Маркетинговая деятельность по обеспечению конкурентоспособности ЧУП "Буда-кошелевский комбинат кооперативной промышленности"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Учреждение образования Федерации профсоюзов Беларуси

«Международный институт трудовых и социальных отношений»

Гомельский филиал

Факультет экономики и права

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

Маркетинговая деятельность по обеспечению конкурентоспособности

ЧУП «Буда-кошелевский комбинат кооперативной промышленности»

Автор: Афанасенко И.В.

Курс 6, группа 574з

Специальность 1-26 02 03 «Маркетинг»

Научный руководитель: Немогай Н.В.

Нормоконтролер: ст. преподаватель

Сенько И.В.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. Системно-процессный подход к конкурентоспособности

1.1 Системный подход

1.2 Процессный подход

1.3 Системно-процессный подход

2. Анализ производственно-экономической деятельности и системы конкурентоспособности ЧУП «Буда-кошелевский комбинат кооперативной промышленности»

2.1 Анализ маркетинговой деятельности

3. Основные направления совершенствования маркетинговой деятельности по обеспечению конкурентоспособности

3.1 Разработка системы конкурентоспособности

3.2 Экономическое обоснование мероприятий в области обеспечения конкурентоспособности

3.3 Обоснование внедрения системы конкурентоспособности

Заключение

Список использованных источников

ВВЕДЕНИЕ

Республика Беларусь приобрела государственный суверенитет в 1991 году. Процесс становления ее государственности совпал с мощнейшим экономическим кризисом, перешедшим в 2005 г. в МФЭК. Последнее десятилетие ХХ века и первые 10 лет XXI века по праву можно считать для экономики Беларуси периодом тяжелейшего испытания на устойчивость и жизнеспособность.

Относительную стабильность белорусской экономики нельзя трактовать как «парадоксальную», противоречащую так называемой «стандартной парадигме переходного периода». Стандартная парадигма переходного периода - утопия, рожденная стремлением максимально унифицировать трансформационные процессы в различных странах с различными стартовыми условиями хозяйствования, структурами экономики, природно-ресурсными потенциалами, историческими предпочтениями, ментальными ориентациями населения. Это плод отсутствия в мире должного трансформационного опыта. Новейшая практика экономических преобразований в постсоветских и постсоциалистических странах свидетельствует о том, что нет и не может быть единого клише для перехода этих государств от административно-командной к рыночной экономике.

Попытка перехода к рыночной экономике по шаблону привела многие страны к результатам, весьма далеким от ожидавшихся. Страны сами должны выбирать модель экономической трансформации, динамику этого процесса, допустимую социальную цену реформ на каждом этапе преобразований. Главное требование при этом - следование принципам развития рыночной экономики, императивам времени и национальным интересам.

Республика Беларусь проходит достаточно длительный и сложный путь трансформации экономики и выживания в условиях МФЭК. В стране имели место, с одной стороны, преемственность экономической политики на различных стадиях развития, с другой - поиск и внедрение новых элементов этой политики, адекватных изменяющейся ситуации и времени. Белорусской трансформации присущ эволюционный характер преобразований, основанный на ментальности народа и социальной ответственности правительства.

Методом проб и ошибок, на основе осмысления исторического и новейшего опыта, включая и собственный, в республике формируется своя модель национальной экономики, которую в самом общем виде можно определить как социально ориентированную рыночную экономику. И хотя она находится на начальном (в историческом измерении) этапе своего становления, но уже сегодня достаточно ясно в ней проступают те компоненты и характеристики, которые определяют ее общность с рыночными и переходными к рынку моделями экономики и одновременно ее специфику, отражающую белорусский путь к общим целям мировой цивилизации.

Отличительными чертами Беларусской модели экономики являются:

к сильная и эффективная государственная власть, обеспечивающая политическую стабильность, социальную справедливость и общественный порядок;

к равенство различных форм собственности, в основе которого лежит главный критерий развития экономики - эффективность ведения хозяйства;

к многовекторность внешнеэкономической политики как важнейший принцип адекватного развития страны в условиях глобализации мирохозяйственных связей;

к сильная социальная политика государства, инвестиции в здоровье, образование, профессиональное и культурное развитие личности, а также адресная социальная помощь.

Опыт экономического развития нашей страны говорит о необходимости своевременной смены тактических механизмов реализации экономических реформ с учетом конкретных внутренних и внешних обстоятельств. Эти механизмы должны быть гибкими и адекватными как общей концепции экономического развития, так и реальным вызовам времени.

Республика Беларусь должна в современных условиях неуклонного обострения международной конкуренции поддерживать и наращивать эффективность отечественной экономики. Все насущные проблемы, включая аспекты социальной политики, необходимо решать посредством обеспечения конкурентоспособности ее социально-политических, производственных и технических объектов, важнейшим из которых является - предприятие (фирма). Проблема качества и конкурентоспособности продукции (товаров, работ, услуг) носит в современных условиях универсальный характер. От того, насколько успешно она решается, зависит многое в экономической и социальной жизни любой страны. Конкурентоспособность - концентрированное выражение всей совокупности возможностей страны, любого производителя создавать, выпускать и сбывать продукцию. Фактор конкуренции носит принудительный характер, заставляя производителя под угрозой вытеснения с рынка непрестанно заниматься конкурентоспособностью своей продукции, а рынок объективно и строго оценивает результаты их деятельности. Опыт мирового хозяйства подсказывает необходимость активного вмешательства в этот процесс непосредственных субъектов рынка - предприятий. И в первую очередь это касается формирования методов эффективной работы в условиях развития конкуренции, и мирового финансово-экономического кризиса (МФЭК). Далеко не все отечественные предприятия готовы к ведению конкурентной борьбы в таких условиях. Многие, даже обладая конкурентоспособной продукцией, из-за отсутствия практики использования всего комплекса маркетинга, не могут реализовать это преимущество, хотя для каждого предприятия особенно важно создать конкурентоспособную продукцию, правильно оценить создавшуюся рыночную обстановку с тем, чтобы предложить эффективные средства конкуренции.

Поэтому проблема конкурентоспособности продукции особенно остра для белорусских промышленных предприятий, одним из которых является ЧУП «Буда-Кошелевский комбинат кооперативной промышленности». Это определяет актуальность выбранной темы.

Целью данной работы является анализ конкурентоспособности продукции ЧУП «Буда-Кошелевский комбинат кооперативной промышленности» и разработка рекомендаций по ее совершенствованию.

Для реализации данной цели были поставлены следующие задачи:

- рассмотреть системный и процессный подходы по обеспечению конкурентоспособности в концепции маркетинга;

- проанализировать производственно-экономическую деятельность ЧУП «Буда-Кошелевский комбинат кооперативной промышленности» на рынке;

- проанализировать используемые на предприятия подходы к обеспечению конкурентоспособности;

- на основе полученных и проанализированных данных, выявить недостатки и разработать рекомендации по обеспечению конкурентоспособности продукции.

В процессе написания дипломной работы были использованы методы расчета конкурентоспособности предприятия и продукции, была изучена вторичная информация предприятия, бухгалтерский баланс, приложение к бухгалтерскому балансу и финансовая отчетность ЧУП «Буда-Кошелевский комбинат кооперативной промышленности» за период 2007-2009гг.

1. CИСТЕМНО-ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД К КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ

1.1 Системный подход к конкурентоспособности

конкурентоспособность маркетинговый анализ

Реализация принципа системного подхода к менеджменту, как и принципа процессного подхода в условиях мирового финансово-экономического кризиса требует переосмысления существующих подходов. В связи с указанным, рассмотрим концепцию системного подхода по трем уровням: первый уровень - «Основы теории систем», второй - «Системный подход» и третий - «Системный анализ». Первый уровень. Данный уровень предусматривает рассмотрение основ теорий и классификацию систем.

а) Основы теории систем

Ретроспективный обзор термина «система» свидетельствует, что он прошел, как минимум, три этапа развития. Это связано с осознанием достаточного количества входящих в него структурно-логических компонентов на каждом этапе эволюции восприятия окружающего мира человеком. Первый этап относят к периоду зарождения эллинской философии, т. е. IV в. до н. э. Тогда систему определили всего лишь как «совокупность элементов». Не многим позже была осознана необходимость связей между элементами. Но и такой подход недостаточен для обозначения системы, а может описать только ее структуру. Что же необходимо для минимально достаточного определения системы? Ответ подсказало развитие менеджмента в конце XIX в.: этим третьим структурно-логическим компонентом является цель (цели). Таким образом, можно дать следующее определение системе и всем ее составляющим: «Система - ограниченное множество определенным образом взаимосвязанных и взаимодействующих элементов, созданное для достижения поставленной цели (целей)».

В МС ИСО 9000:2000 (п. 3.2.1) системой называется «...совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов». О цели ни слова! Но уже в п. 3.2.2 определение термина «система менеджмента» содержит понятие цели: «...система для разработки политики и целей и достижения этих целей». Необходимо четко уяснить следующее. Если «совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов» не имеет цели, то это еще не система, а структура, т. е. просто сумма элементов. Элемент - условно неделимая часть системы при определенном уровне ее детализации.

Связи - каналы циркуляции потоков (материальных, финансовых, информационных); объединяют элементы в структуру и пр. Многообразие понятий связей объясняется многообразием реализации концепции процессного подхода.

Связи поддаются классификации по признаку характера. Их можно разделить минимум на три группы: функциональные, парные и причинно-следственные.

1) Самыми распространенными функциональными являются физические связи. Они, в свою очередь, делятся на: 1.1) механические (разъемные: резьбовые, шлицевые, шплинтовые и проч.; неразъемные: сварные, клепаные, паяные и пр.), 1.2) электрические, 1.3) магнитные и т. д. Кроме физических связей, существуют химические, социальные, политические, экономические и прочие связи, в зависимости от рассматриваемых систем.

2) Парные связи: прямые и обратные, гибкие и жесткие, положительные и отрицательные.

3) Самыми сложными (особенно для социально-экономических систем: предприятий, организаций, учреждений (субъектов хозяйственной деятельности)), на наш взгляд, являются причинно-следственные связи, так как мы часто путаем причины со следствиями и с упорством, достойным лучшего применения, боремся со следствиями, а не с причинами.

Определение цели как «конечного состояния системы на определенном этапе ее жизненного цикла» подчеркивает возможность и необходимость изменения целей всех социальных и социально-экономических систем (вплоть до каждого человека) в период их существования.

Достаточно важным понятием, не входящим в предложенное определение системы, является понятие подсистемы. Ее можно определить как «совокупность элементов, объединенных локальной целью». Для пояснения важности подсистем и их локальных целей можно воспользоваться в качестве примера русской народной сказкой о лисичке, которая бегала в деревню воровать кур. В очередной раз, когда лисичка чудом спаслась от гнавшихся за ней собак, она, прибежав в нору, начала опрашивать свои «подсистемы»; как они помогали ей? Ушки слушали, где лают собаки, носик вел по следу, ножки бежали быстро, глазки смотрели, чтобы ножки не споткнулись, хвостик волочился по земле и цеплялся за кустики. Такие действия хвостика были расценены как противодействующие действиям всех остальных подсистем, и лисичка решила его наказать и отдать собакам. К чему это привело, мы все помним. Но, наверное, мать-природа не случайно наградила лисичку хвостиком, и специалисты-биологи объяснят нам его истинное назначение.

Для закрепления этого материала целесообразно выполнить домашнее задание, которое заключается в описании любого объекта как системы. Для этого необходимо перечислить в объекте все элементы, указать существующие связи по предложенному принципу классификации, сформулировать цель.

Классификация систем

Следующим по важности компонентом общей теории систем является классификация систем. Из значительного количества признаков классификации наибольшее распространение получили следующие.

По происхождению:

естественные (созданные природой);

искусственные (созданные человеком).

По связи с внешней средой:

открытые (имеют вход и выход);

закрытые (не имеют входа и (или) выхода (не существуют, так как нарушается закон сохранения энергии)).

По сложности (деление условное, зависит от количества входящих элементов, характера связей, количества и характера целей);

простые;

сложные.

По изменению во времени:

динамические (изменяются во времени);

статические (не изменяются во времени (не существуют, так как еще древние отметили, что «все течет, все изменяется)).

По характеру выдачи сигнала во времени:

постоянные (выдача сигнала непрерывно во времени);

периодические (выдача сигнала через равные промежутки времени);

апериодические, или дискретные (через разные промежутки времени (выдача сигнала по необходимости)).

По длительности жизни (деление условное, зависит от уровня сравнения):

кратко живущие;

средне живущие;

долго живущие.

По зависимости выхода от входа:

детерминированные (зависимость по установленному правилу (закону));

стохастические (с нарушенной зависимостью по установленному правилу (закону)).

После изучения этого материала с целью его закрепления предлагается выполнить вторую часть домашнего задания и отнести выбранную систему к одному из классов по каждому из признаков. Второй уровень. Этот уровень предусматривает рассмотрение непосредственно сущности и принципов системного подхода

б) Системный подход

Системный подход - это концепция, определяющая необходимость и возможность рассмотрения любых объектов и процессов как систем.

После того как мы определились с понятием системы на уровне объекта, целесообразно обратиться к изучению концепции как процесса, например рассмотрением доступного (известного) всем образовательного процесса.

Для этого в первую очередь формулируем требования к выходу. Они даны в образовательных стандартах, где устанавливаются требования к минимуму содержания и уровню подготовки выпускника по соответствующей специальности. На выходе должны получить требуемую квалификацию выпускника.

Во вторую очередь, планируем, организовываем, контролируем, анализируем и регулируем образовательный процесс. Он состоит из большого количества основных и вспомогательных подпроцессов, каждый из которых имеет свою цель. Эти цели не должны вступать в противоречие друг с другом.

После этого формулируем требования к входу. Они даны в положении по проведению аттестации абитуриентов. Уровень их подготовки должен соответствовать вышеописанным элементам процесса.

Принципы системного подхода

Неполный, но достаточный для усвоения сущности рассматриваемого материала перечень принципов системного подхода, включает в себя следующие принципы: целеобусловленности, относительности, управляемости, связности, моделируемости.

Принцип целеобусловленности определяет первичность цели, т. е. любая система создается для достижения поставленной цели (целей).

Принцип относительности заключается в том, что любая система состоит из подсистем и элементов и одновременно является подсистемой или элементом более крупной системы (надсистемы).

Принцип управляемости определяет наличие в системе субъектов и объектов управления и связей между ними.

Принцип связности определяет наличие в системе как внутренних, так и внешних связей.

Принцип моделируемости определяет возможность и необходимость изучения сложных систем с помощью моделей и экспериментов не с системами, а с их моделями. Наиболее распространенными являются имитационные модели на базе ЭВМ и программного обеспечения.

Это неполный, но достаточный перечень принципов системного подхода. В литературе приводятся и другие принципы, однако часто их определения слишком сложны для восприятия. Третий уровень. Данный уровень предусматривает рассмотрение сущности системного анализа, классификацию моделей и характеристику свойств системы.

в) Системный анализ

Системный анализ - совокупность методологических свойств по разработке и обоснованию управленческих решений по сложным проблемам любого характера - применяется в условиях неопределенности, которая обусловлена наличием факторов, не поддающихся строгой количественной оценке. Методы системного анализа направлены на выдвижение достаточного количества альтернативных вариантов решения проблемы, выявление масштабов неопределенности по каждому из вариантов и сопоставление вариантов по основным критериям: эффективности, оптимальности, результативности и определяющим факторам. В результате принимается оптимальное решение для конкретной ситуации. При изменении ситуации могут изменяться значимость некоторых факторов и критерии вариантов, что заставит выбрать другой вариант. Важно, чтобы этих вариантов было достаточно и была возможность выбора. Чрезмерное количество вариантов тоже отрицательно сказывается на результате.

Системный анализ относится к программно-целевым и ситуационным методам управления и является частью понятия «исследование операций». Он определяет методологию, общий научный подход, которым необходимо руководствоваться при изучении системы.

Классификация моделей

По полноте подобия моделируемому объекту различают следующие модели:

1) Изоморфные (полные) модели - содержат все характеристики объектов, и по этим моделям можно точно предсказать поведение объекта. К сожалению, работать с данными моделями очень тяжело.

2) Гомоморфные - содержат часть характеристик объекта и некоторые их элементы не моделируются.

- Материальные - воспроизводят основные геометрические, физические и функциональные характеристики объекта (макеты, схемы, структуры и т. п.).

- Абстрактные.

- Символические.

- Языковые (одно слово - одно понятие).

- Знаковые (один знак - одно понятие).

- Математические.

- Аналитические - используют теоретические формулы и дают точные решения поэтапно:

описание объекта с помощью формулы;

решение формулы;

сопоставление результата с практикой.

- Имитационные - самые распространенные, так как учитывают случайность многих факторов и высокую степень неопределенности. На ПЭВМ осуществляется прогон программы с заданными параметрами, меняя которые можно многократно прогонять программы до получения удовлетворительного результата, не разбираясь, что именно меняется в модели. Для сокращения количества прогонов программы желательно отслеживать, что меняется в модели. Примером таких программ-моделей в образовании являются программы по составлению расписания занятий.

Свойства систем

Из всего многообразия свойств систем ниже остановимся на тех, которые характерны в первую очередь для социально-экономических систем. К ним относятся: первичность целого, неаддитивность, сложность, устойчивость, совместимость, открытость, степень самостоятельности, взаимозависимость, эмерджентность, приоритет интересов систем высшего уровня, мультипликативность, инерционность, синергичность, непрерывность деятельности, адаптивность.

Первичность целого - любой элемент или подсистема - существует только в силу существования целого, т. е. системы. Исходя из этого свойства, примат целей личности перед Целями системы не является оптимальным. Он противоречит науке и логике. Его проповедование и реализация приводят к разрушению системы, что и подтвердил факт распада СССР. Русь смогла победить в противостоянии с Ордой, лишь объединившись в единое могучее государство, подчинив локальные цели удельных князей единой цели всей Руси, т. е. всего общества. Подтверждение этого свойства можно найти в истории любого государства.

Неаддитивность системы - определяет разницу между свойствами системы и суммой свойств элементов этой же системы, если они не взаимодействуют определенным образом. Определяет разницу между коллективом и командой. Люди одни и те же, а результаты разные. Реализацию этого свойства легко увидеть в командном спорте (например, достижения сборной команды РБ по хоккею). Руководители социально-экономических систем должны взять это свойство на вооружение.

Системный подход

Сложность системы - определяет число уровней иерархии управления системой. В теории надежности технических систем Японии, СССР и многих других стран превалировал тезис «чем проще, тем надежнее». Не думаю, что для социально-экономических систем он недействителен.

Устойчивость системы характеризуется перечнем параметров и их значений, способных вывести систему из равновесия.

Совместимость системы - степень взаимодействия системы и внешней среды.

Открытость системы - интенсивность обмена ресурсами системы и внешней среды.

Степень самостоятельности системы - число связей системы и внешней среды, а среднем на один элемент или параметр системы - система формируется и проявляет свои свойства в процессе взаимодействия с внешней средой.

Эмерджентность системы - цели элементов и подсистем не всегда совпадают с целями системы.

Приоритет интересов систем высшего уровня - сначала выполняются цели системы, а лишь потом цели подсистем и элементов.

Мультипликативность системы - результаты проявления некоторых свойств системы определяются не сложением, а умножением значений данных свойств элементов и подсистем.

Инерционность системы - характеризует скорость изменения выхода в ответ на изменения входа. Наши отечественные социально-экономические системы обладают очень высокой инерционностью. Для того чтобы изменился выход, должны произойти катастрофические события: должен грянуть гром, рак на горе свистнуть... Работать на опережение и по принципу постоянного улучшения научились единичные предприятия. Основная масса реализует управление реагирования на свершившийся факт, т. е. оперативное управление. Тактическое, и тем более стратегическое, управление для них - тайна за семью печатями.

Синергичность системы - эффективность функционирования системы больше простой суммы эффективностей функционирования элементов и подсистем.

Непрерывность деятельности системы - система существует, пока она функционирует.

Адаптивность системы - способность системы нормально функционировать при изменении параметров внешней среды.

Конечно, приведенная информация по вопросам общей теории систем является минимально необходимой для осмысления системного подхода к менеджменту. Определение этого принципа, данное в МС ИСО 9000:2000, является важным для понимания значимости процессного подхода, но недостаточным для осознания других сторон системности. Можно добавить, что результативность и эффективность организации могут быть достигнуты только при системном выполнении всех восьми принципов СМК. Реализация отдельных принципов не даст ожидаемого результата. На наш взгляд, это основная причина разочарования при внедрении СМК. На самом деле исполнителям-специалистам не хватает элементарных базовых знаний, а реализовать принцип «обучение через всю жизнь» они не хотят.

1.2 Процессный подход

В условиях рыночной экономики для достижения наилучшего результата любого предприятия его ресурсы и деятельность, в которую они вовлечены, нужно рассматривать как процесс.

Процессная модель организации содержит совокупность бизнес-процессов, участниками которых являются все звенья и элементы организационной структуры управления. При этом под бизнес-процессом понимают сочетание различных видов деятельности, вместе создающих результат, имеющих ценность для самой организации и потребителя.



Рисунок 1. Упрощенная схема последовательности процессов

Необходимо отметить, что в экономически развитых странах процессный подход к управлению (менеджменту) является доминирующим. В отечественной практике до последнего времени используется преимущественно функциональный подход. Применение процессного подхода, когда предприятие рассматривается как совокупность не отделов, а бизнес-процессов, - как правило, связано с наиболее ответственными видами деятельности.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 2. Упрощенная модель процесса

Для процессного управления характерна матричная (плоская) организационная структура, в которой всегда три уровня иерархии: высшее руководство; среднее звено управления; непосредственные исполнители работ. Это позволяет исключить проблему плохой информационной проницаемости системы управления, поскольку основные информационные потоки циркулируют по горизонтальным каналам.

Руководители среднего звена подразделяются на две категории: руководители процессов и руководители функциональных подразделений. Объектами управления первой категории являются процессы, а второй - функциональные подразделения. Обе категории подчиняются непосредственно первому руководителю организации. В зависимости от специфики предприятия процессы могут быть сквозными или локальными, при этом их сущность одинакова. Специализация функциональных подразделений реализуется по виду ресурсов или выполняемых операций.

Руководители процессов не обременены управлением персоналом и свое внимание уделяют менеджменту процессов по всем его элементам (планирование, организация, контроль, улучшение). При этом они несут полную и персональную ответственность за результативность процесса. Процессы формируются путем укрупнения отдельных операций (бизнес-функций), имеющих общую цель. Процесс укрупняется до такого уровня, который обеспечивает его управляемость по принципу единоначалия. Границы процесса выбираются таким образом, чтобы его стартовые и финишные события поддавались однозначной оценке (соответствует/не соответствует установленным требованиям).

Методику формирования процессов рассмотрим на примерах [3]. Одним из распространенных локальных процессов является процесс материально-технического обеспечения. В условиях функционального управления формируется соответствующее подразделение или служба. При осуществлении своей миссии руководитель данного подразделения вынужден обращаться к другим функциональным подразделениям, которые обеспечивают связь, транспортирование грузов, проводят оплату, входной контроль, складское хранение закупаемых ресурсов и т. д. Ни один руководитель этих функциональных подразделений не несет ответственности за материально-техническое обеспечение и поэтому не проявляет энтузиазма по поводу необходимости выполнения своих функциональных обязанностей. Находясь в равном статусе с другими начальниками функциональных подразделений, руководитель службы материально-технического обеспечения вынужден исполнять роль футбольного мяча в перетасовках своих коллег, изредка (или часто) жалуясь на них вышестоящему руководителю. В результате производственные подразделения, испытывающие дефицит ресурсов, довольствуются объяснениями причин, по которым они не могут получить необходимые ресурсы, и выслушивают советы, как им быть в такой ситуации. В условиях процессного подхода все организовано иначе. Выходом процесса является своевременное поступление необходимых ресурсов должного качества в распоряжение производственного подразделения. Входами процесса могут быть заявки на ресурсы в различной форме представления. Руководитель процесса имеет в своем распоряжении смету на весь цикл работ и документированную процедуру, в которой определены ролевые функции и операции участников процесса. Источниками финансирования функциональных подразделений являются процессы, в которых они принимают участие. Поэтому для руководителей функциональных подразделений роль участника процесса оказывается привлекательной. Чтобы исключить внутренний монополизм функциональных подразделений в процессном управлении, допустимо формировать подразделения-дублеры. В случае, если руководитель процесса не может найти компромисс с руководителем функционального подразделения, участие которого необходимо, первый имеет право объявить конкурс на нужную услугу, в том числе и за пределами предприятия. При этом любой сотрудник может предложить собственный бизнес-процесс. Этот прием мобилизует весь персонал, так как открывает возможность карьерного роста, а действующие руководители не имеют возможности почивать на лаврах и диктовать неприемлемые условия. Если вернуться к примеру, касающемуся материально-технического обеспечения, становится понятно, что в условиях процессного управления сбойных ситуаций, вызванных функциональной разобщенностью, быть не может.

Заслуживает внимания также организация сквозных процессов, которые формируют под выполнение конкретного контракта. Руководитель такого процесса - главное контактное лицо для внешнего потребителя по всем вопросам. Он имеет возможность и обязан организовать процесс таким образом, чтобы удовлетворить и предвосхитить интересы потребителя. Мотив его поведения связан с тем, что в случае отсутствия последующих заказов лично он может остаться без работы. Такой метод позволяет обеспечивать все предприятие заказами, а также его конкурентоспособность.

В условиях процессного подхода первый руководитель освобождается от необходимости участвовать в мелочных внутренних разборках, так как организационная структура настолько гармонизирована с внешней рыночной средой, что в любой момент времени имеет оптимальную конфигурацию без вышестоящего вмешательства.

Укрупнение бизнес-функций приводит к резкому снижению числа контролируемых событий. Принцип единоначалия обеспечивает условия для баланса полномочий и ответственности на всех рабочих местах предприятия и, кроме этого, исключает проблему расщепления ответственности. Двойное подчинение рядовых исполнителей (административно - руководителю функционального подразделения, а функционально - руководителю процесса) относится к категории кажущихся проблем. Каждый из руководителей выполняет свою роль: первый обеспечивает исполнителя ресурсами, а второй устанавливает требования к выполняемой операции. При этом именно исполнитель работ оказывается в центре внимания, а также обладает реальным балансом полномочий и ответственности.

В условиях процессного подхода исполнителю предоставляются все необходимые ресурсы для качественного и своевременного выполнения порученной работы, а также обеспечивается справедливое вознаграждение за добросовестный труд. Баланс полномочий и ответственности исключает условия для злоупотребления служебным положением, а в сочетании с системным управлением профессиональными ресурсами - это решающий фактор мотивации служебного поведения.

Таким образом, в настоящее время проявляются следующие преимущества от использования процессного подхода:

- каждый процесс имеет потребителя, и совершенствование каждого процесса способствует лучшему удовлетворению потребителей;

- четкие границы процесса, а также определение поставщиков входа и потребителей выхода позволяют обеспечивать лучшее взаимодействие и понимание требований, которые предстоит удовлетворить;

- назначение владельца (руководителя) процесса содействует концентрации ответственности для эффективного управления;

- определение входа процесса и времени выполнения работ позволяет оценить эффективность деятельности организации во всех ее аспектах.

В подавляющем большинстве процессы можно классифицировать следующим образом:

· внешние и внутренние - по отношению к потребителям выхода процесса;

· основные и вспомогательные - по отношению к получению добавленной стоимости;

· верхнего уровня, детальные, элементарные (операции, не требующие более детального описания) - по уровню подробности рассмотрения.

Наибольшую практическую применимость получила классификация по отношению к добавленной стоимости. Некоторые вспомогательные процессы можно выделить в отдельную группу - процессы развития. Таким образом, классификация приобретает следующий вид:

- первичные процессы (бизнес-процессы) - основные, они создают ценности (добавленную стоимость). Эти процессы пронизывают всю организацию от поставщиков до потребителей;

- вспомогательные (поддерживающие) процессы, они создают непосредственно добавленную стоимость. Они нужны для обеспечения основных процессов;

- развивающиеся процессы - процессы, позволяющие создать в будущем цепочку ценностей нового уровня.

Управление процессами может осуществляться на двух уровнях: в рамках каждого отдельного процесса и в рамках группы процессов на уровне всей организации. Основой управления при этом являются следующие показатели эффективности:

· затраты на реализацию процесса;

· длительность процесса;

· показатели качества процесса.

Принцип процессного подхода претворяется в организации в таких действиях и проявлениях, как:

· определение процесса достижения желаемого результата;

· установление и измерение «входа» и «выхода» процесса;

· согласование процесса с функциями организации;

· оценка возможных рисков;

· четкое распределение полномочий, ответственности и подотчетности в управлении процессом;

· определение внутренних и внешних потребителей и поставщиков, прочих участников процесса;

· концентрация внимания в процессе принятия решения на этапах процесса, потоках, средствах измерения, потребностях в обучении, оборудовании, методологии, информации, материалах и других ресурсах, необходимых для достижения желаемого результата.

На основе этого подхода организация должна определить процессы разработки проектирования, производства и реализации продукции или услуги. В итоге управление результатами процесса переходит в управление самим процессом. Следующим этапом на этом пути является оптимизация использования ресурсов в каждом выделенном процессе, базирующаяся на строжайшем контроле над использованием всех видов ресурсов и поиске возможностей для снижения затрат на производство продукции (оказание услуг).

Как уже отмечалось, бизнес-процессы реализуются посредством укрупнения и выполнения бизнес-функций. В связи с этим считаем необходимым обратить внимание на то, что в науке управления процессный подход понимается как непрерывная цепь логически взаимосвязанных управленческих бизнес-функций, которые образуют процесс управления. Для организации процессного подхода используются такие управленческие бизнес-функции, как ведение переговоров и заключение сделок, планирование, организация, подбор персонала и мотивация, контроль и оценка, коммуникация (информация), исследование, координация, принятие решений и т. д.

В своих разработках Р.А. Фатхутдинов дает несколько иную трактовку процессного подхода. Рассмотрим данную трактовку. В соответствии с его точкой зрения, процессный подход рассматривает функции управления как взаимосвязанные. Процесс управления является цепью непрерывных взаимосвязанных действий по стратегическому маркетингу, планированию, организации процессов, учету и контролю, мотивации, регулированию (рис. 1.3). В центре круга - координация работ.

Рассмотрим краткое содержание функций управления. Процесс начинается со стратегического маркетинга.

Стратегический маркетинг - комплекс работ по прогнозированию нормативов конкурентоспособности и формированию рыночной стратегии фирмы на основе стратегической сегментации рынка, прогнозирования стратегий повышения качества товаров, ресурсосбережения и комплексного развития производства, нацеленных на сохранение или достижение конкурентных преимуществ фирмы и стабильное получение достаточной прибыли. Нормативы конкурентоспособности товаров материализуются в сфере производства, а реализуются в прибыли на стадии тактического маркетинга как комплекса работ по тактической сегментации рынка, рекламе и стимулированию сбыта товара. Функции тактического маркетинга выполняются на стадии производства.



Рисунок 3. Цикл (колесо) функций управления

Планирование - функция управления, комплекс работ по анализу ситуаций и факторов внешней среды; прогнозированию, оптимизации и оценке альтернативных вариантов достижения целей; выбору наилучшего варианта плана. Планы могут быть проблемными, локальными или комплексными, стратегическими, тактическими или оперативными. Стратегические планы как конкретные, обязательные к выполнению документы разрабатываются на основе стратегий соответствующего направления.

Организация процессов - функция управления, комплекс управленческих и производственных процессов по реализации планов. Процессы могут быть основными, вспомогательными и обслуживающими. Основными принципами рациональной организации процессов являются: пропорциональность, непрерывность, параллельность, прямоточность, ритмичность, специализация, универсализация и др.

Учет - функция управления по фиксации времени, расхода ресурсов, каких-либо параметров системы менеджмента на различных видах носителей.

Контроль - функция управления по обеспечению выполнения программ, планов, письменных или устных заданий, документов, реализующих управленческие решения. Мотивация - функция управления, процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения целей фирмы и (или) личных целей.

Регулирование - функция управления по изучению изменений факторов внешней среды, оказывающих влияние на качество управленческого решения и эффективность менеджмента, принятию мер по доведению (совершенствованию) параметров «входа» системы или процессов в ней до новых требований «выхода» (требований потребителей).

Координация - центральная функция управления по установлению связей, организации взаимодействия и согласованности работы компонентов системы, оперативной диспетчеризации выполнения планов и заданий. Это одна из наиболее сложных функций, выполняемых, как правило, менеджерами. Координация может осуществляться по выполнению любых функций, любых работ, между любыми компонентами системы или внешней среды.

1.3 Системно-процессный подход

По нашему мнению в отечественной и зарубежной практике применяется наиболее часто комбинация системного и процессного подходов, так называемый системно-процессный подход.

Системно-процессный подход в современной интерпретации наряду с методами исследования операций, функционально-стоимостным анализом и др. является для экономики изобретением XX века, позволяющим повысить организованность, качество и эффективность управляемых объектов. Однако в экономике из-за сложности он применяется редко. Системно-процессный подход - это философия управления, метод выживания на рынке, метод превращения сложного в простое, восхождения от абстрактного к конкретному.

Характерными чертами развития социально-экономических систем являются:

* интеграция научных знаний, рост количества междисциплинарных проблем; комплексность проблем и необходимость их изучения в единстве технических, экономических, социальных, психологических, управленческих и других аспектов;

* усложнение решаемых проблем и объектов;

* рост количества связей между объектами;

* динамичность изменяющихся ситуаций;

* дефицитность ресурсов;

* повышение уровня стандартизации и автоматизации элементов производственных и управленческих процессов;

* глобализация конкуренции, производства, кооперации, стандартизации и т. д.;

* усиление роли человеческого фактора в управлении и др.

Перечисленные черты вызывают неизбежность применения системно-процессного подхода, поскольку, на наш взгляд, только на его основе можно обеспечить качество управленческого решения.

Системно-процессный подход - методология исследования объектов как систем. Система состоит из двух составляющих: 1) внешнее окружение, включающее в себя вход, выход системы, связь с внешней средой, обратная связь; 2) внутренняя структура - совокупность взаимосвязанных компонентов, обеспечивающих процесс воздействия субъекта управления на объект, переработку входа в выход и достижение целей системы.

Регулирование системы обеспечивает такую ее деятельность, при которой выравнивается состояние выхода системы по заданной норме. Следовательно, главная задача сводится к установлению заданного состояния функционирования системы, предусмотренного планированием как упреждающим управлением. Сложность управления зависит прежде всего от количества изменений в системе и ее окружении. Все изменения имеют определенные закономерности или носят случайный характер

В.А Елисеев [5] рассматривает сущность управления как совокупность следующих понятий организация управления, процесс управления и информация. На рис. 4.1 показаны взаимосвязи этих понятий. Об организации управления можно говорить только в том случае, когда выделены цель и объект управления. Поэтому эффективность организации управления в значительной степени зависит от четкости формулирования целей управления.

Рисунок 4. Взаимосвязи информации, организации и процесса управления как элементов сущности управления

Таблица 1

Свойства систем

Свойство систем	Характеристика, описание свойства системы
1 группа -- свойства, характеризующие сущность
и сложность системы
1. Первичность целого	В теории систем исходным моментом является
(системы)	предположение, что системы существуют как
	целое, которое затем можно членить на ком-
	поненты. Эти компоненты существуют лишь в
	силу существования целого. Не компоненты
	составляют; целое, а наоборот, целое порож-
	дает при своем членении компоненты системы.
	Первичность целого -- основной постулат тео
	рии систем. В целостной системе отдельные
	части функционируют совместно, составляя в
	совокупности процесс функционирования
	системы как целого
2. Неаддитивность	Принципиальная несводимость свойств систе-
системы	мы к сумме свойств составляющих ее компо-
	нентов и невыводимость свойств целостной си-
	стемы из свойств компонентов. Каждый ком-
	понент может рассматриваться только в его
	связи с другими компонентами системы. С дру-
	гой стороны, функционирование системы не
	может быть сведено к функционированию от-
	дельных ее компонентов. Совокупное функци-
	онирование разнородных взаимосвязанных
	компонентов порождает качественно новые
	функциональные свойства целого, не сводя-
	щиеся к сумме свойств его компонентов
3. Размерность	Количество компонентов системы и связей меж-
системы	ду ними. В зависимости от количества компо-
	нентов системы подразделяются на малые,
	средние и большие
4. Сложность структуры	Сложность структуры системы характеризует-
системы	ся следующими параметрами: количество уров-
	ней иерархии управления системой; многооб-
	разие компонентов и связей; сложность пове-
	дения и неаддитивность свойств; сложность
	описания и управления системой; количество
	параметров модели управления, ее вид; объем
	информации, необходимой для управления и др.
5. Жесткость системы	Жесткость системы характеризуется следующи-
	ми параметрами: степень изменения парамет-
	ров системы за заданный промежуток време-
	ни; степень влияния на функционирование си-
	стемы объективных законов и закономернос-
	тей; степень свободы системы и др.
6. Вертикальная целост-	Количество уровней иерархии, изменения в
ность системы	которых влияют на всю систему; степень взаи-
	мосвязи уровней иерархии; степень влияния
	субъекта управления на объект; степень са-
	мостоятельности подсистем системы
7. Горизонтальная	Количество связей между подсистемами од-
обособленность	ного уровня, их зависимость и интегрирован-
системы	ность по горизонтали
8. Иерархичность	Каждый компонент (подсистема) может рас-
системы	сматриваться как подсистема (система) более
	глобальной системы. Например, цех является
	подсистемой организации как системы, а орга-
	низация является подсистемой системы более
	высокого уровня -- отрасли или региона и т.д.
	Свойство иерархичности систем проявляется
	при структуризации (построении дерева) и де-
	композиции целей организации,
9. Множественность	В силу сложности системы невозможно познать
(разная глубина)	все ее свойства и параметры. Поэтому при ана-
описания системы	лизе рационально ограничиться определенным
	уровнем иерархии структуры системы
// группа -- свойства, характеризующие связь системы
с внешней средой
10. Взаимозависимость	Система формирует и проявляет свои свойси-
стемы и внешней	ства только в процессе функционирования и
реды (принцип	взаимодействия с внешней средой. Система
черного ящика")	реагирует на воздействия внешней среды, раз-
	вивается под этими воздействиями, но при
	этом сохраняет качественную определен-
	ность и свойства, обеспечивающие относитель
	ную устойчивость и адаптивность функциониро-
	вания системы. Без взаимодействия с внешней
	средой открытая система не может функциони-
	ровать. Рассматривая систему как "черный
	ящик", сначала анализируют и формулируют па
	раметры "выхода" системы, затем определяют
	воздействие внешней среды на систему, требо-
	вания к ее "входу", анализируют параметры ка-
	нала обратной связи и в последнюю очередь
	-- параметры процесса в системе
11. Степень самостоя -	Количество связей системы с внешней сре-
дои тельности системы	в среднем на один ее компонент или иной па-
	раметр. Скорость отмирания, деления или
	объединения компонентов системы без вме
	шательства внешней среды.
Свойство систем	Характеристика, описание свойства системы
12. Открытость системы	Интенсивность обмена информацией или ре-
	сурсами с внешней средой; количество систем
	внешней среды, взаимодействующих с данной
	системой; степень влияния других систем на
	данную систему
13. Совместимость	Степень совместимости системы с другими
системы	системами внешней среды (макро- и микросре-
	ды, инфраструктуры региона) по правовому, ин-
	формационному, научно-методическому и ре-
	сурсному обеспечению. Инструментом обеспе-
	чения совместимости является стандартизация
	всех объектов на всех уровнях иерархии управ-
	ления
/// группа -- свойства, характеризующие методологию
целеполагания системы
14. Целенаправленность	Означает построение дерева целей социаль-
системы	но-экономических и производственных систем,
	дерева показателей эффективности техничес-
	ких систем и др. Например, критерием функ-
	ционирования организации является максими-
	зация вновь созданной стоимости как суммы
	фонда оплаты труда персонала и прибыли при
	условии выполнения законодательства на ос-
	нове обеспечения конкурентоспособности то-
	варов и организации
15. Наследственность	Характеризует закономерность передачи доми-
системы	нантных (преобладающих, наиболее сильных)
	и рецессивных признаков на отдельных этапах
	развития (эволюции) от старого поколения си-
	стемы к новому. Выделение доминантных при-
	знаков системы позволяет повысить обоснован-
	ность направлений ее развития. Доминантные
	и рецессивные признаки по сути являются
	объективными. Субъективность процесса управ-
	ления этими признаками проявляется в их ис-
	следовании, выделении доминантных призна-
	ков системы и инвестировании в их развитие.
	Это трудная комплексная задача. Поэтому в на-
	стоящее время изучением наследственности
	социально-экономических систем занимаются
	очень мало
16. Приоритет качества	Практика показывает, что выживают те техни-
	ческие, социально-экономические системы,
	которые из всех факторов функционирования
	и развития отдают приоритет качеству различ-
	ных объектов (подсистем)
Свойство систем	Характеристика, описание свойства системы
17. Приоритет интере-	Сначала должны удовлетворяться (выполнять-
сов системы более	ся) интересы (цели) системы более высокого
высокого уровня	(глобального) уровня, а затем -- ее подсистем
18. Надежность	Надежность системы (например, организации)
системы	характеризуется: а) бесперебойностью функ-
	ционирования системы при выходе из строя
	одного из компонентов; б) сохраняемостью
	проектных значений параметров системы в
	течение запланированного периода времени;
	в) устойчивостью финансового состояния орга-
	низации; г) перспективностью экономической,
	технической, социальной политики, обоснован-
	ностью миссии организации. Надежность тех-
	нических систем характеризуется безотказно
	стью, долговечностью, ремонтопригодностью
	и сохраняемостью свойств качества системы
	в течение запланированного (заданного) сро-
	ка, Надежность социо-биологических систем
	(человека) определяется наследственностью,
	темпераментом, характером, воспитанностью,
	интеллигентностью, состоянием здоровья, па-
	раметрами внешней среды. Очевидно, что
	большинство факторов надежности систем
	субъективны, управляются они специалистами
	и менеджерами
19. Оптимальность	Это свойство характеризует степень удовлет-
системы	ворения требований к системе, выполнения
	запланированных целей, обеспечивающих наи-
	лучшее использование потенциала системы
20. Неопределенность	Это свойство отражает случайный, вероятно-
информационного	стный характер стратегических, тактических
обеспечения системы	и оперативных ситуаций, параметры которых
	влияют на выполнение миссии организации
	и запланированных целей. Своевременность,
	достоверность, достаточность, надежность и
	другие параметры информационного обеспе-
	чения, а также период упреждения (прогноза)
	являются основными факторами степени со-
	ответствий прогнозных целей фактическим
21. Эмерджентность	Цели (функции) компонентов системы не все-
системы	гда совпадают с целями [функциями] системы
22. Мультипликатив-	Результаты проявления некоторых свойств
синость системы	стемы (например, ее безотказности) опреде-
	ляются не сложением, а умножением относи-
	тельных значений данного свойства каждого
	компонента системы
Свойство систем	Характеристика, описание свойства системы
IV группа -- свойства, характеризующие параметры
функционирования и развития системы
23. Непрерывность	Система существует, пока функционирует (кро-
функционирования	ме технических). Все процессы в любой сис-
и развития системы	теме взаимообусловлены. Функционирование
	компонентов определяет характер функцио-
	нирования системы как целого, и наоборот.
	Одновременно система должна быть способ-
	ной к обучению и саморазвитию. Источниками
	развития (эволюции) социально-экономических
	систем являются: а) противоречия в различных
	сферах деятельности; б) конкуренция; в) мно-
	гообразие форм и методов функционирования
	и др.
24. Альтернативность	В зависимости от конкретных параметров си-
путей функционирова-	туаций, возникающих при стратегическом пла-
ния развития системы	нировании и оперативном управлении, могут
	быть несколько альтернативных путей дости-
	жения конкретной цели. Отдельные наиболее
	непредсказуемые фрагменты, например, про-
	граммы, плана, сетевой модели и т.д. в связи
	с высокой неопределенностью ситуации реко-
	мендуется разрабатывать по нескольким аль-
	тернативным путям. Альтернативность путей

Подобные документы

• Совершенствование маркетинговой деятельности на примере ОАО "Березовский сыродельный комбинат"

  Анализ маркетинговой деятельности, издержек, прибыли и рентабельности, оценка конкурентоспособности и ценовая политика ОАО "Березовский сыродельный комбинат". Бизнес-план по внедрению в производство нового вида продукции - мороженого "Яначка".
  
  дипломная работа [2,0 M], добавлен 02.06.2010
  

• Обеспечение конкурентоспособности продукции предприятия (на материалах ОАО "Пинский комбинат хлебопродуктов")

  Понятие о конкурентоспособности продукции предприятия, ее критерии, факторы и показатели. Характеристика конкурентных сил. Оценка эффективности маркетинговой деятельности хлебокомбината и его положения в отрасли, пути повышения конкурентоспособности.
  
  дипломная работа [794,0 K], добавлен 05.06.2012
  

• Маркетинговая деятельность в обеспечении конкурентоспособности предприятия ОАО "Акмаш-Холдинг" г. Челябинск

  Понятие и сущность маркетинговой деятельности и конкурентоспособности предприятия. Анализ финансово-экономического состояния и маркетинговой деятельности ОАО "Акмаш-Холдинг", оценка его конкурентоспособности, а также рекомендации по их совершенствованию.
  
  дипломная работа [210,5 K], добавлен 26.09.2009
  

• Анализ маркетинговой деятельности ООО "Весень"

  Понятие конкуренции и конкурентоспособности. Особенности комплекса маркетинга в розничной торговле. Конъюнктурный обзор рынка товаров и услуг. Оценка конкурентоспособности предприятия. Основные направления совершенствования его маркетинговой деятельности.
  
  курсовая работа [2,7 M], добавлен 17.05.2015
  

• Определение уровня конкурентоспособности промышленного предприятия (на материалах ООО "Нипромтекс", г. Железногорск)

  Методы оценки конкурентоспособности предприятия. Оптимальное удовлетворение потребностей потребителей как способ повышения конкурентоспособности продукции. Анализ маркетинговой деятельности и эффективность предложений по повышению конкурентоспособности.
  
  курсовая работа [91,9 K], добавлен 08.08.2011
  

• Маркетинговая деятельность предприятия пищевой промышленности

  Понятие и сущность маркетинговой деятельности. Основные инструменты и методы маркетинговой стратегии. Анализ эффективности проведения маркетинга на предприятии ОАО "Мясокомбинат "Балаковский"". Разработка основных направлений его совершенствования.
  
  дипломная работа [803,0 K], добавлен 24.03.2012
  

• Методы оценки конкурентоспособности

  Понятие конкурентоспособности товара. Содержание маркетинговой деятельности на предприятии по повышению конкурентоспособности продукции. Подходы и методики оценки уровня конкурентоспособности продукции. Направления повышения конкурентоспособности товара.
  
  дипломная работа [113,2 K], добавлен 24.06.2010
  

• Анализ конкурентоспособности продукции ОАО "СтанкоГомель" и разработка рекомендаций по ее совершенствованию

  Анализ реакции конкурента на действия предприятия в условиях олигополии. Теория жизненного цикла. Краткая характеристика предприятия. Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности по обеспечению конкурентоспособности ОАО "СтанкоГомель".
  
  дипломная работа [838,8 K], добавлен 22.08.2013
  

• Конкурентоспособность организаций и товаров

  Понятие конкурентоспособности товара. Исследование конкурентоспособности продуктов и эффективности маркетинговой деятельности. Конкурентоспособность и качество, их место в стратегии маркетинга. Вицы конкуренции и оценка состояния конкурентной среды.
  
  курсовая работа [119,9 K], добавлен 09.10.2004
  

• Анализ факторов конкурентоспособности предприятия

  Факторы конкурентоспособности предприятия ООО "Деликатес-Бира". Технико-экономическая характеристика, анализ маркетинговой среды. Расчет интегрального индекса конкурентоспособности. Показатели экономической эффективности разработанных рекомендаций.
  
  курсовая работа [69,9 K], добавлен 21.04.2009
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам