Маркетингова діяльність підприємства та її ефективність

Уцілому підприєство має певні сильні сторони і можливості, серед яких: високий імідж в очах споживачів (за рахунок надання покупцям якісного товару), низький рівень плинності кадрів (за рахунок зростання середньомісячної заробітної плати), широкий асортимент товару (завдяки зростанню темпів виробництва). Усе перелічене сприяє підвищенню ефективності маркетингової діяльності. Але існуються фактори, які негативно впливають на маркетингову діяльність підприємства, такі, як: відсутність служби маркетингу (не дає змоги вчасно реагувати на постійні зміни потреб і смаків споживачів), недостатньо ефективна збутова діяльність (через розташування великої кількості конкурентів в одному конкурентному полі).

Особливу увагу слід приділити удосконаленню цінової політики підприємства, тому що рівень ціни у данному випадку є вирішалбним фактором при формуванні попиту на товари підприємства та товари конкурентів.

Розділ 3. Стратегічний підхід в маркетинговій діяльності підприємства

Проаналізувавши дані, отримані у результаті попередніх дослідженнь, можна зробити висновок, що для удосконалення маркетингової діяльності на підприємстві необхідним заходом є дотримування визначеним маркетинговим стратегіям та відповідність дій розробленим планам маркетингу (як коротко- так і довгостроковим).

За результатами складання матриці SWOT-аналізу можна сказати, що оптимальною маркетинговою стратегією для підприємства ВАТ "Бiлий лебiдь" є стратегія інтенсивного зростання. Розгянемо детальніше сутність цієї стратегії та основні елементи.

Зростання - це фактор, що впливає на активність підприємства (прибуток, товарообіг, імідж та ін.), стимулюючий ініціативу і що підсилює мотивацію персоналу та керівництва.

Страгегія інтенсивного зростання (зростання у межах базового ринку) актуальна, коли підприємство ще не вичерпало повністю можливості, пов'язані з її товарами на ринках, на яких воно функціонує.

Ця стратегія може реалізуватися у трьох напрямках:

1. Посилення позицій на ринках - підприємство робить усе, щоб завоювати найкращі позиції на даному ринку з даним продуктом. Включає такі елементи, як:

- розвиток первинного попиту

- збільшення частки ринку та придбання ринків

- захист позиції на ринку

- раціоналізація та організація ринку

2. Розвиток ринку - пошук нових ринків збуту для вже виготовляємих продуктів:

- виявлення нових цільових сегментів ринку

- дослідження нових каналів вбуту

- проникнення на нові географічні ринки

3. Розвиток продукту - рішення задач росту завдяки виробництву нової продукції, яка буде реалізовуватися на вже опанованому підприємством ринку:

- додавання нових характеристик товару

- розширення, раціоналізація та оновлення товарного асортименту

- покращення якості товарів.

Тобто, стратегія інтенсивного зростання (проникнення) реалізується у рамках існуючих товарів і ринків. Ринок, на якому функціонує підприємство розвивається та ще не насичений у повній мірі, отже, підприємству доцільно збільшувати обсяги продажу за рахунок інтенсифікації маркетингових зусилль таких як, наприклад, збільшення інтенсивності реклами, що призведе до привернення уваги нових споживачів та/або до спонукання споживачів до частішого придбання товарів у торговельному центрі.

Також великої уваги керівництва потребує складання плана маркетингу, що є важливою стратегічною дією у маркетинговій діяльності. План маркетингу - документ, що охоплює всі сторони діяльності компанії або її структурних підрозділів в області маркетингу на певний період часу, в якому визначені основні цілі компанії в області збуту і її завдання в галузі дослідження ринку, підвищення конкурентоспроможності та організації просування продуктів на ринок. Повинні бути передбачені заходи щодо досягнення намічених цілей, визначені відповідальні виконавці на рівні структурних підрозділів і фірми в цілому, терміни виконання, а також витрати по окремих заходах.

Призначення плану маркетингу: план дій з маркетингу ВАТ «Білий лебідь» повинен бути складений з метою збільшення зростання обсягів продажів, частки ринку, освоєння нових регіонів збуту продукції та підвищення конкурентоспроможності компанії. Отже, потрібно розробити заходи щодо досягнення цілей на рівні компанії в цілому і її структурних підрозділів і визначення шляхів досягнення цілей у сфері збуту з урахуванням результатів маркетингових досліджень, проведення моніторингу маркетингової діяльності шляхом встановлення термінів реалізації конкретних заходів і досягнення поставлених цілей.

Головна мета плану: план націлений на збільшення загального обсягу реалізації. Передбачається збільшення обсягів продажів виходячи з наявних даних про стан ринку, і що склалися в даний час тенденцій попиту на конкретні види продукції.

Короткий опис змісту плану:

1. Аналіз продукту. Заходи з аналізу продукту спрямовані на збереження та розвиток конкурентоспроможності продукції, що продається. Передбачає також відбір заходів з урахуванням орієнтації підприємства на російському ринку. Планується розширення асортименту.

2. Аналіз споживачів. Головну увагу передбачається приділити групам споживачів, що мають велику купівельну спроможність. Здійснювати пошук нових споживачів.

3. Аналіз конкурентів. Передбачає визначити коло потенційних конкурентів, їх сильні і слабкі сторони. Перш за все, уточнити дані про ціни на продукцію конкурентів, ступень конкурентної боротьби за окремими товарними позиціями і регіональної орієнтації.

4. Цінова політика. На основі аналізу цін конкурентів, розробити систему відпускних цін і знижок.

5. Реклама і просування продуктів. Основними видами реклами доцільно зробити рекламу на радіо і в газеті.

Важливим стратегічним кроком також є формування на підприємстві самостійного відділу маркетингу, який би відповідав за інформаційне забезпечення усіх рішень в області маркетингу, організації реклами і збуту.

Відділ повинен виконувати ряд наступних функцій згідно з розробленим планом маркетингу:

- організувати роботи з внутрішньою інформацією:

- створення, поповнення та аналіз бази даних про продажі, включаючи інформацію про фактичні споживачах, із зазначенням регіону збуту, виду продукту, обсягів і термінів доставки та інших необхідних даних.

- створення, поповнення та аналіз баз даних про потенційних споживачів із зазначенням контактних реквізитів (адреса, телефон, факс тощо), опис характеру можливих контактів (способу дії).

- придбання, зберігання і надання інформації із зовнішніх джерел:

- придбання та оновлення баз даних про потенційних споживачів, угруповання за ознаками сегментації.

- відстеження соціальних, політичних, економічних і юридичних змін на рівні окремих регіонів, виділення найбільш і найменш перспективних регіонів збуту.

- збір, обробка та аналіз інформації про конкурентів:

- моніторинг цін конкурентів і зіставлення з цінами нашої фірми.

- збір інформації про продукцію конкурентів, про нові продукти та послуги.

- збір інформації про витрати конкурентів на рекламу.

- моніторинг частки ринку збуту (в розрізі регіонів і продуктів).

- дослідження майбутніх потреб і запитів споживачів, тенденції їх змін в розрізі регіонів і продуктів.

- дослідження реклами, включаючи оцінку ефективності здійснюваної корпорацією реклами (витрати, форми та види реклами, періодичність, ступінь впливу на споживача).

Також важливо зберегти і розширити клієнтуру компанії, поліпшивши якість обслуговування клієнтів. Клієнти, чиї скарги прийняті до уваги і задоволені, часто стають більш вірними прихильниками компанії, ніж покупці, яких завжди все влаштовує. Головним показником ВАТ «Білий лебідь» є якість, компанії вигідно, щоб якість товарів завжди була на високому рівні. Для цього підприємство закуповує вже давно перевірені товари, клієнтів обслуговує кваліфікований персонал. Те, що продукція підприємства буде якісна обумовлює те, що за своє існування воно не втратитить своїх старих клієнтів, і набуде нових, адже кожен збережений клієнт протягом тривалого терміну може приносити прибуток компанії.

Як один із заходів маркетингового дослідження можна створити окрему книгу скарг та пропозицій, де кожен клієнт торговельного центру може залишити свою думку про продукцію компанії, про якість обслуговування клієнтів і після обробки будуть виявлені переваги і недоліки і прийняті рішення щодо ліквідації недоліків і поліпшення переваг.

Висновки з розділу

У цьому розділі було розглянуто можливі стратегічні дії, які можуть підвищити ефективністьм аркетингової діяльності підприємства. Першим кроком повинне бути створення окремого підрозділу маркетингу на підприємстві для запровадження активної збутової діяльності.

Немаловажливим є план маркетингу, реалізація якого буде проходити поетапно, згідно визначених у ньому цілей та задач, а стратегічне планування діяльності та обрання доцільної стратегії сприяє швидшому досягненню поставлених цілей та задає сам напрямок діяльності. Також дуже важливою стратегічною метою є встановлення довгострокових відносин із новими клієнтами та підтримання продуктивних відносин з існуючими споживачами.

Одним словом, маркетингова діяльність потребує чіткого планування, якісно побудованої стратегії, яка б відповідала усім умовам функціонування підприємства і яка б чітко визначала його мету та допомагали досягати поставлених цілей у найкоротші терміни.

Висновки та пропозиції

Маркетинг сьогодні розглядається як ринкова концепція управління підпиємством, він стає основоположної, цільовою функцією, визначальною всі аспекти діяльності підприємства, а тому перетворюється зі звичайної господарської функції у сам зміст, сутнісну рису функціонування фірми, прагнучої до отримання максимального прибутку.

Маркетинг - це координування дії підприємства на ринку, для нього характерними рисами є системність і комплексність.

Проведений аналіз економічної та маркетингової діяльності ВАТ «Білий лебідь» показав, що це підприємство є прибутковим торговельним центром. Досліджуване підприємство здійснює реалізацію широкого асортименту різноманітних товарів і обслуговує широке коло споживачів.

У цілому оцінюючи діяльність компанії, можна сказати, що дане торгове підприємство динамічно розвивається і на майбутній період передбачає можливе підвищення реалізації.

У результаті проведеного аналізу маркетингової діяльності можна зробити наступний висновок: в умовах ринкової економіки маркетинг представляє собою систему організації діяльності підприємства з розробки, виробництва і збуту продукції. Основоположні принципи його діяльності - пропонувати те, що продається, а не те, що виробляється. У результаті пропозиція продукції підприємства перебудовується у відповідності з попитом на неї; успіх на ринку може бути досягнутий тільки в тому випадку, якщо підприємство вивчає ринок, попит, смак і бажання споживачів, випускає товари, що користуються попитом; впливає на ринок і попит у своїх інтересах .

У цій роботі було розглянуто основні елементи маркетингової діяльності підприємства, виявленні сильні та слабкі аспекти її функціонування, їх аналіз та удосконалення. Було розроблений маркетинговий план, з метою збільшення зростання обсягів продажів, частки ринку, освоєння нових регіонів збуту продукції та підвищення конкурентоспроможності фірми. Також було розроблено заходи щодо вдосконалення роботи зі споживачами. Це надання різних знижок на товар, і подарунків.

Плановані заходи дозволять підвищити товарообіг компанії й отримати додатковий економічний ефект. Це буде сприяти підвищенню конкурентоспроможності і формуванню ефективної маркетингової діяльності на підприємстві.

Список літератури

1. Балабанова, Л.В. Маркетинг [Текст] : підручник / Л.В. Балабанова. - 2-ге вид., перероб. і доп. - К. : Знання-Прес, 2004. - 645 с.

2. Балабанова, Л.В. Маркетинг торговельного підприємства [Текст] : навч. посібник / Л.В. Балабанова, В.В. Холод, І.В. Балабанова. -Донецьк : ДонНУЕТ, 2008. - 620 с.

3. Балабанова, Л.В. Маркетингова товарна політика в системі менеджменту підприємства [Текст] : навч. посібник / Л.В. Балабанова, О.А. Бриндіна. - Донецьк : ДонДУЕТ, 2006. - 262 с.

4. Балабанова, Л.В. Управління маркетинговим потенціалом підприємства [Текст] : навч. посібник / Л.В. Балабанова, Р.В. Мажинський. - Донецьк : ДонДУЕТ, 2005. - 207 с.

5. Балабанова, Л.В. Цінова політика торговельного підприємства в умовах маркетингової орієнтації [Текст] : навч. посібник / Л.В. Балабанова, О.В. Сардак. - К. : Професіонал, 2004. - 156 с.

6. Бойко, И.И. Классический маркетинг и маркетинговые экспертные оценки [Текст] : учеб. пособие / И.И. Бойко. - К. : Кондор, 2008. - 302 с. - ISBN 978-966-351-074-3

7. Джефкінс, Ф. Реклама [Текст] : практ. посібник / Ф. Джефкінс ; пер. з 4-го англ. вид.; за ред. Д. Ядіна.- 2-ге вид. випр. і доп. - К. : Знання, 2008. - 565 с. - ISBN 978-966-346-459-6

8. Ковтун, О.І. Стратегія підприємства [Текст] : навч. посібник / О.І. Ковтун. - 2-ге вид. - Л. : Новий світ - 2000, 2006. - 388 с. - ISBN 966-7824-71-2

9. Котлер, Ф. Десять смертных грехов маркетинга [Текст] / Ф. Котлер ; пер. с англ.; под ред. Т.Р. Тэор. - СПб. : Нева, 2004. - 160 с.

10. Маркетинговий менеджмент [Текст] : навч. посібник / за ред. Л.В. Балабанової. - 3-тє видання, доп. і перероб. - Київ : Знання, 2004.- 354 с.

11. Мельник, Ю.М. Реклама та стимулювання збуту [Текст] : навч. посібник / Ю.М. Мельник. - К. : ЦНЛ, 2009. - 200 с. - ISBN 978-966-364-870-5

12. Прокопенко, О.В. Поведінка споживачів [Текст] : навч. посібник / О.В. Прокопенко, М.Ю. Троян. - К. : ЦНЛ, 2008. - 176 с. - ISBN 978-966-364-635-4

13. Стратегічний маркетинг [Текст] : навч. посібник / Л.В. Балабанова та ін. - Донецьк : ДонНУЕТ, 2008. - 551 с.

14. Тарнавский, Ю.И. Маркетинг розничной торговки [Текст] : учеб. пособие / Ю.И. Тарнавский, В.Ф. Бевзенко, И.Х Баширов, Г.А. Ворошилова. - Донецк : Юго-Восток, 2007. - 352 с.

15. Федоров, Н.Н. Маркетинг торговли: опорный конспект [Текст] : учеб. пособие / Н.Н. Федоров, И.Х. Баширов, Р.М. Лазебник, Л.В. Макоткина. - Донецк : Юго-Восток, 2009. - 267 с.

16. Хулей, Г. Маркетинговая стратегия и конкурентное позиционирование [Текст] / Г. Хулей, Д. Сондерс, Н. Пирси ; пер. с англ. - Д. : Баланс Бизнес Букс, 2005. - 800 с. - ISBN 966-8644-16-6

17. Шарков, Ф.И. Современные маркетинговые коммуникации [Текст] : словарь-справочник / Ф.И. Шарков. - М. : Альфа-Пресс, 2006. - 352 с. - ISBN 5-94280-177-0

18. Щербань, В.М. Маркетинг [Текст] : навч. посібник / В.М. Щербань. - К. : ЦНЛ, 2006. - 208 с. - ISBN 966-364-179-7

Додаток А

Шановні клієнти! Представники торговельного центра “Білий Лебідь”пропонують Вам прийняти участь у маркетинговому дослідженні. Будь ласка, дайте відповідь на декілька запитаннь. Ваші відповіді допоможуть нам підвищити задоволення попиту, якість обслуговування покупців та розширити спектр послуг.

1. Як часто Ви купуєте товари у “ТЦ Білий Лебідь” ?_______

А) Декілька разів на місяць

Б) Раз у 3 місяці

В) Раз у півроку

Г) Рідше

2. Який тип товарів Ви найчастіше купуєте?_______

А) Одяг, взуття

Б) Дитячі товари, іграшки

В) Косметика, парфюмерія

Г) Техніка

Д) Домашні товари

3. Який, на Вашу думку, асортимент товарів у нашому торговельному центрі?______

А) Широкий

Б) Середній

В) Вузький

4. Визначте, будь ласка, відповідність існуючого асортименту товарів у магазинах торговельної мережі підприємства потребам покупців_______

А) Висока

Б) Середня

В) Низька

5. Що б ви хотіли бачити у нашому торговельному центрі?_______

А) Каток

Б) Кафе швидкого харчування

В) Критий паркінг

6. Яку суму грошей всередньому Ви витрачаєте при відвідуванні нашого торговельного центру?_______

А) 500-1000 грн.

Б) 1000-3000 грн.

В) до 500 грн.

Г) Більш ніж 3000 грн.

7. Як Ви вважаєте, до якого рівня якості належить продукція, що реалізується у нашому торговельному центрі?_______

А) До вищого

Б) До середнього

В) До низького

8. Як ви вважаєте, дисконтна накопичувальна система сприяє більш частому відвідованню нашого торговельного центру?_______

9. Чи є Ви членом “Дисконтного клубу” торговельного центру “Білий Лебідь”?_______

10. Який вид реклами на Вашу думку найефективніший?_______

А) Реклама у газетах та журналах

Б) Реклама на радіо та телебаченні

В) Проведення презентацій

Г) Не звертаю увагу на рекламу

Не могли б Ви також повідомити про деякі моменти свого життя:

(конфіденціальність данних гарантується)

1. Ваша стать? (Ч/Ж)_______