Организация и развитие Интернет-магазинов в розничной торговле

Большинство респондентов на данном этапе удовлетворены системами навигации сайтов и полнотой описания товаров; всего 20% пользователей назвали их среди сдерживающих факторов. Однако даже не всем крупнейшим торговым сетям удается избежать проблемы несвоевременного обновления информации о наличии товара на складе и о состоянии заказа/доставки, что обусловлено ограниченным объемом инвестиций в ИТ-системы. Эта проблема особенно актуальна для компаний, осуществляющих доставку товара из магазина, а не с общего склада. Чаще всего в магазине не оказывается некоторых товаров, которые есть в каталоге.

Всего 5% опрошенных считают, что процесс совершения покупок онлайн слишком сложен технически. Как свидетельствуют результаты исследования, большинство респондентов, выбрав товар в интернет-магазине, предпочитают оформить заказ также по Интернету. Только в столице почти четверть респондентов (24%) обращаются в службу интернет-магазина по телефону. В 9 из 11 российских городов с населением свыше одного миллиона человек доля респондентов, использующих интернет-форму для оформления заказа, превышает 90%, что связано с недостаточно развитой системой колл-центров, за исключением крупнейших торговых сетей.

Для пользователей, никогда не совершавших покупок через Интернет, основным сдерживающим фактором стала неуверенность в том, что товар доставят в хорошем состоянии: 72% против 58% для респондентов, совершавших покупки онлайн. Среди потребителей, не пользующихся услугами интернет-магазинов, также выше (на 8%) доля тех, кто считает процесс приобретения товаров в Сети слишком сложным технически. На такое же число процентных пунктов выше доля участников опроса, ответивших, что отсутствие банковской карты является для них сдерживающим фактором.

Вывод

Развитие аппаратных и программных технологий привело к большой популярности сети Интернет и позволило ей занять лидирующее положение среди основных инструментов ведения бизнеса, в частности, электронной торговли. Присутствие торговой компании в Интернете необходимо не только с целью получения и наращивания желаемой прибыли, но и для успешной конкурентной борьбы в современных условиях.

Интернет-магазин - наиболее популярный вид онлайновой торговли. В процессе создания данного веб-ресурса важно грамотно выстроить стратегию ведения бизнеса. В ряд важнейших вопросов, которые предстоит решить торговой компании, входят разработка организационной структуры и ассортиментной политики, выбор способа построения и дальнейшего сопровождения информационной системы Интернет-магазина, организация службы доставки, маркетинговая деятельность и, что немаловажно, разработка качественного веб-дизайна предоставляемого ресурса. Специфичность данного вида коммерческой деятельности обусловлена средой, где происходит процесс купли-продажи товаров.

Зачастую, организация коммерческой деятельности интернет магазина не требует таких вложений как торговое предприятие обычного формата. Это объясняется тем, что интернет-среда одновременно выполняет функции многих аспектов деятельности магазинов. В результате не нужно тратить деньги на содержание торгового помещения, склада, большого количества торгового и обслуживающего персонала. Благодаря этому можно выделить ряд преимуществ Интернет-торговли как для покупателе, так и для торговцев:

- Сокращение издержек и, как следствие, меньшая стоимость товаров.

- Возможность обслуживать огромное количество покупателей одновременно.

- Совершение покупок, не выходя из дома, экономя при этом время и деньги.

- Большие возможности для изучения сегмента рынка, предпочтений и т.д.

и др.

Деятельность Интернет-магазина делится на три вида операций:

· коммерческие (или чисто торговые);

· производственные (или технологические);

· дополнительные торговые услуги.

Чёткое и своевременное выполнение каждой из них - залог успешной деятельности магазина. Большое значение в организации деятельности Интернет-магазина имеет площадка торговли, а именно сайт. К вопросу создания (покупки) сайта нужно подойти с большой ответственностью. Необходимо уделить должное внимание проектированию своего сайта. Сайт должен быть простым и удобным в использовании, как для покупателей, так и для самих продавцов.

При разборе архитектуры Интернет - магазина, для удобства было обозначено несколько частей: администраторская, клиентская и программная.

Администраторская часть содержит инструменты управления Интернет - магазином и включает в себя как общие настройки магазина, так и специальные настройки.

В клиентской части архитектуры разрабатывается максимально удобная и доступная работа потенциального клиента на страницах Интернет - магазина. Разработка интерфейса, доступные и понятные диалоговые окна, удобные системы оплаты и доставки товаров.

Программная часть архитектуры Интернет - магазина рассматривается как взаимосвязь операционной и серверной части.

Серверная часть содержит в себе размещение Интернет - магазина на сайте провайдера, поддерживающие технологии, используемые при создании Интернет - магазина.

Перспективы развития Интернет-торговли в Беларуси весьма многообещающие. Для развития Интернет-торговли на сегодняшний день существуют все необходимые составляющие:

· Высококачественный Интернет по всей стране;

· Низкие цены на трафик;

· Растущая грамотность населения, благодаря социальным сетям и присущей всем популярности Интернета;

· Присущая россиянам хозяйственность в ведении коммерческих вопросов, особенно в кризисное и посткризисное время. А так как цены в Интернет-магазинах всегда значительно ниже, чем на реальных торговых точках (за счет экономии на складе, грузчиках, аренде магазинов, з/п продавцов), то и продукция их пользуется большим спросом.

· Мобильный Интернет

На сегодняшний день создание Интернет-магазинов является одним из перспективных направлений отечественного онлайн бизнеса. Бурное развитие технологий обусловило неожиданный всплеск интереса потребителей к данному направлению. Отмечу, что количество Интернет-магазинов с каждым годом растёт. Торговцы понимают, что за электронной торговлей - будущее.

В ходе написания курсовой работы были рассмотрены ключевые преимущества и недостатки Интернет-торговли, этапы создания и организации деятельности Интернет-магазина, а также проблемы развития розничной виртуальной торговли и тенденции её развития.

Список литературы

1. Алексунин, В.А., Родигина, В.В. Электронная коммерция и маркетинг в Интернете: Учебное пособие. - М.: "Дашков и КО", 2005. - 421 с.

2. Виноградова, С.Н. Организация и технология торговли: учеб./ С.Н. Виноградова [и др.] ; под общ. Ред. С.Н. Виноградовой. - 3-е изд., испр. - Минск: Выш. Шк., 2009. -381 с.

3. Орлов, Л. Как создать электронный магазин в Интернет: Учебник. - М.: Бук. пресс, 2006. - 384 с.

4. Осипова, Л.В. Основы коммерческой деятельности: Учеб. для вузов / Л.В. Осипова, Л.В. Синяева. - М. : Банки и биржи; ЮНИТИ, 1997. - 324 с.

5. Памбухчиянц, О.В. Технология розничной торговли: Учеб. для нач. проф. образ. по профессии "Продавец, контролер - кассир".- М. : Изд. Дом "Дашков и К", 2000.- 184 с.

6. Панкратов, Ф.Г., Серегина Т.К. Коммерческая деятельность: Учебник.- М.: Издательско- книготорговый центр "Маркетинг", 2001.- С. 360с.

7. Правила осуществления розничной торговли по образцам: постановление Совета Министров Респ. Беларусь от 15 янв. 2009 г. №31 // КонсультантПлюс: Беларусь. Технология 3000 [] / ООО "ЮрСпектр". - Минск, 2009.

8. Платонов, В.Н. Организация торговли: Учебное пособие / В.Н. Платонов - Мн.: БГЭУ. - 2002. - 287 с.

9. Розничная торговля Республики Беларусь: стат. Сб. / М-во статистики и анализа Респ. Беларусь. - Минск: Информстат, 2009. - 136 с.

10. Интернет портал - режим доступа - http://www.belstat.gov.by - дата доступа 20.10.2012.

11. Интернет портал-режим доступа - http://www.ej.by/economy/ - дата доступа 25.10.2012.

12. Web-сервер - Википедия, свободная энциклопедия - http://ru. wikipedia.org/wiki/ - дата доступа 25.10.2012.

13. Интернет портал-режим доступа http://www.webstarstudio.com/train/ - дата доступа 25.11.2012.

14. Интернет портал-режим доступа http://www.twirpx.com/file/ - дата доступа 28.11.2012.

15. Интернет портал-режим доступа http://gb.by/izdaniya/glavnyi-bukhgalter/zhuravleva-s-osushchestvlyaya-torgovlyu-_0000000 - дата доступа 3.12.2012.

16. Интернет портал-режим доступа http://it.tut.by/numbers/ - дата доступа 5.12.2012.

Размещено на Allbest.ru