Создание путей повышения конкурентоспособности ООО "Автомир-Архангельск"

37,37

3,03

2.2.3. Резервы предстоящих расходов

668

687

19

8,99

9,82

0,83

Итого пассивов:

7427

6995

-432

100

100

X

Имеет место тенденция к уменьшению доли собственного капитала и соответствующему уменьшению доли заёмного капитала в валюте баланса. Это отрицательно характеризует деятельность организации. Доля собственного капитала снизилась с 23,14% до 19,07% на 2008 год. В 2008 году отмечается рост краткосрочных обязательств, а именно кредиторской задолженности.

Рост дебиторской задолженности сдерживает расчеты с кредиторами, замедляет погашение обязательств. Это говорит о снижении финансовой устойчивости организации и об усилении её финансовой зависимости вследствие увеличения доли кредиторской задолженности и является отрицательным аспектом. Изменения в структуре заёмных средств в 2008 году можно расценить как вынужденную меру, вызванную потребностью предприятия в дополнительных источниках финансирования.

Таким образом, на основе обобщенного анализа имущества предприятия и источников его образующих можно сделать вывод о том, что общая оценка финансового состояния предприятия неустойчивая, имеется несколько вышеперечисленных моментов, на которые следует обратить особое внимание.

Наиболее обобщающей характеристикой финансового состояния предприятия является ликвидность и платежеспособность. Именно наличие ликвидности и платёжеспособности позволяют предприятию своевременно и в полной мере выполнять свои финансовые обязательства. Горфинкель В.Я. Экономика предприятия: учебник для вузов, 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.- С.626.

Платежеспособность предприятия - внешний признак его финансовой устойчивости и обусловлена степенью обеспеченности оборотных активов долгосрочными источниками.

Платежеспособность уточняется показателями ликвидности. Ликвидность предприятия - способность обеспечивать покрытие краткосрочных обязательств за счет текущих активов, т.е. ликвидность предприятия зависит от величины краткосрочных обязательств и объема ликвидных средств. Это более общее понятие, чем ликвидность баланса.

Ликвидность баланса - возможность субъекта хозяйствования обратить активы в наличность и погасить свои платёжные обязательства, а точнее - это степень покрытия долговых обязательств предприятия его активами, срок превращения которых в денежную наличность соответствует сроку погашения платежных обязательств. Она зависит от степени соответствия величины имеющихся платёжных средств величине краткосрочных долговых обязательств.

Таблица 2.3.

Анализ ликвидности бухгалтерского баланса, тыс. руб.

Группа актива	Значение	Группа пассива	Значение	Платежный излишек (+) или недостаток (-)
	2008г.	2009г.		2008г.	2009г.	2008г.	2009г.
А1 (с.260+ с.250)	844	720	П1 (с.620)	2550	2614	-1706	-1894
А2 (с.240+ с.270)	2080	2220	П2 (с.610+ с.630+ с.660)	310	340	1770	1880
А3 (с.210+ с.220)	3201	2333	П3 (с.590)	2180	2020	1021	313
А4 (с.190+ с.230)	1302	1722	П4 (с.490+ с.640+ с.650)	2387	2021	-1085	-299
Баланс	7427	6995	Баланс	7427	6995	X	X

Баланс считается абсолютно ликвидным, если соблюдены следующие неравенства:

А1 > П1;

A2 > П2;

А3 > П3;

А4 < П4. (1)

Таблица 2.4.

Группировка активов для оценки ликвидности баланса, тыс. руб.

2008	2009
1 А 1 ? П 1	А 1 ? П 1
844 ? 2550	720 ? 2614
(недостаток) -1706	(недостаток) -1894
Условие не выполняется	Условие не выполняется
2 А 2 ? П 2	А 2 ? П 2
2080 ? 310	2220 ? 340
(излишек) +1770	(излишек) +1880
Условие выполняется	Условие выполняется
3 А 3 ? П 3	А 3 ? П 3
3201 ? 2180	2333 ? 2020
(излишек) +1021	(излишек) +313
Условие выполняется	Условие выполняется
4 А 4 ? П 4	А 4 ? П 4
1302 ? 2387	1722 ? 2021
(недостаток) -1085	(недостаток) 299
Условие выполняется	Условие выполняется

В 2008, 2009 гг. неравенство А 1 ? П 1 не выполняется, что говорит о том, что менее ликвидные активы не смогут заменить более ликвидные, то есть денежные средства не могут полностью покрыть кредиторскую задолженность. Условие А2 ? П2 выполняется, значит дебиторская задолженность может быть покрыта за счет заемных средств и краткосрочных обязательств.

Условие А 3 ? П 3 выполняется, возможно образовался излишек денежных средств, но медленно реализуемых активов не достаточно, для покрытия быстро реализуемых активов.

Неравенство А 4 ? П 4 внеоборотные активы (I раздел баланса) обеспечены собственным капиталом, что положительно для предприятия.

Все неравенства, кроме первого выполняются. Первое неравенство говорит о том, что предприятию не хватает наиболее ликвидных активов. Но быстрореализуемые активы группы А2 вполне могут покрыть кредиторскую задолженность (пассивы П1), хотя реально их ликвидность ниже активов А1, и они не могут их заместить. Это говорит о потенциальной возможности оплаты кредиторской задолженности в случае её требования поставщиками и другими кредиторами.

Проводя анализ можно сделать вывод, что ситуация на предприятии не очень устойчивая. Предприятие имеет несоответствие между финансовыми результатами за два рассмотренных периода. Отрицательные тенденции в изменении финансового состояния предприятия, начавшиеся в 2008 г. усугубились в 2009 г. и привели к ухудшению некоторых финансовых показателей.

Анализ рентабельности ООО «Автомир-Архангельск»

Анализ показателей рентабельности занимает особое место в финансовой характеристики предприятия, которые характеризуют уровень прибыльности (убыточности) её деятельности предприятия. Показатели рентабельности являются относительными характеристиками финансовых результатов и эффективности деятельности предприятия. Они измеряют доходность предприятия с различных позиций и группируются в соответствии с интересами участников экономического процесса, рыночного обмена.

Показатели рентабельности являются важными характеристиками факторной среды формирования прибыли предприятия. Поэтому они обязательны при проведении сравнительного анализа и оценки финансового состояния предприятия.

На уровень и динамику показателей рентабельности оказывает влияние вся совокупность производственно-хозяйственных факторов: уровень организации производства и управления; структура капитала и его источников; объем, качество и структура продукции; прибыль по всем видам деятельности и направления ее использования.

