Позиции предприятия ХФ ОАО "Дальневосточная компания электросвязи" на рынке услуг связи города Хабаровска и Хабаровского края

V Права

Сотрудники отдела имеют право:

- получать необходимую им информацию во всех подразделениях предприятия;

- вносить предложения по приостановке решений руководителей других подразделений, которые могут привести к ухудшению позиций предприятия на рынках сбыта, повредить его имиджу;

- требовать соблюдения фирменного стиля;

- вносить предложения по совершенствованию организационно- управленческих структур предприятия;

- участвовать в различных совещаниях у руководства предприятия;

- представлять предприятие в других организациях в пределах своей компетенции.

VI Ответственность

Сотрудники отдела маркетинга несут ответственность:

- за своевременную подачу достоверной маркетинговой информации руководству и подразделениям предприятия по принадлежности;

- за научно-экономическую обоснованность рекомендаций по выбору рынков сбыта и разработке новых видов услуг;

- за координацию деятельности всех подразделений на основе избранной стратегии маркетинга;

- за обоснованный выбор средств рекламы и стимулирования сбыта, эффективность их использования;

- за обучение сотрудников предприятия принципам и методам маркетинга;

- за своевременное и качественное выполнение работ, предусмотренных настоящим Положением, а также выполнение оперативных заданий дирекции;

- за соблюдение финансовой и производственной дисциплины.

3.2 Направления развития деятельности предприятия

Общей целью ХФ ОАО «Дальсвязь» как любого коммерческого предприятия является увеличение прибыли за счет увеличения объемов продаж оказываемых услуг. На сегодняшний день приоритетными услугами, на которые направлены коммерческие усилия организации, являются: установка телефонов; технология DSL. Целями маркетинга на 2005 год являются:

- увеличение количества установок телефонов на 29% (за счет запуска в эксплуатацию новых телефонных станций);

- увеличение объем продаж местной телефонной связи на 27% (в денежном выражении 991 882 тыс. руб.). Доходы от ГТС и СТС за 2003 год составили 629 757 тыс. руб. В 2004 году 781 010 тыс. руб. (т. е. увеличились на 24%) Несмотря на то, что ХФ ОАО «Дальсвязь» один устанавливает городские телефоны по всему г. Хабаровску и Хабаровскому краю (т. е. является практически монополистом в Хабаровском крае по этому виду деятельности), цели по данной услуге все равно определяются, т. к. планируется увеличить число установок за счет введения в эксплуатацию новых станций, а не за счет внесения изменений в комплекс маркетинга.;

- увеличение объема продаж СТК на 19 % (планируется снижение стоимости звонка (в зависимости от его направления));

- увеличение объема продаж услуги DSL на 33% 9за счет снижения стоимости подключения).

Услугами связи пользуется большая часть жителей Хабаровского края, но поскольку услуги связи бывают разные, то основных пользователей можно определить в зависимости от того, какую услугу характеризуем.

В целом сегмент для предприятий связи огромен: это без исключения все жители крупных городов и большая часть сельских жителей, у которых есть потребность в использовании телефона. Большая территория Хабаровского края и ЕАО, низкая плотность населения, делает связь очень важным связующим звеном. Сегодня на территории Хабаровского края проживает 1 427 тыс. человек, в Еврейской автономной области - 189, 8 тыс. человек. Более 260 тыс. жителей Хабаровского края и более 40 тыс. жителей Еврейской автономной области являются абонентами ХФ ОАО "Дальсвязь". Так же пользователями и абонентами являются городские и сельские предприятия.

Поскольку общий список клиентов ОАО «Дальсвязь» включает абсолютно все категории потребителей услуг связи, для получения более конкретных результатов необходимо проводить сегментацию клиентской базы.

Население условно делится на обычных и элитных абонентов; при этом элитные абоненты определяются по формальному признаку (расходы на связь составляют более 1000 руб. в месяц), а также по месту проживания, работы и т.п.

Рисунок 3.2.1 - Сегментация клиентской базы

Коммерческие предприятия делятся на три категории в зависимости от объема годовой валовой выручки и численности работающих, а также подразделяются на подгруппы в зависимости от сферы деятельности.

