Оптимизация механизмов коммуникации компании

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

Глава 1. Коммуникация в сети интернет

1.1 Становление интернета как средства коммуникации

1.2 Коммуникативная функция интернета

Глава 2. Общие системы коммуникации в Интернет-сетях

2.1 Специфика коммуникации в Интернет-сетях. Социальная инженерия

2.2 Функциональные возможности программ передачи информации в сети Интернет

Глава 3. Разработка механизма коммуникации в компании "ВелоСтрана"

3.1 "ВелоСтрана" - история компании и специфика внутрикорпоративной коммуникации

3.2 Оптимизация механизма коммуникации на примере корпоративного сайта

Заключение

Список используемой литературы

Приложения

Введение

Возникновение информационного общества, как и технологий в целом, а особенно появление Интернет-сетей, привело к определенным изменениям коммуникативной среды человечества. Причем эти коммуникативные изменения столь масштабны и глобальны, что некоторые компании уже говорят о возникновении сетевого или же электронного ресурса, позволяющему с лёгкостью удовлетворять все коммуникативные потребности данной компании. Поэтому на настоящий момент необходимо всестороннее изучение коммуникативных возможностей Интернет-сетей, в особенности мгновенному и защищенному процессу передачи информации в условиях трансграничности. Глобальные сети стали частью жизни миллионов людей, получивших свободный, интуитивно понятный, а главное самостоятельный доступ к миру знаний, накопленных во всём мире, получивших возможность общаться с людьми, живущими в разных странах на разных континентах.

Интернет стал одним из самых великолепных достижений современного общества нынешнего века. Интернет в 21 веке стал неотъемлемой частью процессов коммуникации в обществе - люди постоянно находятся в сети, стало проще найти определенный контингент людей, объединенных общим делом или интересами, найти интересующие нас ценности и получить коммуникативное насыщение.

Интернет представляет собой глобальную информационную среду, необъятное количество данных, имеющих разную природу и предназначающихся для разных целей. Под общением в реальном времени, как правило, понимают такой процесс обмена информацией, при котором у адресата имеется возможность получать ответные сообщения с минимальной задержкой. Конечной целью работы любых средств коммуникации является как можно более близкая имитация обычного разговора. Неоспоримым фактом является то, что Интернет сегодня - это самый огромный и неисчерпаемый источник информации, который когда-либо предоставлялся человечеству. Но его возможности, такие, как оперативность, скорость и доступность связи между пользователями на дальних и близких расстояниях, позволяют использовать Интернет не только как инструмент для познания, но и как инструмент для коммуникации. Общение через Интернет может проходить в различных, возможно даже не объединенных общим итогом коммуникации, направлениям: общение друзей, общение сотрудников, общение для знакомства и т.д. Во всех странах мира сейчас рассматривается такой вопрос, как Интернет-зависимость общества. Это очень опасное психологическое отклонение, особенно обостренная у подростков. Значит, с одной стороны, общение через Интернет очень опасно. Но с другой стороны быстро текущее время событий не позволяет нам отставать от стремительно развивающейся технологии: сейчас с помощью Интернета мы можем общаться со всем миром, "сходить по Магазинам", посетить художественные галереи, поиграть в различные игры, получить новые знания и организовать новые общественности. Значит Интернет не так уж и опасен, просто нужно вовремя уходить из виртуального мира.

Интернет - один из самых быстро распространяющихся каналов коммуникации.

Помимо средства получения всевозможной информации, от научной, до развлекательной и познавательной, Интернет еще и весьма эффективный инструмент коммуникации между людьми как знакомыми в реальной жизни, так и только что познакомившимися, а порой даже между группами людей, неизвестных друг другу. Существует несколько форм интерактивного общения: телеконференция, чат (IRC - InternetRelayChat), мессенеджеры, форум, гостевая книга и переписка по e-mail. Наиболее интерактивными из них считаются чаты и мессенеджеры, наименее интерактивными - e-mail, форумы, гостевые книги и телеконференции. В телеконференции, на форуме, в гостевой книге и при коммуникации посредством e-mail общение происходит в режиме offline, в отличие от чата и ICQ, где люди общаются online. В данной работе подробно изучены все виды, формы и системы коммуникации в Интернет-сетях.

Актуальность выбранной темы связана с потребностями развития теории социологии Интернета (пока только формирующейся в качестве отдельной области знания в рамках социологии). А так же быстрое развитие и внедрение Интернет в различные стороны жизни людей требует развития Интернет-сетей и в компаниях на уровне средства постоянной беспрерывной коммуникации как внутри компании, так и внешние коммуникации с пользователями контента или ресурса.

Степень научной разработанности темы. Интернет привлекает достаточно активный исследовательский интерес ученых в области гуманитарных наук: психологов, политологов, экономистов, юристов, социологов, философов. Следует отметить достаточно широкий спектр гуманитарных и научных проблем (в разной степени разработанных) в изучении Интернета.

Так, наиболее общий и широкий анализ Интернета как социального явления можно встретить в монографии Э. Дайсон "Жизнь в эпоху Интернета. Release 2.01". Э. Дайсон "Жизнь в эпоху Интернета. Release 2.01". Очень ценный и широкий по своей направленности научный материал, посвящённый гуманитарным аспектам и исследованиям Интернета содержится в коллективной монографии "Гуманитарные исследования в Интернете" А.Е. Войскунский "Гуманитарные исследования в Интернете" под редакцией А.Е. Войскунского.

Цели и задачи работы. Цель данной работы состоит в разработке оптимального канала коммуникации компании, способным повысить эффективность работы ООО "ВелоСтрана" и сократить затраты, так же канал коммуникации должен выполнять функцию создания внутрикорпоративной культуры.

Для достижения поставленной цели в работе решаются следующие задачи:

1. Изучить Интернет как средство коммуникации

2. Исследовать и выявить основные каналы и системы коммуникаций в Интернет-сетях.

3. Обозначить проблемы коммуникации в Интернете

4. Проанализировать деятельность компании ООО "ВелоСтрана"

5. Разработать план построения коммуникации в компании

6. Разработать оптимальный механизм коммуникации и оптимизировать его.

Объектом исследования является возникшая в условиях формирующегося информационного общества новых систем коммуникации - Интернет-сетей, их внутренних процессов и технологий передачи информации.

Предмет исследования - механизм коммуникации компании в Интернет-сетях.

Структура работы включает в себя введение, в котором рассматривается современное общество с точки зрения коммуникативных возможностей. Теоритическую часть, где была рассмотрена коммуникация и становление Интернет-сетей, как средства коммуникации. Вторая часть научной работы представляется как исследовательская, где представлены и изучены основные методы передачи информации, а так же функциональные возможности программ и способы продвижения сайтов и WEB-страниц в Интернет-сетях. Третья часть дипломной работы - практическая. В этой части дана общая характеристика компании ООО "ВелоСтрана", структура Отдела Информационных Технологий и основные целевые группы, задействованные в процессе коммуникации внутри компании. В качестве практических основании изучен основной метод коммуникации компании в Интернет-сетях, после разработан и внедрен более удобный для всех целевых групп метод. В заключении дипломной работы подведены итоги исследований и практических работ, а так же даны рекомендации по оптимизации механизмов коммуникации через Интернет-сети.

Научная новизна дипломной работы заключается в том, что данная тематика не слишком распространена среди компаний и этому не уделяется особой значимости. В то время как коммуникативный процесс в компании зачастую создает её имидж и определяет эффективность работы.

В данной дипломной работе применены такие исследовательские методы, как: аналогия, теоретический и практический анализ, моделирование и сравнение.

В процессе выполнения поставленных задач в данной работе были применены знания в таких областях, как внутрикорпоративный PR, консалтинг, IT-технологии, практические знания о средствах массовой и личной коммуникации, так же для составления научного проекта были изучены такие системы как SEO и социальная инженерия.

Глава 1. Коммуникация в сети интернет

1.1 Становление интернета как средства коммуникации

В 1961 году Леонард Клейнрок опубликовал работу, посвященную пакетной коммуникацииЛеонард Клейнрок "Information Flow in Large Communication Nets". -- 1961-1962.. В последствии эта технология станет ключевым звеном практически всех сетей. А тогда данная технология заинтересовала специалистов DARPA (DefenseAdvancedResearchProjectsAgency) - Агентства Перспективных Исследовательских Проектов министерства обороны США. И уже в 1965 году Томас Мерил вместе с Лоуренсом Робертсом соединили посредством телефонной линии два компьютера, находившихся в разных штатах США, тем самым доказав, что технология пакетной коммутации позволит создать географически распределенные сети.

Суть новой технологии заключалась в разбиении передаваемой информации на "пакеты". Каждому пакету присваивался адрес получателя. Имея эти данные, пакеты от разных отправителей, последовательно, друг за другом могли передаваться по одному каналу связи, достигая нужного адресата. Таким образом, несколько систем смогли работать одновременно посредством одного канала связи.

Заинтересованность DARPA объяснялась возможностью применения данной технологии в случае ядерного взрыва. Распределённая сеть не нуждалась в центральном звене, без которого она не смогла бы существовать. Наоборот, технология изначально использовала стандартные телефонные линии и с лёгкостью и универсальностью могла быть распределена на большие географические расстояния.

В августе 1968 года Лоуренс Роберте и DARPA основывают сеть DARPNET.

Одновременно совместно с другими исследователями разрабатывается спецификация новой сети. К 1969 году к этому проекту присоединяется популярный Стэндфордский научно-исследовательский институт, a следом Университет Ютыи другие вузы.

Охваченные идеями сотрудничества, ученые быстро осознали возможности глобальной сети. Стали организовываться виртуальные конференции, а в 1972 году в сети DARPNET появляются служба электронной почты и Telnet. Годом позже - FTP (FileTransferProtocol).

Благодаря внедрению e-mail в существующую сеть, ученые, инженеры и военные - тогдашние основные пользователи DARPNET - вышли на новый этап развития межличностных отношений. За командной строкой операционной системы Unix стало возможным увидеть человека. Служба Telnet позволяла входить в сеанс работы Unix с удаленного компьютера, a FTP обеспечивал легкий обмен файлами.

Благодаря своей открытой архитектуре, DARPNET соединяла различные платформы и операционные системы. Отсутствие каких-либо серьезных технологических ограничений позволяло объединять подсети с различными топологиями в единые комплексы.

В 1977 году был введен протокол TCP/IP (TransmissionControlProtocol/InternetProtocol), который до сих пор служит связующим звеном разных систем.

К началу семидесятых сеть DARPNET стала называться Интернетом. Постоянно развиваясь, подключая все большее число пользователей, по сведениям исследовательской компании NUA, Интернет к 2000 году объединил 407,1 миллиона пользователей.

В наше время, использование традиционных механизмов коммуникаций, таких как телефон или факс, быстро вытесняются новыми Интернет технологиями - мгновенный обмен сообщениями, электронная почта, видео и аудиозаписи, а так же мультемидийные сообщения. Возможность многосторонней и многогранной коммуникации в Интернет-сетях коммуникации, которая не ограничивается определенными темами и стирает границы общения между социально разделенными слоями общества, ведь именно здесь люди приобретают несколько иной образ, а могут вполне оставаться собой, передавая информацию через достаточно длинный передатчик, который не искажает мыслей, но и не выдает личность. Уже сейчас существует множество известных программ для передачи различной информации через сеть Интернет.

