Главная Коллекция "Otherreferats" Маркетинг, реклама и торговля Маркетинг в сфере образовательных услуг

Маркетинг в сфере образовательных услуг

Роль и значение маркетинга в сфере образовательных услуг. Конкуренция на рынке услуг по предоставлению высшего образования г. Сыктывкара. Маркетинговое исследование мнений потенциальных потребителей образовательных услуг Сыктывкарского Лесного института.

Рубрика Маркетинг, реклама и торговля
Вид курсовая работа
Язык русский
Дата добавления 12.11.2014
Размер файла 2,0 M

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Страница:

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

  • Введение
    • 1. Маркетинг образовательных услуг
    • 1.1 Теория и практика маркетинга в сфере образовательных услуг
    • 1.2 Конкуренция на рынке услуг по предоставлению высшего образования г. Сыктывкара
    • 2. Маркетинг в Сыктывкарском Лесном институте
    • 2.1 Основные направления маркетинговой деятельности в СЛИ
    • 2.2 Обзор состояния рынка труда
    • 3. Маркетинговое исследование мнений потенциальных потребителей образовательных услуг Сыктывкарского Лесного института
    • 3.1 Результаты обработанных анкет и выводы по ним
    • 3.2 Предложения по усилению маркетинговой политики СЛИ
    • Заключение

Введение

После перехода к рыночной экономике в России начал формироваться и рынок образовательных услуг. Вместе с развитием в стране обучающих структур и технологий происходит и эволюция маркетинга как вида человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд, потребностей и запросов людей в данной сфере. Несмотря на то, что некоторые авторы полагают, что этот рынок существовал и в советскую эпоху, и даже выделяют в нем некоторые элементы маркетинга, все-таки говорить о системе подготовки и распределения специалистов в условиях командно-административной системы СССР как о рынке, конечно, нельзя. Особое значение имеет сектор услуг по предоставлению возможности получения высшего образования. Хотя на рынке образовательных услуг можно получить среднее профессиональное образование, пройти переподготовку или дополнительные курсы, все таки, большинство авторов, рассматривая сферу образовательных услуг, обращают свое внимание, в первую очередь, на высшие учебные заведения. Данная работа также посвящена изучению этого сегмента рынка.

Необходимость настоящей работы обуславливается как недостаточной изученностью темы в целом и отдельных ее аспектов, так и еще неполной сформированностью рынка образовательных услуг в Сыктывкаре, отсутствия у многих вузов четкого представления о роли маркетинга, его однобокое понимание, исключительно как рекламы.

Целью настоящей работы выбрано исследование теоретических и практических аспектов маркетинга применительно к сфере образовательных услуг, обзор современного состояния рынка образовательных услуг г. Сыктывкара и разработка рекомендаций филиалу Санкт - Петербургской лесотехнической академии им. Кирова по активизации маркетинговой политики на местном рынке.

В данной работе сделана также попытка несколько исправить создавшееся положение, когда наблюдается явный перекос в активном использовании информационных технологий будущего в обучении (без которых дистанционное образование, например, просто не смогло бы существовать в современном виде) и почти полном их забвении во всем, что касается искусства изучения рынка и познания своих потребителей. А ведь именно информационные технологии являются главным неиспользуемым резервом в области маркетинга, поскольку все остальные схемы и средства уже давно эксплуатируются субъектами рынка образовательных услуг.

Тема маркетинга на рынке образовательных услуг, несмотря на свою новизну, уже достаточно неплохо освещена в литературе. Связано это прежде всего с двумя факторами. Во-первых, основные теоретические положения маркетинга, как будет показано ниже, сохраняют свою силу и на рынке образовательных услуг, что упрощает их исследования, а, во-вторых, в условиях сокращающегося финансирования и усиления конкуренции в этой сфере, даже государственные вузы поняли важность позиционирования и продвижения своих услуг.

Авторы многих статей и даже монографий вполне справедливо обращают внимание на то, что маркетинг имеет первостепенное значение для развития сферы образовательных услуг, но нередко не приводят аналитических и цифровых выкладок, демонстрирующих состояние рынка, ограничиваясь лишь общими фразами и призывами. Рекомендации же которые они дают, как правило, применимы к любому виду услуг и часто в них не учитываются специфические особенности поведения основной целевой группы - молодежи.

Таким образом, можно сделать вывод, что различные аспекты данной темы продолжают разрабатываться в научно-исследовательской литературе по настоящее время и данной работой автор вносит свой посильный вклад в изучение организации маркетинга в сфере образовательных услуг на примере Сыктывкарского Лесного института.

1. Маркетинг образовательных услуг

1.1 Теория и практика маркетинга в сфере образовательных услуг

Маркетинг образовательных услуг имеет свои особенности только в сфере практического применения, а все основные теоретические выкладки в нем не отличаются от маркетинга на любом рынке товаров или услуг.

Общепризнанный авторитет в данной области, Филипп Котлер, выделяет в качестве основных следующие понятия маркетинга: нужда, потребность, запрос, товар, обмен и рынок. Рассмотрим их применительно к предмету нашего исследования.

Нужда - чувство ощущаемой человеком нехватки чего-либо.

Мотивы, которые движут людьми в современном обществе в стремлении повышать собственный образовательный уровень разнообразны. Но основным мотивом является стремлении к улучшению своего социального статуса и развития личности, поскольку те, кто имеют более высокий образовательный уровень, имеют и более высокие доходы и уровень жизни, то есть, обладают тем, к чему стремится большинство людей. Нужда в образовании проявляется в осознанном или неосознанном желании обучения.

Несмотря на то, что в России в переходный период нужда в образовании, особенно осознаваемая, несколько снизилась, так как далеко не всегда высокий образовательный уровень означает лучшее социальное положение, с подъемом экономики и закреплением в обществе либеральных ценностей такое положение будет меняться, и все большее количество людей будут стремиться получить высшее образование.

Следующая рассматриваемая категория - это потребность.

Потребность определяется как нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида.

В нашем случае, потребность - это объективный и понимаемый человеком недостаток знаний, умений и навыков его в какой-либо области. Проявление потребности в образовании является желание человека получить качественно новый уровень образования или получить какую-либо дополнительную квалификацию, в которой данный человек субъективно или объективно нуждается.

Потребности людей безграничны, а ресурсы для их удовлетворения ограничены, поэтому человек будет выбирать те товары и услуги, которые доставят ему наибольшее удовлетворение в рамках его возможностей.

Запрос - это потребность, подкрепленная покупательной способностью.

В случае с образовательными услугами можно выделить две группы издержек, которые несет потребитель - финансовые и временные. К финансовым издержкам относят те затраты, которые несет потребитель образовательных услуг для получения образования (плата за обучение) и обеспечение расходов своей жизни в это время. Временные же связаны с длительным характером получения почти любого вида образования, особенно высшего. Из сказанного следует, что если даже образовательные услуги сами по себе бесплатны, то их потребитель все равно несет расходы на питание, проживание, проезд к месту учебы и т.п. Таким образом, возникает ситуация, когда сама по себе плата за обучение часто не является главным препятствием для обращения за получением образования.

С понятием запроса неразрывно связано понятие товара, которое Котлер определяет как все, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления.

Товаром на рынке образовательных услуг являются знания, умения и навыки, предлагаемые субъектами этого рынка (вузами, частными преподавателями, училищами, колледжами и т.п.). Сделки между предлагающими услуги в сфере образования и их потребителями осуществляются посредством обмена, который понимается как акт получения от кого-либо желаемого объекта с предложением чего-либо взамен.

Очевидно, что в настоящее время сделки осуществляются следующим образом: продавец образовательной услуги обучает чему-либо потребителя и подкрепляет полученное образование дипломом, свидетельством, аттестатом, а потребитель вносит плату за обучение, либо за него это делает кто-то еще, например, государство.

Сделки совершаются на рынке, который раскрывается как совокупность существующих и потенциальных покупателей и продавцов товара.

Рынок образовательных услуг, в этом случае, предстает как совокупность людей, которые имеют или будут иметь в будущем потребность в получении какого-либо образования, с одной стороны, и лиц и организаций, могущих им обеспечить должный уровень образования, с другой.

Рынок услуг в области высшего образования имеет также свои особенности, которые важно понимать для правильного практического применения маркетинга. К ним, в частности, относятся:

Длительный характер услуг. Получение первого высшего образования по различным специальностям может занимать от четырёх до шести лет. Так, например, в Сыктывкарском Лесном институте, получение первого высшего образования на дневном отделении занимает четыре года - для бакалавриата и пять - для специалистов, а на заочном - пять лет.

Лицензирование услуг. Государство выступает в роли арбитра на рынке образовательных услуг, выдавая лицензии на право ведения образовательной деятельности и устанавливая государственный аккредитационный статус учебного заведения, по которому ВУЗ имеет право выдавать дипломы государственного образца. Сыктывкарский Лесной институт получил лицензию на право ведения образовательной деятельности 23 декабря 2009 года № 2392, а государственную аккредитацию - 29 мая 2008 года, аккредитован сроком на пять лет с установлением государственного статуса по типу "высшее учебное заведение" и перечня аккредитованных образовательных программ. Ведение образовательной деятельности без лицензии запрещено законодательством. Тем самым, государство охраняет потребителя от недобросовестных продавцов услуг, которые не могут обеспечить надлежащее качество обучения.

Конкурсный характер образования. Большинство вузов предоставляют образование на конкурсной основе, т.е. потребителю, желающему воспользоваться услугами вуза, таковые будут оказаны только если он обладает определенными знаниями, умениями и навыками, наличие которых осуществляется при помощи тестов, экзаменов или собеседований. Особенно наглядно этот признак проявляется в государственных вузах, но и значительная часть частных также устанавливает определенные барьеры для отсеивания людей, которые, с их точки зрения, не могут получить качественные образовательные услуги. Сыктывкарский Лесной институт в качестве условия для поступления принимает данные ЕГЭ. Потребителями образовательных услуг обычно выступают молодые люди в возрасте от 16 до 30 лет. Мотивация молодежи при приобретении тех или иных услуг обычно сильно отличается от мотивации людей старшего возраста, которых среди потребителей образовательных услуг явное меньшинство.

Обозначив, таким образом, основные отличительные признаки рынка услуг в сфере высшего образования перейдем к краткому обзору рынка образовательных услуг г. Сыктывкара

1.2 Конкуренция на рынке услуг по предоставлению высшего образования г. Сыктывкара

В настоящее время общероссийский рынок услуг по получению высшего образования быстро развивается и уже достаточно насыщен как государственными, так и негосударственными вузами. Борьба на нем фактически идет за те 15-25, по разным оценкам, процентов студентов, которые в состоянии оплатить сами или при помощи спонсоров собственное обучение. Ведь спрос на образование - это прежде всего, платежеспособная потребность в образовательных услугах. Доля негосударственных вузов не так уж велика (около 7 процентов обучающихся от общего количества студентов), но если брать в расчет, что большинство студентов государственных вузов обучаются за счет бюджета, то получится, что частные вузы, как правило, переигрывают государственные на маркетинговом поле, поскольку другого выхода у них просто нет. Кроме того, негосударственные вузы сознательно позиционируют себя в нишу гуманитарного образования, в которой их доля составляет почти 15% от общего количества студентов. А по некоторым специальностям, например, "Юриспруденция" даже достигает 40%. Главная причина выбора этой ниши на рынке будет раскрыта ниже.

В расчет необходимо принять и то, что негосударственное образование в России существует всего восемь лет, причем только недавно вузы стали в массовом порядке выдавать дипломы государственного образца, поскольку для получения государственной аккредитации необходимо осуществить первый выпуск обучавшихся, к тому же не ранее, чем через три года после получения лицензии (п.20 ст.33 Закона "Об образовании"). Учитывая длительность процесса получения высшего образования, мы не можем согласиться с высказываемыми другими исследователями предположениями, что рост негосударственных вузов стабилизировался и количество студентов в них вряд ли превысит 10%. Строя новое общество, Россия неизбежно придет и к тем определенным пропорциям в системе высшего образования, которые существуют в странах с рыночной экономикой, где, как известно, доля студентов в негосударственных учреждениях значительно выше. Например, в Латинской Америке, которая ближе к нам по уровню жизни, чем страны Западной Европы и США, она сильно выросла за последние двадцать лет и составляет в среднем 38%.

Разумеется, ведущая роль в возможном приросте доли студентов государственных вузов будет зависеть от правильно выбранной маркетинговой политики и стратегии ведения конкурентной борьбы. Те вузы, которые не смогут найти свою нишу и правильно позиционировать свои услуги прекратят существование вообще либо станут филиалами государственными вузов.

Пока же с обеих сторон нередко раздаются упреки в некорректной конкуренции. С другой стороны, несмотря на формальное равенство учебных заведений, вне зависимости от формы собственности, не секрет, что государственные вузы имеют массу преимуществ. К ним можно отнести:

во-первых, гарантированную выдачу диплома государственного образца, который ценится и признается везде в России,

во-вторых, бесплатность обучения,

в-третьих, финансовую, моральную и иную поддержку местных властей,

в-четвертых, значительно большое количество так называемых PR-публикаций в местной, центральной и специализированной прессе.

Поправки к Закону "Об образовании" 1996 года (п.10 ст.41) ограничили для государственных вузов долю студентов по некоторым специальностям, обучающихся на договорной основе до 25% (в основном, юридические и экономические специальности) и теперь, нередко, создаются учебные заведения, учредителями которых выступают государственные вузы.

Законодательные ограничения на набор студентов на договорной основе преследуют цель обеспечить гражданам возможность получить образование на бесплатной основе, закрепленную в ч.3 ст.43 Конституции РФ. В тоже время они создают хорошие условия для роста негосударственных вузов, которые, как отмечалось выше, стремятся обучать именно тем специальностям, платный набор на которые и ограничен в государственных вузах.

Кроме Лесного института в городе Сыктывкаре есть еще несколько учебных заведений, которые готовят специалистов с высшим образованием, и некоторые по тому же профилю, что и СЛИ. К наиболее известным относятся: Сыктывкарский государственный университет - специальность "Менеджмент"; Колледж экономики и права - специальность "Экономика, бухгалтерский учёт"; Сыктывкарский филиал Ухтинского государственного технического университета - "Промышленное и гражданское строительство", Коми региональная академия государственной службы и управления - "Менеджмент".

И всё же основным конкурентом Сыктывкарского Лесного института в предоставлении образовательных услуг является Сыктывкарский государственный университет.

Сыктывкарский государственный университет создан в соответствии с постановлением Совета Министров СССР № 698 от 24 сентября 1971 г. и Совета Министров РСФСР № 580 от 25 октября 1971 г. Структура СыктГУ утверждена приказом МВ и ССО РСФСР № 49 от 10 февраля 1972 г. Первым ректором СыктГУ в течение 15 лет была доктор географических наук, профессор В.А. Витязева. На этом посту ее сменил доктор физико-математических наук, профессор А.Е. Грищенко (1987 - 1990 гг.) С 1990 по 1995 гг. университет возглавлял доктор физико-математических наук, профессор С.И. Худяев. В 1995 году ректором был избран доктор экономических наук, профессор В.Н. Задорожный. Дважды, в 2000 и 2005 годах, коллектив университета вновь избирал В.Н. Задорожного на должность ректора на пятилетний срок.

За прошедшие годы Сыктывкарский университет превратился в университетский комплекс, включающий в себя все уровни профессионального образования (общее среднее, среднее специальное, высшее, послевузовское, дополнительное). В структуре университета 15 факультетов, 56 кафедр, музей истории просвещения Коми края, зоологический музей, 2 колледжа, лицей, аспирантура, институт дополнительного профессионального образования, Региональный учебно-методический центр РК по проблемам информационной безопасности, центр довузовского образования, санаторий-профилакторий, современный спортивный комплекс, центр художественного творчества, гостиница, три общежития, филиал в г. Воркуте и три представительства в городах Республики Коми.

На факультетах университета обучается более 7500 студентов. С 1972 года СыктГУ подготовил более 17 тыс. специалистов. В штате университета 330 преподавателей, в т. ч.36 докторов наук, профессоров и 167 кандидатов наук. Университет располагает современным учебным и научным оборудованием, Корпоративной вычислительной сетью с сертифицированным узлом связи, WEB-сайтом, компьютерным и телекоммуникационным оборудованием, всем необходимым для организации труда и отдыха преподавателей, сотрудников и студентов.

В СыктГУ проводятся фундаментальные и прикладные научные исследования по гуманитарным, естественным, техническим направлениям. На базе университета организуются международные и всероссийские научные конференции преподавателей и студентов. В СыктГУ в разные годы работали и продолжают работать известные ученые, создатели научных школ, доктора наук, профессора: В.Ф. Демьянов, В.Н. Малоземов, Н.А. Фролов, Е.И. Михайловский, А.Н. Тихомиров, В.Л. Бианки, Б.Я. Брач, Л.И. Иржак, В.И. Лыткин, А.К. Микушев, А.И. Туркин, Е.А. Игушев, В.А. Латышева, В.В. Пахорукова, Т.Я. Гринфельд, А.В. Власов, В.П. Золотарев, Ю.Д. Марголис, Л.П. Рощевская, Э.А. Савельева, Н.А. Архипов, М.Л. Портянко, Л.Д. Широкорад и др.

Кроме этого, большой популярностью среди абитуриентов пользуется Коми государственный педагогический институт.

Коми государственный педагогический институт (далее КГПИ) является государственным образовательным учреждениям высшего профессионального образования. Полномочия учредителя КГПИ осуществляет Федеральное агентство по образованию Министерства образования и науки Российской Федерации.

КГПИ был основан в 1932 году в соответствии с постановлением СНК РСФСР от 18 ноября 1931 года.

В соответствии с лицензией на право ведения образовательной деятельности от 09.02.2005 г. A № 164175 КГПИ осуществляет подготовку специалистов по основным образовательным программам педагогических специальностей.

Кроме того, институт ведет подготовку по программам дополнительного образования. Осуществляет послевузовскую подготовку кандидатов наук в рамках аспирантуры.

В структуру института входят: ректорат, восемь факультетов, 26 кафедр, аспирантура, библиотека, Центр дополнительного образования, 7 отделов (отдел кадров, учебно-аналитический отдел, бухгалтерия, отдел информационно-технического обеспечения, отдел документации, хозяйственный, по государственным закупкам), комбинат питания "Студенческий", биологическая станция, Центр досуга, спортивный клуб и административно-хозяйственная часть.

Подготовка специалистов осуществляется по двум формам обучения - очной и заочной, на русском и коми языках.

За 1932-2006 годы подготовлено около 30 тысяч специалистов. Многие из них стали видными государственными и общественными деятелями, писателями, поэтами, журналистами. Выпускники института успешно работают в вузах, научных учреждениях, основная же часть питомцев - учителя. Среди них немало подлинных мастеров педагогического труда. В разное время закончили КГПИ более 1200 заслуженных учителей, отличников просвещения, свыше 600 выпускников награждены орденами и медалями, за достигнутые успехи в подготовке кадров в 1981, институт награжден орденом "Знак Почета".

В составе института 6 основных факультетов: физико-математический, географо-биологический, филологический, иностранных языков, технологии и предпринимательства, педагогики и методики начального образования. На дневном и заочном отделении обучаются 3,9 тысячи студентов и 26 аспирантов.

Подготовка специалистов на дневном отделении ведётся по следующим специальностям широкого профиля: математика и физика, математика и информатика, физика и информатика, география и биология, технология и предпринимательство с четырьмя специализациями по выбору, русский язык, литература и культурология, английский и немецкий языки, английский и французский языки, немецкий и английский языки, немецкий и французский языки, французский и английский языки, педагогика и методика начального образования с педагогикой и психологией; педагогика и методика начального образования с дополнительной специальностью “Коми язык и литература", дошкольная педагогика и психология.

На заочном отделении - по специальностям: русский язык и литература, технология и предпринимательство, педагогика и методика начального образования, педагогика и психология, дошкольная педагогика и психология, информатика, иностранный язык (английский).

В 2005 году институте образован новый факультет - дополнительного профессионального образования, на базе которого в вечернее время на платной основе проводятся занятия по освоению дополнительных профессиональных программ, повышение квалификации, различные обучающие курсы.

Общая численность профессорско-преподавательского состава около 280 человек. Из них докторов и профессоров - 26 человек; кандидатов наук и доцентов - 130 человек.

Также в институте работают 3 академика и один член-корреспондент Международной Академии наук педагогического образования; 1 академик Академии социальных наук РФ; 4 - Заслуженных учителей школы Республики Коми, 1 - Заслуженный учитель школы РФ, 5 - Заслуженных работников высшей школы РФ; 11 - Почетных работников высшего профессионального образования России; 5 - Почетных работников общего образования, 5 - Заслуженных деятелей науки Республики Коми, 13 - Заслуженных работников Республики Коми, более 40 - Отличников народного просвещения РСФСР, 1 - Почетный работник кинематографии РФ, 1 - Отличник здравохранения и Заслуженный врач РСФСР.

Институт располагает тремя учебными корпусами, столовой на 400 посадочных мест и пятью общежитиями. Обеспеченность общежитиями иногородних студентов - 100%.

Учебно-материальная база и информационное обеспечение достаточны для качественного учебного процесса. Имеются учебные мастерские, 13 компьютерных классов, функционируют система спутникового телевидения, внутривузовская информационная сеть, INTERNET, электронная почта. Библиотека института является одной из крупнейших в г. Сыктывкаре. На самой территории института, находящегося в центральной части города, имеется ботанический сад, общей площадью 208,6 тысяч кв. метров, а в пригороде в 38 км от него - на берегу реки Вычегда в местечке Коччой-Яг, биологическая станция, на которых проводятся учебно-полевая практика студентов и экскурсии с учителями города и республики.

В марте 2006 года институт совместно с Государственным Русским Музеем открыл на своей базе информационно-образовательный центр "Русский музей: виртуальный филиал", позволяющий активно использовать в учебно-воспитательной, научной и эстетически-просветительской работе института уникальные богатства Русского музея в Санкт-Петербурге и современные информационные технологии.

Институт имеет большой спортивный и тренажерный залы, лыжную базу, летние спортивные площадки, арендует для занятий по плаванию городской бассейн.

Для организации досуга имеются два актовых зала, традиционными стали ежегодные институтские спартакиады, успешно функционирует организованный в 2002 году Центр Досуга.

При КГПИ с 1991 г. работает Коми республиканский очно-заочный лицей-интернат для одаренных детей из сельской местности, в котором обучаются более 500 учащихся 9-11 классов из 16 районов Республики Коми. Свыше 92% выпускников лицея ежегодно становятся студентами высших учебных заведений.

Международное сотрудничество осуществляется в различных формах: проведение совместных научных исследований, участие в международных научных конференциях, стажировки, обмен преподавателями, аспирантами и студентами, литературой.

Успешно развиваются творческие связи (на основе заключенного договора о сотрудничестве) с Фармингтонским университетом штата Мен, продолжается сотрудничество с университетами Западной Европы (в Гранаде (Испания), Сегеже (Венгрия), с немецким ДААД-центром).

С 1991 года институт самостоятельно осуществляет издательскую деятельность. Основным видом печатной продукции является учебно-методическая и научная литература. Вуз располагает копировально-множительным центром, имеется собственная полиграфическая база.

Таким образом, в Сыктывкарском Лесном институте нет ни одной специальности по которой вуз занимал бы монопольное или лидирующее положение на рынке. С одной стороны, это понятно и объяснимо - как только маркетинговые службы различных вузов выясняют, что в той или иной области человеческой деятельности не хватает специалистов, начинается их подготовка. И положения, когда есть спрос на получение образовательных услуг, но нет их предложения в нормальной рыночной экономике не должно существовать. Другое дело, что даже в таких развитых странах, как США, длительное время ощущается нехватка тех или иных специальностей, например, программистов (несколько десятков тысяч ежегодно). Но это, скорее, объясняется быстрыми и практически непредсказуемыми темпами развития информационных технологий и недостаток специалистов компенсируется, с одной стороны, "экспортом" задач в другие страны, а с другой, "импортом" специалистов из этих стран, в том числе и России.

С другой стороны, подготовка специалистов по редким специальностям, занятие своей ниши, является одним из резервов усиления своей позиции на рынке, о чем неоднократно упоминал и директор Сыктывкарского Лесного института Жиделева В.В.

В целом же, рынок образовательных услуг города Сыктывкара достаточно привлекателен, хотя и весьма насыщен и пробиться на него новичкам теперь уже будет очень непросто. Закрепиться же и увеличить свою долю на рынке можно, но только при использовании нестандартных маркетинговых приемов. Для того, чтобы предложить такие приемы, нам необходимо изучить каким образом осуществляется маркетинговая политика в Сыктывкарском Лесном институте вообще.

2. Маркетинг в Сыктывкарском Лесном институте

2.1 Основные направления маркетинговой деятельности в СЛИ

Лесные просторы Коми края - бесценное природное достояние России. Задача его исследования, сохранения и использования вышла за рамки национальных интересов. Самый значительный в Европе массив северотаежных лесов общей площадью 3,28 миллионов гектар, практически не затронутых хозяйственной деятельностью человека и получивших название "Девственные леса Коми", в 1995 году причислен ЮНЕСКО к объектам Всемирного культурного и природного наследия. В Республике Коми леса покрывают 37,8 миллионов гектар или 72% территории. Необходимость проведения крупномасштабной реорганизации лесного хозяйства в условиях перехода на рыночную экономику обусловила создание в 1994 году в столице республики специализированного вуза - Сыктывкарского лесного института, филиала Санкт-Петербургской государственной лесотехнической академии им.С.М. Кирова.

Сыктывкарский лесной институт - один из ведущих вузов Республики Коми, призванный обеспечить высококвалифицированными инженерными кадрами отрасли лесного и аграрного комплексов, автомобильного транспорта, дорожного хозяйства, строительства, охраны окружающей среды нашего региона.

В 2008 году вуз в очередной раз подтвердил высокий уровень предлагаемого им образования по специальностям, востребованным на рынке труда республики, и аккредитован Министерством образования и науки Российской Федерации на следующие пять лет.

Сегодня в институте обучается более 6 тыс. студентов по 18 специальностям и 6 направлениям бакалавриата. При этом параллельно с основной специальностью в Центре дополнительного профессионального образования можно повысить квалификацию, овладеть основами другой профессии.

Преподаватели проводят научные исследования совместно с ведущими международными предприятиями, институтами Коми научного центра Уральского отделения РАН, другими вузами, в том числе из Швеции и Финляндии. Результаты исследовательских работ успешно используются на производстве, в учебном процессе, способствуют научному росту кадров. По материалам выполненных исследований защищаются кандидатские и докторские диссертации. На базе института проводятся крупные научные форумы с участием Российской академии наук и зарубежных ученых.

Лесной институт несколько лет подряд является победителем Республиканского конкурса "Золотой Меркурий" в номинациях "Лидер компьютерных технологий", "Лидер промышленных технологий", "Инновация". В 2008 году вуз стал победителем Республиканского конкурса "Лучшие товары и услуги Республики Коми 2008 года" и дипломантом Всероссийского конкурса - программы "100 лучших товаров России". Нами наработан уникальный опыт сотрудничества с ОАО "Монди Сыктывкарский ЛПК". В рамках выполнения

ФЦП "Государственная поддержка интеграции высшего образования и фундаментальной науки" на 1997-2000 гг. в СЛИ в 1999 г. был создан учебно-научный центр "Физико-химическая биология" (академик Ю.С. Оводов) на базе технологического факультета и институтов химии, физиологии и биологии Коми НЦ УрО РАН, а также СГУ.

В настоящее время для подготовки магистров по специальности "Технология химической переработки древесины" в институте химии Коми НЦ Уро РАН создается базовая кафедра СЛИ. Поддерживаются тесные связи с институтом социально-экономических и энергетических проблем Севера и институтом геологии Коми НЦ Уро РАН. Все это делается для подготовки профессиональных кадров, адаптированных к условиям рынка и отвечающих требованиям XXI века.

С 2005 года СЛИ входит в состав Арктического университета - совместной сети учебных заведений и организаций, работающих в сфере высшего образования и исследовательской деятельности на Севере, сотрудничает с университетами прикладных наук г. Сейнаоки, г. Рованиеми, г. Оулу, г. Тампере, Лапландским колледжем г. Рованиеми (Финляндия), Шведским университетом сельскохозяйственных наук (Швеция). С каждым годом в СЛИ увеличивается число преподавателей, направляемых на стажировку в зарубежные университеты, увеличивается обмен студентами, успешно осуществляется ряд совместных научных и образовательных проектов со Швецией, Финляндией и Норвегией.

Лесной институт обладает современной материально-технической базой, обеспечивающей подготовку квалифицированных специалистов, соответствующих современным требованиям производства. Имеется четыре учебных корпуса, техноцентр по бензомоторному инструменту, четыре лекционных аудитории с мультимедийной поддержкой, ГИС-лаборатория, девять компьютерных классов с выходом в Интернет и с современными мощными компьютерами, сканерами, дигитайзерами, принтерами, плоттерами. Кроме того компьютеризированы все структурные подразделения, внедряется система дистанционного обучения, компьютерные сетевые учебные классы по инженерной графике и иностранным языкам, отдел технических средств обучения, лаборатория дипломного проектирования, центр ГИС-технологий, типография. Имеются такие социальные объекты, как медпункт, два студенческих общежития, спортзал, конференц-зал, столовая. В последние годы открыты три музея (истории института, лесоводства, истории лесной промышленности Республики Коми). Крупные промышленные предприятия создают на базе СЛИ корпоративные лаборатории.

Студенческий коллектив института живет интересной жизнью. В 1998 году в вузе создано творческое объединение "Древо". Для работы в студиях приглашены ведущие педагоги-профессионалы в области культуры и искусства.

Творческие вечера музыкальной гостиной проходят с участием заслуженного артиста России, народного артиста Республики Коми А. Моисеенко. Благодаря творческому объединению "Древо", за десять лет Лесной институт приобрел имидж флагмана среди вузов республики. Творческие коллективы "Древо" участвуют в международных, российских, межрегиональных и межрайонных фестивалях, городских конкурсах, принимают активное участие в концертах, организуемых учреждениями и организациями столицы республики, профориентационной работе.

С возникновения в 1996 году в Сыктывкарском лесном институте команды КВН "Дубы-колдуны" началось развитие массового КВН - движения в Республике Коми. И до сегодняшнего дня СЛИ является законодателем мод в этом любимом всеми жанре, действующим чемпионом городской и республиканской лиги КВН. Команды Клуба КВН - единственные, кто последние пять лет представляет г. Сыктывкар и Республику Коми на международном уровне, ежегодно принимая участие в Сочинских фестивалях "КиВиН" и в играх официальных лиг Международного союза КВН ТТО "АМиК".

Спортсмены достойно отстаивают честь Лесного института на различных состязаниях. В ежегодных студенческих спартакиадах высших учебных заведений Республики Коми по 12 видам спорта наша сборная уступает только одному вузу. В традиционной городской легкоатлетической эстафете, посвященной Дню Победы, команда СЛИ - чемпион с 2003 года.

При библиотеке с четырьмя читальными залами, книгохранилищем, абонементом, справочно-библиографическим отделом создана электронная библиотека с выходом в Интернет. Здесь студенты могут работать с электронными учебниками, подготовленными не только нашими преподавателями. Библиотека СЛИ работает в системе АИБС ИРБИС. Она первая в 2005 году перешла на штрих-кодовую технологию, которая позволила автоматизировать многие библиотечные процессы, также была внедрена технология WI-FI для доступа к электронному каталогу.

В институте издается учебно-методическая, справочная литература по дисциплинам всех инженерных специальностей, а также монографии и спецкурсы ведущих ученых вуза, сборники научных трудов преподавателей и сотрудников, материалы конференций и семинаров, проводимых в СЛИ. Научная литература доступна для всех категорий обучающихся - от первокурсников до выпускников. Выпускаемая студенческая газета "МыСЛИ" рассказывает на своих страницах о яркой, многогранной жизни Лесного института и его хозяев - студентов.

Дальнейшее становление СЛИ как динамично развивающегося в условиях рынка регионального вуза невозможно без освоения эффективных механизмов организации и управления. В основу нового этапа развития заложена идея инновационного развития. При этом конечный продукт инновационной деятельности - подготовленные специалисты, отличительной (инновационной) характеристикой которых будут новые знания в области ГИС-технологий, лесного законодательства, лесоинженерии.

Развивающаяся рыночная экономика требует профессионалов, знающих современные технологии, готовых эксплуатировать новую технику, людей высокоинтеллектуальных с фундаментальной инженерной подготовкой, способных создавать материальные ценности, самодостаточных инженеров, обладающих организаторскими качествами и творческим потенциалом, умением находить компромиссы и принимать оптимальные решения. Наша задача их подготовить.

Подготовить выпускника, способного быстро адаптироваться, открывать свое дело, создавать собственное предприятие, быть конкурентоспособным - это главная задача, которую решает сегодня коллектив СЛИ, внося свой вклад в социально-экономическое развитие Республики Коми и страны в целом.

Как уже отмечалось, маркетинг играет решающую роль в выживании и развитии вуза. Значение активной и продуманной маркетинговой политики хорошо понимают в Сыктывкарском Лесном институте - соответствующие исследования рынка и рекламные кампании планируются и ведутся систематически в течение всего учебного года. Главная отличительная черта этой политики в Сыктывкарском Лесном институте - ее централизованность. В число данных, на основе которых аналитиками предлагается маркетинговая политика, входят:

численность населения региона, тенденции к его росту или падению, расслоение по уровню доходов;

количество выпускников школ, как наиболее естественной целевой группы, на которую должна быть ориентирована реклама;

данные о вузах и филиалах, направления, формы и стоимость обучения в них;

тенденции к изменению количества студентов по направлениям в государственных вузах;

прогноз по набору студентов в СЛИ на ближайшие год-два;

данные, позволяющие оценить состояние рынка труда региона;

Самостоятельно филиалы рекламу не разрабатывают, более того, им не разрешено изменять даже тексты объявлений для публикации в печатных средствах массовой информации и на радио. Увеличивать рекламный бюджет директор филиала может только за счет экономии на других расходах (например, арендной платы).

Телевизионная реклама применяется крайне редко, причем не только в СЛИ, но и вообще в сфере образовательных услуг, по причине высокой стоимости и низкой эффективности. У большинства потенциальных абитуриентов и их родителей (которые тоже могут быть рассмотрены как часть целевой группы, на которую должна быть ориентирована реклама) если и сформируется имиджевый образ рекламируемого вуза как преуспевающего и необходимого, то сделано это будет слишком дорогой ценой.

В области ценовой рекламы любое печатное издание также даст сто очков вперед телевидению хотя бы потому, что стоимость обучения на различных специальностях и в различных вузах, как правило, анализируется потребителем и ее необходимо в этот момент иметь под рукой, что в случае с телевизионной рекламой неудобно.

Как известно, рекламной кампанией далеко не исчерпывается содержание маркетинговой политики. СЛИ изучает рынок с целью определения избытка или недостатка тех или иных специалистов, сравнения цен на образовательные услуги в регионе, проводит встречи с потенциальными абитуриентами - выпускниками школ, техникумов, колледжей, освещает деятельность своего филиала в местной прессе, словом, осуществляет все то, что именуется маркетинговыми коммуникациями, и одновременно можно сделать вывод, что основной упор в продвижении услуг сделан даже не на рекламу, а на область личных контактов.

Описанная выше централизация маркетинговой политики вытекает из самого характера отношений СПб государственная лесотехническая академия им. Кирова со своим филиалом. Отношения эти строятся на основе франчайзинга, при котором франчайзер (СПб ГЛТА им. Кирова) передает франчайзи (филиалу) не только право на использование товарного знака, символики, образовательных технологий, но и отработанную и апробированную технологию ведения бизнеса. Маркетинг же является основной бизнеса, и таким образом, печатные рекламные материалы и тексты объявлений отвечают единому стандарту. Однако, нельзя не отметить, что такой подход, с другой стороны, может не учитывать особенности того или иного региона, где расположен филиал СПб ГЛТА им. Кирова. С целью недопущения такой ситуации, поддерживается постоянный контакт директора филиала с СПб ГЛТА им. Кирова в виде предложений и рекомендаций по проведению рекламной кампании.

Было бы неправильным, в этой связи, не остановиться, хотя бы вкратце, на рынке труда г. Сыктывкара, поскольку именно его изучение дает исходные данные для организации специальностей, изменения планируемого набора студентов, ориентации на те или иные целевые группы потребителей для высших учебных заведений.

2.2 Обзор состояния рынка труда

маркетинг образовательный услуга

Экономическая ситуация, сложившаяся в Сыктывкаре и в целом по России после начала перехода к рыночной экономике, характеризовалась, помимо прочего, сменой ориентиров экономики с развития оборонного и производственного потенциала страны на конечного потребителя, расширением рынка услуг за счет сужения доли материального производства. Система образования не справилась, да и не могла быстро справиться с возникшим спросом на представителей таких специальностей как юристы, бухгалтера, менеджеры, экономисты. Эту нишу, особенно в области бухгалтерского учета, заполнили многочисленные курсы подготовки и переподготовки.

Период середины 90-х годов характеризуется бурным ростом гуманитарных образовательных учреждений как государственных, так и негосударственных, в городе и республике. В конце 90-х годов стало ясно, что работодателей не устраивает работник просто с дипломом, пусть даже и престижного вуза, но не имеющим более или менее четкой специализации и несистемными знаниями.

С другой стороны, спрос на действительно грамотных специалистов в области менеджмента, бухучета и аудита все равно остается неудовлетворен. Некоторые авторы, например, Г. Хубаев, утверждают, что потребности России в специалистах экономического профиля составляют миллионы человек. Косвенно это подтверждают и конкурсы на специальности правового и экономического профиля, особенно в государственных вузах. Но многие желающие повысить свой образовательный уровень хотят одновременно продолжать работать, в обоих стремлениях их поощряет начальство. Современное дистанционное образование - это то, что сможет удовлетворить их потребности.

Таким образом, на рынке города Сыктывкара сложилась двойственная ситуация, которую можно охарактеризовать афористично: "Дипломированных специалистов много, но квалифицированных, по-прежнему, не хватает". Из постулируемого предположения, что в городе и близлежащих районах, несмотря на относительную насыщенность специалистами правового и экономического профилей, есть значительный контингент, заинтересованный в получении современного образования.

Для выявления проблемы известности СЛИ со стороны потенциальных потребителей услуг, и впоследствии формулирования своих предложений по улучшению маркетинговой политики Сыктывкарского филиала ГОУ ВПО "СПб ГЛТА им. Кирова" было проведено маркетинговой исследование.

3. Маркетинговое исследование мнений потенциальных потребителей образовательных услуг Сыктывкарского Лесного института

3.1 Результаты обработанных анкет и выводы по ним

В качестве инструмента исследования был выбран метод - анкетирование. Анкета состояла из двух частей. Параметрические характеристики потенциального абитуриента. Здесь нужно было уточнить свои личные данные (пол; возраст; учебное заведение, в котором сейчас обучается абитуриент; уровень доходов семьи; количество членов семьи; вуз, в который, абитуриент собирается поступить и стратегию, которой он придерживается). Информация для составления "мотивационного профиля" потенциального абитуриента. Здесь на первые восемь вопросов ответом служил наиболее важный показатель из пяти приведенных вариантов. В отдельном вопросе нужно было сравнить СЛИ с другими ВУЗами Сыктывкара. И анкету завершал вопрос о мнении потенциальных абитуриентов о качестве образовательных услуг города Сыктывкар. В процессе анкетирования было опрошено три школы Прилузского района Республики Коми: Объячевская, Чёрнышская и Спаспорубская.

Рисунок 1 - Распределение потенциальных абитуриентов по признаку пола с. Объячево

На диаграмме видно, что опрошенных девушек из Объячевской СОШ на 16% больше, чем юношей.

Рисунок 2 - Распределение потенциальных абитуриентов по признаку пола с. Чёрныш

Здесь же мы можем наблюдать, что девушек значительно больше, чем юношей, разница составляет 62%.

Рисунок 3 - Распределение потенциальных абитуриентов по признаку пола с. Спаспоруб

В этой школе юношей на 30% больше, чем девушек.

2.1

Рисунок 4 - Возрастная структура потенциальных абитуриентов с. Объячево: а) Девушки; б) Юноши.

На диаграммах видно, что большая часть опрошенных абитуриентов в возрасте 17 лет.

Рисунок 5 - Возрастная структура потенциальных абитуриентов с. Чёрныш: а) Девушки; б) Юноши.

В этой же школе возраст потенциальных абитуриентов составляет в среднем от 17 до 18 лет.

Рисунок 6 - Возрастная структура потенциальных абитуриентов с. Спаспоруб: а) Девушки; б) Юноши.

В спаспорубской СОШ возраст большинства девушек составляет 18 лет, а возраст юношей от 17 до 18 лет.

Рисунок 7 - Категория учащихся, к которой Вы себя относите: а) Девушки, б) Юноши.

На данный вопрос, от 75 до 90% опрошенных девушек отнесли себя к категории "хорошист", юноши же почти во всех школах к "хорошистам" себя отнесли - 50% и к "троечникам" так же в среднем 50%.

Рисунок 8 - Уровень доходов Вашей семьи: а) Девушки, б) Юноши.

На поставленный вопрос 96% потенциальных абитуриентов ответили, что уровень доходов их семьи является средним.

Возможно, это объясняется тем, что количество членов их семьи колеблется от 6 до 3 человек, и, как правило, двое из них работающих.

Рисунок 10 - Специальность, которую бы Вы хотели приобрести в вузе.

На схеме представлены специальности, которые пользуются наибольшей популярностью у потенциальных абитуриентов.

Рисунок 11 - Вуз, в который Вы собирайтесь поступить: а) Девушки, б) Юноши.

На графике 11 а) мы можем увидеть, что от 20 до 35% девушек собираются поступить в СЛИ, 35% же сделали свой выбор в пользу СГУ, а 20% выбрали КГПИ, и не значительная часть собирается поступать в УГТУ и медицинскую академию, и, как ни странно, от 5% в объячевской СОШ, 45% в чёрнышской СОШ и 20% в спаспорубской СОШ девушки еще не определились куда пойдут поступать.

На графике 11 б) отражён выбор юношей, по поводу их поступления в ВУЗы. Здесь в пользу СЛИ выбор сделали 50% потенциальных абитуриентов объячевской и спаспорубской СОШ. В СГУ собираются поступить 15% потенциальных абитуриентов объячевской СОШ и 55% чернышской СОШ. Своё предпочтение поступить в КГПИ отдали 10% юношей объячевской СОШ и 15% юношей спаспорубской СОШ. В УГТУ собираются поступить 20% потенциальных абитуриентов из с. Объячево и 15% из с. Спаспоруб. Так же важно отметить, что от 10% в объячевской СОШ, 50% в чёрнышской СОШ и 15% в спаспорубской СОШ, к сожалению, юноши ещё не определились с выбором ВУЗа.

а)

б)

Рисунок 12 - Какой стратегии Вы придерживайтесь: а) девушки, б) юноши.

На диаграмме 12 а) показан выбор стратегии, которой придерживаются девушки. И в общем можно судить о том, что большинство девушек делают свой выбор в пользу Стратегии в - Сначала определились с конкретной специальностью, а затем выбрали вуз, который осуществляет по ней подготовку.

Но от 15 до 20% девушек объячевской и спаспорубской СОШ, соответственно, выбрали Стратегию б - сначала выбрали вуз, в который будут поступать, а потом конкретную специальность. Стратегии а - сначала определились с направлением подготовки (экономическое, инженерное, педагогическое и т.д.), затем выбрали вуз, который осуществляет подготовку по данному направлению, а потом конкретную специальность (экономист, бухгалтер, финансист и т.д.) в среднем придерживаются 20% всех опрошенных девушек. На диаграмме 12 б) мы можем наблюдать, в пользу какой стратегии сделали выбор юноши. И большая часть юношей выбрали стратегию в), но кроме того, абитуриенты спаспорубской СОШ 15% отдают предпочтение стратегии б), а так же 25% стратегии а).

А)

Б)

Рисунок 13 - Что для Вас важно, чтобы вуз: а) Девушки, б) Юноши.

1 вариант: был государственным; 2 вариант: оказывал образовательные услуги на высоком уровне; 3 вариант: имел хорошую репутацию; 4 вариант: оказывал содействие в трудоустройстве выпускников; 5 вариант: учитывал при подготовке специалистов мнение работодателей.

На данный вопрос на все варианты ответов потенциальные абитуриенты ответили положительно, правда в зависимости кто-то со всем был согласен, а кто-то предпочел, что для него некоторые показатели неважны, но по непонятным причинам, девушкам из чёрнышской СОШ абсолютно неважно, чтобы ВУЗ был государственным, так ответило 100% опрошенных девушек. Вероятность того, что они не знали, что это значит - мала, так как при анкетировании присутствовал педагог и мог ответить на все вопросы, касающиеся анкеты.

А)

Б)

Рисунок 14 - Что бы Вам понравилось, если бы в вузе проводились (применялись, внедрялись, функционировала, организовывались): а) Девушки, б) Юноши.

Почти все потенциальные абитуриенты были бы не против, если бы в институте проводились Дни открытых дверей; применялась система скидок и надбавок на платные образовательные услуги; внедрялись новые образовательные технологии; функционировала молодёжная "Биржа труда"; организовывались вечера отдыха, дискотеки. Но можно выделить, что и для девушек, и юношей важнее всего, чтобы внедрялись новые образовательные технологии, и применялась система скидок и надбавок на платные образовательные услуги. И здесь же видно, что для них проведение Дня открытых дверей является не столь важным показателем.

А)

Б)

Рисунок 15 -Чем Вы будете ориентироваться при выборе вуза, прежде всего: а) Девушки, б) Юноши. 1. вариант: на уровень конкурса; 2. вариант: на стоимость обучения; 3. вариант: на качество преподавания; 4. вариант: на престижность образовательного учреждения; 5. вариант: на свою профессиональную пригодность.

По результатам диаграмм можно сделать вывод, что от 56 до 100% потенциальных абитуриентов при выборе вуза будут ориентироваться и на уровень конкурса, и на стоимость обучения, и на качество преподавания, и на престижность образовательного учреждения и на свою профессиональную пригодность. Но юноши чернышской СОШ при выборе вуза меньше всего будут ориентироваться на стоимость обучения и на престижность образовательного учреждения.

А)

Б)

Рисунок 16 - Считайте ли Вы важным, чтобы вуз через СМИ: а) Девушки, б) Юноши. 1ответ: проводил разъяснительную профориентационную работу по перечню выпускаемых специальностей; 2 ответ: информировал население о стратегии формирования цен за платные образовательные услуги; 3 ответ: информировал население о результатах комплексной оценки качества образовательных услуг; 4 ответ: информировал население о востребованности выпускников в разрезе специальностей; 5 ответ: информировал население о наиболее значимых мероприятиях.

Страница:


Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.

© 2000 — 2023, ООО «Олбест» Все права защищены