Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской федерации

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

КУРГАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

Кафедра «Автомобильный транспорт и автосервис»

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине

«Основы маркетинга»

РАЗРАБОТКА ПЛАНА МАРКЕТИНГА ДЛЯ СТАНЦИИ МОЙКИ

Курган 2007

Содержание

• Введение
• 1. Анализ потребностей клиентов и способов их удовлетворения
• 2. Сегментация рынка
• 2.1 Сегментация рынка по признакам клиентов
• 2.2 Позиционирование услуг и товаров автосервиса
• 2.2.1 Оценка покупательских предпочтений
• 2.2.2 Позиционирование услуг и оценка конкурентоспособности автомоек
• 3 Расчет емкости рынка и объема спроса на услугу мойки автомобиля
• 4. Бизнес планирование
• Заключение
• Список использованных источников
• Приложения
• Введение
• Последнее десятилетие наблюдается интенсивный рост парка легковых автомобилей. Показатель насыщенности автомобилями на душу населения увеличился вдвое, а средний возраст парка легковых автомобилей составил десять лет. При этом сейчас грязный автомобиль - не самое редкое явление на наших улицах. Помимо отрицательного эстетического восприятия это наносит вред санитарно-эпидемиологической обстановке города. Известно, что большое количество грязи осаждается на кузове и колесах, частично попадая внутрь. Но далеко не все знают, что эта грязь состоит из таких компонентов как частицы асфальта, асбеста, песка, гранита, сажи, нефтепродуктов, синтетических соединений (полимеров - продуктов синтетических масел, присадок и тормозных жидкостей) и хлористых солей. В подавляющем большинстве эти компоненты являются сильными ядами и канцерогенами. Грязь опасна не только для человека, но и для авто. Кузов - самая дорогостоящая часть автомобиля. Грязное транспортное средство подвергается усиленной коррозии и разрушению лакокрасочного покрытия. Каждый владелец транспортного средства знает, насколько дорога и хлопотна перекраска кузова автомобиля и как в связи с этим важно заботиться о сохранности его лакокрасочного покрова. И никакие антикоррозийные средства не помогут, если автомобиль не моется, т.е. постоянно находится под воздействием электролита (кислоты), который легко проникает к металлу через капиллярные насосы - микротрещины и микроцарапины на поверхности лакокрасочного и антикоррозийного покрытия, заодно разрушая последние. Капиллярный насос действует на принципе смачиваемости внутренней поверхности капилляра (в данном случае микротрещины) жидкостью, и силы поверхностного натяжения жидкости развивают огромные локальные давления, позволяющие травинке разрушать асфальт, а что говорить о лакокрасочном покрытии кузова автомобиля. Поэтому очень важно не просто вымыть автомобиль, а сделать это грамотно, не создавая новых микронасосов и эффективно ослабляя действие уже имеющихся. Таким образом, мы пришли к тому, что с точки зрения эстетической, экологической, медицинской и экономической автомобиль мыть необходимо. Но, к сожалению, автолюбители, зачастую предпочитают мыть свои автомобили в местах обыденных для всех нас: во дворах, на улицах, на набережных или других удобных местах, тем самым нанося гигантский вред окружающей среде.
• Для того чтобы не подвергать себя и свой автомобиль таким опасным последствиям, а так же не причинять ущерба окружающей среде необходимо пользоваться услугами автомойки. Далее рассмотрим основные типы моек (их преимущества и недостатки):
• Механизированная мойка. Применение специальных насадок и химических средств позволяет мыть транспорт разных категорий и производить специальные операции, такие как мойка двигателя, с нагревом или без нагрева воды качественно и быстро отмоют автомобиль от любой грязи, отобьют наледь и налипший снег в зимний период. Применение специальных насадок даст возможность производить различные операции в одном рабочем цикле. Использование специальных химических, разработанных в лабораториях производителя моечного оборудования, средств сделают этот процесс более эффективным. Всё это позволяет уменьшить время рабочего цикла мойки одного автомобиля, сохранить качество на прежнем уровне и увеличить производительность автомобильной мойки. Преимущества: возможность визуального контроля процесса мытья. Недостатки: человеческий фактор (качество мытья целиком лежит на совести работника), большое время процедуры (довольно трудно качественно помыть более 10 автомобилей в час). Несколько исправило ситуацию появление бесконтактной мойки автомобиля, но полностью устранить недостатки этого метода пока не удается. Некоторые фирмы пытаются недостатки превратить в преимущества. В частности, привлекают на работу молодых красивых девушек. Это способно привлечь клиентов, но вопрос качества обслуживания все, же остается открытым. Так же имеется возможность воспользоваться системой так называемого "селф-сервиса" с пропускной способностью одного поста 3-5 автомобилей в час;
• Мойка портального типа. В портальной мойке автомобиль неподвижен, перемещается сам моечный комплекс. Он представляет собой П-образную конструкцию, на которой смонтировано моечное оборудование - пара вертикальных щеток, одна горизонтальная и вентиляторы для сушки. Такая мойка также может быть оснащена щетками для колесных дисков, оборудованием для мойки днища, оборудованием для предварительного обмыва и нанесения активной пены. В зависимости от выбранной программы портальная мойка совершает вдоль автомобиля два или более прохода вперед-назад за полный цикл, и, таким образом, производительность таких моек не превышает 10-12 автомобилей в час. Преимущества: занимает мало места, эффективно справляется почти с любыми типами автомобилей, не требует больших затрат на обучение (мойка по заданным программам с минимальным вмешательством человека). Есть портальные мойки «щеточного» типа и более современные мойки бесконтактного типа. Недостатки: относительно небольшая производительность - примерно 10-20 автомобилей в час;
• Туннельная мойка. Наибольшими возможностями и производительностью (до 60 автомобилей в час) обладают мойки туннельного типа для легковых автомобилей. Они представляют собой целый комплекс устройств, через которые автомобиль последовательно провозится на транспортере. Обязательный минимум - две пары вертикальных щеток, вращающихся в противоположные стороны, одна поперечная горизонтальная щетка, оборудование для нанесения моющего средства, оборудование для нанесения жидкого воска-полироля и сушильное устройство. К ним могут быть добавлены щетки для колесных дисков, горизонтальные продольные щетки для нижней части боковых поверхностей автомобиля (на уровне порогов), устройство для мойки днища, оборудование для предварительного обмыва и нанесения активного моющего средства. Длина туннеля зависит от состава моечного комплекса. Высокая производительность достигается благодаря тому, что через каждый элемент моечного комплекса автомобиль проходит только один раз. Поэтому через моечный туннель может двигаться целая цепочка автомобилей. Преимущества: огромная производительность (сейчас существуют модели с производительностью до 100 автомобилей в час), минимальное вмешательство человека, отличное качество мытья. Недостатки: относительно большие размеры автомойки и невозможность мытья машин разных типов (используют преимущественно для мытья легковых автомобилей). Для более рационального использования земли конвейер часто ставят полукругом.
• Основываясь на выше изложенном считаю, что важность и актуальность уборочно-моечных услуг на рынке автосервисных услуг очевидна. Да и по прибытии на любую станцию технического обслуживания автомобиль перед проведением диагностических и ремонтных работ проходит обязательные уборочно-моечные работы. А вот услугами, какой мойки воспользоваться выбирает каждый индивидуально.
• 1. Анализ потребностей клиентов и способов их удовлетворения
• Как мы выяснили ранее у автовладельцев несомненно возникает потребность в услугах автомойки. Ассортимент предлагаемых уборочно-моечных работ на рынке автосервисных услуг широк, поэтому будет немаловажным провести анализ потребностей клиентов автомоек города Кургана. В приложении А в таблице А.1 приведена сводка выполнения заказов на уборочно-моечные работы за май 2007 года на предприятии ООО УКС “Агросстрой”. Проанализировав данные полученной таблицы, мы определили среднее количество выполняемых за день уборочно-моечных работ (значения сведены в таблицу А.1), построили гистограмму (рисунок 1), позволяющую наглядно оценить какие работы пользуются большим спросом.
• Рисунок 1 - Среднее количество выполняемых уборочно-моечных работ
• Кроме того, установили, что в среднем в день на УМР заезжает 8-9 автомобилей (это не только автомобили, которые зашли на данное предприятие для проведения УМР, но и те, которые пойдут в дальнейшем на ремонтные работы).
• Столь низкое количество обслуженных клиентов может быть объяснено рядом причин:
• - предприятие расположено вдали от дороги, а на многочисленных рекламных стендах города нет информации о наличии автомойки на «Уральских автомобилях», это свидетельствует о том, что потенциальные клиенты будут утеряны;
• - на основании проведенной во время прохождения производственной практики оценки конкурентоспособности можем заключить, что рядом с ООО УКС «Агросстрой» имеются предприятия, которые специализируются только на мойке автомобилей и обладают лучшими значениями параметров конкурентоспособности.
• Всегда имеется несколько вариантов удовлетворения потребностей клиентов /1/. Поэтому проведем сравнительную оценку этих вариантов, полученные данные сведем в таблицу 1.
• Таблица 1 - Оценочные параметры уборочно-моечных услуг (на примере мойки кузова автомобиля)

Наименование параметра	Вариант услуги
	Механизированная мойка	Самообслуживание	Автоматизированная мойка
1	2	3	4
1 Стоимость работ (руб)	50 - 200	20 - 150	600 - 1000
2 Уровень качества оказываемых услуг	С	Н/С	В
2.1 Уровень сложности применяемого оборудования	С	Н/C	В
2.2 Уровень технологии выполнения работ	С	Н	В
2.3 Качество проведенных работ	С	С	В
2.4 Возможность повреждения лакокрасочного покрытия, %	8%	5%	4%
3 Трудовые затраты клиента	нет	есть	нет
4 Время выполнения работ, мин	8	10-15	3-4
5 Затраты на необходимое оборудование	Н/С	Н	В

• На основании проведенного сравнения, трех вариантов оказания услуги мойки автомобиля мы имеем:
• автоматизированная мойка несомненно обладает рядом преимуществ, но является дорогостоящим приобретением для ее владельца, требующим больших затрат на содержание и поддержание работоспособности;
• мойка на основе системы самообслуживания обладает одним весомым плюсом - низкой стоимостью выполняемых работ, по остальным оценочным параметрам не является привлекательной для потребителей;
• механизированная мойка требует сравнительно небольших затрат на приобретение оборудования, а время и качество выполняемых работ пока удовлетворяет клиентов.
• Учитывая ранее сказанное и то, что в городе Кургане население преимущественно со средним достатком считаю наиболее рентабельным для реализации вариантом удовлетворения услуги механизированную мойку.
• 2. Сегментация рынка
• В данной работе мы будем проводить сегментацию потребительского рынка производственных услуг автосервиса по клиентам, услугам и конкурирующим предприятиям.

2.1 Сегментация рынка по признакам клиентов

Основной задачей сегментации рынка по признакам клиентов является определение потенциального количества клиентов, которые будут обращаться за предлагаемой нами услугой.

Сегментировать потребительский рынок автосервиса по клиентам будем косвенными параметрами через автомобиль клиента. Для этого выберем два фактора: период эксплуатации и престижность автомобиля, что косвенно будет свидетельствовать и о платежеспособности потенциальных клиентов /2/. Получается, что каждый клиент автосервиса принадлежит к одному из двадцати сегментов (рисунок 2).

Основываясь на данных, полученных во время практических наблюдении на улицах города Кургана и последующих произведенных расчетах, считаем, что на 2007 год число реально эксплуатируемых легковых автомобилей составляет 38393 единицы. Для определения потенциального количества клиентов, воспользуемся рисунком 2 (на котором штриховкой отметим те сегменты потребительского рынка, на которые мы ориентируем свои услуги), таблицей 2 и следующей формулой

, (1)

где К - количество потенциальных клиентов;

n - количество выбранных сегментов (в нашем случае n=9);

Дп.эк.i - доля автомобилей соответствующего периода эксплуатации;

Дпр.i - доля автомобилей соответствующей группы престижности;

Хр.эк. - число реально эксплуатируемых автомобилей на 2007 год в городе Кургане;

Рисунок 2 - Сегментация рынка клиентов автосервиса по характеристикам автомобилей

Таблица 2 - Престижность марки автомобиля

	Престижность марки
	Очень высокая	Высокая	Средняя	Низкая	Очень низкая
Марка автомобиля	Иномарки	ВАЗ 2110 - 2120, Волга	ВАЗ 2108 - 2109 (99), “Нива”, УАЗ	ВАЗ 2101 - 2107, Иж 2126	ВАЗ 1111, М2141, М412, М2140

2.2 Позиционирование услуг и товаров автосервиса

Сегментацию рынка по признакам клиентов необходимо дополнить позиционированием услуг и товаров. Позиционирование товаров и услуг - это предоставление им свойств и качеств, которые отвечают потребительскому спросу определенной группы покупателей и клиентов.

2.2.1 Оценка покупательских предпочтений

В автосервисе часто можно наблюдать, что предприятия, оказывающие одни и те же услуги по номенклатуре, имеют различные конечные результаты. Одни процветают и имеют много заказов, а другие едва сводят концы с концами и даже закрываются. Каждая услуга имеет несколько составляющих свойств, которые могут быть оценены в количественных эквивалентах. Именно анкетный опрос позволит нам определить приоритеты потенциальных клиентов, то есть, узнать какие из свойств услуги имеют для данного сегмента основное значение, чтобы впоследствии использовать это для достижения большей прибыли /3/.

Для составления опросного листа сформируем дерево целей (свойств услуги). Дерево целей - связанный граф, вершины которого соответствуют свойствам, а ребра - связям между свойствами (рисунок 3)

Рисунок 3 - Дерево целей предпочтений клиентов

В приложении Б приведен пример составленной анкеты. Данные проведенного опроса занесены в таблицу 3. Где свойство под номером 1 - качество услуги, 2 - стоимость выполненных работ, 3 - затраты времени, 4 - отношение к клиенту, 5 - предоставление дополнительных услуг, 6 - имидж автомойки.

Таблица 3 - Таблица ранжирования

Номер эксперта j	Номер свойства i
	1	2	3	4	5	6
1	2	3	4	5	6	7
1	1	2	4	3	5	6
2	3	2	1	4	5	6
3	2	4	1	3	5	6
4	1	2	3	4	5	6
5	3	2	1	4	5	6
6	1	3	2	4	5	6
7	1	3	5	2	4	6
8	1	3	2	4	5	6
9	1	3	2	4	5	6
10	1	3	5	2	6	4
11	1	3	4	2	6	5
12	1	2	4	3	6	5
13	1	3	2	4	6	5
14	1	2	3	4	6	5
15	1	2	3	5	6	4
16	1	2	3	4	5	6
17	1	3	2	4	6	5
18	1	5	2	3	6	4
19	1	2	3	4	5	6
20	1	2	3	4	6	5
21	1	2	4	3	6	5
22	1	3	2	4	6	5
23	1	4	3	2	5	6
24	1	5	2	3	4	6
25	1	3	4	2	5	6
26	1	6	4	2	3	5
27	1	6	4	2	3	5
28	1	2	3	4	5	6
	33	84	81	93	145	152

Полученные на основании таблицы ранжирования оценки имеют смысл только при условии согласованности мнений экспертов. Солидарность мнений группы экспертов оценивается коэффициентом конкордации, то есть общим коэффициентом ранговой корреляции для группы экспертов.

Коэффициент конкордации определяется по формуле

, (2)

где W - коэффициент конкордации;

S - фактическая сумма квадратов разностей отклонений экспертных оценок;

Smax - максимальное значение фактической суммы квадратов разностей отклонений экспертных оценок S.

Фактическая сумма квадратов разностей отклонений экспертных оценок может быть найдена по формуле

, (3)

где i - номер свойства,

n - количество свойств,

j - номер эксперта (клиента),

m - количество экспертов,

Rij - оценка i - го фактора, j - ым экспертом,

Максимальное значение фактической суммы квадратов разностей отклонений экспертных оценок вычисляется по формуле

, (4)

Определим коэффициент конкордации по формуле 2

Полученное значение коэффициента конкордации удовлетворяет условию , что говорит о непротиворечивости и согласованности, данных экспертами ответов. На основании данных таблицы 3 определяем вес свойства услуги для данной группы экспертов (клиентов) по формуле

. (5)

Результаты расчетов значений веса свойств услуги мойки сведем в таблицу 4.

Таблица 4 - Значения веса свойств услуги мойки автомобиля

	Свойства услуги i
	Качество услуги	Стоимость выполненных работ	Затраты времени	Отношение к клиенту	Предоставление дополнительных услуг	Имидж автомойки
Вес свойства Vi	0,277	0,190	0,196	0,175	0,087	0,075

Сумма веса всех свойств равна одному, что удовлетворяет требованию Vi = 1. Таким образом, мы определили по свойствам структуру услуги глазами клиента (что будет учитываться нами при открытии станции мойки). Структура услуги характеризует предпочтения клиентов при выборе услуги.

2.2.2 Позиционирование услуг и оценка конкурентоспособности автомоек

Для того чтобы успешно конкурировать на рынке, нужно знать своих конкурентов. Каждый из них или уже имеет свои преимущества, или к ним стремится. Сравнивая их по параметрам, сможем разработать маркетинговую программу относительно обеспечения конкурентоспособности предприятия.

Во время производственной практики были изучены автомойки - конкуренты для ООО УКС «Агросстрой», их краткая характеристика представлена в таблице 5. Основной особенностью услуг является то, что ее невозможно отделить от объекта услуги, то есть от автомобиля, а также от субъекта оказывающего данную услугу. Таким образом, позиционирование услуг тесно связано с оценкой конкурентоспособности предприятий их оказывающих. Оценка конкурентов произведена по параметрам конкурентоспособности и представлена в таблице 6 (номера конкурентов в данной таблице расшифрованы в таблице 5).

Таблица 5 - Характеристика предприятий конкурентов

Предприятие	Адрес	Оказываемые услуги	Кол-во постов	Кол-во рабочих
1 Автомойка (инд. предпр. Популов А.В)	ул. Б - Петрова, 98а тел. 45-21-00	Мойка кузова, ковриков, двигателя, влажная уборка салона, чистка салона пылесосом,	5	10
2 Мойка	ул. Дзержинского, 70		1	4
3 Автоцентр на Омской	Омский пер., 1 тел. 54-58-57, 54-58-85		2	2
4 Автомойка «НЕПТУН»	ул. Омская, 94а тел. 54-56-75		2	3
5 Автомойка «VIP»	ул. Пугачева, 103		1	2
6 «Автостарт»	ул. Достоевского, 7, тел. 50-67-79		1	2
7 «Karcher», автомойка	ул. Омская, 107, тел. 53-56-77		3	4
8 Автомойка «Слоник»	ул. Дзержинского, 62а		1 для грузового автомобиля и 4 для легковых	10
9 «Мойка»	ул. Химмашевская, 6а		2	8
10 «Автодуш»	ул. Станционная, 64а		1	2
11 «Мойка»	ул. Б - Петрова, 7		3	5
12 «Уральские автомобили»	ул. Химмашевская,17а		1	4

Для услуг каждого предприятия нам необходимо получить оценки критериев параметров свойств услуги. Параметр может быть прямой и обратный. Такая оценка введена для обеспечения возможности количественного сравнения различных свойств и параметров услуги /1/.

Значение критериев параметров ik показывает степень достижения потребности клиента в каждом варианте услуги. Нужно помнить, что один и тот же параметр услуги может быть как прямым, так и обратным. Это зависит от выбора оценочных критериев. Если параметр имеет количественное выражение (цена), то значение критерия параметров определяется отношением параметра k - го альтернативного варианта к оптимальному параметру. Для качественных параметров свойств переходим к количественной оценке (0 ? Zip ? 1).

Если параметры прямые, то определяем по следующей формуле

, (6)

где ik - критерий k - го параметра i - го свойства;

Zik - значение k - го параметра i - го свойства;

Zip - значение оптимального параметра i - го свойства;

k - параметр оценки i - го свойства.

Если параметры обратные, то формула имеет следующий вид

. (7)

Причем Zip = maxZik, если прямые, Zip = minZik если параметры обратные. Далее для каждой услуги вычисляем критерий потребительской удовлетворенности

, (8)

где l - количество параметров i - го свойства.

Данные расчетов сведены в таблицы 7 и 8. Таким образом, на основании проведенного анализа можем заключить, что наибольшим критерием потребительской удовлетворенности и, следовательно, лучшей конкурентоспособностью обладает автомойка “Слоник”.

Таблица 6 - Показатели конкурентоспособности предприятий оказывающих услугу мойки автомобиля
Наименование параметра	Марка автомо биля	Конкурент
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14
1 Диапазон рыночной цены (руб.)
1.1 Мойка кузова	ВАЗ Волга Джип Газель	110 120 130 190	90 100 120 130	80 90 100 120	90 100 120 150	90 100 120 140	50 60 70 80	80 100 120-150 200	100 120 150 170	80 100 120 200	100 110 120 150	120 130 150 200	90 100 150 150
1.2 Мойка двигателя	ВАЗ Волга Джип Газель	180 220 280 280	150 150 180 180	по догово ренности	от 130 до 150 по догово ренности	160 170 180 180	150 200 200 250	100 150 150 150	от 150 по догово ренности	от 150 по догово ренности	150 200 250 250	150 200 250 250	от 180 по догово ренности
1.3 Чистка салона пылесосом	ВАЗ Волга Джип Газель	60 70 80 110	прово дится совмест но 190 220 240 240	40 50 60 70	40 50 60 60	40 45 50 50	50 60 70 от 70	40 50 40-70 50-100	40 40 50 50	50 50 60 60	50 60 80 100	50 70 80 100	от 50 по догово реннос ти
1.4 Влажная уборка салона	ВАЗ Волга Джип Газель	60 70 80 110		30 50 60 80	50 60 70 70	40 50 60 60	40 50 60 от 70	40 50 60 30-80	30 40 40 40	40 40 50 50	50 60 80 100	50 70 80 100	от 50 по догово реннос ти
1.5 Полировка кузова	ВАЗ Волга Джип Газель	275 330 385 550	300 350 400 450	400 по догово ренности	от 150 до 200 по догово ренности	200 220 250 250	200 250 300 350	200 300 400 500	от 150 до 300 по договоренности	120 300 400 500	150 200 250 250	150 200 250 300	от 230 по догово реннос ти
											12	13	14
2 Уровень качества оказанных услуг?		С(0,8)	С/Н(0,4)	C(0,7)	С(0,8)	С(0,8)	Н(0,4)	С(0,6)	С(0,8)	С(0,5)	С(0,5)	С(0,8)	С(0,7)
2.1 Уровень сложности применяемого оборудования		С(0,7)	С(0,5)	С(0,7)	С(0,7)	С(0,7)	Н(0,4)	С(0,6)	С(0,7)	С(0,5)	С(0,5)	С(0,7)	С(0,7)
2.2 Уровень технологии выполнения работ		С(0,8)	Н(0,4)	С(0,7)	С(0,8)	С(0,8)	Н(0,4)	С(0,6)	С(0,8)	С(0,5)	С(0,5)	С(0,8)	С(0,7)
2.3 Качество проведенных работ		С(0,9)	Н(0,4)	С(0,7)	С(0,8)	С(0,9)	Н(0,3)	С(0,6)	С(0,9)	С(0,5)	С(0,5)	С(0,9)	С(0,8)
3 Время, затраченное клиентом (быстрота)		В(1)	С(0,6)	С(0,5)	С(0,7)	С(0,7)	Н(0,4)	С(0,5)	В(1)	С(0,5)	С (0,7)	В(1)	С(0,5)
3.1 Время, затраченное на дорогу (близость к главным дорогам)		В(1)	В(1)	Н(0,4)	С(0,7)	С(0,7)	Н(0,1)	С(0,6)	В(1)	С(0,5)	В(1)	В(1)	С(0,5)
3.2 Время ожидания очереди		нет	нет	нет	нет	нет	нет	нет	нет	нет	нет	нет	нет
3.3 Время выполнения работы, мин		10	15	11	10	10	14	13	10	15	14	10	12
4 Уровень сервиса обслуживания клиента		В (1)	С(0,5)	С(0,9)	С(0,8)	С (0,8)	Н (0,1)	С (0,8)	В (1)	С (0,5)	Н (0,3)	В (1)	С (0,5)
4.1 Наличие комнаты ожидания		Есть (1)	Есть (1)	Есть (1)	Есть (0,5)	Есть (0,7)	Нет (0,1)	Есть (0,5)	Есть (1)	Есть (0,4)	Есть (0,3)	Есть (1)	Есть (0,5)
4.2 Удобство подъезда		В (1)	Н (0,2)	В (1)	В (1)	С (0,7)	Н (0,2)	В (1)	В (1)	В (1)	Н (0,2)	В (1)	Н (0,3)
4.3 Внешнее оформление автомойки и вид работников		В (1)	Н (0,2)	С (0,7)	В (1)	В (1)	Н (0,1)	С (0,8)	В (1)	Н (0,2)	С (0,5)	В (1)	С (0,8)
5 Имидж автомойки		С(0,7)	Н(0,4)	С(0,6)	С(0,7)	С(0,7)	С(0,5)	С(0,7)	С(0,8)	Н(0,4)	С(0,5)	С(0,7)	С(0,5)
5.1 Реклама		С(0,5)	Н(0,3)	С(0,5)	С(0,5)	С(0,5)	С(0,5)	С(0,7)	С(0,6)	Н(0,4)	С(0,5)	С(0,5)	Н(0,4)
5.2 Отзывы клиентов		В(1)	С(0,5)	С(0,7)	В(1)	В(1)	С(0,5)	С(0,7)	В(1)	С(0,5)	С(0,6)	В(1)	С(0,7)
Таблица 7 - Оценки критериев выбранных параметров
Наименование параметра	Марка автомо биля	Конкурент
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14
1 Диапазон рыночной цены (руб.)
1.1 Мойка кузова	ВАЗ Волга Джип Газель	0,455 0,5 0,538 0,421	0,556 0,6 0,583 0,615	0,625 0,667 0,7 0,667	0,556 0,6 0,583 0,533	0,556 0,6 0,583 0,571	1 1 1 1	0,625 0,6 0,583-0,466 0,4	0,5 0,5 0,466 0,47	0,625 0,6 0,583 0,4	0,5 0,545 0,583 0,533	0,417 0,462 0,467 0,4	0,556 0,6 0,467 0,533
1.2Мойка двигателя	ВАЗ Волга Джип Газель	0,556 0,591 0,464 0,464	0,667 0,867 0,722 0,722		0,769 - 0,667 1 - 0,867 1 - 0,867 1 - 0,867	0,625 0,765 0,722 0,722	0,667 0,65 0,65 0,52	1 0,867 0,867 0,867	0,667 0,867 0,867 0,867	0,667 0,867 0,867 0,867	0,667 0,65 0,52 0,52	0,667 0,65 0,52 0,52	0,556 0,722 0,722 0,722
1.3 Чистка салона пылесосом	ВАЗ Волга Джип Газель	0,667 0,572 0,5 0,455	проводится совместно 0,369 0,364 0,333 0,333	1 0,8 0,667 0,714	1 0,8 0,667 0,833	1 0,889 0,8 1	0,8 0,667 0,572 0,714	1 0,8 1 - 0,572 1 - 0,5	1 1 0,8 1	0,8 0,8 0,667 0,833	0,8 0,667 0,5 0,5	0,8 0,572 0,5 0,5	0,8 0,8 0,8 1
1.4 Влажная уборка салона	ВАЗ Волга Джип Газель	0,5 0,572 0,5 0,273		1 0,8 0,667 0,375	0,6 0,667 0,572 0,429	0,75 0,8 0,667 0,5	0,75 0,8 0,667 0,429	0,75 0,8 0,667 1 - 0,375	1 1 1 0,75	0,75 1 0,8 0,6	0,6 0,667 0,5 0,3	0,6 0,572 0,5 0,3	0,6 0,572 0,8 0,6
1.5 Полировка кузова	ВАЗ Волга Джип Газель	0,436 0,455 0,390 0,273	0,4 0,429 0,375 0,333	0,3 0,375 0,375 0,375	0,8 - 0,6 1 - 0,75 1 - 0,75 1 - 0,75	0,6 0,682 0,6 0,6	0,6 0,4 0,5 0,429	0,6 0,5 0,375 0,3	0,8 -0,4 1 - 0,5 1 - 0,5 1 - 0,5	1 0,5 0,375 0,3	0,8 0,75 0,6 0,6	0,8 0,75 0,6 0,5	0,522 0,652 0,652 0,652
2 Уровень качества оказанных услуг?		0,8	0,4	0,7	0,8	0,8	0,4	0,6	0,8	0,5	0,5	0,8	0,7
2.1 Уровень сложности применяемого оборудования		0,7	0,5	0,7	0,7	0,7	0,4	0.6	0,7	0,5	0,5	0,7	0,7
2.2 Уровень технологии выполнения работ		0,8	0,4	0,7	0,8	0,8	0,4	0,6	0,8	0,5	0,5	0,8	0,7
2.3 Качество проведенных работ		0,9	0,4	0,7	0,8	0,9	0,3	0,6	0,9	0,5	0,5	0,9	0,8
3 Время, затраченное клиентом (быстрота)		1	0,6	0,5	0,7	0,7	0,4	0,5	1	0,5	0,7	1	0,5
3.1 Время, затраченное на дорогу (близость к главным дорогам)		1	1	0,4	0,7	0,7	0,1	0,6	1	0,5	1	1	0.5
3.2 Время ожидания очереди		1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1	1
3.3 Время выполнения работы		1	0,667	0,909	1	1	0,714	0,769	1	0,667	0,714	1	0,833
4 Уровень сервиса обслуживания клиента		1	0,5	0,9	0,8	0,8	0,1	0,8	1	0,5	0,3	1	0,5
4.1 Наличие комнаты ожидания		1	1	1	0,5	0,7	0,1	0,5	1	0,4	0,3	1	0,5
4.2 Удобство подъезда		1	0,2	1	1	0,7	0,2	1	1	1	0,2	1	0,3
4.3 Внешнее оформление автомойки и вид работников		1	0,2	0,7	1	1	1	0,8	1	0,2	0,5	1	0,8
5 Имидж автомойки		0,7	0,4	0,6	0,7	0,7	0,5	0,7	0,8	0,4	0,5	0,7	0,5
5.1 Реклама		0.5	0,3	0,5	0,5	0,5	0,5	0,7	0,6	0,4	0,5	0,5	0,4
5.2 Отзывы клиентов		1	0,5	0,7	1	1	0,5	0,7	1	0,5	0,6	1	0,7
Таблица 8 - Критерии потребительской удовлетворенности
Наименование параметра	Марка автомо биля	Конкурент
		1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14
1 Диапазон рыночной цены (руб.)		0,650	0,391	0,478	0,730 - 0,662	0,665	0,657	0,694 - 0, 615	0,787 - 0,697	0,661	0,561	0,528	0,633
1.1 Мойка кузова	ВАЗ Волга Джип Газель	0,865 0,095 0,102 0,080	0,106 0,114 0,102 0,117	0,119 0,127 0,133 0,127	0,106 0,114 0,102 0,101	0,106 0,114 0,102 0,108	0,190 0,190 0,190 0,190	0,119 0,114 0,111 - 0,089 0,076	0,095 0,095 0,089 0,089	0,119 0,114 0,111 0,076	0,095 0,104 0,111 0,101	0,079 0,088 0,089 0,076	0,106 0,114 0,089 0,101
1.2 Мойка двигателя	ВАЗ Волга Джип Газель	0,106 0,112 0,088 0,088	0,127 0,165 0,137 0,137		0,146 - 0,127 0,190 - 0,165 0,190 - 0,165 0,190 - 0,165	0,119 0,145 0,137 0,137	0,127 0,124 0,124 0,099	0,190 0,165 0,165 0,165	0,127 0,165 0,165 0,165	0,127 0,165 0,165 0,165	0,127 0,124 0,099 0,099	0,127 0,124 0,099 0,099	0,106 0,137 0,137 0,137
1.3 Чистка салона пылесосом	ВАЗ Волга Джип Газель	0,127 0,109 0,095 0,087	0,070 0,069 0,063 0.063	0,190 0,152 0,127 0,136	0,190 0,152 0,127 0,158	0,190 0,169 0,152 0,190	0,152 0,127 0,109 0,136	0,190 0,152 0,190 - 0,109 0,190 - 0,095	0,190 0,190 0,152 0,190	0,152 0.152 0,127 0,158	0,152 0,127 0,095 0,095	0,152 0,109 0,095 0,095	0,152 0,152 0,152 0,190
1.4 Влажная уборка салона	ВАЗ Волга Джип Газель	0,095 0,109 0,095 0,052		0,190 0,152 0,127 0,071	0,114 0,127 0,109 0,082	0,143 0,152 0,127 0,095	0,143 0,152 0,127 0,082	0,143 0,152 0,127 0,190 - 0,071	0,190 0,190 0,190 0,143	0,143 0,190 0,152 0,114	0,114 0,127 0,095 0,057	0,114 0,109 0,095 0,057	0,114 0,109 0,152 0,114
1.5 Полировка кузова	ВАЗ Волга Джип Газель	0,083 0,086 0,074 0,052	0,076 0,082 0,071 0,063	0,057 0,071 0,071 0,063	0,152 - 0,114 0,190 - 0,143 0,190 - 0,143 0,190 - 0,143	0,114 0,130 0,114 0,114	0,114 0,076 0,095 0,082	0,114 0,095 0,071 0,057	0,152 - 0,076 0,190 - 0,095 0,190 - 0,095 0,190 - 0,095	0,190 0,095 0,071 0,057	0,152 0,143 0,114 0,114	0,152 0,143 0,114 0,095	0,099 0,124 0,124 0,124
2 Уровень качества оказанных услуг?		0,665	0,361	0,582	0,638	0,665	0,305	0,498	0,665	0,417	0,417	0,665	0,610
2.1 Уровень сложности применяемого оборудования		0,194	0,139	0,194	0,194	0,194	0,111	0,166	0,194	0,139	0,139	0,194	0,194
2.2 Уровень технологии выполнения работ		0,222	0,111	0,194	0,222	0,222	0,111	0,166	0,222	0,139	0,139	0,222	0,194
2.3 Качество проведенных работ		0,249	0,111	0,194	0,222	0,249	0,083	0,166	0,249	0,139	0,139	0,249	0,222
3 Время, затраченное клиентом (быстрота)		0,588	0,523	0,452	0,529	0,529	0,356	0,460	0,588	0,425	0,532	0,588	0,457
3.1 Время, затраченное на дорогу (близость к главным дорогам)		0,196	0,196	0,078	0,137	0,137	0,020	0,118	0,196	0,098	0,196	0,196	0,098
3.2 Время ожидания очереди		0,196	0,196	0,196	0,196	0,196	0,196	0,196	0,196	0,196	0,196	0,196	0,196
3.3 Время выполнения работы		0,196	0,131	0,178	0,196	0,196	0,140	0,146	0,196	0,131	0,140	0,196	0,163
4 Уровень сервиса обслуживания клиента		0,525	0,245	0,473	0,438	0,421	0,228	0,403	0,525	0,280	0,176	0,525	0,281
4.1 Наличие комнаты ожидания		0,175	0,175	0,175	0,088	0,123	0,018	0,088	0,175	0,07	0,053	0,175	0,088
4.2 Удобство подъезда		0,175	0,035	0,175	0,175	0,123	0,035	0,175	0,175	0,175	0,035	0,175	0,053
4.3 Внешнее оформление автомойки и вид работников		0,175	0,035	0,123	0,175	0,175	0,175	0,14	0,175	0,035	0,088	0,175	0,14
5 Имидж автомойки		0,113	0,061	0,091	0,113	0,113	0,076	0,106	0,120	0,068	0,083	0,113	0,083
5.1 Реклама		0,038	0,023	0,038	0,038	0,038	0,038	0,053	0,045	0,03	0,038	0,038	0,03
5.2 Отзывы клиентов		0,075	0,038	0,053	0,075	0,075	0,038	0,053	0,075	0,038	0,045	0,075	0,053
6 Критерий потребительской удовлетворенности		2,541	1,581	2,076	2,448 - 2.380	2,393	1,622	2,161 - 2,082	2,685 - 2,595	1,851	1,769	2,419	2,064

3. Расчет емкости рынка и объема спроса на услугу мойки автомобиля

сегментация позиционирование рынок конкурентоспособность

Для организации производства нам необходимо знать размеры сегментов рынка, на который мы собираемся выходить, марки автомобилей этих сегментов, пробег данных авто /2/. Годовую трудоемкость (чел-ч) услуги мойки автомобиля определим для девяти выбранных сегментов рынка по формуле

, (9)

где A - количество автомобилей в i-ом сегменте, авт;

d - число заездов на уборочно-моечные работы;

t - удельная трудоемкость УМР за один заезд, чел-ч.

В нашем случае d=5, t=0,5 /4/. Значения A полученные на основании данных рисунка 2 приведены в таблице 9.

Особенностью российского автосервиса является то, что длительное время на нем господствовал продавец и существовал явно выраженный рынок продавца. Кроме того, платежеспособность определенной части владельцев автомобилей достаточно низкая. Это привело к тому, что владельцы автомобилей большую часть работ привыкли выполнять сами. Данный факт нельзя не учитывать, так как по некоторым видам работ обслуживание и ремонт своими силами достигает 60%, поэтому для определения реального спроса на услугу необходимо величину емкости рынка услуг умножить на коэффициент спроса Кс. Коэффициент спроса на услуги автосервиса зависит от платежеспособности клиентов и самостоятельности выполнения работ.

Далее возможный уровень спроса на услугу мойки автомобиля можем найти по формуле

 (10)

где Tс - спрос на услуги данного сегмента рынка, чел-ч;

Tу - техническая потребность в услугах автосервиса для выбранных сегментов рынка автомобилей, чел-ч;

Кс - коэффициент спроса на данный вид услуг в данном сегменте рынка.

Значения Кс принятого для каждого сегмента, а также результаты расчетов произведенных по формулам 9 и 10 сведены в таблицу 9.

Таблица 9 - Емкость рынка и объем спроса

	Номер сегмента i
	1	2	3	4	5	6	7	8	9
A	2784	1893	1901	4815	3167	2154	2480	1632	1110
Tу	6958	4732	4751	12036	7919	5385	6201	4079	2774
Кс	0,65	0,85	0,05	0,25	0,65	0,85	0,25	0,65	0,85
Tс	4523	4022	238	3009	5147	4577	1550	2651	2358
?Tу = 54835 чел-ч
?Tс = 28075 чел-ч

Объем спроса на рынке данных услуг - важный параметр маркетинговой оценки рынка, однако любой рынок частично занят. Поэтому необходимо знать объем предложения на рынке данных услуг. Для этого необходимо изучить предприятия, оказывающие данные услуги (чем мы и занимались в предыдущем разделе), определить их производственные возможности, сделать корректировку на неравномерность спроса. Технологические возможности конкурентов (чел-ч) оценим по следующей формуле

, (11)

где С - количество конкурентов;

Рм - количество механиков работающих по данным услугам, чел;

Фг - годовой фонд рабочего времени механика, чел-ч;

- коэффициент работы механика по данным услугам;

Учитывая, что полученное значение технологических возможностей конкурентов посчитано для всех сегментов рынка клиентов, а мы собираемся ориентировать свои услуги только для девяти (как уже говорилось ранее), то необходимо уточнить технологические возможности конкурентов по формуле

, (12)

где Ткр - реальные технологические возможности конкурентов;

Д - доля предприятий конкурентов выполняющих услуги для выбранных нами сегментов рынка автосервиса;

чел-ч.

На основании проведенных в данном разделе расчетов можем заключить, что на сегодняшний день предложение по данному виду услуг превышает спрос. Но, не смотря на отсутствие свободной ниши, учитывая постоянный рост парка легковых автомобилей, мы собираемся выходить на рынок автосервисных услуг с предложением услуги мойки автомобиля.

4. Бизнес планирование

Эффективного развития любого предприятия можно достигнуть только при наличии определенной, тщательно выверенной программы действий. Бизнес план - это программный документ, дающий детальные пояснения как будет происходить управление бизнесом для обеспечения прибыльности предприятия и возвратности инвестиций /1,3,5/.

Станция мойки легковых автомобилей “Чистый дождь” предлагает к реализации следующий перечень услуг: мойка кузова механизированная, мойка двигателя, влажная уборка салона, чистка салона пылесосом, сушка (автоматическая), полировка кузова.

Основные преимущества станции в том, что мы обеспечим высококачественный результат проводимых работ, конкурентоспособные расценки, клиент ориентированный подход, а также внедрение автоматической сушки, что позволит экономить время клиентов; для клиентов предусмотрены бесплатные консультации (во время которых можно ненавязчиво проводить мини анкетирование с целью уточнения меняющихся предпочтений и потребностей клиентов).

Считаем, на станцию приходит не более 10 автомобилей в час, следовательно, за десятичасовой рабочий день на станции успевает обслужиться 100 автомобилей. Но полной загрузки рабочих постов не бывает, поэтому в таблице 10 показана возможная загруженность станции. В таблице 11 указана стоимость оказываемых услуг (в зависимости от марки автомобиля, стоимость сушки увеличивается с 50 до 100 рублей в зависимости от сезона). В таблице 12 указано распределение услуг по долям, так как необходимо учитывать, что из десяти приходящих на станцию автомобилей не все пользуются все перечнем предлагаемых услуг. Прогнозируемые доходы станции за месяц работы при разной загруженности указаны в таблице 13.

Таблица 10 - Загруженность

	Количество обслуживаемых автомобилей в зависимости от значений коэффициента загруженности постов
	Кзп=0,5 (пессимистический)	Кзп=0,6 (реальный)	Кзп=0,75 (оптимистический)
Дневная загруженность	50	60	75
Ежемесячная загруженность	1500	1800	2250

Таблица 11 - Стоимость

Наименование услуг	Стоимость, руб.
Мойка кузова механизированная	100 - 160
Мойка двигателя	от 150 (по договоренности)
Влажная уборка салона	40 - 60
Чистка салона пылесосом	40 - 60
Сушка (автоматическая)	50 - 100
Полировка кузова	150 - 350

Таблица 12 - Доли

Наименование услуг	Доля
Мойка кузова механизированная	1
Мойка двигателя	0,40
Влажная уборка салона	0,70
Чистка салона пылесосом	0,80
Сушка (автоматическая)	0,65
Полировка кузова	0,45

Таблица 13 - Доходы

Наименование услуг	Месячный доход от услуг в зависимости от загруженности, руб
	1550	1800	2250
Мойка кузова механизированная	155000-248000 (201500)	180000-288000 (234000)	225000-360000 (292500)
Мойка двигателя	от 93000	от 108000	от 135000
Влажная уборка салона	43400-65100 (54250)	50400-75600 (63000)	63000-94500 (78750)
Чистка салона пылесосом	49600-74400 (62000)	57600-86400 (72000)	72000-108000 (90000)
Сушка (автоматическая)	50375-100750 (75563)	58500-117000 (87750)	73125-146250 (109688)
Полировка кузова	104625-244125 (174375)	121500-283500 (202500)	151875-354375 (253125)
Итого	От496000-825375 (660688)	От 576000-958500 (767250)	От 720000-1198125 (959063)

В таблице 14 указаны затраты на оборудование приобретаемое однократно.

Таблица 14 - Стоимость оборудования

Наименование оборудования	Стоимость, руб.
1	2
Мойка HD 7/18 С (Германия)	33740
Универсальных технологический комплекс очистки сточных вод “Фламинго-6”	609000
Устройство для пневматической очистки от осадков сточных вод	52500
Сушка автоматическая	160000
Моющий пылесос Puzzi 100	20510
Пылесос для сухой чистки T 10/1 (Германия)	6580
Итого	882330

Для открытия нашей станции мойки c ориентировочной площадью 450мІ необходимы инвестиции в размере указанном в таблице15.

Таблица 15 - Инвестиции

Первоначальные затраты	Стоимость, руб.
Строительство	1512000
Проектирование	50400
Плата за подвод воды и слива	151200
Плата за подвод электрической энергии	630000
Плата за подключение телефона	4000
Плата за подвод отопления	630000
Плата за лицензии и разрешения	30000
Плата за установку оборудования	10000
Оснащение внутренних помещений	140000
Затраты на однократно покупаемое оборудование	882330
Итого	4039930

Кроме первоначальных затрат у нас будут и текущие затраты (каждый месяц). Их рассчитаем далее в таблицах 16 - 20. В таблице 16 приведены затраты на автохимию для обслуживания одного автомобиля (не учтены будут в расчетах затраты на средства для нанесения воска).

Таблица 16 - Затраты на автохимию

Наименование	Цена за литр, руб.	Расход на мойку одного автомобиля, л	Затраты на мойку, руб.
Нейтральный автошампунь CAR FOAM	82,3	0,01	0,823
Воск RM 821	99,20	0,01	0,992

Учитывая, что на нашей станции 2 поста мойки (где производится мойка кузова и мойка двигателя), пост автоматической сушки, пост для влажной уборки салона и чистки салона пылесосом, пост полировки кузова, пост естественной сушки, клиентская комната, назначаем следующий штат рабочих и их заработную плату в таблице 17.

Таблица17 - Штатное расписание

Должность	Количество	Форма оплаты	Зарплата, руб.
Директор	1	оклад	20000
Бухгалтер	1	оклад	15000
Рабочий на постах мойки	2	оклад + процент от услуг	6600*2 + 1% от объема выполненных услуг
Рабочий на посту сушки и полировки	1	оклад + процент от услуг	6600+ 1% от объема выполненных услуг
Рабочий на посту уборки	1	оклад + процент от услуг	6600 + 2% от объема выполненных услуг
Уборщица	1	оклад	3800
Бармен	1	оклад	6500

Затраты на водоснабжение рассчитываем исходя из того, что для наполнения всей системы оборотного водоснабжения (устройство для пневматической очистки 6мі, УТК “Фламинго-6” 6мі) требуется 12 мі воды за которые будем платить по соответствующему тарифу, система наполнится за один день. Оборотное водоснабжение требует пополнения воды каждый цикл на 10%, то есть на 0,12 мі. Через 40 циклов (в нашем случае через 30 дней) оборотная вода сбрасывается в канализацию и заново набирается. Получается, что за 30 дней работы оборотной системы за водоснабжение мы уплатим только за 4,8 мі. В среднем за месяц (31 день) израсходованный объем воды 16,8 мі воды. Плата за сброс 12 мі воды раз в месяц осуществляется по соответствующему тарифу. Принимаем, что для любой из представленных нами возможных загруженностей станции расходы будут в объеме, представленном в таблице 18.

Таблица 18 - Затраты на техническую воду

	Тариф на 1 мі воды	Стоимость за месяц, руб.
Водоснабжение	13,220	222,096
Водоотведение	6,730	80,76
Итого		302,856

Затраты на отопление 450 мІ по тарифу 12,55 руб. за 1 мІ составят за месяц 5647,50 рублей.

В таблице 19 приведены затраты на электроэнергию на обслуживание одного автомобиля, кроме данных по системе очистки, там - за весь рабочий день.

В итоге, в таблице 20 представлен расчет прибыли за месяц работы станции мойки (при разной загруженности). Затраты на отопление всего здания и затраты на водоснабжение, электроэнергию для офиса, клиентской комнаты, душевой приведены как затраты на коммунальные услуги.

Таблица 19 - Затраты на электроэнергию

Наименование потребителя	Потребляемая мощность, кВТ/ч	Время работы, мин/часах	Тариф, руб.	Затраты, руб.
Мойка HD 7/18 С (Германия)	5	10/0,17	1,339	1,14
Универсальный технологический комплекс очистки сточных вод “Фламинго-6”	2,6	300/5	1,339	17,41
Устройство для пневматической очистки от осадков сточных вод	1,5	300/5	1,339	10,04
Сушка автоматическая	9,8	5/0,08	1,339	1,05
Моющий пылесос Puzzi100	1,25	25/0,42	1,339	0,70
Пылесос для сухой чистки T 10/1 (Германия)	1,25	25/0,42	1,339	0,70

Таблица 20 - Прибыль

	Месячная загруженность, авт.
	1550	1800	2250
1	2	3	4
Выручка за месяц, руб.	От496000-825375 (660688)	От 576000-958500 (767250)	От 720000-1198125 (959063)
Операционные затраты
Электроэнергия	5983	6815	8313
Водоснабжение	222	222	222
Водоотведение	81	81	81
Моющие средства	1276	1482	1852
Полирующие средства	1538	1786	2232
? Операционные затраты	9100	10386	12700
Остальные затраты
ФОТ	81738	81738	81738
Налоги ЕНВД	12557	12557	12557
Заработная плата (проценты от выполненных услуг)	10715	12443	15553
Клиентская комната	1000	1000	1000
Реклама	6000	6000	6000
Сервисное обслуживание	1000	1000	1000
Телефон	1000	1000	1000
Коммунальные услуги	8000	8000	8000
? Остальные затраты	122010	123738	126848
Прибыль без учета вычета инвестиций	529578	633126	819515

Нужно учесть, что реклама будет проводиться периодически: в первый год - в течение пяти, во втором - трех, на третьем году - одного месяца в году.

Учитывая результаты проведенных маркетинговых исследований, считаем, что в первые два года после выхода на рынок автосервисных услуг целью нашего бизнеса будет являться получение прибыли, углубление на рынке, возврат инвестиций, что подтверждается данными таблицы 21. Для получения большей прибыли планируется проводить следующие мероприятия: рекламные кампании, приспособление режима работы станции к режиму спроса, повышение качества обслуживания клиентов, уменьшение времени обслуживания и выполнения работ благодаря повышению технологии выполняемых работ, применению современного оборудования и специального инструмента.

Таблица 21- Анализ окупаемости станции

1 ГОД
	1 месяц	2 месяц	3 месяц	4 месяц	5 месяц	6 месяц	7 месяц	8 месяц	9 месяц	10 месяц	11 месяц	12 месяц
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13
Загруженность станции, авт.	1550	1550	1550	1550	1550	1550	1550	1550	1550	1550	1550	1550
Выручка за месяц, руб.	660688	660688	660688	660688	660688	660688	660688	660688	660688	660688	660688	660688
Операционные затраты, руб.
Электроэнергия	5983	5983	5983	5983	5983	5983	5983	5983	5983	5983	5983	5983
Водоснабжение	222	222	222	222	222	222	222	222	222	222	222	222
Водоотведение	81	81	81	81	81	81	81	81	81	81	81	81
Моющие средства	1276	1276	1276	1276	1276	1276	1276	1276	1276	1276	1276	1276
Полирующие средства	1538	1538	1538	1538	1538	1538	1538	1538	1538	1538	1538	1538
?Операционные затраты	9100	9100	9100	9100	9100	9100	9100	9100	9100	9100	9100	9100
Остальные затраты, руб.
ФОТ	81738	81738	81738	81738	81738	81738	81738	81738	81738	81738	81738	81738
Налоги ЕНВД	12557	12557	12557	12557	12557	12557	12557	12557	12557	12557	12557	12557
Заработная плата (проценты от выполненных услуг)	10715	10715	10715	10715	10715	10715	10715	10715	10715	10715	10715	10715
Клиентская комната	1000	1000	1000	1000	1000	1000	1000	1000	1000	1000	1000	1000
Реклама	6000	6000	6000	6000	6000	0	0	0	0	0	0	0
Сервисное обслуживание	1000	1000	1000	1000	1000	1000	1000	1000	1000	1000	1000	1000
Телефон	1000	1000	1000	1000	1000	1000	1000	1000	1000	1000	1000	1000
Коммунальные услуги	8000	8000	8000	8000	8000	8000	8000	8000	8000	8000	8000	8000
? Остальные затраты	122010	122010	122010	122010	122010	116010	116010	116010	116010	116010	116010	116010
Прибыль без учета вычета инвестиций	529578	529578	529578	529578	529578	535578	535578	535578	535578	535578	535578	535578
Прибыль за год = Прибыль без учета вычета инвестиций за год 6396936 рублей - Амортизационные отчисления за год 230000 рублей - Оплата банковских услуг за год 70000 рублей - Прочие налоги и неучтенные затраты 1500000 рублей = 4596936 рублей
Сумма первоначальных инвестиций 4039930 рублей + Выплата процентов по кредиту за год 1000000 рублей = 5039930 рублей
Прибыль/убыток с учетом погашения суммы первоначальных инвестиций за год - 442994 рубля
2 ГОД
	1 месяц	2 месяц	3 месяц	4 месяц	5 месяц	6 месяц	7 месяц	8 месяц	9 месяц	10 месяц	11 месяц	12 месяц
Загруженность станции, авт.	1550	1550	1550	1550	1550	1550	1550	1550	1550	1550	1800	1800
Выручка за месяц, руб.	660688	660688	660688	660688	660688	660688	660688	660688	660688	660688	767250	767250
Операционные затраты, руб.
Электроэнергия	5983	5983	5983	5983	5983	5983	5983	5983	5983	5983	6815	6815
Водоснабжение	222	222	222	222	222	222	222	222	222	222	222	222
Водоотведение	81	81	81	81	81	81	81	81	81	81	81	81
Моющие средства	1276	1276	1276	1276	1276	1276	1276	1276	1276	1276	1482	1482
Полирующие средства	1538	1538	1538	1538	1538	1538	1538	1538	1538	1538	1786	1786
?Операционные затраты	9100	9100	9100	9100	9100	9100	9100	9100	9100	9100	10386	10386
Остальные затраты, руб.
ФОТ	81738	81738	81738	81738	81738	81738	81738	81738	81738	81738	81738	81738
Налоги ЕНВД	12557	12557	12557	12557	12557	12557	12557	12557	12557	12557	12557	12557
Заработная плата (проценты от выполненных услуг)	10715	10715	10715	10715	10715	10715	10715	10715	10715	10715	12443	12443
Клиентская комната	1000	1000	1000	1000	1000	1000	1000	1000	1000	1000	1000	1000
Реклама	0	0	0	0	0	0	0	0	6000	6000	6000	0
Сервисное обслуживание	1000	1000	1000	1000	1000	1000	1000	1000	1000	1000	1000	1000
Телефон	1000	1000	1000	1000	1000	1000	1000	1000	1000	1000	1000	1000
Коммунальные услуги	8000	8000	8000	8000	8000	8000	8000	8000	8000	8000	8000	8000
? Остальные затраты	116010	116010	116010	116010	116010	116010	116010	116010	122010	122010	123738	117738
Прибыль без учета вычета инвестиций	535578	535578	535578	535578	535578	535578	535578	535578	529578	529578	633126	639126
Прибыль за год = Прибыль без учета вычета инвестиций за год 6616032 рубля - Амортизационные отчисления за год 230000 рублей - Оплата банковских услуг 70000 рублей - Прочие налоги и неучтенные затраты 1600000 рублей = 4716032 рубля
Остаток выплат по кредиту 442994 рубля + Выплата процентов по кредиту за год 150000 рублей = 592994 рубля
Прибыль/убыток с учетом погашения суммы первоначальных инвестиций за год 4123038 рублей
3 ГОД
	1 месяц	2 месяц	3 месяц	4 месяц	5 месяц	6 месяц	7 месяц	8 месяц	9 месяц	10 месяц	11 месяц	12 месяц
Загруженность станции, авт.	1800	1800	1800	1800	1550	1550	1550	1550	1800	1800	1800	2250
Выручка за месяц, руб.	767250	767250	767250	767250	660688	660688	660688	660688	767250	767250	767250	959063
Операционные затраты, руб.
Электроэнергия	6815	6815	6815	6815	5983	5983	5983	5983	6815	6815	6815	8313
Водоснабжение	222	222	222	222	222	222	222	222	222	222	222	222
Водоотведение	81	81	81	81	81	81	81	81	81	81	81	81
Моющие средства	1482	1482	1482	1482	1276	1276	1276	1276	1482	1482	1482	1852
Полирующие средства	1786	1786	1786	1786	1538	1538	1538	1538	1786	1786	1786	2232
?Операционные затраты	10386	10386	10386	10386	9100	9100	9100	9100	10386	10386	10386	12700
Остальные затраты, руб.
ФОТ	81738	81738	81738	81738	81738	81738	81738	81738	81738	81738	81738	81738
Налоги ЕНВД	12557	12557	12557	12557	12557	12557	12557	12557	12557	12557	12557	12557
Заработная плата (проценты от выполненных услуг)	12443	12443	12443	12443	10715	10715	10715	10715	12443	12443	12443	15553
Клиентская комната	1000	1000	1000	1000	1000	1000	1000	1000	1000	1000	1000	1000
Реклама	0	0	0	0	0	0	0	0	0	0	6000	0
Сервисное обслуживание	1000	1000	1000	1000	1000	1000	1000	1000	1000	1000	1000	1000
Телефон	1000	1000	1000	1000	1000	1000	1000	1000	1000	1000	1000	1000
Коммунальные услуги	8000	8000	8000	8000	8000	8000	8000	8000	8000	8000	8000	8000
? Остальные затраты	117738	117738	117738	117738	116010	116010	116010	116010	117738	117738	123738	120848
Прибыль без учета вычета инвестиций	639126	639126	639126	639126	535578	535578	535578	535578	639126	639126	633126	825515
Прибыль за год = Прибыль без учета вычета инвестиций 7435709 рублей - Амортизационные отчисления за год 230000 рублей - Прочие налоги и неучтенные затраты 1900000 рублей = 5305709 рублей
Остаток выплат по кредиту 0,00 рублей, выплата процентов по кредиту 0,00 рублей
Прибыль/убыток с учетом погашения суммы первоначальных инвестиций за год 5305709 рублей

Кроме того, с целью уменьшения затрат на водоснабжение и платы за сброс сточных вод, а также уменьшения экологической опасности введена система оборотного водоснабжения; где в качестве основной ступени очистки выбрали универсальный технологический комплекс “Фламинго - 6” с высокими производительностью и степенью очистки, а в качестве предварительной ступени устройство для пневматической очистки от осадков сточных вод. В конце второго года предполагается увеличение получаемой прибыли за счет правильной политики предприятия по завоеванию клиентов. В течение всего времени существования станции необходимо проводить дальнейшие маркетинговые исследования и не останавливаться на достигнутом.

Используя данные таблицы 21, построим график окупаемости станции (рисунок 4).

Рисунок 4 - График окупаемости станции мойки автомобилей

Столь быстрая окупаемость может быть объяснена:

- введением предложений указанных в данном бизнес плане по увеличению прибыли;

- тем, что не было учтено, что на практике, после открытия новых предприятий, в течение месяца - трех доходы могут быть практически нулевыми;

- возможной неточностью расчетов.

Заключение

Сделав данную курсовую работу, мы овладели методиками и практическими навыками изучения рынка клиентов и услуг автосервиса, в том числе проведения натуральных наблюдений за процессами и явлениями рынка по первичным и вторичным источникам информации, проведения анкетирования. Овладели начальными навыками составления маркетингового плана и бизнес плана автосервисного предприятия.

В дальнейшем полученные данные исследований и принятые решения будут использованы при написании диплома.

Список использованных источников

1 Жаров, С.П. Основы маркетинга в автосервисе: методические указания к выполнению курсовой работы для студентов специальности - (230100) “Сервис транспортных и технологических машин и оборудования (автомобильный транспорт) ” / С.П.Жаров. - Курган: Изд. КГУ, 2004. - 39с.

2 Жаров, С.П. Основы маркетинга в автосервисе: учебное пособие / С.П.Жаров. - Курган: Изд. КГУ, 2002. - 107с. - ISBN 5 - 86328 - 462 - 5.

3 Миротин, Л.Б. Управление автосервисом. / Л.Б.Миротин. - М.: Изд. “Экзамен”, 2004. - 320с. - ISBN 5 - 94692 - 746 - 9.

4 Рыбин, Н.Н. Справочные материалы к курсовому и дипломному проектированию по специальности “Автомобили и автомобильное хозяйство”: учебное пособие / Н.Н.Рыбин. - Курган: Изд. КГУ, 1997. - 102с. - ISBN 586328 - 085 - 9.

5 Рыбин, Н.Н. Предприятия автосервиса. Производственно - техническая база: учебное пособие / Н.Н.Рыбин. - Курган: Изд. КГУ, 2005. - 147с. - ISBN 586328 - 713 - 6.

Приложения

Приложение А

Таблица А.1 - Сводка выполнения заказов на уборочно-моечные работы за май 2007 года

№ автомо биля п/п	Норма/Часа в зависимости от вида работ
	Экспресс мойка для МСР	Экспресс мойка	Мойка автомобиля	Кузов-мойка	Наружная мойка	Мойка-двигатель	Коврики - мойка	Салон- влажная уборка	Пылесос-салон	Чистка стекол	Чистка салона	Полмойка	Удаление остатков насекомых
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14
1	0.25
2	0.21
3			0.61
4	0.25
5		0.25
6			1.50
7			1.00
8		0.25
9	0.32					0.64
10	0.30
11	0.32
12	0.25					0.75	0.11	0.18	0.18
13				0.54		0.64
14	0.25
15	0.29
16					1.00
17	0.25
18	0.32
19			1.29
20			0.29
21			1.14
22					1.00
23		0.25
24				0.36			0.11
25		0.29					0.11	0.18	0.18
26				0.36
27					1.00
28					1.00
29	0.25
30					1.00
31	0.29					0.64
32			0.79
33	0.32					0.64	0.11
34			0.54				0.11
35					0.32
36					1.00
37	0.32
38					1.00
39	0.21
40		0.21
41					1.00
42			0.86
43	0.25
44					1.00
45	0.25
46	0.32
47			1.00
48					1.00
49	0.50
50		0.29
51	0.32
52			1.00
53				0.36			0.11	0.18	0.18
54				0.36							1.00
55	0.25
56					1.00		0.11		0.18
57		0.29
58				0.36
59					0.50
60			1.00				0.11		0.18
61				0.36
62					1.00
63			1.04
64	0.21
65					1.00
66	0.25						0.11	0.18	0.18
67	0.25
68				0.36		0.64
69			1.50
70					0.40
71					0.40
72					0.30	0.75	0.11
73				0.54			0.11
74				0.54
75			0.54
76	0.25
77	0.25					0.64
78			0.64				0.11	0.18	0.18	0.21		0.16
79				0.36		0.64
80					1.00
81					1.00
82					1.40		0.11	0.18	0.18
83				0.36
84					0.40
85					0.40
86				0.32
87					1.00
88					1.00
89					1.00		0.11	0.18	0.18	0.21
90				0.36
91					0.40		0.11	0.18	0.18
92				0.32	1.00
93					1.00
94			1.07
95					1.00
96					1.00
97			1.00
98	0.25
99					1.00
100					1.00		0.11	0.18	0.18	0.21
101	0.25
102				0.36
103					1.00
104					1.00
105	0.25
106	0.25
107	0.29
108					1.00
109	0.25
110			1.00
111	0.25
112			1.00
113					1.00
114			1.00
115	0.50
116	0.32
117	0.29
118	0.21
119					0.40
120	0.25
121	0.25
122	0.32
123	0.32
124	0.25
125					1.00		0.11
126					1.00
127					1.00		0.11		0.18
128	0.29
129					1.00
130			2.50
131			0.65
132			0.79
133			0.80
134	0.25
135			0.40			0.60
136						0.61
137	0.20							0.18
138	0.25
139				0.36
140			1.07					0.18		0.21		0.16
141	0.32
142				0.71			0.11	0.18	0.18	0.21
143				0.36
144	0.25						0.11	0.18	0.18
145				0.54
146	0.25						0.11	0.18	0.18	0.21
147				0.32		0.64	0.11	0.18	0.18	0.21
148				0.36
149					1.00
150					1.00
151				0.54
152					1.00		0.11	0.18	0.18	0.21
153		0.25
154				0.36			0.11
155				0.36
156	0.32						0.11	0.18	0.18	0.21
157				0.36
158					1.00
159					1.00
160			1.00				0.11	0.18	0.18	0.21
161	0.29
162				0.54
163				0.71
164					1.00
165			3.75					0.18	0.18	0.21		0.16
166	0.32
167				0.54
168			1.50
169			1.11
170	0.21
171				0.32			0.11	0.18	0.18	0.21
172				0.54
173			2.00
174			1.00
175			1.00
176			1.16				0.11	0.18	0.18
177	0.25
178				0.36
179	0.32
180				0.36			0.11	0.18	0.18
181				0.36			0.11	0.18	0.18
182				0.54			0.11	0.18	0.18
183				0.54	1.00
184		0.30
185	0.21				1.00
186					1.00
187					1.00
188			0.50				0.11

Страница:

•  1 
•  2 
курсовая работа "Разработка плана маркетинга для станции мойки" скачать



Подобные документы

• Исследование рынков сбыта и определение потенциального спроса на новое изделие. Планирование цены на машиностроительную продукцию в системе маркетинга. Коммерческое планирование и оценка целесообразности развертывания выпуска нового изделия

  Сегментация рынка по функциональным параметрам продукции и выбор целевого сегмента. Оценка конкурентоспособности и анализ спроса на изделие, оценка его эластичности, варианты расчета цен. Оценка валового объема продаж за период жизненного цикла товара.
  
  контрольная работа [165,5 K], добавлен 20.01.2012
  

• Сегментация рынка предприятия

  Сущность процесса сегментации рынка. Факторы, определяющие объем и структуру потребительского спроса. Информационное обеспечение анализа спроса. Стратегия маркетинга по охвату целевого сегмента. Позиционирование товара для целевых сегментов предприятия.
  
  курсовая работа [1,2 M], добавлен 16.07.2019
  

• Анализ рынка и разработка маркетинговой деятельности фирмы

  Сегментация товарного рынка по параметрам потребителя, выбор целевого рынка и анализ конкурентов. Разработка товарного предложения фирмы, системы распространения продукции, оценка спроса и объема продаж, установка цены и разработка ценовой политики.
  
  курсовая работа [64,2 K], добавлен 07.02.2010
  

• Сегментация рынка и позиционирование

  Изучение признаков и способов сегментации рынка. Критерии выбора сегментов рынка для выхода на них со своими товарами. Объекты сегментирования рынка сбыта. Характеристика потребителей и свойств товара. Позиционирование нового товара в умах покупателей.
  
  презентация [1,3 M], добавлен 06.01.2016
  

• Маркетинговое исследование рынка хлебобулочных изделий

  Описание товара как средства удовлетворения потребностей. Характеристика спроса на хлебобулочные изделия. Диагностика товарного рынка. Анализ процесса сегментирования потребителей и заполнения рыночных сегментов предложением. Расчет годовой емкости рынка.
  
  контрольная работа [136,0 K], добавлен 13.06.2014
  

• Создание малого торгового предприятия

  Анализ рынка сбыта и сегментация рынка, позиционирование товара на рынке. Разработка плана маркетинга, анализ предприятий-конкурентов. Описание, жизненный цикл, конкурентоспособность товара. Анализ спроса. Ценовая политика, максимизация прибыли.
  
  контрольная работа [85,3 K], добавлен 15.01.2009
  

• Сегментирование рынка по потребителям

  Сегментация потребителей в сфере гостиничных услуг. План маркетингового исследования клиентов. Зависимость между уровнем доходов и потребительскими предпочтениями клиентов. Рекомендации по повышению качества обслуживания в гостинице "Маринс Парк Отель".
  
  курсовая работа [3,0 M], добавлен 17.05.2016
  

• Сегментация рынка

  Классификация рынков, определение и критерии сегментации, целевые сегменты. Критериальная оценка перспективных сегментов. Позиционирование товара. Сегментация рынка применительно к конкретному предприятию. Рекомендации по повышению его эффективности.
  
  курсовая работа [198,7 K], добавлен 08.08.2014
  

• Маркетинг-план ООО зоосалон "Dog&caT"

  Общая характеристика деятельности зоосалона "Dog&caT", оценка конкурентов и потенциальных клиентов. Факторы, по которым происходит сегментация рынка для предприятия. Расчет безубыточности и запаса финансовой прочности. План объема продаж услуг зоосалона.
  
  практическая работа [22,5 K], добавлен 25.02.2013
  

• Маркетинговый план внедрения услуги по охране клиентов и грузов с помощью GPRS и GPS-ориентированных систем охраны

  Анализ внешней среды. Описание и сегментация рынка. Оценка и исследование слабых и сильных сторон предприятия, оценка открывающихся возможностей и угроз. Выбор и разработка стратегии развития предприятия, направления ее реализации, оценка эффективности.
  
  курсовая работа [737,9 K], добавлен 05.07.2012
  

Другие документы, подобные "Разработка плана маркетинга для станции мойки"

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам