Интернет для малого бизнеса

Корпоративный сайт

обычно разрабатывается для крупных многопрофильных компаний. По сравнению с сайтом-визиткой такой ресурс имеет развитую содержательную часть - кроме информации о компании, он содержит материалы, необходимые для информационной поддержки клиентов (аналитика, документы, бланки договоров и т.д.), а также обладает развитыми техническими возможностями. Помимо статичных страниц, на сайте существуют динамичные, постоянно обновляющиеся разделы, такие как лента новостей, формы обратной связи, почтовая рассылка и т.д. Помимо уровня технического исполнения огромное внимание по-прежнему необходимо уделять дизайну, ведь к корпоративному сайту в полной мере относится расхожий термин "лицо компании в Интернет"

Интернет-магазин

веб-сайт, с помощью которого осуществляются прямые продажи. Этот сайт рекламирует товар или услугу, принимает заказы на покупку, предлагает пользователю удобные варианты оплаты. Такие интернет-сайты строятся на системе управления содержанием и содержат большое количество программных модулей.

Интернет-портал

большой информационный ресурс. Пожалуй, самый сложный с точки зрения программирования продукт. Сайт, предлагающий большее количество различных сервисов и рассчитанный на самую широкую аудиторию.

В большинстве случаев на бизнес-сайте есть информация о предприятии, каталог предлагаемых товаров и услуг (с изображением товаров и ценами или без них), адреса и телефоны, возможно карта проезда. Здесь так же можно найти ответы на интересующие вопросы, форму обратной связи и другие элементы.

С созданием своего сайта, Вы одновременно получаете виртуальное представительство вашей компании в сети Интернет, уникальную возможность создания имиджа своей фирмы или своей продукции, а также возможность продавать свою продукцию через сеть Интернет, не открывая новых торговых точек. У Вас появляется возможность оперативно вносить изменения в свой прайс-лист, информацию о себе и товарах, анонсировать новую продукцию.

Ваши потенциальные потребители смогут благодаря информации на сайте ознакомиться с Вашей продукцией, ценами, условиями, узнать реальное расположение фирмы, схему проезда, график работы и т.п. То есть из Вашего бизнес-сайта клиент должен получить ту информацию, на объяснение которой, при традиционном ведении бизнеса, Ваши менеджеры тратят несколько часов в день (или несколько месяцев в год!). Одно лишь это достоинство собственного сайта позволяет сэкономить не менее $ 1000 в год.

Если Ваш бизнес-сайт изготовлен на русском языке, то Вашими потенциальными клиентами становятся все русскоязычные пользователи Интернет включая Украину, Россию, Беларусию, а также большинство стран бывшего СНГ. Только в России в настоящее время их насчитывается более 15 миллионов, в Украине число пользователей сети Интернет - более 4 миллионов. Если же у Вашего сайта есть копия на английском языке, то прибавьте к своим потенциальным клиентам и всех англоязычных пользователей сети Интернет.

Если Ваша продукция и условия заинтересовали клиента, то он связывается с менеджером фирмы указанным Вами способом (телефон, e-mail и т.п.). Успех сделки теперь зависит только от квалификации менеджера и организации бизнес-процесса на фирме.

Стоимость реализации проекта по созданию Интернет-представительства предприятия может меняться в зависимости от наполняемости, сложности и т.п., составляя в среднем от 60 до 600 $.

В качестве дополнительных работ здесь присутствуют:

Регистрация доменного имени (имя сайта в сети) - от 20 до 100 $.

Оплата услуг хостинга (плата за дисковое пространство на сервере у провайдера или иной организации, предоставляющей данные услуги) от 50 до 200 $ в год.

Оплата работ по продвижению в сети, поддержке, обновлению сайта.

Интернет-реклама.

Недостаточно просто создать сайт и разместить его в сети Интернет. Ведь пользователи не знают о его существовании и, соответственно, не смогут его найти. Поэтому, продвижение сайта (иногда его называют раскруткой сайта) - одна из главных задач в комплексе мероприятий по созданию Вашего представительства в Интернет.

Так как большинство пользователей ищет информацию в Интернет через поисковые системы* (Yandex, Rambler, Google и т. д.), необходима грамотная регистрация в наиболее популярных поисковых системах (с учетом правил и требований к регистрации) и тематических каталогах. Потенциальные посетители Вашего сайта могут стать реальными клиентами только в том случае, если они из огромной массы похожих сайтов они смогут найти именно Ваш сайт и заинтересоваться именно Вашей продукцией, товарами или услугами.

Наличие собственного бизнес-сайта в Интернете позволяет сократить, а в некоторых случаях полностью отказаться от дорогостоящей рекламы в традиционных средствах массовой информации. Реклама в Интернете - один из самых качественных и недорогих способов продвижения продукции / товаров / услуг. Более того, реклама в Интернете во многих случаях оказывается эффективнее традиционной рекламы.

Естественно, по охвату она уступает, например, телевизионной рекламе и с этим спорить бесполезно, но игнорировать рекламу в сети тоже неправильно. Тем более, что реклама в Интернете обладает уникальными особенностями, среди которых - возможность более четкого таргетинга ("прицеливания" на интересующую аудиторию) и возможность оперативного контроля отклика, эффективности рекламного сообщения. Эти свойства Интернет-рекламы позволяют точно управлять рекламными расходами и делают такую рекламу незаменимой для компаний с небольшими рекламными бюджетами.

Существует несколько возможностей:

баннерные сети (участие в баннерной сети, покупка рекламы у баннерных сетей;

отдельные площадки;

мегасайты;

рекламные агентства.

Рассмотрим поподробнее каждое направление.

Баннерные сети

Баннерная сеть - это некий ресурс, объединяющий две группы пользователей: первые - это участники, то есть те, кто размещает баннеры у себя на странице, вторые - это клиенты, то есть те, кто заказывает показы баннеров. Эти две группы пересекаются, так как одно и то же лицо может как показывать баннер, так и заказывать показы своих баннеров. Сама сеть взимает с показов комиссию, за счет которой имеет возможность продавать показы коммерческим клиентам.