Исследования показали, что в 2003 году структура рынка Хабаровского края по основным категориям пользователей выглядела следующим образом:

Рисунок 3.2.2 - Структура рынка связи Хабаровского края в 2003 году по основным потребителям

Опыт работы компании показал, что целесообразно сегментировать пользователей по нескольким уровням:

- общая сегментация;

- выделение категорий «особого внимания»;

- выделение целевых групп пользователей для продвижения конкретных видов услуг.

В 2004 году общая сегментация оставалась неизменной. Наиболее важными среди перечисленных категорий в клиентской базе для общей сегментации следует признать предприятия группы В1, в том числе - предприятия сырьевой промышленности. Предприятия группы В2 получат особое развитие в более далекой перспективе - после 2005 года. Кроме того, категория «население», составляющая около половины всего рынка ДВФО, продолжает приносить ХФ ОАО «Дальсвязь» наибольший доход (59% общего дохода от реализации услуг связи за 9 месяцев 2003 года).

Категориями «особого внимания» в 2004 году оставались присоединенные операторы, а также клиенты категории VIP. Следует отметить, что сегментация клиентской базы ХФ ОАО «Дальсвязь» с целью выделения VIP-пользователей подтвердила вышеприведенные выводы: крупнейшими клиентами ХФ ОАО «Дальсвязь» являются предприятия добывающего сектора. Среди 25 крупнейших клиентов компании большинство - предприятия государственного сектора, среди коммерческих предприятий - ОАО Энергетики и электрификации «Хабаровскэнерго», ДВ банк Сбербанка России, ФГУП «Дальавиа», ОАО «Хабаровский нефтеперерабатывающий завод», ЗАО «Артель старателей «Амур».

В соответствии со сложившейся структурой потребления услуг целевыми группами при продвижении в 2004 году являлись:

- Междугородная связь - население;

- IP-телефония - население;

- Интернет - население, средний и малый бизнес.

Выбор целевого сегмента ХФ ОАО «Дальсвязь» в зависимости от услуги:

Интернет по технологии DSL.

Сегмент, на который целесообразно направит свои усилия - предприятия, желающие усовершенствовать свою деятельность, поддерживающие свой имидж современной компании; население - мужчины и женщины возраста 25-40 лет, стремящиеся идти в ногу со временем и знакомые с новыми технологиями, доход выше среднего.

Междугородние и международные переговоры по СТК.

Сегмент - население, пользующееся межгородом с домашнего телефона, с телефона-автомата, со служебного телефона. Половозрастной признак и доходы не имеют значения, т. к. СТК может пользоваться любой человек, если у него возникла такая потребность. Но упомянутый ранее сегмент является наиболее часто покупающим СТК.

При позиционировании услуг необходимо заострить внимание на тех критериях, которые являются важными для населения, а именно:

Интернет по технологии DSL:

- качество связи;

- скоростной доступ в Интернет;

- возможность пользоваться телефоном и Интернетом одновременно;

- наличие технической поддержки.

Информация должна исходить из средств массовой информации.

Междугородние и международные переговоры по СТК:

- снижение стоимости минуты разговора;

- возможность пополнения карты;

- наличие технической поддержки;

- возможность связаться с оператором;

- возможность связаться с Хабаровском из других городов России.

Информация также должна подаваться в СМИ.

Комплекс маркетинга услуг включает:

- услуга;

- цена;

- распределение;

- продвижение;

- персонал;

- физическое окружение;

- процесс.

Интернет по технологии DSL.

Услуга.

Подключение к данной услуге осуществляется по письменному заявлению пользователя. Данный процесс занимает от 2 недель (если у пользователя имеется телефон ХФ ОАО «Дальсвязь») до 6 месяцев (если необходима установка телефона и выяснение технической возможности).

Данная услуга новая и достаточно совершенная. Поэтому в области качества товара пока никаких усилий предпринимать нет смысла. На что нужно обратить внимание - это время предоставления услуги: необходимо сокращать сроки ее оказания.

Цена.

Цена на Интернет по технологии DSL устанавливается затратным методом. Но в связи с тем, что подключилось большое количество пользователей, то руководство решилось на такой шаг, как снижение стоимости за подключение. Такую практику было бы благоразумно принимать и в нынешнем году, но снижение не должно быть очень большим.

Распределение.

