Маркетинг в деятельности организации торговли

В шести магазинах торговое оборудование устарело.

Качество планирования и управления

Применяются методы «осторожного» планирования, путем вычисления среднего темпа роста продаж.

В целом качество управления находится на уровне ниже среднего; организация не имеет маневренности, что важно в конкурентной борьбе

Научные исследования и развитие

Интенсивность и результаты

Не является сильной стороной

Организацией не проводятся научные исследования

Использование информационных технологий

Не является сильной стороной

Информационные технологии используются только аппаратом управления

Кадры

Квалификация руководства

Руководство организации имеет высокую квалификацию

Не относится к слабым сторонам

Квалификация персонала

Персонал имеет достаточный уровень квалификации

Плохое знание торговым персоналом специфики продаваемых товаров

Рациональность в распределении прав и ответственности

Права и ответственность распределены рационально

Не относится к слабым сторонам

Возрастная структура

Большая часть работников попадает в возрастной интервал 25-35 лет.

Не относится к слабым сторонам

Мотивация менеджмента

Не является сильной стороной

Низкая мотивация менеджмента, нет прямой заинтересованности в результатах работы

Наличие в оргструктуре организации службы маркетинга

Не является сильной стороной

В оргструктуре организации нет отдела маркетинга

Финансы

Наличие собственных оборотных активов

Организация достаточно обеспечена собственными оборотными активами

-

Возможности получения кредита

КОРУП «Хозяйственные товары» имеет возможность получения кредита

Не относится к слабым сторонам

Эффективность использования кредита

Не является сильной стороной

Эффективность использования кредита низка

Финансовая стабильность

В целом организация финансово стабильно

Не относится к слабым сторонам

Уровень прибыльности

Не является сильной стороной

Низкий уровень прибыльности (0,63% в 2007году)

Таким образом, КОРУП «Хозяйственные товары» имеет как слабые, так и сильные стороны.

Для построения SWOT - матрицы необходимо выбрать наиболее значимые сильные и слабые стороны. Слабые стороны:

- сопротивление руководства внедрению инноваций;

-устаревшее торгового оборудования;

-плохое знание торговым персоналом специфики продаваемых товаров.

Сильные стороны КОРУП «Хозяйственные товары»:

-организация известна на рынке как надежный партнер по бизнесу;

-организация достаточно обеспечена собственными оборотными активами.

В табл.2.1.6 представим возможности и угрозы для КОРУП «Хозяйственные товары»

Таблица 2.1.6

Возможности и угрозы КОРУП «Хозяйственные товары»

Фактор внешней среды	Возможности	Угрозы
Политические факторы
Кредитная политика	- возможность получения крупных кредитов - возможность предоставления покупателям кредитов (сотрудничество с определенным банком)	-
Политика поддержки отечественного производителя	-	Необходимость выборки квот по отечественным предприятиям - производителям представленного ассортимента.
Социологические факторы
Урбанизация населения	Усиление конкурентных позиций на рынке города, расширение торговой сети	Угроза прекращения деятельности за пределами Гомеля (КОРУП «Хозяйственные товары» имеет магазины в г. Корма и г.Чечерск)
Социальная ориентация общества	Возможность обслуживания всех слоев населения	Невозможность кардинального изменения ассортимента
Экономические факторы
Рост благосостояния населения	Более дорогие товары позволяют организации получить большую прибыль	Сокращение основного целевого сегмента рынка (покупатели с низким уровнем дохода)
Инфляционные процессы	-	Возможно обесценивание запасов продукции
Технологические факторы
Появление на рынке новых технологий для торговых организаций	Переоборудование магазинов позволит привлечь большее число покупателей	-
Внедрение современных платежных систем	- Предоставление покупателям возможности оплаты товара банковской карточкой позволит организации повысить свою конкурентоспособность - предоставление места для банкоматов повысит привлекательность магазинов	-

Для проведения дальнейшего анализа целесообразно выделить наиболее значимые факторы макросреды. Возможности:

- уровень развития кредитных организаций;

- появление на рынке новых технологий.

Угрозы:

- квоты на отечественную продукцию;

- сокращение присутствия на рынке Гомельской области.

Построим матрицу перекрестного влияния сильных и слабых сторон, возможностей и угроз табл.2.1.7). Для ее заполнения примем оценочную шкалу от -5 до +5, где -5 - очень сильное негативное влияние, +5 - очень сильное положительное влияние.

Таблица 2.1.7 Матрица перекрестного влияния сильных и слабых сторон КОРУП «Хозяйственные товары»возможностей и опасностей

Показатели	Возможности	Итого	угрозы	Итого	Всего
	появление новых технологий	уровень развития кредитных организаций		квоты на отеч. продукцию	сокращение присутствия на рынке Гомельской области
Сильные стороны	Известность на рынке	-	-	0	-	+1	+1	+1
	Обеспеченность собственными средствами	+1	+2	+3	-	-	0	+3
Итого	+1	+2	+3	0	+1	+1	+4
Слабые стороны	Недостаточная компетенция сотрудников	-	-	0	-3	-3	-6	-6
	устаревание торгового оборудования	-2	+3	+1	-	-	0	+1
	Отсутствие инноваций	+1	+3	+4		-1	-1	+3
Итого	-1	+6	+5	-3	-4	-7	-2
Всего	0	+8	+8	-3	-3	-6	+2

По результатам табл.2.1.7 видно, что в целом баланс слабых и сильных сторон организации во взаимодействии с внешними возможностями и угрозами благоприятен (+2). Уровень развития кредитных организаций оказывает наиболее благотворное влияние на всю деятельность организации (+8). Действие же угроз на деятельность КОРУП «Хозяйственные товары» одинаково неблагоприятно (-3).

В таблице 2.1.8 представим SWOT-матрицу. Для этого необходимо определить как именно посредством своих сильных сторон организация может реализовать предоставленные внешней средой возможности и нейтрализовать угрозы. Построение SWOT - матрицы так же позволяет определить как при помощи возможностей преодолеть слабые стороны.

Сектор слабые стороны - угрозы особо важен для деятельности организации. Именно на него необходимо обратить самое пристальное внимание, так как это сектор уязвимости в конкурентной борьбе.

Таблица 2.1.8 SWOT - матрица

Показатели	Возможности	Угрозы
	появление новых технологий	Ур-нь разв-я кредитных оргаций	квоты на отеч. продукцию	сокращение присутствия на р-ке
Сильные стороны	Известность на рынке	-	-	-	Известность на рынке позволяет орг-ции поддержать свои позиции на рай-ых рынках
	Обеспеченность собственными средствами	Обеспеченность собственными средствами позволяет приобретать новые технологии	Обеспеченность собственными ср-ми упрощает процедуру получения кредита и позволяет увеличить его сумму	-	-
Слабые стороны	Недостаточная компетенция сотрудников	-	-	Недостаточная компетенция персонала не позволяет реал-ть непользующиеся спросом товары отеч. произ-тва	Недостаточная компетенция сотрудников усугубляет сложность в удержании позиций в районе
	устаревание торгового оборудования	Устаревшее оборудование организации на фоне магазинов конкурентов существенно снижает конк-ть	Посредством взаимодействия с кредит-ми учреждениями возможно обновление торг. оборудования	-	-
	Недостаточная компетенция сотрудников	Появление новых технологий позволяет орг-ции начать проводить инновационную п-куо	Взаимодействие с кредитными организациями позволяет быстро и эффективно внедрять инновации	-	Отсутствие инноваций ускоряет уход организации с районных рынков

В результате проведенного swot - анализа были выявлены пути использования возможностей и предотвращения угроз посредством использования сильных и слабых сторон организации. Особое внимание КОРУП «Хозяйственные товары» следует обратить на необходимость устранения слабых сторон.

2.2 Анализ использования элементов маркетинга в деятельности организации

Целевой рынок КОРУП «Хозяйственные товары» состоит в основном из домохозяйств города Гомеля. Согласно данным Министерства статистики Республики Беларусь за 2006 год, численность жителей г.Гомеля составляет 482 тыс. человек. Среднее количество человек в семье по Республике Беларусь составляет 2,5 чел. Следовательно, можно просчитать количество потенциальных покупателей (домохозяйств) путем деления количества жителей г. Гомеля на среднее количество человек в семье. В результате получим 193тыс. домохозяйств.

КОРУП «Хозяйственные товары» включает в свой состав сеть магазинов, охватывающих г.Гомель достаточно полно. Торговая сеть позволяет удовлетворить полностью спрос жителей г.Гомеля на хозяйственные товары. Однако, доля организации на рынке г.Гомеля составляет лишь 5%.

Серьезную конкуренцию КОРУП «Хозяйственные товары» составляют частные торговые организации и индивидуальные предприниматели, осуществляющие свою деятельность на рынках города.

Большинство потребителей предпочитают совершать покупки именно там. Этому есть ряд объективных причин. Во-первых, на рынках города представлен более широкий ассортимент пусть и более дорогостоящей, но и более качественной продукции. Во-вторых, большинство магазинов КОРУП «Хозяйственные товары» имеют непривлекательный с точки зрения покупателей внешний вид. Кроме того, совершая покупки хозяйственных товаров на рынке, большинство покупателей приобретают так же продукты питания, одежду и другие товары. Основными покупателями КОРУП «Хозяйственные товары» являются домохозяйства, имеющие доход ниже среднего уровня.

В 2005 году организация включала в свой состав девять магазинов розничной торговли, в 2006 году их количество сократилось до восьми, а в 2007 году - 7. Эти данные свидетельствуют о сокращении присутствия организации на рынке. Ассортимент, предоставленный в торговой сети, играет важную роль в конкурентоспособности организации.

Основной задачей организации является оптовая закупка товаров хозяйственного назначения у предприятий разных форм собственности, завоз из-за пределов Республики Беларусь недостаточно выпускаемых или непроизводимых в стране товаров, а также реализация этих товаров через собственную розничную сеть, розничную сеть организаций г.Гомеля и области с целью получения прибыли для удовлетворения социальных и экономических интересов собственника и членов трудового коллектива, путем выполнения плановых прогнозных показателей.

КОРУП «Хозяйственные товары» в 2007 году заключило 292 договоров на поставку товаров. Наибольшее количество заключенных договоров приходится на предприятия г.Минска и Минской области - 106 договоров, Гомельская область - 96, Брестская - 24, Могилевская - 21, Витебская - 19, Гродненская - 14. в 2007 году заключено 14 договоров с поставщиками Российской Федерации на общую сумму 548,2 млн.руб. по контрактным ценам.

Основными группами товаров, закупаемых децентрализовано являются:

-стройматериалы (сантехника, смесители, линолеум, мел, клей);

-галантерея (клена столовая);

-парфюмерно-косметические товары;

-хозяйственные товары (посуда стальная эмалированная, алюминиевая, изделия из пластмассы и др.);

-синтетические моющие средства и бытовая химия;

- электротовары.

Для изучения представленного в магазинах КОРУП «Хозяйственные товары» ассортимента продукции рассмотрим состав реализации за 2007 год по товарным группам (табл. 2.2.1.).

Таблица 2.2.1

Состав реализации КОРУП «Хозяйственные товары» за 2007 год

Товары и товарные группы	Сумма, млн.руб.	Удельный вес в общей реализации
Одеяло	7	0,2%
Мыло хозяйственное	10	0,2%
Синтетические моющие средства	19	0,4%
Мыло туалетное	19	0,4%
Парфюмерно-косметические товары	29	0,6%
Галантерея	12	0,3%
Мебель	169	3,7%
Ковры и ковровые изделия	10	0,2%
Металлическая посуда	163	3,5%
Стеклянная посуда	138	3,0%
Фарфорово-фаянсовая и керамическая посуда	284	6,2%
Электротовары	2197	47,8%
Инструменты	52	1,1%
Бумажно-беловые товары	7	0,2%
Телерадиотовары	3	0,1%
Сельскохозяйственные и садово-огородный инструмент	49	1,1%
Хозяйственные товары	671	14,6%
Строительные материалы	624	13,6%
Товары бытовой химии	131	2,9%
Итого	4594	100%

На рис.4 приведено графическое представление структуры реализации КОРУП «Хозяйственные товары».

Рис.4 Структура реализации за 2007 год

В результате проведенного анализа были выявлены товары, обеспечивающие большую часть реализации. Это электротовары (47%), строительные материалы (14%) и хозяйственные товары (14%). Товаров отечественного производства в 2007 году было реализовано на сумму 4074 млн.руб., что составляет 87% от общей суммы реализации.

Для обеспечения полного удовлетворения спроса населения необходимо обеспечить постоянное наличие в продаже основных ассортиментных позиций. В табл. 2.2.2 представлены данные о запасах по основным товарным ассортиментным позициям за 2005-2007гг.

Таблица 2.2.2 Наличие товарных запасов КОРУП «Хозяйственные товары» за 2005-2007гг., млн.руб.

Товары и товарные группы	Годы
	2005	2006	2007
Одеяло	0,7	1,2	2
Мыло хозяйственное	3	0,7	1
Синтетические моющие средства	3	2,8	1
Мыло туалетное	3	1,0	1
Парфюмерно-косметические товары	6	5,4	4
Галантерея	2	1,7	2
Мебель	16	14,9	16
Ковры и ковровые изделия	7	2,1	5
Металлическая посуда	18,4	19,6	26
Стеклянная посуда	11	12,3	15
Фарфорово-фаянсовая и керамическая посуда	28	29,1	30
Электротовары	106	111,1	116
Инструменты	4	3,2	4
Бумажно-беловые товары	0,7	3,3	1
Телерадиотовары	0	0,2	0
Сельскохозяйственные и садово-огородный инструмент	4	4,7	3
Хозяйственные товары	64,6	70,1	96
Строительные материалы	38	47,3	54
Товары бытовой химии	15	19,2	14
Итого	329,4	349,9	391

Как видно из табл. 2.2.2, наибольшие проблемы существуют по продажам телерадиотоваров и синтетических моющих средств. По остальным же товарным группам уровень товарных запасов находится на удовлетворительном уровне. В целом структура запасов продукции соответствует структуре реализации.

Товароведы организации ежеквартально пересматривают ассортиментные перечни, адаптируя их к меняющимся рыночным условиям.

В обязанности товароведов входит также осуществление проверок на предмет наличия в продаже товаров, оговоренных в ассортиментном минимуме в достаточном количестве. По результатам проверки составляется акт за подписью проверяющего и зав.магазина. в случае обнаружения недостающих позиций либо товарных запасов в количестве ниже нормативного на месте составляется заявка на поставку продукции. Однако в 2007 году было проведено лишь три проверки. В результате коэффициент полноты ассортимента составил 97%. Следует отметить необходимость проведения более частых проверок магазинов, несмотря на достаточно высокий процент выполнения ассортиментного перечня.

В табл.2.2.3 представим информацию о товарооборачиваемости основных товарных групп КОРУП «Хозяйственные товары» за 2007 год.

Таблица 2.2.3 Товарооборачиваемость основных товарных групп в магазинах КОРУП «Хозяйственные товары» в 2007 году

Товары и товарные группы	Сумма реализации, млн.руб.	Запасы, млн.руб.	Товаро-оборачиваемость, дни
Одеяло	7	2	104
Мыло хозяйственное	10	1	37
Синтетические моющие средства	19	1	19
Мыло туалетное	19	1	19
Парфюмерно-косметические товары	29	4	50
Галантерея	12	2	61
Мебель	169	16	35
Ковры и ковровые изделия	10	5	183
Металлическая посуда	163	26	58
Стеклянная посуда	138	15	40
Фарфорово-фаянсовая и керамическая посуда	284	30	39
Электротовары	2197	116	19
Инструменты	52	4	28
Бумажно-беловые товары	7	1	52
Телерадиотовары	3	0	0
Сельскохозяйственные и садово-огородный инструмент	49	3	22
Хозяйственные товары	671	96	52
Строительные материалы	624	54	32
Товары бытовой химии	131	14	39
Итого	4594	391	31

Как видно из табл.2.2.3, самая высокая товарооборачиваемость у товарных групп «синтетические моющие средства» и «мыло туалетное». Однако этот показатель обеспечен за счет низкого уровня запасов, а не большого объема реализации.

Что же касается сопровождения продаж, магазины КОРУП «Хозяйственные товары» оказывают минимум сервисных услуг. Это упаковка товара в упаковочную бумагу. Магазинами не используются ни фирменные пакеты, ни другие упаковочные материалы. При покупке крупногабаритных товаров магазины не осуществляют бесплатную доставку покупки.

В целом ни товарный ассортимент, ни оказываемые организацией услуги не отвечают современным требованиям рынка. КОРУП «Хозяйственные товары» работает на рынке конечных потребителей. Это откладывает определенный отпечаток на всю деятельность организации, так как оно является конечным проводником предлагаемых предприятиями-производителями товаров.

Рынок розничной торговли в Республике Беларусь является рынком совершенной конкуренции. На рынке присутствует множество независимых продавцов. Организации розничной торговли стремятся получить как можно большее количество покупателей. Их успех в этом, как правило, зависит от количества магазинов, их расположения и общей конкурентоспособности.

В табл.2.2.4 представим анализ конкурентоспособности организации. Важность параметра определяется так, чтобы сумма значимости всех параметров составляла единицу. Оценка параметров конкурентоспособности проводится по пятибалльной системе.

Таблица 2.2.4

Анализ конкурентоспособности КОРУП «Хозяйственные товары»

Параметр конкурентоспособности	Важность	КОРУП «Хозяйственные товары»	Супер-маркеты	Универсальные и специализированные магазины	Индивидуальные предприниматели
		Оценка	Скорректированная оценка	Оценка	Скорректированная оценка	Оценка	Скорректированная оценка	Оценка	Скорректированная оценка
Цены	0,1	5	0,5	4	0,4	4	0,4	3	0,3
Качество товаров	0,2	2	0,4	3	0,6	4	0,8	5	1
Широта представленного ассортимента	0,2	2	0,4	3	0,6	4	0,8	5	1
Наличие в продаже пользующейся спросом продукции	0,15	1	0,15	2	0,3	3	0,45	5	0,75
Уровень сервиса	0,1	3	0,3	3	0,3	4	0,4	5	0,5
Месторасположение	0,1	5	0,5	2	0,2	3	0,3	4	0,4
Информированность о деятельности организации	0,05	1	0,05	3	0,15	2	0,1	4	0,2
Внешний вид объектов РТ	0,1	2	0,2	2	0,2	5	0,5	4	0,4
Итого:	1	21	2,5	22	2,75	29	3,75	35	4,55

Анализ конкурентоспособности позволил выявить самого сильного участника рынка - Индивидуальных предпринимателей (балл 4,55 из пяти возможных). На втором месте находятся специализированные магазины (балл 3,75). Затем - супермаркеты (балл 2,75). КОРУП «Хозяйственные товары» имеет самую низкую конкурентоспособность (балл 2,5). Организация имеет высший балл только по месторасположению магазинов и уровню цен. По основным же наиболее значимым параметрам конкурентоспособности КОРУП «Хозяйственные товары» существенно отстает от конкурентов.

Поскольку КОРУП «Хозяйственные товары» работает на конкурентном рынке, установление цен происходит с учетом цен конкурентов. Установленные цены должны привлечь максимальное число покупателей и в то же время обеспечить организации прибыль. Организация торговли устанавливает цены с учетом цены поставки (не ниже), нормы прибыли (максимальная установлена законодательно) и цен конкурентов (не выше).

Целью деятельности КОРУП «Хозяйственные товары» является максимальное удовлетворение потребностей покупателей в непродовольственных товарах, обеспечив при этом прибыльность деятельности организации.

Целью ценообразования является установление на предлагаемые товары цены, соответствующей ожиданиям потребителей, не выше цен конкурентов, и в то же время обеспечивающих безубыточную работу организации в целом. Ценообразование на КОРУП «Хозяйственные товары» осуществляется путем прибавления к стоимости приобретения нормы прибыли.

В табл.2.2.5 представим информацию о ценах на основные товарные группы, представленные в розничной торговле КОРУП «Хозяйственные товары» и у конкурентов.

Таблица 2.2.5 Анализ конкурентоспособности КОРУП «Хозяйственные товары» по ценовому признаку в разрезе товарных групп

Товары и товарные группы	Средние цены в товарной группе зна конец 2007 года, тыс.руб.
	КОРУП «Хозяйственные товары»	Супер- маркеты	Универсальные и специализированные магазины	Индивидуальные предприниматели
Одеяло	75	92	83	97
Мыло хозяйственное	0,2	0,3	0,2	0,8
Синтетические моющие средства	1	1,2	1,1	2,1
Мыло туалетное	0,3	0,4	0,3	0,8
Парфюмерно-косметические товары	12	25	81	88
Галантерея	0,9	1,1	1,1	1,5
Мебель	900	1000	1100	1500
Ковры и ковровые изделия	450	780	810	1100
Металлическая посуда	6	8	25	38
Стеклянная посуда	2	3	5	12
Фарфорово-фаянсовая и керамическая посуда	3	3,5	6	15
Электротовары	45	56	110	210
Инструменты	15	21	26	35
Бумажно-беловые товары	0,8	1,2	1,5	2
Телерадиотовары	340	420	350	700
Сельскохозяйственные и садово-огородный инструмент	15	18	17	25
Хозяйственные товары	2,1	2,5	2,2	4
Строительные материалы	15	25	27	40
Товары бытовой химии	7	9	8	15

В целом цены КОРУП «Хозяйственные товары» ниже рыночных. Это происходит за счет низкого качества реализуемых через розничную торговлю товаров. Именно этим и объясняется то, что основными покупателями товаров в магазинах КОРУП «Хозяйственные товары» являются домохозяйства с уровнем дохода ниже среднего. В целом существующая система ценообразования отвечает требованиям рынка и оптимальна для организации розничной торговли.

Рекламные мероприятия КОРУП «Хозяйственные товары» не проводятся. Так же отсутствуют рекламные материалы на местах продажи. Это обусловлено нежеланием торгового персонала внедрять какие-либо изменения в привычный процесс торговли. Единственным элементом наружной рекламы является вывеска. Вывески магазинов выполнены красными буквами на бело-желтом фоне. Вывески организации не привлекают внимания, следовательно не выполняют свою основную функцию.

КОРУП «Хозяйственные товары» методами стимулирования сбыта практически не пользуются. Исключение составляют скидки с первоначальной цены товара. По большей части такие скидки носят характер уценок неходовых товаров. Чаще всего проводят уценку электротоваров, однако такие мероприятия проводятся не чаще, чем раз в полгода-год. Организация мероприятий, направленных на повышение престижа и имиджа организации, не проводится.

В ходе анализа использования элементов маркетинга были получены следующие данные. Основными покупателями КОРУП «Хозяйственные товары» являются домохозяйства с доходом ниже среднего уровня. Организация занимает лишь 5% всего потенциального рынка.

Представленный в розничной торговле товарный ассортимент нуждается в существенной корректировке, так как в нем изобилуют товары невысокого качества, ориентированные на домохозяйства, имеющие доход ниже среднего уровня. Необходимо учитывать, что данный сегмент целевого рынка постоянно сокращается вследствие повышения общего уровня жизни.

Организация пользуется ценовой стратегией «издержки плюс», что в целом соответствует требованиям законодательства и рынка. Ценовая политика организации не нуждается в модернизации.

Средствами стимулирования сбыта КОРУП «Хозяйственные товары» не пользуется, что в первую очередь связано с отсутствием маркетинговой деятельности как таковой. В современных условиях высокой конкуренции организация теряет свои позиции. В целом, маркетинговая деятельность организации находится на начальном этапе своего развития и нуждается в существенном совершенствовании.

В результате проведенного анализа деятельности КОРУП «Хозяйственные товары» было выявлено, что организация рентабельна, однако не обладает достаточной конкурентоспособностью. Об такой тенденции свидетельствует ежегодное сокращение количества магазинов, относящихся к КОРУП «Хозяйственные товары». Деятельности организации с экономической точки зрения находится на достаточно высоком уровне. Об этом свидетельствуют показатели прибыли и рентабельности, которые имеют тенденцию к росту. финансовые показатели организации также находятся на достаточном уровне. Однако организация теряет свои рыночные позиции. Кроме того, принципы маркетинга упорно игнорируются высшим руководством. Из всего вышеперечисленного можно сделать вывод, что применение маркетингового подхода является единственной возможностью сохранения и в дальнейшем упрочнения существующих рыночных позиций организации. В случае дальнейшего игнорирования требований рынка КОРУП «Хозяйственные товары» будет вынуждено окончательно свернуть свою деятельность в течение ближайших пяти - десяти лет. Далее будут рассмотрены основные направления повышения эффективности деятельности организации, обеспечивающие некоторое конкурентное преимущество. При грамотном подходе к реализации предложенной далее маркетинговой стратегии организация сможет адаптировать свою деятельность к современным требованиям рынка.

3. Повышение эффективности деятельности организации на основе маркетинга

3.1 Внедрение принципов мерчендайзинга в торговой деятельности КОРУП «Хозяйственные товары»

В целом маркетинговая деятельность КОРУП «Хозяйственные товары» практически не осуществляется. В результате проведенного во второй главе диплома анализа использования элементов маркетинга можно предложить ряд мероприятий для совершенствования деятельности организации.

Для повышения эффективности деятельности организации целесообразно при выкладке товара использовать элементы мерчендайзинга. Увеличения этих объемов можно достичь, главным образом, за счет улучшения презентабельности товаров в розничной торговой среде с помощью правильной выкладки товаров на полках в торговом зале, продуманного подбора POS материалов и продуманного их размещения.

Основное правило мерчандайзинга - товар в магазине должен продавать себя сам. Основная цель- продвижение товаров и повышение лояльности покупателей. Однако, предприятие ставит и реализует не одну, а несколько целей, которые важны для его функционирования и развития. Наибольшее распространение в практике получили следующие виды целей (табл. 3.1.5):

Таблица 3.1.1 Цели и задачи мерчандайзинга

Сфера	Цели и задачи мерчандайзинга
Формирование спроса	Сформировать устойчивый спрос на различные товары. Достичь оптимальных пропорций в ассортименте между товарами разных производителей. Увеличить общую прибыль и показатели оборачиваемости категории за счет удачного размещения товаров в пространстве торгового зала и относительно друг друга
Стимулирование сбыта	Сформировать приверженность к магазину и отдельным маркам. Повысить процент лояльных к магазину покупателей. Завоевать новых покупателей путем создания устойчивых конкурентных преимуществ магазина.
Информационное обеспечение	Максимально полно удовлетворить потребности покупателей в разного рода информации для сокращения времени на предпокупочную оценку вариантов. Совершенствовать виды и способы применения рекламы и информации на местах продажи.
Формирование покупательской лояльности	Сформировать положительный образ магазина путем гарантии качества предлагаемых товаров и гибкости к изменениям потребностей и спроса. Создать обстановку, в которой посетители чувствовали бы себя не пассивными покупателями, а полноправными участниками, и получали, бы удовольствие от процесса совершения покупок
Повышение эффективности процесса реализации	Более эффективно использовать торговые и демонстрационные площади. Регулировать покупательские потоки с помощью рационального размещения оборудования и привлекательности товаров для посетителей. Совершенствовать торгово-технологические процессы в магазине за счет использование прогрессивных методов продажи и обслуживания покупателей /

Рассмотрим применение принципов мерцендайзинга на примере магазина №5 КОРУП «Хозяйственные товары», расположенном по ул.Ефремова. В первую очередь необходимо отметить плохое освещение магазина. Товар, расположенный по углам помещения, невозможно достаточно хорошо рассмотреть. Напротив входа расположена секция бытовой техники: газовые и электрические плиты, холодильники и пр, эта категория товаров относится к товаром предварительного выбора. Следовательно их целесообразно располагать в дальнем от входа углу. Справа напротив окон располагается посуда. Для совершенствования ее представления ее целесообразно переместить к противоположной стене, куда не попадает дневной свет, и организовать специальную подсветку. Хозяйственные товары расположены на противоположной стене, их лучше переместить к кассе, рядом с окнами. В центре торгового зала расположено возвышение с садово-огородным инструментом. Для его выкладки целесообразно приобрести специальные стеллажи, что позволит представить товар в выгодном свете и увеличит полезную площадь магазина. Таким образом, для внедрения принципов мерчендайзинга в магазине №5 «Хозяйственные товары», необходимо организовать правильным образом освещение как всего торгового зала, так и отдельных стеллажей. Так же следует произвести перестановку в магазине. Для представления товаров в центре торгового зала необходимо приобрести специальный стеллаж.

Задача менчандайзера состоит в том, чтобы найти способ превратить «холодные зоны» торгового зала в «горячие». Например, можно использовать следующие основные приемы:

Основные правила выкладки товаров в розничной торговой точке следующие [25]:

-Товары с высокой скоростью реализации (или в данный момент рекламируемые) должны занимать большую площадь, нежели медленно реализуемые товары. Важный момент состоит в том, что ни в коем случае нельзя размещать вышеуказанные товары рядом, поскольку они просто "отберут" друг у друга объемы продаж.

-Рекламируемые товары должны находиться на видном месте. Товары импульсивного спроса размещаются вокруг них и товаров с высоким уровнем спроса.

-Товары повышенного спроса необходимо размещать равномерно по всей зоне выкладки.

-Сопутствующие товары рекомендуется группировать.

-Выкладывая "свежие" продукты, необходимо учитывать контраст цветов.

Наиболее удачны товарные полки, находящиеся на уровне глаз или на уровне руки покупателя. Кроме того, на самой полке наиболее эффективным считается размещение товара посредине либо на краю полки, в зависимости от типа магазина и самого товара. Необходимо помнить о том, что ширина витрины не должна превышать 2 м (максимальный обзор), а продукция большего объема, цена которой, естественно, более выгодна, должна размещаться справа от такой же продукции меньшего объема.

Инструменты мерчендайзинга [33]:

1. Организация эффективного запаса: Часто наиболее ходовые виды продукции заканчиваются на полках первыми, и их место занимают другие, менее продаваемые товары. Оборачиваемость и прибыль магазина можно было бы значительно увеличить, если бы в каждом заказе учитывались пропорции продаж. · На полках в первую очередь необходимо представить те товары, которые покупатели ожидают найти в данном магазине. · Поставки товара должны производиться пропорционально продажам.

2. Эффективное расположение точек продаж в зале и выкладка товаров: Основные (например, секции, стеллажи, подиумы) и дополнительные (например, стойка) точки продаж необходимо расположить сообразно движению потока покупателей в торговом зале. · Полочное пространство необходимо разместить адекватно продажам и прибыли, приносимой определенными марками и их видами. · Продукция должна выкладываться или выставляться таким образом, чтобы поиск нужного товара был максимально облегчен. Для этого на полках необходимо создать видимые блоки по марке и упаковке Выкладка должна организовывать заимствование популярности слабыми видами продукции у более сильных.

3. Эффективное представление продвигаемых товаров: только в этом случае, когда выполнены два первых условия эффективного мерчендайзинга (запас и расположение) можно приступать к заключительному этапу - представлению товара.· Ценники необходимо разместить таким образом, чтобы цена была хорошо видна покупателю. · Рекламные материалы внутри и снаружи торговой точки должны быть расположены оптимальным образом. Точки продажи и сама продукция должна обязательно содержаться в чистоте и хорошем состоянии.

Двигаясь вдоль стеллажей, покупатели хуже замечают товары, находящиеся в конце каждого ряда. Значит, на таких полках должны находиться товары в яркой, обращающей на себя внимание упаковке, а также наиболее продаваемый товар. Здесь же целесообразно поместить рекламную информацию на плакатах, выложить красочные буклеты, листовки и т. д.

Товары разных фирм-производителей, имеющих одно функциональное предназначение, необходимо выкладывать вертикальным методом размещения на полке (не забывая о важности расположения товара одного брэнда вместе, внутри товарной группы).

Наиболее привлекательные группы товаров располагаются в "тёмных" местах секции, отдаленных от основных покупательских потоков, в конце секции (в данной ситуации это может быть бытовая химия или расходные материалы). · Эти товары могут способствовать увеличению продаж других товаров, расположенных рядом с ними, но не обладающих такой притягательной силой.

Размещение внутри группы может осуществляться в виде горизонтальной или вертикальной выкладки. По внешнему виду упаковки или самого товара можно сразу же определить к какому виду выкладки он относится. Товар надо располагать у края полки или на крючках, по ровной линии.

Идет строгое разделение групп товаров. Некоторые покупатели плохо реагируют на расположения рядом товара абсолютно противоположного по функциональности

Большое значение при размещении непродовольственных товаров имеет количество полок. Такая товарная группа, как пластик имеет 4-5 полок, а средства гигиены 7-9. Очень часто подобным параметрам расположения товара не уделяется должного внимание.

В сопутствующих товарах есть нюансы представления товара, практически не применяемых в продуктах. Например, выкладка с применением перфорированных стеллажей.

По данным маркетингового агентства Euro RSG, после применения мерчендайзинга в магазинах непродовольственных товаров происходит увеличения реализации на 10%.

В таблице 3.1.2 приведем расчет экономической эффективности от применения мерчендайзинга для КОРУП «Хозяйственные товары».

Таблица 3.1.2

Определение эффективности применения мерчендайзинга

Показатель	Сумма, млн.руб.	Примечание
Увеличение выручки от реализации на 10%	459	Выручка берется из данных табл.2.2.1
Расходы на оплату труда маркетологов	17	Данные взяты по средней заработной плате работников ИТР организации за 2007 год
Экономический эффект	442	Определяется как результат (увеличение выручки от реализации) минус затраты (расходы на оплату труда маркетологов)

Необходимо отметить, что на первоначальном этапе перехода организации к маркетинговой деятельности, основной целью нанятых маркетологов будет внедрений принципов мерчендайзинга в каждом магазине и обучение торгового персонала.

3.2 Совершенствование ценовой и ассортиментной политики КОРУП «Хозяйственные товары»

Для совершенствования ассортиментной политики организации необходимо привести предлагаемый магазинами ассортимент в соответствие с требованиями рынка. Для этого необходимо увеличить долю пользующейся спросом (в основном это импортная продукция) продукции. Выявить эту продукцию несложно - необходимо проанализировать структуру реализации товаров в розничной торговле. С заключением договоров на поставку данной продукции также проблем не возникнет, так как в Республику Беларусь она поставляется централизованно. Таким образом, расширив ассортимент продукции, КОРУП «Хозяйственные товары» увеличит свою долю рынка.

Расширение ассортимента посредством добавления пользующихся спросом товаров является вопросом первостепенной важности. От успешности реализации этой задачи во многом зависит выживания всей организации. Об актуальности этого мероприятия свидетельствует ежегодное сокращение количества магазинов КОРУП «Хозяйственные товары».

В первую очередь нуждаются в совершенствовании такие ассортиментные группы, как мыло хозяйственное, синтетические моющие средства, мыло туалетное и парфюмерно-косметические товары. Именно эти позиции являются самыми уязвимыми во всем ассортиментном перечне организации.

Поставки импортной продукции по данным товарным группам осуществляются в г.Гомель из оптовой базы в г.Минске. поставки осуществляются еженедельно. КОРУП «Хозяйственные товары» необходимо заключить договор на поставку продукцию с одним из импортеров в Республике Беларусь. Так же можно в предлагаемый ассортимент добавить одноразовые подгузники зарубежного производства. Целесообразность этого шага обусловлена покупательским стереотипом ассортимента средств гигиены. К тому же одноразовые подгузники можно закупать у того же поставщика, что и различные моющие средства.

Такое расширение ассортимента не повлечет за собой увеличение затрат. В случае успешной реализации этого мероприятия каждый магазин может увеличить реализацию этой товарной группы на сумму, соответствующую средней выручке палатки на рынке. По данным устного опроса эта сумма составляет примерно 150 тыс. руб. в день. Следовательно в од 54 млн.руб. Так как у КОРУП «Хозяйственные товары» имеется в настоящее время семь магазинов, можно ожидать увеличения общего дохода от реализации в размере 378 млн.руб. В таблице 3.2.2 приведем расчет экономического эффекта для данного мероприятия по повышению эффективности деятельности КОРУП «Хозяйственные товары».

В ассортимент остальных ассортимент групп также следует внести коррективы. Например, можно сократить количество образцов мебели, заменив их красочными каталогами. Благодаря этому увеличится площадь для выкладки пользующихся спросом товаров.

Таблица 3.2.1 Оценка эффективности расширения ассортимента синтетических моющих средств

Показатель	Значение	Примечание
Расходы на реализацию мероприятия, млн.руб.	0	Транспортные расходы несет поставщик
Ожидаемое увеличение выручки одного магазина в год , млн.руб.	54	Средняя сумма выручки торговой палатки на рынке
Количество магазинов КОРУП «Хозяйственные товары» в 2007 году	7	Этот показатель с каждым годом сокращается
Увеличение выручки ОКРУП «Хозяйственные товары» , млн.руб.	378	Определяется путем умножения увеличения выучки одного магазина на количество магазинов в организации
Экономический эффект, млн.руб.	378	Определяется как результат минус затраты, т.е.увеличение выручки минус расходы на реализацию
Выручка от реализации в 2007 году, млн.руб.	4594	Данные табл.2.2.1
Рост выручки от реализации	8%	Процент увеличения выручки

При анализе системы ценообразования КОРУП «Хозяйственные товары» необходимо отметить ряд недостатков, главным из которых является отсутствие системы скидок. Необходимо разработать систему скидок такого плана: за покупку более 200 тыс. руб. выдается дисконтная карта, дающая право на скидку в размере 5% с любой покупки. Кроме того, для возможности предоставлять любому покупателю скидку можно обсудить с предприятиями-поставщиками возможности получения различных бонусов в виде скидок.

Это мероприятие будет стимулировать покупателей совершать крупные покупки, что благотворно скажется на размере выручки магазинов.

Кроме того, выдача дисконтных карт помогает сформировать стойку приверженность у потребителей. Тут необходимо отметить важность установления цен не выше цен основных конкурентов или среднерыночных. Такая система скидок должна дать покупателю пусть небольшую, но реальную экономию. Для определения количества выданных в год дисконтных карт необходимо изучить данные «Отчета по розничной торговле» КОРУП «Хозяйственные товары» за 2007 год. Так за 2007 год было реализовано 1787 холодильников и 337 стиральных машин. Эти товары имеют стоимость свыше 200 тыс.руб. Следовательно за их приобретение следует выдавать дисконтные карты. Предположим, что количество проданных холодильников и стиральных машин останется на уровне 2007 года. Тогда в год будет выдаваться как минимум 2124 дисконтная карта. Можно также предположить, что моющие и чистящие средства и средства гигиены покупатели, получившие дисконтные карты, будут приобретать именно в магазинах КОРУП «Хозяйственные товары». В среднем на синтетические моющие средства и средства гигиены домохозяйства тратят около 30 тыс. руб. в месяц. На другие товары, представленные в магазинах КОРУП «Хозяйственные товары» в год тратится примерно 140 тыс.руб. Таким образом, в год одно домохозяйство потратит 0,5 млн.руб. на товары, представленные в магазинах организации.

В таблице 3.2.2 представим расчет экономической эффективности от внедрения системы скидок.

Таблица 3.2.2 Оценка эффективности внедрения системы скидок в магазинах КОРУП «Хозяйственные товары»

Показатель	Значение	Примечание
Предполагаемое количество владельцев дисконтных карточек за год, чел	2124	Количество покупателей, приобретших дорогостоящую технику в 2007 году
Средняя стоимость товаров, приобретаемых одним домохозяйством в год, млн.руб	0,5	В месяц на синтетические моющие средства и средства гигиены тратится 30 тыс. руб., 120 тыс. руб. тратится на другие предметы быта в год
Сумма приобретения владельцев дисконтных карт в год без учета скидки, млн.руб	1062	Определяется умножением количества владельцев дисконтных карточек на стоимость товаров, приобретаемых одним домохозяйством в год
Сумма предоставленной скидки (5%)	53	Определяется как 5% от суммы приобретений владельцев дисконтных карт
Сумма товаров, приобретенных владельцами дисконтных карт, скорректированная на размер скидки	1009	Определяется вычитанием из суммы приобретений владельцами дисконтных карт суммы скидки
Расходы на изготовление дисконтных карт	1	Карты должны быть отпечатаны на качественном картоне и иметь привлекательный вид
Расходы на реализацию предложенного мероприятия	54	К явным издержкам относятся расходы на изготовление дисконтных карт, к неявным (как упущенная прибыль) сумма предоставленной скидки
Экономический эффект	955	Определяется как сумма товаров, приобретенных владельцами дисконтных карт, и скорректированная на размер скидки за минусом расходов на реализацию мероприятия

Следует отметить тот факт, что оговоренная в таблице 3.2.2 сумма приобретений будет потрачена только в случае внедрения предложенной системы скидок. Иначе покупатели не будут иметь заинтересованности приобретать непродовольственные товары именно в магазинах КОРУП «Хозяйственные товары».

В рамках совершенствования ценовой политики необходимо отметить, что применение на практике метода ценообразования, ориентированного на спрос невозможно, так как по закону нельзя продавать продукцию ниже себестоимости. Целесообразно так же использовать метод психологического ценообразования (установления некруглой цены).

Кроме того, можно воспользоваться стратегией «случайной скидки», устанавливая скидку с цены по случайному принципу и не слишком часто. Исследования в области спроса свидетельствуют о ее достаточной эффективности. Реализация такой стратегии дает возможность привлекать большее число покупателей, заинтересованных в низких ценах, как правило, людей с невысокими доходами, нередко переоценивающими свою экономию, получаемую от покупки по таким ценам.

Так же следует предусмотреть ежеквартальное проведение распродаж. Для информирования покупателей об их проведении так же целесообразно использовать листовки. Кроме того, можно размещать информацию о распродажах на локальных ресурсах г.Гомеля (например, garant.local). Эта локальная сеть включает в себя более 1,5 тыс. компьютеров (и соответственно домохозяйств). Так же можно предусмотреть использование рекламы на мониторах рекламного агентства «Компас», установленных в салонах городских автобусов,

Подводя итог реализации маркетинговой стратегии определим общих экономический эффект от реализации рассмотренных более подробно мероприятий, результат представим в таблице 3.2.3

Таблица 3.2.3 Общая эффективность предложенных мероприятий

Мероприятие	Экономический эффект , млн.руб.
Расширение ассортимента моющих средств	378
Внедрение системы скидок	955
Реализация мерчендайзинга	442
Итого:	1775

В результате проведенного анализа было выявлено, что маркетинговая деятельность КОРУП «Хозяйственные товары» практически не осуществляется, что не позволяет организации вести успешную торговую деятельность в условиях жесткой конкуренции. Для предоставления возможности организации поддерживать свою долю рынка и в дальнейшем ее расширять были предложены определенные мероприятия по совершенствованию ее деятельности.

Таким образом, в первую очередь, необходимо провести совершенствование ассортиментной политики путем расширения ассортимента синтетических моющих средств.

Предложенная система скидок позволит организации сформировать стойкой потребительское предпочтение и увеличить объем реализации. Кроме того, рассмотрена необходимость внедрения в магазинах организации принципов мерчендайзинга. Общий экономический эффект от внедрения предложенных мероприятий составит 1775 млн.руб.

Заключение

Маркетинг - деятельность в условиях рынка по осуществлению обмена для удовлетворения нужд и потребностей людей. Маркетинг способен обеспечить реальные выгоды организациям, использующим его в практике своей работы. Он способствует достижению максимально возможного высокого потребления. С его помощью может быть достигнута большая удовлетворенность потребителей совершенными покупками. Использование маркетинга подразумевает предоставление максимально широкого выбора товаров и услуг. За счет предложения качественных товаров, формирования рационального их ассортимента, доступных цен, учитывая экологические требования, поддерживая высокое качество культурной среды, маркетинг способствует росту благосостояния людей и повышению качества жизни

К основным задачам маркетинга относят рыночные исследования, продуктовую политику, ценовую политику, политику дистрибуции и коммуникационную политику.

Конкурентоспособность организации -- это относительная характеристика, которая выражает отличия развития данной организации от развития конкурентных организаций по степени удовлетворения своими товарами потребностей людей и по эффективности производственной деятельности.

Сфера торгового маркетинга охватывает деятельность на рынке торгово-посреднических услуг, связанную с оптовыми перепродажами и розничной реализацией товаров конечному потребителю. Особенности такой деятельности предопределяются самим характером торговой услуги -- ее своевременностью, надежностью, доступностью. Торговый маркетинг -- это маркетинг торговых услуг, включающих закупку товаров и формирование торгового ассортимента в соответствии со спросом покупателей, организацию торговых процессов и обслуживание населения, предоставление информации потребителям и внутримагазинную рекламу, оказание дополнительных торговых услуг и др.

Для оценки конкурентоспособности организаций необходимо разработать список оценочных критериев. Затем проводится исследование мнений покупателей по разработанному списку критериев с проведением оценки важности самих критериев. Так же в ходе исследования необходимо оценить и деятельность конкурентов. После проведения исследования проводят обобщение и анализ полученных результатов. Особое внимание для повышения и поддержания конкурентоспособности необходимо уделять критериям с наибольшей важностью. Необходимо проводить такие исследования регулярно для своевременного обнаружения перераспределения значимости между критериями и оценки работы организации по повышению конкурентоспособности.

В состав КОРУП «Хозяйственные товары» входит восемь магазинов розничной торговли, из них три магазина самообслуживания. КОРУП «Хозяйственные товары» занимается розничной торговлей непродовольственными товарами.

В 2007 году произошел рост розничного товарооборота по сравнению с 2006 годом на 13,6%, по сравнению с 2005 - на 53,3%. В сопоставимых ценах этот показатель изменился на 27,4% и 83,1% соответственно. Изменения коснулись также и валового дохода: в 2007 году он увеличился по сравнению с 2006 на 13,9%, по сравнению с 2005 - 53%. Издержки обращения в 2007 году по сравнению с 2006 увеличились на 16,7%, по сравнению с 2005 - на 46,3%.

На протяжении всего изучаемого периода организация получало прибыль. В 2007 году произошел рост данного показателя по сравнению с 2006 на 6,5%. В целом деятельность организации рентабельна. Так в 2007 году рентабельность составила 0,63%, в 2006 -0,67%, в 2005 - 0,22%. В 2007 году произошло сокращение данного показатели на 0,4%

Розничный товарооборот в действующих и сопоставимых ценах и валовой товарооборот на протяжении исследуемых трех лет увеличивались быстрее, чем издержки обращения. Это свидетельствует о росте общей эффективности деятельности организации.

Издержки обращения составляют в 2007 году 21,72% розничного товарооборота. Нематериальные затраты составляют 86% всех расходов на реализацию. Наибольший удельный вес имеет расходы на оплату труда (36,68%). В 2007 году организацией была получена прибыль в размере 28937 тыс.руб., большая часть которой обеспечено за счет прибыли от реализации. От внереализационной деятельности в 2007 году КОРУП «Хозяйственные товары» получило убыток в размере 5281 тыс.руб.

Вся деятельность организации рентабельна. Положительная динамика в 2007 году по сравнению с 2006 наблюдается по следующим показателям: рентабельность продаж (+0,32%), рентабельность трудовых ресурсов по чистой прибыли (+1,32%), рентабельность капитала по чистой прибыли (+0,9%), рентабельность основного по прибыли отчетного периода (+0,15%), рентабельность основного и оборотного капитала по чистой прибыли (+1,06% и +5,82% соответственно), рентабельность расходов на реализацию (+1,43%),рентабельность экономических ресурсов по чистой прибыли (+0,53%). По остальным же показателям наблюдается отрицательная динамика. Однако все показатели рентабельность имеют положительное значение на протяжении всего рассмотренного периода.

Оценка сильных и слабых сторон организации является завершающим этапом исследования его внутренней среды. Ситуационный анализ (SWOT-анализ) - анализ сильных и слабых сторон, возможностей и угроз. Такой анализ может проводиться как для организации в целом, так и для отдельных стратегических хозяйственных единиц. Таким образом, КОРУП «Хозяйственные товары» имеет как слабые, так и сильные стороны.

Для построения SWOT - матрицы были выбраны наиболее значимые сильные и слабые стороны. Слабые стороны:

- сопротивление руководства внедрению инноваций

-устаревание торгового оборудования.

- плохое знание торговым персоналом специфики продаваемых товаров

Сильные стороны КОРУП «Хозяйственные товары»:

- Организация известна на рынке как надежный партнер по бизнесу

- Организация достаточно обеспечена собственными оборотными активами

Так же были выделены наиболее значимые факторы макросреды. Возможности:

- уровень развития кредитных организаций

- появление на рынке новых технологий

Угрозы:

- квоты на отечественную продукцию

- сокращение присутствия на рынке Гомельской области

В целом баланс слабых и сильных сторон организации во взаимодействии с внешними возможностями и угрозами благоприятен. Уровень развития кредитных организаций оказывает наиболее благотворное влияние на всю деятельность организации. Действие же угроз на деятельность КОРУП «Хозяйственные товары» одинаково неблагоприятно.

Целевой рынок КОРУП «Хозяйственные товары» состоит в основном из домохозяйств города Гомеля. Основными покупателями КОРУП «Хозяйственные товары» являются домохозяйства, имеющие доход ниже среднего уровня. В 2005 году организация включала в свой состав девять магазинов розничной торговли, в 2006 году их количество сократилось до восьми. А в 2007 году этот показатель составил семь магазинов. Это свидетельствует о необходимости повышения конкурентоспособности организации. В результате анализа торгового ассортимента были выявлены товары, обеспечивающие большую часть реализации. Это электротовары (50%), строительные материалы (13%) и хозяйственные товары (11%). Магазины КОРУП «Хозяйственные товары» оказывают минимум сервисных услуг. В целом ни товарный ассортимент, ни оказываемые организацией услуги не отвечают современным требованиям рынка. Ценообразование на КОРУП «Хозяйственные товары» осуществляется путем прибавления к стоимости приобретения нормы прибыли. В целом существующая система ценообразования отвечает требованиям рынка и оптимальна для организации розничной торговли. КОРУП «Хозяйственные товары» методами стимулирования сбыта практически не пользуются. Исключение составляют скидки с первоначальной цены товара, которые по большей части носят характер уценок неходовых товаров.