Главная проблема в данном виде деятельности была связана с ограниченными перерабатывающими способностями нефтеперерабатывающих заводов.

Финансовые ресурсы были достаточно доступны, так как банки охотно кредитовали компанию под залог отгруженного топлива.

С увеличением торговых оборотов возникла потребность реинвестирования части прибыли, но объем финансовых вливаний в топливный бизнес был ограничен имеющейся у компании долей рынка.

Вследствие необходимости расширения деятельности за счет освоения новых сфер бизнеса в 1996 г. было принято решение создать подразделение, которое будет специализироваться на ведении операций на рынке недвижимости. Данная структура выкупала нежилые помещения и осуществляла собственное строительство, выступая в роли генерального инвестора. Нежилые помещения либо продавались, либо сдавались в долгосрочную аренду под офисы.

Первоначальные инвестиции поступили из топливного бизнеса, а дальнейшее финансирование осуществлялось из собственных доходов и кредитных средств.

Специфика деятельности компании, направленная на обслуживание авиакомпаний послужила толчком для создания в 1997 году подразделения, отвечающего за развитие авиационного бизнеса. С расширением географии полетов, открытием новых маршрутов у российских авиа перевозчиков возникла потребность в увеличении своего парка и в замене устаревшего оборудования. Воздушные суда относятся к транспортным средствам повышенной опасности, поэтому текущие финансовые поступления от продаж билетов на регулярные рейсы и оплата чартерных перевозок в основном направлялись на покрытие значительных издержек авиакомпаний по поддержанию авиатехники в состоянии летной годности. Оставшейся в распоряжении компаний части прибыли было недостаточно для приобретения новых воздушных судов. Перед авиаперевозчиками вставал вопрос либо о взятии новой техники в аренду, либо об ее приобретении за счет внешнего финансирования.

Новое подразделение в составе холдинга должно было удовлетворить данные потребности авиакомпаний, отдавая предпочтение долгосрочной аренде.

Диверсифицированность компании и в частности размещение значительных активов в секторе недвижимости, а также наличие долгосрочных договоров в своем портфеле активов позволило холдингу выйти из кризиса, охватившего российскую экономику в 1998 году, с минимальными потерями.

Возникновение в 2000 году структуры, осуществляющую туристическую деятельность, стало продолжением курса компании на дальнейшую диверсификацию. Стержневой компетенцией туристической бизнес-единицы, обслуживающей индивидуальных клиентов, является тесная связь с авиакомпаниями и как следствие возможность приобретения авиа билетов, минуя крупных дилеров.

В том же 2000 году компания приобрела фирму, осуществлявшую мелкооптовую торговлю продуктами питания, ввела ее в состав холдинга, сменив менеджмент и придав ей статус обособленного подразделения.

В настоящее время общая структура организации представляет собой систему подразделений с децентрализованным управлением.

Президентом компании осуществляется общее руководство и контроль деятельности бизнес-единиц, вмешательство в их оперативное функционирование происходит только в экстренных случаях. Руководители подразделений несут персональную ответственность за уровень прибыли, генерируемой, возглавляемыми ими структурными единицами.

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

Анкета для проведения опроса экспертов

Должность___________________

Бизнес-единица_______________

Дата «___» ____________ 2010г.

1.Существует ли у Вас связь с другими бизнес-единицами холдинга.

(нужное подчеркнуть)

Да Нет

В случае отрицательного ответа на последующие вопросы не отвечать.

2.Отметьте те бизнес-единицы холдинга, с которыми у Вас существует потребность в горизонтальных коммуникациях (нужное подчеркнуть, перед своей бизнес-единицей поставит галку)

оптовая торговля продуктами питания

авиационный бизнес

отдел недвижимости

торговля продуктами питания

туристический бизнес

3.Какие факторы побуждают Вас обращаться к представителям других бизнес-единиц холдинга?

4.Для каждой отмеченной в вопросе 2 бизнес-единицы укажите конкретные факторы, перечисленные в ответе на вопрос 3.

5.Укажите, какие каналы используются Вами в процессе горизонтальных коммуникаций.

ПРИЛОЖЕНИЕ 4

Анкеты с ответами экспертов

Анкета 1

Должность Генеральный директор

Бизнес-единица «Торговля нефтепродуктами»

Дата « 02 » ФЕВРАЛЯ 2010г.

