Внешние издания, предназначенные для определенных категорий внешних читателей.

Бывает, что потребителю с помощью традиционных рекламных средств непросто объяснить преимущество товара или услуги. В обычный рекламный модуль сложно уместить информацию о свойствах высокотехнологичного продукта. В этом случае хорошим подспорьем в рекламной деятельности может стать корпоративная газета, где будут затронуты все важные для клиента вопросы.

Исследователями Великобритании и США доказано: 20% прироста покупок обеспечивает компании клиентское СМИ. В России клиентские СМИ тоже повышают продажи. Они стимулируют спрос даже в том случае, если представляют собой простые рекламные проспекты.

Кроме того, некоторые авторы выделяют дополнительные виды корпоративных изданий:

А Кривоносов в своей статье «Корпоративная пресса на Западе: история и типология» говорит о существовании смешанного типа корпоративных изданий, выпускающихся как для внутренней так и для внешней общественности фирмы или организации.

Голубков Е.П. выделяет полувнешние издания, распространяемые среди членов организаций или их сторонников, в качестве которых выступают образовательные учреждения, университеты, различные общественные организации и профсоюзные. Хотя их читатели не являются штатными сотрудниками, они имеют с организацией более близкие отношения, чем такие категории внешних читателей, как пользователи, постоянные покупатели, заказчики, дилеры, акционеры или лица, влияющие на общественное мнение.

В статье о роли корпоративных СМИ в России в качестве третьего вида корпоративных СМИ выделяются - так называемые «отчеты для акционеров и инвесторов». Их функция - формировать имидж солидного перспективного для вложения денег предприятия

Как показал опрос, проведенный ВЦИОМ в 2006 году, в каждой десятой российской семье хотя бы один человек регулярно читает корпоративные издания. Вроде бы ничего удивительного в этом нет - во всем мире работники крупных компаний с интересом следят за прессой, посвященной жизни своего предприятия. Но по словам Екатерины Алябьевой - «В России еще недавно фирменные издания не пользовались и не могли пользоваться популярностью. Компании по большей части относились к своим СМИ формально: наличие собственного издания служило доказательством того, что фирму можно считать серьезной и современной. Как правило, бизнес не ждал от корпоративных СМИ никакой другой пользы и, соответственно, не стремился делать их качественно».

В мировой практике корпоративные издания выполняют социальную функцию. Подобная пресса - это инструмент управления компанией. Ее роль в процессе бизнес-коммуникаций недооценивать нельзя.

Выпуск корпоративного издания необходимо рассматривать как проект со всеми его атрибутами: концепцией, целями и задачами, материальными и кадровыми ресурсами.

Задачи и цели внутрикорпоративного издания.

Универсальной концепции корпоративных изданий не существует. Чтобы правильно ее определить нужно, в первую очередь, знать саму компанию, ее миссию и стратегию, цели и задачи, иметь представление об информационных потребностях сотрудников. Кроме того, нужно иметь сведения об отрасли фирмы, ее продуктах или услугах, соотношении интеллектуального, физического труда и продаж в бизнесе, сильных и слабых сторонах.

Этими знаниями, как правило, обладают акционеры и топ-менеджеры компании, которых можно объединить в редакционный совет. Он в режиме «мозгового штурма» должен определить основные направления редакционной политики издания, утвердить состав редакции (проектной группы), которая должна будет предложить структуру, формат и периодичность газеты.

В ряде фирм выбирают иной путь. Руководство одобряет общую идею, отдавая все прочие процессы на откуп редакции. Этот вариант предпочтителен для компаний с демократичной культурой управления, где высока доля интеллектуального труда. Редакционный совет подходит крупным компаниям с жесткой иерархией, холдингам.

Следует иметь ввиду, что даже малейшие расхождения во мнениях акционеров и руководства компании не должны отражаться на страницах корпоративной газеты. В издании не нужно публиковать разгромные фельетоны и полезную конкурентам внутреннюю информацию. Цели газеты не должны расходиться с целями и задачами компании.

Типичные цели корпоративной газеты - формирование единого информационного поля и управление отношениями с персоналом руководства (акционеров) компании.

Подобное издание поможет сплотить коллектив, донести до него ценности компании, сформировать адекватную корпоративную культуру, управлять отношением сотрудников к происходящим в компании процессам, изменениям. Газета должна создать площадку для обмена идеями и инновациями, мотивировать на профессиональные достижения. Это далеко не полный перечень задач, в решении которых поможет корпоративная газета.

Важно помнить, что газета - всего лишь инструмент. С ее помощью нельзя добиться, чтобы все читатели (сотрудники) думали одинаково. Можно лишь постараться, чтобы они думали об одном и том же.

Интернет-страница и печатная версия.

Прежде чем решать, в каком виде должно быть корпоративное издание, нужно исследовать информационные потребности сотрудников, задачи, которые ставятся перед корпоративной газетой, оценить финансовые и технологические возможности. Для начала следует определиться с техническим исполнением.

Если читатели газеты работают на компьютерах, подключенных к единой локальной сети, или имеют доступ к интернету, можно ограничиться электронной версией газеты. Она может объединять в себе новостную ленту, информационно-аналитические статьи, официальную информацию и возможность для общения сотрудников друг с другом и с руководством компании в модерируемых форумах.

Если же компьютеризацией охвачены не все читатели, есть два более традиционных варианта. Это типографский способ или офисные средства (цветной или черно-белый принтер или ксерокс). Печать в типографии стоит дороже, однако, если газета попадает руки не только сотрудников, но и посетителей в пределах офиса, экономить на типографии не стоит. Использовать офисные средства имеет смысл при небольшом - до 100 экземпляров - тираже газеты, либо если она вывешивается на информационных стендах офисов.

Издание газеты.

Ежедневно в каждой компании происходит множество событий. Задача редакции корпоративной газеты - выявить их, собрать и отсортировать в соответствии с целями и задачами издания, его рубрикатором. Последний должен быть жестким из номера в номер. Однако минимум раз в полгода необходимо добавлять новые рубрики, новые идеи, которые можно почерпнуть не только внутри компании, но и в деловых СМИ.

