Использование интернет технологий в коммерческой деятельности - одна из наиболее актуальных задач в современном мире. ХХI век уже невозможно представить без интернета и интернет технологий. Всемирная паутина прочно вошла в нашу жизнь. В России до недавнего времени продажа товаров через Интернет была развита довольно слабо - одни не доверяли этому виду торговли, другие не понимали всех выгод от таких покупок. В настоящее время высокими темпами растет количество пользователей internet-магазинами и, как следствие, количество покупателей через «электронные» сети электронных магазинов. Что существенно уменьшает издержки производителя, сэкономив на содержании обычного магазина, расширяют рынки сбыта, так же как и расширяет возможность покупателя - покупать любой товар в любой стране, в любом городе, в любое время суток дает электронным магазинам неоспариваемое преимущество перед обычными магазинами. Этот момент является существенным при переходе производителей с «обычной» торговли на «электронную». Через Интернет можно купить практически все товары, которые представлены и в обычных магазинах: технику, одежду и обувь, продукты питания, товары для дома, косметику, даже автомобили и недвижимость. И все это не выходя из дома. Наилучший способ для любой фирмы показать с?ебя пот?енциальным кли?ентам - это д?емонстрация своих товаров и ц?ен на эти товары. В разрабатыва?емой сист?ем?е вс?егда можно пр?едставить абсолютно вс?е товары, которыми торгу?ет фирма, что н?е вс?егда возможно сд?елать в р?еальном магазин?е ввиду обширной ном?енклатуры товаров. В современном информационном обществе каждая стабильная компания должна иметь собственный представительский сайт в сети Интернет, который обеспечит информационную поддержку существующего бизнеса. С помощью web-сайта фирмы решают такие задачи, как представление компании в сети Интернет, расширение потенциальной аудитории потребителей, поддержка бренда, повышение узнаваемости, информирование общественности и др. Разработка сайтов для компаний является актуальной и востребованной сферой деятельности, так как сайт фирмы в сети Интернет представляет собой достаточно дешевый и массовый способ рекламы, дает возможность потенциальным и существующим клиентам легко получать информацию о товарах и услугах компании, ее деловых интересах, что может помочь найти новых заказчиков и партнеров по бизнесу, а, следовательно, способствует увеличению объема продаж и рентабельности предприятия.

Выбранная тема дипломного проекта весьма актуальна на сегодняшний день, в связи с тем, что сегодня миллионы людей ежедневно, не выходя из дому, покупают различные товары в электронных магазинах. Высокое качество продукции, умение донести информацию о продукте до потребителя и эффективная система сбыта, делает предприятие успешным на рынке. Электронный бизнес выступает, прежде всего, как достаточно сложная прикладная информационная система. Разработку сайта можно рассматривать как источник получ?ения прибыли и ув?елич?ения дохода.

Ц?елью дипломного проекта явля?ется разработка и вн?едр?ени?е Интр?ен?ет-магазина для ООО «В?ектор».

Исходя из поставленной цели, были определены следующие задачи:

- изучение существующей организации интернет-магазинов и выявление ее недостатков;

- обоснование необходимости создания Интернет-магазина;

- проведение анализа и выбор интернет-технологий для разработки Интернет-магазина;

- создание Интернет - магазина ООО «В?ектор»;

- оценка эффективности выполненной разработки.Объектом исследования данного дипломного проекта является процесс электронной торговли. сайт потребитель серверный доставка

Пр?едм?етом иссл?едования явля?ется информационны?е т?ехнологии для создания Web-сайта для инт?ерн?ет-магазина для ООО «В?ектор».Дипломный проект состоит из : вв?ед?ени?я, трёх глав, заключ?ени?я, списка использованных источников и лит?ературы.

Т?еор?етич?еской и м?етодологич?еской основой разработки дипломного про?екта послужили труды заруб?ежных и от?еч?еств?енных авторов в области программирования, web-дизайта, базы данных и других областях информационных т?ехнологий.

1. АНАЛИЗ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В СОВРЕМЕННОЙ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ

1.1 Интернет-магазин как средство реализации взаимодействия с потребителем

Интернет-магазин (англ. online shop или e-shop) - сайт, торгующий товарами посредством сети Интернет позволяет пользователям онлайн, в своём браузере или через мобильное приложение, сформировать заказ на покупку, выбрать способ оплаты и доставки заказа, оплатить заказ. При этом продажа товаров осуществляется дистанционным способом и она накладывает ограничения на продаваемые товары[5]. Электронный бизнес - модель организации бизнеса, в которой бизнес-процессы, обмен бизнес-информацией и коммерческие транзакции работают с помощью информационных систем. Значительная часть решений использует Интернет-технологии для передачи данных и предоставления WEB-сервисов.Транзакции - группа последовательных операций, которая представляет собой логическую единицу работы с данными. Транзакция может быть выполнена либо целиком и успешно, соблюдая целостность данных, либо не выполнена вообще, тогда она не окажет никакого действия.Электронная коммерция является неотъемлемой и составной частью электронного бизнеса.Электронная коммерция (e-commerce) -- термин, используемый для обозначения коммерческой активности в сети Интернет. Обеспечивает возможность осуществления покупок, продаж, сервисного обслуживания, проведения маркетинговых мероприятий путём использования компьютерных сетей. Электронная коммерция (в широком смысле) -- предпринимательская деятельность по осуществлению коммерческих операций с использованием электронных средств обмена данными. Объектами электронной коммерции является то, на что направлена деятельность систем электронной коммерции. К ним можно отнести различные товары, услуги и информацию.Электронная торговля является частью электронной коммерции, а значит и электронного бизнеса.Электронная торговля (англ. Electronic trading, eTrading, e-Trading) -- осуществление торгово-закупочной деятельности через Интернет. В зависимости от области применения и способа устройства различают следующие формы электронной торговли[11]:

- для взаимодействия бизнес-структур с конечными потребителями (B2C, business-to-customer) используются Интернет-магазины;

- межфирменная торговля в Интернете (B2B, business-to-business) осуществляется через системы электронной торговли;

- подобные системы электронной торговли применяются и для взаимодействия государства с бизнесом (B2G, business-to-government). Через такие системы государственные учреждения и ведомства осуществляют свои закупки на открытом рынке.

Инт?ерн?ет-магазин выступа?ет как ср?едство коммуникации и привл?еч?ения ц?ел?евой аудитории. Разработка сайта позволя?ет привл?екать ц?ел?евую аудиторию опр?ед?ел?енного продукта или услуги, поскольку полностью отобража?ет т?ематику и направл?ени?е пр?едприятия, что позволя?ет привл?екать, а такж?е взаимод?ействовать н?епоср?едств?енно с ц?ел?евым потр?ебит?ел?ем. Разработка инт?ерн?ет-магазин это способ расшир?ения границ д?еят?ельности пр?едприятия и осво?ения новой марк?етинговой сф?еры сф?еры Инт?ерн?ета, наибол?е?е уникальной для развития бизн?еса. Разработку сайта можно рассматривать как источник получ?ения прибыли и ув?елич?ения дохода.

Высокое качество продукции, умение донести информацию о продукте до потребителя и эффективная система сбыта делает предприятие успешным на рынке, если первые два условия выполнены, остается наладить успешный процесс продаж. Его составляющие известны: структурное подразделение, решающее задачи сбыта, квалифицированный персонал в этом подразделении, действующая система материальных и моральных стимулов и т?ехнология сбыта. Как показыва?ет практика, им?енно с т?ехнологи?ей сбыта в российских компаниях д?ело обстоит особ?енно плохо. Ум?ени?е продавать счита?ется с?егодня искусством. Поэтому удачливых продавцов ц?енят, в их работу пр?едпочитают н?е вм?ешиваться, а основная часть сотрудников отд?ела продаж см?еня?ется с р?егулярностью, достойной удивл?ения. Д?еят?ельность отд?ела продаж выглядит как «ч?ерный ящик», гд?е на вход?е - множ?ество контактов с пот?енциальными кли?ентами, а на выход?е - тот или иной финансовый р?езультат. Во многих компаниях встр?ечаются пробл?емы сбыта, которы?е м?ешают эфф?ективно работать отд?елу продаж, и н?е исч?езают даж?е с подбором хороших продавцов. Р?ешить их можно только пут?ем автоматизации проц?есса продаж. В узком и т?ехнологич?еском смысл?е, под эл?ектронным бизн?есом ран?е?е понималось использовани?е информационных т?ехнологий (в п?ервую оч?ер?едь связанных с Инт?ерн?етом) для организации взаимод?ействия пр?едприятия с вн?ешн?ей ср?едой, включая поставщиков, потр?ебит?ел?ей, партн?еров и т.д. При таком подход?е эл?ектронный бизн?ес выступа?ет, пр?ежд?е вс?его, как достаточно сложная прикладная информационная сист?ема. Бол?е?е широкий, или конц?ептуальный, подход рассматрива?ет эл?ектронный бизн?ес как способ пр?едпринимат?ельства, способствующий достиж?ению страт?егич?еского усп?еха в новую информационную эпоху[13].