Продажа данной услуги производится в разных местах:

- Дзержинского, 4 (ТСЦ) принимаются заявки;

- Пушкина, 52 (Отдел продаж ТСЦ) Работа с заявками и с самими пользователями (юридическими и физическими лицами) по вопросам подключения и оплаты.

Так же существует возможность контролировать процесс оказания услуги и количество пользователей из-за отсутствия посредников.

Так как услуга достаточно новая для Хабаровского края, то лучше было бы первое время, заявки принимались только в Отделе продаж, т. к. у людей, желающих к ней подключиться, возникают различные вопросы, на которые менеджеры ТСЦ не могут дать развернутые ответы и за консультацией отправляют в Отдел продаж.

Продвижение.

К новым услугам в ХФ ОАО «Дальсвязь» относятся очень серьезно и активно их продвигают. Интернет по технологии DSL рекламируется:

- по радио (городская сеть (утренний и вечерний эфиры); рекламные блоки в течение дня по радио «Европа +», «Русское радио», «103,7 FM», «Авторадио»);

- рекламные щиты в центральном районе г. Хабаровска, в г. Комсомольск-на-Амуре, в г. Биробиджан (всего арендуется 17 щитов);

- в специализированных журналах (рекламные статьи в журнале «ХКР»);

- буклеты во всех пунктах продажи услуг ХФ ОАО «Дальсвязь»

ХФ ОАО «Дальсвязь» активно продвигают новые услуги. После того как услуге оказывается повышенное внимание со стороны пользователей и абонентов, действия по продвижению прекращаются. В настоящий момент таковой услугой является технология DSL. Рекламная кампания все еще ведется. С момента появления услуги на нее были несколько раз снижены цены на подключение, предоставлялись скидки. Также имеются дополнительные услуги: подключение, консультации, сервисное обслуживание. Для того чтобы увеличить число пользователей сетью Интернет по технологии DSL, эффективно было бы заключить договоры с компьютерными магазинами. Человек, приобретая компьютер, имеет желание подключиться к Интернету. Продав компьютер, продавец предоставляет купон покупателю на подключение к сети Инетрнет по технологии DSL со скидкой. Гарантия того, что покупатель воспользуется купоном, отсутствует, поэтому продавец должен убедить его в необходимости подключения. ХФ ОАО «Дальсвязь» в свою очередь обеспечивает рекламу компьютерному магазину (расходы по рекламной кампании несет ХФ ОАО «Дальсвязь» либо обе заинтересованные стороны), а также за каждый заключенный договор выплачивают процент от сделки. Такой способ повысил бы число пользователей компании, а также имидж в глазах абонентов и пользователей.

Персонал.

К работе персонала руководство предъявляет большие требования в области одежды, внешнего вида, манер поведения.

Одежда должна быть пастельных тонов, ничего яркого, вызывающего. Не допускаются короткие юбки. Обязателен бейджик, чтобы абонент знал, с кем разговаривает.

Прическа должна быть аккуратной, волосы собраны, макияж неяркий.

При общении с абонентом оператор не должен грубо разговаривать, вести себя вызывающе, нервничать, ругаться, а должен быть обходителен, приветлив, вежлив.

Требования, предъявляемые к персоналу достаточно жесткие, но оправданные.

Целесообразно предъявлять все перечисленные требования к персоналу и в планируемом периоде. Так же необходимо увеличивать знание сотрудниками технических вопросов, чтобы менеджер мог дать полный ответ пользователю.

Физическое окружение.

Цвет стен в залах ХФ ОАО «Дальсвязь», где происходит контакт оператора с абонентом, приятен, что вызывает положительные эмоции. Залы всегда убраны. В летнее время работают кондиционеры, что благоприятно отражается на общении людей.

В плане физического окружения изменения никакие не требуются.

Процесс.

В процессе предоставления данной услуги используется только современное импортное оборудование, которое прослужит еще несколько лет.

Междугородние, международные переговоры по СТК.

Услуга.

СТК пользуется большой популярностью у жителей Хабаровского края, т.к. с ее помощью отпадает риск оплаты огромных счетов за междугородние переговоры. Поэтому изменение в услугу вносить не надо.

Цена.

Существуют СТК номиналом 50, 100, 200, 500, 1000 единиц, и каждый человек решает, какая карта ему необходима. Цены на карты не повышаются, просто появляются карты большего номинала, но карты меньшего номинала не исчезают. Стоимость минуты разговора по СТК снизилась и, следовательно, карты будет хватать абоненту на больший период времени (при постоянных разговорах).

