Повышение качества наружной рекламы в центре "Презент Сити-Дизайн"

Для более эффективного управления процессами, установления единого для всей организации порядка управления общесистемными элементами, выделения ответственности и полномочий ответственных лиц, для деятельности рекламного центра "Презент Сити-Дизайн" были разработаны документированные процедуры "Контроль в процессе производства" и "Корректирующие и предупреждающие действия".

4.3 Разработка документированной процедуры "Корректирующие и предупреждающие действия"

Разработка документированной процедуры "Контроль в процессе производства" необходима для установления порядка осуществления контроля качества наружной рекламы в процессе ее изготовления. Прианализе процесса изготовления продукции были определены контрольные точки процесса, в которых с наибольшей вероятностью может возникнуть дефект или брак изделия. Документированная процедура "Контроль в процессе производства" описывает действия по контролю качества, устанавливает ответственных за выполнение действий, а также за качество выпускаемой продукции.

Таким образом, внедрение документированной процедуры "Контроль в процессе производства" будет способствовать четкому пониманию ответственных за процесс изготовления наружной рекламы, исполнителей данного процесса, последовательности выполнения подпроцессов, осуществления учета и хранения данных контроля качества наружной рекламы. На основании этого повысится уровень качества выпускаемой продукции. Также, внедрение документированной процедуры будет способствовать разработке и внедрению в дальнейшем Системы менеджмента качества в рекламном центре "Презент Сити-Дизайн".

Блок-схема контроля качества наружной рекламы в процессе производства представлена в таблице 54.

Таблица - 54

	Последователь- ность работ	Ответст- венность	Исполнение	Согласование
	Предварительная печать рекламного изображения на принтере	Руководитель процесса	Рабочая группа специалистов	-
	Проверка качества распечатанного рекламного изображения	Руководитель процесса	Рабочая группа специалистов	-
	Если качество распечатанного рекламного изображения соответствует заявленным требованиям, рабочая группа переходит к выполнению следующего подпроцесса, если были выявлены какие-либо несоответствия, рабочая группа приступает к устранению несоответствий
	Подготовка поверхности	Руководитель процесса	Рабочая группа специалистов	-
	Проверка качества распечатанного рекламного изображения	Руководитель процесса	Рабочая группа специалистов	-
	Если качество подготовленной поверхности соответствует заявленным требованиям, рабочая группа переходит к выполнению следующего подпроцесса, если были выявлены какие-либо несоответствия, рабочая группа приступает к устранению несоответствий
	Нанесение изображения на подготовленную поверхность	Руководитель процесса	Рабочая группа специалистов	-
	Удаление остаточного материала	Руководитель процесса	Рабочая группа специалистов	-
	Удаление мелких дефектов	Руководитель процесса	Рабочая группа специалистов	-
	Проверка качества готовой рекламы	Руководитель процесса	Руководитель процесса	Исполнительный директор
	Если качество готовой наружной рекламы соответствует заявленным требованиям, изделие сдается заказчику, если были выявлены какие-либо несоответствия, рабочая группа приступает к устранению несоответствий
	Приемка продукции заказчиком	Исполнительный директор	Менеджер	Исполнительный директор



ДП. 02.002-2017

РЕКАЛМНЫЙ ЦЕНТР

"ПРЕЗЕНТ СИТИ-ДИЗАЙН"

ДОКУМЕНТИРОВАННАЯ ПРОЦЕДУРА

КОНТРОЛЬ В ПРОЦЕССЕ ПРОИЗВОДСТВА

Общие положения

г. Хабаровск, 2017 г.

ДП. 02.002-2017

СОДЕРЖАНИЕ

1 Назначение	3
2 Область применения	3
3 Определения	3
4 Применяемые сокращения	3
5 Нормативные ссылки	3
6 Общие положения	4
7 Ответственность	5
8 Внесение изменений, учет и хранение	5
9 Рассылка	5
Приложение А	6
Приложение Б	7
Лист согласования
Лист рассылки

ДП. 02.002-2017

1 Назначение

Настоящая процедура устанавливает порядок выполнения контроля качества наружной рекламы в установленных контрольных точках на протяжении всего процесса ее изготовления для подтверждения требуемого уровня качества.

2 Область применения

Процедура распространяется на деятельность мастерской, а также, всех структурных подразделений, причастных к приобретению и выпуску готовой продукции. оборудование рекламный продукция документированный

3 Определения

Брак - продукция, передача которой потребителю не допускается из-за наличия дефектов.

Качество - степень соответствия совокупности присущих характеристик требованиям.

Контроль качества продукции - контроль количественных и (или) качественных характеристик свойств продукции.

Несоответствие - невыполнение требования.

Продукция - результат процесса.

Соответствие - выполнение требований.

4 Применяемые сокращения

ГОСТ - государственный стандарт;

ДП - документированная процедура;

ISO - международная организация по стандартизации.

5 Нормативные ссылки

В настоящей документированной процедуре использованы ссылки на следующие документы:

ISO 9001:2015 Системы менеджмента качества. Требования;

ГОСТ 16504-81 СГИП. Испытания и контроль качества продукции;

ДП. 02.002-2017

ДП 01.002-2017 Корректирующие и предупреждающие действия. Организация и порядок проведения.

6 Общие положения

6.1 Контроль в процессе производства проводится с целью недопущения поставки несоответствующей продукции потребителю, а также для обеспечения оперативной обратной связи для разработки и проведения корректирующих воздействий.

6.2 Контроль качества осуществляется в установленных контрольных точках процесса производства наружной рекламы.

Контрольные точки процесса производства:

- контроль качества напечатанного рекламного изображения;

- контроль качества подготовленной поверхности;

- контроль качества готовой наружной рекламы перед приемкой заказчиком.

6.3 Специалист, изготовивший изделие наружной рекламы обязан предъявить его на контроль руководителю процесса производства. Все данные о качестве заносятся в Журнал контроля.

6.4 Результаты считаются отрицательными, а изделие не выдержавшим контроль, если по результатам контроля будет обнаружено несоответствие изделия хотя бы по одному требованию, предъявляемому к продукции.

6.5 На изделие, не выдержавшее контроль, (при необходимости) составляется Акт о браке (Приложение А), в котором указывается дефект, а также метод исправления. При возможности использования изделия по назначению с доработкой или после устранения дефектов, оформляется Карта разрешения (Приложение Б), с указанием объема работ. Карта разрешения в обязательном порядке согласовывается с исполнительным директором.

6.6 Продукция, не выдержавшая контроль и не подлежащая устранению дефектов изолируется с пометкой "Брак".

ДП. 02.002-2017

6.7 Руководитель процесса производства наружной рекламы обязан в установленные сроки проводить сбор информации о процессе изготовления в определенных контрольных точках.

6.8 Полученную информацию после наблюдения за процессом, руководитель процесса обязан передать исполнительному директору.

6.9 Исполнительный директор обязан проанализировать информацию о процессе и принять решение о проведении корректирующих действий, согласно ДП 01.002-2017.

7 Ответственность

7.1 Исполнительный директор несет ответственность за соответствие данной процедуры требованиям п. 8.5.1 и п. 8.5.2 ISO 9001:2015.

7.2 Руководитель процесса несет ответственность за организацию контроля продукции и за проведение анализа по контролю.

7.3 Руководитель процесса изготовления наружной рекламы несет персональную ответственность за качество выпускаемой продукции его подчиненными.

7.4 Исполнитель работ несет персональную ответственность за качество выпускаемой продукции.

8 Внесение изменений, учет и хранение

8.1 Внесение изменений в настоящую документированную процедуру производится исполнительным директором в соответствии с правилами внесения изменений в документацию.

8.2 Ответственность за оформление извещения на изменение несет исполнительный директор.

9 Рассылка

Перечень рассылки настоящей документированной процедуры - все структурные подразделения предприятия.

ДП. 02.002-2017

Приложение А

(обязательное)

АКТ О БРАКЕ № _________

Дата: "____" ___________20__г.



Исполнитель-виновник	Ф.И.О. исполнителя
№ п/п	Содержание дефекта	Ед. изм.	Кол-во	Расход материала	Метод исправления	Затраты на переделку брака Стоимость в рублях
Брак исправимый окончательный
Исполнительный директор Руководитель процесса	Представитель организации, обнаруживший брак
	Фамилия Роспись
	Исполнитель, виновный в браке
	Фамилия Роспись

ДП. 02.002-2017

Приложение Б

(обязательное)

РАЗРЕШАЮ

Исполнительный директор

рекламного центра "Презент Сити-Дизайн"

_______________________

________________

"___" _________ 20___г.

КАРТА РАЗРЕШЕНИЙ

на отступление от техпроцесса

№ ___________ "_____" _________20___г.

Прошу разрешить в дальнейшее производство

Заказ №	Обозначение	Наименование изделия	Кол-во	Исполнитель

Содержание отступления

_____________________________________________

______________________________________________________

Эскиз

Причины отступления, мероприятия, устраняющие повторения отступления ____________________________________________________

_____________________________________________________

__________________________________________________

___________________________________________________

Срок ________ Ответственный исполнитель ________________

Исполнитель, ходатайствующий об отступлении:

"____" _________ 20___г. __________ (________________)

Подпись Ф.И.О.

Рук.процесса ______________(___________________)

Подпись Ф.И.О.

Заключение: ______________________________________________

________________________________________________________

_________________________________________________________

_________________________________________________________

СОГЛАСОВАНО:

Испол. директор ______________(____________________)

Подпись Ф.И.О.

ДП. 02.002-2017

ЛИСТ СОГЛАСОВАНИЯ

Исполнительный директор	Сорокина В. И.
СОГЛАСОВАНО:
Генеральный директор	Калинина А. Н.

ДП. 02.002-2017

ЛИСТ РАССЫЛКИ

Дата получения	Номер экземпляра	Структурные подразделения	ФИО, получившего ДП	Подпись
	2	Юрист	Долгопрудная А. В.
	3	Творческий отдел	Заборская О. Н.
	4	Экономический отдел	Бурик Н. О.
	5	Отдел маркетинга	Логинов В. В.
	6	Исследовательский отдел	Тыртышникова А. П.
	7	Мастерская	Нагайцев Р. С.
	8	Клиентский отдел	Сорокина Т. К.

4.2.2 Разработка документированной процедуры "Корректирующие и предупреждающие действия"

Разработка документированной процедуры "Корректирующие и предупреждающие действия" необходима для установления порядка определения несоответствий, оценки необходимости разработки, разработки, внедрения и проверки эффективности корректирующих действий. Данная процедура будет способствовать поддержанию соответствия объектов качества. Документированная процедура "Контроль в процессе производства" описывает действия по выявлению несоответствующей продукции, анализу несоответствий, порядок проведения корректирующих и предупреждающих мероприятий, а также их оценку. Данный документ устанавливает ответственных за процесс проведения корректирующих и предупреждающих мероприятий.

Таким образом, внедрение документированной процедуры "Корректирующие и предупреждающие действия" будет способствовать четкому пониманию ответственных за процессы принятия решения и проведения корректирующих и предупреждающих действий, исполнителей данных процессов, последовательности выполнения подпроцессов, осуществления учета и хранения данных о проведении корректирующих и предупреждающих мероприятий. На основании этого минимизируется появление несоответствующей продукции и ее повторное возникновение. Также, внедрение документированной процедуры будет способствовать разработке и внедрению в дальнейшем Системы менеджмента качества в рекламном центре "Презент Сити-Дизайн".

Блок-схема принятия решения и проведения корректирующих и предупреждающих действий представлена в таблице 54.

