Моделирование и маркетинговый анализ потребностей и поведения потребителей определенного товара

Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное агентство по рыболовству

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Астраханский государственный технический университет»

Разработка и предоставление образовательных услуг в области среднего, высшего и дополнительного профессионального образования, послевузовского образования; воспитательная и научно-исследовательская работа сертифицированы DQS и ГОСТ Р по ISO 9001:2008

Институт экономики

Курсовая работа

По дисциплине: «Экономико-математические методы и модели в маркетинговой деятельности»

На тему: «Моделирование и маркетинговый анализ потребностей и поведения потребителей определенного товара»

Выполняли: студенты группы ДФТМБ-21

Щербань М.В., Абдулмуслимов И.Р.

Преподаватель: Мостовая Ю.В.



Содержание

Введение

Глава 1. Товар - гитара

1.1 Определение

1.2 Тип товара

1.3 Виды товара

1.4 Область применения

1.5 Строение (конструкция)

1.6 Классификация по характеру спроса

1.7 Классификация по времени принятия решения

1.8 Классификация по времени использования

Глава 2. Модели, отражающие потребительскую структуру рынка данного товара (совокупность групп потребителей и их потребностей)

Глава 3. Разработка моделей, отражающих специфику потребностей и поведения потребителей (для каждого выбранного сегмента)

Глава 4. Верификация

Заключение

Список использованной литературы



Введение

В работе нам предстоит описать, почему покупатели предпочитают гитары, какие механизмы влияют на покупателя, когда он идет за покупкой, и чему они подчинены, какое влияние оказывают различные (внутренние и внешние) факторы на решение покупателя о совершении покупки и какие существуют модели в зависимости от этих переменных.

В качестве товара для исследования была выбрана гитара.

В Главе 1 исследуются характеристики гитары. Используется модель Котлера.

В Главе 2 проводится анализ потребительской структуры рынка велосипеда, в ней же было проведено сегментирование потребителей.

Полученные сегменты подробно анализируются в Главе 3. Для этого используются модель Маслоу, модель Шета, Ньюмана и Гросса, модель "I+R". Выявлены барьеры, препятствующие покупке велосипеда потребителями, их предпокупочное, покупочное и постпокупочное поведение. Также рассмотрено множество характеристик сегментов (таких, как подверженность влиянию; информация, необходимая потребителю для выбора и т.д.).

В Главе 4 спланирована и реализована процедура верификации путем глубинных интервью.

При выполнении работы была собрана информация по выбранному товару, проведен анализ поведения потребителя, рассмотрены два сегмента и проведен по ним опрос у потребителей.

В заключении перечислены все основные выводы, полученные в данной работе.

Моделирование и маркетинговый анализ потребностей и поведения потребителей определенного товара.



Глава 1. Товар - гитара

1.1 Определение

Гитара -- струнный щипковый музыкальный инструмент.

1.2 Тип товара

Продукт.

1.3 Виды товара

Существующее в настоящее время большое количество разновидностей гитар может быть классифицировано по следующим признакам:

По способу усиления звука:

1) акустическая гитара -- гитара, усиливающая звук колеблющихся струн с помощью акустического резонатора, которым служит корпус гитары;

2) резонаторная гитара (резофоническая или резофоник-гитара) -- разновидность акустической гитары, в которой для увеличения громкости применяются встроенные в корпус металлические акустические резонаторы;

3) электрогитара -- гитара, в которой механические колебания струн превращаются в электрический сигнал электромагнитным звукоснимателем. Электрический сигнал обычно подается на отдельный аудиоусилитель и озвучивается акустической системой;

4) полуакустическая электрогитара -- электрическая гитара, но в дополнение к звукоснимателю струн имеется полый акустический корпус, позволяющий гитаре звучать без электроусилителя. (Не следует путать с электроакустической гитарой, в которую вмонтирован пьезозвукосниматель, снимающий звуковые колебания с корпуса а не со струн);

5) электроакустическая гитара -- акустическая гитара, в которую встроен пьезозвукосниматель (пьезо-датчик), преобразующий в электрический сигнал колебания корпуса акустического резонатора гитары;

6) электроакустическая бас-гитара -- как и электрическая бас-гитара зачастую имеет 4 струны, но с корпусом в виде акустического резонатора и встроенным пьезозвукоснимателем;

7) синтезаторная гитара (MIDI-гитара) -- гитара, предназначенная к использованию в качестве устройства ввода для синтезатора звука.

По конструкции корпуса:

1) классическая гитара -- акустическая шестиструнная гитара конструкции Антонио Торреса (XIX век);

2) фолк-гитара -- акустическая шестиструнная гитара, приспособленная к использованию металлических струн;

3) флэттоп -- фолк-гитара с плоской верхней декой;

4) арктоп -- акустическая или полуакустическая гитара с выпуклой передней декой и f-образными резонаторными отверстиями (эфами), расположенными по краям деки. В целом корпус такой гитары напоминает увеличенную скрипку. Разработана в 20-х годах XX века фирмой Gibson;

5) дредноут (вестерн) -- фолк-гитара с увеличенным корпусом характерной «прямоугольной» формы. Обладает повышенной по сравнению с классическим корпусом громкостью и преобладанием низкочастотных компонентов в тембре. Разработана в 20-х годах XX века фирмой Martin;

6) джамбо -- укрупненный вариант фолк-гитары, разработанный в 1937 году фирмой Gibson и ставший популярным среди кантри- и рок-гитаристов;

7) цыганская джазовая гитара -- акустическая гитара разработанная гитарным мастером Марио Маккаферри в 30-х годах ХХ века.

Отличительными особенностями являются выпуклые деки, расположение пружин в корпусе, характерное для мандолины. Есть два типа этой гитары различающиеся формой розетки: большая D-образная и малая о-образная, которые во Франции называются соответственно grand bouchet и petit bouchet. Эта гитара рассчитана на использование металлических струн и имеет характерное громкое звучание с преобладанием обертонов средних частот. Довольно популярно и другое название этих гитар от названия фирмы, впервые пустившей эти инструменты в продажу, -- Selmer; 8) Домбро -- имеет металлический резонирующий конус вместо звуковых отверстий, он производит металлический тон, который можно услышать в музыке кантри. Некоторые гитары добро имеют гриф с квадратным поперечным сечением (квадратные грифы) и очень большие лады, на них играют с плоским инструментом в руке, стеклянной или металлической пластинкой (слайдом), и они часто называются слайд- гитары.

По диапазону - 1) обычная гитара -- в так называемом «классическом» («испанском», «стандартном») строе, от мибольшой октавы до до третьей октавы (для гитары с 20-ю ладами). Этот диапазон может различаться в зависимости от количества ладов, количества струн и строя. Использование тремоло-машинки на электрогитарах позволяет существенно расширить диапазон в обе стороны. Диапазон гитары без дополнительного оборудования составляет около четырёх октав; 2) бас-гитара -- гитара с низким диапазоном звучания, как правило, на одну октаву ниже обычной гитары. Разработана фирмой «Фендер» в 50-х годах XX века; 3) тенор-гитара -- четырёхструнная гитара с укороченной мензурой, диапазоном и строем банджо; 4) баритон-гитара -- гитара с более длинной мензурой, чем обычная, что позволяет настраивать её на более низкое звучание. Изобретена компанией «Данэлектро» в 1950-х годах.

По наличию ладов - 1) обычная гитара -- гитара, имеющая лады и ладовые порожки, приспособленная для игры в равномерно темперированном строе; 2) безладовая гитара -- гитара, не имеющая ладовых порожков. При этом становится возможным извлечение звуков произвольной высоты из диапазона гитары, а также плавная смена высоты извлекаемого звука. Больше распространены безладовые бас-гитары; 3) слайдовая гитара (слайд-гитара) -- гитара, предназначенная для игры слайдом, в такой гитаре высота звука плавно изменяется с помощью специального приспособления -- слайда, которым водят по струнам.

По стране (месту) происхождения - 1) испанская гитара -- акустическая шестиструнная гитара, появившаяся в Испании в XIII--XV веках; 2) русская семиструнная гитара -- появилась в России в XVIII--XIX веках; 3) гавайская гитара -- слайдовая гитара, функционирующая в «лежачем» положении, то есть корпус гитары лежит плашмя на коленях гитариста или на специальной подставке, гитарист при этом сидит на стуле или стоит рядом с гитарой как за столом.

По жанру музыки - 1) классическая гитара -- акустическая шестиструнная гитара конструкции Антонио Торреса (XIX век); 2) фолк-гитара -- акустическая шестиструнная гитара, приспособленная к использованию металлических струн; 3) фламенко-гитара -- классическая гитара, адаптированная к потребностям музыкального стиля фламенко, отличается более острым тембром звука; 4) джазовая гитара (оркестровая гитара) -- устоявшееся название для арктопов фирмы Gibson и их аналогов. Эти гитары обладают резким звуком, хорошо различимым в составе джазового оркестра, что предопределило их популярность у джазовых гитаристов 20-х -- 30-х годов XX века.

По роли в исполняемом произведении - 1) соло-гитара -- гитара, предназначенная для исполнения мелодических солирующих партий, характеризуется более резким и разборчивым звуком отдельных нот; 2) в классической музыке гитарой соло считается гитара без ансамбля, все партии берёт на себя одна гитара, самый сложный вид музицирования на гитаре; 3) ритм-гитара -- гитара, предназначенная для исполнения ритмических партий, характеризуется более плотным и равномерным тембром звука, особенно в области низких частот; 4) бас-гитара -- гитара низкого диапазона, как правило, используется для исполнения басовых партий.

По числу струн - 1) четырёхструнная гитара (4-струнная гитара) -- гитара, имеющая четыре струны. Подавляющее большинство четырёхструнных гитар -- это бас-гитары либо теноровые гитары; 2) шестиструнная гитара (6-струнная гитара) -- гитара, имеющая шесть одиночных струн. Наиболее стандартная и распространённая разновидность; 3) семиструнная гитара -- гитара, имеющая семь одиночных струн, например, русская семиструнная гитара. Наиболее применима в русской и советской музыке начиная с XVIII--XIX веков до настоящего времени; 4) двенадцатиструнная гитара (12-струнная гитара) -- гитара с двенадцатью струнами, образующими шесть пар, настраиваемых, как правило, классическим строем в октаву либо в унисон. На ней играют в основном профессиональные рок-музыканты, фолк-музыканты и барды; 5) прочие -- существует большое количество менее распространённых промежуточных и гибридных форм гитар с увеличенным числом струн. Имеет место как простое добавление струн для расширения диапазона инструмента (напр. пяти- и шестиструнные бас-гитары), так и удваивание или даже утраивание нескольких либо всех струн для получения более насыщенного тембра звука. Также встречаются гитары с дополнительными (чаще одним) грифами для удобства сольного исполнения некоторых произведений.

Прочее - 1) укулеле -- миниатюрная четырёхструнная версия гитары, изобретенная в конце XIX века на Гавайских островах; 2) гитара Домбро -- резонаторная гитара, изобретенная в 1928 году братьями Допера. В настоящее время «Гитара Добро» является торговой маркой принадлежащей фирме Gibson; 3) гитара русская акустическая новая (ГРАН) -- двенадцатиструнная версия классической гитары, содержащая на разной высоте от грифа два комплекта струн -- нейлоновые и металлические; 4) тэппинговая гитара (тэп-гитара) -- гитара, предназначенная для игры способом звукоизвлечения тэппинг; 5) гитара Уорра -- электрическая тэппинговая гитара, имеет корпус аналогичный обычной электрической гитаре, допускает также и другие способы звукоизвлечения. Существуют варианты с 8, 12 или 14 струнами. Не имеет стандартной настройки; 6) стик Чапмена -- электрическая тэппинговая гитара. Не имеет корпуса, допускает игру с двух концов. Имеет 10 или 12 струн. Теоретически возможно одновременное извлечение до 10 нот (1 палец -- 1 нота).

1.4 Область применения

Гитара удовлетворяет ряд потребностей. К ним относятся социальные потребности (общение), потребности в самоактуализации и самовыражении.

1.5 Строение (конструкция)

Основные части. Гитара представляет собой корпус с длинной шейкой, называемой «грифом». Лицевая, рабочая сторона грифа -- плоская либо слегка выпуклая. Вдоль неё параллельно натянуты струны, закреплённые одним концом на подставке корпуса, другим -- на колковой коробке на окончании грифа. На подставке корпуса струны привязываются или крепятся неподвижно при помощи барашков, на головке грифа с помощью колкового механизма, позволяющего регулировать натяжение струн. Струна лежит на двух порожках, нижнем и верхнем, расстояние между ними, определяющее максимальную длину рабочей части струны, является мензурой гитары. Верхний порожек находится в верхней части грифа, около головки. Нижний устанавливается на подставке на корпусе гитары. В качестве нижнего порожка могут использоваться так называемые «сёдла» -- простые механизмы, позволяющие регулировать длину каждой струны.

