Понятие, функции и принцип работы интернет-магазина

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Введение

Интернет - это современное информационное пространство со своими неповторимыми правилами, новыми законами и реальностью, которая зачастую отличается от привычной для нас реальности.

Основываясь на последних данных, больше 76 миллионов человек, по крайней мере, раз в месяц пользуются услугами Интернет, причем большую долю составляют жители крупных городов. Поэтому было бы крайне нерационально оставлять без внимания потребительские запросы данной аудитории, имея возможность удовлетворить часть из них в Интернете.

На практике эту идею осуществляют интернет-магазины. По мнению аналитиков, приблизительный оборот интернет-магазинов в российском сегменте в прошлом году достиг 360, 6 миллиардов рублей.

Интернет-магазин - это эффективный инструмент, который требует небольших затрат и позволяет успешно вести бизнес. Он совмещает невысокую стоимость и высокую результативность: с помощью интернет-магазина компании расширяют свое влияние на рынке товаров и услуг, увеличивают базу клиентов и повышают популярность своего бренда.

Среди торговых компаний интернет-магазины начинают пользоваться особой популярностью. Статистики пришли к выводу, что за последнее десятилетие электронная коммерция в России поднялась на совершенно новую ступень. Выросло количество пользователей Интернета, открываются новые интернет-магазины, а многие обычные магазины продублировали свой бизнес в сети.

Тем не менее, не все пользователи четко представляют себе, каким должен быть интернет-магазин, каким способами можно обеспечить его прибыльность и как вести учет расходов. Не смотря на изобилие российской и иностранной литературы, различных статей начинающему разработчику сложно выбрать способ создания интернет-магазина, который удовлетворял бы его потребностям. Также вызывает сложность специфичный язык написания книг по разработке интернет-магазина.

Таким образом, как среди разнообразия средств и методов создания Интернет-магазинов выбрать наиболее подходящий для компании? Каким способом организовать структуру интернет-магазина? Какую платежную систему выбрать?

Все выше сказанное и обуславливает актуальность исследования. Объект исследования - процесс проектирования интернет-магазина. Предмет исследования - программные возможности проектирования интернет-магазина.

Целью выпускной квалификационной работы является проектирование интернет-магазина для увеличения прибыли компании, расширения клиентской базы и границ бизнеса.

Для реализации поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Изучить необходимую литературу, касающуюся данной темы, в том числе иностранную.

2. Изучить различные методы создания интернет-магазина, выявить критерии и выполнить сравнение данных методов.

3. Выделить этапы проектирования интернет-магазина.

4. Спроектировать интернет-магазин.

5. Протестировать и оценить спроектировать интернет-магазин.

При решении поставленных задач в процессе работы использовались методы логического, системного, финансово-экономического анализа, статистические методы, а также методы сбора и обработки данных. Основой исследования является системный, комплексный подход к решению проблем.

1. Анализ проектирования интернет-магазина

1.1. Понятие и функции интернет-магазина

Электронная коммерция стала доступной предприятиям любого масштаба с началом использования сети Интернет. Еще несколько лет назад формирования электронного обмена данными требовало крупных денежных средств, и лишь некоторые компании могли себе его позволить, то используя сеть Интернет, и небольшие фирмы могут стать «электронными продавцами». Интернет-магазин дает возможность расширять клиентскую базу и масштабы бизнеса, минуя географические границы.

В первую очередь следует обратиться к определению интернет-магазина. Данное понятие трактуется достаточно широко.

С точки зрения разработчиков, интернет-магазин - это программный код, который реализован на определенном языке программирования, выполняющийся на компьютере пользователя или на стороне сервера. В данном контексте содержание данного понятия рассмотрено только с технической стороны, которое не учитывает определенных менеджериальных особенностей.

В современных статьях авторы довольно кратко формулируют определение Интернет-магазина, поэтому они недостаточно точно отражают его содержание, функции и особенности. Например, в одном электронном источнике указано, что интернет-магазин - сайт компании, где посредством прямых продаж осуществляется заказ и доставка товаров потребителю.

Другое определение гласит, что интернет магазин - это сайт с каталогом и подробным описанием товаров или услуг компании. Или можно найти другую формулировку: интернет-магазин - сайт, на котором размещается информация о товарах (или услугах), которые посетитель сайта может заказать через Интернет.

Кроме русскоязычных источников также были проанализирована литература на английском языке. Согласно бизнес-словарю: online shopping is the act of purchasing products or services over the Internet. Данное определение можно перевести следующим образом: интернет-магазином являет процесс покупки товаров и услуг через Интернет.

В.В. Царев и А.А. Кантарович в разработанном ими учебнике сформулировали следующее определение: «электронным магазином считается такая торговая точка в системе Интернет, которая предусматривает использование инфраструктуры и надлежащее выполнение соответствующих функций. Или, иначе, электронный магазин - это web-сервис, посредством которого предлагаются для продажи и реализуются покупателям определенные виды товаров и услуг».

А.В. Юрасов «интернет-магазин - предприятие розничной торговли, предназначенное для продажи товаров и оказания услуг покупателям и использующее для ведения коммерции электронные средства коммуникации - Интернет. Интернет-магазин автоматизирует все основные бизнес-процессы торгового предприятия: выбор товаров, оформление заказов, взаиморасчеты, отслеживание исполнения заказов, а в случае продажи информационных товаров или оказания информационных услуг, - доставку посредством сетей электронных коммуникаций».

Таким образом, на основании выше представленных определений можно сделать вывод, что интернет-магазин (или online-магазин) - это полностью автоматизированная система электронных продаж, реализуемая посредством прямых запросов к базе данных, где хранятся сведения о наличие товара и его цене, путем составления унифицированной форсы заказа с одновременным резервированием соответствующих позиций в базе данных и использованием системы электронных платежей.

Принцип работы интернет-магазина.

