роль использования Интернет-технологий для развития бизнеса не только крупных корпораций, но и предприятий малого и среднего бизнеса.

Актуальность использования Интернет в бизнесе подтверждается тем, что 20-21 апреля 2006 года прошла первая российская конференция «Интернет и бизнес», на которой обсуждались вопросы, связанные как с бизнесом российских Интернет-компаний, так и с теми возможностями по развитию бизнеса, которые Интернет предлагает компаниям любых направлений и любых масштабов. На сайте http://c-ib.ru представлена программа конференции и будут опубликованы материалы исследований по теме.

Очевидно, что Интернет при грамотном использовании является превосходным инструментом маркетинговых исследований, развития коммерции и воздействия на аудиторию, принося реальную экономию и прибыль.

Целью данного методического пособия является развернутый ответ на вопрос о возможностях применения этого инструментария в бизнесе. На основе предлагаемого обзора, сопровождаемого практическими выкладками с примерами и ценами, читатель сможет определить степень необходимости применения Интернет-технологий в собственном бизнесе.

Основной задачей пособия, таким образом, является выработка рекомендаций по применению различных Интернет-инструментов в бизнес-процессе.

Пособие разработано по инициативе Министерства экономики Ростовской области совместно с Издательским центром «Комплекс» (www.izd-complex.ru). Содействие в редактуре пособия и предоставлении практических рекомендаций по применению Интернет-технологий для предприятий малого и среднего бизнеса оказано Информационно-образовательным комплексом «Центр-Интернет» (http://cinet.centrinvest.ru).

1. Азбука сети

1.1 Создание и развитие сети Интернет

Глобальная компьютерная сеть Интернет в данном пособии рассматривается как один из возможных инструментов достижения различных целей предприятия. Акцент делается не на возможностях Интернета как такового, а на его потенциальной полезности для ведения бизнеса и тех преимуществах, которые дает организации его использование.

В этом случае отпадает необходимость, как в подробном пересказе истории Интернета (ставшей уже общим местом работ, так или иначе посвященных Интернету), так и в подробном рассмотрении вопросов, касающихся технической стороны функционирования Интернета.

Отметим лишь, что с конца 60-х годов, когда Пентагон использовал прообраз современной информационной сети, ARPANET, для обмена картами Интернет стремительно эволюционировал. Если в 70-е годы, после появления транспортного протокола TCP, он стал еще и средством обмена информацией между научными центрами, то с начала 90-х годов Интернет приобретает широкую популярность у пользователей. Безусловно, толчком к этому послужила разработка в 1992 году World Wide Web. Всемирная паутина представила собой принципиально новую концепцию представления информации и навигации, понятную не только профессиональным компьютерщикам, но и обычным пользователям.

Начало роста российской Интернет-аудитории относится к 1994-1995 году, когда последовательно появляются первый русскоязычный каталог интернет-ресурсов [http://weblist.ru], первый общественно-политический русскоязычный ресурс в Интернете -- «Московский Либертариум», первая полнотекстовая электронная русская библиотека -- Библиотека Максима Мошкова [http://www.lib.ru], первый сайт русскоязычного печатного СМИ -- «Учительской газеты» [www.ug.ru].

В сентябре 1995 года в стране появляется первый массовый коммерческий провайдер -- «Россия-онлайн».

В 1996 году в Санкт-Петербурге открылось первое в России интернет-кафе под названием «Тетрис» и начал выходить первый журнал, полностью посвященный Интернету -- «Internet Journal».

В 1997 году запущена рейтинговая система «Rambler's Top 100», позволяющая всем желающим установить на заглавную страницу своего сайта счетчик посещений и принять участие в рейтинге популярности сайтов российского Интернета в различных категориях, начал работать Yandex.ru.

В 1998 году открылась самая популярная на сегодняшний день бесплатная почтовая служба Mail.ru (к лету 2003 года число ее пользователей составило шесть с половиной миллионов человек).

Подробная хронология развития Интернет в России представлена на сайте http://www.nethistory.ru.

1.2 Убедительная статистика

Что же представляет собой сегодняшняя аудитория Рунет. Число пользователей Интернета в России, по оценкам Фонда «Общественное мнение» в 2003 году составляла около 11,5 миллионов человек (10 процентов населения). По итогам IV квартала 2005 года ежемесячная аудитория русскоязычного Интернета составила уже 17% от взрослого населения России.

По данным новейших исследований, приведенным на конференции «Интернет и бизнес», к концу 2006 года число пользователей Рунет вырастет до 28 миллионов, в 2007 году составит 34 миллиона, и будет продолжать расти на 5--6 миллионов в год, пока к 2010 году не достигнет 46 миллионов.

Пользователей Интернета больше среди мужчин, нежели среди женщин, причем среднее соотношение по стране (13:8) примерно сохраняется в Сибирском, Уральском, Центральном и Южном округах, а в Северо-Западном и особенно Дальневосточном преобладание пользователей среди мужчин очевидно.

Самой активной частью пользователей Интернет остается молодежь в возрасте от 18 до 24 лет, показатели плавно снижаются по мере увеличения возраста. Темпы прироста Интернет-аудитории в возрастных группах 18-24 и 25-34 лет примерно одинаковы (семь процентов и шесть процентов соответственно за полугодие). В более старших возрастных группах темпы прироста ниже (один-два процента).

Доля пользователей Интернет среди лиц с высшим образованием остается стабильно высокой и превышает аналогичный показатель для лиц со средним специальным образованием втрое.

Почти треть пользователей Интернет в России имеет душевой доход от 100 у.е. в месяц (по данным ФОМ, такой доход имеет девять процентов населения России). Люди, на которых в семье приходится от 51 до 99 у.е. в месяц (32 процента населения), пользуются сетью в 2,5 раза меньше. А среди тех, кто имеет душевой доход 50 у.е. в месяц и менее (59 процентов населения), лишь каждый двадцатый пользуется Интернетом. Традиционно излюбленным местом выхода в Интернет у россиян остается работа. Популярность этого канала (так же, как доступ с места учебы, из Интернет-кафе) остается стабильной, в то время как частота подключения к сети из дома постепенно возрастает. Это доказывает, что Интернет почти повсеместно применяется как элемент сопровождения бизнес-процессов.

1.3 Основные инструменты Интернет

Интернет не предлагает никаких принципиально новых решений в сфере производства товаров и услуг, но с его помощью многие задачи могут быть решены быстрее, точнее, эффективнее. И порой этот способ решения отличается настолько, что это отличие может внести существенные изменения в отраслевые стандарты, что влечет для компании действующей на этом рынке (при наличии конкуренции) насущную необходимость соответствовать изменившимся требованиям.

У субъекта экономической деятельности нет необходимости использовать весь спектр возможностей Интернета. При принятии решения нужно выбрать и использовать только те возможности, которые, по имеющимся оценкам, повлияют на эффективность деятельности в сторону повышения. Эффективность оценивается в сравнении с традиционными способами решения тех же проблем и задач. При принятии решения стоит оценить сравнительные издержки использования Интернета, а также объем инвестиций, которые фирма собирается направить на развитие Интернет-технологий и ожидаемую отдачу от вложенных средств.

Более удобной кажется следующая классификация способов использования Интернета в бизнесе: Интернет для бизнеса и бизнес в Интернете. В первом случае важно то, что использование Интернета позволяет эффективнее решать некоторые, может быть, вполне традиционные задачи. Во втором случае специфические возможности Интернета являются основным ресурсом ведения бизнеса, хотя сам бизнес может быть вполне традиционным.

Эта классификация по степени преобладания Интернета в бизнесе взята за основу. Также учитываются такие важные факторы, как: сфера, масштабы и цели деятельности компании и технологические возможности Интернета.

Самый простой и доступный вариант - использовать Интернет в качестве источника информации, но и он может принести фирме немало выгод. Для этого достаточно подключиться к Интернету, воспользовавшись услугами одного из провайдеров. При выборе подключения к Сети следует учесть, что основным требованием к инструменту ведения бизнеса является надежность. Другие параметры (скорость доступа, цена и т.д.) уже вторичны, хотя и их тоже важно учитывать. Предлагаемые провайдером решения должны обеспечивать высокое качество услуг: в частности, он должен использовать качественное оборудование на узлах доступа, иметь устойчивый доступ к одному или нескольким внешним каналам связи, использовать качественные каналы связи для подключения офиса к своему узлу доступа. В этом случае при переходе к более активному использованию Интернета не будет необходимости менять провайдера.

Доступ в Интернет предоставляет в распоряжение корпоративных пользователей широкий и постоянно расширяющийся выбор источников достоверной и качественной информации самого разнообразного характера: деловые и финансовые новости, базы данных компаний, информация по различным отраслям деятельности и многое другое. Некоторые источники информации не бесплатны, но в этом случае они предлагают эксклюзивную информацию и дополнительный сервис по ее использованию (например, доставка, подготовка дайджестов, аннотаций и отчетов, расширенные возможности поиска). В ином случае, вполне вероятно, что предлагаемая информация есть где-то в бесплатном доступе, стоит только поискать. В Интернете также существует возможность не бродить в поисках нужной информации, а, однажды подписавшись, регулярно получать по электронной почте или посредством так называемых рассылок свежую информацию по определенной теме. Анализируя информацию, доступную через Интернет, можно отслеживать ситуацию на рынке, вовремя определять текущие тенденции в поведении конкурентов и предпочтениях потребителей и предпринимать своевременные действия.

Использование Интернета - это использование некоторого числа его сервисов, различающихся друг от друга способом взаимодействия аппаратного и программного обеспечения и обеспечивающих различные функциональные возможности Интернета. World Wide Web - Повсеместно Протянутая Паутина, Всемирная Паутина, Веб - один из таких сервисов. Веб позволяет отображать информацию в удобном для восприятия виде и связывать документы гипертекстовыми ссылками независимо от того, где они расположены. Интернет стал единой информационной средой благодаря Вебу, он же стал причиной бурного и повсеместного развития Интернета. Говоря об Интернете, если явно не указывается иное, обычно подразумевают именно Веб, хотя в Интернете существуют и другие сервисы, назначения которых сводятся к следующим основным функциям:

Интернет-коммуникация,

Интернет-представительство,

Интернет-реклама,

Интернет-коммерция.

Каждый из инструментов, предназначенный для реализации этих направлений будет рассмотрен в следующих разделах.

2. Возможности Интернет для малого бизнеса

2.1 Электронная почта

E-mail - электронная почта - один из таких сервисов и роль его не менее существенна. Электронная почта позволяет пользователю получать письма в свой почтовый ящик с уникальным адресом и отправлять письма другим. Электронная почта довольно проста в эксплуатации и является оперативным и недорогим каналом связи фирмы с внешней средой: поставщиками, потребителями, конкурентами, контактными аудиториями (органами государственного регулирования, традиционными СМИ, общественными организациями). Активное использование электронной почты внутри фирмы (особенно не единой территориально или имеющей сеть филиалов) позволяет менеджерам фирмы более оперативно руководить деятельностью отделов, а сотрудникам фирмы - координировать свою деятельность и более эффективно взаимодействовать в процессе работы над конкретным проектом.