Многие компании начинали свои корпоративные издания со стандартной «четырехполоски», переходя затем к более сложным концепциям. Из корпоративных газет для сотрудников вырастали специализированные журналы, имеющие свою аудиторию далеко за пределами организации, имиджевые проекты, направленные на повышение лояльности потребителей. Однако случались и обратные процессы, а также дифференциация изданий.

При выпуске корпоративной газеты следует опираться на лучшие образцы качественной деловой печати. Например, сроки выхода газеты должны быть жесткими, поскольку их срыв чреват потерей интереса, доверия и уважения к изданию.

Большинство компаний предпочитают выпускать корпоративное издание ежемесячно, реже - еженедельно и ежеквартально. Ограничением здесь выступает количество генерируемых компанией новостей, возможности подготовки аналитических материалов, а также объем полос и формат газеты.

Статьи в газете целесообразно разделить на два типа: оперативные, которые готовят непосредственно перед выпуском газеты, и неоперативные, из которых формируют редакционный портфель - перспективный план публикаций. К первому типу относят новости, анонсы и другую информацию, которая должна быть доведена до сотрудников максимально оперативно. Ко второму - интервью, аналитические и проблемные статьи, материалы, рассказывающие об истории компании, особенностях корпоративной культуры, сотрудниках, инновациях и рационализаторских предложениях.

Наличие редакционного портфеля поможет в немалой степени избежать традиционных газетных авралов накануне сдачи очередного выпуска. Также важно перед выпуском самого первого номера газеты создать максимально полный портфель иллюстраций - фотографий топ-менеджмента, производства, типовых рабочих ситуаций и т.д. Публикация качественных иллюстраций отличает все деловые СМИ. Вам придется следовать этому правилу, чтобы привлечь и удержать читателей.

Проблемы и решения

Следует помнить, что корпоративная газета живет по законам рынка СМИ. А значит, на ней сказываются и проблемы традиционных изданий: нехватка финансирования, специалистов, дефицит интересных статей, тем и талантливых авторов. Однако главная проблема - потеря доверия со стороны читателей, сотрудников компании из-за неверной редакционной политики.

Проблемы с финансированием могут быть решены только за счет перевода газеты из внутрикорпоративного формата в смешанный, рассчитанный и на внешнюю аудиторию. Это позволит привлекать в газету рекламодателей. Их находят преимущественно среди поставщиков компании.

С доверием - сложнее. Редакции корпоративной газеты необходимо найти особый тон информирования, адекватный стилю общения, принятому в компании - не директивно-нравоучительный, но и не панибратский, свойственный «желтой прессе».

Лучше всего объединить усилия. Человеческий фактор - одно из главных препятствий, которое необходимо преодолеть корпоративной газете. Ответственность за ее выпуск, как правило, ложится на отделы PR, маркетинга, управления персоналом. Их сотрудники и составляют костяк редакции. Однако издание газеты - не основная их деятельность. Это накладывает свой, причем, не всегда положительный отпечаток, как на содержательную часть, так и на качество издания.

Лучший вариант - приглашение в редакцию корпоративной газеты специалиста «со стороны». То есть профессионального журналиста или редактора. Ведь корпоративное издание должно быть качественным, для чего требуются специальные знания редакционного процесса, которые невозможно получить из учебников.

Но есть и другая возможность, которой активно пользуются крупные компании. Они передают функции выпуска корпоративного издания на аутсорсинг PR-агентствам, либо часть функций, связанных с полиграфическим процессом, - типографиям и дизайн-центрам при них.

Без аутсорсинга не обойтись и в те моменты, когда перед редактором корпоративной газеты возникают рутинные производственные вопросы. Например, «кто будет писать статьи и фотографировать?», «кто будет верстать газету и обрабатывать иллюстрации, выполнять допечатную подготовку?», «как газета будет печататься и распространяться?».

Также стоит помнить о том, что в корпоративной газете пересекаются задачи PR, HR, маркетинга и продаж. Однако универсальная роль всех СМИ - информировать. Эта задача должна оставаться приоритетной.

Не следует ждать, что корпоративная газета заменит живое общение между людьми, или заместит собой материальное стимулирование. Если материалы корпоративной газеты находят позитивный отклик у сотрудников, обсуждаются на совещаниях, если редактору удается привлекать к подготовке материалов членов трудового коллектива или даже сформировать институт «рабкоров», значит внутренние задачи решаются эффективно.

Для того, чтобы корпоративная газета стала не только частью корпоративной культуры, но и бизнеса компании, следует уделить повышенное внимание публикациям на профессиональные темы. Инновационная идея, отраженная в газете, принятая и успешно внедренная в компании, - лучшее (и, что немаловажно, измеряемое в финансовых показателях) свидетельство того, что издание выполняет не только агитаторскую роль, но и организаторскую.

Корпоративная газета формата А2 на четырех полосах, выпущенная типографским способом, либо при помощи офисных средств может иметь примерно следующий рубрикатор:

- передовица: корпоративные новости «высшего эшелона», описания важнейших событий, отраслевые новости, напрямую связанные с компанией. Обязательно должен быть «гвоздь номера», центральный материал с крупной качественной иллюстрацией, информация о производственных показателях компании - числовая информация (здесь можно обыграть проценты объемов продаж, котировки акций, рост числа филиалов, количества сотрудников и т.д.); вторая полоса: продолжение центрального материала с передовицы; корпоративные новости «второго эшелона» (преимущественно производственные достижения). Можно сделать интервью с одним из менеджеров на актуальную тему, освещенную в новостном блоке передовицы; третья полоса (практическая): описание инноваций, внедряемых в компании; мастер-классы опытных сотрудников и менеджеров. Не лишними будут истории успеха сотрудников, представление новых членов команды, информация о карьерном росте сотрудников, изменениях в руководстве компании; четвертая полоса: полезные советы (в рамках корпоративной культуры), отчеты с обязательными иллюстрациями о спортивных, культурно-досуговых, командообразующих мероприятиях в компании. Сотрудники с удовольствием будут читать поздравления с днями рождения (свадьбами), интересные хобби коллег, отраслевые кроссворды, шарады и конкурсы со значимыми призами и т.д.

В общем не стоит забывать о том, что выпуск корпоративной газеты - задание нелегкое. Ведь начинающие издатели помимо проблем, присущих всем масштабным СМИ, сталкиваются еще и с отдельными специфическими вопросами. Редакционный совет из топ-менеджеров действительно может стать рабочим органом. При этом он будет определять стратегию развития издания в соответствии с планами и перспективами самой компании. Но на некоторых предприятиях корпоративная культура не демократична, а руководство «страшно далеко от народа». В этом случае существует серьезная опасность, что газета превратится в «карманную» брошюру генерального директора. Другой вариант развития событий - газета будет интересна только руководителям, а сотрудники, в лучшем случае, будут ее использовать и воспринимать лишь как бумажку. Поэтому нужно, чтобы обе стороны не только знали, куда и как двигаться, но и хотели делать это вместе, с интересом и удовольствием. Но, обращаясь в PR-агентство, тоже нельзя забывать о том, что это далеко не всегда эффективно. Аутсорсинг газеты по-настоящему хорош и полезен для технической части издания. Внешний исполнитель потратит слишком много времени на ознакомление с истинной ситуацией в компании. К тому же, постороннему не нужно знать все подробности.

Так же следует помнить, что собрать хороший фотоархив непросто. На самом деле проблем может возникнуть несколько. Бездумное заполнение полос яркими, но чужими для сотрудников лицами из электронных фототек может вызвать серьезное раздражение читателей. Поэтому нужен фотограф-профессионал, который мог бы не только делать репортажные снимки, но и снять «зажим» и с сотрудника, и с руководителя. Нужно понимание менеджера, что фото в кресле за столом под портретом Путина - не единственно возможный ракурс. Что почти никто из нас, даже симпатичный в «динамике», не выигрывает в «статике». А значит, нужен свет и грим, и, главное, время и желание для полноценной фотосессии. Корпоративное издание, как и детские книги, надо делать «как для взрослых, только лучше». Трудно, но необходимо доказывать руководству, что без трат на хорошую полиграфию и дизайн, качественной фотоаппаратуры, профессионального копирайтера процесс невозможен. Ведь это показатель уважения к сотрудникам, залог интереса к изданию. Это лишь несколько проблем из огромного их количества, но все они решаемы. Особенно, если есть цель «быть», а не «казаться» по-настоящему полезным и интересным изданием.

Кроме того, обязательно нужно учитывать характеристики других изданий. Хоть в пределах фирмы у внутрикорпоративных изданий нет конкурентов, но читатели должны чувствовать гордость за родное СМИ, и поэтому его имидж, дизайн, внутреннее содержание должно быть, на уровне других газет или даже выше. Только тогда оно будет восприниматься читателями как полновесное качественное СМИ. Сотрудники должны ждать его очередного выхода, рассказывать о нем за пределами корпорации.

Соответствие всем правилам и требованиям сделает корпоративное издание популярным для внутренней общественности и поможет создать не только доверительное отношение к изданию, но и улучшить имидж организации, её руководства, а также положительно повлиять на самих сотрудников, их взаимоотношения и качество выполняемой ими работы. Что, безусловно, позволит добиться высокой эффективности в достижении поставленных перед организацией целей и задач.

2. Глава: «Информационное пространство ЗАО «Банк Русский Стандарт»

2.1 Характеристика и описание внутрикорпоративных изданий банка (журнал «LeadeRS» и электронная газета «Русский Стандарт»)

Журнал LeadeRS издается с июля 2007 года, правда на данный момент успело выйти в свет всего 3 номера. В названии выделены буквы RS - первые буквы названия Банка - «Русский Стандарт», перед ними - маленький логотип компании - орел и медведь в круге. Формат издания - A4, оно обильно иллюстрировано, выдержано от начала и до конца в корпоративном стиле, издается на качественной бумаге. В ближайшее время планируется выпуск 1 номера в 2 месяца. В журнале имеются следующие разделы:

· Колонка редактора. В данном разделе публикуется обращение главного редактора издания, Леры Меркуловой, к своим коллегам, сотрудникам Банка.

· Новости Банка Русский Стандарт. Здесь освещаются все значимые для Банка события (награждения, запуск новой продукции, новые сделки и т.д.).

· Новости холдинга «Русский Стандарт». Банк Русский Стандарт входит в состав холдинга «Русский Стандарт», поэтому в корпоративном журнале Банка достаточно целесообразно освещать и новости компаний холдинга, которые могут быть интересны для сотрудников ЗАО «Банк Русский Стандарт». Это, как правило, новости компаний ЗАО «Русский Стандарт Страхование» и ООО «Русский Стандарт Водка».

· Банковская среда. В данном разделе освещаются все актуальные новости, касающиеся финансовой и банковской сфер, которые были опубликованы в СМИ.

· Актуально. В данном разделе главный редактор берет интервью у директоров на темы, актуальные для Банка на данный момент.

· Назначения. Здесь публикуются назначения на высокопоставленные должности с краткой историей работы в Банке назначенного лица.

· Респект. В разделе публикуются интервью с лицами, косвенно имеющими отношение к Банку. Например, в последнем номере это было интервью с Евгением Стычкиным под названием «Если мне не интересно, я покрываюсь мхом». Почему именно Евгений Стычкин понять не сложно - он снялся в одном из последних рекламных роликов Банка Русский Стандарт. Он очень ответственно подошел к этому делу: «Через своего приятеля, который связан с банковской сферой, постарался выяснить максимум информации о Банке Русский Стандарт. Узнал, что ему можно доверять. Рекламировать то, что ты не знаешь, - неправильно».

· Персона. Здесь публикуются интервью с сотрудниками Банка, занимающими руководящие должности, где рассказывается об их карьере в Банке, об отношении к жизни, о нюансах работы отдела.

· Компании холдинга. В данном разделе можно прочесть интервью с директором одного из предприятий, входящих с состав холдинга «Русский Стандарт». В последнем номере это было интервью с директором ЗАО «Русский Стандарт Страхование».

