Организация коммуникационной политики в интернет
Маркетинговые коммуникации в интернет. Цели маркетинговых коммуникаций для компаний, работающих на электронном рынке. Проектирование и анализ интернет-магазина автомобилей ООО "4 колеса". Оптимизация структуры, навигации и информационного наполнения.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 22.10.2012 |
| Размер файла | 163,9 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
1. Организация коммуникативной политики в интернете
1.1 Маркетинговые коммуникации в интернет
Коммуникативная политика, проводимая в Интернете - это курс действий предприятия, направленный на планирование и осуществление взаимодействия фирмы со всеми субъектами маркетинговой системы на основе использования комплекса средств коммуникаций Интернета, обеспечивающих стабильное и эффективное формирование спроса и продвижение товаров и услуг на рынки с целью удовлетворения потребностей покупателей и получения прибыли.
Очень часто, говоря об Интернете, прежде всего, рассматривают его как новый канал доведения информации до потенциальных или нынешних потребителей, предоставляющий несравнимо более широкие возможности, чем любые традиционные средства продвижения. Однако Интернет не просто новый маркетинговый канал, а новая рыночная среда, обладающая своими уникальными особенностями. На этом рынке, работают по сути два типа компаний:
- традиционные компании, работающие на физических рынках и использующие Интернет для реализации определенной части своих маркетинговых функций. Эти компании продают на рынке как физические, так и электронные товары;
- Интернет-компании, не имеющие иных рынков, кроме электронного. Эти компании также могут предлагать на электронном рынке как традиционные физические товары, так и электронные.
Основным инструментом коммуникации при помощи Интернета для любой компании является сайт (в идеале даже несколько: при основном корпоративном ресурсе для продвижения отдельных продуктов создаются небольшие промосайты, и все они объединяются в сеть). При грамотном продвижении вполне возможно занять несколько первых мест в выдаче результатов поисковых систем, и тогда заинтересованные пользователи будут в любом случае попадать на наш сайт.
Приведем общую классификацию средств маркетинговой коммуникации в Интернет, разделив инструменты по степени применимости на общие и на частные, наиболее эффективные для конкретных сегментов.
К общим относятся:
– «продающие» (заказные) статьи;
– RSS-подписки и е-mail-рассылки;
– контекстная реклама;
– баннерная реклама;
– видеоролики;
– виртуальный кабинет;
– партнерская программа;
– корпоративные блоги;
– работа в социальных сетях.
Что касается частных, то в сегменте b-2-b наиболее эффективными являются такие инструменты, как:
– видеоконференции;
– семинары (вебинары).
В сегменте b-2-c применяются такие инструменты, как:
– вирусная видеореклама;
– размещение постов в блогах [4, с. 120-123].
1.2 Цели маркетинговых коммуникаций для компаний, работающих на электронном рынке
Маркетинговые коммуникации в Интернете в зависимости от конечной цели могут быть разделены на два вида:
– коммуникации, связанные с разработкой, созданием, совершенствованием товара и его поведением на рынке;
– коммуникации, связанные с продвижением товара [4, с. 190-191].
Маркетинговые коммуникации, связанные с разработкой, созданием и совершенствованием товара нацелены главным образом на обеспечение эффективного взаимодействия всех субъектов маркетинговой системы, целью которого является создание пользующегося спросом товара.
Коммуникации второго вида в первую очередь ориентированы на продвижение имеющихся в распоряжении фирмы или уже находящихся на рынке товаров или услуг. В этом случае целью является убеждение потенциальных покупателей в необходимости приобретения товара, или напоминание уже существующим покупателям об осуществлении вторичных, регулярных покупок.
Рассмотрим использование компаниями Интернета для реализации маркетинговых коммуникаций.
Традиционные компании, решившие выйти на электронный рынок, руководствуются одной или несколькими из ниже перечисленных целей:
- стремлением увеличить продажи своих традиционных товаров через новый канал нынешним или новым сегментам потребителей;
- стремлением получить доход от продажи новых электронных товаров;
- стремлением сократить издержки за счет использования уникальных возможностей Интернета;
- стремлением использовать уникальные коммуникационные возможности Интернета для связи с определенными сегментами потребителей [2, с. 25-38].
1.3 Принципы функционирования маркетинговых коммуникаций в Интернете и их использование для получения максимальной отдачи
Компания «Аэрофлот Российские авиалинии» (http:// www.aeroflot.ru/), например, предоставляет услуги по бронированию и покупке авиабилетов. Не отказываясь от традиционных методов реализации своих товаров и услуг, она использует Интернет, чтобы увеличить продажи авиабилетов населению за счет создания сети on-line-агентств заказа билетов (цель 1).
Одновременно в этих агентствах компания предлагает новую услугу - возможность не только заказать, но и распечатать проездные документы, т.е. предлагает продукт в новой электронной форме (цель 2).
Компания при этом значительно экономит на организации продажи билетов по сравнению с тем, если бы ей пришлось организовывать работу таких агентств на реальном физическом рынке, а не в сети (цель 3).
Кроме того, компания использует Интернет как канал коммуникации, сообщая об услугах компании всем пользователям Интернета (цель 4).
Для компаний, которые работают исключительно в Интернете (click-only), сеть является интегрированным маркетинговым каналом, где одновременно и продвигаются и реализуются товары и услуги компаний.
На Интернет-коммуникации компании действуют четыре движущие силы: стратегия / корпоративное видение, потребности / использование, тактика и экономическая эффективность. Эти силы определяют используемую бизнес-модель коммуникаций и эффективность маркетинговых усилий.
Стратегия является главной из перечисленных движущих сил. Именно стратегия компании, разработанная в соответствии с корпоративным видением и миссией, определяет наиболее эффективное использование информационных технологий для укрепления отношений с аудиториями маркетинговых коммуникаций.
Использование новых технологий, в том числе и Интернета, должно определяться стратегией, а не быть слепым следованием моде. Вторая сила определяет, какие потребности в использовании Интернета имеют обслуживаемые маркетинговыми коммуникациями целевые аудитории и как они используют эти коммуникации. Соответствие маркетинговых коммуникаций потребностям и методам использования Интернета целевыми аудиториями будет определять эффективность коммуникаций.
Тактикой называют перечень мероприятий по реализации стратегии. Например, создание корпоративного сайта для накопления и обработки базы данных о потребителях является тактическим мероприятием по реализации стратегии достижения удовлетворенности потребителей.
Под экономической эффективностью здесь мы понимаем те экономические механизмы, которые обеспечивают эффективность маркетинговых усилий компании. Например, стратегия достижения удовлетворенности клиентов компании будет эффективна только в том случае, если затраты на соответствующие мероприятия будут оправданны.
Если поддержка базы данных потребителей невозможна в силу отсутствия необходимых средств, эта тактика будет неэффективна, хотя и соответствует стратегии. Нужно выбрать другие тактические действия, которые возможно обеспечить имеющимися в распоряжении компании средствами.
Для принятия решения об использовании Интернета для коммуникации с потребителями и другими целевыми аудиториями важно определить соотношение затрат и полученных результатов. Поскольку Интернет по своей природе разрешает целенаправленность и так называемую кастомизацию коммуникаций, т.е. адаптацию коммуникаций под индивидуальные потребности клиента, коммуникационные сообщения могут быть получены потребителями не одновременно, а по запросу конкретного потребителя, и полученные результаты будут высоки по сравнению с достаточно низкими затратами.
Важным моментом для определения затрат на маркетинговые коммуникации через Интернет является сравнение постоянных и переменных издержек. При использовании традиционных методов коммуникации переменные издержки возрастают с каждым новым коммуникационным сообщением. Размещение рекламы в СМИ, оплата почтовых расходов и телефонных счетов требуется каждый раз, когда мы решаем послать целевой аудитории то или иное сообщение.
Иная ситуация с Интернет-коммуникациями. Созданный Web-сайт может обслуживать как 100, так и 100 тыс. пользователей, затраты на его создание при этом не изменятся, затраты на поддержание сайта можно рассматривать как часть постоянных издержек, не зависящих от количества пересылаемых коммуникационных сообщений.
Комплекс маркетинговых коммуникаций через Интернет, как и традиционных коммуникаций, состоит из следующих элементов: рекламы, стимулирования сбыта, прямого маркетинга и связей с общественностью. Использование Интернета придает специфические черты этим элементам комплекса продвижения [3, с. 130-132].
1.4 Модели коммуникации в сети интернет
Коммуникация - социально обусловленный процесс передачи и восприятия информации в условиях межличностного и массового общения по разным каналам с помощью различных коммуникативных средств.
Характеристика протекания процесса коммуникации, определяемая по отношению коммуникативного сообщения к предшествующему, получила название интерактивность.
Отличительной характеристикой Интернета является наличие многоцелевых коммуникационных моделей. Каждая из коммуникационных моделей обладает разным уровнем интерактивности и выполняется при помощи разных технологий.
Первая модель с учетом уровня интерактивности относится к типу «один - многим». В основе этой модели коммуникации лежит принцип отсутствия особых привилегий. При этом сайт выдает каждому обратившемуся к нему информацию одного уровня проработанности, например о товарах, имеющихся в наличии. Хотя любой из посетителей сайта может по-своему использовать предоставленный ему материал, этот материал выдается в режиме общей передачи. Фактически все основные процессы современных СМИ описываются представленной моделью.
К - компания; П - потребитель
Рисунок 1.1 - Модель коммуникации «один-многим»
Вторая модель типа «непосредственное нацеливание» учитывает при передаче информации категорию потребительской группы и язык этой группы. Этот подход похож на прямой маркетинг, при котором потребителям разных групп, формирующихся по схожести интересов и покупательских привычек, рассылаются материалы с предложениями, усиливающими особенности каждой группы. Возможность посылать информацию прицельно появляется при регистрации пользователя на сайте.
Однако в рассмотренных моделях отсутствует обратная связь, т.е. нет сообщений от потребителей. Для них характерны непосредственные, но не интерактивные коммуникации. Интернет многие исследователи называют «гипер-СМИ» (hypermedia) или «узким вещанием» (narrow-casting), поскольку этот канал потенциально имеет возможность индивидуально работать с каждым клиентом. Однако большинство размещаемой там рекламы разрабатывается по принципу широкого вещания. Здесь используется коммуникационная модель «многие-многим». СМИ при этом попадает в центр коммуникационного процесса, являясь своеобразным местом встречи всех, кто заинтересован в коммуникации. И компании и потребители могут, как посылать, так и получать сообщения.
Рисунок 1.2 - Модель коммуникации «многие-многим»
Каждый из этих контактов между потребителем и компанией может быть индивидуализирован и персонифицирован, т.е. изменяться в зависимости от предыдущих контактов с данным потребителем и содержать информацию, предоставляемую только данному потребителю. Так, например, оформив однажды заказ на определенные виды книг на сайте Amazon.com потребитель, заходя на сайт в следующий раз, будет получать от компании персонифицированные (использующие обращение по имени) и индивидуализированные (предназначенные лично для него) предложения новинок именно в интересующем его разделе. Таким образом, одновременно с моделью «многие - многим» используется и модель коммуникации «один на один».
Наиболее высокий уровень интерактивности характерен для модели типа «один - одному», которой свойственно диалоговое взаимодействие. Хотя большая часть информации поступает к потребителю, однако имеется возможность и для обратной связи и ведения диалога. Помимо этого существует дополнительная категория коммуникации типа «несколько - нескольким», которая представляет интерес только при обсуждении вопросов небольшим числом исследователей.
Коммуникационные модели, отражающие коммуникационные процессы, протекающие в Интернете, значительно расширяют коммуникационные возможности коммерческих организаций и потребителей, участвующих в процессе коммуникации. Наличие обратных связей существенно повышает эффективность коммуникационного взаимодействия и возможности коммерческих организаций адекватно реагировать на изменения [7, с. 87-94].
1.5 Характеристики интернет для маркетинговых коммуникаций
1. В мире около свыше 560 миллионов человек имеют доступ к Интернет. 90% корпоративных персональных компьютеров по всему миру будут подключены к Интернет в ближайшие годы. Рассматривая актуальность применения маркетинговых коммуникаций в международном аспекте, игнорировать такой рынок невозможно.
2. Интернет обеспечивает возможность быстрого и дешевого (по сравнению с традиционными методами) выхода на международный рынок без открытия представительства или магазина в каждой стране.
3. Интернет работает семь дней в неделю, 24 часа в сутки. В течение всего этого времени можно без непосредственного участия в процессе ознакомить с рекламируемым бизнесом тысячи потенциальных клиентов, предложить им продукцию или услуги.
4. Интернет обеспечивает возможность прямой продажи. Для этого необходимо создать электронный магазин, обеспечивающий возможность выбора, заказа и оплаты товаров.
5. В отличие от заказной рекламы в СМИ, Интернет-реклама интегрируется постоянно, она обладает гибкостью и мгновенной рефлексией на изменения в политике ценообразования, планах предпринимателя, качественном составе продукции или наборе предоставляемых услуг.
6. В Интернет обеспечивается мгновенная обратная связь от потенциальных клиентов к компании. Таким образом, без значительных затрат проверяется идея новой продукции или нового вида услуг, определяются ожидания потенциальных клиентов от предоставляемой услуги или производимого компанией товара, а также, что очень важно, оценивается положение конкурирующих организаций на рынке соответствующей продукции.
Для достижения этих целей необходимо разместить на странице компании или других страницах с соответствующей тематикой в Интернет интерактивной анкеты или заниматься рассылкой сообщений по электронной почте потенциальным клиентам с просьбой выразить свое мнение относительно данного товара или предоставляемой услуги. Ответы на поставленные вопросы, как правило, поступают к сведению компании немедленно.
7. В Интернет повсеместно применяется использование цветных изображений, видеороликов и звука, что обеспечивает более оперативное и комплексное восприятие информации. Для их просмотра достаточно наличия видео- и звуковой платы в компьютере пользователя.
8. Отличительной чертой маркетинговой коммуникации в Интернет является то, что в отличие от радио- и ТВ-рекламы, она обладает ненавязчивостью. Например, самый обычный и распространенный полноразмерный баннер занимает всего 9 процентов монитора компьютера (468х60 пикселей). По сравнению с журналами, в которых рекламные объявления можно пролистать, и телевизионной рекламой, с началом которой можно всегда переключить телевизор на другой канал, такой способ наиболее эффективен и к тому же не раздражает пользователя.
9. Благодаря возможности таргетинга во время поиска информации в специальных системах Интернет или во время просмотра тематических страниц на экране монитора появляются баннеры, имеющие отношение к тематике поиска интересующей пользователя информации. Данная операция обеспечивает выборку потенциальных потребителей и ограничивает показ рекламы для незаинтересованных пользователей.
10. По аналогии с традиционными СМИ, на часто посещаемых страницах в Интернет размещение рекламы производится за определенную плату, дифференцированную пропорционально посещаемости данной страницы. Поэтому уже повсеместно создаются сервера специально с целью размещения рекламы. Наряду с этим, в последнее время появились рекламные брокеры, занимающиеся размещением на серверах с соответствующей тематикой ссылок на сервер заказчика [4, с. 195-200]
В представленных моделях выделены основные направления передачи информации, показано основное преимущество Интернета, заключающееся в возможности интерактивного взаимодействия.
Другой признак выделения моделей коммуникации учитывает, кто является инициатором информационного взаимодействия.
Традиционные СМИ реализуют push-модель доставки информации, в которой потребители играют пассивную роль и обладают только ограниченной возможностью выбора каналов информации. При такой модели СМИ получают доход от рекламодателей за предоставление информации; рекламодатели получают доступ к потребителям, использующим СМИ; потребители получают доступ к информации и развлечениям.
Интернет может следовать этой модели при помощи push-технологии, в соответствии с которой пользователям не требуется производить поиск информации в Интернете, а достаточно подписаться на каталог по интересующей тематике (информация автоматически доставляется на компьютеры подписчиков).
В основе Интернета лежит pull-модель доставки информации, в которой информация предоставляется по запросу потребителя. Эта особенность среды Интернета связана с активной ролью потребителей, обусловленной контролем над поиском информации. Это требует от коммерческих организаций большего внимания к потребностям потребителей, использования новых подходов и технологий [5, с. 74-85].
2. Проектирование и анализ интернет-магазина автомобилей ООО «4 колеса»
2.1 Анализ экономических и финансовых показателей предприятия
ООО «4 колеса» зарегистрировано решением администрации Ленинского района г. Минска 01 марта 2005 года. ООО «4 колеса» не имеет дочерних предприятий и филиалов как на территории Республики Беларусь, так и за ее пределами.
Предприятие имеет лицензии на осуществление оптовой и розничной торговли.
Основным видом деятельности у ООО «4 колеса» является реализация автомобилей с пробегом.
На предприятии работает 14 человек.
В условиях жесткой конкуренции на ООО «4 колеса» был принят ряд мер по удержанию позиций на рынке и дальнейшему увеличению продаж:
- развитие товаропроводящей сети в регионах;
- выход на корпоративных заказчиков;
- особое внимание уделяется развитию сервисного обслуживания в регионах.
Планирование на ООО «4 колеса» осуществляется по методу прошлых лет с учетом заключенных контрактов на поставку автомобилей путем составления бизнес-плана. То есть, данные за несколько лет анализируются, анализируются заключенные контракты, и составляется ориентировочная потребность в отчетном году, которой придерживается руководство для рационального использования оборотных средств.
Достигнутые результаты работы предприятием в 2009 году дают все основания для успешной работы и выполнения доведенных прогнозных показателей на 2010 год.
Проведем анализ основных экономических и финансовых показателей ООО «4 колеса».
Обобщим показатели бухгалтерского баланса и отчёта о прибылях и убытках предприятия в таблице 2.1.
Таблица 2.1 - Основные экономические показатели финансово-хозяйственной деятельности ООО «4 колеса» за 2007-2009 годы
|
Показатели |
значение по годам (млн. руб.) |
отклонение |
Динамика, % |
|||||
|
2007 |
2008 |
2009 |
2008/ 2007 |
2009/ 2008 |
2008/ 2007 |
2009/ 2008 |
||
|
Выручка от реализации без учета налогов (млн. руб.) |
104409 |
124430 |
153715 |
20021 |
29285 |
119,18 |
123,54 |
|
|
Себестоимость реализованной готовой продукции, работ и услуг (млн. руб.) |
81522 |
97069 |
119637 |
15547 |
22568 |
119,07 |
123,25 |
|
|
Удельный вес в выручке от реализации, % |
78,08 |
78,01 |
77,83 |
-0,07 |
-0,181 |
99,91 |
99,77 |
|
|
Прибыль от реализации (млн. руб.) |
3687 |
3835 |
6426 |
148 |
2591 |
104,01 |
167,56 |
|
|
Удельный вес в выручке от реализации, % |
3,53 |
3,08 |
4,18 |
-0,45 |
1,0984 |
87,28 |
135,64 |
|
|
Сальдо операционных доходов и расходов (млн. руб.) |
208 |
233 |
-308 |
25 |
-541 |
112,02 |
-132,19 |
|
|
Сальдо внереализационных доходов и расходов (млн. руб.) |
-1727 |
-1962 |
-3131 |
-235 |
-1169 |
113,61 |
159,58 |
|
|
Чистая прибыль (убыток) (млн. руб.) |
654 |
709 |
1634 |
55 |
925 |
108,41 |
230,47 |
За исследуемые периоды с 2007 по 2009 годы наблюдается увеличение выручки от реализации. Так в 2009 году по сравнению с 2007 годом выручка увеличилась на +20021 млн. руб., а в сравнении с 2008 годом на +29285 млн. руб. Данное изменение произошло из-за увеличения объема реализации товаров, что объясняется увеличением покупательского спроса на предоставляемую продукцию и услуги.
По итогам рассматриваемых периодов предприятие получило чистую прибыль за 2007 год в размере 654 млн. руб., которую использовали на увеличение материально-технической базы и оборотных средств, а также на премирование сотрудников, а часть чистой прибыли, полученной по результатам 2008 года в общем размере 709 млн. руб., и в 2009 году 1634 млн. руб. было решено кроме вышеупомянутых целей направить еще и на выплату дивидендов учредителям.
Проведем анализ основных показателей, характеризующих финансовую деятельность предприятия. Данными показателями будут являться: показатели ликвидности баланса предприятия и показатели платежеспособности.
Для этого рассчитаем следующие показатели за 2007-2009 годы, а также их динамику на основании баланса предприятия и формы №2 Приложения к балансу Отчета о прибылях и убытках:
1) Коэффициент абсолютной ликвидности (Кал), (норма денежных резервов) характеризующий способность предприятия выполнять срочные обязательства, определяется как отношение суммы денежных средств и краткосрочных финансовых вложений к сумме краткосрочных финансовых обязательств.
(2.1)
где Дср - Денежные средства (ф. 1 стр. 260)
Фвл - финансовые вложения (ф. 1 стр. 270)
Ко - краткосрочные обязательства - итог 5 раздела баланса (стр. 690)
2) Коэффициент быстрой (срочной) ликвидности (Кбл) показывает способность предприятия оплачивать текущие обязательства в ходе торгового процесса и определяется как отношение денежных средств и средств в расчетах к краткосрочным обязательствам. Нормальное значение коэффициента для предприятий удовлетворяет в пределах 0,7-1.
(2.2)
где Дз - Дебиторская задолженность, платежи по которой ожидаются менее чем через 12 месяцев (ф. 1 стр. 240)
3) Коэффициент текущей ликвидности (Ктл) или общий коэффициент покрытия, определяется как отношение суммы текущих активов к сумме краткосрочных финансовых обязательств по формуле:
(2.3)
где Оа - вся сумма оборотных активов (ф. 1 стр. 290)
Рбп - Расходы будущих периодов (ф. 1 стр. 218)
Коэффициент текущей ликвидности показывает степень в которой оборотные активы покрывают оборотные пассивы.
Таблица 2.2 - Расчет показателей ликвидности за 2007-2009 годы по автосалону ООО «4 колеса»
|
Показатели |
значение по годам, % |
Отклонение, +,- |
||||
|
2007 год |
2008 год |
2009 год |
2009/2007 |
2009/2008 |
||
|
Коэффициент абсолютной ликвидности (Кал) |
0,222 |
0,203 |
0,181 |
-0,041 |
-0,022 |
|
|
Коэффициент быстрой (срочной) ликвидности (Кбл) |
0,227 |
0,220 |
0,222 |
-0,005 |
0,001 |
|
|
Коэффициент текущей ликвидности (Ктл) |
1,199 |
1,264 |
1,219 |
0,020 |
-0,045 |
Достаточным считается значение коэффициента абсолютной ликвидности в пределах 0,2-0,25, а на предприятии этот показатель выше нормативного значения. За 2007 год он составил 0,222, а за 2008 год 0,203 к концу 2009 года отмечается значение 0,181. Расчетным путем было определено снижение показателя 2009 года по сравнению с 2007 годом на 0,041, что свидетельствует о незначительном ухудшении платежеспособности предприятия, а в сравнении с 2008 отмечено снижение на 0,022, но по прежнему значение показателя текущей ликвидности имеет почти достаточное значение, что говорит о том, что денежных средств на счетах предприятия достаточно для покрытия краткосрочных долгов и расходов.
Коэффициент быстрой (срочной) ликвидности имеет нормальное значение 0,7-1. Размер данного показателя за период с 2007 по 2009 годы не имеет нормативного значения, удовлетворительного для погашения долгов предприятия, в сравнении с 2008 годом показатель промежуточной ликвидности стал выше на 0,001. В 2009 году отмечается уменьшение показателя в сравнении с 2007 годом на -0,005 и этот факт необходимо расценивать, как отрицательный в работе предприятия.
Коэффициент общей ликвидности определяет хватит ли всех ликвидных средств для оплаты общей суммы краткосрочных долгов. Организация считается ликвидной, если коэффициент больше 2. Данный коэффициент ликвидности по каждому из рассматриваемых годов периода с 2007 по 2009 год имеет значение ниже норматива, в сравнении с 2007 годом в 2009 году отмечается увеличение показателя на +0,020, а в сравнении с 2008 годом снижение на 0,045 и на конец 2009 года данный показатель ликвидности составил 1,219.
Далее произведем анализ других показателей, характеризующих платежеспособность предприятия.
1) Коэффициент общей платёжеспособности (Кпл) определяется отношением текущих активов к внешней задолженности предприятия. Если коэффициент больше либо равен единице, то предприятие считается платёжеспособным, иначе - неплатёжеспособным.
(2.4)
5) Коэффициент автономии, рассчитываемый как отношение собственного капитала к общему капиталу предприятия (рассчитаем в процентах):
(2.5)
где Ск - Собственный капитал (стр. 490)
Б - итог баланса (стр. 700)
6) Коэффициент соотношения кредиторской и дебиторской задолженности (Ккдз). Определяется отношением суммы кредиторской задолженности к сумме дебиторской задолженности плюс товары отгруженные
(2.6)
где Кз - кредиторская задолженность (стр. 620)
Дз - дебиторская задолженность (стр. 240):
Показатель соотношения дебиторской и кредиторской задолженности показывает насколько задолженность перед кредиторами превышает задолженность дебиторов перед предприятием, насколько заемные средства подкреплены собственными.
7) Коэффициент финансовой устойчивости (Кфу). Определяется отношением суммы финансовых обязательств к сумме источников собственных средств
(2.7)
где Ск - Собственный капитал (стр. 490)
Ко - краткосрочные обязательства - итог 5 раздела баланса (стр. 690)
8) Коэффициент обеспечения собственными оборотными средствами показывает, какую долю всех оборотных средств организация покрывает за счет собственного оборотного капитала
(2.8)
где Рез - резервы предстоящих расходов и платежей (ф. 1 стр. 640)
Ва - внеоборотные активы (ф. 1 стр. 190)
Для промышленных предприятий на этот коэффициент установлен норматив не ниже 0,3. Это означает, что не менее 30% оборотных средств предприятия должно обеспечиваться собственным (чистым) оборотным капиталом.
9) Коэффициент обеспечения обязательств активами определяется для признания устойчиво неплатежеспособных предприятий потенциальными банкротами.
(2.9)
где До - долгосрочные обязательства (ф. 1 стр. 590)
Норматив показателя не более 0,85.
Показатели финансовой устойчивости и платежеспособности таблица 2.3.
Таблица 2.3 - Показатели финансовой устойчивости и платежеспособности ООО «4 колеса»
|
Показатели |
значение по годам, % |
Отклонение, +,- |
||||
|
2007 год |
2008 год |
2009 год |
2007 г |
2008 г. |
||
|
Коэффициент общей платёжеспособности |
1,202 |
1,269 |
1,222 |
0,020 |
-0,046 |
|
|
Коэффициент автономии |
0,532 |
0,504 |
0,465 |
-0,067 |
-0,040 |
|
|
Коэффициент соотношения кредиторской и дебиторской задолженности |
198,53 |
51,76 |
24,40 |
-174,14 |
-27,37 |
|
|
Коэффициент финансовой устойчивости |
0,881 |
0,982 |
1,152 |
0,270 |
0,169 |
|
|
Коэффициент обеспечения собственными оборотными средствами |
0,292 |
0,212 |
0,659 |
0,367 |
0,447 |
|
|
Коэффициент обеспечения обязательств активами |
0,468 |
0,495 |
0,535 |
0,067 |
0,040 |
Коэффициент общей платежеспособности на рассматриваемом предприятии в 2009 году по сравнению с 2007 годом увеличился на 0,020 а в сравнении с 2008 годом снизился на 0,046. Считается, что если Кпл на протяжении нескольких лет имеет значение более 1, то платежеспособность предприятия считается стабильной.
Коэффициент автономии характеризует долю собственного капитала организации в общей сумме средств. Чем выше значение этого коэффициента, тем более автономно предприятие и средства его подкреплены собственным капиталом. Данный показатель в 2009 году снизился в сравнении с 2007 годом на 0,067 и снизился на 0,040 в сравнении с 2008 годом.
Ккдз соотношения показывает, что в 2007 году кредиторская задолженность превышает дебиторскую на 198,53 и на 51,76 раза на конец 2008 года, в 2009 году коэффициент составил 24,4, снижение отмечено по сравнению с 2008 годом на 27,37.
Коэффициент финансовой устойчивости дает наиболее общую оценку финансовой устойчивости организации. Он не должен превышать 0,25. Значения данного показателя не соответствуют нормативу ни за один из рассматриваемых годов. На 2007 год показатель составил 0,881, но ухудшение отмечается в 2008 году и в 2009 году. Рост в 2009 году составил +0,169 в сравнении с 2008 годом, что свидетельствует о значительной потере финансовой устойчивости.
Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами (Кобесп, норматив не ниже 0,3) в 2007 году имеет значение ниже норматива - 0,292, но в 2009 году отмечается повышение на 0,367, а по сравнению с 2008 годом увеличение составило на 0,447. На конец 2009 года Кобесп превышает нормативное значение и в среднем его величина составила 0,659.
Коэффициент обеспечения обязательств активами также называется коэффициентом финансового левериджа или коэффициентом финансового риска. Он считается одним из основных индикаторов финансовой устойчивости. Чем выше его значение, тем выше риск вложения капитала в данное предприятие. По полученным данным Кофо в рассматриваемых годах значительно ниже критического значения (0,85). В сравнении с 2007 годом в 2009 году отмечено увеличение на 0,067, а в сравнении с 2008 годом увеличение составило 0,04.
В целом представленные данные говорят о том, что автосалон имеет устойчивое финансовое положение, но в 2009 году оно незначительно ухудшилось.
2.2 Анализ ИО и ИМ на предприятии
Назначение информационной системы:
- повышение эффективности управления предприятием;
- автоматизация процесса обработки информации;
- повышение обоснованности принимаемых управленческих решений;
- обеспечение согласованности решений, принимаемых на различных участках;
- обеспечение роста производительности труда;
- формирование экономических данных в удобном для хранения и анализа виде;
- подготовка первичных документов, отчетности;
- получение более достоверной, точной и детальной информации.
Рассмотрим структуру используемого информационного обеспечения на ООО «4 колеса».
Основой локальной сети предприятия является сервер следующей конфигурации:
- CPU: Core 2 Duo E6550;
- Mbord: Asus P5K;
- Video: nVidia 7900GS;
- RAM: PC2-800 2x1Гб
- HDD: WD 320Гб SATA
- CD-DVD RW: NEC AD-7173S
Подразделения предприятия оснащены ПЭВМ следующей конфигурации:
- CPU: Sempron 3000
- Mbord: ASUSTeK
- Video: AMD 690G
- RAM: PC2-667 1Гб
- HDD: WD 120Гб SATA
- CD-DVD RW: DVD NEC
Для вывода информации используются различные лазерные принтеры HP.
В качестве операционной системы используется последняя версия MS Windows - Windows Vista.
Windows Vista - последняя версия Microsoft Windows, линейки графических операционных систем, используемых на персональных компьютерах.
В новой версии Windows обеспечена повышенная по сравнению с предыдущими версиями безопасность и надёжность данных (разработчики системы добавили в нее новые возможности, в частности встроенную защиту от вирусов, более гибкую настройку прав пользователей, шифрование важных данных, контроль за работой критически важных служб ОС), более лёгкая работа с информацией и совместимость с большей частью современных средств коммуникации, упрощённое управление и установку ОС на несколько компьютеров, предоставляет пользователям обновлённый интерфейс, мастер синхронизации с мобильными устройствами и др.
В состав системного ПО, так же входят системы обслуживания:
Программы архивации - WinZip, WinRar;
Программы обслуживания диска - ScanDisk;
Антивирусные средства - Dr. Web, MS Antivirus.
В своей деятельности компания использует следующие инструменты информационного управления:
1) Система документооборота «Ефрат-документооборот»;
2) Справочно-правовая система «КонсультантПлюс»
3) Программа для автоматизации бухгалтерского учета «1С Бухгалтерия»;
4) Программа для автоматизации кадрового учета «1С Заработная плата сотрудников»
5) Почтовая программа The Bat;
6) Программы Microsoft Office.
Рассмотрим эти информационные продукты более подробно.
В приемной и других отделах установлена система «Ефрат-документооборот», которая предназначена для построения полноценной системы управления бизнес-процессами и документами организации, а также позволяет реализовать технологии электронного документооборота в компании. Данная программа позволяет полностью автоматизировать документооборот на предприятии, повысить управляемость организации, и скорость принятия решений, вводит новый уровень исполнительской дисциплины.
В каждом отделе установлена справочно-правовая система «КонсультантПлюс». КонсультантПлюс - первоклассный инструмент для решения профессиональных задач в области законодательства и права.
Справочно-правовая система «КонсультантПлюс» открывает доступ к самым разным типам правовой информации: от нормативных актов, материалов судебной практики, комментариев, законопроектов, финансовых консультаций, схем отражения операций в бухгалтерском учете до бланков отчетности и узкоспециальных документов.
Программа для автоматизации бухгалтерского учета «1С Бухгалтерия» используется бухгалтерией.
Программы бухгалтерской отчетности обеспечивают одновременную регистрацию каждой записи хозяйственной операции как по счетам бухгалтерского учета, так и по необходимым разрезам аналитического учета, количественного и валютного учета, а так же позволяют автоматизировать ведение всех разделов бухгалтерского учета.
Для осуществления комплекса операций по сопровождению счетов в бухгалтерии установлена система «Клиент-Банк», которая позволяет предприятию работать с банком в режиме удаленного доступа, т.е. компьютер подключен к телефонной линии.
В отделе кадров установлена программа для автоматизации кадрового учета «1С Заработная плата сотрудников», которая предназначена для автоматизации операций по учету и хранению данных по кадровому ресурсу предприятия, информационной поддержке служб непосредственно работающих с персоналом (руководства предприятия, кадровых служб, различных подразделений, и т.д.).
В отделе главного инженера установлена программа АРМ инженера. На АРМ инженера выполняются следующие задачи: ввод и изменение программных установок по оборудованию объекта, отображение и регистрация информации о состоянии оборудования на объекте автоматизации.
Для автоматизации работы отдела маркетинга в отделе установлена система автоматизации отдела продаж и маркетинга (Sales and Catering - S&C.
Почтовый клиент «The Bat» установлен в дирекции и в ключевых отделах предприятия.
Почтовый клиент предназначен для чтения электронной почты email на локальном компьютере. Программа - клиент подключается к почтовому серверу и скачивает все необходимые письма на локальный компьютер, где далее почтовая программа позволяет делать с полученной почтой все что угодно - читать, удалять, отвечать, каталогизировать, сортировать письма, и многое другое.
По мимо рассмотренных программ, во всех отделах используют программы Microsoft Office, такие как Word, Excel, для написания и составления разного рода документов (приказов) и таблиц с необходимой информацией.
Для обработки информации используется MS Office Pro. Выбор данного программного продукта обусловлен его широкой известностью и повсеместным использованием. В состав MS Office Pro входят следующие основные элементы необходимые для деятельности практически любой организации:
MS Word. Используется для набора любых текстовых документов (писем, договоров, сличительных актов и мн. др.). Удобен широким набором возможностей по форматированию текста, возможностью добавления в текст различных графических элементов (рисунки, графики, диаграммы и др.), возможностью связи с другими приложениями MS Office.
MS Excel. Это табличный процессор, используется для обработки данных представляемых в виде таблицы (прайс-листы, спецификации и пр.). Так же имеет широкий набор возможностей обработки информации и имеет связь с другими приложениями MS Office
Общую структуру сети предприятия представлена, на рисунке 2.1.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Рисунок 2.1 - Структура локальной сети предприятия
Сеть имеет топологию «общая шина», это предполагает использование одного кабеля, к которому подключаются все компьютеры сети. Рабочие станции в любое время, без прерывания работы всей сети, могут быть подключены к ней или отключены. Функционирование сети не зависит от состояния отдельной рабочей станции.
Рабочие станции присоединяются к шине посредством устройств ТАР (Terminal Access Point - точка подключения терминала). ТАР представляет собой специальный тип подсоединения к коаксиальному кабелю. Зонд игольчатой формы внедряется через наружную оболочку внешнего проводника в слой диэлектрика и присоединяется к внутреннему проводнику.
В качестве СУБД используется MS FoxPro.
Система FoxPro, разработанная фирмой Microsoft, является полновесной многопользовательской системой управления базами данных реляционного типа класса dBASE. Целью разработки являлось создание СУБД, которая являясь развитием систем класса dBASE включала бы в себя все их положительные черты и, одновременно, предоставляла бы пользователю дополнительные возможности по разработке законченных программных продуктов, не требующих поддержки среды СУБД.
FoxPro является программным продуктом для управления данными - каталогизации, поиска и обработки информации. Большое число операций по управлению базами данных может быть выполнено через систему меню и интерфейс, однако в полной мере использовать мощные возможности FoxPro можно только при знании описываемого ниже языка программирования.
2.3 Оптимизация структуры, навигации и информационного наполнения интернет-магазина
Навигационная схема сайта предоставляет возможность оценить, какая информация находится на сайте, и насколько быстро до нее можно добраться. Находясь на любой странице, посетитель должен представлять свое местоположение, знать, что он может сделать на этой странице, и куда можно пойти дальше.
Определим, какие разделы будет содержать сайт магазина по продаже автомобилей и дадим их краткую характеристику:
Главная страница. На главной странице будет представлена общая информация о виде деятельности предприятия.
Каталог продукции будет представлять из себя контекстное меню организованное посредством гиперссылок. Продукция будет сегментирована по видам. Каждому виду будет соответствовать пункт меню.
Страница с информацией о продукции. На странице с информацией о продукции будет отображаться код товара, название товара, основные характеристики и общая информация и цена товара.
Система формирования заказа. Для осуществления заказа пользователю необходимо выбрать заинтересовавший его товар, нажать на гиперссылку заказа и ввести свои данные. Вся информация будет внесена в базу данных.
Мониторинг отправки заказа. После осуществления заказа, вся информация о покупателе и сделанном им выборе отражается в базе данных. Оператору, осуществляющему работу с Интернет магазином, достаточно просмотреть обновленные данные в базе данных.
Средства навигации. В левой части экрана пользователь видит все разделы сайта и в любой момент может осуществить переход с одного на другой.
Навигация в Интернет-магазине построена следующим образом:
1. В каталоге продукции производится выборка видов товаров с помощью sql-запроса. В URL передается идентификатор вида запроса, в соответствии с которым будет сделана выборка.
2. Далее пользователь, нажав на ссылку, оформляет заказ. После нажатия на кнопку заказать данные записываются в базу данных. Происходит добавление товара в корзину, что сообщается пользователю.
3. Пользователь может просмотреть корзину или вернуться назад. При нажатии кнопки «Корзина», отображается наименование товара и заказанное количество товара. Внизу страницы представлена форма заказа, где покупатель оставляет свои контактные данные - Ф.И.О., телефон, адрес и, в случае необходимости, дополнительную информацию.
4. Затем происходит фактическое отправление заказа (нажатием кнопки «Заказать»).
При возникновении у пользователя вопросов, он может связаться лично с продавцом, узнав контактную информацию на странице «О магазине».
В целях оптимизации навигации Интернет-магазин осуществляются следующие мероприятия:
Так как мы создаем динамически обновляемый сайт, то первоначально необходимо создать базу данных и заполнить ее информацией, которая будет отображаться на сайте, предусмотрев таблицы для записи данных о заказчике и его заказе на продукцию.
2.4 Анализ процесса регистрации сайта в основных поисковых системах и каталогах
После создания и размещения сайта в сети Интернет необходимо обеспечить его посещаемость. Это залог успеха Интернет-проекта.
Классический способ продвижения сайта - размещение его в каталогах и рейтингах, которые широко известны пользователям. Эту операцию для каждого каталога и рейтинга можно выполнить самостоятельно, что потребует значительных затрат времени. В настоящее время существуют системы, предлагающие бесплатно зарегистрировать страницы сайта.
Для регистрации нашего Интернет-магазина воспользуемся каталогом All.by и kosht.com/
Для регистрации в каталогах в большинстве случаев требуется подать заявку на рассмотрение администрацией сайта, поддерживающего каталог. При подаче заявки следует учесть как особенности каталога, так и структуру собственного сайта.
Основные преимущества использования сервиса All.by и kosht.com перед другими способами и инструментами продвижения сайта:
Экономия времени. Регистрация сайта в каталогах вручную требует значительных временных затрат на подготовку актуального перечня классификаторов, рутинных процедур по заполнению регистрационных форм, индивидуальную по каждому каталогу обработку результатов регистрации (размещение партнерских ссылок). При помощи сервиса All.by и kosht.com многие этапы продвижения сайта проходят в автоматическом режиме, при этом время, требуемое на отправку данных в многочисленные каталоги и сборники, сокращается в разы.
Качественный результат. Известно, что заполнение регистрационной формы каталога и отправка данных модератору, не гарантирует того, что описание сайта будет опубликовано в каталоге, а затем проиндексировано поисковыми системами. Использование сервиса All.by и kosht.com позволяет повысить процент успешных регистраций за счет того, что база данных All.by и kosht.com постоянно актуализируется, а строгие требования, предъявляемые к включаемым в базу данных каталогам, гарантируют, что описание с высокой вероятностью будет проиндексировано поисковыми системами.
Высокая эффективность. Размещение описаний сайта в каталогах, публикация рекламных статей в тематических сборниках являются теми способами, которые позволяют повысить авторитетность веб-ресурса. Использование для этих целей сервиса All.by и kosht.com позволяет добиться максимального эффекта, что отражается на повышении индекса цитирования веб-сайта, тематического индекса цитирования, уровня доверия и pagerank страниц сайта, росте позиций сайта в русскоязычных поисковых системах Rambler, ApОrt!, webalta, Яндекс, @mail.ru, Google, <META>, Yahoo!, MSN Search, altavista.
Схема оказания услуги All.by и kosht.com:
Заказчику необходимо сделать заказ на странице Заказ услуги, выбрав тип экономического субъекта и тариф;
После этого с Заказчиком по электронной почте связывается менеджер по работе с клиентами All.by и kosht.com для подтверждения заказа и выбора способа оплаты;
Заказчик оплачивает услугу;
Заказчик предоставляет полное описание сайта, согласно спецификации сервиса, и тематические статьи;
Специалист согласовывает с Заказчиком параметры фильтра интернет-сервисов для выборки актуальных;
Специалист создает почтовый аккаунт и создает аккаунт в системе All.by и kosht.com, в который добавляет сайт клиента;
Заказчик размещает на сайте коды партнерских ссылок интернет-сервисов, если таковые имеются;
Специалист выполняет отправку данных сайта в интернет-сервисы в полуавтоматическом режиме с ручным контролем результата регистрации для интернет-сервисов с авторегистрацией и в ручном режиме для оставшихся интернет-сервисов;
Специалист формирует отчет о проделанной работе и отправляет его заказчику по электронной почте;
Специалист сообщает Заказчику логин и пароль почтового аккаунта, логин и пароль аккаунта в системе All.by и kosht.com, которые использовались для оказания услуги.
После выполненных работ по индексации и регистрации сайта в поисковых системах и каталогах следует систематически проверять расположение сайта, выполняя тестовые запросы в поисковых системах и просматривая каталоги. На начальном этапе возможно повторение этих процедур.
2.5 Разработка баннера для проектируемого сайта и организации обмена ссылками в виде баннеров
Наиболее широко распространенным элементом рекламы в Интернете являются баннеры. Баннерная реклама остается сегодня одним из самых популярных и эффективных способов привлечения посетителей на web-сайт. Кроме того, она служит хорошим инструментом имиджевой рекламы.
Баннер представляет собой прямоугольное графическое изображение в формате GIF или JPG. Оба формата позволяют минимизировать размер файла (что очень важно для баннеров), однако гораздо чаще используется именно GIF. Это графический формат несколько хуже, чем JPG передает фотореалистичные изображения, но гораздо лучше отображает графику и текст. Кроме того, GIF - позволяет применять анимацию, что делает баннер более эффектным, привлекающим внимание и информативным.
Наиболее распространены баннеры размером 468 х 60 пикселов. Надо отметить, что это далеко не единственный их возможный размер. Число разновидностей баннеров, находящих применение в рекламе, по разным оценкам достигает сегодня несколько сотен. При всем неудобстве существования такого большого количества их разновидностей, процессы стандартизации находятся в начальной стадии своего развития.
В сети распространены следующие форматы баннеров:
- формат 470х60
- формат 468х60
- формат 180х60
- формат 120х60
- формат 100х100
- формат 125х125
- формат 160х50
- формат 140х75
- формат 125х45
Баннеры существуют для разных целей (которые преследуют рекламодатели) и в зависимости от этого подразделяются на: целевые, информационные, внутренние, брендовые.
Целевые - нацелены на определенную аудиторию пользователей сети. Идея этого типа заключается в привлечении на сайт посетителей, заинтересованных в товарах, услугах или информации рекламодателя.
Информационные - информируют пользователей о товарах, услугах или грядущих событиях с тем, чтобы вызвать у них интерес узнать о перечисленном больше.
Внутренние - баннеры, ссылающиеся на страницы сайта, на котором они установлены. К примеру, баннеры на сайтах хостинговых компаний часто несут описание тарифных планов и ведут к соответствующим страницам данного сайта.
Брендовые - делают узнаваемой торговую марку рекламодателя, формируют у пользователя ассоциацию между товаром и торговой маркой.
Существует три основных метода баннерной рекламы:
1. обмен баннерами по договору с владельцем другого web-сервера или web-страницы. Обычно практикуется со стр., имеющими сходную тематику;
2. использование баннерных систем, поисковых серверов, каталогов или популярных серверов для показа баннеров на их web-страницах за определенную плату;
3. использование специальных служб обмена баннерами (Banner Exchange Services), которые обеспечивают их показ на страницах большого числа сайтов, входящих в число подписчиков данной службы. Некоторые системы обладают высокой гибкостью и позволяют показывать баннеры только на определенной группе серверов, с заданной интенсивностью или только в определенные промежутки времени, а также не показывать один и тот же баннер пользователям, которые его уже видели.
Баннер помещается на странице веб-издателя и имеет гиперссылку на сервер рекламодателя. Одной из самых важных характеристик баннера является отношение числа кликов на баннер к числу его показов. Так, если баннер был показан на какой-либо странице 1000 раз, а нажали на него и, соответственно, имели шанс попасть на сайт 50 человек, то отклик такого баннера равен 5%. По статистике средний отклик («click/through ratio», CTR) у баннеров, используемых в WWW, - порядка 1%, и наблюдается тенденция к его постепенному снижению. Разумеется, если у Вашего баннера отношение числа кликов к числу показов не 1%, а 5%, то за то же число привлеченных на Ваш сайт посетителей Вы заплатите в пять раз меньше или во столько же раз меньше покажете чужие баннеры (в случае обмена).
Главное при создании баннеров - помнить о его размерах, т.к. это очень важно для пользователей Сети. Любой человек, создающий баннер большего чем необходимо размера, просто не уважает время этих самых, пресловутых пользователей великой сети Интернет.
Итак, нам известна площадь доступная нам, теперь нужно разместить на ней определенную информацию. Рассмотрим процесс создания баннера для сайта 468х60 - окончательный вид
При создании баннера необходимо использовать как можно больше выразительных средств, заставляющих обратить внимание на рекламируемый продукт или услугу. Никакой другой программный продукт пока не способен конкурировать с Macromedia Flash по возможностям воплощения задуманного баннера или мини-фильма на экране компьютера.
Первый шаг. Создаем заготовку баннера, это изображение 468 на 60, с черной рамкой в 1 пиксель.
Второй шаг. Устанавливаем фон.
Третий шаг. Пишем основной слоган.
Четвертый шаг. Добавляем мелкие графические элементы. Использование мелких элементов очень важно, так как баннер после этого не выглядит сыро.
Пятый шаг. Баннер выглядит все-таки еще не достаточно хорошо, добавим к нему на фон мелкий текст, он размельчит дизайн, а так же займет пустое место сверху от основного слогана.
Подобные документы
Новые подходы к рекламе, сбыту, расчетам с клиентами, ориентированные на технологии Интернета. Проведение маркетинговых исследований в Интернет. Анализ реализации коммуникационной политики посредством технологий Интернета на предприятии "Мастер Софт".
курсовая работа [49,3 K], добавлен 25.02.2008Понятие и принципы осуществления, разработка маркетинговых коммуникаций для продвижения интернет-торговли. Методика исследования маркетинговой деятельности компании, разработка соответствующих коммуникаций, анализ и оценка их практической эффективности.
курсовая работа [1,5 M], добавлен 19.11.2014Понятие маркетинговых коммуникаций. Web-сайт - главный элемент системы маркетинга в Интернете. Использование сети Интернет в системе маркетинговых коммуникаций ОАО "Брестский райагросервис". Рекомендации по совершенствованию коммуникационной политики.
дипломная работа [1,0 M], добавлен 29.05.2013Анализ Интернет-магазинов как систем электронной торговли. Структура и функциональные модули Интернет-магазина. Проектирование и разработка интерфейса сайта. Разработка структуры сайта Интернет-магазина. Проектирование логической модели базы данных.
курсовая работа [2,2 M], добавлен 11.03.2019Понятие интернет маркетинга, основанного на разработке дизайна и наполнения сайта, с учетом потребностей клиентов, структуры спроса. Маркетинговые исследования в Интернет. Использование анкетирования для всестороннего исследования потребителей интернет.
реферат [21,4 K], добавлен 11.12.2010Ценообразование товаров и услуг Интернета. Интернет как канал распределения. Маркетинговые коммуникации в Интернете. Брендинг в сети Интернет. Особенности маркетинговой деятельности на электронном рынке. Основные идееи программ стимулирования продаж.
реферат [44,8 K], добавлен 19.09.2010Изучение организации интернет-магазинов и выявление ее недостатков. Интернет-магазин как средство реализации взаимодействия с потребителем. Выбор и описание базовых Интернет-технологий для создания интернет-магазина. Оценка технической эффективности.
дипломная работа [73,7 K], добавлен 22.11.2010Характеристика рынка розничной интернет торговли и анализ деятельности интернет-магазина "КрасоткаПро". Сравнительный анализ конкурентов и оценка положения магазина на рынке. Разработка программы лояльности для интернет-магазина, расчет ее рентабельности.
дипломная работа [2,7 M], добавлен 23.10.2016Создание рабочего интернет–магазина с помощью Drushop 2.2, позволяющего иметь возможность приобретать товары через Интернет. Теория создания, процесса управления и наполнения магазина. Процесс создания, редактирования и управления контентом магазина.
курсовая работа [646,2 K], добавлен 20.10.2014Общие представления о закупочной, складской и транспортной логистике. Сущность и особенности организации логистики интернет-магазина. Анализ действующей логистической цепи на примере конкретного интернет-магазина. Оптимизация доставки заказа покупателю.
курсовая работа [245,3 K], добавлен 14.01.2018
