Анализ работы цеха продаж услуг и сервисного обслуживания МЦК РУП "Белтелеком"
Изучение организационной структуры предприятия по предоставлению услуг электросвязи. Анализ организации службы маркетинга, ее функций и задач, штата службы, плана маркетинга и программного обеспечения. Рассмотрение структуры доходов по видам услуг.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | отчет по практике |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 18.05.2014 |
| Размер файла | 292,5 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
МИНИСТЕРСТВО СВЯЗИ И ИНФОРМАТИЗАЦИИ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ
Учреждение образования
ВЫСШИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ КОЛЛЕДЖ СВЯЗИ
ФАКУЛЬТЕТ ЗАОЧНОГО ОБУЧЕНИЯ
КАФЕДРА ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ
ОТЧЕТ ПО ПРЕДДИПЛОМНОЙ ПРАКТИКЕ
в группе корпоративных продаж цеха продаж услуг и сервисного обслуживания (ГКП ЦПУиСО) МЦК РУП "Белтелеком"
Минск 2010
СОДЕРЖАНИЕ
Введение
1. Краткая характеристика цеха продаж услуг и сервисного обслуживания РУП «Белтелеком»
2. Организация маркетинга РУП «Белтелеком»
2.1 Организационная структура РУП «Белтелеком»
2.2 Организация службы маркетинга. Функции и задачи службы маркетинга и ее подразделений
2.3 Стратегия развития услуг, предоставляемых РУП «Белтелеком»
2.4 Стратегия маркетинга РУП «Белтелеком» на 2010 год
3. Анализ среды маркетинговой деятельности ГКП ЦПУиСО РУП «Белтелеком»
3.1 Анализ внутренней среды ГКП ЦПУиСО РУП «Белтелеком»
3.1.1 Краткое описание деятельности и номенклатура услуг, предоставляемых ГКП
3.1.2 Сегментация услуг
3.1.3 Услуги Центра обработки данных (ЦОД). Краткая характеристика ЦОД
3.1.4 Анализ динамики доходов 2007-2009 год по услугам на базе ЦОД
3.1.5 Мероприятия по привлечению абонентов к услугам ЦОД
3.2 Анализ внешней среды ЦПУиСО РУП «Белтелеком»
3.2.1 Анализ основных групп потребителей
3.2.2 Анализ конкурентов
3.3 Анализ перспектив развития отрасли
4. Маркетинговая информационная система (МКИС) РУП «Белтелеком»
4.1 Формы и виды документов и отчетности, документооборот, службы маркетинга
4.2 Программное обеспечение, используемое службой маркетинга (специализированное по)
5 Способы продвижения услуг РУП «Белтелеком»
Заключение
Литература
Приложение А Организационная структура РУП "Белтелеком"
Приложение Б Долностные инструкции специалиста по маркетингу
ВВЕДЕНИЕ
электросвязь маркетинг программный доход
От уровня развития связи и ее деятельности в значительной степени зависит успешная работа всех отраслей народного хозяйства, более полное удовлетворение постоянно растущих потребностей населения. Средства связи служат важной предпосылкой совершенствования системы управления и планирования.
Отрасль электросвязь, как часть инфраструктуры общества является одним из источников обеспечения функционирования и подъема экономики государства.
Республиканское унитарное предприятие электрической связи «Белтелеком», имеет государственную форму собственности, действует как самостоятельный субъект хозяйствования и осуществляет свою деятельность на принципах хозрасчета.
Целью функционирования РУП «Белтелеком» является качественное и полное удовлетворение потребностей народного хозяйства и населения в услугах междугородной, международной, местной телефонной связи, телеграфной связи, передачи данных, подвижной связи, радиофикации и других видов связи на территории республики с целью получения прибыли.
Преддипломная практика на предприятии - органическая часть учебного процесса, представляющая собой один из этапов подготовки высококвалифицированных специалистов с высшим образованием и направленная на закрепление теоретический знаний, профессиональных и творческих навыков.
В данном отчете по преддипломной практике приведена характеристика цеха продаж услуг и сервисного обслуживания РУП «Белтелеком», организация маркетинга на предприятии, анализ маркетинговой деятельности, МКИС.
Объект исследования - цех продаж услуг и сервисного обслуживания (ЦПУиСО) РУП «Белтелеком».
Предмет исследования- производственно-хозяйственная деятельность цеха продаж услуг и сервисного обслуживания РУП «Белтелеком».
Практика является составной частью учебного процесса. Цель данной преддипломной практики: закрепить и углубить знания, полученные в процессе обучения, привить необходимые умения и навыки по специальности, организаторской деятельности в трудовом коллективе.
Задачи преддипломной практики:
изучить историю создания ЦПУиСО РУП «Белтелеком», организационную структуру, характеристику структурных подразделений, место службы маркетинга в организационной структуре предприятия;
проанализировать организацию службы маркетинга, функции и задачи службы маркетинга и её подразделений, штат службы маркетинга, план маркетинга;
рассмотреть услуги, оказываемые ЦОД РУП «Белтелеком», их классификацию;
проанализировать структуру доходов по видам услуг, а так же основные финансово-экономические показатели;
провести анализ внутренней и внешней информации, используемой в маркетинговой деятельности предприятия (формы и виды документов и отчетности, документооборот), а так же описать программное обеспечение используемое службой маркетинга (специализированное ПО).
предложить проектные мероприятия по совершенствованию производственно-хозяйственной деятельности.
1 КРАТКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ЦЕХА ПРОДАЖ УСЛУГ И СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ РУП «БЕЛТЕЛЕКОМ»
РУП «Белтелеком» - национальный оператор по предоставлению услуг электросвязи - был образован 3 июля 1995 года. Сегодня - это самое крупное предприятие электросвязи в Республике Беларусь. РУП "Белтелеком" обеспечивает качественной и современной связью республику и предоставляет самые разнообразные услуги электросвязи, информационный обмен на базе технологий, соответствующих международным стандартам. Чтобы обеспечить высокое качество связи для партнеров и пользователей, уделяется большое внимание внедрению новых технологий.
РУП "Белтелеком" имеет развитую транспортную сеть, включающую в себя пограничные переходы на волоконно-оптическом кабеле с Польшей, Украиной, Латвией, Литвой и Россией. Важным элементом стратегии развития РУП «Белтелеком» является международная деятельность. РУП «Белтелеком» ведет активную работу с зарубежными компаниями и Администрациями связи, с такими как Международный союз электросвязи, Региональное содружество в области связи (РСС), Европейская организация спутниковой связи, "ЕВТЕЛСАТ'', Международные организации спутниковой связи "Интерспутник'', "Интелсат''. Объединение участвует в международных проектах ТЕL/ТЕТ, ТАЕ и ITUR по строительству транснациональных волоконно-оптических кабельных систем. Так, построенные Белтелеком международные линии на Польшу, Украину, Латвию и Литву стали сегментами международных проектов ТЕЛ/ТЕТ, ТАЕ (Азиатско-Европейская волоконно-оптическая кабельная система) и позволили обеспечить выход на ITUR.
Пять телекоммуникационных пограничных переходов на сопредельные с Беларусью страны и базовая транспортная сеть выполнены на волоконно-оптическом кабеле. В 1996 году РО Белтелеком присоединилось к Международной системе управления сетями связи (INMS), объединившую 13 государств Восточной Европы. И теперь взаимодействие с рядом стран по вопросам управления на межгосударственных направлениях производится посредством этой системы. Эти мероприятия позволяют предоставлять высококачественную бесперебойную международную связь пользователям в нашей стране.
Одним из структурных подразделений РУП «Белтелеком» является цех продаж услуг и сервисного обслуживания (ЦПУиСО).
ЦПУиСО возглавляется начальником, который назначается на должность и освобождается от должности Генеральным директором РУП «Белтелеком», которому подчинен непосредственно, на контрактной основе. В состав цеха продаж услуг и сервисного обслуживания входят следующие группы:
группа сервисных пунктов (СП) Ленинского ЛСЦ;
группа СП Фрунзенского ЛСЦ;
группа СП Советского ЛСЦ;
группа СП Заводского ЛСЦ;
группа развития;
группа учета и контроля;
Группа корпоративных продаж.
Группы СП возглавляются руководителем по организационным вопросам и инструктором по эксплуатационным, производственно - техническим и организационным вопросам они непосредственно подчиняются начальнику цеха и заместителю начальника. В обязанности руководителя и инструктора входит:
проводить проверки правильности расчетов с клиентурой по предоставляемым услугам;
осуществлять первую ступень финансового контроля (проверка кассы);
следить за правильным оформлением всех финансовых документов;
проводить обучение и инструктаж вновь принятых операторов правилам общей эксплуатации средств связи и взаимодействию с АМТС, ГТС, АУКС, АУКП, ЦТООО, участками ЦПУиСО;
осуществлять контроль за выполнением операторами связи и почтальонами инструкций, служебных распоряжений;
осуществлять контроль за организацией эксплуатации средств связи и качественной обработкой телеграфно-телефонного обмена;
участвовать в разработке мероприятий направленных на улучшение качества обслуживания клиентуры;
принимать участие в разработке инструкций по вопросам общей эксплуатации.
В непосредственном подчинении у руководителя и инструктора находятся операторы связи и почтальоны.
В функции оператора входит:
своевременное и качественное предоставление услуг электросвязи физическим и юридическим лицам;
обеспечение бесперебойной работы СП, своевременная обработка входящих и исходящих телеграмм, прием оплаты в системе АСКР-Э, предоставление разговоров по заказной и автоматизированной системе, прием и передача факсимильных сообщений, предоставление услуги электронной почты и доступа к сети Internet, изготовление ксерокопии, ламинирования, сканирования, выдачи расшифровок, продажа телефонных и Интернет-карт всех номиналов и разновидностей, знаков почтовой оплаты и пр. Группа учета и контроля занимается проверкой всей документации, которая ведется в ЦПУиСО, а также она ведет учет всех экономических показателей цеха продажи услуг и сервисного обслуживания. [1]
Группа развития занимается внедрением новых услуг на СП, инженеры этой группы проводят обучение клиентов по приобретению навыков работы в сети Интернет, занимаются программным обеспечением в СП.
Функции выполняемые группой корпоративных продаж ЦПУиСО мы рассмотрим в 3 разделе.
2. ОРГАНИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГА РУП «БЕЛТЕЛЕКОМ»
Поскольку ГКП ЦПУиСО - это не маркетинг, то нами в работе будет рассмотрена организация маркетинга в вышестоящей организации, т.е. в РУП «Белтелеком».
2.1 Организационная структура РУП «Белтелеком»
Организационная структура РУП «Белтелеком» представлена в Приложении А.
2.2 Организация службы маркетинга. Функции и задачи службы маркетинга и ее подразделений
Функции Управления маркетинга:
Организация маркетинговых исследований, включающих в себя:
- анализ спроса на реализуемые виды услуг;
- анализ данных, характеризующих рынок реализации.
Разработка, внедрение и контроль маркетинговых планов по существующим и внедряемым услугам с проведением SWOT -анализа.
Проектирование и ввод в опытно-промышленную эксплуатацию новых услуг и подготовка их к коммерческой эксплуатации.
Поиск и систематизация информации о:
- показателях экономического развития отраслей и регионов, направлениях государственной политики, определяющей развитие услуг электросвязи;
- потребителях и сегментации рынка;
- основных характеристиках рынка для каждой из услуг (эластичности сложившихся цен, потенциальной и реальной емкости рынка, его насыщенности);
Разработка и контроль маркетинговой стратегии продаж услуг и кампаний по стимулированию сбыта.
Организация подготовки предложений, направленных на повышение качества и конкурентоспособности выпускаемой продукции.
Разработка, внедрение и контроль исполнения в соответствии с маркетинговой стратегией предприятия:
- рекламных, информационных кампаний;
- PR-кампаний и кампаний по стимулированию сбыта;
- программ по развитию бренда.
Выявление сильных и слабых сторон конкурентов по маркетинговому комплексу 4Р или 7Р и определение уровня конкуренции по всему спектру услуг.
Осуществление расчета действующих тарифов на основе экономического анализа, а также в условиях постоянно меняющегося рынка услуг, расчета тарифов на новые услуги электросвязи.
Контроль анализа объема продажи услуг и соотношения прогнозных и фактических данных.
Координация работы по созданию, эффективному функционированию информационно - маркетинговых баз данных.
Осуществление координации и контроля по вопросам взаимодействия служб маркетинга и служб продаж предприятий связи (рекомендации, консультирование и оказание практической помощи по вопросам маркетинга и стратегии продаж).
Задачи Управления маркетинга:
Разработка маркетинговой стратегии предприятия по предоставляемым услугам.
Создание долгосрочных и краткосрочных маркетинговых программ по предоставляемым услугам.
Решение вопросов связанных с внедрением новых услуг и совершенствованием действующих услуг, обеспечение ценовой политики, заключающейся в планировании тарифных планов и уровня цен, своевременно реагирования на постоянно меняющийся рынок и на конкурентную среду.
Изучение рынка, сегментирование и позиционирование услуг электросвязи, определение путей их совершенствования и развития.
Формирование и поддержание благоприятного мнения о деятельности предприятия, укрепление его престижа среди отечественных и зарубежных деловых кругов, торговых партнеров, потребителей.
Разработка и реализация стратегии рекламных, PR-кампаний, кампаний по стимулированию сбыта и укреплению бренда.
Осуществление единой тарифной политики на предприятии, направленной на установление экономически обоснованных тарифов на услуги электросвязи, обеспечивающих необходимую прибыльность и рентабельность отрасли.
Выявление основных внутренних и внешних проблем предприятия и разработка оптимальных способов их решения.
Анализ положения предприятия на рынке.
Функции Отдела стратегического маркетинга:
Организация маркетинговых исследований.
Поиск и систематизация информации о:
- показателях экономического развития отраслей и регионов, направлениях государственной политики, определяющей развитие услуг электросвязи;
- потребителях и сегментации рынка;
- основных характеристиках рынка для каждой из услуг (эластичности сложившихся цен, потенциальной и реальной емкости рынка, его насыщенности).
Сбор информации о конкурентах по следующим направлениям:
- объем продаж;
- общая доля на рынке;
- цели и поведение на рынке.
Выявление сильных и слабых сторон конкурентов по маркетинговому комплексу 4P или 7Р.
Определение уровня конкуренции по всему спектру услуг.
Разработка прогнозов развития по всему спектру услуг.
Проведение SWOT -анализа деятельности предприятия.
Разработка маркетинговой стратегии развития услуг.
Проектирование и ввод в коммерческую эксплуатацию новых услуг и сервисов.
Организация подготовки предложений, направленных на повышение качества и конкурентоспособности услуг.
Оказание филиалам предприятия практической и методологической помощи по вопросам стратегического маркетинга и рекламной и PR-деятельности, имиджевым программам.
Обеспечение выполнения мероприятий по защите сведений, составляющих государственные секреты, служебной и иной, охраняемой законодательством, информации, при решении производственных задач в пределах своей компетенции.
Сектор рекламы и PR:
1. Разработка, внедрение и контроль исполнения рекламных, информационных кампаний и кампаний по стимулированию сбыта в соответствии с маркетинговой стратегией предприятия;
2. Разработка, внедрение и контроль исполнения PR-кампаний в соответствии с маркетинговой стратегией предприятия;
3. Разработка, внедрение и контроль исполнения программ по развитию бренда в соответствии с маркетинговой стратегией предприятия.
Задачи Отдела стратегического маркетинга:
1. Разработка маркетинговой стратегии развития услуг предприятия.
2. Анализ потребительских свойств услуг и прогнозирование потребительского спроса и рыночной конъюнктуры.
3. Анализ положения предприятия на рынке.
4. Выявление основных внутренних и внешних проблем предприятия и разработка оптимальных способов их решения.
5. Разработка и реализация стратегии рекламных, PR-кампаний, кампаний по стимулированию сбыта и укреплению бренда.
Функции Отдела тарифов:
Осуществляет на основе анализа эффективности действующих тарифов их расчет и готовит к утверждению в установленном порядке.
Осуществляет, в условиях постоянно меняющегося рынка услуг, расчет тарифов на новые услуги электросвязи.
Готовит предложения и экономические обоснования по изменению действующих тарифов на услуги электросвязи.
Осуществляет сбор и обобщение необходимых данных для разработки тарифов.
Осуществляет анализ тарифов на услуги связи на внутреннем и внешних рынках телекоммуникаций;
Оказывает филиалам предприятия методическую и практическую помощь по вопросам, касающимся тарифов, проводит проверки филиалов в части правильности формирования тарифов, которые утверждаются ими самостоятельно.
Осуществляет анализ методических разработок и других материалов по вопросам тарифов с целью применения их при определении стоимости услуг.
Обеспечивает выполнение мероприятий по защите сведений, составляющих государственные секреты, служебной и иной, охраняемой законодательством, информации, при решении производственных задач в пределах своей компетенции.
Задачи Отдела тарифов:
1. Осуществление единой тарифной политики на предприятии, направленной на установление экономически обоснованных тарифов на услуги электросвязи, обеспечивающих необходимую прибыльность, рентабельность отрасли и конкурентоспособность услуг.
2. Повышение уровня руководства, ответственности, контроля, учета и планомерности работы по вопросам тарифной политики.
3. Разработка нормативных материалов и рекомендаций по совершенствованию тарифной политики на предприятии
Должностная инструкция специалиста по маркетингу представлена в Приложении В.
Задачи «Управления продаж»:
организация продаж услуг на национальном рынке;
учет, анализ и контроль состояния продаж услуг электросвязи на территории республики;
разработка и исполнение планов развития собственной и дилерской сети продаж, бюджета продаж;
анализ сервиса, развития клиентуры;
осуществление оптовых покупок и продаж услуг связи на внешнем и внутреннем рынках;
осуществление политики предприятия при заключении межоператорских договоров;
участие в выполнении правительственных программ в части внешней торговли услугами связи (показатели экспорта/импорта).
Функции «Управления продаж»:
учет состояния продаж услуг электросвязи по территории Республики Беларусь, анализ сбытовой деятельности;
разработка и исполнение бюджета продаж на основании утвержденной маркетинговой стратегии, бизнес-плана и маркетинговых планов по группам услуг, выбранным целевым сегментам рынка;
оперативное управление цехами (участками) продаж услуг, административная поддержка продаж;
разработка, утверждение и реализация планов развития собственной и дилерской сети продаж предоставляемых услуг;
оптимизация каналов сбыта услуг по регионам согласно рекомендациям отдела стратегического маркетинга (ОСМ);
разработка, утверждение, реализация планов по организации продажи услуг мобильных операторов по Республике Беларусь;ежеквартальный анализ обобщенной информации, предоставленной УРЭ (Управление развития и эксплуатации сетей и средств электросвязи), по обращениям в филиалы РУП «Белтелеком» и проведенным маркетинговым исследованиям, проводимым ОСМ, и разработка предложений по совершенствованию сбытовой деятельности;
контроль за выполнением плановых показателей, объемов продаж и плановых мероприятий;
подготовка операторских соглашений с Администрациями связи/телекоммуникационными компаниями, контроль выполнения договорных обязательств, переписка по согласованию маршрутов, направлений оказываемых услуг и их стоимости;
организация учета услуг электросвязи РУП Белтелеком, предоставляемых и получаемых в рамках межоператорских отношений в разрезе технических и экономических показателей, географии их предоставления;
оценка существующего уровня мировых цен и тенденций к их изменению;
организация учета телекоммуникационных компаний и Администраций связи, а также пользователей по всем видам услуг электросвязи в рамках межоператорских соглашений; анализ международного и национального рынка, включающий в себя: анализ спроса на реализуемый вид услуги (обратная связь), возможности расширения рыночной доли, повышение прибыльности (анализ покупок, продаж, сервиса);
обеспечение выполнения мероприятий по защите сведений, составляющих государственные секреты, служебной и охраняемой законодательством информации, при решении производственных задач в пределах своей компетенции.
2.3 Стратегия развития услуг, предоставляемых РУП «Белтелеком»
Рассмотрим стратегию развития некоторых видов услуг:
- услуги междугородней связи. В 2010 году планируется увеличение доходов, в сравнении с 2009 годом, на 4 %. В среднем по услугам связанным с разговорным трафиком планируется незначительное увеличение доходов (1-2%). Основной упор при достижении поставленной цели делается на услугу «Аренда каналов и трактов», по которой по-прежнему сохраняется достаточно высокие темпы роста;
- аренда каналов и трактов. Стратегия развития данной услуги будет направлена на укрепление позиций на рынке для формирования в перспективе устойчивого и стабильного источника доходов. Для достижения данной цели предполагается предоставление крупным потребителям услуги пообъемных скидок.
- стратегия развития услуг местной (городской) телефонной электросвязи. Стратегия РУП «Белтелеком» на рынке местной (городской) телефонной электросвязи должна быть направлена на удержание существующей доли рынка и обеспечение роста темпов доходов на уровне прошлого года, позиционирование бренда РУП «Белтелеком», как классического и надежного оператора предоставляющего услуги местной телефонной электросвязи. Мероприятия по реализации данной стратегии - мероприятия по снижению эксплуатационных затрат по услуге «Телефонное соединение с таксофонов»; мероприятия по модернизации биллинговой системы для внедрения на сети различных тарифных планов для пользователей; организация на базе цифровой сети электросвязи широкого спектра высококачественных дополнительных услуг; интенсивная имиджевая реклама;
- стратегия развития прочих услуг местной сети. Предоставление справочно-информационных услуг, как отдельное направление деятельности предприятия, имеет сильную позицию и характеризуется высокой долей рынка. Целесообразно организовать работу по поиску новых услуг и овладению новыми потребительскими сегментами. При этом, повышение качества на стадии роста необходимо рассматривать как одно из направлений, не только обеспечивающее создание услуги, соответствующей развивающимся общественным потребностям, но и создающим "барьеры" для проникновения на рынок конкурирующим предприятиям в отрасли связи, т.е. сохранение лидирующей позиции на рынке предоставления справочно-информационных услуг.
- стратегия развития услуги беспарольного доступа в Интернет. Поскольку услуга беспарольного доступа присутствует на рынке уже длительное время и жизненный цикл близится к стадии насыщения абонентской базы, в 2010 году сокращение количества пользователей по сравнению с 2009 годом. Основную целевую аудиторию услуги по-прежнему будут составлять частные лица, имеющие компьютер модем и телефонную линию. Поскольку беспарольный доступ прочно занимает одно из мест среди услуг передачи данных, в проведении масштабных рекламных кампаний и мероприятий по стимулированию сбыта нет необходимости. Стратегия продвижения беспарольного доступа в 2010 году будет заключаться в обеспечении неизменно высокого качества услуги, контроле за загрузкой модемных пулов и при необходимости их своевременным расширением, а также в поддержании интереса пользователей за счет снижения тарифов.
- стратегия развития услуг широкополосного доступа. Маркетинговая деятельность по продвижению услуг широкополосного доступа в 2010 году будет направлена на увеличение доходов от услуг по сравнению с 2009 годом на 153 % и роста продаж по cравнению с 2009 годом на 40%. Для достижения поставленных целей необходимо проведение маркетинговых мероприятий по укреплению позиций бренда byfly, zala, проведение гибкой тарифной политики и проведения маркетинговых мероприятий по упрощению процедуры предоставления услуг.
Параллельно с услугами byfly необходимо уделять должное внимание развитию услуги «Объединение корпоративных сетей по IP-протоколу (VPN)». Услуга VPN пользуется неизменно высоким спросом с момента вывода ее на рынок, несмотря на то, что в настоящее время объединение осуществляется только для территориально удаленных точек одного юридического лица.
2.4 Стратегия маркетинга РУП «Белтелеком» на 2010 год
Стратегия маркетинга РУП «Белтелеком» на 2010 год представляет собой комплекс управленческих решений, направленных на удовлетворение потребности в услугах связи, улучшения сервиса обслуживания, повышение качества предоставляемых услуг.
Внутренний рынок услуг электросвязи необходимо рассматривать в разрезе двух основных направлений:
телефонная электросвязь (местная, междугородная и международная);
услуги сети передачи данных и телематических служб.
Рынок услуг телефонной электросвязи можно охарактеризовать как весьма насыщенный, в тоже время имеются сегменты, обладающие потенциалом для развития, в частности, справочно-информационные услуги. В отношении услуг местной и междугородной электросвязи РУП «Белтелеком» сталкивается с жесткой конкуренцией со стороны операторов сетей сотовой подвижной электросвязи.
Рынок услуг сети передачи данных и телематических служб обладает большим потенциалом для развития, даже при наличии конкуренции, РУП «Белтелеком» удерживает лидирующие позиции, в основном из-за наличия развитой инфраструктуры сети.
В 2006 году РУП «Белтелеком» сделал серьезный шаг в направлении совершенствования и расширения спектра услуг хостинга. Был внедрен в эксплуатацию центр обработки данных (ЦОД), который существенно превосходит по возможностям все существующие в республике хостинг-площадки. Внедрение ЦОДа будет также и в дальнейшем способствовать развитию национального сегмента сети Интернет.
В качестве основных стратегических этапов развития РУП «Белтелеком» на 2010 год являются:
интенсивное развитие широкополосного доступа в Интернет;
техническое перевооружение сети электросвязи общего пользования посредством замены аналогового коммутационного оборудования на цифровое;
совершенствование тарифной политики предприятия для перехода на конкурентный рынок.
В соответствии с указанными этапами стратегия предприятия предусматривает:
увеличение емкости телефонных станций на местных телефонных сетях;
увеличение емкости цифровых междугородных/международных станций, транзитных узлов и соединительных линий (с целью совершенствования качества предоставляемых услуг);
строительство волоконно-оптических линий связи;
развитие инфраструктуры сети передачи данных и телематических служб с учетом внедрения технологий широкополосного доступа (в том числе беспроводного);
увеличение портовой емкости широкополосного доступа к сети Интернет;
техническое перевооружение и совершенствование технической эксплуатации средств электросвязи;
расширение существующего перечня услуг, а также наполнение действующих новыми сервисами;
усовершенствование сервисного обслуживания клиентов;
проведения ребалансировки тарифов, что позволит увеличить доходы от основных (регулируемых) услуг и повысить их возмещаемость.
Лидерами на рынке услуг передачи данных в период 2010 года останутся услуги широкополосного доступа к сети Интернет. Благодаря разумному соотношению стоимости и качества, эти услуги являются фаворитами у большинства коммерческих операторов и пользуются постоянно возрастающим спросом абонентов. Вышесказанное не только стимулирует развитие рынка услуг передачи данных в Республике Беларусь, но и приводит к обострению конкурентной борьбы. Поэтому с целью привлечения абонентов дополнительными сервисами, производится внедрение таких услуг как IP TV (торговая марка “zala”) и т.д.
В качестве совершенствования сервиса для клиентов для полного информирования абонентов об услугах, предоставляемых РУП «Белтелеком», произведено внедрение бесплатной службы «Телефонный центр обслуживания клиентов». В качестве целевых установок при создании Телефонного центра обслуживания клиентов - информирование абонентов об услугах, предоставляемых РУП «Белтелеком», улучшение качества обслуживания (быстрое подключение и быстрый ответ, компетентное обслуживание, дружелюбное отношение к клиенту и обусловленный всем этим рост его удовлетворенности), увеличение продаж (за счет роста осведомленности клиента информацией об услугах).
Стратегия РУП «Белтелеком» на рынке телефонной электросвязи должна быть направлена на удержание существующей доли рынка, совершенствование тарифной политики в условиях либерализации рынка, а также развитие дополнительных сервисов, таких как справочно-информационные услуги. В целом справочно-информационные услуги, предоставляемые в республике, планируется вывести на более высокий уровень предоставления с целью полного и своевременного удовлетворения потребностей наших клиентов в современных и доступных услугах. Для создания конкурентоспособной платной справочной службы, предоставляющую разнообразную информацию о различных сферах деятельности сторонних организаций (о номерах телефонов квартир и организаций, адресах, времени работы, видах деятельности предприятий, необходимом перечне документов, а также информацию развлекательного характера в режиме диалога и т. д.), запланировано создание «Интеллектуальной справки». Услуга будет предоставляется по нумерации формата ххх путем объединения баз данных по услугам 109 (справочная служба о номерах телефонов квартир и организаций), 190 (горинфосервис), 193 (отдых и развлечения).
В целях совершенствования услуг телефонной электросвязи, планируется реформирование и изменения подхода к услугам путем создания пакетов с включением в них дополнительных сервисов. Одним из вариантов сервисного наполнения услуг телефонной электросвязи, будут служить услуги «Универсальной почты».
В рамках развития телефонной связи планируется дальнейшее развитие и продвижение услуг «Интеллектуальной платформы», что позволит должным образом реагировать на колебания рынка, в условиях его либерализации.
Прогноз доходов предприятия основан на реальных условиях существующего рынка. На сегодняшний день доля голосовых услуг, предоставляемых РУП «Белтелеком» снижается, уступая место своим основным конкурентам, операторам сетей сотовой подвижной электросвязи. В перспективе данная тенденция будет еще интенсивнее развиваться. В последнее время политика операторов сетей сотовой подвижной электросвязи направлена на увеличение абонентской базы за счет привлечения частных пользователей, о чем свидетельствуют внедрение разнообразных тарифных планов для населения. Последние несколько лет наблюдается тенденция снижения доли доходов от населения. Прогноз количественных показателей по услугам затруднен из-за разнообразия в единицах измерения (шт., телеграммы, разговоры, минуты, кбит/с и т.д.). В отношении новых видов услуг планируется, что в дальнейшем они будут служить дополнением к основным видам услуг с целью их наполнения и увеличения востребованности.
3. АНАЛИЗ СРЕДЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЦПУиСО РУП «БЕЛТЕЛЕКОМ»
3.1 Анализ внутренней среды ГКП ЦПУиСО РУП «Белтелеком»
3.1.1 Краткое описание функций ГКП и номенклатура услуг, предоставляемых группой корпоративных продаж ЦПУиСО
ГКП выполняет следующие функции:
- консультации по услугам. Консультации пользователей о порядке предоставления услуги проводятся специалистами в помещении ГКП ЦПУиСО либо по телефону согласно Положению о Цехе продаж услуг и сервисного обслуживания и порядку осуществления сменной работы, дежурства и ответов на телефонные звонки в группе корпоративных продаж ЦПУиСО.
При проведении консультации, пользователь информируется о тарифах и условиях предоставления услуг с учетом схем подключения для разных групп пользователей, о необходимом оборудовании для организации услуги, о дополнительных расходах и изменениях условий оказания других услуг, используемых пользователями. Пользователю разъясняется порядок заключения договора, сообщается режим работы ЦПУиСО и контактные телефоны. По желанию пользователя во время очной консультации проводится демонстрация услуги. Если специалист затрудняется в ответе на вопрос пользователя, или вопрос выходит за рамки его компетенции, то запрашиваемая информация предоставляется после консультации с руководителем цеха и/или техническим специалистом (в том числе по телефону). В случае, если договор на услугу не может быть заключен в ЦПУиСО, пользователю сообщается информация о подразделении РУП «Белтелеком», в котором ему будет оказана помощь, адрес и контактный телефон, время работы.
- поиск пользователей. Потенциальные пользователи определяются, исходя из результатов маркетинговых исследований рынка, рекомендаций, предоставленных УМ РУП "Белтелеком", анализа базы данных пользователей.
В комплекс работ по поиску пользователей входят:
* рассылка рекламных материалов, предоставленных УМ (почтой, факсом, электронной почтой, личная доставка);
* обзвон потенциальных пользователей;
* личные продажи (выезд специалистов к потенциальным пользователям для проведения консультаций и заключения договоров).
Работы по поиску пользователей осуществляют специалисты по назначению начальника ЦПУиСО в соответствии с доведенными планами и указаниями руководства МЦК и РУП «Белтелеком». Учет работы по поиску пользователей осуществляется постоянно путем ведения единой базы данных. База данных содержит информацию о результатах контактов с потенциальными пользователями. Обобщение результатов работы с пользователями производится ежеквартально и направляется в виде отчета в УПиОК и УМ РУП «Белтелеком» для учета в предложениях по совершенствованию и внедрению новых услуг;
- демонстрация услуг. Проводится по желанию пользователей специалистами ЦПУиCО. Услуги также демонстрируются при проведении семинаров, а также для студентов Высшего государственного колледжа связи, в других случаях по распоряжению руководства МЦК, РУП «Белтелеком»;
- заключение договора на услуги. Договор на услугу электросвязи заключается после подтверждения техническими службами РУП «Белтелеком» технической возможности ее предоставления.
Пользователю предоставляется утвержденная форма договора на востребованную услугу или согласованная с соответствующими подразделениями РУП «Белтелеком», участвующими в предоставлении услуги, завизированная начальником ЦПУиСО и юрисконсультом МЦК РУП «Белтелеком».
В случае несогласия с условиями договора, с пользователем оформляется протокол разногласий, который согласовывается с юрисконсультом и, в зависимости от обоснованности, подписывается обеими сторонами и является неотъемлемым приложением к договору, либо пользователю направляется официальный ответ с объяснением причин отказа принятия разногласий.
Если предполагается постоянная оплата за услуги третьим лицом, то заключается трехсторонний договор или договор перевода долга, если платеж разовый (форма договора уточняется в бухгалтерии РУП «Белтелеком» в каждом конкретном случае).
Если предъявлен договор аренды помещения с переоформлением телефона на срок аренды, то договор на все услуги заключается на период, не превышающий срок аренды.
Регистрация договора, подключение пользователя, ведение документации, а также расторжение договора осуществляется согласно утвержденным технологическим документам на соответствующие услуги.
Перечень услуг, предоставляемых группой корпоративных продаж ЦПУиСО
1. Интернет и передача данных
Коммутируемый парольный доступ в Интернет;
Пакеты услуг коммутируемого парольного доступа в Интернет;
Доступ к сети Интернет через ISDN;
Доступ к сети Интернет по выделенной линии;
Доступ к сети Интернет по технологии SDSL;
Пакеты выделенного доступа в Интернет;
Доступ к сети Интернет с гарантированной полосой пропускания;
Электронная почта;
Универсальная почта;
Объединение корпоративных сетей по IP-протоколу (VPN);
Видеоконференцсвязь;
Услуги хостинга на базе центра обработки данных;
Интернет-вещание;
Доступ к национальной точке обмена трафиком (Пиринг);
Коммутируемый доступ к корпоративной сети Заказчика (VPDN).
Выделенные линии и каналы
Подключение к Рейтер;
Предоставление в пользование аналоговых каналов;
Предоставление в пользование цифровых каналов;
Эксплуатационно-техническое обслуживание средств связи.
3. Телефонная связь
Установка и пользование телефоном ISDN;
Размещение рекламы на телефонных картах;
Замкнутая группа пользователей.
4. Справочно-информационные услуги
Платная справочно-информационная служба;
Зеленый номер.
Услуги Интеллектуальной платформы
5.1 Карточный счет;
5.2 Абонентский счет;
5.3 Интерактивный опрос.
Услуги сети абонентского телеграфирования АT-ТX, прием телеграмм по телефону 066.
Предоставление оперативной информации с телефонных номеров гостиниц.
Таким образом, ГКП ЦПУиСО РУП «Белтелеком» предоставляет широкий спектр различных услуг электросвязи, пользующихся большим спросом в настоящее время. Среди них - услуги хостинга на базе Центра обработки данных РУП «Белтелеком»
3.1.2 Сегментация услуг
Проведем сегментацию услуг хостинга, то есть распределим потенциальных потребителей по группам, которые характеризуются общими признаками и показателями, и выберем наиболее перспективный сегмент.
Сегмент рынка - это группа пользователей, обладающая сходными потребностями и сходным образом реагирующая на маркетинговые стимулы (реклама, связи с общественностью и т.п.).
Чтобы разделить рынок на сегменты, выберем «переменные сегментирования». Для пользователей Интернет это может быть:
- географическое положение;
- категория (физические лица, организации, провайдеры);
- уровень дохода покупателей;
- частота пользования услугой;
- искомые выгоды при покупке.
Сегментация услуг хостинга представлена в таблице 1.
Таблица 1 - Сегментация услуг Хостинга
|
Основные сегменты |
Размер сегмента |
Уровень конкуренции |
Потенциал сегмента |
Технический ресурс предприятия |
||
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
|
|
По географическому положению |
Пользователи Минска |
Миллионы |
Высокий |
Высокий |
Высокий |
|
|
Пользователи областного центра |
Сотни тысяч |
Средний |
Высокий |
Средний |
||
|
Пользователи районного центра |
Десятки тысяч |
Низкий |
Средний |
Низкий |
||
|
По категории |
Провайдеры |
Десятки |
Средний |
Низкий |
Высокий |
|
|
Организации |
Десятки тысяч |
Высокий |
Средний |
Высокий |
||
|
Физические лица |
Миллионы |
Высокий |
Высокий |
Высокий |
||
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
|
|
По уровню дохода на 1-го пользователя |
Пользователи, способные платить менее 50 $ в месяц |
Миллионы |
Высокий |
Высокий |
Высокий |
|
|
Пользователи, способные платить более 50 $ в месяц |
Сотни тысяч |
Средний |
Низкий |
Высокий |
||
|
По частоте пользования услугой |
Пользователи, обращающиеся редко |
Десятки тысяч |
Высокий |
Низкий |
Высокий |
|
|
Пользователи, обращающиеся периодически |
Сотни тысяч |
Высокий |
Средний |
Высокий |
||
|
Постоянные пользователи |
Тысячи |
Высокий |
Высокий |
Высокий |
||
|
По искомой выгоде при покупке |
Пользователи, желающие получить услугу с фиксированной невысокой оплатой в месяц |
Сотни тысяч |
Высокий |
Высокий |
Высокий |
|
|
Пользователи, желающие получить комплекс услуг по более низкой цене |
Сотни тысяч |
Высокий |
Средний |
Высокий |
||
|
Пользователи, имеющие право на получение льгот при пользовании услугами (бюджетные организации) |
Сотни |
Низкий |
Низкий |
Высокий |
Таким образом, по результатам сегментации пользователей услугами хостинга можно отметить, что основной сегмент представляют жители Минска и областных центров, это в большинстве своем физические лица, способные платить менее 50 $ в месяц, периодически использующие услугу.
3.1.3 Услуги Центра обработки данных (ЦОД). Краткая характеристика ЦОД
Центр обработки данных (ЦОД) - национальная хостинговая площадка республики Беларусь.
РУП "Белтелеком" - Национальный оператор в области электросвязи в Республике Беларусь, предоставляет самый широкий спектр услуг электросвязи, постоянно их совершенствуя. Также является первичным Интернет-провайдером в стране.
Для размещения информации в Интернете, необходимо определиться, где же эта информация будет храниться и надежно резервироваться. Несмотря на возрастающий интерес к Интернет, до настоящего времени в Беларуси не существовало оператора, который мог бы предоставить высококачественные услуги хранения информационных ресурсов для национального рынка. По этой причине до середины июня 2006 года многие были вынуждены размешаться за рубежом. Центр обработки данных стал основной национальной площадкой для размещения информационных ресурсов, что позволило начать реализацию проектов «Электронное правительство», «Национальный центр электронных сертификатов» и других. Его основная цель создание национальной площадки для размещения информации в сети Интернет. Создание центра обработки данных позволит предоставить услуги по реализации программ информатизации в стране.
Центр обработки данных (ЦОД) представляет собой специальным образом оборудованное помещение для хранения серверов. Задача центра обработки данных -предоставить клиентам возможность физического размещения серверов на наших площадях; а пользователям обеспечить высокоскоростной доступ к ресурсам серверов по сети Интернет.
На сегодняшний день мы имеем современный ЦОД. в котором соблюдены все основные требования, которые предъявляются при строительстве центров обработки данных - это комплексная инфраструктура, включающая кабельные системы, компьютерные программно-аппаратные платформы, систему энергоснабжении и пожаротушения. Установлены также мощные системы кондиционирования.
Важно и то, что ЦОД располагается в здании РУП «Белтелеком» (ул. Захарова, 55), это предполагает надежную охрану - нахождение посторонних лиц полностью исключено. А для работы технических специалистов заказчиков предусмотрен ограниченный доступ в центр - по специальным разрешениям и в оборудованную для этого рабочую зону.
Оборудование ЦОД составляют коммутаторы и серверы Нewlett - Packard (НР), стартовый объем оперативной памяти - 1 Гб (с возможностью расширения до 4 Гб) и системы хранения данных.
Объем информации ЦОД составляет 4 терабайта и в ближайшее время ожидается увеличение её емкости до 8 терабайт. Благодаря системе резервирования показатель надежности нового центра предполагается на уровне 99, 9%.
При ширине внешнего канала доступа в интернет в 1,8 Гбит/с, "Белтелеком" обеспечивает подключение ЦОД к внешнему шлюзу на скорости 1 Гбит/с, что позволит клиентам обмениваться данными в интернете на самой высокой скорости в стране.
Основные услуги, которые предоставляет центр обработки данных, это услуги хостинга, рассчитанные на профессионального заказчика. Сейчас предлагается 4 варианта услуг хостинга: предоставление дискового пространства, виртуального сервера (VPS), размещение сервера заказчика (соlocation) и аренда физического сервера (didicated) в помещении ЦОД «Белтелеком».
Аренда дискового пространства - это размещение сайта заказчика (информационных ресурсов) в Интернет на серверах ЦОД. Возможность планирования объема дискового пространства в соответствии с потребностями проекта (всегда можно изменить размер дискового пространства).
Виртуальный сервер (VPS) предоставляет пользователю все преимущества выделенного сервера, но обладает при этом на порядок более низкой стоимостью. Каждый виртуальный сервер имеет гарантированный лимит на использование системных ресурсов сервера, например, процессорного времени и памяти. Это означает, что проекты. расположенные на одном физическом сервере но в рамках разных виртуальных машин не будут оказывать влияния на работу друг друга. Виртуальный сервер имеет выделенный IР адрес и собственную файловую систему. Владелец виртуальной машины обладает всеми правами доступа для администрирования. Это позволяет в рамках VPS реализовать оптимальную среду для проекта и обеспечить его максимальную производительность.
Физический сервер (соlocation) - услуга предполагает физическое размещение сервера на технологических площадях РУП «Белтелеком». Заказчик арендует место в стойках и подключение к энергетическим и сетевым ресурсам ЦОД для своего оборудования, а дальше все зависит от его фантазии (потребностей и финансовых возможностей).
РУП «Белтелеком» обеспечивает подключение сервера к системе бесперебойного питания и его круглосуточный мониторинг. Управление сервером (доступ к серверу, его конфигурирование, размещение и обновление информации, управление ссылками и пр.) осуществляется самим пользователем. Услуга аренды физического сервера провайдера (didicated) - предназначена для проектов в области электронной коммерции, крупных бизнес порталов, корпоративных систем. Абонент получает протестированное сертифицированное оборудование высокого качества и полный доступ к управлению сервером. Скорость подключения выделенного сервера - 100 Мбит/с, оборудование: Реntium 4 Хеоп базовой конфигурации с возможностью выбора операционной системы из двух вариантов Windows Server 2003 или Red Hat Linux; два физических интерфейса Ethernet. Минимальный объем дискового пространства - 1 Гб.
Клиентами дата-центра являются крупные государственные структуры, корпоративные клиенты и частные лица, которые могут выбирать из комплекса услуг именно тот вариант хостинга, который им подходит в соответствии с финансовыми возможностями и потребностями.
«Белтелеком» на сегодняшний день предлагает нашим клиентам не только хостинг, но и все инструменты для создания как небольших страничек (сайт - визитка), так и разработку индивидуальных проектов сайтов WEB-программирование. Разработка WEB- сайтов - это перспективная и наиболее динамично развивающаяся во всем мире услуга.
Т.к аудитория интернета сегодня превышает 600 миллионов человек, необходимость в собственном сайте испытывают подавляющее большинство предприятий независимо от их размеров, сфер деятельности и форм собственности, а также большое количество индивидуальных предпринимателей и физических лиц. С помощью собственного WEB - ресурса можно:
- предоставлять деловую информацию о вашем бизнесе и бизнес-планах для действующих и потенциальных партнеров независимо от географических границ;
- прорекламировать свои товары и услуги;
- обслуживать клиентов, проводить торги, аукционы и т.д. значительно снизив затраты на торговые площади.
Обеспечить эффективную обратную связь с клиентами и спрогнозировать дальнейшее развитие бизнеса. Услуга WEB-программирование позволяет заказать в РУП «Белтелеком» разработку WEB - ресурса любой сложности. Разработка сайтов ведётся на профессиональном уровне специалистами «Белтелекома». Разработка программного обеспечения ведется с использованием лицензионных инструментов.
Самым простым и доступным инструментом для создания своей странички и Интернете является представляемая РУП «Белтелеком» услуга Сайт - визитка. На ней можно разместить краткую (текстовую и графическую) информацию о себе, своем бизнесе, прайс-лист на свои товары и услуги и т.д.
Открытие ЦОД в Минске - это первый шаг на пути к созданию в стране сети центров обработки данных с размещением их в каждой области Беларуси. Следующим этапом станет расширение перечня услуг ЦОД. Это позволяет клиентам обмениваться данными в Интернет на самой высокой скорости в стране плюс возможность пиринга на 100 мегабит с другими белорусскими провайдерами. Неплохо даже по международным меркам, а в Беларуси альтернативы по скорости подключения просто нет.
Анализ доходов по услугам на базе ЦОД
Сведения по услугам на базе ЦОД за 2008 год представлены в таблицах 1-3.
Таблица 1 - Количество абонентов и доходы от услуги Colocation за 2008 год (период с 01.01.2008г. по 31.12.2008г.)
|
Квартал 2007 г. |
Количество абонентов |
Сумма начислений, руб. с НДС |
|
|
I Январь Февраль Март |
2 1 1 |
4109062 5393244 5468018 |
|
|
Итого |
4 |
14970324 |
|
|
II Апрель Май Июнь |
0 3 0 |
10311275 11438248 11835750 |
|
|
Итого |
3 |
33585273 |
|
|
III Июль Август Сентябрь |
2 2 0 |
14639313 15510754 16839456 |
|
|
Итого 1 расторгнут |
4 |
46989523 |
|
|
IV Октябрь Ноябрь Декабрь |
2 0 1 |
18714123 26159230 19707735 |
|
|
Итого 1 расторгнут |
3 |
64581088 |
Всего: на 31.12.08 г. 24 абонента разместили 51 сервер на сумму 160126208 (сто шестьдесят миллионов сто двадцать шесть тысяч двести восемь) рублей.
Таблица 2 - Количество абонентов и доходы от услуги Dedicated за 2008 год (период с 01.01.2008г. по 31.12.2008г.)
|
Квартал 2007 г. |
Количество абонентов |
Сумма начислений, руб. с НДС |
|
|
I |
0 |
0 |
|
|
II Апрель Май Июнь |
1 (1) 0 (1) 1 |
1173156 497100 1604435 |
|
|
Итого |
(2) 1 |
3274691 |
|
|
III Июль Август Сентябрь |
(2) 1 (3) 0 (3) 0 |
1702969 2614325 2089538 |
|
|
Итого |
(3) 1 |
6406832 |
|
|
IV Октябрь Ноябрь Декабрь |
(3) 0 (3) 0 (3) 0 |
2641138 2639109 2129317 |
|
|
Итого |
(3) 0 |
7409564 |
Из таблицы 2 мы видим, что первые абоненты услуги Dedicated подключились во 2 квартале 2008 года.
Всего: на 31.12.2008 г. 3 абонента взяли в аренду 3 сервера на сумму 17091087 рублей (семнадцать миллионов девяносто одна тысяча восемьдесят семь) рублей
Таблица 3 - Количество абонентов и доходы от услуги Хостинг за 2008 год (период с 01.01.2008г. по 31.12.2008г.)
|
Квартал 2008 г. |
Заключено договоров |
Сумма начислений, руб. с НДС |
|
|
1 |
2 |
3 |
|
|
I Январь Февраль Март |
0 4 3 |
214782 271305 |
|
|
Итого |
7 |
486087 |
|
|
II Апрель Май Июнь |
1 7 5 |
15498 158709 363771 |
|
|
Итого |
13 |
537978 |
|
|
III Июль Август Сентябрь |
0 3 4 |
- 64585 218241 |
|
|
Итого: |
7 |
282826 |
|
|
IV Октябрь Ноябрь Декабрь |
5 2 3 |
264583 27174 56432 |
|
|
Итого: |
10 |
348189 |
Всего: на 31.12.2008 г. заключено 37 договоров на сумму 1655080 (один миллион шестьсот пятьдесят пять тысяч восемьдесят) рублей
Сведения по услугам на базе ЦОД за 2009 год представлены в таблицах 4-6.
Таблица 4 - Количество абонентов и доходы от услуги Colocation за 2009 год (01.01.2009г. по 31.12.2009г.)
|
Квартал 2009 |
Количество абонентов |
Сумма начислений, руб. с НДС |
|
|
I Январь Февраль Март |
(21) 4 (25) 1 (26) 3 |
23025622 18363270 23920153 |
|
|
Итого: |
(29) 8 |
65043887 |
|
|
II Апрель Май Июнь |
(28) 2 (28) 0 (28) 0 |
22322175 23654995 24757216 |
|
|
Итого: |
(28) 2 |
70734386 |
|
|
III Июль Август Сентябрь |
(28) 0 (28) 7 (35) 3 |
34878739 29448110 28238593 |
|
|
Итого: |
(38) 10 |
92565442 |
|
|
IV Октябрь Ноябрь Декабрь |
(38)5 (43)2 (45)5 |
36122311 35729100 29835119 |
|
|
Итого: |
50 |
330030245 |
Всего на 31.12.2009 г. 50 абонентов. 121 сервер на сумму 330030245 (триста тридцать миллионов тридцать тысяч двести сорок пять) рублей.
Таблица 5 - Количество абонентов и доходы от услуги Dedicated за 2009 год (01.01.2009г. по 31.12.2009г.)
|
Квартал |
Количество абонентов |
Подобные документы
Внутреннее организационное построение службы маркетинга на предприятии. Стимулирование продаж как активный элемент маркетинга. Значение маркетинговой структуры для успешной реализации концепции маркетинга. Проблемы функциональной департаментизации.
реферат [19,0 K], добавлен 30.11.2009Основные положения маркетинга услуг и его особенности. Конкуренция и коммуникации в сфере маркетинга услуг. Применение маркетинга в сфере услуг на примере предприятия ОАО "Электротранспорт". Факторы, снижающие эффективность работы маркетингового отдела.
курсовая работа [140,4 K], добавлен 22.02.2008Задачи и функции службы маркетинга, ее взаимодействие с другими подразделениями предприятия. Основные типы организационных структур маркетинговых служб. Маркетинговая характеристика предприятия, анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия.
курсовая работа [117,4 K], добавлен 13.08.2011Анализ структуры организации и функций управленческих подразделений. Изучение деятельности и должностных обязанностей специалистов отдела маркетинга. Определение технологий реализации рекламной кампании, направленной на продвижения услуг на рынок.
отчет по практике [20,5 K], добавлен 24.06.2010Формирование маркетинговых структур в организации, принципы их построения, функции, задачи. Понятие организационной структуры службы маркетинга. Формирование и функционирование службы маркетинга на ОАО "Бурятмясопром", направления ее совершенствования.
курсовая работа [330,9 K], добавлен 19.05.2011Маркетинговая цель. Маркетинг услуг. Характерными признаками маркетинга услуг. Основные цели маркетинга услуг. Комплекс маркетинга услуг. Процесс разработки нового продукта. Маркетинг организаций. Маркетинг отдельных лиц. Маркетинг мест.
контрольная работа [28,3 K], добавлен 10.03.2007Сущность, особенности, характеристика и отличительные черты концепции маркетинга услуг. Определение понятия "услуга", классификации услуг. Анализ действующей стратегии маркетинга ОАО "Тюменские телефонные сети", план мероприятий по ее оптимизации.
курсовая работа [195,3 K], добавлен 02.05.2011Виды организационных структур службы маркетинга на предприятии. Показатели эффективности и анализ структуры управления. Матричный метод распределения задач и ответственности. Виды организационных подразделений в службе маркетинга, их задачи и функции.
курсовая работа [339,1 K], добавлен 28.12.2011Рассмотрение сущности и задач маркетинговой службы на предприятии. Обозначение особенностей организационных структур предприятия, ориентированного на рынок. Анализ структуры управления на примере ОАО "МТС". Оценка эффективности предложенных мероприятий.
дипломная работа [1,4 M], добавлен 21.12.2014Основные проблемы организационной структуры отдела маркетинга, цели службы маркетинга. Типы организации маркетинга всей деятельности: функциональная, дивизиональная, матричная, эдхократическая, многомерная, партисипативная, предпринимательская.
курсовая работа [154,1 K], добавлен 14.12.2002