Большая часть пользователей Интернет отдает свое предпочтение бесплатной электронной почте, которая является одним из основных сервисов информационных порталов: Mail.ru (http://www.mail.ru/), Рамблер (http://www.rambler.ru/), Яндекс (http://www.yandex.ru/) и др. Бесплатные службы электронной почты, после несложной процедуры регистрации пользователя, суть которой сводится к получению уникального электронного адреса по принципу user@company.ru (user - учетное имя абонента, выданное ему почтовой службой при регистрации, company.ru - имя сервера почтовой службы), предоставляют все необходимые функции для работы с электронной почтой. Позволяют создавать и отправлять электронные сообщения (в том числе и с файловыми вложениями) другим пользователям сети, а также принимать и читать входящую корреспонденцию. Но «бесплатность» почты имеет ряд недостатков:

- Зачастую в текст сообщения помещается блок рекламы почтового сервиса, что не всегда удобно;

- Ограничение на объем отправляемого письма, а также ограничение на количество прикрепленных файлов к одному письму;

- Ограничение на объем почтового ящика.

По вышеизложенным причинам, а также в соответствии с деловым этикетом для коммерческой организации этот вариант не подходит. Для удовлетворения ее нужд существует платная электронная почта. Помимо возможности гибко регулировать объем предоставляемого дискового пространства для электронного ящика на сервере службы электронной почты платная почта позволяет получить абсолютно уникальный адрес. Т.е. клиент имеет возможность ввести не только свое имя пользователя, но и получить по желанию собственное имя почтового сервиса.

При условии сравнительно невысокой стоимости пользования электронная почта может служить очень полезным и, можно сказать, обязательным инструментом в бизнесе.

Стоимость регистрации почтового ящика у провайдера от 80 до 300 рублей в месяц. Такие услуги предоставляет подавляющее большинство провайдеров ЮФО, и в большинстве случаев при заключении договора на предоставление услуг Интернет в месячную абонентскую плату уже включены следующего рода услуги:

- электронный почтовый ящик

- регистрация доменного имени третьего уровня

(пример www.ваша_фирма.Ваш_провайдер.ru)

- объем времени (трафика) в сети Интернет

Все зависит от того, какой пакет услуг вы приобретете с точки зрения целесообразности и надобности.

2.1.1 Обмен документами

Обмен документами посредством электронной почты это весьма хорошая прибавка к вашей мобильности. Обмениваясь документами при помощи электронной почты, можно повысить коэффициент оперативности вашего предприятия, ведь обмен может быть как внутри организации, так и за ее пределами. Всегда можно отправить, допустим, текст договора или макет на согласование и получить своевременный ответ. Всегда есть возможность узнать, в какое время получатель открыл адресованное ему почтовое сообщение.

Хотя электронная почта может рассматриваться как частный случай передачи файлов, она имеет ряд особенностей, непривычных для стандартных процедур пересылки файлов. Во-первых, отправитель и получатель почти всегда люди, а не компьютеры. Это означает, что система электронной почты состоит из двух различных, но тесно взаимосвязанных частей: одна обеспечивает взаимодействие с человеком (например, составление, редактирование, прочтение сообщений), другая - передачу сообщений (например, рассылка по спискам, обеспечение передачи). Другое различие между электронной почтой и средствами передачи файлов общего назначения состоит в том, что почтовые послания представляют собой четко структурированный документ.

При расчете затрат на данный вид услуги следует принимать во внимание тот факт, что если вы отправляете и принимаете большое количество различной информации, в зависимости от провайдера условия могут быть различными. Например, провайдер может взимать с вас плату не только за прием информации, но и за ее передачу, опять же в зависимости от того пакета услуг на которые заключен договор.

2.1.2 Прямая почтовая рассылка (Direct Mail)

Прямая почтовая рассылка - это прием маркетинга, при котором продавец посылает рекламные сообщения непосредственно покупателю посредством электронной почты. В отличие от других форм маркетинговой связи (реклама на телевидении или размещение статей в газетах с помощью налаженных связей с представителями СМИ) прямая почтовая рассылка не предполагает наличие посредника, который передавал бы ваше сообщение вместо вас. Имея дело с прямой почтовой рассылкой, вы полностью контролируете свое рекламное сообщение. Помимо увеличения объема продаж с помощью прямой почтовой рассылки можно решать и другие вопросы.

Например, расширить географию рынка вашего товара или выявить потенциальных клиентов, с которыми вы намерены работать в будущем. Если ваш товар или услуги дорогостоящие, прямая почтовая рассылка может оказаться рентабельным способом выявить подходящих потенциальных покупателей.

Чтобы проинформировать потенциальных покупателей о предстоящем телефонном звонке с вашей стороны. Прямая почтовая рассылка может подготовить потенциального клиента, проинформировав его о ваших товарах и услугах и тем самым облегчит вам звонок, который в других обстоятельствах выглядел бы «случайным».

Успех продажи, совершенной в результате такой рассылки, полностью зависит от списка ваших адресатов. Товар самого высокого качества, самое заманчивое предложение, а также лучшим образом составленное рекламное письмо пропадут даром, если они были посланы неподходящим людям.

Рекламные сообщения, высылаемые по почте, могут быть персональными, что делает их привлекательными для клиента. Вы можете оценить ее эффективность. Если вы сравните количество ответов и количество разосланных писем, вы сможете рассчитать показатель отклика.

Многие люди не любят получать нежданные предложения. Многие скептически относятся к тому, что предлагается. Все чаще занятые люди даже не открывают то, что они называют спамом (мусором). Применение этого рекламного средства требует аккуратного составления списков адресатов. Есть еще один немаловажный момент: в почтовом отправлении может содержаться устаревшая информация, встречаться ошибки при написании фамилий, имен или же письмо может быть адресовано человеку, который уже мертв. Такие ошибки раздражают и что еще хуже - оскорбляют получателя. Поэтому список получателей вашего рекламного или информационного сообщения должен включать потенциально заинтересованных в вашем товаре или услуге адресатов.

Затраты на данный вид услуг складываются из:

- регистрация почтового ящика (от 80 до 300 рублей)

- абонентская плата за почтовый ящик (от 50 рублей)

- плата за предоставление доступа к сети Интернет (от 1 рубля за Мб информации или от 9 рублей за час работы в сети ).

2.1.3 Электронная цифровая подпись

Большинство проблем, с которыми сталкиваются пользователи электронной почты (спам, вирусы, разнообразные атаки на конфиденциальность писем и т. д.), связаны с недостаточной защитой современных почтовых систем.

С этими проблемами приходится иметь дело и пользователям общедоступных публичных систем, и организациям. Практика показывает, что одномоментное решение проблемы защиты электронной почты невозможно. Спамеры, создатели и распространители вирусов, хакеры изобретательны, и уровень защиты электронной почты, вполне удовлетворительный вчера, сегодня может оказаться недостаточным. Для того чтобы защита электронной почты была на максимально возможном уровне, а достижение этого уровня не требовало чрезмерных усилий и затрат, необходим систематический и комплексный подход к решению данной проблемы. Наиболее простое и доступное средство для организации и ведения безопасного обмена документами и информацией посредством электронной почты - это электронная цифровая подпись.

Цифровая подпись, гарантирует подлинность полученного набора данных аналогично тому, как рукописная подпись подтверждает аутентичность напечатанного документа. Криптосистема с ключом общего пользования - это метод, позволяющий осуществлять кодирование и декодирование информации, с помощью двух исходных ключей: ключа общего пользования, свободно передаваемого всем желающим, и личного ключа, известного только его владельцу.

В РФ 10 января 2002 года был принят Федеральный закон об электронной цифровой подписи. Целью этого Федерального закона является обеспечение правовых условий использования электронной цифровой подписи в электронных документах, при соблюдении которых электронная цифровая подпись в электронном документе признается равнозначной собственноручной подписи в документе на бумажном носителе.

Область применения ЭЦП уже сейчас внушительная - предоставление налоговой и пенсионной отчетности по телекоммуникационным каналам связи, телемедицина (передача результатов анализа, ведение электронной истории болезни), кредитные бюро, защита информации кредитных историй, энергетика. Стоимость внедрения ЭЦП в малом предприятии от 150$ за рабочее место. В Ростовской области также существует центр регистрации ЭЦП.

Использование ЭЦП обеспечивает надежность передачи информации между отдельными лицами либо между организациями. Поскольку каждая ЭЦП уникальна (состоит из набора букв и цифр), риск, что ваши важные сведения попадут в «чужие» руки и станут достоянием общественности, сводится к минимуму. Используя ЭЦП в бизнесе, помимо собственной безопасности, вы гарантируете практически стопроцентную защиту деловой информации вашего партнера по бизнесу, тем самым потенциальный потребитель сделает выбор в сторону безопасности конфиденциальной информации. Вывод: ЭЦП - это эффективный инструмент обеспечения безопасности передачи данных.

2.2 Общение в реальном времени

2.2.1 Службы мгновенного обмена сообщениями

В Интернет есть много служб, позволяющих пользователям общаться в режиме реального времени путем обмена короткими текстовыми сообщениями. Среди них можно выделить службы двух основных типов: программы для обмена мгновенными сообщениями (Интернет-пейджеры) и Веб-чаты.

Веб-чаты

Веб-чаты -- это специальные сервисы Интернет, которые предоставляют пользователям возможность общаться посредством серверов, на которых они, эти сервисы, размещены. На серверах содержится особый набор технических программ, позволяющих множеству собеседников одновременно вести прямую беседу, работая при этом с привычным обозревателем Интернет (например, Internet Explorer). В популярных веб-чатах собираются большие шумные компании: если чат пользуется успехом, то на его сервере одновременно может находиться несколько тысяч человек.

Программы для обмена мгновенными сообщениями

Веб-чат можно посетить в том случае, если вы хотите просто «развеяться», поболтать со многими людьми на любую тему. Но если вам нужно быстро связаться посредством Всемирной сети со своим коллегой или другом, то для этой цели больше подойдет один из популярных Интернет-пейджеров. Так называют специальные программы, которые с помощью отдельных серверов, размещенных в Интернет, позволяют двум пользователям быстро обмениваться короткими сообщениями.

Наибольшую популярность у русскоязычных пользователей имеют такие программы для обмена мгновенными сообщениями, как ICQ, Mail.Ru Agent и Windows Messenger.

Интернет-пейджер ICQ

Самым популярным Интернет-пейджером в настоящее время является программа ICQ, предназначенная для обмена мгновенными сообщениями. В начале лета 2005 года в мире насчитывалось более 190 млн пользователей данного сервиса.

Несмотря на то что ICQ позволяет общаться только с глазу на глаз, вы можете одновременно вести беседу с несколькими людьми. Правда, для этого придется открыть для каждого из собеседников отдельное окно, позволяющее обмениваться сообщениями, и использовать эти окна точно так, как описано выше. Когда кто-то отправит вам сообщение, заголовок окна, предназначенного для общения с данным собеседником, просигнализирует об этом.

Интернет-пейджер Mail.Ru Agent

Наряду с ICQ существует и множество других программ для обмена мгновенными сообщениями. Достаточно широкую популярность у отечественных пользователей завоевала служба Mail.Ru Agent (http: / /agent. mail. ru), созданная администрацией сервиса бесплатной электронной почты Mail.Ru (http://www.mail.ru). С помощью этой службы может общаться любой человек, у которого есть почтовый ящик на сервере Mail.Ru.

Интернет-пейджер Windows Messenger

В состав операционной системы Windows XP входит программа для обмена мгновенными сообщениями, разработанная компанией Microsoft, -- Windows Messenger. На Западе она получила особое признание и распространение, тогда как в России не очень прижилась, особенно если сравнить ее популярность с популярностью ICQ. Тем не менее у Windows Messenger также имеется немало поклонников.

Здесь затраты в основном складываются из стоимости оказания услуг Интернет.

Подключение по технологии ADSL (выделенная линия Интернет) от 800 руб.

Абонентская плата в месяц от 300 руб. (в отдельных случаях, в зависимости от провайдера услуг Интернет, может включать в абонентскую плату регистрацию почтовых ящиков).

Подключение, без заключения договора на оказание услуг - использование специальных карт оплаты услуг Интернет от 9 рублей за час работы в сети.

2.2.2 Видео- и аудиоконференции

Видео- и аудиоконференции предоставляют возможность общения в реальном режиме, а также использования разделяемых приложений, интерактивного обмена информацией, их начинают рассматривать не только как нечто экспериментальное, но и как частичное решение проблемы автоматизации деятельности и предприятия, и человека, дающее существенное преимущество по сравнению с традиционными решениями.

Доступная аудитория и вариант общения: обычно диалог двух лиц. Качественная характеристика связи: нет необходимости в большой производительности (ширине полосы связи). Стиль общения: неформальный, спонтанный. Необходимые затраты: только программное и аппаратное обеспечение, используемое на рабочем месте. Необходимое оборудование: компьютер с установленной поддержкой аудио и видео, микрофон, динамики или наушники, видеокамера, LAN, ISDN-соединение.

Настольная видеоконференция объединяет аудио- и видеосредства, технологии связи для обеспечения взаимодействия в реальном масштабе времени путем использования обычного персонального компьютера. При этом все участники находятся на своих рабочих местах, а подключение к сеансу видеоконференций производится с персонального компьютера способом, очень похожим на обычный телефонный звонок.

Способность совместно использовать приложения - неотъемлемая часть современных настольных систем видеоконференций. При совместном использовании идей или данных уже недостаточно видеть и слышать другого человека. Значительно больший эффект дает совместное общение при помощи аудио- и видеоинформации вместе с возможностью одновременно видеть и использовать различные документы и приложения.

Настольные видеоконференции - относительно новая технология, появившаяся из нескольких других существующих технологий. В прошлом настольные видеоконференции были невозможны. Однако интенсивное развитие компьютерных технологий, особенно технологий связи, мультимедиа и персональных компьютеров, дало им жизнь. Сегодня большинство компаний ищут способы использования этой технологии, чтобы сохранить конкурентоспособность на своем сегменте рынка.

В основе любой современной системы проведения видеоконференций лежит устройство, называемое кодер-декодером (кодеком). Кодек ответствен за кодирование, декодирование, сжатие и декомпрессию звуковых и видеосигналов. При всех прочих равных условиях (например, при одинаковом качестве камер) чем лучше реализован кодек, тем лучше звуковой и видеосигнал. Главный фактор, влияющий на цену системы, - цена и возможности кодека. Реализованные программно кодеки иногда в несколько раз дешевле аппаратных. Однако для успешного использования их необходима значительно более высокая производительность компьютера, а также нужно больше места на жестком диске и больше оперативной памяти. Иногда групповые и настольные системы так близки по возможностям и ценам между собой, что бывает трудно корректно позиционировать их, тем более что большинство поставщиков имеют в своем арсенале и те, и другие.

Персональные системы обычно выполняются как приложения для Windows, с видеоизображением в маленьком окне на рабочем столе. Кроме традиционной двухсторонней звуковой и видеосвязи, эти системы, как правило, предоставляют возможности, которые облегчают совместное использование данных, разделяемых приложений, что позволяет обеим сторонам редактировать документ или электронную таблицу.

Затраты на реализацию состоят из:

- оборудование для проведения видео- и аудиоконференции от 100 до 2000$

- организация канала Интернет с хорошей пропускной способностью от 100$

Как примером для проведения видео- и (или) аудиоконференции может служить достаточно распространенная программа Paltalk Messenger, доступная для свободного скачивания по адресу www.paltalk.com. Эта небольшая программка позволяет помимо передачи аудио- и видеоинформации также обмениваться короткими текстовыми сообщениями. Также программа предоставляет возможность создания собственной виртуальной комнаты с возможностью защиты ее от постороннего несанкционированного доступа. Непосредственным плюсом данной программы служит неприхотливость к качеству Интернет-соединения для обмена аудиоинформацией, может подойти даже модемное соединение. Затраты на использование данного программного продукта состоят из:

- стоимость доступа к сети Интернет (при оплате за услуги по трафику (фактический объем принятой информации) следует учесть, что программа потребляет значительный объем информации за единицу времени)

- организация собственной комнаты от 50$

Программа получается своего рода реализацией как мгновенного обмена сообщениями, так и обмена голосовой и видеоинформацией.

2.2.3 IP-телефония

IP-телефония - это технология, которая связывает два абсолютно разных мира - мир телефонии и мир Интернет. До недавнего времени телефонные сети и IP-сети существовали практически независимо друг от друга и использовались для различных целей. Телефонные сети использовались только для передачи голосовой информации, а IP-сети - для передачи данных. Технология IP-телефонии объединяет эти две сети посредством устройства, называемого шлюз. Шлюз представляет собой устройство, в которое с одной стороны включаются телефонные линии, а с другой стороны - IP-сеть (например, Интернет). Поскольку при IP-телефонном звонке никак не задействован международный (междугородный) телефонный оператор, стоимость этого звонка на порядок меньше стоимости традиционного телефонного соединения и напрямую зависит от оператора, предоставляющего услуги IP-телефонии. Звонок Телефон-Телефон является самым очевидным, но далеко не единственным сервисом, который может предоставлять оператор IP-телефонии. Перечень возможных услуг IP-телефонии:

- ВЕБ - телефон. Услуга, которую предоставляют провайдеры IP-телефонии, - звонок с Вэб-сайта или Surf&Call - решение области веб-телефонии, позволяющее осуществлять вызов, выбрав со страницы Интернет ссылку на имя вызываемого абонента. Это решение направлено, прежде всего, на расширение возможностей электронной коммерции. Surf&Call позволяет пользователям Интернет напрямую поговорить, например, с торговым представителем либо со специалистом технической поддержки интересующей его фирмы. Установление телефонного соединения происходит при нажатии курсором на ссылку, представляющую собой, например, название компании, имя вызываемого абонента и т. д. на странице Интернет. При этом пользователю не требуется вторая телефонная линия или прерывание работы в Интернет, необходимо лишь загрузить небольшое клиентское программное обеспечение, которое обычно можно найти на той же ВЕБ-странице («ПК-клиент») и которое устанавливается автоматически.

- Телефон-Компьютер. Уже давно любители бороздить всемирную сеть сталкиваются с проблемой занятости телефонных линий во время сеанса Dial-up. IP-телефония позволяет очень элегантно решить эту проблему. Единственное, что должен сделать абонент, - это заказать на своей АТС переадресацию по сигналу «занято» на телефонный номер сервера IP-телефонии. При звонке на номер абонента во время Интернет-сессии вызов переадресуется на сервер IP-телефонии, который преобразовывает его в IP-пакеты и отправляет на компьютер абонента. На компьютере абонента появляется иконка «Входящий звонок», кликнув на которую он может поговорить со звонящим.

- Компьютер-Телефон. Находясь в любой стране мира, абонент провайдера IP-телефонии может осуществить звонок с любого компьютера, имеющего выход в Интернет. Для этого ему необходимо установить на свой компьютер программу Internet Phone и один раз ввести в нее регистрационные данные. Компьютер должен быть мультимедийным, то есть нужна звуковая плата, наушники (колонки) и микрофон. Звонок с компьютера, как правило, еще дешевле, чем звонок Телефон-Телефон.

- Глобальный роуминг. IP-телефония позволяет операторам связи очень просто и с минимальными затратами организовать роуминг услуг связи. Это особенно актуально для операторов мобильной связи - решение, построенное на технологиях IP-телефонии, на порядок дешевле традиционного и обладает гораздо большей гибкостью.

Теперь вполне обоснованно можно выделить основные преимущества использования IP-телефонии. Провайдерам Интернет и операторам телефонной связи введение IP-телефонии в спектр услуг открывает совершенно новые рынки сбыта, новых клиентов и возможности развития. Корпоративным клиентам гарантировано многократное снижение затрат на междугородные (международные) переговоры, звонок из Интернета на корпоративном Веб-сайте обойдется как минимум в 2 раза дешевле по сравнению с традиционной телефонной связью. Интернет-магазинам и каталогам - Веб-телефон. Частным пользователям - многократное снижение затрат на междугородные (международные) переговоры, все услуги связи от одного оператора, роуминг по городам России и мира, звонок с компьютера, звонок с Веб-сайта. Приобретение карточки IP-телефонии, от компании, предоставляющей данную услугу, от 70 до 2000 руб. в зависимости от тарифа, предоставляемого оператором.

2.3 Информационные ресурсы

2.3.1 Решение информационно-исследовательских задач

Поиск на ресурсах сети Интернет

Основная задача Интернет - предоставление необходимой информации. Чтобы найти нужную информацию, необходимо знать адрес Веб-страницы, на которой эта информация находится. Лучше всего искать в Сети необходимую информацию с помощью поисковых систем.

Прежде чем приступать к процессу поиска информации, нужно знать в первую очередь - ЧТО необходимо найти, а во вторую - ГДЕ все это искать. Если цель четко сформулирована - считайте, что уже выполнено 50% задачи.

Каждый поисковый механизм имеет собственный набор правил, определяющих, как cобирать документы. Некоторые следуют за каждой ссылкой на каждой найденной странице и затем, в свою очередь, исследуют каждую ссылку на каждой из новых страниц и так далее. Некоторые игнорируют ссылки, которые ведут к графическим и звуковым файлам, файлам мультипликации. Когда кто-либо хочет найти информацию, доступную в Интернет, он посещает страницу поисковой системы и заполняет форму, детализирующую информацию, которая ему необходима. Здесь могут использоваться ключевые слова, даты и другие критерии. База данных отыскивает предмет запроса, основанный на информации, указанной в заполненной форме, и выводит соответствующие документы, подготовленные базой данных.

Различные поисковые механизмы также выбирают различные способы показа полученного списка - некоторые показывают только ссылки; другие выводят cсылки c первыми несколькими предложениями, содержащимися в документе, или заголовок документа вместе со ccылкой.

Проведем краткий обзор поисковых систем

AltaVista. Наиболее интересная возможность AltaVista - это расширенный поиск. AltaVista разрешает поиск по ключевым фразам, при этом она имеет довольно большой фразеологический словарь. При поиске в AltaVista можно задать имя поля, где должно встретиться слово.

Lycos. Как и большинство систем, Lycos дает возможность применять простой запрос и более изощренный метод поиска. В простом запросе в качестве поискового критерия вводится предложение на естественном языке, после чего Lycos производит нормализацию запроса, удаляя из него так называемые stop-слова, и только после этого приступает к его выполнению. В списке против каждого документа указывается его степень близости запросу, количество слов из запроса, попавших в документ, и оценочная мера близости, которая может быть больше или меньше формально вычисленной.

Yahoo. Данная система появилась в Сети одной из первых, и сегодня Yahoo сотрудничает со многими производителями средств информационного поиска, а на различных ее серверах используется различное программное обеспечение. Язык Yahoo достаточно прост: все слова следует вводить через пробел, они соединяются связкой «and» либо «or». Yahoo относится к классу простых традиционных систем с ограниченными возможностями поиска.

Rambler. Поисковая система содержит информацию о более чем 12 миллионах документов, расположенных на серверах России и стран СНГ. Rambler обрабатывает ежесуточно не менее 500 тысяч поисковых запросов (в среднем - 5 запросов в секунду), сканируя 48 тысяч Веб-серверов и используя несколько одновременно работающих программ-роботов.

Запрос может состоять из одного или нескольких слов, разделенных пробелами. Могут быть использованы как русские, так и английские слова и словосочетания. По умолчанию находятся только те документы, в которых встретились все введенные вами слова.

Yandex. Yandex ежедневно просматривает сотни тысяч Веб-страниц в поисках изменений или новых ссылок. Коллекция ссылок постоянно растет. Yandex не требует от вас знания специальных команд для поиска. Достаточно набрать вопрос и вы получите результат - список страниц, где встречаются эти слова.

Независимо от того, в какой форме вы употребили слово в запросе, поиск учитывает все его формы по правилам русского языка. Например, если задан запрос «идти», то в результате поиска будут найдены ссылки на документы, содержащие слова «идти», «идет», «шел», «шла» и т.д. На запрос «отзывали» будут найдены документы, содержащие слово «отозвали». При этом поиск не ограничен лишь словами или фразами. Yandex отыщет по названию Веб-страницу компании или файл с нужной картинкой.

Aport. Обычно запрос представляет из себя просто одно или несколько слов.

По такому запросу находятся документы, в которых встречаются все слова запроса. Есть, правда, ограниченное число слов (союзы, предлоги и т.п.), которые в запросе игнорируются, так как не несут сами по себе смысловой нагрузки.

Все рассмотренные выше поисковые системы представляют возможным вести поиск непосредственно как в РО, так и в ЮФО, что делает их еще более привлекательным инструментарием для оперативного поиска информации. Использование поисковых систем не требует никаких финансовых затрат, кроме непосредственно платы провайдеру за предоставление доступа к сети, которая зависит от типа и вида услуг по заключенному договору.

Каталоги и базы данных

Интернет-каталоги, относящиеся к основным информационным серверам, состоят из ссылок, собранных и аннотированных их редакторами. Ссылки расклассифицированы по принципу телефонных «желтых страниц» или тематического словаря. Двигаясь по дереву каталога от общих категорий к частным, пользователь в конце концов находит список интересующих его ресурсов. Каждый ресурс может относиться к нескольким категориям. В каталог Яндекса (yaca.yandex.ru), например, входит более 30 000 отечественных ресурсов. В каталоге Яндекса традиционное каталожное дерево сведено к минимуму: 10 основных категорий, в каждой из которых не больше 4 подкатегорий. Зато кроме тематического членения есть и параллельное. У ресурсов выделяются 4 дополнительных признака, которые называются «фасеты»: регион, источник информации, ее адресат и сектор экономики, к которому относится сайт. По умолчанию ссылки в каталоге Яндекса сортируются по индексу цитирования.

Пользоваться каталогами имеет смысл, когда необходимо проконсультироваться с авторитетными специалистами по какому-нибудь вопросу или узнать основные сайты, посвященные той или иной тематике.

Среди представителей РО и ЮФО в сети существует хорошо организованные каталоги предприятий, организаций, товаров и услуг:

Российский деловой реестр ( www.rosdr.ru) - база данных предприятий по легкой промышленности, пищевой и строительному комплексу

Справочник предприятий СНГ - http://cis.trifle.net/ Интерактивный справочник, содержащий данные о предприятиях и организациях СНГ, доступных через Интернет. Возможен поиск по названию, производимой и потребляемой продукции, услугам, ключевому слову, телефону, e-mail и URL, а также по классификатору видов деятельности.

Открытый портал Спектр.инфо (www.spektr.info)

http://www.rostov-business.ru/ - телефонный справочник фирм и организаций, новости, доска объявлений Ростова-на-Дону и области

http://065.ru/ - справочная по товарам и услугам Ростова

http://www.amb-don.ru/ - Интернет-ассоциация малого бизнеса Дона, в рамках портала представлен каталог региональных предприятий, доска объявлений, новостная и статистическая информация, раздел по сотрудничеству с Германией.

http://towar.ru/ - поиск фирм, организаций, товаров

http://863.ru/ - лента новостей. Информация о населенных пунктах области. Каталог организаций и сайтов.

http://rostov.estate.ru/ - недвижимость Ростова, с возможностью поиска по базе данных

http://webrostov.ru - поисковая система, каталог Веб-ресурсов по РО и ЮФО

Стоит обратить внимание, что каталоги и базы данных можно использовать не только для поиска партнеров, но и для регистрации собственной фирмы (проекта). Регистрация в каталоге очень ответственный процесс и к нему следует подходить на должном уровне.

Для регистрации в каталоге сайта компании необходимо послать заявку с указанием, в какой раздел вы хотите поместить свою страницу, послать краткое описание сайта и список ключевых слов для поиска страницы в каталоге. Через некоторое время заявка будет рассмотрена, в результате чего:

могут вообще отказать в регистрации сайта вашей компании;

страницу могут поместить в другой раздел, который, по мнению модераторов каталога, более подходит для вашего сайта;

могут быть изменены присланные описание и/или ключевые слова.

Регистрация в каталогах чаще всего бесплатная, однако там, где необходимо произвести оплату за регистрацию, она не превышает 10 - 50$.

Обзор других Интернет-инструментов, использующихся для повышения осведомленности потенциальных потребителей товаров/услуг предприятия, приведен в следующем разделе.

2.3.2 Повышение осведомленности потенциальных потребителей

Доски объявлений

Электронные доски объявлений по своей сути ничем не отличаются от привычных всем нам объявлений в СМИ.

Практически любой желающий может оставить информацию рекламного, ознакомительного или пригласительного характера. Этот вид сетевой рекламы представляет собой перечень тем, в которые можно добавлять свои объявления. Как и справочники, каталоги, базы данных, доски объявлений бывают универсальные или посвященные узконаправленной тематике. В случае универсальности доски присутствует более сложный рубрикатор.

Преимущество досок объявлений перед другими средствами размещения информации в Интернет в том, что вы можете одно и то же рекламное сообщение разместить по нескольку раз и в разных рубриках. Сообщения на досках объявлений чаще всего не подвергаются редактированию (модерированию) или модерируются лишь в случае нарушения этических и моральных норм. Но не все так гладко, как может показаться на первый взгляд: во-первых, объявления не часто обновляются, и зачастую в них указана устаревшая информация, во-вторых, объявления автоматически удаляются через 7-30 дней после размещения в зависимости от того места, где вы будете их размещать, поскольку Интернет на сегодняшний день представляет весьма обширный перечень различных досок объявлений.

Для того чтобы опубликовать объявление, возможно, потребуется регистрация, опять же в зависимости от конкретной доски. Это необходимо для того, чтобы четко идентифицировать автора объявления для предоставления возможности редактировать или удалять объявление раньше установленного срока. Обязательным условием является указание адреса электронной почты. Даже если в тексте объявления вы указали канал связи с вами, сообщать свой адрес электронной почты при регистрации нужно обязательно. Дело в том, что преобладающее большинство досок объявлений стараются своевременно оповещать вас об окончании срока публикации вашего объявления.

Выбрать подходящее место для подачи объявлений можно, руководствуясь следующими критериями:

- Доска объявлений должна соответствовать тематике подаваемого объявления. Если доска универсальная, то нужно тщательно подобрать подходящую рубрику.

- Доска объявлений должна охватывать именно тот регион, на который рассчитано ваше объявление. Если вы ждете откликов только из своего региона, предпочтение следует отдавать региональным доскам.

- Доска должна быть популярной и посещаемой. О популярности и посещаемости можно судить по количеству объявлений на доске или в рубрике. Посещаемость определяется с помощью счетчиков, обычно расположенных внизу страницы. Среди чисел, расположенных на счетчике, обычно самое меньшее -- это количество уникальных посетителей, пришедших на сайт с начала суток.

Доски объявлений могут служить весьма неплохим подспорьем для привлечения начального потока потенциальных потребителей. Тем более если учесть, что подавляющее большинство досок ведут бесплатный прием объявлений, можно в кратчайшие сроки разместить свое объявление. В случае, если размещение объявления на сайте платное, то стоимость может изменяться от 100 до 1000 рублей.

Перечень наиболее посещаемых досок объявлений РО:

www.rostov-don.ru - хорошо каталогизированная доска объявлений по различным тематикам;

www.rostov-info.ru - доска объявлений с широким спектром различных направлений, хороший каталог;

www.rstanok.ru/bb - доска объявлений, посвященная машиностроительному направлению;

www.alekogroup.ru/misc/board.htm - промышленное оборудование, тара и упаковка;

www.rostov-business.ru/ann - недвижимость, товары народного потребления, оборудование, оргтехника, материалы;

www.rostov.estate.ru/bbs/ - доска объявлений, множество направлений, не приветствуются объявления по недвижимости.

Интернет-представительство

Наиболее популярным способом представления потенциальным потребителям и партнерам достоверной информации о товарах и услугах, предлагаемых вашей фирмой, является бизнес-сайт.

Интернет-сайт (часто также употребляется термин веб-сайт) - это средство публикации информации, которая становится доступной всем пользователям Сети. На Интернет-сайте можно не только размещать информацию различных типов - от текстов и изображений до видео- и аудиоматериалов, но, главное, использовать специально разработанные программы, позволяющие организовать активное взаимодействие с пользователями, в том числе в реальном времени. Именно возможность организации обратной связи и является основным отличием и преимуществом Интернет перед другими медиа. Таким образом, в общем случае задача разработки сайта является более комплексной, чем изготовление рекламной листовки или промо-брошюры. Типичными этапами создания веб-сайта являются разработка концепции и структуры, согласование технического задания, дизайн, разработка программного обеспечения (либо адаптация имеющегося под конкретные нужды заказчика) и, наконец, размещение готового продукта в Сети. Начиная разработку веб-сайта, очень важно четко представлять, какие задачи призван решать сайт и для какой аудитории он предназначен.

В самом общем случае Интернет-представительства можно разделить на четыре основных группы: сайт-визитка, корпоративный сайт, Интернет-магазин, Интернет-портал.

Сайт-визитка

представляет собой статичный сайт, состоящий из небольшого числа страниц и предоставляющий самую общую информацию - краткое описание продукта или деятельности компании и контактную информацию. Уместна аналогия с буклетом: такие сайты обычно используются в качестве краткого промо, цель которого - пробудить интерес к получению более подробной информации.