Політика маркетингових комунікацій в галузі туризму

Екотур. Поїздки на дику незайману природу в такі країни, як Кенія, Ісландія, Австралія. Як правило, є дорогим задоволенням, але за враженнями перевершують будь-які інші подорожі.

Серед напрямів, які пропонує ТОВ «МК-Травел», неможливо виділити основні. У залежності від сезону, будь то літо, зима, осінь чи весна, попит на напрями змінюється.

Так, влітку особливо популярними серед туристів є в першу чергу Туреччина, Іспанія, Кіпр, Хорватія, трохи менше затребувані Греція і Болгарія. Взимку туристи здебільшого віддають перевагу Єгипту, Таїланд, о. Балі, Канарські острови, Мальдівські острови, Домініканську республіку, ОАЕ, Індію, Кубу. Значно збільшується попит на активні тури, зокрема можна виділити гірськолижні курорти Австрії, Андорри, Фінляндії, Болгарії, Франції та Туреччини. Що ж стосується весняних і осінніх подорожей, туристи більше уваги приділяють таким країнам, як Туніс, Єгипет, Куба, ОАЕ, Індонезія, о. Болі, Туреччина, Кіпр, Греція.

ТОВ «МК-Травел», оформляючи тур на певний напрям, є посередником між туристом і туроператором, тому що не виконує функції по комплектації товарів. Первісним етапом надання компанією послуги з оформлення та продажі туру на певний напрям є вибір туроператора. В даний час в результаті, придбання певного досвіду і встановлення необхідних зв'язків на ринку туристських послуг, керівництво даної компанії визначило для себе низку туроператорів за напрямами, з якими здійснюється взаємовигідне співробітництво, завдяки накопиченим знижкам (комісійним процентами), впевненості в порядності даного оператора і його гарантії.

Таким чином, наприклад, по Туреччині та Єгипту розглядаються пропозиції компаній «Тез-Тур», «Анекс-тур», «Пегас-туристик». Як правило, туристи не бажають ризикувати і затьмарювати свій відпочинок, тому готові купувати дорожчі і гарантовано якісні пакети. А агентство, у свою чергу, співпрацюючи з одними і тими ж операторами, накопичує комісійний відсоток.

Також компанія пропонує ряд супутніх послуг:

· послуги з пошуку та підбору туру он-лайн;

· запит на індивідуальний тур он-лайн;

· бронювання наземних послуг: зустріч в аеропорту, екскурсійне обслуговування, гіди, перекладачі, оренда автомобілів;

· бронювання авіа та залізничних квитків;

· сприяння в оформленні віз;

· корпоративні поїздки;

· продаж туристської літератури. Путівники по країнах світу, карти, словники, що приносить додатковий дохід.

Для ТОВ «МК-Травел» характерна лінійно-функціональна структура управління, заснована на дотриманні єдиноначальності і лінійної побудови структурних підрозділів, розподілу функцій управління між ними.

Організаційна структура підприємства є лінійно-функціональною, вона характеризується, тим, що всю повноту влади бере на себе лінійний керівник, який очолює колектив. Йому при розробці конкретних питань і підготовці рішень допомагає спеціальний апарат, що складається з функціональних підрозділів. На підприємстві розроблені посадові інструкції для кожного фахівця.

Достатня забезпеченість підприємств потрібними трудовими ресурсами, їх раціональне використання, високий рівень продуктивності праці мають велике значення для збільшення обсягів продукції і підвищення ефективності виробництва.

В даний час на фірмі виділено 3 підрозділи, що виконують різні функції:

· відділ внутрішнього туризму;

· відділ виїзного туризму;

· відділ індивідуального туризму.

Всі вищевказані відділи мають на чолі керівника, які підпорядковуються безпосередньо директору підприємства. Йому ж підпорядковується і головний бухгалтер.

Чисельність підприємство змінилася значно протягом 3 років, збільшилась чисельність керівників в 2 рази і чисельність фахівців в 4 рази, що свідчить про розширення діяльності підприємства. Дані зміни характеризують розвиток господарської діяльності підприємства з позитивної сторони.

Структура кадрів підприємства, в динаміці за три роки, представлена ??в таблиці 1.

Таблиця 1

Структура кадрів підприємства в динаміці

Категорії персоналу

Року

2007

2008

2009

Кількість, чол.

% До підсумку

СР вік, років

Рівень освіти

Кількість, чол.

% До підсумку

СР вік, років

Рівень освіти

Кількість, чол.

% До підсумку

СР вік, років

Рівень освіти

Керівники

2

33, 33

38,50

15,00

2

	33,33	39,50	15,00	4	28,57	31,75	14,25
Фахівці	4	66,67	28,67	14,00	4	66,67	29,67	15,00	10	71,43	24,75	12,88
Разом по фірмі в цілому:	6	100,0	33,59	14,5	6	100,0	34,59	15,00	14	100,0	28,25	13,57

Середній рівень освіти розраховувався виходячи з таких оцінок: вища освіта - 15 балів, неповну вищу - 12 балів, середню спеціальну - 10 балів, середня освіта - 8 балів. З таблиці 1 видно, що рівень освіти працівників турфірми досить високий. Більшість мають вищу або неповну вищу освіту. Більш того, деякі працівники мають сертифікати міжнародного зразка про проходження практики за певним напрямом на території відповідної держави, видані їм такими відомими фірмами, як «Тез Тур», «Пегас-туристик», «Корал-травел» та інші, і підтверджують їх високу кваліфікацію і глибоке знання пропонованого турпродукту. Крім того, за останній час значно омолодився склад працівників, були прийняті на роботу молоді фахівці, недавні випускники ВНЗ. Такий підхід до формування персоналу багато в чому пояснюється специфікою роботи фірми і необхідністю постійно підтримувати високий рівень кваліфікації персоналу. У даному випадку, таку ситуацію можна розглядати як одну із сильних сторін підприємства. При роботі на такому активному і швидко розвивається ринку як туристичний, наявність кваліфікованих кадрів на підприємстві відіграє дуже важливу роль.

У перші роки своєї діяльності туристська фірма ТОВ «МК-Травел» займалася виключно організацією пляжного туризму. З розвитком російського туризму ТОВ «МК-Травел» значно розширила спектр пропонованих послуг на туристичному ринку. В даний час ТОВ «МК-Травел» пропонує такі послуги як:

1. рекреаційний внутрішній туризм;

2. рекреаційний міжнародний виїзний туризм;

3. освітні тури;

4. пізнавальний туризм (екскурсійні тури);

5. дитячий та молодіжний туризм.

Нижче більш докладно описані всі ці послуги.

Рекреаційний внутрішній туризм являє собою перелік турів з метою відпочинку, оздоровлення та лікування всередині своєї країни, інакше кажучи, вітчизняний туризм.

Рекреаційний міжнародний туризм - це туризм в іншу країну з метою відпочинку, оздоровлення та лікування, тобто іноземний туризм. Іншими словами, міжнародний туризм означає поїздки з туристичними цілями за межі країни постійного проживання, більш точно: міжнародний туризм - це система подорожей, здійснювана на основі міждержавних договорів.

Міжнародний туризм буває в'їзний і виїзний. Туристська компанія ТОВ «МК-Травел» не робить акцент на в'їзний туризм і не працює на прийомі іноземних громадян. Ця політика фірми обумовлена впливом багатьох факторів: недостатній інтерес осіб іноземних держав до нашої республіці як до об'єкта туризму, великі витрати на організацію прийому та слабке їх покриття у зв'язку з сильною конкуруючої середовищем, малоприбутковим.

Виїзний туризм - це подорожі осіб, які проживають в Росії, в іншу країну. В даний час це найбільш прибуткова, найбільш розвивається і удосконалюється галузь туризму. Саме в цій галузі туристська компанія ТОВ «МК-Травел» досягла максимальних результатів (таблиця 2).

Найбільш популярними напрямками в цій галузі туризму, що приносять максимальний дохід фірмі, є такі країни як: Туреччина, Єгипет, Іспанія, Кіпр. Дані напрями утримують лідируючі позиції в рейтингу популярності напрямків протягом 2007-2009 рр.

Освітні тури. Дана група послуг являє собою перелік турів з метою навчання. Це, як правило, навчання іноземним мовам в таких країнах як Великобританія, США і найулюбленіша туристами Мальта (48% усього потоку).

Таблиця 2

Порівняльна таблиця рейтингів популярності напрямків туризму ТОВ «МК-Травел» в 2007-2009 рр.., (%)

Країна	Року
	2007	2008	2009
Туреччина	18,7	26,2	30,2
Єгипет	13,6	17,6	18,2
Іспанія	9,9	7,7	6,5
Кіпр	3,1	3,3	3,5
Греція	4,3	5,1	4,9
Італія	3,8	3,9	4

Інші напрямки складають менше 2%. Пізнавальний (культурний) туризм - подорожі з метою ознайомлення з історико-культурними пам'ятками та унікальними природними об'єктами за певною програмою. Його основну частину складають групові (рідше індивідуальні) екскурсійні програми, які в свою чергу поділяються на автобусні тури (найпопулярніші у зв'язку з насиченістю програми і низькою собівартістю, але зниженими комфортністю проживання та рівнем закладених у вартість послуг, що є їх істотним недоліком), круїзні програми (дорогі тури, але представляють не менший інтерес для туристів у зв'язку з підвищеною комфортністю лайнерів і шірокоразвітой інфраструктурою розваг на борту), а також комбіновані екскурсійні програми. Дитячий та молодіжний туризм. Цей вид туризму можна віднести до перших двох вище описаним групам, але враховуючи той факт, що саме дитячий та молодіжний туризм був основною особливістю фірми «МК-Травел», виділимо його в окрему групу. Незважаючи на складність і високу ступінь відповідальності в організації даного виду туризму ТОВ «МК-Травел» протягом двох років поспіль (2007 і 2008 року) була єдиною туристської компанією в Казані, успішно організуючою дитячі та молодіжні групи для відпочинку за кордоном з відправленням групи в супроводі висококваліфікованого керівника, за допомогою попереднього викупу блоку місць на поїздах, чартерних авіарейсах і в готелях. Найбільшою популярністю в цій області користувалася Туреччина, у зв'язку з порівняно недорогими тарифами на авіаперевезення, низькою собівартістю проживання та організації наземного обслуговування, а також зручним розташуванням пам'яток країни, що представляють найбільший інтерес для дітей та молоді. Великою популярністю також користувалися і такі країни як: Україні (Крим, «Артек») і Болгарія (Бургас, «Приморсько»); меншою - Єгипет та Іспанія.

Таким чином, діяльність туристичної компанії ТОВ «МК-ТРАВЕЛ» можна вважати цілком успішною, тому що за підсумками опитування читацьких думок, яке щорічно проводиться редакцією журналу «У відпустку», стабільно входить до числа двадцяти найбільш популярних туристичних фірм Казані. Компанія пропонує цілий комплекс турпослуг, що є одним з залучають потенційних туристів і мандрівників факторів.

2.2 Аналіз маркетингових комунікацій ТОВ «МК-Травел»

ТОВ «МК-Травел» використовує для просування своїх тур-продуктів різні рекламні засоби. По-перше, звичайно, телевізійна реклама. У 2008 році ТОВ «МК-Травел» виготовила прекрасний рекламний ролик, тривалістю 15 секунд, що представляє всі краси Єгипту і рекламує, до того ж, саму фірму. Ця реклама принесла зростання продажів майже на 40%, не дивлячись на те, що було вибрано не самий зручний час з точки зору потенційних споживачів. Отже, є сенс використовувати цю рекламу і в новому сезоні. Хоча телевізійна реклама є однією з найдорожчих видів реклами, вона найбільш ефективна при рекламі турпродукту і виправдовує вкладені кошти.

В даний час основним засобом просування свого продукту ТОВ «МК-Травел» вибирає різного роду рекламу. Участь у рекламі місцевих засобів масової інформації виключно важливо з точки зору нецінової конкуренції, що виражається у виділенні якісних відмінностей приблизно рівного за ціною турпродукту та іміджевої складової, що визначає надійність і привабливість виробника туристичних послуг.

Завжди існує проблема вибору рекламоносія. Крім того, рішення з планування реклами приймаються з урахуванням наступних факторів: тип аудиторії, яку бажано охопити, де (географічний аспект), коли (час), як довго (тривалість кампанії) і наскільки інтенсивно (частота) повинен здійснюватися показ.

Тип аудиторії вже було визначено в попередньому пункті, де описувався цільової сегмент. Для більшої конкретизації виділимо з даного сегмента ту цільову аудиторію, на яку спрямоване рекламне вплив. Опишемо споживчі звички і психографічні показники, на які і спирається ТОВ «МК-Травел» при виборі рекламних носіїв, часу, і т.д.

До наведеного раніше опису потенційного клієнта слід додати, що через відсутність вільного часу він рідко читає газети і журнали, а телевізор дивиться пізно ввечері, після роботи. Отже, розміщуючи рекламне оголошення в газетах, таких як «PRO-Місто» та «Ва-Банк '» ТОВ «МК-Травел» поміщає його в зону телевізійної програми. Тим більше що газету читають тільки один раз і викидають, а ТБ програма використовується весь тиждень і читається кожен день, а значить, зростає ймовірність потрапляння рекламного оголошення на очі. Телевізійну рекламу ТОВ «МК-Травел» вважає за краще показувати ввечері, в період показу вечірнього випуску новин і прогнозу погоди.

Враховуючи життєвий стиль людей, що входять до цільової сегмент, можна припустити, що в якості основного засобу пересування вони обираю особистий автомобіль (службовий, таксі) але не громадський транспорт. Таким чином, найбільш результативною для турфірми є реклама по радіо і щитова реклама. Причому радіореклама на таких радіостанціях, як «Міліцейська хвиля», «Бім-радіо» та «Європа плюс» виходить в ефір рано вранці, в годину пік, а так само в обід і ввечері, з 19 до 22 годин, коли люди повертаються з роботи. Щити, природно, розміщуються поблизу найбільш жвавих автотрас.

Споживач, який прийняв рішення про подорож, потребує більш докладної інформації, ніж може запропонувати будь-яке рекламне оголошення. У цьому випадку просто незамінними стають каталоги подорожей, проспекти, журнали власного видання. Використовуючи таку друковану рекламу безпосередньо в торговій точці (офісі, тобто місці продажу турпакетів), ТОВ «МК-Травел» багато разів збільшує свій вплив на споживача, отже, підвищується ефективність прямого продажу турпродукту.

Враховуючи соціальний статус та професійну діяльність людей, що входять до цільової сегмент ТОВ «МК-Травел» використовує в рекламних засобах такі сучасні засоби комунікації як інтернет, SMS-повідомлення, факси, телефони. Пропозиція турпродукту по телефону, факсу набагато більш ефективно при роботі з постійними клієнтами, як і листи-продажу.

Географія збуту також є важливим аспектом багатьох рекламних планів. Беручи до уваги той факт, що 90% потенційних і реальних споживачів живуть і / або працюють в Казані, основна сфера розповсюдження реклами, відповідно, повинна перебувати в межах міста. Однак поширення телевізійної, газетного та радіореклами набагато ширше, і ТОВ «МК-Травел» використовує цю можливість для залучення потенційних споживачів.

Раніше вже говорилося про те, в який час найкраще здійснюється рекламний вплив. Тепер необхідно торкнутися проблеми сезонності турпродукту. Як відомо, у туристичному бізнесі існує два робочих сезони - літній та зимовий. Рекламний період може збігатися з робочим, і тоді на рекламу відреагують ті споживачі, які заздалегідь вже запланували поїздку і стоять перед вибором турфірми, а також ті, хто прийнявши рішення про поїздку не потребує додаткового часу для накопичення необхідної суми грошей.

У ТОВ «МК-Травел» рекламна кампанія починається до настання туристичного сезону. Тоді з'явитися можливість схилити до поїздки набагато більшу кількість покупців і надати їм час на підготовку. При рекламі дитячих турів, часовий графік скоординована з періодом шкільних канікул.

ТОВ «МК-Травел» для тривалості реклами використовує злітну стратегію. Вона характеризується чергуються періоди інтенсивної реклами (злетами) та періодами без реклами (пробілами).

В даний час на ринку туристських послуг Казані знаходиться величезна кількість туристських фірм. З кожним роком цей показник зростає. Інтерес підприємців до туристського бізнесу обумовлений наявністю багатьох факторів. До їх числа відноситься: необхідність невеликого стартового капіталу, швидкий термін його окупності, постійний попит на послуги туризму, високий рівень рентабельності зроблених витрат.

Щоб виживати в таких жорстких умовах конкуренції, крім того, займати лідируючі позиції на ринку турпослуг, підприємству необхідно вести ефективну фінансову та маркетингову політику, а також вміти ефективно використовувати та розподіляти прибуток, прагнути до її збільшення.

Основним інструментом PR в туризмі, довгий час що залишається найбільш популярним і дієвим, є участь ТОВ «МК-Травел» в регулярно проводяться туристських виставках виставкового центру «Казанський ярмарок».

На виставках постачальники готельних і туристських послуг зустрічаються з покупцями лицем до лиця. Однак просто показати виставкову площу фірми - це ще не все. Завдяки плануванню, експоненти можуть значно збільшити ефективність своєї участі у виставках, а також вийти на нові ринки, знайти нові контакти та розвинути свій бізнес.

ТОВ «МК-Травел» приймає участь в регулярно проводяться туристських виставках. У Казані щорічно проводиться 2 туристські виставки.

На виставках ТОВ «МК-Травел» інформує споживачів про власні пропозиції на майбутній туристський сезон, знаходить нових партнерів по збуту, розширює партнерські зв'язки (знайомство та переговори з постачальниками туристських послуг), обмінюється досвідом, створює позитивний імідж в громадській думці споживачів регіону. Для участі у виставках агентство випускає нові барвисті каталоги з ціновими пропозиціями, різні проспекти, брошури, листівки і т.д.

Участь у виставці - лише початковий етап у придбанні цікавих ділових контактів. Після закриття виставки можуть послідувати наступні заходи:

Прес-конференція, організована або самим туроператором для залучення уваги журналістів, або організаторами виставки;

Продовження переговорів з зацікавилися відвідувачами виставки (уже в офісі турагентства);

Різні семінари, майстер - класи, work-shop для представників турбізнесу регіону.

У будь-якому випадку саме турагентство аналізує для себе ефективність відбулася виставки, порівнявши ступінь проявленого відвідувачами інтересу до стенду агентства і рівень його витрат на участь у виставковій діяльності.

Значно менше витрат вимагає проведення семінарів, і тому тут може розгорнутися навіть невелика фірма. ТОВ «МК-Травел», наприклад, проводить семінари з клубного відпочинку в Іспанії і на Канарських островах. Завдяки компетентному проведення зустрічей підвищилося число замовлень від інших туристичних компаній.

Що стосується рекламних поїздок для співробітників інших туристичних фірм, то їх організація поки скрутна, оскільки для цього потрібні значно більші обсяги роботи та обіг коштів.

Крім того, ТОВ «МК-Травел» використовує ще один метод, не властивий іншим фірмам. Компанія організовує зустрічі для звичайних людей, в ході яких знайомить їх різними можливостями відпочинку. Наприклад, у кваліфікованих консультантів можна дізнатися про нові країнах, в які можна відправитися в нинішньому сезоні. Корисні також відомості, що надаються щодо юридичних аспектів: отримання закордонного паспорта, візового режиму тієї чи іншої країни. Природно, що ідеальним варіантом є укладення договору з клієнтом після закінчення зустрічі. Проте навіть відсутність оного не вважається невдачею. Неодноразові випадки, коли задоволений компетентним і ненастирливим відповіддю людина поверталася через якийсь час і купував путівку або радив своїм друзям і знайомим звернутися до ТОВ «МК-Травел», а головне - компанія здобуває репутацію надійного і кваліфікованого партнера, якому можна довірити організацію свого відпочинку.

ТОВ «МК-Травел», як і всі використовує розміщення рекламних звернень в Internet. Таке рекламне напрям найбільш воліє туристська фірма ТОВ «МК-Травел» для просування свого продукту, так як головний ефект наявність інформативного та якісного інтернет-сайту надає на формування іміджу туркомпанії в очах потенційних споживачів, а це є основним елементом Pablic Relations.

У сьогоднішньому світі глобальної комп'ютеризації просто необхідно використовувати сучасні технологічні ресурси. Одним з таких ресурсів є всесвітня мережа «Internet». Сьогодні Internet - це найлегший спосіб отримання інформації з будь-якої точки земної кулі. Зараз жодна туристична фірма не може обійтися без Internet. Погода, ціни, опис готелів, умови укладення договорів, документи необхідні для отримання візи - все це можна знайти на сайтах різних туристських кампаній.

ТОВ «МК-Травел» не є винятком. На своєму сайті, який знаходиться за адресою www.mk-travelkazan.narod.ru фірма розмістила саме ту інформацію, яка може знадобитися туристу, тобто інформацію про саму фірму, про тури, які вона пропонує, про послуги, які фірма робить і так далі. Дане рекламне звернення носить інформативний характер. Тут йде формування іміджу фірми і коректування уявлень про діяльність фірми.

Туристська фірма «ТОВ« МК-Травел », розробила свій власний фірмовий стиль, який дозволяє споживачеві швидко і безпомилково знайти продукт фірми, дозволяє фірмі з меншими витратами виводити на ринок свої нові продукти, і який підвищує ефективність реклами. Елементами фірмового стилю є:

· товарний знак;

· фірмовий шрифтовий напис (логотип);

· фірмове гасло (слоган);

· фірмовий колір.

Нижче представлений логотип і товарний знак ТОВ «МК-Травел», який володіє рекламними функціями і функцією гарантії якості.

Поруч з логотипом не рідко можна зустріти і фірмове гасло ТОВ «МК-Травел»: Подорожі з надійних рук!

Фірмовими кольорами компанії є жовтий і блакитний.

Отже, з вищесказаного видно, що туристична фірма ТОВ «MK-Травел», активно просуває свої послуги за допомогою різних видів Pablic Relations.

Стимулювання збуту - це пропозиція додаткового мотиву для покупки. Її головна перевага полягає в різноманітті та гнучкості методів. Частіше за все для просування казанськими турфірмами використовуються різні знижки. ТОВ «МК-Травел» пропонує наступну систему знижок: знижки на свята (10-15%), сімейні знижки (5%), групові (5-10%), дитячі (5%), спеціальні (для тих, хто володіє купоном на знижку або для клієнтів, які призводять до фірми нового клієнта, від 3% до 5%).

Про надаються знижки співробітники агентства повідомляють безпосередньо в офісі при продажу турпродукту або за допомогою реклами.

Особисті продажі турпродуктів здійснюються співробітниками агентства в офісі продажу. В даний час безпосередньо особистими продажами займаються фахівці у кількості 10 осіб. Для підвищення якості особистих продажів в офісі для всіх співробітників керівництвом агентства був організований тренінг прямих активних продажів, проведений тренінгової компанією «Тімсофт». Для стимулювання особистих продажів безпосередньо в офісі співробітниками ТОВ «МК-Травел» використовується різна друкована продукція. У той момент, коли клієнт вагається у виборі турагента, місця відпочинку, готелі або виду транспорту підштовхнути його до покупки допомагає барвистий проспект, змальовує всі переваги даного місця відпочинку, готелі і т.д. Різні календарі, стенди, брошури, журнали і каталоги власного видання не тільки привертають клієнта своїм зовнішнім виглядом, але і пропонують більш докладну інформацію про маршрут. Їх виробництво відносно недорого - залежить від кількості друкованої інформації, вартості паперу, вартості друкованих засобів, зарплати оформлювачів. ТОВ «МК-Травел» здійснює замовлення такої продукції в спеціалізованих фірмах, що набагато вигідніше при одиничних екземплярах чи малими партіями.

ТОВ «МК-Травел» рідко застосовує для просування сувенірну продукцію, і її випуск здійснювався лише одного разу - на ювілей фірми. При цьому компанія налагодила виробництво різного виставкового матеріалу. У її офісі представлені плакати, календарі настільні і настінні, брошури і проспекти по спеціальним і популярним турам, а так само предмети народної творчості різних екзотичних країн, які не тільки прикрашають собою офіс, але і створюють необхідну атмосферу. Крім того, фірма активно застосовує каталоги подорожей і тематичні журнали, присвячені тим країнам, відвідування яких вона пропонує.

Іншим ефективним способом просування турпродукту є різні конкурси та лотереї. Ці стратегії залучають людей, обіцяючи безкоштовну вигоду і пропонуючи вражаючі призи. Навесні 2009 року ТОВ «МК-Травел» налагодила співпрацю з газетою «PRO-Місто». Вони провели спільну гру-вікторину, присвячену туризму, і безпрограшну лотерею. «PRO-Місто» друкував у кожному номері питання по культурі будь-якої країни, а перші 10 учасників, що надішлють правильні відповіді на запитання, отримували від редакції газети купони, що дають право на покупку путівки зі знижкою 1500-3000 рублів від ТОВ «МК- Травел »в землю, якої була присвячена вікторина. Хочеться побажати ТОВ «МК-Травел», як можна частіше використовувати такі прийоми для залучення покупця і робити це більш системно, співвідносячи їх з рекламним графіком. Рекомендую застосувати цей спосіб просування в листопаді - грудні, перед початком зимового сезону, коли лотерею можна приурочити до свята і, одночасно, нагадати про наближення сезоні.

Таким чином, ТОВ «МК-Травел» використовує для просування своїх тур-продуктів різні засоби маркетингових комунікацій. Основним засобом просування свого туристичного продукту ТОВ «МК-Травел» вибирає різного роду рекламу. З точки зору нецінової конкуренції, що виражається у виділенні якісних відмінностей приблизно рівного за ціною турпродукту та іміджевої складової, що визначає надійність і привабливість виробника туристичних послуг, участь в рекламі місцевих засобів масової інформації виключно важливо. Основним інструментом P ablic R elations є участь ТОВ «МК-Травел» в регулярно проводяться туристських виставках. На виставках ТОВ «МК-Травел» інформує споживачів про власні пропозиції на майбутній туристський сезон, знаходить нових партнерів по збуту, розширює партнерські зв'язки, обмінюється досвідом, створює позитивний імідж в громадській думці споживачів регіону. ТОВ «МК-Травел», як і всі використовує розміщення рекламних звернень в Internet. Туристська фірма «ТОВ« МК-Травел », розробила свій власний фірмовий стиль, що дозволяє споживачеві швидко і безпомилково знайти продукт фірми, дозволяє фірмі з меншими витратами виводити на ринок свої нові продукти, і який підвищує ефективність реклами. Різна друкована продукція використовується ТОВ «МК-Травел» для стимулювання продажів безпосередньо в офісі.



3. Вдосконалення маркетингових комунікацій ТОВ «МК-ТРАВЕЛ»

3.1 Поліпшення реклами і стимулювання збуту ТОВ «МК-ТРАВЕЛ»

маркетинговий комунікація реклама туризм

У 2009 році в основний туристичний сезон - початок літа, тобто червень і липень, ТОВ «МК-Травел» витратила на рекламу в засобах масової інформації майже 220 000 рублів і директор фірми не бажає збільшувати суму витрат у цьому році, не дивлячись на збільшену вартість ефірного часу. До того ж вартість вечірнього ефірного часу значно дорожче денного або ранкового. Проте, фірма може дозволити собі не збільшувати суму рекламних витрат, якщо показ реклами буде здійснюватися менше кількості раз, але в більш вдалий час.

Якщо замовляти рекламу на телеканалі ЕФІР, спонсорство прогнозу погоди - 2 виходи (логотип або телефон, повідомлення до 30 слів (20 секунд), 15-ти секундний ролик) після програми «Місто» та перед програмою «Перехоплення», які є найбільш рейтинговими програмами казанського ефіру, обійдеться в 23 000 рублів.

5нед. * 23 000руб.= 115 000 руб.

Крім телевізійних рекламних роликів існує ще реклама «біжучим рядком», яку на даний момент пропонують чотири телекомпанії - ЕФІР, СТС-Казань, ТНТ-Казань, Казань-зведена. Ціна такого оголошення порівнянна з вартістю газетної реклами, і рекламний ефект також близький скоріше до ефекту газетного, ніж телевізійної реклами. Одна день реклами повідомлення у фільмах, серіалах (за винятком дитячих) і деяких програмах з 20.00 поточного дня до 19.00 наступного дня довжиною 5 слів, наприклад тексту: «Гарячі тури в Таїланд, Єгипет, Туреччину» «біжучим рядком» обійдуться всього 1550 рублів, тому що вартість одного слова 310 рублів, що вигідно не тільки з точки зору витрат, але і швидкою, хоч і нетривалою віддачі. Краще за все використовується цей тип реклами для просування турів до Таїланду.

При чотиритижневе показі вартість реклами буде дорівнює:

4 тижні * 1550 рублів = 6200

Рекламу на сторінках газет керівництву ТОВ «МК-ТРАВЕЛ» в даному сезоні використовувати не рекомендується. Оголошення на сторінці з неспеціалізованою рекламою - це найдорожчі газетні оголошення. Їх якість залишає бажати кращого. Відповідно, віддача від такої реклами може не виправдати вкладених в неї засобів. Є, правда, в газетах окрема рубрика, присвячена рекламі турфірм. У таких газетах як «Ва-Банк '», «З рук в руки», «PRO-місто», які в даний час є найбільш читаються в Казані, існує ціла тур-сторінка, де рекламні оголошення турфірм систематизовано або навіть внесені в таблицю туристичних пропозицій. ТОВ «МК-Травел» не варто публікувати свої оголошення, щоб не втратити свій статус в очах споживачів. Як правило, такі оголошення друкують молоді турфірми, які мають у своєму розпорядженні дуже обмеженими грошовими коштами і мало відомі споживачеві.

З іншого боку, наполегливо рекомендується ТОВ «МК-Травел», як і будь-який інший Казанської турфірмі, активніше використовувати рекламу на радіо. Тут підійде будь-яка музична радіостанція, як наприклад «Європа плюс», «Ностальжі», «Русское радио», «Бім-радіо», «Радіо« Міліцейська хвиля »- залежно від вартості реклами і смаку рекламодавця. Думаю, радіореклама дозволяє експлуатувати особливості турпродукту і досить активно впливати на споживача. Найсильніший вплив на людину, що повертається з роботи, надає реклама, що використовує шум моря, крики чайок, і т.п. Найпопулярніша радіостанція «Бім-радіо» пропонує наступні розцінки: денний ефір з 7 до 22 год - 1000 рублів за одну трансляцію тривалістю не більше 30 сек., Нічний ефір з 22.00 до 7.00 коштує 700 руб. за кожну трансляцію. Разом, запуск реклами на один тиждень двічі вдень і двічі ввечері щодня обійшлася фірмі в 23800 рублів.

Можна запропонувати також інший графік - один день транслювати тільки вдень, інший тільки вночі і так далі, причому в суботу та неділю ефір тільки денний. Тоді вартість одного тижня дорівнюватиме в середньому всього 12200 рублів. Виходячи з цього, маємо таку суму:

12дн. * (2 * 700р.) + 16дн. * (2 * 1000р.) = 48 800 рублів

При плануванні рекламної кампанії були враховані побажання керівників ТОВ «МК-Травел». Рекламний графік ТОВ «МК-Травел» на червень-липень 2010 представлений в таблиці 3.

Таким чином, грамотний вибір засобів розповсюдження реклами принесе відчутну економію. Враховуючи, що за аналогічний період 2009 року фірма витратила на рекламну кампанію в засобах масової інформації 220 000 рублів, економічний ефект від впровадження запропонованих рекомендацій складе:

220 000 - 170 000 = 50 000 рублів.

Стимулювання збуту є не менш важливим елементом просування турпродукту, ніж реклама. Основні відмінності між рекламою і стимулюванням збуту полягає у їх методи поводження і цінності, яку вони додають продукту або послуги. У той час як реклама займається створенням іміджу, і їй на це потрібен час, підтримка продажів займається стимулюванням, що веде до негайної дії, переважно - продажу. З іншого боку, вони виконують спільні завдання, які полягають у збільшенні кількості споживачів та більшому використанні турпродукту споживачами.



2.3 Перспективи розвитку маркетингу на підприємстві

Сучасний ринок характеризується активним насиченням ринкового простору інформацією, зростанням її значущості й цінності. В цих умовах суттєво ускладнюються процеси формування попиту й уподобань споживачів, здійснення комунікаційного впливу на них.

Ефективна комунікаційна діяльність покликана не тільки надавати споживачеві необхідні знання щодо характеристик і якості товарів та послуг, умов укладання угод, особливостей конкурентної пропозиції, а й викликати прихильність покупців, створити атмосферу емоційного взаєморозуміння, доброзичливості й довіри між виробником і споживачами, суспільством.

Об'єктивна необхідність використання маркетингових комунікацій для характеристики інформаційних процесів у суспільстві зумовлюється особливостями сучасного етапу розвитку ринкових відносин, які розширюють сферу їх застосування.

При сучасному стані розвитку комунікаційних процесів, підвищенні ролі громадської думки в Україні, перед кожним підприємством виникає необхідність у планомірних інформативно-аналітичних, координаційних і впливово-контролюючих діях, метою яких є налагодження стосунків з громадськістю та її окремими групами.

Засоби комунікації радикально перетворюють середовище, в якому живе та спілкується сучасна людина. Всеохоплююча мережа спілкування створює глобальну єдність людей, ліквідує простір та час у звичному розумінні, через що світ сприймається як одне ціле. Відбувається так звана глобалізація мас: міжнаціональні промислові та банківські корпорації, розвиток міжнародної торгівлі, рух капіталу й робочої сили “уніфікують” життя та споживання. Нові засоби зв'язку (Інтернет) не тільки забезпечують спілкування людей у будь-яких найвіддаленіших і важкодоступних місцях нашої планети, але сягають навіть у космос, торкаються особистого життя кожного з нас. Нав'язуванні телебаченням та ілюстрованими журналами зразки поведінки, зовнішності, “престижного” способу життя знеособлюють людей, позбавляють їх індивідуальності.

Такі тенденції розвитку сучасних масових комунікацій стали причиною небувалого зростання їхнього політичного впливу на суспільство, на формування суспільної думки. Нині зростання кваліфікації учасників комунікацій потребує від менеджменту використання більш складних та тонких методів керування. Виявляється, що нині вже недостатньо керувати поведінкою людей, щоб спрямувати події в потрібному напрямку. На думку теоретиків комунікацій, необхідно керувати першопричинами поведінки, тобто тим, що люди думають та відчувають, формувати громадську думку та потрібні масові настрої. Теорія комунікацій дає рекомендації, що треба зробити, аби просунути індивідуума зі стадії формування латентного (неявного) ставлення до активного стану. Ясна річ, що поглиблення теоретичних досліджень психології й поведінки споживача потребує від маркетингових служб постійної ініціативи, нетрадиційних форм роботи з клієнтами, тобто справжньої творчості. Відтак особливого значення набуває знання основ теорії комунікації.

В минулому 2010 році на тенденції українського маркетингу суттєво вплинула світова криза. Якщо на початку року були світлі прогнози при виборі найбільш ефективних маркетингових заходів і пошуку нових метрик їх оцінювання, то в дійсності багато компаній прийшли до необхідності жорсткого скорочення витрат. Тому найбільш популярним в 2010 році стало використання Інтернет-маркетингу, соціальних та корпоративних медіа, збільшення програм лояльності і нішевої сегментація клієнта.

Втрата традиційними ЗМІ монополії на оповіщення в інформаційному полі відкриває перед корпоративними медіа (як друкованого, так і електронного формату) великі можливості. Корпоративні медіа сьогодні вже складають конкуренцію звичайним ЗМІ і при цьому стають прибутковими проектами.

Роль соціальних медіа починає змінюватись. Якщо раніше соціальні платформи використовувались для створення контенту суто особистого характеру, то сьогодні домінує професійний і робочий контент, яким користувачі обмінюються в режимі реального часу. Активність користувачів в соціальних медіа в 2010 році зросла на 20% [1].

Нова практика маркетингу вимагає нестандартного підходу, креативності, нових інструментів маркетингу і виборчого підходу до кожного завдання. Не можна, як раніше користуватись стандартним набором рекомендацій і стратегій. Динамічний розвиток технологій, зміна сприйняття і збільшені потреби споживачів ускладнюють задачу маркетологів.

В світовій практиці маркетингу вже давно закріпились такі поняття, як нейромаркетинг, Ambient-реклама,event-маркетинг, Україна тільки починає робити перші кроки в цьому направленні [2].

Складна економічна ситуація в країні призвела до скорочення кількості підприємств event-ринку на 50%. Українські компанії обмежують витрати, не пов'язані безпосередньо з основною діяльністю. У першу чергу скорочення торкнулися бюджетів, що виділяють на спеціальні заходи, а це болюче вдарило по вітчизняному event-ринку. Якщо навесні 2008 року в Києві налічувалось понад 800 event-агенцій, то сьогодні в столиці залишилось трохи більше 400, що працюють у сфері event-маркетингу, з яких приблизно половина - маленькі агентства, в яких всього 1-2 співробітника, ще 30% - підприємства середнього розміру зі штатом у 5-6 осіб. Великих агентств у Києві лише 20% [3].

Таким чином, головним завданням event-компаній є роз'яснення важливості користування event- послугами і необхідності залучення event-агенств для вирішення корпоративних завдань компанії. З метою підвищення рівня задоволеності наявних і залучення нових клієнтів компаніям event-ринку слід приділяти більше уваги розробці сценарії і використовувати креативні підходи у діяльності і навіть зробити це своїм брендом, а також вдосконалити цінову політику, розробити прозорі механізми співпраці з клієнтами у напрямі формування ціни.

Event-компаніям слід активно використовувати рекламу в друкованих ЗМІ, комерційні оголошення в Інтернеті, поширення інформації через адресну розсилку, залучення пабліситі, підвищення уваги з боку ЗМІ завдяки спільній діяльності з галузевою пресою, публікаціям аналітичних матеріалів, виконаних співробітниками агентств, створення і просування власного Інтернет-сайта.

Отже, українські маркетологи повинні бути готові до використання і адаптації нових інструментів маркетингу в своїй практиці, а також до розвитку і зміни вже існуючого інструментарію. Прогнозується, що в 2011 році рекламодавці активно почнуть освоювати ще один вид комунікацій - брендовані додатки для мобільних телефонів.

Таблиця 3

Розподіл рекламних можливостей ТОВ «МК-Травел» на період 1.06.2010г. - 31.07.2010г

Рекламне засіб	Рекламний період	Ціна за весь період руб.
	Червень	Липень

	1нед	2нед	3нед	4нед	1нед	2нед	3нед	4нед
	1 - 7	8 -15	16-22	23-30	1 - 7	8 - 15	16-23	24-31
Телевізійний рекламний ролик ЕФІР	23000	23000		23000		23000		23000	115000
Біжучий рядок телеканалу ЕФІР					1550		1550		3100
Біжучий рядок телеканалу СТС-Казань			1550					1550	3100
«Бім-радіо»	12200		12200		12200		12200		48800
Сумарна вартість реклами, руб.	35200	23000	13750	23000	13750	23000	13750	24550	170000

Хочеться побажати так само ТОВ «МК-Травел» якомога частіше використовувати такі прийоми для залучення покупця, як проведення конкурсів, один з яких описаний в попередньому розділі, і робити це більш системно, співвідносячи їх з рекламним графіком. Рекомендую застосувати цей спосіб просування в листопаді - грудні, перед початком зимового сезону, коли лотерею можна приурочити до свята і, одночасно, нагадати про наближення сезоні.

ТОВ «МК-Травел» рекомендується також активніше використовувати рекламні спец-товари. Такі товари видаються безкоштовно постійним або потенційним клієнтам, а так само в якості сувеніру після закінчення подорожі. Сувеніри несуть на собі рекламну інформацію і здатні посилювати рекламну кампанію або імідж турфірми. Великі турфірми, як наприклад «AVT - travel», можуть дозволити собі виробництво парасольок, сумок, футболок з власним логотипом чи назвою, девізом і т.п. Ці товари ідеальні для реклами тому, що їх побачать безліч людей. Невеликі турфірми, які мають набагато меншими грошовими коштами, можуть робити замовлення на виробництво ручок, олівців, календарів, блокнотів, одноразового посуду, пакетів і т.д.

Наступним етапом стимулювання збуту є участь у роботі різних туристичних виставок, ярмарків. На таких виставках турфірми представляють і продають свій продукт, надають інформацію, відповідають на питання, збирають інформацію про конкурентів, формують замовлення. Виставки та ярмарки мають величезне значення з точки зору пошуку партнерів та встановлення ділових зв'язків. Даний вид просування відноситься до стимулювання збуту, спрямованому на посередників. Подібного роду виставки щорічно проводяться не тільки в Казані, а й в інших містах нашої країни, як російські, так і міжнародні.

Окремою сторінкою стимулювання збуту хочеться виділити інтерактивне просування. Крім Internet воно включає програми телемаркетингу і SMS-повідомлення. Компанії ТОВ «МК-Травел» рекомендується зробити свій сайт більш інформативним, додавши розповіді про пригоди і подорожі, а так само відгуки споживачів.

Головний ефект наявність інформативного та якісного інтернет-сайту надає на формування іміджу туркомпанії в очах потенційних споживачів. А це відноситься скоріше до області Pablic Relations.

Існує величезна кількість методів оцінки ефективності рекламних заходів. Питання в тому, які з методів насправді реально відображають дійсність, і які з них доступні для рядової турфірми. Можна запропонувати ТОВ «МК-Травел» застосувати наступні:

1) тести на запам'ятовування;

2) підрахунок безпосереднього відгуку;

3) комунікативні тести.

Тестування може проводити будь-який фахівець агентства.

Тести на запам'ятовування показують, які об'яви найкраще привертають і утримують увагу споживачів. У такого тесту є безліч варіантів. Можна опитувати випадкових людей на вулиці або провести телефонне опитування після першого дня показу рекламного ролика або тижневого. В іншому варіанті тесту набирають для перегляду певної програми і зв'язуються з ними на наступний день. Цей варіант знижує витрати на дослідження і скорочує час проведення опитування.

Людям задають кілька запитань, наприклад таких, як представлені нижче.

Чи пам'ятаєте ви, що бачили якусь рекламу туристичної фірми?

Чи пам'ятаєте ви, що бачили рекламу туристичної фірми ТОВ «МК-Травел»?

Якщо так, що з'являлася в рекламному ролику?

Що йшлося під час ролика?

Яке враження справила реклама?

Які ідеї вона містила?

Результати тесту аналізуються з точки зору того, яка частина опитаного населення пам'ятає рекламу, що саме з рекламного ролика запам'яталося найкраще і т.д. Зазвичай такі тести проводяться на початку рекламної кампанії для оцінки самого рекламного ролика і сили його впливу на споживача.

Трохи інакше виглядають тести на запам'ятовування друкованої продукції. Респонденти поділяються не три категорії.

1. Помітили. Частка респондентів, які помітили рекламу, коли переглядали журнал.

2. Асоціювали. Частка респондентів, які помітили частина оголошення, що містить назву рекламодавця і його логотип.

3. Прочитали більшу частину. Частка респондентів, які прочитали половину і більше тексту реклами.

Відповіді на питання тестів запам'ятовування ціни з'являються тоді, коли ще відносно просто внести зміни. Результати тестів можна інтерпретувати як хороші, погані або посередні, пройшла реклама або вони зазнали невдачі.

Підрахунок безпосереднього відгуку виражається в підрахунку кількості дзвінків в турфірму і кількості клієнтів, що звернулися до турфірми після виходу реклами в ефір. Процентне зміна кількості споживачів прямо пропорційно ефекту реклами. Тут доречно також порівняння середнього числа споживачів на місяць чи півроку до проведення рекламної кампанії і після. Необхідно при цьому відстежувати зміни у складі споживачів, який може змінюватися під впливом реклами. Ці тести зручні для застосування турфірмами і не вимагають особливих зусиль і грошових витрат. Рекомендується використовувати їх ТОВ «МК-Травел» для оцінки своєї реклами.

Для проведення комунікативних тестів покупців просять заповнити анкети, включають питання про їх вік, дохід, звички і інші питання. Найбільш ефективними є питання, представлені нижче.

Звідки ви дізналися про нашу фірму?

Чому ви вибрали саме цей турпродукт?

Чи пам'ятаєте ви, що бачили рекламу нашої фірми?

Що вам сподобалося чи не сподобалося в нашій рекламі?

Що запам'яталося в рекламі більше всього?

Результати тестів комунікації не є кінцевими і вимагають подальшої обробки і детального аналізу. Ці результати можна використовувати і для поточної рекламної компанії і для майбутніх сезонів, наприклад, якщо одне з питань анкети буде присвячений бажанням клієнтів на майбутні турсезону.

Для вимірювання ефективності необхідно враховувати тимчасові характеристики.

Основні параметри - вимірювання до початку кампанії з просування, під час і після завершення кампанії. Завдання керівника туркомпанії зводиться до того, щоб виділити людей, які будуть займатися безпосередньо відстеженням ситуації і опитуваннями споживачів. Якщо мова йде про невелику турфірмі, такий, як ТОВ «МК-Травел», керівник повинен розподілити ці обов'язки між працівниками відповідно до їх родом діяльності, наприклад:

· туристичні агенти - опитування та тестування клієнтів, що купують турпакети;

· офіс менеджер, секретар - опитування населення за телефоном, відстеження частоти дзвінків, анкетування клієнтів;

· менеджер - відстеження змін кількості споживачів та їх складу, зміни обсягів продажів по кожному туру.

Кожен оціночний метод має специфічним поєднанням вартості, переваг і недоліків. Керівник повинен прийняти рішення про використання певного методу або методів.

3.2 Поліпшення процесу особистого продажу і Pablic Relations

Добре ставлення громадськості - найбільше перевагу організації, яке тільки у неї може бути. Позитивно налаштована по відношенню до фірми і добре поінформована громадськість є одним з вирішальних чинників виживання фірми.

PR представляє собою використання інформації для впливу на громадську думку. Від реклами PR відрізняються тим, як використовуються засоби масової інформації, і з якою часткою достовірності вони сприймаються. Звичайно, PR і реклама повинні доповнювати один одного в рамках єдиної стратегії.

Арсенал інструментів для зв'язків з громадськістю широкий і різноманітний. Які ж з них можна запропонувати до застосування ТОВ «МК-Травел»

По-перше, прес-реліз. Для кожного ЗМІ прес-реліз пишеться окремо і не містить прямого заклику до покупки послуг конкретної туркомпанії. Зазвичай це стаття в газеті, присвячена темі туризму або якоїсь конкретної країні, де мимохіть згадується назва турфірми і пропозиція купити поїздку в цю країну. Вартість такої статті розміром в одну газетну сторінку приблизно дорівнює вартості самої маленької реклами (візитки) на цій же сторінці. Оплачується також робота журналіста з написання цієї статті. Рекомендується ТОВ «МК-Травел» публікувати прес-релізи в кінці весни і перед новорічними святами, щоб підготувати споживача до наближається турсезону.

Метод прес-конференції дуже близький до вищеописаного, але малопріменім в галузі туризму, тим більше для невеликих турфірм. Він вимагає серйозних грошових витрат, визначених навичок проведення таких заходів і досвіду роботи з репортерами.

Набагато більш поширений в туристичній середовищі метод зв'язку з громадськістю з використанням відеофільмів. Як правило, це цикл телевізійних передач, присвячених подорожей та туризму, в яких вказується назва і телефон фірми, що пропонує тури в яку-небудь обговорювану країну. Майже півтора року тому, на телеканалі ЕФІР пройшов цикл передач під назвою''Тайські казки'', присвячений Таїланду. Цей показ приніс популярність самої телекомпанії, туркомпанії ЕФІР, а так само Таїланду як місця відпочинку.

ТОВ «МК-Травел» має в своєму розпорядженні подібний фільм, присвячений Єгипту. З невідомих мені причин цей фільм не був показаний по телебаченню. Пропонується почати його показ в кінці червня, коли в Єгипті та в інших африканських країнах починається самий жаркий період року, і Єгипет стає більш привабливим. Крім того, показ фільму саме в цей час доповнить собою проведену рекламну кампанію ТОВ «МК-Травел» і дозволить згладити міжсезонний спад продажів наприкінці літа і вересні.

Дуже важливим етапом у зв'язках з громадськістю є спонсорство. Коли компанія спонсорує спортивні, благодійні заходи або концерти зі своїх коштів, вона тим самим не тільки покращує свій образ в очах споживачів, але і побічно повідомляє про своє благополуччя. А значить, потенційний споживач буде більш прихильно ставитися до цієї фірми і не боятися вкладати свої гроші.

Прикладом активного використання даного методу є компанія «AVT - travel», яка за короткий термін завоювала позитивну репутацію у Казанцев. Але як же може невелика турфірма стати спонсором такого масштабного заходу як концерт? Дуже просто. Стати єдиним спонсором їй звичайно не під силу, але одним із спонсорів, в рамках своїх фінансових можливостей, - не важко. Яскравим прикладом можна вважати участь ТОВ «МК-Травел» у благодійних концертах для дітей, що проводяться в парку розваг «Кирлай».

Порівняно новим видом PR стали поштові листівки. Туристична компанія вітає своїх постійних клієнтів з будь-яким святом. Це дешевий засіб стати в нагоді і для підтримки хороших відносин з клієнтами, і для самореклами. Турфірмі ТОВ «МК-Травел», рекомендується періодично інформувати клієнтів за допомогою таких листів про нові турах і зниження цін. Таким чином, з області PR поштові листівки переходять в область поштової реклами.

У зв'язку з кризовими явищами в російській економіці агентству пропонується так само вдосконалювати програму лояльності для клієнтів. Це допоможе сформувати коло постійних лояльних клієнтів. До теперішнього часу туристичне агентство «МК-Травел» не впроваджувало програми лояльності. Для туристичних агентств, на відміну від сфери торгівлі, це є нововведенням, до сприйняття якого споживач вже готовий. Люди звикли отримувати знижки, бонуси, подарунки, брати участь у розіграшах, однак серед турагентсв така практика практично не розвинена. Впровадження програми лояльності допоможе підняти статус агентства, сформувати позитивний імідж.

Один із способів здійснення програми лояльності - це впровадження партнерства серед компанії. ТОВ «МК-Травел» рекомендується укласти партнерські угоди.

У зв'язку з тим, що робота агентства добре автоматизована, пропонується вести систему знижок.

Так як агентство немережевий, то створювати власну систему бонусну систему не має сенсу. Ефективним буде висновок партнерської угоди з великими компаніями на взаємовигідних умовах.

У рамках партнерської угоди передбачається реалізація наступних заходів:

- Введення накопичувальної системи знижок;

- Випуск безкоштовної газети.

Туристичне агентство рекламує на своїй території якісь послуги компанії - партнера. За рахунок ефективного місця розташування і високої прохідності можна забезпечити доведення до цільової аудиторії необхідної інформації.

У газеті планується публікувати телепрограму на найближчий тиждень, інформацію про новинки, акції, конкурси, лотереї. Також супутньою інформацією можуть стати астропрогнози, прогнози погоди, анекдоти, рецепти читачів та ін Дана інформація корисна для споживачів і дозволяє підприємствам здійснювати ненав'язливу рекламу.

Іншою мірою програми лояльності може стати адресна розсилка рекламних оголошень про яку-небудь акції продажів. При цьому потрібно ретельно відпрацювати цінову політику на ці напрямки.