1.Существует ли у Вас связь с другими бизнес-единицами холдинга.

(нужное подчеркнуть)

Да Нет

В случае отрицательного ответа на последующие вопросы не отвечать.

2. Отметьте те бизнес-единицы холдинга, с которыми у Вас существует потребность в горизонтальных коммуникациях (нужное подчеркнуть, перед своей бизнес-единицей поставить «Плюс»)

+ оптовая торговля нефтепродуктами

авиационный бизнес

отдел недвижимости

торговля продуктами питания

туристический бизнес

3.Какие факторы побуждают Вас обращаться к представителям других бизнес-единиц холдинга?

получение информации, советов

решение каких-либо вопросов, урегулирование спорных ситуаций

потребность в финансовой помощи, в основном краткосрочной

получение профильных услуг, таких как бронирование билетов и гостиниц для командируемых работников, аренда офисов

получение человеческих ресурсов

4.Для каждой отмеченной в вопросе 2 бизнес-единицы укажите конкретные факторы, перечисленные в ответе на вопрос 3.

Авиационный бизнес - получение информации, получение финансовой помощи, разрешение спорных вопросов

Отдел недвижимости - получение информации, получение финансовой помощи, получение профильных услуг, получение человеческих ресурсов, разрешение спорных вопросов

Торговля продуктами питания - получение информации

Туристический бизнес - получение информации, получение профильных услуг

5.Укажите, какие каналы используются Вами в процессе горизонтальных коммуникаций.

В процессе коммуникаций в основном используется беседа по телефону, иногда личная беседа, это позволяет оперативно решать вопросы и получать информацию. Периодически общение с другими менеджерами происходит во время совместных совещаний, которые проходят крайне редко, и носят бессистемный характер.

Анкеты с ответами экспертов

Анкета 2

Должность Генеральный директор

Бизнес-единица «Авиационный бизнес»

Дата « 04» сентября 2005г.

1.Существует ли у Вас связь с другими бизнес-единицами холдинга.

(нужное подчеркнуть)

Да Нет

В случае отрицательного ответа на последующие вопросы не отвечать.

2.Отметьте те бизнес-единицы холдинга, с которыми у Вас существует потребность в горизонтальных коммуникациях (нужное подчеркнуть, перед своей бизнес-единицей поставит галку)

оптовая торговля продуктами питания

+ авиационный бизнес

отдел недвижимости

торговля продуктами питания

туристический бизнес

3.Какие факторы побуждают Вас обращаться к представителям других бизнес-единиц холдинга?

получение информации

получение услуг от других подразделений, в частности, услуги туристической бизнес-единицы по обеспечению билетами и аренда помещений, которые находятся на балансе отдела недвижимости

разрешение спорных вопросов связанных с использованием общих финансовых ресурсов

получение финансовой помощи на возвратной основе

привлечение работников других дивизионов для решения внутренних задач

4.Для каждой отмеченной в вопросе 2 бизнес-единицы укажите конкретные факторы, перечисленные в ответе на вопрос 3.

Торговля нефтепродуктами - получение информации, получение финансовой помощи, решение спорных вопросов

Отдел недвижимости - получение информации, получение финансовой помощи, получение услуг, получение работников, решение спорных вопросов

Торговля продуктами питания - получение информации

Туристический бизнес - получение информации, получение услуг

5.Укажите, какие каналы используются Вами в процессе горизонтальных коммуникаций.

Практически все коммуникации осуществляются посредством личной беседы. С теми отделами, которые расположены в других офисах и территориально удалены связь осуществляется посредством электронной почты и телефонных переговоров или посредством обмена факсами. Периодически проводятся совещания, но на них не всегда присутствуют все менеджеры подразделений.

Анкеты с ответами экспертов

Анкета 3

Должность Директор

Бизнес-единица «Отдел недвижимости»

Дата «05» сентября 2005г.

1.Существует ли у Вас связь с другими бизнес-единицами холдинга.

(нужное подчеркнуть)

Да Нет

В случае отрицательного ответа на последующие вопросы не отвечать.

2.Отметьте те бизнес-единицы холдинга, с которыми у Вас существует потребность в горизонтальных коммуникациях (нужное подчеркнуть, перед своей бизнес-единицей поставит галку)

оптовая торговля продуктами питания

авиационный бизнес

+ отдел недвижимости

торговля продуктами питания

туристический бизнес

3.Какие факторы побуждают Вас обращаться к представителям других бизнес-единиц холдинга?

