Главная Коллекция "Otherreferats" Маркетинг, реклама и торговля Маркетингова діяльність підприємства та її ефективність

Маркетингова діяльність підприємства та її ефективність

Дослідження маркетингової діяльності підприємства в умовах ринкової економіки. Збутова та комунікаційна діяльність ВАТ "Торговельний центр "Білий лебідь". Товарна та цінова маркетингова політика. Стратегічний підхід в маркетинговій діяльності фірми.

Рубрика Маркетинг, реклама и торговля
Вид курсовая работа
Язык украинский
Дата добавления 28.04.2014
Размер файла 322,8 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Страница:

Дуже рідко

Нерегулярно

Регулярно

2. Ступінь залежності споживачів від продавця

1-30%

31-60%

61-100%

3. Торговельна сила споживачів

1. Рівень інформованості споживачів про товари, ціни, режим роботи підприємства

Низький

Середній

Високий

2. Чутливість споживачів до зміни рівня цін на товари підприємства

Низька

Середня

Висока

3. Ступінь залежності продавця від споживача

Не залежить

Мало залежить

Залежить

4. Фінансовий стан споживачів

Нижче середнього

Середній рівень

Вище середнього

5. Чутливість споживачів до стимулювання збуту

Не чутливі

Чутливі незначно

Дуже чутливі

4. Можливість розширення кола потенційних споживачів

1. Наявність незадоволеного попиту

Має місце часто

Інколи має місце

Не має місця

2. Наявність привабливих сегментів

Сегментування відсутнє

Не виявлені привабливі сегменти

Виявлені привабливі сегменти

Оцінка споживчої адаптивності підприємства

29

Отже, згідно з даними, наведеними у таблиці 2.7, підприємство "Бiлий лебiдь" у процесі свого функціонування на ринку має середній рівень споживчої адаптивності.

Таблиця 2.8 - Оцінка привабливості цільового ринку ВАТ "Бiлий лебiдь"

Критерії оцінки

Значимість критерію

Бали

Загальна оцінка

1

2

3

1. Стан ринку

1

Ринок зменшується

Ринок

зростає

Ринок

стійкий

2

2. Конкурентна стійкість ринку

1

Значна привабливість ринку для конкурентів

Помірна привабливість ринку для конкурентів

Слабка привабливість ринку для конкурентів

2

3. Ступінь мінливості потреб

3

Потреби покупців значно змінюються під впливом різних факторів

Потреби покупців змінюються незначно під впливом різ них факторів

Потреби покупців відносно постійні

6

4. Ступінь мінливості переваг і смаків покупців по відношенню до товарів, які входять до номенклатури підприємства

2

Переваги та смаки покупців значно змінюються під впливом різних факторів

Потреби покупців змінюються незначно під впливом різ них факторів

Переваги та вкуси покупців відносно постійні

6

5. Ступінь чутливості покупців до зміни рівня цін на товари

1

Покупці дуже чутливі до зміни рівня цін

Покупці чутливі незначно до зміни рівня цін

Покупці не чутливі до зміни рівня цін на товари

1

6. Ступінь чутливості покупців до стимулювання

2

Покупці дуже чутливі до стимулювання збуту

Покупці чутливі незначно до стимулювання збуту

Покупці не чутливі до стимулювання збуту

4

Разом:

10

 

21

Згідно з даними таблиці 2.8, цільовий ринок ВАТ "Бiлий лебiдь" має низький ріень привабливості.

Таблиця 2.9 - Оцінка спроможності підприємства ВАТ "Бiлий лебiдь" до ефективного функціонування на цільовому ринку

Критерії оцінки

Значимість критерію

Бали

Загальна оцінка

1

2

3

1. Рівень інформованості покупців про товари, ціну, режим роботи підприємства

1

Немає оповіщення

Недостатній рівень інформованості

Широке оповіщення

2

2. Ступінь залежності продавця від покупця

1

Покупці мають велику можливість вибору інших продавців

Покупці мають обмежену можливість вибору інших продавців

Покупці не мають можливості вибору інших продавців

1

3. Прихильність покупців до товарів підприємства

1

Покупці дуже рідко купують товари в даному підприємстві

Покупці нерегулярно купують товари в даному підприємстві

Покупці регулярно купують товари в даному підприємстві

2

4. Відповідність асортименту товарів вимогам покупців

3

Асортимент товарів в основному не відповідає вимогам покупців

Асортимент товарів частково відповідає вимогам покупців

Асортимент товарів цілком відповідає вимогам покупців

9

5. Прийнятність ціни товарів

2

Ціни на товари не прийнятні для покупців

Ціни на товари частково прийнятні для покупців

Ціни на товари цілком прийнятні для покупців

4

6. Відповідність якості реалізованих товарів вимогам покупців

2

Якість товарів в основному не відповідає вимогам покупців

Якість товарів частково відповідає вимогам покупців

Якість товарів цілком відповідає вимогам покупців

6

Разом:

10

24

Вцілому, можна зробити висновок, що в результаті проведення оцінки споживачів підприємства на основі анкетування була виділена цільова група споживачів і ступінь їх впливу на діяльність підприємства. Цільові споживачі ВАТ "Бiлий лебiдь" мають незначний рівень зміни потреб і високий рівень купівельної спроможності, що є позитивним для підприємства. Але негативним є те, що покупець не залежить від даного підприємства, тому що товари, пропоновані даним торговельнимм центром не унікальні та існують аналогічні підприємства, які є конкурентами, а підприємство, у свою чергу, на 100% залежить від споживачів.

Всі проведені оцінки дають підстави вважати, що підприємство в процесі свого функціонування на ринку має середній рівень споживчої адаптивності і низький рівень привабливості. Тобто, підприємство має середню здатність до ефективного функціонування на цільовому ринку.

Таблиця 2.10 - Канали розподілу товарів, що використовуються підприємством ВАТ "Бiлий лебiдь"

Товари і товарні групи

Базовий рік

Звітний рік

однорівневий

двох-рівне-вий

трьох-рівне-вий

одно-рівне-вий

двох-рівне-вий

трьох-рівне-вий

Безалкогольні напої

+

+

-

+

-

-

Одяг і білизна

+

+

+

-

+

+

Текстильні вироби

+

+

+

+

-

+

Взуття

-

+

+

-

+

+

Парфюмерно-косметичні товари

+

+

-

+

+

+

Галантерея

+

+

+

-

+

+

Меблі

+

+

+

+

+

+

Килими і килимові вироби

+

-

-

+

+

-

Посуд

-

+

+

-

+

+

Електротовари

-

+

+

-

-

+

Канцелярські товари

-

+

-

-

+

-

Товари побутової хімії

+

+

-

+

+

-

Згідно за даними таблиці 2.10, у звітному році, як і у базовому, підприємство використовівало товари переважно з двох- та трьохрівневим каналом роподілу. маркетинговий комунікаційний товарний ціновий

Таблиця 2.11 - Оцінка привабливості основних постачальників підприємства ВАТ "Бiлий лебiдь"

Найменування постачальників

Показники привабливості постачальників

Середня оцінка, бали

Цінова політика

Надання гарантії якості

Умови постачання та форма розрахунку

Інтервал постачання, тимчасові графіки забезпечення

Пунктуальність та обов'язковість

Можливий обсяг забезпечення

Надання послуг

1. “Лучіано”

5

5

5

4

5

4

4

4,6

2. “Berghoff”

4

5

4

3

5

4

5

4,3

3. “Pierre Cardin”

3

5

4

2

4

2

5

3,6

4. “Золото”

4

5

3

4

4

4

5

4,1

5. “Monton”

3

5

4

3

4

3

4

3,7

За даними таблицы 2.11, найвищу оцінку привабливості має постачальник “Лучіано”, найнижчу - “Pierre Cardin”.

Таблиця 2.12 - Оцінка конкурентної сили основних постачальників підприємства ВАТ "Бiлий лебiдь"

Найменування постачальників

Показники конкурентної сили

Середня оцінка

Репутація та імідж

Рівень каналу розподілу

Доступність постачальника

Рівень спеціалізації

Важливість обсягу продукції

Сконцентрованість на роботі з одним клієнтом

1. “Лучіано”

4

4

5

5

5

4

4,5

2. “Berghoff”

5

3

4

5

4

3

4

3. “Pierre Cardin”

5

3

3

5

4

3

3,8

4. “Золото”

3

4

4

5

4

5

4,2

5. “Monton”

5

3

4

5

4

3

4

Згідно даним таблиці 2.12, найвищу оцінку конкурентної сили має постачальник “Лучіано”, найнижчу - “Pierre Cardin”.

