Маркетингова інформація та її опрацювання на підприємстві ТОВ "РУШ "ЄВА"

Размещено на http://www.allbest.ru/

ВСТУП

маркетинговий інформація пошук обробка

Беззаперечним є той факт, що інформація - це особливо цінний товар в усіх сферах діяльності. Маркетинг не є виключенням. Отримання інформації підпорядковано завданням управління та має на меті забезпечити оцінювання та аналіз ринкових процесів для прийняття вірних маркетингових рішень. Інформація зменшує невизначеність на сьогоденному ринку та є знаряддям конкурентної боротьби.

Актуальність теми курсової роботи обумовлена тим, що сучасний етап розвитку бізнесу характеризується підвищенням уваги менеджерів до постійно збільшується, зовнішнім і внутрішнім потокам інформації з метою подальшого їх використання для аналізу, прогнозування та прийняття управлінських рішень. Більше того, деякі підприємці, засновуючи свій бізнес виявляються не готовими до самостійної роботи в ринкових умовах. Щоб не мати справи з посередниками, а працювати з виробниками або постачальниками сировини та матеріалів, треба завжди знати стан ринку, його суб'єктів. Отже, потрібні маркетингові дослідження достовірної своєчасної інформації. Саме кваліфікована обробка такої інформації дасть змогу визначити споживчий попит, з'ясувати, яку продукцію, хто, по якій ціні, в якій кількості купуватиме; вона допоможе виявити конкурентів і знайти партнерів по бізнесу, сприятиме визначенню і використанню ефективних каналів і методів просування продукції на ринки. Успішно організована і здійсненна робота з маркетингових досліджень допомагає оперативніше і своєчасніше виявляти й ліквідовувати недоліки у стратегічному плануванні, організації та реалізації комерційної діяльності, а також у системі управління загалом, налагоджувати тісну співпрацю із суспільством.

Питання інформаційного забезпечення маркетингової діяльності підприємств розглядалися в роботах таких вітчизняних та зарубіжних науковців: Алачевої Т.І., Амітана В.Н., Балабанової Л.В., Бажина І.І., Баззела Р., Беляєвського І.К., Берези А.М., Богданової Е.Л., Вовчак І.С., Войчак А.В., Грабаурова В.А., Гриценко В.І., Годіна В.І., Домарева У.В., Єжової Л.Ф., Клейнера Я.С., Костенко Л.О., Котлера Ф., Паньшина П.Н., Пінчука Н.С., Поппеля Г., Тихомирова В.П. Черчиля Г.А.

Разом з тим у сучасній літературі України залишаються недостатньо розробленими проблеми інформаційного забезпечення маркетингової діяльності підприємств.

Починаючи будь-яку справу, людина завжди прагне заздалегідь отримати якомога більше відомостей про неї. Чим більше менеджер з маркетингу зможе отримати інформації про кон'юнктуру ринку і про положення свого продукту, тим більше у нього шансів на успіх. Оскільки ринок не має фізичних меж, і на ньому зустрічаються інтереси багатьох людей, дуже складно виявити, хто і в якій кількості хотів би купити продукт і скільки заплатити за нього. Якщо ринок недостатньо вивчений, то компанія ризикує зазнати значних втрат в своїх зусиллях по виробництву і маркетингу продукту. Часто зробити продукт - набагато більш легке завдання, ніж продати його. Отже, відділ маркетингу повинен прикласти всі зусилля для визначення ринкової кон'юнктури і можливої реакції на вироблюваний компанією продукт.

Основна мета курсової роботи зводиться до того, щоб проаналізувати забезпеченість підприємства маркетинговою інформацією, вивчити її основні елементи та роль на підприємстві.

Об'єктом дослідження є підприємство: Товариство з обмеженою відповідальністю «РУШ «ЄВА»

Предметом дослідження є маркетингова інформація та її опрацювання на підприємстві ТОВ «РУШ «ЄВА»

Для того, щоб досягти поставленої мети необхідно вирішити ряд завдань:

- розглянути сутність інформації маркетингу, виділити її роль в процесі управління підприємством;

- розглянути основні елементи маркетингової інформації;

- розглянути основні напрямки пошуку інформації;

- проаналізувати методи збору інформації на підприємстві ТОВ «РУШ ЄВА«»;

- проаналізувати особливості обробки інформації на підприємстві;

- запропонувати шляхи підвищення обробки інформації на підприємстві ТОВ «РУШ «ЄВА».

Структура курсової роботи складається зі змісту, вступу, 1-го, 2-го, 3-го розділів, висновків та списку використаної літератури.

У роботі використані наступні методи дослідження: описовий, порівняльний, системний.

Інформаційною базою слугували вітчизняні та зарубіжні видання, матеріали преси та фактичні дані підприємства ТОВ «ЄВА».



Розділ 1. ІНФОРМАЦІЙНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА

1.1 Маркетингова інформаційна система та її роль на підприємстві

Підприємства належним чином функціонуватимуть в умовах маркетингу, якщо їх керівники матимуть достатньо інформації про конкурентів, споживачів, місткість ринку, про дилерів та інші сили, що діють на ринку.

У XIX ст., коли більшість фірм були дрібними, керівники збирали маркетингову інформацію через безпосереднє спілкування з покупцями. У XX ст. ринкові відносини значно ускладнилися і потребують ширшої та достовірної інформації. Це обумовлено, по-перше, переходом від маркетингу місцевого рівня до маркетингу загальнонаціонального ринку; по-друге, необхідністю враховувати не тільки достатки, а й потреби покупців; по-третє, переходом від конкуренції у цінах до нецінової конкуренції. Тому виникла потреба у розробці особливих систем маркетингової інформації.

Маркетингова інформаційна система (МІС) - це безперервно діюча система, до якої належать персонал, устаткування, набір процедур і методів, призначених для регулярного збирання, обробки, аналізу й інтерпретації інформації з різних джерел; яка забезпечує інтегрування, підтримання й передачу менеджерам інформації у встановлений час та у формі, придатній для прийняття рішень.

Ф. Котлер - гуру маркетингу, як його прийняти називати, так визначає систему маркетингової інформації - постійно діюча система взаємозв'язку людей, обладнання, методичних прийомів, призначених для збору, класифікації, аналізу, оцінки і розповсюдження актуальної, сучасної і точної інформації для використання її розпорядниками сфери маркетингу м метою вдосконалення планування, втілення в життя і контролю за виконанням маркетингових заходів.

Роль інформаційної системи полягає у наданні доступу до інформації, у своєчасному " просуванні" інформації і в розподілі інформації з прийнятними витратами. Типова структура МІС зображена на рис. 1.1

Рис. 1.1. Типова структура МІС

Блоки МІС взаємопов'язані завдяки прийнятим рішенням та комунікаціям. Потоки інформації, які надходять до маркетингового менеджера, допомагають йому у плануванні та здійсненні запланованих маркетингових заходів. Зворотні потоки в напряму ринку складаються з маркетингових заходів та інших комунікацій. Єдиного типового зразка МІС не існує. Побудову МІС пристосовано до обов'язків, стилю роботи та інформаційних потреб осіб, які приймають рішення (частіше за все - топ-менеджери).

Також, роль маркетингової інформаційної системи на підприємстві полягає в ретельному вивченні інформаційних потреб, розробці, що відповідає цим потребам інформаційної системи, централізації наявної організації і організації її розподілу в організації. Роль маркетингових досліджень визначається чітко й обмежується конкретною проблемою, у відношенні якої необхідно ухвалити рішення. Одну зі своїх ролей маркетингова інформаційна система виконує, коли здійснює наступні функції:

- збір і акумулювання інформації з різних джерел -- від споживачів, конкурентів, торгового персоналу, дистриб'юторів тощо;

- спрощення процесу аналізу зібраної інформації шляхом використання

формалізованих методів подання інформації, що дає змогу виконувати низку розрахунків різної складності за участю та без участі дослідника, та оцінювати вплив маркетингу на результативні показники ефективності діяльності підприємства або організації;

- розповсюдження інформації або направлення проаналізованих даних певному працівнику підприємства в потрібний час для прийняття рішення.

Маркетингова інформація є найважливішою підставою для будь-якої дії і, тим більше, дослідження. Як стверджують багато маркетологів, інформаційна робота складає від третини до половини всього обсягу маркетингової діяльності.

Для більш чіткого розуміння поняття маркетингової інформації варто зазначити її класифікацію (табл. 1.1).

Таблиця 1.1

Класифікація маркетингової інформації

Ознаки класифікації	Види інформації	Характеристика і напрямки використання інформації
Призначення	Вихідна	Для визначення проблеми та її розв'язання
	Контрольна	Для оцінки ефективності розв'язання проблеми
Рівень	Мікропланова	Інформація про величину попиту і пропонування, про показники діяльності підприємства, його конкурентів
	Макропланова	Інформація про державну фінансову систему, політику економічного регулювання цін, доходів, податків, позик
Власність	Власна	Інформація, яка зібрана підприємством і належить йому
	Чужа	Власність інших підприємств чи держави
Доступність	Відкрита	Доступна всім
	Приватна	Лише для службового користування
	Таємна	Доступна для обмеженого кола осіб
Термін отримання	Вторинна	Зібрана раніше для розв'язання інших проблем
	Первинна	Зібрана спеціально для розв'язання конкретної проблеми
Ознаки класифікації	Види інформації	Характеристика і напрямки використання інформації
Роль у діяльності фірми	Стратегічна	Для розв'язання стратегічних завдань
	Тактична (оперативна)	Для розв'язання тактичних і (оперативних) завдань
Зміст	Аналітична	Ідеї, гіпотези, поняття
	Методологічна	Методи, підходи, методики
	Фактична	Статистичні дані
Джерела отримання	Внутрішня	Звіти фірми, списки покупців, постачальників, посередників
	Зовнішня	Звіти підприємств і торговельних організацій, періодичні видання, дані опитувань
Інформаційні потреби підприємства	Навколишня	Дані про суб'єкти, сили, умови навколишнього бізнес-середовища
	Проміжна	Дані про наявні можливості підприємства щодо впливу на суб'єктів ринку
	Орієнтувальна	Дані щодо обмежень впливу маркетингового інструментарію за різних умов навколишнього бізнес-середовища

Маркетингова інформаційна система для успішного проведення маркетингової діяльності забезпечує підприємство наступною інформацією:

існуючим попит на товари підприємства;

його сегментною структуру;

особливостями споживчої поведінки покупців у різних сегментах;

тенденціями зміни попиту і споживчої поведінки;

наявністю потреб, що не покриваються існуючими пропозиціями;

структурою конкуренції і стратегією конкурентів;

найближчими перспективами науково-технічного прогресу в своїй галузі і в галузях, які випускають або можуть випускати товари-замінники.

Основні напрями використання маркетингової інформації такі:

Маркетингові дослідження: побудова інформаційного забезпечення маркетингових проблем; прогнозування попиту і збуту; аналіз динаміки ринку і зовнішнього бізнес-середовища.

Маркетингова стратегія підприємства: методи і технологія розроблення маркетингової стратегії і тактики щодо продукції, горизонтальної і вертикальної диверсифікації, визначення каналів отримання фінансових і матеріальних ресурсів, конкурентної політики тощо.

Сегментація ринку: вибір і застосування критеріїв сегментації; вибір цільових сегментів зовнішнього і внутрішнього ринків; оцінювання конкурентів; позиціонування продукції на ринку.

Розроблення номенклатури та обсягів товарного виробництва: ринкова адекватність продукції; дизайн, упаковка, торгова марка. Оцінювання продукції

фірми за співвідношенням «витрати / прибуток / задоволення».

Політика ціноутворення: цілі ціноутворення; максимізація прибутку; розширення частки ринку; збільшення обсягів продажу; тактика ціноутворення; термін незмінності цін; відмінність цін по сегментах і географії ринку; диференціація цін через систему знижок і пільг; модифікація цін для стимулювання збуту і залучення нових споживачів продукції фірми.

Товарообіг: планування товарообігу; канали і системи збуту; збутова мережа; характер і пакет сервісу (в т. ч. після продажу); цикл реалізації; стадії життєвого циклу продукції; виведення на ринок нової і зняття з продажу застарілої продукції.

Реклама: планування; організація і реалізація рекламної кампанії; види

реклами; спрямованість і адресність реклами; фірмовий стиль; канали впливу на споживача.

Формування попиту і стимулювання збуту: прогноз споживчих сподівань; робота на ярмарках, виставках, презентаціях; пробний продаж; персональний продаж; телемаркетинг; інтернет-маркетинг; форми стимулювання продажу.

Формування громадської думки про фірму та її продукцію: заходи «паблік рилейшнз» і робота із засобами масової інформації. Форми спілкування із суспільством і бізнес-середовищем.

Однією з найважливіших інформацій, що надає маркетингова система є знання про попит на продукцію підприємства. Це стосується перш за все того підприємства, яке збирається виходити на новий для себе ринок, але постійно вивчати стан попиту необхідно і згодом. Для збору, класифікації, аналізу, оцінки та поширення своєчасних і точних відомостей розробляються низка маркетингових заходів.

Маркетингова інформаційна система підприємства має враховувати те, що до наданої нею інформації пред'являються певні вимоги. Так, інформація має володіти низкою характерних рис, а саме:

вірогідність -- наближеність інформації до першоджерела або точність передавання її. Треба враховувати, що джерело інформації може помилятися, знаючи лише ту інформацію, що йому доступна;

об'єктивність -- інформація, позбавлена суб'єктивних викривлень психологічного плану, а також тих, що виникли під час передавання;

однозначність -- навіть достовірну та об'єктивну інформацію варто повторно

перевірити;

своєчасність -- інформація необхідна у конкретний момент, відповідний моментам формування, передавання, надходження, обробки, прийняття управлінських рішень, оскільки вона застаріває;

релевантність -- ступінь відповідності інформації розв'язуваній проблемі, необхідність її та здатність сприяти вирішенню проблеми;

пертинентність -- придатність інформації (за формою, змістом, з мінімальною обробкою) безпосередньо брати участь у вирішенні проблеми;

актуальність -- важливість інформації в конкретний момент часу, у прийнятті конкретного рішення;

повнота -- інформація без пробілів за всіма характеристиками, необхідна і достатня для прийняття рішення з управління маркетинговими процесами, тобто для досягнення поставленої мети;

цінність (значимість) -- ціннісна характеристика інформації для вирішення конкретного завдання;

економічність -- мінімізація усіх витрат, пов'язаних з отриманням маркетингової інформації у повному обсязі для забезпечення потреб управління фірмою.

Інформація, що надходить до керуючого маркетингом, допомагає йому проводити аналіз, планування, використання, контроль за виконанням маркетингових заходів. Водночас рішення, прийняті керуючими, та інші комунікації становлять зворотний потік інформації у напрямі до ринку.

Об'єктивна інформація дає змогу маркетологам вирішувати ряд проблем: одержувати конкурентні переваги, знижувати фінансовий ризик, визначати ставлення споживачів, спостерігати зовнішнє середовище, координувати стратегію, оцінювати діяльність фірми, підвищувати довіру до реклами, діставати підтримку в рішеннях і підвищувати ефективність.

Отже, упровадження МІС у сучасну підприємницьку діяльність є об'єктивною потребою, зумовленою сутністю інформаційного суспільства. Як відомо, сьогодні, та й у найближчому майбутньому, інформація є основним джерелом формування конкурентоспроможності підприємств чи організацій та багатства загалом. Зупинити процес збору та оброблення інформації -- це означає поставити під загрозу існування окремого суб'єкта економічної системи, а отже, приректи на негаразди всіх тих, хто від нього залежить.

1.2 Основні елементи маркетингової інформації

Одним із ключових питань діяльності підприємства є отримання повної, достовірної, своєчасної інформації про стан маркетингового середовища. Таку інформацію забезпечує маркетингова інформаційна система підприємства. Вона має основні чотири елементи, а саме:

1. Система внутрішньої звітності підприємства дає змогу провадити моніторинг показників, які відображають фінансовий стан підприємства, рівень витрат, обсяги матеріальних запасів, та інших показників внутрішньої звітності підприємства. Важлива роль надається використанню комп'ютерної мережі, сучасних засобів телекомунікаційного зв'язку. Метою складання цієї звітності є задоволення інформаційних потреб внутрішньофірмового управління шляхом надання вартісних і натуральних показників, що дозволяють оцінювати і контролювати, прогнозувати і планувати діяльність структурних підрозділів підприємства (окремі напрями його діяльності), а також конкретних менеджерів.

Внутрішня звітність відображає показники поточного збуту, суми витрат, обсяг матеріальних запасів, рух грошової готівки, дані про дебіторську та кредиторську заборгованість і т. ін. За допомогою ЕОМ фірми створюють необхідні системи внутрішньої звітності, які забезпечують інформацією всі підрозділи.

Мета складання внутрішньої звітності обумовлює її періодичність та форми, а також набір показників. Точність і об'єм наведених даних залежать від організаційно-технологічних та економічних особливостей, властивих підприємству і конкретного об'єкта управлінського обліку, цілі управління стосовно до даного об'єкту обліку. У зв'язку з цим розробка внутрішньої звітності є головним завданням підприємства. Зміст, форми, терміни і обов'язку подання цієї звітності, а також користувачі залежать від умов господарювання на конкретному підприємстві.

2. Система збирання поточної зовнішньої маркетингової інформації - це комплекс засобів і процедур, які застосовують для отримання вірогідної та щоденної інформації щодо маркетингового середовища. Вона забезпечує керівників інформацією про самі останні події. Маркетингові відомості збираються за допомогою продавців та інших польових працівників, а також акумулюються з преси, літератури конкурентів тощо.

Керівники збирають зовнішню поточну маркетингову інформацію, читаючи книги, газети і спеціалізовані видання, розмовляючи з клієнтами, постачальниками, дистриб'юторами, сторонніми постачальниками зовнішньої поточної інформації і спеціальними відділами зі збору і поширення поточної маркетингової інформації та іншими особами, що не відносяться до штатних працівників фірми, а також обмінюючись даними з іншими керівниками і співробітниками самої фірми. Добре організовані підприємства приймають додаткові заходи, щоб підвищити якість і збільшити кількість зовнішньої поточної маркетингової інформації.

По-перше, вони навчають і заохочують своїх продавців фіксувати події, і повідомляти про них. Адже торгові агенти це «очі і вуха» підприємства. Вони знаходяться у винятково вигідному положенні для збору інформації, яку не одержиш ніякими іншими методами.

По-друге, підприємство заохочує дистриб'юторів, роздрібних торговців і інших своїх союзників передавати їй важливі відомості. На деяких підприємствах спеціально призначають спеціалістів, відповідальних за збір зовнішньої поточної маркетингової інформації.

По-третє, підприємство купує зведення в сторонніх постачальників зовнішньої поточної інформації. Наприклад, фірма «A.K. Nіelsen Company» продає дані про частку ринку марочних товарів, роздрібних цінах і відсотку магазинів, що торгують тим чи іншим товаром.

По-четверте, ряд підприємств мають спеціальні відділи по збору і поширенню поточної маркетингової інформації. Співробітники цих відділів переглядають найбільш важливі видання в пошуках актуальних новин і розсилають керуючим по маркетингу спеціально підготовлені інформаційні бюлетені.

3. Система маркетингових досліджень дає змогу оперувати інформацією, отримання якої потребує проведення окремого дослідження. Маркетингові дослідження - систематичне визначення кола даних, необхідних у зв'язку зі стоячою перед фірмою маркетинговою ситуацією, їх збір, аналіз і звіт про результати. Підприємство проводить маркетингові дослідження або власними силами - відділом маркетингу, або спеціалізованими організаціями. Найбільш типовими завданнями дослідників маркетингу є: вивчення характеристик ринку, заміри потенційних можливостей ринку, аналіз розподілу часток ринку між підприємством, аналіз збуту, вивчення тенденцій ділової активності, вивчення товарів конкурентів, короткострокове прогнозування, вивчення реакції на новий товар і його обсяг, довгострокове прогнозування, вивчення політики цін. Керуючі, що прибігають до маркетингових досліджень, повинні бути знайомі з їх специфікою і знати технологію дослідження, щоб не допустити помилки в ухваленні рішення на основі недостовірної інформації.

Маркетингові дослідження ринку визначають об'єктивні економічні тенденції його розвитку: попиту, пропозиції, ціни, стану конкуренції і т. ін.

Схема маркетингових досліджень представлена в таблиці 1.1.

Таблиця 1.1.

Схема маркетингових досліджень

Виявлення проблем і формулювання цілей
Відбір джерел інформації: вибір місця дослідження; підготовка знарядь дослідження; складання плану вибірки; вибір способу зв'язку з аудиторією
Збір інформації: опитування, спостереження, панель, експеримент
Аналіз зібраної інформації: складання таблиць, графіків; визначення середніх рівнів розподілу частотності, дисперсії; обробка інформації за допомогою статистичних методів і моделей прийняття рішення
Представлення зібраної інформації

4. Система аналізу маркетингової інформації представляє набір досконалих методів аналізу. Аналіз маркетингової інформації -- це сукупність сучасних методик оброблення інформації, що дають можливість найповніше виявити взаємозалежності в рамках підбору даних та встановити міру їх статистичної надійності. В основу будь-якої системи аналізу маркетингової інформації покладено статистичний банк і банк моделей.

Статистичний банк - сукупність сучасних методик статистичної обробки інформації, що дозволяють найбільш повно розкрити взаємозалежності даних і встановити ступінь їх статистичної надійності.

Банк моделей - набір математичних моделей, що сприяють прийняттю більш оптимальних маркетингових рішень по діяльності ринку.

Кожна модель складається із сукупності взаємозалежних змінних, представляють якусь реально існуючу систему, процес або результат. Ці моделі можуть дати відповіді на питання типу:

- що краще? (наприклад, знизити ціни на діючому ринку або освоїти новий?);

- яке місце розташування краще?

1. Кореляційний аналіз дозволяє виявити і оцінити напрям зв'язку між параметрами, що вивчаються.

2. Регресійний аналіз полягає в знаходженні найбільш підходящого рівняння, що описує залежність якоїсь величини від набору незалежних змінних.

3. Дискримінантний аналіз використовується для визначення ознак різниці двох і більше категорій об'єктів.

4. Факторний аналіз дозволяє виділити систему незалежних змінних, що лежить в основі значного набору взаємозв'язаних величин.

5. Кластерний аналіз дає змогу розподілити групу об'єктів на декілька груп, що взаємно не перетинаються, за сукупністю якісних і кількісних характеристик. Основне використання - сегментування ринку.

6. Аналіз багатомірних сукупностей використовується для наочного представлення відносного положення конкуруючих товарів або марок. Об'єкти представляються точками в багатовимірному просторі ознак, що їх характеризують, в якому відстань між точками визначається ступенем різниці між об'єктами, що презентуються.

Банк моделей - набір математичних моделей, які допомагають представити розвиток певної ринкової ситуації та спрогнозувати результати дій підприємства. Отже, МІС підприємства має такі основні 4 елементи, це: система внутрішньої звітності, система збирання поточної зовнішньої маркетингової інформації, система маркетингових досліджень і система аналізу маркетингової інформації.



Розділ 2 АНАЛІЗ МАРКЕТИНГОВОЇ ІНФОРМАЦІЙНОЇ СИСТЕМИ

2.1 Загальна економічна характеристика підприємства ТОВ «РУШ «ЄВА»

Підприємство ТОВ «РУШ «ЄВА» створене на основі діючого законодавства України про господарські товариства та діє згідно Цивільного, Господарського кодексів та інших нормативних актів України. Статутний фонд підприємства складається з внеску керівника, величина якого визначається установчими документами підприємства.

Підприємство було зареєстровано Виконавчим комітетом Дніпропетровської міської ради, 22.05.2002 р. та має таку юридичну адресу: Україна, 49600, м. Дніпропетровськ, вул. Жуковського, 6а.

Лінія магазинів EVA - національна мережа, що належить компанії «РУШ». EVA допомагає відмінно виглядати, з легкістю вирішувати побутові питання, а також дбає про комфорт Вашого будинку.

EVA має зручне розташування торгівельних точок, уважний персонал та доступні ціни. Вперше магазини формату дрогері з'явилися в 70-х роках у Європі. Активно завойовувати український ринок у напрямку дрогері-рітейлу мережа магазинів EVA почала у 2002, однією з перших в Україні. Сьогодні ж EVA входить у трійку лідерів мереж формату дрогері і займає 31% національного ринку. В компанії 2 858 співробітників. Кількість магазинів лінії EVA збільшується щомісяця. Станом на жовтень 2013 року мережа EVA нараховує 206 магазинів. До кінця року EVA має намір «вирости» до 230 магазинов.

Головні регіони присутності: Дніпропетровський, Київський, Донецький, Харківський, Одеський, Запорізький.

В Запорізькій області налічується 18 торговельних точок. Вони розміщуються за такими адресами:

- вул. Сталеварів, 25; Телефон: (061) 234-31-38

- просп. Леніна, 218; Телефон: (061) 236-86-63

- вул. Новгородська, 9А; Телефон: (0612) 24-90-29

- вул. Орджонікідзе, 15; Телефон: (0612) 35-55-71

- вул. Перспективна, 6А; Телефон: (0612) 35-60-72

- вул. Чарівна, 127/2; Телефон: (061) 217-44-01

- просп. Леніна, 190; Телефон: (0612) 33-04-73

- вул. Гоголя, 32; Телефон: (061) 764-66-01

- вул. Ладожська, 18А; Телефон: (061) 289-61-55

- вул. Чумаченко, 34/16; Телефон: (061) 289-68-50

- вул. Руставі, 1Д; Телефон: (061) 289-38-78

- просп. Леніна, 167/2; Телефон: (0612) 24-05-76

- просп. Леніна, 156/4; Телефон: (061) 224-66-11

- вул. 8 Марта, 64/18; Телефон: (0612) 65-81-95

- вул. Запорізького Козацтва, 27; Телефон: (061) 277-33-57

- вул. Анголенко, 11; Телефон (061) 224-44-02

- вул. Північнокільцьова, 10; Телефон: (091) 336-21-59.

Загальна торгівельна площа мережі нараховує більше 35 тисяч квадратних метрів. Всі торговельні точки розташовані в районах з великою щільністю населення і, як правило, поблизу зручних транспортних розв'язок. Асортимент лінії магазинів EVA орієнтовано на жіночу аудиторію. Це товари парфумерно-косметичної групи, засоби особистої гігієни, побутова хімія, біжутерія та аксесуари. Відомі світові бренди та популярні вітчизняні марки.

В EVA пильно слідкують за модними тенденціями, тому клієнти завжди у тренді. Аби кожен покупець почував себе комфортно в EVA і мав змогу дозволити собі придбати усе необхідне, ми працюємо з багатьма українськими виробниками та дистриб'юторами. Завдяки цьому ТОВ «РУШ «ЄВА» досить успішно реалізовує стратегію «краща ціна». Конкурентною перевагою мережі є прогресивний розвиток власних торгівельних марок. На даний момент у продажі успішно представлені дев'ять власних торгівельних марок: Управдом, Lіto, SKY, Defіle, Vіv'en, Camіll Lady, Green Way, MY, LCF. Це більше ніж 1200 артикулів. На 2014 рік EVA має амбітні плани: збільшити долю власних торгівельних марок у нових категоріях та досягнути 10% у товарообігу мережі.

Згідно з КВЕД ТОВ «РУШ «ЄВА» має право здійснювати такі види діяльності:

51.19.0 Посередництво в торгівлі товарами широкого асортименту

51.90.0 Інші види оптової торгівлі

52.48.9 Роздрібна торгівля іншими непродовольчими товарами, н. в. і. г.

Майно підприємства складається з основних фондів (приміщення, обладнання, техніка), а також оборотних коштів (товарні запаси, грошові кошти), які забезпечують безперервну діяльність підприємства на ринку

На підприємстві всі кадрові питання вирішує директор за поданням адміністратора або без такого подання. Директором є Шостак Руслан Станіславович, тел.: 0567873300.

Головний бухгалтер веде облікову та статистичну роботу, несе відповідальність за своєчасне подання фінансової і податкової звітності до відповідних державних органів, в повному обсязі сплату всіх податків і платежів згідно чинного законодавства України.

Мережа магазинів «ЄВА» має нагороди та премії, наприклад:

переможець Першої національної премії в сфері роздрібної торгівлі України Retaіl Awards-2011 у номінації «Краща мережа магазинів краси, здоров'я та побутової хімії», обійшовши мережі-конкуренти Watsons, ProStor і КОСМО.

нагороджена Премією «HR-бренд Україна 2012». Премія отримана за проект «Польове навчання» в номінації Регіон. ТОВ «РУШ «ЄВА» обійшла наступних конкурентів: ВТБ Банк, Ernst & Young, Samsung Electronіcs, ІТ-компанія SoftServe, мережа ресторанів «СушіЯ», торгівельна мережа «Фокстрот» та інші;

у 2013 р. в номінації «Регіон» за HR-проект отримала третє місце, обійшовши конкурентів: Фонд Ріната Ахметова «Розвиток України», телеканал «1+1», IT-компанія, GlobalLogіc, мобільный оператор "Київстар", група компаній Terrasoft, аудиторська фірма KPMG, мережа побутової техніки та електроніки COMFY, компанія Nestlй, "Мрія Агрохолдинг", компанія "INTERTOP", група компаній JoіnUP!

Підприємство ТОВ «РУШ «ЄВА» позиціонує себе як зручне, логічно вибудуване підприємство, привабливе та комфортне для клієнтів, кожен з яких є найбажанішим гостем.

Отже, компанія ТОВ «РУШ «ЄВА» працює на території України ще з 2002 року. Вона займається реалізацією парфумерно-косметичної групи товарів, засобів особистої гігієни, побутової хімії, біжутерії та аксесуарів. Мережа обіймає друге місце серед лідерів мереж формату дрогері (рітейл) та охоплює 31% національного ринку в цьому форматі. Задля створення оптимальних умов для покупців компанія працює з великим колом виробників та дистриб'юторів в Україні, та успішно реалізовує стратегію «краща ціна».

2.2 Методи і процедури збору інформації на прикладі підприємства ТОВ «РУШ «ЄВА»

Залежно від наявності та способу збору даних їх поділяють на первинні і вторинні. Первинні дані - це інформація, яку зібрано вперше для якоїсь конкретної цілі. Вторинні дані - це інформація, яка вже десь існує, тобто зібрана раніше для певних цілей.

Нижче приведені переваги та недоліки видів інформації (рис.2.2.1):



Рис. 2.2.1 Переваги та недоліки первинної і вторинної маркетингової інформації

На підприємстві ТОВ «РУШ «ЄВА» збір починається з вторинної інформації. Вторинні дані збирають за допомогою кабінетних досліджень. Існують такі способи збору вторинної інформації: традиційний (класичний) аналіз; контент-аналіз; інформативно-цільовий аналіз.

Традиційний аналіз застосовується при якісному дослідженні, для опису соціально-психологічних процесів і явищ, взаємодії маркетингових комунікацій, корпоративного профілю магазинів «ЄВА» і її конкурентів, у тому числі в динаміці. Слід зауважити, що даний метод є досить поширеним, і цілком по праву носить ім'я класичний, за ступенем своєї точності і надійності. Мета застосування і використання даного методу - пошукова та описова. Спеціалісти з маркетингових досліджень цей метод на підприємстві «ЄВА» зазвичай використовується як самостійний спосіб збору даних кабінетних досліджень, проте може бути і застосований в комбінації з польовими або експертними методами, що забезпечують збір первинної інформації. Цей метод має свої переваги:

1. Дозволяє виділити основні ідеї

2. Відстежує логіку зв'язків, має можливість на будь-якому проміжному ділянці змінити напрямок

3. Виявляє протиріччя, оскільки проводиться комплексний аналіз, і є різний джерела

4. У більшості випадків носить вкрай інформативний характер, повністю розкриває зміст тексту

Але існує і ряд недоліків у даного методу:

1. Він носить суб'єктивний характер, оскільки збір і обробку проводить одна людина або група, то вони замкнуті в своїх судженнях, обмежена вибірка, висловлюючись статистичними поняттями

2. Метод досить трудомісткий, оскільки має на увазі аналіз великого числа інформації

На відміну від класичного аналізу контент-аналіз застосовується в якісних і в кількісних типах дослідження, при вивченні соціально-демографічного та соціально-психологічного портрета цільової аудиторії; ідентифікація глибинних установок респондентів, політичної, економічної орієнтації ЗМІ; виявлення тематики звернень та рекламної стратегії підприємства ТОВ «РУШ «ЄВА». Даний метод використовується в пошукових, описових, каузальних, прогнозних цілях. Він використовується в магазинах «ЄВА» як основний метод збору даних і в комбінації з іншими методами, використовуватися як метод аналізу даних, отриманих при інших дослідженнях. Серед переваг даного методу: можливість статистичної обробки, можливість автоматизації процесу, висока об'єктивність. Недоліки такі ж, як у традиційного: суб'єктивність, трудомісткість.

Метод інформативно-цільового аналізу передбачає якісні дослідження. Використовується при визначенні мети і стратегії маркетингових комунікацій, виявлення інтерпретацій і адекватності сприйняття назв торгових марок або іміджу магазинів «ЄВА», або індивідуума; формалізація слабо структурованих матеріалів для їх презентації. Використовується в пошукових і описових цілях. Він украй трудомісткий, і тому застосовується рідше. З його допомогою досліджуються ставлення, намір, інтерпретація подій. Переваги - метод оцінює придатність автора реалізувати комунікативні наміри. Недоліки - придатність лише для текстових матеріалів, висока трудомісткість.

Найбільш цінною для налагодження системи маркетингових досліджень на підприємстві ТОВ «РУШ «ЄВА» є первинна інформація. Незважаючи на складність і тривалість її збирання, потребу у підготовці і використанні висококваліфікованих спеціалістів, досить великі грошові затрати, вона дає конкретну спрямованість на вирішення маркетингових проблем, забезпечуючи достовірність і надійність проведених досліджень.

Основними методами збору первинної інформації є (Додаток 5):

опитування;

спостереження;

експеримент.

імітація

Найважливішим з них є опитування. Незважаючи на те, що воно останнім часом дещо втрачає імідж, цей метод в інтерпретованому вигляді (за рахунок розвитку довготривалих відносин і співробітництва зі споживачем, їх консультування, обслуговування, проведення конференцій тощо), як і раніше, відіграє в магазинах «ЄВА» основну роль у забезпеченні відповідною маркетинговою інформацією.

Нижче приведені основні переваги та недоліки способів опитування, що застосовуються на підприємстві ТОВ «РУШ «ЄВА» (табл. 2.2.1):

Таблиця 2.2.1

Переваги та недоліки способів опитування в магазинах «ЄВА»

Спосіб опитування	Переваги	Недоліки
Особисте інтерв'ю	Безпосередній контакт; можливість регулювання ситуації, рівня складності запитання, поведінки респондента (з'ясувати непорозуміння, зацікавити), змінювання кількості опитуваних; отримування комплексної інформації	Значні витрати часу та коштів. Потребує залучення кваліфікованих і досвідчених інтерв'юерів. Можливі неточності у відповідях респондентів через неправильне розуміння за! питань
Телефоном	Оперативність, відносно низька вартість, значна кількість респондентів	Обмежений обсяг інформації, неможливість узгодити складні питання. Значна частка відмов і перерваних розмов. Нездатність сформулювати відповідь
Поштою	Продуманість, точність запитань	Незначна кількість респондентів, які беруть участь в опитуванні. Потребує ретельної підготовки анкети. Важко прогнозу! вати отримання відповіді
Комп'ютерне (Інтернет)	Велика швидкість збирання та оброблення даних, відносно низька вартість, можливість користуватися різними інформаційними джерелами комп'ютерної мережі	Недостатня гнучкість, відсутність безпосереднього впливу на респондента, не завжди достатній обсяг потрібної інформації

Для досягнення поставлених цілей опитування спеціалісти з маркетингу проводять його у відповідній логічній послідовності. Передусім вони визначають предмет (демографічні, соціально-економічні характеристики, знання, мотиви, орієнтації, поведінка, наміри тощо), тему (кількість предметів) і мету опитування, формулюють його завдання. Після цього знайомляться із вторинною інформацією, яка є у наявності. Це дає змогу негайно отримати відповіді на деякі запитання, спростивши наступні дії та зменшивши витрати на безпосереднє опитування.

Опитування респондентів в магазинах «ЄВА» проводять за допомогою анкети або, як її ще називають, опитувального листа. Таку анкету готують окремо для кожного опитування, дотримуючись у цьому разі чітких вимог до її створення. Зазвичай анкета складається з 2--3 частин:

1. Вступ, у якому визначені мета маркетингового дослідження, інформація про користь для респондента, інтрига тощо.

2. Основна частина, яка безпосередньо стосується вирішення поставлених дослідженням питань.

3. Дані про респондента -- вік, стать, належність до певного класу, сімейний стан, сфера діяльності зазвичай виносять у кінець анкети, щоб не завадити бажанню респондента взяти участь в опитуванні.

Допускається, що 1 і 2 частини анкети можуть бути об'єднаними.

Під час складання анкети маркетинговому відділу ТОВ «РУШ «ЄВА» слід дотримуватися певних правил і пам'ятати, що запитання повинні бути:

- короткими, зрозумілими, такими, що не допускають різних тлумачень їхньої суті;

- сконцентровані на якійсь одній проблемі;

- сформульовані з використанням загальноприйнятої, зрозумілої респондентам термінології;

- згруповані у блоки згідно з логікою дослідження;

- складні запитання, що вимагають особливого зосередження та зусиль, а також запитання з використанням спеціальних шкал, слід розмістити всередині або наприкінці анкети.

Складаючи анкету та проводячи опитування, можна скористатися відкритими, що дають змогу респонденту самостійно формулювати відповідь, або закритими, з передбаченими варіантами відповіді, запитаннями. Частіше за все в магазинах «ЄВА» використовують закриті анкети (Додаток 1). Адже давно доведено практикою, що опрацьовувати та систематизувати дані анкет із закритими запитаннями набагато легше, оскільки не потрібно тлумачити інтерв'ю кожного з респондентів, який для викладу своїх думок користується індивідуальним набором слів.

Проводячи анкетне опитування, маркетинговому відділу підприємства «ЄВА» слід уникати можливих помилок. Найбільш типовими помилками є:

1. Відмова відповідати. Для заохочення респондентів до відповіді іноді використовують методи стимулювання (подарунки, сувеніри), гарантується анонімність відповідей. Іноді формують вибірки дещо більших розмірів, ніж необхідно, або вводять коефіцієнт, який виправляє похибку.

2. Фальсифікація даних респондентом. Їй практично неможливо запобігти. Щоб не стимулювати респондента давати явно помилкові дані, до шкали долучають відповіді типу «немає відповіді», «не знаю» тощо.

3. Фальсифікація даних інтерв'юером. У цьому разі здійснюється належний облік і контроль, а також встановлюються контрольні контакти з деякими респондентами.

4. Нерозуміння інтерв'юером змісту та структури анкети. Уникнути цього явища можна шляхом ретельної підготовки інтерв'юерів, попереднього аналізу запитань і структури анкети.

Під час проведення маркетингових досліджень також застосовують спостереження, експеримент та імітацію. Ці методи можуть використовувати як окремо, так і паралельно з проведенням опитування, що уможливлює здійснення порівняльного аналізу отриманих даних.

Спостереження -- це реальна оцінка ситуації за допомогою систематичного обліку поведінки суб'єктів без словесної чи іншої комунікації і без впливу на об'єкт спостереження. Об'єктом спостереження є, як правило, споживач, його поведінка в магазині, перед вітриною, рекламним оголошенням, його реакція на ті чи ті події. Спостереження використовується не так часто, як опитування. Воно здебільшого служить для визначення мети дослідження чи узагальнення суджень. Перевагами спостережень проти опитувань є їх незалежність від бажання чи небажання об'єкта співпрацювати, можливість реєстрації неусвідомленої поведінки, а також урахування впливу чинників навколишнього бізнес-середовища. Недоліками спостережень є складність забезпечення репрезентативності вибірки, суб'єктивізм спостерігача, неприродність поведінки об'єкта спостереження (якщо він здогадується, що за ним спостерігають).

Спостереження можна проводити як у реальних умовах (польові), так і в лабораторіях, з безпосередньою участю дослідника чи без нього (спостереження збоку), епізодично чи регулярно, з використанням спеціальних технічних засобів (приладів, реєстраторів) чи без них, із повним чи вибірковим охопленням споживачів. На підприємстві ТОВ «РУШ «ЄВА» частіше за все спостереження проводять у в реальних умовах, тобто безпосередньо в самій торговельній точці.

Експеримент -- це отримання інформації про взаємозв'язок між залежними і незалежними змінними. Наприклад, взаємозв'язок між графіком рекламування туші «Maybellіne» і кількістю клієнтів, що її купують, рівнем цін і обсягами продажу тощо. Об'єктами експериментів можуть бути ринки чи їхні сегменти, товари, ціни, процеси збуту, реклама та ін., а їх місцем -- як реальні умови, так і спеціальні лабораторії. Хоча, зазвичай, магазини «ЄВА» проводять експерименти в реальних умовах.

Імітація -- це відтворення дії різних маркетингових чинників за допомогою економіко-математичних моделей та ЕОМ. Саме імітація, незважаючи на певні складності (потреба у висококваліфікованих фахівцях, спеціальному обладнанні, програмах) останнім часом набуває пріоритетного значення в маркетингових дослідженнях. На жаль, на підприємстві ТОВ «РУШ «ЄВА» цей метод збору інформації не такий поширений як попередні і застосовуються дуже рідко.

Процедура збору маркетингової інформації на підприємстві ТОВ «РУШ «ЄВА» складається з декількох етапів:

1. Складання плану збирання інформації. На цьому етапі маркетологи підприємства «ЄВА» представляють план письмово. У плані потрібно чітко сформулювати проблеми, для усунення яких виконується дослідження, вказати цілі дослідження, інформацію, яку потрібно одержати, джерела вторинної та методи збирання первинної інформації, а також можливості застосування отриманих результатів в ухваленні важливих рішень.

2. Реалізація плану дослідження. Потім дослідник приступає до реалізації плану маркетингових досліджень. На цьому етапі відбуваються збір, обробка й аналіз інформації.

3. Стадія збирання даних - це найдорожча частина маркетингового дослідження. Саме на цій стадії здійснюється найбільше помилок. Дослідник повинен уважно спостерігати за ходом робіт, стежити, щоб усе відбувалося відповідно до плану дослідження, і своєчасно корегувати процес.

Щоб виявити важливу інформацію, дослідники маркетингового відділу на підприємстві «ЄВА» мають обробити і проаналізувати зібрані дані, крім того, перевірити достовірність відповідей на питання анкет і коректність їх заповнення, а потім закодувати їх для подальшої комп'ютерної обробки. Дослідники подають результати у вигляді таблиць і обчислюють середні значення та інші статистичні показники.

4. Інтерпретація і представлення результатів. На цьому етапі дослідники повинні тлумачити отримані результати, зробити висновки і повідомити їх керівництву. Звіт, що надається керівництву, не повинен бути переобтяжений цифрами і складними статистичними викладеннями. Слід подати отримані результати в тому вигляді, в якому вони будуть найбільш корисними під час ухвалення важливих рішень.

Дослідники є експертами в області планування і виконання досліджень, тому обробкою даних вони повинні займатися разом з менеджерами з маркетингу, котрі краще розуміють сутність досліджуваної проблеми і мету рішень, які повинні бути прийняті. В більшості випадків результати досліджень можна інтерпретувати по-різному, і їхнє спільне обговорення дає змогу менеджерам і дослідникам досягти максимальної об'єктивності.

5. Аналіз даних і підготовка завершального звіту. Аналіз даних починається з переведення одержаних "сирих" відомостей в осмислену інформацію і включає їхнє введення в комп'ютер, перевірку на виявлення помилок, кодування, уявлення в матричній формі (табулювання). Зазвичай закодовані початкові дані подаються у вигляді матриці, стовпці якої містять відповіді на різні питання анкети, а ряди - респондентів або ситуації, що вивчаються. Все це називається перетворенням початкових даних.

Далі проводиться статистичний аналіз, тобто визначаються середні величини, частоти, кореляційні та регресійні співвідношення, здійснюється аналіз трендів.

Виділяють п'ять основних видів статистичного аналізу, що використовуються під час проведення маркетингових досліджень: дескриптивний, вивідний, відмінностей, зв'язків і превентивний аналізи. Іноді вони використовуються окремо, іноді - одночасно.

У завершальній частині збору інформації розташовуються додатки, що містять додаткову інформацію, необхідну для глибшого осмислення отриманих результатів.

Загальна процедура збору маркетингової інформації представлена на рис 2.2.2

Рис. 2.2.2 Процедура збору маркетингової інформації

Отже, на підприємстві ТОВ «РУШ «ЄВА» застосовуються різноманітні методи збору маркетингової інформації - як первинної, так і вторинної. Найважливішою та найціннішою інформацією для магазинів «ЄВА» безумовно є первинна маркетингова інформація, яка збирається конкретно для даного підприємства та має свіжі, чіткі та достовірні факти. Серед основних методів збору первинної інформації є опитування та спостереження.

2.3. Обробка інформації на підприємстві ТОВ «РУШ «ЄВА»

Потоки інформації, що виникають під час здійснення маркетингових досліджень та збирання маркетингової інформації, завжди беруть початок із конкретних джерел, а закінчуються в конкретних користувачів. Між джерелом інформації і користувачем лежить шлях обробки даних - інформаційна технологія.

Основна функція системи обробки даних - реалізація типових операцій обробки даних, а саме:

- збирання, реєстрація і перенесення інформації на машинні носії;

- передача інформації в місця її збирання та обробки;

- введення інформації в ЕОМ, контроль за введенням та її компонування в

пам'яті комп'ютера;

- створення і ведення внутрішньомашинної інформаційної бази;

- обробка інформації на ЕОМ (накопичення, сортування, коригування,

арифметична і логічна обробка) для розв'язування функціональних задач

системи (підсистеми) управління об'єктом;

- виведення інформації у формі машинограм, відеограм, інформації для зв'язку з іншими системами; організація, управління (адміністрування) обчислювальним процесом (планування, облік, контроль, аналіз реалізації послідовності обчислень) у локальних і глобальних мережах.

Обробка маркетингових даних - це процес формування результатної інформації і представлення її в зручному для користувача вигляді і зручній формі для здійснення функцій управління на підприємстві «ЄВА».

Суттєва особливість такої процедури - робота з файлами (масивами) даних, що записані на магнітних дисках. Відповідно до заданого алгоритму ЕОМ виконує такі основні операції: введення даних з дисків, сортування масивів, злиття масивів, пошук даних, зміна структури запису, обмін даними між різними видами комп'ютерної пам'яті, обчислення і виведення даних на друк та у файли.*

Обробка даних будується за принципами пакетного або інтерактивного (діалогового) режимів розподіленої обробки даних.

Для пакетного режиму характерно, що результати обробки видаються користувачам після виконання так званих пакетів завдань. Прикладом систем, що працюють у пакетному режимі, можуть бути системи статистичної звітності, податкових інспекцій, електронних платежів тощо. Недоліком такого режиму є відокремлення користувача від процесу обробки інформації, що знижує оперативність прийняття управлінських рішень.

Обробка інформації на підприємстві ТОВ «РУШ «ЄВА» необхідна для заміни її одиниць за формою (структурою) і значенням і полягає вона в одержанні, передусім, результатної (вихідної) інформації. Досягається це за допомогою багатьох арифметичних (додавання, віднімання, множення, ділення і т. ін.) і логічних (операції математичної логіки, порівняння, упорядкування, сортування і т. ін.) операцій. Ведеться обробка не лише інформації, а і її структурних утворень, а також інформаційних відношень.

Процедура обчислювальної обробки інформації часто супроводжується й операцією пошуку, з якою пов'язана також процедура збереження даних.

Обчислювальна обробка є провідною як за обсягом, так і за значущістю в комп'ютерних інформаційних системах.

Після отримання інформації на підприємстві ТОВ «РУШ «ЄВА» проводять попередню її обробку та аналіз, щоб на його основі підготувати для керівництва проекти рішень з конкретної проблеми.

Насамперед визначать маркетингові можливості, тобто привабливі напрями зусиль підприємства на ринку (сегментах ринку) для отримання прибутку.

Аналіз маркетингових можливостей є необхідною передумовою для прийняття маркетингових рішень і планування дій з реалізації їх на практиці.

Існують методи кількісного та якісного аналізу інформації.

Для проведення аналізу інформації, виходячи з поставленої мети, вибирають метод аналізу:

- функціональний -- вивчається процес і закони функціонування аналізованої системи чи об'єкта;

- генетичний -- вивчає поведінку показників, спираючись на їх попередні значення та тенденції їх розвитку. Метод використовується при вивченні інформаційних потоків;

- граничний -- вивчає граничні економічні ефекти та наслідки від впровадження управлінських рішень з маркетингу;

- дескриптивний (описовий) -- використовується для опису явищ і подій, пов'язаних з об'єктом дослідження. Використовується в роботі з базами даних і знань, в об'єктно-орієнтованих технологіях тощо;

- методика І. Ансоффа оцінки можливостей і небезпек ринку -- методика сприйняття підприємством сильних і слабких сигналів, що надходять із зовнішнього середовища. Сильні сигнали надходять з несподіваних джерел і швидко впливають на економічні показники розвитку підприємства (наприклад, процеси різкого зниження платоспроможності споживачів, зміни цін, інфляції тощо). Слабкі сигнали -- це ранні й неточні ознаки настання важливих подій, які в майбутньому можуть мати велике значення для підприємства (наприклад, зростання конкуренції зарубіжних фірм, збільшення кількості безробітних, непідготовленість інфраструктури ринку та ін.).

- ситуаційний аналіз -- послідовний розгляд вибраних елементів мікросередовища та оцінювання їх впливу на маркетингові можливості підприємства «ЄВА» (знання стану ринку, врахування поведінки споживачів, оцінка реакції підприємства на дії конкурентів (основні - «Простор», «Лотос»), політика відносно постачальників і посередників та ін.);

- STEP-аналіз -- методика аналізу ключових елементів макросередовища підприємства ТОВ «РУШ «ЄВА», яке містить такі фактори: соціально-демографічні (старіння населення, формування нових структур сім'ї та ін.); техніко-технологічні (поява нових матеріалів, технологій, товарів); економічні (динаміка цін, валютних курсів і т. д.); екологічні (вимоги до безпеки товарів та ін.); етичні (етичні і моральні норми сучасного бізнесу); політичні (протекціонізм); правові (законодавство у сфері захисту прав споживачів, реклами, товарних знаків, антимонопольне законодавство і т. п.);