Изучение восприятия потребительского опыта менеджерами и их клиентами

Так же очень много людей, которые меняют уже не первую работу через наш сайт и рекомендуют его другим людям.

И.: Что испытывает по-вашему пользователь, когда приходит искать работу на вашем сайте?

Р.: Смена работы это всегда стресс, мы со своей стороны стараемся, чтобы у соискателя не было лишнего стресса от работы с нашим сайтом. Мы стараемся чтоб соискатели, особенно кто в первый раз ищет работу, не боялись этого и относились как интересному приключению.

И.: На основании чего, как вы считаете, пользователь сделает выбор именно в пользу вашей компании, а не иной?

Р.: Из-за того, что у нас есть ручная модерация вакансий и хороший выбор компаний. У нас есть так же метка «доступно для людей с инвалидностью» и при необходимости можно найти сразу вакансии в компаниях, которые понимают ценность специалистов, несмотря на физические проблемы. Так же у нас есть автошаблон резюме и автосписок вузов -- можно не бояться, что название твоего вуза неправильно поймут. Так же мы работаем над унификацией названий компаний -- чтоб если человек работал в какой-то компании -части холдинга -- это указывалось. Ну и, конечно, техподдержка 24/7 и платные сервисы вроде профориентации, разработанной с в сотрудничестве с психологическим факультетом МГУ или перевод языка на любой язык. А также то, что по многим большим компаниям у нас есть интервью инсайдера (человека в ней работающего). Мы также запустили недавно мобильное приложение нашего сайта, и надеемся, что так пользователям будет удобнее осуществлять поиск работы.

И.: Как протекает использование функционала сайта для пользователя по-вашему?

Р.: Прежде всего он принимает согласие на обработку персональных данных, после этого мы помогаем ему составить резюме и он может ознакомиться с нашими рекомендациями по его заполнению. Потом обычно он сталкивается с поиском -- который весьма гибкий. Можно искать по станции метро, по уровню заработной платы, по типу графика и просто по ключевым словам, мы рассчитываем, что именно постоянная работа с поисковой системой на сайте и ее улучшение «зацепит» наших пользователей. Мы вообще много работаем с поисковой системой на сайте, а позиции разработчиков поисковых систем считаются в компании ключевыми.

И.: На что ваша компания обращает особенно внимание при разработке дизайна сайта?

Р.: При разработке дизайна мы много времени уделяем юзабилити и стараемся чтобы нам самим, с точки зрения соискателя, было удобно им пользоваться. Мы ушли давно от табличного дизайна и пришли к минимализму -- чтоб дизайн самого сайта не отвлекал людей от поиска вакансий. Но при этом мы достаточно узнаваемы.

И.: Где и как заканчивается взаимодействие клиента с вашей компанией?

Р.: Оно скорее прерывается, когда соискатель находит работу. Но мы также, разумеется, собираем фидбеки по обращению в техническую поддержку, к чату или роботу на сайте.

И.: Заканчивается ли оно вообще или вы стремитесь поддерживать контакт с клиентом каким-либо методом?

Р.: Соискатель, при желании, будет получать рассылки с новостями или подбор средних зарплат на рынке. Но вообще мы стараемся не докучать. Также наша пресс-служба ведет группу компании в социальных сетях (facebook и вконтакте).

Таблица 8

2 интервью

Горемыко М., специалист отдела маркетинга компании Superjob.ru

И.: Как ваши потенциальные клиенты узнают о вашем сайте и приходят к нему?

Р.: Мы постоянно публикуемся в прессе, а также стараемся организовывать встречи топ-менеджмента компании с ведущими новостных программ на ТВ, где наши представители обсуждают острые социальные темы, касающиеся поиска работы в России. Например, наш генеральный президент компании Антон Захаров затрагивал проблему иностранной рабочей силы в своем интервью. Также мы недавно запустили новый раздел сайта для студентов, на основе которого мы проводим ярмарки вакансий, на которых стараемся знакомить молодежь с сайтом и его функционалом.

И.: Что отличает вас от других сайтов по поиску работы? Почему пользователь должен выбрать именно ваш сайт?

Р.: Во-первых, мы стараемся тщательно следить за публикуемыми вакансиями и их качеством. Во-вторых, мы стараемся работать с поисковой системой для повышения ее эффективности в поиске работы. Например, сейчас мы введи подробное разделение каждой сферы по компетенциям и областям знаний. Мы также стараемся формализовать названия открываемых вакансий для облегчений поиска их на сайте. Очень важным пунктом является наше стремление добавить сайту интерактивности, чтобы заинтересовать пользователя. Например, используем специально отрисованные иконки для каждого пункта резюме клиента (опыт - трудовая книжка, образование - рисунок диплома и т.д.).

Мы также предлагаем следующие сервисы. Список подходящих вакансий, основанных на том, как сферы профессиональной деятельности и какие ее аспекты интересны пользователю. Поиск с гибкими фильтрами округа проживания, типа занятости, станции метро и т.д. Еще пользователю предоставляется возможно «выборочно скрыть» свое резюме от определённых компаний или, наоборот, исключить вакансии некоторых компаний из своих поисковых результатов. Наша компания несомненно гордится своим исследовательским центом и такими секциями сайта, как форум для пользователей и портал HR-новостей. В общем, мы позиционируем себя не только как «сайт для поиска работы», но и как сайт «о работе». Недавно был открыт еще один раздел уже для студентов и будущих выпускников вуза.

И.: На что ваша компания обращает особенно влияние при разработке дизайна сайта? Насколько важным эти же вещи будут для пользователей, по вашему мнению?

Р.: Очень интересный вопрос. Как раз недавно сайт SuperJob.ru претерпел определённые изменения. Теперь на каждой странице сайта присутствует поисковая строка, что должно облегчить пользователю процесс поиска. Также у нашей компании обновился взгляд на то, каков должен быть максимум рекламы на сайте. Мы зовем это «правило одного баннера» на главной поисковой странице. Как следует из названия, мы размещаем не более одного баннера и всегда проверяем его на предмет полезности рекламы ля наших пользователей. Мы рассчитываем, что это также повысит концентрацию внимания пользователя на сайте. Также на главную страницу теперь вынесены те функции, которые в первую очередь необходимы большинству наших клиентов, и раздел «Помощи» с контактами и обратной связью.

И.: Где и как заканчивается взаимодействие клиента с вашей компанией?

Р.: Мы надеемся, что оно не заканчивается, и пользователь, зарегистрированный на сайте SuperJob.ru будет продолжать пользоваться разделами сайта, не связанными напрямую с поиском работы. Например, будет заходить в наш раздел новостей о сфере управления и подбора персонала, а также посещать раздел, посвященный исследованиям, проводимыми компаний. Разумеется, пользователи также получают рассылку новостей и приглашения участия в исследованиях компании, однако подписку всегда можно отменить в настройках профиля. Также, если вспоминать о функции подписки на вакансии определённого типа, то может случиться так, что даже после завершения поиска работы, клиент все еще будет отслеживать изменения на рынке труда по интересной ему профессии.

Таблица 9

Размещено на Allbest.ru