Поведение потребителей на рынке товаров и услуг: социологический анализ на примере компании "Ikea"

- потреблять надо было так, как излагала коммунистическая партия. Ограничение возможности удовлетворения многих основных потребностей вынудило население сделать переход к квазирыночным практикам потребления, что, по мнению ряда ученых, сыграло очень важную роль в разрушении плановой экономики СССР. С 1980-го года культура потребления быстро переходит на новые ценности, самопроизвольно возникшими после перестройки, а с 1990-х годов началась активная практика

"демонстративного потребления". Постепенно общество, где еще относительно недавно стремились к объединению классов и к всеобщему

равенству, стало превращаться в общество потребления.

Процесс потребления в современной России формируется под действием многих факторов, например, многонациональность, множество религий, география региона, этнические характеристики населения. Из этого следует, что в России не может произойти формирование единого стиля потребления. Сейчас потребление превращается в интегральный аспект социальной жизни, часть повседневности, способный по-новому структурализировать общество, объединить или интегрировать их. Нынешняя ситуация складывается таким образом, что общество сильно изменяется с помощью потребления. Исходя из этого можно выделить некоторые слои населения в соответствии с уровнем и содержанием потребления, это - богатые и бедные, населения города и деревни, жители мегаполисов и провинции.

В современной России на развитие потребления оказывает сильное влияние общая экономическая и политическая ситуация в стране. В настоящее время данная ситуация является очень сложно, потому что, с одной стороны, довольно широкие слои населения предоставляют стабильный спрос на старые и новые виды услуг, а с другой ученые социологии и экономики дают слишком негативные оценки преобразований, произошедших в России. Американский социолог Мануэль Кастельс много в течение многих лет изучал ситуацию в постперестроечной России и провел ее глубокий и критический анализ. Он считал, что над Россией нависла угроза исключения из числа промышленно - развитых стран. Это обуславливается отсутствием поддержания науки, образования, медицины, технологий и качественной промышленности, что, в свою очередь, дают разительный контраст с политикой других стран. Нерешенность этих проблем оказывают сильное влияние на развитие потребностей и общества потребления.

На развитие потребностей в современной России оказывают сильное влияние несколько крупных факторов:

1. Резкий переход от плановой экономики к рыночной

2. Конечная стадия формирования индустриального общества - это переход к "обществу массового потребления"

3. Становление постиндустриального общества

Характерная черта потребления в России определяется не только социальными, но также природными и географическими особенностями, кардинально отличающиеся от европейских. Географические условия более устойчивы и постоянны, и они могут быть предсказаны на много лет вперед. Основными чертами природно-географической специфики России являются:

1. Обширные масштабы страны

2. Сложные климатические условия на большей части территории

3. Чрезвычайная нестабильность природных процессов и небольшая часть комфортной зоны проживания

Из этих особенностей вытекают социальные и экономические последствия:

1. Большие объемы внутреннего рынка

2. Повышенные расходы на транспорт

3. Низкая плотность населения

4. В сравнении с развитыми странами, в России достаточно пониженный удельный вес городского населения

5. Уровень потребления энергии высокий

6. Наличие разнообразных стилей жизни, потребностей и предметов потребления

В сравнении потребления других стран, в России можно выделить и охарактеризовать несколько тенденций развития общества потребления. Первое из них - преобладание статусного и гедонистического потребления. Показательно данная тенденция выражается в потребительской практике среднего класса и укрепляется с приближением продукта к товарам долгого пользования. Потребление держит ориентацию не столько на удовлетворение основных потребностей, сколько на статусное символическое, что вынуждает население тратить больше средств. При выборе того или иного продукта большее значение уделяется комфортности и удовольствию, а не объективным характеристикам товара. Необходимо согласится с мнением некоторых ученых, которые выделяют основные мотивы демонстративного потребления:

1. Экономические, стимулирующие человека показать уровень своего благосостояния, заставляя оценивать себя по уровню собственного состояния.

2. Социальные, определяющие восприятие потребления как атрибутики собственного социального статуса и стиля жизни.

3. Моральные, дающие одобрение интересующих групп путем демонстрации потребления.

4. Психологические, склоняющие к повышению самооценки личности, уверенности в себе и самоуважения при обретении товара как символа успеха.

5. Гедонические, то есть демонстративное потребление составляет само удовольствие и источник положительных эмоций.

Вторая тенденция это преобладающий рост материального потребления, который характеризуется превышением темпов роста потребительских расходов населения над темпами роста самих доходов.

Третья же тенденция потребления россиян - это повышение роли шоппинга в процессе самоидентификации личности. Потребление, исходя из этой тенденции становится творческой деятельностью - шоппинг позволяет приобретать не вещи, а средства самовыражения и стиля жизни. В данном процессе обуславливается главный аспект - индивид двигается к настоящему выбору, к приобретению того, чего хочет он сам. Из этого исходит важный фактор потребления - индивидуализация товара. Стремление покупать индивидуализированные продукты определяют изменения в потреблении в целом. Согласно Филиппову, особенности современного потребления обусловлены скорейшим ростом социокультурной динамики, которые в свою очередь, обусловливают переход от общества массового потребления к обществу индивидуализированному.

Четвертая тенденция - стремление к мультиформатному потреблению, которое предполагает предпочтение посещать крупные центры, позволяющие сочетать услуги торговли и развлечений.

В настоящее время потребление - сложный многогранный процесс, чем простая покупка товаров. В процессе потребления происходит удовлетворения неких потребностей. Современное потребление складывается под действием большого количества факторов, основные из которых:

1. Увеличение свободного времени дает больше возможностей индивиду для поисков лучших путей удовлетворения собственных потребностей.

2. Быстрое развитие научно - технического прогресса увеличило и усложнило потребительский выбор. Многообразие предлагаемых услуг привело к адаптации процессов информационного поиска и покупки.

3. Искушенность потребителя, повышение знаний потребителей усложняют поиски конкурентных преимуществ предлагаемого товара. Конкуренция перерастает в аспект предлагаемых услуг для потребителя, который и создает искомые конкурентные преимущества.

4. Увеличение доходов потребителя на равных условиях с увеличением свободного времени дает возможность увеличения объемов потребления.

В жизненном процессе индивиды находятся в постоянном процессе поиска и изучения новых культурных явлений. В настоящее время россиян привлекает так называемая "красивая сторона жизни" западного мира. Но другая сторона этой жизни, заключающаяся в форме планомерного труда по поддержанию благоустроенного быта, остается ненужной. Исходя из этого, разные нововведения не всегда встраиваются в жизнь человека, даже если изначально вызывают у него интерес и привлекательность. Индивиды на эмоциональном уровне стремились изменить свою жизнь по примеру западной культуры. В России исторически потребление было ограничено, вследствие этого стремление определенных социальных групп изменить культуру России по образцам Запада вызывало напряжение у других социальных групп. социология потребительский мебельный российский

Исходя из всего сказанного можно сделать несколько выводов: в России общество потребления и потребление как сам феномен не получили большого распространения. Потребление квалифицируется как "оазисное", из - за реформенных этапов в советское время. Оно выделяется в городах, в которых в процентных соотношениях выше доли среднего и высшего класса.

Но можно выделить, что сейчас происходит переориентация, смена ценностей российского населения в сторону прямого или косвенного значения, опосредованное СМИ, газетами, фильмами и т.п. Потребление быстро перерастает в социо - культурное явление, отношение купли - продажи стало системным и пронизывающим все сферы жизни общества. Можно также отметить падение массовой культуры: индивидуальное сознание находится в состоянии переменчивости и держится в воле толпы, силы которой направлены на все большее потребление.



Выводы

1. Российское общество потребления складывалось в советское время, начиная с 1960 годов с просачиванием западной культуры в СССР.

2. В СССР было актуально строительство "нового быта", а также происходит переоценка ценностей к вещам и потребление приобретает новую силу.

3. Переход к рыночным отношениям меняет само потребление. С 1990-х годов происходит внедрение российского демонстративного потребления.

4. Происходит преобладание статусного и гедонистического характера потребления.

5. Высокое преобладание и рост материального потребления.

6. В процессе самоидентификации личности повышается роль шоппинга.



Глава 2. Специфика поведения российских потребителей на рынке товаров и услуг

2.1 Особенности российского рынка товаров и услуг (на примере компании "IKEA")

Рынок товаров и услуг - древнейшее явление, связанное с появлениями обмена и движения денег, включающий в себя диапазон услуг, которые оказываются населению. Российский рынок появляется где - то в 90-х годах XX века как следствие процесса рыночных реформ и начала приватизации. До этого времени деятельность регулировалась государством, т.е. экономика страны была плановая. Стирание государственной монополии в нескольких отраслях экономики и переход к рынку привели к дроблению, потере связей и раздору заинтересованности участников разных сфер деятельности. Как отмечала Кондратьева, российская сфера услуг в ходе экономических реформ оказалась в условиях самоокупаемости и самофинансирования.

В настоящее время к сфере услуг в России относится огромный спектр видов экономической деятельности, которые направленны на удовлетворение услуг населения и потребление услуг производства, а также потребностей общества в целом. Субъектами данного рынка являются предприятия и организации различных форм собственности. Они позволяют использовать свободу рынка, а именно, иметь возможность выбирать оптимальные варианты. Организации могут отличаться не только собственником, но и организационно-правовыми нормами. Помимо этого, важно отметить, что организации могут создавать или потреблять услуги, создавать поставки сырья, товары, материальное и техническое оснащение и т.д.

В настоящее время в России существуют так называемые рынки товаров длительного пользования с усиленным преобладанием конкуренции и борьбой за рыночные позиции. Одним из наиболее преобладающих рынков товаров длительного пользования в России - мебельный рынок. Под мебельным рынком подразумевается отрасль, которая представляется как множество компаний-продавцов, компаний-производителей и окончательных потребителей мебели, а также построение подходов к купле-продаже мебели среди них.

Практика развития торговли в России делают нужным целесообразность выделения городов и городского населения как целевого сегмента мебельного рынка. Принято выделять несколько типов городов по критериям численности населения - крупные (более 800 тысяч человек), средние (от 450 до 800 тысяч человек) и малые (до 450 тысяч человек).

Также можно выделить несколько мебельных торговых форматов:

1. "Мебель - дом" - формат мебельного магазина площадью от 1500 до 2000 кв.м. Ассортимент представляется 5-10 наборами разными стилями и дизайнами мебели, 3-4 ценовых разбросов по разным видам мебели.

2. "Мебель - практик". Данный вид мебельного магазина является чем-то средним. Площадь 200-250 кв.м. 4-5 видов ассортимента для заполнения 3-х среднеразмерных квартир, а также представляются отдельные блоки с шкафами, кроватями, комодами и др.

3. "Мебель - клуб". Формат мебельного магазина для людей с доходом не ниже среднего. На площади 350-400 кв.м. располагается ассортимент, количеством от 3 до 8 и по среднему ценовому диапазону, примерно, как у мебельного дома и мебели - практики.

4. "Мебель - сток". Является магазином с уцененной мебели. Распродажа долгонаходящегося на складах ассортимента других мебельных магазинов.

5. "Промо - мебель" - салон меньших размеров для представления 1 мебельного набора с сохраняющейся ценой на долгое время и сменой мебельного набора не чаще, чем 1 раз в 4 месяца.

Как динамично развивающееся явление в современном обществе, рынок товаров и услуг должен быть напрямую связан с воссозданием человеческой жизни и должен содействовать образованию благоприятных условий для развития и рассредоточения производственных сил во всех регионах. Главные цеои предприятий сферы сервиса - прибыль и конкурентоспособность, которые достигаются с помощью высокого качества организации услуг и доведения их до потребителя.

Исходя из вышесказанного можно отметить, что рынок услуг будет развиваться на пути производства, а также при получении определенных услуг потребителем. Рынок России выстраивает индивидуальную структуру конечного потребления. Он наделен неоднородностью и наличием структурных непропорциональностей в регионах.

Это связано с неподготовленностью рыночных и социально-экономических механизмов функционирования, изменением сферы услуг в целом, а также ее своеобразными особенностями объектов сферы услуг, которые удовлетворяют потребности конечного потребителя. В России должен функционировать один единый рынок, основным принципом которого должен быть заключен в свободах экономических, научно-технических и многих других отношений между предприятиями. Необходимость также нужна в свободе движения товаров, услуг и капитала по всей территории

России, единой системе принципов налогообложения, свобода транзитных перевозок различных форм собственности.