Преимущества баннерных сетей:

возможность бесплатно размещать рекламу (обмен баннерами);

наличие большого числа участников (рекламных площадок): баннерные сети объединяют ресурсы и дают возможность размещать рекламу сразу на всех них;

многообразие настроек, фокусировка (таргетинг) по времени показа, дням недели, дням месяца, по географии, по провайдерам, типам операционной системы и т. д.

Разумеется, есть и недостатки:

отсутствие гарантии выполнения запланированной кампании (движение крупных ресурсов по сетям);

возможное наличие баннеров и сайтов нежелательного качества и содержания;

опять же большой список участников - сложность в оценке эффективности кампании;

не полный контроль над рекламной кампанией;

различие настроек в разных сетях.

Участие в баннерных сетях на условиях обмена совсем не требует финансовых вложений: вы показываете баннеры у себя на сайте, а другие участники сети крутят Ваши баннеры (сама баннерная сеть при этом оставляет себе некоторую комиссию). Казалось бы, все замечательно. Однако, это требует, во-первых, значительного количества показов на Вашем сайте для накопления баланса (чтобы Ваша реклама также показывалась), во-вторых, "система не гарантирует беспрерывный показ баннера - в момент проведения крупных платных рекламных кампаний баннеры участников могут быть показаны с перерывом во времени", в-третьих, Вы не застрахованы от показов "плохих" баннеров, в-четвертых...

Если Вы не хотите видеть рекламу на своем сайте (например, Вы считаете это неуместным на корпоративном сайте) и у Вас есть некоторые денежные ресурсы, можно купить рекламу у баннерной сети. При этом имеется выбор: можно покупать на вторичном рынке, а можно - у самой сети.

Первый вариант дешевле. Участие в баннерной сети позволяет накопить показы (то есть показывать много баннеров у себя и запретить показы своих баннеров), а затем продать их на сторону по очень низкой, ниже чем у баннерной сети, цене. Но с подобными процессами в настоящее время идёт жестокая борьба.

По принципу действия все бесплатные баннерообменные сети схожи между собой. Но именно содержание баннера (тематика ресурса, ссылкой на который он является) и его вид являются основными критериями при просмотре баннера цензором баннерообменной сети.

Banner.omen.ru - пожалуй, наиболее выгодная и удобная на данный момент система обмена. Не очень строгие требования к представляемым баннерам. Работает со всеми форматами. Множество настроек рекламной кампании. Не принимают баннеры на прозрачной подложке. Код баннера, который вы должны поставить на свои страницы, присылают по почте. Минус - показывают много баннеров эротической тематики.

Lbe.ru - необычный баннерообмен: здесь платят деньги за показы баннеров на вашем сайте. Статистика не особенно подробна, но вполне информативна. Есть настройка рекламной кампании - вы исключаете сайты той тематики, на которых, по вашему мнению, показы ваших баннеров неуместны. В принципе система производит весьма неплохое впечатление на первый взгляд.

Rle.ru или Linkexchange.ru - система солидная и обширная. Вследствие чего усиленный контроль за правильностью содержимого и полное соответствие заявленной тематике. Следует внимательно изучить правила участия в обмене. Не принимают в систему ресурсы, посвященные различной сетевой бесплатности (любой: программы, вещи и т. д.) и заработку.

Fbe.ru - данная баннерообменная сеть насчитывает 12 тематических категорий, которые в свою очередь содержат 113 подкатегорий, что позволяет охватить весь тематический диапазон российской Интернет-аудитории. Сайт регистрируется в одной из тематических категорий и производит баннерообмен с другими сайтами из этой категории. Данный момент позволяет сфокусировать показы на интересующей вас тематике, что повышает эффективность рекламы в сети FBE.

Региональные баннерные сети:

ufo.fbe.ru (www.exchanges.ru )- крупнейшая баннерная сеть Юга России. Основная цель ее создания - объединение всех интернет-ресурсов Юга России в одну рекламную площадку для наиболее эффективной интернет-рекламы в этом регионе. Наличие региональной интернет-рекламы позволяет вам усилить вашу рекламную кампанию в Интернете с привлечением максимального количества потенциальных потребителей ваших услуг в южном регионе России (Ростовская область, Краснодарский, Ставропольский края, остальные районы Северного Кавказа).

POPULAR.ru - это современная баннерная сеть, предназначенная для проведения рекламных кампаний в Интернете. В первую очередь ориентирована на владельцев Интернет-ресурсов ЮФО и РО, нуждающихся в продвижении и одновременно способных к реализации собственных рекламных площадей. Основной задачей баннерной сети является создание единого рекламного пространства, объединение популярных площадок в единую сеть с развитым интерфейсом управления рекламными кампаниями.

"RAN" ran.rostov-don.ru - основной целью создания является бесплатный обмен рекламными баннерами среди участников сети. Ее важнейшим преимуществом является возможность участника самому контролировать размещение и показ собственной рекламы на тех сайтах, которые по его убеждению соответствуют предъявляемым требованиям. Другое не менее важное преимущество заключается в том, что сеть имеет четкую региональную направленность - Юг России, то есть участниками обмена являются только ресурсы Юга России. Соответственно, баннеры участников показываются только на сайтах данной территории.

По-настоящему эффективный баннер должен быть хорошо выполнен художественно и технически (некачественный дизайн сразу говорит о несерьезности, несолидности рекламируемого сервера/услуг). Он должен быть оригинальным, возможно быть интригующим, но одновременно давать представление о характере рекламируемого сервера/услуг и создавать их положительный имидж. Именно поэтому рекомендуется доверить и поручить создание баннера профессионалам.

Стоимость создания простого баннера обойдется вам от 10 до 100$ в зависимости от сложности технологии изготовления баннера. Стоимость размещения баннера от 5 до 3000$ зависит от того, на какой рекламной площади будет размещаться ваш баннер, какое количество показов баннера предусмотрено системой показа.