На основі даних таблиці 2.11 та 2.12 побудуємо карту постачальників підприємства.

Размещено на http://www.allbest.ru

Рисунок 2.1 - Карта постачальників підприємства

Згідно з розрахунками, приведеними на рисунку 2.1 можна зробити висновок, що усі перелічені постачальники ВАТ "Бiлий лебiдь" є задовільними, а спрівпраця із ними є вигідною для торговельного центру.

Таблиця 2.13 - Оцінка постачальників підприємства ВАТ "Бiлий лебiдь"

Показники

Постачальники

Лучіано

Berghoff

Pierre Cardin

Золото

Monton

1. Аспект конкурентоспроможності

Споживчі характеристики товару

4

5

5

4

4

Рівень якості

4

5

5

4

4

Питома вага товарів

3

2

2

3

2

Наявність товарів-замінників

2

3

3

2

2

2. Фінансовий аспект

Рівень цін на товари

5

3

2

4

2

Система знижок

4

3

3

4

3

Форми розрахунку

4

4

4

4

4

3. Сервісний аспект

Обсяг поставки

4

3

3

3

4

Оперативність доставки товару замовникам

5

4

3

2

3

Упаковка

4

5

4

5

4

Гарантія якості товару

4

5

5

5

5

Передпродажний і післяпродажний сервіс

4

5

5

5

5

Відношення до клієнтів

5

5

5

5

5

Зобов'язання продавця по відношенню до клієнта

5

5

5

5

5

4. Тимчасовий аспект

Час поставки

4

4

4

4

4

Періодичність поставки

5

4

4

4

4

5. Комунікаційний аспект

Повідомлення про виниклі труднощі

5

3

3

4

3

Швидкість реакції на питання замовників

4

5

3

3

4

Потенційна можливість повернення замовлень

2

3

3

5

3

6. Виробничий аспект

Віддаленість постачальника

5

3

2

4

3

Спеціалізація

4

4

4

4

4

Технічна оснащеність

5

4

4

4

4

Умови збереження товару

5

5

5

5

4

7. Імідж

Рекомендації інших замовників

4

4

4

5

4

Зобов'язання виконання договірних зобов'язань

4

4

4

4

4

Фірмовий стиль

3

5

5

3

5

Досвід ведення справ

5

5

5

5

5

Разом:

112

110

105

109

104

Отже, дані таблиці 2.13 підтверджують вигідність співпраці з усіма постачальниками ВАТ "Бiлий лебiдь" , але найпривабливіший постачальник з досліджених - “Лучіано”.

Таблиця 2.14 - Оцінка конкурентного середовища підприємства ВАТ "Бiлий лебiдь"

Показники

Вага показника

Оцінка в балах

Оцінка ступеня впливу

Поява нових конкурентів

1. Економія масштабів

0,05

2

1

2. Прихильність покупців

0,40

5

2

3. Доступ до каналів збуту

0,10

4

0,4

4. Обсяг капвкладень

0,20

5

1

5. Витрати, пов'язані зі входом в галузь

0,15

4

0,6

6. Державні заходи і політика

0,10

3

0,3

Разом:

1,00

-

5,30

Інтенсивність конкуренції

1. Зрілість ринку

0,10

5

0,5

2. Кількість конкурентів

0,20

5

1

3. Однорідність продукції, що реалізується на ринку

0,08

3

0,24

4. Відмінності в пріоритетах, стратегіях і ресурсах підприємств

0,10

5

0,5

5. Зростання попиту на товари підприємства

0,12

5

0,6

6. Ділова активність

0,10

4

0,4

7. Високі постійні затрати

0,10

4

0,4

8. Наявність конкурентних переваг

0,20

5

1

Разом:

1,00

-

4,64

Сила впливу споживачів

1. Прихильність покупців до товарів підприємства

0,20

5

1

2. Ступінь важливості товарів для покупця

0,10

5

0,5

3. Відношення покупців до товарів підприємства

0,13

4

0,52

4. Наявність постійних покупців

0,13

4

0,52

5. Чутливість покупця до цін товарів підприємства

0,10

4

0,4

6. Чутливість покупців до реклами і засобів СТИЗ

0,10

4

0,4

7. Рівень інформованості покупця

0,15

4

0,6

8. Вартість для покупця переходу до іншого продавця

0,04

3

0,12

9. Ступінь організації споживачів

0,05

2

0,1

Разом:

1,00

-

4,16

Сила впливу постачальників

1. Наявність великих компаній постачальників

0,15

4

0,6

2. Різноманітність і якість товарів, що поставляються

0,20

5

1

3. Надання постачальниками додаткових послуг

0,06

3

0,18

4. Цінова політика постачальників

0,15

4

0,6

5. Надання вигідних умов продажу товарів

0,14

5

0,7

6. Сконцентрованість групи постачальників

0,10

3

0,3

7. Вартість переходу до інших постачальників

0,10

3

0,3

8. Важливість запропонованого постачальником товару для підприємства

0,10

4

0,4

Разом:

1,00

-

4,08

Наявність товарів-субститутів

1. Глибина асортименту товарів - субститутів

0,18

5

0,9

2. Політика ціноутворення на товари - субститути

0,16

4

0,64

3. Конкурентоспроможність товарів - субститутів

0,15

5

0,75

4. Форми і засоби продажу товарів - субститутів

0,15

4

0,6

5. Доступність товарів - субститутів для споживачів

0,14

4

0,56

6. Цінова конкуренція

0,12

5

0,6

7. Політика просування товарів - субститутів

0,10

4

0,4

Разом:

1,00

-

4,45

Таблиця 2.15 - Шкала оцінки впливу конкурентних сил на конкурентне середовище підприємства ВАТ "Бiлий лебiдь"

Конкурентні сили

Оцінка ступеня впливу, бали

Характер впливу на конкурентні позиції підприємства

Слабкий (нижче 2)

Помірний (2-3)

Сильний (3 і вище)

1. Поява нових конкурентів

5,30

Негативний

2. Інтенсивність конкуренції

4,64

Негативний

3. Сила впливу споживачів

4,16

Негативний

4. Сила впливу постачальників

4,08

Негативний

5. Загроза появи товарів-субститутів

4,45

Негативний

Згідно з оцінками впливу конкурентів на діяльність ВАТ "Бiлий лебiдь" можна сказати, що усі конкурентні сили здійснюють сильний негативний вплив на діяльність торговельного центру. Найбільш згубно на підприємство може вплинути поява нових конкурентів, тому що товари, які пропонує ВАТ "Бiлий лебiдь" не є унікальними і конкуренти можуть завоювати більшу долю споживачів завдяки, наприклад, різноманітним заходам стимулювання збуту, які не використані у інших торговельних центрах.

Для подальшої оцінки профіля конкурентоспроможності підприємства побудуємо стратегіну карту конкурентів.

Размещено на http://www.allbest.ru

Рисунок 2.2 - Стратегічна карта конкурентів

Головним конкурентом ВАТ "Бiлий лебiдь", згідно з даними, приведеними на рисунку 2, є ТОВ “Донецьк-Сіті”.

Таблиця 2.16 - Аналіз кількісних показників конкурентоспроможності підприємств-конкурентів ВАТ "Бiлий лебiдь" на основі методу експертних оцінок

Показник

Од. виміру

ВАТ “Білий Лебідь”

ТОВ “Донецьк-Сіті”

Відхилення (+/-)

Кількісні показники конкурентоспроможності

1. Товарообіг

тис. грн.

11939,16

16687,37

-4748,21

2. Валовий прибуток

тис. грн.

2298,9

2600,8

-301,9

3. Ринкова частка

%

2,4

2,7

-0,3

4. Прибуток від операційної діяльності

тис. грн.

548,9

657,3

-108,4

5. Фондовіддача

%

0,55

0,60

-0,05

6. Ефективність фінансових ресурсів

%

4,9

5,8

-0,9

7. Ефективність трудових ресурсів

тис.грн./осіб

27,7

33,73

-6,03

8. Ефективність використання торговельних площ

тис. грн./кв.м.

79

81

-2

9. Рівень витрат обігу

%

15,5

9,6

+5,9

Згідно з даними таблиці 2.16 ТОВ “Донецьк-Сіті” перевершує ВАТ “Білий Лебідь” по усім кількісним показникам, але різниця у результатах діяльності підвприємств невелика. Проведемо експертну оцінку кількісних та якісних показників конкурентоспроможності.

Таблиця 2.17 - Експертні оцінки кількісних та якісних показників конкурентоспроможності ВАТ "Бiлий лебiдь"

Показник

ВАТ “Білий Лебідь”

ТОВ “Донецьк-Сіті”

Кількісні показники конкурентоспроможності

1. Товарообіг

9

10

2. Валовий прибуток

10

10

3. Ринкова частка

7

8

4. Прибуток від операційної діяльності

8

9

5. Фондовіддача

9

10

6. Ефективність фінансових ресурсів

8

9

7. Ефективність трудових ресурсів

9

10

8. Ефективність використання торговельних площ

9

10

9. Рівень витрат обігу

7

10

Якісні показники конкурентоспроможності

10. Якість товару, який пропонується

8

9

11. Широта асортименту

7

10

12. Використання сучасних методів торгівлі

9

10

13. Частка товарів "ринкової новизни"

8

9

14. Ціна товару

8

8

15. Якість обслуговування

9

10

16. Додаткові послуги

8

9

17. Рекламна політика

7

9

18. Внутрішній дизайн торговельного залу

8

10

19. Рівень кваліфікації персоналу

8

9

20. Стимулювання покупців

8

9

21. Рівень сучасності устаткування

7

9

22. Розміщення підприємства

10

9

23. Імідж підприємства

9

10

На основі оцінок, приведених у таблиці 2.17 побудуємо профіль діяльності підприємства.

Таблиця 2.18 - “Профіль діяльності” підприємства ВАТ "Бiлий лебiдь"

№

Показники

ВАТ "Бiлий лебiдь"

ТОВ “Донецьк-Сіті”

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

1.

Товарообіг

+

+

2.

Валовий прибуток

+

+

3.

Ринкова частка

+

+

4.

Прибуток від операційної діяльності

+

+

5.

Фондовіддача

+

+

6.

Ефективність фінансових ресурсів

+

+

7.

Ефективність трудових ресурсів

+

+

8.

Ефективність використання торговельних площ

+

+

9.

Рівень витрат обігу

+

+

10.

Якість товару, який пропонується

+

+

11.

Широта асортименту

+

+

12.

Використання сучасних методів торгівлі

+

+

13.

Частка товарів "ринкової новизни"

+

+

14.

Ціна товару

+

+

15.

Якість обслуговування

+

+

16.

Додаткові послуги

+

+

17.

Рекламна політика

+

+

18.

Внутрішній дизайн торговельного залу

+

+

19.

Рівень кваліфікації персоналу

+

+

20.

Стимулювання покупців

+

+

21.

Рівень сучасності устаткування

+

+

22.

Розміщення підприємства

+

+

23.

Імідж підприємства

+

+

На основі даних таблиці 2.18 побудуємо “профіль полярності” ВАТ "Бiлий лебiдь".

Таблиця 2.19 - “Профіль полярності” ВАТ "Бiлий лебiдь"

№

Показники

Бали

9

8

7

6

5

4

3

2

1

0

-1

-2

-3

-4

-5

-6

-7

-8

-9

1.

Товарообіг

*

2.

Валовий прибуток

*

3.

Ринкова частка

*

4.

Прибуток від операційної діяльності

*

5.

Фондовіддача

*

6.

Ефективність фінансових ресурсів

*

7.

Ефективність трудових ресурсів

*

8.

Ефективність використання торговельних площ

*

9.

Рівень витрат обігу

*

10.

Якість товару, який пропонується

*

11.

Широта асортименту

*

12.

Використання сучасних методів торгівлі

*

13.

Частка товарів "ринкової новизни"

*

14.

Ціна товару

*

15.

Якість обслуговування

*

16.

Додаткові послуги

*

17.

Рекламна політика

*

18.

Внутрішній дизайн торговельного залу

*

19.

Рівень кваліфікації персоналу

*

20.

Стимулювання покупців

*

21.

Рівень сучасності устаткування

*

22.

Розміщення підприємства

*

23.

Імідж підприємства

*

Згідно кінцевим розрахункам конкурентоспроможності підприємства ВАТ "Бiлий лебiдь", приведеним у таблиці 2.19, можна зробити висновок, що обидва порівнювані підприємства знаходяться у зоні рівності практично по усім параметрам. ТРЦ “Білий Лебідь” поступається своєму конкуренту лише у широті ассортименту та має вищий рівень витрат обігу.

Таблиця 2.20 - Характеристика взаємовідносин торговельного підприємства ВАТ "Бiлий лебiдь" і контактних аудиторій

Типи контактних аудиторій

Види контактних аудиторій

Характеристика впливу на підприємство

Маркетингове рішення підприємства

1

2

3

4

Фінансові кола

Банки

Надання усіх видів банківських послуг, банківського кредиту, розрахунково-касове обслуговування, контроль за використанням коштів, за дотриманням касової дисципліни, правил розрахунків

Укладання договорів та їх виконання, подання необхідних документів

Інвестори

Вкладення власних, позикових, залучених фінансових ресурсів у підприємство

Укладання договорів та їх виконання, подання необхідних документів

Засоби масової інформації

Місцеві газети, місцеве телебачення

Поширення відомостей, публікацій, статей, редакційних коментарів, інтерв'ю керівників підприємства, інформації контролюючих органів про роботу підприємства, про некомерційні заходи, рекламні оголошення підприємства, виготовлення телевізійних програм, реклами, тощо

Підготовка статей, звітності про діяльність підприємства, прес-релізів, інтерв`ю, прес-конференцій із приводу некомерційних заходів, розміщення рекламних оголошень

Державні і муніципальні установи

Урядові організації і законодавчі органи м. Донецька

Впливають на систему маркетингу підприємства (цілі, задачі, функції, методи), елементи комплексу маркетингу (товари, ціни, просування, персонал)

Адаптуються до вимог державних установ, особливо на регіональному та місцевому рівнях, здійснюють моніторинг законодавства, нормативних актів

Обласна державна адміністра-ція Донецької області

Розробка і реалізація програм економічного і соціального розвитку регіону, видання розпоряджень, контроль діяльності підприємств

Моніторинг діяльності ОДА, вивчення, реалізація розпоряджень, дотримання законодавства

Управління у справах захисту прав споживачів м. Донецька

Контроль дотримання законодавства, правил торговельного обслуговування, прав споживачів, консультації з конкретних проблем

Розробка програми маркетингу і заходів з мерчендайзингу та їх реалізації

Відділ статистики м. Донецька

Контроль за даними звітності про діяльність підприємств, наявність матеріальних, фінансових, трудових ресурсів

Своєчасне подання достовірної звітності відповідно до чинного законодавства

Державна податкова адміністра-ція

м. Донецька

Контроль господарсько-фінансової діяльності, своєчасності і повноти сплати податків, консультація спеціалістів підприємств

Створення умов для перевірки господарсько-фінансової діяльності підприємства, контролю своєчасності та повноти сплати податків, подання передбаченої законодавством звітності, отримання консультацій

Аудиторські фірми

м. Донецька

Аудит фінансово-господарської діяльності підприємства, відновлення бухгалтерського обліку, оптимізація оподаткування, бізнес-консультації, бізнес-планування

Ознайомлення з комплексом послуг, цінами і тарифами на них, проведення порівняльного аналізу у фірмах, вибір і укладання контракту

Комп'ютерні фірми

Автоматизація господарсько-фінансової діяльності підприємства; ремонт, модернізація і технічне обслуговування комп`ютерної, копіювальної та іншої оргтехніки

Ознайомлення з комплексом послуг, цінами і тарифами на них, проведення порівняльного аналізу у фірмах, вибір і укладання контракту

Фірми телефонного зв'язку

Продаж, підключення, гарантійне обслуговування телефонів і аксесуарів, міжнародний, міжміський телефонний зв`язок, гарантійне обслуговування

Ознайомлення з комплексом послуг, цінами і тарифами на них, проведення порівняльного аналізу у фірмах, вибір і укладання контракту

Страхові компанії, страхові фонди

Надання певних видів страхових послуг підприємству від різних ризиків

Укладання договорів страхування

Торговель-но-промислова палата

Донецької обл.

Надання довідково-консультаційних послуг про фірми, товари, ціни, ринки, юридичні, рекламні послуги, видача сертифікатів та актів експертизи походження товарів, присвоєння кодів товарам, здійснення експертизи кількості, якості, комплексності товарів

Користування послугами торговельно-промислової палати

Внутрішні контактні аудиторії

Працівники та службовці підприємства

Мають свою думку, судження про діяльність підприємства, висловлюють його на загальних зборах акціонерів, керівництву підприємства, розробляють пропозиції, рекомендації щодо удосконалення діяльності підприємства, ефективного досягнення цілей і задач, позитивно впливають на роботу, імідж підприємства. Пасивне відношення до підприємства, недоліків в управлінні, порушення трудової дисципліни можуть негативно впливати на можливості підприємства

Підбір, розстановка кадрів, мотивація праці працівників, своєчасне вирішення конфліктних ситуацій, зміцнення трудової дисципліни, контроль діяльності персоналу

Таблиця 2.21 - Можливості та погрози для підприємства ВАТ "Бiлий лебiдь" з боку контактних аудиторій

Можливості

Погрози

1

2

Збільшення кількості комерційних банків, поширення асортименту їх послуг, що надає підприємству можливості вибору привабливих банків, одержання необхідних видів послуг на вигідних умовах

Посилення державного контролю за дотриманням установленого порядку затвердження і застосування цін і тарифів, правил торговельного обслуговування, прав споживачів, законодавства про охорону навколишнього середовища

Засоби масової інформації готові співробітничати з підприємством, розміщуючи рекламні оголошення, публікуючи статті про діяльність підприємства, організовуючи радіо- і телепередачі з приводу знаменних подій, презентацій тощо

Уряд підготував зміни до Законів "Про захист прав споживачів", "Про рекламу", що може викликати залучення додаткових засобів забезпечення реалізації нормативних актів

Створення відділів апеляцій у державній податковій адміністрації Донецької області, міських і районних податкових інспекціях, головне завдання яких - захист прав і законних інтересів підприємств-платників податків при оскарженні або рішень податкових інспекцій про застосування фінансових санкцій, накладенні адміністративних стягнень не внесених у термін податків та ін. платежів до бюджету тощо

Підвищення тарифів на послуги зв'язку, технічне обслуговування комп'ютерної і копіювальної техніки

Державні органи у справах захисту прав споживачів посилюють контроль за дотриманням підприємствами законодавства про якість і безпеку продуктів харчування, про інформованість населення про товари і послуги, про недопущення необґрунтованого підвищення цін, про рекламу алкогольних і тютюнових виробів тощо

Місцеві ради, адміністрація пред'являє високі вимоги до підприємств у відношенні інтер'єру, фасадів будинків, у яких вони знаходяться, оформлення рекламних щитів та ін.

Таблиця 2.22 - «Профіль посередників» підприємства ВАТ "Бiлий лебiдь"

Критерії

Вагомість критерію

Оцінка посередників, бали

Транспортна компанія

«Автоперевезення»

Медична компанія «Мед-плюс»

ПП «Промо-маркет»

ПП «Центр дослідженнь»

1

2

3

4

5

6

1. Організаційний аспект

0,25

1.1 Наявність потужної збутової мережі

3

3

3

3

1.2 Темпи зростання збуту

3

2

3

3

1.3 Чисельність збутового персоналу

3

3

3

3

1.4 Рівень компетентності збутового персоналу

2

2

3

2

1.5 Технічна оснащеність складських приміщень

2

2

2

2

1.6 Підтримання середнього рівня товарних запасів

3

2

3

2

1.7 Оперативність доставки товару замовникам

3

2

1

2

1.8 Відношення до фактів крадіжок або пошкодження товару

2

3

1

2

1.9 Співробітництво в здійсненні програм стимулювання збуту

2

2

3

3

1.10 Рівень наданих послуг

3

3

3

3

Середній бал

2,2

2,4

2,5

2,6

Зважена оцінка

0,55

0,60

0,63

0,63

2. Товарний аспект

0,20

2.1 Конкурентоспроможність товарів

3

2

3

3

2.2 Номенклатура

2

2

3

3

2.3 Широта асортименту

2

2

3

2

2.4 Глибина асортименту

2

2

3

2

Середній бал

2,25

2

3

2,5

Зважена оцінка

0,45

0,40

0,60

0,50

3. Ціновий аспект

0,20

3.1 Рівень цін

1

2

1

2

3.2 Система знижок

3

1

2

2

3.3 Умови оплати

3

3

3

3

Середній бал

2,3

2

2

2,3

Зважена оцінка

0,46

0,40

0,40

0,46

4. Транспортний аспект

0,18

4.1 Собівартість перевезення

2

2

1

2

4.2 Дотримання умов режиму перевезення

3

2

3

3

4.3 Гарантія схоронності вантажу

2

1

2

3

4.4 Можливість перевезення пакетованого вантажу

3

3

2

3

Середній бал

2,5

2

2

2,75

Зважена оцінка

0,45

0,36

0,36

0,50

5. Імідж посередника

0,17

5.1 Рекомендації інших замовників

3

2

3

3

5.2 Репутація посередника

3

2

2

3

5.3 Досвід ведення справ

3

2

2

3

Середній бал

3

2

2,3

3

Зважена оцінка

0,51

0,34

0,39

0,51

Загальна оцінка

1,00

2,42

2,10

2,38

2,6

У результаті оцінки посередників підприємства ВАТ "Бiлий лебiдь" було виявлено, що найвищими показниками відрізняються відносини з посередником ПП “Центр дослідженнь”, а найнижчими є показники співпраці із медичною компанією “Мед-плюс”, що говорить про те, що треба переглянути відносини з даним посередником. Співпраця із посередниками ПП “Промо-маркет” та транспортною компанією “Автоперевезення” мають задовільний результат.

За результатами дослідження факторів безпосереднього оточення мікросередовища підприємства ВАТ "Бiлий лебiдь", складаемо відповідний “профіль”

Таблиця 2.23 - “Профіль факторів безпосереднього оточення” підприємства ВАТ "Бiлий лебiдь"
№

п/п

Фактори

Вплив на підприємство, бали

Напрямок впливу

(+; -)

Оцінка характеру і ступеня впливу фактора

1.

Споживачі

1.1.

Тенденція до скорочення цільового ринку

2

-

-4

1.2.

Нерегулярне придбання товарів в даному підприємстві

3

-

-6

1.3.

Можливість вибору інших продавців

3

-

-9

1.4.

Можливість розширення кола потенційних покупців

3

+

+9

1.5.

Постійні зміни потреб і смаків покупців

1

-

-3

1.6.

Висока чутливість покупців до зміни цін

2

-

-6

1.7.

Недостатній рівень поінформованості про товари підприємства

1

-

-3

1.8.

Висока чутливість покупців до реклами і засобів СТИЗ

2

+

+4

1.9.

Вимоги до якості товарів

3

+

+9

Разом

-9

2.

Постачальники

2.1.

Довгострокові зв'язки з переважною кількістю постачальників

3

+

+9

2.2.

Переважно однорівневий канал надходження товарів

1

+

+3

2.3.

Вигідні для підприємства умови оплати товарів

2

+

+6

2.4.

Підсилення тиску з боку деяких постачальників

2

-

-6

2.5.

Важко залучити нових постачальників товарів

3

-

-6

2.6.

Постачальниками, в основному, є підприємства України

2

+

+2

2.7.

Широкий асортимент товарів

3

+

+9

2.8.

Надаються додаткові послуги

2

+

+6

Разом

+23

3.

Конкуренти

3.1.

Низькі бар'єри для входу на ринок для потенційних конкурентів

2

-

-6

3.2.

Високий ступінь інтенсивності конкуренції на ринку

2

-

-6

3.3.

Висока конкуренція з боку стихійного ринку

2

-

-4

3.4.

Невисока маркетингова активність конкурентів

2

+

+6

3.5.

Відсутність вивчення конкурентів

2

-

-6

3.6.

Підприємство втрачає свої конкурентні позиції

2

-

-6

3.7.

Практично повна відсутність сильних сторін по відношенню до конкурентів

3

-

-9

3.8.

Низька активність конкурентної боротьби

2

-

-4

Разом

-35

4.

Контактні аудиторії

4.1.

Посилення тиску з боку контролюючих органів

3

-

-6

4.2.

Підприємство взаємодіє з перевіреними банками, аудиторськими фірмами та ін.

3

+

+6

4.3.

Поширення кола послуг, які надаються фінансовими установами

2

+

+4

4.4.

Недостатність контактів із пресою

2

-

-4

Разом

0

5.

Посередники

5.1

Надання кредитів банками на вигідних умовах

3

+

+3

Разом

+3

Разом за факторами безпосереднього оточення мікросередовища

-18

Згідно за даними, приведеними у таблиці 2.23 можна зробити висновок, що фактори безпосереднього оточення здійснюють негативний вплив на діяльність підприємства. Загрозу для розвитку підприємства становлять фактори конкурентної середи (-35), тому що ринок, на якому реалізує свій потенціал досліджуване підприємство має високій ступінь інтенсивності конкурентної боротби і є множина підприємств, пропонуючих аналогічні товари. Негативно вплинути на розвиток підприємства також можуть споживачі (-9), тому що торговельний центр абсолютно залежить від покупців, які, в свою чергу, мають повну свободу вибору між великою кількістю продавців. Сприятливо впливають на діяльність торговельного центру постачальники (+23), підприємство зацікавлене у довгострокових продуктивних відносинах з групою постачальників.

Таблиця 2.24 - “Профіль факторів внутрішнього середовища” підприємства ВАТ "Бiлий лебiдь"

№

п/п

Фактори

Вплив на підприємство, бали

Напрямок впливу

(+; -)

Оцінка характеру і ступеня впливу фактора

1.

Організація управління

1.1.

Використовується лінійно-функціональна оргструктура управління, яка в цілому адаптована до ринкових умов

3

+

+9

1.2.

Мають місце організаційні елементи маркетингу

3

+

+6

1.3.

Застарілі посадові інструкції

2

-

-4

1.4.

Багато працівників не виконують свої обов'язки у повному ступені

3

-

-9

Разом

+2

2.

Маркетинг

2.1.

Не проводяться маркетингові дослідження ринку, потреб споживачів, конкурентів тощо

3

-

-9

2.2.

Формування асортименту за власним вибором

3

+

+9

2.3.

Глибокий асортимент товарів

3

+

+9

2.4.

Контроль якості товарів

3

+

+9

2.5.

Використання переважно однорівневого каналу розподілу

1

+

+3

2.6.

Недостатньо ефективна збутова діяльність

3

-

-9

2.7

Низький рівень стимулювання покупців

3

-

-6

2.7.

Недостатньо ефективна рекламна діяльність

2

-

-6

2.8

Ціни на товари доступні для широкого кола споживачів

1

+

+3

2.9.

Невелика кількість додаткових послуг

3

-

-2

Разом

+1

3.

Фінанси

3.1.

Прибуткова основна діяльність

3

+

+9

3.2.

Негативна динаміка у більшості основних показників фінансово-господарської діяльності

2

-

-6

3.3.

Недостатність власних оборотних коштів

2

-

-4

3.4.

Низькі показники фінансової стійкості і ліквідності

2

-

-4

3.5.

Високий рівень загрози банкрутства

2

-

-6

Разом

-11

4.

Технологія

4.1.

Достатньо розвинена матеріально-технічна база підприємства

2

+

+2

4.2.

Впровадження нових технологій у виробництво

1

+

+1

4.3

Наявність прогресивних методів збуту

2

+

+2

4.4.

Недостатній рівень механізації робіт

2

-

-1

Разом

+4

5.

Персонал

5.1

Недостатній рівень кваліфікації працівників апарату управління для роботи в ринкових умовах

2

-

-6

5.2.

Зростання продуктивності праці працівників

3

+

+9

5.3.

Низький показник плинності кадрів

2

+

+6

5.4.

Недостатнє стимулювання працівників підприємства

3

-

-9

Разом

0

6.

Організаційна культура і імідж

6.1.

Досить високий імідж підприємства в очах споживачів

3

+

+9

6.1.

Достатньо висока організаційна культура на підприємстві

3

+

+9

Разом

+18

7.

Дослідження і розробки

7.1.

Підприємство працює над нововведеннями

3

+

+9

7.2.

Керівництво підприємства запроваджує інновації

2

+

+6

Разом

+15

Загалом фактори внутрішнього середовища

+29

У завершенні аналізу впливу факторів внутрішнього середовища підприємства ВАТ "Бiлий лебiдь" можна сказати, що вцілому внутрішнє середовище сприятливо впливає на діяльність торговельного центру і не створює перешкод для його розвитку.

Діагностика внутрішнього середовища підприємства

Таблиця 2.25 - Динаміка основних показників фінансово-господарської діяльності підприємства ВАТ "Бiлий лебiдь"

№

Показники

Од.

виміру

Базовий рік

Звітний рік

Відхилення, +/-

Темп

зміни, %

Результати фінансово-господарської діяльності

1.

Дохід (виручка) від реалізації продукції (товарів, робіт, послуг)*

тис. грн.

51811

44906

-6905

86,67

2.

Податок на додану вартість

тис. грн.

8635

7484

-1151

86,67

3.

Акцизний збір

тис. грн.

(0)

(0)

(0)

(0)

4.

Інші вирахування з доходу

тис. грн.

(0)

(0)

(0)

(0)

5.

Чистий дохід (виручка) від реалізації продукції (товарів, робіт, послуг)

тис. грн.

43176

37422

-5754

86,67

6.

Собівартість реалізованої продукції (товарів, робіт, послуг)

тис. грн.

13875

15254

+1379

109,94

7.

Валовий прибуток/збиток

тис. грн.

29301

22168

-7133

75,66

8.

Інші операційні доходи

тис. грн.

3030

2888

-142

95,31

9.

Адміністративні витрати

тис. грн.

9608

15567

+5959

162,02

10.

Витрати на збут

тис. грн.

165

160

-5

96,97

11.

Інші операційні витрати

тис. грн.

718

277

-441

38,58

12.

Витрати разом: 

 

у сумі

тис. грн.

10491

16004

+5513

152,55

 

рівень витрат (= Витрати разом у сумі / Дохід від реалізації продукції *100)

%

20,25

35,64

+15,39

-

13.

Фінансові результати від операційної діяльності:

прибуток /збиток 

 

у сумі

тис. грн.

22005

9212

-12793

41,86

 

рівень прибутку / збитку від операційної діяльності

 %

42,47

20,51

-21,96

-

14.

Дохід від участі в капіталі

тис. грн.

0

0

0

0

15.

Інші фінансові доходи

тис. грн.

997

1206

+209

120,96

16.

Інші доходи

тис. грн.

29

19

-10

65,52

17.

Фінансові витрати

тис. грн.

0

0

0

0

18.

Витрати від участі в капіталі

тис. грн.

0

0

0

0

19.

Інші витрати

тис. грн.

204

1

-203

0,49

20.

Фінансові результати від звичайної діяльності до оподаткування: прибуток/збиток 

 

у сумі

тис. грн.

22827

10436

-12391

45,72

 

рівень прибутку / збитку від звичайної діяльності до оподаткування

%

44,06

23,24

-20,82

-

21.

Податок на прибуток від звичайної діяльності

тис. грн.

6528

4542

-1986

69,58

22.

Фінансові результати від звичайної діяльності: прибуток/збиток 

 

у сумі

тис. грн.

16299

5894

-10405

36,16

 

у % до товарообороту

%

73,25

65,12

-8,13

-

23.

Надзвичайні доходи

тис. грн.

0

0

0

0

24.

Надзвичайні витрати

тис. грн.

0

0

0

0

25.

Податки з надзвичайного прибутку

тис. грн.

0

0

0

0

26.

Чистий прибуток / збиток 

 

у сумі

тис. грн.

16299

5894

-10405

36,16

 

рівень чистого прибутку

%

-

Ресурси підприємства

27.

Середньорічна вартість основних фондів

тис. грн.

74596

78197

+3601

104,83

28.

Середня вартість обігових коштів

тис. грн.

1308

9729

+8421

743,81

29.

Середньооблікова чисельність працівників

осіб

179

169

-10

94,41

30.

Фонд оплати праці

тис. грн.

5314

5015

-299

94,37

31.

Товарні запаси середні

тис. грн.

210

218

+8

103,81

32.

Торговельна площа

кв. м

15000

15000

0

100

Дані, приведені в таблиці 2.25 свідчать про те, що у звітному році у порівнянні з попереднім роком значно зменшився дохід від реалізації продукції (приблизно на 13,5%). Разом із тим майже на 10% підвищилася собівартість товарів, як наслідок, піднялися ціни, а купівельна спроможність населення у порівнянні з попереднім роком понизилася, що призвело до зменшення попиту на товари підприємства.

Також значно погіршилися загальні фінансові результати від звичайної діяльнсоті, прибуток підприємства зменшився майже на 64%, разом із тим піднялися витрати підприємства - на 52,5%. Це обумовлено такими факторами, як зменшення товарообігу підприємства, підвищення рівня конкуренції та зменшення купівельної спроможності населення.

Стосовно ресурсів підприємства можна відзначити, що середньорічная вартість основних фондів та обігових коштів підвищилася відповідно на 5 та 644%. Середньооблікова чисельність робітників знизилася на 5,5% (на 10 осіб), у звїязку з чим було зменшено фонд заробітної плати відповідно на 5,5%. Уцілому в діяльності підприємства простежується негативна динаміка погіршення економічних результатів, що обумовлено багатьма факторами, як макро так і мікро.

Таблиця 2.26 - Окрема система маркетингу підприємства ВАТ "Бiлий лебiдь"

Функції маркетингу

Елементи, що використовуються

Елементи, що не використовуються

1. Маркетингові дослідження

Спостереження за станом та змінами у економічній, соціальній, демографічній сферах

Дослідження маркетингового середовища; ефективності маркетингових заходів; конкурентоспроможності товарів та постачальників; вивчення мотивації покупок; закономірностей поведінки споживачів; дослідження ринку та його кон`юнктури; сегментація ринку.

2. Управління асортиментом та якістю товарів

Формування та надання замовлень постачальникам; формування асортименту; контроль якості; аналіз товарних запасів; розробка рекомендацій щодо вдосконалення продукції

Визначення поточних та перспективних потреб споживачів; вплив на асортимент та якість товарів постачальників; урахування потреб ринку при формуванні асортименту, його оновлення; інтеграція торговельної та виробничої діяльності

3. Управління збутом та розподілом

Встановлення господарських зв`язків та здійснення договорів; надання допоміжних послуг з транспортування; оцінка торговельної діяльності

Планування торговельної діяльності; планування товарообороту у розрізі асортименту; встановлення прямих зв'язків з виробниками

4. Управління рекламою та СТИЗ

Здійснення реклами через ЗМІ; стимулювання працівників збуту (премії); сезонні знижки

СТИЗ - винагорода для споживачів; роздача подарунків; премії споживачам; конкурси, надавання частини товарів безкоштовно

Таблиця 2.27 - Оцінка маркетингової активності підприємства ВАТ "Бiлий лебiдь"

Критерії оцінки

Оцінка в балах

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

6

1. Чи знає підприємство свої сегменти ринку і вимоги цих сегментів до товарів?

Не знає

Знає непевно

Небагато знає про сегмент

Непогане знає

Добре знає

2. Чи проводиться на підприємстві вивчення діяльності конкурентів?

Ні

Ведеться облік конкурентів дійсних і поточних

Час від часу здійснюється моніторинг їх діяльності

Проводиться неповний аналіз за доступною інформацією

Постійно на засадах вторинної інформації

3. Чи знає підприємство побажання споживачів своїх товарів?

Не знає

Знає непевно

Знає побажання

Непогано знає побажання

Знає

4. Якість товарів підприємства в порівнянні з товарами конкурентів

Набагато гірша

Гірша

Приблизно однакова

Краща

Набагато краща

5. Ступінь зміни асортименту за 2 роки

10%

20%

30%

40%

50%

6. Рівень контролю за якістю товарів

Дуже низький

Низький

Середній

Вище середнього

Високий

7. Використання знижок з ціни

Не використовує

Слабо використовує

Середнє використовує

Значно

Сильне

8. Який рівень сервісного супроводу товарів?

Дуже низький

Низький

Середній

Вище середнього

Сильний

9. Гнучкість цінової політики

Відсутня

Не завжди гнучка

Незначна гнучкість

Гнучка

Дуже гнучка

10. Витрати на товарорух

Дуже значні

Значні

Середні

Нижче середніх

Низькі

11. Коли востаннє повідомлялося про діяльність підприємства в місцевих газетах?

Ніколи

5 років тому

2 роки тому

У минулому році

У цьому році

12. Активність рекламної політики

Дуже низька

Низька

Середня

Вище середньої

Висока

13. Використання прогресивних методів продажу

Не використовуються

Частка продажів

Половина обсягів продажів

Більша половина обсягів продажів

Використовуються повністю при продажі товарів

14. Коли востаннє оцінювалася ефективність витрат на просування товарів?

Ніколи

3 роки тому

2 роки тому

У минулому році

У поточному році

15. Як організована робота з побажаннями клієнтів?

Ніяк

Погано

Середньо

Вище середнього

Добре

16. Використання заходів щодо стимулювання збуту

Не використовуються

Один раз на рік

Час від часу

Використовуються несистематично

Постійно

Оцінка маркетингової активності підприємства

47

Проаналізувавши дані таблиці 2.27 можна сказати, що підприємство має середню маркетингову активність, немає чітко направленої політики, багато ефективних маркетингових заходів не вживаються.

Таблиця 2.28 - Матриця SWOT-аналізу підприємства ВАТ "Бiлий лебiдь"

Зовнішнє середовище

Внутрішнє середовище

Можливості

Експ. оцінка, бали

Загрози

Експ. оцінка, бали

1. Введення ліцензування, патентування та сертифікації товарів та послуг

2. Стабільність національної валюти

3. Збільшення грошових доходів населення

4. Винахід нових товарів

5. Збільшення середньомісячної номінальної заробітної плати

+9

+9

+9

+9

+6

1. Нестабільність політичної ситуації в Україні

2. Жорстка система оподаткування

3. Жорстке регулювання підприємницької діяльності з боку держави

4. Вплив світової фінансової та економічної кризи

5. Інфляційний процес

6. Низький рівень життя населення, високий рівень бідності

7. Низький рівень зайнятості населення, зростаючий рівень безробіття

8. Недосконалість законодавчої бази

9. Недостатній державний контроль за достриманням стандартів щодо якості товарів та послуг

10. Скорочення реального ВВП

11. Постійне зростання вартості комунальних послуг

-9

-9

-9

-9

-9

-9

-9

-6

-6

-6

-6

Сильні сторони

Експ. оцінка, бали

Середня оцінка

+8,40

Середня оцінка

-7,91

1. Використання лінійно-функціональної організаційної структури.

2. Широкий асортимент товарів.

3. Контроль якості товарів.

4. Збільшення товарообороту

5. Прибуткова основна діяльність

6. Вигідне місце розташування підприємства.

7. Достатньо ефективне використання торговельних площ.

8. Зростання продуктивності праці

9. Високий імідж підприємства в очах споживачів

10. Вдосконалення організаційної культури підприємства

+3

+3

+3

+3

+3

+3

+3

+3

+3

+3

Сильні сторони і можливості

(Кінт = 14,40)

Високий імідж в очах споживачів за рахунок надання покупцям якісного товару

Низький рівень плинності кадрів за рахунок зростання середньомісячної заробітної плати

Широкий асортимент товару завдяки зростанню темпів виробництва

СТРАТЕГІЯ ЗОВНІШНЬОГО ЗРОСТАННЯ

Сильні сторони і

загрози

(Кінт = 22,11)

Використання лінійно-функціональної організаційної структури не дає змогу швидко реагувати на постійні зміни у законодавстві України

Спроможність задовольнити постійні зміни потреб і смаків споживачів через надання їм широкого асортименту товарів

СТРАТЕГІЯ

ІНТЕНСИВНОГО

ЗРОСТАННЯ

Середня оцінка

+3,0

Слабкі сторони

Експ. оцінка, бали

1. Відсутність служби маркетингу.

2. Недостатньо ефективна збутова діяльність.

3. Неефективна рекламна діяльність.

4. Зорієнтованість підприємства на покупців з великим та середнім рівнем прибутку.

5. Низький рівень стимулювання покупців.

6. Недостатній рівень проведення маркетингових досліджень.

7. Відсутність прогресивних методів збуту.

8. Повільне впровадження нововведень.

9. Недостатність коштів на науково-технічні розробки.

-3

-3

-3

-3

-3

-3

-3

-3

-2

Слабкі сторони і можливості

(Кінт = 13,82)

Можливість прискорення впровадження нововведень завдяки зростанню інвестицій в основний капітал підприємства та прискоренню науково-технічного процесу

Можливість підвищення товарообороту завдяки зростанню доходів населення

СТРАТЕГІЯ ОБМЕЖЕНОГО ЗРОСТАННЯ

Слабкі сторони і

загрози

(Кінт = 21,22)

Відсутність служби маркетингу не дає змоги вчасно реагувати на постійні зміни потреб і смаків споживачів

Недостатньо ефективна збутова діяльність через розташування великої кількості конкурентів в одному конкурентному полі

СТРАТЕГІЯ

СКОРОЧЕННЯ

Середня оцінка

-2,88

Проаналізувавши дані матриці SWOT-аналізу підприємства ВАТ "Бiлий лебiдь" можна зробити висновок, що сильними сторонами підприємства є високий імідж в очах споживачів, широкий асортимент товарів та низький рівень плинності кадрів, а слабкими сторонами в свою чергу є відсутність служби маркетингу на підприємстві та недостатньо ефективна збутова діяльність через розташування великої кількості конкурентів в одному конкурентному полі .

2.2 Товарна та цінова маркетингова політика підприємства ВАТ "Бiлий лебiдь"

Таблиця 2.29 - Ступінь використання маркетингових елементів у товарній політиці підприємства ВАТ "Бiлий лебiдь"

Елементи маркетингової діяльності

Експертна оцінка, бали*

1

2

3

1. Проведення маркетингових досліджень попиту

*

2. Вивчення потреб і переваг споживачів

*

3. Облік незадоволеного попиту

*

4. Ступінь зміни асортименту товарів з урахуванням купівельних переваг

*

5. Формування пропозицій і рекомендацій підприємствам виробникам з вдосконалення асортименту і покращання якості товарів

*

6. Рівень контролю за якістю товарів

*

7. Використання торговельної марки

*

8. Рівень сервісу

*

РАЗОМ:

15

Дані таблиці 2.29 свідчать про те, що підприємство використовує незначну кількість маркетингових елементів у своїй товарній політиці, слід більше уваги приділити вивченню потреб споживачів, проведенню маркетингових досліджень попиту для оптимізації пропозиції товарів і найбільш повного задоволення потреб покупців.

Таблиця 2.30 - Оцінка відповідності товарів підприємства ВАТ "Бiлий лебiдь" вимогам покупців

№

Вимоги, що пред'являються до товару

Результати розрахунку

Вага

Експертна оцінка, бали

Зважена оцінка, бали

1.

Функціональні

0,10

3

0,30

2.

Ергономічні вимоги

0,17

0,51

2.1.

Антропометричні вимоги

3

2.2.

Фізіологічні вимоги

3

2.3.

Психологічні

3

Середня оцінка:

3

3.

Гігієнічні вимоги

0,09

3

0,27

4.

Безпека

0,19

0,57

4.1.

Безпека в експлуатації

3

4.2.

Біологічна безпека

3

Середня оцінка:

3

5.

Надійність і довговічність товарів

0,13

0,26

5.1.

Ремонтопридатність

2

5.2.

Схоронність

2

5.3.

Довговічність

2

Середня оцінка:

2

6.

Естетичні вимоги

0,04

3

0,12

7.

Технологічні вимоги

0,11

3

0,33

8.

Економічні вимоги

0,05

2

0,10

9.

Бездефектність

0,12

2

0,24

Загальна оцінка:

1,00

10,50

2,70

Дані таблиці 2.30 свідчать про те, що товари підприємства ВАТ "Бiлий лебiдь" відповідають вимогам покупців повно та у деяких випадках частково.

Таблиця 2.31 - Аналіз цінової політики підприємства ВАТ "Бiлий лебiдь"

Постановка питання

Характеристика і оцінка фактичного стану справ

1. Наскільки ціни відображають витрати вашого підприємства, конкурентоспроможність товару, попит на нього?

Ціни на товари досліджуваного підприємства відображають витрати підприємства, конкурентоспроможність товару, попит на нього

2. Яка ймовірна реакція покупців на підвищення (зниження) ціни?

На підвищення цін спостерігається негативна реакція покупців

3. Як оцінюють покупці рівень цін на товари вашого підприємства ?

Високий рівень цін і вище середнього

4. Як відносяться до встановлених вами цін ?

Нейтрально

5. Чи використовується підприємством політика стандартних цін?

Так

6. Чи використовується підприємством політика стимулюючих цін?

Так

7. Як діє підприємство, коли конкуренти змінюють ціни?

Досліджуване підприємство також змінює ціни

8. Чи відомі ціни на товари вашого підприємства потенційним покупцям?

Так

Проаналізувавши дані таблиці 2.31 можна сказати, що підприємство уцілому має задовільну цінову політику, але щоб уникнути зменшення попиту на товари потрібно тримати ціни на існуючому рівні, тому що незначне підвищення рівня цін на товари підприємства може негативно вплинути на попит.

Таблиця 2.32 - Оцінка привабливості цінової політики підприємства ВАТ "Бiлий лебiдь" для споживачів

Показники

Вага

Оцінка в балах

Експертна оцінка

1. Рівень цін

0,2

4

0,8

2. Цінові позиції відносно конкурентів

0,1

5

0,5

3. Співвідношення “ціна/якість”

0,2

4

0,8

4. Динаміка зміни цін

0,2

4

0,8

5. Гнучкість цін

0,1

4

0,4

6. Політика знижок

0,1

3

0,3

7. Використання цінових рядів

0,1

4

0,4

Підсумкова оцінка

1,00

-

4,0

Дані таблиці 2.32 свідчать про те, що цінова політика підприємства має високий рівень привабливості для споживачів.

2.3 Збутова та комунікаційна діяльність підприємства ВАТ "Бiлий лебiдь"

Таблиця 2.33 - Якісні показники оцінки ефективності збутової діяльності підприємства ВАТ "Бiлий лебiдь"

Показники

Ступінь задоволеності покупців, бали

Негативна

Низька

Середня

Вище середньої

Висока

1

2

3

4

5

1. Асортимент товарів

 

 

 

 

 

широта

 

+

 

глибина

 

+

 

2. Якість товарів

 

+

 

3. Ціна товарів

 

+

 

4. Стиль продажу товарів

 

+

 

5. Рівень сервісу

 

+

 

6. Стимулювання збуту

 

+

 

7. Реклама

 

+

 

8. Імідж підприємства

 

+ 

Разом:

 

 

33 

 

 

Ознайомившись із даними, приведеними в таблиці 2.33 можна зробити висновок, що підприємство проводить ефективну збутову політику.

Таблиця 2.34 - Оцінка ступеня використання засобів СТИЗ у торговельному підприємстві ВАТ "Бiлий лебiдь"

Засоби СТИЗ

Відносно покупців

Відносно посередників (постачальників)

Відносно продавців

Засоби

Експертна оцінка, бали

Засоби

Експертна оцінка, бали

Засоби

Експертна оцінка, бали

Пробні зразки

0

Закупівля великими партіями товарів

3

Додаткові винагородження

2

Купони

0

Компенсація

2

Додаткові дні відпустки

2

Грошові компенсації (знижки)

3

Постачання на пільгових умовах

3

Цінні подарунки

1

Демонстрації в місцях продажу

3

Конкурси, ділові ігри

0

Конкурси, ділові ігри

0

Призи (конкурси, лотереї)

2

Використання рекламних матеріалів постачальників

2

Моральне заохочення

2

Премії (подарунки)

2

Субсидування реклами

1

Цільові премії

2

Разом СТИЗ відносно покупців:

10

Разом СТИЗ відносно постачальників:

11

Разом СТИЗ відносно продавців:

11

Загальна оцінка використання засобів СТИЗ

32

Проаналізувавши дані, що приведені у таблиці 2.34 можна зробити висновок, що підприємство не у повній мірі використовує засоби стимулювання збуту.

Таблиця 2.35 - Оцінка ефективності системи комунікаційної підтримки підприємства ВАТ "Бiлий лебiдь"

Критерії

Бали

1

2

3

4

5

Чи здійснюється на підприємстві рекламна політика?

Не здійснюється

Іноді

Частково

Не в повному обсязі

Здійснюється

Чи здійснюється на підприємстві:

 

 

 

 

 

Розробка програми рекламної діяльності

Не здійснюється

Іноді

Частково

Не в повному обсязі

Здійснюється

Реклама по телебаченню, радіо та друкована реклама

Не здійснюється

Іноді

Частково

Не в повному обсязі

Здійснюється

Чи здійснюється на підприємстві паблік рілейшнз?

Не здійснюється

Іноді

Частково

Не в повному обсязі

Здійснюється

Чи здійснюється на підприємстві:

 

 

 

 

 

Зв'язки підприємства з громадськістю

Не здійснюється

Іноді

Частково

Не в повному обсязі

Здійснюється

Пропаганда підприємства у засобах масової інформації

Не здійснюється

Іноді

Частково

Не в повному обсязі

Здійснюється

Створення у персоналу відчуття відповідальності і зацікавленості у справах підприємства

Не здійснюється

Іноді

Частково

Не в повному обсязі

Здійснюється

Здійснення спонсорських заходів

Не здійснюється

Іноді

Частково

Не в повному обсязі

Здійснюється

Чи здійснюється на підприємстві стимулювання збуту?

Не здійснюється

Іноді

Частково

Не в повному обсязі

Здійснюється

Чи здійснюється на підприємстві:

 

 

 

 

 

Розробка програми щодо СТИЗ

Не здійснюється

Іноді

Частково

Не в повному обсязі

Здійснюється

Здійснення заходів щодо стимулювання покупців

Не здійснюється

Іноді

Частково

Не в повному обсязі

Здійснюється

Здійснення заходів щодо стимулювання персоналу

Не здійснюється

Іноді

Частково

Не в повному обсязі

Здійснюється

Здійснення заходів щодо стимулювання посередників

Не здійснюється

Іноді

Частково

Не в повному обсязі

Здійснюється

Оцінка ефективності заходів щодо СТИЗ

Не здійснюється

Іноді

Частково

Не в повному обсязі

Здійснюється

Чи використовуються підприємством традиційні канали прямого маркетингу?

Не використовуються

Іноді

Частково

Не в повному обсязі

Використовуються

Чи використовується підприємством сервісна підтримка його збутової діяльності?

Не використовуються

Іноді

Частково

Не в повному обсязі

Використовуються

Чи розробляється на підприємстві програма сервісної підтримки?

Не розробля-ється

Іноді

Частково

Не в повному обсязі

Розробляється

Чи здійснюється на підприємстві передпродажний сервіс?

Не здійснюється

Іноді

Частково

Не в повному обсязі

Здійснюється

Чи здійснюється на підприємстві післяпродажний сервіс?

Не здійснюється

Іноді

Частково

Не в повному обсязі

Здійснюється

Чи надаються підприємством додаткові послуги?

Не надаються

Іноді

Частково

Не в повному обсязі

Надаються

Чи здійснюється на підприємстві оцінка сервісних заходів?

Не здійснюється

Іноді

Частково

Не в повному обсязі

Здійснюється

Чи здійснюється на підприємстві координація сервісної та збутової політики?

Не здійснюється

Іноді

Частково

Не в повному обсязі

Здійснюється

Разом балів:

92

Дані таблиці 2.35 свідчать про те, що підприємство не у повному обсязі вживає заходи комунікаційної політики.

Висновки з розділу

У цьому розділі ми провели дослідження маркетингової діяльності підприємства ВАТ "Бiлий лебiдь", а саме дослідили зовнішнє і внутрішнє середовище підприємства, провели оцінку товарної, цінової, збутової та комунікаційної діяльності підприємства, як невід'ємних частин функціонування системи маркетингу на підприємстві.

В умовах ринку існує велика кількість аналогічних підприємств, які пропонують схожі товари і саме від ефективно спланованих і запроваджених маркетинових заходів залежить випередження та перевершення конкурентів.

ТЦ “Білий Лебідь”, як було виявлено, не має певних переваг серед своїх головних конкурентів, але, все ж таки, він знаходиться з ними на одному рівні.

Страница:


Подобные документы

  • Розробка маркетингової програми підприємства "Славна"

    Аналіз цільового ринку та виявлення порівняльної переваги і відносних недоліків підприємства. Аналіз діяльності підприємства, цілі і задачі його маркетингової програми. Маркетингова стратегія, товарна, цінова, збутова і комунікаційна політика фірми.

    курсовая работа [96,1 K], добавлен 18.06.2011

  • Удосконалення товарної політики підприємства харчової промисловості

    Товарна політика підприємства. Особливості діяльності підприємства харчової промисловості. Маркетингова товарна політика харчового підприємства в сучасних умовах. Методи поширення асортименту. Заходи посилення бренду. Ефективність товарної номенклатури.

    дипломная работа [680,8 K], добавлен 24.10.2011

  • Аналіз системи маркетингу туристичної фірми "Вир Мандрів"

    Система маркетингу, її роль на підприємстві. Формування клієнтської бази. Загальна характеристика ПП "Вир Мандрів". Маркетингова цінова політика підприємства. Основні напрямки удосконалювання управління маркетинговою діяльністю ПП "Вир Мандрів".

    курсовая работа [57,3 K], добавлен 26.01.2010

  • Маркетинг

    Сутність маркетингу і його сучасна концепція. Маркетингові дослідження. Планування маркетингу. Маркетингова товарна політика. Маркетингова політика розподілу. Маркетингова цінова політика. Маркетингова політика комунікацій. Контроль за маркетингом.

    курс лекций [65,4 K], добавлен 12.02.2008

  • Вплив маркетингу на комерційну діяльність торгового підприємства

    Сутність, специфіка комерційної діяльності в умовах ринкової економіки. Використання концепції маркетингу в діяльності торгового підприємства. Аналіз комерційної діяльності підприємства із закупівлі товарів. Прогнозування розвитку підприємства.

    курсовая работа [255,0 K], добавлен 05.02.2015

  • Цінова політика підприємства

    Аналіз ефективності маркетингової діяльності підприємства та розробка гіпотези маркетингової стратегії. Характеристика товарної політики та продукції, цінова та збутова політика, просування товарів. Економічне обґрунтування маркетингових досліджень.

    курсовая работа [73,8 K], добавлен 05.10.2012

  • Організація маркетингової діяльності ТОВ "TWW&Ko"

    Організація маркетингової діяльності на підприємстві. Тенденції в розвитку сучасного ринку. Фактори внутрішнього і зовнішнього середовища підприємства, що здійснюють вплив на його розвиток. Маркетингова товарна політика та планування нових товарів.

    курсовая работа [52,0 K], добавлен 17.06.2011

  • Стратегія виходу підприємства "Стома" на зовнішній ринок

    Оцінка факторів виходу підприємства на світовий ринок. Аналіз фінансово-господарської діяльності ТОВ "Стома". Експортна діяльність підприємства. Розробка і оптимізація маркетингової стратегії фірми, зокрема аспектів зовнішньоекономічної діяльності.

    дипломная работа [999,8 K], добавлен 24.01.2012

  • Маркетингова діяльність підприємства

    Загальна характеристика діяльності підприємства "Буринський хлібокомбінат". Вплив факторів зовнішнього маркетингового середовища. Аналіз організаційної структури маркетингової діяльності підприємства. Основні аналітичні показники фінансового стану.

    курсовая работа [82,9 K], добавлен 14.06.2011

  • Удосконалення маркетингової діяльності підприємства

    Маркетингова діяльність підприємства, етапи розробки її стратегії. Законодавче забезпечення маркетингової діяльності ТОВ "Окін Фесіліти УА". Аналіз технології управління та надання послуг з комплексу фесіліти менеджменту, шляхи її вдосконалення.

    дипломная работа [342,2 K], добавлен 28.11.2011

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.

© 2000 — 2023, ООО «Олбест» Все права защищены