Распределение.

Продажа карт осуществляется во всех пунктах обслуживания ХФ ОАО «Дальсвязь», а также в киосках ОАО «Союзпечать» и в некоторых розничных магазинах и круглосуточных киосках.

С посредников, с которыми заключен договор на реализацию СТК, ежемесячно берутся данные по продажам. Эта информация анализируется и на следующий месяц объем реализации оставляют неизменным, увеличивают или уменьшают.

Данная система распределения складывалась годами и в 2005 году какие-либо изменения нецелесообразны.

Продвижение.

СТК - услуга старая, давно себя зарекомендовавшая. Когда она только появилась, рекламная кампания была такая же активная как сейчас по технологии DSL. Поэтому в области продвижения никаких действий не нужно.

Персонал.

Данный пункт больше подходит не для персонала, продающего услугу, а для операторов, находящихся на линии, с которыми абонент связывается при возникновении тех или иных вопросов. Эти работники всегда вежливы и знают свою работу очень хорошо, т.к. они работают с самого появления СТК. Поэтому здесь также рекомендации излишни.

Процесс.

Оборудование, используемое для СТК, также современное. Единственный минус при использовании карт СТК - это невозможность быстро дозвониться до оператора. Но этот недостаток неустраним, т.к. увеличивая число операторов, у предприятия увеличиваются расходы и, следовательно, может увеличиться стоимость услуги. По данному пункту изменения не требуются.

Большую часть прибыли предприятия приносят установки телефонов для организаций и населения. Так в 2004 году было запланировано 70000 установок населению и 1080 установок организациям (в денежном выражении соответственно 420 млн. рублей и 8,64 млн. рублей). На 2005 год запланировано увеличение установок на 29% населению и на 10% организациям. В денежном выражении продажи вырастут до 511,304 млн. рублей (по населению рост ожидается до 501, 8 млн. рублей, по организациям - до 9, 504 млн. рублей). Прогноз основан на суждениях руководства.

По абонентской плате доходы в 2004 году составили 781 010 тыс. руб. На 2005 год этот показатель запланировано увеличить на 27%, что составит 991 882 тыс. руб.

Интернет по технологии DSL.

В 2004 году к Интернету по технологии DSL было подключено 514 человек. Этот показатель запланировано увеличить на 33%, что составит 684 человека. В денежном выражении это составит 3,488 млн. рублей (при стоимости услуги 5100 рублей).

Междугородние и международные переговоры по СТК.

В 2004 году продажи карт СТК составили 24 237 штук. В 2005 году запланировано увеличить продажи СТК на 19%, что составит 28 842 штуки. В денежное выражение этот показатель перевести нельзя, т.к. номинал реализуемых карт различен.

Оценка прибыли осуществляется на основе прогноза продаж и планируемых затрат. Для расчета планируемой прибыли формируется бюджет маркетинга (таблица 3.2.1; таблица 3.2.2; таблица 3.2.3). Далее составляется план маркетинга на 2005 год (таблица 3.2.4).

Таблица 3.2.1 - Бюджет маркетинга по местной телефонной связи

Показатель	Единица измерения	Установка	Абонентская плата
Суммарный доход от установок, абонентской платы, планируемый на год	млн. руб.	511,304	991,882
	%	100,0	100,0
Стоимость производства услуг	млн. руб.	291,443	605,048
	%	57,0	61,0
Затраты на маркетинг, в том числе
- реклама	млн. руб.	0,102	0
	%	0,02	0
- организация продаж	млн. руб.	26,077	56,537
	%	5,1	5,7
- заработная плата сотрудников	млн. руб.	51,130	85,302
	%	10,0	8,6
- другие затраты (обучение сотрудников, поездки монтеров по краю)	млн. руб.	16,873	13,886
	%	3,3	1,4
Суммарные маркетинговые затраты	млн. руб.	94,081	155,726
	%	18,4	15,7
Прибыль	млн. руб.	125,781	231,109
	%	24,6	23,3

Суммарная прибыль от установок и абонентской платы за 2005 год составит 356,89 тыс. руб.