Лады. Основной способ управления высотой звука при игре на гитаре -- это изменение длины колеблющейся части струны. Гитарист прижимает струну к грифу, вызывая сокращение рабочей части струны и повышение издаваемого струной тона (рабочей частью струны в данном случае будет часть струны от нижнего порожка до порожка того лада, на котором находится палец гитариста). Сокращение длины струны вдвое вызывает повышение тона на октаву. В современной западной музыке используется равномерно темперированный 12-нотный звукоряд. Для облегчения игры в таком звукоряде в гитаре используются так называемые «лады». Лад -- это отрезок грифа с длиной, вызывающей повышение звука струны на один полутон. На границе ладов в грифе укрепляются металлические ладовые порожки. При наличии ладовых порожков изменение длины струны и, соответственно, высоты звука становится возможным только дискретным образом.

Струны. В современных гитарах используются стальные, нейлоновые или карбоновые струны. Струны обозначаются номерами в порядке увеличения толщины струны (и понижения тона), самая тонкая струна имеет номер 1. В гитаре используется комплект струн -- набор струн разной толщины, подобранных таким образом, чтобы при одинаковом натяжении каждая струна давала звук определённой высоты. Струны устанавливаются на гитару в порядке толщины -- толстые струны, дающие более низкий звук -- слева, тонкие -- справа (см. рисунок выше). Для гитаристов-левшей порядок струн может меняться на обратный. В настоящее время производится большое количество разновидностей комплектов струн, различающихся по толщине, технологии изготовления, материалу, тембру звука, типу гитар и области применения.

Усиление звука. Сама по себе колеблющаяся струна звучит очень тихо, что для музыкального инструмента непригодно. Для увеличения громкости в гитаре используются два подхода -- акустический и электрический. При акустическом подходе корпус гитары конструируется в виде акустического резонатора, что позволяет достичь громкости, сопоставимой с громкостью человеческого голоса. При электрическом подходе на корпусе гитары устанавливаются один или несколько звукоснимателей, электрический сигнал от которых затем усиливается и воспроизводится электронными средствами. Громкость звука гитары при этом ограничена только мощностью используемой аппаратуры. Возможен также смешанный подход, когда звукосниматель или микрофон применяются для электронного усиления звука акустической гитары. Кроме того, гитара может применяться в качестве устройства ввода для синтезатора звука.

1.6 Классификация по характеру спроса

Гитара - товар и массового, и индивидуального спроса. Большое количество людей, которые любят музыку, хотят развивать свой талант, имеют у себя дома гитару, а также к данному товару предъявляются схожие требования. Это подтверждает принадлежность гитары к товарам массового спроса. В то же время гитара может быть выполнена по индивидуальному заказу, который не будет повторяться в производстве. Это относит гитару к товару индивидуального спроса.

1.7 Классификация по времени принятия решения

Гитара будет являться товаром предварительного выбора, потому что при ее покупке потребитель тщательно собирает сведения о товаре, выбирает, сравнивает цену, внешнее оформление, потребительские характеристики с аналогичными товарами до тех пор, пока не находит идеально подходящий для него товар. Но также гитара будет являться товаром особого спроса, если она выполнена из уникальных, дорогостоящих материалов и имеет оригинальный, отличный от других аналогов дизайн.

1.8 Классификация по времени использования

Гитара относится к товарам длительного спроса в связи с тем, что срок ее службы может составлять 7-8 лет.

Глава 2. Модели, отражающие потребительскую структуру рынка данного товара (совокупность групп потребителей и их потребностей)

Потребляющими субъектами гитар могут выступать и индивидуальные потребители, и предприятия. К индивидуальным потребителям относятся как женщины, так и мужчины в возрастном диапазоне 8-60 лет, уровень дохода которых можно отнести к среднему или высокому, приобретающие гитару для обучения либо как способ самовыразиться. К предприятиям относятся фирмы, приобретающие данный товар для осуществления своей деятельности.

В дальнейшем будет рассматриваться только индивидуальный потребитель.

"Товар по замыслу". Рассматривая многоуровневую модель товара, можно сказать, что гитара, как «товар по замыслу», необходим для удовлетворения эстетической потребности. Это будет одинаковой базовой потребностью для всех потребителей.

Потенциальными и реальными потребителями являются все люди, не осознавшие потребность, не предъявившие запрос, и соответственно не приобретающие товар. Реальными потребителями являются все люди, осознавшие потребность в товаре, предъявившие запрос, потребляя и приобретая данный товар.

Характеристики индивидуальных потребителей-личностей:

· Географические

v регион

· Демографические

v возраст

v пол

v уровень дохода

v национальность

· Психографические

v образ жизни

v тип личности

v музыкальные предпочтения

· Поведенческие

v статус пользователя

v навыки игры на гитаре

v роль в музыкальной группе

Характеристики потребителей, которые выступают в качестве критериев сегментирования и определяют различия между потребителями:

А) Уровень дохода: чем выше уровень дохода, тем выше класс гитары, приобретаемого потребителем.

Б) Музыкальные предпочтения: потребители, которые не любят музыку из жанра рок, не будут покупать электрические гитары, когда как у любителей рок музыки электрическая гитара будет пользоваться особой популярностью. То же самое можно сказать про джазовую гитару и др.

В) Навыки игры на гитаре: начинающие гитаристы всегда отдают предпочтение 6-струнным акустическим и классическим гитарам. Но уже более опытные гитаристы, которые переросли начинающий уровень, могут позволить себе купить электрические гитары, испанские гитары и др.

Г) Роль в музыкальной группе: в музыкальных группах каждому музыканту дается определенная роль. Это может быть бас-гитарист, соло-гитарист и др., соответственно музыканты будут покупать бас-гитары, соло-гитары и т.д.

Критерии сегментирования, определяющие различия между потребителями:

1) уровень дохода - низкий, средний, высокий;

2) навыки игры на гитаре - новичок, любитель, профессионал;

3) роль в музыкальной группе - гитарист, бас-гитарист, соло-гитарист, ритм-гитарист;

4) музыкальные предпочтения - рок, джаз, фламенко, фолк, прочее.

Наиболее значимые характеристики. Для выявления специфики потребности и потребительского поведения наиболее значимыми являются следующие характеристики потребителей: уровень дохода и навыки игры на гитаре.

Сегменты потребителей:

Уровень дохода:

· Низкий - приобретаются дешевые гитары, б/у гитары. Низкая приверженность к марке.

