Размещено на http://www.allbest.ru/

[Введите текст]

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ

Харківський національний університет міського господарства імені О.М. Бекетова

Кафедра туризму і готельного господарства

КУРСОВА РОБОТА

з навчальної дисципліни «Маркетинг»

на тему: «Організація і контроль маркетингу на підприємстві»

Виконав: Студент 3 курсу

ММТ 2012-1 групи

Одуд А.В.

Перевірив: Писарева І.В.

Харків 2015



Зміст

Вступ

Організація маркетингової діяльності

Маркетинговий контроль

Висновки

Кафе «Амалья»

Моніторинг макросередовища підприємства

Дослідження макросередовища підприємства

Дослідження чинників безпосереднього оточення підприємства - споживачів та конкурентів

Дослідження внутрішнього середовища підприємства

Побудова “профілю маркетингового середовища” та складання матриці SWOT підприємства

Висновок

Список використаних джерел



Вступ

Ефективна маркетингова діяльність підприємства неможлива без організації відповідних управлінських структур -- відділів, бюро, секторів тощо. Їхня діяльність має базуватись на таких принципах:

цілеспрямованість -- відповідність місії, цілям, стратегії та політиці підприємства, спрямованість на розв'язання суто маркетингових проблем, пошук і задоволення потреб споживачів;

чіткість побудови -- розумна спеціалізація, брак дублювання функцій, забезпечення єдності керівництва маркетинговою діяльністю, підконтрольність виконавців;

точна визначеність напрямів діяльності -- орієнтація на конкретну концепцію, чіткий розподіл завдань та функцій кожного підрозділу й виконавця, вертикальних та горизонтальних зв'язків;

гнучкість -- своєчасне реагування на зміни в навколишньому бізнес-середовищі;

скоординованість дій -- комплексність маркетингових заходів для досягнення ефекту синергії; достатня фінансова забезпеченість як з погляду виконання маркетингових дій, так і мотивації праці працівників маркетингових служб;

економічність -- покриття витрат на маркетинг доходами від реалізації маркетингових заходів; висока кваліфікація кадрів та їх постійна спеціальна перепідготовка;

активна політика -- пошук ринків, споживачів, незадоволених потреб, творчі підходи до розв'язання поставлених маркетингових завдань.

Об'єкт дослідження - промислове підприємство, ринки збуту, попит, конкуренція на ринку.

Предмет дослідження - маркетингова діяльність на підприємстві, управління маркетингом.

Мета роботи - розглянути сутність маркетингової діяльності, організацію служби маркетингу, провести аналіз; розглянути основні функції маркетингу и його контролю з різними організаційними структурами, визначити їх переваги та недоліки.

Методи дослідження: діяльність підприємства, ринки збуту, аналіз каналів розподілу, сегментація ринку.

Дослідження і розробки: вивчити управління маркетингом в умови ринкової економіки використовуючи теоретичний матеріал, провести аналіз ефективності управління маркетингової діяльності.



Організація маркетингової діяльності

Організація маркетингу -- це структурна побудова для управління маркетинговими функціями. Вона встановлює підпорядкованість і відповідальність за виконання поставлених цілей і завдань.

Організація маркетингу передбачає:

побудову та вдосконалення структури управління маркетингом;

підбір фахівців з маркетингу належної кваліфікації;

розподіл завдань, прав та відповідальності серед працівників маркетингових служб;

створення належних умов для ефективної роботи маркетингового персоналу; маркетинговий контроль макросередовище споживач

забезпечення ефективної взаємодії маркетингових та інших служб.

Функції маркетингу виконує служба маркетингу, яка може мати різну організаційну структуру: функціональну, регіональну, товарну, ринкову та різноманітні їх комбінації.

Функціональна організація служби маркетингу передбачає розподіл обов'язків між структурними підрозділами за окремими функціями маркетингової діяльності.

Рис. 1.1

Функціональна організація служби маркетингу є найпоширенішою та найпростішою, проте її ефективність знижується із зростанням товарного асортименту та розширенням кількості ринків збуту. При такій організації маркетингу відсутня особа, яка відповідає за маркетинг окремих товарів загалом чи маркетингову діяльність на окремих ринках.

Регіональну організацію служби маркетингу застосовують у компаніях, які працюють на широких географічних ринках. Вона передбачає створення підрозділів, що займаються маркетингом продукції підприємства в окремих регіонах.

Рис. 1.2

Така організація дає змогу збутовому персоналу жити в межах території, яку вони обслуговують, досконало знати своїх споживачів, працювати з мінімальними витратами часу і коштів на реалізацію продукції.

На підприємствах із широким товарним асортиментом застосовують товарну (продуктову) організацію. Це така структура управління маркетингом, в якій за розроблення і реалізацію стратегій та планів маркетингу для певного товару чи групи товарів відповідає керівник по товару.

Переваги даного підходу до організації маркетингової діяльності на підприємстві:

керівник, який займається певним товаром, має можливість координувати різні роботи з усього комплексу маркетингу для даного товару, а також скоро реагувати на вимоги ринку;

приділяють увагу як основним, так і другорядним за значенням товарам;

легше виявляти здібних працівників, адже їх залучають до всіх сфер оперативної маркетингової діяльності.

Проте для даного типу оргструктури, особливо коли на підприємстві паралельно існують і функціональні маркетингові служби, характерні певні недоліки:

керівник, який відповідає за певний товар, не має усіх повноважень, необхідних для його діяльності;

товарна організація часом потребує більших видатків, ніж очікується, через значні витрати на утримання великої кількості персоналу;

у працівників товарних підрозділів можуть існувати „подвійні підпорядкування": своїм безпосереднім керівникам та керівникам функціональних маркетингових служб.

Ринкова організація служби маркетингу дає можливість урахувати специфіку роботи на різних за своїм характером ринках: на споживчому ринку, ринку промислових підприємств, ринку державних установ тощо. Керівник із питань роботи з ринком відповідає за розроблення перспективних і річних планів збуту продукції та з інших видів функціональної діяльності. Перевага даної організаційної структури полягає у тому, що вона дає змогу концентрувати маркетингову діяльність на потребах конкретних ринкових сегментів. Недоліки аналогічні недолікам товарної організації служби маркетингу.

Товарно-ринкова організація служби маркетингу реалізується, як звичайно, у матричній формі. На підприємстві є керівники по окремих товарах та по окремих ринках. Керівники по товарах планують обсяги продажів та прибутки для своїх товарів, визначають методи їх просування. При тому вони контактують із керівниками по ринках, маючи на меті визначення можливих обсягів продажів і врахування специфіки конкретних ринків. Своєю чергою, керівники по ринках відповідають за розвиток прибуткових ринків для існуючих та потенційних товарів.

Даний тип оргструктури маркетингу застосовують підприємства, що випускають різноманітну продукцію та реалізують її на багатьох ринках, які суттєво відрізняються. Перевагою даної організації маркетингу е можливість приділити увагу кожному товару та кожному ринку. Проте її недоліками можна вважати:

значні управлінські витрати;

відсутність достатньої організаційної гнучкості;

породження конфліктів серед персоналу маркетингових служб.

При виборі організаційної структури маркетингу слід дотримуватися основних принципів її побудови:

наявності чітко сформульованих цілей та завдань, поставлених перед підприємством;

забезпечення оперативного передання інформації між службами маркетингу;

відсутності „подвійного підпорядкування"

обмеження кількості персоналу;

обмеження кількості ланок в управлінні;

чіткого визначення та координації завдань лінійного керівництва і функціональних служб;

загальної координації дій вищим керівництвом.

Дотримання даних принципів дасть змогу вибрати найбільш прийнятну оргструктуру управління маркетингом та забезпечити ефективність її подальшої роботи.

Маркетинговий контроль

Контроль маркетингової діяльності спрямовано на вимірювання і оцінку результатів реалізації стратегій, планів і програм, визначення корегувальних дій, що у сукупності забезпечують досягнення маркетингових цілей. Контроль завершує і водночас розпочинає новий цикл планування маркетингової діяльності.

Оскільки при здійсненні планів маркетингу виникає безліч непередбачених ситуацій, відділ маркетингу повинен вести постійний контроль за ходом їх виконання. Системи маркетингового контролю необхідні для того, щоби бути упевненими в ефективності діяльності фірми.

Розрізняють три типи маркетингового контролю.

І. Контроль за виконання планів. Займається тим, що фахівці маркетингу порівнюють поточні показники з контрольними цифрами річного плану і при необхідності вживають заходи по виправленню положення. Відповідальність за його проведення лежить на керівництві верхньої і середньої ланок. Використовуються наступні заходи і засоби контролю:

аналіз можливостей збуту;

аналіз частки ринку;

аналіз співвідношення між витратами на маркетинг і збутом;

спостереження за ставленням клієнтів.

II. Контроль за прибутковість. Зводиться до визначення фактичної рентабельності різноманітних товарів, територій, сегментів ринку і торговельних каналів. Відповідальним за його проведення призначається контролер з маркетингу. Метою такого контролю є визначення каналів надходження прибутку і каналів видатків і втрат.

III. Стратегічний контроль. Полягає в регулярній перевірці відповідності вихідних стратегічних настанов фірми існуючим ринковим можливостям. Відповідальні - вище керівництво і ревізор маркетингу. Метою є визначення ефективності використання існуючих маркетингових можливостей.

Контроль за виконання річних планів.Ціль контролю за виконанням річних планів - переконатись, чи насправді фірма досягла запланованих на конкретний рік показників продажу, прибутків і інших цільових параметрів.

Контроль цього типу включає чотири етапи:

Встановлення контрольних показників.

Виміри показників ринкової діяльності.

Аналіз діяльності.

Дії щодо корекції

Керівництву фірми слід:

закласти в річний план контрольні показники з щомісячною чи щоквартальною разбивкою;

проводити виміри показників ринкової діяльності фірми;

виявляти причини будь-яких серйозних збоїв в діяльності фірми;

вживати заходів до виправлення положення і ліквідації суперечностей між поставленими цілями і результатами, яких досягнуто, що може зажадати змін у програмі дій і навіть зміну цільових настанов.

При виконанні планів керівництво користується чотирма основними конкретними заходами і засобами контролю:

аналіз можливостей збуту;

аналіз частки ринку;

аналіз співвідношення між витратами на маркетинг і збутом;

спостереження за ставленням клієнтів.

Аналіз можливостей збуду зводиться до вимірювання і оцінки фактичного продажу в порівнянні з планами. Фірмі необхідно починати з аналізу статистики сфери збуту. Одночасно фірма повинна перевірити, по всіх конкретних товарах, територіях та інших напрямках забезпечення виконання визначеної частки обігу. Віце-президент з питань збуту взмозі конкретно зайнятись вивченням причин поганих торговельних показників, якщо такі мають місце.

Аналіз частки ринку. Статистика показників сфери збуту ще не є свідченням про положення фірми щодо конкурентів. Так, зростання обсягів продажу можна пояснити або поліпшенням економічних умов (що сприятливо відіб'ється на діяльності всіх фірм), або удосконаленням діяльності фірми в порівнянні з конкурентами. Керівництву необхідно постійно слідкувати за показниками частки ринку фірми. Якщо ця частка збільшується - конкурентне положення фірми зміцнюється, якщо ж зменшується - це ознака того, що діяльність конкурентів більш ефективна.

Аналіз співідношення між витратами маркетінгом збутом. Контроль за виконанням річного плану вимагає підтвердження ефективності витрат фірми для забезпечення намічених цілей збуту. Постійний контроль за співвідношенням між витратами на маркетинг і обсягами продажу допоможе фірмі підтримувати витрати на маркетинг на необхідному рівні.

Спостереження за ставленням клієнтів. Дбайливі фірми користуються різноманітними засобами аналізу ставлення до них з боку клієнтів, дилерів і інших учасників маркетингової системи. Виявляючи зміни у поведінці клієнтів до того моменту, як вони вплинуть на збут. керівництво може прийняти запобіжні заходи. Основним засобом аналізу ставлення клієнтів виступає система скарг і пропозицій, споживчі панелі і опитування клієнтів. Коли фактичні показники мають значні розбіжності з цільовими настановами річного плану, фірми вживають відповідні заходи щодо корекції становища.

Контроль прибутковості.Окрім контролю за виконанням річного плану, велика кількість фірм вимушена проводити також контроль рентабельності своєї діяльності по різноманітних товарах, територіях, сегментах ринку, торговельних каналах і замовленнях різних обсягів. Такі відомості допомагають керівництву приймати рішення відносно таких питань, як поширення, скорочення або згортання виробництва тих чи інших товарів, як проведення тієї чи іншої маркетингової діяльності.

На першому етапі встановлюють всі витрати на продаж товару, його рекламу, пакування, доставку і оформлення розрахункових документів.

цих витрат.

На другому етапі готують розрахунок прибутків і збитків по кожному з каналів окремо.

До прийняття будь-якого рішення треба передусім відповісти на ряд питань:

1. В якій мірі залежить придбання товару від типу роздрібного торговельного закладу, а в якій - від марки товару? Чи буде покупець шукати наданий марочний товар в торговельних каналах, що залишились у сфері впливу фірми?

2. За якими тенденціями слід чекати розвитку значущості кожного з цих трьох каналів?

3. Чи є оптимальними ті маркетингові стратегії, які фірма застосовує до цих трьох каналів?

Після отримання відповідей на ці питання, керівництво служби маркетингу зможе оцінити існуючі варіанти засобів, щодо обрання і прийняття необхідних заходів.

Стратегічний контроль.Час від часу фірми вимушені критично оцінювати свою маркетингову ефективність загалом. Кожна фірма повинна періодично переоцінювати своє загальне ставлення до ринку, користуючись для цього засобом, більш відомим під назвою ревізії маркетингу чи стратегічного контролю.

Ревізя маркетингу становить комплексне, системне, неупереджене і регулярне дослідження маркетингового середовища фірми (або організаційної одиниці), його завдань, стратегій і оперативної діяльності з метою з'ясування проблем, що виникають, і можливостей, що з'являються, та підготовки рекомендацій щодо плану дій по удосконаленню маркетингової діяльності цієї фірми.

Ревізор маркетингу повинен мати повновладдя в проведенні інтерв'ю з керуючими, клієнтами, дилерами, комівояжерами та іншими особами, що взмозі висвітити стан маркетингової діяльності фірми. Спираючись на інформацію, зібрану за допомогою опитувань, ревізор робить певні висновки і надає практичні рекомендації для подальшої діяльності.



Висновки

У розвиненій ринковій економіці існує безліч типів підприємств, але жодне з них не може обійтися без маркетингового дослідження. Хоча економісти виділяють різні шляхи підвищення ефективності маркетингових досліджень, автор концентрує увагу саме на службі маркетингу, на тому як спеціалісти цього відділу допомагають підприємцю підвищити ефективність, а отже, і прибутковість фірми.

Насамперед, маркетологи займаються дослідницькою роботою: дослідженням ринку, споживачів, товару, конкурентів. Деякі директори підприємств недооцінюють і навіть ігнорують дослідження маркетингу, що згодом прямим чином відбивається на фінансовому добробуті фірми.Хоча дослідження дороги, не можна применшувати їх роль, тому що в майбутньому вони принесуть тільки прибуток: підприємство, особливо молоде, відчує себе впевненіше на новому грунті неосвоєних ринку. За допомогою досліджень можна вибрати найбільш оптимальний і прибутковий ринок, споживачів, спосіб реклами і т. д., і в такий спосіб маркетингові дослідження підвищують прибутковість підприємства.

Маркетингова політика підприємства є логічним продовженням досліджень. Маркетинг супроводжує товар на всьому шляху процесу створення, визначення ціни, стратегії збуту і просування.

Товарна політика маркетингу визначає оптимальні інструменти впливу на новий товар, життєвий цикл товару, пророкує старіння, що сприяє економії коштів та підвищення ефективності.

Цінова політика допомагає визначити справжню ціну товару, виявити фактори, що впливають на зміну ціни, виробити стратегію зміни ціноутворення. Ця тактика не дає підприємцю прогадати у визначенні ціни, а також завищити її, що в обох випадках могло б привести до банкрутства.

Стратегія збуту товару впливає на визначення оптимального каналу збуту, його ширину і довжину, вибору посередника і постачальника, вибору методу збуту, можливість створення власної торговельної мережі, що як не можна краще впливає на економію коштів, у ринкових умовах,коли навіть найменша помилка карається конкурентом.

Без тактики просування товару (реклама, ярмарки, директ-маркетинг та ін) не вижила б жодна фірма. Зараз, коли населення планети росте, увелічвается кількість як продавців, так і покупців, виробнику і споживачу усе складніше стає відшукати один одного.Саме для полегшення цієї задачі служить тактика просування.



Кафе «Амалья»

Тип підприємства - кафе.

Це заклад громадського харчування з не дуже широким асортиментом страв. Призначення - обслуговування споживачів.

Кафе знаходиться по вул. Чапаєва 25.

Кафе відповідає таким вимогам, як вишуканість інтер'єру, високий рівень комфортності та обслуговування, широкий вибір послуг, оригінальний асортимент, вишуканість фірмових страв, їх оригінальність.

Спеціалізація кафе - випуск страв громадського харчування.

Форма обслуговування - повне обслуговування, часткове.

Способи розрахунку з клієнтами за харчування - готівковий розрахунок.

Контингентом закладу є люди, які бажають в чудовій та затишній атмосфері гарно відпочити та скуштувати смачні страви та напої. Основні послуги - подання їжі у відповідності з асортиментом меню, за запитами клієнтів; обслуговування офіціантами; музичний супровід.

Функції керування кафе:

-технічна і технологічна підготовка виробництва і робітників до обслуговування;

-загальне керівництво підприємством;

-техніко-економічне планування;

-технічне і продовольче постачання;

-урахування фінансової діяльності.

Структура керування кафе - сукупність підлеглих взаємозалежних організаційних одиниць або ланок, які виконують визначені функції.

Додаткові послуги - обслуговування урочистих подій працівників підприємства (весілля, ювілеї), прийом замовлень на виготовлення кулінарних та кондитерських виробів, виклик таксі, продаж продукції в кредит та інше.

У кафе є бенкетний зал, бар і барна стійка, гардероб, туалетні кімнати, місця для паління. Офіціанти досконало володіють технікою обслуговування відвідувачів, а деякі з них - володіють знаннями іноземних мов.

Протягом робочого дня в кафе виконуються замовлення відвідувачів згідно меню. При наявності необхідних продуктів в кафе на замовлення відвідувачів може бути приготовлена страва, не зазначена в меню, але за розкладом діючих збірників рецептур страв та кулінарних виробів.

Кафе “Амалья” розраховане на обслуговування певної кількості відвідувачів - 50 місць.

Особовий склад: директор; завідуючий виробництвом; головний бухгалтер; економічний відділ (2 працівника);менеджер; кухарі (2 чоловіка); бармени (2 чоловіка),двоє охоронців; прибиральниці (2 жінки);мийниця посуду.

Зал за атмосферою мало чим відрізняється від звичайних кафе, тобто в ньому не створено якогось неповторного “мікроклімату”: це звичайна простора зала з рівномірно розставленими столами, тут все витримано у салатовій кольоровій гамі.

На підприємстві виділяють дві найбільш важливі складові частини: основне виробництво, що охоплює всі процеси, безпосередньо пов'язані з випуском готової продукції та допоміжне, яке включає процеси матеріального і технічного обслуговування виробництва.

Склад приміщень підприємства ресторанного господарства і вимоги до них визначаються відповідними СНІПами. У них виділяють такі приміщення:

приміщення для споживачів(торгівельне приміщення) - для реалізації готової продукції та організації її споживання;

виробничі приміщення - для переробки продуктів, сировини(напівфабрикатів)і випуску готової продукції; до складу виробничої групи входять основні(заготівельні і доготівельні) цехи, спеціалізовані(кондитерські, кулінарні) і допоміжні(мийні, хліборізка).

адміністративно-побутові приміщення - для створення нормальних умов праці і відпочинку працівників(кабінет директора, бухгалтерія, гардероб персоналу з санвузлами та душами).

складські приміщення - для короткочасного зберігання сировини і продуктів в охолоджувальних камерах і не охолоджувальних складах з відповідними режимами зберігання.

гарячий цех, м'ясо-рибний цех;

приміщення для миття столового та кухонного посуду;

охолоджувальні камери: м'ясо-рибна, молочно-жирова і гастрономії;

не охолоджувальні: сипучих товарів.

Всі групи приміщень між собою пов'язані:

розміщення основних груп приміщень забезпечують найкоротші між ними зв'язки без перетинання потоків відвідувачів і обслуговуючого персоналу, чистого і використаного посуду, напівфабрикатів, сировини і відходів;

компонування всіх груп приміщень задовольняють вимоги, санітарні і протипожежні правила;

усі виробничі і складські приміщення є непрохідні, вхід до виробничих і побутових приміщень - з боку господарського двору, а в торговельні приміщення - з вулиці;

компонування торговельних приміщень здійснюється по ходу руху відвідувачів; передбачаються можливість скорочення їх пересування і забезпечення евакуації людей у разі пожежі.



Моніторинг макросередовища підприємства

Таблиця 1. PEST-аналіз

Фактори	Вплив на галузь, бали	Вплив на підприємство, бали	Напрямок впливу (+,-)	Оцінка характеру і ступені впливу фактора
Політико-правові фактори
Нестабільне законодавство	2	2	-	-4
Зміна влади	3	2	-	-6
Нестабільна податкова політика	2	3	+	+6
Нестабільні міжнародні відношення	3	1	-	-3
Війна	3	1	-	-3
Разом політико-правові фактори:		-10
Економічні фактори
Економічна ситуація	3	3	-	-9
Сезонність	3	3	-	-9
Динаміка курсу валют	3	3	-	-9
Вплив інфляції	2	2	-	-4
Ріст платоспроможності активної частини населення	2	2	-	-4
Разом економічні фактори :		-35
Соціально-демографічні фактори
Думка та відношення споживачів	2	3	+	+6
Реклама	3	3	+	+9
Демографічна ситуація	3	3	-	-9
Структура прибутків и витрат	2	2	+	+4
Репутація готелю	3	3	+	+9
Разом соціально-демографічні фактори:		+19
Техніко-технологічні фактори
Інформація та комунікація, влив Інтернету	3	3	+	+9
Зміна та адаптація нових технологій	2	2	+	+4
Розвиток конкурентних технологій	2	2	+	+4
Потенціал інновацій	3	2	+	+6
Разом техніко-технологічні фактори :		+23
Разом за факторами макросередовища :		-3

Висновок: виявили політико-правові фактори, економічних фактори, соціально-демографічні фактори та техніко-технологічні фактори в аспектів зовнішнього середовища, які впливають на бізнес компанії.

Дослідження мікросередовища підприємства

Дослідження чинників безпосереднього оточення підприємства - споживачів та конкурентів

Добрий день

Вік респондента:

до 16 16-21 22-35 35-50 за 50

Стать: чоловік жінка

Дохід: не має низький задовільний середній високий

Рід заняття: вчусь працюю вчусь і працюю не працюю

1. Як часто Ви відвідуєте заклади громадського харчування: ресторани, фаст-фуд, кафе, бар, інше:

рідше ніж 1 раз на місяць

1 раз в місяць

кожен тиждень

2-3 рази на тиждень

щодня

2. Які саме заклади громадського харчування Ви відвідуєте частіше: ресторани, фаст-фуд, кафе, бар

3. Що для Вас найбільш важливе в закладі громадського харчування:

кухня сервіс ціна атмосфера інтер'єр інше(вкажіть що)

4. Назвіть п'ять закладів громадського харчування, які Ви відвідали останнім часом:» Fresh line», "Корова", «МакДональдc»

5. Назвіть п'ять ресторанів італійської кухні, які Ви відвідували, чи знаєте:" Мафия", "Итальяні".

6. Назвіть п'ять ресторанів японської кухні, які Ви відвідували, чи знаєте: "Якитория", "Сушия", "Япошка", "Мафия".

7. Чи відвідували Ви ресторан «MAFIA», Ваше враження:

Так Ні

Дякуємо Вам за Ваш час!!!

Таблиця 2. Оцінка споживчої адаптивності підприємства в процесі функціонування на ринку

Параметри	Індикатори	Оцінка в балах
		1	2	3
Здатність підприємства задовольнити потреби і запити споживачів	1. Ступінь зміни потреб споживачів	Відносно постійні	Міняються незначно	Змінюються значно
	2. Ступінь зміни переваг і смаків споживачів відносно послуг, які входять у номенклатуру підприємства	Відносно постійні	Міняються незначно	Змінюються значно
	3. Відповідність асортименту послуг вимогам споживачів	Неповна	Часткова	Повна
	4. Відповідність ціни послуг рівню їхньої якості	Неповна	Часткова	Повна
	5. Відповідність якості реалізованих послуг вимогам споживачів	Неповна	Часткова	Повна
Прихильність споживачів до послуг підприємства	1. Частота придбання послуг у підприємстві	Дуже рідко	Нерегулярно	Регулярно
	2. Ступінь залежності споживачів від продавця	1-30%	31-60%	61-100%
Торговельна сила споживачів	1. Рівень інформованості споживачів про послуги, ціни, режим роботи підприємства	Низький	Середній	Високий
	2. Чутливість споживачів до зміни рівня цін на послуги підприємства	Низька	Середня	Висока
	3. Ступінь залежності продавця від споживача	Не залежить	Мало залежить	Залежить
	4. Фінансовий стан споживачів	Нижче середнього	Середній рівень	Вище середнього
Можливість розширення кола потенційних споживачів	1. Наявність незадоволеного попиту	Має місце часто	Інколи має місце	Не має місця
	2. Наявність привабливих сегментів	Сегментування відсутнє	Не виявлені привабливі сегменти	Виявлені привабливі сегменти
Оцінка споживчої адаптивності підприємства	24

Висновок: всі проведені оцінки дають підстави вважати, що підприємство в процесі свого функціонування на ринку має середній рівень споживчої адаптивності і низький рівень привабливості. Тобто, підприємство має середню здатність до ефективного функціонування на цільовому ринку.

Таблиця 3. Оцінка привабливості цільового ринку підприємства

Критерії оцінки	Значимість критерію	Бали	Загальна оцінка
		1	2	3
1. Стан ринку	1	Ринок зменшується	Ринок зростає	Ринок стійкий	2
2. Конкурентна стійкість ринку	1	Значна привабливість ринку для конкурентів	Помірна привабливість ринку для конкурентів	Слабка привабливість ринку для конкурентів	2
3. Ступінь мінливості потреб	3	Потреби покупців значно змінюються під впливом різних факторів	Потреби покупців змінюються незначно під впливом різ них факторів	Потреби покупців відносно постійні	6
4. Ступінь мінливості переваг і смаків покупців по відношенню до послуг, які входять до номенклатури підприємства	2	Переваги та смаки покупців значно змінюються під впливом різних факторів	Потреби покупців змінюються незначно під впливом різ них факторів	Переваги та вкуси покупців відносно постійні	6
5. Ступінь чутливості покупців до зміни рівня цін на послуги	1	Покупці дуже чутливі до зміни рівня цін	Покупці чутливі незначно до зміни рівня цін	Покупці не чутливі до зміни рівня цін на товари	1
6. Ступінь чутливості покупців до стимулювання	2	Покупці дуже чутливі до стимулювання збуту	Покупці чутливі незначно до стимулювання збуту	Покупці не чутливі до стимулювання збуту	4
Разом:	10		21

Висновок: Загальна оцінка привабливості цільового ринку підприємства 21. Згідно з даними таблиці 3, цільовий ринок підприємства має низький рівень привабливості.

Таблиця 4. Оцінка спроможності підприємства до ефективного функціонування на цільовому ринку

Критерії оцінки	Значимість критерію	Бали	Загальна оцінка
		1	2	3
1. Рівень інформованості покупців про послуги, ціну, режим роботи підприємства	1	Немає оповіщення	Недостатній рівень інформованості	Широке оповіщення	2
2. Ступінь залежності продавця від покупця	1	Покупці мають велику можливість вибору інших продавців	Покупці мають обмежену можливість вибору інших продавців	Покупці не мають можливості вибору інших продавців	1
3. Прихильність покупців до товарів підприємства	1	Покупці дуже рідко купують товари в даному підприємстві	Покупці нерегулярно купують товари в даному підприємстві	Покупці регулярно купують товари в даному підприємстві	2
4. Відповідність асортименту послуг вимогам покупців	3	Асортимент товарів в основному не відповідає вимогам покупців	Асортимент товарів частково відповідає вимогам покупців	Асортимент товарів цілком відповідає вимогам покупців	9
5. Прийнятність ціни послуг	2	Ціни на товари не прийнятні для покупців	Ціни на товари частково прийнятні для покупців	Ціни на товари цілком прийнятні для покупців	4
6. Відповідність якості реалізованих послуг вимогам покупців	2	Якість товарів в основному не відповідає вимогам покупців	Якість товарів частково відповідає вимогам покупців	Якість товарів цілком відповідає вимогам покупців	6
Разом:	10		24

Висновок: Загальна оцінка спроможності підприємства до ефективного функціонування на цільовому ринку 24.

Карта обґрунтування вибору цільового ринку підприємством

Висока привабливість ринку

30

Зона стратегічної доцільності Зона доцільності вибору

вибору цільового ринку цільового ринку

Слабка спроможність підприємства Висока спроможність підприємства

до ефективного функціонування до ефективного функціонування

в ринковому сегменті 21 в ринковому сегменті

10 20 30

24 30

Зона безперспективності Зона переорієнтації на

ринку інший ринок

10

Низька привабливість ринку

Висновок: таблиця 3. - вертикальна=21, таблиця 4 - горизонтальна =24. Зона доцільності вибору цільового.

Таблиця 5. Оцінка конкурентного середовища підприємства

Показники	Вага показника	Оцінка в балах	Оцінка ступеня впливу
Поява нових конкурентів
1. Економія масштабів	0,22	2	0,44
2. Прихильність покупців	0,20	5	1
3. Доступ до каналів збуту	0,20	4	0,8
4. Обсяг капвкладень	0,15	5	0,75
5. Витрати, пов'язані зі входом в галузь	0,10	4	0,4
6. Державні заходи і політика	0,10	3	0,3
Разом:	1,00	-	3,69
Інтенсивність конкуренції
1. Зрілість ринку	0,15	5	0,75
2. Кількість конкурентів	0,15	5	0,75
3. Однорідність послуг, що реалізується на ринку	0,08	3	0,24
4. Відмінності в пріоритетах, стратегіях і ресурсах підприємств	0,10	5	0,5
5. Зростання попиту на послуги підприємства	0,12	5	0,6
6. Ділова активність	0,15	4	0,6
7. Високі постійні затрати	0,10	4	0,4
8. Наявність конкурентних переваг	0,15	5	0,75
Разом:	1,00	-	4,59
Сила впливу споживачів
1. Прихильність покупців до послуг підприємства	0,15	5	0,75
2. Ступінь важливості послуг для покупця	0,15	5	0,75
3. Відношення покупців до послуг підприємства	0,13	4	0,52
4. Наявність постійних покупців	0,13	4	0,52
5. Чутливість покупця до цін послуг підприємства	0,10	4	0,4
6. Чутливість покупців до реклами і засобів СТИЗ	0,10	4	0,4
7. Рівень інформованості покупця	0,09	4	0,36
8. Вартість для покупця переходу до іншого продавця	0,08	3	0,24
9. Ступінь організації споживачів	0,07	2	0,14
Разом:	1,00	-	4,08

Висновок: на підприємство найбільше негативно впливає інтенсивність конкуренції.

Таблиця 6. Шкала оцінки впливу конкурентних сил на конкурентне середовище підприємства

Конкурентні сили	Оцінка ступеня впливу, бали	Характер впливу на конкурентні позиції підприємства
	Слабкий (нижче 2)	Помірний (2-3)	Сильний (3 і вище)
1. Поява нових конкурентів			3,69	негативний
2. Інтенсивність конкуренції			4,59	негативний
3. Сила впливу споживачів			4,08	негативний

Висновок: згідно з оцінками впливу конкурентів на діяльність підприємства можна сказати, що усі конкурентні сили здійснюють сильних негативний вплив на діяльність підприємства.



Таблиця 7. Аналіз кількісних та якісних показників конкурентоспроможності підприємств-конкурентів на основі методу експертних оцінок

№	Показники	Од. виміру	Кількісні показники	Бальна оцінка	Відхилення за кількісними показниками	Відносна експертна оцінка
			Підприємство-конкурент 1	Підприємство-конкурент 2	Підприємство-конкурент 1	Підприємство-конкурент 2
1	2	3	4	5	6	7	8	9
Кількісні показники конкурентоспроможності
1.	Ринкова частка	%	0,8	0,39	6	2	0,41	4
2.	Обсяг продажу	Тис. грн..	70955,2	3998,4	5	3	66956,8	2
3.	Фінансовий результат від звичайної діяльності	Тис. грн.	3618,2	1200,2	8	4	2,418	4
4.	Чистий прибуток/ збиток	Тис. грн.	2170,5	436,8	9	1	1733,7	8
5.	Рівень рентабельності	%	0,8	4,2	5	2	2,6	3
6.	Рівень витрат	%	41,1	238,8	5	4	-197,7	1
7.	Період обороту обігових коштів	дні	147,7	1155,9	6	4	-1008,2	2
8.	Продуктивність праці	Тис. грн.	85,2	20,5	9	3	64,7	6
Якісні показники конкурентоспроможності
10.	Якість послуг, які пропонується	_	_	_	10	2	_	8
11.	Широта асортименту	_	_	_	8	2	_	6
12.	Глибина асортименту	_	_	_	7	1	_	6
13.	Використання сучасних методів торгівлі	_	_	_	7	1	_	6
14.	Ціна послуг	_	_	_	6	3	_	3
15.	Рівень сервісу	_	_	_	6	3	_	3
16.	Додаткові послуги	_	_	_	9	4	_	5
17.	Якість обслуговування	_	_	_	10	2	_	8
18.	Маркетингова політика	_	_	_	9	1	_	8
19.	Рекламна політика	_	_	_	7	2	_	5
20.	Готовність керівництва до ризику	_	_	_	6	3	_	3
21.	Стиль керівництва	_	_	_	8	3	_	5
22.	Внутрішній дизайн офісу	_	_	_	5	3	_	2
23.	Рівень надання пільг	_	_	_	6	4	_	2
24.	Рівень кваліфікації персоналу	_	_	_	9	4	_	5
25.	Система управління	_	_	_	8	4	_	4
26.	Система збуту	_	_	_	7	3	_	4
27.	Стимулювання покупців	_	_	_	5	3	_	2
28.	Стимулювання працівників	_	_	_	5	3	_	2
29.	Розміщення підприємства	_	_	_	6	2	_	4
30.	Імідж підприємства	_	_	_	7	2	_	5

Висновок: проаналізували кількісні та якісні показники конкурентоспроможності підприємств-конкурентів на основі методу експертних оцінок.

Таблиця 8. "Профілі діяльності" підприємств-конкурентів

№	Показники	Підприємство-конкурент 1	Підприємство-конкурент 2
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1.	Ринкова частка						6										2
2.	Обсяг продаж						5										3
3.	Фінансовий результат від звичайної діяльності						8										4
4.	Чистий прибуток/ збиток						9										1
5.	Рівень рентабельності						5										2
6.	Рівень витрат						5										4
7.	Період обороту обігових коштів						6										4
8.	Продуктивність праці						9										3
9.	Якість послуг, який пропонується						10										2
10.	Широта асортименту						8										2
11.	Глибина асортименту						7										1
12.	Використання сучасних методів торгівлі						7										1
13.	Ціна послуг						6										3
14.	Адаптивність каналів збуту						7										4
15.	Рівень сервісу						6										3
16.	Додаткові послуги						9										4
17.	Якість обслуговування						10										2
18.	Маркетингова політика						9										1
19.	Рекламна політика						7										2
20.	Готовність керівництва до ризику						6										3
21.	Стиль керівництва						8										3
22.	Внутрішній дизайн офісу						5										3
23.	Рівень надання пільг						6										4
24.	Рівень кваліфікації персоналу						9										4
25.	Система управління						8										4
26.	Система збуту						7										3
27.	Стимулювання покупців						5										3
28.	Стимулювання працівників						5										3
29.	Розміщення підприємства						6										2
30.	Імідж підприємства						7										2

Висновок: визначили "Профілі діяльності" підприємств-конкурентів.

Таблиця 9. “Профіль полярностей” підприємств-конкурентів

№	Показники	Бали
		9	8	7	6	5	4	3	2	1	0	-1	-2	-3	-4	-5	-6	-7	-8	-9
1.	Ринкова частка						+
2.	Обсяг продаж								+
3.	Фінансовий результат від звичайної діяльності						+
4.	Чистий прибуток/ збиток		+
5.	Рівень рентабельності							+
6.	Рівень витрат									+
7.	Період обороту обігових коштів								+
8.	Продуктивність праці				+
9.	Якість послуг, який пропонується		+
10.	Широта асортименту				+
11.	Глибина асортименту				+
12.	Використання сучасних методів торгівлі				+
13.	Ціна послуг							+
14.	Адаптивність каналів збуту
15.	Рівень сервісу							+
16.	Додаткові послуги					+
17.	Якість обслуговування		+
18.	Маркетингова політика		+
19.	Рекламна політика					+
20.	Готовність керівництва до ризику							+
21.	Стиль керівництва					+
22.	Внутрішній дизайн офісу								+
23.	Рівень надання пільг								+
24.	Рівень кваліфікації персоналу					+
25.	Система управління						+
26.	Система збуту						+
27.	Стимулювання покупців								+
28.	Стимулювання працівників								+
29.	Розміщення підприємства						+
30.	Імідж підприємства					+

Висновок: визначили “Профіль полярностей” підприємств-конкурентів

Таблиця 10. “Профіль факторів безпосереднього оточення” підприємства

№ п/п	Фактори	Вплив на підприємство, бали	Напрямок впливу (+; -)	Оцінка характеру і ступеня впливу фактора
1. Споживачі
1.1.	Тенденція до скорочення цільового ринку	2	-	-4
1.2.	Нерегулярне придбання послуг в даному підприємстві	3	-	-6
1.3.	Можливість вибору інших продавців	3	-	-9
1.4.	Можливість розширення кола потенційних покупців	3	+	+9
1.5.	Постійні зміни потреб і смаків покупців	1	-	-3
1.6.	Висока чутливість покупців до зміни цін	2	-	-6
1.7.	Недостатній рівень поінформованості про послуги підприємства	1	-	-3
1.8.	Висока чутливість покупців до реклами і засобів СТИЗ	2	+	+4
1.9.	Вимоги до якості послуг	3	+	+9
	Разом			-9
2. Конкуренти
2.1.	Низькі бар'єри для входу на ринок для потенційних конкурентів	2	-	-6
2.2.	Високий ступінь інтенсивності конкуренції на ринку	2	-	-6
2.3.	Висока конкуренція з боку стихійного ринку	2	-	-4
2.4.	Невисока маркетингова активність конкурентів	2	+	+6
2.5.	Відсутність вивчення конкурентів	2	-	-6
2.6.	Підприємство втрачає свої конкурентні позиції	2	-	-6
2.7.	Практично повна відсутність сильних сторін по відношенню до конкурентів	3	-	-9
2.8.	Низька активність конкурентної Боротьби	2	-	-4
	Разом			-35
	Разом за факторами безпосереднього оточення мікросередовища			-44

Висновок: згідно за даними, приведеними у таблиці 10 можна зробити висновок, що фактори безпосереднього оточення здійснюють негативний вплив на діяльність підприємства. Загрозу для розвитку підприємства становлять фактори конкурентної середи (-35), тому що ринок, на якому реалізує свій потенціал досліджуване підприємство має високій ступінь інтенсивності конкурентної боротьби і є множина підприємств, пропонуючих аналогічні товари. Негативно вплинути на розвиток підприємства також можуть споживачі (-9), тому що торговельний центр абсолютно залежить від покупців, які, в свою чергу, мають повну свободу вибору між великою кількістю продавців.

Дослідження внутрішнього середовища підприємства

Таблиця 11. “Профіль факторів внутрішнього середовища” підприємства

№ п/п	Фактори	Вплив на підприємство, бали	Напрямок впливу (+; -)	Оцінка характеру і ступеня впливу фактора
1. Організація управління
1.1.	Використовується лінійно-функціональна оргструктура управління, яка в цілому адаптована до ринкових умов	3	+	+3
1.2.	Мають місце організаційні елементи маркетингу	3	+	+3
1.3.	Застарілі посадові інструкції	2	-	-2
1.4.	Багато працівників не виконують свої обов'язки у повному ступені	2	+	+2
	Разом			+6
2. Маркетинг
2.1.	Не проводяться маркетингові дослідження ринку, потреб споживачів, конкурентів тощо	3	+	+3
2.2.	Формування асортименту за власним вибором	2	-	-2
2.3.	Глибокий асортимент послуг	3	+	+3
2.4.	Контроль якості послуг	3	+	+3
2.5.	Використання переважно однорівневого каналу розподілу	2	-	-2
2.6.	Недостатньо ефективна збутова діяльність	1	-	-1
2.7	Низький рівень стимулювання покупців	3	-	-3
2.7.	Недостатньо ефективна рекламна діяльність	3	-	-3
2.8	Ціни на послуги доступні для широкого кола споживачів	3	+	+3
2.9.	Невелика кількість додаткових послуг	2	+	+2
	Разом			+3
3. Фінанси
3.1.	Прибуткова основна діяльність	3	+	+3
3.2.	Негативна динаміка у більшості основних показників фінансово-господарської діяльності	2	-	-2
3.3.	Недостатність власних оборотних коштів	2	-	-2
3.4.	Низькі показники фінансової стійкості і ліквідності	3	-	-3
3.5.	Високий рівень загрози банкрутства	3	-	-3
	Разом			-7
4. Технологія
4.1.	Достатньо розвинена матеріально-технічна база підприємства	3	+	+3
4.2.	Впровадження нових технологій	3	+	+3
4.3	Наявність прогресивних методів збуту	2	+	+2
4.4.	Недостатній рівень механізації робіт	1	-	-1
	Разом			+7
5. Персонал
5.1	Недостатній рівень кваліфікації працівників апарату управління для роботи в ринкових умовах	2	-	-2
5.2.	Зростання продуктивності праці працівників	3	+	+3
5.3.	Низький показник плинності кадрів	2	-	-2
5.4.	Недостатнє стимулювання працівників підприємства	3	-	-3
	Разом			-4
6. Організаційна культура і імідж
6.1.	Досить високий імідж підприємства в очах споживачів	3	+	+3
6.1.	Достатньо висока організаційна культура на підприємстві	3	+	+3
	Разом			+6
7. Дослідження і розробки
7.1.	Підприємство працює над нововведеннями	2	+	+2
7.2.	Керівництво підприємства запроваджує інновації	3	+	+3
	Разом			+5
Загалом фактори внутрішнього середовища	+16

Висновок: можна сказати, що вцілому внутрішнє середовище сприятливо впливає на діяльність торговельного центру і не створює перешкод для його розвитку.

Побудова “профілю маркетингового середовища” та складення матриці SWOT підприємства

Таблиця 12. Оцінка маркетингової активності підприємства

Критерії оцінки	Оцінка в балах
	1	2	3	4	5
1. Чи знає підприємство свої сегменти ринку і вимоги цих сегментів до товарів?	Не знає	Знає непевно	Небагато знає про сегмент	Непогане знає	Добре знає
2. Чи проводиться на підприємстві вивчення діяльності конкурентів?	Ні	Ведеться облік конкурентів дійсних і поточних	Час від часу здійснюється моніторинг їх діяльності	Проводиться неповний аналіз за доступною інформацією	Постійно на засадах вторинної інформації
3. Чи знає підприємство побажання споживачів своїх послуг?	Не знає	Знає непевно	Знає побажання	Непогано знає побажання	Знає
4. Якість послуг підприємства в порівнянні з послугами конкурентів	Набагато гірша	Гірша	Приблизно однакова	Краща	Набагато краща
5. Ступінь зміни асортименту за останні 2 роки	10%	20%	30%	40%	50%
6. Рівень контролю за якістю послуг	Дуже низький	Низький	Середній	Вище середнього	Високий
7. Використання знижок з ціни	Не використовує	Слабо використовує	Середнє використовує	Значно	Сильне
8. Який рівень сервісного супроводу послуг?	Дуже низький	Низький	Середній	Вище середнього	Сильний
9. Гнучкість цінової політики	Відсутня	Не завжди гнучка	Незначна гнучкість	Гнучка	Дуже гнучка
10. Коли востаннє повідомлялося про діяльність підприємства в місцевих газетах?	Ніколи	5 років тому	2 роки тому	У минулому році	У цьому році
11. Активність рекламної політики	Дуже низька	Низька	Середня	Вище середньої	Висока
12. Використання прогресивних методів продажу	Не використовуються	Частка продажів	Половина обсягів продажів	Більша половина обсягів продажів	Використовуються повністю при продажі товарів
13. Коли востаннє оцінювалася ефективність витрат на просування послуг?	Ніколи	3 роки тому	2 роки тому	У минулому році	У поточному році
14. Як організована робота з побажаннями клієнтів?	Ніяк	Погано	Середньо	Вище середнього	Добре
15. Використання заходів щодо стимулювання збуту	Не використовуються	Один раз на рік	Час від часу	Використовуються несистематично	Постійно
Оцінка маркетингової активності підприємства	43

Висновок: оцінка маркетингової активності підприємства нижча за середню.

Таблиця 13. “Профіль маркетингового впливу” на підприємство

№ пп	Показники	Експертна оцінка, бали
		1	2	3
1	Ступінь досягнення маркетингових цілей		+
2	Маркетингова безпека (незначний рівень маркетингових ризиків)			+
3	Ступінь доцільності оргструктури	+
4	Рівень комунікаційних зв'язків підприємства			+
5	Стиль керівництва		+
6	Рівень рентабельності			+
7	Частка ринку		+
8	Широта асортименту			+
9	Гнучкість цінової політики		+
10	Система організації збуту	+
11	Рівень сервісу			+
12	Система стимулювання покупців			+
13	Ступінь рекламної активності			+
14	Дослідження і розробки			+
15	Стан матеріально-технічної бази		+
16	Кваліфікаційний склад кадрів		+
17	Ступінь умотивованості кадрів		+
18	Фінансові можливості підприємства			+
19	Оргкультура підприємства			+
20	Рейтингова оцінка підприємства		+

Висновок: по кількості балів “Профіль маркетингового впливу” на підприємстві становить 48 балів-це нижче середнього.

Таблиця 14. Оцінка ефективності маркетингової діяльності підприємства

Показники	Од. виміру	Базовий рік	Звітний рік	Відх. +/-	Темп зміни, %
1. Обсяг наданих послуг	тис. грн.	1719	1742	23	101
2. Прибуток від звичайної діяльності	тис. грн.	10,6	1,51	-9,09	14,2
3. Витрати обігу	тис. грн.	953,6	1108	154,4	116,1
4. Кількість працівників служби маркетингу	осіб	10	9	-1	90
5. Затрати на управління маркетинговою діяльністю	тис. грн.	13,7	14,6	0,9	106,5
6. Економічність праці працівників служби маркетингу 6=5/3*100	%	1,43	1,3	-0,13	-
7. Виробіток в розрахунку на 1 працівника відділу маркетингу 7=1/4	тис. грн.	171,9	193,5	21,6	112,5
8. Результативність праці працівників служби маркетингу 8=2/4	тис. грн.	1,06	0,16	-0,9	15
9. Рівень затрат на управління маркетинговою діяльністю 9=5/1*100	%	0,79	0,008	-0,782	-
10. Рентабельність затрат на управління маркетинговою діяльністю 10=2/5*100	%	0,77	0,1	-0,67	-
11. Затрати на управління маркетинговою діяльністю, що приходяться на 1 працівника служби маркетингу 11=5/4	тис. грн.	1,37	1,6	0,23	116,7

Висновок: визначили оцінку ефективності маркетингової діяльності підприємства.

Таблиця 15. Експертна оцінка ефективності маркетингу підприємства

Аспекти оцінки	Бали*
	0	1	2
1	2	3	4
Спрямованість на покупця
1. Чи розуміє керівництво важливість задоволення потреб споживачів?	Керівництво зайняте продажем товарів усім, хто хоче їх придбати.	Керівництво намагається обслужити широкий спектр ринків і потреб.	Керівництво обслуговує потреби чітко визначених сегментів.
2. Чи розробляє керівництво пропозиції і плани маркетингу?	Ні.	Частково.	Так.
3. Плануючи бізнес, чи бере керівництво до уваги всю маркетингову систему (постачальників, канали розподілу, конкурентів, покупців, зовнішнє середовище) у цілому?	Ні, керівництво зайняте продажем.	Частково, керівництво бере до уваги всю маркетингову систему в цілому, але основна маса зусиль іде на обслуговування покупців.	Так, керівництво бере до уваги всю маркетингову систему в цілому.
Маркетингова інтеграція
4. Чи високі маркетингова інтеграція і контроль основних маркетингових функцій у компанії?	Ні, маркетингові функції не інтегровані, виникають конфлікти, що утрудняють роботу.	Частково, існує формальна інтеграція.	Так, основні маркетингові функції ефективно інтегруються.
5. Чи добре погоджена робота фахівців, що займаються маркетинговою діяльністю з іншими відділами?	Ні, є скарги, що вимоги маркетологів, рівно як і їхньої витрати необґрунтовані.	Частково, відносини дружні, хоча кожен відділ працює керуючись власними інтересами.	Так, відділи ефективно кооперують один з одним і працюють в інтересах компанії в цілому.
6. Як організований процес розробки нових послуг?	Система невизначена і погано керована.	Формально така система існує, але повноцінно застосовується рідко.	Система добре структурована і працює як, одна команда.
Адекватність маркетингової інформації
7. Коли востаннє проводилися дослідження покупців, каналів збуту і конкурентів?	Багато років тому.	Кілька років назад.	Недавно.
8. Чи знайомо керівництво з потенціалом збуту і прибутковістю різних сегментів ринку, покупців, територій, продуктів і розмірів партій замовлень?	Зовсім незнайоме	Частково знайомо.	Добре знайомо.
9. Які зусилля звичайно необхідні для зниження витрат на різні маркетингові заходи?	Невеликі чи не приймаються взагалі.	Деякі.	Значні.
Стратегічна орієнтація
10. У якому ступені проводиться маркетингове планування?	Не проводиться, чи йому не приділяється досить уваги.	Складається щорічний план маркетингу.	Складається довгостроковий стратегічний план і щорічні плани маркетингу.
11. Яке враження робить поточна маркетингова стратегія?	Поточна маркетингова стратегія не ясна.	Поточна маркетингова стратегія являє собою продовження традиційної стратегії.	Поточна маркетингова стратегія ясна, обґрунтована і містить новаторські підходи.
12. У якому ступені враховуються непередбачені обставини?	Керівництво мале задумується про їх чи не враховує їх зовсім.	Керівництво задумується про їх, але практично не планує їх заздалегідь.	Керівництво визначає важливі обставини і складає плани щодо їх подолання.
Оперативна ефективність
13. Чи добре маркетингова стратегія доводиться до працівників і впроваджується?	Погано.	Непогано.	Успішно.
14. Чи ефективно керівництво розподіляє свої маркетингові ресурси?	Ні, ресурси не відповідають тій роботі, для якої призначаються.	Частково, маркетингові ресурси адекватні, але використовуються не оптимально.	Так, маркетингові ресурси адекватні, і використовуються оптимально.
15. Чи здатне керівництво швидке відреагувати на різні ситуації?	Ні, інформація про збут і ринки не саме свіжа, керівництво реагує повільно.	Частково, інформація про збут і ринки свіжа, час реакції по-різному.	Так, керівництво користається системою, що забезпечує саму свіжу інформацію і малий час реагування.

Висновок: експертна оцінка добра ефективність маркетингової діяльності.

Таблиця 16. Оцінка зовнішніх та внутрішніх факторів маркетингового ризику зниження ефективності діяльності підприємства

Ключові фактори ризику	Оцінка, у частках одиниці	Важливість ризику
	Вірогідність ризику	Небезпека ризику
Зовнішні фактори ризику
Нестабільність поточної економічної ситуації	0,1	0,4	0,6
Зниження обсягів реалізації послуг	0,3	0,8	0,24
Зменшення частки вітчизняних послуг в загальному обсязі наданих послуг	0,9	1	0,9
Незбалансованість пропозиції послуг з реальною платоспроможністю населення	0,3	0,9	0,27
Зниження витрат населення на послуги підприємства	0,4	0,6	0,24
Фіскальний характер податкової політики	0,1	0,2	0,02
Зростання рівня безробіття	0,9	1	0,9
Обмеження в області ціноутворення	0,8	0,8	0,64
Нестабільність економічного законодавства	1	1	1
Невизначеність політичної ситуації	0,9	0,9	0,81
Слабка інноваційна активність підприємства	0,3	0,6	0,18
Послаблення конкурентних позицій як наслідок неадекватної оцінки цільового ринку і недооцінки конкурентів	0,6	0,6	0,36
Внутрішні фактори ризику
Низький ступінь маркетингової активності при формуванні асортиментної політики підприємства	0,8	0,2	0,16
Неефективна система стратегічного планування збутової діяльності	0,6	0,4	0,24
Відсутність програм рекламної діяльності і оцінки її ефективності	0,5	1	0,5
Відсутність системи оцінки ефективності заходів щодо СТИЗ	0,2	0,8	0,16
Наявність невикористаних можливостей у рамках "паблік рілейшнз"	0,1	0,7	0,07

Висновок: зовнішні фактори маркетингового ризику більше знижують ефективність діяльності підприємства ніж внутрішні фактори.



Таблиця 17. “Профіль маркетингових ризиків” підприємства

Ключові фактори ризику	Ступінь важливості факторів ризику
	0,01-0,14	0,15-0,54	0,55-1,00
	Зона максимального ризику	Зона підвищеного ризику	Зона критичного ризику
Зовнішні фактори ризику
Нестабільність поточної економічної ситуації	0,01	0,3	0,6
Зниження обсягів реалізації товарів	0,03	0,5	0,24
Зростання понаднормативних товарних запасів вітчизняних товарів як наслідок їх низької конкурентоспроможності	0,03	0,54	0,9
Зменшення частки вітчизняних послуг в загальному обсязі наданих послуг	0,09	0,5	0,9
Незбалансованість пропозиції послуг з реальною платоспроможністю населення	0,03	0,4	0,27
Зниження витрат населення на товари підприємства	0,04	0,15	0,56
Фіскальний характер податкової політики	0,01	0,53	0,57
Зростання рівня безробіття	0,09	0,45	0,9
Обмеження в області ціноутворення	0,08	0,3	0,64
Нестабільність економічного законодавства	0,14	0,5

Подобные документы

• Організація маркетингової діяльності торгового підприємства

  Принципи маркетингу в торгівлі. Стратегії маркетингової діяльності торговельних підприємств. Маркетингові дослідження та прогнозування розвитку підприємства. Вплив зовнішнього середовища маркетингу на формування комерційної діяльності суб’єкта ринку.
  
  курсовая работа [64,1 K], добавлен 01.03.2016
  

• Маркетингове дослідження діяльності ВАТ ЧМБЗ ім. І.І. Лепсе

  Аналіз зовнішнього середовища відкритого акціонерного товариства Золотоніський Машинобудівний Завод ім. І.І. Лепсе. Дослідження споживачів, конкурентів, макросередовища; сегментація ринку. План маркетингової діяльності ВАТ ЧМБЗ; організація сервісу.
  
  контрольная работа [742,6 K], добавлен 12.04.2012
  

• Розробка заходів з покращення діяльності підприємства АТ "ROSSA"

  Історія виникнення та характеристика акціонерного товариства "Rossa" по виготовленню алюмінієвого гвинтового ковпачка. Оцінка макросередовища фірми, її споживачів, постачальників і конкурентів. Дослідження маркетингового функціонування підприємства.
  
  курсовая работа [86,3 K], добавлен 16.03.2012
  

• Організація маркетингового управління підприємством

  Сутність та складові маркетингової діяльності підприємства. Стратегічне планування та аудит маркетингу. Процес управління маркетингом. Контроль і маркетинговий аналіз діяльності підприємства. Організаційно-правові основи маркетингової діяльності.
  
  дипломная работа [1,3 M], добавлен 02.11.2007
  

• Дослідження впливу факторів макросередовища на кон’юнктуру ринку

  Дослідження факторів макросередовища: їх види, аналіз впливу на кон’юнктуру ринку на прикладі ТОВ "Цукровий завод Козова"; розробка рекомендацій щодо удосконалення діяльності підприємства в умовах негативних чинників маркетингового середовища України.
  
  курсовая работа [60,2 K], добавлен 11.11.2010
  

• Дослідження маркетингової діяльності підприємства та фірмового стилю АТЗТ "Катюша"

  Основні поняття, значення фірмового стилю та його елементи. Фірмовий стиль як складова іміджу підприємства. Стан та тенденції чинників маркетингового середовища АТЗТ "Катюша", його удосконалення. Дослідження фірмового стилю підприємств конкурентів.
  
  курсовая работа [558,7 K], добавлен 20.12.2013
  

• Організація служби маркетингу на промисловому підприємстві

  Суть маркетингу промислового підприємства. Організація маркетингової служби на підприємстві. Особливості організації маркетингових досліджень на прикладі ТОВ "Логікон". Сучасний стан, тенденції і проблеми розвитку маркетингу промислового підприємства.
  
  курсовая работа [61,0 K], добавлен 23.05.2012
  

• Маркетинг-план підприємства ЗАТ БМФ "Житлобуд-1"

  Аналіз зовнішнього середовища ЗАТ БМФ "Житлобуд-1". Дослідження споживачів, конкурентів, сегментація ринку; вплив факторів макросередовища на діяльність фірми. Маркетинговий план; товарна, цінова, збутова політика. Просування товару, організація сервісу.
  
  контрольная работа [47,1 K], добавлен 24.01.2012
  

• Методи дослідження споживачів

  Огляд ринку чаю в Україні. Організаційна характеристика підприємства "Unilever", аналіз маркетингової діяльності фірми. Розробка програми маркетингового дослідження та анкети. Складання плану і розрахунок вибірки. Обробка та кластерний аналіз результатів.
  
  курсовая работа [551,6 K], добавлен 24.03.2016
  

• Організація маркетингової діяльності ТОВ "TWW&Ko"

  Організація маркетингової діяльності на підприємстві. Тенденції в розвитку сучасного ринку. Фактори внутрішнього і зовнішнього середовища підприємства, що здійснюють вплив на його розвиток. Маркетингова товарна політика та планування нових товарів.
  
  курсовая работа [52,0 K], добавлен 17.06.2011
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам