Приемка товаров по качеству

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Приемка товаров по качеству

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. Сохранение товаров. Задачи работников торговли в деле сохранности товарно-материальных ценностей

2. Характеристика магазина

3. Приемка товаров по качеству

3.1 Приемка товаров на складе получателя

3.2 Особенности приемки товаров от органов транспорта

3.3 Порядок приемки товаров по качеству, поступаемых в таре-оборудовании

4. Особенности приемки импортных товаров

ВЫВОДЫ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

ВВЕДЕНИЕ

Торгово-технологический процесс в магазине представляет собой комплекс взаимосвязанных торговых и технологических операций и является завершающей стадией всего торгово-технологического процесса товародвижения. На этой стадии к осуществлению торгово-технологического процесса товародвижения подключаются розничные покупатели, которые, в зависимости от применения методов продажи товаров, могут играть в нем весьма активную роль.

Для того, чтобы обеспечить высокий уровень обслуживания покупателей, в магазине должен постоянно изучаться спрос, который служит основанием для составления заявок на завоз товара. Работники магазина обязаны обеспечить квалифицированную приемку поступивших товаров.

На качество торгового обслуживания существенное влияние оказывают операции с товарами до предложения их покупателям. Технология и организация приемки товаров по количеству и качеству оказывает непосредственное влияние на качество обслуживания покупателей.

Качество товара является основной составляющей его конкурентоспособности. Определяя качество продукта следует пытаться выделить свойства товара, котором предоставляет преимущество потребитель. Следует иметь в виду, что предоставить все желаемые качества товару практически невозможно, да и вообще нет смысла с точки зрения требований конкретных сегментов рынка, а также с точки зрения обеспечения эффективности предпринимательской деятельности фирмы.

Качество включает у себя большое количество компонентов. В первую очередь к ним относятся технико-экономические показатели качества продукции, а также качество технологии ее изготовления и эксплуатационные характеристики. Показатели назначения продукции, надежности и долговечности, трудоемкость, материалоемкость, наукоемкость - являются определяющими в этом ряду.

В последние годы все большее значение получают и такие свойства и характеристики продукции, как экологические, эргономичные, эстетичные. Экологические показатели характеризуют соответствие товара требованиям защиты окружающей среды и базируются на рациональном и бережливом природопользовании. Эргономичные показатели связаны с учетом свойств и особенностей человеческого организма и призваны придерживаться гигиенических (освещение, токсичность, шум, вибрация, запыленность), антропометрических (соответствие формы и конструкции изделия размерам и конфигурации человеческого тела), физиологичных, психологических и других требований. Эстетичные показатели определяют внешнюю форму и вид продукции, ее дизайн, привлекательность, выразительность, эмоциональность влияния на потребителя и тому подобное.

1. Сохранение товаров. Задачи работников торговли в деле сохранности товарно-материальных ценностей

Сохраняющие факторы - это совокупность средств, методов и условий внешней среды, влияющие на надежность товаров. К сохраняющим факторам относятся:

1) Упаковка - средство или комплекс средств, обеспечивающих защиту товара от повреждений и потерь, а окружающую среду - от загрязнения. Основное назначение упаковки - защита упаковочных товаров от неблагоприятных внешних условий, а так же предупреждение попадания частиц товаров в окружающую среду, что уменьшает количественные потери самих товаров. Вспомогательная функция упаковки - носитель маркировки или красочного оформления товара, в этом качестве она способствует созданию потребительских предпочтений.

2) Транспортировка и условия хранения - этап товарной стадии, предназначенный для сохранения качества и количества товаров на складе и в пути. Цель хранения - сохранить исходное свойство товара или с незначительными изменениями, потерями. Этому этапу присущи создание и поддержание оптимальных условий хранения и транспортирования, соблюдение установленных сроков (годности, хранения, перевозки), контроль за условиями хранения, размещение на хранение и отпуск со склада, обеспечение прослеживаемости товарных партий. К режиму хранения относят: а) температуру воздуха; б) влажность воздуха; Относительная влажность воздуха - степень насыщения воздуха водяными парами. Влажность делится на 4 группы: сухие (65%), умеренные (70- 75%), влажные (80-85%), повышенной влажности (90-95%). 7 в) газовый состав воздуха; при хранении товары выделяют углекислый газ, ароматические вещества, и все это изменяет газовый состав, что отрицательно сказывается на качестве товаров (разрушаются определенные свойства, прогоркает жир); г) освещенность; прямые солнечные лучи, а также свет отрицательно воздействуют качество товаров, поэтому необходимо закрывать товары от солнечных лучей; д) воздухообмен; характеризуются скоростью обмена воздуха на складе. Бывает: естественный и принудительный (вентиляторы).

3) Товарная обработка - этап, предназначенный для обеспечения однородности качества и количества, а так же подготовки товара к продаже. При сортировке, одной из операций товарной обработки, может происходить улучшения качества за счет удаления товара низшей градации, а так же придания привлекательного внешнего вида (например, удаление пыли, обработка поверхности защитными покрытиями: па-рафинирование, лужение, ледяная глазурь, полимерные пленки).

4) Реализация - завершающий этап товарной стадии, предназначенный для отпуска товара потребителю в соответствии с его запросами.

5) Послепродажное обслуживание - этап, предназначенный для оказания помощи покупателю в использовании товара путем доставки его в необходимое место, в монтаже, наладке и ремонте. Основное назначение указанных операций - сохранение качества (количества) товара, а так же повышение степени удовлетворенности потребителя при эксплуатации и создание положительной потребительской оценки.

Условия хранения, транспортирования и эксплуатации товаров могут быть различными в зависимости от воздействия физико-химических, механических и биологических факторов.

Степень отрицательного воздействия указанных факторов на свойства материалов и товаров зависит от их физической и химической структуры, а также вида и интенсивности воздействующего фактора.

Основными физико-химическими факторами, способными повлиять на снижение качества товаров, являются влажность, температура, свет, компоненты воздуха (кислород, сероводород, сернистый газ).

Влажность характеризует содержание влаги в материале. Различают фактическую, нормальную и нормированную влажность материала.

Фактическая влажность показывает содержание влаги в материале в момент испытаний; нормальная -- это равновесная влажность материала, которую он приобретает при выдерживании в течение определенного времени в стандартных климатических условиях; нормированная (кондиционная) -- условная влажность, норма которой устанавливается в нормативно-технической документации на конкретный вид товара.

Показатели нормальной и нормированной влажности близки. Влажность материалов и товаров зависит от влажности окружающего воздуха и особенностей физико-химической структуры материала.

При высокой относительной влажности воздуха материалы и товары сильно увлажняются; при этом возможна капиллярная конденсация парообразной влаги сначала в мелких, а затем и в крупных капиллярах.

В наибольшей степени поглощают влагу вещества, в макромолекулах которых имеются гидрофильные группы (-ОН, -CQOH и др.), обладающие большим сродством с молекулами воды. Изделия, в состав которых входят вещества, содержащие подобные группы, можно отнести к гигроскопическим. Наибольшей гигроскопичностью характеризуются целлюлозосодержащие и белковосодержащие материалы и товары (изделия из растительных волокон, шерсти, шелка, кожи, меха и др.). Наряду с высокой гидрофильностью названные материалы и товары из них имеют физическую структуру, которая способствует поглощению влаги: высокоразвитую поверхность, пористость на уровне макро- и микроструктуры, что приводит к скоплению в капиллярах конденсата паров влаги из воздуха или при намокании.

При повышении относительной влажности воздуха гигроскопические материалы и товары поглощают влагу из воздуха, вследствие чего изменяются их свойства и снижается качество:

- изменяется форма изделий, увеличиваются их размеры и масса: разбухает и расклеивается мебель, корпуса телевизоров, музыкальные инструменты, бумага приобретает неустранимую волнистость, сыпучие материалы (пигменты, стиральные порошки) становятся комковатыми, вяжущие вещества (цемент и др.) теряют способность к затвердению;

- активизируются процессы химической коррозии металлов и изделий из них, поверхности зеркал, пластмасс;

- ускоряются процессы повреждения материалов и товаров микроорганизмами;

- изменяются физические свойства изделий: мутнеют парфюмерные товары, снижаются теплозащитные и электроизоляционные свойства материалов;

- изменяются механические свойства: снижаются прочность и устойчивость к истиранию, увеличиваются усадка и растяжимость.

При недостаточной относительной влажности воздуха материалы теряют влагу, и следствием этого является уменьшение размеров, многие товары (кожа, мех, ткани) становятся хрупкими и жесткими, изделия из древесины растрескиваются.

При хранении и транспортировании большинства товаров поддерживают стандартную (нормальную) влажность в пределах 65 ±5%.

Для регулирования влажности используют кондиционеры, специальные поглотительные смеси, упаковку, при необходимости увлажнение.

Температура характеризует степень нагретости тела. От нее зависят относительная влажность воздуха, возможность и интенсивность протекания физико-химических и биологических процессов в материалах под воздействием влаги, света, кислот, щелочей, кислорода воздуха.

Для хранения большинства непродовольственных товаров нормальной считается температура 16--20 "С, меха и меховых изделий -- 4--5, лакокрасочных товаров -- 10--15, мыла -- не ниже 5 "С.

При повышении температуры при нормальной или низкой относительной влажности воздуха снижается качество практически всех групп товаров. Ускоряются процессы окислительной и гидролитической деструкции полимерных материалов, вызывающей их старение, которое проявляется в потере эластичности, повышении твердости и хрупкости резины, пленок, пластмасс, повышении ломкости кожевенно-обувных товаров, испарении парфюмерных и лакокрасочных товаров и др.

Температура выше 25 °С и относительная влажность воздуха более 65% способствуют размножению микроорганизмов различных групп, вызывающих процессы брожения и гниения, вследствие чего повреждаются или разрушаются сырье, материалы и изделия. Эти же режимы вызывают коррозию металлоизделий..

Температура ниже нормальной и особенно ниже О "С отрицательно влияет на качество многих изделий из пластмасс, парфюмерных товаров, средств бытовой химии и др.

Свет. Область видимого и ультрафиолетового света является частью общего спектра электромагнитного излучения.

Световые лучи передают изделию свою энергию, вызывая световое и светотепловое старение. Интенсивность светового воздействия на товары и материалы зависит от энергии световых лучей. В видимой части светового Спектра (X = 380--760 нм) наибольшую энергию несут фиолетовые лучи. В невидимой части спектра наибольшей мощностью обладают ультрафиолетовые лучи (X = 10-380 нм). Действие световой энергии проявляется в окислительной деструкции полимеров: происходит разрыв цепей макромолекул, сшивание, образование в продуктах деструкции кислородосодержащих функциональных групп. В результате фотодеструкции изменяются потребительские свойства товаров: снижаются прочность, эластичность, стойкость к многократным деформациям, появляется хрупкость, изменяются сорбционные свойства -- возрастает водопоглощение за счет увеличения кислородосодержащих функциональных групп; ухудшаются эстетические свойства -- появляются трещины, уменьшается блеск, изменяется окраска.

В то же время свет замедляет микробиологические процессы, препятствует развитию насекомых. Поэтому на складах рекомендуется рассеянное дневное или искусственное освещение.

Состав воздуха оказывает существенное влияние на свойства и качество материалов и товаров. Чем меньше в воздухе пыли и вредных газов, тем лучше условия для хранения и эксплуатации товаров.

Пыль, осаждаясь на увлажненной поверхности изделий, образует кислотные и щелочные растворы, под воздействием которых изменяются свойства изделий.

Сероводород вызывает почернение изделий из серебра, нарушает электрический контакт электронных приборов.

