Характеристика маркетинговой стратегии предприятия

Коэффициент структуры финансирования основных средств и прочих вложений:



С 2012 по 2013 коэффициент уменьшился на 0,01, что говорит об уменьшении уровня финансирования внеоборотных активов за счет долгосрочных обязательств. В 2014 году коэффициент резко вырос на 0,34, значит, растет инвестиционная активность.

8. Коэффициент долгосрочного привлечения заемных средств:

Доля долгосрочных займов, привлеченных для финансирования активов предприятия, в общем объеме всех средств, которые можно направить на реализацию долгосрочных программ, в 2013 году незначительно снизилась до 0,208, но в 2014 году возросла в 2 раза (0,415), что говорит о росте инвестиционной активности.

Проанализировав финансовую устойчивость «Lime estate», можно сказать, что первые два года анализируемого периода коэффициенты капитализации, автономии, финансовой независимости и другие попадали или были близки к нормативу, но в 2014 резко меняются, выпадая из норматива. Однако есть коэффициенты с положительной тенденцией: мобильность собственных средств, структуры финансирования основных средств и долгосрочных займов.

1. Рентабельность продаж:



Рентабельность продаж была отрицательной в 2013 году (-10,2%), т.к. предприятие получило убыток, но в 2014 - выросла почти в 2 раза (4,39%) по сравнению с 2012 годом (2,9%).

2. Бухгалтерская рентабельность:

На протяжении всего анализируемого периода заметна тенденция роста бухгалтерской рентабельности: в 2013 рост составил 0,35%, в 2014 - 1,94%.

3. Чистая рентабельность:

Чистая рентабельность упала на 0,1% в 2013 году, но выросла до 2% в 2014, т.к. произошел резкий рост чистой прибыли на 7 098 тысяч рублей.

4. Валовая рентабельность:



Валовая рентабельность как и некоторые предыдущие рентабельности снизилась в 2012 году (на 10%) и возросла в 2014 до 28%.

5. Рентабельность собственного капитала:

Рентабельность собственного капитала выросла в 2014 году на 9%. У предприятия увеличивается собственный капитал, значит, растет устойчивость.

6. Рентабельность переменного капитала:

Рентабельность переменного капитала выросла на 6% и составила в 2014 году 7%.

7. Период окупаемости собственного капитала:



Период окупаемости собственного капитала резко снизился на 75,4. И это положительно, т.к. это говорит о том, что капитал стал быстрее окупаться.

Рентабельность активов:

Рентабельность активов повышается, но она достаточно низкая, хотя растет значение чистой прибыли.

9. Рентабельность затрат:

Рентабельность затрат существенно меняется каждый год: в 2012 она была отрицательной (-3%), в 2013 она возросла на 11% и в 2014 спустилась ниже (-4,6), чем в 2012.

Анализ дал невысокие показатели рентабельности, но в основном присутствует положительная тенденция по бухгалтерской рентабельности, рентабельности активов, собственного капитала и периоду окупаемости капитала.

2.3 Оценка эффективности маркетинговой деятельности и рыночных позиций «Lime estate»

Дав общую характеристику и финансовый анализ компании, проведём SWOT-анализ. Это метод анализа в стратегическом планировании, заключающийся в разделении факторов и явлений на четыре категории: strengths (сильные стороны), weaknesses (слабые стороны), opportunities (возможности) и threats (угрозы)». SWOT-анализ возможно использовать для оценки деятельности любых действующих субъектов, индивидуумов и стран для выработки стратегий. Поскольку бизнес-процесс маркетинга располагается внутри действующего субъекта, его также можно оценить с помощью данной методики.

SWOT-анализ позволит оценить необходимость осуществления централизации бизнес-процесса маркетинга, дабы определить, эффективен ли в целом этот путь развития или это ошибочный вектор, ведущий к постоянному снижению общей прибыли. При описании задач по маркетингу необходимо учитывать, что эта деятельность в отличие от иных менее всего подвержена инструктивной подаче, регламентации и требует творческого подхода. Структура функций и степень централизации маркетинга зависят от ряда факторов, решающими из которых являются: численность и география филиалов, присутствие квалифицированного персонала, степень детализации задач маркетинга.

Таблица 4 Матрица SWOT-анализа «Lime estate»

Сильные стороны 1.Снижение издержек компании и оптимизация расходов компании (В части сокращения численности сотрудников маркетинговых служб в регионах и затрат на осуществление маркетинговых программ, в частности выполнение исследований силами компании). 2. Простота в передаче навыков и опыта работы (Работа в едином департаменте маркетинга облегчает взаимодействие между сотрудниками, нежели дистанционное общение, не лишенное эффекта «испорченного телефона»). 3. Департамент маркетинга способен быстро анализировать значительные объемы динамично меняющейся информации и оперативно принимать решения, исходя из текущей ситуации, в отличие от разрозненных между собой региональных маркетинговых служб. 4. Оптимизация работы маркетингового менеджмента (Снижается количество выполняемых предварительных и подготовительных отчетностей, общая отчетность принимает цельный и скоординированный характер). 5. Персонал департамента маркетинга формируется из высококвалифицированных узкоспециализированных специалистов и менеджеров, специализирующихся на решении комплексных проблем, что в целом способствуют достижению высокой нормы управляемости.	Возможности 1. За счет повышения эффективности функционирования и устранения организационной разобщенности в коммерческой и маркетинговой деятельности создается устойчивый позитивный внутренний и внешний имидж компании. 2. Единый департамент маркетинга ставит целью разрабатывать и претворять единые стандарты и единые маркетинговые концепции. 3. Создание единого маркетингового пространства в виде департамента маркетинга, способствует высокой управляемости компании. 4. В едином департаменте маркетинга возможно обучение студентов профильных ВУЗов, что позволит создавать кадры. 5. При централизованном департаменте маркетинга возможно добиться оптимизации численности персонала в подразделениях компании (Невозможно создавать отделы организации развивающиеся за счет других).
Слабые стороны 1. Человеческий фактор (Должность директора департамента маркетинга является престижной и высокооплачиваемой, представлять её может человек, устраивающий top-менеджмент компании, которому подчиняется департамент. Причем устраивать по своим негласным критериям отбора, совсем не обязательно при этом, что он «способствует движению бизнеса вперед». Хорошо, если кадры на второстепенных должностях в департаменте маркетинга справляются с задачей роста прибыльности компании и улучшения её имиджа на рынке). 2. Несовершенство полномочий (Стратегические решения могут находиться в зоне ответственности маркетинга, но на деле их воплощение может быть завязано на жестком взаимодействии и зависимостях от других департаментов и в данном случае от маркетинга, по сути, уже мало что зависит). 3. Эффект «Олимпа». Некоторые прорывные решения по инновациям и коммуникациям в сфере недвижимости, поступающие из региональных офисов, могут быть не услышаны или намеренно игнорированы в департаменте маркетинга. Все идеи, что рождаются вне департамента - всё «от лукавого».	Угрозы 1.Отсутствие опытного персонала или руководство департаментом маркетинга безыдейной «говорящей головы».(Если в департаменте маркетинга работает персонал, не адаптированный к централизованному бизнесу компании, не понимающий сути процесса, стратегии развития бизнеса могут быть выбраны ошибочно, вплоть до ухода компании с рынка). 2. Сложность учета региональной специфики развития рынков (Региональные рынки могут находиться на разном уровне становления к той или иной программе продвижения программы и стандартизированная маркетинговая концепция может быть в данном случае неприемлема). 3. Некоторые централизованные маркетинговые концепции могут быть не адаптированы к региональным особенностям российского рынка. 4. При централизованном маркетинге с компании лояльность клиентов к компании может отойти на второй план.

Координация работы централизованного департамента маркетинговой службы должна быть основана на прямом подчинении руководителю компании, чётком регламенте и делегировании полномочий. Кроме того, важно избегать дублирования функций, поскольку это может привести к ослаблению конкурентных преимуществ. Основные цели централизованного маркетинга - в общем сокращении расходов компании, замене персонала на местах высококвалифицированными специалистами в центре (головном офисе компании) и выстраивании системы жесткого оперативного контроля за всеми функциями бизнеса, дабы уменьшить масштаб ошибок, возникающих на нижних уровнях иерархии организации.

В «Lime estate» принята централизованная модель маркетинга, которая предполагает более широкие полномочия департамента маркетинга, такие как:

- Изучение потребностей потребителя (физических и юридических лиц). Изучение спроса носит постоянный характер, как в разрезе всей страны, так и в регионах. Рассматриваются мотивы потенциальных и постоянных клиентов, на основе этих данных вырабатывается стратегия создания новых продуктов и программ, доработка старых. Анализ мотиваций клиентов проходит через призму многочисленных критериев: возраста, дохода, социального статуса, места проживания, хобби и тд. Помимо традиционных опросов face-to-face, для сбора данных широко используются услуги call-центра компании, проводятся интернет-опросы, используется скрытый маркетинг в социальных сетях и на форумах. Исследования на рынке проводятся силами самого департамента маркетинга;

- Всестороннее изучение деятельности конкурентов на рынке и внешней среды рынка, включая регламентации контролирующих органов. Изучение стратегий конкурентов носит постоянный характер для определения их деятельности в тех или иных сегментах рынка. Мониторинг позволит выявить пустующие и перспективные продуктовые ниши. Использование методологии бенчмаркинга и конкурентной разведки позволит выявить не только новые достижения конкурентов и внедрить их в собственной компании, но и выяснить вектор развития бизнеса конкурентов и внедряемые ими инновации;

- Взаимодействие с каналами продаж компании. Основные источники информации о продажах компании поступают ежемесячно в департамент маркетинга из всех основных каналов продаж компании. Анализ продаж в контексте каналов продаж даст возможность развивать эффективно продажи полисов с учетом складывающегося спроса у определенной группы населения и стимулировать спрос с учётом географических особенностей;

- Разработка рекомендаций для продающих каналов компании. Организационная структура продаж компании жестко структурирована (продавцы выполняют лишь функцию продаж без сопровождения) и подчинена потребностям рынка, помимо этого грамотно выстроена операционная поддержка продаж.

- Разработка систем оценок подразделений компаний для достижений ими поставленных целей. Достижение компанией стратегических и операционных целей возможно рассматривать через систему ключевых показателей эффективности (KPI- Key Performance Indicators), позволяющих оценить деловую активность штатных сотрудников и компании в целом за интересуемый временной период. Устанавливаются целевые показатели деятельности (KPI) отдельно для компании и для каждого структурного подразделения (в частности продающим, обслуживающим и сопутствующим продажам).Далее разрабатываются KPI подразделений и затем уже показатели для основных сотрудников. Система мотивации призвана быть простой и прозрачной, учитывать итоги деятельности сотрудников их квалификацию. Система мотивации может быть представлена двумя блоками - материальным и социальным, в части второго блока подразумеваются поощрение в обучении, лечении, отдыхе и т.д. Любая грамотная мотивация формирует высокую лояльность персонала компании; ценовой сбытовой маркетинговый рыночный

- Разработка единых стандартов обслуживания клиентов в компании подчинена главной цели - создании конкурентного преимущества компании, это гарантии для клиентов, что они получат обслуживание, свойственного именно данной компании. Единые стандарты обслуживания прописываются в компании в виде регламентов обязательных к исполнению. Виды документов, регламентирующие действия специалистов, подразделяются на декларативные (не измеряемые принципы, например, кодекс корпоративного поведения), технические (измеряемые принципы, например, технологические стандарты, которые описывают порядок оказания услуги). Стандарты должны быть: конкретными (то есть иметь чёткие формулировки и быть едино истолкованы), измеряемы (действия, совершенные с определенным качеством в течении времени должны быть измеряемы), реальны в исполнении (не содержать взаимоисключающих требований), иметь чёткие цели, быть актуальными (изменяться в соответствии с новыми стратегиями компании), вариативными (включать элементы личного отношения сотрудников), комплексными (охватывать весь персонал компании), экономически целесообразными (быть экономически оправданными для компании), иметь единую структуру для всех должностей. При разработке стандартов обслуживания необходимо учитывать: мнения клиентов о сервисе обслуживания, оценку видения собственников компании работы с клиентами (описание общих регламентов обслуживания, выделение ресурсов для их осуществления), оценку руководителей линейных подразделений, осуществляющих общение с клиентами (описание процесса обслуживания), бенчмаркинг (выявление у конкурентов сильных продающих сторон в обслуживании). Высокое качество обслуживания возможно достичь, зная, умея и желая этого, при регулярном контроле за процессом.

Регламент бизнес-процесса продажи жилья:

1. Приём, обработка и распределение входящих обращений (звонки, посещения, электронная почта).

Администратор осуществляет приём, обработку и распределение входящих обращений, а также ведёт запись клиентов к менеджерам отдела продаж. В потоке входящих обращений администратор осуществляет идентификацию новых потенциальных клиентов3 и заводит в 1C/CRM новую учётную запись. Программа позволяет осуществлять регистрацию ключевых событий процесса взаимодействия с клиентом, начиная с этапа первого обращения в отдел продаж до заключения договора с ним, получения оплаты и после него. При звонке, личном посещении, обращении клиента по электронной почте администратор самостоятельно решает вопрос о создании новой учётной записи в системе 1C/CRM.

1.1. Входящее телефонное обращение. Входящие звонки в отдел продаж фиксируются с помощью специальной программы и оборудования (1C/CRM, интегрированная с офисной АТС). Рабочее место администратора позволяет управление входящими звонками: приём, удержание, перевод через интерфейс, учёт статистики звонков (количество принятых, непринятых, исходящих, входящих, среднее время ожидания ответа и т.д.). Администратор осуществляет приём входящих звонков и модерирует их распределение среди менеджеров отдела. При входящем звонке на мониторе администратора открывается окно, в котором отражена информация о наличии номера звонящего в базе клиентов и дольщиков. Администратор всегда первым отвечает на входящий вызов, представляется (всегда одинаково), выслушивает клиента и унифицировано отвечает сообразно типу вопроса. Для этого администратор использует подсказку с вариантами ответов (базу знаний), которая постоянно дополняется и корректируется. При идентификации в процессе разговора нового потенциального клиента администратор заводит в 1C/CRM учётную запись, в которой отмечает:

* дату обращения (в CRM формируется автоматически),

* тип обращения (звонок, посещение, электронная почта),

* потребность клиента (объект и тип квартиры, которыми интересуется клиент, и/или вопрос, который его интересует),

* источник рекламной информации, откуда клиент узнал о нас,

* способ обратной связи с клиентом и его имя (телефон фиксируется программой автоматически).

Примечание: если у администратора не получилось о чём-то узнать или спросить клиента, то соответствующую информацию в учётной карточке клиента в дальнейшем заполняет менеджер, которому был передан клиент.

1.2. Личное посещение клиентом офиса продаж. При посещении новым клиентом офиса продаж администратор формирует новую учётную запись и передаёт клиента менеджеру. После проведения консультации менеджер заносит в переданную учётную запись результаты встречи и переговоров с клиентом, которыми могут быть отказ, тайм-аут (клиенту нужно время подумать), бронь или договор.

1.3. Обращение по электронной почте. Информация, поступающая через форму обратной связи на сайте компании, должна содержать все необходимые данные о клиенте как условие, без которого отправка сообщения была бы невозможна. При поступлении обращения администратор создаёт учётную запись клиента, заносит первичную информацию в учётную карточку и распределяет среди менеджеров отдела.

При автоматизированном учёте данных все необходимые отчёты выгружаются из 1C/CRM. При ручном учёте данных администратор отдела продаж в файле формата Excel самостоятельно ведёт статистику обращений и заявлений на бронь, и ежемесячно формирует отчёт по обращениям клиентов (к 21 числу за период с 20-го числа предыдущего по 19-е число текущего месяца).

2. Диспетчеризация обращений от новых потенциальных клиентов среди менеджеров отдела.

При автоматизированном учёте данных администратор, после регистрации нового клиента в системе, направляет его обращение менеджерам по принципу «кто первый» или в порядке очерёдности. При ручном учёте данных распределение звонков среди менеджеров осуществляется по очереди или по принципу «тот, кто свободен». Результат диспетчеризации фиксируется в учётной карточке клиента в поле:

* Персональный менеджер клиента (фамилия менеджера).

В соответствии с распределением новых обращений по принципу «кто свободен» на мониторах менеджеров одновременно открывается окно «поступил новый запрос». Чтобы принять запрос, необходимо нажать «ОК». Кто первый из менеджеров нажал «ОК», тот принял запрос. Окно нового обращения на мониторах менеджеров также должно содержать информацию о типе обращения: звонок, посещение или запрос по электронной почте.

3. Консультирование клиентов по телефону и/или лично.

Менеджер консультирует потенциального клиента по вопросу приобретения жилья по телефону и/или лично в комнате переговоров. В результате переговоров могут наступить события, в соответствии с которым клиенту присваивается статус в системе:

* тайм-аут (нужно время подумать),

* отказ,

* бронирование квартиры,

* заключение договора,

* продажа квартиры (при подтверждении оплаты клиент из базы потенциальных клиентов системой автоматически перемещается в базу дольщиков).

4. Ведение клиента в 1C/CRM.

Менеджер заносит информацию о клиенте и результатах переговоров с ним в программу 1C/CRM - потребность клиента, ключевые события процесса взаимодействия с ним (история взаимоотношений):

a. Потребность клиента (объект и тип квартиры, которыми интересуется клиент. Вопрос, который интересует клиента).

b. Статус клиента (договор, бронь, тайм-аут, отказ, продажа).

c. В случае отказа на этапе переговоров фиксируются возражения клиента, препятствующие принятию решения о покупке жилья. В случае отказа при наличии брони, указывается причина отказа. В случае переноса срока оплаты и других изменений условий брони, сведения актуализируются в учётной карточке клиента, которая синхронизирована с объектом и статусом квартиры. Во всех случаях изменений в 1C/CRM указывается причина изменений.

d. Дата следующего звонка или встречи. Программа автоматически ставит менеджеру задачу и напоминает ему об этом.

e. Бронирование квартиры синхронизировано с 1С и сайтом объекта. Бронирование квартиры осуществляется менеджером в программе 1С в день подписания заявления на бронирование и приобретение квартиры в соответствии с Регламентом.

i. Заключение договора. В день подписания договора менеджер вносит информацию в 1С, присваивает клиенту статус «заключение договора», выбирает нужный тип договора (долевого участия, участия в кооперативе, купли-продажи, инвестирования, уступки права требования и т.д.), довносит в учётную карточку данные о клиенте (синхронизировано с 1С): паспортные данные, адрес по прописке и факти-ческому проживанию, социальный номер и т.д.), уточняет согласованный с клиентом способ оплаты. Программа имеет встроенный платёжный календарь с возможностью автоматического отслеживания и уведомления менеджеров о взаиморасчётах с дольщиками, а при необходимости - возможность отключения встроенного алгоритма расчёта графика платежей и внесения корректировок, если требуется ввести график платежей с произвольными суммами (по начислению штрафов и пенни, по изменению состава дольщиков и объектов инвестирования, по выставлению квартиры на переуступку). Менеджер выводит договор на печать, подписывает со стороны клиента, визирует, вручает клиенту документы для оплаты, передаёт пакет документов для регистрации юристу (интеграция с Microsoft Office для подготовки печатных форм договоров, дополнительных соглашений, счетов на оплату, коммерческих предложений и прочих документов, предусмотреть загрузку адресных классификаторов).

j. Менеджер осуществляет регистрацию развёрнутых характеристик клиентов, заключающих договор. Для этого каждому покупателю в момент заключения договора предоставляется анкета и контролируется её самозаполнение клиентом.

5. Подтверждение оплаты в 1C/CRM.

Двухсторонний обмен данными с учётной системой «1С:Бухгалтерия».

6. Процедура завершения сделки.

При наличии у клиента статуса «отказ от сделки» или статуса «договор» требуется акцептирование данного статуса начальником отдела продаж.

Администратор

- Подготовка офиса к новому рабочему дню, приведение в порядок приёмной и переговорных комнат.

- Приём и управление входящими звонками.

- Приём посетителей офиса.

- Первичное консультирование клиентов по вопросу приобретения жилья.

- Регистрация обращений клиентов и первичной информации от них.

- Распределение клиентских обращений среди менеджеров отдела.

- Учёт заявлений на бронирование и приобретение квартиры.

- Регистрация входящей и исходящей корреспонденции.

- Регистрация договоров по приобретению недвижимости.

- Контроль за соблюдением установленных стандартов работы офиса.

- Участие в подготовке документов и материалов, необходимых для работы офиса и решения задач, поставленных перед персоналом.

- Обеспечение офиса канцтоварами, расходными материалами и иными товарно-материальными ценностями, необходимыми для работы.

- Делопроизводство (оформление, регистрация, прохождение, хранение и извлечение документации в соответствии со стандартами делопроизводства), организует документооборот офиса.

- Отвечает за ведение базы знаний.

Сервис-менеджер

- Подготовка пакета документов для регистрации в Управление Росреестра, Бюро технической инвентаризации (БТИ) и др.

- Подача документов для регистрации.

- Ведение журнала регистрации документов.

- Информационное оповещение дольщиков о различных событиях.

- Подготовка и рассылка писем дольщикам.

- Курьерские обязанности.

- Рассылка писем адресатам, включая подготовку реестра писем на отправку для почты, подписание писем у начальства, вложение писем в конверты, подписывание конвертов, доставка писем на почту.

Менеджер по продажам (1-6 человек)

- Консультирование клиентов по вопросу приобретения недвижимости.

- Заключение договоров на приобретение недвижимости.

- Ведение базы бронируемых квартир и заключённых договоров в программе 1 С.

- Учёт заключённых договоров, сделок. Ведёт статистику своих договоров и поступлений по ним.

- Контроль дебиторской задолженности клиентов (контроль сроков оплаты, обзвон клиентов, имеющих просро-ченную дебиторскую задолженность, информирование о результатах обзвона начальника отдела).

- Контроль за подготовкой пакета документов для передачи в Управление Росреестра, Бюро технической инвентаризации (БТИ) и др.

Юрисконсульт

- Подготовка официальных писем, уведомлений на заселение.

- Подготовка проектов договоров, дополнительных соглашений и проч.

- Осуществление мероприятий по выдаче актов на заселение и подписанию дополнительных соглашений с дольщиками (в отсутствие юрисконсульта).

- Представление дел в суде.

- Участие в переговорах с потенциальными клиентами и дольщиками (при необходимости).

- Представление интересов компании в Росреестре, БТИ и в других организациях (при необходимости).

Начальник отдела продаж

- Оперативное управление отделом продаж в соответствии с утверждённой технологией бизнес-процесса.

- Планирование деятельности отдела согласно утверждённого бизнес-плана по проектам.

- Организация продаж в соответствии с утверждённой стратегией продаж и финансовыми планами.

- Ведение утверждённых форм отчётности по текущей деятельности отдела.

- Анализ и систематизация клиентской базы.

- Формирование штата менеджеров по продажам (совместно с директором по развитию).

- Организация обучение и тренингов менеджеров по продажам (совместно с директором по развитию).

- Контроль за внешним видом сотрудников, состоянием рабочих мест и дисциплиной.

- Расчёт мотивационных выплат сотрудникам отдела согласно выполнению индивидуальных плановых показателей.

Маркетолог, менеджер по рекламе, PR-специалист (либо собственный отдел маркетинга, либо аутсорсинг).

1. Мониторинг предложения нового (строящегося) жилья в городе. Расчёт ёмкости, сегментирование спроса на рынках жилья эконом-класса, комфорт-класса и элитного жилья. Анкетирование клиентов, изучение целевой аудитории рынка новостроек на основе организации обратной связи с покупателями долей.

2. Участие в выработке решений по оценке новых площадок под застройку, проектных и архитектурных решений, объектов для приобретения или реконструкции. Подготовка маркетинговой информации для ведения переговоров с потенциальными партнёрами проекта. Проведение первичных переговоров от лица заказчика.

3. Разработка концепции жилого объекта. Экспертиза разработанной ранее концепции. Рыночное тестирование концепций и маркетинговых решений. Разработка и управление проектами реновации объектов (репозициониро-вание, реконцепция, редизайн, ребрендинг). Разработка комплекса мероприятий, направленных на капитализацию объекта.

4. Слежение за отклонением (отставанием / опережением) от утверждённой экономической модели в ТЭО проекта. Сравнение утверждённой модели с фактом продаж на дату составления отчёта. Прогноз реализации на оставшуюся часть и экспликация итога доходности. Разработка стратегии продаж.

5. Разработка и реализация рекламного сопровождения проекта в соответствии с финансовыми целями и выбранной стратегией продаж. Составление, реализация и контроль исполнения годовых и ежемесячных рекламных бюджетов. Организация взаимодействия с внешними подрядчиками, ведение документооборота.

6. Обзор целевого рынка проекта (динамика продаж, спрос, конкуренты, цены) к дате заседания котировочной комиссии для принятия решений по ценовой политике. Разработка или корректировка ценовой политики проекта.

7. Подготовка маркетинговой информации для банков, других учреждений, лиц для получения проектного финан-сирования. Подготовка аналитической информации и презентационной продукции для ведения переговоров с потенциальными партнёрами проекта.