Особенности российского рынка товаров и услуг строились под влиянием многих факторов. Современный этап позиции России на рынке товаров и услуг не слишком радующая.

Для России характерна четко выраженное стремление роста долей сервисных секторов. Основные характеристики российского рынка товаров и услуг существенно разняться с западными, так как в них преобладают традиционные отрасли, которые обеспечивают сбыт и переправку производственной продукции.

Экономические реформы в России не только активизировали развитие традиционных отраслей, но и воссоздали новые виды услуг, такие как аудиторские, консалтинговые, компьютерные, подбор персонала, помощь в операциях на рынке недвижимости и другие. Современный российский рынок товаров и услуг характеризуется как infant industry. Такое состояние требует обдуманного подхода к стратегии регулирования и развития отраслей услуг, а также соблюдения строгого равновесия заинтересованности иностранных и отечественных поставщиков в том или ином секторе услуг. Из этого исходит, что, во - первых, нужно поддерживать предохранение интересов российских поставщиков, а во - вторых, создавать конкурентную среду при участии иностранных поставщиков на рынках товаров и услуг, что может привести к активизации деятельности российских участников рынка товаров и услуг.

Современные ученые, социологи и экономисты выделяют несколько особенностей российского рынка товаров и услуг:

1. Сильная активность процессов на рынке товаров и услуг. Свойства услуги имеют характерную непостоянность и изменчивость. Если услуги нельзя держать постоянной, необходимостью становится

скорейшая реакция на реорганизацию и модификации потребительского спроса, а также усовершенствование сервисной деятельности.

2. Сильно демонстративная сегментированность спроса на услуги в прямой пропорциональности от: доходов, цен, оценки потребителем значимости товара или услуги, достаточного наличия товаров длительного пользования, традициями и особенностями потребления и стиля жизни.

3. Высокая дифференциация услуг как продукта рынка товаров и услуг по характеристикам потребителя и уровню качества услуг. Проявление данной характеристики объясняется тем, что спрос на услуги индивидуализирован и по мере роста благосостояния населения, а также усложения производства нужных материалов.

4. Высокоскоростной оборот капитала, из-за короткой длительности цикла производства.

5. Неценовые барьеры входа на рынок товаров и услуг. Эта особенность обусловлена тем, выбирая ту или иную услугу, а также ее производителя, потенциальные потребители акцентируют внимание на новизну интерпретации услуг, качественное обслуживание и присутствие новых технологий.

6. Массовость средних предприятий, которые строят большую часть рыночных предложений товаров и услуг.

История компании. Мебельная торговая компания "IKEA" - это одна из крупнейших и лидирующих производителей мебели и товаров для дома во всем мире. Компания была создана в 1943 году шведским предпринимателем Ингваром Кампардом, на тот момент торговавшая пишущими принадлежностями. Ассортимент, который продавала компания, постоянно

расширялся и в 1948 году компания решила начать изготавливать и продавать мебель. Идея была в том, чтобы сделать мебель недорогой, чтобы ее мог позволить себе каждый человек с невысоким достатком. Договорившись с несколькими мебельными производителями, компания

"IKEA" начала делать мебель по заказу создателя и в 1951 году шведский бизнесмен уже приобрел небольшой мебельный завод, на котором начинается производство мебели уже самостоятельно. В то же время появляется первый каталог "IKEA" с продукцией, которую предлагали.

Следом за продвижением и созданием новой мебели появились первые проблемы. В те времена мебель была не роскошью, но достаточно дорогим товаром. Появилась сильная конкуренция с другими шведскими производителями. В результате компаниям - конкурентам удалось подговорить лесозаготовительные компании прекратить сотрудничество с

"IKEA". После этого компания решила закупать необходимые товары в Польше по низкой стоимости. Появилась идея максимально упростить сборку и доставку мебели, сделав ее сборной, наподобие конструктора. Потребители остались довольны, так как доставка покупок домой стала гораздо проще, а цена ее значительно снизилась.

К концу 50 - х годов по всей Швеции появляются компании "IKEA". К началу 60 - х годов компания выходит на мировой рынок: сначала компания появляется в скандинавских странах, а затем выходит на Европу.

На данный момент мебельная компания "IKEA" - одна из крупнейших корпораций по розничной торговле. По всему миру находятся торговые точки компании "IKEA", а на компанию работает сотни тысяч человек. Каталоги продукции издаются тиражами в сотни миллионов на различных языках. Цены, напечатанные в каталогах, традиционно не изменяются на протяжении всего года, несмотря ни на какие обстоятельства. Многие магазины "IKEA" работают по системе франчайзинга.

В 2007 году компания "IKEA" заняла 38 место в категории "Лучшие мировые бренды (Best Global Brands), 2007" и 81 место в категории "Самые дорогие бренды мира (BrandZ Top - 100), 2007".

В 2008 году компания "IKEA" заняла 35 место в категории "Лучшие мировые бренды (Best Global Brands), 2008" и 86 место в категории "Самые дорогие бренды мира (BrandZ Top - 100), 2008".

В 2009 году компания "IKEA" заняла 28 место в категории "Лучшие мировые бренды (Best Global Brands), 2009" и 95 место в категории "Самые дорогие бренды мира (BrandZ Top - 100), 2009".

В 2010 году компания "IKEA" заняла 28 место в категории "Лучшие мировые бренды (Best Global Brands), 2010".

В 2011 году компания "IKEA" заняла 31 место в категории "Лучшие мировые бренды (Best Global Brands), 2011".

В 2012 году компания "IKEA" заняла 28 место в категории "Лучшие мировые бренды (Best Global Brands), 2012", 89 место в категории "Самые дорогие бренды мира (BrandZ Top - 100), 2012" и 38 место в категории

"Самые "зеленые" бренды (Best Global Green Brands), 2012".

В 2013 году компания "IKEA" заняла 26 место в категории "Лучшие мировые бренды (Best Global Brands), 2013", 74 место в категории "Самые дорогие бренды мира (BrandZ Top - 100), 2013", 33 место в категории

"Самые "зеленые" бренды (Best Global Green Brands), 2013", 6 место в категории "Самые значимые бренды (Top Global Meaningful Brands Index), 2013", 9 место в категории "Самые простые бренды (Global Brand Simplicity Index), 2013" и 41 место в категории "Самые дорогие бренды мира (The World's Most Valuable Brands), 2013".

В 2014 году компания "IKEA" заняла 26 в категории "Лучшие мировые бренды (Best Global Brands), 2014", 40 место в категории "Самые дорогие бренды мира (The World's Most Valuable Brands), 2014", 50 место в категории "Самые дорогие бренды мира (BrandZ Top - 100), 2014" и 53

место в категории "Самые дорогие бренды мира (BrandFinance Global), 2014".

В 2015 году компания "IKEA" заняла 27 место в категории "Лучшие мировые бренды (Best Global Brands), 2015" и 64 место в категории "Самые дорогие бренды мира (BrandZ Top - 100), 2015".

В 2016 году компания "IKEA" заняла 26 место в категории "Лучшие мировые бренды (Best Global Brands), 2016" и 46 место в категории "Самые дорогие бренды мира (The World's Most Valuable Brands), 2016".

В 2017 году компания "IKEA" заняла 43 место в категории "Самые дорогие бренды мира (BrandFinance Global), 2017".

В настоящее время компания "IKEA" - это сформировавшийся и успешно работающий бренд, завоевавший узнаваемость, уважение и лояльность среди клиентов и партнеров. Дилерская сеть "IKEA" постоянно расширяется, завоевывая рынок товаров и услуг. Компания ставит перед собой цель в создании продукта, который будет отвечать требованиям клиента и его представлениям об удобстве, функциональности, красивой и качественной мебели.

Общие продажи за 2015 финансовый год превысили 31,9 млрд евро.

В современной России общество существует в условиях экономики рынка, и как следствие, в условиях избирания продуктов и ресурсов потребления. Основной проблемой, которую рассматривает рыночная экономика, является проблема дефицита ресурсов при безграничной возможности потребления. Поведение потребителя есть форма экономического поведения человека, которая полностью проецирует статус группы и личности. В России смена от распределительной системы ресурсов и благ на систему свободного рыночного потребления и производства кардинально поменял потребительский рынок товаров и услуг. Развитие экономики в предприятиях идет большими скачками, и, исходя их этого, борьба за рыночное превосходство в современности не обходится одним

повышением качеств товара и понижением его цены. Образование конкурентного рынка, который имеет огромное количество товаров и услуг, дало силу для образования новых отношений с потребителями. Происходит борьба уже не за производство или продажи, а за работу с клиентами. Теперь задачей предприятий было сделать все так, чтобы реверсировалась не продукция, а потребители данной продукции, так как, судя по мировому опыту, привлечение новых клиентов или потребителей довольно сложный процесс, а удержание имеющихся потребителей достаточно просто.

2.2 Социологическое исследование особенностей поведения российских потребителей на рынке товаров и услуг на примере компании "IKEA")

Объект: российские потребители рынка мебельных товаров. Предмет: поведение потребителей на рынке мебели.

Цель: проанализировать поведение потребителей на современном рынке мебельной продукции.

Задачи:

1. Сравнить предпочтения потребителей в выборе мебельных магазинов.

2. Проследить тенденцию частоты посещения мебельных магазинов.

3. Выделить основные факторы при выборе мебельной продукции Гипотезы:

1. Средне и высоко достаточные люди знают о компании "IKEA" и

предпочитают покупать мебель именно там.

2. Для потребителей с достаточным доходом скидки на товар не так важны.

3. Независимо от дохода потребителей для них необходимо разнообразие ассортимента.

Пилотаж.

Проведение пилотажа: 17-18 апреля 2017 год.

На основании пилотажа были исправлены ошибки:

1. В вопрос "Какие факторы для Вас играют важную роль при выборе мебели? (Укажите не более 3-х вариантов ответа)" была добавлена альтернатива "Все вышесказанное".

2. В вопрос "Как часто Вы посещаете торговый центр "IKEA"? был добавлен вариант "Реже 1 раз в год", а также убрана градация "Очень часто" и "Очень редко".

3. Был добавлен вопрос "Влияет ли на Ваш выбор мебельного магазина наличие в нем разных акций и скидок?".

Анализ исследования.

Опрос проводился с 20 по 27 апреля 2017 год, который проводился в интернете. Данный способ опроса является наиболее удобным для количественного исследования. В ходе исследования было опрошено 117 человек, что позволяет нам полученные ответы отображать в процентах.

Вопрос 1: "Как часто Вы меняете домашнюю мебель?".

1).

В ходе исследования были получены ответы, которые отражены в (рис.

Рис. 1

Как мы видим в данной диаграмме, большинство опрошенных, а именно 43,6% меняют мебель один раз в 3 - 4 года, второй по частоте ответ

"Другое" - 23,9%. Респонденты предоставляли свои варианты ответов на этот вопрос, а именно: "Раз в 5 лет", "5-7 лет", "Редко очень", "Раз в 20 лет",

"Раз в 10 лет", "Реже", "Раз в 7-8 лет", "Реже чем раз в 5 лет", "По мере необходимости", "Раз в 6-7 лет", "Когда это необходимо", "Редко", "Раз в 7-9 лет", "По - разному", "По мере уничтожения собакой". Третий по количеству ответов - один раз в 2-3 года, ответило 20,5% респондентов. Далее - 2-3 раза в год ответило 8,5% опрошенных. 1,7% опрошенных ответило, что предпочитает покупать мебель один раз в год или 3-4 раза в год. Можно сделать вывод, что российские потребители не стремятся к постоянной смене мебели, а покупают ее на несколько лет вперед.

Вопрос 2: "Какие факторы играют важную роль для Вас при выборе торгового центра по продаже мебели/мебельного магазина? (Укажите не более 3-х вариантов)".

Ответы на данный вопрос расположены в гистограмме (рис. 2).

Наиболее популярным ответом на данный вопрос, как мы видим, является "разнообразие ассортимента". На второй и третей позиции по популярности расположились варианты "наличие бесплатной доставки/сборки" и "известность бренда" соответственно. Разница между этими вариантами составляет 1,7%. Далее расположились остальные варианты ответов: качественное обслуживание (36,8%), месторасположение магазина (22,2%), другое (8,5%) и доброжелательный персонал (7,7%). В качестве варианта другое респонденты давали следующие ответы: ценовая категория, рекомендации знакомых, качество мебели, недорогая мебель, качество товаров, рекомендации друзей, отзывы покупателей о магазине, возможность заказа через интернет, наличие положительных отзывов,

наличие нужного товара. Получается, что для российского потребителя в первую очередь важен ассортимент, а потом уже все остальное.

Вопрос 3: "Является ли для Вас расстояние до мебельного центра негативным фактором при выборе магазина?".

В представленной круговой диаграмме мы видим, что для большинства респондентов (39,3%) расстояние до мебельного магазина не является негативным фактором при выборе магазина. 34,2% ответило "скорее нет, чем, да". 18,8% респондентов ответило "скорее да, чем нет". 7,7% опрошенных ответили, что для них расстояние до мебельного центра является существенным негативным фактором при выборе мебельного

магазина. По результатам ответов можно сделать вывод, что для потребителей не важно на каком расстоянии находится мебельный магазин.

Вопрос 4: "Находясь в мебельном магазине, как долго Вы выбираете мебель?".

Отвечая на этот вопрос, большинство респондентов, а именно 39,2% ответило, что выбирает мебель 1-2 часа. 36,8% опрошенных ответило, что тратит на выбор мебели 3-4 часа. 12,8% выбирает мебель 5-6 часов. 9,4% выбирает мебель меньше, чем за час. И 1,7% тратит более 6 часов на выбор мебельной продукции. Исходя из этого, можно сделать следующий вывод: потребители способны найти нужную мебель за небольшое количество времени, а также, на основании ответов можно констатировать, что

потребители достаточно быстро ориентируются в ассортименте и способны найти ту мебель, которая им нужна.

Вопрос 5: "Пользуетесь ли Вы каталогами с товарами мебельных магазинов?"

В данном вопросе подавляющее большинство опрошенных, а именно 65,8% ответило, что пользуются каталогами мебельных магазинов, а 34,2% ответило, что не пользуются каталогами. Получается, что каталоги мебельных товаров могут помочь в выборе определенной категории мебели, а также облегчить поиск в самих мебельных магазинах.

Вопрос 6: "Каким способом Вам удобнее приобретать новую мебель?".

Полученные ответы респондентов на этот вопрос отражены в диаграмме (рис. 6).

На данный вопрос 79,5% опрошенных ответило, что предпочитает посещать мебельные магазины и покупать мебель непосредственно в мебельных магазинах. 20,5% респондентов дали ответ "через интернет-магазин мебели". Исходя из этого, можно сделать вывод о том, что потребителям интересен сам процесс покупки мебели в магазине, а не заказ через интернет.

Вопрос 7: "Вы хотите приобрести что-то из мебельной продукции. Где Вы, как правило, покупаете мебель? (Укажите не более 3 вариантов ответа)".

Результаты ответов респондентов отражены в гистограмме (рис. 7).

На основании данной гистограммы можно выделить основную тройку лидеров мебельных магазинов для российских потребителей: IKEA (59%), HOFF (41%), Шатура мебель (29,1%). Вполне возможно это связано не только с тем, где потребители покупают мебель, а с известностью компании на российском рынке. На последующих позициях расположились: Столплит (21,4%), Askona (19,7), делаю на заказ (19,7%), другое (18,8%), Российский

дом мебели (17,1%), Монолит (15,4%), Mr. Doors (12,8%), Три кита (12,8%). В качестве варианта другое, респонденты указывали дополнительно мебельные магазины: Miass, Много мебели, DiMarTis, Гранд, Роникон,

Румер, Мир Диванов, Фран, Громада, Армада, Цвет диванов, Bestmebelshop, Диван.ру.

Вопрос 8: "Какие факторы для Вас играют важную роль при выборе мебели? (Укажите не более 3-х вариантов ответа)".

Как мы видим, респонденты чаще всего выбирали варианты "цена" (74,4%) и "качество" (76,9%). Несмотря на небольшую разницу, важно отметить, что для потребителей на первом месте именно качество, а уже затем ценовой диапазон. За этими факторами с большим разрывом следуют

ответы: практичность (36,8%), внешние характеристики (29,9%), известность марки (12%), экологичность (8,5%). Также 17,9% респондентов отметили вариант "все вышесказанное". Свои варианты ответа респонденты не указали.

Вопрос 9: "Влияет ли на Ваш выбор мебельного магазина наличие в нем разных акций и скидок?".

На данный вопрос было предложено респондентам два варианта ответа: да и нет. В результате мы получили, что для подавляющего большинства опрошенных (74,6%) наличие скидки или акции влияет на выбор мебельного магазина. А для 25,4% опрошенных это не влияет. Вполне возможно это может быть связано с несколькими различными факторами: достаточное материальное положение, негативное отношение к мебельному магазину, неудовлетворенность качеством мебели в мебельном магазине и другие.

Вопрос 10: "Довольны ли Вы качеством мебели в магазинах "IKEA"?".

10).

На основании данной диаграммы можно сделать несколько выводов. Во-первых, половина респондентов (54,7%) скорее довольны качеством мебели в магазине IKEA. Также 23,1% респондентов отмечали, что

"однозначно довольны" качеством мебели в данном магазине. Говоря о негативных оценках, 20,5% опрошенных ответили, что скорее недовольны качеством мебели в IKEA и 1,7% вовсе не довольны качеством. Исходя из этого, можно сделать вывод о том, что большинство респондентов довольны качеством мебели в данном магазине.

Вопрос 11: "Каково Ваше отношение к бренду "IKEA"?".

Как мы видим, почти половина опрошенных ассоциируют магазин IKEA как "достаточно хороший" (45,3%). Вариант "лучший магазин по производству и продажи мебели" ответило 13,7% респондентов. Также есть нейтральная оценка магазина "ничего особенного", которую выбрало 27,4% опрошенных. Негативные оценки расположились следующим образом:

"качество товаров не на высшем уровне" (6,8%), "очень плохой магазин" (3,4%). Респондентам также был предложен вариант "затрудняюсь ответить", который выбрало 3,4% опрошенных.

Вопрос 12: "Как часто Вы посещаете торговый центр "IKEA"?".

Как мы видим в данной диаграмме, ответы респондентов расположились следующим образом: "реже 1 раза в год" (38,5%), "раз в год" (32,5%), "раз в полгода" (23,1%), "раз в месяц" (5,1%), "раз в неделю" (0,9%). На основании этого можно сделать вывод о том, что большинство опрошенных посещают данный мебельный магазин не чаще чем раз в полгода.

Вопрос 13: "Какие категории товаров "IKEA" из нижеперечисленных присутствуют у Вас дома?".

В данном вопросе респондентам были предложены альтернативы основных категорий товаров магазина IKEA. На основании данной гистограммы можно выделить наиболее популярные ответы у потребителей: мебель (47%), посуда (40,2%), хозяйственные принадлежности (35,9%) и украшения для дома (34,2%). Дальше уже расположились ответы, которые не набрали 30%: текстиль (29,9%), игрушки (29,9%), электроприборы (12,8%). Также среди ответов был вариант "ничего нет", который набрал 12,8%. Можно сделать вывод о том, что респонденты чаще всего покупают в IKEA именно мебель, а не другие категории товаров.

Социально-демографический блок

1. Пол

В ходе исследования было опрошено 53,8% женщин и 46,2% мужчин

2. Возраст

Возраст респондентов поделили на 4 категории, которые представлены в (табл.1)

Таблица 1

Возрастная категория	Количество опрошенных, %
До 20 лет	9,4
От 21 до 30 лет	63,3
От 31 до 40 лет	25,6
Старше 41 года	1,7



3. Работаете ли Вы?

4. Семейное положение

5. Оценка материального положения

*Примечание: было предложено шесть вариантов ответа: денег сильно не хватает на приобретение продуктов питания; денег хватает на приобретение продуктов питания и мелкие покупки; денег вполне достаточно для приобретения продуктов питания и одежды, но на более крупные покупки необходимо откладывать; покупка большинства товаров длительного пользования не вызывает больших затруднений; денег достаточно чтобы покупать дорогие вещи. Первый вариант ответа никто не выбрал.

Метод неоконченных предложений.

В проведенном исследовании респондентам была предложена совокупность неоконченных предложений с просьбой написать их завершение. Заканчивая данные респондентам фразы, они выражали свою

реакцию, предпочтения, на основе которых позже были изучены главные мотивы посещения мебельного магазина "IKEA".

Данный метод дал возможность безграничности для респондентов, дал им свободу в выборе критериев смысловой основы своих ответов.

Начала предложений звучали следующим образом:

1. Я покупаю товары в "IKEA", потому что…

2. Мебельный магазин "IKEA" выделяется на фоне других мебельных магазинов, потому что…

3. Просматривая каталог "IKEA", я…

4. Когда я вижу мебель, я думаю о…

В ходе исследования было опрошено 20 человек, результаты приведены в (табл. 2).



Таблица 2

Высказывани е	Я покупаю товары в "IKEA", потому что…	Мебельный магазин "IKEA" выделяется на фоне других мебельных магазинов, потому что…	Просматрив ая каталог "IKEA", я…	Когда я вижу мебель, я думаю о…
1 респондент	Там они очень дешевые	Там продается недорогая и практичная м ебель	Могу создать свой интерьер	Том, как я смогу ее использовать .
2 респондент	Они продают очень хорошую	Там можно взять кучу карандашей	Могу выбрать, то, что мне	Котиках
	мебель		нужно
3 респондент	Довольно недорогая	Есть большой ассортимент разной мебели	Способен сделать свою комнату более уютной	Об удобстве
4 респондент	Цена соответствуе т качеству	Своим ассортименто м	Представляю , как должна выглядеть идеальная комната	О доме
5 респондент	Мне нравится мебель	Очень удобная планировка магазина	Выбираю необходиму ю мебель	Куда ее можно поставить
6 респондент	Могу себе это позволить	Продается очень удачная мебельная продукция	Представляю желаемый образ квартиры	О переезде
7 респондент	Магазин рядом с домом	Можно купить шкаф-купе за небольшие деньги	Всегда нахожу то, что подойдет к моему стилю жизни	О дизайне
8 респондент	Хочу покупать мебель только в "IKEA"	Продается мебель на десятилетия	Смотрю на цены	О практичности
9 респондент	Известный бренд	Не везде продается качественная и недорогая мебель	Выбираю стулья	Экологичнос ти
10 респондент	недорого	Отличным обслуживани ем	Оставляю его на столе	Затратах
11 респондент	Мебель славится качеством и стилем.	Присутствует система скидок	Ищу светильники	Замене старой мебели на новую
12	Практично и	Можно	Выкидываю	Обустройств
респондент	удобно	сходить и купить хот-дог и стакан воды прямо в магазине и покушать	его	е дачи
13 респондент	Просто собирать	Они делают простую мебель	Показываю его маме	Доставке на дом
14 респондент	Отличная мебель	Всегда можно прийти и купить что угодно за небольшую цену	Выбираю мебель со своей семьей	О еде
15 респондент	Хочу обустроить свою квартиру	Всегда есть что-то новое	Смотрю ассортимент	О жизни
16 респондент	Мебель характеризуе т человека	Компания известная	Сравниваю цены в "IKEA" с ценами других мебельных магазинов	О семье
17 респондент	Дорого покупать в других магазинах	Отвечает стандартам качества	Выбираю что нужно и иду покупаю	О планировке квартиры
18 респондент	Товар соответствуе т моим предпочтени ям	Своим размером	Выбрать необходимы й товар	Мечтаю скорее оказаться дома
19 респондент	Знаю ассортимент	Наличием работающих там друзей	Оставить его где-нибудь для других	О смене мебели
20 респондент	Остаюсь довольным качеством	Приятной обстановкой и домашней	Ознакомитьс я с ассортименто	О грядущем ремонте

Из проведенного исследования можно сделать следующие выводы:

1. Для большинства респондентов (6) совершение покупки мебели в магазине "IKEA" обуславливается ценовой доступностью. Так же, 6 респондентов назвали некоторые преимущества, которые важны лично для них. Были также ответы респондентов (5) в которые отдают предпочтение данной компании из-за личной симпатии к бренду и товару. О качестве товара сказало 3 респондента.

2. Большинство респондентов ответили, что мебельный магазин "IKEA" выделяется на фоне других за счет качества товара (5). Помимо этого, респонденты давали следующие ответы связанные: с ценой (3), с разнообразием ассортимента (3), с обслуживанием (1), известностью магазина (1), с преимуществами магазина (3). Также были названы ответы, которые не связаны с чем - то определенным (4).

3. Продолжение данного предложения респонденты в большинстве отвечали одинаково. Наиболее популярный ответ у респондентов был связан с определением в выборе необходимого товара (7). Следующим по популярности был ответ о представлении обустройства квартиры (4). Респондентами был еще назван ответ, связанный с сравнением цен на разные товары (2) и с изучением ассортимента магазина (2). Также респондентами были даны ответы, которые нельзя отнести к какой-либо категории (4).

4. Последнее предложение было направлено на изучение ассоциаций респондентов, связанные с мебелью. Ответы получились очень разные: дом (2), уют (1), расстановка мебели (3), переезд (1), ремонт (1), затраты (1), жизнь (2), смена мебели (2) и другое (7).

Выводы, полученные в ходе исследований.

Для получения подтверждения на заявленные гипотезы было проведено два типа исследования. Полученные результаты дают возможность говорить о существовании гипотез.

Первая гипотеза: средне и высоко достаточные люди знают о компании

"IKEA" и предпочитают покупать мебель именно там. Согласно полученным данным это предположение подтвердилось. В ходе количественного опроса в интернете выяснилось, что больше половины опрошенных (59%) предпочитают покупать мебель именно в этом мебельном магазине. Помимо этого выяснилось, что одной причиной выбора совершения покупки в магазине "IKEA" можно назвать хорошее качество. Большинство респондентов довольны им и самим магазином в целом. Также для подтверждения этой гипотезы проводился метод неоконченных предложений. Респондентам было предложено продолжить предложение, связанное с причиной выбора совершения покупки в магазине "IKEA". И здесь были получены ответы, связанные с ценовой доступностью для любого человека. Об этом говорило большинство опрошенных. Из перечисленного, можно сделать вывод о подтверждении предложенной в начале исследования гипотезы.

Вторая гипотеза: для потребителей с достаточным доходом скидки на товар не так важны. Для подтверждения этой гипотезы потребовалось сопоставить ответы респондентов интернет-опроса. В результате большинство респондентов оценило свое материальное положение как

"денег вполне достаточно для приобретения продуктов питания и одежды, но на более крупные покупки необходимо откладывать" (40,2%). Второй по популярности ответ, который не на много отстал "покупка большинства товаров длительного пользования не вызывает больших затруднений" (35,9%). Следовательно материальное положение большинства опрошенных

можно оценить, как достаточное. Респондентам был задан напрямую вопрос о влиянии скидки или акции в магазине на принятие решения покупки. В результате большинство человек ответило "нет" (74,6%). Также в полученных ответах в методе неоконченных предложений о выделении магазина "IKEA" на фоне других только один респондент говорил про систему скидок. А в предложении о причинах покупки мебели именно там, в ответах респондентов про скидки ничего не было сказано. Вполне возможно это связано с тем, что в мебельных магазинах не всегда есть скидка или акция на нужный товар, а ждать ее нет времени. Подводя итог, можно сказать, что на потребителей не сильно влияет наличие акции или скидки, что подтверждает заявленную ранее гипотезу.

Третья гипотеза: независимо от дохода потребителей для них необходимо разнообразие ассортимента. В ходе исследования было выявлено, что почти всех респондентов (87,2%) наличие хорошего ассортимента является преимуществом в выборе мебельного магазина. Примером был выбран мебельный магазин "IKEA". Для респондентов были предложены различные категории товаров этого магазина, где им было необходимо указать что у них есть. В результате у большинства опрошенных дома есть какой-либо продукт данного магазина. Также в ходе опроса респондентов методом неоконченных предложений были высказывания, посвященные разнообразию ассортимента в магазине. Многие респонденты выбирают магазин "IKEA" из-за наличия огромного ассортимента. Это является преимуществом данного мебельного магазина. Следовательно, на основании полученных результатов можно сказать, что данная гипотеза подтвердилась.



Заключение

В результате проведенного анализа была достигнута цель работы и решен ряд задач дипломной работы. Систематизируя теоретические источники, была разработана классификация теорий общества потребления. Анализ и исследование общества потребления носят междисциплинарный характер, и исследовательские нормы оказали влияние на ту или иную область знания, в которой упоминалось общество потребления.

В первой главе было рассмотрено каким образом появилось само потребление, а затем и общество потребления. Зародившись еще в XVI веке в Англии, потребление претерпело ряд кардинальных изменений и трансформаций, поэтапно изменяя общественную жизнь и жизни каждого индивида в целом. В последствии многие социологи, философы и экономисты выдвигали свои теории об обществе потребления и самом потреблении. В первой главе, рассмотрев теории Э. Фромма, Г. Мак-Кракена, З. Баумана, Ж. Бодрийяра, Г. Маркузе, Г. Зиммеля, П. Бурдье, Г. Блумер, Т. Веблена, М. Кастельса и других ученых можно сделать вывод, что потребление и общество потребления - одна из очень изучаемых тем всей социологии и остается активно изучаемой в современной социологии. Западные социологи вложили огромный вклад в изучение теории общества потребления, дав возможность анализировать современное общество потребления и проецировать теории западных теоретиков на нынешние общества.

Изучение общества потребления в СССР и современной России имеют обширную базу и изучается на основе теории западных социологов. В современное время часто сравнивают потребление в СССР и потребление в современной России. В СССР потребление основывалось на строительстве

определенного уклада жизни советского человека. В то время потребление было ограничено, так как потребление определялось главенствующими верхами. Хрущевская "оттепель" дала возможность внедрения в СССР западной культуры, и с этого момента, потребление становилось более обширным и приобретало все больший потенциал. Впоследствии в СССР потребление выходит на новые высоты после перестройки, а далее активное усиление получает "демонстративное потребление". Нынешнее изучение общества потребления имеет большое значение для понимая общества как объекта потребительских теорий и в дальнейшем будет уделяться все большее изучение данному феномену.

В ходе проведенного исследования были получены данные, по которым гипотезы подтвердились. О компании "IKEA" знают потребители из разных слоев населения, а покупают там мебель представители среднего и высшего класса. Также как показало исследование, для потребителей мебельных магазинов более важен ассортимент, чем скидки на товары. Это можно объяснить не постоянным наличием скидки на нужный товар. Ещё исследование показало, что на потребителей на мебельном рынке влияет наличие большого ассортимента в магазине. Исходя из всего вышесказанного, можно также выделить то, что для потребителей с высокими доходами, при выборе того или иного вида мебели важными характеристиками являются ассортимент, удобство, вековая история мебели или антиквариат, дорогой материал мебели и т.д., в то время как для потребителей с доходом средним или ниже среднего, такими характеристиками являются ценовой барьер, известность марки, чтобы скрыть нехватку денежных средств, дешевый материал мебели и т.д. Именно так характеризуется поведение потребителей на мебельном рынке.



Список литературы

1. Campbell C. Romanticism and the Consumer Ethic: Intimations of a Weber-style Thesis // Sociol. Analysis. Chicago, 1983. Vol. 44, N 4. P. 279-296.

2. Featherstone M. Lifestyle and Consumer Culture // Theory, Culture and Society. London, 1987. Vol. 4, N 1, P.55-72.

3. Fred van Raaij W. Postmodern Consumption // Journal of Economic Psychology. North-Holland, 1993. V.14, P.541-564.

4. Katona G. The Mass Consumption Society. N.Y., 1964

5. Lyon D. Postmodernity. Buckingham, 1994.

6. McCracken G. Culture and Consumption: New Approaches to the Symbolic Character of Consumer Goods and Activities. Bloomington: Indiana University Press, 1988.

7. McKendric N., Brewer J., Plumb J. H. Birth of a Consumer Society: The Commercialisation of Eighteenth-Century England. London: Hutchinson, 1982.

8. Miles S. Consumerism as a Way of Life. London: Sage, 1998.

9. Rostow. W. Stages of Economic Growth. Non - Communist Manifesto. Cambridge, 1960.

10. Slate D. Consumer Culture and Modernity. Cambridge: Polity Press, 1997.

11 .А.Т. Юсупова. Отраслевые рынки в российской экономике: особенности структуры и характеристики лидерства. Журнал: Мир экономики и управления, выпуск № 3 / том 8 / 2008 г. Стр. 53-60

12 .Афанасьевский В.Л., Краснов С.В. Потребление как феномен культуры. // Философия культуры: межвузовский сборник научных статей. Самара, 1995. - с.46-54

13 .Бауман З. Глобализация. Последствия для человека и общества. М.:

"Весь мир", 2004.

14 .Блумер Г. Мода. От классовой дифференциации к коллективному отбору. Публикация на русском языке: Социальные и гуманитарные науки. Отечественная и зарубежная литература. Сер. 11, Социология: РЖ / РАН. ИНИОН. Центр социал. науч.-информ. исслед. Отд.

Социологии и социал. психологии. - М, 2008 г. - № 2.

15 .Бодрийяр Ж. Общество потребления. Его мифы и структуры.

"Республика". Москва, 2006 г.

16 .Бодрийяр Ж. Система вещей. - М: издательство "Рудомино", 1999. С.

215

17 .Бурдье П. Различение: социальная критика суждения / пер. с фр. О.И. Кирчик // Западная экономическая социология. М., 2004.

18 .Бурдье П. Различение: социальная критика суждения / Пер. с фр.О.И. Кирчик // Западная экономическая социология: Хрестоматия современной классики / Сост. и науч. ред. В.В. Радаев; Пер. М.С. Добряковой и др. - М.: Российская политическая энциклопедия (РОССПЭН), 2004. - 680 с.

19 .Вебер М. Избранные произведения. М., 1990. 20.Веблен Т. Теория праздного класса. М., Прогресс, 1984

21 .Вяпнярская О.И. Тенденции современного потребления в России. Журнал "Сервис в России и за рубежом". Выпуск №15 / 2009 г. С. 54-59.

22 .Гладарев Б.С., Цинман Ж.М. Потребительские стили петербургского среднего класса: из экономики дефицита к новому быту // Экономическая социология. Том 8. №3. Май 2007 г.

23 .Гофман А.Б. Мода и обычай // Выпуск № 3. Рубеж, 1992 г.

24 .Громов И.А., Глотов М.Б., Воронцов А.В. История социологии.

Учебник для бакалавров. М.: Юрайт, 2013.

25 .Гурова О.Ю. Социология моды: обзор классических концепций // Социологические исследования. - 2011. - № 08. - С. 72-82.

26 .Дж. Гэлбрейт. Новое индустриальное общество. // Economic and the Public Purpose (1973). - М.: Прогресс, 1976 г.

27 .Е.В. Песоцкая. Маркетинг услуг. - СПб.: Государственный университет экономики и финансов. 2000 г. Стр. 18-19

28 .Жилина Л.Н., Соколов В.М. Проблемы формирования разумных потребностей в материальных благах. // Социологические исследования. 1980 г. - № 1.

29 .Жилина Л.Н.Потребности, культура потребления и ценностные ориентации личности. -М., 1988 г.

30.Заболотнов А.Ю. Общество потребления в современной России // Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2014.

31 .Здравомыслов А.Г. Потребности. Интересы. Ценности. М., Политиздат, 1986 г.

32 .Зиммель Г. Избранное. Т. 2. Созерцание жизни. / Г. Зиммель. - М.: Юристъ, 1996. С. 266-291.

33 .Зиммель Г. Мода // Зиммель Г. Избранное. Т.2. М.: Юристъ. 1996 г. 34.Икеа Россия. [Электронный ресурс]. URL: http://www.ikea.com/ru/ru/

(дата обращения 21.04.2017 г.)

35 .Ильин В.И. Креативный консюмеризм как тренд современного общества. Журнал социологии и социальной антропологии. 2011. Т. 14. №5. С. 41-54.

36 .Ильин В.И. Потребление как дискурс. СПб: Интерсоцис, 2007 г.

37 .Ильин В.И. Общество потребления: теоретическая модель и российская реальность // Мир России. 2005. Т. 14. № 2. С. 3-40.

38 .Ильин В.И. Поведение потребителей: Учеб. пос. Сыктывкар, Сыктывкарский университет, 1998 г.