Отдельные сайты с Вашей целевой аудиторией

Ещё один вариант - прямое сотрудничество с серверами, которые, возможно, посещает Ваша целевая аудитория - например, с ресурсами со схожей тематикой. При работе с ними гораздо легче отслеживать эффективность и контролировать процесс. Однако, этот способ подразумевает больший объем работы: надо найти такие ресурсы, договориться с ними, суметь отслеживать и контролировать процесс. Следует также учитывать, что подобные сайты вполне могут являться Вашими прямыми конкурентами, которые вряд ли, как и Вы, захотят размещать рекламу конкурентов.

Мегасервера

Мегасервера - это популярные Интернет-ресурсы, такие как каталоги, поисковые машины, порталы, которые посещает множество народу, среди которого, наверняка, есть и Ваша целевая аудитория. Следовательно, встает задача выбрать эту аудиторию из общего потока посетителей. Это можно сделать путем размещения рекламы:

в соответствующих категориях и разделах каталогов;

в поисковых машинах контекстно по нужным ключевым словам.

Контекстная реклама показывается только пользователям, ищущим информацию по интересующим вас темам. Одно из преимуществ данного вида рекламы является его доступность и простота. При этом Вы получаете узконаправленное воздействие на свою целевую аудиторию - аудиторию, явно заинтересованную в Вас. При размещении контекстной рекламы вы платите за количество кликов на вашем рекламном объявлении от 0,02$ за клик (одно нажатие кнопкой мыши), что весьма полезно для определения посещаемости вашего сайта. Контекстная реклама также получила особенную популярность среди рекламодателей мелкого и среднего бизнеса в связи с ее высокой эффективностью, вызванной возможностью показывать рекламу только нужным потенциальным клиентам, не переплачивая лишнего.

В русскоязычном Интернете есть три основных продавца контекстной рекламы: поисковая система Яндекс, поисковая система Рамблер и система Бегун. В Яндексе контекстная реклама размещается над результатами поиска (спецразмещение), в середине результатов поиска и справа от них (Яндекс.Директ). В Рамблере контекстная реклама показывается дополнительно над результатами поиска. Чтобы верно подобрать не только сами ресурсы, но и те разделы или ключевые слова, к которым "привязывать" рекламу, лучше использовать услуги агентств.

Рекламные агентства

Наконец, можно обратиться в агентства Интернет-рекламы, которые уже появились на рынке и продолжают развиваться. Они предлагают комплексные решения: от разработки концепции подачи рекламных материалов и создания медиапланов до проведения специальных мероприятий и анализа проведенной рекламной кампании. Поэтому пользоваться услугами профессионального агентства на начальном этапе развития Интернет-бизнеса может оказаться достаточно дорого. А имея собственный опыт общения с рекламными площадками и проведения рекламных кампаний, Вы сможете лучше понимать данную область деятельности и более эффективно работать с агентствами Интернет-рекламы.

Таким образом, выбор вариантов рекламной кампании в Интернете зависит от целей и возможностей фирмы. Имиджевая реклама требует широко охвата, поэтому разумно использование баннерных сетей, продающая реклама ориентируется на целевую аудиторию и требует узковещания. Большое значение имеет также некоторая предварительная подготовка и, конечно, собственный опыт.

Кроме того, Интернет - отличная среда для раскрытия всего потенциала вашей PR-службы. Размер аудитории многих Интернет СМИ приближается, а то и превосходит аудиторию традиционных СМИ, а договориться о публикациях, полезных для вашей компании, с Интернет-сайтами обычно гораздо легче, чем с редакциями традиционных медиа.

2.4 Интернет-коммерция

2.4.1 Торговые площадки в сети Интернет

По мнению крупных аналитиков экономики, Интернет - самая перспективная площадка для торговли. Именно Сеть выводит бизнес на новую ступень развития, при которой совершение сделок между партнерами в любой части мира становится делом простым и обыденным. Количество торговых площадок в Сети, связывающих между собой производителей и потребителей, постоянно растет. Найти в Интернете электронные промышленные площадки несложно. Достаточно зайти, например, на сервер "Фабрикант.ру" (http://www.fabrikant.ru/). Из меню доступен выбор компаний: по отраслям промышленности, по географии, по алфавиту.

Для начала работы с одним из таких серверов вам, как правило, предстоит пройти регистрацию в режиме on-line. Размещение заявок на портале позволяет наиболее быстро представить ваше бизнес-предложение на торговой площадке. При этом заинтересованные компании через поиск выйдут на ваше объявление.

Наиболее популярной универсальной торговой площадкой является http://marketplace.rusbiz.ru/.

Поскольку нефтяной бизнес является одним из самых прибыльных в нашей стране, в Рунете уже создано более 50 крупных электронных нефтяных торговых площадок. "Platts.ru" - яркий пример электронной биржи, содержащей в себе постоянно обновляемые предложения по покупке/продаже нефтепродуктов в России и СНГ. На начало марта с.г. насчитывается свыше 3000 участников рынка и около 1500 заявок на операции с нефтепродуктами. После бесплатной регистрации участники рынка размещают заявки на покупку и продажу нефтепродуктов, информацию о своих компаниях, новости на персональной странице. Если вас интересует более подробная информация по нефти - откройте веб-сервер "Россия-Нефть" (http://www.rusoil.ru/oil4). Вам доступны ссылки на обширные интернет-ресурсы по следующим направлениям: власть (госорганы, законодательство), компании (разведка, добыча, переработка, производство, транспортировка, технологии), рынок, проекты, инвестиции и другие.

За последние два года в Интернете особенно успешно развивается лесопромышленный бизнес. Пример тому - недавнее появление в Рунете "Лесного терминала" (http://wood.rbc.ru/) -- проекта совместной деятельности "РосБизнесКонсалтинга" с петербургским выставочным объединением "Рестэк". Система служит посредником между участниками рынка лесоматериалов (на данный момент их около 40). Посмотреть информацию о покупке/продаже интересующих лесоматериалов вы можете бесплатно, а вот для подачи собственного объявления вам нужно пройти платную регистрацию. В базе данных системы представлена информация о продукции лесопромышленного комплекса, включающая сведения о параметрах, качестве и стоимости.

