Маркетингові дослідження в туристичній індустрії

Размещено на http://www.allbest.ru/

Міністерство освіти і науки, молоді та спорту України

Київський національний торговельно-економічний університет

Вінницький торговельно-економічний інститут

Факультет товарознавства, маркетингу та туризму

Кафедра туризму та готельно-ресторанної справи

Самостійна робота

З дисципліни «Маркетинг в туризмі»

Маркетингові дослідження в туристичній індустрії (на матеріалах туристичного оператора «Артекс'94»)

Виконали:

Студенти 3 курсу, групи Т - 31

Бабій Л.І.

Вдовцова М.М.

Гудзовська І.Г

Уразбакієва В.М.

Перевірила:

асист. Онищук Н.В.

Вінниця, 2012



Зміст

маркетинг збутовий ринок конкурент

Вступ

Розділ 1. Маркетингові дослідження

1.1 Дослідження проблем та перспектив розвитку туристичного бізнесу

1.2 Дослідження ситуації на ринку

1.3 Дослідження споживачів послуг підприємства

1.4 Дослідження конкурентів

Розділ 2. Характеристика маркетингу підприємства

2.1 Загальна характеристика туристичної фірми

2.2 Характеристика маркетингової товарної політики підприємства

2.3 Характеристика маркетингової цінової політики підприємства

2.4 Характеристика маркетингової збутової політики підприємства

2.5 Характеристика маркетингової комунікаційної політики підприємства

Висновки та пропозиції

Список використаних джерел

Додатки



Вступ

З метою зменшення ризику та невизначеності у діяльності туристичне підприємство має володіти об'єктивною і своєчасною інформацією. Отримання інформації може забезпечуватись проведенням маркетингових досліджень.

Маркетингові дослідження - це процес збору, обробки та аналізу даних з метою зменшення невизначеності при прийнятті маркетингових рішень.

Маркетинговими дослідженнями займаються самостійно в основному великі фірми, які можуть дозволити собі мати спеціальний підрозділ. Менші фірми, як свідчить практика, звертаються із замовленням провести таке дослідження до спеціалізованої організації. Цим займаються рекламні агентства, служби соціологічних досліджень та інші.

Будь-яка туристична фірма повинна постійно стежити за всіма змінами, що відбуваються на ринку туристичних продуктів, встигати реагувати на кожне з них: відставання від більш удатних і передбачливих загрожує недовірою споживача до туристичної компанії, що може привести не тільки до втрати клієнтів, але й до падіння загального іміджу туристичної компанії, тобто до втрати істотної частини потенційних і постійних клієнтів.

Маркетингові дослідження надають інформацію про споживачів, ефективність методів просування і продажу, конкурентів, стан ринку та інші аспекти зовнішнього середовища сфери туризму. Мета маркетингових досліджень полягає в тому, щоб визначити інформаційні потреби і надати інформацію, необхідну керівникам для підвищення ефективності маркетингових рішень, які ухвалюються. Маркетинговим дослідженням властивий систематичний і об'єктивний характер при визначенні маркетингових проблем і допомозі в їх розв'язанні. Інформація, одержана з використанням маркетингових досліджень, стає невід'ємною частиною МІС (Маркетингових Інформаційних Систем). Внесок маркетингових досліджень полягає в поповненні за рахунок одержуваної від них за допомогою інформаційної бази даних, маркетингових моделей та аналітичних методів - бази моделей.

Завданням самостійної роботи є дослідження ситуації на туристичному ринку України, перспектив та проблем розвитку туризму в країні, комплексу маркетингу підприємства «Артекс'94» та дослідження реакції споживачів на вихід нового туристичного продукту.

Робота базується на звітній документації підприємства «Артекс'94» та проведеному анкетуванні.

Дана робота складається з двох розділів. Перший розділ присвячений дослідженню загальної ситуації на туристичному ринку. В другому розділі описується характеристика комплексу маркетингу на підприємстві «Артекс'94» та дослідження реакції споживачів на вихід нового туристичного продукту.



Розділ 1. Маркетингові дослідження

1.1 Дослідження проблем та перспектив розвитку туристичного бізнесу

Туризм є однією з найприбутковіших галузей світової економіки і займає її провідні позиції: на нього припадає близько 10% виробленого у світі валового продукту та близько 30% світової торгівлі послугами. Вихід України на міжнародну арену як самостійної держави створює сприятливі умови для розвитку міжнародного туризму. Проте, на фоні світового туризму, який набирає потужностей швидкими темпами, Україна виглядає досить скромно. На сьогодні українські громадяни є своєрідними інвесторами зарубіжних країн, що є одним з проблемних питань всієї туристичної галузі. Адже туризм, за розрахунками фахівців, лише у вигляді податків міг би щороку приносити в державний бюджет до 4 млрд. дол.

Мета дослідження. Визначити проблеми розвитку та запропонувати ефективні шляхи розвитку міжнародного туризму в Україні.

Відповідно до мети визначено такі завдання:

проаналізувати ситуацію та вказати проблеми розвитку міжнародного туризму;

запропонувати шляхи розв'язання даної проблеми;

визначити основні методи прискорення розвитку туризму в Україні;

розкрити поняття державного регулювання розвитку туристичної галузі.

Основні результати дослідження. Для розуміння процесів, які призводять до виникнення та існування згаданих вище проблем в галузі туризму, слід більш детально проаналізувати ситуацію, що склалася на цьому ринку послуг.

Незважаючи на широку «географію» туристів, які приїжджають до нашої країни, їх переважну частину (78%) складають туристи з колишнього СРСР, і в першу чергу - з Росії, Білорусії та Молдови. Щодо інших країн, то найбільше Україну відвідують туристи з Угорщини, Словаччини та Польщі. При цьому частина іноземних туристів, які подорожували в туристичних групах, є досить незначною - лише 1,2%. Більшість громадян, які, за існуючою класифікацією, розглядаються як іноземні туристи, фактично такими не є, а відвідують Україну зі службовими або приватними цілями (і в тому числі - для ведення приватного бізнесу). Це водночас є яскравим свідченням недостатності розвитку в Україні організованого туризму.

При досить значних, а часом і унікальних природно-лікувальних ресурсах України , лікувальний туризм (поряд із спеціалізованим та зеленим) ще не досягнув тут достатнього розвитку. Такі види туризму приваблюють лише 2% туристів.

Як свідчить здійснений порівняльний аналіз, в Україні туристична інфраструктура є недостатньо розвинутою і водночас раціональною, що в поєднанні з низькою якістю сервісу зумовлює її низьку привабливість, і, відповідно, прибутковість на фоні аналогічних показників по інших країнах Європи.

Сьогодні можемо лише констатувати, що іноземний туризм і досі не відіграє належної ролі в господарстві України. Аналіз офіційної статистичної інформації свідчить про негативні риси розвитку іноземного туризму в нашій країні за останні роки, потік іноземних туристів зменшується. Лише за 2007-2009 рр. вдвічі скоротилася кількість організованих туристів, майже втричі - приватні відвідування України іноземцями і вчетверо - прибуття іноземного обслуговуючого персоналу. Таке скорочення відбувається на фоні збільшення (вп'ятеро) транзиту іноземних туристів українською територією. Усе це дає підстави стверджувати про втрату Україною привабливості як місця міжнародного туризму.

Отже, ситуація, що склалася в туристичній сфері вимагає активного пошуку засобів подолання кризових явищ та інтенсифікації виробництва туристичного продукту із забезпеченням необхідної його якості.

Проблеми, які можна спостерігати сьогодні в галузі туризму України, є наслідком того економічного минулого, яке залишилося в нашій державі після розпаду СРСР. Тому ці явища є досить глибинними, а їх розв'язання потребує комплексного та продуманого підходу. Зрозуміло, що цим на державному рівні займаються спеціально створені урядові та неурядові організації. Слід наголосити на факторах, які призводять до ситуації, що спостерігається сьогодні на ринку туризму. Саме намагаючись їх змінити, і можна досягти якщо не абсолютного, то хоча б поступового часткового покращення стану туристичної галузі України.

Фактори, що гальмують розвиток іноземного туризму, у природо-ресурсній, історико-архітектурній та рекреаційній сфері, знаходяться як у суто внутрішній галузевій, так і в зовнішній (переважно загальноекономічній) площинах. Основними з галузевих факторів є:

недостатній рівень розвинутості безпосередньо мережі та об'єктів туристичної інфраструктури, їх невідповідність світовим стандартам. Об'єкти інфраструктури - це переважно великі (порівняно з аналогічними закордонними) комплекси, із значною концентрацією місць та низьким рівнем комфортності. Потрібно також відзначити, що в Україні лише близько 10% готелів відповідають міжнародним стандартам;

відсутність скоординованої висококваліфікованої та грамотної системи дій з проведення туристичного продукту України на світовий ринок, яка б давала вагомі результати.

технологічна відсталість галузі. В Україні практично не застосовуються туристичні технології, які в розвинутих країнах набули ознак повсякденного користування: електронні інформаційні довідники щодо готелів, транспортних маршрутів і туристичних фірм з переліком і вартістю послуг, які ними надаються;

низький рівень обслуговування, зумовлений загальною кваліфікацією працівників галузі. На сьогодні в Україні практично відсутні відповідна система в галузі туризму для підготовки і перепідготовки кадрів, а також адекватні світовим стандартам кваліфікаційні вимоги;

відставання масштабів (навіть порівняно з середніми показниками по СНД) нормативно-правового та організаційного забезпечення туристичної діяльності, яке значною мірою пояснюється перманентною адміністративною реформою в Україні.

Головними зовнішніми факторами, які стримують розвиток туризму в Україні, є викликана несприятливість існуючих умов для підприємництва взагалі та туристичного зокрема, недосконалість і навіть певна агресивність нормативно-правового поля (і в тому числі - правил і умов перетинання кордонів іноземцями) і, як наслідок, відсутність необхідних інвестицій для розвитку туризму - як внутрішніх (через тривалу економічну кризу), так й іноземних (через несприятливий інвестиційний клімат). Несприятливість бізнесового клімату спричинила той факт, що з майже 3000 українських туристичних підприємств, які мають дійсні ліцензії на надання туристичних послуг, фактично на ринку працюють лише близько третини.

Як вже зазначалося, саме ці зовнішні та внутрішні фактори можуть бути базою, на основі якої розроблятимуться пропозиції щодо виходу галузі з кризового становища та слугувати вказівниками подальших напрямків її розвитку.

На основі вивчення даних проблем, пропонуємо такі напрямки розвитку:

Розробка сітки цікавих туристичних маршрутів міжнародного значення на території нашої країни з урахуванням потреб та інтересів приїжджаючих гостей;

Забезпечення випуску високоякісної рекламно - інформаційної продукції на іноземних мовах, яка висвітлить туристичні можливості, історію, культуру України для розповсюдження серед іноземних туристів та закордонної спільноти;

Проведення маркетингового дослідження відносно можливості відкриття туристичними та спортивними організаціями центрів спортивного туризму для іноземців на базі наявної інфраструктури водного, пішого, гірничого, мисливського та інших видів туризму.

Окрім того, у покращенні розвитку міжнародного туризму у країні велику роль відіграє державне регулювання, як сукупність форм і методів цілеспрямованого пливу органів державної влади на розвиток туристичної галузі і створення умов для ефективної співпраці органів державної влади, місцевого самоврядування та приватного сектора через різні механізми: адміністративні, організаційні, економічні, правові, екологічні тощо.

Ефективне державне регулювання потребує наукового та методичного забезпечення. Незважаючи на активізацію дослідницьких зусиль, спрямованих на аналіз питань туризму, певні аспекти державного регулювання цієї галузі залишаються недостатньо розробленими.

Аналізуючи роль держави в організації й розвитку туристичної діяльності в різних країнах світу, виділяють три типи моделей державної участі в регулюванні цієї важливої складової національної економіки.

За масштабами міжнародного туризму та формою організації туристичної галузі для України найбільш прийнятна саме третя модель управління. Вона переважає в розвинених європейських державах і передбачає вирішення питання розвитку туристичної діяльності в країні в "надрах" певного багатогалузевого міністерства на рівні відповідного галузевого підрозділу.

Отже, проаналізувавши все вищенаведене, можна зробити висновок, що для покращення даної ситуації в Україні потрібно отримати необхідне державне фінансування (щонайменше, часткове) для участі країни у формуванні й просуванні національного турпродукту, здійснення маркетингових досліджень, рекламно-інформаційної діяльності, організації та проведення міжнародних туристичних виставок, конференцій, семінарів, формування базового пакету інвестиційних проектів у галузі розвитку туристичної інфраструктури тощо.

Туризм в Україні може і повинен стати сферою реалізації ринкових механізмів, джерелом поповнення державного та місцевих бюджетів, засобом загальнодоступного і повноцінного відпочинку та оздоровлення.

1.2 Дослідження ситуації на ринку

За останні декілька років відпочинок за кордоном перестав бути привілеєм "заможних" українців. За даними Державного комітету статистики, темпи зростання реальної заробітної плати населення в Україні в 2011 році склали 110% в порівнянні з 2010 роком (середньомісячна заробітна плата склала в 2011 році 2205 грн., а в 2010 - 1877 грн.). Про реальні прибутки українців можна судити і за даними НБУ: об'єми вкладів в банківській системі за вісім місяців 2011 року виросли на $5,1 млрд. і склали $32,2 млрд., або $1458 на кожного працездатного громадянина. Зниження рівня безробіття, збільшення капіталу дає можливість середньостатистичним українцям побачити світ не лише по телевізору, але і випробувати комфортабельність закордонних готелів на собі. На сьогодні тільки в Києві працює більше семисот турфірм, готових організувати нам незабутній відпочинок в будь-якому куточку світу. Жорстка конкуренція змушує їх проявляти гнучкість і йти на поступки клієнтам, відкривати нові можливості і унікальні маршрути. У зв'язку з цим, ринок туристичних послуг в нашій країні розвивається досить динамічно, чому також в деякій мірі посприяла економічна криза - багато країн понизили ціни на послуги для відпочивальників, доступнішими стали ціни на перельоти.