· Город успеха. В разделе публикуется рассказ о самом городе и о работе Банка Русский Стандарт в данном городе. О трудностях, которые пришлось преодолеть сотрудникам, о том, чего удалось добиться. Данные статьи очень повышают стимул бороться с неприятностями и затруднениями в работе всем, кто прочитает данную статью, ведь в следующем номере точно так же могут написать про твой город и про твое подразделение.

· История успеха. В Банке Русский Стандарт работает немало сотрудников, бывших свидетелями зарождения Банка и участвовавших в его становлении. О них-то и рассказывается в данном разделе.

· Команда. Один из самых важных разделов. В нем рассказывается об отделах Банка Русский Стандарт, о том, как в них организована работа, как регулируются внутренние отношения в коллективе, и многие другие моменты работы, интересные сотрудникам других подразделений.

· Один день. Всего лишь один день из жизни рядового сотрудника Банка Русский Стандарт, зато от пробуждения и до отхода ко сну. Всего лишь день, но такой, каким его видит сам герой статьи.

· Настроение РС. Новости о проводимых конкурсах и мероприятиях внутри Банка. Например, в последнем номере были опубликованы фотографии и интервью с победителями конкурса «Мисс & Мистер Русский Стандарт».

· Нестанд[арт]. Рассказы обо всем, что связывает Банк с модой и искусством. В последнем номере - интервью с сотрудницей Банка, работающей по совместительству модельером.

· Мир нашими глазами. В одной статье рассказывается о том, как сотруднице департамента персонала посчастливилось выиграть на банковском празднике летом 2007 года поездку в Лондон. Она делится своими впечатлениями. В другой - рассказывается об уголках нашей Родины, достойных того, чтобы их посетить.

· Добро пожаловаться. Раздел - яркий пример «обратной связи». Сотрудники пишут письма с жалобами и описаниями своих проблем в редакцию, а ответ на самые актуальные из них публикуется в ближайшем номере журнала.

· Case-study. Это раздел-конкурс, цель которого - выявить лучшие умы Банка. В каждом номере - новый кейс и результаты предыдущего.

· Рецензии. В данном разделе публикуются рецензии на книги, которые могут помочь в работе сотрудникам Банка. Как правило, это книги, связанные с финансами, кредитом.

· Благодарю! Рубрика была создана для того, чтобы каждый сотрудник Банка имел возможность поблагодарить своих коллег, начальника, или кого-то еще. Порой бывает очень приятно его перечитать, даже если тебе там благодарности и нет. На мой взгляд, очень полезный раздел с точки зрения внутрикорпоративного PR.

· Юмор. По материалам форума на внутреннем сайте Банка публикуются забавные ситуации из жизни отделений, Колл-центра и клиентской поддержки.

Электронная газета «Русский Стандарт» выходит с периодичностью 1 раз в месяц и создается при непосредственном участии сотрудников. Газета представлена для скачивания и просмотра на внутреннем сайте Банка, и имеет формат A4, удобный для распечатывания. В газете публикуются последние новости Банка, сведения о фото-конкурсе (рис.1), интервью с руководителями, новости в прессе о холдинге «Русский Стандарт». В газете существует раздел «Наши сотрудники», в котором публикуется информация о последних назначениях на высокопоставленные должности.

2.2 Развитие внутреннего портала банка

Интранет, в отличие от сети Интернет, - это внутренняя частная ceть организации. Как правило, Интранет - это Интернет в миниатюре, который построен на использовании протокола IP для обмена и совместного использования некоторой части информации внутри организации. Это могут быть списки сотрудников, списки телефонов партнеров и заказчиков. Чаще всего под этим термином имеют в виду только видимую часть Интранет - внутренний web-сайт организации. Таким образом, Интранет - это что-то вроде «частного» Интернет, ограниченного виртуальным пространством отдельно взятой организации. Термин впервые появился 19 апреля 1995 году в Digital News & Review в статье, автором которой являлся Технический Редактор Стивен Лотон (Stephen Lawton).

Выгода использования Интранет очевидна:

· Высокая производительность при совместной работе над какими-то общими проектами;

· Легкий доступ персонала к данным;

· Гибкий уровень взаимодействия: можно менять бизнес-схемы взаимодействия как по вертикали, так и по горизонтали;

· Мгновенная публикация данных на ресурсах Интранет позволяет специфические корпоративные знания всегда поддерживать в форме и легко получать отовсюду в компании, используя технологии Сети и гипермедиа. Например: служебные инструкции, внутренние правила, стандарты, службы рассылки новостей, и даже обучение на рабочем месте;

· Позволяет проводить в жизнь общую корпоративную культуру.

Правда, везде, где есть плюсы, есть и свои минусы. Среди недостатков сети Интранет следует отметить то, что:

· Сеть может быть взломана и использована в целях хакера;

· Непроверенная или неточная информация, опубликованная в Интранет, приводит к путанице и недоразумениям;

· В свободном интерактивном пространстве могут распространяться нелегитимные и оскорбительные материалы: свобода -- вещь достаточно опасная;

· Легкий доступ к корпоративным данным может спровоцировать их утечку к конкурентам через недобросовестного работника;

· Работоспособность и гибкость Интранет требуют значительных накладных расходов на разработку и администрирование.

Тем не менее, подобный динамически развивающийся интранет-портал в 2003 году был создан и в ЗАО «Банк Русский Стандарт». 4 августа 2003 года было запущено голосование, в котором приняли участие 130 человек. Результаты голосования отражены в диаграмме №1.

Диаграмма №1. Результаты опроса сотрудников на интранет-сайте Банка.



По мере развития портала, в нем появлялись новые разделы, сервисы, публиковались новые конкурсы, постоянно обновлялась актуальная для сотрудников информация, дополнялись информацией уже существующие разделы. Для выявления недостатков, пожеланий и наиболее благоприятных направлений развития сайта, постоянно проводились различные голосования. Пример и результаты одного из них приведены в диаграмме №2.

Диаграмма №2. Результаты опроса сотрудников на интранет-сайте Банка.