Более развернутую информацию по вышеназванной отрасли вы можете получить на "портале Лесопромышленника" (http://www.drevesina.com). Имеется большой каталог предприятий ЛПК, разделенных по направлениям деятельности: автотехника, проектирование, лесозаготовка, перевозка и экспедирование, деревообработка, мебельное производство, консалтинг и другие. Конечно же, в этом списке представлены предприятия и фирмы, торгующие лесоматериалами. Регистрация в системе бесплатная и мгновенная: вам нужно заполнить всего одну анкету и нажать на кнопку. Дополнительно на вышеназванном сервере вы можете найти свежие новости ("вестник ЛПК") и аналитические обзоры по теме.

Третий популярный "древесный портал" расположен на http://www.lesprom.ru/. В отличие от вышеназванных серверов на "Леспроме.ру" кроме торговой площадки есть своя биржа труда, на которой размещаются резюме и вакансии на профессионалов лесной индустрии; хорошо налажена система поиска по серверу; представлены справочные и нормативные документы.

Рынок металла и металлопродукции представлен в Интернете десятками торговых площадок. Среди них: "Metalcom.ru", "DealSteel.com", "MetalTorg.ru" и другие. На данный момент все вышеперечисленные веб-сервера нацелены на небольшие металлоторгующие компании, которым нужна реклама и новые каналы сбыта/приобретения продукции.

Через Интернет потребители получают уникальную возможность сравнивать цены, условия поставки, формы оплаты разных торговых систем и выбирать для себя наиболее приемлемые условия для заключения сделки.

Ниже приведен типичный пример последовательности необходимых действий для покупки/продажи конкретного товра на электронной торговой площадке.

Вы регистрируетесь, после чего на вашу электронную почту пришлют имя пользователя и пароль.

Затем составляете объявление покупки/продажи интересуемого материала с обязательным указанием сорта, стандарта, размера, спецификации, условий оплаты и т.д.

Как только вы подтвердили свое предложение, сервер выдаст вам идентификационный номер трансакции (transaction ID), и ваше предложение будет отправлено на торговую площадку.

Если покупатель захочет начать с вами переговоры, то он сформулирует свое встречное пожелание на экране переговоров. Таким образом, вы можете обмениваться предложениями до тех пор, пока условия сделки не устроят вас обоих.

Всякий раз, когда один из партнеров отключен от торговой площадки, второй все равно может отослать свое следующее предложение, которое будет сохранено. Партнер увидит его в следующий раз, посетив сервер.

Торговля через Интернет по сравнению с "оффлайновой" дает следующие преимущества:

Прямой, быстрый, круглосуточный доступ к интернет-представительствам практически всех отраслей промышленности. Тут надо отметить, что кроме торговли веб-сервера предлагают обширную деловую информацию: новости, анонсы, аналитику, базы данных по предприятиям и биржам труда, справочную, техническую, правовую литературу и многое другое.

Возможность за кратчайшие сроки осуществлять сделки по наиболее приемлемым для вас ценам и условиям.

Регистрация на различных электронных торговых площадках и, как следствие этого, увеличение объема сделок и получение большей прибыли. Дополнительно снижаются издержки на рекламу и продвижение продукции.

Работа с партнерами напрямую, без посредников.

Оперативная работа на фоне постоянно меняющейся рыночной ситуации. К тому же вы можете нанять менеджера, который будет постоянно следить за осуществлением ваших сделок, выбирая наиболее оптимальные решения.

Ведение деловых переговоров (обсуждение условий сделок) в режиме реального времени, сокращение затрат на телефонные звонки.

На данный момент, на торговых электронных площадках спрос значительно превышает предложения. Если в "оффлайн" мы привыкли к тому, что все продают, то в Сети оказывается больше желают приобрести. Это означает, что в Интернете сложилась очень хорошая почва для крупных организаций, реализующих свою продукцию. Их прибыль будет максимальной до тех пор, пока произойдет постепенное уравнивание спроса и предложения.

2.4.2 Интернет-трейдинг

Благодаря Интернет-технологиям приобретение ценных бумаг, признанное во всем мире наилучшим способом вложения свободного капитала, доступно сегодня всем желающим. В считанные секунды можно сформировать инвестиционный портфель, а затем управлять активами, получая без промедления всю необходимую информацию (котировки, анализ, прогнозы) в любой точке земного шара.

Главная особенность Интернет-трейдинга -- простота совершения операций. Это позволяет привлечь к работе на фондовом рынке абсолютно новые слои инвесторов (в основном частных и мелких инвесторов), которых пугала сложная процедура работы с брокером и которые не представляли большого интереса для брокера, как клиенты, из-за высоких издержек на их обслуживание.

Именно реальная возможность резко повысить оборот за счет увеличения количества клиентов при незначительном увеличении расходов на их обслуживание стимулирует практически все крупные и средние российские брокерские компании заявлять о намерении в ближайшее время предлагать услуги Интернет-трейдинга для своих клиентов.

Последнее совещание по проблемам Интернет-трейдинга, которое проходило на ММВБ, собрало более 170 человек из 120 организаций. Это показывает беспрецедентный интерес к данному вопросу со стороны участников фондового рынка.

В отличие от рынка ценных бумаг, где для получения ощутимой прибыли требуется немалый начальный капитал и длительный срок, валютный рынок (FOREX) дает шанс многомиллионной армии мелких и средних инвесторов. Вместе с тем необходимо постоянно отдавать себе отчет в том, что высокая доходность операций на фондовом и валютном рынках сопряжена со столь же высоким риском потерять все. Поэтому в процессе постижения премудростей Интернет-трейдинга очень часто вы будете встречать предупреждение о том, что спекулятивные финансовые рынки нельзя рассматривать в качестве объекта для приложения последних сбережений.

Немаловажным является и правильный выбор рыночного посредника. Сегодня, когда конкуренция среди Интернет-брокеров многократно выросла, а активность инвесторов существенно упала, инвестиционные компании делают все возможное, чтобы создать своим клиентам наиболее благоприятные условия работы на фондовом рынке.

