Повышение качества наружной рекламы в центре "Презент Сити-Дизайн"

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВООБРАЗОВАНИЯ ИНАУКИРОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

"Тихоокеанский государственный университет"

Кафедра "Технологическая информатика и информационные системы"

Документированная информация

КП. 130700468. ТД

Курсовой проект по дисциплине

"Сертификация систем качества"

ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА НАРУЖНОЙ РЕКЛАМЫ В ЦЕНТРЕ "ПРЕЗЕНТ СИТИ - ДИЗАЙН"



Реферат

Курсовой проект содержит текстовый документ на 63 листах, включающий 15 рисунков, 5 таблиц и 15 литературных источников.

КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ, ВИДЫ НАРУЖНОЙ РЕКЛАМЫ, ПРОИЗВОДСТВО НАРУЖНОЙ РЕКЛАМЫ, КАЧЕСТВО СЫРЬЯ, АНАЛИЗ КАДРОВОГО СОСТАВА,ДЕРЕВО КАЧЕСТВА, ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА, ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА НАРУЖНОЙ РЕКЛАМЫ.

Целью данной работы является анализ процесса изготовления наружной рекламы, определение показателей, влияющих на качество рекламы, и разработка предложения по улучшению качества выпускаемой продукции.

Объектами исследования являются технология процесса изготовления наружной рекламы и показатели, определяющие качество рекламы. Предметом исследования является анализ качества наружной рекламы в рекламном центре "Презент Сити-Дизайн" расположенном в г. Хабаровске.

В процессе работы были изучены основные виды наружной рекламы, технологии производства, показатели, влияющие на уровень качества. На основании изученного материала был предложен метод повышения качества наружной рекламы в организации.



Содержание

Введение

1. Общая характеристика рекламного центра "Презент Сити -Дизайн"

2. Технология изготовления наружной рекламы

2.1 Описание технологии

2.2 Показатели качества наружной рекламы

2.3 Проблемы обеспечения качества наружной рекламы

3. Замена имеющегося оборудования для усовершенствования технологий производства

3.1 Общая характеристика предлагаемого оборудования

3.2 Сравнительный анализ показателей качества

4. Разработка документированных процедур на основе применения процессного подхода

4.1 Применение процессного подхода

4.2 Разработка документированных процедур

4.3 Разработка документированной процедуры "Корректирующие и предупреждающие действия"

Заключение

Список использованных источников



Введение

Тема повышения качества продукции всегда находилась в центре общественного внимания. Качество выпускаемой продукции является одним из важнейших критериев оценки деятельности организации и его конкурентоспособности. Высокий уровень качества способствует повышению спроса на выпускаемую продукцию и увеличению прибыли организации, что приводит к повышению показателя эффективности деятельности предприятия.

В условиях развитого рынка, где присутствует высокая конкуренция, каждый продавец стремится максимально удовлетворить потребности покупателя. Решающим фактором этой конкурентной борьбы служит реклама. Ее цель - привлечение новых клиентов.

В рамках курсового проекта будет рассмотрен такой вид рекламы, как наружная.

Качественно сделанная наружная реклама является мощнейшим средством увеличения объемов реализации продукции или услуг предприятия. Каждой организации необходимо, чтобы ее марку знали самые широкие круги потребителей. Это можно сделать с помощью наружной рекламы в виде: вывесок, баннеров, наружных плакатов и т.д. Именно реклама заявляет потребителю о новых товарах или услугах, либо о впервые созданном предприятии, которое предлагает различную продукцию или услуги. Реклама выступает средством знакомства потребителей с тем, что предлагает организация. Первую информацию о какой-либо организации потребитель узнает из рекламы. Реклама отражает культуру организации, которую она демонстрирует, так как в большинстве случаев заказчик требует выполнить наружную рекламу в стиле организации.

Ввиду такой значимой функциональности наружной рекламы, ее качество должно быть на высшем уровне. Качественно выполненная реклама - лучшая гарантия качества предлагаемых товара или услуги.

Сегодня применение наружной рекламы очень распространено, так как оно играет ключевую роль в оформлении инфраструктуры городов и развитии рыночной экономики, являясь одним из её самых важных элементов. Именно этим объясняется актуальность темы курсового проекта.



1. Общая характеристика рекламного центра "Презент Сити -Дизайн"

Рекламный центр "Презент Сити-Дизайн" является одним из лидеров в изготовлении наружной рекламы, обладает обширной производственной базой.

Рекламный центр "Презент Сити-Дизайн" осуществляет деятельность с 1995 года. Сначала компания предоставляла услуги рекламы в СМИ и выпускала газету "Презент" тиражом 3000 экземпляров. Затем, организация стала предлагать такие услуги, как размещение объявлений в интернете, изготовление вывесок, баннеров. Постепенно компания "Презент" стала одной из самых развитых рекламных центров в городе Хабаровск. В настоящее время тираж газеты "Презент" увеличился до 120000 экземпляров, также компания выпускает журналы "Презент-Строй" и "Образ Жизни".

Деятельность рекламного центра "Презент Сити-Дизайн" достаточно многообразна.

Рисунок 1 - Деятельность рекламного центра "Презент Сити-Дизайн"

Компания предлагает такие услуги, как: изготовление наружной рекламы, реклама в интернете (размещение рекламных объявлений на сайте компании, также, ведение страницы в сети "Инстаграм", "ВКонтакте"), производство рекламных конструкций, реклама в СМИ, размещение рекламы на транспорте, печать глянцевых журналов "Образ Жизни", "Презент-Строй".

Также, рекламный центр "Презент Сити-Дизайн" предлагает широкий спектр сувенирной продукции. Компания изготавливает на заказ сувениры с фирменной символикой заказчика. Сувенирная продукция один из мощнейших средств по продвижению товаров или услуг, а также формирования имиджа фирмы. Дизайн сувенирной продукции - это составляющая часть неповторимого образа организации.

"Презент Сити-Дизайн" является одним из ведущих рекламно-маркетинговых центров в Хабаровске. В компании очень сильный отдел маркетинга, в работе задействованы квалифицированные профессионалы с большим опытом работы в этой сфере. "Презент Сити-Дизайн" имеет несколько отделов: творческий отдел, который разрабатывает и производит рекламные объявления; отдел средств информации, который выбирает медийные средства и размещает в них рекламную информацию; исследовательский отдел, который изучает аудиторию клиентов и их потребности.

Миссия рекламного центра "Презент Сити-Дизайн" - это стремление к профессиональному и техническому совершенству предлагаемых услуг, а также воплощение в жизнь самых смелых пожеланий клиентов. Девиз компании - "Знаем. Умеем. Воплощаем.". "Презент Сити-Дизайн" стремится полностью освободить клиента от рекламных забот, взяв на себя ответственность за успех и жизнеспособность рекламной кампании. Именно поэтому компания обладает собственной производственной базой и постоянно совершенствует арсенал методов. Успешные проекты компании сочетают крепкие классические технологии и блестящий креатив.

Техническая база рекламного центра постоянно пополняется новым оборудованием и технологиями, что позволяет клиентам быть на шаг впереди своих конкурентов. Гибкая ценовая политика, сервис и профессиональные консультации - это лишь немногиепривилегии при работе с рекламным центром "Презент Сити-Дизайн".

Клиентами компании являются такие организации, как ТЦ "Южный Парк", пекарня "Мускатный Кит", медицинская лаюборатория "Инвитро", ООО "Стройсистема", туристический комплекс "Форт Артуа", бар "Drabadan", Центр Развития Хоккея и другие.

Очень активно организация развивает свою деятельность в области наружной рекламы.

Рекламный центр "презент Сити-Дизайн" предлагает изготовление следующих видов наружной рекламы:

- объёмные буквы стали появляться в наружной рекламе сравнительно недавно. До последнего времени в "Презент Сити-Дизайн" они изготавливались только с использованием ручного труда. Это делало их достаточно дорогими. В 2015 году была внедрена технология промышленного производства объемных букв, что сделало их доступными для использования в рекламных целях для достаточно большого числа рекламодателей.

- штендеры. Один из самых недорогих, но эффективных видов наружной рекламы. Это небольшая выносная рекламная конструкция, имеющая одну или две плоскости для нанесения изображения. В таком виде могут выполняться указатели расположения фирмы или офиса, реклама конкретной услуги или товара. Преимущества штендеров - их мобильность (такую рекламу легко установить, убрать или перенести в другое место), сравнительно низкая цена и довольно высокая эффективность.

- вывески необходимы всем предприятиям любой формы собственности. Согласно данным социологических исследований, именно вывеска является тем эффективным инструментом, который способен привлечь в организацию достаточно большой поток потенциальных покупателей и клиентов. Данные проведенных опросов говорят о том, что грамотно составленная вывеска, которая расположена на стене магазина, увеличивает количество продаж на три процента. Вывеска, которая представляет собой отдельно стоящую конструкцию, способна увеличить товарооборот на пятнадцать процентов.

- информационные стенды - это самый распространенный и самый востребованный вид наружной рекламы. Информация, которая поступает с рекламных щитов, в большой степени формирует не только покупательский спрос, но и участвует в образовании стандартов поведения.

- световые короба. Этот рекламный носитель отличается от остальных видов рекламы целым рядом факторов и заслуживает внимания потенциальных рекламодателей. Световые короба являются отличными передатчиками рекламного сообщения в любое время суток. Особенно это актуально в период короткого светового дня, когда темнеет уже в пять часов вечера и на улицах городов достаточно темно для того, чтобы рассматривать рекламные щиты и крышные конструкции.

- крышные конструкции (установки) - это наиболее сложный технологически вид наружной рекламы. Чаще крышные конструкции используются для решения задач по брендированию и популяризации марки или бренда. Крышные конструкции создаются из специальных установок, которые монтируются на поверхность крыши здания. Этот процесс достаточно трудоемкий и требует высокого уровня профессионализма работников.

- призматрон. Среди различных видов наружной рекламы особое место занимают призматроны, благодаря своей динамичности и дополнительным возможностям, которые они предоставляют рекламодателю. Призматрон - это разновидность щита, плоскость которого составляют наборные трехгранные сегменты. Поскольку конструкция динамична, ее элементы поворачиваются, периодически возникают новые картины, то она привлекает внимание и вызывает больший интерес, чем обычная статичная реклама.

- рекламные перетяжки - представляют собой полотнище с нанесенной информацией и изображениями, монтаж которого осуществляется при помощи тросовой или веревочной системы натяжения. Конструкция закрепляется на специально установленных опорах или между двумя зданиями. Сложность монтажа, как и всей конструкции в целом, зависит от размеров изображения (в некоторых случаях опор может быть не две, а четыре). Бесспорное преимущество этого вида наружной рекламы - его высокая эффективность, так какон всегда находится в поле зрения множества людей.



2. Технология изготовления наружной рекламы

2.1 Описание технологии

В целом, процесс изготовления наружной рекламы можно представить в виде черного ящика следующим образом.

Технология изготовления какого-либо вида наружной рекламы зависит от нескольких факторов.

На данный момент в рекламном центре "Презент Сити-Дизайн" при изготовлении наружной рекламы используют три основные технологии изготовления рекламных изображений:

- бумажный постер;

- реклама на полимерных тканях и пленках;

- виниловая аппликация.

Выбор технологии изготовления наружной рекламы зависит, в первую очередь, от пожеланий клиента. Некоторые рекламодатели не уделяют особое внимание погодным условиям, месту размещения рекламы, а руководствуются тем, как будет выглядеть их реклама.

Описание технологии изготовления наружной рекламы и критерии выбора технологии представлены в таблице 14.

Таблица 14

Технология изготовления	Описание	Критерии выбора технологии
Бумажный постер	Представляет собой изображение, состоящее из нескольких, в зависимости от размера рекламного поля, частей, которые наклеиваются на рекламный щит. Достоинства: низкая цена. Недостатки: недолговечность бумаги и красочного слоя, трудоемкость работ по наклейке и обслуживанию изображений.	Краткосрочное размещение, любые погодные условия.
Виниловая аппликация	Заключается в резке изображений из самоклеящихся виниловых пленок различных цветов с последующим нанесение на какую-либо основу (рекламный щит, витрина и т.д.) методом аппликации. Достоинства: простота изготовления, доступность расходных материалов. Недостатки: неустойчивость к резким перепадам температуры, ограниченная гамма цветов.	Срок размещения от 1 до 8 лет, температура воздуха от минус 10 до плюс 12, наличие защиты от осадков.
Реклама на полимерных тканях и пленках	Полимерные ткани представляют собой виниловую пленку, армированную нейлоновой или полиэстерной арматурной тканью. Виниловое полотно легко натягивается на рекламные щиты и брандмауэры, а затем демонтируется. Отдельные части такого изображения после изготовления можно склеивать или спаивать. Виниловая пленка представляет собой непосредственно слой винила того или иного цвета, слой клеевого покрытия, защищенный бумажной подложкой. На пленку наносятся отдельные части изображения, которые при монтаже склеиваются в одно целое изображение. Достоинства: устойчивость к атмосферным влияниям, большая цветовая палитра, возможность изготовления рекламы большой площадью. Недостатки: низкая термостойкость, склонность к ползучести.	Срок размещения от 1 до 5 лет, желательно защита от попадания прямых солнечных лучей.

Представление процесса изготовления наружной рекламы по технологии бумажные постеры в нотации IDEF0. бумажный постер

Рисунок 5 - Процесс изготовления наружной рекламы по технологии

Процесс изготовления рекламы по технологии виниловая аппликация в нотации IDEF0.

Рисунок 6 - Процесс изготовления наружной рекламы по технологии

виниловая аппликация

Процесс изготовления наружной рекламы по технологии рекламы на полимерных тканях и пленках в нотации IDEF0.

Рисунок 7 - Процесс изготовления наружной рекламы по технологии рекламы на полимерных тканях и пленках

Помимо правильного выбора технологии производства наружной рекламы, качественного выполнения процесса изготовления, немаловажным фактором является дизайнерская разработка проекта рекламы. Создание и разработка макета рекламы - это изготовление модели рекламного сообщения при помощи компьютерных технологий, которое позволяет создать представление о будущем рекламном изделии.

Рисунок 45 - Блок-схема разработки макета рекламы

Создание и разработка макета наружной рекламы являютсяодним из первых процессов, которые обеспечивают изготовление наружной рекламы. Это очень сложный процесс, так как при создании макета нужно учитывать очень много факторов - от тематики рекламного сообщения, до количества потенциальных зрителей рекламы. В процессе разработки макета в рекламном центре "Презент Сити-Дизайн" принимают участие специалисты разных направлений - креативщики, дизайнеры, составители текстов и юрист. Создание модели - один из ключевых процессов изготовления наружной рекламы. Для качественного выполнения этого процесса в нем должны принимать участие высококвалифицированные сотрудники.

Качество изготовления рекламы, также, в большей степени,зависит от качества закупаемых материалов для изготовления.

При выборе сырья для изготовления наружной рекламы большое внимание следует уделить таким характеристикам материалов, как прочность и совместимость, долговечность и способы ухода, а также, нужно учитывать погодный фактор.

Для изготовления поверхностей наружной рекламы "Презент Сити-Дизайн" использует такие материалы, как оргстекло, пластик ПВХ, поликарбонат, алюминий, железо.

Рисунок 9 - используемые материалы для изготовления наружной рекламы

Благодаря высокой прозрачности, стойкости к химикатам и непростым погодным условиям оргстекло занимает лидирующую позицию среди остальных материалов, которые применяются для изготовления наружной рекламы. Также, оргстекло имеет отличное сцепление со всеми видами самоклеящихся виниловых пленок. Его можно склеивать и сваривать, гнуть холодным способом.

Одним из популярных материалов при изготовлении рекламных вывесок стал алюминий. Он значительно легче других металлов, не ржавеет, хорошо обрабатывается, обладает высокими прочностными характеристиками, отлично держит краску и самоклеящуюся пленку. Кроме того, существует и листовой алюминий, окрашенный в разные цвета в заводских условиях. Такая окраска исключительно прочна, держится практически вечно, не трескается и не сходит при работе с алюминием. У этого материала есть только один недостаток - относительно высокая стоимость.

Наряду с алюминием в производстве вывесок по-прежнему широко используется листовая сталь. Наиболее популярны листы оцинкованной стали. Главное преимущество стального листа в том, что он в несколько раз дешевле алюминиевого.

Поливинилхлоридные листы (ПВХ) представляют собой вспененные плиты с твердой поверхностью. ПВХ пользуется большим спросом на рынке материалов для наружной рекламы, так как сочетает в себе множество полезных свойств, таких как прочность, легкость, низкая теплопроводность, химическая стойкость

Поликарбонат. Основным и наиболее популярным видом интерьерной и наружной рекламы являются вывески, а поликарбонат -- это тот материал, из которого их лучше всего изготавливать. Поликарбонат, из которого изготавливаются вывески, это прозрачный специфический пластик различного цвета. Если посмотреть на его сечение, то он состоит из двух или более пластин, соединенных между собой. Между ними имеются ребра жесткости, образующие воздушную прослойку. Такая конструкция панелей делает поликарбонат очень прочным и термоустойчивым.

Для печати изображений используется баннерную ткань, винил и самоклеящуюся пленку.

Рисунок 10 - Материалы, используемые для изготовления изображения наружной рекламы

Баннерная ткань - основной материал для наружной рекламы и широкоформатной полноцветной сольвентной печати. Главные преимущества баннерной ткани - долголетие, компактность и относительная простота в работе. Она удобна в транспортировке (достаточно просто скатать ткань в рулон), довольно легко монтируется и демонтируется. А по такому параметру как износостойкость, у баннерной ткани нет конкурентов (имеются в виду материалы аналогичного назначения) - она всепогодна, не боится атмосферных осадков, перепадов температуры и пр.

Виниловые ткани подходят для сольвентной печати полноцветных изображений на широкоформатных плоттерах с использованием чернил на основе растворителя (Solvent и EcoSolvent). Благодаря высокой абсорбирующей способности поверхности гибкого винила готовые отпечатки в течение продолжительного времени сохраняют стойкость к любым эксплуатационным воздействиям, а оптимальная белизна носителя не приводит к нарушению цветопередачи.

Самоклеющаяся пленка - синтетический полимерный материал толщиной не более 0,3 мм. Это одно из самых популярных покрытий, используемых в современной наружной рекламе. Среди ее важнейших достоинств выделяют исключительную простоту размещения на рекламных конструкциях любого типа, а также возможность замены одних рекламных изображений на другие.

Полимерная пленка очень устойчива к негативным влияниям окружающей среды. Ей не страшны дожди и снег, жара и морозы, выхлопные газы и пыль.

Самоклеющаяся пленка - моющийся материал, и эта особенность позволяет использовать ее, к примеру, в рекламе на транспорте, то есть в сложных условиях, когда борта автомобилей, автобусов и других транспортных средств быстро загрязняются.

Используемое оборудование для изготовления наружной рекламы в центре "Презент Сити-Дизайн", его характеристика представлены в таблице 67.

Таблица 67

Оборудование	Назначение
Широкоформатный принтер	Оборудование используется для нанесения изображений на разные типы материалов - самоклеющуюся пленку, баннерное полотно, текстиль, тонкие рулонные или листовые пластики.
Станок для фрезерной резки металла и пластика	Используется для раскроя материала, фрезеровки и гравировки пластиков и металлов. С помощью такого оборудования можно фрезеровать композитные панели (для изготовления световых коробов, и фасадов), раскраивать материалы (пластик, тонкий металл), гравировать пластики, металл и дерево. На таких станках можно изготавливать магниевые клише для полиграфии или персонализации сувенирной продукции. Материал, который может обрабатывать станок: полистрирол, поликарбонат, вспененный ПВХ, оргстекло, фанера, МДФ, ДСП, латунь, алюминий, композит.
Дрель - шуруповерт (электроинструмент)	Используются для закручивания/откручивания шурупов, саморезов, винтов, и для сверления отверстий в пластике, металле, дереве. Бывают сетевыми и аккумуляторными, используются для сборки и монтажа рекламных конструкций.
Гибочный аппарат для металла	Применяется для холодной деформации металлических изделий, материала из поликарбоната и пластика. Устройство имеет возможность изменять формы листовых материалов, профильных изделий.
Сварочный аппарат	Прменяется для расплавления металла потоком плазмы. Плазма -- это газ, в составе которого содержатся заряженные частицы, проводящие электрический ток.

Для устранения мелких дефектов, при монтаже рекламных конструкций используются ручные инструменты - молотки, плоскогубцы, отвертки и т.д.

2.2 Показатели качества наружной рекламы

Понятие качество многогранно - оно включает качество организации, экономических расчетов, технологического оборудования, технологии производства, экологических параметров, социально - психологических отношений, этических норм, правовых отношений, политических и партийных отношений. Каждая из составляющих вносит свой вклад в общее качество наружной рекламы.

Рисунок 67 - Дерево качества наружной рекламы

Совокупность всех составляющих качества составляет систему качества наружной рекламы. Она требует определенного качества организационных структур, выполняемых функций, процедур и операций, информации, ресурсов и технологий, направленных на достижение необходимого качества и управления им.

Рисунок 13 - Общая логическая схема системы управления качеством рекламы

Каждый объект наружной рекламы имеет набор ключевых показателей (свойств), значения которых должны соответствовать предъявляемым требованиям. Значения каждого показателя оценивается или рассчитывается на основании состояния одного или нескольких показателей.

1) Социально - психологические показатели. Реклама играет большую роль в жизни общества - реклама формирует представления о ценностях, стиле жизни, включает в себя этические нормы. Поэтому очень важно, чтобы социально - психологические показатели качества наружной рекламы были, как можно выше. В группу показателей входят:

- грамотность - критерий оценивает грамотность рекламного текста. Показателем является отношение количества орфографических и синтаксических ошибок к общему количеству символов текста. Показатель измеряется в процентах;

- сложность текста. Критерий оценивает сложность восприятия текста рекламы потенциальным покупателем. Показателем является доля сложных предложений к общему количеству предложений в рекламном тексте. Сложными считаются предложения с относительно большим количеством специальных терминов,знаков препинания, перегруженные союзами, местоимениями, прилагательными и т. д. Приемлемое количество сложных предложений может быть до 10%;

- логичность текста. Критерий оценивает логику построения рекламного текста. Показателем является оценка логичности текста и изображения по законам логики. Определяется способностью перехода от суждений- посылок к суждениям - следствиям текста. Значение показателя варьируется от 20 до 100%. Рекомендуемое значение 80-90%;

- легкость чтения. Критерий оценивает легкость чтения рекламного текста. Данный критерий основан на индексе легкости чтения Флеша(FleschReadingEase). Показателем является количество слов в предложении. Показатель подсчитывается по среднему числу слогов в слове и слов в предложении и варьируется от 0 до 10. Чем меньше слогов и слов в предложении, тем легче прочесть текст и тем большему числу читателей он будет понятен. Рекомендуемый интервал значений для обычного текста -- от 5 до 7;

- благозвучие. Данный критерий указывает на удобочитаемость текста с фонетической точки зрения. Показателем является отношение количества шипящих и свистящих согласных к общему количеству букв текста. Рекомендуемый диапазон значений -- от 0 до 15%;

- соотношение шрифта текста и расстояния просмотра. Критерий оценивает различимость и удобочитаемость текста. Показателем является соотношение расстояния просмотра и шрифт рекламного текста. Рекомендуемые сочетания между расстоянием просмотра и размером шрифта текста представлены в таблице 3.

