Анализ управления ассортиментной политикой

Размещено на http://www.allbest.ru/

КУРСОВАЯ РАБОТА

АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ АССОРТИМЕНТНОЙ ПОЛИТИКОЙ

Содержание

Введение

1. Методические основы управления ассортиментом

1.1 Особенности ассортиментной политики на авторынке

1.2 Характеристика факторов влияющих на ассортимент

1.3 Характеристика санитарно гигиенических требований и условий хранения

2. Анализ управления ассортиментной политикой в ООО «Тагил авто»

2.1 Краткая характеристика предприятия «Тагил авто»

2.2 Выявление потребности в товаре

2.3 Анализ ассортимента предлагаемого поставщиком

2.4 Анализ маркировки

2.5 Дефекты автомобилей в автосалоне «Тагил авто»

2.6 Особенности презентации автомобиля

3. Совершенствование системы управления ассортиментом на предприятии

3.1 Разработка рекомендаций по совершенствованию ассортиментной политики в ООО «Тагил авто»

Список используемых источников

Введение

В современных условиях развития рыночной экономики любому розничному торговому предприятию важно управлять ассортиментом товаров, обеспечивая оптимальный набор необходимых товаров. Оптимальность ассортимента определяется товароведами предприятий исходя из анализа ширины, глубины, новизны ассортимента и выявления потребности потребителей. Также, с целью поддержания конкурентоспособности на рынке предприятия стараются следовать индивидуальной ассортиментной политике, работая на определенный сегмент покупателей. Ассортиментная политика - одно из самых главных направлений деятельности маркетинга каждого магазина. Это направление приобретает особую значимость в современных условиях перехода к рыночной экономике, когда к товару со стороны потребителя предъявляются повышенные требования по качеству и ассортименту. От эффективности работы магазина зависят все экономические показатели.

Сущность планирования, формирования и управления ассортиментом заключается в том, чтобы производитель своевременно предлагал определенную совокупность товаров, которые бы, соответствуя в целом профилю его производственной деятельности, наиболее полно удовлетворяли требованиям определенных категорий покупателей.

Товарный ассортимент это вся совокупность изделий, которые присутствуют на прилавке магазина. Она включает различные виды товаров. Вид товара делится на ассортиментные группы в соответствии с функциональными особенностями, качеством, ценой. Каждая группа состоит из ассортиментных позиций (разновидностей или марок), которые образуют низшую ступень классификации.

Чтобы обеспечить эффективную предпринимательскую деятельность магазина необходимо систематически развивать товарный ассортимент. Необходимость этого обусловлена рядом факторов, основные из которых:

изменение спроса на отдельные товары;

появление новых или усовершенствование уже существующих

товаров в результате проведённых исследований в области техники и технологии;

изменения в товарном ассортименте конкурентов.

Целью исследования курсовой работы является анализ управления ассортимента на розничном торговом предприятии ООО «Тагил Авто».

Для реализации поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

а) изучить методологические основы управления ассортиментом;

б) рассмотреть процесс управления ассортиментом легковых автомобилей;

в) провести анализ факторов, влияющих на ассортимент товаров на объекте исследования ООО «Тагил Авто»;

г) выявить потребность в заказе яиц куриных пищевых;

д) разработать рекомендации по управлению ассортиментом яиц в розничном торговом предприятии ООО «Тагил Авто».

В данной курсовой работе используются следующие методы: анализ теоретической литературы, анкетирования;

Работа состоит из введения, двух глав основной части, заключения, списка использованных источников.

Во введении обоснована актуальность выбора темы, определены предмет, объект, цель и соответствующие ей задачи, выявлена проблема.

В первой главе рассмотрены общетеоретические вопросы. Определяются основные понятия, факторы, влияющие на ассортимент товаров.

Глава вторая имеет практический характер. Представлена характеристика объекта и предмета исследования на предприятии. Исследование проведено на примере розничного торгового предприятия ООО «Тагил Авто» автосалон «Оками Тагил». На основе отдельных данных делается анализ современного состояния управления ассортиментом на предприятии.

В третьей главе автором разработаны рекомендации по совершенствованию ассортимента на предприятии с учетом исследований, проведенных во второй главе работы.

Для раскрытия тематики в работе использовались научные труды следующих авторов: Багиева Г.Л., Бухалкова М.И., Данько Т.П., Мартынова А.В., Орлова А.В., Памбухчиянца В.К., Песоцкой Е.В., Соловьева Б.А., Фатхутдинова Р.А., Ансоффа И., Дафта Р., Ламбена Ж. и др., в различных изданиях: учебниках, монографиях, периодических изданиях и в интернете.

1. Методические основы управления ассортиментом

1.1 Особенности ассортиментной политики на авторынке

Чем более качественно подобран ассортимент товаров торгового предприятия, тем большая прибыль будет получена. Ассортиментная политика торгового предприятия - это целенаправленная деятельность в области товарного обеспечения рынка, основанная на долгосрочном планировании и регулировании, направленная на удовлетворении спроса потребителей с учётом оптимизации номенклатуры товаров и обеспечении рентабельности всей деятельности.

Задачами ассортиментной политики служит:

Удовлетворение запросов потребителей;

Эффективное использование технологических знаний и опыта фирмы;

Оптимизация финансовых результатов фирмы, когда формирование ассортимента основывается на ожидаемой рентабельности и объёме прибыли;

Завоевание новых покупателей путём расширения сферы применения существующей производственной программы (применяется жизненный цикл товара);

Соблюдение принципа гибкости за счёт диверсификации сфер деятельности фирмы и включения, нетрадиционных для неё отраслей в портфель стратегических зон хозяйствования;

Соблюдение принципа синергизма, предполагающего расширение областей производства и услуг фирмы, связанных между собой определённой технологией единой квалификацией кадров др. логической зависимостью, дающей значительную экономию затрат. Р. Б. Ноздрева, В. Ю. Гречков «Маркетинг»; Учебное пособие, Изд. «Юристь», М-2000 стр.345

На построение ассортиментной политики в розничных торговых предприятиях влияет ряд экономических, социальных, демографических, специфических и др. факторов.

К экономическим факторам относят денежные доходы населения и распределение их между отдельными группами населения, уровень розничных цен и их соотношение между отдельными видами и группами товаров; степень обеспеченности населения предметами длительного пользования.

Социальные факторы к ним относятся социальная и профессиональная структура обслуживаемого населения; уровень образования и культурного развития людей, праздники, мода и др.

К демографическим факторам изменение численности населения и его состава по полу, возрасту, месту проживания; размеру состава семьи.

Природно - естественные факторы - это климатические условия, продолжительность времён года, физиологические особенности человеческого организма в зависимости от пола, возраста и т. д.

Специфические факторы оказывают разное значение на ассортиментную политику в каждом конкретном магазине, зависящих от типа и размера магазина, его специализации, технической оснащённости, условий товароснабжения (наличия стабильности источников, отдалённости, вида, поставщика), численности и состава обслуживаемого населения, транспортных условий, наличие др. розничных магазинов в зоне деятельности данного магазина.

При формировании в рознично торговой сети ассортимента не продовольственных товаров необходимо учитывать и фактор их взаимозаменяемости.

В случае отсутствия в продаже нужного товара или неудовлетворительного качества предположительного товара покупатель, как правило, не откладывает. А ищет ему замену с аналогичными удовлетворяющими потребностями. На спрос многих товаров оказывает влияние сезонности и производства со сменой времени года существенно меняются потребности людей в предметах обуви, спортивных товарах, электроники и т.д. Ассортиментная политика в розничной торговой сети важная часть коммерческой стратегии в розничной торговле.

Проведение ассортиментной политики требует принятия решений не только о включении новых товаров, но и снятия товаров с продажи. Фирмы изготовители и поставщики товаров постоянно обновляют номенклатуру своей продукции, стремясь получить всё новые и новые прибыли. Ассортимент же, являясь частью розничной стратегии и оружием, в конкурентной борьбе это предполагает его непрерывное и динамическое изменение. В некоторых случаях необходимость исключения определённого товара из ассортимента совершенно очевидна.

Ассортиментная политика магазина предполагает знание жизненных циклов производства и реализации товаров, без которого нельзя правильно управлять торговым ассортиментом. Надо обратить внимание на стадии жизненного цикла товара:

На первой стадии внедрения производят самые ходовые и базовые модели, которые пользуются спросом покупателей;

К стадии зрелости выходит всевозможный ассортимент;

В стадии спада остаётся самый лучший и ходовой товар

Ассортиментная политика выделяет набор изделий, находящихся одновременно на рынке, в разных жизненных циклах. Номенклатура товара находящегося в спаде жизненного цикла, но по степени новизны, гарантирует фирме относительно стабильные объёмы реализации, покрытие расходов и уровня прибыли. Котлер Ф. «Основы маркетинга» М., «Прогресс» - 1990г. Стр.90

Следует выделить товарные группы:

основная - товары, приносящие предприятию основную прибыль и находящиеся в стадии роста.

Поддерживающая - товары, стабилизирующие выручку от продаж и находящиеся в стадии зрелости.

Стратегическая - товары, призванные обеспечивать будущую прибыль предприятия.

Тактическая - товары призванные стимулировать продажи основных товарных групп и находящихся, как правило, в стадии роста и зрелости.

При определении ассортиментной политики выделяют два принципа:

Принцип синергизма товары и услуги внутренне увязаны и дополняют друг друга. Масштаб деятельности фирмы определяет широкую экономию.

Принцип стратегической гибкости преодолевает недостаток, построение стратегических зон хозяйствования и товарной номенклатуры, которые зависят от различных технологий, требуют разнородных экономических, культурных и политических условий, уравновешивают рисковые и устойчивые товарные группы, что сказывается на деятельности фирмы. Такой принцип требует финансовых затрат и под силу крупным фирмам.

Принципы подбора ассортиментных групп товаров должны гармоничны всем ассортиментным группам.

Принципы формирования ассортимента торговой организации:

Ориентируются на одну ассортиментную группу характерна для специализированных магазинов. Устойчивый ассортимент товаров в магазине обуславливает сокращение затрат времени покупателей на поиск товаров, позволяет стандартизировать все важнейшие торгово-технологические процессы и операции, организовывать их выполнение с минимальными затратами трудовых, материальных и финансовых ресурсов (обувь, одежда, электроника, автотовары).

Ориентация на место производства товара (это менее распространено), подходит тем торговым организациям, которые ориентируются на производство в определённом географическом регионе (одежда из Германии, автомобили из Японии и т. д.). Обеспечивает соответствие ассортимента характеру спроса, предъявляемого избранными для обслуживания контингентами покупателей.

Ориентация на определённый уровень цен означает, что торговая организация подбирает ассортимент таким образом, чтобы соответствовало платежеспособности покупателей.

Ориентация на широту и глубину ассортимента товара. Ширина и глубина ассортимента в магазине зависят от ряда факторов, важнейшими из которых являются форма товарной специализации, размер торговой площади, а также состояние предложения на потребительском рынке.

Одним из принципов правильного формирование ассортимента товаров в магазине является обеспечение условий его рентабельной деятельности. Рентабельность является главным фактором для функционирования торгового предприятия. При построении ассортимента необходимо учитывать издержкоёмкость и налогоёмкость реализации отдельных групп товаров, возможные размеры торговых надбавок, оборачиваемость запасов и другие экономические факторы.

Особенностью ассортиментной политики является и ценообразование, которое воспринимается не экономическим, а порой психологическим восприятием цены покупателя. При этом устанавливаются:

Ценовые линии - где совокупность цен на одинаковый товар, будет рознится с качеством. Михалёва Е. П. «Маркетинг»; Пособие для сдачи экзамена, Изд. «Юрайт» М - 2004г. стр.79

Цена «выше норминала» - характеризуется низкой ценой на основной товар и приложения к нему дополнительного товара;

Цена «с приманкой» - доступность цен массовому покупателю основного товара и повышенные цены на широкий круг дополнительных товаров к нему;

Цены на сопутствующие товары;

Цена на комплект (стоимость набора товара);

Цены на побочные продукты;

Психологические цены (например: цены которые заканчиваются на 9 или 99 рублей).

Между отдельными товарами внутри ассортимента могут складываться различные связи:

Взаимозаменяемость;

Взаимозависимость.

Используется перекрёстная эластичность для изменения взаимосвязи товаров. Можно это сделать методом переключения спроса с одного товара на другой.

1.2 Характеристика факторов влияющих на ассортимент

Основной целью формирования ассортимента товаров является наиболее полное удовлетворение потребностей различных групп населения с учетом экономической эффективности деятельности предприятия.

Сложившаяся структура ассортимента со временем уже не может удовлетворить растущие потребности населения. Поэтому настоятельной необходимостью является систематическое изучение спроса с целью разработки рациональной структуры ассортимента.

Формирование ассортимента товаров в значительной степени определяется частотой и видом предъявляемого спроса.

По частоте спроса товары подразделяют на следующие группы: повседневного спроса, периодического спроса, редкого и сезонного спроса.

Товары повседневного спроса включают в себя такие важнейшие группы товаров, как продукты питания, средства гигиены, косметические товары, товары бытовой химии, недорогие виды одежды и обуви, книги, канцелярские и кухонные принадлежности и др. Такие товары покупаются часто, порой ежедневно, причем принятие решения о покупке зависит от таких факторов, как привычка, удобство приобретения (например, при комплексной еженедельной закупке на оптовом продовольственном рынке или в супермаркете), любопытство и др.

Товары периодического спроса приобретаются потребителями через определенные длительные интервалы времени, например несколько раз в год.

К товарам редкого спроса относят преимущественно те, у которых сроки службы исчисляются годами (товары длительного пользования). К товарам редкого спроса относятся автомобили, аудио- и видеотехника, компьютеры, мебель, тренажеры, дорогостоящие предметы туалета (например, ювелирные изделия) и др. Приобретаются такие товары один раз в несколько лет

Реализация товаров сезонного спроса производится в определенные периоды года (летняя и зимняя одежда, елочные украшения и др.).

Спрос на товары может быть постоянным (устойчивым) или подвергаться определенным колебаниям. С учетом этого товары делят на следующие группы: стабильного спроса, с резкими колебаниями спроса, специального спроса, альтернативного спроса, импульсного спроса. Товары стабильного спроса характеризуются устойчивой потребностью в них и отсутствием резких изменений этих потребностей. Резкие изменения спроса на товары могут быть связаны с изменениями основных направлений моды, сезонностью продаж и др. Если потребитель нуждается в определенном товаре с определенным набором потребительских свойств, который не может быть заменен каким-либо другим товаром, то такой товар относится к товарам специального спроса. Потребность в товарах импульсного спроса появляется и формируется под влиянием рекламы, благодаря удачной выкладке в торговом зале. Товары альтернативного спроса допускают замену одного товара другим, так как удовлетворяют одну потребность.

Основными принципами формирования ассортимента товаров являются:

обеспечение на каждом предприятии торговли достаточной полноты товаров повседневного спроса, простого ассортимента, специальных и трудно заменяемых в потреблении и спросе;

обеспечение разнообразия видов товаров по каждой группе;

установление количества разновидностей каждого вида товаров;

учет и отражение в ассортименте особенностей спроса в данной зоне деятельности торгового предприятия.

В основе формирования ассортимента товаров лежит спрос, на который влияют следующие факторы: экономические, в том числе успехи научно-технического прогресса; социально-демографические; социально-психологические; национально-бытовые и др.

Экономические факторы определяются уровнем развития производительных сил и производственных отношений, размерами доходов и социального обеспечения населения, розничными ценами на товары и т. п.

Успехи научно-технического прогресса также влияют на изменения спроса населения. Появляются новые материалы, новые способы обработки и технологические приемы, новые группы и виды товаров. Это стимулирует рост потребностей и спрос на новые предметы потребления.

К социально-демографическим факторам относятся: социальный состав, характер трудовой деятельности, образовательный и культурный уровни населения; количество и состав семей; сегментация общества в зависимости от уровня доходов; жилищное строительство; социальное обеспечение и др.

К социально-психологическим факторам относятся вопросы моды, престижа, заботы о здоровье и др.

К национально-бытовым факторам относят национальный состав населения, нравы и обычаи.

На торговых предприятиях процесс формирования ассортимента товаров начинается с определения широты ассортимента (с количества товарных групп). Затем определяется полнота и глубина ассортимента (количество видов и разновидностей товаров).

Показатели ассортимента

Для характеристики ассортимента применяются основные показатели, представленные на:

- Основные показатели для характеристики ассортимента

- Основные показатели для характеристики ассортимента

1) Широта ассортимента характеризуется числом ассортиментных групп товаров, имеющихся в продаже.

2) Полнота ассортимента характеризуется числом подвидов одного вида товара, имеющихся в организации или выпускаемых промышленностью.

3) Глубина ассортимента характеризует наличие разновидностей одного вида товаров, имеющихся в организации или выпускаемых промышленностью, т. е. это варианты отдельных товаров.

Устойчивость ассортимента характеризуется изменением показателей широты, полноты, глубины и структуры ассортимента за исследуемые временные периоды.

Формирование ассортимента организации предполагает его постоянное пополнение и обновление в соответствии с потребностями населения.

Обновление ассортимента -- это замена имеющихся товаров новыми с лучшими потребительскими свойствами, которые наиболее полно удовлетворяют потребности потребителей.

Обновление ассортимента происходит в двух направлениях:

1) внедрение новых номенклатурных позиций;

2) исключение из Государственного реестра устаревших товаров.

Степень (индекс) обновления -- это доля новых товаров, введенных в продажу в течение последнего года, пятилетия или другого исследуемого временного периода автомобильной организации или разрешенных к вывозу в страну.

Для характеристики ассортимента автомобильной организации может быть применен показатель полноты использования ассортимента автомобилей.

Полнота использования ассортимента автомобилей характеризует степень использования имеющегося в автомобильной организации

Таким образом, автосалону при разработке ассортиментной политики следует обратить внимание, во-первых, на увеличение полноты и глубины ассортимента за счет закупки отсутствующих автомобилей; во-вторых, на внедрение в ассортимент автосалона новых автомобилей и лучшее использование имеющихся.

Свойства и показатели ассортимента

Свойства ассортимента -- особенность ассортимента, которая проявляется при его формировании.

Показатели ассортимента -- это количественное выражение свойств ассортимента.

Свойства и показатели ассортимента учитываются при формировании ассортимента.

Полнота ассортимента -- количество видов, разновидностей и наименований товаров в группе однородной продукции для удовлетворения одинаковых потребностей. Показатель полноты может быть действительным и базовым Действительная полнота -- фактическое количество товаров однородной группы. Базовая полнота -- планируемое количество товара однородной группы.

Коэффициент полноты -- отношение действительного показателя к базовому. Чем больше полнота ассортимента, тем лучше удовлетворяются потребности покупателя. Полнота ассортимента должна быть рациональной, чтобы не затруднить выбор покупателям.

Широта ассортимента -- количество видов, разновидностей и наименований товаров различных однородных и разнородных групп. Это свойство характеризуется действительной и базовой широтой, а также коэффициентом широты. Действительная широта -- фактическое количество видов, разновидностей товаров, имеющихся в наличии. Базовая широта -- широта, принятая за основу для сравнения.

Коэффициент широты выражается отношением действительного количества видов, разновидностей и наименований товаров однородных и разнородных групп к базовому. Широта -- показатель насыщенности рынка товарами.

Новизна ассортимента -- способность удовлетворять изменившиеся потребности за счет новых товаров. Новизна ассортимента характеризуется степенью обновления.

Коэффициент новизны -- отношение количества новых товаров в общем перечне к общему количеству наименований товаров.

Устойчивость ассортимента -- способность перечня товаров удовлетворять спрос на одни и те же товары.

Выявление товаров, пользующихся устойчивым спросом, требует анализа данных о реализации товаров и поступлений. Устойчивость ассортимента характеризуется коэффициентом устойчивости -- это отношение количества видов, разновидностей, наименований товаров, пользующихся устойчивым спросом к общему количеству товаров тех же однородных групп.

Структура ассортимента характеризуется удельной долей вида, наименования товара или группы в общем наборе.

Структура рассчитывается как отношение количества отдельных групп товаров к общему количеству всех товаров, входящих в ассортимент.

Показатели структуры ассортимента могут быть рассчитаны в натуральном, денежном выражении, а также в процентах от общего товарооборота.

Нормативные документы

ГОСТ 27465-87 Системы обработки информации. Символы. Классификация, наименование и обозначение

ГОСТ 23258-78 Смазки пластичные. Наименование и обозначение

ГОСТ Р ИСО/МЭК 15963-2005 Автоматическая идентификация. Радиочастотная идентификация для управления предметами. Уникальная идентификация радиочастотных меток

ГОСТ 8769-75 Приборы внешние световые автомобилей, автобусов, троллейбусов, тракторов, прицепов и полуприцепов. Количество, расположение, цвет, углы видимости

ГОСТ ИСО 11843-3-2005 Статистические методы. Способность обнаружения. Методология определения критического значения отклика без использования данных калибровки

ГОСТ 29255-91 Нефтепродукты и смазочные масла. Определение числа нейтрализации методом цветного индикаторного титрования, /источник: http://www.znaytovar.ru/new369.html/

Классификация автомобилей.

Согласно данной условно «устоявшейся» классификации, все легковые автомобили в зависимости от размера принято делить на 6 классов по первым буквам латинского алфавита - A, B, C, D, E и F

В разных странах мира исторически сложились и применяются в настоящее время различные системы классификации легковых автомобилей, использующие в качестве оснований классифицирования различные параметры -- габаритные размеры, полезный объём пассажирского салона, массу, рабочий объём или мощность двигателя, место на потребительском рынке, и так далее.

Классификация Европейской экономической комиссии

A: Mini cars

B: Small cars

C: Medium cars («низший средний класс», «первый средний класс»)

D: Larger cars («средний класс», «второй средний класс»)

E: Executive cars («высший средний класс»)

F: Luxury cars

S: Спорткары / купе / кабриолеты;

M: Multi purpose cars (MPV -- минивэны);

J: Sports utility (SUV, в том числе внедорожники)

Класс А (до 3,6 м, ширина до 1,6 м)

Сюда входят "самые маленькие" (super-mini) автомобили, предназначенные для условий тесного города. Тип кузова - обычно 3-дверный, реже 5-дверный хэтчбек. Экономичны, но удобны лишь для двух человек и небольшого багажа. Типичные представители - * Daewoo, Ford Ka, Renault Twingo, Peugeot 106, Kia Picanto. *

Класс В (длина -- 3,6-3,9 м; ширина -- 1,5--1,7 м.)

Популярный в Европе класс малогабаритных машин, считающихся "чисто городскими". Значительная часть отличается кузовом хетчбэк и передним приводом. Представители - * Volkswagen Polo/Classic, Seat Ibiza и Cordoba, Ford Fusion, Fiat Punto, Opel Corsa, Peugeot 206. *

Класс С (длина -- 3,9--4,4 м, ширина --1,6--1,75 м. )

"Гольф-класс" или "низший средний", наиболее популярный в Европе (около 30%). На протяжении десятилетий законодателем мод здесь был Volkswagen Golf. Типичные автомобили - * VW Golf и Bora, Ford Escort и Focus, Audi A3, Mercedes-Benz А-класса, Opel Astra, Peugeot 307, Honda Civic, Hyundai Accent, Toyota Corolla. *

Класс D (длина 4,4--4,7 м и ширина 1,7--1,8м.)

Средний (или «полноценный» средний) класс. Автомобили этого класса, хетчбэки и седаны, многими считаются, и вправе, оптимальным транспортным средством как по вместимости, так и по своим потребительским качествам. Типичные представители - * Audi A4, Opel Vectra, VW Passat, Ford Mondeo, Mercedes-Benz С-класса, BMW 3-й серии, Peugeot 406. *

Класс Е (длина -- свыше 4,6 м, ширина -- свыше 1,7 м.)

Высший средний или бизнес-класс. Автомобили класса «Е» отличает высокий уровень комфорта, внушительные размеры и, соответственно, высокая цена. Типичные представители - * Audi А6, BMW 5-й серии, Mercedes-Benz E-класса, Opel Omega, Toyota Camry. *

Класс F (свыше 5 м)

Комфортабельные эксклюзивные. мощные автомобили, которые обычно называют "люкс" или представительскими. Например, * Rolls-Royce, Jaguar XJ8, Mercedes-Benz S-класса, BMW 7-й серии. *

Прим.: данная классификация касается только т.н. "базовой модели" и универсала (как правило, также находящегося в размерах базовой модели). Однако купе, кабрио, УПВ (универсалы повышенной вместимости) и другие группы могут иметь свои градации и отличаться в классификации.

Классификация автомобилей по типу кузова

однообъемник - кузов, состоящий из объединенных в одно целое пассажирского отсека и отсеков для двигателя и багажа

двухобъемник - кузов, состоящий из 2-х отсеков: один для двигателя или багажа, второй - для размещения пассажиров и багажа (двигателя)

трехобъемник - кузов, состоящий из трех отсеков: один для двигателя или багажа, второй - для размещения пассажиров, и третий - для багажа (двигателя);

салон - пассажирский отсек кузова

Типы кузовов

Кабрио (фр. "cabriolet") - первоначально легкий двухколесный одноконный экипаж; начиная с 1930-х - прогулочный открытый кузов с убирающимся верхом ("convertible"). Форма кузова - любая, за исключением автомобилей с люками в крыше или съемной жесткой крышей. В ранних кабриолетах заднее сидение могло быть откидным. Термин скорее центрально-европейский и сильно пересекается с "родстером"; итал. производители предпочитают "Barchetta". купе (coupe) (фр. "couper") - Закрытый кузов спортивного типа с 2-мя боковыми дверьми (двух- или трехобъемник). Термин близок, но не вполне эквивалент "двухдверному седану". Такой тип близок спортивным машинам - стремительного, динамичного вида. В отличие от трехдверного хэтчбэка, в свою очередь, у купе салон разделен с багажником. Главное для купе - стильный вид и удовольствие от процесса езды.

Кроссовер Термин "crossover" суть пересечение типов или "мутирование" (например, изменяемый кузов, превращающий 6-местный универсал в 4-местный седан), но чаще понятие связывают с многофункциональным автомобилем (в США: «многофункциональный путешественник», multi-activity cruiser, например пикап Spor Trac). К представителям можно отнести Audi SteppenWolf, Volvo CrossCountry, Porsche Cayenne, Nissan Murano, Lexus RX/LX, Infiniti FX, Cadillac SRX и другие. Очевидно, что стремление совместить качества внедорожников/универсалов с комфортом новейших седанов - одно из направлений автопроизводителей.

Лимузин (нем., limousine) - представительский автомобиль с перегородкой (подъемным стеклом) между первым и остальными сиденьями. Однако в Германии исторически под "лимузином" часто понимают и тип кузова "седан" (когда появились седаны, их поначалу иногда называли "лимузинами с самоуправлением").

Минивэн (дословно "маленький грузовой фургон") - универсал повышенной вместимости с коротким капотом. Однообъемный кузов, сочетающий в себе черты легкового автомобиля и микроавтобуса. Кузов повыше универсала, в пассажирском салоне обычно три ряда сидений, при этом компоновка минивэнов может быть самой различной.

Пикап (от англ. "pick up", "подбирать") - тип кузова грузопассажирских автомобилей с открытой платформой (кабина может быть как одноместная, так и многоместная, особенно у американских и японских моделей). Автомобили с таким типом кузова обычно полноприводные.

родстер

(roadster) - кузов открытых автомобилей полу-спортивного типа на двоих (редко, с детскими местами сзади). Крыша складывается в отделение за сиденьем или в багажник. Из-за многообразия моделей термин имеет сильные пересечения с "кабрио" и "convertible" - и иногда их сложно разделить, тем более, что сейчас множество моделей отклоняются от раннего смысла "родстеров" (так, фирма Mercedes-Benz отличает кабрио от родстеров тем, что складывающийся верх у первых мягкий, у вторых - жесткий складной).

седан

"Стандартный трехобъемник" - самый распространенный тип кузова с четырьмя боковыми дверьми (бывает с шестью, но очень редко). Багажное отделение структурно отделено от салона. Седан считается самым комфортным и престижным после лимузина. Французы и итальянцы иногда называют этот тип кузова "berlina", англичане-британцы - "saloon".

универсал

Под общей крышей объединены пассажирский салон и грузовой (багажный) отсек с задней, почти вертикальной дверью. Универсал относится к грузопассажирским автомобилям - как правило, в классических универсалах все сиденья, кроме водительского, имеют возможность складываться. Другие названия кузова универсал - "комби", "wagon" и "туринг" (название моделей с кузовом универсал фирмы БМВ).

Фастбэк кузов автомобиля с двумя или четырьмя дверьми и очень плавно скашивающейся назад крышей. Изолированный от салона багажник.

Хэтчбэк (от англ. hatch-back - "задний люк"). "Практичные авто" с тремя или пятью дверьми, одна из которых является "задней". По сути, это среднее между седаном и универсалом (еще не универсал, но уже не седан) с нечетным числом дверей (с учетом крышки багажного отсека). Хэтчбэки - вторые по распространенности после седанов - широкая задняя дверь позволяет перевозить достаточно крупные предметы. По сути, можно было бы отнести к хэтчбэкам множество разных автомобилей, однако обычно термин применяют к компактным машинам эконом-класса.

вcедорожник, SUV (off-road; Sport utility vehicle) - Автомобиль повышенной проходимости, с большим дорожным просветом. В большинстве случаев оснащен полным приводом (4WD). Обычно кузов имеет заднюю дверь. Иногда такие автомобили называют "джип", что на самом деле является названием американской автомобильной марки (Jeep), долгое время производившей вседорожники для армии США.

Факторы, влияющие на выбор автомобиля

корейские запчасти, автозапчасти hyundai Приобретение автомобиля - одно из самых ярких событий в жизни каждого человека. Даже, если автомобиль уже «надцатый» приобретаемый, для нас покупка превращается в приключение, азартную игру, где на кону стоят выгодная цена, высокое качество или, в виде джек-пота, и то и другое. Но по каким критериям мы чаще всего выбираем авто?

Стоимость самого автомобиля, цена его обслуживания и комплектующих частей играет порой главную роль в решении вопроса выбора. Конечно, если есть несколько сотен тысяч долларов США или евро, можно позволить себе многое, но, чаще всего, приходится тратить свои «кровные», тяжелым трудом заработанные деньги. Вот и ломают голову некоторые автомобилисты над задачкой из разряда: «купить дороже да лучше» или «сэкономить и надеяться на авось». Как следствие, многие приобретают корейские автомобили, благодаря их невысокой цене при хорошем качестве сборки. Комплектующие KIA, автозапчасти hyundai есть сейчас в любом серьезном автомагазине, а цена на обслуживание «корейцев» вопреки кризису, остается доступной.

Не менее важным фактором при выборе автомобиля является вопрос гарантии или наличия сервисного обслуживания. Конечно, если машину покупает москвич, житель Санкт Петербурга или областного центра, проблем не возникает. В крупных городах базируются сервисные центры практически всех производителей. Но если после покупки долгожданного «железного коня» приходится отправляться за сотни километров для прохождения ТО, обстановка меняется. Широчайшей сетью СТО славятся «японцы» Nissan, Toyota и Mitsubishi, а также «корейцы» Hyundai, KIA и Daewoo. К слову, японские и корейские запчасти практически всегда есть в наличии, в отличие от комплектующих французских автомобилей Peugeot или Renault, или красавцев Mercedes и Lexus.

Многие автомобилисты при выборе машины обращают внимание на бренд. Хочется ведь «вон ту, как в рекламе» или «вроде той, что у соседа в гараже» да и вообще, когда мы задумываемся о приобретении автомобиля, начинаем внимательнее присматриваться к красавицам-иномаркам или скромным отечественным автомобилям. На протяжении долгих лет лидером продаж был японский концерн «Toyota», однако сейчас рынок отвоевывает корейский гигант «Hyundai». Конечно, продажи таких известных брендов, как Nissan, Honda, BMW и Mercedes тоже высоки, так как эти бренды давно зарекомендовали себя на рынке, но тут уже снова вступает в силу фактор цены.

1.3 Характеристика санитарно гигиенических требований и условий хранения

В автосалон автомобили которые изготавливают в РФ, так же за границей приезжают сначала на морских судах, а далее на автовозе несколькими партиями, некоторые автомобили прямо с завода.

Принять автомобиль с автовоза. Провести осмотр, заполнив специальную карту. Внимательно проверить состояние (в первую очередь -- внешнее), комплектность автомобиля, работоспособность всех видимых, слышимых и ощутимых блоков (фары, омыватели, поворотники, стеклоподъемники, датчики парковки и т.д.). Подготовить автомобиль (загнать на мойку -- забрать с мойки), поддерживать чистоту во время нахождения в автосалоне (убирать пыль), следить за давлением в шинах, зарядкой аккумулятора, наличием бензина в баке (особенно перед тем, как Продавец поедет катать Клиента). Автомобили после приемки, прохождения ПСО, оформлении документов в 1С Альфе, выставляются либо на склад на заднем дворе, либо в Шоу-рум для презентации автомобиля клиенту. Перегоном автомобилей занимаются подготовщики перегонщики автомобилей, которые так же готовят автомобиль к передачи ее покупателю.

2. Анализ управления ассортиментной политикой в ООО «Тагил авто»

2.1 Краткая характеристика предприятия «Тагил авто»

«Внешняя и внутренняя среда организации»

ООО «Тагил Авто», фирма, которая занимается продажей автомобилей, корейских производителей, путем предварительного составления конкретной комплектации, для каждого покупателя индивидуально, либо предлагается сразу полностью укомплектованная авто по установленной стартовой цене.

Общество с ограниченной ответственностью ООО «Тагил Авто» -- юридическое лицо, учрежденное одним или несколькими лицами, уставный капитал которого разделен на определенные доли (размер которых устанавливается учредительными документами). Участники ООО несут риск убытков только в пределах стоимости внесенных ими вкладов. После внесения существенных изменений в законодательство об обществах с ограниченной ответственностью, с 01 июля 2009 года единственным учредительным документом общества является его устав, в котором указываются размер уставного капитала, адрес и наименование общества, порядок перехода долей и другие обязательный условия. В настоящий момент времени, продажа доли в уставном капитале общества, в случае если в уставе уже отсутствуют сведения об участниках и их долях, не влечет необходимости регистрации изменений в уставе общества.

Участником ООО выступает одно лицо, то деятельность данного ООО полностью подконтрольна этому лицу. Только оно может принимать решения по ряду вопросов, отнесенным к исключительной компетенции участников ООО. А, как известно, сколько участников, столько может быть и мнений (такого, конечно же, не будет, если в ООО один участник).

Текущее руководство ООО осуществляет исполнительный орган (коллегиальный или единоличный). Единоличным исполнительным органом общества выступает Генеральный директор. Как правило, в обществах с одним участником, Генеральным директором общества (единоличным исполнительным органом) является этот самый участник. Общество с ограниченной ответственностью создается, с целью получения прибыли. Срок деятельности -- не ограничен, если иное не установлено Уставом Общества.

ООО «Тагил Авто» зарегистрировано более 150 сотрудников, которые изначально при трудоустройстве, были настроены на карьерный рост, и повышение заработной платы при успехах в работе, стимулированием для такового роста является большие проценты от каждой проданной авто сотрудником организации. Т.к. Генеральным директором является один участник общества, управление предприятием четко скоординировано, на получение наибольшей прибыли и расширении фирмы, директор направляет в нужное русло работников, то есть на совместный труд. Коллектив очень сплоченный и дружный, т.к. каждый знает на что направлена его деятельность. Целью является получение наибольшей прибыли, знакомство с новыми партнерами, расширение фирмы за счет увеличения объёма продаж привлечением наибольшего количества состоятельных покупателей. А так как есть покупатели и объём продаж увеличивается, сотрудники намерено работают вместе, чтоб организация вышла на новый уровень, после расширения организация набирает новых сотрудников, для продвижения по карьерной лестнице, которые добились успеха и расширения предприятия путем больших продаж.

Так как работа в организации разделена на части, кто-то должен её координировать, согласовывать. Деятельность по координации работы других людей составляет сущность управления. Управленческий труд отделён от остального труда, такое разделение называется вертикальным. Организация с официально установленными взаимоотношениями является

Формальной, т.к. система отношений зафиксирована должностными инструкциями, положениями, приказами. Вертикальное разделение управленческого труда образует уровни управления: Генеральный директор принимает важнейшие решения; разрабатывает цели и стратегии.

Данное предприятие согласно концепции жизненного цикла организации находится на стадии «Зрелость: цель - получение прибыли и развитие новых технологий, руководство - жестко контролирующее; основная задача - полный захват своего сегмента рынка; задача в области организации труда - увеличение заработной платы, расчет мотиваций персонала».

Внешняя среда организации: Поставщики - все виды ресурсов организация получает через поставщиков; выполнение ими своих обязательств оказывает прямое воздействие на ритмичность торгово-технологического процесса, объём товарооборота, прибыль, улучшение позиций в конкурентной борьбе. Поставщики: материальных, финансовых и трудовых ресурсов, технологий, техники. Материальные ресурсы. Нужно постоянно анализировать цены, условия поставки и использовать эту технологию при принятии решений о поставщиках. Трудовые ресурсы. Знать рынок труда. Потребители (клиенты) - организация существует для удовлетворения их потребностей. В условиях рынка вкусы и запросы стремительно меняются. Фирма должна знать своих потребителей, анализировать причины изменений (в доходах, семейном положении, численности и т.д.). Важно формировать, создавать покупателя, управлять его вкусами и потребностями. Часто продукция-новинка сталкивается с неподготовленным покупателем. Конкуренты. Социальные факторы - (традиции, принятые в стране, старение людей - новый подход к товарам, изменение ценностей, обычаев и вкусов потребителей).Международные события - (таможенная, налоговая политика, валюта и др.).

Характеристики внешней среды.

1) Сложность - определяется числом факторов, на которые обязана реагировать организация. (Более сложные условия - много поставщиков, филиалы за границей).

2) Подвижность - указывает, насколько быстро изменяются факторы среды, определяет скорость происходящих в окружающей среде изменений (научные открытия, обновление технологий, новые фирмы и товары в отдельных отраслях - обостряется конкурентная борьба).

3) Неопределённость - организация должна опираться на информацию для принятия эффективных решений ? если её недостаточно или менеджер сомневается в её достоверности и точности, то среда становится неопределённой.

4) Взаимосвязанность факторов - об этом качестве принято говорить в том случае, если изменение одного из факторов влечёт за собой изменение другого фактора (других факторов).

Все факторы внешней среды взаимосвязаны: изменение законодательной системы оказывает влияние на уровень конкуренции. Политическая обстановка - лишает дешёвого сырья и рабочей силы.

Под внутренними переменными понимают ситуационные факторы внутри организации.

1) Цель - конкретное конечное состояние или желаемый результат, которого стремится добиться организованная группа. Цель определяет направление движения. У организации могут быть разные цели, но независимо от вида фирмы её главными общими целями будут направленные ан выживание, прибыль, перспективы. Цели: стратегические, тактические, «сиюминутные». Цели подразделений координируются менеджерами в рамках общей цели.

2) Задача - предписанная работа, которая должна быть выполнена установленным способом и в установленные сроки. Каждая должность включает ряд задач. Они делятся на 3 категории:

1. Работа с персоналом (мастер участка работает с людьми);

2. Работа с предметами и средствами (токарь - с предметами);

3. Работа с информацией (работа бухгалтера связана с информацией).

Наиболее трудная работа менеджера с людьми. Задачи решаются для достижения целей.

3) Структура - логическое взаимоотношение уровней управления и функциональных подразделений, построенных в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достичь целей организации (образование структуры результат вертикального и горизонтального разделения труда). Важным понятием является сфера контроля - это число лиц, непосредственно подчинённых одному руководителю. Она может быть широкой (руководитель контролирует большое количество подчинённых) и узкой (каждому руководителю подчиняется немного людей).

Сфера контроля определяет тип организационной структуры: широкая сфера контроля - даёт плоскую структуру управления (с небольшим количеством уровней управления); узкая сфера контроля - многоуровневую (или высокую) структуру. Какая сфера контроля и структура - зависит от специфики организации, её целей и решаемых её проблем.

4) Технология - сочетание квалификационных навыков, оборудования, инфраструктуры, инструментов и соответствующих знаний, необходимых для осуществления преобразований в материалах, информации и людях.

Технология - это средство преобразования сырья (будь то люди, информация или физические материалы) в искомые продукты и услуги.

5) Люди (персонал) - по важности на первом месте. Цели организации достигаются через труд людей. Для успешного руководства надо знать, чем определяется поведение отдельных людей и в группах.

В менеджменте все внутренние переменные взаимосвязаны: изменение целей ведёт к уточнению задач, а также может повлечь изменение технологии и структуры управления.

Внутренняя жизнь организации состоит из большого количества различных действий, подпроцессов и процессов, несмотря на их большое разнообразие, можно выделить 5 групп функциональных процессов, охватывающих деятельность любой организации и являющихся объектом управления со стороны менеджмента:

1) Производство;

2) Маркетинг;

3) Финансы;

2.2 Выявление потребности в товаре

Автоцентры Оками являются официальными дилерами Hyundai Motor в Москве и по всей России.

Свою деятельность компания начала в 2003 году с открытия автоцентра по продаже и обслуживанию автомобилей Hyundai на Сибирском тракте, 30 - Оками Моторс. В сентябре 2006 года на Маневровой, 40 (микрорайон Сортировочный) открылся Оками Север, второй дилерский центр Hyundai в сети автоцентров Оками. В октябре 2006 года свои двери распахнул третий автоцентр Оками Тагил, в городе Нижний Тагил.

В день своего трехлетия автоцентр Оками Моторс получил новое имя - Оками Восток. В октябре 2014 года состоится открытие нового автоцентра - Оками на Металлургов, официального дилера Hyundai.

За короткий срок Оками стал лидером рынка иностранных автомобилей в Уральском регионе. Добиться такого результата нам удалось благодаря особому отношению к клиентам и высокому профессионализму сотрудников Оками. Главный принцип в нашей работе - максимально удовлетворить потребности клиента, предложив самые лучшие автомобили, лучшие услуги и лучшее сервисное обслуживание.

Оками Тагил

Процесс закупки автомобиля в автосалоне «Оками Тагил», закупкой автомобилей занимается логист, которая в свою очередь ежедневно просматривает автозаказы через программу «1С Альфа», автомобили, которые заказываются покупателем по предварительному договору и так же просматривает систему «Свободный склад» - автомобили заказанные для свободной дополнительной продажи в Шоу-рум. Просмотреть статус заказанных автомобилей возможно через программу «1С Альфа» лист ожидания. Заказ делается логистом через дилера, который выдвигает условия поставки. Текущие схемы транспортировки нового автомобиля (ПРИЛОЖЕНИЕ)

Формирование отгрузки:

Осуществляется каждый день по заявкам дилеров;

С локального склада не позднее 5 дней с даты проведения заявки в системе;

С иностранного склада не позднее 10 дней с момента заявки;

Формирование автовозов с зарубежных складов осуществляется напрямую в дилерский центр;

Минимальный срок подготовки лота 5 дней для импортного склада и 3 дня для локального склада. ассортимент предприятие авторынок презентация

Когда товар прибыл на склад, его принимают по количеству и качеству. Далее подготовщики, готовят автомобиль к продаже и оформляют документы на перемещение автомобиля. Автомобили свободные для продажи выставляют в Шоу-рум для презентации клиенту и дальнейшей продажи. Презентацией автомобиля и предпродажной подготовкой занимается менеджер по продаже автомобилей.

Для того чтобы понять какой автомобиль нужен для наших автолюбителей, я провела социологический опрос (ПРИЛОЖЕНИЕ).

По итогам проведенного опроса, можно сделать выводы. Результаты анкетирования клиентов представлены в диаграмме (ПРИЛОЖЕНИЕ)

На автомобильном рынке Нижнего Тагила, представлены автомобили таких марок, как: Hyundai, Mitsubishi, Ford, Mazda, Kia и др. Наиболее популярными являются автомобили марки Hyundai. Привлекают своей ценой, адаптированностью к Российским дорогам, удобством, различными моделями, и большим выбором комплектаций. Возраст опрошенных людей от 18 - 60 лет, с разным достатком в семье, различными возможностями и разными предпочтениями, живущих в Свердловской области, с детьми и без, просто одиноких предпринимателей.

Опрос показал, что наибольшей популярностью пользуются автомобили марки Hyundai, модели Solaris (седан, хетчбэк), ix35, Santa Fe, Elantra, i30.

2.3 Анализ ассортимента предлагаемого поставщиком

Товарный ряд(сравнительная характеристика). Дополнительные услуги от поставщика. Приемка автомобилей по количеству и качеству.

Автомобили

В сети автоцентров Оками Вы можете выбрать автомобиль на складе или заказать в индивидуальной комплектации, полностью соответствующей Вашим желаниям. Предлагаем весь модельный ряд автомобилей Hyundai, присутствующих на российском рынке и прошедших адаптацию для эксплуатации в России. На нашем складе всегда большой выбор автомобилей: компактные городские хэтчбеки, удобные на все случаи легковые автомобили, представительские седаны, паркетные кроссоверы и высокопроходимые внедорожники. Менеджеры Оками предоставят Вам исчерпывающую информацию о комплектации и технических характеристиках автомобиля и помогут сделать правильный выбор, проведут тест-драйв понравившейся модели автомобиля.

При покупке автомобиля в сети автоцентров Оками предоставляется полный спектр сопутствующих услуг: постановка на учет, страхование, покупка в кредит, покупка по системе Trade-In.

Сервисное обслуживание

Сервисные центры Оками предоставляет полный комплекс услуг по техническому обслуживанию всех моделей Hyundai: гарантийный и постгарантийный ремонт, кузовной ремонт и покрасочные работы. Оками Сервис осуществляет обслуживание в городе Нижний Тагил на Восточном шоссе, 3.

В Оками широкий выбор оригинальных запасных частей и аксессуаров. Специалисты сервисного центра установят любое дополнительное оборудование, сигнализации, охранные системы. Отдельное подразделение Оками Арт Саунд предлагает Вам еще больше подчеркнуть индивидуальность Вашего автомобиля, установив аудио и видео инсталляции или пошив кожаный салон из эксклюзивных материалов.

Строгое соблюдение технологий ремонта, следование рекомендаций заводов-изготовителей, постоянное обучение и совершенствование профессионального уровня персонала, современное высокотехнологичное оборудование - все это гарантирует высокое качество обслуживания в сервисных центрах Оками. Для контроля качества предоставления услуг работает Клиентская Служба и сотрудники отдела Технического Контроля, которые персонально следят за качеством обслуживания клиентов в сети автоцентров Оками.

2.4 Анализ маркировки

Сравнительная характеристика автомобилей Хендэ, маркировки (Расписать вск)

2.5 Дефекты автомобилей в автосалоне «Тагил авто»

Скрытыми называются дефекты, происхождение которых связано с некачественным изготовлением, сборкой или регулировкой как продукции в целом, так и составляющих ее частей и выявление которых с помощью применяемых методов и средств контроля в технологическом процессе изготовления невозможно.