Для анализа рентабельности используются следующие коэффициенты:

1. Коэффициент рентабельности продаж - показывает, сколько прибыли приходится на рубль реализованной продукции.

,(2)

где ПР - прибыль (стр.140 «Отчета о прибылях и убытках»);

В - выручка от реализации (стр.010 «Отчета о прибылях и убытках»).

2. Коэффициент рентабельности всего капитала предприятия - показывает эффективность использования всего имущества предприятия.

,(3)

где ВБ - валюта баланса.

3. Коэффициент рентабельности внеоборотных активов - отражает эффективность использования внеоборотных активов.

,(4)

где АI - итог I раздела актива баланса.

4. Коэффициент рентабельности собственного капитала - показывает эффективность использования собственного капитала. Динамика коэффициента оказывает влияние на уровень котировки акций предприятия.

,(5)

где ПIV - итог IV раздела пассива баланса.

5. Коэффициент общей оборачиваемости капитала - отражает скорость оборота всего капитала предприятия.

;(6)

6. Коэффициент оборачиваемости мобильных средств - показывает скорость оборота всех мобильных средств.

,(7)

где АII - итог II раздела актива баланса.

7. Коэффициент фондоотдачи внеоборотных активов - характеризует эффективность использования внеоборотных активов, измеряемую величиной продаж, приходящихся на единицу стоимости средств.

;(8)

8. Коэффициент оборачиваемости собственного капитала - показывает скорость оборота собственного капитала.

;(9)

По указанным формулам, данным бухгалтерского баланса (Приложение 3) рассчитаем коэффициенты рентабельности в 2008 и 2009 гг. Полученные результаты для удобства анализа сведем в табл. 2.5.

Таблица 2.5.

Анализ показателей рентабельности ООО «Автомир-Архангельск»

Показатели	Условные обозначения	Расчет	Значение показателя	Изменение
			2008 год	2009 год
А	1	2	3	4	5
1.Рентабельность продаж	Крп	с.140 / с.010 (ф. №2)	0,17	0,17	0,00
2. Рентабельность всего капитала предприятия	Крк	с.140 (ф. №2) / валюта баланса	0,13	0,10	- 0,03
3. Рентабельность внеоборотных активов	Крв	с. 140 (ф. №2) / I раздел Актива баланса	1,05	0,71	- 0,34
4. Рентабельность собственного капитала	Крс	с. 140 (ф. №2) / IV раздел Пассива баланса	0,46	0,35	- 0,11
5. Общая оборачиваемость капитала	Коок	с. 010 (ф. №2) / Валюта баланса	0,80	0,60	- 0,20
6. Оборачиваемость мобильных средств	Комс	с. 010 (ф. №2) / II раздел Актива баланса	0,92	0,70	- 0,22
7. Фондоотдачи внеоборотных активов	Кфва	с. 010 (ф. №2) / I раздел Актива баланса	6,25	4,22	- 2,03
8. Оборачиваемость собственного капитала	Коск	с. 010 (ф. №2) / IV раздел Пассива баланса	2,73	2,09	- 0,64

Данные табл. 2.5. позволяют сделать следующие выводы. В целом по предприятию наблюдается ухудшение в использовании его имущества. По итогам 2008 и 2009 гг. предприятие отработало не очень хорошо. Можно отметить, что имеется динамика уменьшения рентабельности предприятия. Коэффициент рентабельности продаж остался без изменений, что может свидетельствовать о снижении спроса на продукцию, то есть отсутствие новых клиентов у фирмы.

Коэффициент рентабельности всего капитала снизился (с 0,13 до 0,10), что говорит о не очень эффективном использовании имущества предприятия, а также о падающем спросе на товар.

Коэффициент оборачиваемости мобильных средств снизился (с 0,92 до 0,70) - снизилась эффективность использования мобильных средств.

Снижение коэффициента рентабельности внеоборотных активов (с 1,05 до 0,71) и коэффициента рентабельности собственного капитала (с 0,46 до 0,35) объясняется уменьшением доли внеоборотных активов и собственного капитала, следовательно, отсутствует рост прибыли, поэтому у предприятия могут возникнуть проблемы с денежными средствами для расчета по своим обязательствам.

Снижение коэффициента общей оборачиваемости (с 0,80 до 0,60) может быть связано как с объективными причинами: инфляция, разрыв хозяйственных связей, так и субъективными: неумелым управлением запасами (товарно-материальными ценностями) и состоянием расчетов с поставщиками, а также отсутствие их надлежащего учета.

В настоящее время в условиях внешнеэкономической кризисной ситуации руководителям предприятия предстоит решать такие задачи как - выбор оптимальных управленческих решений, для того чтобы получить желаемый результат.

При внутреннем кризисе предприятия можно выявить причины его повлекшие, и разработать комплекс мер по их устранению, таким образом иметь возможность управлять проблемами и влиять на ситуацию.

При внешнем кризисе предприятие должно противодействовать его последствиям, то есть предпринимать адекватные меры. Для этого руководителям необходимо перенаправить «вектор» управления со «стратегии развития» предприятия к «стратегии противодействия» внешним негативным явлениям.

Основная цель в создавшейся ситуации - не допускать возможностей, чтобы внешний экономический кризис спровоцировал внутренний кризис предприятия.

В связи с этим главная задача, которую предстоит решить - снижать затраты и неэффективные расходы, а также увеличивать доходы предприятия. В терминах финансового менеджмента это означает - увеличивать финансовую устойчивость предприятия в течение длительного времени. Финансовая стабилизация на предприятии в условиях кризисной ситуации последовательно осуществляется по трем этапам:

1. Устранение неплатежеспособности;

2. Восстановление финансовой устойчивости;

3. Обеспечение финансового равновесия в длительном периоде.

Однако, не будем забывать, что основной целью антикризисного управления является «реабилитация» предприятия.

Рассмотрим меры для обеспечения финансового равновесия в длительном периоде, что возможно только при увеличении денежного потока от основной деятельности предприятия.

Основными задачи на данном этапе является:

ь повышение конкурентных преимуществ продукции;

ь увеличение денежного компонента в расчетах;

ь увеличение оборачиваемости активов.

Здесь в первую очередь необходимо обратить внимание на маркетинг. Как известно, маркетинг одно из самых больных мест наших предприятий и антикризисные управляющие должны умело проводить маркетинговые предприятия, иначе, предприятию не выжить. Суть антикризисного маркетинга - деятельность, превращающая потребности покупателя в доходы предприятия.

Руководители компании ООО «Автомир-Архангельск» в условиях внешнеэкономической кризисной ситуации уделяют большое внимание на управление финансовыми потоками и стараются проявлять быструю реакцию на негативные проявления внешней среды и принимают необходимые меры, тем самым уменьшают потери всех видов ресурсов.

«Чем быстрее реакция на негативные проявления внешней среды и адекватнее принимаемые меры, тем меньше потери всех видов ресурсов» - девиз тактики организации.

Используются следующие принципы:

Ш постоянный мониторинг внешней и внутренней среды предприятия;

Ш ранняя диагностика наступления негативных явлений в его финансовой деятельности;

Ш срочность реагирования и адекватность принимаемых мер;

Ш полная реализация внутренних возможностей предприятия.

Также предпринимаются такие шаги как:

1) Создание команды из руководителей и специалистов, заинтересованных в успехе предприятия и распределяем среди них дополнительные функции.

Решение таких задач как:

· Обеспечение экстренных внутренних и внешних коммуникаций, для преодоления организационных барьеров, и оперативное общение с персоналом для поддержания морального климата.

· Обеспечение мониторинга и оценки:

- внешней и внутренней среды;

- финансово-экономического состояния предприятия.

· Обеспечение:

- разработки мер противодействия кризису;

- внедрения запланированных мероприятий;

2) Проведение ситуационного анализа деятельности организации по всем сферам управления: финансы, маркетинг, производство, ресурсы.

Цели проведения такого анализа:

· дать оценку текущего финансового состояния предприятия;

· выявить области, где возможны:

ь экономия денежных средств;

ь уменьшение неэффективных расходов;

ь снижение затрат;

· выявить возможности для увеличения дохода от основного вида деятельности;

· выявить возможность открытия новых направлений в деятельности;

· определить необходимость и возможность продажи «лишних» активов.

3) Разработка мер противодействия и оформление их в Программу.

Перед утверждением Программы проводиться анализ и оценка:

- мероприятия должны быть взаимоувязаны;

- затраты на их реализацию - оптимальны.

Во времена экономической нестабильности приходиться снижать объемы производства, отказываться от производства низко рентабельной продукции, отказываться от инвестирования новых разработок.

2.2 Маркетинговые исследования и SWOT - анализ в формировании маркетинговой стратегии предприятия

Для осуществления высокоэффективной конкурентоспособной деятельности на рынке, фирме необходимо иметь информацию об окружающей ее экономической, политической и социальной среде, в которой данная фирма находится. В этом направлении маркетинговая деятельность предполагает проведение маркетинговых исследований и разработку программы маркетинговых мероприятий, которые используются в целях повышения производительности фирмы и эффективности удовлетворения потребности каждого потребителя.

Маркетинговое исследование и его результаты способствуют эффективной адаптации деятельности фирмы к состоянию рынка и требованию конечного потребителя. Маркетинговые исследования включают два главных направления: исследование характеристик рынка и исследование внутренних действительных и потенциальных возможностей фирмы.11 Ковалев А. И., Войленко В. В. Маркетинговый анализ. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2001. - С.59.

Проведение маркетинговых исследований связано с необходимостью уменьшения риска осуществляемой предпринимательской деятельности. Задача предпринимателя состоит в том, чтобы осуществлять решение возникающих у потребителя задач с минимальным риском и максимумом полезности, как для потребителя, так и для себя.

При этом задача маркетинговой службы заключается в том, чтобы обеспечить руководителя качественной маркетинговой информацией. Под маркетинговой информацией будем понимать информацию, получаемую в ходе познания, исследования процесса обмена результатами общественно полезной деятельности и взаимодействия по поводу такого обмена всех субъектов рыночной системы, используемую во всех сферах (уровнях) предпринимательства, включая маркетинговую деятельность.

В условиях развитых рыночных отношений для предпринимателя важное значение имеют коммуникации с покупателем, со всеми заинтересованными в той или иной сделке субъектами, возрастает роль информационных технологий в разработке и ускорении принятия решений. Необходимо заведомо знать ориентацию покупателя на покупку, его мотивы, нужды и потребности.

В современных рыночных условиях требуется постоянное - стратегическое, и оперативное планирование всей производственной, маркетинговой и коммерческой деятельности фирмы, основанное на достоверной, репрезентативной маркетинговой информации

Маркетинговые исследования и их надлежащая организация становятся инструментом, с помощь которого существенно снижается риск предпринимательства, поставщика, посредника и возрастает качество решения задач потребителя. Значение маркетинговых исследований усиливается также тем, что возрастает роль фактора неопределенности в организации управления предпринимательством, который рассматривается как нестабильность, изменчивость экономического и социального поведения субъектов маркетинговой системы.

Классическое маркетинговое исследование включает регулярное исследование рынков сбыта собственной продукции и процесс по выработке пакета документов о потенциале предприятия, его взаимосвязь с внешней средой, о характере конкуренции, конкурентах на рынке, о характеристиках их производства, состоянии маркетинга, коммерции и работе с потребителями.11 Пешкова Е. П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы. - М.: Ось, 2003. - С. 48.

Современное маркетинговое исследование - это процесс поиска, сбора, обработки данных и подготовки информации для принятия оперативных и стратегических решений в системе предпринимательства.

Таким образом, главная цель маркетинговых исследований позиции предприятия в конкурентной борьбе является сбор и анализ информации, необходимой для выбора конкурентных стратегий. Выбор последних определяется результатами исследований следующих двух кругов проблем. Во-первых, необходимо установить привлекательность данной отрасли в долгосрочной перспективе. Во-вторых, необходимо определить конкурентные позиции предприятия и его продуктов по сравнению с другими предприятиями данной отрасли.

В рамках работы над дипломным проектом, нами было проведено исследование. Исследование является первичным, количественным. В качестве метода был использован метод анкетирования покупателей автомобилей Nissan. При приобретении автомобиля, покупателям было предложено заполнить анкету, в которой указывались их данные (Приложение 4). Проанализировав анкеты, с 9 декабря 2008 г. (с момента открытия салона) по 31 июля 2009 г., мы получили портрет покупателя и сведения о том каким маркам отдавалось предпочтение до этого, почему выбрали именно автомобиль Nissan и из каких источников получили информацию (Приложение 5). Целью опроса стало определение портрета покупателя и его требований.

В опросе приняли участие 250 человек, купивших автомобиль Nissan в период с 9 декабря 2008 г. по 31 июля 2009 г..

В процессе проведения исследования и анализа полученных данных, мы пришли к выводу, что посетителями автосалона Nissan, являются чаще всего мужчины (72%), в возрасте 26-55 лет, имеющие неполное высшее или высшее образование (65%). Чаще всего это клиенты состоящие в браке (72%), имеющие одного ребенка (40%).

Говоря, о социальном статусе, можно отметить, что чаще все приобретают автомобили служащие (46%). На вопрос о хобби среди покупателей популярны следующие варианты ответа: путешествия (41%) и отдых на природе (50%).

Во многих семьях (60%) есть один автомобиль. У большинства покупателей предыдущий автомобиль был марки ВАЗ (28%).

Прежде чем определиться с покупкой, покупатели рассматривали как альтернативный вариант автомобили марок Ford (29%) и Toyota (24%).

Большинство клиентов отдали предпочтение марке Nissan, так как сочли ее надежной (53%), приемлемой по цене (59%), престижной (24%), безопасной (30%), высокого качества (31%), красивой по дизайну (35%). А при выборе конкретной модели автомобиля, покупатели отмечают следующие характеристики: привлекательный дизайн (49%); лучшая цена по сравнению с др. моделями, рассматриваемыми альтернативно (47%); технические характеристики автомобиля (33%); лучшая комплектация по сравнению с др. моделями, рассматриваемыми альтернативно (30%); экономичность (потребление топлива) (29%).

Срок ожидания автомобиля.

Решение о покупке большинство клиентов принимают около месяца (59%). С момента заключения контракта на покупку автомобиля до его получения у многих покупателей (39%) ушло меньше недели. Максимально приемлемый срок ожидания автомобиля с момента заключения контракта до 1 месяца (31%).

Источники получения информации.

Самым популярным источником информации является сайт Nissan (53%), следующий по значимости источник информации - рекомендации друзей / знакомых. Среди СМИ наибольшую популярность у покупателей имеет автомобильный журнал «За рулем» (55%). Из радиостанций покупатели отдают предпочтение: Авторадио (34%), Дорожное радио (22%), Русское радио (21%). Из телевизионных каналов чаще всего смотрят: первый канал (43%) и НТВ (40%). А больше внимания покупатели отдают таким телевизионным программам как: новости (48%), фильмы/сериалы (16%). Однако, рекламная информация оказала влияние лишь на 32%.

Так же покупатели активно пользуются услугой «тест-драйв» (51%).

Определение портрета покупателя, является полезной информацией для менеджеров по продажам. Зная определенную информацию о покупателе, легче строить с ним диалог. Появляется больше возможностей заинтересовать клиента и увеличивается вероятность покупки автомобиля именно в автосалоне Nissan, а не в каком-либо другом. А на основе требований клиента к автомобилю, можно выявить ряд конкурентных преимуществ.

Следовательно, разработка путей повышения конкурентоспособности будет включать в себя рекомендации, что будет способствовать более качественному решению проблемы благодаря использованию всех элементов комплекса маркетинга.

Любая организация обладает сильными и слабыми сторонами. Слабости необходимо преодолевать, используя имеющиеся сильные стороны. Это позволяет сделать SWOT-анализ - анализ изучения сильных (Strengths) и слабых (Weakness) сторон организации, ее возможностей (Opportunities) и угроз (Threats).

SWOT - анализ производится с целью изучения среды бизнеса, правовых условий, сильных и слабых сторон своего предприятия и предприятий-конкурентов, а также комплексного взаимовлияния рассматриваемых факторов и является одним из первых этапов стратегического планирования.11 Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учебник. - 5-е изд., испр. и доп. М.: Дело, 2002. - С 146.

При анализе сильных и слабых сторон организации, ее возможностей и угроз необходимо произвести учет внешних и внутренних факторов. Внутренние факторы затрагивают такие области организации как маркетинг, ресурсы, финансы, производство (продажа, предоставление услуг) и сама организация. Внешние факторы подразделяются на факторы прямого и косвенного воздействия.

Элементы среды прямого воздействия - потребители, поставщики, профсоюзы, законы и государственные органы, конкуренты.

Элементы среды косвенного воздействия - международные события, научно-технический прогресс, состояние экономики, социокультурные факторы, политические факторы.

При рассмотрении внешней среды и ее влияния на организацию и экономику в целом в последнее время все больше учитывают влияние неэкономических факторов (социокультурные факторы) на экономические процессы.

Таким образом, предприятия придают большое значение анализу своих сильных и слабых сторон для оценки реальных возможностей в конкурентной борьбе и разработке мер и средств, за счёт которых предприятие могло бы повысить конкурентоспособность и обеспечить свой успех. В процессе маркетингового исследования для оценки конкурентоспособности предприятия пользуются некоторыми численными показателями, которые свидетельствуют о степени устойчивости положения предприятия, способности выпускать продукцию, пользующуюся спросом на рынке и обеспечивающую предприятию получение намеченных и стабильных конечных результатов.

SWOT-анализ ТСК «Ниссан-Архангельск»

Для определения положения ТСК «Ниссан-Архангельск» на рынке автосалонов легковых автомобилей, в настоящие время, был проведен SWOT - анализ, который помог выявить сильные и слабые стороны рассматриваемой организации, обозначить возможности и угрозы исходящие из внешней среды, а также оценить степень конкурентоспособности.

Сила организации, являясь своеобразным активом, призвана противостоять угрозам, исходящим из внешней среды. А слабость организации,

соответственно являясь пассивом организации, должна покрываться возможностями внешней среды (табл. 2.6.).

Таблица 2.6.

SWOT-анализ ТСК «Нисан-Архангельск»

Сильные стороны компании: - система продаж - система расчетов - расположение ТСК - торговая площадь - система страхования - имидж организации, хорошее впечатление, сложившееся о компании у клиентов	Слабые стороны компании: - общее финансовое состояние - недостаточное финансирование рекламных мероприятия - реакция на изменение рыночной ситуации - неэффективное стимулирование сбыта - система управления ТСК
- информационное и техническое обеспечение - высокая производительность труда и заинтересованность персонала в его увеличении - полная компетентность в ключевых вопросах - квалификация руководства - инициативность руководства - маркетинговая деятельность организации, в том числе рекламная деятельность - система управления персоналом
Возможности рынка: - тенденция роста все большего числа людей, предпочитающих воспользоваться услугами данной компании - проведение эффективных рекламных мероприятий - оперативное реагирование на изменение рыночной ситуации - совершенствование системы страхования и системы расчетов - изменение системы работы с поставщиками	Угрозы рынка: - усиление конкуренции со стороны других компаний - негативное влияние факторов внешнего окружения, таких как политическая и экономическая ситуация в регионе. - падение уровня продаж, возможно, потеря клиентов - срыв поставок - финансовые убытки - ужесточение входных барьеров - усиление требований государства к качеству - падение уровня рекламной деятельности - качество работы управленческого персонала

Проведенный SWOT - анализ позволяет сделать следующие выводы:

Как видно из проведённого анализа компания обладает большим числом сильных сторон. Однако присутствуют и слабые стороны, на которые необходимо обратить внимание высшего руководства при разработке долгосрочной стратегии компании. Также присутствуют угрозы из внешней среды, препятствующие достижению определенных целей, но существуют и возможности минимизации этих угроз.

1. Система продаж, находиться на достаточно высоком уровне. Это позволяет утверждать, что в случаи появления новых конкурентов и повышению требований потребителей к качеству товара, ТСК «Ниссан-Архангельск», сможет не только удержать свои позиции на рынке, но и привлечь новых покупателей.

2. Маркетинговая деятельность на рынке легковых автомобилей не значительна. Однако, ТСК «Нисан-Архангельск» занимается маркетинговой деятельностью, но при этом изучение конкурентов находиться низком уровне, что не допустимо в сложившихся экономических условиях и постоянно растущем рынке.

3. Имидж рассматриваемого автосалона являются сильной стороной организации и позволяют привлечь не только разовых клиентов, но и сделать их постоянными. Также данный показатель характеризует организацию как способную привлечь и удержать высококвалифицированный управленческий и неуправленческий персонал, а это в свою очередь не может не отразиться на качестве обслуживания.

4. Стабильность системы расчетов, безусловно, оказывает сильное влияние на деятельность организации в целом и на рынок в частности.

5. Был отмечен рост числа конкурентов. Но благодаря особому вниманию руководства к уровню квалификации торгового персонала, системе продаж, а также поддержанию имиджа на относительно высоком уровне данный критерий не является столь опасным для деятельности автосалона.

6. Система управления персоналом организации также была отмечена как сильная сторона. Хотя, и при оценке всего рынка, эти показатели были отнесены к угрозам. При детальном, рассмотрение данной группы в системе управления автосалоном особое опасение вызывает качество управленческого персонала, организация системы стимулирования (материального и нематериального), что может негативно отразиться на эффективном функционирование рассматриваемой организации связи с увеличением концентрации конкурентов и способностью конкурентов обеспечить лучшие условия труда. Система отбора персонала и высокая квалификация неуправленческого персонала дает возможность для противостояния повышающимся требованиям к качеству продукции и возможностью снижения цен конкурентами.

7. Особое опасение вызывает нестабильное финансовое положение автосалона, что оказывает отрицательный эффект на организацию эффективной системы управления. Тем не менее, во внешней среде организации существует ряд возможностей позволяющие решить вопросы данного направления и улучшить финансовое положение организации. Таким показателям можно назвать входные барьеры на рынок. Сложность выхода на рынок позволяет противостоять появлению новых конкурентов. Сезонность данного вида бизнеса и гибкость системы ценообразования позволяет активно использовать различные методы по стимулированию сбыта; к тому же, наблюдается рост рынка, и увеличение доли потребителей продукции, что не может, не отразится на финансовом положение организации.

8. Стабильность и разнообразие поставщиков на рынке позволяет рассматриваемой организации увеличить свою долю, за счет выбора эффективной стратегии.

Завершением всего приведенного выше анализа является разработка плана мероприятий по повышению конкурентоспособности фирмы, а именно маркетинговой стратегии. Необходимо разработать стратегию, способную улучшить положение ТСК «Нисан-Архангельск» по отношению к конкурентам в долгосрочной перспективе. Необходимо превратить свои сильные конкурентные стороны в конкурентные преимущества и принимать стратегические решения, способные защитить предприятие от конкурентных недостатков.

2.3 Оценка показателей конкурентоспособности

конкуренция маркетинговый стратегия ликвидность

У ТСК «Ниссан-Архангельск» есть десять конкурирующих дилерских центров, занимающихся продажей импортных автомобилей и оказанием услуг автосервиса.

Дадим краткую информацию о конкурентах ТСК «Ниссан-Архангельск»:

ООО «Автомир-Архангельск»:

Компания «Автомир-Архангельск» стала в Архангельске официальным дилером по продажам автомобилей марки Ford с 2008 года. На сегодняшний день торгово-сервисный комплекс, включает в себя автосалон и современный сервисный центр. Посетителям предоставляется: удобное время работы, хороший подъезд, парковка. Персонал ТСК «Форд-Архангельск» проходит постоянное обучение и подготовку в специализированных центрах по продажам и обслуживанию автомобилей. О компании Форд: [Электронный документ]. -

(http://www.arh.ford-avtomir.ru/default.asp?trID=6478). Проверено 20.04.2010.

ООО «Лаура-Архангельск»:

В апреле 2004 года Дилерская сеть «Лаура» открыла автоцентр «Лаура-Архангельск», представляющий автомобили концерна GM в Архангельске. «Лаура-Архангельск» - единственный официальный дилер General Motors и GM-автоваз в Архангельской области. Автоцентром предлагается полный комплекс услуг, связанных с продажей и обслуживанием автомобилей. В автосалоне «Лаура-Архангельск» представлен весь модельный ряд Opel, Chevrolet, и Chevrolet Нива, официально поставляющийся на российский рынок. О компании Лаура-Архангельск: [Электронный документ]. -

(http://www.laura-arh.ru/main.html). Проверено 20.04.2010.

ООО «Аксель-Норд»:

Открытие автосалона «Аксель-Норд» - официального представителя TOYOTA в Архангельской области приходится на 12 сентября 2008 года. «Аксель-Норд» входит в группу компаний «Аксель» (Санкт-Петербург), имеющую в дилерском портфеле такие бренды, как BMW, Mini, Volkswagen. Десятилетний опыт компании в автомобильном бизнесе, подкрепленный непререкаемым авторитетом бренда TOYOTA, позволяет говорить о том, что первый региональный проект «Аксель групп» ожидает успешное будущее. И это несмотря на то, что открытие компании пришлось не на самую благоприятную экономическую ситуацию. Такая проверка на прочность в начале пути - гарантия стабильной и качественной работы всех ее подразделений в дальнейшем. О компании Аксель-Норд: [Электронный документ]. -

(http://www.toyota-axsel.com/about/about_axsel). Проверено 20.04.2010.

ООО «Динамика»:

Дилерский Центр «Динамика» - официальный дилер Hyundai и Mitsubishi в Архангельской области функционирует с 1 апреля 2009 г., специализируется на продаже, ремонте и техническом обслуживании автомобилей этих марок. О компании Динамика: [Электронный документ]. - (http://dynamica.su/about/). Проверено 20.04.2010.

ООО «Авто Зигер»:

«Авто Зигер» - один из официальных дилеров представительства концерна VOLKSWAGEN. Автосалон «Авто Зигер» специализируется на продаже автомобилей Volkswagen. Автосервис «Авто Зигер» предлагает техническое обслуживание, ремонт и поставляет оригинальные запчасти для марок Фольксваген. 6 июня 2009 года компания «Авто Зигер» провела в Архангельске церемонию торжественного открытия нового современного дилерского центра Volkswagen, который не только удовлетворяет все самые высокие требования к сервису и качеству обслуживания, но и является своеобразным индикатором развития автомобильного рынка Архангельской области. О компании Авто-Зигер: [Электронный документ]. - (http://www.avto-sieger.ru/index.html). Проверено 20.04.2010.

Автохолдинг «РРТ»:

Автоцентр Land Rover и Honda - это лучшие традиции автохолдинга РРТ в области продаж и обслуживания автомобилей: полный комплекс услуг, высокое качество и внимание к клиентам. В новых дилерских центрах Land Rover и Honda покупатели могут получить профессиональные консультации специалистов и выбрать автомобиль. Автохолдинг «РРТ» предлагает своим клиентам полный комплекс услуг по приобретению и техническому обслуживанию автомобилей, обеспечению оригинальными автозапчастями и установке дополнительного оборудования. Открытие официального дилерского центра Land Rover в Архангельске: [Электронный документ]. - (http://rrt.ru/content/42/2122?from=%2Fcontent%2F42). Проверено 20.04.2010.

ООО «Авто Браво»:

Официальный дилер Skoda - компания «Авто Браво» работает в Архангельске с января 2008г. 30 января 2008 года в активно развивающемся районе состоялось открытие нового концептуального дилерского центра «Авто Браво». Единственный в Архангельске дилерский центр, построенный в полном соответствии со стандартами марки Skoda, располагает авторизованным сервисным центром, оснащенным ведущими европейскими производителями и шоу-румом на восемь автомобилей. О компании Авто Браво: [Электронный документ]. -

(http://www.avto-bravo.ru/pub.html?docid=105). Проверено 20.04.2010.

ООО «АТМ - авто»:

ООО «АТМ-авто» стало официальным представителем сразу нескольких известных брэндов: KIA Motors (с 2003 г.), SsangYong (с 2006 г.), Peugeot (с 2007 г.). В короткие сроки АТМ-авто быстро вышла на качественно новый уровень работы, соответствующий европейским стандартам. Клиенты «АТМ-авто» могут получить полный спектр услуг по сервисному и гарантийному обслуживанию автомобилей, которое осуществляется с использованием современного оборудования. В центре работает высококвалифицированный персонал, который прошел обучение по программам дистрибьюторов. История АТМ: [Электронный документ]. - (http://www.atm.ru/1/19/). Проверено 20.04.2010.

ООО «Флагман Авто»:

Компания «Флагман Авто» является официальным дилером и с августа 2005 г. в автосалоне был представлен весь модельный ряд легковых и грузопассажирских автомобилей RENAULT. Компания предлагает полный спектр сервиса для автомобилей Renault. Высокая квалификация и уникальный опыт по ремонту автомобилей любой сложности в сочетании с использованием профессионального оборудования и инструмента создают идеальные условия для качественного ремонта автомобиля любой марки. Компания Флагман авто: [Электронный документ]. -

(http://www.renault-arh.ru/?menu_id=1&action=content&page_id=1). Проверено 20.04.2010.

ООО «Авто Эксис»:

ООО «Авто Эксис» является старейшим импортером компании CITROЛN в нашей стране. С 1998 года компанией созданы и открыты 9 центров по продаже и обслуживанию CITROЛN в Москве, Петербурге, Самаре, Архангельске. С момента основания «Авто Эксис» специализируется только на автомобилях CITROЛN и упорным трудом своих сотрудников зарабатывает уважение и любовь клиентов к автомобилям этой всемирно известной марки. В настоящее время компания предоставляем полный спектр услуг, как при приобретении автомобиля, так и при его обслуживании. О компании Авто Эксис: [Электронный документ]. - (http://www.citroenaxis.ru/about.php). Проверено 20.04.2010.

Архангельский автомобильный рынок не останавливается в развитии. Постоянно появляются новые дилерские центры, у потребителей появляется возможность выбора, что и вызывает конкуренцию среди автосалонов. Нами был проведен сравнительный анализ конкурентов ТСК «Ниссан-Архангельск», который позволил нам увидеть явные преимущества одних автосалонов над другими. Для проведения анализа были взяты следующие критерии: модельный ряд (количество автомобилей в наличии), цены (min и max цена автомобиля), атмосфера в салоне оценивалась по пятибальной шкале (шоу-рум, наличие клиентской зоны), услуги предоставляемые автосалоном, место продажи, график работы, качество обслуживания (мах 5 баллов), з/п менеджера по продажам, сервис, коммуникации (реклама, стимулирование сбыта, PR).

Посетив все перечисленные выше автосалоны, пообщавшись с менеджерами по продажам и взяв прайс-листы, мы свели в таблицу полученные данные о конкурентах (Приложение 6). Проанализировав полученную информацию, нами были сделаны следующие выводы по каждому из критериев:

1. Модельный ряд.

ООО «Автомир-Архангельск» (Nissan) имеет в наличии 22 автомобиля, что значительно превышает количество автомобилей у конкурентов и, следовательно, является конкурентным преимуществом, так как клиенту не потребуется ждать желаемый автомобиль. Хуже всего обстоят дела у ООО «Флагман Авто» (Renault), так как все автомобили под заказ и клиенту потребуется не меньше месяца ждать свой автомобиль.

2. Цены.

Говоря о минимальной цене на автомобили ООО «Автомир-Архангельск» (Nissan) следует отметить, что она не является самой низкой в сравнении с конкурентами (535 900 тыс. руб.), это свидетельствует о том, что данная марка автомобилей не для всех и придает ей определенную статусность. Самая низкая цена у ООО «Флагман Авто» на автомобили Renault (301 000 тыс. руб.), что говорит о доступности этих автомобилей многим покупателям. Максимальная цена достигает 4 536 240 руб. на автомобили Land Rover у официального дилера, что значительно превышает стоимость автомобилей марки Nissan.

3. Атмосфера.

На 5 баллов нами были оценены три дилерских центра: ООО «Автомир-Архангельск» (Nissan), ООО «Лаура-Архангельск» (Chevrolet, Opel), ООО «Флагман Авто» (Renault). В этих автосалонах имеется просторная зона для автомобилей (шоу-рум) и аккуратная клиентская зона. Это позволяет посетителям салона свободно перемещаться по залу, подходить к каждому из представленных в шоу-рум автомобилей, а комфортно обставленная зона для посетителей позволяет скрасить время ожидания автомобиля из сервиса. Практика показывает, что часто клиент находится на территории сервиса достаточно долго. В этой ситуации как нельзя кстати оказывается хорошо организованная клиентская зона, в которой клиент может выпить чашечку кофе или чая. Комфортная обстановка во время ожидания поможет клиенту расслабиться и настроит его на дружелюбный лад. В жаркий день нелишним является кондиционер и кулер с питьевой водой.

Самую низку оценку (2 балла) за атмосферу в автосалоне получили дилерские центры: ООО «Аксель-Норд» (Toyota), OOO «Авто Эксис» (Citroёn). В этих автосалонах отсутствует клиентская зона.

Другие автосалоны (ООО «Автомир-Архангельск» (Ford), ООО «Динамика» (Hyundai, Mitsubishi), ООО «Авто Зигер» (Volkswagen), Автохолдинг «РРТ» (Honda, Land Rover), ООО «Авто Браво» (Skoda), ООО «АТМ - авто» (KIA, PEUGEOT, Ssanyong, Fiat)) были оценены на 3-4 балла в связи с неудачным расположением автомобилей в шоу-рум или не комфортной клиентской зоной.

4. Услуги.

К базовым услугам, оказываемым во всех автосалонах, относят: страхование, кредит, лизинг и тест-драйв. Такая услуга как трейд-ин TRADE-IN (трейд-ин) - обмен бывшего в эксплуатации автомобиля на новый или другой автомобиль с пробегом., оказывается во всех дилерских центрах, кроме: ООО «Аксель-Норд» (Toyota), ООО «Динамика» (Hyundai, Mitsubishi), ООО «Авто Зигер» (Volkswagen), OOO «Авто Эксис» (Citroёn). К конкурентным преимуществам в области услуг оказываемых ООО «Автомир-Архангельск» (Nissan), являются: регистрация в ГИБДД, подменный автомобиль Подменный автомобиль - услуга предоставляет возможность аренды транспортного средства на время ремонта вашего автомобиля., эвакуатор.

5. Место продажи.

За пределами города располагаются два дилерских центра: ООО «АТМ - авто» (KIA, PEUGEOT), ООО «Флагман Авто» (Renault). Все остальные автосалоны находятся в пределах города и многие из них располагаются по соседству друг от друга. В отличии от OOO «Авто Эксис» (Citroёn), другие автосалоны имеют хорошее место для парковки рядом с автосалоном. ООО «Автомир-Архангельск» (Nissan) находится в спальном районе города, имеет хороший подъезд и место для парковки автомобилей клиентов.

6. График работы.

У ООО «Автомир-Архангельск» (Nissan) очень удобный для посетителей график работы: ежедневно с 9:00 до 21:00. По такому же графику работают ООО «Автомир-Архангельск» (Ford) и ООО «Аксель-Норд» (Toyota). Отличный от других автосалонов график работы OOO «Авто Эксис» (Citroёn): ежедневно с 10:00 до 22:00. У остальных автосалонов не столь удобный график работы для посетителей, особенно в выходные дня, когда многие покупатели ездят по автосалонам, пытаясь успеть во все и определиться с выбором. В данной ситуации график работы может сыграть не маловажную роль в процессе принятия решения о покупке.

7. Качество обслуживания.

В данном критерии нами по бальной шкале была оценена работа менеджеров по продажам. Оценку в 5 баллов получили: ООО «Автомир-Архангельск» (Nissan), ООО «Автомир-Архангельск» (Ford), ООО «Лаура-Архангельск» (Chevrolet, Opel), Автохолдинг «РРТ» (Honda, Land Rover), «АТМ - авто» (KIA, PEUGEOT, Ssanyong, Fiat), OOO «Авто Эксис» (Citroёn), ООО «Динамика» (Hyundai, Mitsubishi). В этих автосалонах нами был отмечен высокий профессионализм работы с клиентами, что включало в себя: приветствие посетителя автосалона, помощь в выборе автомобиля, компетентность во всех вопросах касающихся автомобиля и предоставляемых автосалоном услуг, умение вести разговор и расположить к себе покупателя.

Самую низкую оценку в 2 балла получили сотрудники ООО «Флагман Авто» (Renault), ООО «Аксель-Норд» (Toyota), ООО «Авто Зигер» (Volkswagen), ООО «Авто Браво» (Skoda), причиной тому было: отсутствие приветствия посетителей автосалона, абсолютная безынициативность менеджера по продажам, его нежелание вести диалог.

Качественного обслуживания и достойного к себе отношения вправе требовать любой покупатель независимо от его статуса и материального положения. Необходимо помнить: компания, не уважающая своего клиента, прежде всего, не уважает себя.

8. З/П менеджера по продажам.

Заработная плата менеджера по продажам в среднем составляет 10 - 15 тыс. руб. плюс премиальные. Этот критерий является определенным стимулом в работе менеджеров по продажам. Но как показал предыдущий критерий (качество обслуживания), не все сотрудники стремятся увеличить размер премиальных. Необходимо помнить о том, что ценный сотрудник - это не маловажное конкурентное преимущество для компании и его следует замотивировать к работе именно, что бы он не ушел к конкуренту.

9. Сервис.

К базовым услугам сервиса, оказываемым во всех автосалонах, относят: сервисное и гарантийное обслуживание автомобилей продаваемой марки, станция техобслуживания, автомойка, тюнинг, диагностика двигателя. К конкурентным преимуществам в области услуг сервиса оказываемых ООО «Автомир-Архангельск» (Nissan), являются: кузовной ремонт, антикоррозийная обработка.

10. Коммуникации: реклама, стимулирование сбыта, PR.

В качестве рекламы все автосалоны не отличаются друг друга, выбирая следующие каналы продвижения: ТВ, радио, журналы и газеты, наружная реклама, интернет. Как способ стимулирования сбыта, автосалоны используют: акции, подарки. К PR мероприятиям относят: спонсорство, статьи в журналах.

Полученные результаты конкурентного анализа позволяют нам наглядно видеть, какие есть конкурентные преимущества у ТСК «Ниссан-Архангельс» относительно других дилерских центров. Анализ показал, что ТСК «Ниссан-Архангельск» не отстает от своих конкурентов и даже имеет преимущества по таким критериям, как модельный ряд, услуги, сервис.

3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ ООО «АВТОМИР-АРХАНГЕЛЬСК»

Определение стратегии для фирмы зависит от конкретной ситуации, в которой она находится.

На практике фирма может одновременно реализовывать несколько стратегий. Таким образом, для разработки стратегии, прежде всего необходимо провести исследование внутренней и внешней среды организации. Если внешняя среда характеризуется отношениями с поставщиками, заказчиками и конкурентами - то есть возможностями и угрозами, то внутренняя среда - сильными и слабыми сторонами самой организации. На основании этого исследования необходимо составить SWOT-анализ предприятия. Он дает организации идеи будущей стратегии, приспосабливая ее преимущества к благоприятным возможностям окружающей среды в будущем, а также позволяет компании учитывать ее слабые стороны.

Проанализировав существующие виды стратегий и деятельность предприятия, которая была представлена во второй главе данного дипломного проекта, считаем целесообразным использование стратегии «обитателей ниши».

Данная стратегия была нами выбрана не случайно. Автомобильный рынок г. Архангельска имеет достаточно хороший выбор автомобилей для людей с разным уровнем достатка и вкусовыми предпочтениями. Проведенное ранее исследование позволило нам определить портрет покупателя автомобилей марки Nissan. Ими оказались клиенты с уровнем достатка не ниже среднего, что и определяет высокую стоимость автомобилей Nissan среди некоторых конкурентов. Следовательно, это автомобили для определенной ниши и стратегия «обитателей ниши» хорошо подходит ТСК «Ниссан-Архангельск». Зная свою целевую аудиторию, автосалон может с легкостью создавать и совершенствовать свои конкурентные преимущества, что позволит ему стать лидером в определенном сегменте.

Для подготовки мероприятий по повышению конкурентоспособности в рамках выбранной стратегии развития предприятия ТСК «Ниссан-Архангельск» в первую очередь необходимо провести глубокий анализ деятельности предприятия, который был представлен во второй главе данного дипломного проекта, и выявить причины неконкурентоспособности организации.

Для повышения конкурентоспособности ТСК «Ниссан-Архангельск» необходимо предпринять следующие действия:

1. Для того чтобы регулярно отслеживать положение ТСК «Ниссан-Архангельск» и его конкурентов на рынке автомобильной продукции г. Архангельска, можно порекомендовать, ежемесячно проводить мониторинг конкурентов по следующим критериям:

ь модельный ряд;

ь цены;

ь атмосфера;

ь услуги;

ь место продажи;

ь график работы;

ь качество обслуживания;

ь з/п менеджера по продажам;

ь сервис;

ь коммуникации.

Это позволит владеть полной информацией о конкурентах, отслеживать конкурентные преимущества. Работу по проведению мониторинга, следует поручить менеджеру по маркетингу и рекламе.

2. По результатам проведенного ранее исследования, можно дать следующие рекомендации:

- В рекламе, которая регулярно запускается ТСК «Ниссан-Архангельск» на дорожном радио и авто радио следует делать упор на характеристики автомобиля, которые отмечали сами покупатели при покупке именно автомобиля Nissan. К таким характеристикам были отнесены:

ь приемлемая цена;

ь надежность;

ь дизайн;

ь комфорт;

ь высокое качество;

ь безопасность.

Использование в рекламном обращении данных характеристик, позволит привлечь внимание мужской аудитории, так как именно мужчины чаще всего являются покупателями автомобилей Nissan и слушателями дорожного и авто радио.

- Большая часть покупателей руководствуется информацией о компании, которую они получают из интернета, а именно, с сайта Nissan или других сайтов. В свою очередь, мы рекомендуем отделу маркетинга проверить и обносить распространяемую на некоторых информационных сайтах г. Архангельска информацию, к которым покупатели обращаются из ссылок в поисковых системах. А на сайте ТСК «Ниссан-Архангельск» Автомир является официальным дилером Nissan (Ниссан) в Архангельске: [Электронный документ]. - (http://www.arh.nissan-avtomir.ru/). Проверено 10.05.2010. следует размещать информацию о проводимых акциях и сделать возможной для клиентов запись на тест-драйм через сайте.

3. Атмосфера в автосалоне - это один из критериев конкурентных преимуществ. На втором этаже ТСК «Ниссан-Архангельск» располагается клиентская зона, где клиенты автосалона, ожидающие оформления документов или свой автомобиль из сервиса, могут выпить чашечку кофе или чая и посмотреть телевизор на комфортном диване или за столиком. Журналы на столике и автомобильные программы по телевизору стали в автосалоне традиционными. Очень важно, что бы журналы на этом столике были свежими. Также, печатные СМИ на столике могут служить отличным средством рекламы: например, среди них можно положить каталог новинок или информацию об автосалоне, предоставляемых им услугах, проводимых акциях.

Мы предлагаем задействовать не функционирующий в клиентской зоне мини бар, что бы клиенты имели возможность перекусить в период ожидания автомобиля. Для этого оптимальней всего сдавать в аренду этот мини бар какому-либо предприятию общественного питания. Но, учитывая тот факт, что проходимость клиентской зоны в день не такая большая, следует установить арендную плату не выше 3 тыс. руб. в месяц. Как вариант, можно заключить договор с предприятием быстрого питания «Гриль Мастер», что бы клиенты имели возможность приобрести свежую выпечку.