Направления совершенствования логистических процессов в деятельности предприятия

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

логистика распределение маркетинг товаропроводящий сеть

Ни для кого не секрет, что в настоящее время белорусская экономика функционирует по законам рынка. Каждое предприятие в таких условиях ведет абсолютно самостоятельную политику и только на нем лежит ответственность за результаты его деятельности.

В современных условиях рынок предъявляет к каждому субъекту финансово-хозяйственной деятельности достаточно жесткие условия, а проблемы в экономике Беларуси лишь усугубляют и без того тяжелое положение многих белорусских предприятий. Чтобы выжить и успешно функционировать в таких условиях, предприятию уже недостаточно просто производить продукцию в максимально возможном объеме, выполняя свои внутренние планы, важно эту продукцию затем еще и реализовать. А ведь в условиях жесткой конкурентной борьбы выживает только то предприятие, которое сможет предложить рынку качественную продукцию по более низкой цене, чем у конкурентов.

Цена продукции зависит не только от затрат на ее производство, но и от затрат на ее транспортировку, складирование, реализацию и т.д. Снижая эти затраты, снижаем себестоимость, повышая таким образом свою прибыль. Именно этими вопросами (и не только ими) занимается распределительная логистика, внедрению принципов которой на практике и посвящена данная работа.

Сбытовая логистика, или логистика распределения - неотъемлемая часть общей логистической системы, обеспечивающая наиболее эффективную организацию распределения производимой продукции. Она охватывает всю цепь системы распределения: маркетинг, транспортировка, складирование и др.

Важность распределительной логистики определяется тем, что улучшение работы в сфере распределения товаров не требует больших дополнительных капиталовложений. Денежные средства, вложенные в сферу распределения, влияют на положение поставщика на рынке гораздо сильнее, чем те же средства, вложенные в сферу производства. Т.е. высокая конкурентоспособность зависит не от величины капитальных вложений, а от умения правильно организовать логистический процесс.

Целью курсовой работы является направления совершенствования логистических процессов в деятельности предприятия.

Цель работы предопределила постановку следующих задач:

- рассмотреть сущность логистики распределения;

- привести экономико-организационную характеристику предприятия;

- проанализировать управление логистическими процессами в деятельности предприятия;

- предложить направления совершенствования логистических процессов в деятельности предприятия.

Предметом исследования в курсовой работе является комплекс теоретических и практических аспектов логистических процессов деятельности предприятия.

Объектом исследования в работе являются логистические процессы CООО «Мобильные ТелеСистемы».

Теоретической и методологической основой работы явились нормативно-правовые акты Республики Беларусь, научные труды и учебные пособия по анализу хозяйственной деятельности, экономическому анализу, финансам, материалы периодической печати отечественных и зарубежных ученых, экономистов-практиков. Информационной базой исследования явились опубликованные статистические данные, информация статистической и бухгалтерской отчетности, а также финансовая отчетность CООО «Мобильные ТелеСистемы».

Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы.



1. Теоретические основы логистических процессов распределения

В логистике под распределением (сбытом) понимается физическое, ощутимое, вещественное содержание этого процесса. Закономерности, связанные с распределением прав собственности, здесь также принимаются во внимание, однако не они являются основным предметом исследования и оптимизации. Главным предметом изучения в распределительной логистике является рационализация процесса физического распределения имеющегося запаса материалов. Как упаковать продукцию, по какому маршруту направить, нужна ли сеть складов (если да, то какая?), нужны ли посредники - вот примерные задачи, решаемые распределительной логистикой [1, с. 15].

Логистика изучает и осуществляет сквозное управление материальными потоками, поэтому решать различные задачи распределительного характера, то есть делить что-либо между кем-либо, здесь приходится на всех этапах:

распределяются заказы между различными поставщиками при закупке товаров;

распределяются грузы по местам хранения при поступлении на предприятие;

распределяются материальные запасы между различными участками производства;

распределяются материальные потоки в процессе продажи и т. д.

Сбытовая логистика - это комплекс взаимосвязанных функций, реализуемых в процессе распределения материального потока между различными оптовыми покупателями, т.е. в процессе оптовой продажи товаров.

Как определенная система взглядов сбытовая логистика сложилась еще в 60-70-е годы прошлого века и в какой-то мере явилась продуктом совершенствования транспортно-экспедиционной системы, сферой действия которой ее применение практически и ограничивалось на протяжении 60-70-х годов. Однако по мере развития и совершенствования этой стороны распределительной логистики на рубеже 80-90-х годов все явственнее стала ощущаться ограниченность ее возможностей. Конкретнее: по мере расширения общественного производства, усложнения внутренних и внешних экономических связей стали просматриваться пределы совершенствования этой системы в избранном направлении; она уже не была в состоянии существенно влиять на повышение эффективности всей производственной цепи (поставщик -- производитель -- потребитель).

Хорошо отлаженная, имеющая высококвалифицированных специалистов, сбытовая логистика в том виде, в каком она существовала в 70-е годы, уже не могла решать задач, стоящих перед растущей экономикой. Как организация процесса сбыта во всем его многообразии, логистика распределения была призвана стать органической частью всей системы производства, нацеленного на удовлетворение разнообразных потребностей заказчиков. Поэтому практическое развитие связей с другими элементами логистической системы (производственная, информационная логистика и др.) стало одной из центральных задач, стоящих перед распределительной логистикой [4, с. 61].

Основной целью сбытовой логистики является обеспечение доставки нужных товаров в нужное место, в нужное время с минимальными затратами [2, с. 71].

В отличие от маркетинга, который занимается выявлением и стимулированием спроса, сбытовая логистика призвана удовлетворить сформированный маркетингом спрос с минимальными затратами. При этом необходимо исходить из задач удовлетворения основных потребностей потребителя продукции, которые включают следующее: своевременную доставку товара, способность удовлетворить экстренные нужды заказчика, аккуратное обращение с товарами при погрузо-разгрузочных работах, готовность изготовителя к быстрой замене дефектных изделий и поддержанию определенного уровня товароматериальных запасов.

В целостной стратегии сбытовой логистики можно выделить две основополагающие стороны. В упрощенном виде их можно представить, во-первых, как изучение потребностей рынка, чем собственно занимается и маркетинг, и, во-вторых, как способы и методы наиболее полного удовлетворения этих потребностей путем более эффективной организации транспортно-экспедиционного обслуживания.

Рассмотрим по отдельности каждую из этих сторон.

Развитие маркетинга связано с обострением проблемы реализации продукции и ростом требований к подразделениям фирм, занимающихся сбытом и материально-техническим снабжением. Прежде всего возникает необходимость совершенствования сбытовой политики в целях формирования рынка и значительного улучшения планирования реализации продукции фирм. При разработке такой политики специалисты службы сбыта должны ориентироваться на концепцию сквозной логистики, распространяемой на все предпринимательство и охватывающей производство в широком смысле как по горизонтали, так и по вертикали, а также включающей в себя планирование, управление предметными и информационными потоками от создания продукции до ее распределения.

Анализируя более конкретно эту проблему, следует отметить, что основной упор в планировании с помощью логистических методов делается на выявлении и учете потребительских и иных характеристик продукции, а также определении их зависимости от рыночных факторов. Прежде всего сюда включаются конкуренция, спрос на рынке, доступность рынка и ряд других факторов. Для успешного продвижения товара на рынок необходимо провести ряд подготовительных проектов-исследований, включающих: планирование объема и номенклатуры товаров с учетом зависимости от различных факторов; проверку планирования путем моделирования сбытовой деятельности фирмы и определения его достоверности; принятие плана действий по сбыту и использование его показателей для производственных программ. Этот анализ обычно проводит специальная аналитическая группа отдела сбыта фирмы или компании.

В настоящее время высказывается обоснованное мнение, что включение маркетинга в сбытовую логистику в качестве ее органической составной части может послужить одним из наиболее эффективных путей совершенствования сбытовой деятельности. С точки зрения логистического подхода следует различать, во-первых, концепцию маркетинга как общую философию бизнеса, пронизывающую коммерческую организацию деятельности всех служб (прежде всего сбытовых), и, во-вторых, концепцию маркетинга как функциональную деятельность специализированной службы по изучению рынков сбыта выпускаемой продукции, выработке политики цен и составлению прейскурантов, организации рекламы и т.д.

Наиболее важным являются следующие функции маркетинга: исследование и идентификация рынка; разграничение рынка по соотношению спроса и предложения; формализация и обеспечение преимуществ своего продукта по отношению к конкурентам; разработка маркетингового предложения.

Центральной функцией маркетинга является разработка маркетингового предложения по вариантам конкретной сбытовой деятельности фирмы. Однако, прежде чем оно может быть сформулировано, фирмы должны провести большую работу по исследованию рынка товаров [6, с. 12].

Принципиальное отличие сбытовой логистики от традиционных сбыта и продажи заключается в следующем:

подчинение процесса управления материальными и информационными потоками целям и задачам маркетинга;

системная взаимосвязь процесса распределения с процессами производства и закупок (в плане управления материальными потоками);

системная взаимосвязь всех функций внутри самого распределения [3, с. 105].

Объект изучения в сбытовой логистике - материальный поток на стадии движения от поставщика к потребителю. Предмет изучения - рационализация процесса физического продвижения продукта к потребителю [1, с. 16].

Сбытовая логистика охватывает весь комплекс задач по управлению материальным потоком на участке поставщик -- потребитель, начиная от момента постановки задачи реализации и заканчивая моментом выхода поставленного продукта из сферы внимания поставщика. При этом основной удельный вес занимают задачи управления материальными потоками, решаемые в процессе продвижения уже готовой продукции к потребителю.

Состав задач сбытовой логистики на, микро- и макроуровне различен.

На уровне предприятия, то есть на микроуровне, логистика ставит и решает следующие задачи:

планирование процесса реализации;

организация получения и обработки заказа;

выбор вида упаковки, принятие решения о комплектации, а также организация выполнения других операций, непосредственно предшествующих отгрузке;

организация отгрузки продукции;

организация доставки и контроль за транспортированием;

организация послереализационного обслуживания.

На макроуровне к задачам распределительной логистики относят:

выбор схемы распределения материального потока

определение оптимального количества распределительных центров (складов) на обслуживаемой территории;

определение оптимального места расположения распределительного центра (склада) на обслуживаемой территории;

ряд других задач, связанных с управлением процессом прохождения материального потока по территории района, области, страны, материка или всего земного шара [3, с. 107].

Основная цель логистической системы распределения - доставить товар в нужное место и в нужное время. В отличие от маркетинга, который занимается выявлением и стимулированием спроса, логистика призвана удовлетворить сформированный маркетингом спрос с минимальными затратами. Очевидно, что решение задачи организации каналов распределения играет при этом главную роль.

Из-за общности объекта изучения логистика распределения и маркетинг пользуются одними и теми же понятиями. Это касается и каналов распределения. Основы их организации и функционирования достаточно подробно рассмотрены в литературе, посвященной проблемам маркетинга (например, в книге Ф.Котлера «Основы маркетинга»). Тем не менее, представляется целесообразным выделить здесь некоторые важные определения и положения, касающиеся работы каналов распределения товаров.

Канал распределения - это совокупность организаций или отдельных лиц, которые принимают на себя или помогают передать другому право собственности на конкретный товар или услугу на пути от производителя к потребителю. Использование каналов распределения приносит производителям определенные выгоды:

- экономию финансовых средств на распределение продукции;

- возможность вложения сэкономленных средств в основное производство;

- продажу продукции более эффективными способами;

- высокую эффективность обеспечения широкой доступности товара и доведения его до целевых рынков;

- сокращение объема работ по распределению продукции.

Таким образом, решение о выборе каналов распределения - одно из важнейших, которое необходимо принять руководству организации. Канал распределения - это путь, по которому товары движутся от производителя к потребителю. Выбранные каналы непосредственно влияют на скорость, время, эффективность движения и сохранность продукции при ее доставке от производителя к конечному потребителю. При этом организации или лица, составляющие канал, выполняют ряд важных функций:

1) проводят исследовательскую работу по сбору информации, необходимой для планирования распределения продукции и услуг;

2) стимулируют сбыт путем создания и распространения информации о товарах;

3) устанавливают контакты с потенциальными покупателями;

4) приспосабливают товар к требованиям покупателей;

5) проводят переговоры с потенциальными потребителями продукции;

6) организуют товародвижение (транспортировка и складирование);

7) финансируют движение товаров по каналу распределения;

8) принимают на себя риски, связанные с функционированием канала.

Все или часть этих функций может быть взята на себя производителем. При этом издержки производителя возрастают. Из-за специализации посреднических организаций они нередко выполняют перечисленные функции каналов распределения товаров эффективнее. Для покрытия своих издержек посредники взимают с производителя дополнительную плату. Таким образом, вопрос о том, кому следует выполнять различные функции канала распределения, - это вопрос относительной эффективности. При появлении возможности более результативно выполнять функции канал перестраивается [11, с. 16].

Каналы распределения товаров можно охарактеризовать по числу составляющих их уровней. Уровень канала -- это посредник, который выполняет работу по приближению товара и права собственности на него к конечному потребителю. Протяженность канала определяется по числу промежуточных уровней между производителем и потребителем, которые, как и уровни канала, являются членами канала распределения. [18].

Каналы распределения представляют собой традиционные каналы. Они состоят из независимого производителя и одного или нескольких независимых посредников. Каждый член канала представляет собой отдельное предприятие, стремящееся обеспечить себе максимальную прибыль. Максимально возможная прибыль отдельного члена канала может идти в ущерб максимальному извлечению прибыли системой в целом, так как ни один из членов канала не имеет полного или достаточного контроля над деятельностью остальных членов. Такие каналы распределения называются горизонтальными.

Вертикальные каналы распределения - это каналы, состоящие из производителя и одного или нескольких посредников, действующих как одна единая система [11, с. 17].

Один из членов канала, как правило, либо является собственником остальных, либо предоставляет им определенные привилегии. Таким членом может быть производитель, оптовый или розничный посредник. Вертикальные каналы возникли как средство контроля за поведением канала. Они экономичны и исключают дублирование членами канала исполняемых функций.

При формировании канала распределения товара на первое место выдвигается решение о структуре канала, т.е. о количестве уровней канала и о конкретном составе членов канала.

При выявлении возможных вариантов каналов распределения необходимо определиться с типом используемых посредников. Классификацию посредников можно провести по сочетанию двух признаков:

1) от чьего имени работает посредник;

2) за чей счет посредник ведет свои операции.

Как видно из схемы и таблицы, - возможно выделение четырех типов посредников.

Таблица 1. Типы посредников в каналах распределения

Тип посредника	Признак классификации
Дилер	От своего имени и за свой счет
Дистрибьютор	От чужого имени и за свой счет
Комиссионер	От своего имени и за чужой счет
Агент брокер	От чужого имени и за свой счет

Примечание - Источник: [11, с. 21].

Дилеры -- это оптовые, реже розничные посредники, которые ведут операции от своего имени и за свой счет. Товар приобретается ими по договору поставки. Таким образом, дилер становится собственником продукции после полной оплаты поставки. Отношения между производителем и дилером прекращаются после выполнения всех условий по договору поставки. Однако взаимоотношения производителя с дилерами в последнее время приобретают разнообразные формы из-за желания производителей формировать вертикальные каналы распределения. При этом дилеры становятся держателями привилегий, объединяя в своих руках ряд последовательных этапов процесса производства и распределения.

В логистической цепи дилеры занимают положение, наиболее близкое к конечным потребителям. Различают два вида дилеров. Эксклюзивные дилеры являются единственными представителями производителя в данном регионе и наделены исключительными правами по реализации его продукции. Дилеры, сотрудничающие с производителем на условиях франшизы, именуются авторизованными [17].

Дистрибьюторы - оптовые и розничные посредники, ведущие операции от имени производителя и за свой счет. Как правило, производитель предоставляет дистрибьютору право торговать своей продукцией на определенной территории и в течение определенного срока. Таким образом, дистрибьютор не является собственником продукции. По договору им приобретается право продажи продукции.

Дистрибьютор может действовать и от своего имени. В этом случае в рамках договора на предоставление права продажи заключается договор поставки. В логистической цепи дистрибьюторы обычно занимают положение между производителем и дилерами.

Комиссионеры - это оптовые и розничные посредники, ведущие операции от своего имени и за счет производителя. Комиссионер не является собственником продаваемой продукции. Производитель (или комитент в данной операции) остается собственником продукции до ее передачи и оплаты конечным потребителем. Договор о поставке продукции заключается от имени комиссионера. Таким образом, комиссионер является посредником только для комитента, а не для конечного потребителя, деньги которого перечисляются на счет комиссионера. При этом риск случайной порчи и гибели продукции лежит на комитенте. Комиссионер обязан обеспечить сохранность товара. Он отвечает за утрату или повреждение продукции по вине комиссионера. Вознаграждение комиссионеру выплачивается обычно в виде процентов от суммы проведенной операции или как разница между ценой, назначенной комитентом, и ценой реализации.

Агенты - посредники, выступающие в качестве представителя или помощника другого основного по отношению к нему лица (принципала). Как правило, агенты являются юридическими лицами. Агент заключает сделки от имени и за счет принципала. По объему полномочий агенты подразделяются на две категории. Универсальные агенты совершают любые юридические действия от имени принципала. Генеральные агенты заключают только сделки, указанные в доверенности. За свои услуги агенты получают вознаграждение как по тарифам, так и по договоренности с принципалом. Наиболее распространенный вид агентского вознаграждения - процент от суммы заключенной сделки.

Брокеры - посредники при заключении сделок, сводящие контрагентов. Брокеры не являются собственниками продукции, как дилеры или дистрибьюторы, и не распоряжаются продукцией, как дистрибьюторы, комиссионеры или агенты. В отличие от агентов брокеры не состоят в договорных отношениях ни с одной из сторон заключающейся сделки и действуют лишь на основе отдельных поручений. Брокеры вознаграждаются только за проданную продукцию. Их доходы могут формироваться как определенный процент от стоимости проданных товаров или как фиксированное вознаграждение за каждую проданную единицу товара [3, с. 112].

Для повышения эффективности распределения продукции и в целях экономии средств организации часто прибегают к использованию многоканальных систем распределения продукции.

В промышленно развитых странах мира большое число фирм наряду с прямыми связями с потребителями своей продукции производственно-технического назначения широко пользуются услугами оптовых посредников. Количество оптовых предприятий в рассматриваемых странах постоянно растет и составляет внушительную величину [6, с. 17].

Товаропроводящая сеть предприятия может состоять из каналов различной длины. Длина товаропроводящей сети определяется количеством посреднических уровней, участвующих в распределении товара и передаче права собственности на него от изготовителя до конечного потребителя. Товаропроводящая сеть с каналами сбыта нулевого уровня (прямыми каналами) не имеет посредников, например, фирменный магазин предприятия. Товаропроводящая сеть с одноуровневыми каналами (короткими каналами) имеет посредников одного типа - непосредственных покупателей, например, дилеров. Товаропроводящая сеть с двухуровневыми каналами (длинными каналами) имеет посредников разных типов - кроме непосредственных - еще и промежуточных покупателей, например, комиссионеров и дистрибьюторов или оптовых и розничных торговцев.

Различают 7 типов товаропроводящих сетей или типов сбыта по ширине (их краткая характеристика дана в таблице 2): экстенсивный, селективный, интенсивный, эксклюзивный, авторизованный, нитрированный, интерактивный.

На развитых рынках даже самый последний (по положению в логистической цепочке) спекулянт пользуется заслуженным уважением, поскольку берет на себя довольно сложную часть общественно полезного труда - оптовые и розничные продажи. Лицензирование этой деятельности, ужесточение налогов, квотирование и контингентирование применяются государством в крайних случаях с целью уместить распределение продукции от затратного экстенсивного сбыта к эксклюзивному или хотя бы интенсивному. Это обеспечивает повышение качества производства, обслуживания, торговли. Однако в этом случае государство создаст преференции для эксклюзивных сбытовиков - дилеров, региональных представителей, специализированных дистрибьюторов, франчайзиатов.

Таблиц 2. Типы сбыта продукции по ширине и их характеристика

Тип сбыта по ширине	Ориентировочное число посредников на выходе к конечному потребителю	Краткая характеристика типа сбыта	Производимая оценка выгодности каналов сбыта	Начало периода реализации типа сбыта белорусскими предприятиями
Экстенсивный или открытый сбыт	От нескольких сотен до нескольких тысяч	Выход на максимально возможное число посредников и торговых точек Посредники могут вести конкурирующие линии товаров без ограничений объемов продаж	Отсутствие оценки	До 1998 г.
Селективный сбыт	От нескольких десятков до нескольких сотен	Избирательность предприятий в отношении партнеров	Только количественная оценка	1998-2000 гг.
Интенсивный или сетевой сбыт	От нескольких единиц до нескольких десятков	Сосредоточение на ограниченном количестве наиболее выгодных неэксклюзивных каналов сбыта - дистрибьюторов, комиссионеров и т.п.	Количественная оценка выгодности, и оптимизация числа размеров каналов сбыта	1999-2001 гг.
Эксклюзивный сбыт	Несколько посредников - дилеров, представителей	Включение в договора поставки условия исключительности посредничества, то есть запрещение каналам сбыта обслуживать конкурирующие	Жесткая система оценки эффективности каждого одноуровневого канала	С 2001 г.
Авторизованный сбыт	Единственный посредник -франчайзиат или авторизованный дистрибьютор	Работа сбытовиков по франчайзингу (комплексной предпринимательской лицензии)	Сравнительная оценка выгодности франчайзната самым с эффективным одноуровневым каналом сбыта.	С 2002 г.
Интерактивный сбыт	Без посредников - посреднические функции берет на себя потребитель	Канал сбыта и маркетинговая коммуникация инициируется, создастся и (или) поддерживается самим потребителем - через интернет, электронную почту, телемаркетинг	Методики оценки находятся на стадиях разработки и апробации	С 2003 г.
Интегрированный сбыт	Без посредников - участие в выставке, гипермаркете и т.п.	Мощная сбытовая система, объединяющая в себе функции оптовой и розничной торговли, канала сбыта и маркетинговой коммуникации	Методика оценки выгодности отсутствует (благодаря сочетанию множества функций при минимуме затрат этот тип сбыта считается идеально эффективным)	С 2004 г.

Логист оценивает перспективы расширения или сужения товаропроводящей сети, работая со схемой прохождения этапов се развития.



2. Анализ логистических процессов распределения в деятельности на СООО «Мобильные ТелеСистемы»

2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия

Совместное белорусско-российское общество с ограниченной ответственностью «Мобильные ТелеСистемы» было зарегистрировано 4 апреля 2002 года.

30 апреля 2002 года компания получила лицензию Министерства связи РБ на оказание услуг сотовой связи в стандарте GSM 900/1800. Услуги сотовой связи СООО «Мобильные ТелеСистемы» предоставляет в Республике Беларусь с 27 июня 2002 года.

Соучредители белорусско-российского СООО «Мобильные ТелеСистемы» -- РУП «Белтелеком» (Беларусь) и ОАО «Мобильные ТелеСистемы» (Россия). Доли в уставном капитале совместного предприятия распределены следующим образом: РУП «Белтелеком» -- 51%, ОАО «МТС» -- 49%. Количество абонентов в сети СООО «Мобильные ТелеСистемы» - 5 млн. абонентов (по состоянию на 29.06.2012 г.). На сегодняшний день МТС располагает самой развитой по технической инфраструктуре сетью сотовой связи, охватывающей 97,8 % территории страны, на которой проживает более 99, 7 % населения, включая 100% городского населения.

Благодаря совершенствованию технических возможностей сети МТС, новаторским предложениям МТС, широкому выбору тарифных планов, высокому качеству обслуживания услуги связи от белорусско-российской компании выбирают все больше жителей Беларуси.

31 августа 2010 года СООО «Мобильные ТелеСистемы» сообщило о запуске в коммерческую эксплуатацию сети «третьего поколения» с поддержкой технологии HSPA+ во всех областных центрах страны и представил ряд пользовательских решений для оптимального использования возможностей 3G/3G+.

Компания МТС предлагает своим клиентам сотовые телефоны, смартфоны и коммуникаторы от ведущих производителей мира. Спектр аппаратов весьма широк. Каждый аппарат по-своему уникален, имеет своё лицо, характер и, в конечном счёте, находит своего покупателя. Основной критерий выбора товара - соотношение цена/качество.

Главной задачей СООО «Мобильные ТелеСистемы» является хозяйственная деятельность, направленная на получение прибыли для удовлетворения социальных и экономических интересов коллектива и интересов Общества.

Организационная структура управления СООО «Мобиоьные ТелеСистемы»

Высшим органом управления ООО «БелТехСистем» является Общее Собрание Участников.

Исполнительным органом СООО «Мобильные ТелеСистемы» является генеральный директор, который осуществляет текущее руководство деятельностью. Директор имеет право принимать решения по всем вопросам, не отнесенным Уставом к компетенции Собрания Участников. Директор несет ответственность за результаты работы предприятия, соблюдение требований Устава, выполнение обязательств перед Собранием Участников.

Представленная в приложении А организационная структура ООО «БелТехСистем» является очевидным примером простой (плоской) линейно-функциональной структуры управления. Структура плоская, так как отражает, по существу, всего один уровень управления.

Эффективное хозяйствование предполагает постоянное изучение показателей работы предприятия.

На основании данных отчета о прибылях и убытках за 2008-2010 г., баланса предприятия на 01.01.2010 г. проанализируем показатели работы предприятия. Основные показатели работы предприятия приведены ниже в таблице 3.



Таблица 3. Основные показатели работы предприятия, млн. р.

Наименование показателей	2008 год	2009 год	2010 год	Изменение, 2010 к 2009, %
1. Выручка от реализации продукции	104 531	136 129	152 847	112,28
2. Себестоимость реализованной продукции	82345	105 714	120 126	113,63
3. Валовая прибыль	12022	16 500	19 577	118,65
4. Прибыль от реализации продукции	13254	17 448	19 750	113,19
5. Прибыль от операционных доходов и расходов	-811	- 491	- 2 306	469,65
6. Прибыль от внереализационных доходов и расходов	-1672	- 2 542	- 6 425	252,75
7. Чистая прибыль	5856	5 480	1 458	26,61

Примечание - Источник: собственная разработка.

Анализ данных таблицы 3 показывает, что за анализируемый период выручка от реализации увеличилась на 48316 млн. р. при этом за 2010 год выручка увеличилась на 16718 млн. р. или на 12,28%, при этом рост себестоимости составил 37718 млн. р., а за 2010 год - 14412 млн. р. или на 13,63%, что является отрицательным моментом в деятельности предприятия. Доля себестоимости в структуре выручки в период с 2008 по 2009 гг. снизилась с 78,78% до 77,66%, а за 2010 год выросла до 78,59%. Рост затрат в структуре выручки неблагоприятно влияет на деятельность предприятия.

За 2008-2010 гг. отмечен прирост валовой прибыли на 7555 млн. р., а за 2009-2010 гг. - на 2302 млн. р. или на 13,19%. Доля валовой прибыли в структуре выручки за анализируемый период выросла с 11,5% до 12,81%, при этом за 2010 год рост составил 0,69 процентных пункта.

Отрицательным моментом в работе предприятия является рост убытков от операционной и внереализационной деятельности, что повлияло на снижение чистой прибыли от деятельности предприятия. Убытки выросли на 6248 млн. р. за 2008-2010 гг., при этом за 2010 год рост убытков составил 5698 млн. р. Несмотря на небольшой удельный вес данных статей в структуре выручки, убытки существенно влияют на конечный финансовый результат. Если в структуре прибыли в 2008 году убытки от операционной и внереализационной деятельности занимали немногим боле 40%, в 2009 году - 55%, то в 2010 году они превысили сумму прибыли почти в 6 раз. Предприятию необходимо изыскивать резервы снижения убытков от данных видов деятельности.

Чистая прибыль за 2008-2010 гг. снизилась на 4398 млн. р., при этом за 2010 год снижение составило 4022 млн. р. или на 73,39%, т.е. почти в 2,5 раза. Доля чистой прибыли в структуре выручки снизилась с 5,6% в 2008 году до 0,95% в 2010 г. Такое положение дел может быть обусловлено низкой рентабельностью отдельных видов услуг, неэффективной внереализационной и операционной деятельностью, ростом себестоимости.

Т.о. в 2008-2009 годах предприятие более успешно осуществляла производственно-хозяйственную деятельность, чем в 2010 г.

Для оценки эффективности деятельности предприятия проанализируем показатели рентабельности: показатели, характеризующие окупаемость издержек и инвестиционных проектов; показатели, характеризующие прибыльность продаж; показатели, характеризующие доходность капитала и его частей.

Рассчитаем вышеперечисленные показатели для ООО «БелТехСистем» за 2008-2010 гг. на основе прибыли отчетного периода. На основании произведенных расчетов составим таблицу и проанализируем изменения рентабельности в динамике в ООО «БелТехСистем» за 2008-2010 гг.

5 апреля стали известны финансовые и операционные показатели МТС за IV квартал 2010 года и за год в целом. ARPU оператора предсказуемо снизился по отношению к III кварталу на 0,1$ - сказался как традиционный для конца года акционным период и незначительный рост курса доллара к белорусскому рублю так и снижение поступлений от роуминга. Вместе с тем, снижение могло быть и большим - росту поступлений способствовало увеличение доходов населения а также эффект от продвижения с середины III квартала услуг передачи данных третьего поколения. При этом в сети МТС в IV квартале сего года зафиксирован абсолютный максимум потребления за все время наблюдений - 515 минут на абонента в месяц.

Зафиксированные результаты МТС таковы:

? Средняя выручка с абонента в месяц (ARPU, $): 7,7$ (-0,1$ или -1% за квартал и - 0,2$ или -3% за год);

? Средняя выручка с абонента в месяц (ARPU, руб.): 23 325,67 руб. (-78 руб. или -0,3% за квартал и +1423 руб. или +6% за год);

? Трафик в расчете на одного абонента за месяц (MOU): 515 мин. (+18 минут или +4% за квартал и +49 минут или +11% за год);

? Средняя цена минуты трафика (APPM, руб.): 45,28 руб. (-1,81 руб. или -4% за квартал и -1,72 руб. или -4% за год);

? Расходы на привлечение одного абонента (SAC, руб.): 52 494,1 руб. (-681 руб. или -1% за квартал и -1 113 руб. или -2% за год).

СООО «Мобильные ТелеСистемы», крупнейший оператор сотовой связи Беларуси, объявляет финансовые и операционные результаты деятельности по итогам 2010 года.

Основные финансовые показатели по итогам 4 квартала 2010 года и 2010 года в целом.

Выручка¹ СООО «Мобильные ТелеСистемы» за 2010 год выросла на 6,72% до $452,5 миллиона. Выручка за 4 квартал достигла $123,1 миллионов.

Показатель OIBDA¹ составил по итогам 2010 года $235,1 миллиона, по результатам 4 квартала -- $61,4 миллиона.

Маржа OIBDA¹ составила в 2010 году 51,96%, по итогам 4 квартала -- 49,83%.

Коммерческий трафик в расчете на одного абонента за месяц (МОU) по итогам 2010 года составил 482 минуты на абонента, по итогам 4 квартала -- 514 минут на абонента.

Средняя ежемесячная выручка от продажи услуг в расчете на одного абонента (ARPU²) по итогам 2010 года составила $7,52, в 4 квартале этот показатель достиг величины $7,73.

Капитальные вложения³ за 2010 год составили 109.083 миллионов рублей, за 4 квартал -- 39.458 миллионов рублей.

Налоговые перечисления в бюджет⁴ достигли в 2010 году 257.499 миллионов рублей, в 4 квартале -- 64.778 миллионов рублей.

Показатель	4 кв. 2010	4 кв. 2009	Изменение 4 кв. 2010/ 4 кв. 2009	3 кв. 2010	Изменение 4 кв. 2010/ 3 кв. 2010	2010	2009	Изменение 2010/ 2009
Количество абонентов (тыс.)	4 719,79	4 563,85	3,42%	4 643,78	1,64%	4 719,79	4 563,85	3,42%
Выручка (млн. USD)1	123,1	109,9	12,01%	118,1	4,23%	452,5	424,0	6,72%
ARPU (USD/абон.)2	7,73	7,89	-2,03%	7,78	-0,64%	7,52	7,78	-3,34%
MOU (мин./абон.)	514	464	10,78%	495	3,84%	482	464	3,88%

¹ За вычетом НДС, налога с продаж, налога на услуги

² С интерконнектом, c гостевым роумингом

³ В соответствии со статистической формой отчётности 1-ис (годовая)

⁴ С учетом таможенных платежей

«Мы удовлетворены результатами 2010 года: компания показала стабильный рост выручки и абонентской базы, -- отметил генеральный директор СООО «МТС» Владимир Карпович. -- Мы активно развивали нашу сеть, а также предложили своим клиентам немало инновационных сервисов. Сегодня наши абоненты получают услуги, которые соответствуют самым высоким мировым стандартам. Результатом динамичного развития компании и активного строительства сети стал прорыв в области мобильного Интернета: в течение 2010 года Интернет-трафик в сетях МТС в Беларуси вырос в семь раз. Наша компания всегда находится в авангарде внедрения высокотехнологичных решений, предлагая абонентам новые возможности».

СООО «МТС» сохранило позицию крупнейшего оператора сотовой связи Беларуси: абонентская база компании превысила 4 миллиона 719 тысяч пользователей. В 2010 году значительно выросла абонентская база МТС на корпоративном рынке связи -- количество обслуживаемых организаций увеличилось более чем в 1,5 раза; число абонентов внутри корпоративного сегмента также выросло более чем в 1,5 раза. К концу 2010 года клиентами МТС являлись 86 предприятий из числа ста крупнейших налогоплательщиков страны. Среди организаций, выбравших МТС в качестве оператора связи в 2010 году -- ОАО «Купалинка», Фонд социальной защиты населения Министерства труда и социальной защиты, СООО «ЮНИМИЛК Шклов», СООО «ЮНИМИЛК Пружаны», ОАО «Минский часовой завод», Лунинецкий молочный завод, Витебская бройлерная фабрика, Оршанский авиаремонтный завод, Оршанский молочный комбинат, Калинковичский молочный комбинат, Брестский городской исполнительный комитет, Гродненский областной исполнительный комитет и другие.

Ключевые проекты МТС в 2010 году

В ряду наиболее актуальных задач, которые решала компания МТС в истекшем году, было активное расширение технической инфраструктуры сети, благодаря чему связь МТС стала доступна жителям еще 111 населенных пунктов Беларуси и охватила территорию, на которой проживает более 99,7% населения страны. МТС особое внимание уделяет развитию сети в сельских малонаселенных районах страны. В зоне доступа МТС находятся все без исключения населённые пункты, включенные в Государственную программу возрождения и развития села на 2005 -- 2010 годы, -- 1481 агрогородок.

В сентябре 2010 года состоялся запуск в коммерческую эксплуатацию сети МТС «третьего поколения» с поддержкой технологии HSPA+. На момент запуска территория покрытия сети 3G/3G+ МТС включала Минск и пять областных центров. За четыре последующих месяца услуги на базе сети «третьего поколения» стали доступны жителям еще 32 городов Беларуси, территория покрытия сети «третьего поколения» МТС до конца 2010 года увеличилась почти вдвое, услуги высокоскоростного мобильного Интернета от МТС стали доступны более чем 50% населения Беларуси.

В 2010 году компания МТС первой среди операторов сотовой связи Беларуси запустила в коммерческую эксплуатацию сеть беспроводного доступа в Интернет по технологии Wi-Fi. За год компания установила более 500 точек доступа к беспроводному широкополосному Интернету по всей стране, а также ввела новые более удобные механизмы тарификации.

В течение года интенсивно развивалась сеть собственных Салонов МТС. За 2010 год сеть салонов МТС увеличилась более чем на 20%, на сегодняшний день она включает 1735 салонов, центров обслуживания абонентов и точек продаж коммерческих представителей в 724 населенных пунктах Беларуси. Собственные центры обслуживания абонентов МТС и точки продаж коммерческих представителей появились еще в 176 населенных пунктах.

За пределами страны МТС продолжила расширение перечня гостевых сетей: в 2010 году компания предоставляла своим абонентам услуги роуминга в сетях 419 операторов в 172 странах, услуги GPRS-роуминга -- в 306 сетях 136 стран.

Спектр дополнительных услуг оператора расширили такие инновационные сервисы, как безлимитный Интернет с мобильного телефона, «Живой баланс», «Исходящий ТОНИНГ», «Корпоративный ТОНИНГ».

Все это продолжает укреплять позиции бренда МТС в Беларуси. По данным MillwardBrown Optimor, МТС -- наиболее дорогой бренд по отношению к другим операторам связи в Беларуси. По итогам 2005, 2007-2009 годов МТС признан брендом года в номинациях «Оператор мобильной связи» и «Социально ответственный бренд» Национального конкурса «Брэнд года». По итогам 2010 года МТС признан брендом года в номинациях «Активная социальная позиция», «Частно-государственное партнерство» и «Социально ответственный брэнд-2010» Национального конкурса «Брэнд года».

Являясь участником инициативы ООН «Глобальный договор», СООО «МТС» осуществляет политику осознанных социальных инвестиций, направленных на повышение качества жизни общества, решение наиболее острых социальных проблем, на улучшение здоровья, а также гармоничное развитие подрастающего поколения и решение наиболее острых социальных проблем.

В числе наиболее ярких акций, реализованных или поддержанных МТС в 2010 году -- «Звонок однополчанину», «Всемирный день гуманитарной помощи», «День без автомобиля», поддержка белорусской делегации на XXI зимних Олимпийских играх в Ванкувере, конкурс «Женщина года» и «Лучшая агроэкоусадьба года». Компания выступила Генеральным партнёром международного фестиваля рекламы и маркетинга «Белый Квадрат» и официальным партнером XIХ Международного фестиваля искусств «Славянский базар в Витебске», поддержала V Международный фестиваль Юрия Башмета в Минске. СООО «МТС» представило музыкальный проект «Максимум на МТС» -- концертный тур с участием звёзд эстрады Беларуси, России и Украины.

Основные финансовые и операционные показатели за 4 кв. и 2011 год

Выручка СООО «Мобильные ТелеСистемы» за 2011 год составила $380,7 миллиона. Выручка за 4 квартал достигла $72,9 миллионов.

Показатель OIBDA составил по итогам 2011 года $189,7 миллиона, по результатам 4 квартала -- $35,2 миллиона.

Маржа OIBDA составила в 2011 году 49,84 %, по итогам 4 квартала -- 48,27%.

Средняя ежемесячная выручка от продажи услуг в расчете на одного абонента (ARPU) по итогам 2011 года составила $5,9, в 4 квартале этот показатель достиг величины $4,5.

Коммерческий трафик в расчете на одного абонента за месяц (МОU) по итогам 2011 года вырос в годовом исчислении на 6% и составил 511 минут на абонента, по итогам 4 квартала -- 506 минут на абонента.

Капитальные вложения за 2011 год выросли на 168% и составили 291.851 миллионов рублей, за 4 квартал -- 143.868 миллионов рублей.

Налоговые перечисления в бюджет достигли в 2011 году 316.182 миллиона рублей, в 4 квартале -- 92.194 миллиона рублей.

Основные отраслевые и корпоративные события за 4 кв. и 2011 год

МТС запустила сети 3G во всех 118 районных центрах Беларуси. Сегодня услугами на основе технологии связи «третьего поколения» могут воспользоваться 91,5% населения страны.

Значительное расширение линейки оборудования под собственным брендом компании: в 2011 году в розничной сети оператора появились шесть новых брендированных аппаратов.

Запуск в ноябре 2011 года портала «Бизнес-решения» -- специализированного магазина услуг, где пользователям предлагаются приложения и программы для бизнеса на основе облачных вычислений.

Запуск технологической платформы DPI (Deep Packet Inspection) позволил проводить анализ Интернет-трафика и применять дифференцированные политики к его различным типам.

Заключено соглашение о прямом сотрудничестве между МТС и Samsung Electronics. Оно предусматривает приоритетное появление на белорусском рынке всей линейки терминального оборудования Samsung (мобильных телефонов, смартфонов, планшетов, модемов и др.) в розничной сети МТС, а также проведение партнерами общей гибкой ценовой политики и реализацию совместных акций по продвижению и бонусированию.

Развитие торговой сети оператора. По состоянию на 31 декабря 2011 года в Беларуси действует более тысячи торговых объектов под брендом МТС, из них 59 -- собственные салоны связи компании (15 офисов были открыты в 2011 году).

Комментарии

«В сложившихся экономических условиях компании удалось реализовать намеченную инвестиционную программу, которая позволит нам в дальнейшем успешно развиваться. При этом МТС, как лидеру отрасли, обслуживающему самую большую абонентскую базу в стране, удалось сохранить сбалансированную тарифную политику, обеспечить высокое качество сервисов. Мы уверены, что наши шаги, направленные на инновационное развитие при поддержании лояльности абонентов, позволят компании успешно развиваться в будущем», -- отметил генеральный директор СООО «МТС» Владимир Карпович.

Результаты финансовой и операционной деятельности СООО «Мобильные ТелеСистемы» за 4 кв. и 2011 год

Показатель	4 кв. 2011	4 кв. 2010	Изменение 4 кв. 2011 к 4 кв. 2010	3 кв. 2011	Изменение 4 кв. 2011 к 3кв. 2011	2011	2010	Изменение 2011 к 2010
Количество абонентов (тыс.)	4 927,47	4 719,79	4%	4 843,35	2%	4 927,47	4 719,79	4%
Выручка (млн USD)1	72,9	123,1	-41%	84,9	-14%	380,72	452,5	-16%
OIBDA1	35,2	61,4	-43%	43,7	-20%	189,75	235,1	-19%
- маржа OIBDA1	48,27%	49,83%	-1,56 п,п,	51,52%	-3,25 п,п,	49,84%	51,96%	-2,12 п,п,
ARPU (USD)2	4,5	7,7	-42%	5,3	-15%	5,9	7,5	-21%
MOU (мин)3	506	515	-2%	515	-2%	511	480	6%
Капитальные вложения (млн бел. руб.)4	143 868	39 458	265%	56 712	154%	291 851	109 083	168%
Налоговые перечисления в бюджет (млн бел. руб.)5	92 194	64 778	42%	88 309	4%	316 182	257 499	23%

¹ В соответствии со стандартами финансовой отчетности US GAAP.

² Показатель ARPU рассчитывается как выручка от услуг связи (включая интерконнект, гостевой роуминг и плату за подключения) делённая на среднее количество абонентов в периоде и делённая на количество месяцев в периоде.

³ Показатель MOU рассчитывается как суммарный объем голосового трафика с учетом бесплатного трафика (в т.ч. АССА) и неголосового трафика, передающегося по голосовым каналам (WAP) за отчётный период деленный на среднее кол-во абонентов в периоде и делённый на количество месяцев в периоде.

⁴ В соответствии со статистическими формами отчётности 4-ис (квартальная) и 1-ис (годовая).

⁵ С учетом таможенных платежей.

2.2 Анализ управления логистическими процессами распределения деятельности

Основные логистические функции на предприятии СООО «Мобильные ТелеСистемы» выполняются управлением снабжения и логистики, в состав которого входит отдел логистики. В определенной степени выполнению логистических функций способствует также деятельность отделов экономического анализа, маркетинга. Логистические функции, реализуемые сотрудниками СООО «Мобильные ТелеСистемы», приведены в таблице 4.

Таблица 4. Логистические функции, выполняемые должностными лицами ООО «БелТехСистем»

Логистическая функция	Наименование структурного подразделения	Должность работника, выполняющего функцию
Контроль, анализ	Управление снабжения и логистики	Начальник управления снабжения и логистики
Контроль, анализ	Отдел логистики	Начальник отдела логистики
Планирование, оперативное регулирование	Отдел логистики	Главный специалист
Планирование, оперативное регулирование	Отдел логистики	Ведущий специалист
Планирование, оперативное регулирование	Отдел логистики	Логистик 2-ой категории
Оперативное регулирование	Отдел логистики	Экспедитор 2-ой категории
Контроль, анализ	Группа снабжения	Начальник группы снабжения
Планирование, оперативное регулирование	Группа снабжения	Ведущий специалист
Планирование, оперативное регулирование	Группа снабжения	Товаровед по снабжению 1-ой категории
Анализ	Отдел экономического анализа	Экономисты
Координация	Отдел маркетинга	Специалисты 1-ой и 2-ой категории

Примечание - Источник: собственная разработка.

Функция планирования предусматривает решение задач, связанных с установлением оптимальной траектории движения потоков; формированием самих потоков и установлением их интенсивности, разработкой расписания следования потоков и др.

Функция оперативного регулирования представляет реализацию на практике запланированного режима движения потоков.

Функция анализа включает комплекс задач, предусматривающих установление причинно-следственных связей между достигнутыми результатами и затраченными средствами, выявление влияния различных факторов на фактическое значение параметров потока, расчет эффективности управления и функционирования системы в целом. Полученная аналитическая информация используется для новых циклов управления и плановых расчетов.

Функция контроля устанавливает соответствие фактических параметров движения потока заданным.

К функциям логистической координации можно отнести анализ рынков, на которых действует предприятие; прогнозирование динамики рыночной ситуации; сбор и анализ информации о фактическом состоянии и потенциальных изменениях в потребностях имеющейся клиентуры; анализ и прогнозирование возможного расширения круга клиентуры и др.

В ходе реализации логистических функций решаются такие задачи, как:

- формирование хозяйственных связей по поставкам товаров, их развитие, корректировка и рационализация;

- определение объемов и направлений материальных потоков;

- прогнозирование оценок потребностей в перевозках;

- определение последовательности продвижения товаров через места складирования;

- организация складского хозяйства;

- управление запасами;

- организация перевозок и др.

Для управления логистическими процессами специализированное программное обеспечение не применяется.

Распределением товаров предприятия СООО «Мобильные ТелеСистемы» занимается управление продаж, в состав которого специализирующихся на конкретных группах товаров.

Главной функцией этих отделов можно назвать обеспечение успешной коммерческой деятельности предприятия по сбыту продукции.

Для ее эффективного выполнения решаются следующие задачи:

- разработка и реализация стратегии сбыта;

- организация взаимодействия с потребителями продукции, изучение их текущих и потенциальных потребностей;

- своевременное информирование покупателей о расширении ассортимента;

- контроль за документальным сопровождением сделок;

- контроль за соблюдением режима поставки;

- принятие мер по стимулированию продаж;

- рекламная поддержка товаров предприятия;

- разработка ценовой политики предприятия, реализация программы скидок, организация различных вариантов условий и форм оплаты;

- составление соответствующей отчетности;

- контроль дебиторской задолженности;

- формирование заявок на подачу транспорта для доставки товаров;

- привлечение новых клиентов и др.

Основные информационные потоки (все они носят двусторонний характер), возникающие при организации сбыта товаров

Отделы, занимающиеся сбытом, не контактируют напрямую с хозяйственными подразделениями предприятиями, а передают необходимую информацию в отдел снабжения.

Предприятие постоянно ищет новые способы расширить долю рынка, зачастую используя для этого необычные инструменты.

Заявки на поставки продукции принимаются посредством факсимильной связи или с помощью электронной почты. На основании полученной информации формируется бланк заявки (цены выставляются на основании действующих прейскурантов), данные передаются в отдел продаж.

Торговые агенты узнают о количестве имеющейся в наличии готовой продукции из складского остатка на момент предоставления бланка заявки в отдел сбыта. Если какие-либо наименования отсутствует, агент связывается с клиентом и согласовывает замену.