разрешение различных спорных вопросов

получение информации, которая необходима для деятельности отдела

получение финансовой помощи, при возникновении краткосрочных финансовых проблем

получение услуг от других отделов (бронирование авиабилетов и гостиниц; покупка продуктов питания внутри холдинга при проведении для сторонних организаций на наших площадях крупных мероприятий, таких как конференции и симпозиумы)

иногда мы обращаемся в другие подразделения, что бы получить дополнительных сотрудников при большом объеме работ или для ускорения завершения проекта

4.Для каждой отмеченной в вопросе 2 бизнес-единицы укажите конкретные факторы, перечисленные в ответе на вопрос 3.

Торговля нефтепродуктами - получение краткосрочной финансовой помощи, получение информации, решение спорных вопросов

Авиационный бизнес - получение краткосрочной финансовой помощи, получение информации, решение спорных вопросов, получение человеческих ресурсов

Торговля продуктами питания - получение информации, получение профильных услуг

Туристический бизнес - получение информации, получение профильных услуг

5.Укажите, какие каналы используются Вами в процессе горизонтальных коммуникаций.

Основной канал коммуникации - это личная беседы. Телефонная связь позволяет быстро связываться с нужным менеджером и оперативно решать возникшие проблемы, но при этом положительное решение вопросов во многом зависит от сложившихся с другими менеджерами взаимоотношений. Формальные каналы или механизмы регулирования горизонтальных отношений между дивизионами развиты крайне слабо.

Анкеты с ответами экспертов

Анкета 4

Должность Директор

Бизнес-единица «Торговля продуктами питания»

Дата «10» сентября 2005г.

1.Существует ли у Вас связь с другими бизнес-единицами холдинга.

(нужное подчеркнуть)

Да Нет

В случае отрицательного ответа на последующие вопросы не отвечать.

2.Отметьте те бизнес-единицы холдинга, с которыми у Вас существует потребность в горизонтальных коммуникациях (нужное подчеркнуть, перед своей бизнес-единицей поставит галку)

оптовая торговля продуктами питания

авиационный бизнес

отдел недвижимости

+ торговля продуктами питания

туристический бизнес

3.Какие факторы побуждают Вас обращаться к представителям других бизнес-единиц холдинга?

получение интересующей информации

получение денежных средств на возвратной основе

получение услуг

4.Для каждой отмеченной в вопросе 2 бизнес-единицы укажите конкретные факторы, перечисленные в ответе на вопрос 3.

Торговля нефтепродуктами - получение информации, получение денежных средств на возвратной основе

Авиационный бизнес - получение информации, получение денежных средств на возвратной основе

Отдел недвижимости - получение информации, получение услуг (аренда помещений)

Туристический бизнес - получение информации, получение услуг (приобретение авиабилетов)

5.Укажите, какие каналы используются Вами в процессе горизонтальных коммуникаций.

Для взаимодействия с другими дивизионами используется личная беседа, так как она позволяет оперативно решать проблемы и получать необходимые услуги. Самым сложным вопросом во взаимоотношениях с другими подразделениями является вопрос привлечения финансовой помощи. Здесь все решается, прежде всего, за счет личных отношений. В качестве формального механизма получения денежных средств от других дивизионов можно считать обращение к президенту холдинга, но это не всегда бывает эффективно и может встретить сопротивление других менеджеров.

Иногда возникает возможность получения информации во время совещаний менеджеров холдинга.

Анкеты с ответами экспертов

Анкета 5

Должность Директор

Бизнес-единица «Туристический бизнес»

Дата « 12 » сентября 2005г.

1.Существует ли у Вас связь с другими бизнес-единицами холдинга.

(нужное подчеркнуть)

Да Нет

В случае отрицательного ответа на последующие вопросы не отвечать.

2.Отметьте те бизнес-единицы холдинга, с которыми у Вас существует потребность в горизонтальных коммуникациях (нужное подчеркнуть, перед своей бизнес-единицей поставит галку)

оптовая торговля продуктами питания

авиационный бизнес

отдел недвижимости

торговля продуктами питания

+ туристический бизнес

3.Какие факторы побуждают Вас обращаться к представителям других бизнес-единиц холдинга?

получение информации

финансовые заимствования, связанные с сезонностью нашего бизнеса

получение услуг (аренда офиса)

привлечение специалистов других подразделений, прежде всего из бухгалтерии

4.Для каждой отмеченной в вопросе 2 бизнес-единицы укажите конкретные факторы, перечисленные в ответе на вопрос 3.

Торговля нефтепродуктами - получение информации, получение финансовых займов

Авиационный бизнес - получение информации, получение финансовых займов

Отдел недвижимости - получение информации, получение финансовых займов, привлечение специалистов, получение услуг

Торговля продуктами питания - получение информации

5.Укажите, какие каналы используются Вами в процессе горизонтальных коммуникаций.

Так как офис территориально удален от офисов других подразделений, то для осуществления связи используются телефонные переговоры. Электронная почта и передача факсов носят вспомогательный характер. Существует также практика направления в другие дивизионы запросов, но получение ответов на них требует значительного времени и не всегда эти запросы удовлетворяются, так как отсутствуют механизмы их формализации.

ПРИЛОЖЕНИЕ 5

Стенограмма опроса фокус-группы

Дата проведения опроса - 27 сентября 2005 г.

Место проведения - конференц-зал головного офиса.

Участники: торговля нефтепродуктами - генеральный директор (ГТН), финансовый директор (ФТН); авиационный бизнес - генеральный директор (ГАБ), финансовый директор (ФАБ); отдел недвижимости - директор (ДОН);

торговля продуктами питания - директор (ДТПП), туристический бизнес - финансовый директор (ФТБ)

Вопрос. Какой состав информации должен передаваться по горизонтальным коммуникациям?

ГТН. Меня, прежде всего, волнует тот факт, что при использовании общих финансовых ресурсов информация об этом поступает в другие бизнес-единицы после совершения операции. Я считаю, что информация о намерениях какого-либо дивизиона получить часть лимитированных ресурсов холдинга должна моментально передаваться в другие подразделения и согласовываться с ними.

ДОН. Было бы полезно, что бы руководители бизнес-единиц сообщали друг другу сведенья о том, во время ли с ними расплачиваются наши общие контрагенты. Это позволяло бы вносить корректировки в текущие финансовые операции.

ФТБ. По горизонтальным коммуникациям должна циркулировать информация о предстоящих изменениях в бизнесе, таких как введение новых законов, положений, правил, тарифов.

ГАБ. Я считаю, что по горизонтальным коммуникациям должна передаваться информация о появлении любых объектов потенциальной купли или продажи, также информация о намечающихся крупных сделках. Хочу присоединиться к моему коллеге, поднявшему вопрос об использовании общих кредитных финансовых ресурсах. Так как мы активно кредитуемся, то хотелось бы, что бы обо всех действиях, связанных с использованием общих ресурсов сообщалось другим менеджерам.

ГТН. Считаю, что обо всех намечающихся кадровых изменениях в составе наших контрагентов, прежде всего, это касается смены руководителей, финансовых директоров и других ключевых фигур должно сообщаться по всем заинтересованным бизнес-единицам холдинга.

Вопрос. С чем связано такое пожелание?

ГТН. Такая информация может предупредить нас либо о финансовых проблемах компании, либо о потенциальных изменениях принципов работы.

Нам потребуется проанализировать ситуацию и принять адекватные меры.

Вопрос. С какой периодичностью должна передаваться информация?

ФТН. По моему мнению, обмен информацией должен осуществляться на регулярной основе, лучше всего ежедневно в начале или в конце рабочего дня.

ФАБ. Я согласен с моим коллегой. Но мне кажется, что целесообразней обмениваться сведеньями в начале рабочего дня, так как уже есть данные о поступлении денежных средств на расчетные счета в банках.

ДОН. Может быть, и не каждый день, но несколько раз в неделю сеанс связи необходимо проводить.

ДТПП. Лучше всего обмениваться данными в начале рабочего дня, так как в конце дня при поступлении оперативной информации уже не будет возможности связаться с партнерами из-за разницы во времени.

ГАБ. Да, такая проблема существует. Если, например мы имеем партнеров в городе Тюмень, где часовая разница +2 часа, то с городом Владивосток она составляет уже +7 часов и в 12 или 13 часов московского времени там уже завершен рабочий день.

Вопрос. Какое время является оптимальным для осуществления сеанса связи?

ДОН. Предпочтительней всего было бы время 10 или 11 часов утра.

ФАБ. Я тоже считаю, что оптимальное время 11 часов утра и сеанс связи должен происходить ежедневно. К 11 часам утра уже имеются данные о поступлении денежных средств на счета в банках, так как в отличие от обещания партнеров об оплате, только приход денег является фактом.

К тому же данное время позволяет застать всех контрагентов на своих рабочих местах.

ДТПП. Для нас время 11 часов утра также очень удобно. Мы имеем возможность корректировать поставку продуктов питания и контролировать поступление оплаты.

Вопрос. Каким критериям должны отвечать коммуникационные каналы?

ГАБ. Прежде всего, я считаю, что канал должен обеспечивать оперативность передачи информации, так как часто, когда информация доходит до меня она уже не представляет большой ценности. К тому же обязательно должна существовать обратная связь. При получении каких-либо данных часто возникают вопросы, требующие уточнений.

ДОН. Помимо этого необходимо чтобы информация гарантировано доходила до получателя, для которого эта информация будет полезна. К сожалению, в нашей компании нет механизмов и каналов, полностью обеспечивающих гарантированность передачи данных.

ФТБ. Я считаю, что канал должен отвечать за то, чтобы не передавалась лишняя, бесполезная информация. Желательно, чтобы информация была необходимо достаточная и имела оптимальный характер.

ФТН. Еще бы хотелось добавить к высказываниям коллег пожелание, чтобы информация передавалась максимально точной, без искажений. Часто бывает, что пришедшее сообщение сильно изменилось в процессе его передачи.

ДТПП. Я также считаю, что данные должны без искажения и задержки передаваться дальше по подразделениям нашего холдинга.

Вопрос. Какие каналы могут быть использованы для обмена информацией между подразделениями холдинга?

ФАБ. Мне кажется, что здесь уместно использовать в качестве альтернатив несколько каналов как неформальных, так и формальных. Прежде всего, это личная беседа, которая может осуществляться как при встрече, так и по телефону. Из опыта наших партнеров могу также предложить в качестве информационного канала - обмен информационными листками, который активно используется на авиаремонтном заводе «ВАРЗ-400»

ДОН. Помимо этого, сообщения могут передаваться по факсу или по электронной почте. Если в момент передачи получателя нет на месте, сообщение дождется его прибытия.

ГТН. Помимо названных каналов, можно проводить оперативные совещания с целью обмена информацией, где можно также обменяться мнениями и получить ценный совет.

ГАБ. Я считаю также, как и мои коллеги, что для передачи информации можно использовать как личную беседу, так и каналы с использованием различных бумажных носителей, таких как послания по факсу, информационные листки. Также возможно проведение коротких собраний для обмена сообщениями.

Для их удобства и оперативности можно использовать конференц-связь.

ПРИЛОЖЕНИЕ 6

Матрицы попарных сравнений метода AHP для уровня 2 и уровня 3 модели иерархии

1. Матрицы попарных сравнений для уровня 2

Матрица попарных сравнений для уровня 2 (ГТН)

Эффективный канал обмена информацией	Оперативность передачи информации	Гарантированность получения информации	Отсутствие шумов	Оптимальный состав	Наличие обратной связи
Оперативность передачи	1	2	3	7	2
Гарантированность получения	1/2	1	3	6	4
Отсутствие «шумов»	1/3	1/3	1	2	1/5
Оптимальный состав	1/7	1/6	Ѕ	1	1/4
Наличие обратной связи	1/2	ј	5	4	1

Матрица попарных сравнений для уровня 2 (ФТН)

Эффективный канал обмена информацией	Оперативность передачи информации	Гарантированность получения информации	Отсутствие шумов	Оптимальный состав	Наличие обратной связи
Оперативность передач	1	1/3	5	4	3
Гарантированность получения	3	1	4	7	3
Отсутствие «шумов»	1/5	1/4	1	3	1/2
Оптимальный состав	1/4	1/7	1/3	1	1/2
Наличие обратной связи	1/3	1/3	2	2	1

Матрица попарных сравнений для уровня 2 (ГАБ)

Эффективный канал обмена информацией	Оперативность передачи информации	Гарантированность получения информации	Отсутствие шумов	Оптимальный состав	Наличие обратной связи
Оперативность передачи	1	1	2	4	3
Гарантированность получения	1	1	3	5	3
Отсутствие «шумов»	1/2	1/3	1	1	1/4
Оптимальный состав	1/4	1/5	1	1	1/2
Наличие обратной связи	1/3	1/3	4	2	1

ПРИЛОЖЕНИЕ 7

Матрица попарных сравнений для уровня 2 (ФАБ)

Эффективный канал обмена информацией	Оперативность передачи информации	Гарантированность получения информации	Отсутствие шумов	Оптимальный состав	Наличие обратной связи
Оперативность передачи	1	1	3	5	3
Гарантированность получения	1	1	2	8	2
Отсутствие «шумов»	1/3	1/2	1	2	1/5
Оптимальный состав	1/5	1/8	1/2	1	1/3
Наличие обратной связи	1/3	1/2	5	3	1

Матрица попарных сравнений для уровня 2 (ДОН)

Эффективный канал обмена информацией	Оперативность передачи информации	Гарантированность получения информации	Отсутствие шумов	Оптимальный состав	Наличие обратной связи
Оперативность передачи	1	1	2	6	5
Гарантированность получения	1	1	4	5	3
Отсутствие «шумов»	1/2	1/4	1	1	1/3
Оптимальный состав	1/6	1/5	1	1	1/3
Наличие обратной связи	1/5	1/3	3	3	1

Матрица попарных сравнений для уровня 2 (ДТПП)

Эффективный канал обмена информацией	Оперативность передачи информации	Гарантированность получения информации	Отсутствие шумов	Оптимальный состав	Наличие обратной связи
Оперативность передачи	1	1/2	4	5	3
Гарантированность получения	2	1	2	5	4
Отсутствие «шумов»	1/4	1/2	1	2	1/4
Оптимальный состав	1/5	1/5	1/2	1	1/3
Наличие обратной связи	1/3	1/4	4	3	1

Матрица попарных сравнений для уровня 2 (ФТБ)

Эффективный канал обмена информацией	Оперативность передачи информации	Гарантированность получения информации	Отсутствие шумов	Оптимальный состав	Наличие обратной связи
Оперативность передачи	1	1/2	3	4	2
Гарантированность получения	2	1	3	6	3
Отсутствие «шумов»	1/3	1/3	1	2	ј
Оптимальный состав	1/4	1/6	1/2	1	1/3
Наличие обратной связи	1/2	1/3	4	3	1

ПРИЛОЖЕНИЕ 8

2. Результаты индивидуальных попарных сравнений для уровня 3

Mатрицы попарных сравнений для уровня 3 (ГТН)

Оперативность	1	2	3	4		Гарантированность	1	2	3	4
1	1	1/3	1	2		1	1	2	3	1
2	3	1	1	5		2	1/2	1	2	1/3
3	1	1	1	2		3	1/3	1/2	1	Ѕ
4	1/2	1/5	1/2	1		4	1	3	2	1
Отсутствие «шумов»	1	2	3	4		Оптимальный состав	1	2	3	4
1	1	2	2	1		1	1	2	1/3	1/3
2	1/2	1	1/3	1/3		2	1/2	1	1	1/3
3 4	1/2	3	1	1		3	3	1	1	Ѕ
4	1	3	1	1		4	3	3	2	1
Обратная связь	1	2	3	4
1	1	1	5	3
2	1	1	5	5
3 4	1/5	1/5	1	1
4	1/3	1/5	1	1

Mатрицы попарных сравнений для уровня 3 (ФТН)

Оперативность	1	2	3	4		Гарантированность	1	2	3	4
1	1	1/2	1/2	3		1	1	3	4	2
2	2	1	2	3		2	1/3	1	3	1/4
3	2	1/2	1	3		3	1/4	1/3	1	1/3
4	1/3	1/3	1/3	1		4	1/2	4	3	1
Отсутствие «шумов»	1	2	3	4		Оптимальный состав	1	2	3	4
1	1	3	1	1/3		1	1	1	1/2	1
2	1/3	1	1/4	1/2		2	1	1	1/2	1/3
3 4	1	4	1	3		3	2	2	1	1
4	3	2	1/3	1		4	1	3	1	1
Обратная связь	1	2	3	4
1	1	2	4	5
2	1/2	1	4	6
3 4	1/4	1/4	1	2
4	1/5	1/6	1/2	1

Mатрицы попарных сравнений для уровня 3 (ГАБ)

Оперативность	1	2	3	4		Гарантированность	1	2	3	4
1	1	1/3	1/3	3		1	1	3	5	1
2	3	1	1	3		2	1/3	1	1	1/3
3	3	1	1	3		3	1/5	1	1	1/3
4	1/3	1/3	1/3	1		4	1	3	3	1
Отсутствие «шумов»	1	2	3	4		Оптимальный состав	1	2	3	4
1	1	2	3	1/2		1	1	2	1/3	1/4
2	1/2	1	1/2	1/3		2	1/2	1	1/3	1/2
3 4	1/3	2	1	1		3	3	3	1	1/3
4	2	3	1	1		4	4	2	3	1
Обратная связь	1	2	3	4
1	1	1	5	4
2	1	1	4	5
3 4	1/5	1/4	1	1
4	1/4	1/5	1	1

Mатрицы попарных сравнений для уровня 3 (ФАБ)

Оперативность	1	2	3	4		Гарантированность	1	2	3	4
1	1	1/4	1/2	4		1	1	2	3	1
2	4	1	2	4		2	1/2	1	2	1/2
3	2	1/2	1	4		3	1/3	1/2	1	1/3
4	1/4	1/4	1/4	1		4	1	2	3	1
Отсутствие «шумов»	1	2	3	4		Оптимальный состав	1	2	3	4
1	1	4	1	1		1	1	3	1/4	1/3
2	1/4	1	1/3	1/3		2	1/3	1	1/2	1
3 4	1	3	1	2		3	4	2	1	1/2
4	1	3	1/2	1		4	3	1	2	1
Обратная связь	1	2	3	4
1	1	1	6	5
2	1	1	5	4
3 4	1/6	1/5	1	2
4	1/5	1/4	1/2	1

Mатрицы попарных сравнений для уровня 3 (ДОН)

Оперативность	1	2	3	4		Гарантированность	1	2	3	4
1	1	1/3	1	2		1	1	4	5	1/2
2	3	1	3	2		2	1/4	1	3	1/3
3	1	1/3	1	3		3	1/5	1/3	1	1/5
4	1/2	1/2	1/3	1		4	2	3	5	1
Отсутствие «шумов»	1	2	3	4		Оптимальный состав	1	2	3	4
1	1	3	2	1/3		1	1	2	1/3	1/3
2	1/3	1	1	1/4		2	1/2	1	1	1/2
3 4	1/2	1	1	2		3	3	1	1	1/2
4	3	4	1/2	1		4	3	2	2	1
Обратная связь	1	2	3	4
1	1	1/2	7	4
2	2	1	3	7
3 4	1/7	1/3	1	1/2
4	1/4	1/7	2	1

Mатрицы попарных сравнений для уровня 3 (ДТПП)

Оперативность	1	2	3	4		Гарантированность	1	2	3	4
1	1	1	1/2	3		1	1	3	4	1
2	1	1	2	5		2	1/3	1	1	1/2
3	2	1/2	1	3		3	1/4	1	1	1/3
4	1/3	1/5	1/3	1		4	1	2	3	1
Отсутствие «шумов»	1	2	3	4		Оптимальный состав	1	2	3	4
1	1	4	1	1/3		1	1	1	1/3	1/3
2	1/4	1	1/4	1/3		2	1	1	1/3	1/2
3 4	1	4	1	3		3	3	3	1	1/2
4	3	3	1/3	1		4	3	2	2	1
Обратная связь	1	2	3	4
1	1	1	4	3
2	1	1	3	4
3 4	1/4	1/3	1	1
4	1/3	1/4	1	1

Mатрицы попарных сравнений для уровня 3 (ФТБ)

Оперативность	1	2	3	4		Гарантированность	1	2	3	4
1	1	1/4	1/2	3		1	1	3	4	1
2	4	1	3	5		2	1/3	1	1	1/3
3	2	1/3	1	3		3	1/4	1	1	Ѕ
4	1/3	1/5	1/3	1		4	1	3	2	1
Отсутствие «шумов»	1	2	3	4		Оптимальный состав	1	2	3	4
1	1	3	1	1		1	1	2	1/3	1/3
2	1/3	1	1/3	1/3		2	1/2	1	1/2	1
3 4	1	3	1	3		3	3	2	1	1
4	1	3	1/3	1		4	3	1	1	1
Обратная связь	1	2	3	4
1	1	1	4	4
2	1	1	5	5
3 4	1/4	1/5	1	1
4	1/4	1/5	1	1

Размещено на Allbest.ru