Разработка имиджевой кампании для туристской фирмы

- Размещение информации о деятельности фирмы ООО «Радуга Севера» (целях предприятия, направлениях и опыте работы) на листовках, распространяемых на предприятиях, в школах. В офисе, в «Уголке потребителя», также можно разместить данную информацию.

- Участие в выставках, конференциях, семинарах как местного, так и регионального уровня. Например, «Кольский Партнариат», «Экспо».

2) Разработка моделей фирменной одежды.

Автор предлагает две модели фирменной одежды для женщин и фирменный костюм для мужчин. Модели представляют собой классический крой. Элементами первого женского костюма выступают блуза, пиджак, юбка. При желании руководителя можно разработать также модель жилетки. Дополняют костюм классические туфли-лодочки. Вторая модель женской фирменной одежды - брючный костюм. Мужской костюм - это костюм-тройка: жилетка, пиджак, брюки. Цвет сорочки соответствует, как и положено, по этикету, цвету костюма. Цвет костюма как женского, так и мужского может варьировать между такими тонами как темно-синий и темно-сине-голубой. Эскизы моделей фирменной одежды для сотрудников ООО «Радуга Севера» представлены в Приложении В.

3) Разработка бэйджей.

Бэйджи помогают в тех случаях, когда клиент не запомнил имени менеджера. Бэйджи должны соответствовать фирменной одежде сотрудников. Они также являются элементом фирменного стиля. При разработке бэйджей предлагается также новый вариант товарного знака.

В Приложении С представлены два варианта фирменных бэйджиков для сотрудников туристской фирмы ООО «Радуга Севера».

Вариант оформления собственного офиса.

В Приложении D представлен план помещения под офис турфирмы

ООО «Радуга Севера». Посоветовавшись с руководителем фирмы, автор предлагает снести вспомогательную стену между помещениями 4 и 3, 3 и 5. На свободной площади оборудовать офис. Помещение 1 разделить на два офиса. В них будут размещаться кабинет генерального директора и бухгалтерия. В помещении 2 оформить приемную. Это необходимо для того, чтобы клиент не ждал в коридоре в том случае, если менеджер занят. В приемной можно организовать для клиента просмотр видеофильмов по интересующему его направлению, предложить каталоги и наглядные материалы. Также можно предложить чай, кофе или минеральную воду.

Стиль помещения должен соответствовать функциям и согласовываться с общим стилем. Так, если большая часть мебели выдержана в силе Hi-Tech, то и новая мебель должна быть выдержана в этом же стиле. Кабинет руководителя фирмы рекомендуется оформить в общем стиле фирмы.

Интерьер офиса предлагается оформить в стиле Hi-Tech или в стиле Ретро.

Разработка рекламных сувениров включает в себя заказ и изготовление шариковых ручек с фирменным товарным знаком. Ручки должны быть синего-голубого цвета. Надпись может быть выполнена в белом или цветном варианте. Изготовление фирменных календариков рекомендуется продолжать. Когда клиенту презентуется данный сувенир, у него это вызывает только положительные эмоции.

3.3 Реализация имиджевой кампании

Для реализации имиджевой компании, прежде всего, необходим бюджет. При его разработке используется метод формирования бюджета в зависимости от целей и задачей имиджа. Таким образом, на реализацию всех элементов имиджевой компании необходимо около $ 12800. Начало реализации имиджевой кампании рекомендуется начать в июне 2003 года.

Таблица 3.1 План реализации имиджевой кампании

В результате предлагаемых мер и мероприятий необходимо провести первые контрольные измерения оценки имиджа в декабре 2003 года. По этим результатам делаются выводы, и в случае необходимости предлагаются корректирующие действия. В течении полутора лет, через каждые 3-6 месяцев рекомендуется проводить опросы по оценке имиджа фирмы.

Заключение

Целью дипломного исследования является разработка имиджевой кампании для туристской фирмы (на примере ООО «Радуга Севера»).

Для выполнения цели дипломного исследования необходимо задачи:

Исследовать теоретические аспекты разработки и реализации имиджевой кампании туристской фирмы;

Проанализировать деятельность туристской фирмы ООО «Радуга Севера»;

Проанализировать существующий подход предприятия к реализации имиджевой политики;

Разработать имиджевую кампанию для туристской фирмы ООО «Радуга Севера».

В процессе дипломного проектирования по выбранной теме была изучена теоретическая база по вопросам имиджа и имиджевой кампании, в результате чего можно сделать определённые выводы.

Имидж - это образ фирмы в представлении целевых аудиторий. Различают внешний и внутренний имидж.

Основными элементами фирменного имиджа являются:

Фирменный стиль и его составляющие (товарный знак - центральный элемент фирменного стиля; фирменная шрифтовая надпись - логотип; фирменный блок; слоган; фирменный цвет (цвета); фирменный комплекс шрифтов; элементы делопроизводства; наружная реклама; выставочный стенд; документы и удостоверения);

Оформление офиса;

Работа с потребителем.

Произведён анализ деятельности туристской фирмы ООО «Радуга Севера».

Туристское предприятие «Радуга Севера» работает на рынке туристских услуг города Мурманска с 1998 года. Основной целью организации является удовлетворение потребностей людей в отдыхе. Второстепенная цель - извлечение прибыли.

Основным туристским продуктом является стандартный набор услуг - пэкидж-туры.

Основные виды деятельности фирмы:

Туры по Российской Федерации;

Туры за границу;

Детский туризм (внутренний и зарубежный);

Медицинские страховки;

Визовое обслуживание;

Оформление «зелёных карт».

Кроме туристско-экскурсионных целей потребителей необходимо выделить также бизнес-цели, шоппинг-туризм, личные интересы, лечение.

В среднем, возраст потребителей, обращающихся к услугам фирмы, составляет 27-35 лет.

Поставщики услуг ООО «Радуга Севера» - инициативные туроператоры Москвы, Санкт-Петербурга и других городов России. Выбор именно этих партнёров обусловлен доверием, надёжностью на протяжении нескольких лет. При организации регионального туризма «Радуга Севера» сотрудничает с большим количеством поставщиков, не относящихся напрямую к туристской индустрии.

ООО «Радуга Севера» работает в условиях жесткой конкуренции. На рынке туристских услуг работают 47 юридических и физических лиц. Основными конкурентами фирмы являются «Дедал-Тревел», ЧП Гарькавая и «Тур-Навигатор». Это связано с тем, что в распоряжении исследуемой фирмы нет собственного автотранспорта, а также немаловажен такой элемент как «нечестная» конкуренция со стороны других фирм. Не смотря на это, у фирмы есть ряд преимуществ:

наиболее интересное содержание программ;

Система скидок на групповые поездки;

Обязательное сопровождение групп представителем фирмы.

Что касается организационной структуры, то складывается следующая ситуация: в фирме работает три отдела (международный отдел, отдел отдыха по России, «детский» отдел), бухгалтерия.

В ООО «Радуга Севера» существует жёсткая система отбора кадров. Подбор и отбор кадров осуществляют генеральный директор и заместитель генерального директора. В штате организации семь человек. Специальное образование имеют 43 % сотрудников, 57 % работают в сфере туризма более трёх лет.

Организационная культура слабая. Психологическая обстановка довольно напряжённая. Со стороны руководителя не наблюдается каких-либо действий по управлению сложившейся ситуацией.

Внутренняя деятельность фирмы организована в соответствии с Гражданским Кодексом РФ, нормативно-правовыми актами и Положениями Российской Федерации.

При проведении анализа существующего подхода к реализации имиджевой политики, автором были получены нижеследующие результаты.

Метод наблюдений помог выявить как недостатки имиджа фирмы (нет фирменного слогана, уделяется мало внимания элементам делопроизводства, слабая организация внутрифирменной культуры), так и преимущества (хорошо разработанный фирменный знак, удачно подобранные фирменные цвета, наличие корпоративного героя, отлаженная организация работы с потребителем, оформление визитных карточек).

Метод экспертной оценки также помог выявить сильные и слабые стороны фирменного имиджа. В опросе принимали участие сотрудники и потребители. Руководителю фирмы необходимо обратить внимание на то, что мнение потребителей значительно отличается от мнения сотрудников относительно известности фирмы, наличие рекламы, осведомлённости клиентов об опыте работы фирмы на туристском рынке.

После анализа деятельности туристской фирмы ООО «Радуга Севера» и существующего подхода в ней к реализации имиджевой политики, автор предлагает новый вариант имиджевой кампании. Этот вариант включает ряд элементов, способствующих повышению мнения об образе фирмы в глазах потребителей, партнёров и сотрудников:

разработка рекламной кампании с привлечением специалистов;

рекомендации по участию в выставках, семинарах, конференциях;

размещение информации для потребителя внутри фирмы;

разработка фирменной одежды для сотрудников;

вариант оформления собственного офиса фирмы;

рекомендации по работе с клиентами;

разработка рекламных сувениров.

Таким образом, задачи решены, цели выполнены.

Список использованных источников

1.Нормативно - правовые и официальные документы

2.Гражданский Кодекс Российской Федерации. М. Издательство Эксмо 2003, 416 с.

О лицензировании турагентской и туроператорской деятельности: Постановление Правительства Российской федерации от 11 февраля 2002 г. // Общероссийская сеть распространения правовой информации Консультант +

3.Концепция развития туризма в Мурманской области в 1999-2005 г.

4.Волкова Л.А., Кириллов А.Т. Маркетинг в туризме. - СПб, 1996,

- 215 с.

5.Демченко Е.В. Маркетинг туристических услуг. - Минск, 1996,

- 283 с.

6.Дурович А.П. Маркетинг в предпринимательской деятельности. - Минск, 1997, - 211 с.

Дурович А.П. Маркетинг в туризме. - Минск, Новое знание, 2001,

- 456 с.

7.Дурович А.П. Реклама в туризме. - Минск: БГЭУ, 2001, - 192 с.

8.Ильина Е.Н. Туроперейтинг: Организация деятельности. - М., 2000,

- 256 с.

9.Квартальнов В.А., Зорин И.В. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности. - М., 2002, - 288 с.

10.Квартальнов В.А., Зорин И.В. Менеджмент туризма. Туризм как объект управления. - М., 2002, - 302 с.

11.Квартальнов В.А., Зорин И.В. Менеджмент туризма. Финансы и бухгалтерский учёт в туризме. - М., 2001, - 336 с.

12.Маркова В.Д. Маркетинг услуг. - М., 1998, - 198 с.

13.Сапрунова В.Б. Туризм: Эволюция, структура, маркетинг. - М., 1998, - 160 с.

14.Сенин В.С. Организация международного туризма. - М., 1999, - 354 с.

15.Джей Р. Малозатратный маркетинг. - СПб.: Питер, 2003, - 240 с.

16.Котлер Ф. Основы маркетинга. - М., 1996, - 704 с.

17.Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм. - М., 1998, - 787 с.

18.Устав туристской фирмы ООО «Радуга Севера». г. Мурманск

19.Туризм. Практика, проблемы, перспективы. 2002 год.

Приложение А

Таблица 1 Данные опроса реципиентов и интервьюеров

Рис. 1 Оценка имиджа туристской фирмы ООО «Радуга Севера»

Размещено на Allbest.ru