Покупатель попадает на веб-сайт интернет-магазина с помощью браузера. Веб-сайт является электронной витриной, который содержит каталог товаров (с возможностью поиска) и необходимые элементы интерфейса для регистрации на сайте, формирования заказа, проведения платежей через Интернет, оформления доставки, получения информации о компании-продавце и on-line помощи.

Таким образом, любой Интернет-магазин можно представить как совокупность электронной витрины и торговой системы.

Электронная витрина выполняет следующие задачи:

1. предоставление доступа к базе продаваемых товаров (в виде каталога, прайс-листа);

2. взаимодействие с электронной «тележкой» покупателя;

3. регистрация покупателей;

4. оформление заказа с возможностью выбора метода оплаты и доставки;

5. предоставление on-line помощи покупателю;

6. сбор маркетинговой информации;

7. обеспечение безопасности личных данных покупателей;

8. автоматическая передача информации в торговую систему.

Витрина интернет-магазина располагается на Интернет-сервере и выступает в качестве веб-сайта с динамичным содержанием. Основа витрины интернет-магазина - это каталог с товарами с указанием цен, который можно группировать всевозможными способами (по категории товара, по его стоимости), содержит полную информацию с описанием товара (в том числе с изображением).

Таким образом, можно сделать вывод, что электронная витрина и является интернет-магазином, а другая важная часть - электронная торговая система, просто отсутствует. Все заказы покупателей поступают не в автоматизированную систему обработки заказов, а к менеджерам по продажам. Затем бизнес-процессы электронного магазина полностью повторяют бизнес-процессы предприятия розничной торговли. Таким образом, интернет-витрины являются инструментом для привлечения клиентов, интерфейсом взаимодействия с ними и проведения маркетинговых предприятий.

В рамках торговли через интернет-магазины, обычно используется принцип персонализации, основанный на технологиях профайлинга - систематического сбора и анализа статистической информации о покупателях. Согласно этому принципу виртуальный торговец учитывает потребительские предпочтения.

Покупатель регистрируется либо при оформлении заказа, либо при входе в магазин. При завершении оформлении товара от покупателя требуется заполнить форму, в которой указывается, каким образом будет осуществлена оплата и доставка.

Взаимодействие должно осуществляться по защищенному каналу, чтобы защитить персональную информацию. По окончании формирования заказа и регистрации вся собранная информация о покупателе поступает из электронной витрины в торговую систему интернет-магазина, а именно в базу данных.

Выбрав товар, пользователь помещает его в «корзину». «Корзина» представляет собой электронное представление реальной корзины, то есть список продуктов, который оплачивается и доставляется вместе, одним пакетом (что позволяет снизить затраты на доставку).

При оплате товара через Интернет, подключается платежная система. Подробное описание всех возможных способов, применимых для электронных платежей в России будет приведено ниже. После сообщения о проведении on-line платежа торговой системой формируется заказ для службы доставки.

Существенно отличает друг от друга варианты построения интернет-магазинов:

- онлайновый магазин (отсутствует традиционная торговая сеть);

- совмещение офлайнового бизнеса с онлайновым (когда интернет-магазин создается на основе уже действующей торговой структуры).

Несомненным преимуществом обладают магазины второго типа. В этом случае симбиоз добавляет новые возможности обоим видам бизнеса:

- Интернет-магазин пользуется преимуществами доставки по сравнению с существующей сетью розничных магазинов, он может предлагать вариант получения товара в выбранном магазине, и в отличие от чисто онлайнового магазина для него нет проблем при возврате товара.

- Офлайновые покупатели могут предварительно ознакомиться с торговым ассортиментом и характеристиками на сайте интернет-магазина, а потом прийти в ближайший реальный магазин, чтобы получить свой заказ.

По наличию товарных запасов интернет-магазины можно подразделить на:

- работающие по договорам с поставщиками (отсутствие собственных товарных запасов);

- имеющие собственное складское хозяйство (наличие товарных запасов).

Модель работы по договорам с поставщиками базируется на электронном посредничестве виртуального торгового предприятия между производителями или дистрибуторами товаров и розничными клиентами. Более привлекательные, чем у офлайновых конкурентов, цены можно объяснить отсутствием затрат на приобретение (аренду), содержание и оборудование торговых помещений и складов и низким уровнем расходов на персонал.

Эта бизнес-модель сразу приобрела популярность, однако столь же быстро стало очевидным, что, она не обеспечивает стратегических конкурентных преимуществ. Другими словами, когда на рынок электронной коммерции выходят новые интернет-магазины с незнакомыми прежде названиями и типовым ассортиментом, отдельный продавец не может быть уверен, что сколько-нибудь значительное число покупателей выберут именно его сервер для приобретения товаров.

Другой тип интернет-магазинов - те, которые имеют собственный склад и товарные запасы. Схема взаимодействия между продавцом и покупателем в данном случае похожа на схему первой модели. Разница состоит лишь в том, что в этом случае магазин оперирует товарами собственного склада, а не склада поставщика и, следовательно, менее зависит от внешних факторов. Эта модель требует серьезных затрат на создание складской системы и товарных запасов.

Таким образом, проанализировав основные системы ведения розничной торговли, можно выявить основные достоинства и недостатки каждой (см. табл. 1.1).

Таблица 1.1. Достоинства и недостатки различных систем ведения розничной электронной торговли

Модель	Достоинства	Недостатки
Электронный торговый ряд	Дешевое решение, подходит для рекламы товарных предложений, размещенных в уже существующих магазинах; широкий ассортимент;	Отсутствие единых стандартов качеств облуживания, зависимость от уровня развития торгового ряда, сложность индивидуализации товарного предложения, высокая конкуренция среди его участников;
Интернет-витрина	Относительно недорогое и несложное Интернет-решение, быстрота выхода на рынок;	Реализуется только оформление заявки, отсутствуют все остальные составляющие процесса (выписка счета, интерактивные взаиморасчеты, отслеживание выполнения заказа, предоставление скидок и т.д.), невозможно использовать полностью средства автоматизации бизнес-процессов и этим существенно повысить эффективность коммерческой деятельности;
Интернет-магазин, не имеющий собственных складов и работающий по договорам с поставщиками	Более высокий уровень автоматизации бизнес-процессов, чем в Интернет-витрине; относительная легкость выхода на рынок (нет необходимости в создании складских помещений);	Ограниченная эффективность логистики и, как следствие - длительные сроки комплектации и доставки заказа, при увеличении аудитории сильно возрастают издержки на логистику; отсутствие дополнительных услуг;
Интернет-магазин, имеющий собственные складские помещения	Гибкая система цен, обладает всеми преимуществами Интернет-торговли;	Наиболее капиталоемкий способ ведения электронной коммерции;

Логистика интернет-магазина.