Таблица 3.2.2 - Бюджет маркетинга по технологии DSL

Показатель	Единица измерения	Установка
Суммарный доход от установок, планируемый на год	млн. руб.	3,488
	%	100,0
Стоимость производства услуг	млн. руб.	2,386
	%	68,4
Затраты на маркетинг, в том числе
- реклама	млн. руб.	0,492
	%	14,1
- организация продаж	млн. руб.	0,223
	%	6,4
- заработная плата сотрудников	млн. руб.	0,038
	%	1,1
- другие затраты (обучение сотрудников, поездки монтеров по краю, командировки)	млн. руб.	0,338
	%	9,7
Суммарные маркетинговые затраты	млн. руб.	1,092
	%	31,3
Прибыль	млн. руб.	0,014
	%	0,4

Большая прибыль от данной услуги будет получена позже, когда люди осознают необходимость в ней. Услуга новая и маленькая прибыль (практически убыток) от нее не является показателем убыточности всей организации.

Таблица 3.2.3 - Бюджет маркетинга по картам СТК

Показатель	Единица измерения	Реализация
Суммарный доход от реализации, планируемый на год	млн. руб.	124,121
	%	100,0
Стоимость производства карт	млн. руб.	66,901
	%	53,9
Затраты на маркетинг, в том числе
- реклама	млн. руб.	0,124
	%	0,1
- организация продаж	млн. руб.	4,592
	%	3,7
- заработная плата сотрудников	млн. руб.	12,909
	%	10,4
- другие затраты (обучение сотрудников, командировки)	млн. руб.	0,869
	%	0,7
Суммарные маркетинговые затраты	млн. руб.	18,494
	%	14,9
Прибыль	млн. руб.	38,726
	%	31,2

Таблица 3.2.4 - План маркетинга ХФ ОАО «Дальсвязь» на 2005 год

Направление деятельности	Цель	Комплекс маркетинга	Бюджет на 2005 год	Ответственные отделы
Местная связь	- увеличение количества установок телефонов на 29%; - увеличение объема продаж местной телефонной связи на 27%	Комплекс маркетинга остается неизменным, т. к. увеличение числа установок будет осуществляться за счет введения в эксплуатацию новых станций	Установка 94,081 млн. руб. (18,4%) Абонентская плата 155,726 млн. руб. (15,7%)	Абонентский отдел ТСЦ
Карты СТК	- увеличение объема продаж карт СТК на 19%	- снижение стоимости минуты разговора	18,494 млн. руб. (14,9%)	Отдел маркетинга и продажи услуг
Технология DSL	- увеличение объема продаж услуги DSL на 33%	- сокращение сроков реализации услуги (подключения); - заявки на подключение услуги принимать только в отделе продаж ТСЦ; - увеличение объема знаний сотрудников в технических вопросах; - работа с компьютерными магазинами в целях увеличения продаж	1,092 млн. руб. (31,3%)	Отдел маркетинга и продажи услуг; отдел продаж ТСЦ

Особо перспективным направлением деятельности компании руководство видит продажи услуг сети Интернет.

3.3 Предложения по укреплению позиции на рынке г. Хабаровска

Слабых сторон в деятельности ХФ ОАО «Дальсвязь» очень много. Одной из них является отсутствие четкой позиции предприятия на рынке. Нужно заявить о себе как об организации, имеющей огромный опыт работы в области связи; привести примеры внедрения новых технологий, станций и убедить тем самым своих абонентов и пользователей, что сотрудничество с ХФ ОАО «Дальсвязь» выгодно всем. Для этого нужно организовывать пресс-конференции; заказывать больше имиджевой рекламы, рекламы, напоминающей о забытых услугах; предоставлять праздничные скидки на большее число услуг; можно предоставлять скидки за переговоры на большую сумму (чем больше сумма переговоров у абонента, тем больше скидка).

Для решения проблемы качества оказываемых услуг необходимо поменять все устаревшее оборудование (можно постепенно), это дорогостоящий шаг, но чтобы добиться хорошего к себе отношения это стоит того.

В области распределения (местной телефонной связи) абонентам было бы намного удобнее получать услуги в одном месте. Так эффективнее было бы открыть в разных районах города отделы, где можно решить вопросы установки и оплаты одновременно (вместо одного ТСЦ). Часы работы также необходимо увеличить, так как люди, которые работают, не всегда могут выбраться в ТСЦ, для того чтобы узнать ответы на интересующие их вопросы.

В деятельности ХФ ОАО «Дальсвязь» много отрицательных сторон: разрозненность подразделений; длительный процесс документооборота; несовершенная организационная структура; несистематические действия в области продвижения.

В 2004 году для определения уровня осведомленности населения г. Хабаровска об услугах компании, частоты их потребления было проведено исследование. В Хабаровске было опрошено 3000 человек, что составляет около 20% населения Хабаровского края или 51% населения г. Хабаровска.

Результаты исследований показали, что пользователями услуг традиционной телефонии от ХФ ОАО «Дальсвязь» являются около 60% населения Хабаровского края. Для жителей городов края эта цифра составляет более 63%. Если принять во внимание не только пользователей квартирных телефонных аппаратов, но и служебных ОТА, таксофонов, сотовой телефонии, Интернет, других услуг, предоставляемых ХФ ОАО «Дальсвязь», доля клиентов ХФ ОАО «Дальсвязь» в общем количестве жителей Хабаровского края гораздо выше.

Узнаваемость логотипа «Дальсвязь» - 36% (5 место после «Дальтелеком» - 81%, «МТС» - 78%, «Мегафон» - 43%)



Рисунок 3.3.1 - Узнаваемость логотипов операторов связи

Большинство респондентов знакомо с ХФ ОАО «Дальсвязь» как с оператором традиционной телефонии, предоставляющим услуги местной (31%) и междугородной (26%) связи.

Рисунок 3.3.2 - Знание услуг ХФ ОАО «Дальсвязь» (1-ГТС; 2-МТС; 3-ДЭС; 4-СТТД, телематика; 5-пейджинг; 6-сотовая; 7-ТТВ; 8-справочно-информационные услуги; 9-Интернет; 10-не знаю)

Среди имиджевых характеристик компании превалируют следующие результаты:

- «У меня дома телефон ХФ ОАО «Дальсвязь» - 13%;

- «Оператор сотовой связи» - 10%;

- «Компания, предоставляющая широкий спектр услуг» - 8,4%.

Рисунок 3.3.3 - Имиджевые характеристики ХФ ОАО «Дальсвязь»

Что касается качества предоставляемых услуг, то получены следующие цифры: большинство оценили го выше среднего (от 5 до 8 баллов по 10-балльной шкале, 59,1%), очень высокое - 27% (9, 10 баллов), ниже среднего - 3% (3-4 балла), очень низкое - всего 1,4% (1-2 балла).

Распределение по общему числу пользователей очень близко, что говорит о том, что абсолютное большинство пользователей довольны качеством услуг, предоставляемых ХФ ОАО «Дальсвязь». Данный факт в большой степени снижает возможность смены оператора и, соответственно, перераспределения сил на телекоммуникационном рынке Хабаровского края.

Рисунок 3.3.4 - Оценка качества услуг ХФ ОАО «Дальсвязь»

Опираясь на данные, полученные в ходе исследования, очевидны следующие направления укрепления позиции предприятия на рынке Хабаровского края. У компании существует свой фирменный стиль, он проявляется в виде слогана «философия общения» и белых букв (Дальсвязь) на синем фоне:

- Необходимо ввести униформу в фирменных цветах, чтобы улучшить внешний вид менеджеров, работающих с абонентами и пользователями;

- Залы необходимо оформить в одном стиле, чтобы стилизовать пространство в местах продажи услуг;

- Обеспечить уважительное отношение менеджеров к абонентам и пользователям. Необходимо установить камеры, позволяющие отслеживать процесс общения персонала с посетителями. Давно доказано: если человек знает, что за ним следят, он начинает вести себя иначе, демонстрируя свои лучшие качества. За любое проявление грубости менеджера необходимо наказывать.

По узнаваемости логотипа ХФ ОАО «Дальсвязь» стоит на пятом месте, этот результат не приемлем для организации, работающей на рынке связи более сорока лет. Чтобы люди узнавали фирменный стиль (логотип является частью фирменного стиля), нужно осуществлять имиджевую рекламу. Операторы сотовой связи проделывают это периодически, чем вызывают повышенный уровень знаний абонентов о своей компании. Реклама должна транслироваться по телевидению на кануне различных праздников, а также знаменательных событий в виде поздравлений. Ролик должен содержать слоган с заявленной позицией компании («философия общения» - это девиз фирмы на протяжении уже двух лет, но эта фраза знакома малому числу абонентов и пользователей компании), логотип. Также эффективно было бы арендовывать рекламные щиты (желательно в местах, где в день проходит большой людской поток), а на них размещать банеры с логотипом. Действия в области повышения узнаваемости логотипа - мера необязательная, но желательная. Если руководство ХФ ОАО «Дальсвязь» не хочет, чтобы ее абоненты, пользователи говорили, что не знают данной компании, то осуществлять имиджевую рекламу необходимо.

Заключение

В ходе проделанной работы были описаны организационно-экономическая характеристика предприятия; маркетинговая среда и деятельность фирмы на рынке.

Показатели, характеризующие экономическое состояние фирмы, хорошие, ежегодно фирма увеличивает свою прибыль. Также существуют перспективы для фирмы на рынке, но никаких действий не предпринимается для того, чтобы напоминать о себе, своих услугах.

В работе определены цели (как правило, все они сводятся к увеличению объемов продаж различных услуг) и приоритетные направления деятельности организации. Дан ряд рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности (в частности предложена новая организационная структура отдела маркетинга; разработано Положение об отделе маркетинга; определены дальнейшие действия по достижению целей маркетинга; определены пользователи по разным услугам; определены действия по узнаваемости логотипа) с целью достижении тех целей, которые руководство определят для отдела маркетинга ежеквартально.

Список использованных источников

1. Гавриленко Н. И. Организация маркетинговой деятельности фирмы: Программа и проблемно-тематический курс / Н. И. Гавриленко О. Г. Гавриленко. - М.: МИЭП, 1999. - 290с.

2. Диксон П. Р. Управление маркетингом: учебник / П. Р. Диксон. - М.: Бином, 1998. - 556 с.

3. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент: анализ, планирование, внедрение контроль / Ф. Котлер. - СПб.: Питер, 1999. - 674 с.

4. Котлер Ф. Основы мрктинга: учебник / Ф. Котлер. - СПб., Киев: Вильямс, 1998. - 733 с.

5. Маркетинг: учебник для вузов / под ред. Г. А. Васильева. - 2-е изд., доп. и перераб. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. - 208 с.

6. Маслова Т. Д. Маркетинг / Т. Д. Маслова, С. Г. Божук, Л. Н. Ковалик. - СПб.: Питер, 2002. - 400 с.

7. Миронова Н. В. Маркетинг различных типов услуг / Н. В. Миронова // Маркетинг в России и за рубежом. - 2003. - № 4. - С. 23-29.

8. Нагапетьянц Н. А. Прикладной маркетинг: учебник / Н. А. Нагапетьянц. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000 - 300с.

9. Ноздрева Р. Б. Маркетинг: Как побеждать на рынке / Р. Б. Ноздрева, Цыгичко Л. И. - М.: Финансы и статистика, 1991. - 300 с.

10. Петров В. Дальсвязь: оставайтесь с нами на связи / В. Петров // Коммерсант. - 2004. - № 25. - С. 2.

11. Петров В. Хабаровский филиал ОАО «Дальсвязь» лидер на Дальнем Востоке / В. Петров // Коммерсант. - 2003. - № 9. - С. 2.

12. Резникова Н. П. Маркетинг в телекоммуникациях: учебник / Н. П. Резникова. - М.: Эко-тренз, 1998. - 193 с.

13. Сердюцкий М. Строительство в Хабаровском крае / М. Сердюцкий // Золотой Рог. - 2004.- № 90. - С. 4.

14. Синяева И. М. Паблик рилейшинз в коммерческой деятельности / И. М. Синяева. - М.: Юнити, 1998. - 287 с.

15. Хаксевер К. Управление и организация в сфере услуг: пер. с англ. / под ред. В. В. Кулибановой. - СПб.: С.-Петерберг, 2002. - 645 с.

16. Хруцкий В. Е. Современный маркетинг: настольная книга по исследованиям рыка / В. Е. Хруцкий. - М.: Юнити, 2003. - 830 с.

17. Янин В. Компьютерная грамотность населения / В. Янин // Золотой Рог. - 2004. - № 86. - С. 3.

Размещено на Allbest.ru