Организация и развитие Интернет-магазинов в розничной торговле

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Краснодарского края

ГБОУ СПО "Крымский технический колледж" КК

Курсовая работа

по предмету "Организация коммерческой деятельности"

на тему: "Организация и развитие Интернет-магазинов в розничной торговле"

А.В. Сапунов

2015 г.

Содержание

Введение

1. Понятие электронной торговли, её конкурентные преимущества, возможности и проблемы развития

2. Организация работы интернет магазина и её правовое регулирование

2.1 Этапы организации деятельности и основные процессы

2.2 Основные архитектурные элементы Интернет-магазина и их функциональное наполнение

2.3 Правовое регулирование коммерческой деятельности Интернет-магазина в России

3. Состояние розничной торговли через Интернет-магазины в России, тенденции её развития

Вывод

Список литературы

Введение

В последние годы все большее развитие получает электронная коммерция. Этому способствует научно-технический прогресс в области информационных технологий и электроники. Электронная коммерция - термин, используемый для обозначения коммерческой активности в сети Интернет. Электронная коммерция обеспечивает возможность осуществления покупок, продаж, сервисного обслуживания, проведения маркетинговых мероприятий, проведения отдельных коммерческих операций посредством использования сети Интернет и компьютерных сетей.

Одним из видов электронной коммерции является торговля посредством интернет-магазина. Интернет-магазин - это сайт (портал), предлагающий товары и/или услуги для продажи и предоставляющий средства их заказа и оплаты. Такой сайт обычно представляет собой торговую интернет-площадку, где выставлены изображения предлагаемых товаров или описания услуг, ресурс также снабжен инструментами для выбора и оформления заказа, имеется информация о самом магазине, контакты и информация по поводу оплаты и доставки товаров или получения услуги. торговля электронный конкурентный

Сегодня миллионы людей ежедневно, не выходя из дому, покупают различные товары в электронных магазинах. В мире, а в частности в России, огромными темпами растет количество пользователей Internet и, как следствие, количество "электронных" покупателей и потенциальных покупателей.

Следует отметить, что такой вид бизнеса стал особенно актуален в последние пару лет в связи с экономическим кризисом: он не требует затрат таких материальных ресурсов, как аренда или покупка торгового помещения, оснащения его необходимым торгово-технологическим оборудованием, затрат на набор большого количества торгового и административного персонала. Кроме того, торговля через Интернет-магазин позволяет более гибко реагировать на спрос, изменяя ассортимент частично или полностью. Соответственно, стартовый капитал, необходимый для открытия и запуска торгового предприятия может быть в разы ниже, нежели при организации такого же магазина в реальности, а не в сети Интернет.

Целью данной курсовой работы является изучение Интернет-магазина как современной формы организации розничной торговли.

Исходя из главной цели работы, были рассмотрены следующие задачи:

-понятие электронной торговли, ее конкурентные преимущества, возможности и проблемы развития;

-организация работы Интернет-магазина;

-правовое регулирование организации работы Интернет-магазина;

-состояние розничной торговли через Интернет-магазины в России;

-тенденции развития розничной торговли через Интернет-магазин.

Объектом исследования являются Интернет-магазины.

Предметом исследования является одна из форм электронной торговли, а именно B2C (business-to-customer), а так же организация розничной торговли через Интернет-магазин.

1. Понятие электронной торговли, её конкурентные преимущества, возможности и проблемы развития

Согласно терминологии электронная торговля в "узком" смысле - это продажа или покупка товаров и услуг, осуществляемая с помощью Интернета, вместе с товарами и услугами, заказываемыми по Интернету, а также оплата и окончательная поставка товаров либо on-line либо off-line (вне сети).

Электронная торговля в "широком" смысле включает сделки (операции), реализуемые посредством компьютерных сетей, таких как Интернет, EDI (Система электронного обмена данными), Минитель (фр. Minitel) и интерактивных телефонных систем [1, с. 56].

В зависимости от области применения и способа устройства различают следующие формы электронной торговли:

- для взаимодействия конечных потребителей с конечными потребителями (C2C, customer-to-customer) используются электронные торговые площадки ("барахолки"), которые характеризуются преобладанием лотов на продажу. В данном случае сайт выступает в роли посредника между покупателем и продавцом;

- для взаимодействия бизнес-структур с конечными потребителями (B2C, business-to-customer) используются Интернет-магазины;

- межфирменная торговля в Интернете (B2B, business-to-business) осуществляется через системы электронной торговли;

- подобные системы электронной торговли применяются и для взаимодействия государства с бизнесом (B2G, business-to-government). Через такие системы государственные учреждения и ведомства осуществляют свои закупки на открытом рынке.

Предметом изучения в данной курсовой работе будет форма B2C.

B2C - термин, обозначающий коммерческие взаимоотношения между организацией (Business) и частным, так называемым, "конечным" потребителем (Consumer). Часто используется для описания деятельности, которую ведёт предприятие, т.е., в данном случае, - продажа товаров и услуг, непосредственно предназначенных для конечного использования. Один из наиболее популярных инструментов B2C - Интернет-магазин [12].

В основе электронной торговли лежат новые информационные технологии совершения коммерческих операций и управления производственными процессами с применением электронных средств обмена данными посредством создания и использования виртуальных магазинов.

Виртуальный магазин - это реализованное в сети Интернет представительство путем создания Web-сервера для продажи товаров и услуг другим пользователям сети Интернет. Виртуальный магазин называют также Интернет - магазином. К нему полностью подходит определение виртуального предприятия. Иначе говоря, виртуальный магазин - это сообщество территориально разобщенных сотрудников магазина (продавцов, кассиров) и покупателей, которые могут общаться и обмениваться информацией через электронные средства связи при полном (или минимальном) отсутствии личного прямого контакта [1, с. 101].

Электронная торговля в виртуальном магазине основывается на той же структуре, что и традиционная торговля. Ниже в таблице 1.1 приведено сравнение традиционного магазина и Интернет - магазина.