Затем, 6 марта 2007 года было было проведено еще одно голосование, в котором приняли участие 886 человек. Тема опроса была «Каких материалов Вам не хватает на внутреннем сайте?». Результаты были следующими:

· Устраивает все, как есть - 2%

· Официальной информации (приказы, распоряжения) - 21%

· Интервью с руководителями - 9%

· Интервью с сотрудниками - 3%

· Новостей о событиях Банка - 8%

· Статей о работе Отделов, Департаментов - 14%

· Статей о ценностях, идеологии Банка - 2%

· Материалов о практическом опыте коллег - 15%

· Развлекательного материала - 13%

· Фото и видео - 12%

· Другое (открыта тема в Форуме, раздел «Внутренний Сайт») - 1%

Мнения опрошенных также были учтены при наполнении и обновлении портала.

В данный момент портал регулярно обновляется и любой сотрудник может принять участие в его функционировании (например, на форуме Банка).

2.3 Организация сайта банка ЗАО «Банк Русский Стандарт»

Банк Русский Стандарт развивается очень интенсивно как по количеству персонала так и количеству подразделений, расположенных в разных концах Москвы и регионах. При таких темпах и территориальной разбросанности важнейшим фактором сохранения единых стандартов работы является формирование единой корпоративной культуры, которую надо развивать и поддерживать.

Решение этой задачи невозможно без разработки системы внутрикорпоративной коммуникации. Конечно же, в Банке есть электронная почта и другие средства общения, но Интранет-сайт Банка нацелен именно на создание условий для неформального, двухстороннего и многостороннего общения.

Его задача восполнить дефицит информации как официальной, так и неофициальной, создать возможности для диалога между сотрудниками различных подразделений, сотрудниками и менеджерами, центральным офисом и представительствами. Без этого невозможно формирование единой корпоративной культуры, создание современной эффективной и динамичной организации. Интранет-сайт Банка рассматривается как инструмент создания единой команды, как механизм формирование общего видения целей, задач и перспектив.

В данный момент сайт Банка имеет следующую структуру:

· О Банке

o Общие сведения

o История создания и динамика развития

o Структура

o Миссия и имидж

o Награды и премии

o Лицензии и свидетельства

o Платежные реквизиты и коды

o Отделения, агентства, представительства.

· Общие правила и процедуры

o Правила поведения сотрудников Банка

o Кадровая политика Банка

o Процедуры, регулирующие деятельность сотрудников Банка

o Политика в области информационной безопасности

o Бланки, формы, заявки

· Библиотека документов

o Приказы общего доступа

o Перечень действующих методик

o Перечень действующих технологических карт

o Перечень действующих типовых форм

o Программы кредитования

· Департамент персонала

o Кадры

o Социальные программы

o Страница сотрудника

o Полезная информация

o Вакансии

o Книга сотрудника

· Пресс-клуб

o Тематические обзоры

o СМИ о Банке

· Телефонный справочник

· Дни рождения

· Лучшие сотрудники

o Нас благодарят

· Отчеты и отзывы

· Спорт

o Боулинг

o Футбол

· Фотогалерея

· HELP DESK

o Краткие инструкции

o FAQ

В разделе «Общие правила и процедуры» собрана полезная информация на самые разные темы: корпоративный стиль и сложившиеся традиции, нормы поведения и внутренние процедуры, карьерные перспективы и правила оформления документов, а также другие полезные сведения. Знакомство с этой информацией поможет Вам легко решать различные вопросы, возникающие в ходе повседневной работы.

Для удобства сотрудников в разделе «Библиотеке документов» собраны внутрибанковские документы общего доступа. Это приказы, методики, инструкции, технологические карты, типовые договора и т.п., в общем, все, что может быть так или иначе востребовано в их работе. Материалы автоматически обновляются по мере поступления новых документов, а наличие функции поиска помогает быстро найти необходимую информацию.

В рубрике «Тематические обзоры» сотрудники могут ознакомиться с ежедневными информационными обзорами «Банки» и «События дня».

В обзоре «Банки» представлены актуальные статьи центральных СМИ, в которых затронуты различные аспекты банковской деятельности. Обзор включает разделы: «Центральный банк», «Нормативные акты», «Фондовый рынок», «Банковские новости», «Банковская деятельность». В оглавление обзора вынесены интерактивные ссылки с развернутыми заголовками, позволяющие непосредственно из оглавления переходить на интересующую статью.

Обзор «События дня» представляет собой сводку наиболее актуальных и интересных новостей за текущий день.

В рубрике «СМИ о Банке» Вы сможете найти статьи и материалы, в которых освещены различные аспекты деятельности ЗАО «Банк Русский Стандарт». Благодаря доступу к базе электронных версий СМИ и новостным лентам Информационных агентств, материалы в этом разделе обновляются ежедневно.

В разделе «Лучшие сотрудники» опубликована информация о победителях открытого конкурса на звание «Лучший сотрудник ЗАО «Банк Русский Стандарт», подробнее о котором будет написано в 3 главе моей дипломной работы.

В разделе «Отчеты и отзывы» публикуется информация о празднованиях и корпоративных вечерах, проведенных Банком. В первую очередь, данный раздел необходим для анализа и оценки эффективности проведенных PR-мероприятий.

В разделе «Спорт» все желающие могут записаться на игру в боулинг, а также поучаствовать или узнать результаты весеннего первенства по мини-футболу среди банков-членов АРЧЕ и об играх за Кубок БРС.

В случае сбоев в работе банковского компьютерного оборудования, принтеров, банковского программного обеспечения или программ, используемых в работе сотрудникам необходимо обратиться в службу технической поддержки Help Desk. Сотрудники Службы HelpDesk работают круглосуточно и постараются оперативно решить любую проблему в любое время.

2.4 Создание форума банка

На данный момент Банк Русский Стандарт открыл 172 представительства по всей территории России, поэтому, для улучшения коммуникации между сотрудниками был необходим внутренний форум, на котором они смогут общаться на рабочие и внерабочие темы, делиться опытом с сотрудниками других регионов и структурных подразделений. 19 ноября 2003 года на интранет-сайте Банка был опубликован опрос, результаты которого приведены в диаграмме №2.

Диаграмма №3. Результаты опроса сотрудников на интранет-сайте Банка.

