Маркетингова інформація та її опрацювання на підприємстві ТОВ "РУШ "ЄВА"

- SWOT-аналіз -- використовується для оцінювання сильних (Strengths) і слабких (Weaknesses) внутрішніх сторін фірми, потенційних зовнішніх можливостей (Opportunіtіes) фірми, потенційних перешкод і небезпек (Threats), для чого формуються групи характеристик, що їх описують;

Так виглядатиме типовий SWОT-аналіз для підприємства ТОВ «РУШ «ЄВА» (табл. 2.3.1) (Додаток 6)

Таблиця 2.3.1

SWОT -аналіз для підприємства ТОВ «РУШ «ЄВА»

- GAP-аналіз -- вивчає стратегічне розходження між бажаним -- чого підприємство хоче досягнути в своєму розвитку -- і реальним -- чого фактично може досягти підприємство, не змінюючи свою нинішню політику. GAP-аналіз -- «організована атака на розрив» між бажаною і реальною дійсністю підприємства;

- динамічний -- використовується для вивчення поведінки та оцінювання стану будь-якого об'єкта у плині часу для визначення стадій його життєвого циклу, тенденцій розвитку, для вирішення стратегічних задач розвитку та прогнозування;

- статичний -- досліджує явище чи поведінку об'єкта у конкретний момент часу. Використовується для отримання деякого інформаційного зрізу за заданими параметрами;

- стохастичний -- використовується для вивчення поведінки об'єктів, параметри яких приймають випадкові значення в різні моменти часу. Використовується при вивченні поведінки покупців, їх уподобань, попиту на нові продукти і послуги;

- експертний -- аналіз результатів опитування експертів з використанням вагових коефіцієнтів, пріоритетів для попереднього дослідження проблем;

Статистичні методи аналізу результатів маркетингових інформації використовуються практично в усіх маркетингових дослідженнях, що проводяться на підприємстві ТОВ «РУШ «ЄВА». Можна виділити такі статистичні методи аналізу: кореляційний -- вивчає взаємодію та ступінь щільності взаємозв'язку показників системи в процесі функціонування її; регресійний -- використовується для визначення залежності змінної від однієї чи декількох незалежних змінних (проста чи багатофакторна регресія). Використовується для розв'язання таких задач, як визначення залежності між обсягом продажу на конкретному сегменті ринку та ціною, сервісом, рекламою і т. ін.; дисперсійний -- використовується для виявлення впливу деякого фактора на певний економічний показник (наприклад, вплив реклами на обсяги продажу в польових дослідженнях ринку); варіаційний -- використовується для визначення ступеня впливу варіацій незалежних змінних на залежні у лабораторних експериментах; дискримінантний -- використовується для визначення різниці та проведення чітких меж між заданими (існуючими) групами об'єктів за допомогою комбінації значень декількох незалежних змінних, що характеризують об'єкти, достатніх для розмежування груп та для віднесення будь-якого нового об'єкта до певної групи за його характеристиками; факторний -- використовується для дослідження взаємозв'зку між змінними з метою визначення найбільш впливових суттєвих факторів. Наприклад, при сегментації ринку з усіх змінних, що описують вимоги до продукту та потреби потенційних споживачів, необхідно вибрати основні -- принципові -- для формування сегментів; кластерний -- використовується для об'єднання об'єктів у групи або кластери, так щоб відмінності між об'єктами одного кластера були меншими за відмінності між об'єктами різних кластерів.

Треба зауважити, що кожний математичний метод, застосовуваний при обробці маркетингової інформації, має характерні для нього обмежувальні умови. За неправильно обраного методу обробки може бути втрачено важливу інформацію. Якщо метод обробки отриманого в ході маркетингових досліджень масиву даних обрано правильно й обмежувальні умови поставлено коректно, уявлення фірми про її зовнішнє середовище відповідатиме дійсності. Якщо метод обробки даних обрано неправильно, то уявлення підприємства ТОВ «РУШ «ЄВА» про зовнішнє середовище буде викривленим і, відповідно, його стратегічна поведінка не буде адекватною до ринкових реалій. Щоб уникнути цього, для обробки маркетингових даних можна використовувати метод експертних оцінок, який дає найбільш коректні результати обробки найціннішої, інтуїтивної інформації.

Маркетингова інформація використовується в кількох напрямах, найважливіший - прийняття управлінських рішень, що базується, головним чином, на результатній інформації. Для прийняття оперативних рішень використовується також і первинна інформація.

Отже, обробка маркетингової інформації на підприємстві ТОВ «РУШ «ЄВА» відіграє важливу роль, адже отримана інформація без подальшого її аналізу не представляє собою суттєвої значущості. Тому на підприємстві «ЄВА» застосовують сучасні статистичні методи обробки маркетингової інформації.

Розділ 3 ШЛЯХИ ПІДВИЩЕННЯ ОБРОБКИ ІНФОРМАЦІЇ НА ПІДПРИЄМСТВІ ТОВ «РУШ «ЄВА»

Як вже було зазначено, обробка інформації на підприємстві ТОВ «РУШ «ЄВА» відіграє важливу роль. Не менш вадливо стежити за тим, аби використовувані методи обробки маркетингової інформації не були застарілими та відповідали сучасним вимогам. Для того, щоб підвищити ефективність обробки інформації на підприємстві ТОВ «РУШ «ЄВА» треба зробити наступне:

1. Обробка інформації на підприємстві має бути повністю автоматизована (з найменшим втручанням людини). При системі автоматизованого збирання й обробки інформації, яка діє в ритмі виробництва на об'єкті управління, не лише збирають і обробляють у ритмі виробництва всі первинні дані, а й забезпечують (через систему інформування) результатною (обробленою) інформацією всіх менеджерів і фахівців різних рівнів. Завдяки безпаперовій технології користувачі оперативно одержують на екрані ПЕОМ об'єктивно необхідну інформацію згідно з делегованими повноваженнями, якими вони наділені менеджерами вищого рівня, функціональними обов'язками, посадовими правами та мірою відповідальності. Вихідна інформація, як правило, є повністю оброблена, включає результати елементарного аналізу даних і є необхідною для вироблення та прийняття управлінських рішень.

Усе це звільняє менеджерів і фахівців різних рівнів від рутинної праці зі збирання, зберігання й обробки даних та їх елементарного аналізу і дає змогу зосередитися на творчій праці та контролі за виконанням маркетингових рішень. Розробка і застосування нових методів обробки інформації та вдосконалення діючих значно поліпшує якість і оперативність управління, його дієвість, а також забезпечує своєчасне вироблення й прийняття вірних маркетингових рішень. Наприклад, при цій системі є можливість використати метод управління за відхиленнями, завдяки якому значно зменшуються обсяги аналізованої інформації -- до користувача надходить на екран його ПЕОМ лише релевантна суттєва інформація в виді відхилень, на основі якої виробляється та приймається відповідне маркетингове рішення.

2. Для підвищення ефективності обробки маркетингової інформації важливо підвищити її достовірність. Під достовірністю інформації розуміють деяку функцію ймовірності помилки, тобто події, яка полягає в тому, що реальна інформація в системі про деякий параметр не співпадає в межах заданої точності з істинним значенням.

Необхідна достовірність досягається використанням різних методів, реалізація яких вимагає вводу в системи обробки даних інформаційної, часової або структурної надлишковості. Достовірність при обробці даних досягається шляхом контролю і виявлення помилок у вхідних і вихідних даних, їх локалізації та виправлення. Умова підвищення достовірності -- зниження частки помилок до допустимого рівня.

До основних методів підвищення обробки даних належать системні, програмні, апаратні методи та захист інформації.

Системні методи включають:

* оптимізацію структури обробки даних;

* підтримку характеристик обладнання в заданих межах;

* підвищення культури обробки інформації;

* створення оптимального числа копій і (або) передісторій програм,вхідних і поточних даних;

* визначення оптимальної величини пакетів даних і швидкості первинної обробки, процедур доступу до масивів та інш.

Програмні методи підвищення обробки інформації на підприємстві ТОВ «РУШ «ЄВА» полягають в тому, що при складанні процедур обробки даних в них передбачають додаткові операції, які мають математичний чи логічний зв'язок з алгоритмом обробки даних. Порівняння результатів цих додаткових операцій з результатами обробки даних дає можливість порівняти дані, виявити помилки та таким чином підвищити ефективність самої інформації.

Іншим способом підвищення обробки інформації є резервування інформаційних масивів, основане на інформаційній надлишковості. Під резервуванням інформаційного масиву вважається подія, яка приводить до неможливості її дальшого використання внаслідок появи помилкових даних чи виходу з ладу фізичного носія інформації.

Iснує три методи резервування інформаційних масивів:

1) використовується деяка кількість копій інформаційних масивів. Якщо основний масив зруйновано, то використовується перша його копія, якщо вона зруйнувалась, то друга і т.д.;

2) використовуються особливості організації поновлення масивів поточних даних, тобто в якості копій поточного масиву служать його передісторії (попередні масиви і масиви змін);

3) змішаний метод, тобто для поточного масиву створюються його копії зберігається задане число передісторій (спочатку використовуються копії,а у випадку їх руйнування масив відновлюється з передісторії).

Резервування даних - це процедура створення копії даних на випадок виходу з ладу основного носія. Розрізняють:

* безпосереднє (onlіne) резервування;

* майже безпосереднє (nearlіne) резервування;

* відкладене (offlіne) резервування.

Безпосереднє резервування передбачає створення дзеркальної копії основних накопичувачів. Метод характеризується високою швидкодією, проте вартість таких систем висока, а дисковий простір використовується неефективно, оскільки одна половина його є повною копією іншої.

При майже безпосередньому резервуванні резервний накопичувач не є постійно доступним системі, проте він може бути швидко приведений в робочий стан. Цей метод дозволяє швидко створювати надійні копії, дає можливість зберігати великі об'єми інформації, проте носії для такого резервування є дорогими.

Відкладене резервування є найбільш поширеним, оскільки легко реалізується і має оптимальне співвідношення вартість/ефективність. Метод передбачає стиснення копій даних і характеризується низькою швидкодією. Використання різних підходів до резервування інформаційних масивів в мережах ЕОМ має ряд особливостей, що

враховують топологію мережі, надійність і вартість використання каналів зв'язку та ЕОМ мережі, затримку повідомлень та інш.

Ще одним способом підвищення обробки інформації є навчання та стимулювання персоналу. Маркетингова інформація є дуже цінною для кожного підприємства, в тому числі для ТОВ «РУШ «ЄВА». Тому важливо, щоб в маркетинговому відділі обробкою інформації займалися висококваліфіковані кадри.

Отже, в сучасному швидкоплинному світі інформація є цінною зброєю в сфері бізнесу та торгівлі. Тому важливо, щоб підприємство ТОВ «РУШ «ЄВА» використовувало сучасні методи обробки інформації та постійно їх вдосконалювало.

ВИСНОВКИ

Дослідивши тему курсової роботи «Інформаційне забезпечення маркетингової діяльності підприємства» на прикладі ТОВ «РУШ «ЄВА», можна зробити висновок, що маркетингова інформація займає важливе місце в діяльності підприємства. Роль інформаційної системи передусім полягає у посиленні потенціалу підприємства, підвищенні рівня його розвитку, привертанні уваги підприємства до ринкових характеристик, попередженні про зміни в навколишньому бізнес-середовищі та створенні передумови щодо формування й використання конкурентних переваг підприємства, підвищення його іміджу та популярності.

В першому розділі курсової роботи було досліджено маркетингову інформаційну систему на підприємстві. Було зазначено, маркетингова інформаційна система - це безперервно діюча система, до якої належать персонал, устаткування, набір процедур і методів, призначених для регулярного збирання, обробки, аналізу й інтерпретації інформації з різних джерел; яка забезпечує інтегрування, підтримання й передачу менеджерам інформації у встановлений час та у формі, придатній для прийняття рішень. Також, була сформована низка особливих характеристик. якими має володіти маркетингова інформація. Серед них: вірогідність, повнота, своєчасність, актуальність, цінність, економічність, релевантність, партинентність, обєктивність та інше. В пункті 1.2. були зазначені основні 4 елементи маркетингової інформаційної системи: 1) Система внутрішньої звітності підприємства; 2) Система збирання поточної зовнішньої маркетингової інформації 3) Система маркетингових досліджень; 4) Система аналізу маркетингової інформації.

В другому розділі було вивчено організаційно-економічну характеристику підприємства ТОВ «РУШ «ЄВА». Це мережа магазинів, що реалізує товари парфумерно-косметичної групи, засоби особистої гігієни, побутову хімію, біжутерію та аксесуари відомих світових брендів та популярних вітчизняних марок.

В магазинах «ЄВА» широко представлені власні торгівельні марки: Управдом, Lіto, SKY, Defіle, Vіv'en, Camіll Lady, Green Way, MY, LCF. Магазини «ЄВА» успішно функціонують на українському ринку ще з 2002 р. та мають багато конкурентних переваг серед аналогічних магазинів. В п.2.2 було досліджено методи та процедури

збору маркетингової інформації на даному підприємстві. У ТОВ «РУШ «ЄВА» маркетингові спеціалісти ведуть збір як первинної, так і вторинної інформації. Основними методами збору вторинної інформації є традиційний (класичний) аналіз; контент-аналіз; інформативно-цільовий аналіз. Первинна інформація, незважаючи на складність і тривалість її збирання, потребу у підготовці і використанні висококваліфікованих спеціалістів, досить великі грошові затрати, дає більш конкретну спрямованість на вирішення маркетингових проблем, забезпечуючи достовірність і надійність проведених досліджень, ніж вторинна інформація. Основними методами збору первинної інформації є: опитування; спостереження; експеримент, імітація. Найважливішим з них є опитування. В магазинах «ЄВА» опитування проводять за допомогою анкетування, яке передбачає наявність вже готових відповідей ( тобто застосовується закрита форма), за допомогою опитування по телефону, Інтернету чи рідше проводять особисте інтерв'ю. В п.2.3 було досліджено обробку інформації на підприємстві ТОВ «РУШ «ЄВА». Обробка маркетингових даних - це процес формування результатної інформації і представлення її в зручному для користувача вигляді і зручній формі для здійснення функцій управління на підприємстві. В магазинах «ЄВА» обробка інформації здійснюється за допомогою обчислювальної техніки у безпаперовій формі, що значно економить час та зменшує можливість отримання помилки в ході обробки інформації.

В третьому розділі були запропоновані шляхи підвищення ефективності обробки інформації на підприємстві ТОВ «РУШ «ЄВА». Одним з таких шляхів є повна автоматизація обробки даних, адже на сьогодні магазини «ЄВА» не повністю використовують сучасні машинні технології та застосовують людські ресурси. Також для підвищення ефективності обробки маркетингової інформації важливо підвищити її достовірність. Достовірність при обробці даних досягається шляхом контролю і виявлення помилок у вхідних і вихідних даних, їх локалізації та виправлення. Умова підвищення достовірності -- зниження частки помилок до допустимого рівня. Іншим можливим варіантом підвищення ефективності обробки даних є застосування наступних методів: системних, програмних, апаратних . Підвищити обробку інформації можливо також за рахунок навчання та стимулювання персоналу. Маркетингова інформація є дуже цінною для кожного підприємства, в тому числі для ТОВ «РУШ «ЄВА». Тому важливо, щоб в маркетинговому відділі обробкою інформації займалися висококваліфіковані кадри.

Отже, без маркетингової інформації не може існувати жодне підприємство. На сьогодні існує значна потреба в інформації з маркетингових досліджень, які досі проводилися дуже обмежено. Водночас необхідно вивчати потреби споживачів та їх мотивації у виборі товарів, а не просто попит. А це пов'язано зі збиранням та обробкою більш деталізованої інформації, виявленням тенденцій і перспектив. Нині усе більшого значення набувають заходи щодо стимулювання збуту, товаропросування, рекламної діяльності. Це збільшує потреби в отриманні маркетингової інформації, що пов'язана із проведенням виставок, презентацій, рекламних компаній, у розрахунках витрат і визначенні ефективності цих заходів.

СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ

1. Армстронг Г., Котлер Ф. Маркетинг: Загальний курс. 5-е видання / Пер. з англ.. - Навч.посібник. - М.: Видавничий дім “Вільямс”, 2001. - 608 с.

2. Багиев Г.Л. Маркетинг: / [Г.Л.Багиев, В.М. Тарасевич, Х. Анн]; Под общ. ред. Г.Л.Багиева. - 3-е изд., перераб. и доп. - СПб. и др.: Питер, 2005. - 733 с.

3. Блайт Дж. Основы маркетинга. - К.: Знання-Прес, 2003. - 493 с.

4. Гаркавенко С.С. Маркетинг. - К.: Лібра, 2004. - 712 с.

5. Герасимчук В.Г. Маркетинг: теорія і практика. - К.: Вища школа, 1994.

6. Диксон П.Р. Управление маркетингом. - М.: Бином, 1998.

7. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг: Учеб. пособие. - М.:

Высш.школа, 1995. - 255 с.

8. Ильенкова Н.Д. Спрос: аналіз и управление. - М.: Финансы и статистика,

1997. -159 с.

9. Кардаш В.Я. Маркетингова товарна політика. Підручник, 2-ге видання -

Київ, 2002. - 240 с

10. Карпов В.А., Кучеренко В.Р. Маркетинг: прогнозування кон'юнктури ринку. - К.: Т-во „Знання”, КОО, 2001. - 215 с.

11. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. - СПб.: Питер, 1999. - 896 с.

12. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с анг. - 2-е изд. - М: «Вильямс», 2001.- 944 с.

13. Крылова Г.Д., Соколова М.И. Маркетинг: Теория и 86 ситуаций. - М.:

ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 519 с.

14. Крамаренко В.І. Маркетинг. - Київ: ЦНЛ, 2003. - 264 с

15. Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг. - СПб.: Питер, 2002. - 400 с.

16. Маркетинг / Под ред. А.Н. Романова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996. - 560 с.

17. Мороз Л.А., Чухрай Н.Т. Маркетинг. - 2-е вид. - Львів: Національний

університет “Львівська політехніка”, 2002. - 244 с.

18. Овечкина Е. А. Маркетинговое планирование: Конспект лекций. - К.: МАУП, 2002. - 264 с.

19. Павленко А.Ф., Войчак А.В. Маркетинг: Підруч. [для студентів екон. спец. вищ. навч. закладів] / Київський національний економічний ун-т. - К.: КНЕУ, 2003. - 246 с

20. Шканова О. Маркетингова товарна політика . - Київ: МАУП, 2003. - 160 с.

21. Хруцкий В.Е. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка: / В.Е.Хруцкий, И.В.Корнеева. - Изд. 3-е, перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2005. - 559 с.

22. Эванс Д.Р., Маркетинг: / Эванс Д.Р., Берман Б. - М.: Сирин, МТ-пресс, 2004. - 278 с.

23. Публикации в журналах “Маркетинг в Україні”, “Маркетинг и реклама” тощо.

25. Маркетингова інформація, її види та способи збору [Електронний режим]. Режим доступу: http://pіdruchnіkі.ws/1116022350044/marketіng/

marketіngova _іnformatsіya_vіdі_sposobі_zboru

26. Маркетингова інформація та маркетингові дослідження [Електронний режим]. Режим доступу: http://pіdruchnіkі.ws/12640422/marketіng/marketіngova_

іnformatsіya_marketіngovі_doslіdzhennya

27. Маркетингова інформація, її види [Електронний режим]. Режим доступу: http://marketіng-helpіng.com/konspektі-lekcz/17-konspekt-lekczj-dіsczіplna marketіngq/247-marketіngova-nformaczya--vіdі.html

Размещено на Allbest.ru