Маркетинг – философия современного бизнеса

Существует пять методов формирования бюджета на продвижение:

1) "По остаточному принципу)) - сначала выделяются средства на другие элементы маркетинга, из остатка формируют бюджет продвижения.

2) Метод прироста - новый бюджет строится на основе предыдущего (увеличивается либо уменьшается на определенный процент).

Метод паритета с конкурентами - бюджет устанавливается в зависимости от затрат конкурентов.

Метод доли от продаж - бюджет определяется как определенный процент от объема продаж.

Исходя из целей и задач - определяются цели продвижения, задачи, а затем и необходимые средства. Данный метод наиболее предпочтителен.

Оценивать эффективность продвижения по увеличению объема продаж проблематично, так как на его изменение могут оказывать влияние весь комплекс маркетинга и внешние факторы. Измерение результатов коммуникации включает в себя проведение исследований целевой аудитории (до и после) относительно уровня осведомленности, предпочтений, запоминаемости, отношения к компании и товару.

Управление коммуникативным процессом и его координация требует создания интегрированных маркетинговых коммуникаций (ИМК). ИМК позволяют усилить воздействие отдельных инструментов продвижения и обращений на объем продаж и повысить степень их согласованности. Каждый контакт с потребителем должен нести информацию о позиционировании компании, что дает возможность унифицировать имидж марок и обращения и повышает эффективность продвижения.

ИМК компании включает в себя продвижение для участников канала сбыта (оптовых и розничных посредников) и потребителей. В свою очередь, участники канала прилагают собственные усилия по продвижению, апотребители мотивируют торговцев своей заинтересованностью в товаре. Таким образом, возникает интегрированный эффект.

Способы продвижения для участников канала: личные продажи, стимулирование сбыта (премии, скидки), информирование о новых предложениях. Продвижение для бизнес - потребителей: личные продажи, прямой маркетинг, выставки и т.д. Продвижение для конечных потребителей: массовые коммуникации, стимулирование сбыта, иногда личные продажи и прямой маркетинг.

Основные понятия:

Продвижение - процесс распространения информации от производителя к потенциальным покупателям или участникам каналов с целью воздействия на их отношение и поведение.

Маркетинговые коммуникации - сочетание и координация различных методов продвижения с тем, чтобы передавать целевому сегменту последовательную и полную информацию и поддерживать постоянную обратную связь.

Реклама - любая оплаченная определенным спонсором неличная форма представления идей, товаров, услуг.

Стимулирование сбыта - различные способы воздействия, стимулирующие интерес, покупки и т.д.

Связи с общественностью (PR) / паблисити - мероприятия, направленные на продвижение и поддержание имиджа компании или отдельных ее товаров.

Личные продажи - непосредственный контакт с потенциальными потребителями в форме беседы с целью продажи.

Прямой / интерактивный маркетинг - использование неличных средств связи для прямого обращения к целевым покупателям.

Интегрированные маркетинговые коммуникации - концепция планирования маркетинговых коммуникаций, при которой учитывается значение отдельных инструментов продвижения и обеспечивается их оптимальное сочетание с целью достижения максимального эффекта.

14. Управление рекламой, стимулированием сбыта и связями с общественностью

Цели: изучение особенностей применения рекламы, стимулирования сбыта и PR; получение представления о разработке и управлении рекламными кампаниями, мероприятиями в области стимулирования сбыта и PR.

Реклама может выполнять множество специфических, конкретных задач: познакомить целевой рынок с новым товаром; позиционировать марку и компанию, представить их преимущества; рассказать, где можно приобрести желаемый товар; увеличить по 1супательскуго активность; поддерживать постоянный контакте целевым рынком; укреплять лояльность потребителей.

Прогресс разработки рекламной кампании состоит из шести этапов:

1) Постановка целей

2) Утверждение бюджета

3) Определение содержания рекламных обращений

4) Выбор носителей

Определение графика выхода обращений

Оценка коммуникативного эффекта

В зависимости от стоящих целей, различают:

1) Информативную рекламу - создает осведомленность о новых товарах или новых свойствах, формирует первичный спрос (стадия внедрения).

2) Убеждающую рекламу - создает расположение и предпочтение, стимулирует приобретение, подкрепляет избирательный спрос. Часто используется сравнение товара с конкурентами (стадия зрелости).

3) Напоминающую рекламу - поддерживает предпочтения, стимулирует повторные покупки (стадия зрелости и далее),

4) Подкрепляющую рекламу -убеждает в правильности сделанного выбора:

В зависимости от предмета продвижения выделяют два вида рекламы: товарная реклама - сосредоточена на продвижении отдельных товаров; имиджевая - нацелена на создание и продвижение имиджа всей компании.

Цели рекламной кампании преобразуются в конкретные задачи, результат выполнения которых измерим. Рекламная кампания должна быть скоординирована с другими элементами продвижения, иметь четкие временные рамки и бюджет. Величина бюджета зависит от этапа ЖЦТ, доли рынка и лояльности потребителей, уровня конкуренции, используемых носителей.

Разработка рекламного обращения требует креативного подхода и проходит нескольких этапов: генерация идеи, оценка привлекательности и способности вызывать доверие, определение содержания обращения, контроль социальной ответственности, разработка вариантов базового обращения.

Основные элементы обращения - изображение, заголовок, текст, интонация, формат. Существенно влияет на эффективность обращения контекст.

Известны различные модели создания эффективных обращений. Модель AIDA описывает последовательность воздействия, приводящего к желаемому отклику: A (attention) - привлечение внимания, I (interest) - поддержание интереса, D (desire) - возбуждение экелания, A (action) - действия по покупке.

Основные медиа-средства рекламы: пресса, печатная реклама, телевидение и радио, прямая почтовая реклама, наружная реклама, реклама в местах продажи, справочники, телефон и Интернет. Каждый тип имеет свои возможности, преимущества и недостатки. Новые медиа-средства: редакционная реклама, информационные ролики, product placement, кабельное ТВ и др.

При выборе медиа - средств необходимо определить экономически эффективное сочетание желаемого охвата аудитории (R), частоты контактов (F) и силы воздействия (I). Данные показатели взаимосвязаны:

Совокупный рейтинг носителя (GRP)=R*F;

Средние число контактов (WE)=R*F*I

При выборе конкретных носителей рекламы, учитывают размер и состав их аудитории, тираж, стоимость (в расчете на охват тысячи человек).

Время выхода обращений определяют с учетом замедленного воздействия рекламы на сбыт, доли привычных покупок, темпа появления новых покупателей, частоты покупок и уровня забываемости. График выхода рекламы может быть концентрированным, непрерывным, периодическим. При этом возможна различная частота повторения обращений: равномерная, возрастающая, понижающаяся. Помимо распределения во времени, проводится географическое распределение рекламы: на национальном и локальном уровнях.

Оценка эффективности рекламы включает определение коммуникативного и экономического эффекта. Коммуникативный эффект оценивается как предварительно (апробация рекламы), так и после проведения кампании. Стимулирование сбыта включает различные стимулы и поощрения для конечных потребителей, посредников и торгового персонала. Мероприятия по стимулированию сбыта характеризуются непродолжительным воздействием: обычно это краткосрочные акции, нацеленные на быстрый результат.

Планирование стимулирования сбыта включает:

1) Определение целей и объектов стимулирования.

2) Выбор способов стимулирования сбыта.

Разработка и апробация программы мероприятий.

Формирование бюджета.

Оценка эффективности мероприятий-

Стимулирование сбыта используется с целями: подкрепить интерес, вызванный рекламой; ускорить ответную реакцию; временно увеличить продажи; привлечь потребителей / посредников к новинке; привлечь новых потребителей; поддерживать лояльность к марке / компании; напоминать о покупке (сувениры, подарки); повысить заинтересованность посредников.

Различают стимулирование сбыта со стороны производителей и со стороны розничной торговли. Также разделяют способы стимулирования, способствующие формированию предпочтения к марке (бесплатные образцы, купоны и премии и т.д.) и не способствующие (скидки, конкурсы и т.д.).

Способы стимулирования потребителей: пробные образцы, демонстрации и дегустации, "два по цене одного", "товар + поощрение", скидки (за повторную покупку, за покупку на определенную сумму, постоянным покупателям), купоны, лотереи, конкурсы, премии (подарки).

Способы стимулирования посредников: поддержка в продвижении в сбыте, вознаграждение за хороший сбыт, скидки, льготы, компенсации (за рекламу, торговую экспозицию), специальные предложения, выставки.

Способы стимулирования торгового персонала: конкурсы, премии (за лучший сбыт, лучшее обслуживание), специальные вознаграждения (путевки, подарки), скидки при покупке.

Программа стимулирования сбыта часто предусматривает комплексное использование нескольких способов. Следует определить размер стимула, условия участия в программе, способ распространения информации, сроки и продолжительность камлании, общий бюджет программы. Оценить эффективность программы стимулирования можно путем сравнения показателей продаж, проведения опросов покупателей и экспериментов.

Проблемы управления стимулированием сбыта:

- стимулы дают лишь временное увеличение сбыта;

непрерывное стимулирование негативно сказывается на образе.марки;

потребители перестают покупать товар по обычным предложениям;

стимулирование смещает акцент на вторичные факторы;

фактические расходы могут превысить расчетные.

Связи с общественностью направлены на установление и поддержание доброжелательных отношений между компанией и общественностью, устранение влияния негативных событий, слухов. Мероприятия в области PR используются для поддержки продвижения отдельных товаров,, укрепления имиджа компании; повышают осведомленность (при меньших по сравнению с рекламой затратах), информация пользуется большим доверием.

Основные инструменты PR:

выступления (в СМИ, на встречах, конференциях и т.д);

публикации (статьи в прессе, годовые отчеты, бюллетени и т.д.).

- новости (предоставление СМИ информации о назначениях, крупных контрактах, инновациях, альянсах; пресс-релизы и пресс- конференции).

организация мероприятий (шоу, праздники, соревнования, выставки);

спонсорство (спортивные и культурные события);

- благотворительность (участие в общественной деятельности); фирменный стиль (средства идентификации компании).

Решения в области PR:

1) Анализ общественного мнения и определение задач.

2) Разработка программы PR и бюджета. .

3) Реализация программы.

4) Оценка результатов и доработка.

Показатели оценки эффективности PR: число контактов, изменение осведомленности / отношения целевой аудитории, увеличение продаж.

Основные понятия:

Креативность - творческий подход.

Охват аудитории - число человек, за определенный период времени контактирующих с носителем рекламы.

Частота контактов - показатель характеризующий, сколько раз за определенное время индивид контактировал с обращением.

Сила воздействия - качество контакта через данный носитель.

Совокупный рейтинг носителя - число контактов, обеспечиваемое носителем.

Общественность - любая группа, потенциально заинтересованная в результатах деятельности компании либо имеющая на нее влияние.

Паблисити - обеспечение редакционного места в печатных СМИ, средствах вещания для распространения информации о товаре / услуге / компании.

15. Управление прямым маркетингом и личными продажами

Цели: изучение особенностей применения инструментов прямого маркетинга; получение представления об организации и управлении личными продажами

Прямой маркетинг представляет собой использование инструментов, напрямую связывающих компанию с потребителем, с целью получения со стороны потребителя измеримой реакции (обычно заказа).

Прямой маркетинг обеспечивает компании ряд преимуществ: возможность создания баз данных о покупателях и установления долгосрочных отношений, индивидуальный подход, возможность тестировать альтернативные инструменты маркетинга, оценивать реакцию потребителей, сохранять конфиденциальность предложения. Потребитель же получает экономию времени и информацию для оптимального выбора.

Многие компании осознают важность интеграции инструментов прямого маркетинга в общую маркетинговую коммуникацию. Цель интеграции - разработка общего бюджета и распределение его между разными средствами коммуникации для получения максимального эффекта. Последовательность поэтапных обращений в различных коммуникационных каналах позволяет повысить показатели охвата и воздействия и усилить отклик.

Планирование прямого маркетинга включает:

1) Определение целей, целевых покупателей и рынков сбыта.

2) Проработка предложений и цен.

Тестирование программы.

Реализация и оценка эффективности.

Основные инструменты прямого маркетинга: личные продажи, прямая почтовая рассылка (почта, факс, электронная почта, голосовая почта), продажи по каталогам (печатные, на компакт-дисках, видеокассетах, в режиме онлайн), телемаркетинг и мобильная коммерция, другие средства прямого отклика (телемагазины, реклама с прямым откликом), электронный маркетинг.

Развитие прямого маркетинга прошло несколько стадий: "обращение ко всем" - маркетинг баз данных - интерактивный маркетинг - индивидуализирванный маркетинг - маркетинг на основе пожизненной ценности потребителя. Используя концепцию пожизненной ценности потребителя, компания определяет ценность каждого потребителя и концентрирует, внимание на наиболее привлекательных покупателях. Для каждого ценного покупателя составляется индивидуальный план работы, основанный на переменах в его жизни.

Личные продажи являются двухсторонней коммуникацией и. имеют следующие преимущества:

активное взаимодействие продавца и покупателя;

гибкость, способность адаптироваться к каждому потребителю;

меньший разброс, охват только целевой аудитории;

источник информации для потребителей и производителя;

способность оперативно заключать сделки.

Так как издержки в расчете на одного потребителя высоки, личные продажи не эффективны при первичном информировании.

Планирование личных продаж предполагает:

Определение целей и задач.

Выбор способов продаж.

Определение структуры службы сбыта.

Определение количества и типов торговых работников.

Установление систем компенсации и мотивации.

Отбор и обучение торгового персонала.

Контроль над деятельностью торгового персонала.

Оценка индивидуальных и коллективных результатов.

Цели личных продаж могут быть ориентированы на сбыт, поддержание определенного образа компании, развитие рынка.

Торговый персонал - связующее звено между компанией и ее потребителями. Именно он олицетворяет компанию для большинства потребителей, является источником информации о потребителях. Торговый персонал может выполнять несколько задач: поиск потенциальных потребителей, продвижение, продажи и обслуживание, сбор информации и распределение товаров.

Компания должна распределить торговый персонал так, чтобы он обращался к нужным потребителям, в нужное время и надлежащим образом. Так, целесообразно сосредоточить торговый персонал на работе с крупными клиентами, продажах сложных и адаптированных к требованиям заказчика товаров. Менее важные продажи передаются "внутренним" сотрудникам службы сбыта или осуществляются через Интернет. Работа торгового персонала требует поддержку руководства, службы сервиса и других специалистов компании. В зависимости от особенностей товара, рынка, потребителей, структура службы сбыта может быть организована по территориальному, товарному, рыночному или смешанному типу.

Численность торговых работников определяется исходя из общих трудозатрат в расчете на желаемое количество потребителей и объем продаж.

Типы торговых работников:

Персонал, получающий заказы: поиск покупателей, информирование и убеждение, заключение сделок. Творческая работа, высокая квалификация.

Персонал, принимающий заказы: обработка стандартных и повторных заказов. Технический характер работы, невысокая подготовка.

Обеспечивающий персонал: выполнение поддерживающих сбыт функций, взаимодействие с покупателями после сделки.

Уровень компенсации определяется характером работы торгового представителя и требуемой квалификацией. Оплата труда торгового персонала состоит из четырех компонент: постоянные выплаты (оклад), переменные выплаты (комиссионные, премии), возмещение накладных расходов и дополнительные выплаты (отпуск, больничный и т.д.).

Формы оплаты труда: оклад (если возможен контроль над затратами времени и результатом), комиссионные от сделки (если ограничены финансы, неопределенные рынки), комбинированная заработанная плата.

В мотивации торговых представителей наиболее действенными являются материальные стимулы, продвижение по службе, удовлетворение личных потребностей. Многие компании устанавливают своим представителям торговые квоты (нормы продаж), с уровнем выполнением которых и увязывается система вознаграждения. В качестве дополнительных средств мотивации используются собрания, соревнования, призы, подарки.

Отбор и обучение торговых представителей - залог эффективной работы. Желаемые характеристики: надежность, компетентность, энергичность, эмпатия, заинтересованность. Обучение работников включает изучение методик продаж, продукции компании и ее политики, потребителей и конкурентов, методов анализа рынка,

Контроль над деятельностью торгового представителя включает установление норм контактов с перспективными клиентами и оценку эффективности использования рабочего времени. Сократить непроизводительные затраты времени позволяет штат офисных торговых работников (специалисты по технической поддержке, ассистенты) и использование современных технологий.

Оценка результатов работы основывается на информации, регулярно получаемой от торгового сотрудника в виде планов и отчетов о результатах деятельности. Дополнительные источники информации: наблюдения и отзывы покупателей. Для оценки эффективности представителя используются следующие показатели: объем продаж, уровень выполнения квот, среднее число контактов в день, среднее время контакта, процент заказов на 100 контактов, средние затраты на контакт, средняя прибыль по контакту, число новых клиентов за период, число потерянных клиентов.

Основные методы личной продажи: ориентированные на продажи (стандартная презентация), ориентированные на потребителя.

Основные этапы личной продажи:

Поиск и оценка клиентов (базы данных, выставки, обращения и т.д.)

Подготовка к контакту (информация о клиенте, цели и форма контакта)

Презентация (особенности, преимущества, выгоды предложения)

Проведение переговоров (преодоление возражений)

Заключение сделки.

Обслуживание, послепродажные коммуникации.

Рассмотренные принципы личных продаж ориентированы на заключение конкретной сделки. Другой аспект личных продаж - маркетинг партнерских отношений, направленный на развитие долговременных взаимовыгодных отношений между поставщиком и потребителем. Торговые представители, работающие с крупными клиентами, должны не просто заключать сделки. Важно поддерживать регулярное общение с клиентом, знать его проблемы и предлагать оперативные решения, совместно работать над улучшением продукции.

Основные понятия:

Интегрированный прямой маркетинг - включение инструментов прямого маркетинга в общую маркетинговую коммуникацию компании.

Прямая почтовая рассылка - отправка информации конкретному адресату.

Телемаркетинг - деятельность телефонных операторов, включающая поиск новых покупателей, контакты с покупателями, прием заказов.

Электронный маркетинг - использование Интернета как коммуникационного канала, средства совершения сделок и канала сбыта.

Пожизненная ценность потребителя - ожидаемая прибыль от всех его будущих покупок за минусом затрат на привлечение и удержание потребителя.

Переговоры - искусство достижения удовлетворяющих обе стороны условий сделки.

16. Особенности маркетинга па различных рынках

Цели: изучение подходов к оценке и выбору зарубежного рынка, получение представления о разработке глобальных рыночных предложений; понимание специфики маркетинга услуг, некоммерческого маркетинга.

Многие компании не ограничиваются операциями на внутреннем рынке.

Выход на внешний рынок позволяет продлить ЖЦТ, расширять производство, использовать потенциал рынка, реализовать преимущество в издержках, логистике, маркетинге, финансах.

Но при этом возникает множество рисков: пересечение границ, политическая нестабильность, валютные риски, коррупция, технологическое пиратство.

Основные решения при выходе на международный рынок:

Решение о целесообразности выхода.

Оценка и выбор зарубежного рынка.

Решение о способе выхода на зарубежный рынок.

Разработка комплекса маркетинга.

5) Решение об организации маркетинга.

Выходу на международный рынок способствует ряд факторов: высокая конкуренция на внутреннем рынке, возможность получения большего дохода экономии на масштабах, стремление уменьшить зависимость от одного рынка, обслуживание глобальных клиентов.

Выбор между выходом на ограниченное число рынков и всемирной экспансией зависит от величины издержек по выходу на рынок и контролю над ним, адаптации предложения и коммуникации, входных барьеров (таможенные, юридические, нетарифные).

Оценка потенциальных рынков проводится по следующим критериям: емкость, характер спроса, доступность, восприимчивость к товару фирмы, конкурентные преимущества, риски. Особое внимание уделяют анализу политико-правовой и социально-культурной среды.

Способы проникновения на зарубежный рынок: косвенный экспорт (через независимых посредников); прямой экспорт (собственные сбытовые структуры, зависимые посредники); лицензирование; совместные предприятия; прямые инвестиции. Каждая последующая стратегия предполагает большие обязательства, расходы и риски, но и больший контроль, потенциальную прибыль.

Разрабатывая глобальное предложение, необходимо решить, в какой мере адаптировать комплекс маркетинга к условиям внешнего рынка.

Существуют две основные стратегии в международном маркетинге:

1) Стратегия стандартизации - ориентация на сходство отдельных зарубежных рынков, стандартизированный комплекс маркетинга.

2) Стратегия адаптации - учет особенностей каждого рынка и разработка особого комплекса маркетинга.

В отношении товара выделяют три подхода: универсальный товар - max стандартизация; модифицированный товар - адаптация отдельных характеристик; уникальный товар - max адаптация, новый продукт для каждого рынка.

ЖЦ товара на международном рынке может быть последовательным (новинка последовательно предлагается странам с разным уровнем развития) и синхронным (выведение одновременно на несколько рынков).

В отношении продвижения: использование стандартизированных коммуникации (международный имидж), либо адаптация их к условиям нового рынка (правовым, культурным, экономическим).

В отношении цен различают три подхода: установление унифицированных цен, установление рыночных цен в каждой стране и установление цен на основе издержек в каждой стране. При определении уровня цен следует учесть

дополнительные экспортные издержки, налоговое законодательство, курсы валют, инфляцию, положения о вызове прибыли и т.д. Специфические проблемы: эскалация цен, трансфертные цены, демпинг теневой рынок.

В отношении распределения: необходимо продумать каналы сбыта как на международном уровне, так и внутри зарубежного рынка, до момента доставки к конечному покупателю. Стандартизация каналов затруднена.

В зависимости от степени вовлеченности в деятельность на внешнем рынке, организация маркетинга имеет вид экспортного отдела, международного подразделения (географический, товарный принцип либо дочерние компании) или глобальной организации.

Предоставление услуг дополняет основной товар, сопровождается потреблением сопутствующих товаров, либо имеет самостоятельный характер.

Специфические характеристики услуг, обусловленные их природой, требуют особого маркетингового подхода:

Неосязаемость - нематериальный характер услуги, нельзя увидеть, изучить, попробовать до приобретения. Задача маркетинга: понизить неопределенность, управлять "восприятием".

Неспособность к хранению - нельзя заготовить впрок. Задача: прогнозирование и управление спросом, адаптация предложения (дифференцирование цен, альтернативные дополнительные услуги, предварительные заказы и т.д.).

Неотделимость от источника -услуги не могут оказываться через посредников, предоставляются и потребляются одновременно. Клиент является участниками процесса обслуживания и влияет на результат. Задача: оптимизировать процесс, наладить взаимодействие продавца и потребителя.

4) Непостоянство качества - зависит от того, кто предоставляет услугу, когда, где и кому. Задача: повышение квалификации персонала, стандартизация процесса обслуживания, индивидуальный подход, контроль качества.

Помимо традиционных четырех "Р", маркетинг услуг включает три дополнительных инструмента: персонал, окружение и процесс.

Особенности маркетинга услуг:

Услуга: согласование предложения и спроса, контроль качества, стандартизация и индивидуальный подход.

Цена: акцент на обоснованность. Факторы ценообразования: основа услуги (люди, оборудование), ее индивидуальность, восприятие ценности клиентом.

Сбыт: оптимизация местоположения точек обслуживания и режима работы, предложение дополнительных услуг.

Продвижение: создание материального представления, ассоциации с осязаемым объектом, акцент на взаимоотношения "продавец-клиент".

Персонал: отбор, обучение и мотивация.

Окружение: влияние материальных свидетельств на отношение и поведение потребителя (интерьер, персонал, оборудование, информация, символы).

Процесс: способ оказания услуги, технология, требуемое время и т. д.

Для наибольшего эффекта в сфере услуг сочетают внутренний, внешний и интерактивный маркетинг (умение взаимодействовать с клиентом).

Сервисная компания должна решить задачи повышения:

дифференцирования (по услугам, способу обслуживания, имиджу);

качества (стандарты, контроль, удовлетворение претензий, персонал);

- производительности (стандартизация, комплексность, самообслуживание, новые технологии и т.д.).

Некоммерческий маркетинг связан с общественными организациями, идеями, территориями, услугами. Маркетинг некоммерческих организаций имеет свои особенности:

- успех либо неудачу нельзя измерить в чисто финансовых показателях;

- удачная маркетинговая компания может приводить к денежным потерям (благотворительность);

часто обслуживаются невыгодные с финансовой точки зрения сегменты;

предполагает две целевые аудитории: потребители и спонсоры.

Основные понятия:

Международный маркетинг - маркетинговая деятельность компании на зарубежных рынках.

Глобальная компания- компания, действующая в нескольких странах.

Лицензирование - предоставление лицензиаром за определенную плату иностранному партнеру права использования своего ноу-хау, бренда, патента.

Двойная адаптация - приспособление к требованиям внешнего рынка товара и мероприятий по продвижению.

Трансфертные цены - цены, используемые при обмене продукцией между подразделениями компании.

Эскалация цен - увеличение цены на товар при поставке на внешний рынок.

Услуга - любая выгода, которую одна сторона может предложить другой.

Внутренний маркетинг - маркетинговый подход к управлению кадрами, мотивация работников компании на удовлетворение потребителей.

Некоммерческий маркетинг - осуществляют организации либо отдельные лица, действующие в общественных интересах без цели получения прибыли.

Размещено на Allbest.ru