По результатам опроса в 2004 году был создан форум для сотрудников. В настоящее время в нем имеются следующие разделы:

· Работа: обмен опытом;

· Наши права и обязаности на работе;

· Корпоративная жизнь;

- подфорумы: LeadeRS

· Куплю - Продам;

· Аренда и наем жилья;

· Работа внутреннего сайта. В этом разделе можно опубликовать замечания, предложения, комментарии к работе интранет-сайта;

· Работа внешнего сайта. Здесь публикуются замечания, пожелания к работе интернет-сайта Банка;

· Советы и Помощь в выборе. Здесь можете получить помощь в своем выборе.

Практически в каждом разделе имеется свой модератор, который назначается администратором форума. Термин «модератор» отражает права, но не поведение лица, наделенного этими правами. Теоретически, модератор отвечает за соблюдение пользователями установленных норм поведения. Однако недобросовестные модераторы стирают сообщения или банят пользователей по своему произволу. Такое поведение, как правило, наказывается администрацией. На форуме также имеется один или несколько супермодераторов, в функции которых входит контроль за простыми модераторами.

В своих разделах модератор обычно имеет право:

· стирать сообщения или темы;

· редактировать любые сообщения;

· разделять тему на две или объединять две темы в одну;

· объявлять тему закрытой. Оставлять сообщения в закрытых темах могут только модераторы и администраторы;

· помечать тему как «объявление», «важную» или «прилепленную», при этом она всегда будет в начале списка тем;

· переносить тему в другие разделы.

На некоторых форумах модераторы имеют лишь часть этих прав. Но право стирать сообщения и/или темы является обязательным; тот, кто не имеет такого права, по определению не является модератором форума. Модератор форума (если он не является одновременно администратором) обычно не имеет права:

· банить пользователей даже в своем разделе.

· назначать других модераторов или передавать свои полномочия.

Оба правомочия обычно являются привилегией администратора форума.

На неправомерные действия модератора можно пожаловаться администратору. Однако некоторые администраторы игнорируют такие жалобы или автоматически поддерживают модератора по принципу «модератор всегда прав». На действия администратора форума пожаловаться, как правило, некому (можно только покинуть форум).

Обычно на небольших (по числу пользователей и сообщений) форумах модераторами часто становятся друзья администратора. На внутреннем форуме Банка Русский Стандарт модераторы выбираются из числа пользователей, долго находящихся на форуме, пользующихся уважением посетителей, редко нарушающих правила и доброжелательных по отношению к другим пользователям. Прежде, чем стать модератором нужно изрядно потрудиться - создавать интересные темы, заслужить доверие со стороны администрации.

На момент написания моей дипломной работы на форуме имеется 9 администраторов и 8 модераторов, зарегистрировано 10393 пользователя и написано 114262 сообщения. Рекорд посещаемости форума был отмечен 16 августа 2007 года в 16:15. В это время на форуме находилось одновременно 388 пользователей и гостей.

Обсуждение на форуме идет круглосуточно из-за разницы во времени. Благодаря форуму многие нашли себе домашних любимцев, съемную квартиру, узнали ответы на наболевшие вопросы, обсудили прошедшие или предшествующие мероприятия или подружились.

Также на форуме доступны такие функции как помощь, поиск по форуму, просмотр списка пользователей, личные сообщения и личный блокнот, помощник и календарь событий, имеется возможность подписаться на новости определенной темы или форума.

Можно с уверенностью сказать, что создание внутреннего форума Банка помогло значительно улучшить коммуникацию между сотрудниками представительств и очень способствовало укреплению корпоративного духа внутри организации.

3. Глава: «Организация и планирование внутрикорпоративных мероприятий ЗАО «Банк Русский Стандарт»

3.1 Внутрикорпоративные мероприятия, проводимые в ЗАО «Банк Русский Стандарт»

ЗАО «Банк Русский Стандарт» старается поддерживать уровень внутрикорпоративной культуры, проводя различные конкурсы, праздничные мероприятия, а также периодически запуская какие-либо новые интересные и полезные проекты. Их разнообразие в данном направлении внутрикорпоративного PR довольно велико. Далее в этом параграфе будут рассмотрены самые выдающиеся из них.

Конкурс на звание «Лучший сотрудник ЗАО «Банк Русский Стандарт» по итогам года».

Открытый конкурс на звание ЗАО «Банк Русский Стандарт» по итогам года» (далее - открытый конкурс) проводится ежегодно по шести номинациям с целью мотивации сотрудников Банка и поощрения лучших из них.

Конкурс проводится по следующим номинациям:

· Лучший сотрудник по работе с клиентами;

· Наибольший вклад в развитие бизнеса за год;

· Наибольший вклад в обеспечение бизнеса за год;

· Бизнес-идея года;

· Лучший менеджер года;

· Лучший сотрудник Представительства.

Помимо основных номинаций, периодически бывает "внеплановая" под названием "Проект года". В этой номинации награждается группа людей из разных подразделений, которые работали на одном проекте. Например, проектом года были "Сеть отделений" (награждались сотрудники клиентской поддержки, департамента сети отделений, административно-технологического департамента и др.), или "Секьюритизация" (награждались сотрудники департамента операций на финансовых рынках, юридического департамента, ДБТ и ФД).

Поскольку ЗАО «Банк Русский Стандарт» - Банк высокотехнологичный, ориентированный на прибыль и, кроме того, имидж Банка наряду с высокими технологиями позволяет занимать ему лидирующие позиции в своем секторе, предлагаются следующие критерии оценки сотрудников (номинантов):

· Влияние на прибыль Банка;

· Влияние на имидж Банка;

· Вклад в технологии (инновации).

В номинации «Лучший сотрудник по работе с клиентами» могут принимать участие все сотрудники Банка, имеющие на дату начала проведения конкурса стаж работы в Банке не менее одного года, непосредственно работающие с внешними клиентами и отвечающие следующим критериям:

· устойчивое перевыполнение личного плана по финансовым показателям за оба полугодия не менее чем на 10% - (влияние на прибыль Банка);

· наличие не менее двух положительных письменных отзывов внешних клиентов о работе сотрудника за рассматриваемый период - (влияние на имидж Банка);

· отсутствие письменных и устных жалоб со стороны внешних клиентов (влияние на имидж);

· наличие инновационных предложений по совершенствованию клиентского обслуживания - (вклад в технологию).

В номинации «Наибольший вклад в развитие бизнеса за год» могут принимать участие все сотрудники Банка, независимо от сферы деятельности, имеющие на дату начала проведения конкурса стаж работы в Банке не менее одного года и отвечающие следующим критериям:

· в результате осуществления своей профессиональной деятельности сотрудник внес весомый вклад в развитие проекта/проектов, осуществление которого/которых предполагает существенное улучшение количественных и качественных характеристик бизнеса Банка в отчетном периоде или перспективе; - (влияние на прибыль Банка)

· своими действиями сотрудник способствовал существенному укреплению репутации Банка на рынке; (имидж)

· наличие инноваций в сфере разработки и внедрения сложных схем или новых продуктов - (вклад в технологию).

В конкурсе по номинации «Наибольший вклад в обеспечение бизнеса за год» могут принять участие сотрудники подразделений Банка, осуществляющих поддержку бизнеса, которые имеют на дату начала проведения конкурса стаж работы в Банке не менее одного года и отвечают следующим критериям:

· наличие не менее трех положительных отзывов внутренних клиентов Банка (т.е. коллег);

· отсутствие нареканий и жалоб со стороны подразделений Банка; - (имидж)

· наличие предложений по экономии затрат и сокращению внутренних бюджетов подразделений (влияние на прибыль).

В номинации «Лучшая идея года» могут принять участие все сотрудники Банка, независимо от сферы деятельности, которые предложили инновацию, способствующую:

· существенной оптимизации бизнес-процессов, проходящих в рамках Банка;

· формированию положительного делового или общественного имиджа Банка;

· значительному уменьшению расходной части бюджета подразделения (Банка);

· повышению уровня взаимодействия между подразделениями Банка;

· улучшению других показателей, прямо или косвенно влияющих на общий бизнес Банка.

В открытом конкурсе на звание «Лучший менеджер года» могут принять участие менеджеры Банка (начиная от начальников отделов), независимо от сферы деятельности, имеющие на дату начала проведения конкурса стаж работы в Банке не менее одного года и отвечающие следующим критериям:

· отсутствие претензий к подразделению со стороны руководства;

· выполнение планов работы подразделения;

· явные успехи подразделения в прошедшем году;

· наличие хорошего социально-психологического климата в подразделении.

В номинации «Лучший сотрудник Представительства» могут принимать участие сотрудники Представительств Банка в крупных городах, имеющие на дату начала проведения конкурса стаж работы в Банке не менее десяти месяцев и отвечающие следующим критериям:

· в результате своей профессиональной деятельности сотрудник внес весомый вклад в развитие Представительства;

· отсутствие жалоб и нареканий со стороны клиентов и коллег;

· отсутствие взысканий и претензий со стороны Руководства;

· соблюдение сотрудником правил корпоративного поведения.

Открытый конкурс объявляется ежегодно, сроки его проведения с 01 ноября по 15 декабря.

Руководство открытым конкурсом осуществляет конкурсная комиссия в составе 7-8 человек, утверждаемая Приказом по Банку. Возглавляет конкурсную комиссию Председатель Правления Банка. Каждый член конкурсной комиссии обладает правом голоса. При равенстве поданных голосов, голос Председателя Правления является решающим.

Конкурсная комиссия имеет право организовывать секции с участием непосредственных и вышестоящих руководителей, коллег сотрудников, участвующих в конкурсе; просить их представить письменные отзывы, характеризующие деятельность сотрудника за рассматриваемый период. Характеристики, отзывы, рецензии прилагаются к отчету конкурсной комиссии.

Окончательный список номинантов утверждается Правлением Банка.

Текущую организационную работу по проведению открытого конкурса и консультирование сотрудников Банка по номинациям открытого конкурса осуществляет Управление персонала.

Для участия в конкурсе необходимо наличие письменного заявления непосредственного руководителя, не менее трех коллег или подчиненных или самого сотрудника. В заявлении должны быть указаны номинация, по которой выдвигается сотрудник, и основные достижения в работе за рассматриваемый период.

Открытый конкурс проводится в два тура.

В ходе первого тура в результате рейтингового голосования отбираются по три лучших сотрудника в каждой номинации для участия во втором туре конкурса. Результаты 1-го тура утверждает Председатель Правления.

Конкурсная комиссия Банка принимает решение о распределении мест в номинациях прямым тайным голосованием простым большинством голосов при наличии на заседании не менее 2/3 состава комиссии. Решение конкурсной комиссии оформляется протоколом.

Итоги конкурса оформляются Приказом по Банку, который доводится до сведения всех сотрудников Банка.

Победители конкурса награждаются специальными дипломами и денежными премиями, начисленными на карту MasterCard Gold, в размере, установленном решением Председателя Правления Банка.

Призеры конкурса (сотрудники, занявшие второе и третье места в каждой номинации) награждаются специальными дипломами и денежными премиями, начисленными на карту MasterCard Standart в размере, установленном решением Председателя Правления Банка. Подготовку церемонии награждения осуществляет Управление по связям с общественностью. Награждение проводится на официальном праздновании в честь Нового года.

Фото-конкурс.

Место проведения фото-конкурса - интранет-сайт Банка, участие в нем может принять любой сотрудник Банка. Побеждает в конкурсе фотография, получившая наибольшее число голосов. В конкурсе отсутствуют возрастные и какие-либо другие ограничения. Конкурс проводится еженедельно, каждую неделю задается новая тема для фотографий.

Конкурс проводится в 2 этапа:

1 этап - он-лайн голосование на внутреннем сайте.

2 этап - Определение победителя по количеству голосов и объявление призов.

Итоги конкурса публикуются в специальном разделе на внутреннем сайте, с указанием автора работы и добрыми пожеланиями от руководителей конкурса. Приз победитель получает по внутренней Банковской почте.

Проект «Наши дети».

На сайте Банка написаны такие слова: «Дело не в равнодушии. А в банальной нехватке времени. Ведь мы в большинстве своем - совсем не злые и даже наоборот, отзывчивые и сопереживающие люди. Да, мало кто из нас найдет возможность самостоятельно отвезти подарки в детский дом, но при этом с удовольствием положит десятку-другую в короб для сбора пожертвований в каком-нибудь супермаркете. Просто живем мы в таком ритме, что времени не хватает даже на «своих», не говоря уже о посторонних людях.

Проект «Наши дети» создан для того, чтобы помогать было…удобно.».

На мой взгляд, это очень важный и нужный проект. В первую очередь сотрудники ЗАО «Банк Русский Стандарт» помогают своим же коллегам, которые через внутренний сайт просят помощи.. для своих детей. Мало кого оставит равнодушным история о маленьком человечке, который умирает. Благодаря этому проекту удалось помочь уже 6 малышам, самому маленькому из которых всего 2 месяца, а также различным детским учреждениям, воспитывающих детей-сирот. 

Я считаю, что подобная программа или проект должны быть в каждой организации.

Конкурс «Мисс & Мистер Банка Русский Стандарт».

Формат конкурса - фото-конкурс, который проводится на интранет-сайте Банка. В конкурсе могут принимать участие мужчины и женщины - сотрудники Банка. Критериями оценки являются красота и гармоничность образа, при этом возрастных или каких либо других ограничений не существует. Конкурс, как правило, проводится с конца октября по конец ноября каждый год. Награждение победителей проходит на официальном Новогоднем праздновании.

Конкурс «Мисс & Мистер Банка Русский Стандарт» проводится в 2 тура: заочный и очный, каждый из которых включает в себя несколько этапов.

Заочный тур.

1 этап - Прием фотографий (с конца октября по начало ноября).

2 этап - Он-лайн голосование на внутреннем сайте (с 10 по 20-е числа ноября).

3 этап - Определение 6 претендентов на победу по количеству голосов и объявление призов (21-22 ноября).

4 этап - Выпуск каталога с 6 участниками.

По завершении конкурса фото победителей размещаются в фотогалерее внутреннего сайта.

Очный тур.

1 этап - Назначение членов жюри.

2 этап - Приезд претендентов в Москву.

3 этап - Распространение каталога с фото и номерами участников среди гостей Новогоднего вечера.

4 этап - Проведение sms-голосования среди гостей на «Приз зрительских симпатий».

5 этап - Проведение 3 мини-конкурсов среди 6 участников. Отдельные конкурсы для девушек и мужчин. (Жюри ставит оценки за каждый мини-конкурс).

6 этап - Подведение результатов мини-конкурсов. Вердикт жюри.

7 этап - Награждение победителей.

По завершении конкурса проводится интервьюирование победителей, подготавливается материал для ближайшего выпуска журнала LeadeRS.

Примерный сценарий очного тура конкурса «Мисс & Мистер Банка Русский Стандарт» (Конкурс проводится после официальной части (выступления руководителей и награждения победителей конкурса «Лучший сотрудник»).

18.00--18.30 - Съезд гостей, девушки на входе раздают гостям каталоги с фото и номерами участников для sms-голосования. В это время проводится легкий фуршет с музыкальным сопровождением.

18.30--19.30 - Официальная часть. Ведущий открывает вечер, приглашает на сцену руководство (Председатель Правления, его заместители), проводится награждение победителей конкурса «Лучший сотрудник».

Очный тур конкурса (19.30--20.30):

19.30--19.35 - Ведущий объявляет начало конкурса, рассказывает предысторию (отбор участников на сайте, количество поступивших заявок), рассказывает о призах и приглашает на сцену 6 участников отборочного тура и представляет их. (предположительно 3 мужчины и 3 девушки). Конкурс полностью проводит ведущий. В это время на экране меняются фотографии участников с подписями - ФИО, номер участника.

19.35--19.40 - Ведущий объявляет членов жюри. В состав жюри входят 4 человека, они сидят в ряд около сцены, не поднимаются на сцену. Картинка с жюри выводится на экран на сцене.

19.40--20.10 - Ведущий проводит три конкурса для девушек. После объявления 1 конкурса участники-мужчины уходят. Длительность каждого из трех конкурсов - не более 10 мин.

Варианты конкурсов следующие:

Конкурс	Участники действия	Комментарии
Конкурс на оригинальную трактовку классического произведения (стихотворения)	Три участника/цы	Каждый участник «тянет» из рук ведущего свой билет со стихотворением, после минутной подготовки декламирует его. Критерий - оригинальная манера исполнения и создание образа.
Танцевальный конкурс	Три пары (участник + проф. танцор)	К каждому участнику «прикрепляется» профессиональный танцор. В течение минуты звучит музыкальный отрывок, под который каждой паре по очереди необходимо «попасть в характер» и красиво исполнить танец. Музыкальный отрывок является сюрпризом для обоих участников пары.
Конкурс на лучшую расшифровку аббревиатуры своего департамента/отдела	Три участника	На экране при выходе участника к микрофону появляется название подразделения.
Творческий конкурс для мужчин (домашняя заготовка: танец, песня, боди-арт, стих, другой номер)	Три участника	Продолжительность - не более 2 мин. Главный критерий - оригинальность.
Конкурс для мужчин «Лучший ответ на вопрос: Почему именно Вы должны победить в конкурсе?»	Три участника	Нужно обосновать свою решимость завоевать первое место.

20.15--20.45 - Ведущий объявляет и проводит конкурсы для претендентов на звание «Мистер Банка РС». Длительность каждого из трех конкурсов - не более 10 мин.

20.45--21.10 - Награждение победителей. Ведущий предлагает жюри огласить результаты. Председатель жюри выходит на сцену, называет победительницу конкурса, награждает и дает ей слово. Затем оглашаются победительницы, занявшие 2 и 3 места и награждаются победительницы в других номинациях. Для награждения Мистера председатель жюри приглашает Мисс Россию текущего года, которая после награждения дает ему слово. (Мисс Россия приглашается на все праздники холдинга «Русский Стандарт», т.к. конкурс «Мисс Россия» принадлежит холдингу. ЗАО «Банк Русский Стандарт» перед Новым годом объединяется с конкурсом и старается использовать все его возможности. Например, проводит мероприятия на катке в Гостином дворе, где проходил конкурс).