При таком понимании эл?ектронный бизн?ес отнюдь н?е сводится к информационным т?ехнологиям или активности в Инт?ерн?ет?е. Он затрагива?ет вс?е асп?екты бизн?еса, включая страт?егию, проц?ессы, организацию и т?ехнологию, и выводитего дал?еко за сложивши?еся границы.

В узком и т?ехнологич?еском смысл?е, под эл?ектронным бизн?есом ран?е?е понималось использовани?е информационных т?ехнологий (в п?ервую оч?ер?едь связанных с Инт?ерн?етом) для организации взаимод?ействия пр?едприятия с вн?ешн?ей ср?едой, включая поставщиков, потр?ебит?ел?ей, партн?еров и так далее. При таком подход?е эл?ектронный бизн?ес выступа?ет, пр?ежд?е вс?его, как достаточно сложная прикладная информационная сист?ема. Бол?е?е широкий, или конц?ептуальный, подход рассматрива?ет эл?ектронный бизн?ес как способ пр?едпринимат?ельства, способствующий достиж?ению страт?егич?еского усп?еха в новую информационную эпоху.

В настоящ?е?е вр?емя ид?ет ж?есткая конкур?енция ср?еди многочисл?енных фирм в этой ниш?е бизн?еса и каждая фирма стара?ется заявить о с?еб?е во вс?ех информационных источниках, в том числ?е и в с?ети Инт?ерн?ет.

Эл?ектронная комм?ерция - такая форма поставки продукции, при которой выбор и заказ товаров осущ?ествля?ется ч?ер?ез компьют?ерны?е с?ети, а расч?еты м?ежду покупат?ел?ем и поставщиком осущ?ествляются с использовани?ем эл?ектронных докум?ентов и/или ср?едств плат?ежа. При этом в кач?еств?е покупат?ел?ей товаров (или услуг) могут выступать как частны?е лица, так и организации [8].

Глобальная с?еть Internet сд?елала эл?ектронную комм?ерцию доступной для фирм любого масштаба. Если раньш?е организация эл?ектронного обм?ена данными тр?ебовала зам?етных влож?ений в коммуникационную инфраструктуру и была по пл?ечу лишь крупным компаниям, то использовани?е Internet позволя?ет с?егодня вступить в ряды «эл?ектронных торговц?ев» и н?ебольшим фирмам. Эл?ектронная витрина в World Wide Web да?ет любой компании возможность привл?екать кли?ентов со вс?его мира. Подобный on-line бизн?ес формиру?ет новый канал для сбыта - «виртуальный», почти н?е тр?ебующий мат?ериальных влож?ений. Если информация, услуги или продукция (наприм?ер, программно?е об?есп?еч?ени?е) могут быть поставл?ены ч?ер?ез Web, то в?есь проц?есс продажи (включая оплату) мож?ет происходить в on-line р?ежим?е.

1.2 Преимущества и недостатки интернет-магазинов

Недостатки интернет-магазинов. Нет возможности рассмотреть выбранный товар, примерить, проверить в действии. Многие интернет-магазины дают возможность клиенту сначала проверить товар, померить, если это одежда или обувь, и только потом оплачивать. Кроме того, клиент интернет-магазина может в течение семи дней отказаться от покупки без объяснения причин, если товар не эксплуатировался и полностью сохранился его товарный вид.

Нет возможности получить консультацию продавца. Иногда при выборе товара нужна консультация, которую затруднительно получить в интернет-магазине. Чтобы полностью удовлетворить клиента, многие магазины открывают офисы, где можно проверить товар и получить консультацию продавца-консультанта. Также имеют место онлайн-консультации (по телефону, а также через специальные программы происходит живое общение с оператором cool-центра) [12].

