Данная работа была проведена для того, чтобы помочь туристическому агентству ООО «Меридиан» повысить объем продаж и разобраться с существующими проблемами в области маркетинга. Основной проблемой для предприятия было недостаточное исследование маркетинговой среды, особенно конкурентов. Для российских предприятий поверхностное исследование конкурентов неприемлемо, так как ситуация на большинстве отечественных рынках чрезвычайно нестабильна и тот, кто вчера был «никем», завтра может выбиться в лидеры и наоборот. Это связано с множеством факторов. Эту ситуацию можно охарактеризовать как «непредсказуемость собственного положения и положения соседей на рынке».

В работе были собраны как вторичная, так и первичная информация. Вторичная - технико-экономические показатели деятельности предприятия, которые говорят, что у фирмы серьезных проблем нет. Сезонность присущая туристическому бизнесу присутствует, но она не особенно ярко выражена, поскольку фирма осуществляет продажу и туров по всему миру и образовательных программ. Первичная информация была собрана с помощью проведения анкетирования. Жители города Магнитогорска (путешествующие часто) знают о фирме и оценивают ее деятельность как хорошую, но есть к чему стремиться, необходимо укреплять позиции. Рекламная деятельность у фирмы присутствует в неплохом объеме, увеличение будет необходимо при создании новых туристических продуктов. Большинство людей (как показал опрос) при выборе агентства руководствуются собственным опытом или рекомендациями знакомых, поэтому необходимо обрабатывать каждый заказ так, чтобы он был незабываемым. Ведь от рекламы в сфере услуг на прямую ничего не зависит. Неплохо было бы завоевать такой сегмент рынка как студенты, которые хотят поработать за границей, для этого следует лучше разработать программу Work and Travel и даже ввести на нее рассрочку или другие формы кредита на оплату, чтобы выгодно отличаться от конкурентов.

Был также проведен анализ конкурентов, который показал, что у фирмы много конкурентов и они достаточно сильны. Необходимо сделать какие-либо программы, которые позволили бы выделить нашу фирму. Сотрудничество с надежными операторами позволит поддерживать престиж фирмы и наращивать костяк постоянных клиентов. В конкурентной борьбе можно использовать такие методы, как скидки на те или иные программы, а еще лучше создать свой туристический продукт, что позволит самостоятельно ставить цены и, фирма не будет зависеть от внешних факторов.

Мы ставим цель не только опережать конкурентов, создавая новинки или скидывая цены, но и учиться у них. Для этого необходимо применять деятельность столь модную и необходимую в современное время - бенчмаркинг. Несмотря на то, что в «великом и могучем» русском языке отсутствует аналог термина «бенчмаркинг», это не избавляет от необходимости им заниматься. Кто не занимается бенчмаркингом, тот гарантированно проигрывает даже при всех прочих преимуществах. Довольно очевидны причины резкого роста популярности бенчмаркинга в последние десятилетия. Конкуренция стала глобальной, и в большинстве компаний начинают осознавать необходимость всестороннего и детального изучения (и последующего использования) лучших достижений других компаний ради собственных будущих успехов. Чтобы не остаться позади своих конкурентов, всем компаниям, независимо от размера и сферы деятельности, необходимо постоянно изучать и применять передовой мировой опыт во всех сферах деловой активности, перенимать все виды эффективных технологий. Однако в России стараются не давать информацию о своей фирме не потому, что это может нанести вред, а просто так, на всякий случай -- «как бы чего не вышло». Но учиться у иностранных или «продвинутых» фирм было бы еще лучше. Подбор нужной фирмы осуществляется поэтапно.

Прежде чем ответить на вопрос: «Какие компании являются лучшими?», -- требуется ответить на два других вопроса. А именно: «Что в вашей компании требует улучшения в первую очередь?» и «Насколько ваша компания способна к изменениям в этой области?». Для ответа на вопросы необходимо привлечение специалистов конкурентной разведки: первоочередные улучшения появляются в результате сопоставлений собственной деятельности с деятельностью конкурента. Трехэтапный подбор партнера для бенчмаркинга называется процессом STC. Название его происходит из начальных букв трех английских слов -- skim, trim, cream. Первый этап -- S -- беглый обзор (от «to skim» -- бегло прочитать, пробежать глазами), когда делают общий обзор имеющихся источников информации, а также собирают дополнительные доступные данные. Второй -- T -- приведение в порядок (от «to trim» -- отделывать, шлифовать, приводить в порядок), подробное описание имеющихся к этому моменту сведений. Третий этап -- С -- выбор лучших (от «to cream» -- «снимать сливки»), выбор подходящих партнеров. В процессе STC конкурентная разведка используется на всех этапах. При этом служба конкурентной разведки работает на бенчмаркинг в двух режимах. Первый -- установление тех элементов деятельности (бизнес-процессов, направлений, правил, технологий, процедур и т. п.), по которым конкуренты превосходят вашу фирму. Второй режим -- понять, кто превосходит конкурентов по тем же позициям.

По принятым в бенчмаркинге правилам, нужно поблагодарить партнера за предоставленную информацию, не ограничиваясь денежной компенсацией и простой благодарностью. Нужно рассказывать партнеру, что и в какой связи он сделал хорошего вашей фирме. Один из удачных приёмов, не обязательных, но сохраняющих перспективы дальнейшего сотрудничества, состоит в том, чтобы рассказывать о заимствованном опыте «всему миру». Бенчмаркинг не означает бескорыстной дружбы -- это просто класс коммерческих сделок, а они предполагают неукоснительное соблюдение собственных интересов и не допускают иррациональной благотворительности. Но, с другой стороны, партнер должен продолжать чувствовать хорошее к себе отношение, что сродни, наверное, искусству общения, а не разведывательной деятельности.

Хотя нельзя полностью перенять опыт какого-либо конкурента, но какие-то элементы можно. Для нашей фирмы просто необходим бенчмаркинг, потому что зачем изобретать велосипед, когда его можно просто усовершенствовать. Тем более что в штате есть маркетолог, который бы мог этим заняться в полной мере. Итак, фирме необходимо попытаться создать собственный продукт, для того, чтобы меньше зависеть от операторов; необходимо ввести кредит и скидки на уже существующие туры, для опережения конкурентов и освоить такой новый для нее вид деятельности как бенчмаркинг.

Это поможет избежать многих проблем и занять неплохую позицию. Но еще одна угроза все-таки остается, и от нее не скроешься - это угроза со стороны государства. Сейчас идет речь о том, чтобы создать новые более жесткие условия для туристического бизнеса и ООО «Меридиан» необходимо остаться на рынке. Так как закон нашего государства неисповедимы, то остается лишь надеется, что фирмы нашего города останутся обслуживать клиентов.

Список литературы