Мотивационный анализ поведения покупателей
Общие принципы и предпосылки теории потребительского поведения. Характеристика процесса формирования поведения потребителей и его мотивация. Организационные основы деятельности предприятия. Оценка основных факторов, влияющих на поведение потребителей.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 10.11.2015 |
| Размер файла | 344,2 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
2 «Социальная психология» / Под ред. Предвечного Г.П., Шерковина Ю.А. Учебное пособие. - М., 2003 г. - 384 с.
3 В.А. Захаров, З.Н. Козенко «Теория экономического поведения потребителя и производителя»: Учебное пособие. - Волгоград, 2006 г. - 609 с.
4 Шибутани Т. «Социальная психология»: Учебное пособие. - М., 2006 г. - 290 с.
5 В.К. Вилюнас «Психологические механизмы мотивации человека»: Учебное пособие. - Москва, 2003 г. - 83 с.
6 Ж.М. Дюсембекова «Маркетинговые исследования»: Учебное пособие. - Алматы: Экономика, 2005 г. - 320 с.
7 И.В. Алешина «Поведение потребителей»: Учебное пособие. - Москва, 2008 г. - 272 с.
8 О.Н. Беленов, Л.И. Стадниченко «Поведение потребителей»: Учебное пособие. - ВГУ, 2001 г. - 387 с.
9 Е.П. Ильин «Мотивация и мотивы»: Учебное пособие. - Санкт-Петербург, 2000 г. - 147 с.
10 Васильев Г.А. «Поведение потребителей». М.: Вузовский учебник, 2005 г. - 416 с.
11 Р. С. Немов «Психология»: Учебное пособие. - Москва 2000 г. - 535 с.
12 Ильин В. «Поведение потребителей»: Учебное пособие - СПб.: Питер, 2000 г. - 398 с.
13 Алешина КВ. «Поведение потребителей». Учебное пособие. - М.: Фаир-Пресс, 2009 г. - 473 с.
14 Блэкуэлл Д.У., Энджел Дж.Ф., Миниард П.У. «Поведение потребителей»: Учебное пособие. - СПб.: Питер, 2007 г. - 369 с.
15 Залтман Дж. «Как мыслят потребители. То, о чем не скажет потребитель, то, чего не знает ваш конкурент»: Учебное пособие. - СПб.: Праймеврознак., 2006 г. - 517 с.
16 Гелбрейт Дж. «Жизнь в наше время»: Учебное пособие: Пер. с англ. -М.: "Прогресс", 2006 г. - 406 с.
17 Годин А.М. «Маркетинг»: Учебно-методическое пособие. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2002 г. - 56 с.
18 Ф. Котлер, Г. Армстронг «Основы маркетинга»: Учебное пособие. - Москва - Санкт-Петербург - Киев, 2003 г. - 651 с.
19 Лыгина Н.И., Макарова Т.Н. «Поведение потребителей»: Учебное пособие. - М.: Инфра, 2005 г. - 256 с.
20 М. Дж. Бейкер «Теория маркетинга»: Учебное пособие. - Санкт-Петербург 2002 г. - 261 с.
21 Официальный сайт ТОО «БК-Маркет» //www.bk_stroy.ru
22 Устав ТОО «БК-Маркет» от 09 февраля 2006 г.
23 Армстронг Г. «Введение в маркетинг»: Учебное пособие: Пер. с англ. 5-е изд. - М.: "Вильямс", 2000 г. - 640 с.
24 Договор с поставщиками ТОО «БК-Маркет» 30 сентября 2010 г.
25 Данько Т.П., Косоруков О.А., Самыловский А.И., Скоробогатых И.И. «Количественные методы анализа в маркетинге»: Учебное пособие. - СПб.: Питер, 2005 г. - 384 с.
26 Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вот В. «Основы маркетинга»: Учебное пособие: 4-е европейское издание. - М., 2007 г. - 425 с.
27 Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих (утверждён приказом министра труда и социальной защиты населения Республики Казахстан от 22 ноября 2002 года №273-п)
28 М.Г. Круглов, Г.М. Шишков «Менеджмент качества как он есть»: Учебное пособие. - Москва, 2007 г. - 540 с.
29 Крючкова О.Н., Попов Е.В. «Классификация методов ценообразования»: Учебное пособие. - М.: 2004 г.- №4. - 325 с.
30 Желтякова И.А., Маховикова Г.А., Пузыня Н.Ю. «Цены и ценообразование. Краткий курс»: Учебное пособие. - Спб. Издательство «Питер», 2004 г. - 260 с.
31 Финансовая отчетность по ТОО «БК-Маркет» за 200 Отчеты «О доходах и расходах» ТОО «БК-Маркет» за 2008-2010 гг.
32 М.Н. Федорец «Анализ потребителя как необходимая составляющая успешной работы на рынке // Маркетинг и маркетинговые исследования»: Учебное пособие. - М.: 2002 г. - № 1. - 370 с.
33 Дж. Пилдинг «Путь к покупателю»: Учебное пособие: Пер. с английского. - Москва, 2004 г. - 195 с.
34 Лебедева О.А., Лыгина Н.И. «Маркетинговые исследования рынка»: Учебное пособие. - М.: Инфра, 2003 г. - 312 с.
35 Ж.Шандерсон, А. Лансестр «Методы продажи», Москва 2002 г. - 92 с.
36 Бижан Б.А., Иссык Т.В., Курганбаева Г.А., Сахарчук Е.Э., Тшенсовская Д.Ж., Филин С.А. «Экспресс-курс предпринимательства»: Учебно-методическое пособие. - Алматы, 2009 г. - 160 с.
37 А.К. Семёнов, Е.Л. Маслов «Этика менеджмента»: Учебное пособие. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2006 г. - 272 с.
38 Агентство деловой информации и консалтинга МАКСИМУМ ИНФОРМ//www.openbusiness.ru
Приложение
Таблица А1
Основные поставщики ТОО «БК-Маркет»
|
Наименование поставщиков |
Контактные данные |
Приобретаемая продукция |
|
|
1 |
2 |
3 |
|
|
ИП Бекишева А.Т. |
Г. Костанай, улица Гоголя,11 |
Металлопластик |
|
|
ИП Зайцев И.А. ИП Ким И.Р. ИП Федоров А.Н. |
1) г. Костанай, ул. Складская, 10, офис 34; (7142) 56-64-17; (7142) 26-64-54 факс; 2) г.Актобе, Промзона, территория КСМ, 151 +7 (7132) 53-65-91 3) Челябинск, улица 1-я Арзамасская, 25 |
Сантехника |
|
|
ИП Веселов Е.В. ТОО СигмаХозСтройТовары |
1) г. Костанай ул. Карбышева 4/2 2) Адрес. ул.Герцена,17, Костанай. Телефон. (7142) 55-00-30. |
Инструменты |
|
|
ИП Константинов В.И. ИП Кочерга А.В. ИП Максутова Л.П. ИП Наумова И.М. |
1) г.Костанай ул.Баймагамбетова 156 2. г. Костанай ул. Воинов Интернационалистов, 8, 3. Костанай ул. Дощанова 129. 4. г.Костанай ул.Складская 10/1 |
Двери |
|
|
ТОО STYNERGY TOO TELLSAT |
1) Алматы, ул.Солнечная,4. Телефоны: 8-701-899-00-10 2) Алматы, Таугуль 1. д 72а 5 этаж; 8(727)2953658; 8(727)3341075 |
Металлопрофиль |
|
|
ТОО Feza Plast TOO KazTplast (КазТпласт) |
1) Караганда г.Караганда, 100019 УЛИЦА ОХОТСКАЯ, 1, тел.: (7212) 424724. 2. Алматы ул. Бродского, д. 153. Телефон: 237-02-17 |
Пластик |
|
|
ТОО БУРАН БОЙЛЕР |
Алматы, КУРЫЛЫСШИ, 22, тел.: (7272) 278-97 -61, факс: 278-97-64. |
Котлы |
|
|
ТОО Гарантерм Сары-Арка |
Карагандинская область, Караганда, ул.Бытовая, 26, +7(7212) 51-28-89 |
Водонагреватели |
|
|
ТОО Иволга-Холдинг |
Костанай (Кустанай) г., Лермонтова улица, 28-А. 83 |
ДСП, ДВП, фанера, цемент |
|
|
ТОО ИСИ ГИПС ИНДЕР ТОО Кнауф Гипс Капчагай.Предприятие с участием ДЭГ. |
1) АТЫРАУ 060200, ПРОМЗОНА, ПОС. ИНДЕРБОРСКИЙ, т. 20757, 20348, 20756 2) пос. Заречный, а/я Гипс, Капчагай, 040800. тел: + 7 727 295 49 01 |
Гипсокартон |
|
|
ТОО Кнауф Гипс Капчагай ТОО ЛИК 5 баллов Филиал ТОО Alina Trade |
1) Капчагай Алматинская область, г.Капчагай пос. Заречный, а/я ГИПС тел./факс +7 (727)295 49 03 +7 (72772)35 101 2) г.Костанай, ул.КАРБЫШЕВА, д.8/1 Контактные телефоны +7 (7142) 28-16-75 3) г.Костанай, ул.КАРБЫШЕВА, д.8/1 Контактные телефоны +7 (7142) 28-16-75 |
Сухие строительные смеси |
|
|
ТОО Кнауф Гипс Капчагай ТОО Компания Северный партнер. |
1) Алматинская область, г.Капчагай пос. Заречный, а/я ГИПС тел./факс +7 (727)295 49 03 +7 (72772)35 101 2) Костанай, ул. Мауленова, 16/2, +7(7142) 28-77-22, 28-77-20; www.nerzhaveyka.kz |
Изовер |
|
|
ООО «Тикурила» |
050062, Алматы ул. Маречека, 16 тел. +7 727 333 58 88 факс +7 727 333 72 38 e-mail: info.kz@tikkurila.com |
Лакокрасочная продукция |
|
|
ТОО МегаСтрой-Север ТОО Норд-Трейдинг LTD |
1) Aдрес: УЛ КАРБЫШЕВА, 8/1, тел: 57-01-57 2) г. Костанай,Проспект Ленина, 99, тел: 53-76-64, |
Метизная продукция |
Анкета
1. Вы первый раз посещаете магазин? Да Нет
2. Являются ли доступными для Вас цены? Да Нет
3. Устраивает ли Вас соотношение «цена-качество» товара? Да Нет
4. Понравился ли Вам ассортиментный перечень? Да Нет
5. Важно ли то, что приобретаемый товар дешевле аналогов? Да Нет
6. Удобен для Вас доступ к товарной массе? Да Нет
7. Удовлетворили ли Вас профессиональные навыки продавцов-консультантов? Да Нет
8. Товару, каких производителей Вы отдадите предпочтение?
А)Импортных Да Нет
Б)Отечественных Да Нет
9. Часто ли Вы приобретаете новинки продукции? Да Нет
10. При выборе предприятия для осуществления покупки, воспользовались ли Вы рекомендациями коллег, знакомых? Да Нет
11. Довольны ли Вы размером торговой скидки, предоставляемой предприятием? Да Нет
12. Пользуетесь ли Вы услугой по предварительному заказу товара? Да Нет
13. Пользуетесь ли Вы услугами по доставке товара? Да Нет
14. Посетите ли Вы ещё раз магазин? Да Нет
Размещено на http://www.allbest.ru/
Размещено на http://www.allbest.ru/
Рисунок В1. Коммерческая структура ТОО «БК-Маркет»
Размещено на http://www.allbest.ru/
Размещено на http://www.allbest.ru/
Рисунок В2. Организационная структура управления ТОО «БК-Маркет»
Таблица Д1
Показатели, характеризующие трудовой потенциал работников
|
Показатель |
Всего |
В том числе по категориям |
|||||||
|
Рабочие |
Руководители |
Специалисты |
|||||||
|
чел |
% |
чел |
% |
чел |
% |
чел |
% |
||
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
|
|
1 Персонал предприятия (всего 52 человека) в том числе: Среднесписочная численность -торгового персонала -обслуживающего персонала -вспомогательного персонала |
31 14 7 |
59,6 26,9 13,5 |
20 9 - |
38,5 17,3 - |
4 2 2 |
7,7 3,8 3,8 |
7 3 5 |
13,5 5,8 9,6 |
|
|
2 Структура персонала ТОО «БК-Маркет» по полу: Мужчины Женщины |
27 25 |
51,9 48,1 |
16 - |
30,7 - |
4 3 |
7,7 5,8 |
7 22 |
13,5 42,3 |
|
|
3 Возрастной состав персонала ТОО «БК-Маркет» 18-25 26-36 37-50 |
18 25 9 |
34,6 48,1 17,3 |
11 7 2 |
21,2 13,4 3,8 |
2 8 4 |
3,8 15,4 7,7 |
6 10 3 |
11,5 19,2 5,8 |
|
|
4 Распределение персонала по стажу работы До 1 года 1-2 2-3 |
29 15 8 |
55,8 28,8 15,4 |
26 3 - |
50 5,8 - |
2 8 6 |
3,8 15,4 11,5 |
4 4 2 |
7,7 7,7 3,8 |
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Процесс формирования спроса покупателей. Анализ теорий мотивации потребительского поведения. Особые механизмы манипуляции потребителем, мотивацией его поведения. Способы классификации потребителей. Социальные факторы воздействия на потребителей.
реферат [51,8 K], добавлен 22.05.2015Теоретическое исследование мотивационного анализа поведения покупателей и раскрытие содержания понятия "поведение потребителей" в комплексе маркетинга. Практика мотивационного анализа поведения покупателей на примере ООО "Торговый Дом "СевЗапЮвелирпром".
курсовая работа [144,7 K], добавлен 16.07.2011Потребитель как главный объект маркетинга. Основные направления, принципы, методы потребительского поведения, факторы психологического порядка, некоторые секреты моделирования поведения потребителей. Особенности поведения потребителей в условиях кризиса.
курсовая работа [1,8 M], добавлен 02.05.2010Поведение потребителей, принципы и методы его изучения. Мотивационные факторы в поведении покупателей (внутренние и внешние). Проблемы выбора и использования методов мотивационного анализа покупателей в условиях российских промышленных предприятий.
курсовая работа [59,1 K], добавлен 21.08.2011Принципы и факторы поведения потребителей. Конечные потребители и система личных потребностей. Основные возможности и принципы изучения поведения потребителей методом "фокус-группа". Исследование поведения потребителей на примере автокомплекса "KARCHER".
курсовая работа [826,6 K], добавлен 05.12.2011Социальные классы, роли и статус покупателя. Типы поведения потребителей и представления человека о себе. Мотивация поведения потребителей. Общий обзор фирмы ООО "МегаМастер". Анализ процесса принятия решения потребителей о покупке в ООО "МегаМастер".
дипломная работа [384,2 K], добавлен 05.12.2011Особенности потребительского поведения. Основные факторы, влияющие на покупательское поведение потребителей. Основные теории мотивации потребителей. Этапы процесса принятия потребителем решения о покупке. Анализ моделей потребительского поведения.
курсовая работа [161,8 K], добавлен 16.01.2010Понятие модели потребительского поведения. Факторы, влияющие на поведение потребителей. Принятие решения о покупке (на примере рынка мебели). Макротренды потребительского поведения на рынке мебели и продиктованные ими задачи по привлечению покупателей.
курсовая работа [305,1 K], добавлен 06.06.2015Поведение потребителей: содержание, модели; типы покупателей. Характеристика российского рынка антидепрессантов и успокоительных средств безрецептурного отпуска. Методология маркетинговых исследований потребительского поведения на фармацевтическом рынке.
контрольная работа [143,9 K], добавлен 28.06.2011Потребительское поведение как процесс формирования спроса покупателей, осуществляющих выбор товаров с учетом цен и личного бюджета. Свобода и рациональность потребительского поведения. Персональные ценности, жизненный стиль и ресурсы потребителей.
реферат [23,8 K], добавлен 26.04.2011
