Исследование снабженческо-сбытовой деятельности на ОАО "Металлоконструкции"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Понятие и сущность снабженческо-сбытовой деятельности

1.1 Роль снабженческо-сбытовой деятельности предприятия в его эффективном функционировании на рынке

1.2 Методы оценки снабжения и сбыта

2. Анализ состояния системы снабжения и сбыта на ОАО «Металлоконструкции»

2.1 Характеристика деятельности ОАО «Металлоконструкции»

2.2 Оценка деятельности предприятия на рынке

2.3 Организация материально-технического обеспечения на предприятии

3. Изучение отношения потребителей к товару

3.1 Потребители и их отношение к товару

3.2 Разработка инструментов анализа поведения потребителей

3.3 Анализ результатов анкетирования

4. Пути совершенствования снабженческо-сбытовой деятельности предприятия

4.1 Совершенствование рекламной деятельности на ОАО «Металлоконструкции»

4.2 Совершенствование контроля при планировании продаж

4.3 Совершенствование поставок материальных ресурсов

Заключение

Список использованных источников

Приложения

Введение

В хозяйственной деятельности предприятия основным вопросами являются снабжение, производство и сбыт (реализация) готовой продукции; последняя подразумевает законченные производством на данном предприятии изделия, работы и услуги, которые могут быть предложены рынку как товары. Работа предприятий в новых экономических условиях предполагает реструктурирование всех функциональных сфер деятельности хозяйствующих субъектов, но главным образом это касается сферы снабжения и сбыта готовой продукции. При наличии жесткой конкуренции главная задача системы управления сбытом - обеспечить завоевание и сохранение организацией предпочтительной доли рынка и добиться превосходства над конкурентами. Сбыт продукции должен рассматриваться под принципиально иным углом зрения - через призму рыночного спроса и предложения. Для выживания в рыночных условиях отечественные товаропроизводители должны производить то, что продается, а не продавать то, что они производят[5, c.57].

Под снабжением предприятия понимается процесс обеспечения его всеми видами материально-технических ресурсов в требуемые сроки и в объемах, необходимых для нормального осуществления его производственно- хозяйственной деятельности.

Под сбытом следует понимать комплекс процедур продвижения готовой продукции на рынок (формирование спроса, получение и обработка заказов, комплектация и подготовка продукции к отправке покупателям и другие) и организацию расчетов за нее (установление условий и осуществление процедур расчетов с покупателями за отгруженную продукцию).

Хотя сбыт - завершающая стадия хозяйственной деятельности товаропроизводителя, в рыночных условиях планирование сбыта предшествует производственной стадии и состоит в изучении конъектуры рынка и возможностей предприятия производить пользующуюся спросом (перспективную) продукцию, а также в составлении планов продаж, на основе которых должны формироваться планы снабжения и производства.

Темой работы является исследование снабженческо-сбытовой деятельности предприятия. Даная работа позволяет определить главные мероприятия в данной области.

Объектом исследования выступает ОАО «Металлоконструкции» - предприятие по изготовлению не стандартизированных сварных металлоконструкций.

Предметом исследования в комплексном курсовом проекте выступает исследование снабженческо-сбытовой деятельности на ОАО «Металлоконструкции».

Целью исследования является определение направлений, позволяющих изучить снабженческо-сбытовую деятельность, осуществляемую объектом исследования.

Для достижения цели необходимо было решить следующие задачи:

· рассмотреть теоретические аспекты, связанные с исследованием снабженческо-сбытовой деятельности;

· охарактеризовать деятельность ОАО «Металлоконструкции»;

· оценить организацию материально-технического обеспечения на предприятии;

· определить мероприятия, внедрение которых позволит усовершенствовать снабженческо-сбытовую деятельность предприятия;

Для написания комплексного курсового проекта были использованы разнообразные литературные источники отечественных и зарубежных авторов, освещающие теоретические принципы и практические аспекты исследование снабженческо-сбытовой деятельности. Авторами этих работ являются такие ведущие специалисты как И.А. Байбардин, Дж. Ланкастер, А.А. Закружный, А.И. Баскин, В.В. Бурцев и другие. Важными источниками для написания послужили экономические и специализированные журналы как российские, так и белорусские.

1. Понятие и сущность снабженческо-сбытовой деятельности

1.1 Роль снабженческо-сбытовой деятельности предприятия в его эффективном функционировании на рынке

Под снабжением предприятия понимается процесс обеспечения его всеми видами материально-технических ресурсов в требуемые сроки и в объемах, необходимых для нормального осуществления его производственно- хозяйственной деятельности[2, c.7].

Служба снабжения предприятия функционирует в рамках сложившейся на современном этапе системы материально-технического снабжения Республики Беларусь.

Цель снабжения - организация закупок сырья и материалов, отвечающих установленным требованиям.

Основной задачей в условиях снабжения в условиях реформирования экономики является своевременное, бесперебойное и комплектное снабжение производства всеми необходимыми материальными ресурсами для осуществления производственного процесса в соответствии с утвержденными планами.

Рациональная организация снабжения в значительной мере зависит от реализации функции данного вида деятельности.

В снабженческой деятельности предприятия можно выделять, два основных вида функций: внешние и внутренние. Внешние функции определяют взаимоотношения предприятия с предприятиями-поставщиками, снабженческо-сбытовыми организациями, органами государственного управления.

Внутренние функции характеризуют взаимодействие службы снабжения с производственными цехами, подразделениями аппарата управления производством.

Сбытовая система производственного предприятия представляет собой совокупности субъектов сбытовой деятельности с определенными организационно-правовыми и экономическими характеристиками, выполняющими те или иные сбытовые функции[4, c.169].

Цель сбыта - доведение до конкретного потребителя подготовительного товара определенного количества и качества в установленные сроки.

Основной задачей сбыта для предприятия в настоящее время является: обеспечение совокупности функциональных действий по распределению, доведению до покупателей и реализации товаров в соответствии с заключенными договорами.

Роль сбытовой деятельности производственного предприятия состоит в следующем[2, c.11]:

· в процессе сбыта происходит продолжение производственного процесса; операции по сборке, доработке товара, упаковке, подсортировке, хранению способствуют сохранению и увеличению потребительной стоимости товара;

· сбытовая деятельность обеспечивает завершение маркетинговых действий по изучению рынка, разработке товара, планированию ассортимента, продвижения товара на рынок;

· организация сбыта продукции предприятия определяет его конку рентные преимущества на рынке, результативность взаимодействия с партерами но сбыту;

· итоги сбыта определяют конкретные экономические и финансовые результаты деятельности производственного предприятия.

В завершение данного вопроса можно сделать следующие выводы о том, что сбыт продукции, является связующим звеном между производством, распределением и потреблением.

В свою очередь, от организации снабжения, своевременности поступления материальных ресурсов в производство в необходимых ассортименте, количестве и должного качества в значительной мере зависят равномерный и ритмичный выпуск готовой продукции, ее качество и эффектность деятельности предприятия.

Грамотно построенная система организации, контроля снабжения и сбыта, способна обеспечить высокую конкурентоспособность компании.

1.2 Методы оценки снабжения и сбыта

Результативность сбытовой деятельности определяется выбором методов снабжения и сбыта. Выбор зависит от рыночных ситуаций, состава посредников и возможностей сотрудничества с ними, степени развития методов продажи товаров, развития информационных систем. В сбытовой деятельности используется три основных метода сбыта[ 4, c.173]:

o прямой или непосредственный;

o косвенный;

o комбинированный или смешанный.

Прямой сбыт предусматривает, что производитель продукции вступает в непосредственные отношения с потребителями без привлечения посредников.

Достоинства данного сбыта:

1) Контроль процесса сбыта со стороны производителя;

2) Возможность быстрой реакции на изменение потребностей рынка;

3) Быстрая поставка товара покупателям и др.;

Недостатками прямого сбыта являются:

1) Высокие затраты на создание собственной сбытовой сети;

2) Отсутствие возможности проникновения на отдельные рынки;

3) Высокие складские и транспортные расходы.

Косвенный метод сбыта предполагает использование услуг различного рода торговых посредников [6, c.21].

Торговые посредники - это торговые организации, предприятия и лица, осуществляющие перепродажу товарок для удовлетворений потребностей рынка и получения прибыли.

Торговые посредники подразделяются на простых посредников и торговцев.

Простые посредники - это предприятия и лица, которые, не принимая на себя права собственности на товар, осуществляют посредничество или сделки между производителем (продавцом) и покупателем. К ним относятся брокеры (маклеры), агенты, комиссионеры, закупочные, экспортно-импортные организации, аукционы. Их доходы формируются за счет различного рода вознаграждений, комиссионных.

Торговцы - это организации, предприятия и лица, осуществляющие перепродажу или продажу товаров и услуг промежуточным или конечным покупателям. Они приобретают товар в собственность, становятся его владельцем и действуют от своего имени и за свой счет. Доходы торговцев образуются за счет разницы между ценой покупки и ценой продажи.

Достоинства косвенного сбыта:

1) Создание удобств для конечных потребителей товаров;

2) Ускорение окупаемости затрат за счет крупномасштабных, универсальных и специализированных операций;

3) Доведение товара до целевого рынка в полном объеме.

В том случае, если посредник не обеспечивает получение дополнительной прибыли по сравнению с той, которую производитель может получить при самостоятельной продаже товаров, их привлечение становится нецелесообразным.

Главная проблема, возникающая при использовании посредников, - это выбор оптимального числа и состава посредников. При этом необходимо обращать внимание на такие характеристики посредников как: номенклатура сбытовой посредником продукции; клиентура; сбытовая сеть посредника и др.

Комбинированный (смешанный) сбыт предполагает сочетание различных элементов прямого и косвенного методов сбыта.

К методам оценки снабжения можно отнести метод поставок «точно в срок», метод «канбан» и электронно- информационный метод[8, c.99].

Метод поставок «точно в срок» является наиболее перспективным и характерным способом оперативного снабжения. Метод возник в середине 1950-х годов в Японии и получил широкое распространение ранение сначала в Японии, а затем в Европе и CША. Метод поставок материалов «точно в срок», т. е. работы «с колес», но без нарушения ритмичности производства, позволяет исключить складские запасы, в том числе страховые.

Преимущества реализации метода «точно в срок»:

1) Высокая снабженческо-сбытовая культура участников процесса продвижения материальных ценностей;

2) Между потребителем и поставщиком существует идеальная информационная связь, в том числе в виде компьютерных сетей;

3) Поставщик берег на себя функции контроля качества поставляемой им продукции;

Недостатки:

Огромные затраты, связанные с реализацией метода закупок «точно в срок», эффективны только в стабильно работающих экомических системах при условии долговременных хозяйственных связей.

Метод «канбан» предусматривает управление поставками условиях поточного производства; учет потребности, которая исходит из конечного монтажа.

Суть системы сводится к децентрализации снабжения. Для этого предприятие разбивается на автономные участки, каждый из которых самостоятельно обращается по мере возникновения потребности в материалах на участок, осуществляющий их поставку.

Система «канбан» работает по Принципу прямого пополнения запаса, но при очень небольшом размере серии запаса.

Преимущества: производство полуфабрикатов напрямую связано с реальным потреблением, не приводит к дополнительной нагрузке на отдел планирования и позволяет избегать большего объема бумажной работы.

Электронно-информационный метод основан на коммуникации клиента и поставщика на основе передачи необходимых данных, когда запрос поступает в виде заказа и данные о поставке и транспортировке уточняются в прямом межкомпьютерном общении [8, c.99].

Все выше написанное позволяет сделать вывод о том, что реализация товаров через собственные сбытовые подразделения позволяет предприятию оперативно устанавливать контакты с покупателями, реагировать на изменение требований к товару.

снабженческий сбытовой потребитель рынок

2. Анализ состояния системы снабжения и сбыта на ОАО «Металлоконструкции»

2.1 Характеристика деятельности ОАО «Металлоконструкции»

Республиканское унитарное предприятие «Гомельский опытно-экспериментальный завод» было создано в 1971 году и в начале называлось «Гомельской областной базой механизации по ремонту мелиоративно-строительной техники». В процессе своего развития решением Гомельского областного исполнительного комитета №38 от 24.01.2005г. КУП «Гомельский опытно-экспериментальный завод» перерегистрирован в ОАО «Металлоконструкции».

В настоящее время значительный объем товарной продукции предприятия занимают несущие и ограждающие стальные конструкции для промышленного и гражданского строительства. Для нужд строителей выпускаются также формы для литья железобетонных изделий, различные стальные конструкции для комплектации строительных объектов: закладные детали, ограждения лестничных маршей, люки, площадки, переходы, навесы, бункера, циклоны и т.п. Для вновь строящихся АЗС - навесы и емкости для хранения ГСМ подземного и надземного базирования, кроме того, водонапорные башни, навесы, бункера, циклоны и т.д.

Предприятие в своей деятельности руководствуется законодательством Республики Беларусь и Уставом предприятия.

Целью деятельности предприятия является хозяйственная деятельность, направленная на получение прибыли для реализации интересов государства, предприятия и удовлетворения социальных нужд трудового коллектива.

Предметом деятельности предприятия является: производство машин, механизмов, конструкций сельскохозяйственного, мелиоративного и др. профилей.

Продукцией ОАО «Металлоконструкции» являются сварные нестандартные металлоконструкции, основными из которых являются несущие ограждающие стальные конструкции для промышленного и гражданского строительства.

Осуществляется производство стальных емкостей, которые по желанию заказчика могут изготавливаться различных параметров, подземного и надземного базирования, с необходимой запорной арматурой, патрубками и отводами.

Крупным заказчиком ОАО «Металлоконструкции» является Министерство энергетики. Организации, входящие в систему Минэнерго, размещают заказы на изготовление:

- траверс и оснастки железобетонных опор;

- цельнометаллические опоры;

-металлоконструкции анкерных, угловых, промежуточных и специальных опор линий электрических передач напряжением от 10 до 330 кВ;

- закрытые и открытые распределительные устройства;

- осветительные мачты и ограждения;

- стальные конструкции градилен.

Предприятие производит также следующие виды продукции:

- металлоконструкции для объектов мелиоративного строительства;

- плоские и коробчатые затворы;

- планировщики;

- косилки для очистки каналов;

- запасные части для ремонта мелиоративных машин (наводки дроглайна, оси трака, оси опорного ролика, катка и т.п.).

Завод выпускает широкую номенклатуру металлоконструкций для жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства микрорайонов. Это различные виды ограждений, турникеты, фонарные столбы.

В широком ассортименте представлены оконные решетки, двери и перегородки по индивидуальным заказам, гаражные ворота, ворота для боксов, утепленные, откатные, различных размеров и исполнений.

Для благоустройства города завод изготавливает скамейки, остановочные пункты городского пассажирского транспорта, малые архитектурные формы: качели, турники, горки и т.п.

Предприятия укомплектовано хорошо подготовленными инженерами и высококвалифицированными рабочими, которые с помощью специального технологического оборудования выполняют работы на высоком технологическом уровне с учетом имеющихся в данной области наработок и традиций.

2.2 Оценка деятельности ОАО «Металлоконструкции» на рынке

ОАО «Металлоконструкции» - предприятие по изготовлению не стандартизированных сварных металлоконструкций.

Основными поставщиками металлопрофиля (уголок, швеллер, двутавр, трубы круглого и квадратного сечения) и листового проката являются:

· предприятия г.Гомеля: ГО «Белресурсы», РУП «Гомельхимторг», ЧУП «Металлобаза Гомель», ООО «Стальимпульс», ООО «Белпромсталь», ООО «Техносталь», ОАО «Белорусская универсальная товарная биржа».

· предприятия г.Минска: ООО «Союзспецсталь» и УП «ИНЖстандарт».

В свою очередь, поставщиками сварочной проволоки и электродов являются ООО «Оливер» и ОДО «Бриз» и окрасочных материалов - ЧУП «МАВ», ОАО «Лидалакокраска», РУП «Гомельхимторг» и ООО «БелРосСнаб».

Метизы (болты, гайки, шайбы) закупаются на ЧПТУП «Векта», высокопрочные метизы - на ОДО «Мехкрепеж» (г.Минск), баллоны с кислородом на ЧУП «Карболит», а баллоны с углекислотой - на ОДО «Квалитек».

Проанализируем объемы поставок черных металлов за 2007 год на примере основных (ГО «Белресурсы» и ОАО «Белорусская универсальная товарная биржа») и прочих поставщиков.

Более детально проанализировать объемы поставок материалов на ОАО «Металлоконструкции» можно с помощью рис. 2.1.

Рисунок 2.1. Объемы поставок черных металлов за 2007 год основных и прочих поставщиков

Данные рисунка позволяют сделать вывод о том, что за 2007 год наибольшее количество материалов ОАО «Металлоконструкции» закупило в ОАО «Белорусская универсальная товарная биржа» (477,33 тонн) на сумму 790,2 млн.руб. Почти на половину меньше тонн черных металлов (284,64) на общую сумму 352,5 млн. руб. заводу поставил ГО «Белресурсы» и 93,15 тонн на 149,7 млн. руб. - прочие поставщики.

Удельный вес выше упомянутых поставщиков в общем объеме поставок черных металлов представим на рис.2.2.



Рисунок 2.2. Удельный вес основных и прочих поставщиков

Анализируя рис. 2.2. отметим, что в 2007 году 55,8% поставок черного металла осуществляло ОАО «Белорусская универсальная товарная биржа», 33,3% - ГО «Белресурсы» и остальные 10,9% - прочие организации.

И так, мы изучили основных и прочих поставщиков черных металлов. Однако, для более полного представления о снабженческой деятельности ОАО «Металлоконструкции» рассмотрим поставляемый черный металл за анализируемый период в ассортименте по каждому поставщику в отдельности (рис 2.3., рис 2.4., рис. 2.5.).

Рисунок 2.3. Поставка прокатов, прутков и уголков ГО «Белресурсы» за 2007г.



Рисунок 2.4. Поставка прокатов, прутков и уголков ОАО «Белорусская универсальная товарная биржа» за 2007г.

Рисунок 2.5. Поставка прокатов, прутков и уголков прочими организациями за 2007г.

Представленные рисунки позволяют сделать выводы о том, что ГО «Белресурсы» 68,9% от общего объема поставок составляет прутки и их стоимость 205,3 млн. руб. И лишь 9,6% - уголки на сумму 46,3 млн. руб. Таким образом, ГО «Белресурсы» являются почти основным поставщиком прутков.

Самым крупным поставщиком уголков и плоского проката для ОАО «Металлоконструкции» является ОАО «Белорусская универсальная товарная биржа» 20,9% и 78,9% соответственно, что в тонных выглядит следующим образом - 99,42 тонны и 376,76 тонн за 2007 год соответственно.

Прочими организациями за 2007г. было поставлено 74,2% плоского проката, 17,7% уголков и 8,1% прутков на общую стоимость 149,7млн. руб.

Между ОАО «Металлоконструкции» и поставщиками основной и вспомогательной продукции заключаются договора, как в устной форме, так и в простой письменной форме

Годовые заключаются с поставщиком у которого условия поставки, т.е цена, условие доставки, качество изделия в большей степени удовлетворяют требования завода. Так, например, ООО «Стальимпульс» привлек внимание завода тем, что по условию договора:

- оплата товара производится по факту отгрузки, а не по предоплате;

- поставка товара производится не только автотранспортом предприятия (самовывоз), но и железнодорожным транспортом по указанным заводом реквизитам и др.

Единовременные договора используются для покупки редких видов материалов иностранного производства

Основными конкурентами на сегодняшний день ОАО «Металлоконструкции» являются:

· КУПП «Новогрудский завод металлоизделий», расположенный в

г.Новогрудке Гродненской области. Основной продукцией которого является

любые сварные конструкции из металла.

· ОАО «ОМЗ Агротехконмаш» (г.Минск), выпускающий строительные

металлоконструкции, емкости, дымовые трубы, водонапорные башни и

нестандартизированное оборудование;

· ОДО «Белдревметаллоконструкции» (г.Минск), занимающийся производством металлоизделий под заказ, навесов, рынков, бытовок, складов, детских площадок, мобильных зданий из «Сендвич панелей», металлопрофиля и конструкций, занимающийся общестроительными работами, благоустройством территории, окон, дверей и лоджии;

· КДУП «Гомельский завод металлоконструкций» (н.п. Кореневка), выпускающий нестандартизированное оборудование.

Потребителями ОАО «Металлоконструкции» являются как юридические, так и физические лица. Так, например, в течение последних двух месяцев основным заказчиком является ИООО «Белстеклопром», для которого завод изготавливает металлоконструкции цеха выработки и навес для готовой продукции. Еще одним крупным заказчиком является РУП «Гомельтранснефть Дружба», для которого были изготовлены несколько труб металлических для отвода дымовых газов. Для КПУП «Гомельводоканал» были произведены водонапорные башни емкостью 100 м3,175 м3 и 200 м3. Кроме вышеперечисленных предприятий, потребителями ОАО «Металлок-онструкции» являются и другие предприятия г. Гомеля и Гомельской области.

Проанализируем сбытовую деятельность ОАО «Металлоконструкции» можно на основе выборочно предоставленных ежемесячных отчетов за 3 месяца 2005 г. (рис. 2.6, 2.7.), 2006 г. (рис. 2.8., 2.9) и 2007 г.(рис 2.10., 2.11.).

Рисунок 2.6. Основные заказчики ОАО «Металлоконструкции» за 3 месяца 2005г.



Рисунок 2.7. Ассортиментные группы основных заказчиков ОАО «Металлоконструкции» за 3 месяца 2005г.

Согласно предоставленных отчетов видно, что основными заказчиками за изучаемый период были: УПТК РУП "Трест 14" , РН ПУП "Энергия" (17%), Евросот , Гомельское ПМС , Металлополимер . Почти равными объемами закупали у ОАО «Металлоконструкции» изделия такие предприятия как: УПТК РУП "Трест 14" (37%) и Металлополимер (40%). По 3% завод изготавливал свои изделия для Гомельское ПМС и Евросот.

При этом, для УПТК РУП "Трест 14" было изготовлено 32% ворот, 59,7% - м/к ЭЗ БМЗ. В свою очередь, Металлополимер на протяжении всего изучаемого периода заказывал только контейнера, что свидетельствует о хорошем качестве наших изделий и благоприятных договорных условиях.

Рисунок 2.8. Основные заказчики ОАО «Металлоконструкции» за 3 месяца 2006г.



Рисунок 2.9. Ассортиментные группы основных заказчиков ОАО «Металлоконструкции» за 3 месяца 2006г.

Изучив рис.2.8. и рис. 2.9. отметим, что основными заказчиками за 3 месяца в 2006г. были: Полесьестройкомплекс, Связьинформсервис, Ремэнергострой, Гомельский ПМС, Трест № 40. Наибольший процент заказов принадлежит Тресту № 40 - 38%, на втором месте расположился Полесьестройкомплекс с 23% и на третьем месте - Гомельский ПМС с 18%.

При этом, наибольший объем заказов Гомельского ПМС составили шлюз - 98,5% и запорные устройства - 2,6%. Полесьестройкомплекс купил у ОАО «Металлоконструкции» 60,7% металлоизделий, 14,5% - опорные столики и 7,8% каркасы. В свою очередь, Трест № 40 на протяжении всего изучаемого периода заказывал только ворота. Так же Связьинформсервис заказывал только базовые станции.

Рисунок 2.10. Основные заказчики ОАО «Металлоконструкции» за 3 месяца 2007г.



Рисунок 2.11. Ассортиментные группы основных заказчиков ОАО «Металлоконструкции» за 3 месяца 2007г.

Проанализировав выше представленные рис. 2.10. и рис.2.11. видим, что основными заказчиками за 3 месяца в 2007г. были: Трест № 40 и № 14, МВК -стройинвест, Гомельский ПМС и Связьинформсервис. Трест № 40 и № 14 принадлежат 50% и 36% соответственно. Почти равный удельный вес заказов имеет Связьинформсервис и МВК - стройинвест, 5% и 6% соответственно. Гомельский ПМС в этом периоде имеет 3% .

При этом, Трест № 40 в 2007г. 94% от общих изделий заказывал ворота, а Трест № 14 - 64% металлоконструкции и почти 36% лестничные формы. Гомельского ПМС на протяжении всего изучаемого периода заказывал только затвор, а Связьинформсервис только ограждения.

Изучив полученную информацию за последние 3 года, можно сделать вывод о том, что ОАО «Металлоконструкции» осуществляют сбытовую политику, направленную на долговременное сотрудничество со своими постоянными заказчиками, такими как, Трест № 40 и № 14, Гомельский ПМС и Связьинформсервис.

Отметим, что долговременное сотрудничество достигается благодаря уважительному отношению сторон, качеству изготавливаемых изделий и договорным обязательствам.

Для расширения рынков сбыта ОАО «Металлоконструкции» проводит рекламную компанию:

- разработан и установлен рекламный щит, размером 1500 х 2000м;

- неоднократное изготовление квартальных календарей;

- приобретение визиток с реквизитами предприятия;

Однако, в настоящее время, используемая рекламная компания малоэффективна и требует новых, более эффективных мероприятий.

Наиболее полное представление о работе завода можно получить, изучив ее финансовое положение и результаты хозяйственной деятельности. Данное исследование основывается на анализе финансовых отчетов, исчислении ключевых финансовых коэффициентов и интерпретации основных показателей социально-экономического развития предприятия.

Для этого основные технико-экономические показатели представим в виде табл. 2.1.

Таблица 2.1. Технико-экономические показатели ОАО «Металлоконструк-ции» за 2005- 2007г.г.

Показатели.	Ед. изм.	2005	2006	2007	Темп роста, %
					2006 к 2005	2007 к 2006
Товарная продукция в действующих ценах	млн.руб.	1588	2101	3035	132,3	144,5
Товарная продукция в сопоставимых ценах	млн.руб.	1588	1982	2710	124,8	136,7
Реализованная продукция	млн.руб.	1794	2318	3717	129,2	160,4
Себестоимость реализованной продукции	млн. руб	1309	1824	2880	139,3	157,9
Прибыль от реализации	млн. руб	147	79	176	53,7	222,8
Прибыль отчетного периода	млн. руб	137	61	117	0,73	191,8
Рентабельность реализованной продукции	%	8,2	3,4	4,7	-	-
Стоимость основных средств	млн. руб	2578	4964	5458	192,5	109,9
Численность работников	чел	60	65	59	108,3	90,8
Рентабельность основных средств	%	5,7	1,6	3,3	-	-
Производительность труда в действующих ценах	млн. руб	26,5	32,3	51,4	121,9	159,6
Производительность труда в сопоставимых ценах	млн.руб.	26,5	30,5	45,9	115	150,5

Из табл. 2.1. видно, что наблюдается тенденция к росту выпуска товарной продукции как в действующих, так и в сопоставимых ценах. Положительным моментом работы предприятия следует отметить неуклонный рост реализованной продукции. Так, в 2006 году по сравнению с 2005г. прирост составил 524млн. руб. или 29,2%, в 2007г. по сравнению с 2006 соответственно эти показатели составили 1399млн.руб. или 60,4%.

Также табл. 2.1. свидетельствует об увеличении себестоимости реализованной продукции в 2006г. по сравнению с 2005г. на 515 млн.руб., в 2007г с 2006 - 1056 млн.руб. Однако, следует отметить экономически оправданный рост реализованной продукции над себестоимостью реализованной продукцией.

Положительным моментом работы ОАО «Металлоконструкции» следует отметить неуклонный рост труда работников завода как в действующих, так и в сопоставимых ценах. Темп прироста данного показателя составил:

- в действующих ценах - 59,6%;

- в сопоставимых ценах - 50,5%.

Причем, прирост достигнут при сокращении численности работников в 2007г. по сравнению с 2006г на 6 человек.

На ОАО «Металлоконструкции» большое внимание уделяется МТБ и ее оснащенности. Об этом свидетельствует рост стоимости основных фондов:

в 2006г. - на 2386 млн. руб., прирост составил 92,5%;

в 2007г. - на 494 млн. руб. , прирост - 9,9%.

В результате проводимых мер, направленных на повышение эффективности и производственно хозяйственной деятельности в 2007 г. наблюдается рост прибыли от реализации более чем в два раза, прирост составляет 97 млн.руб.

В целом, прибыль от реализации возросла в 2007г. по сравнению с 2006г. на 91,8%, что в приросте составило 26 млн.руб .

На рис. 2.12 видно, как в течение трех лет изменялась товарная продукция, рентабельность и себестоимость реализованной продукции на ОАО «Металлоконструкции».

Рисунок 2.12. Товарная продукция, рентабельность и себестоимость реализованной продукции на ОАО «Металлоконструкции».

Следует отметить, что наблюдаемое увеличение товарной продукции на протяжении трех лет может быть вызвано влиянием ценового фактора. С учетом инфляции товарооборот в 2006 году по сравнению с 2005 годом возрос на 32,3%, а в 2007 году по сравнению с 2006 годом увеличился на 44,5%

Изменение прибыли от реализации продукции показано на рис. 2.13.

Рисунок 2.13. Динамика прибыли от реализации в течение трех лет

На протяжении 2005-2007 годов наблюдается прирост почти по всем показателям работы предприятия.

Анализируя внешнюю среду ОАО «Металлоконструкции» можно сказать, что завод имеет прямых конкурентов. Чтобы обезопасить себя от конкурента предприятию необходимо в большей степени заинтересовать потребителей в изготовлении металлоконструкций. Возможным из путей реализации данного предложения является увеличение эффективности производства за счет снижения себестоимости.

Выполнение намеченных планов по снижению затрат на производство, увеличение объемов работы за счет роста качественных показателей, внедрение новых технологий позволит упрочить финансовое положение ОАО «Металлоконструкции». Снижение себестоимости должно стать главным условием роста прибыльности и рентабельности производства.

2.3 Организация материально-технического обеспечения на предприятии

Для бесперебойного функционирования производства на ОАО «Металлоконструкции» необходимо хорошо налаженное материально-техническое обеспечение (МТО), которое на предприятиях осуществляется через сектор материально-технического снабжения (СМТС).

Главной задачей СМТС завода является своевременное и оптимальное обеспечение производства необходимыми материальными ресурсами соответствующей комплектности и качества.

Решая эту задачу, работники сектора снабжения должны изучать и учитывать спрос и предложение на все потребляемые предприятием материальные ресурсы, уровень и изменение цен на них и на услуги посреднических организаций, выбирать наиболее экономичную форму товародвижения, оптимизировать запасы, снижать транспортно-заготовительные и складские расходы.

Содержание функций сектора материально-технического снабжения предприятия включает три направления.

1) Планирование, которое предполагает:

изучение внешней и внутренней среды предприятия, а также рынка отдельных товаров;

определение потребности всех видов материальных ресурсов;

оптимизацию производственных запасов;

планирование потребности материалов и установление их лимита на отпуск цехам.

2) Организация, которая включает:

сбор информации о потребной продукции, участие в ярмарках, выставках-продажах, аукционах и т. п.;

анализ всех источников удовлетворения потребности в материальных ресурсах с целью выбора наиболее оптимального;

заключение с поставщиками хозяйственных договоров на поставку продукции;

получение и организацию завоза реальных ресурсов;

организацию складского хозяйства, входящего в состав сектора снабжения;

обеспечение рабочих мест необходимыми материальными ресурсами.

3) Контроль и координация работы, в состав которых входят:

контроль за выполнением договорных обязательств поставщиков, выполнение ими сроков поставки продукции;

контроль за расходованием материальных ресурсов в производстве;

входной контроль за качеством и комплектностью поступающих материальных ресурсов;

контроль за производственными запасами.

В условиях рынка у предприятия возникает право выбора поставщика, а значит, и право закупки более эффективных материальных ресурсов. Это заставляет снабженческий персонал предприятия внимательно изучать качественные характеристики продукции, изготовляемой различными поставщиками.

Критериями выбора поставщика могут быть надежность поставки, возможность выбора способа доставки, время на осуществление заказа, возможность предоставления кредита, уровень сервиса и др. Причем соотношение значимости отдельных критериев с течением временем может меняться.

Организационное построение, характер и методы работы сектора снабжения на ОАО «Металлоконструкции» отмечается своеобразием.

Характерный тип структуры службы снабжения -- смешанный (рис. 2.14.), когда товарная группа, специализирована на снабжении конкретными видами сырья, материалов, оборудования. Однако наряду с товарной в состав сектора снабжения входят функциональные подразделения: машинотракторный парк и склад.

Смешанный тип структуры отдела снабжения -- наиболее рациональный метод строения, который способствует повышению ответственности работников, улучшению МТО производства.

Товарная группа выполняет комплекс планово-оперативных функций по обеспечению производства конкретными видами материальных ресурсов: планированию и учету.

Материальный склад выполняет функцию по завозу, хранению, отпуску материалов в производство и хранению готовой продукции.

Рисунок 2.14. Организационная структура сектора МТС

В состав машинотракторного парка ОАО «Металлоконструкции» входит трактор «Газель», МАЗ, предназначенные для доставки материалов на предприятие, вывоз готовой продукции. Трактор так же выполняет работы по хозяйственной деятельности завода: вывоз мусора, очистка территории от снега и д.т.

Формирование нормативной базы, прогнозирование и разработка планов МТС, сконцентрированы на базе службы снабжения предприятия. Взаимодействие подразделений службы снабжения предприятия осуществляется на основе функциональных связей, а не административного подчинения (рис. 2.15.).

Одним из звеньев организации МТС является складское хозяйство, основная задача которого заключается в приеме и хранении материалов, их подготовке к производственному потреблению, непосредственном снабжении цехов необходимыми материальными ресурсами.

На заводе в состав сектора МТС входит материальный склад.

Рисунок 2.15. Схема организационной структуры службы снабжения.

Принятые материалы хранятся на складе по номенклатурным группам; профилям, размерам.

Завоз материалов и работа склада организуются на основе оперативно-заготовительных планов.

Поставки материальных ресурсов на заводе осуществляются через хозяйственные связи (совокупность экономических, организационных и правовых взаимоотношений, которые возникают между поставщиками и потребителями средств производства).

На ОАО «Металлоконструкции» хозяйственные используются связи прямые, длительные и краткосрочные.

Прямые представляют собой связи, при которых отношения по поставкам продукции устанавливаются между предприятием-изготовителем и предприятием-потребителем прямо, непосредственно. К таким связям можно отнести длительные отношения ОАО «Металлоконструкции» и ООО « Союзспецсталь», ООО «Белпромсталь».

Прямые хозяйственные связи для ОАО «Металлоконструкции» являются экономичными и прогрессивными , так как они, исключая посредников, уменьшают издержки обращения, документооборот, укрепляют взаимоотношения между поставщиками и заводом. Поставки продукции становятся более регулярными и стабильными.

В своей деятельности ОАО «Металлоконструкции используете длительные хозяйственные связи. В этом случае завод имеют возможность развивать на долгосрочной основе сотрудничество по совершенствованию выпускаемой продукции, снижению ее материалоемкости, доведению до мировых стандартов.

Так же предприятие использует транзитную и складскую формы поставок.

При транзитной форме снабжения материальные ресурсы перемещаются от поставщика к ОАО «Металлоконструкции» прямо, минуя промежуточные базы и склады посреднических организаций. Кроме того, предприятие, получая материал непосредственно от поставщика, ускоряет доставку и сокращает транспортно-заготовительные расходы. Однако ее использование ограничено транзитными нормами отпуска, меньше которых поставщик не принимает к исполнению.

Транзитную форму завод применяет в тех случаях, когда потребителям требуются материальные ресурсы в больших количествах, что дает возможность отгружать их полногрузными вагонами или другими средствами транспорта. Например, закупка катаных труб, непосредственно на Молореченском трубном заводе, где они изготавливаются.

Складская форма снабжения играет большую роль в обеспечении материальными ресурсами в малых объемах. При складской форме снабжения продукция со складов посреднических организаций может завозиться малыми партиями и с большей частотой, что способствует сокращению запасов материальных ресурсов на предприятии.

Важный этап в организации материально-технического снабжения промышленности -- заключение хозяйственных договоров по поставкам продукции.

На завод поставляется продукция по договорам, которые служат документом, определяющим права и обязанности сторон.

В договорах указываются наименование продукции, количество, ассортимент, комплектность, качество и сортность продукции с указанием стандартов и технических условий, требования к упаковке и таре, сроки поставки продукции, общий срок действия договора, цена на поставляемую продукцию и общая ее стоимость, условия оплаты, предусматривается ответственность сторон за соблюдение условий договоров. После заключения договоров отделы снабжения предприятий обеспечить своевременное и комплектное получение материалов, их количественную и качественную приемку, правильное хранение на складах предприятия.

На ОАО «Металлоконструкции» завоз материальных ресурсов осуществляется самовывозом. Самовывоз характеризуется отсутствием единого органа, обеспечивающего оптимальное использование транспорта.

Обеспечение материальными ресурсами производственных цехов, и других подразделений предприятия предполагает выполнение следующих функций:

установление количественных и качественных заданий по снабжению (лимитирование);

подготовка материальных ресурсов к производственному потреблению;

отпуск и доставку материальных ресурсов со склада службы снабжения на место ее непосредственного потребления или на склад цеха, участка;

оперативное регулирование снабжения;

учет и контроль за использованием материальных ресурсов в подразделениях предприятия.

Снабжение цеха материалами осуществляется в полном соответствии с установленными лимитами и конкретными особенностями производства. Лимит устанавливается исходя из производственной программы цеха и специфицированных норм расхода.

Установленный лимит фиксируется в лимитной карте, которая направляется на склад и в цех.

На заводе лимитная карта используется в тех случаях, когда жесткая регламентация поставок внутри месяца по срокам и объемам затруднительна (серийное и индивидуальное производство). В лимитной карте указываются месячная потребность в материале, величина запаса и месячный лимит расхода.

Служба снабжения отвечает за своевременную и качественную подготовку материальных ресурсов к производственному потреблению, для чего выполняет работы по распаковке, расконсервации, комплектовке, которые согласовываются с технологической службой предприятия.

Целенаправленный и экономный расход материальных ресурсов в цехах находится под постоянным контролем службы снабжения и периодически проверяется путем ревизии материального учета. По результатам проверки принимаются конкретные меры по устранению вскрытых недостатков.

Работа органов МТО прямо или косвенно влияет на уровень основных технико-экономических показателей предприятия.

Проанализировав состояние системы снабжения и сбыта на ОАО «Металлоконструкции» хочу отметить, что основанием для положительной оценки деятельности органов МТО служат: отсутствие перебоев в снабжении производства, сверхнормативных запасов и неликвидов, своевременное заключение договоров. Благодаря тому, что предприятие использует смешанный тип структуры, наблюдается улучшение материально-технического обеспечения и повышение ответственности работников. Используя прямые хозяйственные связи поставки продукции становятся более регулярными и стабильными. В связи с использованием транзитной формы снабжения значительно снижаются издержки, и повышается скорость обращения, улучшается использование транспортных средств.

К слабым сторонам деятельности завода можно отнести не использование

косвенных связей (дистрибьюторы, агенты и др.) поскольку, прямые связи выгодны и целесообразны в условиях потребления материальных ресурсов в крупных масштабах. Если же предприятия потребляют сырье и материалы в незначительных количествах, не достигающих транзитной формы отгрузки, то, чтобы не создавать на предприятиях излишние запасы материальных ценностей, целесообразны связи и через услуги посредников. Так же основанием для отрицательной оценки деятельности служит слабо организованная рекламная деятельность предприятия и не полный контроль при планировании продаж.

3. Изучение отношения потребителей к товару

3.1 Потребители и их отношение к товару

Отношение потребителя к товару - это то, как потребитель думает, чувствует и действует в отношении товаров и услуг (магазинов). Отношение потребителя - это общая оценка объекта (продукта, магазина) по типу: нравится/не нравится.

Отношения формируются как результат внешних и внутренних влияний на потребителя, воздействуют на жизненный стиль и отражают его.

Отношение может быть одним из основных критериев сегментации рынка. Нередко сегментация рынка ведётся в зависимости от позитивного, негативного и нейтрального отношения потребителей к товару - с тем, чтобы для каждого из этих сегментов разработать соответствующий маркетинговый комплекс.

Отношение потребителя к товару состоит из трёх взаимосвязанных компонентов: а) познавательного, б) эмоционального и в) волевого.

Познавательный компонент отношения составляют знания и убеждения потребителя по поводу объекта.

Эмоциональный компонент отношения - это чувства или эмоциональные реакции, которые испытывает потребитель к объекту.

Волевой компонент отношения - это склонность реагировать определённым образом на объект или действие. Волевой компонент отношения представляют решения - купить или не купить товар определённой марки, рекомендовать или нет его знакомым.

Отношения могут меняться по нескольким характеристикам или свойствам [9, с.121].

1)Первое свойство - валентность. Валентность показывает, является ли отношение положительным, отрицательным или нейтральным. Человек может любить соки, не любить лимонады и совершенно безразлично относиться к напиткам.

2)Отношения различаются по своей силе, т. е. интенсивности симпатии-антипатии. Это свойство показывает, что существуют различные степени благосклонности. Поэтому, несмотря на то что некоторые потребители могут положительно относиться к «Соса Cola» и «Pepsi», они могут любить одну марку гораздо сильнее, чем другую.

3)Различия между отношениями могут проявляться также в их сопротивляемости. Сопротивляемость - это степень стабильности отношения, она показывает, насколько отношение подвержено изменениям. Одни отношения имеют высокую степень сопротивляемости и хорошо защищены, другие могут быть очень уязвимы. Изменение отношения потребителей к своему здоровью оказалось плохой новостью для одних отраслей (например, табачной промышленности), но хорошей для других (спортивное оборудование и одежда). Следовательно, компании должны следить за отношениями потребителей, ведь это один из способов предугадать потенциальные изменения в спросе и в покупательском поведении.

4)Еще одно свойство отношений - постоянство. Оно отражает идею о том, что отношения могут постепенно ослабевать с течением времени. Положительные и отрицательные отношения могут постепенно стремиться к нейтральной валентности. Поэтому компании могут разрабатывать мероприятия, направленные просто на поддержание благосклонного отношения потребителей к их продукции.

5)Уверенность. Уверенность представляет собой веру человека в то, что его (ее) отношение является правильным. Одни отношения могут характеризоваться большой степенью уверенности, в других люди уверены очень слабо. Отношения, основанные, например, на непосредственном обращении с продуктом, обычно характеризуются большей степенью уверенности, чем те, что происходят из неличного опыта (например, сформировавшиеся после просмотра рекламного объявления нового товара).

3.2 Разработка инструментов анализа поведения потребителей

Прежде чем определить объем выборки необходимо охарактеризовать генеральную совокупность. В рамках курсового проекта необходимо определить, кто будет объектом исследования: все жители города Гомеля, жители одного из районов, посетители конкретного магазина, дискотеки и т.д. При изучении отношений в качестве генеральной совокупности должны рассматриваться все потребители этого товара.

Объем генеральной совокупности определяют исходя из возрастной структуры населения Республики Беларусь.

В связи с выдвинутой гипотезой нижней границей генеральной совокупности будут являться «жители г.Гомеля в возрасте от 18 до 70 лет».

Для определения численности генеральной совокупности необходимо воспользоваться статистическими сборниками.

Исходные данные численности генеральной совокупности «жители г. Гомеля в возрасте от 18 до 70 лет» представлены в табл.3.1.

Таблица 3.1. Исходные данные численности генеральной совокупности «жители г. Гомеля в возрасте от 18 до 70 лет»

Показатель	Значение
1. Численность возрастных групп (городского населения)	15-19 лет - 112,3 тыс.чел.
	20-24 лет- 123,3 тыс.чел.
	25-29 лет- 104,9 тыс.чел.
	30-34 лет- 103,8 тыс.чел.
	35-39 лет- 101,3 тыс.чел.
	40-44 лет- 112,9 тыс.чел.
	45-49 лет- 125,0 тыс.чел.
	.50-54лет - 106,9 тыс.чел.
	55-59лет- 87,4 тыс.чел
	60-64 лет- 44,1 тыс.чел.
	65-69 лет- 75,1 тыс.чел.
	70 и старше- 150,0 тыс.чел.

Существует множество способов определения объема выборки[15,с.14].

В рамках курсового проекта воспользуемся формулой (3.1.).

(3.1.)

где n - объем выборки; t - коэффициент доверия (определяется по таблице исходя из величины вероятности); - среднеквадратичное отклонение; Д - допустимая ошибка.

(3.2.)

где х_мах - максимальное значение возраста; х_мin - минимальное значение возраста.

Относительная ошибка не должна превышать 3%, тогда Д определяется по формуле (3.3.):

(3.3)

таким образом, получаем допустимую ошибку равную:

Д = 70*0,03 = 2,1 ;

n = (22 * 8,72) / 2,12 = 68,6 чел.

Величина объема выборки показывает, сколько человек необходимо опросить, чтобы получить достоверные данные. Однако кроме объема необходимо оценить степень репрезентативности выборки. Для оценки репрезентативности определяются доверительные интервалы и ошибка выборки. Для определения ошибки выборки по доле используются следующие формулы: пределы среднего значения признака - формула (3.4.).

(3.4)

где - среднее значение признака по выборочной совокупности; - предельная ошибка средней; - среднее значение признака по выборке.

Для облегчения расчетов заполним таблицу 3.2.

Таблица 3.2. - Характеристика выборки и генеральной совокупности

Возрастная группа	Характеристика выборки, чел /%	Характеристика генеральной совокупности
15-19 лет	0 / 0	0,08
20-24 лет	11 / 0,55	0,09
25-29 лет	1/ 0,05	0,08
30-34 лет	0 /0	0,09
35-39 лет	0 / 0	0,08
40-44 лет	0 /0	0,09
45-49 лет	4 / 0,20	0,08
50-54 лет	2 / 0,10	0,09
55-59лет	0 / 0	0,08
60-64 лет	2 / 0,10	0,08
65-69 лет	0 /0	0,08
70 и старше	0 /0	0,08
ИТОГО	20	1

Рассчитаем средний возраст по выборке и средний возраст генеральной совокупности по статистики.

Средн. возраст по выб.= 0+22*0,55+27*0,05+0+0+0+47*0,20+55*0,10+

+0+62*0,10+0+0=46,7 лет

Сред. возраст ген.сов.= 0+22*0,09+27*0,08+0+0+0+47*0,08+55*0,09+

+0+62*0,08+0+0=17,8 лет

Предельная ошибка средней рассчитывается по формуле (3.5.).

 = ±t (3.5)

таким образом, получаем:

= ±2 = ±0,6

Выборка не репрезентативна, так как среднее значение не попадает в средний интервал и необходимо провести дополнительное исследование.

3.3 Анализ результатов анкетирования

Анкета - это объединенная единым исследовательским замыслом система вопросов, направленных на выявление количественно-качественных характеристик объекта и предмета исследования.

Все вопросы подразделяются на открытые и закрытые. Закрытые вопросы предполагают выбор ответов из набора вариантов, приводимых в анкете. Открытые вопросы не содержат подсказок и рассчитаны на получение нестандартных ответов.

Различают следующие виды закрытых вопросов:

«Да - нет» (иногда + «не знаю»). Предлагается сделать выбор из двух (трех) ответов. Например, в данной работе был использован вопрос

«Если у Вас автомобиль?»

а ) Да

б) Нет

Альтернативные вопросы, при которых нужно выбрать из ряда возможных ответов один, иногда несколько. Например,

«Как Вы относитесь к скутерам?»

а ) хорошо, т.к. не нужно прав

б) плохо, т.к. опасный вид транспорта

в) плохо, т.к. товар новинка и не уверен(а) в его безопасности

Ранжирующие вопросы. Ранжирование объектов сравнения на базе субъективно ощущаемых преимуществ. Например,

«Какой вид транспорта Вам нравится больше всего?» Присвойте каждому виду ранг(1-высший).

а ) автобус

б) такси

в) маршрутное такси

г) автомобиль

д) скутер

Шкалирующие вопросы:

а) вопрос со шкалой важности. Необходимо оценить важность для потребителя той или иной характеристики товара по предлагаемой шкале значимости;

б) вопрос со шкалой Лайкерта. Следует указать степень согласия/несогласия с определенным утверждением;

в) вопрос со шкалой оценок. Предлагается оценить товар по представленной шкале;

г) семантический дифференциал. Необходимо выбрать точку (балл) по шкале между двумя противоположными понятиями.

Открытые вопросы в данной анкете не использовались, т.к. обработка ответов на открытые вопросы представляется более сложной.

Анкета состоит из следующих частей:

вводная часть. В данной части указывается, кто производит опрос, с какой целью, дается инструкция по заполнению. Обязательно указывается на анонимность ответов.

блок основных вопросов, направленных на решение поставленной задачи по изучению поведения потребителей.

блок вопросов, направленных на изучение характеристик респондентов.

После сбора заполненных анкет приступим к их анализу, который проводиться в несколько этапов.