Маркетингові дослідження в туристичній індустрії

«Очень понравился тур. За короткое время путешествия ознакомились с пятью странами Европы и многими городами этих стран. Экипаж и гид автобуса - доброжелательные, сделали это путешествие комфортным, приятным. Понравилась демонстрация тематических ознакомительных фильмов; ознакомительные рассказы гида во время путешествия автобусом.» /http://artex.com.ua/forum/viewtopic.php?f=61&t=96 /

«Ездили в тур "Жемчужины Бенилюкса и Германии" на майские праздники 2011 г.Тур хорош, особенно красивы и неповторимы городочки Голландии, Бельгии...Все было-бы хорошо, но: сразу вычеркните 3 дня езды на автобусе с водителями-поляками-хамами. Намного разумнее было-бы ехать из Киева не до Варшавы, а до Берлина-поэтому, подарите Артексу 3 дня поездки и Ваших мучений. Второе, в Польше гостиница-это кемпинг без лифта и с отвратительной едой. Тащите свои чемоданы на 2-3 этаж сами,зато гид всегда была на первом этаже. Третье, низкая квалификация, полное безразличие к группе гида. Я езжу более 14 лет, но ни один гид не предлагал в незнакомой стране и без знания языка самим искать туалеты, просить карты в любых гостиницах. Почти все гиды приезжали с картами или копиями на вокзал и в каждом городе их раздавали. У нее что-то с памятью: то она не знает, это не помнит и передвигались мы "по рельсам" в Амстердаме. Абсолютно не интересны ее рассказы в автобусе, она их читает, ничего полезного. Советую тем, кто все-же рискнет подарить Артексу деньги: выбирайте хотя-бы гида по рекомендации ездивших, который не испортит Вам впечатления от этих волшебных стран! Я лично не обращусь в эту фирму и не дам положительного отзыва своим друзьям и знакомым! Но, врядле господин директор читает эти отзывы и делает выводы, шелест денег не позволяет ему этого делать...» /http://www.otpusk.com/forum/topic.php?id=59802 /

Отже, туроператору «Артекс'94», варто переглянути свою роботу в напрямку здійснення процесу комунікацій зі своїми споживачами, так як маркетингові комунікації є основою для всіх сфер ринкової діяльності. Особливу увагу слід звернути на процес інформування потенційних споживачів, щодо появи та виходу на ринок нових товарів та пропозицій, адже з розвитком туристичної галузі, посилюється й конкуренція серед туроператорів і, відповідно, боротьба за нових клієнтів.

Висновки та пропозиції

Отже, згідно з поставленим завданням роботи проведено маркетингові дослідження ринку туристичних послуг, комплексу маркетингу туристичного підприємства та реакції споживачів на новий туристичний продукт.

В першому розділі розглянуто результати маркетингових досліджень в туристичній індустрії. Описано проблеми та перспективи розвитку туризму в Україні, ситуацію на туристичному ринку, споживачів та конкурентів підприємства «Артекс'94».

Таким чином, актуальність маркетингових досліджень обумовлена тим, що в процесі інтенсивного розвитку туристичної індустрії та постійно зростаючій ролі туризму у світовій економіці виникає необхідність узагальнення різних за тематикою наукових розробок в галузі туризму, досвіду та методів роботи західних і російських підприємців у сфері туризму. Актуальність визначена також стрімким розвитком ринку туристичних послуг, характерними рисами якого на сьогоднішній день є інтернаціоналізація, інтеграція та регіоналізація в такій же мірі, як і динамічні зміни туристського попиту і пропозиції. У цих умовах сучасного ринку туризму роль і місце маркетингу безперервно зростають.

За результатами анкетування можна зробити висновок що напрямок є Європа є дуже вдалим, так як більшість опитаних виявили інтерес до цього напрямку. Також в ході опитування було виявлено, що споживачі бажають відвідувати меншу кількість за певний період часу. Це дозволить туристу ознайомитись з культурою країни перебування, також, дуже насичені екскурсійні програми втомлюють туристів.

В другому розділі розроблена детальна характеристика підприємства «Артекс'94». Розглянуто маркетингову товарну, цінову, збутову та комунікаційну політику підприємства.

На нашу думку туроператору «Артекс'94» варто переглянути свою товарну політику, а саме, виключити з асортименту тури що не приносять прибутку, та зосередити свої сили на розробці турів за популярними напрямками. Щодо цінової політики, необхідно діяти відповідно до стратегії «Наслідування ринкового лідера». Недоліком комунікаційної політики є недосконалий канал зворотного зв'язку зі споживачами, що представлений у вигляді сайту. Очевидно, що адміністрація не допускає негативні коментарі для публікації на сайті.

В цілому, туроператор «Артекс'94» має впевнену позицію на ринку туристичних послуг та успішно розширює коло своєї діяльності. Звичайно, як і кожне підприємство, компанія має ряд недоліків, які можна легко усунути за рахунок правильно організованої роботи усіх підрозділів.

Список використаних джерел

1. Павленко А.Ф., Войчак А.В. П 12 Маркетинг: Підручник. -- К.: КНЕУ, 2003. -- 246 с.

2. Рутинський М.Й. Географія туризму України: Навч.-метод, посіб. - 2-ге вид., перероб. і доп. - К.: Центр навчальної літератури, 2004. - 160 с.

3. Статистичний щорічник України за 2010 рік. - Київ, 2010. - С. 522.

4. Гайдук А. Інтегрований туристичний концерн - сучасна форма туристичного підприємства в умовах глобалізації // Регіональна економіка. 2006. - № 2. - С. 204-212.

5. http://unwto.org/ru - сайт Всесвітньої Туристичної Організації.

6. http://artex.com.ua/ - офіційний сайт туристичного оператора «Артекс'94».

7. http://turbiz.turistua.com/.

8. http://www.otpusk.com/.

Додаток А

Шановний пане! Шановна пані!

З метою створення оптимального туристичного пакету по напрямку «Європа» ми проводимо дослідження особливостей попиту споживачів. Це анкетування допоможе створити продукт для задоволення Ваших потреб та врахувати всі побажання в процесі його вдосконалення.

Будь-ласка уважно заповніть усі пункти анкети!

Анкета

Вкажіть будь-ласка Вашу стать та до якої вікової категорії Ви належите:

Ваш сімейний стан:

Чи є у Вас діти? Якщо так, вкажіть їх вік:

Який Ваш рід занять?

Як часто Ви маєте можливість взяти відпустку?

Яким є середньомісячний дохід на одну особу Вашої сім'ї?

Що б Ви могли сказати про фінансовий стан Вашої родини?

Як Ви проводите (хотіли б проводити) свій вільний час?

Чи подорожували Ви хоча б один раз за кордон?

Як часто Ви подорожуєте?

Ви із задоволенням переносите подорожі тривалістю:

У тури якого виду Ви б хотіли поїхати?

Ви надаєте перевагу турам:

Назвіть 3 місця в Європі які б Вас зацікавили:

Який варіант туру в Європу для Вас найбільш прийнятний?

Чи вливають на Ваш вибір туру перераховані нижче фактори?

Що з перерахованого нижче Вам важливо отримати під час подорожі?

Якому виду транспорту Ви б надали перевагу під час подорожі до Європи?

Яке розташування готелю є для Вас бажаним?

Готелям якої категорії Ви надаєте перевагу?

Яка цінова категорія турів для Вас є прийнятною?

Чи хотіли б Ви приймати участь у плануванні Вашого туру?

Дякуємо за співпрацю!

Додаток Б

Додаток В

Додаток Г

Додаток Д

Размещено на Allbest.ru