Таблица 45

	Последовательность работ	Ответственность	Исполнение	Согласование
	Анализ отклонения, установление причины	Исполнительный директор	Исполнительный директор	-
	Оценка необходимости разработки корректирующих действий	Исполнительный директор	Исполнительный директор	-
	Если при анализе отклонений в каком-либо процессе возникла необходимость в разработке корректирующих мероприятий, исполнительный директор разрабатывает план корректирующих действий, если такой необходимости не возникло, им составляется и утверждается "Протокол анализа отклонений"
	Разработка корректирующих действий	Исполнительный директор	Исполнительный директор	-
	Согласование и утверждение корректирующих действий	Исполнительный директор	Исполнительный директор	Генеральный директор
	Если корректирующие мероприятия способствуют устранению отклонения, генеральный директор утверждает их, после чего отдел, где выявлено отклонение, приступает ких внедрению. Если корректирующие действия недоработаны, исполнительный директор вносит определенные изменения.
	Внедрение корректирующих действий	Руководитель отдела	Руководитель отдела	-
	Проверка эффективности корректирующих действий	Исполнительный директор	Исполнительный директор	-
	Если показатели эффективности проведения корректирующих мероприятий достигают запланированных результатов, после устранения отклонений исполнительным директором заполняется "Протокол анализа отклонений". Если, после проведения корректирующих мероприятий, достигнуть желаемых результатов не удалось, они разрабатываются заново с учетом всех изменений.
	Составление и утверждение "Протокола анализа отклонений"	Исполнительный директор	Исполнительный директор	Генеральный директор

СОДЕРЖАНИЕ

1 Назначение	3
2 Область применения	3
3 Определения	3
4 Применяемые сокращения	3
5 Нормативные ссылки	3
6 Общие положения	4
7 Порядок проведения корректирующих мероприятий	5
8 Оценка эффективности проведения корректирующих мероприятий	6
9 Ответственность	7
10 Рассылка	7

Лист согласования

Лист рассылки

ДП. 01. 002-2017

1 Назначение

Настоящая документированная процедура определяет порядок анализа несоответствий, оценки необходимости разработки, разработки, внедрения и проверки эффективности корректирующих действий.

2 Область применения

Процедура обязательна для всех структурных подразделений рекламного центра "Презент Сити-Дизайн".

3 Определения

Соответствие - выполнение требования.

Несоответствие - невыполнение требования.

Дефект - невыполнение требования, связанного с предполагаемым или установленным использованием.

Предупреждающее действие - действие, предпринятое для устранения причин потенциального несоответствия или другой потенциально нежелательной ситуации.

Корректирующее действие - действие, предпринятое для устранения причины обнаруженного несоответствия или другой нежелательной ситуации.

Устранение несоответствия - действие, предпринимаемое в отношении имеющегося несоответствующего объекта с целью устранения несоответствия.

4 Применяемые сокращения

ДП - документированная процедура;

ГОСТ - государственный стандарт;

ISO- международная организация по стандартизации.

5 Нормативные ссылки

При разработке данной документированной процедуры использованы следующие нормативные документы:

ISO 9000:2015 Системы менеджмента качества - Основные положения и словарь.

ДП. 01. 002-2017

ISO 9001:2015 Системы менеджмента качества - Требования.

ГОСТ 2.503-90 ЕСКД Правила внесения изменений.

6 Общие положения

6.1 Корректирующие действия (мероприятия) предпринимаются:

- при переориентировке целей и задач организации;

- по результатам внутриорганизационных проверок, проводимых руководством;

- при изменении требований потребителей;

- при повторяющихся (периодических) рекламациях от заказчика на продукцию.

6.2 Для выявления причин несоответствий и разработки корректирующих действий с целью устранения и предупреждения появления этих причин, анализируются:

- несоответствия сырья, материалов, комплектующих изделий и готовой продукции;

- рабочие операции;

- отступления от договора (контракта);

- зарегистрированные данные по качеству.

6.3 Корректирующие действия состоят из процедур:

- анализ отклонения, установление причины и указаний по продукции;

- оценка необходимости разработки корректирующих действий;

- разработка корректирующих действий;

- согласование и утверждение корректирующих действий и указаний по продукции;

- доработка корректирующих действий;

- внедрение корректирующих действий;

- проверка эффективности корректирующих действий;

- составление и утверждение "Протокола анализа отклонения".

ДП. 01. 002-2017

6.4 Исходной информацией для разработки корректирующих действий является документально зафиксированное отклонение, превышающее установленные критерии.

7 Порядок проведения корректирующих мероприятий

7.1 На основании проведенного анализа несоответствий и причин их возникновения ответственным за анализ несоответствий разрабатываются корректирующие мероприятия. При этом:

- вносятся предложения о корректирующих действиях как по отношению к объектам, в которых обнаружены несоответствия, так и по отношению к причинам, вызвавшим эти несоответствия;

- определяется потенциальное влияние несоответствий и причин их возникновения на издержки производства, затраты на обеспечение качества, удовлетворение требований потребителей;

- принимается решение о конкретных корректирующих действиях, которые необходимо осуществить;

- определяются отделы, где должны быть осуществлены корректирующие действия;

- определяется круг специалистов, ответственных за проведение корректирующих действий;

- устанавливаются сроки исполнения корректирующих действий;

- определяются необходимые материальные ресурсы для осуществления корректирующих действий.

7.2 Разрабатывается документ в виде плана мероприятий, в котором регламентируются содержание и порядок выполнения корректирующих действий, указанных в п.7.1. настоящей документированной процедуры.

7.3 План мероприятий согласовывается с соответствующими исполнителями, подписывается руководителем подразделения и утверждается генеральным директором.

ДП. 01. 002-2017

7.4Утвержденный план мероприятий вводится в действие приказом генерального директора.

7.5 Ответственным за выполнение плана корректирующих мероприятий является руководитель подразделения, где осуществляются корректирующие действия.

8 Оценка эффективности проведения корректирующих мероприятий. Учет и хранение

8.1 Оценка эффективности проводится специалистами подразделения, где осуществлялось мероприятие.

8.2 Критерием эффективности корректирующих действий является полное отсутствие несоответствий, на устранение которых были направлены корректирующие действия.

8.3 При повторном обнаружении несоответствий проводится анализ с точки зрения правильности определения причины появления несоответствий и эффективности разработанных корректирующих мероприятий.

8.4Изменение плана корректирующих мероприятий должно быть оформлено документально по форме основного документа до истечения срока выполнения мероприятия, к которому принято изменение.

8.5 Порядок разработки, согласования, утверждения и внедрения изменения должен соответствовать ГОСТ 2.503.

8.6 Централизованный учет документации по корректирующим мероприятиям, проводимым во всех подразделениях предприятия, а также перспективных планов и мероприятий, ведет исполнительный директор согласно внутриорганизационным правилам по учету и хранению документации.

8.7 Хранение документов по корректирующим действиям в структурных подразделениях осуществляется в папках с разделением по подразделениям.

8.8 Места хранения документов должны обеспечивать их сохранность и быстроту нахождения.

ДП. 01. 002-2017

9 Ответственность

9.1 Исполнительный директор несет ответственность за соответствие данной процедуры требованиям п.10 ISO 9001:2015.

9.2 Руководитель подразделения, где осуществляются корректирующие действия, несет ответственность за выполнение плана корректирующих мероприятий.

10 Рассылка

Перечень рассылки настоящего стандарта определен исполнительным директором и приведен в листе рассылки.

ДП. 01. 002-2017

ЛИСТ СОГЛАСОВАНИЯ

Исполнительный директор	Сорокина В. И.
СОГЛАСОВАНО:
Генеральный директор	Калинина А. Н.

ДП. 01. 002-2017

ЛИСТ РАССЫЛКИ

Дата получения	Номер экземпляра	Структурные подразделения	ФИО, получившего ДП	Подпись
	2	Юрист	Долгопрудная А. В.
	3	Творческий отдел	Заборская О. Н.
	4	Экономический отдел	Бурик Н. О.
	5	Отдел маркетинга	Логинов В. В.
	6	Исследовательский отдел	Тыртышникова А. П.
	7	Мастерская	Нагайцев Р. С.
	8	Клиентский отдел	Сорокина Т. К.



