1. Консультация, подбор и продажа туристического продукта крупных туроператоров России и зарубежья - 25%

2. Оформление и помощь в получении виз в страны Шенгена, США, Англии - 9%

3. Организация образовательных поездок для индивидуальных туристов и детских групп в Великобританию, Мальту и США - 7%

4. Организация студенческих поездок по программам Work and Travel, Work and Study - 21%

5. Организация и разработка корпоративных туристических поездок - 11 %

6. Incentive туризм - 7%

7. Индивидуальные и экзотические туристические поездки - 6%

8. Формирование своего собственного туристического продукта - 14%.

Рисунок 2 - Структура услуг ООО «Меридиан»

Анализ внешней микросреды предприятия

Поставщики это деловые фирмы и отдельные лица, обеспечивающие компанию и ее конкурентов ресурсами, необходимыми для производства конкретных товаров или услуг.

В состав маркетинговой среды входят и различные контактные аудитории фирмы. По Котлеру контактная аудитория Ї любая группа, которая проявляет реальный или потенциальный интерес к организации или оказывает влияние на ее способность достигать поставленных целей.

Контактная аудитория может либо способствовать, либо противодействовать усилиям фирмы по обслуживанию рынков. Фирма может разработать планы маркетинга для всех своих основных контактных аудиторий, а также для всех клиентурных рынков. Предположим, фирма хочет добиться от какой-то конкретной контактной аудитории ответной реакции в виде благорасположения, одобрительных отзывов или пожертвований времени или денег. Для этого фирме нужно будет спроектировать товар, привлекательный именно для данной контактной аудитории.

1. Финансовые круги. Оказывают влияние на способность фирмы обеспечивать себя капиталом. Основными контактными аудиториями финансовой сферы являются банки, инвестиционные компании, брокерские фирмы фондовой биржи, акционеры. Влияние этого вида контактных аудиторий велико для всех предприятий как больших, так и маленьких. Не исключением является и ООО «Меридиан»

2. Контактные аудитории средств информации. Аудитории средств информации Ї организации, распространяющие новости, статьи и редакционные комментарии. В первую очередь это газеты, журналы, радиостанции и телецентры. Как известно такие контактные аудитории могут служить причиной закрытия даже крупной фирмы. Как известно люди по своей натуре доверчивы, поэтому статьи или ролики, выставляющие в неблаговидном виде фирму, не увеличит количество наших клиентов. Поэтому необходимо поддерживать «дружеские отношения» со СМИ.

3. Контактные аудитории государственных учреждений. Руководство должно обязательно учитывать все, что происходит в государственной сфере.

4. Гражданские группы действий. Маркетинговые решения, принятые фирмой, могут вызвать вопросы со стороны организаций потребителей, групп защитников окружающей среды, представителей национальных меньшинств и т.п.

5. Местные контактные аудитории. Любая фирма имеет дело с местными контактными аудиториями, такими, как окрестные жители и общинные организации. Для работы с местным населением крупные фирмы обычно назначают специального ответственного за связи с общиной, который присутствует на собраниях членов ниш, отвечает на вопросы, вносит вклад в разрешение насущных проблем.

6. Широкая публика. Фирме необходимо придирчиво следить за мнением широкой публики к своим товарам и своей деятельности. И хотя широкая публика не выступает по отношению к фирме в виде организованной силы, образ фирмы в глазах публики сказывается на ее коммерческой деятельности.

7. Внутренние контактные аудитории. К внутренним контактным аудиториям фирмы относятся ее собственный персонал. С целью информирования и мотивирования членов своих внутренних контактных аудиторий крупные фирмы прибегают к разным формам коммуникации и мотивации. Когда персонал хорошо настроен по отношению к собственной фирме, их позитивное отношение распространяется и на другие контактные аудитории.

2.2 Анализ макросреды предприятия

Число выбывших из города граждан превысило число прибывших на 199 человек., увеличив тем самым естественную убыль на 41,4%. Таким образом, общее уменьшение численности населения за февраль 2008 года составило 680 человек. Этот показатель достаточно высок.

1. Повышение образовательного уровня и рост числа служащих;.

2. Миграция населения

3. Старение населения

4. Снижение рождаемости и др.

Демографический фактор оказывает косвенное воздействие на туристические фирмы, так как невозможно определить какого возраста или образования, с каким количеством детей люди путешествуют. Устойчивое состояние в этой среде позволит фирме развиваться качественнее. Данные о смертности от неестественных причин говорит о благостоянии общества и если повышается количество самоубийств, алкогольных интоксикаций, наркотических отравлений, то это говорит об ухудшении экономической, политической обстановки. Возможно, что смертность повышается из-за увеличения безработицы или уменьшения заработной платы. Если в среднем в Магнитогорске благосостояние людей даже выше, чем в других городов Урала, но все равно более половины жителей не могут позволить себе воспользоваться услугами туристических или иных фирм.

Экономический фактор

Помимо самих людей, для рынков важна еще и их покупательная способность. Общий уровень покупательной способности зависит от уровня текущих доходов, цен, сбережений и доступности кредита. На покупательной способности сказываются экономические спады, высокий уровень безработицы, растущая стоимость получения кредитов.

Экономический фактор оказывает прямое воздействие на туристический бизнес, потому что именно от того каков уровень трудоспособного населения и каков доход этого населения зависит и положение фирмы на рынке. Нужно заметить, что в Магнитогорске снизилась безработица и увеличилась средняя заработная плата.

Но нужно помнить, что из этого населения лишь 10 % могут позволить себе полноценно отдохнуть, даже на курортах РФ. Ситуация в стране напряженная. Хотя и появляется множество различных фирм, но многие из них адресуют свой товар очень маленькой прослойке нашего общества - элите. Возможно, это одна из главных причин убыточности многих фирм.

Природный и научно-технический факторы

Природный и научно технический факторы оказывают косвенное влияние. От первого зависит поедут люди отдыхать и по какому направлению. Конечно же, туристические центры заботятся о состоянии своих курортов, но стихия не намерена согласовывать свои действия с людьми. Второй может быть гарантией либо более качественного обслуживания клиентов, либо новинкой, которую все хотят увидеть.

Политический фактор

На маркетинговых решениях сильно сказываются события, происходящие в политической среде. Эта среда слагается из правовых уложений, государственных учреждений и влиятельных групп общественности, которые оказывают влияние на различные организации и отдельных лиц и ограничивают свободу их действий в рамках общества.

ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО ПО РЕГУЛИРОВАНИЮ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ. С течением времени растет число законодательных актов, регулирующих предпринимательскую деятельность. Появились они в силу самых разных причин. Первая причина Ї необходимость защитить фирмы друг от друга. Предприниматели в один голос превозносят конкуренцию, но, когда затрагивают их собственные интересы, пытаются нейтрализовать ее. Если им что-то угрожает, они тотчас показывают зубы.

Следовательно, законы принимают, чтобы дать определение понятию «недобросовестная конкуренция» и предотвратить ее проявления.

Вторая причина государственного регулирования Ї необходимость защиты потребителей от недобросовестной деловой практики. Некоторые фирмы, оставшись без присмотра, могут начать выпускать плохие товары, лгать в рекламе, вводить в заблуждение посредством упаковки и уровня цен. С недобросовестной практикой по отношению к потребителям борются, используя соответствующие законы, различные государственные учреждения.

Третья причина введения государственного регулирования Ї необходимость защиты высших интересов общества от разнузданности предпринимателей. Ведь предпринимательская деятельность не всегда обеспечивает нам лучшее качество жизни. По мере ухудшения состояния окружающей среды будут вводиться новые законы или ужесточаться положения старых.

Руководитель маркетинга или маркетолог должен хорошо знать федеральные законы, охраняющие добросовестность конкуренции, интересы потребителей и высшие интересы общества, а также законы Российской Федерации и местные законы, под действие которых попадает его маркетинговом деятельность в том или ином районе.

В области туризма существует множество законов, которые как помогают фирмам, так и ограничивают их деятельность. При нарушении законов возможно приостановление или даже отзыв лицензии.

§ ФЗ от 24.11.1996.№ 132-ФЗ (ред. от 22.08.2004) «Об основах туристической деятельности в РФ»

§ Постановление Правительства РФ от 31.12.2004 № 901 (с изм. от 14.03.2005) «Об утверждении положения о Федеральном агентстве по туризму»

§ Указ Президента РФ от 18.11.2004 № 1453 «О Федеральном Агентстве по туризму и Федеральном Агентстве по физической культуре и спорту» и др.