Таблица 1.1 - Сравнительная характеристика традиционной и электронной торговли

Традиционный магазин	Виртуальный магазин
Торговый зал	Виртуальный магазин
Ходьба покупателя по торговому залу и осмотр товаров на полках магазина	Просмотр покупателем страниц сервера
Личный контакт покупателя с продавцом (консультация)	Консультация у продавца (при необходимости) по компьютерной сети или по телефону
Выбор покупателем товара	Выбор покупателем товара
Заказ товара	Заказ товара через сервер
Выписка продавцом и вручение покупателю счета на оплату	Пересылка продавцом по компьютерным сетям покупателю счета на оплату
Оплата покупателем счета на товар в кассе магазина наличными деньгами или банковской картой	Оплата покупателем счета по какой-нибудь системе электронных платежей (банковская карта, электронный чек, цифровые деньги, электронные деньги)

Примечание - Источник: [13].

Перевод традиционной торговли в сеть Интернет делает ее более гибкой, так как электронная торговля, оперируя цифровой информацией в компьютерных сетях, облегчает сотрудничество людей.

Виртуальный магазин имеет доменный адрес. Как любой Web-сервер, виртуальный магазин состоит из целого ряда гипертекстовых страниц, зачастую с мультимедийными элементами [3, с.87].

Преимущества и недостатки Интернет - магазинов.

Преимущества виртуального магазина перед реальным магазином для продавцов:

· Уменьшается численность персонала за счет сокращения объема взаимодействия с клиентами,

· аренда дискового пространства и размещение "электронной витрины" дешевле и проще аренды торговых помещений и размещения товаров на полках,

· нет нужды в кассовом обслуживании и т.д.

· виртуальный магазин можно использовать как эффективный способ маркетингового исследования, тем более, что сегодня эта услуга довольно дорога в маркетинговых агентствах.

Любой пользователь сети Интернет может быстро заполнить анкету, предлагаемую ему магазином через компьютер. Это позволяет без особых затрат изучить потребности и вкусы потенциальных покупателей и учесть результаты маркетингового обследования в своей работе [1, c 58].

Преимущества Интернет - магазинов для потребителей.

· Экономия времени. Когда человек работает 6 дней в неделю с 10 до 19, ему бывает некогда сходить в магазин. Интернет-магазин позволяет сделать покупку, не выходя из офиса в любое время, а выбор и заказ товара займет у него несколько минут, если он точно знает, что хочет купить. Служба доставки Интернет-магазина доставит выбранный товар в удобное время и место. Кроме этого выбор и оценка свойств товара происходит в Интернет-магазине намного быстрее и удобнее чем в обычном магазине. Достаточно представить, что покупатель пришёл в обычный магазин бытовой техники и хочет сравнить параметры 20-30 радиотелефонов. Для этого необходимо изучить все ценники: запомнить характеристики, цены и названия моделей. Можно обратиться к продавцу-консультанту, если он не занят, с просьбой рассказать о всех этих товарах. Но обычно ни один продавец не имеет столько свободного времени для работы с одним клиентом, и нет гарантии, что он владеет всей информацией [3, c.70].

· Неограниченный ассортимент и информативность. Ассортимент Интернет-магазина ничем не ограничен (как, например, ассортимент обычного магазина ограничен площадью торгового павильона). А если предусмотрен поиск по параметрам, то можно указать характеристики, которым должен соответствовать товар, и затем уже выбирать из списка моделей, удовлетворяющих запросу. И еще одно очень важное замечание - ни один менеджер по продажам не в состоянии помнить столько информации о товаре, сколько может предоставить Интернет-магазин. Интернет-магазин в состоянии выдать такую информацию, как покупательский рейтинг, советы и отзывы о товаре, статьи о товаре, которые могут предопределить выбор.

· Экономия денег. Затраты на работу Интернет-магазина, включая доставку, существенно ниже, чем у обычного. В отличие от обычного магазина, Интернет-магазин способен обслужить несколько сотен клиентов одновременно. Кроме того, если покупатель проживает в другом городе, он получает возможность не тратиться на междугородние телефонные консультации. Всю информацию можно найти на страницах Интернет-магазина [3, c 65].

· Еще одним немаловажным достоинством электронных продаж является широкий выбор средств оплаты. На сегодняшний день доминирующим платежным средством онлайн-покупок являются кредитные карточки; немалым спросом пользуются также смарт-карты, цифровые деньги (digital cash), микроплатежи, а также электронные чеки.

Несмотря на видимую легкость совершения покупок, электронная торговля имеет и обратную сторону: увеличение количества ошибок пользователя - это существенные потери для магазина. Поэтому, зачастую, требуется проверка менеджером каждого отдельного факта заказа. Исключение составляет лишь продажа информационного продукта, который можно доставить непосредственно через Интернет.

Электронная торговля даёт ряд новых возможностей, как покупателям, так и продавцам. К существенным из них можно отнести:

- глобальное присутствие и глобальный выбор;

- персонализация продаж;

- быстрая реакция на спрос;

- снижение издержек;

- новые возможности ведения бизнеса;

- дальнейшее развитие конкурентной среды.

Средства управления магазином могут решать разнообразные задачи: от простого составления отчетов и отслеживания заказов до полноценных операций с базами данных [3, c. 112].

В таблице 1.2 приведены основные функциональные возможности.