Таблица 3 - рекомендуемые сочетания между расстоянием просмотра и размером шрифта текста

Расстояние	1 м	3 м	5 м	10 м	15 м	25 м
Шрифт	7 мм	14 мм	25 мм	40 мм	70 мм	200 мм

2) Показатели эффективности. Основное назначение рекламы состоит в том, чтобы информировать потенциальных потребителей о товаре, его достоинствах и побудить их к потреблению. Чтобы изготовить качественную эффективную рекламу, нужно достичь высоких показателей эффективности. Для оценки эффективности наружной рекламы необходимо проводить исследования по определению размера целевой аудитории. К этой группе показателей относятся:

- количество потенциальных контактов с рекламой - это основной и самый главный показатель эффективности наружной рекламы. Он включает в себя количество людей, имеющих возможность увидеть наружную рекламу в определенную единицу времени.

Оценка количества потенциальных контактов с рекламой производится через оценку объема общей потенциальной аудитории конкретного местоположения. При этом производятся замеры всех основных составляющих частей потенциальной аудитории средств наружной рекламы:

- личного автотранспорта;

- общественного автотранспорта;

- пешеходов.

Количество единиц автотранспорта и общественного транспорта приводится к количеству людей посредством применения специальных коэффициентов.

Эффективная аудитория включает ту часть потенциальной аудитории, которая имеет практическую, а не теоретическую возможность увидеть наружную рекламу. К числу характеристик эффективной аудитории относятся такие показатели, как:

- угол поворота;

- транспортное положение;

- расстояние до светофора;

- ширина проезжей части;

- расстояние видимости;

- конкурирующие конструкции;

- препятствия обзора.

Для оценки сравнительной значимости этих параметров используется математическое моделирование и система экспертных оценок. Показатели учитываются применительно к каждому из направлений движения потоков, "работающих" на рекламную поверхность (до трех направлений для щитов на перекрестках).

Обозначения направлений потоков:

А -- направление в центр города на радиальных магистралях,

В -- направление из центра города на радиальных магистралях,

С -- направление "по часовой стрелке" на кольцевых трассах,

D -- направление "против часовой стрелки" на кольцевых трассах.

Использование данных показателей в виде системы понижающих коэффициентов позволяет рассчитать величину эффективной аудитории, измеряемой в тысячах человек (или рекламных контактов);

- показатель GRP - совокупный рейтинг (GRP, grossratingpoint) -- суммарный рейтинг, набранный в результате рекламной кампании, т.е. суммарное количество рейтингов аудитории, видевшей определенную наружную рекламу. Рассчитывается как сумма рейтингов всех рекламных сообщений. Является процентным значением, но на практике, обычно, применяется в пунктах (например, не 150% рейтингов, а 150 пунктов рейтингов). Может быть больше 100;

Показатель GRP - это базовая величина для оценки аудитории одной рекламной поверхности, а сумма GRP рекламных поверхностей -- это важнейший показатель, характеризующий объем рекламной кампании.

Средний GRP по кампании рассчитывается как сумма всех GRP по поверхностям, деленная на общее количество поверхностей в кампании;

- показатель CPT(CPT, CostperThousand) - стоимость 1000 контактов с аудиторией. CPT -- один из базовых показателей, который позволяет сравнить ценовую эффективность наружной рекламы, способом приведения к одному параметру -- цене за тысячу контактов.

Чем ниже CPТ, тем дешевле обходится рекламодателю влияние на целевую группу. CPT -- более универсальный показатель, так как он позволяет сравнить ценовую эффективность разных медианосителей и типов медиа. Значение же пункта рейтинга несколько отличается в каждом медиа из-за разницы в методах измерения, в то время как контакт остается универсальной единицей.

3) Технологические показатели. Качество наружной рекламы напрямую зависит от оборудования, на котором ее производят и от технологий, по которым ее изготавливают. Чтобы обеспечить высокое качество рекламы, нужно обеспечить, насколько это возможно, современные технологии производства наружной рекламы, новое, автоматизированное оборудование. В группу технологических показателей входят:

- современность оборудования. Этот показатель характеризует уровень функциональности и свойств оборудования, возможности изготавливать продукцию по современным технологиям, безопасности эксплуатации, мобильности, трансформации, простоты сборки и т.д.;

- современность технологии. Данный показатель позволяет оценить в конкретной технологии уровень использования современного, автоматизированного оборудования, современных материалов при изготовлении наружной рекламы, возможности изготовления продукции, соответствующей современным тенденциям моды.

- время на изготовление продукции. Показатель отражает время, затраченное на изготовление одной единицы продукции, измеряется в часах, зависит от функционала оборудования, на котором изготавливается продукция, от количества персонала, участвующего в процессе изготовления и сложности процесса изготовления продукции;

4) Экономические показатели. Экономические показатели характеризуют затраты на разработку и изготовление продукции, связанные с обеспечением и повышением ее качества. Они характеризуют также экономическую эффективность использования продукции. Эти показатели позволяют дать экономическую оценку изделия путем учета затрат на всех стадиях его жизненного цикла. В данную группу показателей входят:

- стоимость затрат на техническое обслуживание оборудования. Показатель отражает стоимость все совокупных затрат на ремонт, замену оборудования, приобретение дополнительных комплектующих на оборудование. Измеряется в руб./год;

- прибыль - отражает положительную разницу между суммарными доходами (в которые входит выручка от реализации товаров и услуг, полученные штрафы и компенсации, процентные доходы и т. п.) и затратами на производство или приобретение, хранение, транспортировку, сбыт этих товаров и услуг;

- цена на продукцию - характеризует выражение ценности товара (услуги) при экономическом обмене в денежном эквиваленте.



2.3 Проблемы обеспечения качества наружной рекламы

В настоящее время, в рекламном центре "Презент Сити-Дизайн" для изготовления наружной рекламы используется устаревшее оборудование, которое предусматривает использование несовременных технологий производства. Также, в процессе изготовления наружной рекламы преобладает ручной труд, так как в компании не имеется оборудования необходимого функционала, это препятствует достижению высоких показателей качества наружной рекламы.



3. Замена имеющегося оборудования для усовершенствования технологий производства

Более новое оборудование позволит использовать для изготовления наружной рекламы новейшие технологии, которые, в свою очередь, предусматривают использование современных материалов, которые отличаются особой прочностью, экологичностью, а также, цветовыми характеристиками. Замена имеющегося оборудования позволит усовершенствовать процесс изготовления наружной рекламы по старым технологиям за счет использования современных расходных материалов. Более того, замена оборудования на более автоматизированное позволит минимизировать появление дефектов и брака продукции в процессе изготовления, ввиду более широкого функционала по сравнению с имеющимся оборудованием.

3.1 Общая характеристика предлагаемого оборудования

Повысить качество наружной рекламы в центре "Презент Сити-Дизайн" предлагается путем внедрения флагманского широкоформатного режущего плоттера ARISTOAristomatLFC 2332.

Рисунок 15 - флагманский широкоформатный режущий плоттер ARISTOAristomatLFC 2332

Aristomat LFC 2332, разработанный специально для раскроя рулонных и плоских материалов большого формата, предлагает новые возможности для оптимизации рабочего процесса и повышения качества изготавливаемой продукции.

ПлоттерARISTOAristomatLFC 2332 сочетает в себе множество незаменимых и полезных функций для обеспечения высокого уровня качества продукции, изготавливаемой на нем:

1) Продуманный рабочий стол. Эргономичный и функциональный дизайн, сосредоточенность на самых необходимых вещах: свободный доступ к рабочей зоне со всех сторон, детально продуманный дизайн рабочего места с минимально выступающими частями и ременной привод для перемещения по всем осям без проскальзывания. Мощные сервомоторы переменного тока и современные CAN шины передачи данных обеспечивают высокую производительность.

2) Мощный вакуумный прижим. До 255 контролируемых вакуумных зон гарантируют оптимальное распределение прижимной силы. Даже мельчайшие детали надёжно удерживаются на рабочем столе.

3) Простое управление. Плоттер ARISTOMAT управляется с помощью ПК и простой и понятной программы CutterControlPanel, доступной на русском языке. К услугам пользователя оконный интерфейс со всей необходимой графической информацией и данными для расчёта режимов раскроя. Мобильный пульт управления обеспечивает лёгкое взаимодействие с такими основными функциями как навигация и установка стартовой позиции.

4) Рабочие головы. Комбинируемые одно- и мультифункциональные рабочие головы с тангенционально контролируемыми держателями и различными высокоточными инструментами дают возможность обрабатывать различные материалы. Возможность работы с различными материалами может быть дополнена автоматической системой распознавания изображения AutomaticEye и мобильной системой считывания штрих-кода.

5) Подача материала. Для автоматизации транспортировки рулонного и листового материала плоттер оснащён надёжной конвейерной системой и зажимами, регулируемыми в зависимости от материала. Для работы с рулонными материалами плоттер может быть дополнительно оборудован автоматическим размотчиком для подачи материала напрямую из рулона в ARISTOMAT.

6) Высокоточная резка толстого материала -- сенсор приводных меток. С появлением нового высокоточного цветного фото-сенсора, плоттер может обнаруживать круглые приводные метки, напечатанные на материале. Анализируя информацию о метках плоттер производит выравнивание, корректирует расстояние и создает систему координат. Это позволяет оператору осуществлять резку с высокой точностью позиционирования. Более того, сенсор распознает цвет материала и цвет приводных меток. Это делает резку более аккуратной.

7) Резка на заданную глубину. Настраивая высоту ножа, Вы можете не прорезать материал насквозь, а лишь делать надрезы, углубляя нож на заданную глубину. Как сквозная резка, так и резка на определенную глубину -- не требует смены инструмента.

8) Широкий ассортимент режущих лезвий. Большое разнообразие лезвий позволяет резать различные типы материала. Это открывает возможности, существенно расширяя границы рекламного бизнеса.

Характеристики флагманского широкоформатного режущего плоттера ARISTOAristomatLFC 2332 приведены в таблице 4.



Таблица 4 - Характеристики флагманского широкоформатного режущегоплоттераARISTOAristomatLFC 2332

Плоттер ARISTOAristomatLFC 2332
Размеры рабочего поля	2575 х 3440 мм
Габариты	3390 x 4785 x 1144 мм
Формат данных	Совместимый формат HPGL, с расширенным набором команд
Крепление материала на станке	Вакуумный прижим
Вакуумный прижим	Регулируемый, зональный
Источник питания	3-х фазное, 400 В, 50 Гц
Управление	AristoCutterControlPanel для Windows XP, Vista (32 бит), 7 (32/64 бита), многоязычный пользовательский интерфейс, мобильный пульт управления
Требования к помещению:
Рабочая температура	от +10°C до +30°C
Температура хранения	от -15°C до +45°C
Относительная влажность воздуха	40-80% без конденсата
Обрабатываемые материалы	картоны и бумаги,пластики, тонкая резина и магнитный винил, самоклеющиесяпленки, тонкая кожа и кожзам, различные пленки
Скорость холостого перемещения	до 800 мм/сек
Скорость резки	1320 мм/сек
Настройка скорости	100 шагов
Максимальная длина резки материала	Не ограничена
Давление ножа на материал при резке	от 10 от 600 грамм
Резка насквозь	Только при использовании кэрриэра (для бумаги, картона, наклеек)
Механическое разрешение	0.005 мм

Также, флагманский широкоформатный режущий плоттер ARISTOAristomatLFC 2332 обладает дополнительными опциями:

- устройство для автоматической размотки рулонных материалов;

- система фиксации материала;

- различные комбинируемые между собой рабочие головы;

- интеллектуальная система распознавания изображения AutomaticEye;

- проекция линии раскроя на материал.



3.2 Сравнительный анализ показателей качества

Внедрение флагманского широкоформатного режущего плоттера ARISTOAristomatLFC 2332 позволит повысить качество наружной рекламы за счет увеличения технологических и экономических показателей качества.

За счет возможности использования новейших технологий производства наружной рекламы, современных материалов, более устойчивых к погодным характеристикам, соответствующих современным тенденциям моды возрастут такие технологические показатели качества, как современность оборудования - на 48% и современность технологии - на 43%.

Рисунок 56 - Диаграмма технологических показателей качества до и после внедрения нового оборудования

Внедрение плоттера ARISTOAristomatLFC 2332 позволит изготавливать наружную рекламу по новейшим технологиям, а это, в свою очередь, позволит:

- более точно осуществлять процесс разрезания материалов;

- более точно осуществлять раскрой текстиля;

- более качественно проводить финишную обработку изделий.

За счет большого функционала плоттера ARISTOAristomatLFC 2332, который способен выполнять даже те функции, которые в рекламном центре "Презент Сити-Дизайн" специалисты по изготовлению рекламы делали вручную (резка, раскрой поверхностей более 3х метров; финишная обработка изделий и т.д.), большей, по сравнению с имеющимся оборудованием, скоростью работы, а также пяти мест для установки различных инструментов, сократиться показатель "Время на изготовление продукции", при том, что качество изготовления наружной рекламы в целом будет выше. Сокращение этого показателя позволит увеличить количество выполняемых заказов. Сравнительная таблица выполнения работ до и после внедрения плоттераAristomatLFC 2332 представлена в таблице 74.

Таблица 74

Наименование работы	Выполнение до внедрения оборудования	Выполнение после внедрения оборудования	Время выполнения до внедрения оборудования (ч)	Время выполнения после внедрения оборудования (ч)
Резание металлической и пластиковой поверхностей	Выполняется на фрезерном станке	Выполняется на плоттере AristomatLFC 2332	?1,6	?1,2
Раскрой текстиля	Выполняется вручную с помощью ручных инструментов	Выполняется на плоттере AristomatLFC 2332	?0,8	?0,3
Финишная обработка изделия	Выполняется вручную с помощью ручных иснтрументов	Выполняется на плоттере AristomatLFC 2332	?2,5	?0,9

Из данных таблицы видно, что среднее время на выполнение определенных работ сократится на 2,5 часа. Качество изделий, производимых на новом оборудовании, будет значительно выше. Это объясняется тем, что большинство работ будут выполняться не вручную, а на новом, автоматизированном оборудовании с высокой точностью.

Ножи, которыми оснащен флагманский широкоформатный режущий плоттер ARISTOAristomatLFC 2332 изготовлены из материала, который реже нуждается в заточке, по сравнению с ножами, которые встроены в имеющийся плоттер. Для работы плоттера ARISTOAristomatLFC 2332 компания-производитель предлагает специальное программное управление, которое характерно именно для этого плоттера, где предусмотрены автоматические настройки в случае нарушения работы. Комплектующие для плоттера ARISTOAristomatLFC 2332 стоят на 35% дешевле по сравнению с комплектующими на имеющееся оборудование. Это позволит сократить затраты на техническое обслуживание оборудования при внедрении плоттера ARISTOAristomatLFC 2332.

Внедрение плоттера ARISTOAristomatLFC 2332 позволит изготавливать наружную рекламу по современным технологиям, которые предусматривают использование менее дорогих материалов для обеспечения высокого качества, обеспечит сокращение времени на изготовление изделий, что приведет к увеличению выполненных заказов в единицу времени. Современные комплектующие и многофункциональность плоттера позволят снизить затраты на техническое обслуживание оборудования. При изготовлении наружной рекламы с помощью режущего плоттера ARISTOAristomatLFC 2332 затрачивается меньше электроэнергии, чем при изготовлении на имеющемся оборудовании. Все эти показатели приведут к увеличению самого главного показателя деятельности предприятия - прибыли.

Рисунок 65 - Диаграмма затрат на производство наружной рекламы до и после внедрения нового оборудования

Из данной диаграммы можно увидеть, что затраты на техническое обслуживание оборудования снизятся на 15%, затраты на приобретение комплектующих оборудования снизятся на 18%, затраты на расходные материалы снизятся на 18% и затраты на электроэнергию при производстве снизятся на 7%.

На основании данных анализа показателей качества наружной рекламы до и после внедрения флагманского широкоформатного режущего плоттера ARISTOAristomatLFC 2332можно сделать вывод о эффективности внедрения данного оборудования в процесс изготовления наружной рекламы в рекламном центре "Презент Сити-Дизайн".



4. Разработка документированных процедур на основе применения процессного подхода

В рыночных условиях, сложившихся к настоящему моменту, организациям достаточно сложно существовать, имея в арсенале лишь своевременное внедрение новых технологий в производство.

Для оптимизации системы общего корпоративного управления, для того, чтобы сделать ее прозрачной для руководства и способной гибко реагировать на изменения внешней среды, для получения и использования системы показателей и критериев оценки эффективности управления на каждом этапе производства, а также для обеспечения возможности построения на предприятии системы менеджмента качества в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 9001:2015 в целях получения высокого уровня качества изготавливаемой продукции предлагается применение процессного подхода в деятельности рекламного центра "Презент Сити-Дизайн".

4.1 Применение процессного подхода

Процессный подход к управлению рассматривает компанию как сеть связанных между собой бизнес-процессов. Каждый бизнес-процесс представляется последовательностью операций, которые нацелены на достижение определенного запланированного результата.Каждый сотрудник четко знает, в какой срок, какую работу и какого качества ему нужно выполнить, для того чтобы бизнес-процесс, в котором он участвует, привел к желаемому результату.В основе процессного подхода лежит выделение в организации бизнес-процессов и управление ими. В деятельности рекламного центра "Презент Сити-Дизайн" были выделены основные, вспомогательные и процессы управления.

Чтобы эффективно использовать процессное представление управленческих функций, целесообразно представить бизнес-процессы в графических нотациях. Это обеспечит единообразие и однозначность символов, используемых при моделировании, а также, четко установит требования к логической целостности бизнес-процессов.

Ввиду простоты и одновременно возможности очень наглядно описать бизнес-процесс, а также с целью исключить допущение ошибок при моделировании, для графического представления основных бизнес-процессов деятельности рекламного центра "Презент Сити-Дизайн" была выбрана функциональная модель IDEF0.

Рисунок 214 - Представление процесса изготовление наружной рекламы в нотации IDEF0

Рисунок 78 - Представление процесса послепродажное обслуживание в нотации IDEF0

Рисунок 64 - Представление процесса проектирование макета в нотации IDEF0

Рисунок 87 - Представление процесса снабжение в нотации IDEF0

Рисунок 56 - Представление процесса маркетинг в нотации IDEF0

Для графического представления вспомогательных процессов была выбрана функциональная модель IDEF3. Это обусловлено тем, что данная модель позволяет описать процесс в такой ситуации, когда процессы выполняются в определенной последовательности. Еще одним критерием выбора модели IDEF3 послужило наличие объекта "Ссылка", который позволяет описать ссылки на другие диаграммы, а также комментарии к функциям и перекресткам.

Рисунок 23 - Представление процесса повышение квалификации сотрудников в нотации IDEF3

Рисунок 56 - Представление процесса сервисное обслуживание

Для описания процессов управления была выбрана функциональная модель "Блок-схема". Это объясняется ее простотой представления выполнения процесса. Также, используя эту модель, можно отобразить цикличность последовательности выполнения действий, где указать условие, определяющее выполнение последующей функции.

Рисунок 25 - Блок-схема процесса анализ деятельности

Рисунок 23 - Блок-схема процесса постоянное улучшение

После представления деятельности рекламного центра "Презент Сити-Дизайн" как совокупности взаимосвязанных бизнес-процессов был проведен анализ основного процесса "Изготовление наружной рекламы" на выявление контрольных точек процесса.

Для того, чтобы процесс производства наружной рекламы исполнялся качественно, в нем необходимо выделить подпроцессы, выполнение которых требует контроля. Необходимо определить места процесса производства наружной рекламы, в которых будет определятся дальнейший ход процесса - если качество выполнения определенного подпроцесса будет соответствовать заданному уровню качества, процесс изготовления будет выполняться дальше. Если в каком-либо подпроцессе будут выявлены несоответствия, необходимо будет предпринять действия по устранению несоответствий.

При проведении анализа процесса производства наружной рекламы были определены следующие контрольные точки:

1) Контроль качества рекламного изображения при печати после выполнения подпроцесса "Предварительная печать рекламных изображений на принтере". В этой контрольной точке необходимо проконтролировать правильность текстовки и дизайна на распечатанном изображении, соответствие полученного изображения заказу клиента, наличие специфических дефектов в виде черных полос, сжатой печати, искривления изображения, складок, пропусков изображения и т.д. Контроль качества в этой критической точке поможет избежать расхода материалов на повторное изготовление рекламной поверхности, так как после нанесения некачественного изображения на поверхность, дефект наружной рекламы становится неисправимым. Контрольная точка "Проверить качество напечатанного изображения", внедренная в основной бизнес процесс "Производство наружной рекламы", представлена на рисунке 45.

Рисунок 56

Рисунок 56

Контроль качества приготовленной поверхности после выполнения подпроцесса "Подготовка поверхности". В этой контрольной точке необходимо проследить за тем, чтобы подготовленная поверхность была строго одинаковых размеров с напечатанным рекламным изображением. Также, необходимо проконтролировать качество обработки рекламной поверхности, чтобы не произошло повреждение напечатанного изображения. Контроль качества на данном этапе процесса производства будет способствовать предотвращению повторной печати рекламных изображений и минимизирует появление таких мелких дефектов, как трещины, пузыри и т.д.Контрольная точка "Проверить качество подготовленной поверхности", внедренная в основной бизнес процесс "Производство наружной рекламы", представлена на рисунке 45.

2) Контроль качества наружной рекламы после завершения подпроцесса "Удаление мелких дефектов". В этой контрольной точке процесса производства наружной рекламы необходимо проконтролировать, чтобы все мелкие исправимые дефекты были удалены. Наличие трещин, пузырей, неплотного нанесения изображения на поверхность могут послужить причиной недолговечности наружной рекламы. Контрольная точка "Проверить качество готовой наружной рекламы", внедренная в основной бизнес процесс "Производство наружной рекламы", представлена на рисунке 45.

Рисунок 45

Также, при анализе основного бизнес-процесса деятельности рекламного центра "Презент Сити-Дизайн" были определены контрольные точки, которые не препятствуют свободному ходу процесса, а помогают собрать информацию, которая необходима при наблюдении за процессом, анализе и принятии решения о корректирующих действиях, в случае их необходимости.

Выделены следующие контрольные точки, которые позволяют получить информацию о качестве выполнения процесса:

1) Количество сырья, которое было использовано при производстве наружной рекламы за определенный период.

2) Затраты на производство наружной рекламы за определенный период.

3) Количество остаточного материала после завершения процесса производства наружной рекламы.

4) Затраты на устранение возникающих дефектов.

Данные контрольные точки помогут собрать статистическую информацию о показателях качества процесса и определить, где необходимо предпринять корректирующие действия по улучшению процесса.



4.2 Разработка документированных процедур

Процедура- установленный способ выполнения работы или процесса.[ISO] Документированная процедура является одним из важнейших документов в системе менеджмента качества, в котором содержится информация о процессе или отдельных действиях в процессе.

Разработка и внедрение документированных процедур позволяет довести до руководителя и исполнителей процесса порядок исполнения действий, а также достичь согласованности в них, предоставить доказательства достижения требуемых результатов.