· Средний - приобретаются гитары среднего класса и топ-класса, новые. Высокая приверженность к марке, средний круг альтернатив.

· Высокий - приобретаются самые дорогие и лучшие гитары. Очень высокая приверженность к марке, вследствие чего круг альтернатив сильно сужается.

Навыки игры на гитаре:

· Новичок - начинающие гитаристы всегда приобретают "обычные" 6-струнные гитары (акустические, классические).

· Любитель - уже более опытные гитаристы желают попробовать что-то новое, вследствие чего приобретаются электрические гитары, испанские гитары, укулеле и др.

· Профессионал - профессиональные гитаристы выбирают гитары уже из своих состоявшихся предпочтений.

Для лучшего отражения потребителя в выбранные сегменты включены следующие два критерия: пол и возраст.

Сегмент 1

· Уровень дохода - средний

· Навыки игры на гитаре - новичок

· Пол - мужской

· Возраст - 16-25

Сегмент 2

· Уровень дохода - высокий

· Навыки игры на гитаре - профессионал

· Пол - мужской

· Возраст - 40-55



Глава 3. Разработка моделей, отражающих специфику потребностей и поведения потребителей (для каждого выбранного сегмента)

Сегмент 1 - модель Маслоу. Анализ потребности с помощью классической модели потребности:

· Потребности этические (в совершенстве мира, справедливости): потребитель хочет получить хорошее обслуживание; дополнительные услуги должны быть предоставлены в любое время и любому потребителю одинаково хорошо.

· Потребности эстетические (в гармонии, красоте): потребитель хочет играть на гитаре, выполненной в соответствии со всеми требованиями к конструкции и качеству деталей.

· Потребности в самовыражении, самореализации, самоутверждении, самосовершенствовании: помогает создавать поддерживать определенный имидж человека, помогает человеку самовыражаться, показывать свой статус.

· Потребности в познании: желание приобрести новый опыт в творчестве, музыке.

· Потребности в уважении, в авторитете: гитара поддерживает имидж творческого человека, позволяет "укрепить" авторитет в социальных группах.

· Потребности в принадлежности социальной группе (в определенном социальном статусе): помогает поддерживать имидж открытого человека, принадлежность к определенной группе, а также статус творческого человека.

· Потребности в безопасности: струны на гитаре должны быть мягкими, чтобы пальцы не болели и не резались, а также корпус гитары не должен отрицательно воздействовать на кожу или одежду своими дефектами.

· Потребности физиологические: музыкальная релаксация (отдых от трудного дня или тяжелой работы, городской суеты).

Сегмент 1 - модель на основе подхода Шета, Ньюмана и Гросса:

· Функциональная ценность: удовлетворение физиологической потребности - потребности в отдыхе и релаксации, а также эстетической потребности - потребности в самосовершенствовании и самореализации.

· Социальная ценность: помогает поддерживать имидж открытого человека, принадлежность к определенной группе, а также статус творческого человека, позволяет "укрепить" авторитет в социальных группах.

· Эмоциональная ценность: игра на гитаре поднимает настроение человека, помогает ему успокоиться, излить душу.

· Эпистемическая ценность: поскольку потребитель является новичком, для него даже самая обычная гитара будет в новинку, и она будет вызывать у него любопытство и тягу к познанию мастерства игры на гитаре.

· Условная ценность: специфические ситуации (просьба знакомого сыграть песню) дает потребителю понять что он нужен другим, тем самым вызывает некое чувство гордости.

Сегмент 1 - модель "I-R". Потребность в гитаре:

· Рациональные факторы: потребность в самовыражении, самоактуализации, в познании мастерства игры на гитаре.

· Иррациональные факторы: потребность в формировании имиджа музыкального, творческого человека, в поддержании определенного стиля и статуса, в получении восхищения, восторга, похвалы со стороны других людей.

Сегмент 1 - факторы, детерминирующие потребность и влияющие на её формирование и удовлетворение:

Детерминанты потребности - факторы, предопределяющие формирование потребности:

· уровень дохода - средний: не являются активными потребителями гитар не в силу дохода, а в связи с тем, что смена гитары происходит редко и только в необходимых случаях (поломка старой гитары);

· навыки игры на гитаре - новичок: потребитель данного сегмента, как правило, выбирает обычную гитара для того, чтобы научиться играть, в связи с этим, такой потребитель не будет активным, так как не все проявляют талант при попытке научиться играть и больше не пользуются данным товаром.

Личностные особенности: роли и статусы, которые человек стремится исполнять - помогает поддерживать определенный имидж творческого человека.

Факторы, влияющие на осознание потребности:

· появление духовной потребности (потребность в самосовершенствовании и самореализации);

· воздействие на субъекта извне (реклама (вывески, плакаты), сообщающая о разнообразных гитарах, контент-реклама в интернете.

· появление чувства зависти (популярность знакомого гитариста).

Факторы, влияющие на активизацию потребности:

· усиливается чувство дискомфорта (потребность в гитаре усиливается);

· поиск информации - поиск может быть либо внутренним, либо внешним. Внутренний поиск начинается сразу же после осознания потребности. Это ни что иное, как поиск относящихся к решению проблемы знаний. В качестве первого источника информации внутреннего поиска рассматривают личный опыт, затем советуются со своими родственниками и знакомыми. Если внутренний поиск не дал результатов, потребитель начнет собирать дополнительную информацию. Внешний поиск - рекламная продукция (реклама в газетах, реклама на ТВ, в специализированных журналах, рекламные проспекты), поиск на специализированных сайтах в сети интернет;

· оценка альтернатив и выбор марки - на этой стадии потенциальный покупатель будет анализировать предложенные свойства товара в соответствии с собственными стандартами и оценками. Сложность оценки вариантов перед покупкой в значительной степени зависит от того, какие цели преследует потребитель. Когда принятие решения является привычным, то стадия оценки заключается просто в формировании намерения купить тот же продукт, что и прежде. Но иногда оценка альтернатив гораздо сложнее. При этом анализ идет с двух сторон: со стороны выбора критериев (какие характеристики товара важны для потребителя и выбора методов оценки этих критериев (т.е. как потребитель будет оценивать эти характеристики). Для данного сегмента одним из самых важных фактором при принятии решения является качество продукции, уровень обслуживания в магазине, где приобретается товар.

Барьеры, препятствующие предъявлению запроса и удовлетворению потребности:

· внешние барьеры (дальнего окружения) - накладываются географическим местоположением (место, где потребность может быть удовлетворена физически недоступно для потребителя - в отдаленных и маленьких городах выбор гитар невелик);

· внешние барьеры (ближнего окружения) - накладываются социальной группой, к которой человек принадлежит (семья, друзья и т.д.);

· внутренние барьеры - дефицит времени, ощущение высоких рисков, связанных с товаром, и сомнения в оправданности покупки, финансовые барьеры.

Сегмент 1 - анализ предпокупочного поведения потребителя. Представители данного сегмента проявляют высокую вовлеченность при выборе товара, так как доход потребителя средний. Потребитель задумается, правильный ли выбор он сделает. Уровень ощущаемого риска велик (финансовый, физический, психологический). Круг альтернатив довольно широкий, так как потребитель не имеет приверженности к марке, большую роль может сыграть реклама, поскольку потребитель не имеет опыта в выборе данного товара.

Таким образом, характер принятия решения о покупке - обдуманное решение. Средний уровень дохода делает покупку гитары более обдуманной, по сравнению с высокодоходным сегментом.

Когнитивные аспекты потребительского поведения - усвоение информации о выбранном товаре, запоминание и рациональная оценка (способность самовыразиться, насладиться музыкой), формирование мнения.

Аффективные аспекты потребительского поведения - ощущение необходимости (потребность в самовыражении, самоактуализации), формирование предпочтений (для данного сегмента важна возможность научиться играть на инструменте, не причинив при этом вреда здоровью).

Конативные аспекты потребительского поведения - внутренний поиск начинается сразу же после осознания потребности. Это ни что иное, как поиск относящихся к решению проблемы знаний. В качестве первого источника информации внутреннего поиска рассматривают личный опыт, затем советуются со своими родственниками и знакомыми. Если внутренний поиск не дал результатов, потребитель начнет собирать дополнительную информацию. Внешний поиск - рекламная продукция (реклама в газетах, реклама на ТВ, в специализированных журналах, рекламные проспекты), поиск на специализированных сайтах в сети интернет.



Сегмент 1 - модель распределения ролей участников предпокупочного процесса

Участники предпокупочного процесса	Роли участников
	Инициатор	Критик	Советчик	Предписант	ЛПР	Финансист
Представители референтных групп	Друзья		+	+			+
	Другие покупатели		+	+
	Продавец		+	+
Лица, заинтересованные в покупке	Мужчина (потребитель)	+	+	+	+	+	+
	Родственники		+	+			+

В зависимости от количества членов закупочного центра и распределения ролей между ними различают следующие виды решений:

· единоличное решение - когда потребитель данного сегмента приходить в магазин один, мнение друзей, других покупателей на него не повлияли, решение принималось самостоятельно (например, на основе прошлого опыта);

· решение с доминирующим влиянием. Доминирующее влияние могут оказать:

v друзья (знакомые), если у потребителя данного сегмента нет опыта в данной сфере (незнакомая марка товара), то мнение друзей может оказать доминирующие влияние в выборе товара;

v другие покупатели - их отзывы, мнения и знания о товаре;

v продавец, может повлиять на выбор того или иного товара.

товар спрос рынок потребитель

Сегмент 1 - модель анализа предпокупочного процесса

Контрольные вопросы	Анализ процесса поиска и обработки информации	Анализ процесса оценки альтернатив и выбора товара
Что?	Потребитель хочет получить необходимую информацию из следующих источников: Внутренний поиск начинается сразу же после осознания потребности. Это ни что иное, как поиск относящихся к решению проблемы знаний. В качестве первого источника информации внутреннего поиска рассматривают личный опыт, затем советуются со своими родственниками и знакомыми. Если внутренний поиск не дал результатов, потребитель начнет собирать дополнительную информацию. Внешний поиск - рекламная продукция (реклама в газетах, реклама на ТВ, в специализированных журналах, рекламные проспекты), поиск на специализированных сайтах в сети интернет.	Для потребителей данного сегмента (так как они являются нечастыми потребителями ввиду среднего уровня дохода) характерны следующие характеристики, влияющие на выбор: приемлемая цена, соблюдение всех базовых характеристик товара.
Сколько?	Степень сложности информационного поиска невысока: потребитель рассматривает несколько внешних источников информации, но лишь в том случае, когда он выбирает неизвестную ему ранее марку.	Потребитель рассматривает несколько альтернативных объектов (марок гитар). Атрибуты рассматриваемого товара: приемлемая цена, соблюдение всех базовых характеристик товара. Процесс выбора сложный, так как альтернатив много и нет особой приверженности к марке.
Как?	Чаще выбор гитары основан на опыте близких людей (родственники, друзья), то есть на внутренних источниках. Потребитель анализирует информацию, выделяя из неё необходимые ему характеристики.	Для потребителей данного сегмента присущи следующие характеристики, влияющие на выбор: приемлемая цена, соблюдение всех базовых характеристик товара.
Где?	Во внешних (коммерческие и некоммерческие источники, т.е. СМИ, специальные журналы, вывески, реклама в интернете.) и внутренних источниках (рациональное мышление и опыт близких).	В местах продажи данного товара (специализированные магазины музыкальных иснтрументов).
Когда?	Дополнительная информация требуется всегда.	Когда у потребителя возникает потребность в освоении данного музыкального инструмента, а также потребность в самовыражении.
Кто?	Потребитель сам ищет интересующую его информацию во внешних и внутренних источниках. На решение потребителя может повлиять мнение и опыт его родных, знакомых и друзей, также отзывы других потребителей.	Потребитель лично рассматривает альтернативные товары, сравнивает их. На формирование критериев сравнения влияют требования потребителя к данному товару (то, что он хотел бы получить в идеале).

Сегмент 1 - анализ покупочного поведения потребителя.

Когнитивные аспекты потребительского поведения - знание (информация о товаре уже получена, проанализирована и сделаны определенные выводы, сформированы предпочтения), рациональная оценка (выделены все плюсы и минусы, сделаны выводы, сформированы предпочтения - потребитель определился с выбором товара).

Аффективные аспекты потребительского поведения - намерение совершить покупку данного товара (потребитель зашёл в магазин), осознание важности предпочтений (потребитель определился с выбором товара, на основании полученной информации, и готов приобрести товар).

Конативные аспекты потребительского поведения - непосредственно сама покупка (потребитель пришел в магазин и делает покупку).

Сегмент 1 - модель распределения ролей участников покупочного процесса.

Участники покупочного процесса	Роли участников
	Инициатор	Критик	Советчик	Предписант	ЛПР	Финансист
Лица, заинтересованные в покупке	Мужчина (потребитель)	+	+	+	+	+	+
	Родственники	+	+	+	+		+
Представители референтных групп	Продавец		+	+
	Другие покупатели		+	+
	Друзья (знакомые)	+	+	+			+

В зависимости от количества членов закупочного центра и распределения ролей между ними различают следующие виды решений:

· единоличное решение - когда потребитель данного сегмента приходит в магазин один, мнение друзей, других покупателей на него не повлияли, решение принималось;

· решение с доминирующим влиянием. Доминирующее влияние могут оказать:

v друзья (знакомые), если у потребителя данного сегмента нет опыта в данной сфере (незнакомая марка товара), то мнение друзей может оказать доминирующие влияние в выборе товара;

v другие покупатели - их отзывы, мнения и знания о товаре;

v продавец, может повлиять на выбор того или иного товара;

· синкретичное решение - такое решение принимается когда потребитель данного сегмента идет в магазин не один (например, с друзьями, знакомыми, коллегами).

Сегмент 1 - модель анализа поведения потребителя в процессе покупки.

Контрольные вопросы	Анализ процесса предъявления запроса и покупки
Что?	Требования потребителя, предъявленные к товару,- четкие (потребитель может сформулировать, чего он хочет). Все требования потребителя являются принципиальными, они должны быть обязательно выполнены. Потребителю для совершения покупки необходимы только финансовые ресурсы и информационные.
Сколько?	Объём покупок - единичный товар; время, выделенное потребителем на покупку - продолжительность ожидания (в очереди и др.) мала, много времени может уйти лишь на выбор товара; финансовые параметры покупки - потребитель выбирает товар с приемлемой для него ценой.
Как?	Формы покупки - лично. Условия приобретения и оплаты - наличные средства, либо с помощью кредитных карт.
Где?	Места покупки - специализированные и фирменные места покупки, возможно использование интернет-магазинов.
Когда?	Покупка совершается после возникновения духовной потребности (потребность в самосовершенствовании и самореализации). Ситуационные факторы: · если потребность осознана (потребитель испытывает чувство необходимости в самореализации); · если потребность активизирована (потребитель определил конкретные черты объекта, способного удовлетворить потребность; не мешают барьеры (географическое местоположение; финансовая неплатежеспособность)); · если потребность предъявлена к удовлетворению (барьеры отсутствуют (финансовая неплатежеспособность, влияние друзей;), условия сделки устраивают потребителя, потребитель нашел подходящий товар). Факторы влияющие на перенос времени покупки - если потребность: · не осознана (потребитель не испытывает необходимости самореализовываться); · не активизирована (возможно, потребитель определил конкретные черты объекта, способного удовлетворить потребность, но мешают барьеры (географическое местоположение; финансовая неплатежеспособность)); · не предъявлена к удовлетворению (мешают барьеры (финансовая неплатежеспособность; влияние семьи, друзей), условия сделки не устраивают потребителя). Ритм закупок - для потребителей данного сегмента характерна покупка гитары вследствие обдуманного решения.
Кто?	Повлиять на решение покупателя в момент покупки может: обслуживающий персонал (консультанты), уровень обслуживания, другие потребители, знакомые, друзья (те с кем потребитель данного сегмента пришел в магазин).

Сегмент 1 - анализ постпокупочного поведения потребителей

Когнитивные аспекты потребительского поведения - сравнение (потребитель сравнивает приобретенный товар с уже приобретаемым ранее), формирует мнение относительно приобретенного товара (если мнение будет положительным, то в дальнейшем покупатель может предпочитать покупать товар только этой марки), качества соответствия заявленным характеристикам.

Аффективные аспекты потребительского поведения - удовлетворенность или неудовлетворенность (если потребитель будет полностью удовлетворен данным товаром, то может возникнуть приверженность к этой марке, если же неудовлетворен товаром, то в другой раз будет приобретать товар другой марки).

Конативные аспекты потребительского поведения - потребление товара (удовлетворенность или неудовлетворенность товаром).

Сегмент 1 - модели распределения ролей участников постпокупочного процесса

Участники постпокупочного процесса	Роли участников
	Инициатор	Критик	Советчик	Предписант	ЛПР	Финансист
Представители референтных групп	Друзья (знакомые)		+	+
	Другие потребители		+	+
Лица, заинтересованные в покупке	Мужчина (потребитель)	+	+	+	+	+
	Родственники	+	+	+	+		+

Сегмент 1 - модель анализа поведения потребителя в постпокупочном процессе

Контрольные вопросы	Анализ процесса потребления	Анализ процесса формирования и выражения реакции на товар
Что?	Купленный товар потребитель использует, хранение возможно (товар не теряет свои свойства).	Удовлетворенность - благоприятные отзывы, рекомендации другим потребителям; неудовлетворенность - предъявление претензий фирме, отказ от предъявления претензий фирме, неблагоприятные отзывы другим потребителям; относительное удовлетворение - сообщение другим потребителям об относительном удовлетворении.
Сколько?	Товар чаще всего потребляется в единичном объёме.	Уровень удовлетворенности: · потребитель удовлетворен в высокой степени (результат превзошел ожидания); · потребитель в целом удовлетворен (результат соответствует ожиданиям); · потребитель неудовлетворен (результат не соответствует ожиданиям).
Как?	Способ потребления - покупка товара в магазинах и использование его в течение некоторого времени.	Если удовлетворен то - рекомендации другим покупателям, близким людям, знакомым, благоприятные. Если неудовлетворен то - предъявление претензий фирме, отказ от предъявления претензий, отказ совершать покупку данной марки, неблагоприятные отзывы другим потребителям.
Где?	Места потребления товара - спортивные магазины, интернет-магазины. Длительное хранение товара.	Может предъявить претензии фирме; давать неблагоприятные отзывы другим потребителям.
Когда?	Временные характеристики потребления - потребляется после покупки (праздники, встречи с друзьями, игра на улицах города). Временные характеристики хранения - товар хранится долго, так как не теряет свои свойства.	Выразить свою реакцию: при удовлетворенности - положительная; при неудовлетворенности - отрицательная.
Кто?	Товар потребляется непосредственно самим покупателем.	Выразителем реакции может быть непосредственно сам потребитель. Свою реакцию может выразить: фирме (магазину), близким, другим потребителям, знакомым.

Факторы, от которых зависит интенсивность потребления, зависят от степени удовлетворенности данным товаром.

Факторы, от которых зависит удовлетворенность потребителя:

· качество товара

· соответствия товара ожиданиям потребителя.

Сегмент 2 - модель Маслоу. Анализ потребности с помощью классической модели потребности:

· Потребности этические (в совершенстве мира, справедливости): потребитель хочет получить хорошее обслуживание; дополнительные услуги должны быть предоставлены в любое время и любому потребителю одинаково хорошо.

· Потребности эстетические (в гармонии, красоте): потребитель хочет играть на красивой гитаре, выполненной в соответствии со всеми требованиями к конструкции и качеству деталей, а также позволяющая реализовывать профессиональные навыки потребителя.

· Потребности в самовыражении, самореализации, самоутверждении, самосовершенствовании: помогает создавать поддерживать определенный имидж человека, помогает человеку самовыражаться, показывать свой статус.

· Потребности в познании: желание приобрести новый опыт в творчестве, музыке.

· Потребности в уважении, в авторитете: гитара поддерживает имидж творческого человека, позволяет "укрепить" авторитет в социальных группах.

· Потребности в принадлежности социальной группе (в определенном социальном статусе): помогает поддерживать имидж открытого человека, принадлежность к определенной группе, а также статус творческого человека, профессионального гитариста.

· Потребности в безопасности: струны на гитаре должны быть мягкими, чтобы пальцы не болели и не резались, а также корпус гитары не должен отрицательно воздействовать на кожу или одежду своими дефектами.

· Потребности физиологические: музыкальная релаксация (отдых от трудного дня или тяжелой работы, городской суеты).

Сегмент 2 - модель на основе подхода Шета, Ньюмана и Гросса:

· Функциональная ценность: удовлетворение физиологической потребности - потребности в отдыхе и релаксации, эстетической потребности - потребности в самосовершенствовании и самореализации, а также реализация профессиональных навыков и умений.

· Социальная ценность: помогает поддерживать имидж открытого человека, принадлежность к определенной группе, а также статус творческого человека, позволяет "укрепить" авторитет в социальных группах.

· Эмоциональная ценность: игра на гитаре поднимает настроение человека, помогает ему успокоиться, излить душу, подтверждает самого потребителя в том, что он великолепно играет на гитаре.

· Эпистемическая ценность: поскольку потребитель имеет высокий уровень дохода, он всегда может приобрести новую гитару и испытать что-то новое, а также дорогие и эксклюзивные гитары будут вызывать любопытство и интерес у окружающих.

· Условная ценность: импульсивная покупка (в связи с отсутствием финансовых барьеров).

Сегмент 2 - модель "I-R". Потребность в гитаре:

· Рациональные факторы: потребность в самовыражении, самоактуализации, в реализации своих профессиональных качеств.

· Иррациональные факторы: потребность в формировании имиджа музыкального, творческого человека, в поддержании определенного стиля и статуса, в получении восхищения, восторга, похвалы со стороны других людей.

Сегмент 2 - факторы, детерминирующие потребность и влияющие на её формирование и удовлетворение:

Детерминанты потребности - факторы, предопределяющие формирование потребности:

· уровень дохода - высокий: не являются активными потребителями гитар не в силу дохода, а в связи с тем, что смена гитары происходит в случае необходимости попробовать что-то новое (покупка гитары другого вида);

· навыки игры на гитаре - профессионал: потребитель данного сегмента, как правило, выбирает гитару, исходя из своих личных предпочтений к музыке, в связи с этим, активность потребителя будет зависеть от разнообразия его музыкальных предпочтений.

Личностные особенности: роли и статусы, которые человек стремится исполнять - помогает поддерживать определенный имидж творческого человека.

Факторы, влияющие на осознание потребности:

· появление духовной потребности (потребность в самосовершенствовании и самореализации);

· воздействие на субъекта извне (реклама (вывески, плакаты), сообщающая о разнообразных гитарах, контент-реклама в интернете.

· появление желания игры на другой гитаре.

Факторы, влияющие на активизацию потребности:

· усиливается чувство дискомфорта (потребность в гитаре усиливается);

· поиск информации - поиск может быть либо внутренним, либо внешним. Внутренний поиск начинается сразу же после осознания потребности. Это ни что иное, как поиск относящихся к решению проблемы знаний. В качестве первого источника информации внутреннего поиска рассматривают личный опыт, затем советуются со своими родственниками и знакомыми. Если внутренний поиск не дал результатов, потребитель начнет собирать дополнительную информацию. Внешний поиск - рекламная продукция (реклама в газетах, реклама на ТВ, в специализированных журналах, рекламные проспекты), поиск на специализированных сайтах в сети интернет;

· оценка альтернатив и выбор марки - на этой стадии потенциальный покупатель будет анализировать предложенные свойства товара в соответствии с собственными стандартами и оценками. Сложность оценки вариантов перед покупкой в значительной степени зависит от того, какие цели преследует потребитель. Когда принятие решения является привычным, то стадия оценки заключается просто в формировании намерения купить тот же продукт, что и прежде. Но иногда оценка альтернатив гораздо сложнее. При этом анализ идет с двух сторон: со стороны выбора критериев (какие характеристики товара важны для потребителя и выбора методов оценки этих критериев (т.е. как потребитель будет оценивать эти характеристики). Для данного сегмента одним из самых важных фактором при принятии решения является качество продукции, уровень обслуживания в магазине, где приобретается товар.

Барьеры, препятствующие предъявлению запроса и удовлетворению потребности:

· внешние барьеры (дальнего окружения) - накладываются географическим местоположением (место, где потребность может быть удовлетворена физически недоступно для);

· внешние барьеры (ближнего окружения) - накладываются социальной группой, к которой человек принадлежит (семья, друзья и т.д.);

· внутренние барьеры - дефицит времени, ощущение высоких рисков, связанных с товаром, и сомнения в оправданности покупки.



Сегмент 2 - анализ предпокупочного поведения потребителя.

Представители данного сегмента проявляют низкую вовлеченность при выборе товара, так как доход потребителя высокий. Потребитель способен в любой момент купить себе нужный инструмент. Уровень ощущаемого риска невелик, поскольку потребитель обладает опытом покупки гитар. Круг альтернатив не будет достаточно большим, так как потребитель может иметь приверженность к марке.

Таким образом, характер принятия решения о покупке - ограниченное решение. Высокий уровень дохода может сделать покупку гитары более импульсивной.

Когнитивные аспекты потребительского поведения - усвоение информации о выбранном товаре, запоминание и рациональная оценка (способность самовыразиться, насладиться музыкой), формирование мнения.

Аффективные аспекты потребительского поведения - ощущение необходимости (потребность в самовыражении, самоактуализации), формирование предпочтений (для данного сегмента важно качество, высокий уровень обслуживания и т.д.).

Конативные аспекты потребительского поведения - внутренний поиск начинается сразу же после осознания потребности. Это ни что иное, как поиск относящихся к решению проблемы знаний. В качестве первого источника информации внутреннего поиска рассматривают личный опыт, затем советуются со своими родственниками и знакомыми. Если внутренний поиск не дал результатов, потребитель начнет собирать дополнительную информацию. Внешний поиск - рекламная продукция (реклама в газетах, реклама на ТВ, в специализированных журналах, рекламные проспекты), поиск на специализированных сайтах в сети интернет.



Сегмент 2 - модель распределения ролей участников предпокупочного процесса

Участники предпокупочного процесса	Роли участников
	Инициатор	Критик	Советчик	Предписант	ЛПР	Финансист
Представители референтных групп	Друзья	+	+	+
	Другие покупатели		+	+
	Продавец	+		+
Лица, заинтересованные в покупке	Мужчина (потребитель)	+	+	+	+	+	+
	Родственники	+	+	+

В зависимости от количества членов закупочного центра и распределения ролей между ними различают следующие виды решений:

· единоличное решение - когда потребитель данного сегмента приходить в магазин один, мнение друзей, других покупателей на него не повлияли, решение принималось самостоятельно (например, на основе прошлого опыта);

· решение с доминирующим влиянием. Доминирующее влияние могут оказать:

v друзья (знакомые), если у потребителя данного сегмента нет опыта в данной сфере (незнакомая марка товара), то мнение друзей может оказать доминирующие влияние в выборе товара;

v другие покупатели - их отзывы, мнения и знания о товаре;

v продавец, может повлиять на выбор того или иного товара.

Сегмент 2 - модель анализа предпокупочного процесса

Контрольные вопросы	Анализ процесса поиска и обработки информации	Анализ процесса оценки альтернатив и выбора товара
Что?	Так как для этого сегмента важно качество, уровень обслуживания, то потребитель должен получить информацию содержащую данные "пункты". Источники: Когда осознание потребности произошло, потребитель вступает на следующую ступень - поиск способов удовлетворения потребности. Поиск может быть либо внутренним, либо внешним. Внутренний поиск начинается сразу же после осознания потребности. Это ни что иное, как поиск относящихся к решению проблемы знаний, которые хранятся в так называемой долговременной памяти (память и рациональное мышление). Внутренний поиск - в качестве первого источника информации рассматривают личный опыт (если потребитель пользовался велосипедами), затем (если нужно) идут в своем поиске немного дальше и советуются со своими родственниками и знакомыми, которые имеют необходимую информацию. Если внутренний поиск не дал результатов, потребитель начнет собирать дополнительную информацию. Внешний поиск - коммерческие источники информации и некоммерческие источники (реклама в бесплатных газетах, реклама на ТВ, в специализированных журналах, по радио, рекламные проспекты), поиск на специализированных сайтах в сети интернет.

Подобные документы

• Моделирование и маркетинговый анализ потребностей и поведения потребителей велосипедов

  Основные модели, отражающие потребительскую структуру рынка велосипедов (совокупность групп потребителей и их потребностей). Специфика потребностей и поведения потребителей (для каждого выбранного сегмента). Проведение верификации, вопросы анкеты.
  
  контрольная работа [350,8 K], добавлен 03.07.2013
  

• Поведение потребителей на рынке

  История становления представления о системе потребностей потребителей. Основные теории мотивации потребителей. Типы моделей поведения, процесс принятия решений. Моделирование поведения конечного потребителя. Правила принятия решений о приобретении.
  
  курсовая работа [123,1 K], добавлен 30.01.2014
  

• Анализ поведения потребителей на рынке товаров и услуг

  Факторы внешнего влияния на поведение потребителей, референтная группа. Процесс принятия решения покупателем. Осознание потребностей и информационный поиск, оценка и выбор альтернатив. Формирование приверженности покупателей к марке фирмы товара.
  
  курсовая работа [155,1 K], добавлен 24.06.2010
  

• Изучение рынка потребителей

  Оценка привлекательности нового товара. Определение интегрированного показателя качества и коэффициента превосходства одного товара над другим. Исследование модели поведения потребителя на рынке и особенностей принятия решений о покупке потребителем.
  
  презентация [231,4 K], добавлен 02.12.2013
  

• Исследование рынка товара

  Сравнительная характеристика исследуемого изделия и конкурирующих товаров. Определение емкости рынка. Исследование потребителей товара: выбор целевых сегментов и позиционирование товара на рынке. Разработка маркетинговой стратегии и рекламной программы.
  
  курсовая работа [374,3 K], добавлен 18.11.2011
  

• Маркетинг и удовлетворение потребностей

  Основа маркетинга – удовлетворение людских потребностей, их понятие и типология. Моделирование потребительского поведения, виды спроса. Маркетинговые исследования потребителей туристских услуг. Процесс принятия решения о приобретении туристских услуг.
  
  курсовая работа [79,7 K], добавлен 18.06.2011
  

• Поведение потребителей

  Теория потребностей, изучение потребителя в маркетинге. Модели покупательского поведения, процесс принятия решения о покупке, потребительская удовлетворенность. Психография, метод исследования потребителей в маркетинге. Измерение стиля жизни потребителей.
  
  курсовая работа [155,8 K], добавлен 09.04.2009
  

• Маркетинговая разработка товара

  Классификация потребностей в маркетинге, пирамида А. Маслоу. Понятие и жизненный цикл товара, сущность товарной марки, формирование товарного ассортимента. Сегментирование рынка и сравнительный анализ цены и качества с аналогичными товарами конкурентов.
  
  курсовая работа [10,1 M], добавлен 07.04.2009
  

• Исследование поведения потребителей

  Принципы и факторы поведения потребителей. Конечные потребители и система личных потребностей. Основные возможности и принципы изучения поведения потребителей методом "фокус-группа". Исследование поведения потребителей на примере автокомплекса "KARCHER".
  
  курсовая работа [826,6 K], добавлен 05.12.2011
  

• Жизненный цикл товара и маркетинговые стратегии

  Зависимость объема продаж и прибыли от времени нахождения товара на рынке. Анализ динамики продаж продукции ОАО "Савушкин продукт", маркетинговые мероприятия, соответствующие этапу жизненного цикла. Прогнозирование будущего спроса и поведения конкурентов.
  
  курсовая работа [44,1 K], добавлен 04.06.2015
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам