Політика маркетингових комунікацій в галузі туризму

У зв'язку з тим, що система лояльності, заснована на наданні тільки знижок покупцям не є оригінальною і може не розглядатися покупцями як вигідна, то можна запропонувати програму накопичувальних бонусів, на які покупець зможе отримати певний набір товарів.

Ці заходи допоможуть сформувати двосторонній потік інформації, який сприятиме забезпеченню відповідності майбутніх пропозицій покупцям і, отже, ці покупці швидше залишаться.

В останні роки рекламісти усього світу схиляються до думки, що промо-акції є одними з найбільш ефективних інструментів просування продукту на ринки. Вони, звичайно, не можуть повністю замінити класичну рекламу, але дають значну економію бюджетів і підвищують лояльність споживачів.

Чому досягається економія бюджетів? Справа в тому, що багато рекламних майданчика в інтернеті також зацікавлені в залученні нових і утримання старих відвідувачів. Промо-акції, такі як проведення конкурсу оповідань, вікторини на краще знання напрями, розіграші призів, «працюють» як на рекламодавця, так і на рекламний майданчик. При цьому рекламодавцеві потрібно підготувати кілька варіантів статей і конкурсів однієї тематики для «ексклюзивного» розміщення на декількох порталах. Найчастіше для відповідей на запитання конкурсів і вікторин користувачі звертаються до пошукових систем і каталогів. При цьому буде доречно розміщення контекстної реклами і на цих ресурсах. Таким чином, рекламодавець отримує повторні рекламні контакти, причому в різних ситуаціях. У користувача може (і повинно) створитися враження, що ваш напрям просто хіт сезону.

В якості призів необов'язково використовувати дорогі путівки, можна обмежитися характерними сувенірами, путівниками та іншими призами, що характеризують просувний регіон або напрямок. При проведенні таких промо-акцій, найважливіше в них - отримання призів переможцями. При цьому можна дотримуватися такої тактики: за дорогими призами переможець приїжджає (якщо у нього є фізична можливість) в офіс самостійно, а путівники і дрібні сувеніри краще розіслати поштою або розвезти кур'єром. До речі, і сама процедура видачі призів може бути обставлена ??як промо-акція. Можна запросити журналістів із зацікавлених видань і сайтів, зробіть фоторепортаж про подію і т.п. Це буде краще закінчення заходу і чудовий PR-хід.

Цілеспрямоване використання PR-технологій в туристичному секторі Інтернету сьогодні велика рідкість. Деякі туроператори розміщують платні статті рекламного характеру на туристичних порталах, але це, строго кажучи, не PR. Однак під PR-просуванням нового напряму в мережі коштує розуміти безкоштовні і не рекламні публікації про новий напрямок. Як показує досвід, якщо стаття цікава, написана яскраво і «запалює» публіку, та ще про новий напрямок, то її опублікують.

Ще до PR-технологій можна віднести виступи у форумах на різних сайтах. Якщо цілеспрямовано відстежувати і відповідати на питання «А де б мені відпочити цього літа?», То цілком можна абсолютно без особливих зусиль створити споживчий інтерес до обраного вами напрямку.

Для збільшення ефективності особистих продажів доцільно розширити кількість співробітників за рахунок позаштатних і тимчасових (сезонних) працівників, причому перевагу віддаватимуть тим працівникам, чия основна діяльність забезпечує доступ до найбільш перспективним ринкам споживачів турпродукту Позаштатних співробітників необхідно мотивувати, створити особисту зацікавленість у результатах діяльності, забезпечити необхідною рекламною інформацією, прайс-листами, буклетами, довідниками і т.д., розглянути можливості підвищення кваліфікації, навчання на курсах екскурсоводів, супроводжуючих груп і т.д.

Таким чином, співробітники туристської фірми ТОВ «МК-Травел» »намагаються застосовувати систему маркетингових комунікацій у своїй діяльності, вивчаючи попит і пропозицію, на конкретні туристичні послуги, складаючи ціни на новий проект, рекламуючи свої послуги і так далі. І тут комплекс маркетингових комунікацій виступає як компас, який дозволяє вести діяльність фірми до наміченої мети більш безпечним шляхом, але ТОВ «МК-Травел» бракує спеціалізованого відділу служби маркетингу, для якнайкращого просування фірми і підкорення нових рубежів. Створення такої структури, як окремого самостійно функціонуючого органу не тільки допоможе підкорити нові рубежі, але і дуже довго займати лідируюче положення в даному секторі ринку.

Висновок

Сучасні туристичні фірми управляють складною системою маркетингових зв'язків. Фірма має комунікаційне ставлення зі своїми посередниками, споживачами і різними представниками громадськості.

Комплекс маркетингових комунікацій складається з чотирьох основних засобів впливу: реклама, пропаганда чи P ublic R elations, стимулювання збуту, особистий продаж.

Реклама - це неособисті форми комунікації, здійснювані за допомогою платних засобів поширення інформації, з чітко вказаним джерелом фінансування. Характерна особливість реклами як одного з головних засобів маркетингових комунікацій у сфері туризму визначається специфікою, як самої реклами, так і особливостями галузі і її товару - туристського продукту.

Public Relations є потужним інструментом і деколи може надати більше впливу на потенційного клієнта, чим реклама. Ефективний Public Relations є інструментом управління, за допомогою якого організація представляє свій продукт в засобах масової інформації з найкращого боку.

Стимулювання збуту - різні види маркетингової діяльності, які на певний час збільшують вихідну цінність товару чи послуги та безпосередньо стимулюють купівельну активність споживачів (наприклад, купони або пробні зразки), роботу дистриб'юторів і торгового персоналу. Стимулювання збуту є засобом короткочасного впливу на ринок. Однак ефект від заходів щодо стимулювання збуту досягається значно швидше, ніж у результаті використання інших елементів комунікацій.

Персональні продажу або, як їх ще називають, прямі продажі для індустрії туризму є одним з важливих елементів комунікаційного комплексу. Вони відносяться виключно до процесу продажів і являють собою маркетинг, що проводиться по відношенню до клієнтів. Важливість їх зумовлена можливістю продавців зустрічатися з клієнтами.

Об'єктом дослідження є Туристична фірма ТОВ «МК-Травел» працює на ринку туристичних послуг Казані з 1999 року.

ТОВ «МК-Травел» має великий досвід роботи за різними напрямками в'їзного та виїзного туризму. Один з основних профілів компанії - організації дитячого відпочинку. Працює за договором з Приволзький РОНО м. Казані. Формували групи в Санкт-Петербург, Москву, по Золотому кільцю Росії, Болдіно, на Чорноморське узбережжя Кавказу і Криму, в Болгарію, Чорногорію, Туреччину, у Скандинавські та Європейські країни.

В даний час основним засобом просування свого продукту ТОВ «МК-Травел» вибирає різного роду рекламу. Участь у рекламі місцевих засобів масової інформації виключно важливо з точки зору нецінової конкуренції, що виражається у виділенні якісних відмінностей приблизно рівного за ціною турпродукту та іміджевої складової, що визначає надійність і привабливість виробника туристичних послуг. У 2008 році ТОВ «МК-Травел» виготовила прекрасний рекламний ролик, тривалістю 15 секунд, що представляє всі краси Єгипту і рекламує, до того ж, саму фірму. Ця реклама принесла зростання продажів майже на 40%, не дивлячись на те, що було вибрано не самий зручний час з точки зору потенційних споживачів.

Основним інструментом PR в туризмі, довгий час що залишається найбільш популярним і дієвим, є участь ТОВ «МК-Травел» в регулярно проводяться туристських виставках. ТОВ «МК-Травел» приймає участь в регулярно проводяться туристських виставках у Казані. Компанія організовує так само зустрічі для звичайних людей, в ході яких знайомить їх різними можливостями відпочинку. Наприклад, у кваліфікованих консультантів можна дізнатися про нові країнах, в які можна відправитися в нинішньому сезоні. Корисні також відомості, що надаються щодо юридичних аспектів: отримання закордонного паспорта, візового режиму тієї чи іншої країни.

ТОВ «МК-Травел», як і всі використовує розміщення рекламних звернень в Internet. Таке рекламне напрям найбільш воліє туристська фірма ТОВ «МК-Травел» для просування свого продукту, так як головний ефект наявність інформативного та якісного інтернет-сайту надає на формування іміджу туркомпанії в очах потенційних споживачів, а це є основним елементом Pablic Relations.

Туристська фірма «ТОВ« МК-Травел », розробила свій власний фірмовий стиль, який дозволяє споживачеві швидко і безпомилково знайти продукт фірми, дозволяє фірмі з меншими витратами виводити на ринок свої нові продукти, і який підвищує ефективність реклами. Елементами фірмового стилю є: товарний знак, фірмовий шрифтовий напис (логотип), фірмовий блок, фірмове гасло (слоган), фірмовий колір.

У 2009 році в основний туристичний сезон - початок літа, тобто червень і липень, ТОВ «МК-Травел» витратила на рекламу в засобах масової інформації майже 220 000 рублів (за словами менеджера) і директор фірми не бажає збільшувати суму витрат в цьому році, не дивлячись на збільшену вартість ефірного часу. До того ж вартість вечірнього ефірного часу значно дорожче денного або ранкового. Проте, фірма може дозволити собі не збільшувати суму рекламних витрат, якщо показ реклами буде здійснюватися менше кількості раз, але в більш вдалий час. Згідно з розрахунками, наведеними у роботі, грамотний вибір засобів розповсюдження реклами принесе відчутну економію. Економічний ефект від впровадження запропонованих рекомендацій складе 50000 рублів.

Стимулювання збуту - це пропозиція додаткового мотиву для покупки. Її головна перевага полягає в різноманітті та гнучкості методів. Частіше за все для просування казанськими турфірмами використовуються різні знижки. ТОВ «МК-Травел» пропонує наступну систему знижок: знижки на свята, сімейні знижки, групові, дитячі, спеціальні (для тих, хто володіє купоном на знижку або для клієнтів, які призводять до фірми нового клієнта). Про надаються знижки можна повідомляти безпосередньо в офісі при продажу турпродукту або за допомогою реклами.

Хочеться побажати так само ТОВ «МК-Травел» якомога частіше використовувати такі прийоми для залучення покупця, як проведення конкурсів і робити це більш системно, співвідносячи їх з рекламним графіком. Рекомендується застосувати цей спосіб просування в листопаді - грудні, перед початком зимового сезону, коли лотерею можна приурочити до свята і, одночасно, нагадати про наближення сезоні. ТОВ «МК-Травел» рекомендується також активніше використовувати рекламні спец-товари. Такі товари видаються безкоштовно постійним або потенційним клієнтам, а так само в якості сувеніру після закінчення подорожі. Сувеніри несуть на собі рекламну інформацію і здатні посилювати рекламну кампанію або імідж турфірми. Окремою сторінкою стимулювання збуту хочеться виділити інтерактивне просування. Крім Internet воно включає програми телемаркетингу і SMS-повідомлення. Компанії ТОВ «МК-Травел» рекомендується зробити свій сайт більш інформативним, додавши розповіді про пригоди і подорожі, а так само відгуки споживачів.

PR представляє собою використання інформації для впливу на громадську думку. Від реклами PR відрізняються тим, як використовуються засоби масової інформації, і з якою часткою достовірності вони сприймаються. Звичайно, PR і реклама повинні доповнювати один одного в рамках єдиної стратегії. Арсенал інструментів для зв'язків з громадськістю широкий і різноманітний. ТОВ «МК-Травел» можна використовувати прес-релізи. Зазвичай це стаття в газеті, присвячена темі туризму або якоїсь конкретної країні, де мимохіть згадується назва турфірми і пропозиція купити поїздку в цю країну. Набагато більш поширений в туристичній середовищі метод зв'язку з громадськістю з використанням відеофільмів. ТОВ «МК-Травел» має в своєму розпорядженні подібний фільм, присвячений Єгипту. Пропонується почати його показ в кінці червня, коли в Єгипті та в інших африканських країнах починається самий жаркий період року, і Єгипет стає більш привабливим. Крім того, показ фільму саме в цей час доповнить собою проведену рекламну кампанію ТОВ «МК-Травел» і дозволить згладити міжсезонний спад продажів наприкінці літа і вересні.

Порівняно новим видом PR стали поштові листівки. Туристична компанія вітає своїх постійних клієнтів з будь-яким святом. Це дешевий засіб стати в нагоді і для підтримки хороших відносин з клієнтами, і для самореклами. Турфірмі ТОВ «МК-Травел», рекомендується періодично інформувати клієнтів за допомогою таких листів про нові турах і зниження цін. Таким чином, з області PR поштові листівки переходять в область поштової реклами. Ще до PR-технологій можна віднести виступи у форумах на різних сайтах. Якщо цілеспрямовано відстежувати і відповідати на питання «А де б мені відпочити цього літа?», То цілком можна абсолютно без особливих зусиль створити споживчий інтерес до обраного вами напрямку.

Таким чином, співробітники туристської фірми ТОВ «МК-Травел» »намагаються застосовувати систему маркетингових комунікацій у своїй діяльності, вивчаючи попит і пропозицію, на конкретні туристичні послуги, складаючи ціни на новий проект, рекламуючи свої послуги і так далі. І тут комплекс маркетингових комунікацій виступає як компас, який дозволяє вести діяльність фірми до наміченої мети більш безпечним шляхом, але ТОВ «МК-Травел» бракує спеціалізованого відділу служби маркетингу, для якнайкращого просування фірми і підкорення нових рубежів. Створення такої структури, як окремого самостійно функціонуючого органу не тільки допоможе підкорити нові рубежі, але і дуже довго займати лідируюче положення в даному секторі ринку.

Список використаних джерел

1. Алі М. Практичний маркетинг і паблік рілейшнз для малого бізнесу СПб: Видавничий дім «Нева», 2008. 416 с.

2. Балабанов І.Т. Економіка туризму: навчальний посібник М.: Фінанси і статистика, 2008. 150 с.

3. Баумгартен Л.В. Стратегічний менеджмент у туризмі. М.: Академія, 2007.

4. Бернет Дж., Моріарті С. Маркетингові комунікації інтегрований підхід СПб.: Пітер, 2009. 864 с.

1. Биржаков М.Б. введення в ТУРИЗМ СПб.: «Видавничий дім Герда», 2006. 512 с.

2. Боуен Дж. Менеджмент, маркетинг, гостинність М.: ЮНИТИ-ДАНА, 20 08. 238 с.

3. Браймер Р.А. Основи управління в індустрії гостинності / Пер. з англ. М.: Аспект-Пресс, 2003. 254 с.

4. Бун Л., Куртц Д. Сучасний маркетинг М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. 1039 с.

5. Васильєв Г.А. Основи рекламної діяльності М.: Юніті, 2008. 230 с.

6. Викентьев І.Л. Прийоми реклами і public relations.ч.1. / Викентьев І.Л. СПб.: ТОВ «Приз-Шанс»: Вид. Дім «Бізнес-Преса», 2009. 256 с.

7. Голубкова Є.Н. Маркетингові комунікації: Навчальний посібник. 2-е вид., М.: Видавництво «Финпресс», 2009. 304 с.

8. Гунар М. Принципи і технології реклами R.: SIA «HO ПDA», 2009. 95 с.

9. Демченко О.В. Маркетинг туристичних послуг. Мн.: 2006. 150 с.

10. Джанджугазова Є.А. Маркетинг в індустрії гостинності / М.: Academia, 2006. 185 с.

11. Дурович, А.П. Реклама в туризмі: Учеб.пособие / А.П. Дурович 4-е вид., Стер. К.: знання, 2008. 254 с.

12. Зорін Є.В., Виноградов П. А., Ільїна Е.Н. та ін Туризм і галузеві системи: Підручник. М.: Фінанси і статистика, 2008. 178 с.

13. Исмаев Д. К. Маркетинг іноземного туризму в Російській Федерації: Теорія і практика діяльності туристичних фірм, 2-е видання, стереотипне. М.: Видавничий центр «Академія», 2008.

14. . Квартальнов В.А. Іноземний туризм. М.: Фінанси і статистика, 2009. 213 с.

15. Квартальнов В.А. Теорія і практика туризму: Підручник. І.: Фінанси і статистика, 2006. 672 с.

16. Квартальнов В.А. Туризм: Підручник М.: Фінанси і статистика, 2006. 320 с.

17. Корнєєв І.К., пшенкой А.В. Ділове листування та зразки документів. М.: Проспект, 2009.

18. Шматків А.С., Голубєва В.Л. Туроперейтинг. М.: Форум, 2009.

19. Малхотра, невирішене К. Маркетингові дослідження. Практичне керівництво, 3-е видання М.: Видавничий дім «Вільямс», 2007. 960 с.

20. Маринин М.І. Про проблеми російського туризму / / Економіка і життя. 2008. № 31. С. 42.

21. Маркетинг у туризмі: Учеб. посібник / За загальною редакцією З. М. Горбильова. Мн.: «Економпресс», 2008. 400 с.

22. Морозов М.А. Економіка та підприємництво в соціально-культурному сервісі і туризмі. М.: Академія, 2009.

23. Морозова Н.С. «Реклама в соціокультурному сервісі і туризмі» М.: «Академія», 2009 80 с.

24. Папирян Г.А. Міжнародні економічні відносини: маркетинг в туризмі. М.: «Фінанси та статистика», 2007. С. 21.

25. Попов Є.В. Просування товарів і послуг М.: Фінанси і статистика, 2009. 320 с.

26. Попова Р.Ю. Маркетинг, реклама та інформація в туризмі. М. 2007 280 с.

27. Романов А.А., Паньков А.В. Маркетингові комунікації М.: Ескімо, 2009. 432 с.

28. Ромат Є.В. Реклам a СПб.: Пітер, 2009. С. 556.

29. Рябова І.О., забав Ю.В., Драчова Є.Л. Економіка і організація туризму: міжнародний туризм. М.: КНОРУС, 2005.

30. Сапрунова В.Б. Туризм: еволюція, структура, маркетинг. М: Ось-89, 2007. 170 с.

31. Сенін В.С. Організація міжнародного туризму: Підручник. М.: Фінанси і статистика, 2001.

32. Синяева І.М., Земляк С.В., Синяев В.В. Маркетингові комунікації: Підручник М.: Видавничо-торгова корпорація «Дашков і К ^о», 2009. 304 с.

33. Синяева І.М. Паблік рілейшнз в комерційній діяльності: Підручник. М.: Юніті, 2008. С. 112.

34. Стровский Л.Є., Фролова Є.Д., Стровский Д.Л. Основи виставково-ярмаркової діяльності М.: ЮНИТИ, 2007. 288 с.

35. Сухов Р.І. Організація роботи туристичного агентства: Навчальний посібник. М.: ІКЦ "Март", 2005.

36. Туроперейтинг: Навчальний метод. посібник / Н. М. Біріцкая. Мн.: БГЕУ, 2007 209 с.

37. Уеллс Вільям і ін Реклама: теорія і практика / У.Уеллс та ін-СПб.: Пітер, 2006.З 345.

38. Хапенков В.М., Організація рекламної діяльності: навчальний посібник для поч. проф. освіти / ВН Хапенков, О.В. Сагінова. М: видавничий центр «Академія», 2005. 240 с.

39. Чумиков О.М. Зв'язки з громадськістю. 3-тє вид. М.: Справа, 2009. 296 с.

40. Чудновський А.Д. Менеджмент в туризмі та готельному господарстві: навчальний посібник М.: КНОРУС, 2008. 320 с.

41. Чудновський А.Д., Жукова А.М., Сенін В.С. Управління індустрією туризму: Навчальний посібник М.: КНОРУС, 2008. 448 с.

42. Шарков Ф.І. Виставковий комунікаційний менеджмент (управління виставковими комунікаціями) М.: Видавництво «Альфа Прес», 2008. 256 с.

43. Економіка сучасного туризму / За ред. д. е.. н. Г.А. Коропової / Москва Санкт-Петербург. 2008. 412 с.

44. Яковлєв І. Паблік рілейшнз в організаціях. / Яковлєв І. СПб., 2005 р.

45. Ян Віктор Проведення рекламних кампаній: стратегія, структура, носії М.: ТОВ «Вершина», 2009. 240 с.

46. Яновський О.М. Вплив на споживача за допомогою непрямої реклами / / Маркетинг, 2009, № 6, с. 50.

47. www.mk-travelkazan.narod.ru.

Додаток А

Організаційна структура ТОВ «МК-Травел»

ДОПОВІДЬ

Шановний Голова та члени Державної атестаційної комісії, Вашій увазі пропонується дипломна робота на тему: «Розробка маркетингових комунікацій у туристичній сфері (на прикладі туристичного агентства ТОВ« МК-Травел »).

Сучасні турфірми керують складною системою маркетингових зв'язків. Фірма має комунікаційне ставлення зі своїми посередниками, споживачами і різними представниками громадськості. Туризм сьогодні - це сфера народногосподарського комплексу, яка в багатьох країнах світу перетворилася в бурхливо развивающеюся галузь. Успіх туристичного бізнесу, як у будь-якого іншого бізнесу багато в чому залежить від ефективності комунікацій, які забезпечують зв'язок між виробником туристичних послуг (туроператором) і споживачем (туристом). У сучасних умовах неможливо уявити роботу будь-якого підприємства без добре налагодженої мережі маркетингових комунікацій.

Актуальність теми роботи пов'язана з тим, що в ній маркетингові комунікації: реклама, стимулювання збуту, Public Relations, прямий маркетинг і інші розглядаються як складові частини єдиного комплексу. Дипломна робота спрямована на вирішення конкретної проблемної ситуації, яка полягає в тому, що ще не всі організації усвідомили на практиці значення планування та системного підходу в проведенні Public Relations, рекламних кампаній, стимулювання збуту і особистих продажів. На даний момент багато організацій проводять такого роду кампанії хаотично, без чіткого плану, що знижує їх ефективність.

На проведення рекламних та Public Relations кампаній направляються величезні фінансові ресурси, щоб завоювати певну частку на ринку і зміцнитися в свідомості потенційних споживачів. Бажання скоротити ці витрати підштовхують турфірми до більш системного використання і ефективному плануванню маркетингових комунікацій.

Метою дипломної роботи є дослідження особливостей застосування маркетингових комунікацій в туристичній сфері. У процесі дослідження були вирішені такі завдання:

1) вивчений комплекс маркетингових комунікацій у туристичній сфері, використання якого дозволяє збільшити приплив клієнтів для фірми і обсяг продажів;

2) проаналізовано маркетингові комунікації в ТОВ «МК-Травел»;

3) запропоновані шляхи вдосконалення маркетингових комунікацій у ТОВ «МК-Травел».

Предметом дослідження виступають комунікації маркетингу фірми ТОВ «МК-Травел».

Об'єктом дослідження є Туристична фірма ТОВ «МК-Травел» працює на ринку туристичних послуг Казані з 1999 року.

У результаті проведеного дослідження можна зробити наступні висновки.

ТОВ «МК-Травел» має великий досвід роботи за різними напрямками в'їзного та виїзного туризму. Один з основних профілів компанії - організації дитячого відпочинку. Працює за договором з Приволзький РОНО м. Казані. Формували групи в Санкт-Петербург, Москву, по Золотому кільцю Росії, Болдіно, на Чорноморське узбережжя Кавказу і Криму, в Болгарію, Чорногорію, Туреччину, у Скандинавські та Європейські країни.

В даний час основним засобом просування свого продукту ТОВ «МК-Травел» вибирає різного роду рекламу. Участь у рекламі місцевих засобів масової інформації виключно важливо з точки зору нецінової конкуренції, що виражається у виділенні якісних відмінностей приблизно рівного за ціною турпродукту та іміджевої складової, що визначає надійність і привабливість виробника туристичних послуг. У 2008 році ТОВ «МК-Травел» виготовила прекрасний рекламний ролик, тривалістю 15 секунд, що представляє всі краси Єгипту і рекламує, до того ж, саму фірму. Ця реклама принесла зростання продажів майже на 40%, не дивлячись на те, що було вибрано не самий зручний час з точки зору потенційних споживачів.

Основним інструментом P ablic R elations, довгий час що залишається найбільш популярним і дієвим, є участь ТОВ «МК-Травел» в регулярно проводяться туристських виставках. ТОВ «МК-Травел» приймає участь в регулярно проводяться туристських виставках у Казані у виставковому центрі «Казанський ярмарок». Компанія організовує так само зустрічі для звичайних людей, в ході яких знайомить їх різними можливостями відпочинку. Наприклад, у кваліфікованих консультантів можна дізнатися про нові країнах, в які можна відправитися в нинішньому сезоні. Корисні також відомості, що надаються щодо юридичних аспектів: отримання закордонного паспорта, візового режиму тієї чи іншої країни.

ТОВ «МК-Травел», як і всі використовує розміщення рекламних звернень в Internet. Таке рекламне напрям найбільш воліє туристська фірма ТОВ «МК-Травел» для просування свого продукту, так як головний ефект наявність інформативного та якісного інтернет-сайту надає на формування іміджу туркомпанії в очах потенційних споживачів, а це є основним елементом Pablic Relations.

Туристська фірма «ТОВ« МК-Травел », розробила свій власний фірмовий стиль, який дозволяє споживачеві швидко і безпомилково знайти продукт фірми, дозволяє фірмі з меншими витратами виводити на ринок свої нові продукти, і який підвищує ефективність реклами. Елементами фірмового стилю є: товарний знак, фірмовий шрифтовий напис (логотип), які Ви можете бачити на малюнку 1 сторінки 2 роздаткового матеріалу, Компанія має фірмове гасло (слоган), фірмовий колір.

Дана робота має традиційну структуру і складається з трьох розділів, вступу і висновку.

У першому розділі вивчено комплекс маркетингових комунікацій у туристичній сфері. Переваги і недоліки кожного з елементів комплексу представлені в таблиці 1 на сторінці 3 роздаткового матеріалу.

Відповідно до викладеного, можна зробити висновок, що основними елементами маркетингових комунікацій є реклама, Public Relations, стимулювання збуту і особистий продаж. Найбільш ефективним засобом комплексу маркетингових комунікацій у сфері туризму є реклама. Вона має великий потенційний вплив на всі інші елементи цього комплексу, так як може залучати широкі маси людей, Стимулює широкомасштабний попит, надає впізнаваність торгової марки, позиціонує торгову марку і турпродукт, розширює знання про торгову марку турфірми, забезпечує повторення звернення, служити нагадуванням. Але, крім того, є і найдорожчою, може розглядатися як щось нав'язливе, і відповідно її намагатимуться уникати, розтрачує марно більшу частину свого впливу через свою масової спрямованості, має однобічний зв'язок з клієнтами.

Public Relations так само є потужним інструментом і деколи може надати більше впливу на потенційного клієнта, ніж реклама, так як впливає на споживача ненавящего і викликає більшу довіру, досягає інших контактних аудиторій, а не тільки споживачів, показує роль компанії як члена суспільства, має велику гнучкість повідомлень завдяки меншій кількості юридичних обмежень, не вимагає великих фінансових витрат. Недоліком Public Relations є недостатній контроль над тим, яке освітлення отримують сюжети і важко вимірюваний остаточний результат впливу.

Стимулювання збуту використовується головним чином для пожвавлення упав попиту, дає додатковий стимул до дії, змінює співвідношення ціни і цінності, додає відчутну цінність до пропонованого турпродукту, дає стимул для негайної покупки, додає хвилювання, видовищності, стимулює постійні або повторні покупки, збільшує їх частоту та обсяг, створює бази даних потенційних клієнтів. Незважаючи на свої переваги стимулювання збуту має і ряд недоліків, вносить додатковий безлад, може встановити помилкові роздрібні ціни. Деякі споживачі не будуть купувати до тих пір, поки немає знижки з ціни, крім того можливо шахрайське погашення купонів і злодійство подарунків, що несприятливо позначиться на іміджі турфірми.

Значення особистої продажу важко переоцінити при вирішенні таких завдань, як формування переваги і переконання клієнтури, спонукання до придбання туристського продукту. Вона більш цілеспрямований, ніж інші форми маркетингових комунікацій, має здатність до персоніфікованого підходу, її результати можуть бути виміряні. Всі елементи особистого продажу піддаються перевірці, всі її елементи надзвичайно гнучкі, крім того вона має досить низьку вартість і впливають безпосередньо на цільовий сегмент. Необхідно відзначити так само, що погано проведені особисті продажу створюють недовіру до фірми і формують її поганою образ, вони неефективні, якщо використовується в якості короткостроковій стратегії, крім того охоплюють невелику частину аудиторії.

У другому розділі проведено аналіз маркетингових комунікацій у ТОВ «МК-Травел». Згідно з аналізом, діяльність туристичної компанії ТОВ «МК-ТРАВЕЛ» можна вважати цілком успішною, тому що за підсумками опитування читацьких думок, яке щорічно проводиться редакцією журналу «У відпустку», ТОВ «МК-ТРАВЕЛ» стабільно входить до числа двадцяти найбільш популярних туристичних фірм Казані. Компанія пропонує цілий комплекс турпослуг, що є одним з залучають потенційних туристів і мандрівників факторів.

ТОВ «МК-Травел» використовує для просування своїх тур-продуктів різні засоби маркетингових комунікацій. Основним засобом просування свого туристичного продукту ТОВ «МК-Травел» вибирає різного роду рекламу. З точки зору нецінової конкуренції, що виражається у виділенні якісних відмінностей приблизно рівного за ціною турпродукту та іміджевої складової, що визначає надійність і привабливість виробника туристичних послуг, участь в рекламі місцевих засобів масової інформації виключно важливо. Основним інструментом P ublic R elations є участь ТОВ «МК-Травел» в регулярно проводяться туристських виставках. На виставках ТОВ «МК-Травел» інформує споживачів про власні пропозиції на майбутній туристський сезон, знаходить нових партнерів по збуту, розширює партнерські зв'язки, обмінюється досвідом, створює позитивний імідж в громадській думці споживачів регіону. ТОВ «МК-Травел», як і всі використовує розміщення рекламних звернень в Internet. Різна друкована продукція використовується ТОВ «МК-Травел» для стимулювання продажів безпосередньо в офісі.

У третьому розділі запропоновано шляхи вдосконалення маркетингових комунікацій для ТОВ «МК-Травел», вони представлені в таблиці 2 на сторінці 4 роздаткового матеріалу.

У 2009 році в основний туристичний сезон - початок літа, тобто червень і липень, ТОВ «МК-Травел» витратила на рекламу в засобах масової інформації майже 220 000 рублів і директор фірми не бажає збільшувати суму витрат у цьому році, не дивлячись на збільшену вартість ефірного часу. До того ж вартість вечірнього ефірного часу значно дорожче денного або ранкового. Проте, фірма може дозволити собі не збільшувати суму рекламних витрат, якщо показ реклами буде здійснюватися менше кількості раз, але в більш вдалий час. Запропонований у роботі графік рекламної компанії, представлений на сторінці 5 роздаткового матеріалу принесе відчутну економію. Враховуючи, що за аналогічний період 2009 року фірма витратила на рекламну кампанію в засобах масової інформації 220 000 рублів, економічний ефект від впровадження запропонованих рекомендацій складе 50000 рублів. Співробітники туристської фірми ТОВ «МК-Травел» »намагаються застосовувати систему маркетингових комунікацій у своїй діяльності, вивчаючи попит і пропозицію, на конкретні туристичні послуги, складаючи ціни на новий проект, рекламуючи свої послуги і так далі. І тут комплекс маркетингових комунікацій виступає як компас, який дозволяє вести діяльність фірми до наміченої мети більш безпечним шляхом, але ТОВ «МК-Травел» бракує спеціалізованого відділу служби маркетингу, для якнайкращого просування фірми і підкорення нових рубежів. Створення такої структури, як окремого самостійно функціонуючого органу не тільки допоможе підкорити нові рубежі, але і дуже довго займати лідируюче положення в даному секторі ринку.

Таблиця 1

Результати аналізу маркетингових комунікацій ТОВ «МК-Травел»

Таблиця 2

Удосконалення маркетингових комунікацій ТОВ «МК-Травел»

Таблиця 3

Розподіл рекламних можливостей ТОВ «МК-Травел» на період 1.06.2010г. - 31.07.2010г

Размещено на Allbest.ru