Інформаційне забезпечення маркетингової діяльності підприємства (на прикладі ЗАТ "Сумимостобуд")

Размещено на http://www.allbest.ru/

Зміст

Вступ

Розділ 1. Аналіз системи управління та маркетингової діяльності ЗАТ „Сумимостобуд”

1.1 Фінансово - економічна характеристика об'єкту дослідження в умовах маркетингу

1.1.1 Історія розвитку підприємства

1.1.2 Основні досягнення ЗАТ „Сумимостобуд”

1.1.3 Перелік основних об'єктів будівництва та ремонтів ЗАТ “Сумимостобуд” у Сумській області (1990-2005 рр.)

1.1.4 Трудові ресурси підприємства

1.1.5 Характеристика основних фінансових показників діяльності товариства

1.2 Організаційна структура управління ЗАТ „Сумимостобуд”

1.3 Служба маркетингу та її організація на підприємстві

Розділ 2. Сучасні інформаційні технології та їх роль в організації маркетингової діяльності підприємства

2.1 Значення інформації для маркетингу

2.2 Суть інформаційних технологій, їх основні властивості

2.3 Інформаційне забезпечення маркетингу

2.4 Сучасні форми організації маркетингової діяльності

2.4.1 Віртуальний маркетинг

2.4.2 СRM-технології(Customer Relationship Management)

2.4.3 Internet- маркетинг

2.5 Обґрунтування основних положень організації маркетингової діяльності на основі сучасних інформаційних технологій

РОЗДІЛ 3. Впровадження інформаційних технологій на підприємстві

3.1 Переваги та можливості web-розповсюдження

3.2 Обґрунтування створення Web-сайту для вдосконалення маркетингової діяльності товариства

3.3 Розробка заходів щодо вдосконалення маркетингової діяльності підприємства

3.4 Економічне обґрунтування вартості створення Web-сайту

3.4.1 Кошторис створення web-сайту і організація його роботи

Розділ 4. Охорона праці як засіб поліпшення умов праці

Розділ 5. Екологічна експертиза на підприємстві

Висновки та пропозиції

Список використаної літератури

Додатки

Вступ

Маркетингова діяльність сучасного підприємства характеризується необхідністю проводити аналіз великого об'єму інформації. Своєчасно аналізувати маркетингову інформацію без застосування інформаційних технологій неможливо. В першу чергу це викликано тим, що скоротилися терміни технологічного процесу з випуску товарів. З іншої сторони, загострення конкуренції та скорочення термінів розробки товарів аналогів потребує швидких точних дій. В сучасних умовах вивченню ринків надається особливе значення. Ці дослідження є основою розроблюваної стратегії і тактики вступу і становлення на ринку, проведення цілеспрямованої товарної політики. Дослідження ринку - джерело інформації для прийняття ефективного управлінського рішення. Важливість цих досліджень та великі обсяги інформації ставлять ці проблеми в ряд першочергової автоматизації.

Метою магістерської роботи є вивчення основного змісту та принципів інформаційного забезпечення маркетингової діяльності засобами прогресивних комп'ютерних технологій, які забезпечують постійно діюче маркетингове дослідження на підприємстві.

Задачі, що реалізують мету вирішують:

вивчення теоретичних засад інформаційних систем і технологій;

вивчення тенденцій розвитку інформаційних систем;

характеристика корпоративних інформаційних систем;

дослідження змісту маркетингової інформації;

визначення мети та задач маркетингового дослідження;

опис організації маркетингового дослідження і джерел маркетингової інформації;

аналіз іформаційно-статистичного забезпечення розробки стратегії маркетингу;

вибір і обґрунтування засобів керування базами даних в умовах підприємства.

Об'єктом дослідження є підприємство ЗАТ „Сумимостобуд”.

Обрані методи дослідження полягають в спостереженні, порівнянні, вимірі, аналізу і синтезу, моделюванню економічних явищ, сходженню від абстрактного до конкретного.

Теоретичне значення та прикладна цінність результатів магістерської роботи полягають у вивченні функцій відділу маркетингу підприємства, та розробці основних алгоритмів їх вирішення за допомогою інформаційних баз даних та прикладного програмного забезпечення.

Розділ 1. Аналіз системи управління та маркетингової діяльності ЗАТ “Сумимостобуд”

1.1 Фінансово-економічна характеристика об'єкту дослідження в умовах маркетингу

1.1.1 Історія розвитку підприємства

ЗАТ “Сумимостобуд” виконує роботи з будівництва мостів, шляхопроводів, їх реконструкції та капітального ремонту, будівництва та ремонту інших штучних споруд на автомобільних дорогах з 1989 року. До червня 1998 року підприємство мало назву - промислово-будівельна фірма "Сумимостінжбуд". "Сумимостобуд" є приємником підрозділів Полтавського МБУ-8 та Київського МБУ-3 тресту "Укршляхмостобуд" Міністерства будівництва та експлуатації автомобільних доріг України , входить до складу Української асоціації мостобудівників "Автоміст", сформованій на базі тресту "Укршляхмостобуд".

"Сумимостобуд" зареєстровано у встановленому порядку державними органами як юридична особа. Підприємство у 1993 році пройшло ліцензування і в цей час працює за Державною ліцензією на виконання спеціальних видів робіт у будівництві серія АА № 744031, виданою Держбудом України 6.11.2003р.

"Сумимостобуд" розвинуло свою виробничу базу і виконує будівельно-монтажні роботи по мостобудуванню на автошляхах Сумської та Чернігівської областей. Основними замовниками ЗАТ “Сумимостобуд” є Служба автомобільних доріг у Сумській області, Служба автомобільних доріг у Чернігівській області, управління капітального будівництва Сумської міської ради.

Постачання основних мостових конструкцій та будівельних матеріалів забезпечується підприємствами мостобудіндустрії, з якими напрацьовано стійкі зв'язки. При будівництві використовується проектно-кошторисна документація, яка розробляється Київським інститутом "Укрдіпродор" та його Сумським та Чернігівським відділами комплексного проектування, Харківським інститутом "Харківдіпродор".

ЗАТ “Сумимостобуд” у м.Суми має власну виробничу базу до складу якої входить: гараж; механічна майстерня; цех ЗБВіК з полігоном для виготовлення залізобетонних виробів, арматурною ділянкою, бетонно-розчинним вузлом.

Інженерно-технічний склад підприємства має відповідну фахову кваліфікацію і досвід роботи по будівництву мостів і шляхових споруд, до інженерно-технічного складу входять фахівці з вищою освітою в галузях проектування, будівництва та експлуатації мостів та тунелів, автомобільних шляхів (з підготовкою по повному комплексу автошляхів з врахуванням будівництва та експлуатації мостів, шляхопроводів, інших інженерних споруд), промислового та цивільного будівництва, землевпорядкування, механізації будівництва, діють системи забезпечення якості будівельно-монтажних робіт, забезпечення технологічних процесів виробництва, забезпечення безпечних умов праці.

Контроль якості та випробування матеріалів, виробів і конструкцій проводить за договором центральна лабораторія ДП “Сумський Облавтодор” ДАК “Автомобільні дороги України”, яка сертифікована в УКРСЕПРО.

ЗАТ “Сумимостобуд” виконує весь комплекс будівельних робіт, які пов'язані з спорудженням мостів, тобто: земляні роботи по улаштуванню насипу конусів дорожнього земляного полотна, котлованів фундаментів опор; укріплень конусів та берегових регуляційних споруд, берегів та русел; спряжень мостів з насипом; пальових фундаментів опор, улаштування шпунтових огороджень, підводних бездонних опускних колодязів, проведення підводного бетонування тампонажу, роботи з водовідведення та водопониження у робочій зоні; улаштування монолітних ростверків, монолітних та збірних фундаментів; арматурні роботи; виготовлення збірних залізобетонних конструкцій, які використовуються на будівництві мостів (паль, насадок, ригелів, прогонів, стояків, прогонових будов) улаштування пальових стоякових опор мостів, спорудження стоякових опор з ригелями як монолітних так і збірних, улаштування прогонових будов, мостового полотна, металевих огороджень транспортних і пішохідних; опоряджувальні роботи та облицювальні, роботи по захисту конструкцій.

1.1.2 Основні досягнення ЗАТ „Сумимостобуд”

"Сумимостобуд" має достатній досвід по будуванню малих, середніх та великих мостів. Серед великих мостів слід відзначити мостовий перехід через р. Сейм у с. Мутин (252 м) та р.Старий Сейм у с.Ново-Мутин (108 м), мостовий перехід через р. Сейм у с. Пруди (217,2 м) та р.Любка у с.Пруди (144,9 м), міст через р.Ворскла біля с.Куземин (179,8 м), міст через р.Сейм у с.Озаричі (150,9 м), на замовлення Відділу капітального будівництва Сумської міської Ради у 2000-2001 роках збудовано два пішохідних мости через р.Псел у м.Суми (108 м за схемою 6 х 18 м., 161 м за схемою 4 х 18 м + 21,6 м + 27,0 м +21,6 м +18 м).

Значної уваги, крім будівництва, "Сумимостобуд" приділяє роботам по капітальному ремонту мостів, де належить виділити капітальний ремонт моста через р. Ворскла у с. Іванівка Велико-Писарівського району, роботи по відновлюванню пошкоджених опор моста проводились без зняття руху автотранспорту, що дало значну економію коштів та ресурсів, відновлювальний ремонт аварійного шляхопроводу через залізницю у м. Білопілля у надзвичайно скорочені терміни та в умовах діючої залізниці, капітальний ремонт мосту через р.Ворскла біля м. Охтирка з підводним укріпленням та підводним підсиленням монолітними ростверками паль-оболонок, улаштування монолітних сорочок надводної частини паль-оболонок, сорочок ригелів, розширення та підсилення прогонових будов улаштуванням монолітної залізобетонної накладної плити. Наряду з містобудівельними організаціями України у 1994 році “Сумимостобуд” приймав участь у відновлювальному ремонті мосту через р.Десна у м. Чернігів, який за термінами і обсягами робіт було визначено об'єктом державного значення.

Для забезпечення можливості ремонтних робіт на діючих мостах, збудованих понад 30 років тому, безпосередньо для "Сумимостобуд" по узгодженню з Сумським Облавтодором, Київським "ДержшляхНДІ" розроблені мостові балки прогонів з ненапруженою арматурою, сумісні з балками існуючих мостів, підприємство приймає участь у впровадженні конструкції монолітної накладної залізобетонної плити проїзної частини для ремонту існуючих мостів, проводиться робота по налагодженню випуску вищевказаних конструкцій, що дасть змогу значно подовжити строк служби мостів. Київський "ДержшляхНДІ" розробив розрахунки складу бетонних сумішей з застосуванням необхідних домішок по забезпеченню морозостійкості та відповідної пластичності. На об'єктах будівництва «Сумимостобуд» приймає участь у освоєні нових технологій та застосуванні нових матеріалів, наприклад: гідроізоляція з застосуванням матеріалу, що наплавляється

За період 1989-2006 рр. "Сумимостобуд" збудовано та відремонтовано мостів загальною довжиною 5350 метрів.

У 2002 році колектив ЗАТ “Сумимостобуд” за трудові досягнення при виконанні особливо важливого завдання по будівництву та введення в експлуатацію мостів через р.Сейм та р.Єзуч було відзначено Почесними Грамотами Державної служби автомобільних доріг України, Сумської служби автомобільних доріг, Сумської обласної Ради, районної Ради.

У 2006 році на підприємстві відкрито новий відділ, а саме «Відділ системи управління якістю», який відповідає за якісне проведення робіт як всередині організації, так і за її межами, тобто за якість та цілковиту надійність збудованих мостів, мостових переходів та їх поточні ремонти.

1.1.3 Перелік основних об'єктів будівництва та ремонті ЗАТ “Сумимостобуд” у Сумській області (1990-2005 рр.)

Таблиця 1.1

Перелік об'єктів будівництва

Найменування	Довжина, м	Схема	Габарит
Сумська область
Міст через р.Ворскла біля с.Куземин	179,8	10х12м+3х18м	Г8м+2х1,0м
Міст через р.Сейм у с. Пруди	217,2	12х18м	Г10м+2х1,5м
Міст через р.Любка у с.Пруди	144,9	8х18м	Г10м+2х1,5м
Міст через р.Ворскла у с. Добрянське	100,5	8х12м	Г8м+2х1,5м
Міст через р.Сейм у с. Мутин	252	3х18м+18м+3х24м+18м+5х18м	Г10м+2х1,0м
Міст через р.Старий Сейм у с.Ново-Мутин	108	6х18м	Г10м+2х1,0м
Міст через р.Ворскла у с.Іванівка	72,6	4х18м	Г10м+2х1,0м
Міст через р.Струмок у с.Мутин	9,1	1х 9м	Г10м+2х1,5м
Міст через р.Сула у с.Зеленківка	36.5	3х12м	Г10м+2х1,5м
Міст через р. Сула у с.Зеленківка	24,4	2х12м	Г10м+2х1,5м
Міст через р.Крига у с.Білопілля	48,7	4х12м	Г11,5м + 2х1,0м
Міст через р.Братениця у с.Дмитрівка	6,1	1х 6м	Г10м+2х1,5м
Міст через р.Грунь у с.Василівка	36,6	1х 36,6м	Г10м+2х1,5м
Міст через р.Сула у с.Біловоди	18,1	2х 9м	Г4,5м+2х0,75м
Міст через р.Струмок у с.Ленінське	12,1	1х12м	Г8м+2х1,0м
Міст через р.Сейм у с.Хижки	72,3	5х12м+2х 6м	Г6,5м+1х,075
Міст через р.Есмань у с.Волокитино	12,1	1х12м	Г8м+2х1,0м
Міст через р.Бичиха у с.Феофілівка	24,5	1х24м	Г8м+2х1,0м
Міст через р.Шостка у с.Пирогівка	12,4	1х12м	Г10м+2х1,5м
Міст через р.Крига у с.Мар'янівка	48,7	4х12м	Г10м+2х1,5м
Міст через р.Олешня у с.В.Піщане	23,0	2х11,4	Г8м+2х1,0м
Міст через р.Боромля у с Боромля	34,4	3х11,4	Г10м+2х1,0м
Міст через р.Ворскла у с.Чернеччина	42,2	7х 6м	Г7м+2х1,0
Міст через р.Охтирка у м.Охтирка	12,1	2х 6м	Г7м+2х1,0
Шляхопровід через залізницю у м. Білопілля	45,2	10м+2х12,5м+10м	Г7м+2х0,75
Шляхопровід через залізницю у с. Сироватка	120,4	12м+18м+5х12м+18м+12м	Г10м+2х1,0м
Міст через р.Сула у м.Ромни	108,8	6х18м	Г17м+2х2,25м
Міст через р.Єзуч у с. Лисогубівка	24,4	2х12м	Г8м+2х1,0м
Міст через р.Сейм у с.Озаричі	150,9	8х12м+3х18м	Г8м+2х1,0м
Міст через р.Ворскла у м.Охтирка	144,6	6х 24м	Г9,5м+2х1,0м
Міст через р.Реть на автодорозі Кіпті-Бачівськ	71,0	5х14,06м	Г11,5м+2х0,75м
м.Суми
Міст через р.Сумка у м.Суми	40,3	1х 40,3м	Г10м+2х1,5м
Пішохідний міст через р.Псел у м.Суми	108,0	6х18 м	Г4 м
Пішохідний міст через р.Псел у м.Суми	161,0	4 х 18 м + 21,6 м + 27,0 м +21,6 м +18 м	Г5 м

1.1.4 Трудові ресурси підприємства

Підприємство забезпечено достатньою кількістю кадрів згідно штатного розкладу. Підбір персоналу здійснюється на конкурсній основі, згідно вимог до посади, яку кожен посідає.

Таблиця 1.2

Трудові ресурси ЗАТ „Сумимостобуд”

№ п/п	Персонал підприємства	Кільк. чол.	Структура персоналу, %
1.	Інженерно-технічні робітники (ІТР)	15	22,73
2.	Робітники	51	77,27
	у т. ч. жінки	3	4,55
	інваліди	2	3,03
Разом:	66	100

Згідно табл.1.2 керівники складають 13,9 % від кількості трудових ресурсів даного підприємства.

У товаристві ЗАТ „Сумимостобуд” працюють такі інженерно-технічні робітники (19,7%) як, бухгалтера, склад осіб, відповідальних за систему якості на підприємстві, бригадири, майстри, інженер з охорони праці, механіки тощо. А також різні робітники, яких на даному підприємстві 80,3 %. Трудовий колектив даного товариства різноманітний за віком від 21 до 67 років.

Таблиця 1.3

Стаж працівників ЗАТ „Сумимостобуд”

№ п/п	посада	До 5 років, осіб	6-10 років, осіб	11-20 років, осіб
1.	ІТР	5	6	4
2.	Робітники	12	28	13
Разом:	17	32	17

Тобто, виходячи із даних таблиці 1.3 про вік працівників, які тут працюють, видно, що в основному стаж роботи можна віднести до середньої категорії, яка складає 6-10 років роботи (48,48%), тобто майже половина працівників підприємства, друге та третє місця порівну розподілили категорії осіб зі стажем роботи до 5 років та 11-20 років (по 25,76% кожна категорія).

Позитивною стороною кадрової політики даного товариства є те, що воно надає великі можливості молодим фахівцям, які щойно закінчили навчання. Це дає змогу мислити по-новому, більш сучасно, ніж якби були працівники набагато старшого віку.

Персонал підприємства формується та змінюється під впливом внутрішніх факторів (характер роботи, складність роботи, матеріальне забезпечення засобами праці, фінансові заохочення, тобто виплата премій та дивідендів).

На підприємстві проводиться постійна підтримка та удосконалення системи якості послуг, які надає дане товариство замовникам з метою розширення кола клієнтів для замовлення тих чи інших послуг, які надає це товариство.

1.1.5 Характеристика основних фінансових показників діяльності товариства

Охарактеризуємо фінансову діяльність підприємства за п'ять років.

Для дослідження зміни фінансових показників було обрано пакет Table Curve, за допомогою якого можна прогнозувати зміни величин певних показників в майбутніх періодах.

Рис 1.1 Дані по об'єму наданих послуг за 2002-2006 рр.

На рис.1 було занесено дані по об'єму наданих послуг підприємством ЗАТ «Сумимостобуд» замовникам за 2002-2006 рік.

Рис 1.2 Тенденція зміни величини за період, що розраховувався

Після вводу даних було отримано аналіз зміни наданих послуг та прогноз на майбутні 2 роки.

Рис.1.3 Розрахунок зміни загальних витрат підприємства за п'ять років

Аналогічні операції та розрахунки було проведено ще по трьом показникам за той самий період, а саме розраховано зміни загальних затрат, загальні доходи підприємства та отримані чисті прибутки за 5 років.

Рис.1.4 Розрахунок зміни загальних доходів підприємства за 2002-2006 рр.

Ті ж самі операції було проведено для розрахунку чистого прибутку підприємства за період, що досліджувався, а саме за 2002-2006 рр. (рис.1.5)

Рис.1.5 Тенденція зміни чистого прибутку підприємства за 2002-2006 рр.

Рис.1.6. Отриманий аналіз по показникам

Із проведеного аналізу можна зробити висновок, що за досліджуваний період прибутки підприємства зростають і в прогнозі на наступні 2 роки спостерігається тенденція до їх зростання

1.2 Організаційна структура управління ЗАТ “Сумимостобуд”

Організаційна структура підприємства ЗАТ “Сумимостобуд” зображена на рис.1.7.

Рис.1.7. Структурна схема ЗАТ «Сумимостобуд

На підприємстві є три рівні управління: вищій, середній і низовий рівні. Керівником вищого рівня є директор ЗАТ «Сумимостобуд», який приймає рішення по найважливіших питаннях. Керівники середнього рівня (координують роботу низового рівня) і приймають рішення по розвитку своїх підрозділів. Керівники низового рівня координують роботу виконавців (бригадири, майстри).

Як видно з рис.1.1 голова правління очолює підприємство, який організовує всю діяльність товариства виходячи з цілей та завдань передбачених статутом, а також одночасно є начальником відділу з якості підприємства.

Голові правління безпосередньо підпорядковані заступник директора з виробництва і якості, рада з якості, головний інженер та внутрішні аудитори підприємства.

Заступник директора з виробництва і якості є одночасно і замісником директора підприємства та організовує забезпечення якості на виробництві.

Рада з якості є вищим, постійно діючим органом підприємства з питань якості, основним завданням якої є розгляд питань, пов'язаних з розробкою і впровадженням документів системи управління якістю, аналізуванням результатів її функціонування і забезпеченням якості виконуваних робіт.

Уповноважений з якості (секретар) підпорядковується безпосередньо заступнику директора з виробництва і якості. Він є виконавцем та займається реалізацією наказів заступника директора з виробництва та якості.

Головний інженер займається переважно документальним видом робіт, а саме веде кошторис по підприємству, оформляє договори між замовниками та постачальником, а саме даним підприємством та виконує розпорядження вище стоячого керівництва.

Внутрішні аудитори займаються перевіркою нестач, браків, коригують помилки в підприємницькій діяльності всередині даного товариства з метою запобігання знаходження цих недоліків з боку зовнішніх аудиторів з інших фірм.

До середнього рівня управління відносяться такі структури, як відділ кадрів, бухгалтерія, відділ інженера з охорони праці, цех залізобетонних виробів і конструкцій (ЗБВіК), виробничі ділянки, відділи головного енергетика, головного механіка та виробничо-технічний відділ.

Цех ЗБВіК займається виготовленням виробів і конструкцій, необхідних для будівництва нових та реконструкції вже збудованих мостів та мостових переходів.

Бухгалтерська служба налічує одного працівника, який здійснює облік основних та оборотних фондів, оформляє бухгалтерську та статистичну звітність.

Нижчий рівень управління виробництвом займають безпосередньо робітники, а саме арматурники, бульдозеристи, електрогазозварники, слюсарі, кранівники, водії, електрики, столяр тощо.

1.3 Служба маркетингу та її організація на підприємстві

На даний момент на підприємстві не існує відділу маркетингу. З цією метою мною було запропоновано створити на підприємстві відділ маркетингу. Саме відділ маркетингу задає координати для дій усіх інших підрозділів, наприклад, на яку ціну має вийти підприємство. Тобто, спочатку вивчення ринку, визначення платоспроможного попиту, переваг споживачів, прийнятого рівня цін, а вже на основі цього - пошук постачальників матеріалів і реалізація тих послуг, які підприємство надає протягом тривалого часу.

Для подальшого та більш успішного розвитку відділу маркетингу на підприємстві мною було розроблено і впроваджено в Інтернет сайт, в якому міститься інформація про підприємство, а саме, чим воно займається та які види послуг надає.

Для зацікавлення нового кола споживачів було наведено декілька прикладів вже збудованих об'єктів, виведено в окремій формі перелік матеріалів, виробів і конструкцій, які використовуються при будівництві та реконструкції мостів та мостових переходів, а також ціни на них. Також було вказано які види техніки використовуються безпосередньо на дільницях та яке устаткування є на підприємстві взагалі.

Один з пунктів сайту містить контактну інформацію, а саме, місцерозташування останньої, банківські реквізити та телефон і факс, по яким можна зв'язатися та домовитися про час зустрічі для обговорення можливих майбутніх угод.

Останнім доповненням сайту є зворотній зв'язок, який має такі пункти, як ім'я особи, яка хоче зв'язатися з товариством, її контактний телефон та адреса електронної пошти і, безпосередньо, текст повідомлення, для можливо потенційного нового і, не менш важливо для даної організації, зацікавленого клієнта.

Але для більш успішного функціонування даної організації все ж таки необхідне створення відділу маркетингу. Тому мною і було запропоновано створити такий відділ. Мою пропозицію було розглянуто на засіданні правління товариства та було вирішено погодити дану пропозицію. В подальшому планується створити декілька підрозділів, які б в складали ключові ланки відділу маркетингу з метою чіткої організації роботи та постійної підтримки зв'язків з потенційно новими клієнтами.

Розділ 2. Сучасні інформаційні технології та їх роль в організації маркетингової діяльності підприємства

2.1 Значення інформації для маркетингу

Інформація в системі маркетингу підприємства має ключове значення, оскільки будь-яка маркетингова діяльність базується на знанні конкретної ситуації, що склалася на ринку виробництва товарів. Більшість маркетингових досліджень і заходів самі по собі є інформаційними (наприклад, вивчення конкурентного попиту на товари, дослідження ринків збуту, облік вимог споживачів до характеристик продукту). Виконання цих заходів вимагає первісних знань про об'єкт діяльності, а сам процес реалізації породжує нові дані, необхідні для встановлення зворотного зв'язку з об'єктом з метою коректування поточних впливів і розробки майбутніх маркетингових програм. Прикладом тут може бути задача організації просування товару на новий ринок збуту, рішенню якої передує ретельне вивчення попиту на пропонований вид продукції, оцінка купівельної спроможності споживачів, аналіз діяльності на ринку фірм конкурентів і т.д. Просування товару на ринку супроводжується постійним спостереженням за обсягами продажів продукції, обліком структури і рівня витрат реалізації, аналізом ефективності окремих заходів щодо просування товару, висновками, що стосуються збільшення або зменшення частки ризику.

Відсутність необхідної маркетингової інформації, використання неточних або неактуальних даних можуть стати причиною серйозних економічних розрахунків. Мета використання маркетингової інформації складається в зменшенні невизначеності в процесі прийняття управлінських рішень. Це вимагає збору, передачі, збереження, обробки і видачі значних обсягів різноманітної по характері інформації. Тому маркетингову діяльність варто розглядати як частина об'єктивно існуючого і постійно функціонуючого інформаційного процесу. Ґрунтуючись на інформації і породжуючи нові інформаційні потреби, сучасний маркетинг не може ефективно працювати без використання комп'ютерних технологій, створення розвиненої інформаційної бази і системи комунікацій.

2.2 Суть інформаційних технологій, їх основні властивості

Інформаційні системи існували з моменту появи суспільства, оскільки на будь-якій стадії розвитку суспільство потребує для свого управління систематизованої, попередньо підготовленої інформації. Особливо це стосується виробничих процесів - процесів, пов'язаних з виробництвом матеріальних і нематеріальних благ, так як вони життєво важливі для розвитку суспільства. Виробничі процеси удосконалюються найбільш динамічно, по мірі їх розвитку ускладнюється і управління ними, що, в свою чергу, стимулює вдосконалення і розвиток інформаційних систем.[ 56; 58 ]

Потреба в управлінні виникає в тому випадку, коли необхідна координація дій членів деякого колективу, об'єднаних для досягнення спільних цілей. Такими цілями можуть бути: забезпечення стійкості функціонування або виживання об'єкту управління в конкурентній боротьбі, одержання максимального прибутку, вихід на міжнародний ринок тощо. Цілі спочатку носять загальний характер, а потім в процесі уточнення вони формалізуються управлінським апаратом у вигляді цільових функцій.

У відповідності з кібернетичним підходом система управління представляє собою сукупність об'єкту управління, наприклад підприємства, суб'єкту управління - управлінського апарату. Останній об'єднує в собі співробітників, що формують цілі, розробляють плани, виробляють вимоги до рішень, які приймаються, а також контролюють їх виконання. В задачу ж об'єкту управління входить виконання планів, вироблених управлінським апаратом, тобто реалізація тієї діяльності, для якої створювалась система управління.

Обидва компоненти системи управління пов'язані прямим і зворотнім зв'язком. Прямий зв'язок виражається потоком директивної інформації, що направляється від управлінського апарату до об'єкту управління, а зворотній представляє собою потік звітної інформації про виконання прийнятих рішень, який направлений в зворотному напрямі.

Взаємозв'язок інформаційних потоків, засобів обробки, передачі і зберігання даних, а також співробітників управлінського апарату, виконуючих операції по переробці даних, і складає інформаційну систему економічного об'єкту.

Зростання об'ємів інформації в контурі управління, ускладнення її обробки стало причиною спочатку впровадження комп'ютерів на окремих операціях, а потім розширення їх застосування. Традиційна інформаційна система стала якісно змінюватися. В управлінському апараті з`явився новий структурний підрозділ, єдиною функцією якого стало забезпечити процес управління достовірною інформацією на основі використання засобів обчислювальної техніки. У зв'язку з цим в контурі управління з`явилися нові інформаційні потоки, а старі потоки частково змінили своє направлення. Частина традиційної інформаційної системи стала поступово трансформуватися в напрямку все більшої автоматизації обробки інформації.[44]

Економічна інформаційна система (ЕІС) за своїм складом нагадує підприємство по переробці даних і виробництву вихідної інформації. Як і в будь-якому виробничому процесі, в ЕІС присутня технологія перетворення вихідних даних в результатну інформацію. Поняття технологія визначається як система взаємозв'язаних способів обробки матеріалів і прийомів виготовлення продукції у виробничому процесі.[40; 18; 57]

Під інформаційною технологією (ІТ) розуміють систему методів і способів збору, накопичення, зберігання, пошуку і обробки інформації на основі застосування засобів обчислювальної техніки. Упорядкована послідовність взаємозв'язаних дій, що виконуються з моменту виникнення інформації до одержання результату, називається технологічним процесом.[27]

Поняття інформаційної технології, таким чином, невід'ємне від того специфічного середовища, в якому вона реалізована, тобто від технічного і програмного середовища. Слід відмітити, що інформаційна технологія - достатньо загальне поняття і як інструмент може використовуватись різними користувачами, як непрофесіоналами в комп'ютерній області, так і розробниками нових ІТ.[34]

Вирішення економічних і управлінських задач завжди тісно пов'язане з виконанням ряду операцій по збору необхідної для вирішення цих задач інформації, переробці її по деяким алгоритмам і видачі особі, що приймає рішення, у вигідній формі. Однак, з впровадженням засобів обчислювальної техніки в процес управління, з`явився спеціальний термін інформаційна технологія, яка представлена у проектній формі, придатній для практичного використання, концентроване вираження наукових знань, відомостей і практичного досвіду, що дозволяє раціонально організовувати той чи інший інформаційний процес, який постійно повторюється. При цьому досягається економія затрат часу, енергії або матеріальних ресурсів, необхідних для реалізації даного процесу.[14]

В якості загального критерію ефективності будь-яких видів технологій можна використовувати економію соціального часу, яка досягається в результаті їх практичного використання. Ефективність цього критерію дуже добре проявляється на прикладі інформаційних технологій. Необхідність економії соціального часу орієнтує нашу увагу, в першу чергу, на технології, пов'язані з найбільш масовими інформаційними процесами, оптимізація яких і повинна дати найбільшу економію соціального часу за рахунок їх широкого і багаторазового використання.

Аналізуючи роль і значення інформаційних технологій для сучасного етапу розвитку суспільства, можна відмітити, що ця роль є стратегічно важливою, а значення цих технологій в найближчому майбутньому буде швидко рости. Саме цим технологіям належить сьогодні визначна роль в області технологічного розвитку держави. Аргументами для даних висновків є ряд унікальних властивостей інформаційних технологій, які і висувають їх на пріоритетне місце по відношенню до виробничих і соціальних технологій. Найбільш важливі із цих властивостей зазначені нижче.[44]

В числі відмінних властивостей інформаційних технологій, що мають стратегічне значення для розвитку суспільства, доцільно виділити наступні найбільш важливі:

1. Інформаційні технології дозволяють активізувати і ефективно використовувати інформаційні ресурси суспільства, які сьогодні є найбільш важливим стратегічним фактором його розвитку. Досвід показує, що активізація, розповсюдження і ефективне використання інформаційних ресурсів ( наукових знань, відкриттів, винаходів, технологій, передового досвіду) дозволяють отримати суттєву економію інших видів ресурсів: сировини, енергії, корисних копалин, матеріалів і обладнання, людських ресурсів, соціального часу.

2. Інформаційні технології дозволяють оптимізувати і в багатьох випадках автоматизувати інформаційні процеси, які в останні роки займають все більше місце в життєдіяльності людського суспільства. Загальновідомо, що розвиток цивілізації відбувається в напрямку становлення інформаційного суспільства, у якому об'єктами і результатами праці більшості зайнятого населення становляться вже не матеріальні цінності, а головним чином, інформація і наукові знання. На даний момент в більшості розвинутих країн значна частина зайнятого населення у своїй діяльності в тій чи іншій мірі пов'язана з процесами підготовки, збереження, обробки та передачі інформації і тому вимушена освоювати та практично використовувати відповідні даним процесам інформаційні технології.[55]

3. Інформаційні процеси є важливими елементами інших більш складних виробничих або ж соціальних процесів. Тому дуже часто і інформаційні технології виступають в якості компонентів відповідних виробничих і соціальних технологій.

Інформаційні технології на сьогоднішній день відіграють виключно важливе значення у забезпеченні інформаційної взаємодії між людьми, в системах підготовки і розповсюдження масової інформації. Розвиток інформаційних технологій якісно змінює роботу будь-якого підприємства, має значний вплив на організацію його маркетингової діяльності.

2.3 Інформаційне забезпечення маркетингу

Здійснення маркетингової діяльності базується на використанні різноманітної інформації, необхідної для відповідних управлінських рішень. Вважається, що "рецепт для гарного рішення: 90% інформації і 10% натхнення.

Інформація - це засіб спілкування людей, через неї ми одержуємо зведення про навколишній світ і процеси, що відбуваються в ньому. Сама по собі інформація може бути віднесена до категорії абстрактних понять, але ряд таких особливостей, як можливість запису, стирання, передачі наближають неї до матеріальних об'єктів. Інформація має різні форми представлення, найчастіше - це друкований текст, документи, таблиці. З кібернетичних позицій поняття "інформація" трактується як міра усунення невизначеності про який-небудь факт або явище і представляється як сукупність зведень, що виступають об'єктом передачі, збереження й обробки.

Інформаційне забезпечення - це процес задоволення потреб конкретних користувачів в інформації, заснований на застосуванні спеціальних методів і засобів її одержання, обробки, нагромадження і видачі в зручному для використання виді.

Сукупність інформації, необхідної для виконання маркетингових заходів, називають звичайно системою маркетингової інформації (СМІ). Її формування і функціонування спираються на систему інформаційного забезпечення маркетингу.

Як правило, розвинута СМІ включає наступні підсистеми: внутрішньої інформації, зовнішній інформації й інформації маркетингових досліджень. У практиці ці підсистеми часто розглядають як самостійні інформаційні системи.

Система внутрішньої інформації включає сукупність даних, що виникають на підприємстві (фірмі) у формі бухгалтерської і статистичної звітності, оперативної і поточної виробничої і науково-технічної інформації.

Система зовнішньої інформації поєднує зведення про стан зовнішнього середовища підприємства, ринку і його інфраструктури, поводженні покупців і постачальників, діях конкурентів, мірах державного регулювання ринкових механізмів і ін. Ці дані зосереджені в друкованих періодичних і спеціальних виданнях, статистичних збірниках, кон'юнктурних оглядах комерційних дослідницьких організацій. Вони збираються також фахівцями з маркетингові на основі відвідування виставок і конференцій, проведення переговорів і ділових зустрічей.

Система інформації маркетингових досліджень базується на інформації, одержуваної в результаті проведення досліджень конкретних напрямків маркетингової діяльності. До них звичайно відносяться такі види досліджень, як аналіз параметрів ринку і його освоєння конкурентами, вивчення тенденцій ділової активності партнерів, політики цін і способів просування товарів, реакції на нові товари, а також короткострокове і довгострокове прогнозування обсягів реалізації товарів. Маркетингові дослідження можуть проводитися власною спеціалізованою службою підприємства (фірми) або відповідними комерційними організаціями, що спеціалізуються на наданні послуг в області маркетингових досліджень.

Таким чином, метою маркетингових досліджень є одержання точних і достовірних даних по конкретних проблемах маркетингової діяльності, необхідних для прийняття керівництвом підприємства обґрунтованих рішень. Подібні дані можуть бути зібрані шляхом проведення так званих "кабінетних" і "польових" досліджень.

Розглянуті особливості організації інформаційного забезпечення маркетингової діяльності дозволяють укласти, що створення ефективних систем маркетингової інформації жадає від спеціалістів-маркетологів творчого підходу, а великі обсяги маркетингової інформації обумовлюють застосування сучасних комп'ютерних технологій.

2.4 Сучасні форми організації маркетингової діяльності

Досвід зарубіжних країн свідчить, що найбільших успіхів досягають ті підприємства, які використовують комплексний підхід до маркетингової діяльності на довгостроковій програмно-цільовій основі, з урахуванням існуючих тенденцій зміни ринкового попиту, перспектив подальшого розвитку НТП і конкурентних можливостей самого підприємства. Як правило, це досягається вдосконаленням технологій і техніки обробки ринку, розвитком засобів і методів управління маркетинговою діяльністю підприємства.

До таких вдосконалених технологій можна віднести: Internet-маркетинг, віртуальний маркетинг, CRM-технології,.

2.4.1 Віртуальний маркетинг

Віртуальний маркетинг - це система знань про пропозицію товару на ринку на основі інформаційних технологій, інтегруючих маркетингову діяльність у внутрішньому і зовнішньому середовищі підприємства. До віртуального маркетингу відносять не тільки дослідження зовнішнього середовища, а й використання сучасних інформаційних технологій у внутрішньо фірмових управлінських процесах і комунікаціях. Крім того, самостійним напрямком в маркетингу стають електронна комерція, електронні засоби просування (Інтернет-реклама, Інтернет-стимулювання).

Таким чином, по характеру здійснюваних функцій віртуальний маркетинг можна розділити на три сфери: дослідження зовнішнього середовища, організація внутрішньої маркетингової діяльності, здійснення специфічних видів діяльності. [44]

Основні функції віртуального маркетингу:

- відсутність просторової локалізації, можливість здійснювати діяльність без прив`язки до конкретної території чи локального ринку;

забезпечення можливості скорочення часу на пошук партнерів, укладання угод, розробку нової продукції та ін.;

- зниження асиметрії інформації (її неповноти і нерівномірності розподілу) і, як наслідок, інформаційних транзакційних витрат;

- скорочення інших транзакційних витрат, в тому числі накладних витрат (неправомірних, недобросовісних угод); зниження ризику, пов`язаного з невизначеністю;

- зниження трансформаційних витрат за рахунок оптимального вибору структури товарного асортименту, скорочення часу на розробку і впровадження нової продукції, зменшення кількості посередників і затрат на збут;

- раціоналізація структури управління, в тому числі шляхом зниження по вертикалі, скорочення і об`єднання ряду функцій, солідаризації відповідальності.

Практичне втілення віртуального маркетингу можливо на основі створення маркетингової інформаційної системи підприємства, тобто системи постійного стеження, зберігання і обробки маркетингових даних, необхідних для прийняття управлінських рішень.

Маркетингова інформаційна система (МІС) підприємства може включати в себе:

- інформаційний блок (бази даних);

- банк моделей і методик;

- програмні засоби та інтегровані системи.

Залишаючи структуру маркетингової інформаційної системи традиційною, віртуальний маркетинг в корені змінює характер її функціонування, відкриває додаткові можливості, пов`язані з використанням нових технологій. Крім того, з`являється можливість практичного використання багатьох інструментів і моделей маркетингу, які раніше носили науковий чи філософський характер.

2.4.2 CRM-технології (customer relationship management)

Інформаційними системами, які забезпечують ефективну орієнтацію на ринок, на даний момент являються системи класу CRM(customer relationship management- управління взаємовідносинами з клієнтами). [17]

Ці системи направлені на створення широкої бази "вірних" клієнтів, котра як раз і являється для підприємства довгостроковою конкурентною перевагою. Такі системи з`явилися лише в середині 90-х рр. і знаходяться в стадії розвитку.

На Україні CRM- системи тільки здобувають популярність. Однак до сих пір головний акцент в популяризації CRM-технологій робиться на можливості ведення безперервної взаємодії з клієнтами по питанням, що пов`язані з рухом, продажем і підтримкою товарів та послуг, тобто на операційній активності. Але не менш важливу роль в реалізації CRM-стратегії відіграють інструменти, які повинні забезпечити як оперативний, так і стратегічний аналіз, а також оцінку ситуації та підтримку прийняття управлінських рішень в області маркетингу і збуту підприємства. Таким чином, відсутність подібних інструментів в CRM-системах є однією з головних причин провалу проектів по їх впровадженню.

Терміном CRM позначають, як правило, не тільки інформаційні системи, що мають функції управління взаємовідносинами з клієнтами, а й саму стратегію орієнтації на клієнта. Суть даної стратегії полягає в тому, щоб об`єднати різні джерела інформації про клієнтів, продаж у відгуках на маркетингові заходи, ринкових тенденціях для створення більш тісних відносин з клієнтами. [27]

Для характеристики інформаційних технологій, підтримуючих CRM-стратегію, приведемо основні принципи [17], які лежать в її основі:

1. Наявність єдиного сховища інформації, в яке миттєво вміщуються і з якого миттєво доступні всі відомості про всі випадки взаємодії з клієнтами.

2. Синхронізованість управління безліччю каналів взаємодії, тобто не залежно від способу зв`язку з клієнтом (по e-mail чи по телефону) менеджер продаж повинен отримати вичерпну інформацію про клієнта.

3. Постійний аналіз зібраної інформації про клієнта і прийняття відповідних організаційних рішень, наприклад, визначення пріоритетів клієнтів на основі їх значимості для компанії, вироблення індивідуального підходу до клієнта у відповідності з його специфічними потребами і запитами.

CRM стратегія підтримується наступними інструментами:

- операційний CRM (інструменти, що являють собою оперативний доступ до даних про клієнта в процесі взаємодії з ним в рамках таких бізнес-процесів як продаж, обслуговування, а також забезпечують збір цих даних);

- CRM взаємодії ( Collaborative CRM ) (інструменти, що забезпечують можливість взаємодії компанії зі своїми покупцями. Включають телефонію, електронну пошту, чати, інтернет-форуми і т.д.);

- Аналітичний CRM (інструменти, що забезпечують об`єднання роз`єднаних масивів даних і їх спільний аналіз для вироблення найбільш ефективних стратегій маркетингу, продажів, обслуговування клієнтів і т.п. Потребує гарної інтеграції систем, великого об`єму вироблених статистичних даних, гарного аналітичного інструментарію).

На даний момент переважна частина CRM-систем орієнтована, в основному, на оперативний CRM і CRM взаємодій. Сучасні інформаційні технології-рішення в даній області дозволяють підприємствам збирати повну історію взаємовідносин з клієнтами, і завжди мати актуальну інформацію про процес продажу, про рішення сервісних проблем замовника, про ефективність маркетингових заходів.

Маркетингове планування можна уявити собі як процес, на вході якого знаходяться дані про підприємство і ринок, а на виході - рішення про напрямки розвитку підприємства. Відповідно в методології маркетингового планування можна виділити дві частини:1) збір і обробка даних; 2) прийняття управлінських маркетингових рішень. Збір і обробка даних специфічні для кожного із підприємств. Вони залежать від типу підприємства, технологічних можливостей, традицій і т.д. [17;27]

Проблема більшості програм, які призначені для планування, полягають в тому, що для якісного виконання своїх функцій вони повинні об`єднати великі масиви даних, розкиданих по всіх підрозділах підприємства: дані виробництва, збуту, зовнішнього моніторингу ринку і т.д. В результаті маркетингові програми, призначені для розробки плану, реалізують лише загальну методологію маркетингового планування і потребують вводити результати вже готових дослідів, залишаючи процес аналізу на відкуп користувача. В кращому випадку ці програми пропонують інструменти проведення аналізу, але потребують ручного вводу великої кількості даних, пошук яких - діло самого користувача.

Можна відмітити, що на сьогоднішній момент зростаючу потребу підприємств в спеціалізованому програмному забезпеченні в області маркетингу в повній мірі можуть задовольнити тільки CRM-системи. Можливість збору і обробки даних в таких системах повинні допомагати маркетологам, які не є спеціалістами в програмуванні, статистиці і математиці, проводити якісний аналіз маркетингової інформації, використовуючи свої знання ринку, а не програмно-математичного інструментарію.

Для спілкування зі своїми потенційними клієнтами в ході рекламної кампанії і в процесі маркетингового циклу в цілому фірми використовують різні комунікаційні засоби. Розвиток сучасних інформаційних технологій вніс принципові зміни в традиційні погляди на засоби реклами і комунікації. Глобальна комп`ютерна мережа Інтернет явилася і новим середовищем спілкування, і одночасно, ринком з десятками мільйонів потенційних клієнтів з високим рівнем доходів.

2.4.3 Internet-маркетинг

На розвиток маркетингу, як і на інші економічні дисципліни, мають вплив нові технології. Якщо на початку XX століття маркетинг розглядався як дистрибуція, потім, як управління продажами і на кінець, як управління торговими марками, то на сьогодні, розвиток інформаційних технологій міняє характер маркетингової діяльності компанії.

Поняття маркетингу в Інтернет є найменш вивченим і чи не основною проблемою компанії, яка вирішила займатися бізнесом в мережі чи використовувати Інтернет для комунікації зі споживачами. На сьогодні, дослідженням маркетингу в мережі Інтернет (інтернет-маркетингу) займаються такі вчені: Ф. Котлер, О.К. Ойнер, Е.В. Попов та інші. Інтернет-маркетинг як нова дисципліна поки що знаходиться на стадії формування. Ф. Котлер розглядає маркетинг в Інтернет з точки зору електронної комерції [5]. Розглянемо вплив інтернет-технологій на маркетингову діяльність підприємства в цілому.

З розвитком мережі Інтернет поступово міняються підходи до управління компанією і відповідно маркетинговою діяльністю. Весь комплекс маркетингу можна розглядати з позицій застосування його в середовищі Інтернет. Інтернет-маркетинг - це процес, який направлений на задоволення потреб споживачів із застосуванням інтернет-технологій та управління інструментами маркетингу.

Маркетингова діяльність компанії основана на функціях маркетингу. В літературі по маркетингу виділяють такі основні функції маркетингу [4, 6, 7]:

1. Аналітична (вивчення ринку, споживачів, конкурентів).

2. Управлінська (стратегічне маркетингове планування, організація внутрішніх маркетингових процесів).

3. Організація збуту (організація маркетингових каналів, формування попиту).

4. Організація виробництва (розробка вимог до нових продуктів на основі інформації про ринкову кон'юнктуру та управління якістю).

5. Комунікаційна (реклама, стимулювання збуту).

Аналітична функція маркетингу основана на проведенні маркетингових досліджень. Мережа Інтернет як засіб та середовище комунікації може бути ефективно використана для проведення маркетингових досліджень. В мережі Інтернет можна проводити як первинні, так і вторинні маркетингові дослідження.

Одним з основних методів проведення маркетингових досліджень в Інтернет є опитування. Опитування в мережі можна проводити шляхом розміщення анкети на сайтах з цільовою аудиторією, розсилки анкети по електронній пошті та заповнення анкети в телеконференціях. Відмінними особливостями проведення опитування в Інтернет є невисока вартість, автоматизація процесу опитування та аналізу його результатів, а також можливість точного фокусування опитування на цільову аудиторію. Обмеженням опитування через Інтернет та електронну пошту є не репрезентативність вибірки на всю генеральну сукупність в більшості сфер бізнесу та встановлення особи, яка дійсно відповідає на питання анкети.

На сайті можна проводити спостереження поведінки відвідувачів на основі статистичних даних. За допомогою спостереження виконується систематичне вивчення поведінки суб'єкта. Аналіз статистики відвідувань сайту є досить ефективним інструментом маркетингу. На відміну від опитування, спостереження дозволяє збирати інформацію, не залучаючи відвідувачів до активних дій. Більш повну інформацію загалом про відвідувачів та їх потреби можна дізнатися з даних статистики по ключовим словам.

Ефективність застосування комплексу маркетингу в значній мірі залежать від ринку, особливостей продукції, рівня конкурентної боротьби. З точки зору практичного маркетингу його інструменти повинні застосовуватись індивідуально до кожного продукту, ринку, компанії. Такий диференційований підхід справедливий також до побудови організаційної структури підприємства. Досягнення цілей підприємства багато в чому залежить від правильної організації та функціонування організаційної структури. Оргструктура відділу маркетингу залежить від величини підприємства, специфіки продукції та величини ринку, на якому працює компанія. Найчастіше організаційну структуру відділу маркетингу будують по функціям або товарам.

Нові тенденції в побудові організаційних структур управління маркетингом проявляються в тому, що в рамках відділу маркетингу з'являється підрозділ, працівники якого займаються використанням можливостей Інтернет - підрозділ інтернет-маркетингу та електронної комерції.

Підсилення ролі маркетингових комунікацій сприяє появі підрозділу, який займається інтегрованими маркетинговими комунікаціями як в традиційних ЗМІ, так і в Інтернет. На думку Голубкова Е. П. при формуванні такого підрозділу маркетингових інтегрованих комунікацій створюються передумови для формування єдиного комунікаційного бюджету і його збалансованого розподілу між окремими комунікаційними засобами [3]. Таким чином, на рис.2.1 зобразимо функціональну організаційну структуру відділу маркетингу з урахуванням специфіки роботи компанії в середовищі Інтернет.

Рис.2.1 - Організаційна структура відділу маркетингу з урахуванням специфіки роботи компанії в середовищі Інтернет

З точки зору маркетингової функції збуту вважаємо, що електронну комерцію можна віднести до функцій інтернет-маркетингу, як це зробили Ойнер О. К. та Попов Е. В. [8]. Хоча, на сьогодні, електронна комерція є повністю самостійною діяльністю, а не тільки додатковим інформаційним каналом чи каналом розповсюдження товарів або послуг. По своїй суті, електронна комерція інтегрує функції збуту, комунікаційні і аналітичні функції (на основі баз даних). Саме тому пропонуємо окремий від підрозділу збуту підрозділ електронної комерції та інтернет-маркетингу.

Організація збуту пов'язана з побудовою маркетингових каналів. Сучасні методи управління маркетинговими каналами базуються на створенні інтеграції на основі партнерств та стратегічних союзів в каналі. Така інтеграція направлена на раціоналізацію фізичних та інформаційних потоків в каналі шляхом реорганізації процесу розподілу. Реорганізація каналу досягається за рахунок використання інформаційних і телекомунікаційних технологій, а також мережі Інтернет і, відповідно, технологій електронного бізнесу.

В умовах сучасного світового ринку нові інформаційні технології та мережа Інтернет дозволяють зменшити затрати на виконання маркетингових функцій. Управління та обмін інформацією є надзвичайно важливі для забезпечення ефективності та результативності любого маркетингового каналу. Таким чином, Інтернет має вплив на традиційні маркетингові канали. Інтернет-технології надають можливості змінювати межі ринків (перехід від локальних до міжнародних), міняти принципи конкуренції та надавати нові засоби для ведення конкурентної боротьби [1]. Розвиток сучасних інформаційних технологій та мережі Інтернет спричинили зміни в управлінні маркетинговими каналами. Чим більша ступінь сумісного використання електронних даних і розробки сучасних технологій учасниками каналу, тим більшу вигоду для себе отримує кожен учасник [9].