Основными целями государственного регулирования туристской деятельности являются:

- обеспечение права граждан на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий;

- охрана окружающей природной среды;

- создание условий для деятельности, направленной на воспитание, образование и оздоровление туристов;

- развитие туристской индустрии, обеспечивающей потребности граждан при совершении путешествий, создание новых рабочих мест, увеличение доходов государства и граждан Российской Федерации, развитие международных контактов, сохранение объектов туристского показа, рациональное использование природного и культурного наследия.

Приоритетными направлениями государственного регулирования туристской деятельности являются поддержка и развитие внутреннего, въездного, социального и самодеятельного туризма.

Рост числа групп по защите интересов общественности. За последние два десятилетия выросли численность и влияние групп по защите интересов общественности.

Политический фактор оказывает огромное влияние на туристические агентства. И при этом не только законы РФ, но и законы, которые принимается международными органами, воздействуют на туристический бизнес в целом. Например, изменения в порядке получения виз в страны Шенгена или введение виз для граждан России в странах, где ранее был безвизовый режим. Руководство предприятия и маркетологи должны четко придерживаться законодательство и знать все изменения, в противном случае невозможно быть конкурентоспособным агентством.

Культурные факторы

Люди растут в конкретном обществе, которое формирует их основные взгляды, ценности и нормы поведения. Почти не осознавая того, они воспринимают мировоззрение, определяющее их отношение к самим себе и взаимоотношения друг с другом. На принятии маркетинговых решений могут сказаться следующие особенности культурного уклада.

- Стойкая приверженность основным традиционным и культурным ценностям

В рамках конкретного общества люди придерживаются множества взглядов и ценностей. Для основных взглядов и ценностей характерна высокая степень устойчивости.

Основные традиционные взгляды и ценности передаются от родителей к детям и подкрепляются деятельностью основных институтов общества Ї законами, церковью, системой предпринимательства и государственной властью. Второстепенные верования и ценности подвержены изменчивости в большей степени.

- Субкультуры в рамках единой культуры.

В любом обществе существуют субкультуры, т.е. группы людей с общими системами ценностей, возникших в результате общности их жизненного опыта или обстоятельств.

- Временное изменение вторичных культурных ценностей

ь Отношение людей к самим себе

Люди отличаются друг от друга степенью сосредоточенности на удовлетворении личных желаний в противовес заботам об интересах других. Сегодня многие сосредоточились на удовлетворении собственных стремлений. Некоторые ищут удовольствий, развлечений, перемен, бегства от действительности. Другие жаждут самоусовершенствования и вступают в группы здоровья или религиозные общины.

ь Взаимоотношения людей друг с другом

По степени общительности люди бывают разные Ї от затворников, избегающих всякого общения, до ярых коллективистов, чувствующих себя счастливыми и жизнерадостными только в окружении других.

ь Отношение людей к обществу. По отношению к обществу, в котором они живут, люди занимают разные позиции Ї от патриотов, выступающих в его защиту, до реформаторов, желающих изменить его, и недовольных, желающих его покинуть.

Долговременные тенденции развития в области культурных ценностей

- Уровень образованности населения

Образованность населения очень важна для всех сфер жизни. Если человек не образован он редко поднимается высоко и часто не имеет средств для того, чтобы сделать какое-либо приобретение. Высшее образование дает человеку более широкий круг знаний и знакомств и для туристического бизнеса более предпочтителен. Чем больше в городе образованных людей, тем больше люди открывают для себя новых стран. Так как ООО «Меридиан» предлагает еще и образовательные программы, то для фирмы выгодно, чтобы уровень образования повышался.

Распределение населения в возрасте 15 лет и старше по уровню образования

Основа современного развития, основанного на знаниях, -- третичное образование. В русле современных мировых тенденций развития в России с 1992 г. спрос на этот вид образования быстро увеличивается. Система образования в целом достаточно оперативно реагировала на бурный рост спроса населения на третичное образование и изменения его структуры. Выпуск специалистов со средним и высшим профессиональным образованием быстро увеличивается с середины 1990-х годов. По формальным показателям образование рабочей силы в России уже достигло высокого уровня. Однако эти показатели не отражают его реальный уровень. В результате система образования посылает рынку труда искаженные сигналы.

В Магнитогорске большая часть людей имеют профессиональное образование, небольшое количество вообще не имеют образования. Нужно отметить, что еще в конце ХХ века количество образованных людей было гораздо ниже. Люди, которые сами имеют среднее профессиональное или только среднее, стремятся дать своим детям как минимум одно высшее, поэтому ситуация в городе довольно благоприятная.

2.3 Резюме