Рис. 1. Структура ринку туристичних послуг

Так, за даними Державної служби туризму і курортів виїзний турпотік в І кварталі 2010 склав 3,3 млн. чол., що на 2-3 % або на 111,1 тис. більше, ніж за аналогічний період 2009 року. Збільшення кількості туристів сталося переважно по таких напрямах:

Рис. 2. Напрямки турпотоків в Україні

Так, турагентства можуть запропонувати сьогодні своїм клієнтам практично усе, що вони побажають - від дорогих турів по індивідуально розроблених маршрутах до доступних практично усім середньостатистичним жителям нашої країни автобусних турів по Європі. Проте індивідуальні маршрути - це ще не межа мрій для наших туристів: "Туроператори можуть задовольнити навіть найвитонченіший каприз - від полювання на блакитного марліну до кругосвітньої подорожі на повітряній кулі" (експерт ринку).

Ті ж турфірми, які поєднують роботу з індивідуальними і груповими замовниками, стверджують, що замовлення на індивідуальні тури складають не більше 10-15% від загальних замовлень. Проте вони, безумовно, приносять більше заробітку. "Краще зробити один індивідуальний тур, не дивлячись на те, що він займає більше часу, чим продати, приміром, двадцять "Турций", - відмічає директор туристичної компанії Tour - East Тетяна Беспалова.

Проте, на сьогодні найбільш популярними, за словами менеджерів турфірм, залишаються тури в екзотичні куточки світу, такі як Балі, Мальдіви, Доминікана, Шри-Ланка, Таїланд. Як відмічають експерти, вплив кризи на даний момент не відчувається, українці в гонитві за новими враженнями все більше вибирають екзотичні країни, незвідані маршрути, чому сприяє також зниження вартості послуг в деяких країнах і збільшення кількості чартерних авіарейсів.

Цікавим напрямом, за словами туроператорів, являється Чілі. Як відомо, країна простягнулася через усю Південну Америку і, отже, в ній присутні різні кліматичні пояси, що дає можливість туристам побачити різноманітність природних і культурних традицій. Відвідавши Чілі, можна зробити переліт до Антарктиди і поплавати там на криголамі. Крім того, турист може на місці влаштувати собі пірнання серед льодів. Також не меншою популярністю серед нестандартних турів користуються спортивні тури, зокрема дайверські, подорожі на мотоциклах і на велосипедах.

Як відомо, чинник сезонності - ключовий при виборі туристичних послуг. Якщо восени і весною туристи все частіше вибирають саме Європу, то в зимовий сезон туроператори чекають найбільшу популярність гірськолижних і новорічних турів: Австрії, Фінляндії, Чехії, оскільки це доступно, цікаво і, в результаті, набагато дешевше, ніж відпочинок в нашій країні.

Основні чинники, із слів експертів, впливають на вибір туру:

* вартість туру;

* цінова політика туроператора;

* надійність туроператора;

* вибір готелю (перевага першій лінії);

* якість послуг, що надаються.

Що стосується внутрішнього туризму в Україні, то, варто відзначити, що відсутність достатньої кількості цікавих екскурсійних маршрутів вже сьогодні стримує його розвиток. За даними Державної служби туризму і курортів, зараз розроблених краєзнавчих програм залишилося не більше 1,5 тис. Проте при цьому більшість з них існує тільки на папері. Список найбільш масових туристичних центрів залишається украй обмеженим. Також стримує внутрішній туризм якість послуг, що надаються, і їх вартість, яка на порядок вище, ніж за кордоном. Так, якщо і бажають відпочити в Україні, то в деяких випадках "турфірми навіть відмовляють клієнтів", оскільки нинішня вартість путівок не відповідає рівню якості послуг, що надається.

У зв'язку з чемпіонатом Європи з футболу 2012 року (Євро-2012), який відбудеться в Україні та Польщі, прогнозується значний стрибок в розвитку туризму. Кожен, хто відвідає Україну під час фіналу чемпіонату, провокує притік ще багатьох туристів і у наступні роки. Для їх потреб передбачається побудувати 25 готелів 5-зіркової категорії, 82 - 4-зіркової, 124 - 3-зіркової. Інвестиції у будівництво і реконструкцію готелів до Євро-2012 оцінюють в 1 млрд. євро. Це шанс відкрити Україну Європі і світу, зробити її вже в недалекому майбутньому привабливою туристичною державою, значно збільшити турпотоки з інших країн. Але якщо в екскурсійному туризмі є хоч якась можливість організувати не лише пізнавальний, але і якісний відпочинок, то у випадку з активним туризмом усе набагато складніше. Зараз усе більш популярним стає рафтинг. У Україні для сплавів придатні досить річок - Черемош, Дністер, Південний Буг і ін. Але стримує відсутність інфраструктури - водних станцій з кемпінгами і ресторанами, прокатом спорядження, як в інших країнах.

В цілому експерти відмічають поступове становлення ринку туристичних послуг в Україні, у зв'язку із стабілізацією соціально-економічної ситуації в країні і поліпшенням добробуту населення.

1.3 Дослідження споживачів послуг підприємства

Аналіз ринкових можливостей туристичного підприємства завершується вивченням споживачів. Правильне розуміння споживачів дає можливість туристичній фірмі:

прогнозувати їх потреби;

виявляти послуги, які користуються найбільшим попитом;

покращувати взаємовідносини зі споживачами;

завойовувати довір'я споживачів за рахунок задоволення їх запитів;

виясняти, з яких джерел інформації споживачі довідуються про туристичні

продукти;

визначати, що має визначальний вплив на рішення про покупку туристичного продукту;

виробляти відповідну маркетингову стратегію;

встановлювати зворотній зв'язок зі споживачами туристичних послуг.

Найрозповсюдженішим способом дослідження споживачів є анкетування. Анкетування - метод масового збору матеріалу за допомогою спеціально розроблених анкет. Анкетування ґрунтується на припущенні, що людина відверто відповідає на задані йому питання. Однак, як показує останні дослідження ефективності даного методу, ці чекання виправдуються приблизно наполовину. Це обставина різка звужує діапазон застосування анкетування і підриває довіра до об'єктивності отриманих результатів.

Анкетування може бути усним, письмовим, індивідуальним, груповим, але в будь-якому випадку повинне відповідати двом вимогам - репрезентативності й однорідності вибірки. Матеріал анкетування піддається кількісній і якісній обробці.

Мета нашого дослідження: дослідження особливостей попиту споживачів. Анкета створення для моніторингу потреб споживачів, та для подальшого врахування побажань у процесі створення нового туристичного продукту по напрямку «Європа»

Приклад анкети додаток А.

Таблиця 1. Аналіз результатів анкетування:

Питання	Кількість відповідей	Часта у загальній структурі
Ваша стать чоловіча жіноча	84 116	42% 58%
Ваш вік 17-23 24-30 31-45 46-60 61 і більше	35 70 52 38 5	18% 35% 26% 19% 3%
Ваш сімейний стан Неодружений / незаміжня Одружений / заміжня Перебуваю в громадянському шлюбі Розлучений / розлучена Вдівець / вдова	37 87 43 27 6	19% 44% 22% 14% 3%
Ваш рід занять Студент Працюю Домогосподарка Перебуваю в декретній відпустці Тимчасово не працюю Пенсіонер	59 87 15 7 3 29	30% 44% 8% 4% 2% 15%
Як часто Ви маєте можливість взяти відпустку 1 раз на рік 2 рази на рік На будь-які свята та вихідні В будь-який час	145 30 17 8	73% 14% 9% 4%
Яким є середньомісячний дохід на одну особу Вашої сім'ї Немає власного прибутку 800-1200 грн. 1200-2000 грн. Більше 2000 грн. Відмова від відповіді	59 106 28 7	30% 53% 14% 4%
Чи подорожували Ви хоча б один раз за кордон Так Ні	116 84	58% 42%
Де Ви частіше всього подорожуєте Україною За кордон	76 124	38% 62%
Ви із задоволенням переносите подорожі тривалістю 1-3 дні 4-7 днів 8-15 днів 16-28 днів	12 78 105 5	6% 39% 53% 3%
У тури якого виду Ви б хотіли поїхати Діловий Пізнавальний Навчальний Лікувальний Екстремальний Релігійний Шопінг-тури Інше	14 97 34 38 6 4 3 4	7% 49% 17% 19% 3% 2% 2% 2%
Ви надаєте перевагу турам Індивідуальним Сімейним У складі групи Не має значення	123 50 20 7	62% 25% 10% 4%
Який варіант туру в Європу для Вас найбільш прийнятний Максимальна кількість країн за мінімальний час Мінімальна кількість країн з більшою тривалістю перебування	84 116	42% 58%
Що з перерахованого нижче Вам важливо отримати під час подорожі Відпочинок Зміцнення здоров'я Спілкування з людьми одного кола Нові знайомства Набуття нових навичок Можливість зайнятись улюбленим видом діяльності Престижність курорту Наявність історичних пам'яток Наявність культурних центрів(театри, музеї та ін..) Наявність розваг(клуби, казино, дискотеки та ін..) Можливість придбати бажані товари	176 137 86 190 29 88 109 164 197 82 62	88% 68% 43% 95% 15% 44% 55% 82% 98% 41% 31%
Якому виду транспорту Ви б надали перевагу під час подорожі до Європи Авіатранспорт Автобус Залізничний транспорт Автомобіль	85 67 21 27	43% 33% 11% 14%
Яке розташування готелю є для Вас бажаним В місті За межами міста Не має значення	34 69 97	17% 35% 48%
Готелям якої категорії Ви надаєте перевагу 3* 4* 5* Не має значення	38 69 74 19	19% 35% 37% 9%
Яка цінова категорія турів для Вас є прийнятною 100-200 $ 200-300 $ 300-400 $ Не має значення Інше	84 61 49 6 -	42% 31% 25% 3% -
Чи хотіли б Ви приймати участь у плануванні Вашого туру Так Ні	186 14	93% 7%

За результатами проведених досліджень можна зробити висновок, що туроператору «Артекс'94» при плануванні турів за напрямком «Європа», доцільно звернути увагу на те, що більша частина опитуваних(43%) віддала перевагу авіатранспорту під час таких подорожей. Під час вдосконалення саме цього турпродукту необхідно врахувати те, що для більшості туристів під час подорожі важливими є наявність культурних центрів(98%), історичних пам'яток(82%) в місцях що відвідуються. Слід також переглянути структуру турів до Європи, так як 58% опитуваних виявили бажання відвідувати меншу кількість країн, але з більш тривалим перебуванням в кожній з них. Доцільно заключати контракти з готелями такого класу як 4* та 5*, так як відповідно 35% і 37% опитуваних надають їм перевагу. Розташування готелю не має особливого значення.

Анкетування також виявило, що майже всі опитані(93%) виявили бажання приймати участь у плануванні туру.

1.4 Дослідження конкурентів

Для сучасної підприємницької діяльності характерним є високий ступінь конкуренції. Під конкуренцією розуміють суперництво на певному ринку між окремими юридичними або фізичними особами (конкурентами), зацікавленими в досягненні однієї й тієї самої мети. З погляду підприємства такою метою є максимізація прибутку за рахунок формування прихильності споживачів.

Виділяють дві групи конкурентів:

прямі - це фірми, які конкурували та конкурують з даною фірмою;

потенційні - ці фірми, які розширюють сферу своєї діяльності і можуть

стати прямими конкурентами та нові фірми, які виходять на ринок.

Усю інформацію про конкурентів можна поділити на 2 групи:

кількісна (формальна) інформація: організаційно-правова форма, чисельність персоналу, активи, обсяги реалізації, частка ринку, рентабельність, керівництво, наявність філій, основні види послуг, ціни на послуги, витрати на рекламу та ін.;

якісна інформація: репутація конкурентів, їх відомість, досвід керівників, маркетингові стратегії, рівень обслуговування клієнтів та ін.

Для туроператора «Артекс'94» основними конкурентами є: «Пан Укрейн», «Аккорд-тур», «Гал-Круїз».

«Пан Укрейн»

«Пан Укрейн» - туристичний оператор, який займається комплектацією турів, оптовою та роздрібною торгівлею. Туроператор на ринку туристичних послуг з 1994 року.

Основні сфери діяльності туроператора:

організація відпочинку в Україні: Крим, Карпати, Полтавська і Київська області;

організація спеціалізованих, індивідуальних та групових турів: пляжний, дитячий, екзотичний відпочинок; лікувальні, паломницькі, екскурсійні, гірсько-лижних і бізнес турів; подієвий туризм, тури вихідного дня;

автобусні тури по Україні;

виїзний туризм в країни Європи, Азії, Африки і Америки;

організація чартерних рейсів в Австрію, ОАЕ, Туреччину, Фінляндію та Іспанію;

прийом та обслуговування іноземних туристів;

власні авіакаси для продажу перевезень по Україні та за кордон.

«Аккорд-тур»

«Аккорд-тур» - український туроператор, один з найбільших у країні. На ринку туристичних послуг працює з 2003 року. Основний напрямок діяльності компанії -- організація автобусних турів в країни Европи (Чехія, Словаччина, Угорщина, Польща, Хорватія, Болгарія, Греція, Італія, Франція, Іспанія, Нідерланди та інші), а також по Західній Україні (Львів та Львівщина, Закарпаття, Гуцульщина, Буковина).

Серед інших напрямків діяльності:

організація дитячих турів;

паломницькі тури;

відпочинок на морі

відвідування концертів та фестивалів;

лікування і СПА-процедури;

весільні подорожі.

«Гал-Круїз»

«Гал-Круїз» - це туроператор, що працює на туристичному ринку з 2003 року. Пропонує власний тур-продукт, який є плодом тривалої роботи всього колективу.

Основні напрямки нашої діяльності:

екскурсійні програми Європою;

ділові поїздки (конференції, семінари, виставки);

дитячий та студентський відпочинок;

лікувально-оздоровчі тури;

спортивні тури;

морські круїзи;

послуги гідів;

Щоб порівняти роботу підприємств потрібно провести аналіз їх основних характеристик: якість наданих послуг, ціноутворення, організація збуту та фінансова стабільність.



Таблиця 2. «Артекс'94»

Якість	1	2	3	4	5
Ціноутворення	1	2	3	4	5
Організація збуту	1	2	3	4	5
Фінансова стабільність	1	2	3	4	5

Таблиця 3. «Пан Укрейн»

Якість	1	2	3	4	5
Ціноутворення	1	2	3	4	5
Організація збуту	1	2	3	4	5
Фінансова стабільність	1	2	3	4	5

Таблиця 4. «Аккорд-тур»

Якість	1	2	3	4	5
Ціноутворення	1	2	3	4	5
Організація збуту	1	2	3	4	5
Фінансова стабільність	1	2	3	4	5

Таблиця 5. «Гал-Круїз»

Якість	1	2	3	4	5
Ціноутворення	1	2	3	4	5
Організація збуту	1	2	3	4	5
Фінансова стабільність	1	2	3	4	5

Таблиця 6

Категорія	Вага	«Артекс'94»	«Пан Укрейн»	«Аккорд-тур»	«Гал-Круїз»
Якість	0,35	1,05	1,75	1,4	1,4
Ціноутворення	0,35	1,05	1,4	1,4	1,05
Організація збуту	0,1	0,2	0,4	0,5	0,4
Фінансова стабільність	0,2	0,4	1	0,8	0,8
Всього	1	2,7	4,55	4,1	3,65

За результатами проведених досліджень можна зробити високо, що туристичний оператор «Артекс'94» (показник 2,7) є найслабшим підприємством. Найбільшим конкурентом є туристичних оператор «Пан Укрейн» (показник 4,55).

Підприємству «Артекс'94» потрібно розширювати базу надання послуг та їх якість також потрібно усувати наявні недоліки в організації роботи.



Розділ 2. Характеристика комплексу маркетингу підприємства

2.1 Загальна характеристика туристичної фірми

«Артекс'94» - багатопрофільний український туроператор.

Під брендом «Артекс'94» компанія працює на ринку туризму з 1994 року. Компанія працює на основі ліцензії серії АВ№158200.(Додаток Б) Основні досягнення прославили фірму на ниві класичного туризму з явним акцентом наінтелектуальну публіку. Власні проекти для вимогливої аудиторії і демократичнітури для молоді, спорт,виставки, конгреси все завдяки досвіду, якого не позичати.

Потужні системи он-лайн бронювання та візова підтримка всіх Посольств Шенгену, прославили компанію як одну з найкращих компаній України. «Артекс'94» має 21 річний досвід туристичної компанії на світовому ринку туристичної індустрії.

Перший туристичний досвід компанія отримала , відправивши у вересні 1991 року групу туристів до Італії. З тих пір, постійно розвиваючись, «Артекс'94» пропонує клієнтам і партнерам все нові і нові автобусні і авіа тури до Європи.

Досвід, набутий за 21 рік роботи на туристичному ринку України, дозволив компанії сформувати колектив професіоналів: кожен менеджер володіє кількома іноземними мовами, в сфері туризму з 1989 року за плечима у всіх вища освіта і величезний досвід роботи з людьми. Менеджери тур фірми «Артекс'94» можуть створити складні і унікальні тури: автобусні тури по Європі, авіа тури по всьому світу, VIP тури, для клієнтів з "багатою" уявою, організування семінарів та конференцій, а також продаж авіа квитків, унікальні системи бронювання готелів - це спектр послуг які компанія пропонує сьогодні.

У 1999 компанія стала лауреатом, а в 2000 році, переможцем конкурсу "Кришталевий лелека", в номінації "Кращі авіа тури по Європі" ,в 2006 році директор компанії Олег Пікерський був нагороджений Дипломом - UKRANIAN TRAVEL AWARDS - в номінації "ЕКСПЕРТ РИНКУ", в 2011 році компанія отримала диплом лауреата загальнонаціональної програми «Людина року - 2011» в номінації «Туристична компанія року».(Додатки В, Г, Д)

Творчий підхід до роботи - це велика перевага даної компанії серед інших туристичних фірм. Більшість співробітників тур фірми «Артекс'94» тим чи іншим чином пов'язані з мистецтвом. Наприклад, директор фірми Олег Пікерський раніше працював директором кінокартин на кіностудії ім. Довженка, де пропрацював 15 років. У туризмі він з 1990р. Через чотири роки очолив турфірму «Артекс'94».

Компанія «Артекс'94» є:

- компанією, яка має прямий контракт з міжнародною мережею оренди автомобілів HERTZ, AVIS;

- реалізатором спільних програм з Інститутом Зовнішньої Торгівлі Італії (ICE);

- офіційно акредитованим туроператором практично у всіх Посольствах країн Шенгенської Угоди;

- офіційним партнером Федерації Боксу України протягом 10-ти років;

- офіційним підрядником з організації ігор збірної України на Чемпіонаті світу з футболу в Німеччині;

- агентом "Gulliver` s Travel Associates "- бронювання готелів online по всьому світу;

- акредитованим агентом IATA;

- агентом провідних іноземних авіакомпаній;

- багатопрофільним туроператором в країнах Європи (Хорватія, Австрія, Великобританія, Німеччина, Греція, Іспанія, Італія, Кіпр, Франція, Швейцарія, Швеція, Норвегія, Латвія, Естонія, Фінляндія), Південно-Східної Азії (Індонезія, Малайзія, Сінгапур, Таїланд, Китай), Близького Сходу (ОАЕ, Ізраїль), Південної Америки (Бразилія, Мексика, Куба, Перу, Еквадор, Аргентина ), Австралії та Океанії (Нова Зеландія, Фіджі), Африки (ПАР, Замбія, Кенія, Намібія, Танзанія, Єгипет), по островам Індійського океану (Маврикій, Мальдівські острови, Сейшельські острови), островам Карибського басейну та островам Тихого океану (Французька Полінезія-Таїті, Бора-Бора, Рангіроа).

Отже, 21 рік досвіду роботи «Артекс'94», постійна участь у міжнародних виставках, грамотна побудова схеми пріоритетів, передбачення тенденцій, пошук і успішне впровадження нових напрямків у туризмі, консолідація клієнтської аудиторії та розширення агентської мережі (на сьогоднішній день компанія «Артекс'94» має у складі мережі більше 1000 агентств ) - все це дозволило компанії «Артекс'94» зайняти лідируюче становище практично за усіма основними напрямками в туризмі.

Акредитований агент міжнародної авіаційної організації ІАТА на реалізацію квитків за міжнародними системами AMADEUS і GALILEO, «Артекс'94» сьогодні також і офіційний агент найбільшої в світі системи бронювання готелів GTA та лідер продажів по Україні в унікальній системі Gullivers Travel Associates, що дозволяє створити широкі можливості для розвитку нових видів туризму.

2.2 Характеристика маркетингової товарної політики підприємства

Маркетингова товарна політика «Артекс'94» базується на пошуку і створенні такого туристичного продукту, який задовольняв би потреби усіх сегментів ринку та відповідав би сучасним тенденціям розвитку туристичної галузі. Основним завданням товарної політики Туроператора «Артекс'94» є створення такого товару чи послуги і таке управління ними, щоб інші елементи маркетингової діяльності або були непотрібні взагалі, або ж використовувалися мінімально як допоміжні для досягнення поставлених фірмою цілей. Товарна політика даного підприємства передбачає певний курс дій або наявність наперед обдуманих принципів поведінки. Вона покликана забезпечити прийняття рішень стосовно формування асортименту й управління ним; підтримання конкурентоспроможності товару на певному рівні; знаходження для товарів оптимальних товарних ніш(сегментів); розробка та реалізація стратегії.

Розробка й здійснення товарної політики вимагають дотримання наступних умов: чіткої уяви про мету виробництва й збуту на перспективу; наявності стратегії виробничо-збутової діяльності підприємства; хорошого знання ринку й характеру його вимог; чіткої уяви про свої можливості й ресурси (дослідницькі, науково-технічні, виробничі, збутові) нині та на майбутнє.(Рис. 3)

Рис. 3. Структура маркетингової товарної політика туроператора «Артекс'94»

Найважливішою частиною маркетингової товарної політики є розробка послуг. Це створення нових товарів, які дадуть змогу фірмі:

здійснити прорив на ринок,

перемогти конкурентів,

зберегти й розширити свій ринок,

збільшити доходи й прибуток.

Товарна політика туроператора «Артекс'94» є багатофункціональною, оскільки туристичний продукт спрямований на задоволення потреб широкого кола споживачів, яким пропонуються такі провідні напрямки, як: в Європі (Хорватія, Австрія, Великобританія, Німеччина, Греція, Іспанія, Італія, Кіпр, Франція, Швейцарія, Швеція, Норвегія, Латвія, Естонія, Фінляндія), Південно-Східній Азії (Індонезія, Малайзія, Сінгапур, Таїланд, Китай), Близькому Сході (ОАЕ, Ізраїль), Південній Америці (Бразилія, Мексика, Куба, Перу, Еквадор, Аргентина ), Австралії та Океанії (Нова Зеландія, Фіджі), Африці (ПАР, Замбія, Кенія, Намібія, Танзанія, Єгипет), по островам Індійського океану (Маврикій, Мальдівські острови, Сейшельські острови), островам Карибського басейну та островам Тихого океану (Французька Полінезія-Таїті, Бора-Бора, Рангіроа).

Туристична фірма«Артекс'94» спеціалізується на різних видах туризму по вищевказаних напрямках (Табл. 7).

Таблиця 7. Основні напрямки туристичної компанії «Артекс'94»

Класичний туризм	Діловий туризм	Подієвий туризм	VIP-туризм
Екскурсійні авіатури	Виставки	Спортивні події	Лікування і SPA
Екскурсійні автобусні тури	Конгреси	Концерти і шоу	Термальні курорти
Гірськолижні тури	Семінари	Фестивалі	Полювання і сафарі
Відпочинок на морі	Корпоративні тури	Олімпійські ігри	Яхтинг
Тури на власному автомобілі	Ділові поїздки	Шопінг	Дайвінг
Екзотичні тури			Винні тури
Весільні тури			Острови

При розробці програми туристичного продукту підприємства «Артекс'94» враховується класифікація форм і видів туризму: мета діяльності, ступінь мобільності, форма участі, вік, тривалість, використання транспортних засобів, сезонність, географія, спосіб переміщення тощо.

Лідерами продаж у розділі «Літні канікули» є тури в Європу, а саме:

Тижневий тур в Ніццу (дійсний на період з травня по вересень);

Тур до Сицилії;

Тур до Італії «Готелі Сардинії»;

Відпочинок в Юрмалі;

Хорватія-Чорногорія;

Париж-Ніцца;

Тури в Грецію.

Найпопулярнішими турами в розділі «Автобусні тури» є:

Тур до Ісландії;

Тур до Італії «Під сонцем Тоскани»;

«Скарби Імперії» (Австрія, Швейцарія, Німеччина).

У розділі «Екзотика» користуються попитом такі тури:

Відпочинок в Домінікані;

Тури до Китаю.

Ці продукти є ринковими лідерами. Вони приносять підприємству великий прибуток, але вимагають ще більших капіталовкладень, наприклад витрати на рекламу. Більшість цих турів мають сезонний характер.

Також, асортимент товару туроператора «Артекс'94» включає й застарілі тури, що користуються популярністю, як правило, у недосвідчених туристів. До таких турів можна віднести:

Тури до Туреччини;

Відпочинок в Єгипті;

Тури в Туніс.

Ці товари перебувають на стадії спаду, не мають конкурентних переваг та приносять підприємству дуже незначний прибуток. Тобто капіталовкладення для підтримання попиту на даний продукт є недоцільними.

За останні роки розвитку туристичної індустрії стає все більш популярною тема Сходу. Багато туристичних фірм успішно працюють в цьому напрямку. Туроператор «Артекс'94» не є виключенням, тому тут пропонуються нові тури, такі як:

Тури до В'єтнаму;

Тури до Японії;

Відпочинок в Непалі.

Також в асортименті пропонованих турів туроператора було виявлено тури, що не приносять прибутку та не користуються попитом у споживачів. Наприклад тури до:

Прибалтики;

Румунії;

Росії;

Білорусії;

Кореї.

Отже, туроператор «Артекс'94» має широкий асортимент послуг для задоволення різних сегментів споживачів. Безумовно, існує ряд недоліків у роботі, які можна вирішити шляхом вдосконалення товарної політики, а саме розширити асортимент турів за новими напрямками та переглянути вже існуючі тури, виключивши неприбуткові, а також оновити готельну базу. Для завоювання прихильності нових споживачів ми пропонуємо розробити тури за такими напрямками як: Чилі, Андорра, Аргентина, Антарктида. Також слід окремо звернути увагу на популяризацію такого виду екзотичного туру, як джайлоо-туризм, тобто відвідання племен віддалених від цивілізації.

2.3 Характеристика маркетингової цінової політики підприємства

Етапи процесу ціноутворення на туристичному підприємстві «Артекс'94».

Перший етап:

Визначення попиту на товар, його обсягу й динаміки;

Визначення показників еластичності попиту відносно ціни за кожною групою товарів на конкретних ринках збуту.

Другий етап:

1. Вибір найбільш вигідної ціни яка, будучи помноженою на визначений обсяг продажу, забезпечить максимальний рівень прибутку.

Третій етап:

Визначення рівня ціни товару та її структури на основі порівняння з аналогічними товарами фірм конкурентів, здійснюючи при цьому коректування ціни за техніко-економічними параметрами якості та іншими складовими конкурентоспроможності. Таке порівняння передбачає вивчення цін на туристичні послуги конкурентів. Коректування ціни з урахуванням можливої реакції на неї конкурентів.

Четвертий етап:

1. Визначення верхньої й нижньої межі - порогу ціни, а також можливих меж і умов зниження цін. Наприклад, з'ясовуються можливості зниження ціни на стадії насичення ринку товаром або зняття товару з ринку у випадку відповідних дій конкурентів, зміни рівня попиту. Вважається обґрунтованим зниження цін у випадку загрози скорочення частки ринку (агресивна цінова конкуренція);

2. Визначення динаміки цін, залежності ціни від стадії життєвого циклу товару.

П'ятий етап:

1. Визначення співвідношення цін між товарами та їх модифікаціями (установлення ціни в рамках товарного асортименту). Беруться до уваги різниці в собівартості, в оцінках даних товарів споживачами, ціни конкурентів;

2. Визначення ціни на додаткові й допоміжні товари, а також цінового співвідношення всього асортименту.

Шостий етап:

Розробка тактики цін.

Туроператор «Артекс'94» у ціноутворенні застосовує 2 стратегії:

Ціни з відшкодуванням витрат виробництва - встановлюються з урахуванням фактичних витрат на розробку товару і середньої норми прибутку на ринку;

Престижні ціни - встановлюються на товари високої якості, що мають особливі властивості.

В даному випадку стратегія «Престижних цін» не є досконалою так як туроператор встановлює високі ціни на продукцію низької якості. При впровадженні нового туру на ринок застосовується стратегія «Збирання вершків», тобто компанія встановлює дуже високі ціни на тури, яких немає у конкурентів.

Також, туроператор «Артекс'94» застосовує таку стратегію знижок, як

сезонні знижки. На даний момент компанія пропонує такі знижки на тури категорії «Літні канікули» та «Морські круїзи».

Сьомий етап :

Визначення контрактної ціни, за якою послуга може бути проданою.

До структури ціни туроператора «Артекс'94» входять:

Собівартість туру;

Прибуток;

Знижки;

Надбавки.

До собівартості входять вартість проїзду, проживання, харчування, трансферу, екскурсійного обслуговування, оформлення візи та послуги ТФ.

Проблема туроператора «Артекс'94» в області надання знижок та проведення акцій полягає у тому, що вони поширюються лише на автобусні і гірськолижні тури.Плідна співпраця з VAB банком та іншими партнерами надає компанії «Артекс'94» широкі можливості для створення спеціальної картки «Улюблений клієнт», яка б мала на меті користування певними послугами з певною знижкою, або ж надавала б можливість накопичувати бонусні бали, які споживачі потім могли б обміняти на знижки, подарунки, пільгові ціни у партнерів туроператора «Артекс'94». Для детального вивчення цінової політики даного туроператора проведено порівняльну характеристику цін на тури по напрямку Європа. (Табл. 8)

Таблиця 8

№	Тур	Туроператор «Артекс`94» Ціна в євро	Туроператор «Акорд тур» Ціна в євро
1.	Франція, 8 днів	475	308
2.	Італія,12 днів	650	550
3.	Чехія, 8 днів	240	220
4.	Швейцарія, 14 днів	799	660
5.	Австрія, 10 днів	270	310
6.	Греція, 16 днів	699	610
7.	Литва, Латвія, Естонія, 15 днів	890	650
8.	Німеччина, 8 днів	525	380

Отже, можна зробити висновок, що компанія «Артекс 94» не в змозі конкурувати з лідером ринку туристичних послуг «Акорд тур», так як ціни є значно вищими, що не приваблює споживачів. Необхідно переглянути цінову політику, орієнтуючись на ціни конкурентів. Також недоліком є малий асортимент турів вихідного дня за низькими цінами.

Порівняльна характеристика цін на пляжний відпочинок.(Табл. 9)

Таблиця 9

№	Тур	Туроператор «Артекс'94» Ціна в $	Туроператор «Turtess» Ціна $
1.	ОАЕ, 7 днів	1092	1266
2.	Шрі-Ланка, 7 днів	1776	1623
3.	Туреччина, 8 днів	610	629
4.	Індія, 8 днів	1421	1359
5.	Чорногорія, 11 днів	799	714

Отже, в середньому, ціни туроператора «Артекс'94» виявились вищими в порівнянні з туроператором «Turtess».

Підводячи підсумки дослідження цінової політики туроператора «Артекс'94», можна сказати, що ціни на пропоновані тури по різним напрямкам, як правило, вищі ніж в основних конкурентів на ринку. Враховуючи те, що «Артекс'94» пропонує готелі низької категорії, недоцільно встановлювати настільки високу ціну. Необхідно переглянути цінову політику, орієнтуючись на ціни конкурентів або підвищити якість продукту.

На нашу думку доречним в даному випадку буде зміна існуючої цінової стратегії на стратегію «Наслідування ринкового лідера».

2.4 Характеристика маркетингової збутової політики підприємства

Збутова політика туроператора «Артекс'94» побудована таким чином, щоб забезпечити підприємству найкращі конкурентні позиції на ринку за найоптимальнішого розміру витрат.

Збут продукції підприємства відбувається, головним чином, через посередників. Незважаючи на те, що при використанні послуг посередників туроператор «Артекс'94» певною мірою втрачає контроль за реалізацією турпакетів, більшість компаній вважає вигідним залучення посередників. Це пояснюється багатьма причинами, зокрема:

- у значної частини виробників не вистачає фінансових ресурсів для здійснення прямого маркетингу;

- посередники можуть забезпечити покупцям необхідний асортимент послуг і високу якість обслуговування, використовуючи свої контакти, досвід та кваліфікацію;

- значного зменшення витрат на реалізацію товарів через посередників досягають за рахунок скорочення кількості прямих контактів із споживачами.

Графічно цей процес відтворено на рис. 4.

Размещено на http://www.allbest.ru/

В - виробник С - споживач П - посередник

Рис. 4. Схеми збуту послуг туроператора «Артекс'94»



У лівій частині рисунка показано як три виробники намагаються співпрацювати з трьома споживачами методами прямого маркетингу, що потребує здійснення дев'яти окремих контактів. У правій частині показано, як участь одного посередника зменшує кількість контактів до шести, тобто на одну третину.

Туроператор «Артекс'94» співпрацює з великою кількістю турагенств по всій Україні, зокрема, у таких містах як: Вінниця(«Укрвіза»), Дніпропетровськ («Фіджи-вояж», «Інвента тур», «Челсі», «Восток», «Гала-тур», «Одісей»), Донецьк («Дружба», «Путник Донецк», «Паспорт+», «Круїзер»), Дрогобич («Глобус-сервіс»), Запоріжжя («Інтурист», «Байда», «Вітан тревел», «Дімона», «Люксорі»), Кривий Ріг («Економ тур»), Луганськ («Салон путешествий», «Спутник Луганск», «Дружба»), Львів («Леотур», «Гал-круїз», «Навколо світу»), Маріуполь («Азовінтур», «Соло тур»), Мукачеве («Дилайт»), Одеса («Модес», «Чёрное море», «Импала тревел», «Сиеста», «Времена года»), Рівне («Клеопатра», «Про-тревел»), Севастополь («Ласпі-тур»), Сімферополь («Спарта», «Агата», «Кий Авіа Крим»), Харків («Менора», «Бон-вояж», «Елітний туризм», «Пилигрим»), Херсон («Ветер странствий», «Вояж»), Чернігів(«Дюна») та Ялта(«Вива»).

У м. Вінниця туроператор співпрацює з туристичною фірмою «Укрвіза», що має позитивний імідж на місцевому ринку. Тому така співпраця забезпечує ефективний збут продукції. Співпраця здійснюється на основі агентського договору, що передбачає виплату агентських комісійних за продану продукцію.

Отже, туроператору «Артекс'94» варто зосередити свої сили на пошуку посередників в інших регіонах України, а також на підтримку вже існуючих зв'язків. Таким чином постійно розширюється аудиторія споживачів, що дозволяє підприємству залишатись конкурентоспроможним. Також це дозволяє підприємству приділяти більше уваги розробці якісного продукту.



2.5 Характеристика маркетингової комунікаційної політики

Приваблива товарна пропозиція туроператора «Артекс'94», поширюючись через розгалужену збутову систему, тільки тоді знаходить свого споживача і задовольняє його потреби, коли підкріплюється відповідною комунікативною програмою.

Комунікативна програма туроператора «Артекс'94» включає:

Рекламні заходи;

Участь у виставках, конференціях та семінарах;

Канал зворотного зв'язку зі споживачами.

Щодо рекламної кампанії туристичної фірми «Артекс'94». Якщо клієнт вже дізнався про такого туроператора, він може скористатись сайтом, що дуже гарно оформлений з точки зору привабливості для клієнта і підбиття його до купівлі туру саме тут.

На даний момент функціонує оновлена версія сайту, що була запущена і створена студією web-дизайну «Vintage» в березні 2011 року (Рис. 5), до цього часу клієнти мали можливість користуватись іншою версією, яка була розроблена студією web-дизайну «Flomaster» (Рис. 6).

Рис. 5. Сайт, розроблений студією web-дизайну «Flomaster»



Рис. 6. Сайт, створений студією web-дизайну «Vintage»

Разом із сайтами, розроблялись також і логотипи компанії. На рис. 7 зображено логотип туроператора «Артекс'94»розроблений фірмою дизайну сайтів «Flomaster».

Рис. 7. Логотип туроператора «Артекс'94», розроблений студією web-дизайну «Flomaster»



Дана реклама є вдалою, так як приваблює споживача. Вона виконана в теплих тонах, що приковує та утримує увагу та викликає позитивні емоції. Логотип є ненав'язливим та не дратує. Також не мало важливим є естетична краса реклами, вдале поєднання тексту та символічного зображення. Нижче наведений другий варіант логотипу туроператора «Артекс'94» (Рис. 8.), який ми вважаємо менш привабливим, а відповідно не ефективним.

Рис. 8. Логотип туроператора «Артекс'94», створений студією web-дизайну «Vintage»

Очевидно, що такий логотип менш яскравий та не оригінальний. Також складається враження, що він виконаний не професійно. Така реклама не викликає зацікавленості, навіть може відштовхувати потенційних клієнтів.

Але, порівнюючи версії сайту, очевидним є те, що оновлена версія є більш яскравою, сучасною та зручною у користуванні. Та дізнатись про компанію не звертаючись до мережі Інтернет майже неможливо. Це свідчить про недостатню зовнішню рекламу компанії.

Туроператор «Артекс'94» веде активну діяльність в напрямку стимулювання збуту, шляхом регулярного проведення семінарів та участі у виставках. Як відомо, виставки займають значне місце в маркетингу. Їхнє головне призначення - можливість безпосереднього спілкування виробника з посередниками та споживачами. Виставки можуть відвідати всі бажаючі, єдина умова - попередня реєстрація на сайті.

Найвідомішою туристичною виставкою в Україні, є Виставка UІTT «Україна - подорожі та туризм», що проводиться щорічно, починаючи з 1997 року. Туроператор «Артекс'94» брав участь у даній виставці на протязі багатьох років, та у 2011 році був названий одним з провідних туроператорів України. Щодо виставки 2012 року, то «Артекс'94» не був зазначений в переліку учасників.

Канал зворотного звґязку зі споживачами представлений можливістю залишити на сайті туроператора свої відгуки та побажання стосовно турів, що пропонуються. На нашу думку він є не досить досконалим та зручним у користуванні, тому що представлений у вигляді переліку видів турів, які в свою чергу поділяються на розділи окремо по кожному туру, що пропонується туроператором. Таким чином, неможливо одразу скласти враження щодо роботи усієї компанії, а лише по кожному окремо взятому туру. Також, недоліком каналу зворотного звґязку саме туроператора «Артекс'94» є відсутність об'єктивності, оскільки на сайті компанії можна побачити лише позитивні відгуки туристів, у той час як на інших сайтах, де представлені для обговорення декілька туроператорів, є достатня кількість негативних.

Для прикладу наведемо декілька з них:

«Спасибо Артексу за испорченный отпуск. Отдали документы на тур «Сокровища империи» 22.10.11 - 29.10.11 в начале сентября. Фирма тянула с визой пытаясь, по видимому собрать полный автобус, в результате документы в консульство у нее не взяли (Ссылается на квоты по открытию визы).В результате мы никуда уже не успеваем (у отпусков сроки не резиновые) .Спрашивается зачем пытаться организовать то, что не можете» /http://turbiz.turistua.com/firm/arteks-94/opinions.htm /