8. Построение маркетинговой деятельности в компании. Выявление приоритетных направлений, постановка целей, оценка текущего уровня их достижения. Разработка регламентов деятельности маркетинговой службы и участия маркетинговой информации в системе принятия решений:

по оценке привлекательности участка,

по оценке сроков реализации проекта и разработке концепции объекта,

по ценовой политике и политике сбыта,

по бюджетированию рекламы на глубину жизненного цикла (реализации) проекта,

по планированию продаж в рамках утверждённой модели доходности,

по оценке эффективности рекламы.

Рис.3.Функции маркетинга «Lime estate»

Вариант маркетингового исследования рынка нового (строящегося) жилья

Цели исследования

1. Оценить перспективы развития рынка нового (строящегося) жилья

2. Создать информационную базу для планирования девелоперской деятельности в сфере жилой недвижимости и мероприятий по продвижению девелоперских проектов.

Задачи, которые решаются посредством исследования

1. Оценка возможности девелоперской деятельности в сфере жилой недвижимости.

2. Прогноз спроса и реализации инвестиционно-строительных проектов.

3. Планирование мероприятий по продвижению проектов.

Исследование спроса на новое (строящееся) жильё в

* Объём рынка вторичного и первичного жилья в динамике за несколько лет

* Прогноз величины потенциального спроса на жильё на ближайшие 2 года:

количество домохозяйств, планирующих приобретение жилья,

численность и структура домохозяйств,

планы по приобретению жилья,

прогноз доступности жилья.

* Структура потенциального спроса на жильё на основе анализа потребительских предпочтений, которые существуют на рынке:

по району местоположения дома,

по готовности (стадии строительства, типу отделки),

по типу домовладений (квартира, дом),

по бюджету (стоимости жилья),

по формату (количеству комнат и площади помещений),

по потребности (цели) приобретения жилья,

по способу достижения цели (типу сделок).

* Объём потенциального спроса на жильё в разрезе потребительских сегментов:

количество потенциальных покупателей жилья в каждом сегменте,

потенциальный объём сделок в натуральном выражении, кв.м.

потенциальный объём сделок в денежном выражении, руб.

Исследование предложения нового (строящегося) жилья

* Статистика жилого фонда

* Статистика первичного рынка жилья

* Классификация новостроек

* Анализ структуры предложения нового (строящегося) жилья:

Распределение предложения по районам города

Распределение предложения по декларируемым срокам сдачи

Распределение предложения по стадиям строительства (готовности)

Распределение предложения по материалу несущих конструкций

Распределение предложения по типу отделки

Распределение предложения по типу квартир (числу комнат и общей площади)

Распределение предложения однокомнатных квартир по районам города

Распределение предложения двухкомнатных квартир по районам города

Распределение предложения трехкомнатных квартир по районам города

Распределение предложения многокомнатных квартир по районам города

Распределение предложения по этажности жилья

Исследование цен и условий реализации нового (строящегося) жилья

* Распределение цен на новостройки на начальных стадиях строительства:

Распределение цен на однокомнатные квартиры в новостройках по районам города

Распределение цен на двухкомнатные квартиры в новостройках по районам города

Распределение цен на трёхкомнатные квартиры в новостройках по районам города

Распределение цен на многокомнатные квартиры в новостройках по районам города

* Распределение цен на новостройки на завершающих стадиях строительства:

Распределение цен на однокомнатные квартиры в новостройках по районам города

Распределение цен на двухкомнатные квартиры в новостройках по районам города

Распределение цен на трёхкомнатные квартиры в новостройках по районам города

Распределение цен на многокомнатные квартиры в новостройках по районам города

* Распределение новостроек по наличию разрешения на строительство (на момент проведения исследования)

* Распределение новостроек по типу заключаемого договора (на момент проведения исследования)

* Распределение новостроек по наличию и условиям рассрочки

* Распределение новостроек по наличию ипотеки (аккредитации банков)

Методы исследования

* Мониторинг проектируемого и строящегося жилья.

* Сбор и анализ данных из открытых источников.

* Справочная информация Росреестра + данные статистики.

* Опрос (анкетирование) реальных покупателей строящегося жилья.

Программа продвижения.

4. ПРОДВИЖЕНИЕ ПРОЕКТА

Продвижение - это совокупность решений и спланированных на их основе действий, направленных на организацию и поддержание продаж с помощью инструментов маркетинга (товарная политика, каналы сбыта, цена, реклама, сервисное обслуживание).

Цель продвижения - с помощью инструментов маркетинга сформировать максимально высокий и стабильный интерес покупателей к девелоперским проектам компании, который является предпосылкой устойчивого спроса на них и способствует максимизации объёма продаж и прибыли.

Инструменты маркетинга проекта:

· Привлекательность маркетинговой концепции и местоположения участка.

· Репутация застройщика. Имидж проекта, наличие и полнота его исходно-разрешительной документации.

· Цена и условия реализации (финансовые и юридические аспекты).

· Прогресс (динамика), стадия строительства, срок сдачи.

· Оформление площадки, реклама на объекте.

· Эффективность личных продаж (продажи-убеждение).

· Организация системы продаж, а именно:

· Политика сбыта (выбор канала продаж).

· Организация офиса продаж (его соответствие требованиям).

· Используемая технология продаж (её эффективность).

· Инструментарий продаж (его качество).

· Технология принятия маркетинговых решений.

Реклама проекта, PR:

· Наружная реклама в городе (билборды, перетяжки, брандмауэры, бегущая строка, реклама в лифтах, реклама на дорожных указателях).

· Продвижение в сети Интернет (поддержка контента на сайте, контекстная реклама, поисковая оптимизация, баннерная реклама на ключевых порталах).

· Модульная реклама для размещения в специализированных печатных СМИ (цветной модуль проекта в газете «Из рук в руки»).

· Ролики на радио при наличии акций или важных сообщений.

· Директ (адресная персонифицированная рассылка).

· Организация специальных событий (презентация проекта).

· Участие в специализированных выставках и прочих мероприятиях (деловые или развлекательные мероприятия, городские праздники и т.п.).

Мероприятия по стимулированию спроса:

1. В случае, если нет разрешения на строительство - работа в направлении сбора полного пакета исходно-разрешительной документации для получения возможности работать по 214-ФЗ.

2. В случае, если есть разрешение на строительство и опубликована проектная декларация - работа со всеми основными ипотечными банками по аккредитации с целью предложить покупателям разнообразные по количеству и качеству финансовые условия приобретения квартир, а также, возможно, более выгодных, чем в среднем по рынку, условий (программ) кредитования.

· Разработка программы лояльности (поощрения рекомендующих).

· Разработка пакетных предложений для некрупных инвесторов.

· Разработка специальных условий реализации и акций при не активном спросе (политика скидок).

Для разработки комплекса мероприятий по продвижению необходимо:

· Определить портрет целевой аудитории проекта. Выявить ключевые параметры выбора, на которые опирается целевой покупатель при принятии решения, а также факторы, сдерживающие принятие решения о покупке.

· Определить конкурентные преимущества и текущее позиционирование проекта в сравнении с конкурентами.

· Разбить продвижение на этапы, сформулировать их цели и задачи.

· Определить содержание рекламы на каждом этапе продвижения (основная концепция рекламной кампании, рекламное сообщение, антиконкурентная реклама, организация специальных событий, поддерживающая рекламная активность).

· Определить наиболее эффективные каналы и средства коммуникации для каждого этапа.

· Составить график рекламной активности использования каналов и средств коммуникации в соответствии с целями каждого этапа.

· Сформировать план и бюджет мероприятий по продвижению.

· Подготовить необходимые материалы (фирменный стиль и др.)

· Задействовать инструменты, средства, подрядные организации.

· Запустить план в работу.

· Вести календарь, отслеживать выполнение плана и его эффективность.

· На начальном этапе важным является формирование имиджа планируемого объекта, что предполагает создание основных условий, от которых зависят продажи. Сюда включаются следующие мероприятия:

· Получение разрешения на строительство и аккредитации у ряда основных ипотечных банков.

· Изучение целевой аудитории и составление портрета покупателя.

· Нэйминг, идея концепта (является обязательным атрибутом продвижения элитной недвижимости).

· Разработка фирменного стиля (является обязательным атрибутом продвижения элитной недвижимости).

· Привлечение известных архитекторов к проектированию.

· Разработка продающего сайта проекта.

· Разработка презентационных материалов и остального инструментария продаж.

· При выходе застройщика на строительную площадку, необходимо переходить к следующим мероприятиям:

· Оформление забора строительной площадки (и объекта - на этапе коробки: баннер на фасаде, иллюминация).

· Организация мобильного офиса продаж (шоу-рум с переговорной комнатой).

· Адресная программа наружной рекламы в городе (формируется и предоплачивается заранее).

· Реклама и PR в сети Интернет и ключевых медиа-каналах.

· Проведение презентаций, участие в мероприятиях.

Каналы сбыта возможны двух видов:

1. Полностью самостоятельные продажи и продвижение проекта застройщиком. Организация, содержание и обучение собственного отдела продаж, а также, возможно, собственного полноценного отдела маркетинга и рекламы, поскольку проекты нуждаются в профессиональном продвижении и высоком уровне качества визуальных материалов.

2. Контролируемые продажи через сеть агентств недвижимости. Сотрудничество с риэлторской организацией, имеющей развёрнутую сеть отделений по городу, собственный рекламный бюджет и отработанный бизнес-процесс реализации квартир, в том числе элитных. Услуги компании включают выполнение плановых показателей, аналитику продаж и профессиональную отчётность, и оплачиваются либо как % от суммы сделки, либо в размере стоимости 1 кв. м жилья по факту продажи, либо как фиксированная сумма за проданную квартиру. Некоторые риэлторские компании готовы предоставить также комплекс услуг по продвижению.

Глава 3. Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности «Lime estate»

3.1 Разработка рекомендаций

Основным направлением совершенствования маркетинговой работы «Lime estate» является организация презентаций объектов продажи на форумах, конференциях; выставки. Презентации могут проводиться ежемесячно в специально оборудованных помещениях и конференц-залах.

При организации выставок размеры арендуемой площади должны быть не менее 60 м2, чтобы на них можно было разместить несколько зон. Затраты на аренду не застроенной площади оцениваются примерно в 600 тыс. руб. без учета расходов на дизайн и строительство павильона.

Наиболее оптимальным является зонирование выставочной площади на четыре зоны: экспозиционную; переговорную; отдыха или приватных переговоров; складскую (резервную).

Каждая из этих зон выполняет соответствующие важные функции. Основной является зона размещения экспозиции. К ней предъявляются максимальные требования по дизайну оформления. Стоимость услуг по дизайну павильона в соответствии с выбранной концепцией и последующей застройкой составляет от 500 тыс. руб.

Для работы на стенде компании необходимо привлекать сотрудников не только отдела маркетинга и логистики, но и прочих подразделений, участвующих в производственном цикле.

С этой целью необходимо для каждой выставки готовить график работы на стенде, с указанием представителя структурного подразделения и времени его дежурства на стенде. Данный план-график целесообразно утверждать у генерального директора «Lime estate». В процессе работы на стенде каждый сотрудник ведет анкету, в которой отмечает количество обращений, тематику, контактную информацию посетителей стенда и т.д., а также результаты контакта. По окончании выставки обработка таких анкет позволит точно оценить результаты участия, проследить динамику изменения интереса к компании, структуру посетителей и прочие параметры.

Целесообразно размещать информацию в каталоге в виде отдельного рекламного модуля.

Рекламный модуль должен соответствовать выбранной концепции, которая находит свое отражение в дизайне павильона. Размер рекламного модуля должен быть не менее 1 полосы.

Необходимо подготовить тексты писем-приглашений для наиболее значимых категорий потребителей, авторитетных представителей компаний-партнеров (VIP), представителей СМИ и своевременно разослать их.

Хорошим рекламным ходом является обеспечение сотрудников, работающих на стенде, фирменной одеждой и соответствующими знаками отличия.

Требуется изготовить достаточное количество рекламно-информационных материалов и сувениров (включая материалы и мелкие сувениры для массовой бесплатной раздачи), фирменные папки, пакеты и т.д.

Участие в выставке является отличным информационным поводом. Его целесообразно предварить серией публикаций в специализированных СМИ.

Для закрепления установленных в период работы выставки контактов желательно произвести рассылку благодарственных писем значимым клиентам, партнерам, журналистам и т.д., а также рассылку информационных писем, освещающих положительные итоги участия предприятия тем партнерам, которые по каким-либо причинам не посетили стенд.

Поскольку участие в выставках является наиболее мощным и универсальным инструментом маркетинговых коммуникаций, учитывая положение «Lime estate» отсутствие потребности в поиске большого числа розничных потребителей, на ближайшую перспективу разумна постановка следующих задач:

-поддержание имиджа, как стабильной, динамично развивающейся компании;

-анализ конкурентоспособности предприятия с целью формирования стратегий дальнейшего развития;

-презентация возможностей компании, собственных программных продуктов и технологических разработок, инноваций.

Информационная PR-кампания в СМИ; публикация информации о готовящихся к продаже объектов, а также будущих торгах. Должна охватить все доступные тематические СМИ.

«Lime estate» продолжит совершенствовать и укреплять подход своих связей с общественностью, в соответствии с собственными меняющимися приоритетами, а также ожиданиями заинтересованных сторон. В частности, «Lime estate» будет применять подход связей с общественностью, сфокусированный на устойчивых, интегрированных и эффективных связях с общественностью, адаптированный на нужды аудитории; использовать целый ряд методов и инструментов - от новейших технологий и средств массовой информации до личного общения и не требующих высоких технологий средств обмена информацией - с целью наиболее эффективного охвата его аудиторий; поддерживать стойкое присутствие в международных, региональных и национальных средствах массовой информации; улучшать обмен информацией по проектам, укреплять стратегические связи с общественностью (включая защиту репутации в условиях кризиса) и определять возможности для координированного обмена информацией; а также улучшать внутренний обмен информацией и развивать потенциал сотрудников в связях с общественностью.

«Lime estate» продолжит регулярно проводить изучение общественного мнения, включая глобальные исследования, проводимые раз в год, а также использовать различные формальные и неформальные каналы получения комментариев с целью оказания содействия «Lime estate» в непрерывном совершенствовании его связей с общественностью.

«Lime estate» будет обмениваться информацией и охватывать свои целевые аудитории, используя целый ряд коммуникационных инструментов и технологий: основные и он-лайн средства массовой информации, интернет-сайты, новые средства массовой информации, включая социальные медиа-ресурсы, коммуникационные медиа-ресурсы, мобильные телефоны, мультимедиа, включая он-лайн видео, подкасты, изображения, публикации и специальные мероприятия.

Традиционные методы личного общения, включая встречи, брифинги и презентации, наряду с медиа-продуктами для населения, включая плакаты, листовки и брошюры останутся важными инструментами обмена информацией с аудиториями, имеющими ограниченный доступ к технологиям и основным средствам массовой информации. «Lime estate» будет также адаптировать стратегию связей с общественностью к культурным особенностям своих аудиторий.

«Lime estate» намерен поддерживать высокий уровень присутствия в международных средствах массовой информации посредством стратегии активного взаимодействия со средствами массовой информации в целях обеспечения максимально регулярного освещения его миссии, политик, программ, проектов и информационных продуктов. В то же время, «Lime estate» будет вести работу, направленную на повышение визуальности его деятельности в региональных и национальных средствах массовой информации.

«Lime estate» будет совершенствовать обмен информацией по аукционам и координировать свою деятельность по связям с общественностью с партнерами в рамках совместных проектов.

«Lime estate» будет публиковать максимально возможный объем информации, касающейся «Lime estate» и его деятельности, на своем внешнем сайте. Интернет-сайт будет постоянно совершенствоваться для выполнения требований и ожиданий пользователей. «Lime estate» будет также укреплять свою программу публикаций с целью распространения своих публикаций, информации по развитию, и другой информации для максимально многочисленной аудитории, посредством перевода на языки иностранных инвесторов в поддержку экономик региона, основанных на знаниях. «Lime estate» продолжит предоставлять свои основные информационные продукты через программу библиотек-депозитарий и искать эффективные пути повышения доступа к публикациям «Lime estate». В дополнение к распространению своих информационных продуктов он-лайн и в бумажной версии, «Lime estate» будет также применять и другие платформы, включая национальные конференции и другие события для распространения своих информационных продуктов и обмена мнениями с должностными лицами правительства и другими ключевыми аудиториями.

Руководство будет играть главную роль в ведении и мониторинге деятельности «Lime estate» по связям с общественностью, направленную на максимизацию эффекта их воздействия. Руководство будет принимать участие в мероприятиях по связям с общественностью и продвигать открытый и эффективный внутренний обмен информацией для обеспечения того, что сотрудники осведомлены о видениях и позициях руководства.

3.2 Оценка эффективности

В ходе оценки рассматривается классическое понимание эффективности как отношение эффекта к затратам на его получение. В соответствии с данным пониманием применяются группы частных показателей эффекта, а также формула для расчета эффективности с использованием частных показателей.

Основные частные показатели эффектов измеряются индексами или абсолютными величинами, поэтому в работе рассматриваются два подхода к оценке эффективности:

динамический, когда измеряются приростные изменения базовых эффектов относительно инвестиций в ресурсный потенциал гостиницы;

структурный, когда измеряются абсолютные значения эффектов относительно фактически понесенных затрат на использование ресурсного потенциала.

Сравнивая и анализируя рекламную и маркетинговую деятельность, «Lime estate», можно выявить недостатки в системе управления рекламной деятельностью предприятия и предпринять соответствующие меры для их устранения. Данный процесс обеспечивает получение информации, влияющей на принятие управленческих решений, так как при сравнении и измерении характеристик рекламной деятельности организации их можно сравнить с показателями лидирующих фирм, или с показателями предыдущего аналогичного периода для выявления наиболее эффективных процедур. Поэтому важно, чтобы менеджерам по продажам, руководству предприятия и инвесторам была доступна методика по оценке и анализу. В процессе маркетинговой деятельности проблема рекламирования решается уже на стадии разработки политики фирмы. Осуществляется выбор наиболее эффективной системы, каналов и методов рекламы применительно к конкретно определенным рынкам и клиентам. Это означает, что маркетинговая деятельность предприятия с самого начала ориентируется на конкретные формы и методы сбыта, наиболее благоприятные условия.

Организация не просто назначает ту или иную цену. Оно создает целую систему ценообразования, охватывающую разные услуги в рамках ассортимента. Кроме того, предприятие действует в условиях постоянно меняющегося конкурентного окружения, но положительным является то, что редко выступает инициатором изменения цен.

Но есть и отрицательные стороны рекламной деятельности, которые влияют на конкурентоспособность:

- Во-первых, на предприятии отсутствует маркетинговый отдел, который должен непосредственно заниматься рекламной деятельностью предприятия. Система средств маркетинга - это совокупность приемов и методов, конкретный маркетинговый инструментарий, используемый фирмами для достижения поставленной цели, решения поставленных задач. Проанализируем, какие маркетинговые инструменты использует наше предприятие в ходе своей деятельности. Прежде всего, необходимо заметить, что все действия «Lime estate» связаны с маркетингом, выполняются не в полной мере, а основные маркетинговые функции сформированы недостаточно четко, и все это из-за отсутствия самого отдела маркетинга. Конечно, руководство осознает важность создания службы маркетинга в дальнейшем развитии предприятия.

- Во-вторых, для такого респектабельного предприятия, как «Lime estate» имеющийся уровень рекламы совсем недостаточный. Предприятие не использует все существующие приемы и методы рекламирования.

- В-третьих, по сравнению с основными конкурентами, у предприятия недостаточная широта ассортиментного ряда дополнительных услуг. Привлечь нового клиента можно, поработав над разными видами дополнительных услуг.

Как видно из приведенного выше, количество негативных сторон маркетинговой и рекламной деятельности «Lime estate» небольшое. Однако, следует отметить, что качественное изменение в этих направлениях позволить намного улучшить деятельность предприятия. Поскольку, наведенные отрицательные стороны являются одними с базовых в рекламной деятельности.

Реклама «Lime estate» включает следующие направления

1.Наружная реклама

Перетяжка

Щит (билборд)

Работы по изготовлению рекламных полотен + материалы

Итого наружная реклама

Интернет-реклама

2.Контекстная реклама (поисковые системы Yandex и Google)

3.Баннер в поисковой системе Yandex

4.Печатная реклама

Буклеты, формат А4

Дизайн

Изготовление (печать + фальцовка)

5.Размещение на рекламных стойках

В ресторане

В фитнес-клубе

В салоне мебели

Смета рекламной кампании представлена в таблице 5.

Таблица 5. Смета маркетинговой и рекламной кампании

№	Наименование затрат	Стоимость	Кол-во	Сумма
I	Наружная реклама
1	Перетяжка	64 000 руб./мес	3 мес	128 000 руб.
2	Щит (билборд)	35 000 руб./мес	3 мес	105 000 руб.
3	Работы по изготовлению рекламных полотен + материалы	40 000 руб.	Разовая работа	40 000 руб.
	Итого наружная реклама			273 000 руб.

Страница:

•  1 
•  2 
•  3 

дипломная работа "Характеристика маркетинговой стратегии предприятия" скачать

Подобные документы

• Совершенствование маркетинговой деятельности фирмы

  Общая характеристика и направления деятельности исследуемого предприятия. Анализ маркетинговой деятельности организации: товарной и коммуникационной, ценовой и сбытовой политики. Исследование рыночных тенденций. Рекомендации по улучшению маркетинга.
  
  курсовая работа [107,9 K], добавлен 11.11.2014
  

• Анализ маркетинговой деятельности в ООО Центр "Харизма"

  Формирование маркетинговой стратегии, тактики и структуры в организации. Анализ коммерческой деятельности, ценовой и сбытовой политики компании. Финансовое обеспечение службы маркетинга, оценка ее эффективности и предложения по усовершенствованию.
  
  дипломная работа [1003,4 K], добавлен 03.01.2014
  

• Оценка текущей маркетинговой стратегии предприятия ОАО "Гомельдрев" и разработка рекомендаций по повышению ее эффективности

  Состояние рынка мебели и конкуренции на нем. Анализ хозяйственной деятельности, товарной, ценовой и сбытовой политики предприятия, его сильных и слабых сторон. Разработка стратегии маркетинга и совершенствования системы маркетинговых исследований.
  
  дипломная работа [1,2 M], добавлен 22.11.2014
  

• Качественная оценка состояния эффективности маркетинговой деятельности предприятия

  Сущность, виды, значение, разработка и формирование маркетинговой стратегии организации. Анализ сильных и слабых сторон маркетинговой стратегии на примере предприятия ООО "Ваш Хлеб". Совершенствование ценовой, сбытовой и коммуникационной стратегии.
  
  курсовая работа [77,3 K], добавлен 27.03.2011
  

• Анализ маркетинговой деятельности ОАО "Строитель"

  Понятие маркетинговой деятельности. Оценка доли рынка организации. Формирование ценовой политики, анализ конкурентоспособности продукции. Анализ финансово-хозяйственной деятельности ОАО "Строитель". Меры по совершенствованию маркетинговой деятельности.
  
  курсовая работа [86,8 K], добавлен 16.02.2013
  

• Пути совершенствования маркетинговой деятельности ресторана "Макдоналдс"

  Цели маркетинга и методы маркетинговой деятельности. Оптимальная структура и форма маркетинговой службы. Анализ структуры имущества и источников его формирования, финансовых показателей предприятия. Факторы ценовой и сбытовой стратегий маркетинга.
  
  курсовая работа [533,8 K], добавлен 11.05.2014
  

• Совершенствование маркетинговой деятельности предприятия сферы туризма на примере туристической фирмы "Гранд Тур Вояж"

  Анализ маркетинговой деятельности в сфере гостинично-туристического бизнеса. Описание внутренних и внешних условий деятельности предприятия ООО "Гранд Тур Вояж". Разработка предложений по ассортиментной, ценовой, сбытовой и комуникационной политике фирмы.
  
  курсовая работа [744,0 K], добавлен 26.02.2014
  

• Система ценообразования и виды рыночных цен (на примере ЗАО "Стильсервис")

  Теоретические основы ценообразования и разновидности рыночных цен. Анализ эффективности деятельности предприятия с позиций маркетинговой концепции управления. Разработка мероприятий и стратегии совершенствования маркетинговой деятельности предприятия.
  
  курсовая работа [531,2 K], добавлен 23.12.2014
  

• Управление маркетинговой деятельностью организации

  Организация маркетинговой деятельности в рыночных условиях. Современное состояние и перспективы развития книжного рынка Республики Казахстан. Анализ управления маркетинговой деятельностью на предприятии, улучшение его сбытовой и ценовой политики.
  
  дипломная работа [870,2 K], добавлен 27.10.2015
  

• Формирование маркетинговой стратегии предприятия

  Характеристика предприятия и анализ его деятельности: история становления и развития, место на рынке, направления деятельности, организационная структура, внешняя и внутренняя среда. Формирование ценовой, сбытовой, коммуникационной стратегии кофейни.
  
  курсовая работа [42,3 K], добавлен 16.01.2014
  

Другие документы, подобные "Характеристика маркетинговой стратегии предприятия"

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам