Проектирование web-сайта для ООО "фирма Такт"
Описание деятельности предприятия и его организационная структура. Информационные процессы осуществления оптовых и розничных продаж. Аппаратное и программное обеспечение магазина. Сеть Интернет как новый канал продаж. Специфика расчета капитальных затрат.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 15.10.2014 |
| Размер файла | 2,9 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
СОДЕРЖАНИЕ
- ВВЕДЕНИЕ
- 1. АНАЛИТИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ
- 1.1 Описание деятельности ООО «фирма Такт» и его организационная структура
- 1.2 Процессы осуществления оптовых и розничных продаж в ООО «фирма Такт»
- 1.3 Информационные потоки процесса осуществления продаж в ООО «фирма Такт»
- 1.4 Аппаратное и программное обеспечение магазина ООО «фирма Такт»
- 1.5 Сеть Интернет как новый канал продаж
- 2. ПРОЕКТНЫЙ РАЗДЕЛ
- 2.1 Выбор технологии реализации проекта
- 2.2 Проектирование функциональной модели предметной области
- 2.3 Проектирование базы данных сайта
- 2.4 Внутреннее проектирование сайта ООО «фирма Такт»
- 2.5 Разработка дизайна Интернет магазина ООО «фирма Такт»
- 3. ЭКОНОМИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ
- 3.1 Экономическая сущность и содержание задачи
- 3.2 Расчет капитальных затрат
- 3.3 Показатели экономической эффективности
- ЗАКЛЮЧЕНИЕ
- БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
ВВЕДЕНИЕ
С бурным развитием сети Интернет и электронной коммерции перед современными предприятиями всего мира открылись новые возможности при выборе широкого спектра видов деятельности, проведении маркетинговых исследований и расширении клиентской базы, преодолении границ и сокращении времени для международной торговли. Электронную коммерцию по праву называют самым быстрым и экономичным видом бизнеса, который не знает границ. Таким образом, сейчас Интернет представляет собой стратегически важное дополнение к обычным магазинам. Но интересно то, что впоследствии традиционным магазинам не обойтись без Интернета. Через глобальную информационную сеть традиционные «реальные» магазины будут поддерживать связь, регулировать поставки и сливаться с Интернет-компаниями. Интернет будет представлять собой необходимый элемент бизнеса для розничной торговли и желательный для оптовой торговли.
В связи с выше сказанным, целью данной работы является проектирование web-сайта для ООО «фирма Такт» в глобальной сети Интернет для увеличения объёмов сбыта товара и расширения круга покупателей.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. изучить деятельность предприятия и его организационную структуру;
2. рассмотреть особенности процесса продажи товаров на изучаемом предприятия, охарактеризовать существующую бизнес-систему, выявить ее недостатки и внести предложения по повышению ее эффективности;
3. спроектировать Интернет-магазин для рассматриваемого предприятия с целью предоставления полной информации о предприятии, его продукции и услугах покупателям, формирования благоприятного имиджа предприятия и расширения сферы бизнеса: описать проект базы данных, основные процессы, выполняемые сайтом, карту сайта и дизайн страниц;
4. провести анализ экономической эффективности в результате реализации проекта.
Объектом исследования дипломного проекта является ООО «фирма Такт», занимающаяся реализацией компьютерной техники, как оптом, так и в розницу. оптовый розничный продажа магазин
Предметом проектирования являются методы организации сбыта продукции с помощью глобальной сети Интернет, путём увеличения продаж.
Результат дипломного проекта имеет практическую значимость, так как ориентирован на решение проблемы развития торговой коммуникации предприятия c целью поиска и информирования покупателей о самом предприятии и о его товаре, а также создания с ними оперативной обратной связи и торгово-деловых отношений.
Дипломный проект состоит из введения, трёх разделов - аналитического, проектного и экономического, заключения, библиографического списка, приложений.
Аналитический раздел описывает деятельность предприятия, его основные процессы, связанные с продажей компьютерной техники, и информационные потоки отдела сбыта, который занимается реализацией товаров и обработкой заказов покупателей.
Проектный раздел посвящен непосредственно проекту web-сайта в рамках усовершенствования деятельности отдела сбыта: проектированию базы данных, описанию разработки карты сайта и его навигации, разработке интерфейса страниц сайта. Также приводится описание порядка работы с сайтом как для пользователя, так и для администратора.
Экономический раздел включает расчеты капитальных вложений для разработки и продвижения сайта, показателей снижения стоимостных и трудовых затрат, а также экономической эффективности и срока окупаемости проекта.
1. АНАЛИТИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ
1.1 Описание деятельности ООО «фирма Такт» и его организационная структура
Основным направлением деятельности ООО «фирма Такт» является розничная и оптовая продажа компьютерной техники и комплектующих. В настоящее время предприятие ООО «фирма Такт» стремительно набирает обороты в своем сегменте рынка. Оно прилагает все силы для того, чтобы равноценно и качественно проводить обслуживание, как розничных покупателей, так и оптовых.
Предприятие имеет торговый зал и оптовый склад изделий компьютерной техники.
За счёт продуманной ценовой и ассортиментной политики ООО «фирма Такт» может работать с покупателями различного уровня дохода, что увеличивает привлекательность такого бизнеса.
Чтобы лучше представить масштабы рассматриваемого предприятия, изучим его организационную структуру, которая представлена на рисунке 1.1.
Рис. 1.1. Организационная структура ООО «фирма Такт»
Управляет предприятием генеральный директор, который заключает договора с поставщиками и дилерами компьютерной техники и комплектующих, а также принимает административные решения по развитию бизнеса предприятия, расширению сфер влияния, увеличению сегментов рынка и другие управленческие решения.
Бухгалтер на данном предприятии выполняет работу по ведению бухгалтерского учета имущества, обязательств и хозяйственных операций; участвует в разработке и осуществлении мероприятий, направленных на соблюдение финансовой дисциплины и рациональное использование ресурсов; осуществляет прием и контроль первичной документации по соответствующим участкам бухгалтерского учета и подготавливает их к счетной обработке; отражает на счетах бухгалтерского учета операции, связанные с движением основных средств, товарно-материальных ценностей и денежных средств.
Кассир данного предприятия подчиняется бухгалтеру. Он осуществляет операции по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств и ценных бумаг с обязательным соблюдением правил, обеспечивающих их сохранность; оформляет документы и получает в соответствии с установленным порядком денежные средства и ценные бумаги в учреждениях банка для выплаты заработной платы, премий, оплаты командировочных и других расходов; ведет на основе приходных и расходных документов кассовую книгу; сверяет фактическое наличие денежных сумм и ценных бумаг с книжным остатком; составляет кассовую отчетность. Он принимает все меры для обеспечения сохранности вверенных ему денежных средств и ценных бумаг и предотвращения ущерба, а также своевременно сообщает о всех обстоятельствах, угрожающих обеспечению сохранности вверенных ему ценностей.
Специалист по кредитным обязательствам обычно находится в торговом зале предприятия и осуществляет оформление кредитов для клиентов на покупку товара.
Исполнительный директор предприятия управляет его административно-хозяйственными работниками, такими как кладовщик, грузчик, менеджер по кадрам, охрана, технический служащий и обслуживающий персонал. Рассмотрим деятельность некоторых работников, участвующих в рассматриваемом процессе, подробнее.
Кладовщик осуществляет руководство работами по приему, хранению и отпуску товарно-материальных ценностей на складах, по их размещению с учетом наиболее рационального использования складских площадей, облегчения и ускорения поиска и отпуска, а также сохранности товарно-материальных ценностей. Он обеспечивает сохранность складируемых товарно-материальных ценностей, соблюдение режимов хранения, ведение учета складских операций, соблюдение правил оформления и сдачи приходно-расходных документов, составление установленной отчетности; организует проведение отпуска, приема товарно-материальных ценностей, погрузочно-разгрузочных работ на складе с соблюдением правил охраны труда, техники безопасности, участвует в проведении инвентаризаций товарно-материальных ценностей.
В связи с расширением рынка сбыта появилась необходимость в компьютерной технике и локальной сети между кладовщиком, экономистом, бухгалтером, менеджерами и директорами предприятия. Этим на данном предприятии занимается служба технической поддержки, которая обслуживает всю технику. Также планируется включить в его обязанности администрирование, проектируемого в данной работе, сайта. Основной задачей службы технической поддержки является оказание ремонтных услуг клиентам предприятия как по гарантии, так и за оплату. Непосредственно тестированием и ремонтом занимаются техники, а сборкой компьютеров по желанию покупателей (состоящих из выбранных ими комплектующих) занимаются сборщики.
Основной деятельностью предприятия, которая приносит прибыль, управляет коммерческий директор предприятия. В его подчинении находятся менеджер по рекламе, менеджер по закупкам, водители, менеджер по оптовым продажам и менеджер торгового зала, которому в свою очередь подчиняются продавцы - консультанты.
Менеджер по рекламе организует работу по рекламированию деятельности предприятия с целью продвижения его товаров на рынки сбыта, информируя потребителей о преимуществах качества и отличительных свойствах рекламируемых товаров или услуг; осуществляет руководство, планирование и координацию работ по проведению рекламных кампаний; разрабатывает планы рекламных мероприятий по одному виду или группе товаров и определяет затраты на их проведение. Также, он изучает рынок сбыта и покупательский спрос с целью определения наилучшего времени и места размещения рекламы, масштабов и сроков проведения рекламных кампаний, круга лиц, на которые должна быть направлена реклама, ориентируя ее на целевые группы по профессии, возрасту, покупательской способности, полу.
Менеджер по закупкам планирует, осуществляет деятельность по закупке товаров у поставщиков компьютерной техники и комплектующих.
Менеджер по оптовым продажам знакомится ежедневно с ассортиментом, количеством, сроками реализации и действующими ценами на свободный к продаже товар; контролирует своевременное погашение дебиторской задолженности клиентов, письменно уведомляет коммерческого директора о каждом случае просроченного платежа с изложением причин задержки; оформляет заявки на доставку товара клиентам; оформляет договоры, собирает документы к ним.
Менеджер торгового зала осуществляет руководство продавцами-консультантами; подготавливает и передает заказ на подачу товаров со склада предприятия; организует подачу товаров в торговый зал и руководство работой по выкладке товаров; ведет оперативный учет остатков товаров в торговом зале и сообщает данные о товарах с критичным минимумом остатков, а также сведения о товарах повышенного, равномерного и пониженного спроса.
Также, он осуществляет контроль за соблюдением персоналом торгового зала надлежащего качества и культуры обслуживания покупателей при оказании услуг торговли и правил продажи товаров; организует обслуживание покупателей, совершающих крупные покупки, при необходимости оказывает помощь покупателям в выборе товаров; изымает из продажи некачественные и имеющие дефекты товары; осуществляет контроль за наличием ценников на товарах.
Кроме того, менеджер торгового зала анализирует результаты работы торгового зала по следующим направлениям: сведения о размерах продаж (по группам товаров, по конкретным товарам); сведения об изменении ассортимента товаров в торговом зале. Он же обслуживает операции возврата, списания, переоценки и резервирования товаров и составляет отчеты о движении товаров.
Продавец-консультант взаимодействует с посетителями торгового зала с целью осуществления продажи товаров. Он оказывает консультации покупателям по вопросам ассортимента, наличия и количества товара, предлагаемого клиенту, сроках поставки и информации о производителях; оказывает помощь покупателю в поиске подходящего ему товара; осуществляет презентацию товара покупателям, согласно их потребностям; информирует покупателя о скидках, действующих на предприятии; осуществляет денежные расчёты с покупателями за приобретённый ими товар.
Далее рассмотрим основные процессы деятельности предприятия, связанные с получением прибыли, то есть процессы осуществления оптовых и розничных продаж.
1.2 Процессы осуществления оптовых и розничных продаж в ООО «фирма Такт»
Для более глубокого изучения деятельности ООО «фирма Такт», рассмотрим его основные процессы по осуществлению оптовых и розничных продаж, а также ремонта техники (см. рис. 1.2-1.5). Для построения диаграмм, представленных на данных рисунка используются CASE-технологии, а именно стандарт IDEF 0.x, который реализован в приложении для проектирования BpWin.
Рассмотрим разработанные диаграммы подробнее. Итак, основными процессами деятельности ООО «фирма Такт» являются процессы оптовой и розничной продажи компьютерной техники и комплектующих (см. рис. 1.2). Вся деятельность предприятия регламентируется уставом предприятия и законами Российской Федерации, а все расчёты ведутся в соответствии с правилами бухгалтерского учёта.
В свою очередь осуществление оптовых продаж можно представить в виде следующих процессов: заключение договора с оптовиком, формирование товаров по запросу оптовика, учёт оптовых продаж и отгрузка товара оптовику (см. рис. 1.3).
Заключением договоров с покупателями-оптовиками занимается менеджер по оптовым продажам, который находит новых покупателей и на основании предоставленных ими данных, а также выбранного ими товара, составляет договора на дальнейшее сотрудничество. Составленные договора используются при формировании товаров по запросу оптовика и при учёте продаж. Формированием товаров по запросу оптовика также занимается менеджер по оптовым продажам на основе запроса покупателя и информации о товарах, предоставленной их производителями. На основе этих данных формируется пакет заказа товара и заявка менеджеру по закупкам, в случае отсутствия необходимого товара на складе. На основании сформированного заказа оптовика ведётся учёт оптовых продаж. Получив сведения об оплате товара и накладную на отгрузку товара со склада, происходит собственно реализация товара, которая в свою очередь может происходить двумя способами: с доставкой и без (самовывозом со склада покупателем).
Рассмотрим подробнее процесс учёта оптовых продаж (см. рис. 1.4). Его можно представить в виде двух различных процессов: учёт оптовых продаж с доставкой и учёт оптовых продаж без доставки. Также учёт оптовых продаж включает в себя обработку и учёт бракованного товара. Все эти процессы учитываются документально и хранятся в архивах бухгалтерии данного предприятия.
Учёт продаж без доставки товара покупателю ведётся в стенах предприятия. На основании заключённого договора, сформированного заказа, накладной на отпуск товара и сведений об оплате покупатель делает заказ товара, который сразу же формируется на складе. Покупатель получает накладные, на основании которых он забирает заказанный товар на складе, и счёт на оплату, которую может провести наличными в офисе или через банк. О прохождении платежа будет свидетельствовать выписка со счёта предприятия.
Рис. 1.2. Процесс осуществления продаж в ООО «фирма Такт»
Рис. 1.3. Процесс осуществления оптовых продаж
Рис. 1.4. Процесс учёта оптовых продаж
Рис. 1.5. Процесс осуществления розничных продаж
Учёт продаж с доставкой груза покупателю силами данного предприятия проводится аналогично, но пакет документов немного другой. В данном случае для оплаты используется счёт-фактура. Сопроводительные документы по заказу - это накладные и счёт-фактура - поступают к покупателю вместе с грузом через водителя предприятия. О прохождении платежа будет также буде свидетельствовать выписка со счёта предприятия.
Особое внимание следует уделить процессу возврата некачественного товара покупателем. Такая операция может состояться только при наличии платёжных документов - счёта-фактуры или счёта на оплату, а также гарантийного талона на товар. В случае возможного возврата покупатель возвращает бракованный товар и пишет заявление на возврат денег, выплаченных за данный товар. Деньги перечисляются банковским переводом с одного счёта на другой. О чём свидетельствует выписка по счёту из банка. Бракованный товар передаётся производителю по акту на возврат брака, деньги производителем за собственный брак возвращаются также на счёт предприятия в банке.
Другим важным процессом деятельности предприятия является осуществление розничных продаж (см. рис. 1.5). Пришедший в магазин покупатель получает консультацию по всему ассортименту магазина, на основании его выбора оформляется покупка: вносится оплата и возможно использование карты постоянного клиента для осуществления скидок, если карты у покупателя нет, а размер покупки соответствует условиям, то оформляется карта постоянного клиента. Кроме того клиент может оформить кредитный договор на покупку товара на основании предоставления личных документов специалисту по выдаче кредитов. Аналогично оптовым продажам, возможен возврат бракованного товара покупателем, для чего необходимо предъявить товарный чек, гарантийный талон и написать заявление на возврат денег.
Ремонт техники осуществляется как по гарантийным талонам, так и за оплату. После ремонта в гарантийном талоне делается отметка, если товар отремонтировать нельзя, то производится его замена на новый товар со склада. Если ремонт проводился за счёт клиента, то при невозможности ремонта, оплата замены техники или комплектующих производится также за счёт средств клиента.
Далее рассмотри данные процессы с точки зрения использования в них информационных и материальных потоков.
1.3 Информационные потоки процесса осуществления продаж в ООО «фирма Такт»
Самой полной информацией о деятельности предприятия является его отчётная документация, и её перемещение: место и причина её образования, путь перемещения и пункт назначения. Чтобы проследить, какая информация и документы, связанные с процессом продажи товара, используются на данном предприятии, представим соответствующую схему информационных потоков на рисунке 1.6.
Основная работа предприятия начинается с того, что менеджер по закупкам товара заключает договора с поставщиками компьютерного обеспечения и комплектующих на закупку и доставку товаров на склад предприятия. Для этого оформляется заказ на необходимый товар, производители формируют накладные и счёт фактуру на оплату доставленного товара. Счёт-фактура отправляется в бухгалтерию для оплаты через банк, накладные также попадают в бухгалтерию, но уже от кладовщика, который принял по ним доставленный товар. Одна накладная с отметкой о доставке груза возвращается производителю для дальнейшего учёта. Сведения о доставленном товаре менеджер по закупкам передаёт менеджеру по продажам для его дальнейшей оперативной работы.
Оптовая торговля осуществляется менеджером по оптовым продажам через кладовщика. Вся информация по продажам, оплате товаров и отгрузках покупателю находятся в ведении менеджера по оптовым продажам, который также заключает договора с покупателями оптовиками и заказчиками.
После заключения договора, все сведения и документы передаются в бухгалтерию для постановки на учёт. Работа с оптовиками осуществляется на основе договора, в результате которого формируется накладная на отпуск товара со склада (товарно-транспортная накладная) в четырёх экземплярах. Один экземпляр остаётся в бухгалтерии для формирования счетов на оплату, если оптовик забирает товар сам, и счетов-фактур, при необходимости отгрузки. Оставшиеся три накладные передаются оптовику в случае самостоятельной отгрузки приобретённого товара. Одна накладная передаётся на склад для получения товара, вторая отдаётся при выезде охране для учёта, а третья остаётся у оптовика. На основании счёта на оплату оптовик оплачивает приобретённый товар наличными или на основании счёта-фактуры - через банк. Если отгрузка товара осуществляется силами ООО «фирма Такт» (обычно при осуществлении заказов или по желанию оптовика), то четыре экземпляра товарно-транспортных накладных, гарантийные талоны и счёт-фактура на оплату передаётся водителю.
Рис. 1.6. Информационные и материальные потоки процесса продаж в ООО «фирма Такт»
Водитель на основании одной накладной также получает товар со склада, вторую отдаёт охране для учёта грузов, а третий и четвёртый экземпляры вместе со счётом-фактурой передаётся заказчику или оптовику, один из экземпляров накладной возвращается на предприятие с отметкой об отгрузке.
Служба охраны записывает накладные в журнал регистрации грузов и затем передаёт их в бухгалтерию по описи, где делают отметки о вывозе.
В случае покупки некачественного товара, оптовик может осуществить его возврат при наличии платёжных документов, гарантийного талона и предъявлении заявления на возврат денег. Действия оптовика в этом случае будут обращены к менеджеру по оптовым продажам, которому он предъявляет документы об оплате, оформляет заявление на возврат и возвращает некачественный товар. Менеджер по оптовым продажам оформляет акт на возврат товара на склад и передаёт по нему товар на склад, а документы в бухгалтерию, вместе с платёжными документами клиента оптовика, для возврата денег. Также менеджер по оптовым продажам передаёт документы о возврате товара кладовщику, вместе с некачественным товаром, для оформления приходной накладной. Приходную накладную и акты на возврат товара кладовщик, в конечном итоге, передаёт в бухгалтерию для учёта. Далее бракованный товар на основании акта о возврате отгружается обратно производителю или поставщику, который в свою очередь, либо делает обмен на качественный товар, либо возвращает деньги через банк на счёт предприятия.
Далее рассмотрим ещё один важный процесс для данного предприятия и его информационные потоки - осуществление розничных продаж. Покупатель, пришедший в магазин, встречается с продавцом-консультантом, получив от него консультацию и выбрав товар, он оплачивает его и получает товарный чек и гарантийный талон. Если у покупателя есть карта постоянного клиента, то он также предъявляет её продавцу-консультанту при оплате товара для получения скидки. У покупателя также есть возможность оформления кредитного договора на покупку товара, оформлением кредитов занимается специалист по предоставлению кредитов, который на основании личных данных отправляет запрос в банк, с которым сотрудничает предприятие, и при положительном ответе оформляет покупку в кредит.
Если покупатель обнаружил брак, то он может вернуть товар в магазин при наличии чека. Бракованный товар, вместе с чеком передаётся менеджеру торгового зала, который помогает составить заявление на возврат и возвращает деньги покупателю.
Кроме того, менеджер торгового зала по необходимости пополнения ассортимента оформляет заявку на товар менеджеру по закупкам, предоставляет ему же отчёт по возврат для дальнейшей корректировки работы с поставщиками и производителями, забирает и возвращает товар на склад по накладным, при возврате также формируется акт.
Также на данном предприятии службой технической поддержки осуществляется ремонт техники как по гарантийным талонам, так и за оплату. После ремонта в гарантийном талоне делается отметка и он возвращается клиенту вместе с отремонтированным товаром, если товар отремонтировать нельзя, то производится его замена на новый товар со склада. Если ремонт проводился за счёт клиента, то при невозможности ремонта, оплата замены техники или комплектующих производится также за счёт средств клиента. При оплате услуг клиенту выдаётся чек об оплате.
1.4 Аппаратное и программное обеспечение магазина ООО «фирма Такт»
Компьютерный парк предприятия насчитывает 10 компьютеров, 3 принтера различных марок и модификаций фирм «Epson» и «Hewlett Packard», ксерокс, сканер, мониторы 17 дюймов, модемы, прочее сетевое оборудование. Каждое автоматизированное рабочее место (АРМ) оснащено компьютером, подключенным к локальной сети предприятия.
На всех компьютерах предприятия установлена операционная система MS Windows XP и пакет MS Office XP. Пакет Office- это нечто большее, чем просто набор программ в одной коробке. В состав пакета Office входит следующее программное обеспечение: Word, Excel, PowerPoint, Access.
WORD - мощный текстовый редактор, позволяющий быстро создать документ любой сложности из разрозненных заметок и довести до совершенства информационный бюллетень или брошюру. Это уже общепризнанно - редактор Word фирмы Microsoft является сегодня самой популярной в мире программой. Word начинен “ быстрыми “ командами и самыми современными средствами, такими как встроенная программа проверки правописания и словарь синонимов, которые помогают вам грамотно составлять документы, и готовыми шаблонами, позволяющими вам сводить воедино заметки, письма, счета и брошюры без больших усилий.
EXCEL - производит с числами то же, что Word с существительными и глаголами. Каждый, кто работает с цифрами, почувствует себя в среде Excel как рыба в воде. Пользуйтесь программой Excel для составления бюджетов и финансовых отчетов, превращения сухих цифр в наглядные диаграммы и графики, проведения анализа типа “ А что будет, если? “ практически по любому вопросу, а также для сортировки длиннейших списков в считанные секунды. С помощью электронных таблиц Excel можно впечатывать числа строку за строкой и столбец за столбцом, будучи вполне уверенным, в том, что Excel правильно сложит, вычтет, умножит, разделит и вообще обойдется с ними как следует.
PowerPoint - позволит профессионально подготовить презентацию, щегольнув броской графикой и эффектно оформленными тезисами. Но что самое замечательное, вы сможете превратить документ, подготовленный в редакторе Word, в презентацию всего лишь одним щелчком мыши. Если ваша работа состоит в том, чтобы рекламировать изделия, идеи или проекты, то вы просто влюбитесь в PowerPoint.
ACCESS - представляет собой мощную программу управления данными, предназначенную главным образом для программистов. Access поставляется только в составе профессионального издания пакета Office.
Кроме этого стандартного набора программ используются так же и ряд специализированных пакетов:
1. Справочно-информационная система КонсультантПлюс.
2. 1С: Бухгалтерия.
3. Программы для работы в Internet («Microsoft Internet Explorer»).
В целом уровень компьютеризации можно охарактеризовать как удовлетворительный. Поэтому в закупке дополнительной техники предприятие не нуждается.
1С:Предприятие -- программное средство, предназначенное для решения широкого круга задач по автоматизации предприятий различных видов деятельности [55]. Компонент «Бухгалтерский учёт» (1С:Бухгалтерия 8.0) реализует отражение хозяйственных операций, происходящих на предприятии в бухгалтерском учёте. Она манипулирует такими понятиями, как бухгалтерские счета, операции и проводки. Возможности компонента «Бухгалтерский учёт» позволяют вести учёт параллельно в нескольких планах счетов, вести многомерный и многоуровневый учёт, количественный и валютный учёт. Компонент «Бухгалтерский учёт» предоставляет возможность ведения бухгалтерского учёта для нескольких мероприятий в одной информационной базе.
Данное предприятие также имеет доступ к любым необходимым программным средствам, так как также занимается их реализацией.
Из всех доступных возможностей Интернет на предприятии наиболее активно используется электронная почта, в основном для деловой переписки Outlook Express и система КонсультантПлюс - справочные правовые системы по федеральному и региональному законодательству.
1.5 Сеть Интернет как новый канал продаж
Интернет становится для компаний не только средством глобального поиска партнеров, но и новым логистическим каналом. Многие товары и услуги могут быть предоставлены клиенту по сети.
Новый канал продаж должен дополнять и развивать старые. Интернет лишь укрепляет имидж и информационную поддержку марки, позволяет использовать более гибкую систему ценообразования. Учитывая требования покупателей, поставка товара должна производиться качественно и в кратчайшие сроки, для чего предприятиям понадобится сеть распределения. Решение об электронной торговле заставит и его конкурентов подключаться к сети, чтобы остаться в бизнесе. Скорее всего, центральный Интернет-магазин предприятия, будет поддерживаться региональными сайтами, обладающими своими запасами продукции или возможностями оказания услуг. Стратегическое значение имеет правильное управление каналами продаж.
Электронная торговля способствует смещению центра тяжести на рынке и в логистической системе в сторону покупателя. Покупатель получает возможность удобного и быстрого выбора и сравнения продукта по всему миру с экрана своего компьютера. Ему становится гораздо легче получить то, что он хочет, а не то, что осталось на складе. Интерактивность Интернет-технологий позволяет индивидуально общаться с каждым клиентом, а результат такого общения представляет ценную маркетинговую информацию. Конкуренция заставляет продавать то, что необходимо покупателю, производить то, что необходимо продавцу и т.д. То есть логистическая система становится «тянущей», и функционирует все больше не по прогнозу, а по заказу покупателя. Серьезным плюсом электронной торговли является минимальное количество возвращаемого товара и не реализованных запасов. Но такое функционирование, минимизация запасов и времени выполнения заказов требует четкого взаимодействия всех звеньев цепи: поставщиков, производителей, продавцов. Интернет технологии предоставляют для этого инструменты, в виде обеспечения взаимной информационной прозрачности логистической деятельности участников цепи: информация о запасах, продажах, времени поставок, ценах, качестве.
Современные системы электронной коммерции позволяют существенно сократить издержки на собственно сам процесс продаж, расширить охватываемую продажами аудиторию. Веб-сайт с системой электронной коммерции более привлекателен с точки зрения пользователей сети, он позволяет не только узнавать информацию о продукции, услугах и самой организации, но и делать заказы, облегчая взаимодействие между продавцом и покупателем.
Все платежные системы можно разделить на два основных направления:
1. кредитные системы или, как их иногда называют, системы управление счетами через Интернет;
2. дебетовые схемы -- системы выпуска электронных денежных обязательств, позволяющие владельцам пользоваться ими как видом бессрочных денежных обязательств.
К первому виду систем относятся системы управления банковскими счетами через Интернет, предлагаемые различными банками в России и за рубежом, а также системы с использованием кредитных карт. Кредитные карты являются ни чем иным, как средством управления счетом, переданным банком владельцу счета во временное пользование.
Ко второму виду систем относятся платежные системы на основе смарт-карт и, так называемые, «электронные наличные». В отличие от первого рода систем при использовании электронных денежных обязательств между участниками сделки происходит передача информации, представляющей самостоятельную финансовую ценность. Эта информация может быть тут же проверена на подлинность и платежеспособность стороной, принимающей платеж или выпустившей эти обязательства, и тут же использована для следующего платежа или переведена в другие, не электронные платежные средства.
Лидирующее положение среди существующих платежных систем занимают системы на основе пластиковых карт и, прежде всего, кредитных карт. Успех применения кредитных карт для расчетов в Интернете связан с привычностью такого вида оплаты, во многом схожего с оплатой в реальном мире, и большинство транзакций в Интернете сегодня совершаются с использованием именно этого вида платежного средства. Пластиковая карта -- это персонифицированный платежный инструмент, предоставляющий пользующемуся картой лицу возможность безналичной оплаты товаров и услуг, а также получения наличных средств в отделениях банков и банковских автоматах (банкоматах). Принимающие карту предприятия торговли или оказания услуг и отделения банков образуют сеть точек ее обслуживания.
Гарантом выполнения платежных обязательств, возникающих в процессе обслуживания пластиковых карт, является выпустивший их банк-эмитент. Поэтому карты на протяжении всего срока действия остаются собственностью банка, а клиенты -- держатели карт -- получают их лишь в пользование. Характер гарантий банка-эмитента зависит от платежных полномочий, предоставляемых клиенту и фиксируемых классом карты.
Попытки кардинально устранить отмеченные недостатки платежных систем в Интернете на основе кредитных карт привели к разработке альтернативных видов платежных систем -- так называемых «дебетовых систем», наиболее широкое распространение среди которых получили сегодня «электронные деньги».
Дебетовые схемы платежей в Интернете построены аналогично их традиционным прототипам: чековым и обычным денежным схемам. В схему вовлечены две независимые стороны: эмитенты и пользователи. Под эмитентом понимается субъект, управляющий платежной системой. Он выпускает некие электронные единицы, представляющие собой платежные средства (например, деньги на счетах в банках). Пользователи систем выполняют две главные функции. Они производят и принимают платежи через Интернет, используя выпущенные электронные единицы.
Главное отличие электронных денег от реальных состоит в том, что первые предоставляют электронные денежные обязательства выпустившей их стороны, но настоящими деньгами с юридической точки зрения являться не могут. Применяющийся же термин «деньги» показывает, что электронные деньги в значительной степени наследуют свойства реальных наличных денег, главное из которых -- анонимность, то есть на них не указано, кто и когда их использовал. Некоторые системы, по аналогии, позволяют покупателю получать электронную наличность так, чтобы нельзя было определить связь между ним и деньгами. Это осуществляется с помощью метода слепой подписи.
Как было сказано выше, электронные денежные обязательства могут храниться, переноситься и использоваться как при помощи специально разработанных электронных устройств, так и при помощи обыкновенного персонального компьютера.
Среди первых можно назвать так называемые смарт-карты (Smart Card) -- пластиковые карты со встроенным микропроцессором, по виду похожие на обычные кредитные карты. Смарт-карта, по сути, представляет собой микрокомпьютер и содержит все соответствующие основные аппаратные компоненты: центральный процессор, ОЗУ, ПЗУ, ППЗУ, ЭСППЗУ. Параметры наиболее мощных современных микропроцессорных карт сопоставимы с характеристиками персональных компьютеров начала восьмидесятых. Операционная система, хранящаяся в ПЗУ микропроцессорной карты, принципиально ничем не отличается от операционной системы ПК и предоставляет большой набор сервисных операций и средств безопасности. Операционная система поддерживает файловую систему, базирующуюся в запоминающем устройстве ЭСППЗУ и обеспечивающую регламентацию доступа к данным. При этом часть данных может быть доступна только внутренним программам карты, что вместе со встроенными криптографическими средствами делает микропроцессорную карту высокозащищенным инструментом, который может быть использован в финансовых приложениях, предъявляющих повышенные требования к защите информации. Именно поэтому микропроцессорные карты в настоящее время рассматриваются как наиболее перспективный вид пластиковых карт. Кроме того, смарт-карты являются наиболее перспективным типом пластиковых карт также и с точки зрения функциональных возможностей. Вычислительные возможности смарт-карт позволяют использовать, например, одну и ту же карту и в операциях с авторизацией в режиме подключения и в качестве электронного «Кошелька».
Альтернативой смарт-картам при осуществлении внедрения идеи электронных денег является использование персональных компьютеров и специализированного программного обеспечения, реализующего все необходимые для этого функции. Одной из первых систем является eСash -- система электронных платежей фирмы DigiCash. Система разработана на основе патентов Дэвида Чаума (David Chaum) и предназначена для представления денежных купюр различного достоинства в цифровой форме. В этом виде электронная монета (как последовательность цифр) может быть послана по Интернету, продиктована по телефону, отправлена по факсу или в письме. Однако основное применение цифровых денег -- осуществление платежей через Интернет. Цифровая монета в виде последовательности данных может сохраняться пользователем на жестком диске своего компьютера и передаваться по сети или электронной почте. Продавец, получив через Интернет цифровую монету, предъявляет ее в банк для авторизации. После авторизации соответствующая цифровой монете сумма заносится на расчетный счет продавца.
Существенным недостатком платежной системы Чаума можно считать необходимость клиентам доверять банку. В платежной системе Чаума, нет механизмов, позволяющих независимо от банка проверить, использовалась ли ранее цифровая монета или нет. Клиент вынужден полагаться на правдивость ответа банка, что подспудно указывает на возможность обмана путем присваивания банками цифровых денег клиентов. Следует отметить, что этот недостаток не является отличительным свойством монет Чаума, а выражает основное свойство сертификатов на предъявителя. Сертификаты на предъявителя не имеют никакой связи с лицом предъявляющим его, при помощи которой оно могло бы доказать свои права на сертификат. Таким образом, в системе Чаума возможны конфликты, неразрешимые средствами самой системы. Внесистемное решение этой проблемы может привести к удорожанию платежной системы в целом, так как для обработки конфликтов требуются особые организационные меры (страховые фонды, черные списки и т. п.). Другим существенным недостатком платежной системы Чаума является невозможность получения сдачи. Это вынуждает клиентов дополнительно обращаться в банк за разменом монет, чтобы заплатить продавцу точно требуемую сумму, что, в конечном итоге, усложняет элементарную операцию покупки, не говоря уже об увеличении базы данных использованных монет, которую надо проверять при каждом новом платеже.
Также возможен вариант, когда при заказе пользователь сайта указывает контактную информацию, диспетчер предприятия связывается с ним и определяет наиболее приемлемый вариант оплаты и доставки товара. Именно этот подход выбран для данного проекта.
Изучив вышесказанное можно сделать вывод о высокой необходимости создания веб - сайта, содержащего Интернет-магазин для данного предприятия в целях увеличения его конкурентоспособности.
2. ПРОЕКТНЫЙ РАЗДЕЛ
2.1 Выбор технологии реализации проекта
Для реализации данного проекта был выбран язык PHP, рассмотрим его подробнее.
PHP - это интерпретируемый язык для создания активных Web-страниц. Программа на PHP, подобно тексту на JavaScript, VBScript или ASP, вставляется в HTML-файл. Начало и конец программы отмечаются специальными скобками <?php и ?>. Текст вне этих скобок PHP не интерпретирует: он передается Web-браузеру "как есть".
Возможности PHP очень большие. Главным образом, область применения PHP сфокусирована на написание скриптов, работающих на стороне сервера; таким образом, PHP способен выполнять всё то, что выполняет любая другая программа CGI. Например, обрабатывать данных форм, генерировать динамические страницы, отсылать и принимать cookies. Но PHP способен выполнять и множество других задач.
PHP доступен для большинства операционных систем, включая Linux, многие модификации Unix (такие, как HP-UX, Solaris и OpenBSD), Microsoft Windows, Mac OS X, RISC OS, и многих других. (Существует даже версия PHP для OS/2. Также в PHP включена поддержка большинства современных вебсерверов, таких, как Apache, Microsoft Internet Information Server, Personal Web Server, серверов Netscape и iPlanet, сервера Oreilly Website Pro, Caudium, Xitami, OmniHTTPd и многих других. Для большинства серверов PHP поставляется в качестве модуля, для других, поддерживающих стандарт CGI, PHP может функционировать в качестве процессора CGI.
Таким образом, выбирая PHP, получаем свободу выбора операционной системы и вебсервера. Кроме того, у нас появляется выбор между использованием процедурного или объектно-ориентированного программирования или же их сочетания.
PHP способен не только выдавать HTML. Возможности PHP включают формирование изображений, файлов PDF и даже роликов Flash (с использованием libswf и Ming), создаваемых "на лету". PHP также способен выдавать любые текстовые данные, такие, как XHTML и другие XML-файлы. PHP способен осуществлять автоматическую генерацию таких файлов и сохранять их в файловой системе вашего сервера, вместо того, чтобы отдавать клиенту, организуя, таким образом, кеш динамического содержания, расположенный на стороне сервера.
Одним из значительных преимуществ PHP является поддержка широкого круга баз данных. Создание скрипта, использующего базы данных, - очень просто.
Также в PHP включена поддержка DBX для работы на абстрактном уровне, так что вы можете работать с любой базой данных, использующих DBX. Кроме того, PHP поддерживает ODBC (Open Database Connection standard), таким образом, вы можете работать с любой базой данных, поддерживающей этот всемирно признанный стандарт.
PHP также поддерживает "общение" с другими сервисами с использованием таких протоколов, как LDAP, IMAP, SNMP, NNTP, POP3, HTTP, COM (на платформах Windows) и многих других. Кроме того, мы получаем возможность работать с сетевыми сокетами "напрямую". PHP поддерживает стандарт обмена сложными структурами данных WDDX. Обращая внимание на взаимодействие между различными языками, следует упомянуть о поддержке объектов Java и возможности их использования в качестве объектов PHP. Для доступа к удаленным объектам вы можете использовать расширение CORBA.
PHP включает средства обработки текстовой информации, начиная с регулярных выражений Perl или POSIX Extended и заканчивая парсером документов XML. Для парсинга XML используются стандарты SAX и DOM. Для преобразования документов XML мы можем использовать расширение XSLT.
Последним по порядку, но не по значению, является поддержка многих других расширений, таких, как функции поисковой машины mnoGoSearch, функции IRC Gateway, функции для работы со сжатыми файлами (gzip, bz2), функции календарных вычислений, функции перевода и многое другое.
Преимущества PHP
Главным фактором языка РНР является практичность. РНР должен предоставить программисту средства для быстрого и эффективного решения поставленных задач. Практический характер РНР обусловлен пятью важными характеристиками:
традиционностью;
простотой;
эффективностью;
безопасностью;
гибкостью.
Существует еще одна «характеристика», которая делает РНР особенно привлекательным: он распространяется бесплатно! Причем, с открытыми исходными кодами ( Open Source ).
Поскольку РНР является встраиваемым (embedded) языком, он отличается исключительной гибкостью по отношению к потребностям разработчика. Хотя РНР обычно рекомендуется использовать в сочетании с HTML, он с таким же успехом интегрируется и в JavaScript, WML, XML и другие языки. Кроме того, хорошо структурированные приложения РНР легко расширяются по мере необходимости (впрочем, это относится ко всем основным языкам программирования).
Нет проблем и с зависимостью от браузеров, поскольку перед отправкой клиенту сценарии РНР полностью компилируются на стороне сервера. В сущности, сценарии РНР могут передаваться любым устройствам с браузерами, включая сотовые телефоны, электронные записные книжки, пейджеры и портативные компьютеры, не говоря уже о традиционных ПК.
Чем хорош MySQL?
Перечислю основные приятные стороны пакета MySQL.
· Многопоточность. Поддержка нескольких одновременных запросов.
· Оптимизация связей с присоединением многих данных за один проход.
· Записи фиксированной и переменной длины.
· ODBC драйвер в комплекте с исходником
· Гибкая система привилегий и паролей.
· До 16 ключей в таблице. Каждый ключ может иметь до 15 полей.
· Поддержка ключевых полей и специальных полей в операторе CREATE.
· Поддержка чисел длинной от 1 до 4 байт (ints, float, double, fixed), строк переменной длины и меток времени.
· Интерфейс с языками C и perl.
· Основанная на потоках, быстрая система памяти.
· Утилита проверки и ремонта таблицы ( isamchk).
· Все данные хранятся в формате ISO8859_1.
· Все операции работы со строками не обращают внимания на регистр символов в обрабатываемых строках.
· Псевдонимы применимы как к таблицам, так и к отдельным колонкам в таблице.
· Все поля имеют значение по умолчанию. INSERT можно использовать на любом подмножестве полей.
· Легкость управления таблицей, включая добавление и удаление ключей и полей.
Улучшите инфраструктуру вашей компании более чем в 3 раза, не затрачивая дополнительных ресурсов и мощностей, места, и за полцены с помощью MySQL. Для достижения целей, поставленных компанией, штат IT отдела должен быстро и эффективно разрабатывать новые сервисы, не затрачивая дополнительного бюджета. Компания Sun Systems for MySQL создает решения для удовлетворения таких потребностей. MySQL поможет вам преуспеть на любой стадии цикла работы приложений.
Благодаря MySQL вы можете:
· Найти лучшее соотношение цена/качество на рынке подобного ПО.
· Повысить работоспособность сети более чем на 50%.
· Создать инфраструктуру для одновременной работы более чем миллиона пользователей.
· Использовать в 4 раза меньше мощностей и места вашей базы данных.
· Получить высококачественную поддержку специалистов Sun Systems for MySQL.
Оптимизировать весь цикл работы и значительно снизить возможность рисков.
2.2 Проектирование функциональной модели предметной области
Аналогично аналитическому разделу, для проектирования функциональной модели предметной области данного проекта, воспользуемся технологией стандарта IDEF 0.X и программой BpWin, предназначенной для построения моделей процессов при проектировании.
Рассмотрим процесс работы сайта ООО «фирма Такт». Проектируемая система имеет следующие входные данные:
- информация для сайта - это вся информация, которая может быть размещена в разделах сайта. Эта информация может быть представлена только в электронном виде формата html;
- данные о пользователе - это информация о клиенте, которую предоставляет системе сам клиент;
- данные о товарах - это информация, которая используется для регистрации товаров в БД и формировании каталога товаров;
- каталог товаров;
- запрос пользователя - это все действия, которые может произвести клиент на сайте, а именно перемещаться по сайту, просматривать каталог товаров, помечать интересующий товар и т.д.;
- файл сценария - это любой сценарий, который можно загрузить для отображения его выполнения на сайте;
- данные карты клиента - используются для внесения номера карты при заказе товара и получения соответствующей скидки;
- запрос о ремонте - это запрос для получения справки о статусе ремонта техники клиента на данный момент;
- жалобы и предложения - вносятся пользователем сайта, на котором оформлена книга жалоб и предложений;
- информация о новостях и предложениях предприятия для размещения на сайте и рассылки зарегистрированным пользователям.
Рассмотрим данный процесс подробнее (см. рис. 2.1 - 2.4). В рамках проектируемого сайта рассматриваются следующие действия:
- предоставление информации на сайте;
- управление сайтом;
- авторизация пользователей;
- осуществление продаж.
На рисунке 2.1 мы можем увидеть, что в систему попадают данные о товарах и информация по предприятию, которые администратор сайта заносит в поля базы данных сайта. Так же видны, некоторые данные, которые вносятся в базу данных автоматически, с помощью интерфейса сайта, это: данные о клиентах, которые формирую журнал пользователей, отзывы и предложения и запросы пользователя. После того, как данные внесены, клиент может производить поиск необходимой информации на сайте. Пользователь может просматривать информацию о состоянии ремонта своей техники, а также оставить жалобы и предложения по предприятию или продавцу.
Если клиент хочет сделать покупку, то ему прежде следует пройти процесс авторизации пользователя, представленный на рисунке 2.2, и заполнить соответствующую форму с контактными данными. Пользователь регистрируется на сайте, и эта информация отражается в базе данных. Он заносит данные о себе в том числе «Логин» и «Пароль» в базу данных через интерфейс сайта и запускает процедуру регистрирования клиента. Процедура обрабатывает данные и клиент автоматически заноситься в журнал клиентов. Теперь, если пользователь хочет воспользоваться своими новыми правами ему следует внести данные идентифицирующие его, а в частности «Пароль» и «Логин». Введенные данные сравниваются с зарегистрированными пользователями и если пользователь не зарегистрирован, то ему предлагается зарегистрироваться в системе. После проверки введённых данных, пользователь либо получает права доступа для покупателя, либо сообщение на экран о повторной регистрации.
Рис. 2.1. Использование Интернет-магазина в осуществлении продаж ООО «фирма Такт»
Рис. 2.2. Процесс авторизации пользователей
Рис. 2.3. Процесс управления сайтом
Рис. 2.4. Процесс осуществления продаж через Интернет-магазин
Пользователь с новыми правами имеет возможность делать покупки. Этот процесс подробно рассмотрен на рисунке 2.4. Сначала пользователю предоставляется возможность выбора товара из каталога, затем пользователь может просмотреть или отредактировать свою корзину покупок и утвердить её. Заказ оформляется в несколько этапов: выбор товара по каталогу, внесение его в корзину, подтверждение заказа, внесение контактной информации. Полученные заказы просматриваются администратором сайта и направляются менеджеру по оптовым продажам, для того чтобы он оформил заявку на закупку товаров у производителей и связался с клиентом, по поводу обсуждения оплаты и доставки. Кроме того, администратор предоставляет возможность пользователю в дальнейшем отслеживать движения товара в виде предоставления истории интересующего товара.
Подобные документы
Значение продаж в современных условиях. Состав и структура ассортимента торгового предприятия. Показатели, характеризующие оптовую торговлю. Анализ деятельности предприятия по стимулированию продаж. Увеличение продаж за счет открытия интернет-магазина.
дипломная работа [949,9 K], добавлен 31.05.2012Структура фирмы "Пакер", организация продаж, положительные и отрицательные стороны деятельности. Предложения по усовершенствованию и доработке имеющихся средств продаж фирмы, структура построения интернет-магазина. Мероприятия по стимулированию продаж.
отчет по практике [426,2 K], добавлен 22.09.2011Сущность оптовых продаж предприятия ЗАО "Комбинат пищевой "Хороший вкус". Анализ рекламы как основного инструмента продвижения на рынке товаров народного потребления. Расчет экономического эффекта от мероприятий по совершенствованию оптовых продаж.
дипломная работа [2,1 M], добавлен 20.04.2012Анализ Интернет-магазинов как систем электронной торговли. Структура и функциональные модули Интернет-магазина. Проектирование и разработка интерфейса сайта. Разработка структуры сайта Интернет-магазина. Проектирование логической модели базы данных.
курсовая работа [2,2 M], добавлен 11.03.2019Характеристика предприятия ООО "Эр эс ай": его организационная структура, изучение ассортимента, сбыта и торгового процесса. Структура продаж магазина и прирост его товарооборота. Рентабельность предприятия и эффективность его хозяйственной деятельности.
отчет по практике [108,3 K], добавлен 22.04.2013Анализ рынка электротехнической продукции в России. Организация системы оптовых продаж и роль дистрибуции в коммерции. Проблемы ассортиментной политики ООО "Аргос". Региональная экспансия как метод увеличения оптовых продаж электротехнической продукции.
дипломная работа [430,9 K], добавлен 15.07.2014Изучение организации интернет-магазинов и выявление ее недостатков. Интернет-магазин как средство реализации взаимодействия с потребителем. Выбор и описание базовых Интернет-технологий для создания интернет-магазина. Оценка технической эффективности.
дипломная работа [73,7 K], добавлен 22.11.2010Определение прямых продаж и процесс их осуществления. Факторы и тенденции развития прямых продаж. Понятие образовательной услуги. Определение недостатков организации прямых продаж в ВУЗах. Рекламное обеспечение прямых продаж образовательных услуг.
дипломная работа [3,5 M], добавлен 19.07.2011Теория и методология разработки стратегии продаж. Анализ финансово-экономических показателей деятельности и конкурентных преимуществ предприятия. Стимулирование сбыта путем использования разных видов рекламы, создания интернет-сайта и поощрения клиентов.
дипломная работа [1,5 M], добавлен 28.07.2012Правовые аспекты реализации маркетинговой деятельности в Интернете. Основы методологии маркетинга в Интернете. Проектирование и анализ Интернет-магазина. Процесс создания баннеров для пректируемого сайта, организация обмена ссылками в виде баннеров.
курсовая работа [1,4 M], добавлен 02.03.2008
