Модуль ориентирован на сотрудников отделов сбыта, технической поддержки, маркетинга. Формируемая модулем агрегированная отчетность предназначена для менеджеров предприятий, начальников отделов сбыта и маркетинга и, возможно, президента или исполнительного директора.

Модуль "Управление взаимоотношениями с клиентами" предоставляет возможности:

- создавать и вести каталоги объектов базы данных - клиентов, дилеров, партнеров, рекламных фирм, конкурентов, контактных лиц клиентов, товаров, услуг, контактов с клиентами, сделок, договоров;

- формировать произвольное число пользовательских классификаторов и атрибутов и присваивать значения этих классификаторов и атрибутов перечисленным выше объектам;

- отображать каталоги объектов базы данных, группируя их элементы по любому набору пользовательских и системных классификационных признаков;

- регистрировать обыкновенные и групповые, предварительные и совершенные продажи товаров и услуг;

- формировать предполагаемые и совершенные продажи и сделки по товарам и услугам на основе договоров, документов-оснований, накладных и актов на услуги, созданных в других модулях системы;

- заключать договоры с клиентами на гарантийное и абонентское обслуживание приобретенных ими товаров;

- строить иерархию каналов сбыта, позволяющую наглядно показать цепочки продвижения товаров от производителя, через дилеров, к клиентам и быстро находить клиентов, которым осуществляется продажа данного товара через выбранного дилера.

Для проведения маркетингового анализа можно создать группировку товаров по типу сбыта, жизненному циклу и ассортиментной группе, а затем модуль будет автоматически поддерживать эту группировку. Классификация по ассортиментной группе основывается на упрощенной "Бостонской" модели, которая учитывает только два фактора успеха товара: долю предприятия на рынке и темп роста продаж.

Данный модуль поможет в работе бюро изучения рынка сбыта и спроса, что повысит эффективность специалистов.

Модуль "Управление рекламными кампаниями" позволяет решать следующие задачи:

- регистрировать информацию о рынке типовых рекламных услуг;

- планировать рекламные кампании;

- учитывать затраты на рекламу. При этом отдельные суммы затрат можно вносить вручную или из платежных документов, сформированных в других модулях системы Галактика ERP;

- вести реестр независимых публикаций о предприятии, товарах и услугах;

- анализировать затраты на рекламу за период и по интервалам в различных разрезах с целью определения эффективности рекламы;

- контролировать "жизненный цикл" товаров и проводить анализ сегментов рынка.

Модуль "Управление рекламными кампаниями" поможет рекламному бюро отдела маркетинга осуществлять свою работу оперативно, и участвовать во всех мероприятиях.

Затраты, связанные с разработкой конкретной информационной системы относительно легко измерить, по крайней мере прямые. Обычно их можно измерить во время технического анализа использования системы. Прямые выгоды - это прямые результаты нововведения, которые легко поддаются оценке. Прямые выгоды обычно связаны с уменьшением издержек, например, уменьшение работы по вводу данных вследствие электронной системы заказов, уменьшение количества бумажной работы.

Косвенные результаты внедрения информационных технологий в бизнес-процесс, в конечном счете, включают неосязаемые, непрямые, и стратегические выгоды. Именно с тремя косвенными (soft) выгодами главным образом и связана проблема оценки пользы информационных систем.

Таким образом, решение данной проблемы заключается в приобретении модулей "Галактика" для работы отдела маркетинга.

С точки зрения взаиморасчётов с контрагентами, сформирован единый реестр договоров. Идёт контроль финансовой дисциплины по каждому клиенту. Со стороны управления движением денежных средств было получено планирование оплат, формирование и утверждение заявок на платежи, контроль движения денежных средств в соответствии с бюджетом.

Для управления финансами система позволяет получить производственную, управленческую, бухгалтерскую и налоговую отчетность.

Благодаря "Галактике" на предприятии будет возможно исключить дублирование и несоответствие данных, а также увеличить количество аналитических и контрольных функций относительно рутинных операций в работе персонала, повысить его квалификацию. Поэтому даже за счет однократного ввода информации можно оптимизировать рабочее время. За счет внедрения данных модулей можно повысить качество и сократить время обслуживания клиентов; оперативно получать информацию о реализации продукции; принимать тактические и стратегические управленческие решения на основе достоверной информации.

Использование маркетинговой информации становится необходимым условием повышения гибкости и эффективности системы управления предприятием. Любое исследование связано с большой работой по поиску источников данных высокой достоверности и полноты отражения реальных рыночных процессов. Ошибочный выбор источника информации приводит к неверной оценке экономической ситуации, неправильной интерпретации данных и, как следствие, к принятию ошибочных управленческих решений. Изучение видов и источников маркетинговой информации поможет предпринимателям ориентироваться в мире информационных услуг, решать вопросы комплектования информационной базы предприятия и повысить эффективность использования информационных ресурсов в маркетинговой деятельности.

Информация менеджерам по маркетингу требуется на всех этапах его работы - в процессе анализа, планирования, осуществления и контроля эффективности маркетинговых мероприятий. Конкуренция усиливается, товары все быстрее сменяют друг друга, покупатели становятся все более требовательными при их выборе. Поэтому современные компании изучают информационные потребности менеджеров и проектируют свои информационные системы соответствующим образом.

Правильно разработанная корпоративная информационная система, отвечающая целям и потребностям организации, созданная в соответствии с принятой в данной организации концепцией менеджмента, позволяет не только хранить, обрабатывать и экспортировать информацию нуждающимся в ней подразделениям, она может стать эффективным инструментом управления и анализа бизнеса, что создаст неоспоримое конкурентное преимущество для фирмы в будущем.

Вывод по разделу 4: Таким образом, был предложен ряд мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности ОАО "Гидроагрегат", которые повысят эффективность деятельности предприятия.

В современных условиях ни одно предприятие не может работать без информационных систем, для чего на предприятии было предложено внедрить модули "Галактика" для работы отдела маркетинга. Эффектом от внедрения данных модулей будет снижение трудозатрат, сокращение времени на рутинные операции, а также за счет эффективного и оперативного принятия управленческих решений повысит эффективность деятельности предприятия. Профессионализм специалистов отдела маркетинга и возможности системы "Галактика" позволят решить вопросы автоматизации трудоемких повторяющихся операций, оперативности и прозрачности получаемой отчетности, создания единого информационного пространства на предприятии.

Таким образом, полная автоматизация производства дисциплинирует все предприятие и сплачивает работников в единую команду: любой сбой на любом участке сразу становится известен - и по нему принимаются меры.

Система управления предприятием - это не только инструмент для управления предприятием, но и средство для принятия решений, для хранения корпоративных документов и истории бизнес-процессов, а также средство для поиска ответов на все бизнес-вопросы.

Глава 6. Правовое обеспечение

Нормативно-правовые основы финансово-хозяйственной деятельности предприятия и управления его финансов включают в себя Гражданский кодекс, Налоговый кодекс, Федеральный закон "Об открытых акционерных обществах", законодательство о лицензировании отдельных видов деятельности, антимонопольное законодательство.

Нормативно-правовые акты, регулирующая деятельность ОАО "Гидроагрегат".

Таблица 22 - Нормативно-правовая база, регулирующая деятельность ОАО "Гидроагрегат"

Таким образом, управление регулирующие формирование механизма управления финансами предприятия регулируется основными законами РФ. Нормативно-правовая база постоянно изменяется и совершенствуется, в нормативно-правовые акты вносятся коррективы в соответствии с изменяющейся политической и экономической ситуацией, новыми условиями жизни общества.

В своей деятельности ОАО "Гидроагрегат" руководствуется следующими законами и стандартами

1. Гражданским кодексом;

2. Трудовым кодексом;

3. Федеральным законом "О защите прав потребителя"

4. Федеральным законом от 13 марта 2006 г. №38-ФЗ "О рекламе".

В гражданском кодексе имеются следующие разделы: общие положения о субъектах гражданского права, сделках, представительстве и исковой давности; право собственности, обязательств, авторское право, право на открытие, изобретательское право и наследственное право.

Трудовой кодекс. Трудовые отношения между ОАО "Гидроагрегат" и работником. Статья 303 ТК РФ (заключение трудового договора с работодателем и физическим лицом, статья 305 ТК РФ (режимы труда и отдыха), статья 307 ТК РФ (прекращение трудового договора).

Действующий сегодня Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей". Закон состоит из преамбулы, общих положений, главы о защите прав потребителей при продаже товаров потребителям, главы о защите прав потребителей при выполнении работ, а также главы о государственной и общественной защите прав потребителей.

Целью Федерального закона является развитие рынков товаров, работ и услуг на основе соблюдения принципов добросовестной конкуренции, обеспечение в Российской Федерации единства экономического пространства, реализация права потребителей на получение добросовестной и достоверной рекламы, создание благоприятных условий для производства и распространения социальной рекламы.

Предпринимательская деятельность регулируется следующими основными нормативными актами:

- Федеральный закон от 22 июля 2008 г. №159-ФЗ "Об особенностях отчуждения недвижимого имущества, находящегося в государственной собственности субъектов Российской Федерации или в муниципальной собственности и арендуемого субъектами малого и среднего предпринимательства, и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации;

- Федеральный закон от 26.12.08 № 293-ФЗ "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осушествлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля".

- Указ Президента Российской Федерации от 15 мая 2008 года №797 "О неотложных мерах по ликвидации административных ограничений при осуществлении предпринимательской деятельности";

К одним их мероприятий ОАО "Гидроагрегат" относятся:

- размещение рекламы в интернете (контекстная реклама, баннеры);

- радио реклама, реклама на TV;

- наружная реклама (размещение рекламы на щитах);

- участие в выставках;

- раздача листовок.

Следовательно маркетологу необходимо знать основны права, чтобы не производить лишние затраты и не допускать грубых ошибок в своей деятельности. Например правомерно провести опрос потребителей, не нарушив честь и достоинство опрашиваемых или построить правомерную рекламную кампанию.

Предложенные мероприятия не противоречат законам, которыми руководствуется компания ОАО "Гидроагрегат", значит предложенные мероприятия могут быть осуществлены.

Список использованных источников

1. Акимова Т.А. Теория организации: Учебник. - 4-е изд., перераб. и доп. - ИНФРА-М, 2009. - 648 с.

2. Алексунин В.А. Маркетинг: Учебник / Издательство: Дашков и К /, 2009г.- 200стр.

3. Багиев Г.Л., Тарасевич Т.А., Анн Г. Маркетинг: Учебник - 3-е изд. - СПб.: Питер, 2008. - 876 с.

4. Барлоу Джанелл, Мёллер Клаус Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии /Издательство: Олимп-Бизнес, Год: 2012, Стр.: 288

5. Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики: учебник. - М.: КНОРУС, 2009.

6. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз., М.: Финансы и статистика, 2008.

7. Бендина Н.В. Система маркетинговых исследований // Маркетинг / автор-составитель Н.В. Бендина: М., 2009.

8. Годин А.М. Маркетинг: Учебник - М: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К", 2009.

9. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник - 2-е изд. - М.: Финпресс, 2009. - 688 с.

10. Голубкова Е.Н., Широченская И.П. Деловые ситуации в маркетинге: 33 кейса/Издательство: Дело и сервис (ДиС), Год: 2011, Стр.: 352

11. Григорьев М.Н. Маркетинг /Издательство: Юрайт, Учебник Год: 2012,

12. Дурович А.П. Маркетинговые исследования Издательство: ТетраСистемс /учебное пособие/ Год: 2011, Стр.: 432

13. Егоршин А.П. Управление персоналом: Учебник для вузов. - 5-е изд. - Н. Новгород: НИМБ, 2009. - 720 с

14. Зорина Т.Г. Маркетинговые исследования: Учебное пособие /Издательство: БГЭУ, Учебное пособие, Год: 2012, Стр.: 411

15. Ивашкова Н.И. Управление маркетингом: учебное пособие» Издательство: Форум, Год: 2012, Стр.: 176

16. Ильин В.В. Управление бизнесом: системная модель. Издательство: Альфа-Пресс, Год: 2011, Стр.: 360

17. Исследование систем управления: Учебное пособие / Под ред. Э.М. Короткова. М.: ИНФРА-М, 2009. - 176 с.

18. Котлер Ф. Маркетинг: Учебник - 2-е изд. - СПб.: Питер, 2008. - 1156 с.

19. Лапуста М.Г. Предпринимательство/ Издательство: Инфра-М /Учебник, Серия: Высшее образование, Год: 2012, Стр.: 608

20. Мазилкина Е.И. Условия успешного продвижения товара. Издательство: Дашков и К /практическое пособие/

21. Серия: Стратегия успешного бизнеса, Год: 2011, Стр.: 172

22. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник / Под ред. В.А. Алексунина. - М.: Дашков и К., 2009. - 716 с.

23. Масюта С.А. Корпоративное управление: опыт и проблемы. - М.: Финстатинформ,2009.-280с.

24. Матанцев А.Н. Анализ рынка: Настольная книга маркетолога /Издательство: Альфа-Пресс, для студентов экономических вузов, руководителям, Год:2011, Страниц: 552

25. Менеджмент, маркетинг и экономика образования: Учебное пособие / Под ред. А.П. Егоршина, Н.Д. Никандрова. - 2-е изд. - Н. Новгорода: НИМБ, 2008. - 526 с.

26. Менеджмент, маркетинг и экономика образования: Учебное пособие/Под ред. Егоршина, Н.Д. Никандрова. - 2-е изд. : НИМБ, 2008. - 526 с.

27. Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 648 с.

28. Мур Дж. Внутри торнадо. Стратегии развития, успеха и выживания на гиперрастущихрынках/Издательство:BestBusinessBoоks, Год:2012, Стр.: 296

29. Панкрухин А.П., Березин И., Орлова Т. Маркетинг /Издательство: Омега-Л, Словарь, год:2010, Стр.: 261

30. Парамонова Т.Н., Красюк И.Н. Маркетинг / Издательство: КноРус

31. Год: 2012, Стр.: 190

32. Петухова С.В. Бизнес-планирование: как обосновать и реализовать бизнес-проект, 5-е изд./Издательство: Омега-Л, Год: 2012, Стр.: 171

33. Понуждаев Э.А. Популярный маркетинг, или Весь маркетинг на 150 страницах/Издательство: Книгодел, Год:2009, Стр.: 150

34. Просветов Г.И. Маркетинговые исследования: задачи и решения /Издательство: Альфа-Пресс,Учебно-практическое пособие, Год:2010, Стр.: 240

35. Райс Э., Траут Дж. Позиционирование: битва за умы /Издательство: Питер

36. Описание: юбилейное издание, 2011г. - 336 стр.

37. Россия в цифрах, 2009 г. Краткий статистический сборник. Росстат, 2009.

38. Синяева И.М. Практикум по маркетингу. 3-е изд /Издательство: Дашков и К,Год: 2012, Стр.: 240

39. Соколова Н.Г. Основы маркетинга. Практикум/Издательство: Феникс, Год: 2012, Стр.: 379

40. Стратегическое управление: регион, город, предприятие / Под ред. Д.С. Львова, А.Г. Гранберга, А.П. Егоршина. - 2-е изд. перераб. и доп. - М.: Экономика, 2009. - 605 с.

41. Траут Дж. В поисках очевидного. Как избавиться от хаоса в маркетинге и бизнес-стратегии /Издательство: Питер/ Деловой бестселлер, Год: 2011, Стр.: 272

42. Траут Дж. Большие бренды - большие проблемы /Серия: Деловой бестселлер, Год: 2011, Стр.: 256

43. Трейси Б. Сила бренда: искусство выделяться из толпы конкурентов и доминировать на рынке/ Издательство: SmartBook/Серия: 21 ступень к успеху Перевод с: Пер. с англ., Год: 2010, Стр.: 74

44. Фатхутдинов Р.А. Инновационный менеджмент: Учебник. - 4-е изд. - СПб.: Питер, 2008. - 400 с.

45. Фридман Л.Дж., Фьюри Т.Р. Новые каналы сбыта - главное преимущество компаний /Издательство: Эксмо/ Антикризисный менеджмент Год: 2011, Стр.: 352

Размещено на Allbest.ru