Интернет является очень многогранным средством коммуникации, именно поэтому многие исследователи делят процессы передачи информации на категории, например:

1. асинхронная коммуникация "один на один" (электронные письма)

2. асинхронная коммуникация "многих с многими" (например сеть Юзернет: сводки, листы рассылок, где требуется согласие на рассылки или пароль для входа в программу, в которой сообщения касаются определенных тем)

3. синхронная коммуникация "один на один", "один и несколько", "один с несколькими" строятся вокруг какой-либо конкретной темы, например, ролевые игры, чаты

4. асинхронная коммуникация, где обычно пользователь пытается разыскать сайт для получения определённой информации и здесь можно встретить коммуникацию "многие и один", "один на один", "один и многие" (веб-сайты, гороскопы). Моррис М., Оган С. Интернет как масс-медиа - Журнал коммуникации. - 1996 - №1. - С. 4

Относительно традиционных средств коммуникации Интернет выигрывает сразу по нескольким аспектам:

1. Мультимедиа - Интернет имеет возможность объединить визуальную, звуковую, печатную и ведео информацию, цена пересылки электронного письма многим ниже, чем стандартного почтового отправления

2. Персонализация - Интернет обеспечивает необходимой информацией на любом уровне заинтересованности индивидуумов или групп людей, доставка информации может быть обеспечена согласно предпочтению пользователей через персонализацию содержания, рассылку по электронной почте и кабельному телевидению

3. Интерактивность - Интернет предполагает диалог, взаимодействие и обратную связь между сотнями пользователей, которые возможны через электронную почту, информационные табло, чаты, форумы и видео-конференеции

4. Отсутствие посредников - Интернет дает возможность прямого доступа к интересующей человека информации

Таким образом можно сказать, что Интернет стремительно развивается как отдельная медийная сфера, которая делает процесс коммуникации более широким выигрывая по множествам аспектов, включая трансграничность и лёгкость восприятия коммуникации.

Существует множество функций Интернет-сетей, каждая из которых выполняет определенную роль в жизни человека.

1. Коммуникативная функция. В данном варианте Интернет-сети имеют две направленности: общение знакомых людей друг с другом и расширение круга общения. Существует множество программ для общения людей со своими знакомыми, к тому же существуют социальные сети и сайты, направленные на поиск новых знакомств.

Общающиеся предстают друг перед другом не только в осязаемом виде, но и в форме виртуальных образов, впечатлений, сформированных под воздействием слов, жестов и мимики независимо от того, какое это общение - непосредственное или опосредованное техническими устройствами. Парыгин, Б.Д. Социальная психология. Проблемы методологии, истории и теории. - СПб.: ИГУП, 1999. - 592 с. (С. 310-315)

В контексте опосредованного социальными ресурсами общения, фактор виртуальности в коммуникации проявляет себя более рельефно. Отсутствие визуального контакта активизирует способности общающихся по виртуальному конструированию образа друг друга Кирюшин, А.Н. Коммуникативная специфика фактора виртуальности - Искусственный интеллект: философия, методология, инновации. Ч. 1. Сб. трудов. - М.: "Радио и Связь", 2010. - 168 с. (С. 139-141).. В процессе общения сами пользователи придают друг другу желаемые черты характера и свойствами, которые формируются в процессе общения.

Независимо от профиля форума или блога, всегда будут горячие темы для обсуждения - актуальные проблемы, которые будут источником общения и дебатов: новости промышленности, технологические разработки и текущие события. Создание новых трудов или дискуссий по таким "горячим темам" сможет создать незамедлительный разговор, и сможет быть стимулом для обновления и развития сетевых отношений. Впрочем, существует также такая ситуация, когда двум встретившимся "в реале" сетевым пользователям, если они не обладают должной фантазией, бывает не о чем поговорить Давыдов, А.А. Социология изучает блогосферу - Социологические исследования. - 2008. - № 11. - С. 92-101..

2. Функция самопрезентации / самовыражения. Это одна из самых значимых функций, так как в соответствии с пирамидой Маслоу, самовыражение является высшей потребностью человека, поднимаясь даже на уровень выше, чем признание и общение. Интернет-сети стали для общества небольшим личным пространством, где каждый может создать своё виртуальное "Я", которое может во многом отличаться от "Я" настоящего. Здесь же, в Интернет-сетях пользователи имеют возможность делиться своим творчеством с огромной по масштабам аудиторией.

Существуют так называемые Интернет-дневники, в которых пользователь может записывать и придавать огласке свои мысли ограниченному кругу людей, а так же может открыть его для всех пользователей Интернет-сетей. Основными читателями пользователя, ведущего дневник, будут друзья или те, кто добавил его в ленту своих событий. Однако для простого пользователя и известной личности этот охват неравнозначен. Простому пользователю (неизвестному автору) трудно привлечь внимание к своей персоне и к своим записям. В результате очень большой процент пользователей после нескольких заходов теряет к сетям интерес, так как письмо в стол их не прельщает. Для примера, каждый третий зарегистрированный участник (блог живого журнала) уже через месяц бросает ведение дневника или "замораживает" его вовсе Состояние блогосферы российского Интернета : информац.-статистич. бюллетень Яндекс. - М., 2007..

Кроме общедоступных блогов, существует класс закрытых форумов и дневников, в которые доступ имеет достаточно узкий круг лиц, с ограниченной возможностью регистрации (например: http://leprosorium.ru) Достаточно маркированным оказывается и оформление, содержание и технический уровень исполнения сетевых страниц, которые являются важным способом самопрезентации их авторов Таратута, Е.Е. Философия виртуальной реальности: монография. - СПб.: СПбГУ 2007..

3. Функция развлечения. Значительный процент пользователей Интернета заходит в сеть исключительно развлечься: почитать чужие посты, темы на форумах, комментарии к ним. Особенно это касается людей, которые по каким-то причинам ограничены в иных развлечениях, кроме сети, а еще нуждаются в том, чтобы где-либо убить время и скуку. Достаточно вспомнить молоденьких мам, которые много, часто и с удовольствием общаются в сети - у них есть и время и темы для обсуждений.

Кроме того, у многих юзеров банально не хватает времени для живого общения, а Интернет подкупает в этом смысле своими легкодоступностью и анонимностью. В результате человек общается в том темпе, в котором ему комфортнее, либо в котором позволяет время.

4. Функция социализации. У виртуального мира есть одна выигрышная особенность - он позволяет годами поддерживать теплые отношения с дальними знакомыми, на которых в реальности зачастую не хватает ни времени, ни сил, а окончательно терять друг друга тоже не хочется. Также, общение в социальной сети или блоге значительно помогает узнавать людей с новых сторон, знакомясь с теми мыслями и идеями человека, которые вы не обсуждали при живом общении.

К незаконченному процессу коммуникации в Интернет-сетях можно в любой момент вернуться, сеть фиксирует все предложения и замечания каждого комментатора, в любой момент можно сослаться на мнения других людей - как знакомых, так и просто авторитетных в данной области. Эти факторы обеспечивают как комфорт дружеского общения, так и эффективность деловой переписки. Благодаря особенности отложенной многопользовательской коммуникации некоторые пользователи используют социальные ресурсы (блоги, форумы, социальные сети) для организации взаимодействия рабочей группы, обсуждения рабочих вопросов и т.п.

Обсуждения переходят от одной части форума к другой, в рамках одного обсуждения люди часто ссылаются на мнения, высказанные на других Интернет-ресурсах. Люди с помощью сетей строят дружеские отношения не испытывая при этом никаких границ и преград. К примеру, у блогеров есть традиция поддерживать связь с другими блогерами, которых они знают. Федосеева, Н.Н. Блоги как новое средство коммуникации - Актуальные проблемы социальной коммуникации: материалы I Междунар. научно-практ. конф. - НГТУ им. Р.Е. Алексеева. - НГТУ, 2010. - С. 65-66.

Социальные позиции в сети в меньшей степени задают и тем самым ограничивают возможности участника. С одной стороны, в сети пользователь гораздо менее определяется своей социальной позицией, чем в повседневной реальности. Грязнова, Е.В. Виртуально-информационная реальность в системе "Человек - Универсум": монография. - Н. Новгород: НГУ им. Н.И. Лобачевского, 2006. - 255 с.

Определить такую позицию практически невозможно, если только пользователь сам о ней не заявит. Но даже если с позицией всё понятно, она, тем не менее, довольно туманно определяет возможности автора. Следовательно, пользователь интернет-ресурсов в большей степени социально автономен.

Немаловажен тот факт, что в Интернете пользователь может занимать одновременно больше различных позиций самого разного уровня, чем это может быть в реальности. Здесь идет речь не только о социальной мобильности. Таратута, Е.Е. Философия виртуальной реальности: монография. - СПб.: СПбГУ 2007. - 147 с. (С. 120-130).

В обычной жизни человек является членом определенных социальных групп, что во многом и определяет предубеждения и принципы по различным вопросам. В Интернете эта тенденция выражена куда менее отчетливо.

5. Функция записной книжки. Современный мир перенасыщен информацией, поэтому аккаунты социальных сетей, блоги и форумы несут еще одну важную функцию - функцию записной книжки или дневника. Личные пометки, подробности важных происшествий, интересные факты на будущее - всё это есть ни что иное, как структурирование информации для себя на перспективу. Но эта функция доступна только тем юзерам, у которых имеются персональные представительства в сети (личный блог, страница в социальные сети и т. д.)

6. Функция саморазвития. Эта функция связана с тем, что социальные ресурсы предоставляют возможность участникам создать образ иного "Я", к которому автор стремится. Грязнова, Е.В. Виртуально-информационная реальность в системе "Человек - Универсум": монография. - Н. Новгород: НГУ им. Н.И. Лобачевского, 2006. - 255 с. Информация в ресурсах сети доступна широкой общественности, а это очень сильно мотивирует поддерживать имидж приличного человека - например, стремиться грамотнее излагать свои мысли и предложения, что помогает глубже в них разобраться самому.

7. Функция психологической разрядки. Это одна из наиболее значимых функций, так как усталость и агрессия вследствие напряженного ритма жизни, а также несогласие и гнев по поводу различных обстоятельств требует выхода - разумеется, насколько возможно, безопасного для окружающих. В данном случае написание желчного поста в Интернет - отличный способ разрядить внутренний негатив, пожаловаться и найти сочувствие.

8. Информационная функция. Эмоции эмоциями, но социальные ресурсы предоставляют действительно ценную, редкую и полезную информацию: выдержки из трудов по теме, факты из личного опыта, интересные рассуждения. Пользователи ищут подобную информацию во всех Интернет-сетях, а найдя интересную для них информацию, выкладывают эти факты у себя, являясь в такие моменты новостными ресурсами для своих "френдов" и читателей. Минус: за достоверность опубликованного зачастую никто не поручится, да и постоянное копирование информации с добавлением своих домыслов искажают смысл.

9. Оценочная функция. Ресурсы Интернет-сетей предоставляют широкие возможности для среза общественного мнения и оценки каких-либо проектов, экспериментов, трудов. Например, коммерческие сайты, обеспеченные социальными сервисами, обнаруживают растущий трафик пользователей, а также налаженную и эффективную обратную связь, формируя в свою очередь полезный людям уникальный контент.

Таким образом, после анализа литературы, связанной непосредственно с темой дипломной работы, приходят выводы:

- Интернет-сети стремительно развиваются как отдельная медийная сфера

- Интернет-сети выигрывают перед традиционными средствами коммуникации по множествам аспектов, в особенности трансграничности

- Интернет-сети имеют множество различных функций, удовлетворяющие практически все потребности человека

- Развитие межличностной коммуникации вышло на новый этап благодаря Интернет-сетям.

- Процесс коммуникации в Интернет-сетях обусловлен искажением личности

1.2 Коммуникативная функция интернета

По своему определению, средства коммуникации призваны связывать людей, служить средствами их общения, передачи информации. Массовые коммуникации служат средством связи исключительно для массового субъекта. С.А. Теодорсон и A.T. Теодорсон дают такое определение коммуникации: "коммуникация - это передача информации, идей, оценок или эмоций от одного человека (или группы) к другому (или другим) главным образом, посредством символов". Theodorson S. A., Theodorson A. G. Modern Dictionary of sociology. N. Y.; Cassel.1969. Но в современном мире существует множество определений для слова "коммуникация". В качестве примера можно привести определение из энциклопедии по социологии: "Коммуникация (от лат. communicatio - сообщение, передача) - смысловой и идеально-содержательный аспект социального взаимодействия. Основная функция коммуникации - достижение социальной общности при сохранении индивидуальности каждого ее элемента. Структура простейшей коммуникации включает как минимум:

1) двух участников-коммуникантов, наделенных сознанием и владеющих нормами некоторой семиотической системы, например, языка;

2) ситуацию (или ситуации), которую они стремятся осмыслить и понять;

3) тексты, выражающие смысл ситуации в языке или элементах данной семиотической системы;

4) мотивы и цели, делающие тексты направленными, т.е. то, что побуждает субъектов обращаться друг к другу;

5) процесс материальной передачи текстов. Таким образом, тексты, действия по их построению и, наоборот, действия по реконструкции их содержания и смысла, а также связанные с этим мышление и понимание, составляют содержание коммуникации.

По типу отношений между участниками выделяются межличностная, публичная, массовая коммуникация. По типу используемых семиотических средств можно выделить речевую, паралингвистическую (жест, мимика, мелодия), вещественно-знаковую (в частности, художественную) коммуникацию". Грицианов А.А. "Социология: энциклопедия" - М., 2003.

Однозначного мнения о количестве и значимости функции коммуникаций не существует. Но многие ученые склонны к мнению, что приведенные ниже функции являются основными.

Информационная функция. В современной науке понятие "информация" трактуется как обмен между людьми различного рода знаниями и сведениями. Здесь коммуникация играет роль посредника. Она представляет собой обмен сообщениями, мнениями, замыслами, решениями, который совершается между коммуникантами. Информационный обмен может совершаться как ради достижения какой-то практической цели, решения какой-либо проблемы, так и ради самого процесса коммуникации, поддержания отношений между людьми.

Социальная функция. Она заключается в формировании и развитии культурных навыков взаимоотношения людей. Эта функция формирует наши мнения, мировоззрение, реакции на те или иные события. Ведь культура не может существовать вне общения, так как только в этих процессах человек, будучи общественным существом, может согласовать свои действия с действиями других людей, добиться выполнения социально значимых целей, да и просто стать человеком. Благодаря этой функции всем членам общества обеспечивается приобретение некоторого уровня культурной компетенции, с помощью которой становится возможным их нормальное существование в данном обществе.

Экспрессивная функция. Она означает стремление партнеров по коммуникации выразить и понять эмоциональные переживания друг друга. Так, межличностная коммуникация всегда начинается с установления контакта между партнерами. При этом важно не только сообщить необходимую для общения информацию (представиться), выбрав для этого стереотипные вербальные высказывания, но и дополнить их невербальными средствами (улыбка, рукопожатие), которые должны показать нашу расположенность (не расположенность) к контакту. Плохое первое впечатление может разрушить далеко идущие планы партнеров. Выражение эмоций очень важно и в дальнейшем общении, когда укрепляются намеченные связи между людьми, осуществляется какой-то совместный проект.

Экспрессивная функция проявляется в выражении чувств, эмоций в процессе коммуникации через вербальные и невербальные средства. Они связаны с выбранным стилем речевого общения, используемыми невербальными средствами коммуникации. В зависимости от того, какой способ передачи чувств и эмоций выбран, экспрессивная функция может значительно усилить или ослабить информационную функцию коммуникации. Особое значение экспрессивная функция имеет для творческих людей, создающих произведения, которые должны быть оценены другими и в которых отражается их собственное образное восприятие мира и эмоциональное отношение к нему. В ходе осуществления этой функции в партнере возбуждаются нужные эмоциональные переживания, которые в свою очередь способны изменить собственное эмоциональное состояние.

Прагматическая функция. Эта функция позволяет регламентировать поведение и деятельность участников коммуникации, координировать их совместные действия. Она может быть направлена как на себя, так и на партнера, в ходе осуществления этой функции возникает необходимость прибегать как к побуждению партнера к выполнению какого-то действия, так и к запрещению каких-то поступков. Ведь человек общается ради достижения каких-то целей, для чего осуществляет определенную деятельность, которая в свою очередь нуждается в постоянном контроле и корреляции. Именно это и выполняет прагматическая функция коммуникации.

Интерпретативная функция. Она служит прежде всего для понимания своего партнера по коммуникации, его намерений, установок, переживаний, состояний. Дело в том, что различные средства коммуникации не только отражают события окружающей действительности, но и интерпретируют их в соответствии с определенной системой ценностей и политических ориентиров. Некоторые зарубежные исследователи называют это свойство коммуникации interpretation function, подчеркивая таким образом значение именно интерпретации информации, отбора и освещения фактов с определенных позиций. В то же время эта функция зачастую используется для передачи конкретных способов деятельности, оценок, мнений, суждений и т.д.

Коммуникация посредством Интернет-сетей построена таким образом, что на одной стороне коммуникации действует производитель информации, а на другом чаще остаётся субъект - заранее неопределённое по численности множество анонимных пользователей. К анонимности зачастую тяготеет и производитель информации, такова сила ее природы в этой медийной среде. Недаром в Интернет-сетях распространено достаточно много информации, происхождение которой не установлено. Заново это было осознанно с появлением смарт- и флеш-мобов, где анонимность возведена в принцип.Мень Е. Ещё раз об умной толпе - Критическая масса. -2003. -№3

Интернет-технология делает коммуникацию трансграничной, общение перестаёт быть привязанным к определенному месту жительства или пребывания коммуникаторов. На этой основе Интернет-сети могут исполнять социально-креативную функцию, таким образом, формируя всё новые и новые общности с единой информационной базой и общим ценностно-нормативным фундаментом. Общая направленность развития средств распространения информации состоит в утверждении гетерархического (горизонтального, равноправного) порядка на месте иерархического (вертикального, с доминированием одного из субъектов общения). Происходит переход с односторонней к двухсторонней модели коммуникации.

В условиях Интернет-сетей аудитория может участвовать в производстве и обмене информацией, в том числе и между собой. Аудитория перестает (если есть возможность и это уместно) быть только получателем сообщений. Однако здесь использование интерактивных возможностей никогда не преодолеет естественного разделения ролей в процессе общения.

В сетевой интерактивности выделяют три аспекта: "люди и документы" (возможность для пользователя формировать и проводить запрос на получение информации), "люди и технологии" и наиболее популярный аспект "люди и люди". В последнем случае речь идёт о социальных технологиях общения, которые помогают достижению позитивных и социальных целей.

Анализируя коммуникативную функцию Интернет-сетей, следует различать понятия "интерактивность" и "обратная связь". Первое шире второго. Обратная связь - это реакция субъекта, его отзыв на полученную им недавно информацию. Именно таким образом в Интернет-сетях используется функционал, под названием "форум". Показатель посещаемости тоже выступает как система обратнй связи: он предоставляет информацию о количестве заинтересованных контентом сайта пользователей Интернет-сетей. В то время как интерактивность предлагает более широкие функциональные возможности: запрос, оценка пользователем содержания, участие в процессе формирования контента при помощи постановки проблем для освящения и обсуждения, инициативу в обсуждении, авторство, обмен мнениями среди пользователей.

Однако возможности новых технологий коммуникации осуществляется только через активность потребителей Интернет-сетей. Таким образом, мы приходим к выводу, что коммуникации в Интернет сетях создает масса.

Г. Лассуэлл предложил назвать коммуникации, в которых у субъектов есть возможность передавать и получать сообщения, двухсторонними. Во многих первичных средствах коммуникации взаимообратимость не может быть полной. Американский исследователь выделяет три уровня коммуникации: Г. Лассуэлл "Теория коммуникационного процесса"

1. двухсторонняя

2. реактивная, или квазиинтерактивная коммуникация, где один полюс получает сообщения о реакции другого (имеет место обратная связь)

3. полностью интерактивная коммуникация, где все субъекты коммуникации могут участвовать в процессе обмена информацией "на равных".

Наследуя обретенные традиционными средствами коммуникации формы обратной связи и свою способность к интерактивности, Интернет может развивать их до уровня истинной двусторонности, действительной интерактивности, то есть до сочетания синхронной и асинхронной обратной связи, с одной стороны, и возможности обмена информацией между пользователями, то есть истинной двусторонности, - с другой. Всё это происходит в одной и той же медийной сфере, что облегчает для пользователя овладения всеми предоставляемыми возможностями.

Таким образом, приходит вывод, что Интернет в широком смысле слова - это третья сигнальная система человечества. Искусственно созданная среда обитания информации, позволяющая связаться любому компьютеру с любым другим. Результат - все ресурсы, накопленные "для себя" стали доступными для всего человечества. Для этой среды характерен отрыв слова-информации от автора, и от технического носителя при полной точности авторского текста. Единожды попав в сеть Слово живёт там самостоятельной жизнью, распространяется или гаснет по законам распространения слухов.

Выводы по главе 1: Интернет-сети имеют широкие функциональные возможности для коммуникации; Интернет-сети хранят всю информацию в открытом доступе; для Интернет-сетей характерен отрыв слова от авторства; Интернет-сети сочетают в себе различные виды коммуникации; интерактивность Интернет-сетей делает коммуникацию поистине двухсторонней; Интернет-сети по своим возможностям во многом опережают традиционные средства коммуникации; Интернет-сети трансграничны, что делает процесс коммуникации более широким.

Глава 2. Общие системы коммуникации в Интернет-сетях

2.1 Специфика коммуникации в Интернет-сетях. Социальная инженерия

Изначально в Интернет-сетях было создано всего три службы: удаленный доступ, пересылка файлов и электронная почта (обмен сообщениями). Немногим позже появились другие службы и продолжают появляться все новые. Практически все службы используют технологию "клиент-сервер", при которой для функционирования каждой службы должен существовать сервер (сервера), а клиенты должны пользоваться специальным клиентским программным обеспечением для доступа к серверу.

Удаленный доступ (TELNET)

Telnet позволяет подключиться со своего компьютера к удаленному компьютеру (на котором работает telnet_сервер) и стать его терминалом (устройством ввода-вывода). При этом вся обработка информации происходит на удаленном компьютере (его процессором и в его оперативной памяти), ввод команд осуществляется с вашей клавиатуры, вывод результатов - на ваш дисплей. При подключении к удаленному компьютеру необходимо зарегистрироваться в его ОС - вести правильные имя и пароль.

Удаленный доступ позволяет работать в своей компьютерной системе с помощью любого компьютера, подключенного к Internet. Таким же образом реализовано использование суперкомпьютеров в сети.

В состав Windows входит программа telnet, являющаяся клиентским ПО удаленного доступа.

Перемещение файлов (FTP)

Найдя нужную информацию в Internet или проведя расчеты на удаленном компьютере необходимо перенести информацию на свой компьютер. А перед началом расчетов надо по крайней мере передать на удаленный компьютер исходные данные. Для этого предназначен FileTransferProtocol (протокол передачи файлов) - FTP.

В качестве клиентской программы можно использовать поставляемую с Windows программу ftp (с интерфейсом - "командная строка") или одну из бесплатных или условно-бесплатных программ (например, CuteFTP). Протокол FTP также доступен из Internet_браузера.

Во время сеанса связи происходит подключение к FTP_серверу, для чего надо знать имя и пароль. Многие сервера допускают "анонимное" подключение, когда в качестве имени пользователь указывает "anonymous", а в качестве пароля - свой адрес электронной почты (иногда его проверяют на подлинность). Администратор сервера может устанавливать различные полномочия для разных пользователей, в том числе минимальные - для анонимного доступа.

Некоторые клиентские программы требуют явного указания режима передачи: двоичный (Binary) или ASCII (другие выбирают режим самостоятельно). При двоичном режиме передачи файла сохраняется последовательность битов исходного файла. В режиме ASCII пересылаемые данные рассматриваются как символы, которые должны сохранять свой смысл в разных операционных системах (UNIX, DOS, Macintosh, SVM, etc.). Поэтому двоичный режим следует использовать для пересылки исполнимых файлов (программ), графических файлов, архивов, а режим ASCII - для пересылки текстов, сообщений электронной почты и др.

Подключившись к серверу с помощью клиентской программы пользователь получает возможность (в рамках отведенных ему полномочий) загружать файлы с сервера на свой компьютер (Download), отправлять файлы со своего компьютера на сервер (Upload), а также переименовывать и удалять файлы, перемещаться по дереву каталогов и создавать свои каталоги на сервере (часто запрещено). Иногда можно даже запускать файлы на выполнение на сервере (почти telnet).

Электронная почта (e-mail)

Электронная почта предназначена для обмена текстовыми сообщениями между пользователями подключенных к Internet компьютеров.

Вместо конверта для сообщения используется заголовок, содержащий, по крайней мере, три обязательных поля: To (Кому), From (От кого) и Subject (Тема). Поля To и From содержат электронный адрес получателя / отправителя. Из-за взаимодействия в Internet разных сетей адреса могут записываться по-разному. Угадать адрес невозможно, поэтому следует хранить полезные адреса в "адресной книге".

Большинство адресов имеют следующий формат: имя_пользователя @ имя_почтового_сервера. Например: info@elmech.mpei.ac.ru

Задача Internet_службы "электронная почта" - доставить сообщение на почтовый сервер адресата. Пользователь должен самостоятельно "проверять почтовый ящик" и забирать пришедшую почту с сервера с помощью клиентской почтовый программы (она же "отправляет" исходящие почтовые сообщения). В состав Windows входит клиентская программа Exchange, а в пакет Office - программа Outlook. Кроме того, почтовый клиент поставляется вместе с пакетом NetscapeCommunicator. Большой популярностью также пользуется программа TheBat:

Пересылка файлов

К сообщениям электронной почты можно "прикреплять" файлы и пересылать их без использования протокола FTP. Некоторые провайдеры ограничивают размер почтовых сообщений или взимают дополнительную плату за каждый килобайт информации. Кроме того, электронная почта предназначена для передачи текстовых сообщений, поэтому при пересылке двоичных файлов происходит их кодирование / декодирование. При этом важно, чтобы отправляющая и принимающая стороны использовали одинаковые стандарты кодировки (uuencode/uudecode, binhex). Сейчас большинство систем поддерживают стандарт MIME (Multi-purposeInternetMailExtensions), что значительно облегчает "взаимопонимание" при пересылке файлов. Однако, надежнее все же пересылать файлы, запакованные в архивы (самый популярный - ZIP). Внутри архива никто файл не перекодирует по дороге.

Возврат почты

При невозможности доставить почту отправителю приходит служебное сообщение с отказом. Можно выделить три основные причины отказа:

Hostunknown - доменное имя компьютера (почтового сервера) невозможно преобразовать в адрес - проверьте правильность написания имени компьютера;

Userunknown - пользователь (почтового сервера) неизвестен - проверьте правильность написания имени пользователя;

Serviceunavailable или Cannotsendmessagefor … days - не работает почтовый сервер адресата (нет связи или отключено ПО почтового сервера).

Телеконференции (News)

Коллективные дискуссии можно проводить с помощью списков рассылки и электронной почты, но при большом числе подписчиков это становится сложно. Кроме того, приходящие сообщения смешиваются со служебными, что мешает работе. Для свободных дискуссий создана служба телеконференций ("новости", "эхо"). Там все сообщения сортируются по темам, и каждый может выбирать только те темы, которые ему интересны. Кроме того, все сообщения хранятся на сервере (news-server) и каждый пользователь может читать (загружать на свой компьютер) только те, которые ему интересны (выбирая по полю subject в заголовке). При этом сохраняется возможность отвечать на выбранные сообщения или отправлять свои в режиме общения "каждый - со всеми".

Для работы с телеконференциями необходима клиентская программа (подобные программы входят в состав пакетов NetscapeNavigator или InternetExplorer, а также выпускаются самостоятельно). При первом вызове программы пользователь должен указать имя сервера, подключившись к которому он может вывести полный список рубрик (тем), поддерживаемых данным сервером (определяется администратором сервера). Из этого списка можно выбрать интересные (подписаться) и в дальнейшем заголовки сообщений из этих рубрик программа будет запрашивать с сервера автоматически при каждом подключении. Рубрики имеют иерархическую структуру: существуют рубрики верхнего уровня, в каждой из которых могут быть свои подгруппы, конкретизирующие тему дискуссии, и т.д. Разные уровни в названии рубрик отделены точкой, верхний уровень записан слева. Например: rec.music.folk - recreation - music - folk music.

Поиск файлов (Archie)

Известно, что в Internet на общедоступных FTP_серверах расположено огромное количество файлов с документами, графикой и полезными программами. Но для того, чтобы скачать себе нужный файл, необходимо сначала узнать его "адрес" - имя сервера, путь и имя файла. Для поиска файлов на FTP_серверах всего Internet создана служба Archie. Эта служба впервые появилась в университете McGill, но потом число archie_серверов стало расти.

Каждый archie_сервер регулярно (примерно раз в месяц) запускает программу сбора информации, которая подключается ко всем общедоступным FTP_серверам, собирает всю информацию о находящихся в данный момент на сервере файлах и помещает ее в свою базу данных. При поступлении от клиента запроса на поиск определенного файла archie_сервер производит поиск в своей базе данных (что выполняется достаточно быстро) и выдает список отвечающих запросу файлов с указанием их точных "адресов". При этом надо помнить, что такая информация постоянно устаревает, поэтому следует использовать данные разных archie_серверов и проверять аналогичные файлы, расположенные на разных FTP_серверах.

Для обращения к серверу Archie необходимо использовать специальную клиентскую программу или воспользоваться WWW_интерфейсом, что гораздо удобнее (см. ниже). В запросе следует указать точное имя файла или его часть. Иногда можно найти файл по ключевым словам из его описания (если, конечно, FTP_сервер содержит описания файлов). В последнем случае можно воспользоваться дополнительной командой whatis для получения имеющегося комментария к файлу.

Поиск ресурсов(Gopher)

Под ресурсами понимают сразу все, что может находиться в Сети: различные серверы, адреса пользователей, программы, графические и музыкальные файлы, новости и пр.

Система Gopher позволяет просматривать список всех доступных ресурсов сервера и сама организует правильный доступ к разным ресурсам с помощью системы меню. Как правило, она содержит ссылки на другие сервера с подобной системой. Именно такая система активизируется при подключении по telnet к Библиотеке Конгресса США. В последние годы эта система не развивается, так как то же самое позволяет делать самая популярная служба - WWW.

WorldWideWeb

WWW создана в 1989 г. В Европейской лаборатории физики элементарных частиц (CERN) Женева, Швейцария. Ее автор TimBerners-Lee (из Оксфордского университета) создал информационную систему для упрощения сотрудничества ученых и обмена документами.

WWW использует технологию гипертекста для объединения во взаимосвязанную систему большого количества документов, между которыми можно перемещаться в произвольном порядке для поиска нужной информации. Документы хранятся на WWW серверах. Для просмотра документов и перемещения между ними используется клиентская программа - браузер (browser).

Изначально браузер был только текстовый (Lynx) и поддерживал любые типы мониторов и мог работать на любых компьютерах. В 1993 г. MarkAndreessen (студент Университета штата Иллинойс, подрабатывавший в Национальном центре суперкомпьютерных технологий - NCSA) создал первый графический браузер - NCSA Mosaic, который был способен отображать на экране одновременно текст и графику. Кроме графики броузер отличался интуитивно понятным интерфейсом - гипертекстовый переход осуществлялся по щелчку мыши.

Появление службы WWW и графического браузера сделало Internet интересным и доступным для миллионов людей, далеких от науки. Internet стали использовать для развлечений, что способствовало инвестициям и дальнейшему развитию Internet_технологий.

Основу службы WWW составляет технология гипертекста. В обычной бумажной книге реализован линейный подход к публикации: страницы идут одна за другой, оглавление позволяет ориентироваться в структуре книги. В гипертекстовом документе существуют связи между отдельными частями документа или между разными документами, позволяющие быстро переходить от одного материала к другому. Причем, наличие логической связи между документами совсем не обязательно - на все воля автора. Именно принцип случайности в установлении связей обеспечивает объединение даже разнородных документов в единую систему WWW. Упрощенный вариант гипертекстового документа реализован в справочных системах многих программных продуктов, содержащих "перекрестные ссылки".

В WWW возможны ссылки на участки того же документа, на другие документы, расположенные на том же сервере, или на документы других серверов. Кроме того, ссылки могут указывать на текстовые, графические, архивные или мультимедийные файлы или представлять собой запрос к archie_серверу.

В WWW применена обычная технология "клиент-сервер".

Клиент (браузер) принимает запрос пользователя ("перейти по этой ссылке"), обращается к соответствующему серверу и запрашивает у него требуемый документ. Получив документ, браузер интерпретирует его и показывает пользователю. Обычно браузер показывает текст и графику (файлы графических форматов GIF и JPEG). Но различные вспомогательные программы позволяют воспроизводить прямо в окне браузера звуковые файлы или видео. К сожалению, разные браузеры могут по разному интерпретировать один и то же документ.

Web-сервер предназначен для хранения документов и передачи их браузеру при получении соответствующего запроса. Кроме того, сервер может по запросу браузера запускать на выполнение различные программы: обращение к базе данных с запросом на поиск информации, занесение в базу данных информации пользователя, просто подсчет числа обращений к определенному документу).

Документы в WWW представляют собой простые текстовые файлы, содержащие помимо собственно текста специальные метки, которые описывают вид и структуру документа. Метки должны соответствовать языку гипертекстовой разметки HTML (HyperTextMarkupLanguage). Такие документы называются HTML документами.