Таблица 1.2 - Функциональные возможности Интернет - торговли

Функции	Описание
Функция	Словесное и/или наглядное описание предлагаемого ассортимента товаров и услуг.
Управление товарами	Операции с товарами магазина выполняются прямо с Web-сервера; записи товаров создаются, обновляются и удаляются прямо на Web-страницах.
Отслеживание заказов и составление отчетов	Отчеты генерируются в формате базы данных (Microsoft Access и пр.) или в виде ASCII-файлов с разделением полей запятыми с целью их интеграции с отдельными средствами анализа данных (анализ истории заказов и пр.).
Управление разделами (категориями)	Средства управления классификацией товаров по разделам.
Управление данными покупателей	Хранение профильных данных и автоматическое опознавание покупателей.
Безопасность	Высокий уровень безопасности гарантирует, что доступ к управляющим функциям предоставляется только проверенным пользователям, обладающим необходимыми полномочиями, а данные кредитных карт и информация о заказе не будут перехвачены на пути к поставщику.
Управление рекламными средствами	Администрирование рекламных кампаний, распродаж, горизонтальных и вертикальных связей и прочих рекламных акций, предложенных специалистами по маркетингу.

Примечание - Источник: [13].

Основные проблемы электронной торговли лежат на стыках Интернета и реальной деятельности:

Отсутствие или недостаточное развитие нормативной и законодательной базы, откуда вытекает проблема защиты прав интеллектуальной собственности на товары, реализуемые в рамках электронной коммерции, а также договорные и финансовые проблемы. Следствием всего этого является недоверие со стороны инвесторов, потенциальных покупателей, снижение темпов развития.

Проблема цифровой наличности и расчетов по Интернету. Эта проблема появилась сразу с появлением электронной торговли. Ведение электронного бизнеса должно иметь соответствующую систему оплаты - электронную или виртуальную. Технологии цифровой наличности привлекали внимание и как средство реализации микроплатежей. Возникла потребность оплачивать сверхмалые ценности (например, просмотр страницы электронной газеты). Поэтому системы микроплатежей разрабатываются не только новыми компаниями, но и компьютерными гигантами, такими как DEC, ныне входящая в Compaq, и IBM.

Еще одна проблема - возврат товара. В Америке, кстати, эта проблема еще острее стоит, чем в России, поскольку у нас Интернет - магазины явление пока локальное. Руководство сетевых магазинов ведет такую политику: магазин по первому требованию осуществляет возврат денег при отказе клиента от товара, в том числе, и без объяснения причин. На такие расходы (а они не малые) руководство магазина идет, чтобы у людей не возникло предвзятого отношения к Интернет-магазинам.

Доставка - гораздо более серьезная проблема, нежели оплата. Именно из-за трудностей с доставкой, компании продают в регионах гораздо меньше товаров, чем в центрах. Если взять общее число отказов от товаров, то только процента три из них случаются из-за того, что нет возможности оплаты по кредитным картам. А вот от того, что нет системы доставки - процентов семьдесят. Западный опыт показывает, что Интернет - магазинами в гораздо большей степени пользуются потребители, удаленные от крупных городов.

Интернет-магазин проигрывает на необходимости иметь хорошие каналы связи и аппаратно-программное обеспечение, да и доля доставки в себестоимости существенно возрастает.

Проблемы возникают также из-за "синдрома недоверия", поскольку в Интернет-торговле покупатель менее защищен от недобросовестного продавца, да и постоянно присутствующий в Интернете хакерский фактор существенно повышает риск сделки. В обычной торговле покупатель привык к тому, что у него есть возможность оценить товар визуально, определить его качество и узнать характеристики. В электронной торговле он этой возможности лишен. Максимум, на что можно рассчитывать, это фотография товара и перечисление его характеристик. Зачастую этой информации достаточно, однако, в большинстве случаев, в дело вступают эмоциональные и психологические факторы.

Таким образом, можно отметить, что электронная торговля прочно закрепилась, заняв своё место среди других видов торговли. Хотя электронная торговля и имеет свои недостатки, но практически все они связаны в основном с практической составляющей и человеческим фактором.

Подводя итоги, в таблице 1.3 выделим основные преимущества и недостатки Интернет-торговли для покупателей и продавцов:

Таблица 1.3 - Преимущества и недостатки Интернет-торговли

Для покупателя	Для продавца
Преимущества
Отсутствие необходимости посещать магазин для выбора товара.	Отсутствие затрат на содержание магазина.
Доставка товара по месту проживания.	Неограниченная клиентская аудитория.
Более низкая номинальная стоимость товаров (из-за отсутствия у продавца расходов на магазин).	Возможность подготовки индивидуальных предложений для клиента.
Широкий ассортимент.	Сравнительная простота формирования лояльной клиентской аудитории
Удобство поиска нужного товара. Получение индивидуальных предложений.	Широкий ассортимент.
Недостатки
Риск несоответствия реальных характеристик товара заявленным в описании.	Риск отказа покупателя от товара (из-за его несоответствия заявленным характеристикам).
Долгое время ожидания товара.	Высокий риск подверженности хакерским атакам
Необходимость выплаты аванса продавцу, если продавец требует полную или частичную предоплату.
Сложность возврата товара в случае желания клиента отказаться от покупки.
Риск перехвата личной информации, переданной продавцу по каналам связи

Примечание - Источник: [13]

Электронная торговля - это, конечно, не универсальный механизм для формирования прогрессивной и жизнеспособной экономики. Но ее развитие сегодня является необходимым для перехода к качественно иному, более высокому уровню производства и потребления.

За электронной торговлей стоит будущее, поэтому целью многих стран является внедрение электронной торговли в экономику и её усовершенствование. Преимущества электронной торговли перед обычной очевидны, а безграничные возможности сети Интернет дают огромное количество возможностей для реализации новых идей для торговли, поиска новых поставщиков, покупателей и многое другое.

2. Организация работы интернет магазина и её правовое регулирование

2.1 Этапы организации деятельности и основные процессы

Организация деятельности Интернет-магазина по сути своей не многим отличается от организации деятельности обычного магазина.

Этапы организации деятельности:

· Общая организация деятельности.

· Бухгалтерский и налоговый учёт.

· Разработка и верстка дизайна Интернет-магазина.

· Администрирование и поддержка бэк-офиса сайта магазина.

· Наполнение сайта оригинальным контентом и описаниями товаров.

· Исследование спроса и конкурентов.

· Формирование и закупка первоначального ассортимента товаров, работа с поставщиками.

· Складской учет и хранение товаров.

· Поисковая оптимизация.

· Размещение и управление контекстной рекламой магазина, а также анализ её результативности.

· Мониторинг конкурентов и рынка электронной коммерции в целом.

· Предметная фотосъемка.

· Работа с потенциальными покупателями.

· Первичная обработка заказов.

· Упаковка и подготовка товаров к доставке, подготовка сопроводительных документов.

· Организация доставки заказов покупателям.

· Выборочная проверка выполненных заказов.

· Работа с рекламациями.

· Финансовый учет и аналитика продаж [3, c 44].

По характеру выполняемых функций процессы, выполняемые в торговой деятельности Интернет-магазина можно разделить на три вида:

- коммерческие (или чисто торговые);

- производственные (или технологические);

- дополнительные торговые услуги.

Коммерческие (торговые) процессы - это процессы, связанные с куплей и продажей товаров. Они подразумевают организационно-хозяйственные процессы, непосредственно связанные с куплей-продажей товаров, а также процессы, обеспечивающие непрерывность процессов купли-продажи (изучение потребностей, поиск поставщиков, ведение переговоров, заключение договоров купли-продажи, реклама и др.).

Технологические процессы - процессы, связанные с движением товара в сфере обращения (транспортирование, хранение, фасовка, подсортировка).

Кроме коммерческих и технологических процессов в коммерческой деятельности Интернет-магазина выделяют еще дополнительные торговые услуги, поскольку осуществление купли-продажи товаров часто требует осуществления разнообразных операций по обслуживанию покупателей. В цивилизованной торговле дополнительные услуги становятся все более значимыми.

Все три вида операций представлены в таблице 2.1.

Таблица 2.1 - Процессы, выполняемые в Интернет-магазине

Процессы	Виды
Коммерческие	Изучение и прогнозирование покупательского спроса, изучение и выявление потребностей населения в товарах и услугах.
	Выявление и изучение источников поступления и поставщиков товаров.
	Организация рациональных хозяйственных связей с поставщиками товаров, организация учета и контроля над выполнением договорных обязательств, различные формы коммерческих расчетов и др.
	Организация и технология проведения оптовых закупок товаров у различных поставщиков.
	Организация и технология оптовой и розничной продажи товаров.
	Рекламно-информационная деятельность по сбыту товаров;
	Формирование торгового ассортимента на складах и в магазинах, управление товарными запасами.
Производственные (технологические)	Транспортирование.
	Хранение.
	Фасовка.
	Подсортировка.
Дополнительные услуги	Услуги, оказываемые оптовыми организациями и предприятиями своим клиентам (оптовые торговые услуги).
	Услуги, оказываемые покупателям в магазинах: услуги, связанные с покупкой товара (прием предварительных заказов на товары, помощь при выборе товаров, доставка крупногабаритных товаров на дом покупателя, монтаж и установка товаров, а также предоставление возможности оплатить товар);
	услуги, связанные с оказанием помощи покупателям при использовании приобретенных товаров (демонстрация функций и возможностей товара, способов использования товара, настройка технически сложных товаров и др.).

Примечание - Источник: составлено автором по данным [8, c 99].

Деятельность Интернет-магазина подразумевает отсутствие реального торгового помещения. Однако это легко компенсируется визуальной демонстрацией предлагаемых товаров с помощью размещения на сайте изображений этих товаров, описания их характеристик, а также работой онлайн консультантов.[3, c.201]

2.2 Основные архитектурные элементы Интернет-магазина и их функциональное наполнение

Общая схема Интернет-магазина. Через сеть Интернет покупатель при помощи браузера заходит на веб-сайт Интернет-магазина. Веб-сайт содержит электронную витрину, на которой представлены каталог товаров (с возможностью поиска) и необходимые интерфейсные элементы для ввода регистрационной информации, формирования заказа, проведения платежей через Интернет, оформления доставки, получения информации о компании-продавце и онлайн-помощи.

По сути одиночное посещения сайта, это точка входа в объектную модель, через которую открывается доступ к другим объектам модели.

Типовая модель Интернет-магазина состоит из следующих функциональных частей:

· каталог товаров;

· поисковая система;

· пользовательская корзина;

· регистрационная форма;

· форма отправки заказа.

Каталог товаров представляет собой сложную и многоуровневую структуру данных, которая должна простым и понятным способом производить упорядочивание товаров. Проще всего такой каталог представить в виде дерева объектов, верхний уровень которого состоит из списка разделов. Разделы могут содержать подразделы или ссылки на конкретный товар. Такое упорядочивание просто необходимо для удобного и быстрого поиска и заказа товаров.

Поисковая система является обязательным элементом динамического каталога и реализуется на стороне сервера. Она дает пользователю возможность быстрого поиска информации, что особенно важно в том случае, когда каталог представляет собой достаточно разветвленную структуру данных с большим количеством разделов, подразделов и товаров, а пользователь плохо представляет, в каком разделе может находиться интересующий его товар и есть ли он в каталоге вообще. Поисковая система, в некоторых случаях, позволяет значительно сократить количество переходов между страницами каталога для доступа к интересующей информации.

Пользовательская корзина представляет собой некоторый массив данных, который служит для хранения заказанного пользователем товара.

Регистрационная форма служит для ввода персональных данных пользователей. В дальнейшем эта информация используется для их идентификации между сеансами работы с Интернет-магазином. Данная информация может храниться как на стороне сервера, так и на стороне клиента [3, c 221].

Форма отправки заказа служит для ввода контактной информации заказчика и отправки ее на электронный ящик организации.

Регистрация покупателя производится либо при оформлении заказа, либо при входе в магазин. После выбора товара от покупателя требуется заполнить форму, в которой указывается, каким образом будет осуществлена оплата и доставка. Для защиты персональной информации взаимодействие должно осуществляться по защищенному каналу. По окончании формирования заказа и регистрации вся собранная информация о покупателе поступает из электронной витрины в торговую систему Интернет-магазина. В торговой системе осуществляется проверка наличия затребованного товара на складе, инициируется запрос к платежной системе. При отсутствии товара на складе направляется запрос поставщику, а покупателю сообщается о времени задержки.

В том случае, если оплата осуществляется при передаче товара покупателю (курьером или наложенным платежом), необходимо подтверждение факта заказа. Чаще всего, это происходит посредством электронной почты или по телефону.

При возможности оплаты через Интернет, подключается платежная система. После сообщения о проведении онлайн-платежа торговой системой формируется заказ для службы доставки.

Проектирование Интернет-магазинов. Архитектура сайта - систематизация информации и навигации по ней с целью помочь посетителям более успешно находить нужные им данные. Хорошо продуманная грамотная архитектура сайта гарантирует, что пользователи потратят меньше времени на поиск нужной информации.

Архитектура сайта ведётся с учётом наиболее важной информации с точки зрения продвижения товаров/услуг на Интернет-рынке.

Грамотное распределение приоритетов между разделами и страницами сайта, делает их основными точками входа на сайт, что позволяет потенциальному потребителю быстро найти необходимую ему информацию об искомых товарах/услугах и повышает успешность бизнеса в Интернете.

Архитектура Интернет - магазинов проста и интуитивно удобна, состоит из клиентской части, программной части и администрирования. Программная часть архитектуры Интернет - магазинов рассматривается как взаимосвязь операционной и серверной части.

В операционной части рассматривается среда разработки Интернет магазина.

Серверная часть содержит в себе размещение Интернет - магазина на сайте провайдера, поддерживающие технологии, используемые при создании Интернет - магазина.

Интернет - магазины разрабатываются в среде php, либо - Perl, ASP.NET, ColdFusion и Java.

В серверной части архитектуры рассматривается работа Интернет - магазина в сети Интернет, взаимодействие программного обеспечения магазина и сервисов, предоставляемых собственниками серверов, провайдеров. Так как после изготовления Интернет-магазина необходимо будет его разместить в сети Интернет и придется столкнуться с выбором мест размещения, иначе говоря, выбрать хостинг. Сервисы, предлагающие свои услуги хостинга, дают возможность размещать информацию, Интернет сайт на своём сервере. Таким образом, не нужно устанавливать свой собственный сервер в Интернет, что позволяет существенно сэкономить деньги. В зависимости от тарифного плана, предлагается определённый объём места на жёстких дисках сервера, e-mail, возможность работы с CGI, MSQ, и т.д.

Любой человек может использовать как платные, так и бесплатные услуги, но, в любом случае придётся платить. В платном варианте нужно расплачиваться деньгами, а во втором - качеством связи, ограничениями на размер файлов и рекламой, которая будет вывешена в магазине.

Большинство серверов бесплатного хостинга предоставляет довольно ограниченный набор сервисов, в которые, как правило, не входит поддержка различных скриптов (вроде CGI или PHP) и баз данных, необходимых для функционирования солидных Интернет-проектов. Такие сервисы предоставляют преимущественно коммерческие хостинг-провайдеры. Хотя в последнее время появился и ряд бесплатных хостеров с поддержкой CGI/PHP/MySQL, но в любом случае они не поддерживают собственный домен второго уровня. В конце концов, в определенный момент развития Интернет-проекта становится понятно, что наличие в адресе сайта чего-то типа "tut.by" или "onliner.by" просто несолидно.

В настоящее время многие сайты предлагают партнерские программы. Самый простой способ для привлечения потенциального клиента это реклама в виде баннеров или спама. Также применяется еще один способ - наем агентов, работающих за проценты с продаж. Такая схема работы получила довольно широкое распространение и в Интернете. Значительное число хостинг-провайдеров, Интернет-магазинов, Интернет-агентств, студий веб-дизайна и других компаний, предоставляющих веб-услуги либо ведущих поиск клиентов в Сети используют партнерские или дилерские программы.

Одним из типичных примеров партнерских программ является программа крупнейшего Интернет-магазина "Озон". Любой человек может разместить на своем сайте рекламу книг на "Озоне" со ссылкой на определенные страницы Интернет-магазина с информацией по этим товарам. Если перешедший на "Озон" по такой ссылке посетитель приобретет данный товар, то партнер получит 12% от стоимости приобретенной данной книги или кассеты (а также 5% от стоимости остальных покупок, сделанных пользователем в течение этого визита на "Озон"). Заработанные таким образом средства можно затем использовать для покупок на самом "Озоне", либо (если процентные отчисления превышают 100 000 руб.) перевести на свой счет в банке. Партнеры могут разместить на своем сайте также форму поиска на "Озоне" либо его баннер (в этом случае процентные отчисления составляют 5% от суммы покупки).

В последствии предприниматели стараются разместить магазин на платном хостинге. В Интернете цены на именные домены "первого уровня" начинаются от нескольких долларов в месяц, многое, конечно, зависит от провайдера предоставляющего хостинг.

После цены потенциального владельца Интернет-магазина интересует и общий набор дополнительных сервисов - в первую очередь это поддержка, баз данных и скриптов. Конечно, они нужны далеко не каждому частному пользователю, но, тем не менее, необходимость в них может возникнуть даже у того, кто никакого понятия не имеет о веб-программировании, а просто захочет установить, например, готовый скрипт или воспользоваться готовым шаблоном.

Для создания и первоначального тестирования Интернет - магазина используется локальный сервер, при помощи которого значительно упрощается система отладки работы Интернет - магазина.

Разработка администраторской части. Администрирование содержит инструменты управления Интернет - магазином и включает в себя как общие настройки магазина, так и специальные настройки.

В администрировании содержатся основные настройки Интернет-магазина:

- общие настройки магазина: название магазина, адрес, телефон, e-mail адрес магазина и т.д;

- настройки формы регистрации клиента в Интернет - магазине;

- общие настройки доставки и упаковки товара;

- настройки склада;

- настройки логов, файлов, куда будет записываться служебная информация;

- настройки формата вывода товара в Интернет-магазине. Можно настроить формат вывода товара по желанию;

- всевозможные настройки каталога, то есть добавление, удаление, редактирование товара и категорий, импорт/экспорт товаров в редакторы электронных таблиц и т.д.;

- настройки различных модулей доставки, оплаты, модули скидок и т.д. Можно устанавливать новые модули, удалять существующие модули, настраивать способы оплаты и доставки заказов Интернет-магазина;

- управление оформленными заказами, управление зарегистрированными клиентами;

- добавление, удаление, изменений курсов валют;

- статистические отчёты о работе Интернет-магазина;

- важные инструменты для работы Интернет-магазина. Такие как резервное копирование базы данных, незавершённые заказы, поисковые запросы и т.д.

В клиентской части архитектуры разрабатывается максимально удобная и доступная работа потенциального клиента на страницах Интернет - магазина. Разработка интерфейса, доступные и понятные диалоговые окна, удобные системы оплаты и доставки товаров. Немаловажным фактором является обратная связь, позволяющая высказать клиенту свое мнение о том или ином товаре/услуге, о качестве обслуживания и магазина в целом.

Проанализировав работу уже работающих Интернет - магазинов, делается вывод о том, что обязательно будет реализовано в проекте.

Витрина магазина оформляется так, чтобы покупатель без труда мог находить интересующий его товар и иметь возможность получить о нём исчерпывающую информацию (описание в виде текста плюс несколько фотографий).

Товары разделяются по группам, обеспечивается возможность поиска товаров по части названия и описания. Для каждого товара предусматривается краткое и полное описание, плюс несколько фотографий.

Для наглядности добавляются специальные разделы, содержащие товары, сгруппированные по маркетинговым признакам. Например:

- "Новинки" (товары, недавно поступившие в продажу);

- "Специальные предложения" (товары, на которые по каким-либо причинам снижены цены);

- "Товары дня" (самые модные товары);

- "Лидеры продаж" (наиболее покупаемые товары).

О том или ином товаре зарегистрированный пользователь сможет оставить отзыв.

При оформлении заказа покупатель вносит контактную информацию: логин, пароль, адрес доставки, телефон и т.д. После регистрации покупателю отправляется по электронной почте письмо с сохраненными данными.

В электронном магазине предусматриваются и информационные разделы:

- с данными о магазине (сфера деятельности, адрес, контактные телефоны);

- с информацией по доставке товара;

- с информацией по скидкам;

- новости магазина;

- статьи (системы управления новостями и статьями предоставляют возможность использовать интернет-магазин как настоящий информационный портал);

- прочая полезная информация.

Реализуется рассылка новостей. Посетитель имеет возможность подписаться (и отписаться) на новости Интернет-магазина. После подписки покупателю периодически высылается информация о новинках магазина.

Так же налаживается обратная связь администратора с клиентами, что способствует увеличению посещаемости Интернет-магазина.

Обратной, невидимой покупателю, стороной Интернет-магазина является система управления. Вход в систему администрирования осуществляется только после ввода администратором логина и пароля (логин и пароль администратор может менять). Администратор имеет возможность полностью управлять содержимым Интернет-магазина:

- добавлять или удалять товары, описания и фотографии к ним, изменять их стоимость, условия доставки товаров и уровень скидок;

- редактировать разделы магазина (новости, статьи, вопросы и ответы, отзывы и вопросы к товарам и пр.);

- редактировать специальные разделы магазина (новинки, специальные предложения, товары дня, лидеры продаж);

- редактировать контактную информацию Интернет-магазина;

- редактировать содержание заголовков и текстов писем, отправляемых покупателю при регистрации и покупке товара;

- составлять и рассылать письма с новостями магазина подписчикам;

- просматривать историю заказов и статистику покупателей;

- изменять курс валюты на витрине магазина.

Системы оплаты. Для того, что бы оплатить услуги Интернет-магазина применяются следующие способы оплаты:

· с помощью почтового перевода;

· передать деньги курьеру;

· оплатить товар или услугу через Интернет с помощью банковской кредитной карты;

· воспользоваться услугами платежной Интернет-системы;

· получить доступ через Интернет к своему банковскому счету и осуществить перевод на счет магазина [3, c. 300].

2.3 Правовое регулирование коммерческой деятельности Интернет-магазина в России

В Российской Федерации государственная регистрация предпринимателей возложена на налоговую службу России, а, если быть точнее, ее региональные подразделения. Важным моментом регистрации в качестве ИП является тот факт, что все подачи документов, уплаты государственных пошлин, и любое взаимодействие с налоговой при оформлении интернет-магазина как ИП происходят в городском районе по тому адресу, который указан в в вашем паспорте.

Найти свое местное отделение можно прямо через сайт Налоговой службы по адресу http://www.nalog.ru

Итак, главный документ, который вам необходимо заполнить, это заявление на регистрацию индивидуального предпринимателя. Этот документ называется "Форма 21001". Данное заявление можно заполнить как вручную (чернильной ручкой от руки) так и впечатывая информацию на компьютере.

Наиболее выгодно для торговли в настоящее время оформление в качестве ПБОЮЛ (предприниматель без образования юридического лица, или индивидуальный предприниматель(ИП)) или ООО (общество с ограниченной ответственностью).

Для частного бизнеса рекомендуется открыть ИП (меньше затрат на создание и дальнейшее обслуживание).

Выбирая систему налогообложения, учтите существование двух основных вариантов: Традиционная; Упрощенная. Каждая имеет свои преимущества, неискушенному новичку на рынке достаточно сложно сориентироваться на первых порах. Для произведения традиционных расчетов нужно будет нанять профессионального бухгалтера, потому оптимально выбрать упрощенную систему, разделяемую на несколько подкатегорий: Налог с доходов за вычетом расходов, составляет 15 процентов налога на прибыль. Налог с полной суммы составляет 6 стандартных процентов. Понять все просто, достаточно посчитать на каком-либо практическом примере, используя собственный будущий товар. Просто высчитайте себестоимость, определите прибыли, путем нехитрых расчетов, сами поймете, что более выгодно.

Подбор ОКВЭД-кодов. Данный код будет обозначать, какому виду деловой деятельности, активности вы лично отдаете предпочтение. Все предельно просто - выбирайте пункт 52.61.2. К данному коду имеет отношение розничная торговля, посредством СМИ, телевидения, радио, сети интернет, в качестве основного вида деятельности. Стоит понять: желательно сразу указывать несколько дополнительных кодов. Подумайте, как может развиваться ваш бизнес. Учтя все перспективы, выберите соответствующие коды. Можно указать абсолютно весь список для ООО или ИП, ограничения отсутствуют.

Оплата государственной пошлины за регистрацию интернет-магазина в налоговой службе.

Тут всё просто. После того, как вы определились с подразделением, в которое будете подавать документы и которое соответствует вашей прописке, вам необходимо узнать банковские реквизиты данного подразделения (можно узнать их через сайт Налоговой службы РФ) и внеся их в квитанцию, заплатить государственную пошлину через, например Сбербанк России.

Также, для регистрации вас в качестве индивидуального предпринимателя необходимо иметь собственный ИНН (индивидуальный номер налогоплательщика), который присваивается гражданину также налоговой службой по месту его прописки в паспорте.

Подача документов на регистрацию интернет-магазина в налоговую.

Это:

· Заявление о государственной регистрации ИП (в 1 экземпляре).

· Копию вашего ИНН.

· Копию паспорта с пропиской на одном листе.

· Квитанцию об оплате госпошлины (оплаченную).

· Заявление о переходе на УСН (если вы выбрали данную систему налогообложения).

В течение 5 рабочих дней с момента подачи заявления в налоговую службу, сотрудники данного подразделения должны либо удовлетворить его и зарегистрировать вас и ваш интернет-магазина в качестве индивидуального предпринимателя, либо отказать вам в его регистрации.

Причинами для отказа могут быть:

- Непредставление всех необходимых для регистрации документов.

- Предоставление их в налоговый орган, который не соответствует месту вашей прописки.

- Предоставление в заявлении неверных сведений, либо наличие ошибок и опечаток в тексте бланков.

- Лицо уже зарегистрировано как индивидуальный предприниматель.

В случае принятия положительного решения о регистрации, вам на руки должны выдать следующие документы:

- Свидетельство о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя (ОГРНИП)

- Выписка из единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей (ЕГРИП)

- Уведомление о постановке на учет физического лица в налоговом органе Форма 2-3-Учет

- Уведомление о регистрации физического лица в территориальном органе Пенсионного фонда РФ по месту жительства(если не выдадут нужно самим получать)

- Уведомление о присвоении кодов статистики из Росстата(если не выдадут нужно самим получать)

- Свидетельство о регистрации страхователя в ТФОМС при обязательном медицинском страховании (если не выдадут нужно самим получать).

Открытие расчетного счета для интернет-магазина.

Преимуществом индивидуального предпринимателя является также тот факт, что вам, как владельцу интернет-магазина подобной формы собственности, нет необходимости в обязательном порядке открывать расчетный счет в банке. Но, несмотря на это, наличие банковского счета является, зачастую, обязательным условием при сотрудничестве с поставщиками той или иной продукции, да и вообще при осуществлении торговой бизнес-деятельности.

В том случае, если вы всё-таки откроете собственный расчетный счет в банке, в пятидневный срок вам необходимо в строгом порядке уведомить налоговую службу, в которой вы поставлены на учет, об открытии этого счета. Если вы не уложитесь в данный срок, на вас наложат штраф в размере 5000 рублей. Уведомление об открытии счета производится посредством заполнения и предоставления "Формы № С-09-1?, бланк которой можно скачать на нашем сайте. Посмотреть примеры заполненной формы можно по ссылке №1 и ссылке №2. Данный документ необходимо распечатать и заполнить в двух экземплярах - один будет передан в вашу налоговую службу, а второй будет храниться у вас.

Как вы видите, регистрация интернет-магазина в налоговой службе не такая уж и тяжелая и сложная процедура, как кажется на первый взгляд. При достаточном внимании и аккуратности, заполнение всех форм не вызовет у вас каких-либо трудностей.

Система государственного регулирования коммерческой деятельности включает прямые и косвенные методы воздействия. К прямым методам воздействия можно отнести методы административно-правового воздействия на субъекты: регулирование правил продажи товаров и услуг, лицензирование, квотирование, установление минимальных размеров уставного фонда предприятий и организаций отдельных организационно-правовых форм деятельности; управление федеральной собственностью; стратегическое планирование.

Прямые методы регулирования предполагают вмешательство государства в функционирование рыночных механизмов деятельности предприятия.

К косвенным методам государственного регулирования относятся: кредитно-денежная политика, таможенная политика, налоговая политика государства.

В данной главе были рассмотрены основные этапы создания и организации деятельности типовых Интернет-магазинов, а также их правовое регулирование в РФ.

Таким образом, можно сделать вывод, что организация деятельности Интернет-магазина очень кропотливая работа, требующая определённых знаний в разных областях (программной, экономической, правовой, маркетинговой и др.). Организовывая деятельность Интернет-магазина необходимо досконально изучить рынок, поставщиков, конкурентов и т.д.

Деятельность Интернет-магазина делится на три вида операций:

· коммерческие (или чисто торговые);

· производственные (или технологические);

· дополнительные торговые услуги.

Чёткое и своевременное выполнение каждой из них - залог успешной деятельности магазина. Большое значение в организации деятельности Интернет-магазина имеет площадка торговли, а именно сайт. К вопросу создания (покупки) сайта нужно подойти с большой ответственностью. Необходимо уделить должное внимание проектированию своего сайта. Сайт должен быть простым и удобным в использовании, как для покупателей, так и для самих продавцов.

3. Состояние розничной торговли через Интернет-магазины в России, тенденции её развития

На сегодняшний день создание Интернет-магазинов является одним из перспективных направлений отечественного онлайн бизнеса. Бурное развитие технологий обусловило неожиданный всплеск интереса потребителей к данному направлению. Плюсы Интернет-торговли очевидны: это возможность произвести покупку, не покидая дома, за короткое время ознакомиться с широким перечнем товаров, предложенным на ряде тематических сайтов, и, наконец, рассчитаться за приобретенное посредством электронных денег.

Результаты исследования подтверждают, что российские потребители уже оценили преимущества Интернет-торговли. Об этом свидетельствует тот факт, что 80% опрошенных когда-либо совершали покупку онлайн. Среди респондентов с уровнем дохода свыше 25 тыс. рублей в месяц доля совершавших покупки в Интернете достигает 90%.

Московский рынок Интернет-торговли остается крупнейшим в стране. В Москве и Санкт-Петербурге уровень проникновения Интернет-торговли достиг 87% и 79% соответственно. По результатам опроса, в Новосибирске, Омске, Ростове-на-Дону и Самаре доля пользователей, имеющих опыт покупок в Сети, ниже среднего уровня на 8-17%, что во многом объясняется различием в уровне проникновения и доступности Интернета в столице и регионах. По данным исследования компании "Яндекс" (см. доклад "Развитие интернета в регионах России", апрель 2009 года), самая распространенная скорость по 21 крупному городу России (исключая Москву и Санкт-Петербург) составляет в среднем около 410 Кбит/сек, а в Москве и Санкт-Петербурге - около 7000 Кбит/сек. Кроме того, Интернет в Москве и Санкт-Петербурге дешевле, чем в крупных российских городах, на 93% и 91% соответственно.

Из тех участников опроса, кто когда-либо делал покупки в Сети, 74% респондентов приобрели что-то через Интернет в течение последних трех месяцев. По данным исследования, чаще всего российские потребители покупали в Сети книжную продукцию, что соответствует общемировым тенденциям.

Российские потребители оценили удобство и выгоду совершения покупок онлайн: это и круглосуточная доступность, и возможность избежать суеты традиционных магазинов, а также широкий ассортимент товаров, возможность ознакомиться с техническими характеристиками и воспользоваться системой сопоставления цен. В городах, за исключением Москвы и Санкт-Петербурга, большинство респондентов (50-70%) назвали одним из основных преимуществ Интернет-торговли возможность купить товар, не представленный в их регионе. В общих результатах опроса три четверти интернет-пользователей признали главным преимуществом экономию времени, а 65% - доставку на дом.

В 2008 году свыше 60% интернет-пользователей по всему миру предпочитали оплачивать свои покупки в Сети банковской картой, а каждый четвертый воспользовался системой электронных платежей. По данным исследования, 59% респондентов оплачивают покупки наличными курьеру при доставке. В Москве этот показатель достигает 74%.

И только 20% опрошенных расплачивались банковскими картами в сравнении с 49% долей респондентов, использующих системы интернет-платежей, что объясняется низким уровнем распространения банковских карт среди населения в регионах. В то же время из-за проблем правового регулирования и непрозрачности рынка электронных платежей крупнейшие торговые сети электронной и бытовой техники не используют виртуальные деньги для оплаты покупок в регионах.

Экономия времени и доставка на дом - общепризнанные преимущества Интернет-торговли. Во всех городах принимавших участие в исследовании, кроме Москвы, наиболее активно используются электронные деньги и в меньшей степени почтовые переводы, что во многом связано с невозможностью оплатить товар курьеру при доставке (доля респондентов, расплачивающихся наличными, на 15-40% ниже результатов в Москве).

Чуть больше половины респондентов признали экономическую выгоду от покупок в интернет-магазинах в качестве основного преимущества. В целом российские потребители стали намного взыскательнее. В поисках наиболее выгодной сделки они, тем не менее, готовы платить за качество и уровень сервиса. В США и Западной Европе, где рынок электронной коммерции более развит и ценовая конкуренция между интернет-магазинами значительно выше, дополнительные услуги и бесплатная доставка (помимо низкой стоимости товаров) стали важным аргументом в борьбе за потребителей во время экономического спада. В Европе и США покупателей больше всего заботит безопасность персональных и финансовых данных при совершении покупок в Интернете. Для зарубежных потребителей этот фактор даже важнее, чем необходимость увидеть вещь "живьем" перед покупкой или вопросы доставки. В России эта проблема пока не проявилась, и вполне возможно, что российскому рынку электронной коммерции удастся ее избежать вовсе. К тому времени, когда масштабы проникновения Интернета, техническая грамотность пользователей и развитие инфраструктуры торговых сетей приведут к тому, что Интернет-торговля станет массовым явлением, безопасность потребителей в России будет лучше обеспечена технически и законодательно. Определенные шаги в этом направлении уже предпринимаются, например закон о защите персональных данных и регулирование рынка электронных платежей.

По результатам исследования, основным сдерживающим фактором для российских пользователей является необходимость "увидеть и пощупать товар" перед его приобретением. Почти 60% респондентов не совершают покупки в интернет-магазинах именно по этой причине. Отсутствие внимания к таким проблемам, как завоевание доверия потребителей и усовершенствование логистики, грозят интернет-магазинам безвозвратной потерей покупателей и потенциальных клиентов. Более половины опрошенных указали, что неуверенность в хорошем состоянии товара при доставке, а также проблемы с возвратом являются основными причинами, отталкивающими их от покупок в сети. Беспокойство, связанное с тем, что заказанный товар придется ждать слишком долго, испытывают 36% опрошенных, причем в регионах этот показатель выше среднего на 8-17%. Доля респондентов, считающих стоимость доставки завышенной, составила более 30%.