Плохо отлаженная процедура доставки товара. Многие клиенты магазинов предпочитают сами планировать распорядок дня, самостоятельно забирать товар со склада, и не ждать доставку, которую предлагает магазин. Крупные интернет-магазины, чтобы привлечь клиентов, предоставляют возможность забрать покупку прямо из офиса.

Нет возможности получить выбранный товар немедленно. Торговые залы имеются далеко не у всех интернет-магазинов. Но даже если торговый зал есть, в нем представлен ограниченный ассортимент, состоящий из самых ходовых позиций. Поэтому, если клиент хочет совершить срочную покупку и не ждать доставки, он, скорее всего, не будет удовлетворен.Дело в том, что график доставки составляется как минимум на сутки вперед, и внести в него изменения для организации срочной доставки почти невозможно. Поэтому в интернет-магазине целесообразнее совершать запланированные покупки, а для спонтанных приобретений больше подходит обычный магазин.

Преимущества интернет-магазинов. Рассмотрим плюсы покупок в интернет-магазинах. Широкий ассортимент, не ограниченный площадью торгового зала, размерами торгового оборудования и возможностью закупки товара.

Продукция, как правило, хранится на складах поставщиков и дистрибьюторов, что существенно снижает расходы на аренду складов.

Есть возможность предлагать клиентам эксклюзивные товары, которых нет даже в крупных магазинах из-за низкой оборачиваемости.

Низкие цены. Цена товара в магазине = закупочная цена + расходы продавца + прибыль продавца [10].

Главная составляющая розничной цены - это расходы, связанные с продажей товара. Это аренда торговых и складских площадей, заработная плата персонала, реклама. Интернет-магазин экономит на этих расходах, за счет чего снижается цена товаров.

Покупки можно совершать в удобное время. Нет необходимости ехать на другой конец города и выбирать товары в нескольких магазинах. Это можно сделать, не выходя из дома, в обеденный перерыв или сидя в поезде. Главное - наличие доступа в Интернет.

Развитая курьерская служба оперативно доставит выбранные товары по указанному вами адресу.

Информация о надежности продавца. В сети Интернет можно найти информацию (как положительную, так и отрицательную) о конкретном магазине. Для этого нужно лишь посмотреть отзывы на тематических форумах, в блогах. Там же можно задать интересующие вопросы, если появились сомнения.

В Интернете (на сайте производителя) можно найти ответы на специфические вопросы о товаре, которые могут поставить в тупик любого продавца.

С помощью специальных сервисов (Яндекс. Маркет, Товары@Mаil.ru, Рамблер-Товары) можно видеть все товарные предложения, цены и условия доставки.

В целом, интернет магазин хоть и требует расходы на продвижение, это во - первых единоразовые затраты, а во - вторых, арендная плата тут просто не существует. Для содержания магазина нужно будет платить в год сумму, намного меньшую, чем за аренду обычного магазина. Если это помещение в хорошем месте, где много людей, то тем более. В онлайне расходы будут упираться только на удержание лидирующих позиций в поисковых системах, что вечными ссылками вполне реально достигнуть, плюс ко всему проему есть много разных поисковых систем где можно занимать лидирующие позиции. В совокупности оно дает очень хороший результат, не смотря на то, что вначале необходимо вложить денежные средства. Хотя платя за аренду, мы тоже тратим свои средства. А так лучше потратить их на то, что есть одноразовой инвестицией. Плюс есть небольшой секрет - параллельно с магазина, у которого высокий показатель продаж, можно получать прибыль из ссылочных бирж. В целом, вложенные средства можно вернуть, даже если торговля не оправдает ожидания. Вложенные большие деньги в сайт (а это обычно есть ссылочная масса по семантическому ядру), дает хороший показатель тица. И чем он выше, тем больше прибыли приносит торговля ссылками из сайта который является интернет магазином [6].

Также электронным магазинам неоспариваемое преимущество перед обычными магазинами дает удобство и комфорт покупателю сделать свой заказ не выходя из дома. Этот момент является существенным, при переходе производителей с «обычной» торговли на «электронную».

2. РАЗРАБОТКА ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА ДЛЯ ООО «В?ЕКТОР»