Сернистый газ способствует ускорению коррозии металлов, потемнению пигментов и красок.

Кислород воздуха, являясь активным окислителем, наиболее сильно влияет на свойства изделий. Под действием кислорода ускоряются процессы химической и микробиологической коррозии материалов всех видов, которые в свою очередь приводят к снижению прочности и эластичности, изменению окраски, появлению неприятного запаха и т. д.

Изделия для предохранения от вредного воздействия воздуха следует хранить в герметичной упаковке или покрывать защитной пленкой, содержать в хорошо проветриваемых складских помещениях.

В процессе изготовления, транспортирования и эксплуатации изделия испытывают разнообразные механические воздействия, вызывающие деформации растяжения, сжатия, изгиба и т. д. Величина механических напряжений -- один из наиболее существенных факторов, влияющих на долговечность изделий.

Сила воздействия механических нагрузок зависит от их величины и продолжительности, а также от вида изделия, на которое они воздействуют.

Для предохранения товаров от механического воздействия (толчков, ударов, излишнего давления) необходимо соблюдать правила укладки и транспортирования, использовать потребительскую и транспортную тару.

Биоповреждения сырья, материалов и товаров приносят огромный экономический ущерб. К биологическим объектам, снижающим качество товаров, относят микроорганизмы, грызунов, насекомых, птиц.

Наибольший вред приносят микроорганизмы разных групп (бактерии, грибы, актиномицеты, водоросли), вызывающие порчу продовольственных и непродовольственных товаров.

Микроорганизмы способны повреждать разнообразные непродовольственные материалы -- от произведений искусства до различных видов топлива (продукты переработки нефти), лаков, красок, резиновых покрытий труб, всевозможных металлов, изделий из дерева, тканей, обуви, оптических стекол, радио- и фототоваров, косметических средств, пластмасс и др.

В настоящее время установлено, что нет таких материалов, которые не повреждали бы микоорганизмы.

Под влиянием ферментов и других продуктов жизнедеятельности микроорганизмов происходят деструкция структуры и ухудшение свойств изделий: эстетических, функциональных, экологических, безопасности. Наблюдаются изменение первоначального цвета изделий, появление нежелательной окраски, гнилостного запаха, уменьшение блеска и т. п.

Микроорганизмы попадают на сырье и изделия в процессе их производства, транспортировки, хранения и эксплуатации из окружающей среды. Биоповреждения товаров зависят не только от их физической и химической структуры, вида воздействующих микроорганизмов; но и от загрязнения атмосферы, сопутствующих материалов, климатических факторов, преобладания определенной микрофлоры в верхних почвенных слоях.

Защиту от биоповреждения сырья, материалов и изделий следует рассматривать не только как один из факторов, способствующих сохранению качества товаров, но и как недостаточно использованный резерв экономики.

В качестве защиты от биоповреждений используют разнообразные средства: нормирование температурно-влажностных режимов, препятствующих развитию микроорганизмов, содержание помещений для хранения товаров в чистоте, обработку промышленного сырья и материалов при необходимости токами высокой частоты, ультрафиолетовым облучением, разнообразными химическими веществами.

Для уничтожения микроорганизмов в материалах и товарах применяют методы стерилизации, дезинфекции, консервирования.

Работники торговли должны с самого начала контролировать качество продукции.

При приемке продуктовых товаров они должны обратить внимание на состояние тары. Нарушение целостности упаковки отрицательно сказывается на сохранности товара. Если при приемке товаров обнаружены недостача, излишки или пересортица (недостача одних товаров при одновременном наличии излишков других однородных товаров), работники торговли должны приостановить приемку, обеспечить сохранность товаров, отделив их от однородной продукции.

При обнаружении несоответствия качества, маркировки поступивших товаров, тары и упаковки требованиям стандартов, технических условий, а также данным сопроводительных документов, удостоверяющих качество товаров, работники торговли должны приостановить приемку и составить акт, в котором указывается количество осмотренной продукции и характер дефектов.

2. Характеристика магазина

Полное наименование - ОТКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО “УНИВЕРМАГ “РОССИЯ”.

Сокращенное наименование - ОАО “УНИВЕРМАГ “РОССИЯ”.

Код ЕДРПОУ 01557513.

Местонахождение.

Украина, 91011, г. Луганск, ул. 16-я Линия, конур. 48.

Номера телефона - 8-642-536-025, 8-642-531-117.

Номер факса - 8-642-533-331.

Организация основана 29.12.1993 г.

Орган, который осуществил регистрацию: Городская комиссия из государственной регистрации предпринимательства в г. Луганске. Протокол №95/1928.

В соответствии с Законом Украины “О государственной регистрации юридических лиц и физических лиц - предпринимателей” Общество зарегистрировано Исполнительным комитетом Луганского городского совета в Единственном государственном реестре за № 1 382 120 0000 000367 та получило свидетельство о государственной регистрации Серия А00 №321280.

Предметом деятельности Общества является розничная, мелкооптовая и оптовая торговля товарами народного потребления, сельхозпродукцией и продуктами питания с целью получения прибыли в интересах акционеров и рабочих Общества.

Уставный фонд Общества составляет 2958781,05 грн. (два миллиона девятьсот пятьдесят восемь тысяч семьсот восемьдесят одна гривня 05 копеек). Уставный фонд оплачен полностью. Государственная частица отсутствует.

Численность акционеров (состоянием на 30.06.2004 г.): 102 акционера.

Численность служащих (состоянием на 30.06.2004 г.): 180.

Таблица 2.1. Структура аппарата управления.

Должность	Фамилия, имя и отчество	Год рождения	Образование	Квалифика-ция	Производственный стаж (лет)	Стаж работы в данной должности (лет)
Председатель Правления ОАО “УНИВЕРМАГ “РОССИЯ”	Медяник Владимир Юриевич	1970	более высокая	экономист товаровед	12	3
Главный бухгалтер ОАО “УНИВЕРМАГ “РОССИЯ”	Полушкина Любовь Елисеевна	1949	средняя специальная	бухгалтер	34	3
Член Правления, юрисконсульт ОАО “УНИВЕРМАГ “РОССИЯ”	Янчук Галина Ивановна	1978	более высокая	экономист юрист	7	3
Член Правления, менеджер ОАО “УНИВЕРМАГ “РОССИЯ”	Медяник Елена Ивановна	1971	более высокая	экономист товаровед	12	2
Председатель Наблюдательного совета, зам. директора ООО ВКФ “Електра”	Бородулин Владимир Федорович	1957	средняя		30	3
Член Наблюдательного совета, главный бухгалтер ОАО “УНИВЕРМАГ “РОССИЯ”	Полушкина Любовь Елисеевна	1949	средняя специальная	бухгалтер	34	1
Член Наблюдательного совета, директор ОАО “УНИВЕРМАГ “РОССИЯ”	Толпа Людмила Михайловна	1946	более высокая	экономист	40	1
Глава Ревизионной комиссии, старший менеджер ООО ВКФ “Електра”	Никитина Дина Валентиновна	1970	более высокая	переводчик	12	3

Перечень лицензий (разрешений) предприятия на осуществление определенных видов деятельности с указанием срока окончания их действий.

а) Лицензия на профессиональную деятельность на рынке ценных бумаг и фондового рынка: деятельность относительно ведения собственного реестра владельцев именных ценных бумаг Серия АА №241115 (выданная 21.03.2002 г. Луганским территориальным управлением Государственной комиссии из ценных бумаг и фондового рынка) действует до 21.03.2005 г.,

б) Лицензия на розничную торговлю алкогольными напитками Серия АА №786087 (выданная 04.03.2004р. Региональным управлением Департамента по вопросам администрирования акцизного сбора и контроля за производством и обращением подакцизных товаров ГНА Украины в Луганской области) действует до 07.03.2005 г.,

в) Лицензия на розничную торговлю табачными изделиями Серия АА №848751 (выданная 04.08.2004р. Региональным управлением Департамента по вопросам администрирования акцизного сбора и контроля за производством и обращением подакцизных товаров ГНА Украины в Луганской области) действует до 09.08.2005 г.,

г) Торговый патент на право осуществления торговой деятельности Серия ТПА № 288183 (выданный 31.08.2004 г. ГНА в Жовтневом районе города Луганска) действует до 31.08.2005 г.

ОАО “УНИВЕРМАГ “РОССИЯ” является участником Ассоциации участников фондового рынка Украины (свидетельство №176 выдано 20.12.2002 г.).

ОАО “УНИВЕРМАГ “РОССИЯ” не является участником холдинговых компаний, концернов, других ассоциаций.

ОАО “УНИВЕРМАГ “РОССИЯ” осуществляет розничную торговлю товарами продовольственного ассортимента и товарами народного потребления. Состоянием на 30.06.2004 г. объем реализации товаров составил 19730,2 тыс. грн. (в т.ч. НДС), объем предоставления услуг по аренде составляет 118,5 тыс. грн. (без НДС).

Торговый центр расположен в центре города. Рынок сбыта ограничивается населением города и области. С открытием супермаркета в Торговом центре расширился ассортимент товаров и, как следствие, увеличилась возможность предприятия в универсальном обслуживании покупателей, предоставлении значительных скидок потребителям. Все это положительно влияет на привлекательность предприятия для населения рядом с другими торговыми организациями города и области, а тому - и на увеличение объемов реализации товаров и получения прибыли предприятием.

В текущем и следующем году Эмитент планирует расширение торговых площадей путем строительства нового торгового центра и объемов реализации товаров народного потребления.

3. Приемка товаров по качеству

3.1 Приемка товаров на складе получателя

Приемка товаров по качеству в магазине осуществляется в соответствии с правилами, установленными в инструкции «О порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству».

Приемка товаров по качеству должна быть проведена в установленные сроки. Если поставщик находится в том же населенном пункте, где расположен магазин, то поступившие от него товары принимают в течение 10 дней (скоропортящиеся - в течение 24 часов) с момента их получения. При иногородней поставке срок приемки товаров составляет 20 дней с момента их поступления, а по скоропортящимся продуктам - остается прежним.

В эти же сроки следует составить акты о результатах проверки качества поступивших товаров.

В процессе приемки работники магазина выявляют качество и комплектность товаров, а также соответствие тары, упаковки и маркировки товаров установленным требованиям.

Если при приемке будут обнаружены недоброкачественные или некомплектные товары, то приемку приостанавливают и составляют односторонний акт, который передают в правление кооперативной организации для формирования комиссии и организации окончательной приемки товаров по качеству. Одновременно надо создать необходимые условия для сохранности поступивших товаров. В окончательной приемке товаров может участвовать представитель иногороднего отправителя. Вызов представителя отправителя, а так же его явка для участия в двусторонней приемке товаров по качеству должны осуществляться в те же сроки, что и при приемке товаров по количеству.

Акт о ненадлежащем качестве товаров составляют с участием представителя поставщика, а при его неявке - с участием представителя общественности, назначенного в установленном прядке. Проверку качества товаров в одностороннем порядке магазин может производить в том случае, если такой порядок приемки предусмотрен договором.

Акт о приемке по качеству содержит следующие сведения: наименование и адрес магазина - получателя товаров; номер и дату составления акта; место приемки товаров, время начала и окончания приемки; фамилии, инициалы лиц, принимавших участие в приемке товаров по качеству и составлении акта, место их работы, занимаемые должности, дату и номер документа о полномочиях представителя на участие в проверке качества товаров, а также указание о том, что эти лица ознакомлены с правилами приемки товаров по качеству; наименование и адрес изготовителя; дату и номер уведомления о вызове представителя изготовителя или отметку о том, что вызов представителя не предусмотрен; дату и номер договора на поставку товаров и сопроводительных документов; дату прибытия груза на станцию назначения, время его выдачи транспортной организации, время вскрытия транспортного средства; номер и дату коммерческого акта, если он был составлен при получении товара; условия хранения товаров на складе магазина до составления акта; состояние тары и упаковки в момент осмотра товаров; исправность пломб и правильность оттисков на них.

Указывают также количество (массу), полное наименование и список предъявленных к осмотру и фактически проверенных товаров с выделением забракованных, а также тех товаров, качество которых не соответствует качеству, указанному в соответствующем документе. Отмечают на каком основании товары переводятся в более низкой сорт, номера стандартов, по которым проверялось качество товаров. Здесь же необходимо дать заключение о характере выявленных дефектов и причинах их возникновения.

В акт могут быть внесены и другие данные, которые, по мнению лиц, участвующих в приемке, необходимо указать для подтверждения ненадлежащего качества товаров.

О скрытых недостатках, обнаруженных в товарах с гарантийным сроком службы, акт составляют в течение пяти дней с момента их выявления, но в пределах установленного гарантийного срока. Акт о скрытых недостатках товаров, гарантийный срок на которые не установлен, составляют в пятидневный срок с момента обнаружения дефекта, но не позднее пяти четырех месяцев со дня поступления товаров.

Магазин обязан принять на временное хранение недоброкачественные или некомплектные товары до принятия поставщиком решения об их дальнейшем использовании.

Претензия о несоответствии качества товаров должна быть заявлена поставщику в те же сроки, что и претензии о несоответствии количества товаров. К ней должен быть приложен акт и все другие документы.

Если недоброкачественность обнаружена покупателем, то к акту магазина прикладывают: заявление покупателя с заключением магазина, фабричный ярлык или копию товарного чека и документы, подтверждающие стоимость ремонта.

Обязанности заведующего складом.

Получить от продакт-менеджера информацию о планируемых получениях товара, при необходимости - направить работника на склад поставщика и обеспечить доставку груза на склад.

При доставке товара на склад - организовать прием товара по количеству и качеству и оформление документов в соответствии с процедурой приема товара от поставщиков.

Действия заведующего складом при доставке представителем поставщика товара на склад.

Проверить документы, сопровождающие груз в соответствии с критериями, указанными в процедуре приема.

Проверить наличие в базе данных соответствующей приходной накладной. При отсутствии приходной накладной - немедленно связаться с продакт-менеджером, ответственным за ввод приходной накладной в базу, выяснить причины отсутствия приходной накладной.

Обеспечить прием товара по расходным накладным поставщика.

Проверить полученный товар на соответствие приходной накладной в базе данных.

В случае отсутствия расхождений - организовать перемещение принятого товара в зону хранения и размещение по местам хранения.

Прием товара по накладным поставщика.

Прием товара производят назначенные заведующим складом работники склада.

Работник склада, принимающий товар, обязан:

- проверить товар по количеству и наименованиям, указанным в накладной поставщика

- проверить внешний вид товара, отсутствие повреждений и загрязнений упаковки

- проверить комплектацию товара в соответствии с данными о комплектации, указанными в инструкции по эксплуатации товара.

После проверки товара и отсутствии расхождений по количеству и качеству принятого товара с расходной накладной поставщика заведующий ЦС обязан передать представителю поставщика подписанный лицом, ответственным за прием, 1-й экз. накладной и доверенность.

В случае обнаружения расхождений по количеству и качеству заведующий ЦС или ответственный за прием сотрудник склада не имеют права ставить подписи на накладных поставщика и возвращать поставщику документы. В этом случае представителю поставщика передается Акт приема товара, подписанный всеми членами комиссии по приему и заверенный печатью склада. В акте приема указываются все расхождения по количеству, качеству и комплектации товара.

Акт приема товара также пересылается продакт-менеджеру по электронной почте.

Несоответствующий по качеству и комплектации товар должен быть размещен в зоне ответственного хранения в условиях, не допускающих его дальнейших повреждений, до принятия решения о замене товара или возврате товара поставщику.

Проверка приходной накладной и размещение товара на хранение.

После приема товара по документам поставщика заведующий складом обязан организовать проверку полученного товара по приходной накладной и размещение товара на места хранения.

Работник склада, выполняющий проверку товара по приходной накладной и размещение товара на места хранения, обязан подписать приходную накладную, подтверждая выполнение задания и соответствие поступившего на склад товара приходной накладной.

В случае обнаружения расхождений принятого по документам поставщика товара с приходной накладной в базе данных - заведующий складом обязан составить акт приема товара и отправить его по электронной почте продакт-менеджеру для устранения несоответствий приходной накладной.

Подтверждение приема товара в базе данных.

После проверки соответствия полученного товара и приходной накладной - заведующий складом обязан подтвердить получение товара в базе данных и провести приходную накладную.

Полученные от поставщика документы с подписью работника склада, принимавшего товар, передаются продакт-менеджеру.

На складе должна храниться приходная накладная с подписью работника, проверившего приходную накладную и переместившего товар в зону хранения.

3.2 Особенности приемки товаров от органов транспорта

При приемке груза от органов транспорта предприятие-получатель в соответствии с действующими на транспорте правилами перевозок грузов обязано проверить, обеспечена ли сохранность груза для перевозки:

1. Проверить в случаях, предусмотренных в указанных правилах, наличие на транспортных средствах или на контейнере пломб отправителя или пункта отправления, исправность пломб, оттиски на них, состояние вагона, иных транспортных средств или контейнеров, наличие защитной маркировки груза;

2. Проверить соответствие наименования груза и транспортной маркировки на нем данным, указанным в транспортном документе;

3. Проверить, были ли соблюдены установленные правила перевозки, обеспечивающие предохранение груза от повреждений и порчи, сроки доставки, а также произвести осмотр груза.

В случае получения от органа транспорта груза без проверки количества мест, веса и состояния груза его получатель в порядке, установленном правилами оформления выдачи грузов, обязан потребовать от органов транспорта, чтобы на транспортном документе была сделана соответствующая отметка.

При приемки груза от органов транспорта получатель во всех случаях, когда это предусмотрено правилами, действующими на транспорте обязан потребовать от органа транспорта составления коммерческого акта, а при доставке груза автомобильным транспортом - отметки на товарно-транспортной накладной или составления акта. В случае неосновательного отказа получатель обязан обжаловать этот отказ и произвести приемку груза.

Продукция поступившая в исправной таре принимается по качеству и комплектности, как правило, на складе конечного получателя. На складах продукция должна храниться в условиях, обеспечивающих сохранность ее качества и комплектность ее.

Водитель-экспедитор получает груз от зав.складом или кладовщика. Груз должен быть упакован и маркирован в соответствии с требованиями компании. На каждой упаковке указывается получатель и маршрут следования, порядковый номер упаковки. Водитель-экспедитор расписывается в получении груза в «Журнале регистрации отгрузок» отдельно за отгрузку на каждого клиента с указанием полученного количества мест для клиента. Выдача груза водителю-экспедитору сопровождается реестром, в котором указаны дополнительные сведения по отгрузкам: транспортировка по городу транспортом компании, транспортно-экспедиционная компания, доставка до терминала транспортно-экспедиционной компании, доставка транспортно-экспедиционной компанией «до терминала» города получателя, «до дверей получателя», адреса доставки, телефоны получателей, плательщик по каждой отправке и прочая необходимая информация.

Доставка продукции клиенту транспортом компании. При получении отгрузки для доставки транспортом компании груз должен быть упакован и маркирован в соответствии с требованиями компании.

Водитель-экспедитор доставляет груз по указанному адресу и сдает его получателю. Отгрузочные документы должны находится в упаковке вместе с продукцией. От получателя, после окончания сдачи продукции, водитель-экспедитор получает следующую документацию (в случае отсутствия дополнительных указаний по каждой конкретной отгрузке): оригинал доверенности с подписями и печатями получателя, один экземпляр расходной накладной с подписью и печатью получателя. В случае возникновения вопросов или разногласий в процессе сдачи продукции получателю, водитель-экспедитор должен связаться с менеджером по логистике либо менеджеру по учету для решения вопросов по количеству продукции и получения распоряжений по дальнейшим действиям. Документы, полученные от получателя, водитель-экспедитор передает менеджеру по учету.

Доставка продукции до терминала транспортно-экспедиционной компании и оформление грузовых деклараций. Водитель-экспедитор осуществляет доставку до терминала указанной транспортно-экспедиционной компании. Осуществляет передачу груза сотрудникам транспортно-экспедиционной компании по грузовым декларациям, указывая для заполнения каждой грузовой декларации, в соответствии с полученным реестром, отправителя, получателя, его телефон, город и адрес доставки, плательщика по грузовой декларации, количество мест, вид доставки «до терминала» или «до дверей получателя», указание плательщика по каждой доставке.

При необходимости, водитель-экспедитор осуществляет оплату по грузовой декларации. Контролирует правильность заполнения грузовых деклараций в соответствии с имеющимся реестром.

Грузовые декларации оплаченные по безналичному расчету в обязательном порядке должны иметь печати и штампы грузоперевозчика. Проверяет наличие печатей и штампов грузоперевозчика на полученных грузовых декларациях. Полученные и оформленные надлежащим образом грузовые декларации водитель-экспедитор передает менеджеру по учету не позднее 17.00 рабочего дня, в который осуществлена отправка.

Получение грузов для доставки на подразделение компании. Данные о грузовых декларациях, по которым необходимо получить груз водитель-экспедитор получает у зав.складом или кладовщика. Полученный груз водитель-экспедитор доставляет в соответствии с указанными требованиями в подразделение компании. При необходимости водитель-экспедитор осуществляет оплату по грузовым декларациям. Грузовые декларации оплаченные по безналичному расчету в обязательном порядке должны иметь печати и штампы грузоперевозчика. Грузовые декларации, полученные от транспортно-экспедиционной компании должны быть оформлены печатями и штампами грузоперевозчика и передаются менеджеру по учету.

При приемке тары-оборудования с товарами от органа транспорта получатель обязан проверить соответствие количества единиц тары-оборудования данным по транспортным и сопроводительным документам, соответствие оттисков на пломбах контрольным оттискам, исправность тары-оборудования и чехлов.

3.3 Порядок приемки товаров по качеству, поступаемых в таре-оборудовании

Под тарой-оборудованием понимается техническое средство, предназначенное для укладывания, транспортирования, временного хранения и продажи из него населению товаров методом самообслуживания и соответствующее стандартам или техническим условиям, утвержденным в установленном порядке. Тара-оборудование должна обеспечивать целостность потребительской тары при перевозке, хранении и продаже товаров, а также исключать возможность изъятия (хищения) товаров из опломбированной тары-оборудования. Каждая единица тары-оборудования должна иметь маркировку с указанием наименования владельца, грузоподъемности и ее массы. На чехле для тары-оборудования указываются наименование владельца и масса чехла.

Тара-оборудование используется для доставки продовольственных и непродовольственных товаров. Поставщик (отправитель) обязан доставлять в таре-оборудовании штучные и фасованные товары в потребительской таре, предусмотренной соответствующими стандартами или техническими условиями. Товары, для которых вид тары в стандартах и технических условиях не установлен, доставляются в таре-оборудовании в потребительской таре, предусмотренной договором. Поставщик (отправитель) обязан загрузить товар в технически исправную, отвечающую требованиям санитарных правил и предназначенную для перевозки соответствующего товара тару-оборудование. Загрузка тары-оборудования должна производиться до полной вместимости, но не выше грузоподъемности.

Наименование и количество товаров, подлежащих доставке в таре-оборудовании, устанавливаются вышестоящими по отношению к поставщикам и покупателям органами и доводятся до сведения соответствующих производственных объединений (комбинатов), предприятий-поставщиков и торговых предприятий (организаций) - покупателей. В договоре на поставку товаров указываются торговые предприятия, которым доставляются товары в таре-оборудовании, минимальные нормы доставки и ассортимент товаров, отгружаемых в одной единице тары-оборудования, вид потребительской тары, необходимость применения чехлов. В договоре может быть предусмотрено выделение оборотного фонда тары-оборудования владельцем ее другой стороне. К договору прилагаются схемы выкладки товаров в таре-оборудовании.

Владелец тары-оборудования обязан осуществлять ее ремонт за счет стороны, допустившей повреждение. Обращение тары-оборудования производится в порядке: срочного возврата; равночисленного обмена. Порядок обращения тары-оборудования определяется в договоре. В одной единице тары-оборудования должен находиться товар одного наименования и вида потребительской тары, если иное не предусмотрено договором. Загрузка товара в тару-оборудование должна производиться в соответствии со схемой выкладки. Для товаров, не поддающихся выкладке по схеме, допускается укладка навалом. Изменения в схему выкладки товаров в таре-оборудовании поставщик вправе вносить только по согласованию с покупателем. Новый вариант схемы выкладки прилагается к договору.

В каждую единицу тары-оборудования вкладывается спецификация или упаковочный ярлык, в которых указываются: наименование товара, его количество (масса), дата укладки, смена и номер упаковщика. Тара-оборудование с товаром должна быть опломбирована поставщиком (отправителем), если иное не установлено договором. Контрольный оттиск пломбы направляется получателю вместе с тарой-оборудованием.

Транспортировка тары-оборудования с товарами осуществляется в автомобилях, имеющих механизмы, обеспечивающие погрузку, крепление и выгрузку тары-оборудования. При наличии у отправителя и получателя погрузочных и разгрузочных устройств перевозка тары-оборудования может осуществляться в автомобилях, не оборудованных такими механизмами. Обращение тары-оборудования может осуществляться между поставщиком (отправителем) и покупателем (получателем) непосредственно без участия автотранспортных предприятий (организаций) общего пользования.

Погрузка тары-оборудования с товаром на автомобиль и выгрузка возвратной тары-оборудования с автомобиля производятся силами и средствами поставщика и за его счет. Выгрузка тары-оборудования с товаром с автомобиля и погрузка возвратной тары-оборудования на автомобиль производятся силами и средствами получателя и за его счет. Соглашением сторон может быть предусмотрена обязанность поставщика производить выгрузку тары-оборудования с товарами и погрузку возвратной тары-оборудования у получателя за счет последнего.

Доставка тары-оборудования с товарами производится по согласованному поставщиком и покупателем графику централизованной доставки либо по заявке покупателя. Заявка покупателя должна быть исполнена не позднее 3 дней после ее получения, если иной срок не установлен договором.

Приемка товаров в исправной таре-оборудовании с исправными пломбами отправителя производится получателем не позднее одного часа с момента окончания выгрузки тары-оборудования с автомобиля. При обнаружении несоответствия товаров, их упаковки требованиям стандартов, технических условий, договору, а также недостачи получатель немедленно, но не позднее одного часа с момента обнаружения в установленный срок, извещает об этом поставщика (отправителя). Представитель одногороднего поставщика (отправителя) обязан прибыть к получателю не позднее трех часов, а иногороднего - не позднее 24 часов с момента получения извещения. Приемка товаров осуществляется немедленно по прибытии представителя поставщика (отправителя), и ими составляется акт. Если между поставщиком (отправителем) и получателем возникли разногласия о качестве товаров, проверка качества производится соответствующей госинспекцией по качеству товаров и торговле или бюро товарных экспертиз в сроки, установленные особыми условиями поставки товаров; исчисление сроков в этом случае производится по правилам, установленным в тех же особых условиях поставки.

Приемка товаров, доставленных в таре-оборудовании, по количеству производится путем их визуального пересчета в соответствии со схемой выкладки. При нарушении схемы выкладки или при укладке товаров навалом приемка их производится по массе брутто за вычетом массы тары-оборудования по трафарету. Получатель обязан пользоваться тарой-оборудованием в соответствии с ее назначением для определенной группы товаров и хранить до возврата поставщику в условиях, обеспечивающих сохранность.

При обращении тары-оборудования в порядке срочного возврата освобожденная из-под товара тара-оборудование должна быть возвращена получателем отправителю не позднее 10 суток из-под продовольственных товаров и не позднее 30 суток из-под непродовольственных товаров, если особыми условиями поставки или договором не установлены иные сроки. Днем возврата тары-оборудования считается день сдачи ее органу транспорта, определяемый датой на товарно-транспортной накладной. Тара-оборудование, освобожденная из-под товара, вывозится автомобилем, доставившим очередную партию товаров. При обращении тары-оборудования в порядке равночисленного обмена освобожденная из-под товара тара-оборудование вывозится в количестве единиц, равном доставленному. Имеющаяся у получателя товаров тара-оборудование в большем количестве вывозится поставщиком товаров по заявке получателя, которая должна быть выполнена не позднее трех дней с момента получения заявки. Возврат тары-оборудования оформляется товарно-транспортной накладной. Об отказе поставщика (отправителя) или транспортного предприятия от вывоза тары-оборудования либо покупателя (получателя) товаров от ее сдачи делается отметка в товарно-транспортной накладной. Тара-оборудование возвращается получателем товаров в собранном или разобранном виде в соответствии с условиями договора. Транспортные расходы по возврату тары-оборудования относятся на получателя возвращаемой тары-оборудования. Поставщик и покупатель обязаны производить сверку данных учета количества полученной и возвращенной тары-оборудования по состоянию на первое число следующего месяца, если сторонами в договоре не предусмотрены иные сроки. Сверка должна быть закончена не позднее 10-го числа следующего месяца.

При поставке товаров в таре-оборудовании стоимость тары-оборудования в стоимость товара не включается и в расчетных документах показывается отдельной строкой.

Если торговая организация несет транспортные расходы по возврату тары-оборудования поставщику, то эти расходы включаются в расходы на продажу по статье "Расходы на тару".

Торговые организации возмещают поставщику (собственнику тары-оборудования) расходы, связанные с амортизацией, ремонтом и содержанием тары-оборудования. Размер этих расходов оговаривают в договоре поставки.

Торговая организация указанные расходы включает в расходы на продажу по статье "Расходы на тару".

4. Особенности приемки импортных товаров

Если торговая организация приобретает товар у импортера, то, как правило, условия приемки товаров по количеству и качеству устанавливаются в договорах с иностранными поставщиками. Если же порядок и сроки приемки товаров не были специально оговорены в договоре, то необходимо руководствоваться Инструкцией о порядке и сроках приемки импортных товаров по количеству и качеству, составления и направления рекламационных актов.

Приемка товаров, поступивших в ненарушенной таре от иностранного поставщика, осуществляется в обычном порядке, как и приемка товаров от отечественного поставщика. Если установлено несоответствие количества и (или) качества товара договору, составляется рекламационный акт (форма №ТОРГ-3). Акт должен составляться в присутствии материально ответственного лица покупателя, представителя иностранного поставщика (при согласии поставщика возможно составление акта в его отсутствие) и экспертов Торгово-промышленной палаты. Если невозможно присутствие представителей Торгово-промышленной палаты, то товар принимается с участием представителей других незаинтересованных организаций. Рекламационный акт составляется отдельно по каждому иностранному поставщику на каждую партию товара, поступившую по одному транспортному документу.

В сделке по импорту товаров одним из участников является иностранное лицо. В связи с этим основной проблемой является установление источника права, которое следует применять при взаимоотношениях сторон. Это обусловлено тем, что в различных странах к одним и тем же сделкам применяются разные, порой противоречащие нормы.

Если оба государства, в которых находятся стороны по контракту являются участниками Конвенции ООН о договорах международной купли-продажи товаров (Вена, 11 апреля 1980 года) (далее Венская Конвенция)), к правам и обязанностям сторон по рассматриваемой внешнеэкономической сделке подлежат применению нормы Венской конвенции.

Обязанность продавца поставить товар надлежащего качества установлена статьей 35 Венской Конвенции. Критерии признания качества товара, не соответствующего условиям договора, определяются на основании пункта 2 статьи 35 Венской Конвенции, а именно:

«а) не пригоден для тех целей, для которых товар того же описания обычно используется;

b) не пригоден для любой конкретной цели, о которой продавец прямо или косвенно был поставлен в известность во время заключения договора, за исключением тех случаев, когда из обстоятельств следует, что покупатель не полагался или что для него было неразумным полагаться на компетентность и суждения продавца;

c) не обладает качествами товара, представленного продавцом покупателю в качестве образца или модели;

d) не затарирован или не упакован обычным для таких товаров способом, а при отсутствии такового - способом, который является надлежащим для сохранения и защиты данного товара».

Ответственность продавца за любое несоответствие товара, даже выявленное позднее, установлена статьей 36 Венской Конвенции. Кроме того, в случае предоставления гарантии качества, продавец несет ответственность за то, что товар в течение срока гарантии будет пригодным и сохранит обусловленные качества и свойства.

Поэтому важно, чтобы в разделе контракта «Качество товара» поставщик принимал на себя обязательства гарантирующие качество, которое должно подтверждаться документами фирмы-производителя и соответствовать международным стандартам, а также, то что он обязуется удовлетворить возникающие претензии к качеству в течение гарантийного срока.

Отметим, что по нормам Венской Конвенции в случае получения некачественного товара покупатель вправе предпринять следующие действия:

- согласно пункту 2 статьи 46 Венской Конвенции потребовать замены товара, когда это несоответствие составляет существенное нарушение договора и требование о замене товара заявлено одновременно с извещением, содержащим сведения о характере несоответствия, либо в разумный срок после него;

- согласно пункту 3 статьи 46 Венской Конвенции потребовать от продавца устранить это несоответствие путем исправления, за исключением случаев, когда это является неразумным с учетом всех обстоятельств;

- согласно подпункту «а» пункта 1 статьи 49 Венской Конвенции заявить о расторжении договора купли-продажи, если неисполнение продавцом любого из его обязательств по договору купли-продажи или по Конвенции составляет существенное нарушение договора;

- согласно статьи 50 Венской Конвенции снизить цену в той же пропорции, в какой стоимость, которую фактически поставленный товар имел на момент поставки, соотносится со стоимостью, которую на тот же момент имел бы товар, соответствующий договору купли-продажи, причем независимо от того, была ли цена уже уплачена или нет;

- согласно подпункту «b» пункта 1 статьи 45 Венской Конвенции потребовать возмещения убытков.

Отметим, что существует предельный срок, по истечении которого покупатель теряет право ссылаться на несоответствие товара условиям договора (статья 39 Конвенции). Пунктом 2 статьи 39 Венской Конвенции указано, что покупатель утрачивает право ссылаться на несоответствие товара, если он не дает продавцу извещение о нем не позднее чем в пределах двухлетнего срока с даты фактической передачи товара покупателю, поскольку этот срок не противоречит договорному сроку гарантии.

В связи с этим, если покупатель не известил поставщика о претензиях к качеству полученного товара в течение гарантийного срока, по истечении указанного срока претензии к качеству поставленных товаров будут отклонены поставщиком, соответственно, отказ от полученных товаров и возврат их поставщику по причинам ненадлежащего качества будет невозможен. В такой ситуации существуют основания признать возврат ранее полученных товаров операцией, осуществляемой не в рамках ранее возникших отношений по продаже товаров, а сделкой купли-продажи, имеющей самостоятельное значение.