В последнее время рынок услуг Интернет-трейдинга переживает бурный рост. Многие рассматривают его в качестве основного пути расширения масштабов фондового рынка и привлечения к работе на нем региональных инвесторов. В развитии этого направления заинтересованы все категории участников рынка: организаторы торгов (биржи), брокеры, инвесторы, сервисные и технологические компании.

И если вести разговор об Интернет-трейдинге, то никак нельзя обойти Forex.

Рынок Forex (Foreign Exchange) - межбанковский рынок, создание которого в 1971 году было обусловлено отменой фиксированных курсов валют при проведении международных расчетов и последующим введением плавающих котировок. Таким образом, государство получило возможность, в зависимости от движения цен внутри страны или изменения покупательной способности иностранной валюты, устанавливать валютный паритет.

Forex, однако, не является «рынком» в привычном понимании этого слова, поскольку не имеет строго отведенной биржевой площадки, в отличие, например, от рынка валютных фьючерсов и опционов. Заключить сделку купли-продажи можно по телефону или посредством компьютерного терминала из любой точки земного шара.

Мировой валютный рынок имеет перед прочими финансовыми рынками еще одно существенное преимущество - его функционирование не прекращается ни на минуту. Свою работу Forex начинает в Веллингтоне (Новая Зеландия), продолжает, последовательно проходя часовые пояса, в Сиднее, Токио, Гонконге, Сингапуре, Москве, Франкфурте-на-Майне, Лондоне, Нью-Йорке и завершает в Лос-Анджелесе. Относительное затишье на рынке Forex наблюдается лишь с 23:00 до 4:00 часов по московскому времени - пауза между закрытием Нью-Йоркской и открытием Токийской бирж.

С момента создания и до недавних пор реальными участниками валютного рынка являлись исключительно банки и крупные инвестиционные компании, то есть организации, обладающие или распоряжающиеся значительными финансовыми средствами. Доступ к рынку был существенно ограничен чрезвычайно высокими требованиями к размеру стартового депозита - поначалу он достигал одного миллиона долларов.

Сегодня же, благодаря использованию схемы маржинального кредитования (предоставление трейдеру «плеча», за счет которого сумма сделки многократно «увеличивается», позволяя игроку заработать порой немалые деньги на разнице курсов), путь на Forex открыт и для инвесторов, не располагающих большими капиталами. С появлением Интернета привлекательность Forex только возросла, ибо теперь независимые трейдеры, имея всего одну-две тысячи свободных долларов, уже могут выбирать сами: либо проводить операции на рынке без помощи посредника, воспользовавшись лишь услугами дисконтного брокера, либо поручить управление собственными средствами опытным трейдерам. Минимальный членский вступительный взнос на рынке Форекс - 1000$.

2.5 Расчеты и платежи в сети Интернет

2.5.1 Интернет-банкинг

Во всем мире Интернет-банкингу пророчат блестящее будущее. Россия не исключение. Правда, у нас есть ряд серьезных препятствий для развития этой услуги. Устранить их, по мнению банковского сообщества, можно лишь совместными усилиями банкиров и чиновников.

Сегодня в борьбе за вкладчика банкам уже недостаточно лишь снижать стоимость обслуживания и повышать проценты по кредитам. Клиенты требуют большего. На фоне бурного развития информационных технологий и крупные корпорации, и простые граждане хотят совершать как можно меньше действий для того, чтобы осуществлять свои финансовые операции. Именно поэтому дистанционное банковское обслуживание уже десять лет считается одним из приоритетных направлений развития мировой банковской системы. Можно считать, что первым инструментом мобильного банкинга стала почта, затем телефон. Но совершенно новый импульс для развития этот сервис получил после того, как в первой половине 90-х начался рост Интернет. Услуги Интернет-банкинга начали предлагать как мелкие, малоизвестные, так и крупные игроки кредитного бизнеса.

Что может привлечь? Во--первых, клиенту нет необходимости лично посещать отделения банка. Во-вторых, у него появляется возможность круглосуточно контролировать свой банковский счет, что удобно для тех, кому приходится работать на мировых рынках, расположенных в разных часовых поясах. Наконец, Интернет-банкинг просто незаменим для обслуживания и контроля личного карточного счета.

Современные технологии позволяют банкам использовать многоуровневую систему защиты. В качестве обычной подписи, привычной на бумажных документах, клиент «виртуального банка» используют комбинацию цифр, так называемую электронную цифровую подпись (ЭЦП). Длина такой комбинации может составлять 128 бит, 256, 512 и так далее…Чем больше, тем надежней. Использование криптографии позволяет сделать ЭЦП не просто уникальной, а неповторимой. Носителем ключа такой подписи может служить дискета, чип-таблетка (металлический контакт круглой формы) или смарт-карта. Кроме того, пользователю присваивается пароль для входа в систему. Периодическая смена пароля, ответственное и бережное отношение к средствам защиты--вот все необходимые условия корректного обслуживания клиента через Интернет.

Для подстраховки банки нередко практикуют повторные запросы на совершение операций. Причем запрос может дублироваться по другим каналам связи с клиентом например, с использованием электронной почты, пейджера или телефона. Клиентам рекомендуется самостоятельно настроить браузер (браузер - программа, необходимая для просмотра страниц в Интернет) так, чтобы Интернет-страницы, содержащие конфиденциальные сведения, не были доступны другим пользователям. Для этого рекомендуется отменить автоматическое сохранение страниц на жестком диске компьютера. Кроме того, для обеспечения конфиденциальности при работе в различных Интернет-областях вся передаваемая информация о проведенных транзакциях шифруется соответствующими протоколами.

К настоящему времени в мире сложились две модели развития Интернет-банкинга: виртуальные и традиционные банки, предоставляющие банковский сервис по многим каналам, включая Интернет. Но в последнее время наблюдается сближение этих двух моделей.

В России услуги Интернет-банкинга впервые появились в 1998 г. Уже сегодня подавляющее большинство российских банков предлагают осуществлять перевод средств на оплату коммунальных услуг, услуг провайдеров и средств связи, пополнение карточных счетов, конвертационные операции, а также оплату покупок через электронные магазины.

В числе факторов, снижающих привлекательность Интернет-банкинга для клиентов, можно назвать следующие:

для того чтобы воспользоваться услугой оплаты через Интернет, нужно быть клиентом банка, предоставляющего такую услугу;

стоимость подобного обслуживания выше стоимости стандартного банковского обслуживания;

при недостаточных средствах защиты информации доступ к счету могут получить компьютерные взломщики;

не интерактивность, продолжительный срок оплаты.

Интернет-банкинг должен прижиться в России хотя бы потому, что она относится к разряду с холодным климатом, в которых данная услуга имеет большее распространение, нежели в тёплых странах. Кроме того, аналитики предсказывают, что покупка товаров и услуг через Интернет будет приобретать в России всё большую популярность, что приведет к увеличению числа банков, оказывающих свои услуги в он-лайновом режиме.

Интернет-банкинг способен сыграть важную роль в деле привлечения банками новых клиентов и повышения лояльности уже существующих. В первую очередь это относится к мелким и средним предприятиям. Для них важна не столько стоимость, сколько скорость обслуживания в банке. Интернет-банкинг как раз и решает проблему скорости проведения платежей.

В он-лайновых банковских услугах заинтересованы и крупные российские компании, на мировых финансовых рынках и товарных рынках. Скорость проведения финансовых операций обеспечивает им сокращение потерь на разнице цен на сырьё, на ценные бумаги. По некоторым данным эти издержки составляют 10-15% от чистой прибыли за операцию.

2.5.2 Электронные платежные системы и «электронные деньги»

Специализированные платежные Интернет-системы призваны упростить процедуру оплаты для клиента, сделать ее анонимной и более дешевой. Платежные системы работают следующим образом: пользователь вводит в систему некую сумму, которая либо помещается на его счет, либо конвертируется в электронные деньги, имеющие хождение в данной системе. Электронная наличность - электронный документ, подписанный электронной цифровой подписью конкретного юридического или физического лица, который может содержать финансовые обязательства по отношению к другому лицу или предъявителю. Электронный кошелек можно хранить на жестком диске компьютера, на специальных смарт-картах, либо использовать его с Интернет-ресурса. В системах, использующих электронные деньги, при осуществлении покупки производится обязательная проверка денег на подлинность; если проверка проходит успешно, операция разрешается.

Преимуществами данного способа осуществления Интернет-платежей можно назвать:

удобство при осуществлении микроплатежей;

малая стоимость транзакции;

информация о клиенте не передается в Сеть.

Недостатки:

порча диска или смарт-карты оборачивается потерей электронных денег;

отсутствие единой системы конвертации различных видов электронных денег, поэтому гасить их может только сам эмитент;

слабость законодательной базы.

Есть другие платежные системы, которые нельзя отнести ни к одному из вышеперечисленных видов. Так, некоторые компании эксплуатируют идею скретч-карт: выпускаются пластиковые карты определенного номинала, которые активируются в Интернете и используются для оплаты товаров и услуг. Преимущества - анонимность для пользователя и простота эксплуатации, высокая степень защиты счета, недостатком является ограниченность распространения карт, а также - комиссия, которая складывается из стоимости изготовления карты и дистрибьютерской наценки.

Рассмотрим платежные системы, которые предлагает Интернет для российских пользователей.

WebMoney

Система ВебMoney появилась на рынке ранее остальных, поэтому наиболее известна пользователям Сети. Средством расчетов в системе служат титульные знаки ВебMoney (WM) нескольких типов, хранящиеся на кошельках (электронных счетах) их владельцев: WM-R - эквивалент RUR - на R-кошельках, WM-Z - эквивалент USD - на Z-кошельках, WM-C и WM-D - эквивалент USD для кредитных операций - на С- и D-кошельках. При переводе средств используются однотипные кошельки, а обмен WM-R на WM-Z производится в обменном пункте. Получить ВебMoney на кошелек можно несколькими способами:

переводом из любого банка, а также почтовым переводом на расчетный счет одного из официальных агентов системы;

с помощью WM-карты (для Z-кошельков);

от других участников системы в обмен на товары, услуги или наличные деньги.

Преимущества:

анонимность пользователя;

подключение Интернет-магазинов осуществляется бесплатно.

Недостатки:

необходимость установки на компьютер пользователя специального программного обеспечения;

существование рисков, связанных с возможной «потерей» электронных денег в связи с поломками компьютера или потерей информации;

слабая юридическая база: существует на базе оффшорной компании;

комиссионные берутся с покупателя;

сложный пользовательский интерфейс.

PayCash

Система PayCash существует около 6 лет, однако активное развитие началось в 2000 г. PayCash основывается на западной технологии «электронных денег», позволяет совершать покупки и производить платежи через собственный электронный кошелек, представляющий собой специальное программное обеспечение. «Кошелек» устанавливается на ПК пользователя и имеет специальный ключ для выработки электронной цифровой подписи под всеми электронными документами, отправляемыми при помощи кошелька. Ключ связан только с кошельком и никак не связан с компьютером, на котором он запущен. Владелец кошелька без каких-либо ограничений может переносить его с одного компьютера на другой. Для того чтобы воспользоваться услугами системы, клиент должен открыть счет в банке системы PayCash и осуществить конвертацию денежных средств в электронную наличность. Ввод денег в систему осуществляется путем почтового или телеграфного перевода или перевода через банк.

Преимущества:

анонимность платежей;

универсальность системы: перевод и получение денег осуществляется с помощью одного программного обеспечения - кошелька;

подключение Интернет-магазинов осуществляется бесплатно.

Недостатки:

ввод денег в систему осуществляется с помощью авансового платежа; перевод через Сбербанк или любой другой банк поступает в систему лишь через 6-14 дней, за почтовый или телеграфный перевод берется комиссия трансфер-агента от 4 до 8% от суммы;

необходимость установки на компьютер пользователя специального программного обеспечения;

существование рисков, связанных с возможной «потерей» электронных денег в связи с поломками компьютера или потерей информации;

Яндекс.Деньги - http://money.yandex.ru/

Российская активно развивающаяся система электронных денег. Чтобы стать участником системы, вам совсем необязательно иметь счет в банке или кредитную карточку. Достаточно пройти регистрацию в платежной системе Яндекс.Деньги. При этом в платежной системе автоматически будет открыт счет, связанный с вашим Кошельком. На этот счет вы зачисляете любым удобным для вас способом свои деньги, после чего вы можете проводить расчеты, можете сами получать деньги в свой Кошелек от кого-либо. Электронные деньги с виртуального счета вы при желании всегда сможете обменять на реальные деньги.

Схема работы системы Яндекс.Деньги:

1. Вы регистрируетесь в платежной системе Яндекс.Деньги и кладете деньги на свой счет в Процессинговом Центре системы . Таким образом у вас в Кошельке оказывается электронная наличность.

2. Выбираете товар или услугу в электронном магазине и отсылаете заказ -- нажимаете кнопку «купить». Кошелек продавца (магазина) выставляет вашему Кошельку требование об оплате, содержащее текст контракта (договора купли-продажи). Контракт подписан электронной цифровой подписью продавца.

3. Ваш Кошелек предъявляет вам текст договора. Если вы согласны и у вас достаточно денег на счету, то ваш Кошелек отсылает Кошельку продавца электронные деньги и подписанный вашей электронной подписью договор.

4. Кошелек продавца предъявляет полученные от вас электронные деньги в Процессинговый Центр для подтверждения их достоверности.

5. В случае положительного результата проверки Процессинговый Центр системы Яндекс.Деньги зачисляет соответствующую сумму денег на счет продавца. Сообщение об этом передается Кошельку продавца вместе с «квитанцией» для вас.

6. Получив ответ из банка, Кошелек продавца передает сообщение об успешном зачислении денег на его счет и посылает «квитанцию» вашему Кошельку.

Здесь следует обратить внимание на то, что при совершении покупки при помощи системы Яндекс.Деньги вместе с электронными деньгами передается и договор купли-продажи между участниками сделки. Во время расчетов этот договор автоматически подписывается электронными цифровыми подписями владельцев кошельков, передающих и принимающих деньги согласно этому договору.

Таким образом, у вас, покупателя, остается электронный документ, подтверждающий товарные обязательства продавца, с его электронной подписью.

На странице этой системы можно сразу оплатить услуги операторов сотовой связи, услуги Интернет, произвести очередной платеж по кредитному договору, оплатить услуги спутникового телевидения.

В РО и ЮФО существует достаточное количество процессинговых центров, которые в состоянии принять от вас финансовые средства для зачисления на счет системы Яндекс. Деньги. Помимо этого чаще всего эти центры оказывают услуги по выдаче и зачислению наличных на счет других систем электронных денег.

Регистрация в системе электронных денег бесплатна, и от вас требуется лишь установить специализированную программу (которая также бесплатна) для работы с вашим веб-кошельком. Каждая из этих систем главным своим приоритетом при работе с клиентом ставит безопасность, вследствие чего ЭЦП (электронная цифровая подпись) непременный атрибут такого рода систем.

3. Методика расчета эффективности сети Интернет

Оценка эффективности применения сети Интернет включает технические, экономические, организационные и некоторые другие аспекты. Применение сети Интернет в системе маркетинга охватывает широкий круг вопросов, поэтому для оценки разных фактов при применении сети Интернет необходимо произвести разбивку критериев эффективности. По каждому из них можно в дальнейшем проводить оценки, в соответствии с которыми принимать меры по корректировке, развитию и совершенствованию реализуемой системы маркетинга. Можно выделить следующие группы параметров: организационные, маркетинговые и экономические.

Организационные параметры - определяют возможность и степень внедряемости новой информационной системы в уже существующую систему и в структуру существующей деятельности предприятия.

Маркетинговые параметры - отражают эффективность проведения маркетинговой программы реализации и продвижения веб-сервера в среде Интернет и характеризуют эффективность использования инструментов Интернет.

Экономические параметры - дают оценку экономической эффективности выбранного варианта построения маркетинговой системы предприятия на основе веб-сервера в среде Интернет.

Экономическая эффективность (ЭФ) в зависимости от выбранного варианта построения маркетинговой системы предприятия на основе веб-сервера в среде Интернет может быть определена как отношение результата, получаемого от ее применения (Зп), к затратам, связанным с разработкой и эксплуатацией системы (Зэ):

ЭФ=Зп/Зэ

Таким образом, для определения экономической эффективности необходимо определить основные статьи затрат и снижения расходов за счет использования в системе маркетинга веб-сервера. Источники затрат можно разделить на единовременные капитальные затраты и эксплуатационные расходы.

К единовременным капитальным затратам относятся:

инвестиции на первоначальный анализ и планирование,

стоимость необходимого оборудования в виде веб-сервера,

стоимость программного обеспечения,

вложения на организацию линий связи и сопутствующее оборудование,

стоимость вспомогательного оборудования, например, компьютерной техники для обновления информации на веб-сервере, его дизайна или для выполнения функций по обеспечению работоспособности веб-сервера,

вложения на подготовку и переподготовку кадров, если какие-либо функции по обслуживанию веб-сервера обеспечиваются внутренними ресурсами предприятия.

К эксплуатационным расходам относятся:

заработная плата обслуживающего персонала,

расходы на вспомогательные материалы,

взносы за доменное имя (адрес собственного ресурса),

арендная плата за каналы связи,

плата провайдеру услуг Интернет за предоставление доступа к веб-серверу из Интернет, за предоставление места на собственном сервере (хостинг) или за обслуживание веб-сервера предприятия в случае размещения его у провайдера,

амортизационные отчисления,

дополнительные расходы в случае привлечения сторонних фирм для развития сервера, его дизайна, выполняемых функций,

расходы на проводимые рекламные кампании и т.п.

Кроме снижения затрат, присутствие фирмы в Интернет посредством веб-сервера может принести прибыль за счет:

повышения имиджа торговой марки компании,

продвижения товаров фирмы,

привлечения новых потребителей,

добавления нового канала распространения продукции, улучшения сервисного обслуживания текущих и потенциальных потребителей.

Поскольку построение системы Интернет-маркетинга процесс динамичный и постоянно развивающийся, одним из важных вопросов оценки эффективности является учет обратных связей. На основе получения и анализа параметров эффективности следует принимать необходимые меры по корректировке принятых ориентиров и проводимых мероприятий, а также по дальнейшему развитию и совершенствованию веб-сервера. Каждая из рассмотренных групп параметров эффективности связана с одним из трех этапов реализации программы Интернет-маркетинга. Экономический анализ результатов характеризует в первую очередь первый этап - актуальность поставленных целей и задач текущей ситуации, а также качество проведенного анализа и планирования. Оценка степени внедрения новой системы в существующую информационную систему и деятельность предприятия характеризует второй этап программы Интернет-маркетинга - этап реализации сервера. Третий этап - маркетинговые параметры, характеризующие эффективность проводимой программы продвижения сервера в среде Интернет.

Приведенные в следующем разделе варианты использования Интернет на предприятии позволяют более наглядно представить

4. Варианты использования сети Интернет на предприятии

Цель предпринимателя	Средства	Результаты
Повышение эффективности деятельности предприятия	Использование электронной почты Использование поисковых возможностей информационных серверов Использование тематических и специализированных порталов Получение тематических рассылок	Снижение расходов на внешние коммуникации Упорядоченность внутренних коммуникаций Оперативное получение справок (адреса, телефоны, информация о товарах и т.п.) Снижение затрат на сбор маркетинговой информации Бесплатный и быстрый подбор кадров
Привлечение внимания к уникальному продукту	Создание сайта-визитки. Регистрация сайта в поисковых системах и тематических каталогах. Размещение контекстной рекламы.	Снижение расходов на рекламу. Привлечение внимания заинтересованной аудитории. Увеличение числа потенциальных потребителей.
Информирование потенциальных потребителей	Использование электронной почтовой рассылки Включение в структуру бизнес-сайта информационных разделов Регулярное обновление информации в каталоге товаров на сайте.	Улучшение качества обслуживания клиентов Уменьшение нагрузки на персонал
Организация системы заказов	Создание Интернет-магазинов. Использование возможностей торговых площадок.	Снижение затрат на работу с клиентами, осуществление продаж и закупок Экономия накладных расходов на аренду и содержание офиса Снижение расходов на персонал

Заключение

Коммерческое использование Интернета, в значительной степени связанное с появлением и развитием службы World Wide Web, насчитывает менее чем одно десятилетие, однако за этот небольшой промежуток времени произошло громаднейшее число самых разнообразных событий, рождение большого числа новых компаний. Обороты рынка электронной коммерции за это время выросли во много раз. Компаниям Интернет предоставил новый инструмент ведения бизнеса, средство снижения издержек и более полного удовлетворения потребностей потребителей. Потребители, в свою очередь, получили новый информационный источник о товарах и услугах, новые пути удовлетворения своих потребностей за счет возможности взаимодействия с более широким кругом компаний и новое эффективное средство коммуникации как с компаниями, так и между собой.

Для малого бизнеса электронная торговля открывает только новые перспективы: улучшение качества российских систем связи, обмен информацией, рост многочисленных новых российских и международных предприятий - все это дает возможность ускорить развитие электронной торговли, что требует поддержки динамики электронной торговли и Интернета.

Интернет-маркетинг можно условно разделить на два направления. Первое связано с применением инструментария Интернета для расширения системы маркетинга традиционных предприятий: организация информационного взаимодействия между сотрудниками компании, заказчиками, партнерами; проведение маркетинговых исследований; продвижение и продажа товаров через Интернет, а в случае их цифровой природы доставка до покупателя; организация сервисного обслуживания и многое другое.

Второе направление связано с появлением новых видов моделей бизнеса, основой которых стал непосредственно сам Интернет и для которых он играет основополагающую роль, например Интернет-магазины, торговые электронные площадки, виртуальные информационные агентства, компании, оказывающие услуги для участников Интернет-рынка, и т.д. Интернет может быть как самостоятельным бизнес-процессом, так и бизнесом в совокупности с традиционным. Для этих направлений Интернет играет не только роль нового инструмента, цель которого повысить эффективность бизнес процессов и сократить издержки, его задача - принести прибыль.

Список литературы для предпринимателей

Аксак В. А. - Общение в сети Интернет -изд. «Эксмо» 2005 г.

Якушев А. В. - Начинаем работать в Интернет -ИД «Вильямс» 2005 г.

Сергеев А.П. Раскрутка сайтов и основы электронной коммерции изд.«Диалектика» 2005 г.

Гласман А. «Маркетинговые принципы виртуальных страниц Internet». ДуксНет, 1998

Бондаренко Е. «Русскоязычные поисковые системы в сети Интернет». ДуксНет, 1998

Алексеев А. «Маркетинговые решения на Российском рынке Интернет». ДуксНет, 1998

Берещьян В. «Глобальные поисковые системы (Search Engines)». СПб: ДуксНет, 1998

Грачева М. «Маркетинговые исследования в Интернете - заказчики и заказы». М. 1998.

Друк А. «Интернет как бизнес». М. Internet, №2(7), 1998.

Бабушкин М. Как правильно организовать свой Web-сервер. // Мир Internet. - 1997.

Гринфельд М., Кенигфест Г. Реклама и Public Relations в сети Internet.

Б. Гейтс «Дорога в будущее», М.: Изд. Отд. «Русская Редакция», 1996 г.

В. В. Гуров «Интернет для бизнеса», М.: ООО «Электронинформ», 1997 г.

Веб.дизайн - Дмитрий Кирсанов - изд. «Символ плюс», 1999 г.

Интернет в России.// Отечественные записки. 2003, N 4

Кастельс М., Киселева Э.  Россия в информационную эпоху // Мир России. 2001. N 1.

Кастельс М., Киселева Э.  Россия и сетевое сообщество // Мир России. 2000. N 1.