Стратегия управления рекомендательным поведением потребителей юридических услуг

Потребительские рекомендации как разновидность Word of Mouth коммуникаций. Исследование основных потребительских рекомендаций на рынке юридических услуг. Разработка стратегии управления потребительскими рекомендациями для Коллегии адвокатов "Партнеры".

Рубрика Маркетинг, реклама и торговля
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 27.04.2016
Размер файла 1,1 M

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

быстрота ведения дела

Частота

Процент

Валидный процент

Кумулятивный процент

Валидные

,00

25

12,2

12,3

12,3

2,00

25

12,2

12,3

24,5

4,00

51

24,9

25,0

49,5

5,00

103

50,2

50,5

100,0

Итого

204

99,5

100,0

Пропущенные

Системные пропущенные

1

,5

Итого

205

100,0

ясность условий догвора

Частота

Процент

Валидный процент

Кумулятивный процент

Валидные

,00

25

12,2

12,3

12,3

3,00

51

24,9

25,0

37,3

4,00

102

49,8

50,0

87,3

5,00

26

12,7

12,7

100,0

Итого

204

99,5

100,0

Пропущенные

Системные пропущенные

1

,5

Итого

205

100,0

исполнение обязательств

Частота

Процент

Валидный процент

Кумулятивный процент

Валидные

,00

25

12,2

12,3

12,3

4,00

51

24,9

25,0

37,3

5,00

128

62,4

62,7

100,0

Итого

204

99,5

100,0

Пропущенные

Системные пропущенные

1

,5

Итого

205

100,0

решение проблемных ситуаций

Частота

Процент

Валидный процент

Кумулятивный процент

Валидные

,00

25

12,2

12,3

12,3

4,00

52

25,4

25,5

37,7

5,00

127

62,0

62,3

100,0

Итого

204

99,5

100,0

Пропущенные

Системные пропущенные

1

,5

Итого

205

100,0

знание законодательства

Частота

Процент

Валидный процент

Кумулятивный процент

Валидные

4,00

26

12,7

12,7

12,7

5,00

178

86,8

87,3

100,0

Итого

204

99,5

100,0

Пропущенные

Системные пропущенные

1

,5

Итого

205

100,0

внимательность адвокатов

Частота

Процент

Валидный процент

Кумулятивный процент

Валидные

,00

25

12,2

12,3

12,3

3,00

50

24,4

24,5

36,8

4,00

77

37,6

37,7

74,5

5,00

52

25,4

25,5

100,0

Итого

204

99,5

100,0

Пропущенные

Системные пропущенные

1

,5

Итого

205

100,0

учет индивидуальных запросов

Частота

Процент

Валидный процент

Кумулятивный процент

Валидные

,00

25

12,2

12,3

12,3

3,00

102

49,8

50,0

62,3

4,00

77

37,6

37,7

100,0

Итого

204

99,5

100,0

Пропущенные

Системные пропущенные

1

,5

Итого

205

100,0

простота оплаты

Частота

Процент

Валидный процент

Кумулятивный процент

Валидные

,00

25

12,2

12,3

12,3

3,00

101

49,3

49,5

61,8

4,00

52

25,4

25,5

87,3

5,00

26

12,7

12,7

100,0

Итого

204

99,5

100,0

Пропущенные

Системные пропущенные

1

,5

Итого

205

100,0

расположение

Частота

Процент

Валидный процент

Кумулятивный процент

Валидные

,00

25

12,2

12,3

12,3

1,00

26

12,7

12,7

25,0

3,00

101

49,3

49,5

74,5

4,00

52

25,4

25,5

100,0

Итого

204

99,5

100,0

Пропущенные

Системные пропущенные

1

,5

Итого

205

100,0

Размещено на Allbest.ru


Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.