Заключение

Наружная реклама формирует тип мышления в обществе, способствует формированию потребительских предпочтений, окружающего восприятия действительности. Создает определенную культуру города. Но самая главная функция рекламы - формирование представления о продукте, который размещен в рекламном сообщении. Именно реклама формирует спрос на рекламируемый продукт и именно она задает качество впервые созданного или усовершенствованного изделия. Поэтому так важно обеспечить высокий уровень рекламы.

Внедрение флагманского широкоформатного режущего плоттера ARISTOAristomatLFC 2332 позволит сделать производство наружной рекламы более автоматизированным, использовать современное сырье для производства, новейшие технологии, что позволит обеспечить высокий уровень качества наружной рекламы, изготавливаемой в центре "Презент Сити-Дизайн", при этом сократив время на изготовление и снизив затраты на производство.



Список использованных источников

1 Федеральный закон "О рекламе"от 13.03.2006 N 38-ФЗ(в ред. от 22.02.2009) // Глава 2. - Ст. 19; Доступ из справ. - правовой системы "Консультант Плюс".

2 Решение Хабаровской городской Думы Хабаровского края "Об утверждении Положения о порядке размещения рекламных конструкций на территории городского округа "Город Хабаровск" от 07.07.2006 N 98 (в ред. от 21.04.2015) // Софтинформбюро, 2013. - 54 с.

3 ГОСТ Р 52044-2003 "Наружная реклама на автомобильных дорогах и территориях городских и сельских поселений. Общие технические требования к средствам наружной рекламы. Правила размещения". Введен 2005-09-01. М.: Стандартинформ, 2009. - 72 с.

4 Смирнов Э.А. Управление качеством рекламы:учебное пособие/ Смирнов Э.А.-- М.: Московский гуманитарный университет, 2011.-- 153 c.

5 Квитко А.В. Управление качеством:учебное пособие/ Квитко А.В. - М.: Евразийский открытый институт, Московский государственный университет экономики, статистики и информатики, 2005.-- 183 с.

6 Васильев Г.А. Основы рекламы:учебное пособие/ Васильев Г.А., Поляков В.А.-- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012.-- 718 c.

7 Основы рекламы:учебное пособие/ --Саратов: Научная книга, 2012.-- 106 c.

8 Гуревич П.С. Психология рекламы:учебник для студентов вузов/ Гуревич П.С.-- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012.-- 271 c.

9 Елина Е.А. Семиотика рекламы:учебное пособие/ Елина Е.А.-- М.: Дашков и К, Ай Пи Эр Медиа, 2010.-- 137 c.

10 Кошелева А.Н. Психолого-информационное обеспечение рекламы:учебно-методический комплекс/ Кошелева А.Н.-- СПб.: Российский государственный педагогический университет им. А.И. Герцена, 2015.-- 28 c.

11 Марк Тангейт Всемирная история рекламы Марк Тангейт--М.: Альпина Паблишер, 2015.-- 286 c.

12 Бойцов Б.В. Вопросы управления качеством технологических процессов:учебное пособие/ Бойцов Б.В., Комаров Ю.Ю., Панкина Г.В.-- М.: Академия стандартизации, метрологии и сертификации, Московский авиационный институт, 2013.-- 298 c.

13 ARISTO [Электронный ресурс]: сайт организации. - Режим доступа: http://www.signart.ru/manufacturers/aristo (дата обращения 1.04.2017).

14 Рекламный центр "Презент Сити-Дизайн" [Электронный ресурс]: сайт организации. - Режим доступа: http://present-dv.ru/rc (дата обращения 1.04.2017).

15 Ю. К. Михалева Презенту 25/ Ю. К. Михалева, Е. А. Беденко, А. Н. Калинина.М. :Презент, 2016. - 112 с.

Размещено на Allbest.ru