В любом интернет-магазине логистика является одним из главных компонентов, поскольку именно она позволяет установить доверительные отношения продавца и покупателя.

Логистика обычного магазина и интернет-магазином имеет ряд сходств и различий. Взаимодействие покупателей с продавцами традиционного магазина происходит напрямую, при покупке товара. Взаимодействие покупателя интернет-магазина с продавцом происходит при использовании курьерской и почтовой службы, которая доставляет товар, либо при самовывозе.

Существует ряд способов доставки товаров покупателю:

- Собственной курьерской службой интернет-магазина, либо при помощи профессиональной курьерской службы.

Оформляя заказ, покупатель, как правило, указывает свои персональные данные: ФИО, контактный телефон и адрес. Менеджер по продажам или курьер обговаривает с клиентом сроки, уточняет удобное время доставки. Сроки доставки заказа могут варьироваться от двух часов до нескольких суток. При оплате наличными средствами, курьер дожжен выписать чек.

- Почтой.

При отправке заказа почтой, клиент получает бандероль в почтовом отделении, по адресу прописки. Стоимость доставки заказа устанавливается также почтовой службой.

- Доставка магистральным транспортом.

Магистральный транспорт используется при доставке крупногабаритного товара, например, мебель. Обычно оптовые поставщики, т.е. сектор B2B, использует данный способ доставки товара. Магистральный транспорт - водный, воздушный, железнодорожный транспорт.

- Самовывоз - клиент приезжает за заказанным товаром сам.

Системы оплаты.

На сегодняшний день существует несколько способов оплаты товара продавцу. В целом они подразделяются на оплату в момент получения заказа и на предварительную оплату (при оплате заказа через Интернет).

Таким образом, можно выделить следующие способы осуществления платежей:

- Оплата заказа наличными курьеру при доставке товара.

Курьер, т.е. собственная служба доставки, принимает оплату от покупателя в момент передачи товара. При необходимости курьер может выписать кассовый или товарный чек. Данный способ оплаты наиболее удобный и привычный для покупателей.

- Оплата банковским переводом, т.е. перечисление средств на расчетный счет интернет-магазина.

Не смотря на то, что данный вид оплаты появился сравнительно недавно, но стал популярным среди пользователей, т.к. он прост и удобен для покупателей. Некоторые интернет-магазины значительно упрощают процесс формирования бланка квитанции: покупатель вносит только свою фамилию, а реквизиты, цель покупки и сумма платежа генерируются автоматически.

- Наложенным платежом.

Покупатель оплачивает заказ в момент получения товара на почте. При этом дополнительно оплачиваются услуги почтовой службы, которые зависят от многих факторов. Данный способ оплаты является наиболее затратным для покупателя.

- Оплата, используя кредитную карту VISA, MasterCard.

Данный вид оплаты также пользует популярностью среди клиентов, т.к. пользователю не нужно открывать в банке отдельный счет.

- Система WebMoney.

WebMoney - система Интернет-расчетов, использующая «цифровые наличные». Данная система позволяет в режиме реального времени проводить наличные платежи за товары и услуги, используя сеть Интернет.

- Система цифрового кошелька.

При оплате с помощью цифрового кошелька реквизиты покупателя - номер кредитной карты, адреса - автоматически добавляются в поля формуляра.

Управление интернет-магазином.

В таблице 1.2 приведены основные функциональные возможности управления интернет-магазином.

Таблица 1.2. Функции управления фронт-офисом интернет-магазином

Функции	Описание
Управление безопасностью	Происходит обеспечение установления определенных групп полномочий при работе с системой для разных категорий пользователей;
Управление информацией о товарах	Создание и наполнение каталога товаров;
Управление рекламной деятельностью	Формирование рекламных кампаний, распродаж и скидок, а также совместных программ с партнерами бизнеса;
Управление данными о покупателях	Имеющаяся информация о покупателях анализируется в процессе взаимодействия с ними и формируется определенная тактика отношений;
Управление бизнес-логикой	Производится расчет налогов, скидок, стоимости доставки и других факторов, а также управление процессом отгрузки-доставки товара;;

Как было отмечено выше, для покупателей интернет-магазин представляет собой веб-сайт. Различают два вида сайтов: статические и динамические. В статическом сайте содержание веб-страниц не связано с базой данных товаров, и каждое изменение в базе данных требует ручной корректировки веб-страниц, используя соответствующий редактор. При значительном росте ассортимента товара это может привести к существенному росту затрат на обслуживание, к возможности возникновения прецедента предоставления клиенту некорректных данных. Главным отличием динамического сайта от статического можно назвать наличие программного обеспечения, которое автоматически наполняет веб-страницы информацией из базы данных, благодаря чему, при изменении информации в базе данных автоматически изменяются данные, предоставляемые пользователю.

Используя системы управления контентом, пользователь имеет возможность автоматизировать процесс управления данными о товарах, каталоге, рекламных акциях и другой информации (аналитических статьях, обзорах данного рынка и т.п.). Данная система автоматизирует процесс управления информационным наполнением сайта (контентом), его структурой и дизайном.

Преимущества использования систем управления контентом бесспорны: удобство работы с сайтом, возможность разграничивать полномочия изменения данных, повышение функциональных возможностей сайта, возможность изменения дизайна (доработка) в будущем, т.е. существенно снижается трудоемкость управления сайтом.

1.2 Маркетинговое исследование

Для того чтобы оценить состояние сайта с коммерческой точки зрения необходимо провести его маркетинговый анализ.

Анализ аудитории сайта позволит структурировать посетителей сайта, определить объем целевых пользователей и потенциальных клиентов. Анализ посетителей сайта даст ответы на многие вопросы, связанные с проблемами в области коммерческой эффективности ресурса, и поможет определить пути их решения.

Анализ действий посетителей сайта поможет выявить недостатки в дизайне, структуре и пользовательских возможностях Интернет-ресурса. Это очень важные составляющие Интернет-проекта, ведь от них зависит конвертация посетителей сайта в клиентов. Для просмотра действий аудитории проводится анализ статистики сайта. Как правило, для сбора статистики на сайте устанавливаются по выбору Live Internet, Mail.ru, Google Analitycs и другие счетчики, собирающие данные о пользователях и их поведении. Далее проводится анализ полученной информации о пользователях сайта, определяются общие тенденции их поведения, делаются выводы и вырабатываются рекомендаций по улучшению сайта, которые помогут повысить конвертацию гостей сайта в клиентов.

Проведение конкурентного анализа.

Успешность сайта зависит во многом не только от его внутренних, но и от внешних факторов. Недостаточно только внутренне оптимизировать сайт, необходимо учитывать и внешнюю среду, в которой он находится. Во внешней среде есть как конкурентные, так и партнерские Интернет-проекты, имеющие свои уникальные особенности - все это необходимо предусматривать при комплексном анализе сайта во время определения объема ресурсов, которые необходимы для его продвижения.

При проведении конкурентного анализа проводится сравнительный анализ подобных, уже существующих сайтов. Сравнительный анализ сайтов конкурентов позволяет оценить конкурентоспособность сайта. С помощью сравнительного анализа можно выявить преимущества и недостатки сайта в техническом, поисковом и маркетинговом направлениях. И на основе полученной информации разработать ряд предложений и рекомендаций, направленных на устранение слабых и укрепление сильных сторон сайта.

В качестве товара, продаваемого в интернет-магазине, была выбрана бескаркасная мебель.

Для оценки можно использовать параметры оценки, приводимые в таблице 1.3.

Таблица 1.3. Критерии оценки сайтов

Показатели и индикаторы оценки	Сайт 1 www.baggyltd.ru/	Сайт 2 www.pickforms.ru/magazini_perm	Сайт 3 www.bagzz.ru/
Дизайн сайта (1-10)	10	10	6
Навигация (1-10)	9	8	8
Информационное насыщение (1-10)	10	9	7
Скорость загрузки (1-10)	9	9	9
Маркетинговые аспекты:
Наличие рассылки (+/-)	+	+	-
Регистрация пользователей (+/-)	+	+	-
Возможность покупки без регистрации (+/-)	+	+	+
Система скидок для существующих клиентов (+/-)	+	+	-
Интеграция с социальными сетями (+/-)	+	+	+
Наличие онлайн-консультанта (+/-)	-	+	-

Таким образом, оценив различные интернет-магазины бескаркасной мебели можно сделать вывод, что одним из главных критериев, на который обращает внимание покупатель - это яркий запоминающийся дизайн, функциональные возможности и наличие постоянно обновляющейся информации. Чем бы ни торговал магазин, у каждого из товаров есть описание, ведь интернет-магазин по своей сути это большой, красивый каталог.

Проведение и анализ опроса целевой аудитории.

Для выявления целевой аудитории, наиболее популярных товаров, которые покупаются через Интернет, а также для определения главных факторов, на которые обращают внимание покупатели, был проведен опрос.

Результат вопроса: «Какие товары Вы чаще всего покупаете?» представлен на рисунке ниже.

Рисунок 1.1. Диаграмма «Популярные товары, покупаемые в интернет-магазинах»

Следовательно, можно сделать вывод, что чаще всего покупатели приобретают в интернет-магазинах одежду (39%), бытовую электронику (29%) и книги, музыку (18%).

Следующий вопрос, который важен на этапе проектирования интернет-магазина - это «Какие факторы влияют на Вашу покупку?».

Рисунок 1.2. Диаграмма «Факторы, влияющие по покупку»

Исходя из данных диаграммы, можно сделать вывод, что для покупателя первостепенную роль играет наличие доступной информации о товаре и доставку (27%), о стоимости товара (23%), а также надежность магазина (24%).

Также были проанализированы причины, по которым покупатели приобретают товары в Интернете.

Рисунок 1.3. Диаграмма «Причины покупки товаров в Интернете»

Главными причинами, по которым пользователи покупают товары в интернет-магазинах, были названы: более низкие цены (37%), наличие широкого ассортимента продукции (18%) и возможность сравнивать товары (12%).

Результаты остальных вопросов опроса представлены в Приложении В. Результаты опроса.

Таким образом, проанализировав результаты опроса, можно выделить главные факторы, которые необходимо учесть при проектировании интернет-магазина:

- выбор популярных товаров;

- наличие подробной информации о товаре и способах доставки;

- обеспечение надежности интернет-магазина;

- предоставление актуальной информации о стоимости товара;

- наличие красочных фотографий товаров;

- наличие обратной связи и отзывов о товарах.

1.3 Анализ средств разработки интернет-магазина

На сегодняшний день существует несколько подходов к созданию электронного магазина. Разумеется, каждый из них имеет свои достоинства и недостатки.

Очевидно, что с точки зрения бизнеса необходимо минимизировать время создания магазина и выбрать оптимальное решение по критерию цена / качество.

Предлагаемые в настоящее время решения для Интернет-торговли можно разделить на пять видов:

- открытие страницы в торговом ряду;

- аренда интернет-магазина;

- покупка готового интернет-магазина;

- разработка магазина сторонней организацией;

- создание магазина собственными силами.

Проведем сравнение данных решений, выявив достоинства и недостатки каждого способа создания интернет-магазина (см. табл. 1.4).

Таблица 1.4. Сравнительный анализ вариантов организации систем Интернет-торговли

Способ создания	Достоинства	Недостатки	Область применения
Аренда витрины в электронном торговом ряду	Низкий уровень затрат, привлечение посетителей электронного торгового ряда;	Отсутствие магазина как такового; невозможность модернизации, самостоятельного сайтопромоутинга вне электронного ряда; трудности интеграции с внешними системами поддержки бизнес-процессов; плохо запоминающийся адрес (домен третьего уровня);	В качестве рекламного инструмента;
Аренда магазина	Низкий уровень затрат;	Ограниченная функциональность; стандартный дизайн; невозможность модернизации; более высокая цена (по сравнению с арендой витрины в торговом ряду);	Малобюджетные проекты;
Покупка готового интернет-магазина	Большая возможность выбора ПО; функциональность, достаточная для решения большинства задач; возможность некоторой доработки;	Не подходит для решения нетривиальных задач; ограниченные возможности модернизации; трудности интеграции с внешними системами поддержки бизнес-процессов; более высокая цена (по сравнению с арендой); зависимость от поставщика услуг;	Оптимально для большинства небольших и средних проектов;
Разработка на заказ	Возможность реализовать все требования к интернет-магазину; разработчик может взять на себя решение целого ряда технических и организационных вопросов;	Длительные сроки внедрения; высокая цена; высокая стоимость эксплуатации и поддержки; велика вероятность того, что наработки будут использоваться в проектах конкурентов;	В крупных проектах, а также в проектах с нестандартными требованиями;
Разработка собственными силами	Наиболее полно учитывается специфика отрасли самой компании, ее бизнес-процессов;	Длительные сроки внедрения; необходимы знания и опыт в области веб-проектирования; высокая вероятность неудачи в осуществлении проекта; самостоятельная разработка может оказаться более затратной, чем использование сторонних разработчиков; после завершения работы возникает зависимость предприятия от программистов;	Компании сферы информационных технологий или крупные предприятия, обладающие необходимыми ресурсами;

Проанализировав различные методы создания интернет-магазина, можно сделать вывод, что каждый метод имеет ряд достоинств и недостатков, и нет единой схемы, которая подходила бы всем одинаково, поэтому каждое отдельное предприятие должно выбрать наиболее подходящий для себя способ.

Сравнение платформ для создания интернет-магазина.

Выполним сравнение бесплатных платформ для создания интернет-магазина. Выполнив сравнение CMS можно сделать вывод, что наилучший выбор для быстрого запуска является OpenCart, PrestaShop и Joomla. Также большей функциональностью на старте и масштабируемостью обладают следующие платформы Magento, UberCart и Joomla. Лучший выбор по количеству дополнительных модулей предоставляет osCommerce, Joomla, OpenCart. Платформами, которые являются лидерами по простоте использования, являются OpenCart, PrestaShop и Taberna CMS.

На мой взгляд, osCommerce является наиболее подходящей платформой. На сегодняшний день, более 14000 интернет-магазинов по всему миру работают на данной платформе. Система зарекомендовала себя надежной опорой интернет-магазина. Большое количество модулей позволяет выполнить практически любой функционал, а штат разработчиков по всему миру поддерживает обратную связь с клиентами.

Однако стоит отметить, что дополнительная разработка функционала на основе этой CMS требует определенных знаний и навыков от разработчиков.

2. Практическая часть

2.1 Проектирование интернет-магазина

При развитии информационных технологий и средств коммуникаций изменились не только методы решения управленческих задач, но и общий подход к построению корпоративных Интернет-решений. Можно выделить новое направление менеджмента - менеджмент интернет-сайта, который подразумевает собой процесс управления созданием и сопровождением интернет-магазина, основываясь на ряде принципов, методов, средств и форм, которые повышают эффективность процесса создания сайта.

На стадии проектирования интернет-магазина мы получаем ответ на следующие вопросы: «Каковы задачи интернет-магазина? Правильно ли реализуются эти задачи? Как интернет-магазин будет выглядеть и работать?».

При проектировании появляется четкое понимание относительно того, что и как будет работать, структуры страниц, расположения информационных блоков и функциональных элементов.

Одна из целей проектирования - спрогнозировать поведение пользователей на сайте.

Пользователей привлекает и удерживает на сайте:

- логичная структура меню;

- удобная навигация;

- понятные функции.

Собственно поэтому необходимо учитывать все тонкости до начала разработки дизайна и программирования. Проектирование на начальном этапе создания интернет-магазина дает возможность увидеть развитие проекта в будущем, посмотреть возможность со временем расширить проект.

В результате проектирования появляется протопит интернет-магазина - список страниц будущего готового сайта, с подробным описанием их содержания и структуры, наличием функциональных, навигационных и графических элементов.

Организационная структура.

Описание бизнес-процессов интернет-магазина целесообразно начать с описания организационной структуры компании. Организационной структурой можно назвать совокупность звеньев (структурных подразделений), а также и связи между ними. Рассмотрим типовую организационную структуру интернет-магазина, в которая состоит из следующих отделов:

- Административный отдел.

Главные задачи административного отдела - обеспечить всем необходимым основные службы компании, организовать их согласованное взаимодействие. Также функцией отдела является руководство фирмой, которое включает прямой контроль над деятельностью предприятия и коллективное стратегическое руководство.

- Бухгалтерия.

Функция бухгалтерского отдела - контроль над оплатой платежей и подготовка полного пакета бухгалтерских и других документов, которые предусмотрены российским законодательством.

- Отдел продаж.

Главная задача отдела продаж - прием заказов от покупателей и дальнейшая их обработка. В обязанности менеджера по продажам входят контроль и координация работ по продаже товаров. Кроме того, на него возложены обязанности, связанные с планированием продаж и осуществлением мероприятий по расширению рынков сбыта.

- Отдел закупок.

Отдел закупок - это обособленный подраздел фирмы и входное звено логистики системы.

Основные функции отдела закупок заключаются в определении потребностей в материальных ресурсах; поиск и анализ данных, выбор поставщиков; заключение договоров с контрагентами и контроль исполнения.

- Склад.

Склад - это структурное подразделение, которое занимается складированием, размещением и хранением товаров. В функцию данного отдела заключен сбор партий товара клиентам, получение товара и проверка поступающей продукции на наличие дефектов и брака. Так как проектируемый интернет-магазин является небольшим, поэтому функции отдела доставки также будет выполнять складское отделение, и курьер будет относиться к данному подразделению.

- ИТ-отдел.

Данный отдел следит за техническим состоянием офисного оборудования, а также поддержкой, продвижением и расширением интернет-магазина.

Организационная структура компании носит линейный характер. Другими словами, характерной чертой данного типа является вертикаль: главный руководитель -- линейный руководитель (подразделения -- исполнители. Данная схема отличается о других отсутствием горизонтальных связей. Данная организационная структура определяется на базе определения функций.

Основными достоинствами данного типа организационной структуры можно назвать ее простоту, конкретность заданий и исполнителей. Недостатком можно назвать требование наличия у руководителя обширных знаний и наличие высокой квалификации. Линейная структура чаще всего применяется на небольших предприятиях.

В таблице 2.1 представлен список обязанностей каждого работника организации.

Таблица 2.1. Описание должностей

Должность	Обязанности
Директор	- общее руководство; - контроль над деятельностью организации; - осуществление финансового обеспечения; - кадровый учет, прием и увольнение сотрудников;
Менеджер по продажам	- изучение рынка потенциальных покупателей; - поиск оптовых покупателей; - осуществление рекламной деятельности; - прием заказов; - заключение договоров купли-продажи;
Менеджер по закупкам	- анализ рынка поставщиков; - поиск поставщиков; - планирование закупок; - заключение договоров с поставщиками; - закупка товара; - доставка товара на склад;
Работник склада	- прием и учет товара по накладным; - размещение, хранение товара на складе; - обеспечение погрузочно-разгрузочных работ;
Главный бухгалтер	- ведение расчетных работ: - расчет заработной платы; - осуществление финансовой отчетности; - работа с банком;
Курьер	- доставка товара клиенту; - прием оплаты при наличном расчете;
Технический специалист	- оптимизация и продвижение сайта интернет-магазина; - расширение функциональных возможностей интернет-магазина; - техническая поддержка офисного оборудования.

Анализ бизнес-процессов интернет-магазина.

Бизнес-процесс - это устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для клиента.

Формируя представления о предприятии как о бизнес-системе, прежде всего, необходимо ориентироваться на процессы его хозяйственной деятельности. Такое направление определяет в качестве объекта управления совокупность процессов в организации. Переход в управлении от ориентации на детализированные функции деятельности и переход к управлению интеграцией деятельности, основываясь на процессах, привел к созданию новой концепции управления, а именно к управлению организацией, на основании бизнес-процессов.

Выбор инструмента графического представления бизнес-процессов.

Методология ARIS является определенным подходом, который формализует информацию о деятельности организации и изображает ее для удобства восприятия в графическом виде. Модели, которые создаются по данной методологии, отражают текущую ситуацию с разной степенью детализации. Цель проекта определяет, насколько детально будет описана модель. Модели ARIS применяются для различных целей, например, при анализе различных решений по преобразованию деятельности предприятия.

Методология ARIS основана на принципах структурного анализа и отображает в моделях главные составляющие организации: протекающие процессы, продукция, используемая информация, а так же взаимосвязи между ними.

Преимуществами методологии ARIS можно назвать:

- возможность проанализировать объект с разных сторон;

- разнообразие методов моделирования, которые отражают различные стороны предметной области, дает возможность смоделировать большой спектр систем;

- все модели и объекты, создаваемые в данном программном продукте, хранятся в единой базе данных, что позволяет строить интегрированные и целостные модели;

- возможность многократного применения результатов моделирования.

Методология ARIS базируется на принципе интеграции, которая предполагает единый взгляд на бизнес-процессы, и представляет собой множество разнообразных методологий. Важными компонентами архитектуры ARIS можно назвать типы представлений и уровни описания моделируемого объекта.

Основываясь на правилах структурного анализа, можно сделать вывод, что каждая из этих подсистем делится на простые блоки, которые еще называют модулями, совокупность которых и является нотацией структурной модели.

Также можно сделать вывод, что эти подсистемы не изолированы. Они взаимодействуют друг с другом, и поэтому одни и те же модули используются при описании различных структурных моделей.

Фазовая модель описывает этапы формирования информационных систем, которые применяются при описании моделей бизнеса. Основываясь на данной методологии, модель организации можно изобразить в виде ряда уровней или этапов.

Определение проблем бизнеса - это первая стадия процесса моделирования. Модели на этом уровне рассматриваются не детально, тем не менее, их следует описывать таким образом, чтобы они отражали цели моделирования. Также на этапе моделирования следует проанализировать характеристики будущих моделей организации, которые координируются с бизнес-процессами. На следующем уровне определяются требования к прикладной информационной системе, которая создается для решения проблем бизнеса. Оформление требований тесно взаимосвязано с описанием проблем бизнеса.

Моделью можно назвать совокупность объектов, соединенных друг с другом всевозможными связями, и рядом вспомогательных элементов. Модель можно характеризовать типом, именем и свойствами.

Каждая модель ARIS содержит:

- объекты - целые части модели, определенные по какому-либо признаку;

- связи между объектами - взаимосвязи между объектами, которые имеют свои свойства.

Модель может содержать:

- внешние встроенные объекты, например, рисунки;

- текст, размещенный в любом месте модели;

- геометрические фигуры.

У каждой модели имеется ряд свойств:

- атрибуты,

- заполненные атрибуты,

- внешний вид модели,

- варианты,

- предложения по улучшению,

- управление изменениями.

Каждая модель может включать в себя один или несколько десятков объектов. Число связей также сильно варьируется.

Объект - это независимая часть методологии, которая отражает элемент описываемой предметной области.

Одну из главных ролей при моделировании играет правильный выбор связей между объектами модели. Связь - это описание взаимоотношений между двумя объектами, которая имеет ряд свойств.

Связи можно разделить на два типа: соединения и детализация. Соединения - это связи, экземпляры которых являются видимыми соединениями между двумя объектами в рамках одной модели.

Между двумя объектами можно создать одну или несколько связей различных типов. Один и тот же тип связи может быть использован в нескольких моделях.

Модели процессов.

1. Событийная цепочка процесса - eEPC.

Модель используется при подробном описании процессов, выполняемых в рамках одного подразделения, несколькими подразделениями или конкретными сотрудниками. Она позволяет выявлять взаимосвязи между организационной и функциональной моделями. Модель eEPC отражает последовательность функциональных шагов (действий) в рамках одного бизнес-процесса, которые выполняются организационными единицами, а также ограничения по времени, налагаемые на отдельные функции.

2. Диаграмма цепочек добавленного качества - VAD.

Диаграмма цепочек добавленного качества описывает функции организации, которые непосредственно влияют на реальный выход ее продукции. Эти функции создают последовательность действий, формируя добавленные значения: стоимость, количество, качество и т.д.

Аналогично дереву функций описываемые функции могут размещаться в диаграмме согласно иерархическому принципу, т.е. наиболее важные функции располагаются левее и выше. Эта иерархия всегда иллюстрирует подчинение функций. Кроме этого, рассматриваемая диаграмма может представлять связи между функциями, организационными единицами и преследуемыми целями.

Моделирование бизнес-процессов.

В качестве продаваемого товара выберем бескаркасную мебель, которая на сегодняшний день является популярной.

Любой бизнес-процесс имеет свои границы - точки, в которых процесс начинается, заканчивается или соприкасается с другими процессами. Верхняя граница бизнес-процесса представляет собой точку, где выходы других бизнес-процессов стыкуются с рассматриваемым бизнес-процессом. Нижней границей бизнес-процесса является точка, в которой выход процесса служит входом в другие процессы (выход процесса закупки сырья и полуфабрикатов является входом в процесс производства).

Определим границы бизнес-процессов:

Таблица 2.2. Границы бизнес-процессов

№	Бизнес-процесс	Границы
1	Связь с поставщиками	Данный бизнес-процесс включает в себя поиск новых поставщиков, работу с поставщиками, с которыми уже заключены договора, сбор и анализ запросов на товар. Кроме того, данный бизнес-процесс включает в себя подготовку, оформление и отправку коммерческих предложений потенциальным поставщикам.
2	Формирование заказа	В рамках данного процесса происходит поиск поставщиков, которые могут поставить необходимое количество требуемого товара. Поиск ведется как среди собственной базы данных поставщиков, так и во внешних источниках информации с последующим занесением нового поставщика в базу. После определения списка поставщиков идет рассылка заявок на товары с целью сбора коммерческих предложений и составления итогового списка поставщиков, которые могут выполнить заявку.
3	Закупка товара и отправка его на склад	В рамках данного процесса проверяется наличие соглашений на поставку с теми поставщиками, которые на данный момент могут удовлетворить наши потребности на товары или услуги. Если с поставщиком такое соглашение не заключено или просрочено, то ведется работа по возобновление отношений с поставщиком. После этого на основании заявки создается заказ на приобретение товаров или услуг и отправляется поставщику. Также данный бизнес-процесс включает в себя определение потребности в товаре и создание, просмотр, редактирование заявок на основании плана потребностей в товарах на определенный период.
4	Хранение товара на складе	В рамках данного процесса происходит организация приемки товара. Назначаются исполнители и ответственные. После этого происходит выборочная проверка груза. Если партия товара соответствует заявленному качеству и характеристикам, то необходимо перейти к реализации следующего бизнес-процесса, иначе - выставить претензии поставщику.
5	Связь с клиентами	Данный бизнес-процесс включает в себя поиск новых клиентов, работу с клиентами, с которыми уже заключены договора, отправку информации о товаре потенциальным клиентам, а также сбор и анализ запросов на товар. Кроме того, данный бизнес-процесс включает в себя подготовку, оформление и отправку коммерческих предложений потенциальным клиентам.
6	Поступление заказа	Данный бизнес-процесс включает в себя получение, согласование и регистрацию заказов. Также бизнес-процесс подразумевает подготовку, оформление, согласование и отправку счетов-фактур.
7	Исполнение заказа	Данный бизнес-процесс включает в себя формирование заказа по накладной и его отправку по почте или курьером.
8	Бухгалтерский учет	Данный бизнес-процесс включает в себя полное ведения бухгалтерского учета, финансовой отчетности и составления бухгалтерского баланса. Также данный процесс включает в себя проведение анализа хозяйственной деятельности.
9	Общее руководство	Данный бизнес-процесс включает в себя поддержку слаженной работы всех отделов компании, общее руководство.
10	Техническое обеспечение	Данный процесс включает в себя поддержку, обновление разработанного интернет-магазина, а также офисной техники.

На следующем этапе анализа бизнес процессов необходимо определить основные входы и выходы бизнес-процессов (табл. 2.3).

Вход бизнес-процесса - материальные или информационные потоки, которые необходимы, чтобы осуществить бизнес-процесс и получить результат.

Выходом бизнес-процесса можно назвать результат выполнения бизнес-процесса, а именно товары, услуги, информация и др.

Таблица 2.3. Входы и выходы

Входы:	Выходы:
- Заказ клиента; - Счета от поставщиков; - Платежи от клиентов; - Накладная на отпуск товара; - Заявка на товар; - Список поставщиков, со всей информацией; - БД поставщиков; Чек;	- Договор с поставщиками; - Договор с клиентом; - Счета-фактуры поставщиков; Вводится ограничение, что все договора типичные и заранее согласованы с клиентами; - Счет-фактура; - Платежное поручение; - Заявки на товар; - Чек; - Бухгалтерская отчетность; - БД поставщиков; - БД клиентов; - Прайс-лист; - Список потенциальных покупателей; - Список поставщиков, со всей информацией; - Отчет; - Текст рекламы; - План закупок; - Приказы; - Распоряжения; - Должностные инструкции; - Письма; - Протоколы; - Акты

Выполним привязку внешних входов и выходов к выделенным процессам, а также разделим их на внутренние и внешние (табл. 2.4-2.5).

Таблица 2.4. Внешние входы и выходы

Бизнес-процесс	Внешний вход	Внешний выход
Формирование заказа		- Договор с поставщиками;
Закупка товара и отправка его на склад	- Заявка на товар;	- Платежное поручение; - Счет-фактура;
Хранение товара на складе	- Счет-фактура;	- Накладная на отгрузку;
Связь с клиентами		- Прайс-лист;
Поступление заказа	Заявка клиента;	- Счет-фактура; - Платежное поручение; - Договор с клиентом;
Исполнение заказа	- Накладная на отгрузку товара; - Счет-фактура;	- Счета на оплату товара; - Чек;
Бизнес-процесс	Внешний вход	Внешний выход
Бухгалтерский учет	- Чек; - Счета от поставщиков; - Счет-фактура; - Платежи от клиентов;	- Бухгалтерская отчетность;

Таблица 2.5. Внутренние входы и выходы

Бизнес-процесс	Внутренний вход	Внутренний выход
Формирование заказа	- Список поставщиков, со всей информацией; - БД поставщиков;	- План закупок;
Закупка товара и отправка его на склад	- БД поставщиков;
Хранение товара на складе	- Карточка поступления товара на склад;	- Журнал остатков
Связь с поставщиками		- Отчет; - Список поставщиков, со всей информацией; - БД поставщиков;
Связь с клиентами		- Отчет; - Текст рекламы; - Список потенциальных покупателей; - БД покупателей;
Общее руководство		- Приказы; - Распоряжения; - Должностные инструкции; - Письма; - Протоколы; - Акты;

Определим функции бизнес-процессов и припишем их к конкретным подразделениям, которые отвечают за их выполнение (табл. 2.6).

Таблица 2.6. Описание основных бизнес-процессов

Стадии производственного процесса	Основные бизнес-процессы	Отдел
1. Связь с поставщиками	- анализ рынка поставщиков; - поиск поставщиков; - контроль за выполнение вышеуказанных задач;	Отдел закупок
2. Формирование заказа	- планирование закупок; - заключение договоров с поставщиками;	Отдел закупок
3. Закупка товара и отправка его на склад	- закупка товара; - доставка товара на склад;	Отдел закупок
4. Хранение товара на складе	- прием и учет товара по накладным; - размещение, хранение товара на складе; - обеспечение погрузочно-разгрузочных работ; - контроль выполнения вышеперечисленных работ;	Склад
5. Связь с клиентами	- изучение рынка потенциальных покупателей; - поиск покупателей; - осуществление рекламной деятельности;	Отдел продаж
6. Поступление заказа	- прием заказов; - заключение договоров купли-продажи; - принятие решения об исполнении заказа;	Отдел продаж
7. Исполнение заказа	- формирование заказа по накладной; - оправка заказа курьером \ по почте; - принятие оплаты заказа;	Склад;
8. Бухгалтерский учет	- ведение расчетных работ: - расчет заработной платы; - осуществление финансовой отчетности; - работа с банком;	Бухгалтерия
9. Общее руководство	- общее руководство; - контроль над деятельностью организации; - осуществление финансового обеспечения; - кадровый учет, прием и увольнение сотрудников;	Администрация
10. Техническое обеспечение	- техническая поддержка офисного оборудования; - оптимизация и продвижение веб-сайта интернет-магазина; - расширение функциональных возможностей интернет-магазина;	IT-отдел

Назначим владельцев процессов (табл. 2.7).

Владелец процесса - должностное лицо организации, наделенное правами и полномочиями, имеет в своем распоряжении персонал, инфраструктуру, программное и аппаратное обеспечение, информацию о бизнес-процессе, несет ответственность за бизнес-процесс во всех его аспектах -- планирование, обеспечение, управление и улучшение процесса.

Таблица 2.7. Исполнители бизнес-процессов

Стадии производственного процесса	Отдел	Владелец бизнес-процесса
Связь с поставщиками	Отдел закупок	Менеджер по закупам;
Формирование заказа	Отдел закупок	Менеджер по закупам;
Закупка товара и отправка его на склад	Отдел закупок	Менеджер по закупам;
Хранение товара на складе	Склад	Начальник склада; Комплектовщик;
Связь с клиентами	Отдел продаж	Менеджер по продажам;
Поступление заказа	Отдел продаж	Менеджер по продажам;
Исполнение заказа	Склад;	Начальник склада; Комплектовщик; Курьер;
Бухгалтерский учет	Бухгалтерия	Главный бухгалтер;
Общее руководство	Администрация	Директор;
Техническое обеспечение	IT-отдел	Технический специалист;

Таким образом, проанализировав данные бизнес-процессы можно их визуализировать с помощью программного продукта ARIS Express.

Проектирование базы данных интернет-магазина.

Проектирование базы данных целесообразно начать с построения концептуальной и физической модели данных.

Концептуальная модель является воссозданием предметной области, для которой проектируется база данных. Обычно объекты изображаются в виде прямоугольника. Атрибуты, описывающие объект - овалом, а связи, соединяющие объекты обозначаются в форме ромба. Мощность связи определяются стрелками (там, где мощность равна «многим» - двойной стрелкой; где она равна единице - одинарной).